DE LA TIENDA A LA PUERTA

Nuevos mercados virtuales en el Per

De un tiempo a esta parte, las tiendas online en el Per han enseriado su camino, y
pasaron de la tibieza a la accin. Plataformas llamativas, ofertas tentadoras y plazos de
entrega efectivos son los principios con los que las nuevas propuestas nacionales han
ganado inters y reputacin, piezas claves en este rpido giro del comercio electrnico.
Las ventas por Internet han buscado, durante aos, una base estable de desarrollo.
Han tenido que lidiar con muchsimos miedos, propios de la novedad, y han mejorado
notablemente las condiciones de seguridad y eficiencia en las transacciones. Un
estudio elaborado por VISA y la pgina AmericaEconomia.com revela que el
crecimiento del e-commerce en Latinoamrica se duplica cada ao desde el 2003, un
repunte impresionante que permite apreciar nuevos mercados como el nuestro. El
estudio seala que en el 2011, los niveles de transaccin online en el bloque latino
llegaron hasta los 43 mil millones de dlares, siendo el principal motor de desarrollo
Brasil (59,1% de participacin), frente a un incipiente mercado peruano (1,4% de la
participacin del bloque) que movi 611 millones de dlares en este rubro nada mal,
no?
Este factor emergente ha tenido una curva de aprendizaje cimentada en el ingreso
fuerte a la tecnologa y la facilidad con la que compramos aplicaciones. Transitar de
una tienda de apps a una online con servicios y productos reales se nos hace sencillo,
pues los protocolos de seguridad y suscripcin son similares y hasta mejores. Comprar
Angry Birds desde tu celular es igual de sencillo que comprar un disco en Amazon
desde tu celular. As de simple.
La actividad econmica online del peruano pasa por varios frentes: pginas webs de
tiendas fsicas, sistemas de cupones de descuento, pginas de intercambio o venta de
productos, redes sociales con perfiles de productos y las tiendas virtuales propiamente
dichas. Y es en este escenario con potencial en el que tres empresas nacionales
apuestan por transformar el concepto de compra por Internet en el Per. Son
relativamente nuevas, pero vienen con proyecciones a mediano y largo plazo
sumamente interesantes.
LINIO linio.com
En Mayo del 2012, Linio comienza sus operaciones basndose en el modelo Amazon
de entrega a puerta de productos comprados va web y amparados por la prestigiosa
incubadora de negocios Rocket Internet, que alberg proyectos como Groupon,
eDarling y otros ms. Desde un inicio, Daniela Raffo y Fernando DAlessio
(cofundadores de Linio) disearon un esquema en el que la experiencia de usuario y la
exclusividad del servicio sean los pilares fundamentales de la operacin. Han logrado
reunir ms de 4000 productos en el catlogo y son el nico distribuidor online
autorizado para comercializar productos Apple en el Per.
El servicio de Linio ofrece la posibilidad de hacer pedidos por telfono, realizar el envo
gratuito a todo el pas (tres das en Lima y seis en provincias), devoluciones sin costo,
altos estndares de seguridad y los mejores precios del mercado.
Lo interesante del modelo de Linio es que, adems de las opciones conocidas de
compra (tarjeta de crdito o dbito, SafetyPay o pago por agencia) aaden la de
contra entrega en la puerta del domicilio del comprador y pagar por el producto en
efectivo o mediante VISA; sin duda una gran ventaja para los que an se muestran

temerosos de los nuevos modelos de compra por Internet y prefieren la seguridad de

entregar su dinero a alguien y no mediante transferencias.
Linio no slo oferta sus productos en el Per, sino que su mercado de accin se
expande hasta Venezuela, Colombia y Mxico. Esperan como meta a final de ao
realizar 200 transacciones diarias, llegar a los US$250 mil mensuales y posicionarse
como el Retailer online ms importante de la regin.
TIGGRES tiggres.com
Otra de las nveles empresas en este rubro es Tiggres, mercado virtual amparado por
el Grupo ACP, accionista mayoritario de MiBanco, Protecta y otras empresas de
trayectoria reconocida. Desde la aparicin del modelo en Mayo de este ao, se apunt
a facilitar el acceso de la gente a una plataforma de compra amigable, divertida y con
la mayor seguridad en la transaccin. Sin embargo, el otro miedo respecto a este
mercado provena de las pequeas y micro empresas, que no encontraban un camino
para exponer sus productos en una plataforma amplia y segura. Tiggres se perfil
como un poderoso canal de ventas, abierto a los emprendedores sin miedo y que
decidan incrementar sus oportunidades de negocio.
Tanto Randy Cloward (Gerente General) y Charbel Awuapara (Gerente Comercial) estn
convencidos que esta estructura de venta le permitir a los empresarios reducir costos
logsticos, como apertura de tiendas en otras ciudades o la administracin y hosting de
su propia web. Adems del esmero y cuidado en el empaquetado de los productos y la
entrega a la puerta, han realizado una alianza estratgica con OLVA Courier, una de las
empresas de traslado de bienes y productos ms reconocidas del pas.
La proyeccin que Tiggres espera con este retailer online es de 90 mil transacciones a
lo largo del 2012, apostando por cumplir con la exigencia del emergente mercado
peruano con la misma tecnologa comercial de los markets ms desarrollados del
mundo.
PLAZA 21 Plaza21.com
El proyecto de retail online con ms tiempo en funcionamiento es Plaza 21. El concepto
de la pgina, creada en Noviembre del 2011, es similar a la experiencia de un gran
centro comercial: tal cual uno ingresa a una tienda y ve sus productos, en Plaza 21
cada empresa tiene su propio espacio y dispone de su catlogo completo en lnea. La
navegacin es mucho ms completa, pues no slo uno puede ver los artculos por
categoras, sino tambin distribuidos por tiendas y marcas. Es un sitio con diferentes
rubros que agrupa a cien diferentes importadoras y proveedores, siendo sumamente
estrictos en la seleccin de las empresas que forman parte de esta red, en base a su
seriedad y eficiencia.
Nicols Arambur, Gerente de Marketing de Plaza 21, menciona que no existe
inseguridad sino desconfianza; y poco a poco el peruano va perdiendo el miedo a
comprar online porque, al hacerlo, se da cuenta que es perfectamente seguro.
Tenemos ndices muy altos de clientes recurrentes: cuando nuestros clientes prueban
nuestro servicio, casi siempre deciden volver a comprar con nosotros.
La logstica de pago, a cargo del Grupo Scharff, cuenta con mltiples opciones: Visa,
Mastercard, Amex, PayPal, SafetyPay y pronto PagoEfectivo. Este formato no slo
beneficia a los compradores peruanos que desean ahorrar en tiempo y esfuerzo al
momento de adquirir un bien, sino que le permite a los peruanos que viven fuera

utilizar las mismas formas de pago para comprar un regalo y entregarlo en el pas sin
problemas.
Actualmente Plaza 21 oferta 6000 productos de empresas nacionales y forneas,
incluyendo a tiendas fsicas como La Curacao y Perfumeras Unidas. Dentro de la
pgina se realizan 250 transacciones al mes y han llegado a niveles de venta de hasta
1,5 millones de soles en 10 meses.
El panorama de desarrollo para estos negocios es prometedor. Estrategias bien
planificadas, esmero en el trato al consumidor, eficiencia en las diferentes instancias
del proceso y claridad en las reglas de juego son las columnas de un formato sostenible
a futuro. He comprado en las tres tiendas como parte de este artculo, y me sorprendi
gratamente la calidad del servicio. Si me permiten una simple recomendacin, les
pedira a las tres empresas desarrollar aplicaciones mviles para comprar desde
smartphones o tablets, para una experiencia mucho ms agradable.