1 np Complétez les phrases en cholsissant dans fa iste sulvante expression qui convient. Feites les ‘transformations nécessaires, Plusieurs solutions sont parfois possibles. fate des flies ~ claquer de targent ~ panier percé - jeter son argent par les fenétres ~ se serrer la ceinture ~ acheter {es yeux fermés - avoir du mal &joindre les deux bouts ~@tre & décowver! ~ étre dans le ‘ToUge ~ avoir des fins de mols difficiles Be Chit, 0 enn POUF ION anniverszre tous ces bijous, non franchement; jl ne fiat pas! En plus, ces temps-ci, on . ie » Ce nlest pas trés raisonnable ! » 2. « Elle orev alt €asino et tnx courses de chevaun, ec une fois quelle « dépensé toute sa Pai, elle se plaint auprés de ses amis d. 3. «Jai regu un coup de fil de ma banque il parait que mon compte... je fasse attention et que je. tralement opposés : lui est un véritable ... _ -»y lors quielle est préte a... jours s'l Ie faut pour pouvoir faire des économies. » 5. «Ils sont sis de trouver de bons produits dans cette boutique bio, ils... - et manger des patates tous les 2 Inn ‘Associez les expressions aux icénes correspondantes. Actions de) 1, mettre ta corbeilte £ 2. metho ae & Q 3. cliquer sur. L da 4. imprimer la commande eee 5. confirmer la commande 6. entret son mot de passe 7. agrandirFimage Fal 8. ajouter au panier q 9. payer en mode sécursé . [e| 10. enregstrer ‘i Dossier 23 lLisez les trols méls de réctamation sulvants. dentifiez (’information manguante (description du probleme, demande de réparation ou rappel de la date et des références du service Impliqué) et complétez en fonction. * remover mimenat gb Lay 9G” fH @ af Eljoome » =S Ghee + BB cautgores + Madame, Monsieur, A mon arrivée A l‘aéroport, j'ai récupéré ma valise en mauvais état : elle a été abimée a plusieurs endroits et certains de mes effets personnels ont té détériorés (cf. photos en piace jointe). Je vous serais donc reconnaissante de me dédommager pour le préjudice subi. Je reste & votre disposition pour vous fournir les informations dont vous aurez sans doute besoin pour pouvoir procéder au remboursoment. Avec mes remercienents anticipés. Martine Jolivet Envovernsitenant i Ey Se ~ } @ af « yoni + 5 [ghee = Bonjour, Ze 25 septembre dernier, j'ai commandé des chaussures par 1’inter~ médiaire de votre site Internet. iS) Catégories + ayant payé au moment de ma commande, je souhaiterais étre remboursé et dédonmagé en recevant, par exemple, une réduction sur mon prochain achat. Je vous retourne la paire de chaussures d8s aujourd'hui. Dans ltattente d‘une réponse rapide, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez A ma requéte. Laurent Lefévre Emoyer maimenane ig Fay y+ FY O of ~ zomions ~ > Uhinstver + [=] carégones © Madame, Monsieur, Les trois CD achetés en ligne sur votre site le 7 mai dernier vien- nent de m‘étre livrés. Lun d‘eux, La Septiame Vague de Laurent Voulzy, ne fonctionne pas : j‘ai essayé de le lire et méme den faire une copie & usage privé, mais en vain ! Ces tentatives ont toutes deux échoué. Merci de bien vouloir faire le nécessaire. Cordialement. Lucie Duval 4 —_ ns ‘Vous venez de recevoir un ou plusieurs objets achetés en ligne. Le colis recu ne correspond pas & vos attentes. Sur une feuille ‘éparée, écrivez unmél de réclamation pour exprimer votre mécontentement et demander réparation pour ie préjudice subi. 15 Dossier 2D2 Laie an quetidi¢n 5 Lisez les portraits suivants de quatre types de cllentes, puls complétez fe tableau pour retrouver la fagon de dépenser, ia phrase type et ie dessin correspondant & chacune d'entre elles. Clientes : a chacune son style i La branchée Elle est célibataire et étudiante. Elle est citadine et anticonformiste. La. vendeuse la repére facilement & ses cheveux.... rouges en pétard. Elle aime la mode avant-garde, sexy, drole Jean- Paul Gaultier est son dieu. Eile déteste le déja-vu, le trop-porté, bref tout ce que tout le monde a déja. a La « superwoman> Eile est célibataire ou mariée, avec ou sans \ enfants (deux au maximum). Elle est cadre. Elle est ste drelle et dominatrice. Eile est toujours pressée. Elle aime les vétements muitifonctionnels, la méme robe doit pouvoir épater un client et ‘séduire un homme. a Ak 12 8080 (Bon Chic, Bon Genre Elle est mariée et mére de famille. Ses revenus, ou Safe de dépenser ceux de son mari si elle ne: travaiile pas, sont élevés. 2 le vese de mane igus Ele achtecequi onsen, ee ne re que ar la fem, ses plat, quand ¢a lu lt. z ; 1. Elle dépense de maniére trés réfléchie. Munie d'une cal- Er enaae foe ace Culatrice dans sa tte, elle calcule fe rapport utitéhorix. — ock-end, Flle déteste fe synthétique (ca fait trans- Elle dépense peu, et surtout en solde. Son compte en rer) les couleurs flue {Cest vulgaire), la mauvaise banque refuse quelle fasse des flies. rales 4. Elle dépense raisonnablement. Ele est préte & payer cer, & condition que Ia quallé et les fintions soient Parfait. Les marques la assuent et peuvent influencer Sam ca comin eles Solent cscs, Hees nee de fail ct emme au foyer Elle est épanouie au sein de sa famille et ‘Sa phrase type raisonnable. ; €.« Vous ne Favez pas en noir?» Elle aime les vétements sages, fnetionnels .« Combien ¢a colte ?» confortables et valorisants. Leessentiel est 9.« Ca se lave comment ? » avoir Fair « correct ». ‘h. « Cest de mauvaise qualité !.. De qui se moque-ton ? » ee rennet D‘aprés Eilen® special 100 ans des Galeries Lafayette. La superwoman La branchée LaBceG La traditionnetle Sa facon de dépenser 6 ‘Sa phrase type Numéro du dessin 6 ——_—Enn 8) Rédigez votre propre portrait de consommateur/consommatrice. 1) A iamaniére de Ell, fates des portraits é'hommes (Clients : 8 chacun son style), 16 Dossier?1 ———_ Bs ‘Complétez les phrases suivantes en utilisant des comparatifs. 1. Je prefre faire mes courses en grande surface: C'est... Bu Ye Gens QUI font leurs chats sur le Net 3. Sur les marchés, i est facile 'dbtenir un rabats quand on est bon client. 4, Grace au site eBay, on connaft .~ le marché de Foccasion. 5.En province ily a .- hypermarchés qu’a Pais. 6. Avec la baisse du pouvoir d'achat, les classes moyennes consomment. _. Marché que che les petits commergants. 2 ——_Enns Complétez ces témoignages & Faide de comparatifs, en nuancant chaque fols que c'est possible. Micro-trottoir : Quel consommateur €1S-V0US 7 1.P« Je vais unc fois par an dans des magasins d'usine pour acheter des meubles ou autres objets dont j'ai besoin. Cost .. cher que les prix pratiqués en boutique, et ga me permet de me faire plaisir en Economies que si fattendais les soldes. » 2.-P« Dans notre société, ily a parler avec Jes commergants. C'est pourquoi j'aime aller au marché le samedi matin, les produits sont contacts entre les gens, je trouve cela dommage de ne plus ra frais, mais surtout ily a .. anonymat que dans les supermarchés : on change des recettes, on pate de la pluie et du beau temps. » 3.{P'« Mei, fadore surfer sur le Net Ja recherche de vétements que personne d’autze ne portera, En période de soldes, est est .. cos IMREFESGAME EF ocnsnnnnnnnnns StRESGANE que dans les boutiques, et puis _. de fire ga de chez soi, en prenant le temps qu'il faut !» 4.P'« Quand je cherche quelque chose doriginal, unique, je va _. souvent dans les dépéts- ventes. Ga ne me dérange absolument pas de porter des vétements occasion, je trouve ga... ‘marrant que de shabiller comme tout Je monde. Et puis ga me permet de budget “vetements” tout en me faisant plaisir!» . gérer mon 3 —_ En Faites des phrases en utilisant des comparatifs. Exemple : s‘habiller dans des dép6ts-ventes / vouloir suivee les demitres tendances / économique “> Shabiller dans des dépéts-ventes est plus économique que de vouloir sure les demiéres tendances. 11, marché / grande surface / produits frais F. 2. acheter par correspondance / faire les boutiques / stressant 2. ‘3. vétements occasion / vétements neufs /2 ka mode 2. ‘4, marchander / payer le prix annoncé J amusant Dossier24 —__ En Réécrivez ces publicttés en utilisant un pronom relatif, afin d’obtenir une seule phrase comme dans I'exemple, Exemple : Vous qui aimez le confort, enveloppez-vous dans cette couette grice d laquelle vos nuits seront douces et chaudes. Vous qui avez une grande famille, optez pour cette table. Autour de cette table, vous organiserez des repas pout de nom. Dreux convives et le fete sera de la partie ! Vous quiraimey écrive é-vosproches, choisissey ce papier lettres de qualité: Sur co-papier, vouraurey plaisir eo védiger leyplus belles missiver: 5 —_EEILES Sur une feuile séparée, composez des phrases avec fes éléments de chaque colome, comme dans Fexemple (plusieurs ‘combinaisons sont possibles). Exemple : Cest un hypermarché avec lequel les autres commerces ne peuvent pas rivaliser. ~ $aMs.. 1. catalogue de vente par | .. sur.. = Noé! ne serait plus No8l. correspondance... ans... ~ les autres commerces ne peuvent pas rivaliser. 2, émission de téléachat.. | .. pour.. ~ on peut échanger des articles et faire de bonnes affaires. Cest unfe)...| 3. réunions entre copines.. | 8 cbté de... | — om trouve un grand choix articles pour enfants. Cesont des...| 4. site Internet... Pendant. beaucoup de ménageres passent leur matinée, '5. grande braderie.. ~9FCe 3... ...es filles peuvent renouveler leurs produits de beauté. 6. marché. apres. ~ tous les habitants de la région se déplacent. 7. grand magasin.. AVEC... = On peut passer commande au téléphone, devant. 6 Enns ous avez acheté les objets suivants Justfiez vos achats en expliquant leur utlité et feurs avantages. Utlsez des pronoms relatifs. Une baignoire roulante jets extrats de Fexposition Le Grand Répertoire- Machines de spectacts, Paris Quartier dé, jullet aod 2006,Points de vue sur... Be eco (0 oes ed ‘rai ou faux ? Lisez cet article et répondez en citant fe texte. Et sije consommais moins 2 Le credo! de cette nouvelle tendance : limiter les achats. aspiration : prvilégier l’épanoulssement personnel. Les ‘bétes noires : fa put, fa pollution. Ceux que Ion baptise « décroissants » bannissent fa course au profit et refusent de participer au déctin de la plandte. ls achétent équitable, mangent bio, préferent le marché & Fhypermarché du coin, roulent & vélo, détestent souvent le portable, mais aussi tous ces gadgets de consommation courante qu'on retrouve dans la pub, leur ennemie jurée. A quoi bon acheter ‘ce dont on n’a pas besoin ? Fatigues de Myperconsommation, is ont une conscience souvent tres militante face aux ravages 4e la pollution et & la diminution des ressources naturelles. Aux Etats-Unis, ce sont les « Nono's», ceux qui dsent « non ». Adeptes dun nouvel art de vivre qui revencique la lenteur et Ja frugalité, ils refusent de se lasser vampiriser par le boulot et de percre leur vie la gagner. « Pourquc travailer autant, si cst pour sofrir des trucs dont on ra pas besoin ? » demande cette convertie quia qutté un ob dans les ressources humaines pour devenir corsultante & temps partiel, « avec ‘moins de fric mais tellement de bonheur en plus». Vivre mieux avec mains, cest aussi plus de temps pour les liens sociaux, la culture, les loisir, voire le partage des biens. Plus ce 30 ans aprés I'énoque des hippies qui avaient choisi la vie& fa campagne en pleine période de croissance, on craint pour la planéte, on redoute la mondialisation. Les « Nond's» insistent sur la nécessité ce ralentir fe rythme. ls ne révent pas de s'éclairer 3 la bougie ou Galler planter leurs choux, mais de réinventer une vie qui ne leur convient plus dans un monde ‘qui ne tourne plus rond*, apres Femi, aot 2006, 1. Les « décroissants » refusent 'étre influencés par la pub. 2. 1s achétent uniquement le strict nécessaire. 3.1ls aspirent & une vie toujours plus proche dela nature, sans Confort. 4. ls préferent travaillr beaucoup par moments pour pouvoir faire de gros achats plus tard, 5. Les « Nond's » sont apparus en période de crise économique. ooooo ¢ ooooo @ Baa ‘b) Vous sentez-vous concerné(e) par cette nouvelle tendance ? Que seriez-vous prét(e) & changer dans votre quotidien pour ‘vous rapprocher du mode de vie des « Nono's » ? Exprimez votre opinion en 5-6 lignes. 2. bite noire: ce qui est détesté, 3.frugalité:simplicté, 4.me pas tourer rond aller ral. Dossior2ead e bes a . Points de vue si 2 hs Patricla, étudiante en visite & Paris, écrit son journal Complétez le texte avec un synonyme des expressions sulvantes : 1 vente & celui offrant le meilleur prix 4. Vendu (aprés une mise en concurrence des acquéreurs) 2. faire monter les prix 5. une grosse somme d'argent 3 proposé en vente 6. une transaction intéressante Paris, le 5 ail Mow séjour se déroule toujours aussi biewet je découvre chaque jour devlieun tnsolites: ° Aujourdhuis je suis allée & Un6tel Drouot. Jétaiy curieuse de voir Vambiance dune 9 lle deventer, et fal assist ANA A) eccnnennmnanen UUme esquisse durire sidcle : Mur artiste que je ne connatsaixpas. ILy avait uv monde fowet je nav pas compris: ig HANA hoses La MARE VOD) .ocnssnn nnn WEL CoMplétement échappé | Ho Jewavé aucun moment entendula vorr des interessés; mais jac w der regards, dig dex gester mystirioun : cepetit dessin que avait 66. (3) ooo 6500 euros, ie ev finalement 68 (4) nse, €¥ZO 000 euroy ((5).... soscranranneteenerseeners ED | qe entespace de 5 minutes, Vacquéreur avait Vair satisfait, (La strremont fact PG) I Ly a dev gens incroyables... 4. Fréquentez-vous les brocantes et les vide-greniers ? Aimez-vous posséder des objets qui ont 46/8 une histoire, qui ont appartenu a Gautres ou, au contralre, préférez-vous les choses neuves ? Parlez de votre expérience et exposez votre point de vue,ue SUP... |. Points de vue sur... ) Lisez les questions posées & Victor Ferreira, directeur de 'assoclation de commerce équitable Max Haveiaar. Retrouvez “ensuite les réponses pour reconstituer I'interview. Compiétez le tabieau avec ies lettres correspondantes. ‘Questions : 1. Oui est Max Havelaar? 2. Pouver-vous nous rappeler fe principe du commerce équitable ? ‘3. Quels sont les résultats sur e terrain ? 4. Pouvons-nous dire que le commerce équitable est une arme de plus dans l'aide au développement ? '5. Quelle est la place en france pour ce type de consommation ? 6. Este-til une diffrence au point de wue du prix? 7. Comment voyeevous fave? ‘a. Limpact est colossal : les populations construisent des écoles, des créches, des maisons en dur, se regrou pent en coopérative, en syndicat. Les gens recouvrent leur dignité et la fierté de voir leur travail reconnu. bb. Je suis trés confiant. Je pense que nous allons pouvoir proposer au consommateur, comme dans la distribution classique, des gammes avec de nombreuses références. Il faut se souvenir que les droits Economiques font aussi partie des droits de homme. v c. A cété des produits de base comme le thé, le suere, le café, on trouve désormais des boissons, du chocolat, des biscuits. ‘Les nouveautés concernent le coton qui démarre trés fort a la Redoute! mais aussi les roses de Tanzanie vendues sur Internet, En tout, 1200 produits sont déja disponibles sur le marché francais. dd. Chaque jour, des millers de paysans quittent leur terre car ils narrivent pas & nourrir leur propre fami. I s'agit donc ¢'assurer ces paysans un prix achat minimal qui leur permette de vivre, €. Pour le café, best-seller en France, on se situe quasiment au méme prix qu'une marque nationale, Pour les autres produits, nous ‘sommes 85 %, parfois 10% de plus qu'une marque classique. Au fur et & mesute de notre croissance, nous espérons diminuer le prix sur 'étiquette. 4. Cest fe nom d'un héras hollandais qui dénoncait exploitation des paysanis en Indonésie, Max Havelaar en France est aujourd'hui tne Fédération d'associations qui déivre un label répondant aux standards internationaux du commerce équitable. .g. Son principe n’est pas F'aide, qui sous-entend une inégalité entre la personne qui vend et celle qui achéte. I sagit dassurer ‘un meilleur équilibre des relations commerciales dans le monde et de progresser vers Tautonomie des gens du Sud en leur permettant de faire connaitre chez nous des produits de qualité. Le commerce équitable, cela n'a rien & voir avec la charité. A priorion est tous gagnants. Daprés Avantages, Ariane Bois, mal 2006. “La Redoute catalogue de vet par correspondance. in b) Quelle autre question aimeriez-vous poser & Victor Ferreira ? Ecrivez cette question et rédigez la réponse qu'il pourrait donner.Chez un antiquaire. Remettez le dlalogue dans (ordre. ‘a. ~ Je ne peux pas y mettre plus de 100 euros. . ~ Lequel ? Celui-ci ? 200 eures. c. ~ Vous plaisantez, madame ! Cest une piéce ancienne ! 4. ~ Bonjour, monsieur, il codte combien ce miroir ? €. ~ Si vraiment il vous intéresse, je peux vous faire un prix. ‘£. ~ Non, je vous le laisse & 150 et c'est mon dernier prix. 4g. ~ Ah! Cest dommage, il est trés beau, mais c'est trop cher pour moi. ‘h. — Bon, écoute, je peux peut tre vous en donner 120 euros mais pas plus. 2 Complétez fe dlatogue. -« Approchez, admirez la marchandise ! C) z= fo) ~ Elles sont 8 50 euros, ~ Vous saver, Cest une affaire. est de la trés bonne qualité, est un travail artisanal et chaque piece est unique ! = Bon, je peux faire un effort pour vous, combien vous men donnez ? ~ Bon d'accord, mais jespére que vous vous rendez compte de la bonne affaire que vous faites 1.» 3 —_ EEL a) Mme Galére, &gée de 83 ans, s'est fait escroquer' par un vendeur & domicile. Son fils Martin est alié se renselgner ‘fa permanence d'une association de consommateurs. Lisez les recommandations du conseiiler Que choisin 4 Si je résume, un vendeur a essayé descroguer votre mere et elle a signé plusieurs papiers sans comprendre ce 2 quoi elle ‘Sengageail. Vous savez, de nombreux démarcheurs? & domicile savent s'y prendre pour forcer fa main des consommateurs, en particulier celle des personnes gées. Certains mhésitent pas & abuser de la faiblesse ou de lignorance d'une personne pour lui {aire souscrire des engagements au comptant ou & cré¢it. II faudrait faire une réclamation en évoquant labus de faiblesse. 11 {feudra alors prouver que votre mamean souffre de problémes physiques ou psychiques, qui font empéchée de discerner les ruses? du démarcheur pour fa convaincre. Nhésitez pas @ insister sur son état de fatigue, que le vendeur ne pouvait pas ignorer. Labus de faiblesse peut étre puni de 9 000 euros d'amende et de cing ans de prison. Et surtout dites & votre mere de se méfier désormais. ‘des gens qui frappent & sa porte pour Iui proposer de bonnes affaires !) apres Que chos n° 434 novembre 2008. ) De ratour chez iui, Martin tétéphone & sa mére pour iui raconter sa visite. Sur une feuille séparée, transcrivez ses paroles ‘en mettant les verbes soulignés aux temps qul conviennent et en falsant les changements nécessaires. Exemple: Allé maman ? Tu sais, pour ton probléme avec le vendeur & domicile, Je suis allé me renseigner auprés d’une essociation de défense des consommateurs. J'ai expliqué qu'un vendeur avait essayé de t'escroquer et que tu... /Le conseiller fa dit que... / Uma expliqué que... / na conseilé de. |. escroquer = romper. abuser. 2 démarcheur: vendeur qui solicite fa cent 8 domicile cu par telephone, 22 . é Teer scene es ruses: se rencte comgte dea malhonnétet.EIS raconte a une amie fa conversation qu'elle a eue avec archeur au téléphone. Lisez son récit. ecu un appel bizarre. Jai entendu la voix un homme qui sest présenté & toute vitesse Il m’a demandé Sica me dérangerat de répondre & quelques questions. Je lu airépondu que ca dépendait du type de questions et du temps ‘que ¢a prendrait. I na assuré que ca ne serait pas long et que ‘gaportat sur faménagement de notre nouvel appartement. Je Jui ai demandé comment il savait quion venait de changer eppartement, mais il r‘a pas répondu. ma demandé si ‘on avait fat faire des travaux Cisolation, et comme je lui répondais que ou, ila complétement changé de sujet et nya ombardée de questions en me demandant en vrac quelle marque de couches culottes on achetait pour notre bébé, la marque es croquettes pour natre chat, le nombre de boites de conserve quon consommt par semaine, et, etc. ‘afin, je r’en pouvais plus, je Wi ai raccroché au nez. » Sur une feuilie séparée, retranscrivez le dialogue entre Anne et le démarcheur en utilisant I'amorce ci-dessous : Ezemple : Michel Tompon de la société Statipex a Fappareil, bonsoir madame. Cela vous dérangerait-il de répondre & quelques ‘questions ? S EIDE Réagissez en faisant des mises en garde, comme dans exemple. ‘Exemple : J'ai prété ma voiture @ un copain qui vient d’avoir le permis. P Néfie-toi, tu es bien assuré ? 1. Penidant les vacances, on va sous-tover notre studio. > ne 2. Jai acheté une voiture sur eBay ! >. oe — 3. Jai gagné un voyage pour deux personnes 4 Tahiti ! 4. Un vendeur & domicile na fait signer un contrat c'assurance-vie tres intéressant. 7... 7 '5. Je vais recevoir un cateau d'une valeur de 50 euros si je m'abonne & ce magazine. Poon 6 —EEnE Mettez-vous par deux et jouez la scéne : vous racontez & un ami ia visite surprise & votre domicile d'un vendeur é'ency- lopédies au profit d'une ONG (Organisation Non Gouvernementale) dont vous ne connaissez pas le nom. Votre aml vous met en garde, 23 Dossier 2