INTRODUCCIN

La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de

tcnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para
desarrollar los sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas,
la encuesta, el cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el
diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicarn en un momento en particular,
con la finalidad de buscar informacin que ser til a una investigacin en
comn. En la presente investigacin trata con detalle los pasos que se debe
seguir en el proceso de recoleccin de datos, con las tcnicas ya antes
nombradas.
Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los
datos sobre una situacin existente, como entrevistas, cuestionarios,
inspeccin de registros (revisin en el sitio) y observacin. Cada uno tiene
ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para
complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin
completa.
Como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin
cientfica. Los socilogos, siclogos e ingenieros industriales utilizan
extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las personas en sus
actividades de grupo y como miembros de la organizacin. El propsito de la
organizacin es mltiple: permite al analista determinar que se est
haciendo, como se est haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo,
cunto tiempo toma, dnde se hace y por qu se hace.
Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a
travs de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser
gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema
existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que
proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El
analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos
algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se

estudiarn ms adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la

mejor fuente de datos de aplicacin.
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para la
entrevista; sin embargo, existen ciertas caractersticas que pueden ser
apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual
que la entrevistas, deben disearse cuidadosamente para una mxima
efectividad.

LA OBSERVACIN
1.- Definiciones
La observacin es la accin de observar, de mirar detenidamente, en el
sentido del investigador es la experiencia, es el proceso de mirar
detenidamente, o sea, en sentido amplio, el experimento, el proceso de
someter conductas de algunas cosas o condiciones manipuladas de acuerdo
a ciertos principios para llevar a cabo la observacin.
Observacin significa tambin el conjunto de cosas observadas, el
conjunto de datos y conjunto de fenmenos. En este sentido, que

pudiramos llamar objetivo, observacin equivale a dato, a fenmeno, a

hechos (Pardinas, 2005:89).
En opinin de Sabino (1992:111-113), la observacin es una tcnica
antiqusima, cuyos primeros aportes sera imposible rastrear. A travs de sus
sentidos, el hombre capta la realidad que lo rodea, que luego organiza
intelectualmente y agrega: La observacin puede definirse, como el uso
sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que
necesitamos para resolver un problema de investigacin.
La observacin es directa cuando el investigador forma parte activa del
grupo observado y asume sus comportamientos; recibe el nombre de
observacin participante. Cuando el observador no pertenece al grupo y slo
se hace presente con el propsito de obtener la informacin (como en este
caso), la observacin, recibe el nombre de no participante o simple.
En la investigacin social la observacin de fenmenos sociales, seala
Pardinas, (2005:90) son las conductas humanas, conducta quiere decir una
serie de acciones o de actos que perceptiblemente son vistos u observados
en una entidad o grupos de entidades determinados.
Esas acciones o actos ocurren siguiendo una secuela que aparece
repetida con las mismas caractersticas en otras entidades de esa clase; la
informacin y la comunicacin ha elegido entre las conductas humanas
aquellas que transmiten un mensaje de un individuo o grupo de individuos a
otro individuo o grupo de individuos, en todos los casos, las observaciones,
los datos, los fenmenos son las conductas que transmiten o reciben un
mensaje.
En conclusin la observacin permite conocer la realidad mediante la
percepcin directa de los objetos y fenmenos.
2.- caracterizar las diferentes modalidades de la observacin segn los
medios

utilizados:

observacin

estructurada,

observacin

no

estructurada
Observacin Estructurada: apela a procedimientos ms formalizados
para la recopilacin de datos o a la observacin de hechos.

Observacin no Estructurada: consiste en reconocer y anotar los

hechos los hechos a partir de categoras o guas de observacin poco
estructurada. Se hace referencia a los procedimientos de observacin de
escasa sistematizacin.
3.- Segn la participacin: observacin participante y observacin no
participante
Observacin Participante
Se refiere a la interaccin del etngrafo con el grupo a estudiar durante
el proceso de investigacin. Se entiende tambin como observacin interna y
Mata (2000) la explica como la tcnica donde el observador participa en la
vida del grupo u organizacin que estudia, entrando en conversacin con sus
miembros y estableciendo un estrecho contacto con ellos.
Segn Woods (1987, citado en Mata 2000) la observacin participante
es un medio para llegar profundamente a la comprensin y explicacin de la
realidad por la cual el investigador participa de la situacin que requiere
observar, es decir, penetra en la experiencia de los otros, dentro de un grupo
o institucin.
Este tipo de observacin es til cuando el grupo o institucin que se
desea investigar no es cambiante y se mueven siempre dentro del mismo
espacio. Es decir, si se desea investigar una institucin, una comunidad, o
cualquier grupo donde los miembros no son siempre los mismos, sino que
estn variando siempre en nmero, sexo, edad, ocupacin, etc, resulta un
tanto difcil participar dentro del grupo, pues no podr haber una correcta
continuidad y empata entre el etngrafo y las personas. Por lo tanto la
observacin participante resulta un tanto inaplicable volvindose ms til
para este respecto el uso de la no participante.
Observacin no participante.
Como su nombre lo indica, en este tipo de observacin el investigador
no participa en el funcionamiento regular del grupo, nicamente se limita a
observar de forma silenciosa y desde un punto donde no estorbe, al grupo a
estudiar. Dentro de sta tcnica se presentan dos tipos de observacin, la

directa y la indirecta, y segn Enrique Mata (2000) se define de la siguiente

forma:
Directa: comprende todas las formas de investigacin sobre el terreno,
en contacto inmediato con la realidad, y se fundamenta en la entrevista y el
cuestionario.
Indirecta: se basa en datos estadsticos (censos) y fuentes
documentales (archivos, prensa), si bien el investigador no participa en la
obtencin de stos.
Como lo indica la definicin anterior de observacin no participante
directa, es necesario fundamentar esta tcnica con breves entrevistas
informales que permitirn dar un mejor panorama de lo que se est
buscando, adems la investigacin no se limitar a una simple observacin
sin interaccin, y abrir el estudio a un mejor conocimiento del problema;
stas se realizan durante el proceso de observacin, de manera informal y
casual, dando paso al entrevistado a una mejor colaboracin con el elemento
a investigar, brindndole ms datos para una mejor resolucin.
Una vez contemplados estos dos tipos de investigacin, se utiliza el que
ms se adecue al problema a investigar, y se recomienda realizar una escala
de observacin que permita definir de qu manera se encontrar el
problema, y cmo se ir delimitando. Segn Mata (2000) la escala debe
contemplar los siguientes elementos:
1.Definicin de objetivos, del planteamiento, de la observacin, y
registro de los comportamientos observados; y por ltimo anlisis y
recomendaciones.
2.Concrecin del tema objeto de estudio.
3.Delimitacin precisa del tema a estudiar.
4.Encuadrar el lugar (proceso de observa cin), tiempo (calendario a
seguir) y situacin (constancia, variabilidad y simple complejidad de la
misma).
Finalmente es necesario re alizar un plan de trabajo que contemple la
gua que se seguir durante la observacin, y en caso de ser observacin no
participante directa, se deben tener definidas las preguntas o los tpicos que
se tratarn durante las entrevistas informales. De esta forma el estudio

etnogrfico quedar mucho ms completo y definido, y sin duda la solucin al

problema de estudio tendr una mejor propuesta en los resultados finales.
4.-Segn

el

nmero

de

observadores:

individual,

grupal,

en equipo
Individual: Es la que realiza una sola persona en funcin de
determinados alumnos que suelen presentar problemas o dificultades
especiales. Se denomina tambin estudio de casos, ya que la observacin
de cada sujeto se hace de manera minuciosa y profunda.
Colectiva: Es una observacin en equipo que trata de observar la
dinmica de los grupos en orden a sus motivaciones, ideales, tensiones
internas, etc
5.- Segn el lugar donde se realice: de campo o laboratorio
Campo: es el recurso principal de la observacin descriptiva; se realiza
en los lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. La
investigacin social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
Los hechos se captan tal y como se van presentando en el mismo sitio donde
usualmente se encuentran o viven los sujetos estudiados. All se observa
cmo acta el sujeto.
Laboratorio: se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se
realiza en lugares pre-establecidos para el efecto tales como los museos,
archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado, tambin
es investigacin de laboratorio la que se realiza con grupos humanos
previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes.
Tiene cierto carcter experimental y comprende la observacin minuciosa y
detallada de un fenmeno en un sitio especialmente previsto para hacer la
observacin.
6.- Encuesta y sus modalidades
Definiciones varias

Una encuesta es un procedimiento de investigacin, dentro de los

diseos de investigacin descriptivos (no experimentales) en el que el
investigador busca recopilar datos por medio de un cuestionario previamente
diseado o una entrevista, sin modificar el entorno ni el fenmeno donde se
recoge la informacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se
obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en
estudio, integrada a menudo por personas, empresas o entes institucionales,
con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos
especficos.

El

investigador

debe

seleccionar

las

preguntas

ms

convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin.

Segn Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos
entrevistando a la gente.
Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen informacin
sistemticamente de los encuestados a travs de preguntas, ya sea
personales, telefnicas o por correo.
Segn Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con un gran
nmero de personas utilizando un cuestionario prediseado. Segn el
mencionado autor, el mtodo de encuesta incluye un cuestionario
estructurado que se da a los encuestados y que est diseado para obtener
informacin especfica.
Para Trespalacios, Vzquez y Bello, las encuestas son instrumentos de
investigacin descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a
realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la
poblacin, especificar las respuestas y determinar el mtodo empleado para
recoger la informacin que se vaya obteniendo .
En sntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la
siguiente definicin de encuesta:
La encuesta es un instrumento de la investigacin de mercados que
consiste en obtener informacin de las personas encuestadas mediante el
uso de cuestionarios diseados en forma previa para la obtencin de
informacin especfica

Complementando lo anterior, cabe sealar que el Diccionario de

Marketing de Cultural S.A. define el trmino encuestacin como el mtodo de
recogida de informacin cuantitativa que consiste en interrogar a los
miembros de una muestra, sobre la base de un cuestionario perfectamente
estructurado.
Modalidades de la encuesta
Segn sus objetivos
Encuestas descriptivas: Buscan reflejar o documentar las actitudes o
condiciones presentes. Esto significa intentar describir en qu situacin se
encuentra una determinada poblacin en momento en que se realiza la
encuesta.
Encuestas analticas: Buscan en cambio, adems de describir,
explicar los porqus de una determinada situacin. En este tipo de encuestas
las hiptesis que las respaldan suelen contrastarse por medio de la
examinacin de por lo menos dos variables, de las que se observan
interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.
Segn las preguntas
De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que
responda el mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al
entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas ms profundas
as como tambin preguntar sobre el por qu y cmo de las respuestas
realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no haban sido
tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear as
relaciones nuevas con otras variables y respuestas.
De respuesta cerrada: En stas, los encuestados deben elegir para
responder una de las opciones que se presentan en un listado que
formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como resultado
respuestas ms fciles de cuantificar y de carcter uniforme. El problema
que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el listado una

opcin que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es
siempre agregar la opcin otros.
Segn el medio de captura
Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el
telfono, la Internet y los dispositivos mviles.
El papel (PAPI: Paper and Pencil Interview): En trminos generales,
el papel (PAPI) se usa para encuestas que van a ser aplicadas en sitios
remotos donde no existe seal de Internet, donde la Internet no sea confiable
o cuando se requiera un registro fsico del llenado para su posterior vaciado y
procesamiento; por ejemplo, encuestas en zonas rurales. El papel sigue
siendo el medio ms usado a pesar de los avances tecnolgicos de las
ltimas dcadas por su bajo costo, versatilidad y seguridad. La tasa de
rechazos de una encuesta en papel mediante encuestador es muy baja.
Telefnicas (CATI: Computer Assited Telephone Interview): Las
encuestas telefnicas (CATI) se emplean cuando se desea aplicar un
cuestionario corto, de no ms de 10 preguntas, y se desean obtener
resultados inmediatos; se utilizan en encuestas de coyuntura poltica,
sondeos de opinin, recordacin publicitaria y posicionamiento de marcas. La
tasa de rechazo de una encuesta CATI es comparativamente baja, siempre
que se cuenten con encuestadores bien entrenados que logren persuadir al
entrevistado para lograr la entrevista y mantener su atencin.
La Web (CAWI: Computer Assisted Web Interview): Las encuestas
en la web (CAWI) suelen usarse cuando para encuestas autoadministradas,
es decir, cuando no sea requerido un encuestador. El problema de este tipo
de encuesta es la baja tasa de respuestas, dado que habitualmente el sujeto
no se motiva a responder, a no ser que tenga algn inters en los resultados
del estudio o porque est recibiendo un pago. Una variante de la encuesta en
la web (CAWI) es la encuesta enviada por correo electrnico.
Dispositivos mviles (CAPI: Computer Assisted

Personal

Interview): Las encuestas mediante dispositivos mviles permiten su

aplicacin con encuestador, grabando los datos directamente en algn

dispositivo tipo telfono celular o tableta, con o sin conexin a la Internet. El

principal problema de usar este medio, ms all del costo del dispositivo, es
que no pueden ser usados en sitios con alta tasa de delincuencia o pobreza,
pues se corre el riesgo de perder tanto el equipo como los datos.
7.-

Cuestionario,

modalidades,

ventajas,

desventajas

presentacin
Definiciones varias
El cuestionario se define como una forma de encuesta caracterizada
por la ausencia del encuestador, lo que obliga a este a manifestar
explicaciones que orientan la forma de encuestar.
Es una tcnica de recogida de informacin que supone un interrogatorio
en el que las preguntas establecidas de antemano se plantean siempre en el
mismo orden y se formulan con los mismos trminos, con el objetivo de que
un segundo investigador pueda repetirlo siguiendo los mismos pasos, es
decir, tiene un carcter sistemtico.
Es una forma de encuesta caracterizada por la ausencia del
encuestador.
Modalidades del Cuestionario
El tipo de cuestionario va a venir determinado por dos aspectos:
1.
Creencias, ideas o supuestos del encuestador en relacin con
el problema estudiado.
2.
El tipo de informacin que se pretenda recoger.
Atendiendo a este ltimo aspecto se diferencias dos tipos de
cuestionario:
Los que buscan una informacin descriptiva concreta.
Los que persiguen recoger una informacin

de

carcter

cualitativo.
Cuestionarios que buscan una informacin descriptiva comn:
Este tipo de cuestionarios se caracteriza por su forma totalmente
estructurada, en los que las opciones de respuesta que se ofrecen a los

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encuestados representan las distinciones que el encuestador toma en cuenta

al definir determinada variable o concepto presente en su estructura
conceptual.
Otra caracterstica del cuestionario es que debe observarse en ellos las
opciones que presentadas sean redactadas de manera que permiten
responder a todos los sujetos, incluso a aquellos que no deseen dar ciertos
datos o no conocen otros.
Esto puede utilizarse utilizando cuatro procedimientos concretos:
La opcin abierta: Se utiliza cuando el encuestador no tiene inters en
distinguir entre diferentes encuestados o cuando cree que ya no habr
muchos encuestados.
Por ejemplo:
EDAD:
a) 20 30
b) 31 40
c) 41 ms
En este ejemplo en la variable edad el encuestador no est interesado
en analizar por separado los datos de los sujetos mayores de 41 aos, con
independencia de la que pueda tener. El que el encuestador no haya no haya
utilizado otra escala abierta en el otro extremo nos indica que est casi
seguro que no existe ningn encuestado que tenga menos de 20 aos.
La opcin no s: Con ella en encuestador prefera que indicaran
sinceramente que no lo saben que trataran de adivinarlo contestando al azar
a una de las tres primeras opciones. La opcin no s se debe incluir en todas
las preguntas en las que exista alguna posibilidad de que algunos no
conozcan la informacin que busca.
Ejemplo:
Qu tipo de centro elegira para la educacin de sus hijos?
a) Privado.
b) Concertado.
c) Pblico.
d) No lo s.

11

La opcin prefiero no contestar: Se utiliza cuando el encuestador

supone que ciertos sujetos pueden ser reacios a revelar una determinada
informacin.
Algunos investigadores prefieren no utilizar esta opcin argumentando
que los sujetos pueden evitar la respuesta.
Ejemplo:
EDAD:
a)
b)
c)
d)

20 30
31 - 40
41 ms
Prefiero no contestar

Cuestionarios que buscan una informacin de carcter cualitativo:

Se caracteriza porque sus preguntas deben indicar tanto las opciones
que se ofrecen al encuestado como la gama continua dentro de la que se
buscar la respuesta.
Al expresar las opciones de las preguntas que buscan informacin
cualitativa, el objeto del encuestador es el mismo que al buscar informacin
descriptiva: dar una respuesta a todos los sujetos que se aproxime
razonablemente a la asociacin que el sujeto consultado har a la pregunta.
El peligro de este tipo de cuestionarios es que hay que expresar
opciones a las preguntas sustantivas, lo que puede hacer que el investigador
fuerce al sujeto a generalizar en exceso, en general porque el nmero de
respuestas que presente sea demasiado pequeo.
Ventajas
Pueden ser aplicados a un conjunto amplio de sujetos.
Pueden ser aplicables a multitud de variables y temas.
El coste econmico de su utilizacin no es excesivo.
Ahorro de tiempo.
No es necesario que los aplicadores del cuestionario conozcan a fondo
la evaluacin que se est llevando a cabo, por lo que puede utilizarse
personal ajeno a la propia evaluacin.
Mayor normalizacin y estandarizacin de la situacin.

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Desventajas
La informacin que se recoge en los cuestionarios es cotejada y
contrastada con informaciones que provienen de otras tcnicas de recogida
de informacin.
Las preguntas deben ser planteadas previamente y deben tener un
significado unvoco para los sujetos que contestan, esto es difcil en muchas
ocasiones.
La informacin que se obtiene es superficial.
El porcentaje de preguntas no contestadas es elevado en muchas
ocasiones.
Presentacin
Formato del cuestionario:
Cuando se elabora un cuestionario se ha de prestar atencin al formato
del mismo en el que se incluyen preguntas y opciones de respuestas, pero
tambin al ttulo, presentacin, ejemplificacin de la respuesta tipo y frmula
de agradecimiento.
Todo cuestionario debe llevar un ttulo que aluda, de forma abreviada, al
tema central sobre el que se est buscando informacin. Si se utilizan siglas,
o sea letras iniciales coma abreviaturas de cada una de las palabras de las
que constituyen un nombre, debe aclararse el trmino completo al que
aluden. Junto al ttulo a de colocarse el nombre del autor o de los autores del
mismo.
Ejemplos.
Modelo de ttulo y autor en el cuestionario:
CUESTIONARIO SOBRE EL AULA DE INFORMTICA
Eva M Quero Guerra
Universidad de Crdoba

13

Modelo de ttulo y autora en el cuestionario:

C.T.G
Cuestionario sobre el trabajo en grupo
Por DELTA Investigacin
En la preparacin del cuestionario, se sita el cuestionario dentro del
contexto institucional/particular en el que se haya inscrito, se aclara el marco
general del estudio que se est realizando y se exponen los motivos por los
que se solicita informacin a los posibles encuestados. Tras la presentacin,
se ejemplifica al encuestado una pregunta y el modo que debe contestar y se
le agradece su participacin en el estudio.
Ejemplo:
Modelo de presentacin de un cuestionario:
Este cuestionario forma parte de un estudio financiado por la
Universidad de Crdoba para conocer la opinin sobre el aula de informtica
de los estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Educacin. Con este
instrumento se pretende recoger informacin sobre la frecuencia con la que
los alumnos acuden a ella y las deficiencias que encuentran en la misma.
Para contestar a este cuestionario slo tendr que marcar con una cruz
(X) la opcin de respuesta que considere ms adecuada. Veamos un ejemplo
para empezar:
Utiliza frecuentemente el aula de informtica de su facultad?
(

SI

NO

El cuestionario debe ser una hoja, a lo sumo dos, impresa por ambos
lados en cuya parte anterior figuran, en este orden, el ttulo, autores,
presentacin, ejemplo y frmula de agradecimiento; y en cuya parte posterior
se sitan preguntas y respuestas.
Redaccin del cuestionario:

14

Antes de realizar un cuestionario se aconseja llevar acabo un estudio

piloto, es decir, elaborar preguntas y posteriormente determinar si se
adecan o no a nuestro objetivo de investigacin, a la vez que nos
planteamos una serie de cuestiones:
Respecto al contenido: Es necesaria la pregunta?, conoce el
encuestado la respuesta?, es una pregunta sencilla?,...
Respecto al lenguaje: Se entiende lo que se pregunta?, existe
alguna pregunta que induzca a una respuesta determinada?,...
Respecto a la ubicacin: Su respuesta puede verse influida por
respuestas previas?, est bien colocada dentro del tema?,...
Por otro lado para que el cuestionario tenga una buena presentacin se
aconseja:
Que sea y parezca corto.
Que sea y parezca fcil.
Que sea atractivo.
Atendiendo a la forma de las preguntas que son recogidas en los
cuestionarios, stas se clasifican en tres categoras:
Preguntas abiertas: Se formulan para obtiene respuestas expresadas
en el propio lenguaje de la persona encuestada y sin lmite preciso en la
contestacin.
Ejemplo:
Qu piensa usted del aborto?
Preguntas

cerradas:

Se

formula

para

obtener

respuestas

confirmatorias o desestimativas ante una proposicin.

Ejemplo:
Est usted de acuerdo con la poltica seguida en el tema del aborto?
Preguntas de eleccin mltiple: Son un tipo de pregunta cerrada que,
dentro de una escala, posibilitan construir una serie de alternativas de

15

respuesta internas. En el caso de las preguntas de respuesta en abanico, se

permite contestar al entrevistado escogiendo o sealando una o varias
respuestas presentadas junto con la pregunta.
8.- La Entrevista y sus modalidades, ventajas, desventajas, metodologa
y preparacin
Definiciones varias
Para muchos autores, la entrevista constituye la base y fundamento de
la orientacin, precisamente porque a travs de ella se establece una
autntica

comunicacin

entre

orientador

(entrevistador)

orientado

(entrevistado). Sin embargo, para que la entrevista sea eficaz, hay que fijar
los objetivos de antemano y aplicar adecuadamente las tcnicas. Otra
definicin sera que en la entrevista una persona (el encuestador) solicita
informacin a otra (el sujeto investigado o encuestado) para obtener datos
sobre un problema especfico.
Muchos autores se han preocupado por definir la entrevista, los
primeros y a su vez los ms citados fueron Bingham y Moore (1973, 13),
quienes la definen como "conversacin que se sostiene con un propsito
definido y no por la mera satisfaccin de conversar".
Silva y Pelachano (1979, 13) la definen de la manera siguiente: "Es una
relacin directa entre personas por la va oral, que se plantea unos objetivos
claros y prefijados, al menos por parte del entrevistador, con una asignacin
de papeles diferenciales, entre el entrevistador y el entrevistado, lo que
supone una relacin asimtrica".
Romn y Pastor (1984, 279) la consideran segn los objetivos que
persigue y en funcin de los sujetos a quien/es vaya destinada, por lo que la
definen

como:

"Una

conversacin

organizada

con

objetivos

flexibles usada como medio de orientacin personal, escolar y profesional del

alumno, as como una orientacin a padres, resto de profesores
y PND".

16

Cabrera y Espn (1986, 229) hacen un intento por agrupar todos los
factores que recoge la entrevista y la definen como: "Comunicacin <cara a
cara> entre dos o ms personas, que se lleva a cabo en un espacio temporal
concreto y entre las que se da una determinada intervencin verbal y no
verbal con unos objetivos previamente establecidos".
Otros autores como Lzaro y Asensi (1987, 287) definen la entrevista
como "Una comunicacin interpersonal a travs de una conversacin
estructurada que configura una relacin dinmica y comprensiva desarrollada
en un clima de confianza y aceptacin, con la finalidad de informar y
orientar".
Modalidades de la Entrevista
Por su finalidad:
Informativa: Tiene por objeto obtener informacin sobre aspectos
personales, familiares, escolares, etc.
Diagnstica: Sirve para indagar, analizar, contrastar y completar los
datos obtenidos en el perodo exploratorio. Es especialmente til en el
conocimiento de los intereses, actitudes y actividades extraescolares del
sujeto.
Teraputica: Es, sin duda, la ms difcil y problemtica para el tutor. Sin
embargo, con alumnos que ofrezcan problemas personales e inadaptaciones
no graves, debe intentarse su curacin utilizando las tcnicas ms
adecuadas.
Orientativa: Tiene por finalidad influir sobre ciertos aspectos de la
conducta; ayudar al sujeto a conocerse a s mismo; orientarle sobre la
manera de resolver sus dificultades; aclararle sus posibilidades; estimularle y
responsabilizarle ante las opciones que tenga que realizar; guiar su proceso
de madurez personal.
Por la tcnica utilizada:

17

Libre: Se limita a ser una conversacin informal, no preparada ni

estructurada en la que, por su propia espontaneidad, el entrevistado se
siente aceptado y se expresa con naturalidad.
Estandarizada: Se trata de una entrevista preparada de antemano,
utilizando un repertorio de preguntas fijas que la convierten prcticamente en
un cuestionario oral.
Estructurada: Cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas
las cuales plantea siempre en igual orden (existe un formulario preparado).
No estructurada: El investigador hace preguntas abiertas, no
estandarizadas, por lo cual esta tcnica deja mayor libertad a ambas partes,
sin embargo, tiene el inconveniente de que dificulta el procesamiento de los
datos recogidos.
Atendiendo al momento del proceso orientador:
Inicial: Tiene por objeto tomar contacto con el entrevistado para
presentarse a l y exponerle el motivo de la entrevista y, en general, del
proceso orientador como una ayuda y asesoramiento que el alumno puede
encontrar en todo momento en el tutor.
Peridicas: Son aquellas que mantienen entrevistador y entrevistado a
lo largo del proceso de orientacin.
Final: En definitiva, cierra el proceso de orientacin y supone la
creacin de un clima psicolgico-afectivo que impulsa al entrevistado a crear
su propio plan de accin eligiendo libremente.
Segn el entrevistado:
Con alumnos: Cada entrevista ha de partir de la realidad personal que
configura cada entrevistado. Compete al entrevistador adaptar las tcnicas y
estrategias generales a las diferentes caractersticas psicosociales de los
diversos tipos de alumnos.
Con padres: Tiene

por

objetivo

conocerse

comprenderse

mutuamente; intercambiar informaciones sobre el sujeto; desarrollar

18

conjuntamente un plan de actuacin educativa; orientarles en la educacin

de sus hijos.
Para obtener datos vlidos en la entrevista deben cuidarse los
siguientes aspectos:
El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: debe existir una
relacin cordial y agradable al solicitar la informacin.
La manera de formular las preguntas: deben evitarse los tecnicismos.
Principios
Los 15 principios bsicos para una entrevista de investigacin de
Vicente Manzano-Arrondo, 2014
Cdigos:
IN: persona que investiga, realiza la entrevista.
EN: persona que es entrevistada.
1. Objetivos claros
La entrevista no es una conversacin informal espontnea. Es una
herramienta de investigacin. Y toda tarea de investigacin es una conducta
consciente orientada a la consecucin de objetivos. Es imposible prever todo
cuanto va a ocurrir. Por esta razn, siguiendo a Morin, Roger y Domingo
(2001), la entrevista no es un instrumento programtico sino estratgico, es
decir, no obedece a una planificacin cerrada, con preguntas que se
responden de forma ordenada segn patrones cerrados, sino que IN va
adaptndose sobre la marcha en funcin del comportamiento de EN. IN debe
tener muy claros cules son los objetivos de la investigacin en general y de
la entrevista en particular. Con estos objetivos presentes, IN ser capaz de ir
solventando problemas y de reorientar el transcurso de la entrevista segn
los acontecimientos.
Antes de cada entrevista, lee o repasa mentalmente los objetivos.
Uno de los aspectos que conviene advertir a
EN es que se trata de una entrevista de investigacin, lo que implica
dos consecuencias: su identidad no es relevante (se mantendr en todo
momento su anonimato), pero s su opinin. Es ms, cabe esperar que sus
respuestas pudieran ser utilizadas en parte, junto con la de otras personas
entrevistadas, para fundamentar conclusiones en una publicacin cientfica.

19

2. Soltura
Una entrevista es un acto irrepetible. Si no sale bien, tiene un remedio
difcil. Es importante que este instrumento te resulte familiar antes de
encontrarte ante EN. Memoriza las preguntas (no te veas en la necesidad de
estar leyendo continuamente tu gua o protocolo), familiarzate con el aparato
de grabacin que vayas a utilizar (comprueba que tiene batera o pilas, que
funciona bien, que se escucha bien lo que grabas, que lo controlas...). Ponte
en la situacin en que te encontrars y repasa mentalmente si tienes todo lo
que necesitars. Antes de la primera entrevista de investigacin, haz al
menos una de prueba. Escoge a una persona con un perfil algo parecido,
pero de tu confianza, y pdele que cumpla con el rol EN. Despus pregntale
cmo ha ido todo, cmo se ha sentido, qu ha echado de ms o de menos.
Si la cosa ha ido bien, enhorabuena. Si no, corrige lo que consideres y
vuelve a realizar otra entrevista de prueba.
3. Sinergia
IN necesita a EN. La relacin es de desequilibrio. EN va a hacer posible
que la investigacin cuente con materia prima de anlisis. Hay que procurar
que EN no lo haga con pesar. Debe obtener tambin un beneficio. Con
independencia de la retribucin econmica o en especie que pueda obtener
(y que no es frecuente), lo mnimo es que EN viva la situacin de forma
placentera. Antes de comenzar la entrevista haz consciente este objetivo
procedimental: procura que al finalizar la experiencia, EN sienta que ha
merecido la pena aceptar la invitacin.
Cuando ensayes entrevistas previas, en la interrogacin posterior,
pregunta cmo se sinti la persona colaboradora, qu le pareci agradable o
desagradable, qu le hubiera gustado que ocurriera y cultvalo.
4. Conocimiento contextual
IN debe conocer lo relevante del contexto en el que se desenvuelve EN.
La investigacin ha seleccionado a EN porque representa un sector
poblacional en una situacin contextual.
Conocer tanto las caractersticas del sector como del contexto son
aspectos fundamentales para que IN pueda ir comprendiendo el grado en

20

que los objetivos se cumplen, pueda ir adaptndose a la situacin, pueda

articular preguntas pertinentes para estimular las respuestas, etc. En el lado
negativo: no conocer estas circunstancias puede llevar a decisiones
contraproducentes, a comentarios o conductas de indagacin por parte de
IN que desagraden a EN, que muestren la ignorancia de IN respecto a
la situacin o que estn fuera de lugar. As pues, antes de comenzar,
intersate por conocer qu circunstancias rodean a EN. Durante la entrevista
5. Acuerdo y conocimiento mutuo
La situacin est pautada y acordada previamente la mayor parte de
las veces y el tema es anticipado, as como los motivos que persigue el
investigador. Es decir, se plantea al otro un fin a lograr conjuntamente,
solicitando una cooperacin. Esta cooperacin (que luego podr ser otorgada
o no en los hechos) tendr que ser aceptada verbalmente con anterioridad al
desarrollo de la entrevista y este compromiso representa la aceptacin del
encuadre con cuya iniciativa comienza la relacin entre ambos sujetos
(Frutos, 1998:1). Ello no implica pedir a EN que firme un consentimiento
informado. El consentimiento informado es un documento que protege a IN,
no a EN. Este punto busca constatar que ambas partes saben a qu han
venido.
6. Ambiente
Transmite tranquilidad y sosiego en todo momento, tanto durante el
transcurso de la entrevista como en el proceso para concretar cundo y
dnde se lleva a cabo. EN no debe sentir en ningn momento presin,
hostigamiento u obligacin. Tal vez lo sienta porque su agenda est
apretada. Es importante conseguir un hueco en su tiempo que no tenga el
imperativo de terminar rpido. Sea como fuere, durante el transcurso IN
puede trabajar esa tranquilidad gracias al ritmo de su vocalizacin o al
volumen no estridente de su voz, por ejemplo.
7. Funcionalidad
Una entrevista de investigacin no es una conversacin entre dos
personas a quienes les apetece hablar de sus cosas. Aunque se consiga un
ambiente muy agradable, no hay que olvidar que se trata de una situacin

21

con dos papeles perfectamente definidos. EN desempea la funcin de

suministrar la informacin en forma de experiencias, opiniones, creencias...
IN tiene el cometido de estimular y registrar esa informacin, sin darle forma.
Hay que evitar posicionamientos del tipo Eso me parece muy acertado,
Pues yo pienso que o similares. Es imposible evitar toda influencia. Pero es
posible plantearse ese objetivo y, por tanto, minimizarla. No pongas palabras
en boca de EN, no completes sus frases, no gues su discurso en una
respuesta, no aadas informacin contando tu experiencia u opinin. La
funcin es que EN se exprese, utilizando su propio vocabulario y su estilo
personal.
8. Representatividad
El informante (..) asume la identidad de un miembro de su grupo social
(..). En esta interrelacin, se reconstruye la realidad de un grupo y los
entrevistados son fuentes de informacin general, en donde hablan en
nombre de gente distinta (Lpez & Deslauriers,2011: 2).
El objetivo de la entrevista no es conocer a EN, sino lo que EN puede
transmitir como persona que representa a un sector de la poblacin.
EN ha sido seleccionada porque responde a un perfil cuya definicin
recoge valores concretos en variables relevantes para la investigacin. Las
particularidades que suministra EN no son decisivas para el estudio aunque
formen parte de la maravillosa diversidad humana. Las particularidades
pueden ayudar a comprender su comportamiento y sus respuestas, pero no
es lo que estamos buscando registrar para estudiar posteriormente. A EN le
apetecer hablar sobre tales circunstancias o experiencias particulares y es
bueno que lo haga. Pero IN ha de tener presente en todo momento que
cumplir con los objetivos de la entrevista implica ir ms all del caso nico e
irrepetible que es EN y orientarse en lo que EN representa dentro del
estudio.
9. Flujo orientado
La parte ms difcil consiste en hacer hablar al entrevistado,
provocar un relato fluido en el que el entrevistador se limite a escuchar y a
plantear de vez en cuando alguna pregunta de aclaracin o a hacer alguna

22

intervencin cauta para reconducir la conversacin a los temas centrales"

(Corbetta, 2003:361). Se trata de una entrevista focalizada, en la que el flujo
se concentra sobre un punto o puntos muy especficos acerca de los cuales
el sujeto es estimulado a hablar libremente, y que el entrevistador ha de ir
planteando a lo largo de la situacin, procurando en todo momento identificar
lo que desea ser conocido (Prez, 32010:8).
Los objetivos de la entrevista han de cumplirse. Si no es posible en el
tiempo acordado, vuelve a concretar otro momento para continuar con ello.
Tu labor es la de tener presente en todo momento qu objetivos estn ya
cubiertos, cules se encuentran a mitad de camino y requieres profundizar
en ello y cules no se han abordado todava. Est en tu habilidad conseguir
que a pesar de que el rato ha de ser placentero, EN responda a lo que se
necesita. La habilidad incluye la capacidad para ir reorientando la
conversacin hacia los objetivos. Utiliza estrategias que centren como Me
ha dicho usted que, Estbamos hablando sobre..., Si no he entendido
mal,...
10. Literalidad
La entrevista ha de ser grabada en audio. Tan importante es lo que se
dice como el modo en que se dice. Si EN no desea ser grabada, tu tarea se
complica, pero asmelo. Tendrs que tener la habilidad de seleccionar de su
discurso lo que consideras ms relevante a los objetivos del estudio y
anotarlo literalmente. Si t das la forma o redactas lo que EN dice, ests
proyectando no solo tu forma de expresarte, sino tambin tu forma de pensar
sobre ello. Hay que transcribir expresiones literales. Si tienes dudas,
pregntale, utilizando recursos como Ha dicho usted que, para encontrar su
confirmacin o correccin.
Este principio aconseja tambin repasar, durante el transcurso de la
entrevista o como ltimo acto de la misma, los aspectos que han podido
quedar insuficientemente claros; en especial desambiguar enunciados o
interpretar adecuadamente un referente o, incluso, para trabajar el nivel de
presuposicin implicado en una frase (Frutos, 1998: 4).
11. Naturalidad

23

No se puede forzar una situacin artificial. Es posible que EN no tenga ganas

de realizar la entrevista aunque haya accedido a ello, que tenga el hbito de
responder con suma brevedad y concisin, o que no tenga nunca nada que
aadir a nada; en definitiva, que la entrevista sea excesivamente breve,
concisa, escasa, sin matices ni riqueza informativa. Si puedes conseguir que
EN se implique, estupendo. Si no es as, hiciste lo que pudiste y habr que
pensar

en

una

entrevista

alternativa.

En

cualquier

caso,

evita

provocar una situacin claramente artificial donde las respuestas estn

forzadas.
12. Final relativo
Cuando finalice la entrevista, no solo procede reiterar el agradecimiento
a EN por su tiempo y sus respuestas, sino abordar varias posibilidades:
a)Ofrecerle la posibilidad de obtener ms informacin: ponerse en
contacto con el equipo de investigacin para saciar alguna curiosidad, recibir
un informe sinttico por correo electrnico, o cualquier otro elemento de su
inters.
b)A su vez, pregntale si tiene algn inconveniente en responder
algunas preguntas por telfono, correo-e o presencialmente, caso de que al
transcribir la entrevista surja alguna duda.
c)Por ltimo, recurdale que tal vez parte de la informacin que ha
suministrado puede ser utilizada en una publicacin en alguna revista
cientfica, sin que nada de lo que se incluya en tal publicacin pueda
identificarle. No obstante, dado que EN es la autora de esa informacin, est
en su derecho de no aprobar que ello viera la luz. Cuando se est acordando
la entrevista, ya se ha especificado este punto, por lo que es difcil que
EN d marcha atrs. No obstante, tras la experiencia de la entrevista,
es posible que no desee que algo de lo que haya dicho sea publicado
despus de la entrevista
13. Matizaciones
Tras la realizacin, cuanto antes transcribe la entrevista a un
documento de texto, incluyendo las anotaciones que consideres relevantes y
que no constan o no quedan claras en la grabacin. Por ejemplo: En este
momento atendi a una llamada-vibracin del mvil y mostr una expresin

24

de alegra. Creo que durante los siguientes diez minutos de la entrevista no

estaba 100% en la tarea. En el encabezado de tu transcripcin describe lo
relevante del contexto. Por ejemplo: Haba cierto ruido de fondo en el bar,
pero

la

mesa

donde

nos

sentamos

se

encontraba

apartada

l estaba de espaldas al recinto, por lo que no observ que se distrajera con

nada.
14. Impresiones
Tras la transcripcin redacta unos prrafos sobre tus impresiones y
conclusiones personales, no solo en torno a los objetivos del estudio. Estas
impresiones en caliente podran desaparecer con el tiempo y sin embargo
ser capaces de aadir luz a las conclusiones.
15. Revisita
No es raro que tras escuchar el audio, transcribir la entrevista a un
documento de texto o estar redactando unas primeras impresiones, surjan
dudas o se identifiquen ambigedades o imprecisiones importantes en la
entrevista. En tal caso, hay que resolverlas con EN, bien sea acordando una
revisita, solventndolas por telfono o aclarando la cuestin mediante un
correo

electrnico,

de

mayor

menor

complejidad

del

problema,

respectivamente.
Ventajas
Sierra (en Galindo, 1998) identifica dos ventajas bsicas:
Permite reconstruir hechos pasados a los cuales no sera posible
acceder de otra manera.
Permite esclarecer las experiencias humanas desde la perspectiva de
los entrevistados.
Ander-Egg (1982) seala las siguientes:
Es eficaz para obtener datos relevantes y significativos dentro de las
ciencias sociales.
La informacin obtenida es cuantificable.
Tiene una tasa relativamente mayor de aceptacin.
Puede obtener informacin ms precisa.
Permite el auxilio al entrevistado a pensar y a organizar sus ideas.
Permite captar los elementos perifricos de las respuestas verbales,
que le confieren un sentido amplio: reacciones, gestos, etc..

25

 No exige que el entrevistado sepa leer o escribir.

Es flexible.
Desventajas
Sierra (en Galindo, 1998) se refiere a siete desventajas de la entrevista:
1) La entrevista opera segn la lgica omnicomprensiva del
investigador, quien asume que puede traducir el discurso del entrevistado y
obtener la informacin o el sentido deseado.
2) La entrevista, as como el grupo de discusin, aunque se abra a
dimensiones bien diferenciadas de la realidad social, es en realidad un
abordaje parcial y estrecho para acceder a esa realidad social.
3) La realidad que capta est mediatizada subjetivamente por el
discurso del sujeto entrevistado.
4) Tiende a producir falsificaciones, engaos, alteraciones y fugas
temticas.
5) No se dan las condiciones para conocer el contexto discursivo, dada
la mediacin que el discurso hace en la percepcin del entrevistador.
6) Probablemente el entrevistador no comprenda el discurso del
entrevistado, al no conocer su contexto vivencial.
7) Puede inducir al entrevistador a creer que lo el entrevistado dice en
la entrevista es lo que hace o dice en otras situaciones, dado que la razn
siempre est determinada por el contexto.
Ander-Egg (1982) identifica tres tipos de desventajas de la entrevista:
desventajas inherentes a la tcnica en s misma, limitaciones provenientes
del entrevistador y limitaciones inherentes al entrevistador. Veamos.
Desventajas de la tcnica en s misma.
Entre estas el autor seala las desventajas de la expresin verbal, el
otorgamiento de igual validez a todas las respuestas sin importar su emisor,
la posibilidad de divorcio entre lo que se dice y lo que se hace, la carencia de
un marco de referencia comn: la divergencia entre lenguaje, lengua y habla,
el carcter esttico de la realidad que capta la entrevista, y la falta de secreto
en las respuestas.

26

Respecto a las desventajas de la expresin verbal el autor nos dice

que la entrevista se basa en tres supuestos que considera no vlidos para
toda cultura ni para todo grupo social: las posibilidades de una expresin
verbal correcta del entrevistado, la adecuada capacidad de ste para
informar sobre s mismo, y de que desea expresarse diciendo la verdad.
Considera que dadas las caractersticas del lenguaje, es poco lo que se
puede conseguir. Respecto a la igual validez concedida a las respuestas el
autor seala que esto es un error porque desconoce las diferencias
individuales. Al referirse al posible divorcio entre lo que se dice y lo que se
hace afirma que el doble juego de valores puede alterar totalmente una
entrevista: un sujeto puede mentir al expresar una opinin para presentar
una imagen favorable ante el entrevistador.
De la divergencia entre lenguaje, lengua y habla nos dice el autor que
hay que tomar en consideracin los elementos subjetivos y sociales o los
diversos grados de generalidad o particularidad presentes en la expresin
verbal para un adecuado anlisis del discurso del entrevistado. Por otra
parte, considera que la entrevista es de corte esttico mientras que la
realidad y los individuos son de carcter dinmico.
Y finalmente indica que si bien se le asegura al entrevistado que la
confidencialidad de sus datos y respuestas estar garantizada, esto se le
est diciendo en persona: esto puede ser puesto en duda por el entrevistado,
ya que el entrevistador dispone de sus datos personales, y sentir que
siempre existir la posibilidad de ser expuesto pblicamente con sus
opiniones, razn por la cual el autor considera esta falta de secreto como
una limitacin importante de esta tcnica, inherentes a la tcnica
propiamente dicha.
Desventajas del entrevistado
Como limitaciones del entrevistado se ala Ander-Egg (1982): el grado
de disposicin a responder, su posible bloqueo, su nivel de comprensin, su
grado de sinceridad, y el nivel de adecuacin de su discurso, a las que

27

agrega la motivacin o el inters para responder, y el efecto que pueden

causar sus respuestas en el entrevistador.
Desventajas del entrevistador
Menciona el aspecto personal y comportamiento y dems variables
individuales que constituyen la imagen que muestra ante el entrevistado, sus
opiniones, y su posible irresponsabilidad en el cumplimiento de su trabajo.
Metodologa de la entrevista
Aqu presentaremos la manera de ocuparse de la entrevista, desde sus
fases antecedentes hasta el informe final.
Sierra (en Galindo, 1998) nos aclara que No existen reglas fijas sobre
la forma de realizar una entrevista ni procedimientos protocolarios que
modelen a priori la conducta del entrevistador La metodologa no se puede
reducir a una contratacin de hiptesis... ...bajo ningn concepto es
posible

la

generalizacin

universalizante

tras

la

elaboracin

del

anlisis (p. 311). Sin embargo, la experiencia en el empleo de esta tcnica

ha permitido delinear un conjunto de principios que pueden ser tiles para su
preparacin y desarrollo. Podemos identificar cuatro fases en esta actividad:
la fase de preparacin, la fase de desarrollo, y la fase del informe final.
Preparacin de la entrevista
Dada la naturaleza cualitativa de esta tcnica, el nmero de
entrevistados no puede ser establecido previamente. En todo caso, se
presentan dos vas iniciales: entrevistar el mayor nmero posible de sujetos o
seleccionarlos mediante muestreo.
Es aconsejable para esto emplear la red de familiares y amigos para
este fin, ya que supone una buena disposicin a colaborar por parte de los
sujetos, dado el vnculo con el entrevistador (Sierra, en Galindo, 1998)
Ander-Egg (1982) indica de la manera siguiente la preparacin de la
entrevista:
1) Presentacin del entrevistador. El entrevistador deber ser
presentado al entrevistado con una breve nota explicativa (En caso de que
no se conozcan)

28

2) Concertar la entrevista por anticipado, para lo cual ser necesario

conocer la disposicin de tiempo del sujeto. En este punto, agrega Sierra que
el entrevistador deber procurar que sea en el tiempo libre del sujeto para no
perturbarlo en su tiempo de trabajo, y que deber asimismo informar acerca
de los objetivos, la justificacin del estudio y de la importancia de la
participacin

del

sujeto

seleccionado,

as

como

lo

relativo

la

confidencialidad, la disponibilidad absoluta en trminos de tiempo y espacio

para ajustarse a su agenda, y la disponibilidad de retornarle la informacin
que proporcione, de ser este el caso.
3) Conocimiento previo del campo. Facilitar el acercamiento entre los
interlocutores.
4) Contacto previo con lderes. Tiene por fin explicar los motivos y la
justificacin de la investigacin, y facilita el contacto con la comunidad.
5) Seleccin del lugar. Para procurar las mejores condiciones para el
desarrollo de la entrevista.
6) Aspecto personal del entrevistador. Su vestimenta, el manejo de su
voz y su mirada, su actitud, sus modales, etc.. pueden afectar positiva o
negativamente tanto el acercamiento como el desarrollo de la entrevista.
7) Preparacin especfica. Es primordial, y debe ser lo ms amplia y
slida posible.
Agrega Ander-Egg (1982) aqu la importancia de las condiciones
particulares que debe satisfacer el entrevistador, como por

ejemplo

capacidad de comunicacin, aptitud para captar la situacin de otros, y

procura de la mayor objetividad posible
9.- Entrevista sobre las caractersticas que debe tener un docente
El cuestionario aplicado a 10 docentes contaba con las siguientes
preguntas:
Indique

la

respuesta

encerrando

en

un

crculo

la

respuesta

seleccionada, una en cada pregunta.

1.- Qu debe poseer un maestro para ser bueno? Escoja una de las
dos alternativas.
Vocacin

29

Preparacin tcnico pedaggica.

2.- Qu debe trabajar ms el maestro con sus alumnos? Seleccione
una de las dos alternativas.
Valores morales.
Conocimientos de ciencia, tecnologa y cultura.
3.- Cmo se concibe la labor del docente? Marque una de las tres
alternativas.
Un sacerdocio.
Un oficio.
Una profesin.
Anlisis de los resultados
Los datos nos arrojan la siguiente verdad, los docentes con EDADES:
20 Y 60 aos
Con prevalencia aun del Sexo femenino y con Aos en servicio: De 1 a
60 aos, asi como en formacin aun:
Se perciben como sujetos profesionales, cuya buena labor depende de
la vocacin y su funcin principal es la de ensear valores morales en la
escuela.
La vocacin est por encima de la preparacin.
La enseanza de los valores (74%) est por encima de la ciencia y la
tecnologa (26%).
Un 70% de los encuestados estn claros en que su labor es profesional
y un 25% aun cree en la labor de sacerdocio que hace el docente lo que le
distingue de otras profesiones.
Los formadores dicen que deben tener de todo en su formacin sin
privilegio de ninguna de las reas.

CONCLUSIONES
La Recoleccin de Datos, consiste en la recopilacin de informacin; se
lleva a cabo por medio de entrevistas, cuestionarios y observacin; donde el
analista obtiene y desarrolla los sistemas de informacin logrando sus metas
y objetivos.
El investigador debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus
conocimientos

manifestando

su

honestidad,

30

imparcialidad,

habilidad,

objetividad, control, comunicacin, comprensin y cortesa para lograr la

bsqueda de informacin a travs de las herramientas antes mencionada.
La observacin, se emplea para verificar los resultados de una
entrevista y tiene una aceptacin cientfica.
La entrevista, se lleva a cabo en todos los niveles de operacin desde
el Presidente o el Jefe de Operaciones.
Utilizando procedimientos que pueden varar desde muy formales hasta
los casuales.
El cuestionario, es otra de las utensilios que usa el analista con el fin de
lograr un consenso, siendo un canal de comunicacin poco limitado, el
analista debe determinar lo que desea saber, estructurar preguntas que
pueden dar las respuestas y formular el cuestionario.

Glosario de trminos
Cientfico. El adjetivo cientfico permite nombrar a aquello perteneciente o
relativo a la ciencia, Por otra parte, un cientfico es la persona que se dedica
a las ciencias. Existen numerosas profesiones cuyo ejercicio convierte al
sujeto en cientfico, aunque, por lo general, se asocia al trmino a las
ciencias que se desarrollan en laboratorios.
Ciencias. Ciencia es el conjunto de

conocimientos

ordenados

sistemticamente acerca del Universo, obtenidos por la observacin y el

razonamiento, que permiten la deduccin de principios y leyes generales. La
ciencia es el conocimiento sobre la verdadera naturaleza del Universo.
Cclico. Que se repite o sucede cada cierto tiempo y de la misma forma.
Proceso.

31

Conocimiento. Suele entenderse como hechos, o datos de informacin

adquiridos por una persona atravs de la experiencia o la educacin, la
comprensin terica o prctica de un asunto u objeto de la realidad.
Emprico. Se entiende por emprico algo que ha surgido de la experiencia
directa con las cosas. El empirismo es aquella filosofa que afirma que todo
conocimiento humano es producto necesariamente de la experiencia.
Falible. Termino que se refiere a la posibilidad de que algo pueda fallar.
Fctico. Condicin de existente o de ser "de hecho" (de facto), a diferencia
de los entes de razn, los meramente posibles o los en potencia.
Herramienta. Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la
realizacin de una tarea mecnica que requiere de una aplicacin correcta
de energa. El trmino herramienta, en sentido estricto, se emplea para
referirse a utensilios resistentes (hechos de diferentes materiales, pero
inicialmente se materializaban en hierro como sugiere la etimologa), tiles
para realizar trabajos mecnicos que requieren la aplicacin de una cierta
fuerza fsica.
Mtodo. Es el proceso o camino sistemtico establecido para realizar una
tarea o trabajo con el fin de alcanzar un objetivo predeterminado.
Metodologa. Hace referencia al conjunto de procedimientos racionales
utilizados para alcanzar una gama de objetivos que rigen en una
investigacin cientfica.
Paradigma. Un paradigma es el resultado de los usos, y costumbres, de
creencias establecidas de verdades a medias; un paradigma es ley, hasta
que es desbancado por otro nuevo.
Proceso. Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados
u organizados)que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente)
bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Este trmino tiene
significados diferentes segn la rama de la ciencia o la tcnica en que se
utilice.
Tcnica. Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos,
que tienen como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el
campo de la ciencia, de la tecnologa, del arte, del deporte, de la educacin o
en cualquier otra actividad.

32

BIBLIOGRAFA
ANDER, EGG (1982). Tcnicas de investigacin social. Espaa. Humanitas
Alicante. 500 p.
BLANCHET y otros (1989). Tcnicas de investigacin en ciencias sociales.
Obra colectiva. Narcea (Educacin Hoy). Madrid. 183 p.
GALINDO (1998). Tcnicas de investigacin en sociedad, cultura y
comunicacin. Compilacin. Addison Wesley Longman. Mxico. 345 p.
KERLINGER (1985). Investigacin del comportamiento. Interamericana,
Mxico. 525 p.
QUESADA (1984).
Espaa. 137 p.

La

entrevista:

Obra

creativa.

Mitre,

Barcelona,

SALVAT EDITORES, 1993: Diccionario Enciclopdico, Barcelona. Espaa.

Tomo 8: 504 p.
SIERRA BRAVO (1995). Tcnicas de investigacin social. Teora y ejercicios.
Paraninfo, Madrid. 705 p.

33

NDICE
pp.
INTRODUCCIN

LA OBSERVACIN

1.- Definiciones

2.- caracterizar las diferentes modalidades de la observacin segn

los medios utilizados: observacin estructurada, observacin
no estructurada
4
3.- Segn la participacin: observacin participante y observacin
no participante
4
4.-Segn el nmero de observadores: individual, grupal, en equipo 6
5.- Segn el lugar donde se realice: de campo o laboratorio

6.- Encuesta y sus modalidades

7.- Cuestionario, modalidades, ventajas, desventajas y presentacin 11

8.- La Entrevista y sus modalidades, ventajas, desventajas,
metodologa y preparacin

17

9.- Entrevista sobre las caractersticas que debe tener un docente

CONCLUSIONES
GLOSARIO DE TERMINOS
BIBLIOGRAFA

32
34
35
37

34