Glava III.

JAVNE USLUGE KOJE SE PRUAJU POTROAIMA

Ope odredbe
lanak 24.
(1) Javnim uslugama u smislu ovoga Zakona smatraju se:
1. distribucija elektrine energije
2. distribucija prirodnog plina
3. distribucija toplinske energije
4. elektronike komunikacijske usluge

Odjeljak III.
Agresivna poslovna praksa
Pojam
lanak 36.
Poslovna praksa smatra se agresivnom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva
obiljeja i okolnosti sluaja koritenjem uznemiravanja, prisile, ukljuujui fiziku silu ili
prijetnju te nedoputen utjecaj, u bitnoj mjeri umanjuje ili je vjerojatno da e umanjiti slobodu
izbora ili postupanja prosjenog potroaa u vezi s proizvodom te ga time navede ili je
vjerojatno da e ga navesti da donese odluku o kupnji koju inae ne bi donio.

Uznemiravanje, prisila i nedoputen utjecaj

lanak 37.
Prilikom odluivanja o tome je li u poslovnoj praksi koriteno uznemiravanje, prisila,
ukljuujui silu ili prijetnju, ili nedoputen utjecaj, vodit e se rauna o:
1. vremenu, mjestu ili prirodi poslovne prakse, kao i ustrajnosti koju je trgovac pritom iskazao
2. tome je li se trgovac koristio prijeteim ili uvredljivim rjenikom ili ponaanjem
3. tome je li trgovac iskoritavao nesretne ili druge okolnosti u kojima se potroa nalazio, a
koje su bile tolikog znaenja da su umanjile sposobnost potroaa da razumno rasuuje, a
trgovac je bio svjestan da e te okolnosti utjecati na odluku potroaa u odnosu na proizvod

Obveza obavjetavanja
lanak 42.
(1) Prije nego to potroa sklopi ugovor ili bude obvezan odgovarajuom ponudom, trgovac
ga mora na jasan i razumljiv nain obavijestiti o:
1. glavnim obiljejima robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na robu ili
uslugu te medij koji se koristi za prijenos obavijesti
2. nazivu i sjeditu trgovca, telefonskom broju te, ako postoji, adresi elektronike pote
3. maloprodajnoj cijeni robe ili usluge, a ako priroda robe ili usluge ne omoguava da cijena
bude razumno izraunata unaprijed, o nainu izrauna cijene te, ako je primjenjivo, ostalim
trokovima prijevoza, dostave ili potanskih usluga, odnosno o tome da ti trokovi mogu biti
naplaeni, ako ih nije mogue razumno izraunati unaprijed
4. ako je primjenjivo, uvjetima plaanja, uvjetima isporuke robe ili pruanja usluge, roku
isporuke robe ili pruanja usluge te nainu rjeavanja potroakih pritubi od strane trgovca
5. tome da je, uz odgovornost za materijalne i pravne nedostatke ispunjenja, za odreenu robu
ili uslugu izdano jamstvo te uvjetima njegova koritenja, ako je jamstvo izdano
6. ispravama koje je proizvoa priredio radi lake i sigurnije uporabe proizvoda kao to su
jamstvo, tehnike upute, upute za sklapanje, upute za uporabu, popis ovlatenih servisa,
upozorenje o moguoj opasnosti pri uporabi, a koje moraju biti istovjetne s izvornikom i
napisane jasno, vidljivo i itljivo na hrvatskom jeziku i latininim pismom
7. postojanju usluga koje se nude nakon prodaje te uvjetima koritenja tih usluga, ako trgovac
prua takve usluge
8. trajanju ugovora te, ako je ugovor sklopljen na neodreeno vrijeme ili ako je predvieno da
bude automatski produen, o uvjetima otkaza ili raskida ugovora
9. ako je primjenjivo, funkcionalnosti digitalnog sadraja, ukljuujui potrebne mjere tehnike
zatite tih sadraja
10. ako je primjenjivo, interoperabilnosti digitalnog sadraja s raunalnom ili programskom
opremom za koju trgovac zna ili bi morao znati.
(2) Odredbe stavka 1. ovoga lanka ne odnose se na svakodnevne poslove izmeu trgovaca i
potroaa koji se ispunjavaju u trenutku njihova sklapanja.
(3) Odredbe stavka 1. ovoga lanka odnose se i na ugovore koji imaju za predmet digitalni
sadraj koji se ne isporuuje na tjelesnom mediju.