Ministerio de Salud Publica DIRECCION DISTRITAL 14002-HUAMBOYA-PABLO SEXTO-PALORA-SALUD. PROPOSITO DE LA ENCUESTA. 1, Conocer el nivel de satistaceiin de los usuarios en ol ambiente de Salud del Ce para identifieardreas que nevesiten atencidn. tro de Salud Palora 2, ENaluar Ia efectividad institucional en el rea de servicios Médicas ANTECEDE! s. E! objetivo de la encuesta sobre calidad en el servicio es medir la satisfaccién de la comunidad de Palora con respecto a los servicios ofrecidos por las diferentes dependencias de la Unidad de Salud, con el fin de identificar aspectos positivos y no positives, que permitan tomar decisiones Para orientar y mejorar los diferentes procesos involucrados en la prestacién de un servicio de Calidad al usuario, asi como implementar acciones administrativas tendientes a lograr altos niveles de satisfaccién de nuestros usuarios En esta encuesta se evaluaron varios temas a nivel general (tiempo de atencién, ambientes, calidad de atencién, horarios), y con sus diferentes preguntas constituyen un monitoreo a la calidad de la gestion de toda la Unidad de Salud en pro del beneficio del usuario. RESULTADOS. CIFRAS PARA RESALTAR 1. Es importante resaltar el alto nivel de satisfaccién (83,33%) en cuanto al trato recibido Por los servidores publicos en el servicio de admisiones, con respecto al 12,50 % de insatisfacci6n por dificultades en el Call Center. 2. Evaluada la calidad de la atencién en los procesos agregadores de valor en consulta externa el nivel de satisfaccion es del 96% con respecto al bajo nivel de insatisfaccién del usuario con un 49%, 3. Un aspecto negativo a resaltar de acuerdo a los resultados obtenidos es la mala caligratia del personal de salud con un alto nivel de insatisfaccién del 76 %. 4. Con respecto al tiempo de atencién en el proceso de consulta externa el 92% de los Usuarios presentaron un grado alto de satisfaccién 5. Desde la percepcién de los usuarios hay un alto nivel de satisfaccién con respecto a la limpieza de bafios, salas de espera, y consultorios médicos con un 96%. 6. Con el nuevo horario de atencién a la ciudadania del cant6n Palora, el 100% de los Usuarios esta satisfecho con las acciones implementadas. 7. Consultados los usuarios sobre la implementacién de un nuevo servicio, el 60 9% de los mismos manifiestan que no requieren un servicio adicional, el 40 % manifiestan la necesidad de implementar el servicio de Rx, y Pediatria 8. Llama la atencién un 12,59 de insatisfaccién de los usuario con respecto a la atencién en Admisiones, seguido por un 4,17% en el servicio de enfermeria Av. Cumanda / Frente al Colegio Nacional Palora Teléfono: 03 312207 Telefax: 03 912148 www.msp.gob.ecMinisterio de Salud Pal DIRECCION DISTRITAL 14D02-HUAMBOYA-PABLO SEXTO-PALORA-SALUD, CONCLUSIONES GENERALES, ‘Se observa un alto nivel de insatisfaccién con respecto a la caligr: del personal de salud. Teniendo en cuenta que existe un aceptable nivel de insatisfaccién con respecto a la atencién de los diferentes servidores piblicos, es importante capacitar a dichos funcionarios en la resolucién de problemas e inquietudes de los usuarios. La atenci6n del personal de admisiones en cuanto al trato y la forma de expresién es un aspecto que se debe mejorar debido al nivel de insatisfaccién que genera, especialmente por tratarse de la puerta de entrada de la Institucion. Atentamente, Dr. &govany Nova Analista Distrital de Provis Av. Cumanda / Frente al Colegio Nacional Palora ‘Teléfono: 03 312297 Telefax: 03 312148 wiw.mep.gob.ec |