Trabajo Del Modulo II-Gerardo

UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO
PAEZ CENTRO DE EXTENSION

CEUJAP
DIPLOMADO DE FORMULACIN Y GERENCIA DE
PROYECTOS
ESTUDIO DE MERCADO PARA EL ESTABLECIMIENTO

DE UNA CONSULTORA DE INGENIERIA EN
VENEZUELA
Caracas, Mayo de
2013
UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO

PAEZ CENTRO DE EXTENSION
CEUJAP
DIPLOMADO DE FORMULACIN Y GERENCIA DE
PROYECTOS
ESTUDIO DE MERCADO PARA EL ESTABLECIMIENTO

DE UNA CONSULTORA DE INGENIERIA EN
VENEZUELA
INTEGRANTES:
Antonieta Rovere
Gerardo Alvarez
Johanaa
4.056.803
Caracas, Mayo de
2013
INDICE GENERAL
pp.
INTODUCCION
iv
CAPTULO I
1.1 RESEA HISTORICA.
11
1.2 MISION Y VISION.
12
1.3 OBJETIVO DE LA ORGANIZACIN. .
.
13
1.4 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN.
.
13
CAPTULO II
2.1 SITUACION DEL PROBLEMA..
14
2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION..

18
2.2.1 OBJETIVO GENERAL.
.
18
..
18
2.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.

2.3 JUSTIFICACION. .
18
2.4 BASAMENTOS TEORICOS.

20
CAPITULO III
PROPUESTA. .
33
CAPITULO IV
CONCLUSIONES.
45
REFERENCIAS CONSULTADAS. .
46
INTRODUCCIN
A travs del presente documento se propone el proyecto de investigacin
Estudio de Factibilidad para la Creacin de una Empresa Consultora de
Ingeniera en la Ciudad de Caracas, buscando aterrizar la idea investigativa y
estructurar la investigacin, sentando as los antecedentes al proyecto que
adems servirn como elementos de planificacin y preparacin para el desarrollo
del mismo.
Contiene este documento un anlisis de las investigaciones que anteceden a la que
aqu se propone, permitiendo as fijar unos lineamientos iniciales que ayuden a
enfocar de manera correcta la investigacin, adems de identificar aspectos
metodolgicos que puedan contribuir al proceso investigativo.
De igual manera se realiza el planteamiento del problema, el cual da origen al
proyecto de investigacin, sistematizando el mismo a travs de preguntas
especficas que permitan abordar el problema en su totalidad, para realizar de
esta manera la formulacin de los objetivos del proyecto, que a su vez dan
origen al contenido de la investigacin y a los temas que se tratarn en sta.
Tambin se justifica en este documento la importancia de la investigacin que se
propone; adems se estructuran las bases que servirn de soporte a la
investigacin mediante el establecimiento de los marcos de referencia, que
comprenden aspectos tericos, conceptuales, jurdicos, espaciales, poblacionales
y temporales.
Por ltimo se planifica el proceso investigativo, mediante el establecimiento
del los aspectos metodolgicos a travs de los cuales se desarrollar la
investigacin, determinando la manera de obtener, recolectar y tratar la
informacin, adems de definir las posibles limitantes, detallar el cronograma de
actividades y especificar el presupuesto y modo de financiacin que sern propios
del proyecto.
Se permite entonces a travs de la presente propuesta de investigacin,
dimensionar la magnitud del proyecto que se formula, y estructurar las
bases para el proceso investigativo, constituyndose en el instrumento rector de
la investigacin.
OBJETIVOS
1.2
1.2.1
Objetivo General: Realizar un estudio de mercado factibilidad a

travs del cual se determine la viabilidad para la creacin de una
empresa consultora d e I n g e n i e r a e n l a c i u d a d d e C a r a c a s , que
busque el mejoramiento competitivo de las empresas del pas.
1.2.2
Objetivos Especficos
Conocer el comportamiento y situacin actual de la demanda y la oferta en

el sector de la consultora en Venezuela, para determinar las necesidades de
los clientes potenciales y las caractersticas y oportunidades del sector.
Realizar una valoracin tcnica del proyecto basada en los resultados del
estudio de mercado donde se estudien los procesos de consultora, el tamao y
localizacin de la empresa, y las necesidades de equipos e instalaciones.
Estudiar los componentes organizacionales del proyecto para determinar
aspectos relacionados al tipo de empresa y orientacin a los tipos de proyectos
a ejecutar.
Definir las inversiones necesarias para la implementacin y desarrollo del
proyecto, as como los posibles ingresos y fuentes de financiamiento para
la elaboracin del flujo de caja y estado de resultados como insumos para la
evaluacin financiera.
Determinar la viabilidad del proyecto mediante el anlisis de indicadores de
evaluacin financiera y el estudio de las implicaciones de orden econmico
y social que ste tiene.
1.4
MARCOS DE REFERENCIA
1.4.1
Marco Terico
1.4.1.1. La Consultora
La consultora es un servicio de alto valor agregado que consiste en ayudar a sus
clientes a mejorar sus resultados, y cuyas ventajas se pueden resumir en cinco
puntos:
Disponer de profesionales expertos en una o varias reas con

conocimientos y experiencia contrastadas.
Objetividad y claridad ya los expertos aportan una visin externa a la

empresa.
Muchas veces ser parte de la situacin (o del problema) hace que no se vea la
realidad con la suficiente claridad. Slo con tener una visin externa hace que un
consultor aporte valor.
Poder afrontar importantes cambios en un corto perodo de tiempo. Debido

a que los equipos
de
consultores
pueden
estar
formados
con
importantes recursos y su habilidad para gestin del cambio hace que se

puedan afrontar grandes proyectos en un perodo limitado de tiempo.
Habilidades de gestin del cambio. Los consultores deben tener habilidades

para gestionar el cambio organizacional. Sin embargo es habitual que en el
interior de una organizacin, las personas propias de la organizacin no
tengan esta competencia debido a que no es habitual el cambio en el da a
da de una organizacin.
Visin global. Haber participado en diversos sectores y organizaciones

permite aportar una visin global de las mejores prcticas tanto del sector
objeto de estudio como de otros sectores.
Un gerente puede recurrir a una consultara cuando percibe una necesidad de ayuda
profesional especializada; existen sin embargo, una serie de razones genricas
que motivan a los clientes a contratar los servicios de un consultor:
Alcanzar los fines y los objetivos de la organizacin. Toda consultara tiene

un objetivo bsico el cual consiste en ayudar la organizacin-cliente a
alcanzar sus metas. Estas metas difieren segn el tipo de organizacin, su

estilo de direccin y sus prioridades.
Resolver los problemas gerenciales y empresariales. El trmino problema

se utiliza para definir una discrepancia empresarial entre lo que sucede
y lo que debera suceder.
Descubrir y evaluar nuevas oportunidades. Una consultara a tiempo es

mucho ms valiosa que una correctiva, de all que muchas empresas
hoy en da utilizan a consultores para buscar nuevas oportunidades de
negocios, productos, etc. De estas consultaras siempre surgen brillantes y
productivas ideas transformadores.
Mejorar el aprendizaje. Busca aportar nuevas competencias a la

organizacin, ayudando
los
directivos
aprender
de
sus
experiencias. Es elemento ms importante y duradero de una consultora.
Poner en prctica los cambios. Busca que las organizaciones y sus

integrantes entiendan y participen del cambio, se adapten a l y puedan
encontrar una mejor ventaja competitiva; ms an, cuando la constante
del mundo empresarial es el cambio.
1.4.1.1.1 Proceso de la Consultora
Iniciacin
o
Primeros contactos con el cliente
Diagnstico preliminar de los problemas
Planificacin del cometido
Propuestas de tareas al cliente
Contrato de consultora
Diagnstico
o
Anlisis del objetivo
Anlisis del problema
Descubrimiento de los hechos
Anlisis y sntesis de los hechos
Informacin de los resultados al cliente
Planificacin de medidas (Plan de Accin)

o
Elaboracin de soluciones
Evaluacin de opciones
Propuestas al cliente
Planificacin de la aplicacin de medidas
Aplicacin (Implementacin
o
Contribucin a la aplicacin
Propuestas de ajustes
Capacitacin
Terminacin
o
Evaluacin
Informe final
Establecimiento de compromisos
Planes de seguimiento
Retirada
2
1.4.1.1.2 Diferencia entre la Consultora y la Asesora

Consultora
o Existe un acompaamiento del consultor en el
diagnstico, diseo, montaje y evaluacin del servicio
/ producto.
o La responsabilidad por todo el proceso es del
consultor.
Asesora
1
LVAREZ LPEZ, Luis
F.
Consultora
organizacional
[artculo
en
Internet]
http://www.wikilearning.com/monografia/consultoria_organizacionalel_proceso_de_consultoria_organizacional/11751-2 [Consulta: 29 Agosto de 2008]
2
SALAZAR CARVAJAL, Renne Orlando. Creacin de una empresa de outsourcing en
mercadeo
y
publicidad.
[artculo
en
Internet]
http://www.monografias.com/trabajos19/empresa-outsourcing/empresa-outsourcing.shtml
[Consulta: 29 Agosto de 2008]
o Es puntual
o La accin la ejecuta la empresa-cliente.
o La responsabilidad del asesor va hasta el diagnstico
de la situacin consultada.
1.4.1.2. Investigacin de Mercados

1.4.1.2.1 Por qu realizar una Investigacin de Mercados?
La American Marketing Association (AMA) dice: La investigacin de mercados
es
la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al pblico con el
comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para

identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como tambin
para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing, monitorear el
desempeo de marketing; y mejorar
la comprensin del marketing como un
proceso.
La investigacin de mercados especifica la informacin requerida para abordar
estos problemas; disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige e
implementa el proceso de recoleccin de datos, analiza los resultados y comunica
los hallazgos y sus implicaciones.
1.4.1.2.2 Tcnicas Utilizadas en Investigacin de Mercados
De acuerdo con la necesidad de informacin que posee el cliente, se elige una
tcnica cuantitativa o cualitativa. La primera es la recoleccin sistemtica de
informacin, con base en un instrumento pre-establecido y con muestras
representativas, a fin de tener una proyeccin del universo. Permite conocer qu,
cmo, cundo y dnde ocurren los hechos en segmentos definidos; es estructurada y
determinante y se realiza entre un gran nmero de sujetos entrevistados
individualmente. Las modalidades ms utilizadas son: encuesta personal, telefnica
(telemercadeo) y por correo, y por medio de los paneles de consumidores y
de establecimientos.
La investigacin cualitativa o motivacional permite penetrar en el porqu del
comportamiento del consumidor, lo que le ayuda a entender la naturaleza de
sus motivaciones,
psicolgicos.
emociones,
actitudes,
sentimientos
los
frenos
Esta investigacin tiene una estructura exploratoria. Se basa en
impresiones y se realiza en pequeos grupos o individualmente. Las principales

son: el grupo de enfoque o sesin de grupo, la entrevista en profundidad, los mini
grupos, los talleres creativos, la observacin, la
entrevista
individual
con
relajacin y la simulacin. Estas tcnicas cualitativas se complementan con

ejercicios proyectivos, tales como: la imagen del usuario, la asociacin lateral, la
canasta de
compra, la personificacin, el presidente de la compaa y las
asociaciones del color con la imagen de marca.
1.4.1.2.3 Tipos de Estudios de Mercado de Mayor Aplicacin

Todo producto y servicio, con sus diversos elementos y caractersticas, es
susceptible de ser evaluado a la luz de las tcnicas de investigacin. As pues,
existen estudios para:
Generar ideas y evaluarlas
Estudios de viabilidad econmica y de factibilidad
Perfil socioeconmico del consumidor
Estudios motivacionales
Estudios de hbitos y usos
Estudios de preferencia de productos, de empaque, de nombre; de

logo smbolo, de slogan, de color, olor y sabor.
1.4.1.3. Modelo CAPM Capital Asset Pricing Model (Fijacin de
Precios de Activos de Capital)
Para demostrar la capacidad de sostenibilidad econmica y financiera de

un proyecto, se utilizan ciertas herramientas y modelos que expresan en
trminos econmicos el beneficio que se obtiene al poner en prctica este
proyecto.
El modelo CAPM se constituye como el primer paso para evaluar un
proyecto de inversin y sirve para calcular su costo de capital considerando
los niveles de riesgo que representa una empresa y determinando los
retornos mnimos que podra percibir.
Este modelo se fundamenta en factores tan determinantes como la
consideracin de la tasa libre de riesgo para la economa como punto de
partida para la evaluacin financiera de una empresa o proyecto, ya que
representa la tasa que el inversionista o el gestor podra conseguir si

compra ttulos de deuda pblica de los gobiernos, en el caso
norteamericano los Bonos del Tesoro y en el caso colombiano los ttulos
de tesorera o TES. Estos ttulos representan el mnimo de rendimiento
que debera tener cualquier inversin en el pas, se supone que es el
nivel de retorno ms seguro del mercado colombiano -y, por tanto, el
de ms bajo rendimiento- puesto que el gobierno siempre destinar
parte de su presupuesto anual para cubrir estas obligaciones.
Adems, se tienen en cuenta los ndices de retorno del mercado como
base para el clculo de la rentabilidad promedio del sector en el que se
desempea la empresa, es decir, la utilidad media que rinden los
activos ubicados en una industria determinada evaluando sus
indicadores de liquidez y rentabilidad anuales.
Un factor adicional que valora el modelo son los indicadores de riesgo
asociados a la actividad propia de la industria -mide el nivel de
sensibilidad entre los resultados de la empresa y los resultados del
mercado-; y el riesgo asociado a la financiacin a travs de fuentes
externas.
La aplicacin del modelo de asignacin de precios de los activos de
capital permite obtener una estructura financiera que especifica la
forma en que se adquieren y distribuyen los recursos necesarios para
la puesta en marcha y la operacin de proyectos de inversin en
diferentes actividades. Estas estructuras de capital basadas en costos
1
SUREZ, Claudia Tatiana. Apalancamiento: Estructura Financiera y Costo de Capital. Pg.

23
1
0
reales permiten tomar decisiones en cuanto a la composicin de sus

activos y la organizacin de sus operaciones obteniendo la estimacin
de los rendimientos que se requieren para que la inversin sea atractiva.
Adems de la aplicacin de este modelo, la evaluacin de un proyecto
requiere de la formulacin de un presupuesto de capital que sugiere
cmo seleccionar las diferentes alternativas de inversin para asignar
eficientemente el capital, basndose en indicadores como la Tasa Interna
de Retorno, que es la tasa mnima aceptable; la Tasa Verdadera de
Rentabilidad, que descuenta el rendimiento del proyecto con una tasa de
oportunidad que representa las dems opciones del mercado; el Valor
Presente Neto, que indica la generacin de valor econmico agregado
EVA; la relacin Beneficio-Costo, el ndice de Retorno o Rentabilidad,
que indica cuanto Valor Econmico Agregado retorna sobre la inversin;
y el indicador de PayOut que determina el tiempo que toma
recuperar la inversin.
1.4.2
Marco Conceptual
1.4.2.1. Empresa Consultora o de Consultora

Es una empresa de servicios profesionales con experiencia o conocimiento
especfico en un rea, que asesoran a empresas, grupos de empresas, pases u
organizaciones en general, y cuya finalidad es el mejoramiento de las prcticas de
gestin, as como del desempeo individual y colectivo; adems ayuda a percibir y
comprender problemas relacionados con su entorno. Su funcin es la de manejar el
cambio organizacional y permitir una visin imparcial del entorno y proporcionar
soluciones viables.
1.4.2.2. Estudios de Tamao y Localizacin
1.4.2.2.1 Estudio de Tamao
El tamao de un proyecto se mide por su capacidad de produccin de bienes o de
prestacin de servicios, definida en trminos tcnicos en relacin con la unidad de
tiempo de funcionamiento normal de la empresa. Este concepto de produccin
normal se puede definir como la cantidad de productos por unidad de tiempo que se
pueden obtener con los factores de produccin elegidos, operando en las
condiciones locales que se espera que se produzcan con mayor frecuencia durante la
vida til del proyecto y conducentes al menor costo unitario posible.
1.4.2.2.2 Estudio de Localizacin

Se refiere tanto a la macro localizacin como a la micro localizacin de la nueva
unidad de produccin, llegndose hasta la definicin precisa de su ubicacin en una
ciudad o en una zona rural. La macro localizacin del proyecto, debe tambin
justificarse en la presentacin del proyecto, mostrndose en ambos casos las
consecuencias de las alternativas consideradas, en trminos de costos de inversin
y operacin y de costos sociales.
1.4.2.3. Servicios
Un servicio puede ser definido como el cambio en la condicin de una persona o
del bien que
pertenece a una unidad productiva, cuando se produce como
consecuencia de la actividad de otra unidad productiva, previo convenio entre

ambas.
1.4.2.3.1
Servicios
Ambientales
Estos servicios surgen de la necesidad de establecer los principios,
fundamentos y objetivos ambientales de una empresa u organizacin, de
tal forma que stos se incluyan en la planificacin de gestin que sta
realiza para el desarrollo de sus actividades, productos y servicios.
1.4.2.4. Oferta y Demanda
1.4.2.4.1 Oferta
En economa, oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que los
productores estn dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones dadas, en
un determinado momento. Oferta tambin se define como la cantidad de productos
y servicios disponibles para ser consumidos. Est determinada por factores como el
precio del capital, la mano de obra y la combinacin ptima de los recursos
mencionados, entre otros.
1.4.2.4.2 Determinantes de la oferta
a) El precio del productoservicio en el mercado
b) Los costos de los factores necesarios para tal produccin la prestacin de
dichos servicios
c) El tamao del mercado o volumen de la demanda

d) Disponibilidad de los factores
e) Nmero de empresas competidoras
f) Cantidad de bienes producidos Proyectos a Ejecutar1.4.2.4.3 Demanda
Hay una serie de factores determinantes de las cantidades que los consumidores
desean adquirir de cada bien por unidad de tiempo, tales como la preferencia, la
renta o ingresos en ese perodo, los precios de los dems bienes y, sobre todo, el
precio del propio bien en cuestin.
1.4.2.4.4 Ley de Oferta y Demanda
La ley de la oferta establece que, ante un aumento en el precio de un bien, la
cantidad ofertada que exista de ese bien va a ser mayor; es decir, los productores de
bienes y servicios tendrn un incentivo mayor.
1.4.2.5. Precio
El precio de un bien o servicio es su relacin de cambio por dinero, esto es, el
nmero de unidades monetarias que se necesitan obtener a cambio una unidad del
bien o servicio.
Los compradores y los vendedores se ponen de acuerdo sobre el precio de un bien
de forma que se producir el intercambio de cantidades determinadas de ese bien
por una cantidad de dinero tambin determinada.
Fijando precios para todos los bienes y servicios, el mercado permite la
coordinacin de compradores y vendedores y, por tanto, asegura la viabilidad de un
sistema capitalista de mercado.
1.4.2.6. Evaluacin Financiera y Econmica

Para entender mejor el proceso de evaluacin financiera y econmica de un
proyecto, se debe tener claridad en el concepto y manejo de las herramientas
que permitan su valoracin.
1.4.2.6.1 Tasa Interna de Retorno

Es aquella tasa que balancea los ingresos con los egresos, y hace que estos sean
equivalentes. Es la rentabilidad promedio que se obtiene del proyecto. Es necesario
comparar la tasa obtenida con algn parmetro para establecer si es adecuado el
retorno o no.
1.4.4
Marco Geogrfico
La instalacin de la consultora se realizar en la ciudad de Caracas, debido a que es

el centro de todas las compaas que requieren el servicio (PDVSA, CORPOELEC,
Etc). La investigacin se adelantar en el municipio de Pereira, capital del
departamento de Risaralda, localizado en el centro de la regin occidental del
territorio Colombiano, en un pequeo valle formado por la terminacin de un contra
fuerte que se desprende de la cordillera central. Su estratgica localizacin central
dentro de la regin cafetera, lo ubica dentro del panorama econmico nacional
e internacional, estando unido vialmente con los tres centros urbanos ms
importantes del territorio nacional (Bogot, Medelln y Cali) y con los medios
tanto martimos como areos de comunicacin iLnternacionales.
1.4.5
Marco Poblacional
Para la realizacin de la investigacin se considera la ciudad de Caracas dos

poblaciones que sern objeto de estudio, ambas delimitadas en el marco geogrfico
de la ciudad de Pereira:
Empresas Consultoras
Aqu
se
agrupan
todas la mayora de
aquellas
organizaciones
dedicadas a prestar servicios de asesora y consultora empresarial y

que representaran la oferta actual del servicio o competencia.
Empresas Industriales
Conformado por
las empresas que requieren servicio como PDVSA,
CORPOELEC, Etc. las empresas de la ciudad incluidas en la clasificacin

industrial internacional uniforme CIIU.
Representan la demanda del
servicio o clientes.
Industria Petrolera y Petroqumica, Generacin de Energa, industria
manufacturera. VER ANEXOS
1.4.6
Marco Temporal
El estudio y caracterizacin de las poblaciones objeto de estudio y caracterizacin

de las poblaciones objeto de estudio se realizar utilizando informacin histrica de
5 aos, en el periodo comprendido entre los aos 2004 y 2008. Sin embargo para
realizar proyecciones de poblacin y determinar tendencias de crecimiento, se
requerir de informacin censal histrica, tan antigua como sea posible.
La proyeccin de toda la informacin y anlisis del proyecto se realizar en un
periodo de
5 aos, comprendido entre el 2009 y el 2013.
Buscar informacin sobre
inversiones de la industria
Vpetrolera,
elctrica
y
manufacturera en Venezuela
VER ANEXOS
1.5
DISEO METODOLGICO
1.5.3
Tipo de Estudio:
El desarrollo del proyecto se realizar desde un enfoque de tipo descriptivo

explicativo en cuanto pretende realizar una caracterizacin o descripcin del
mercado consultor de Ingenieriaempresarial en las reas ambiental e industrial
desde la oferta, demanda, precios y comercializacin, como insumo para proponer o
explicar la manera como debe constituirse de una nueva empresa que busque
ingresar a este mercado y satisfacer las necesidades no cubiertas o potenciales, as
como su viabilidad desde los puntos de vista financiero, econmico y social.
1.5.4
Mtodos de Investigacin:
En esta investigacin no estamos buscando producir un nuevo conocimiento en el

cuerpo de teoras de alguna disciplina cientfica; de all que nuestra investigacin no
es de carcter terico, o dicho en sentido estricto su forma no es pura. Lo que
deseamos es aplicar un conjunto de conocimiento especfico, a partir del cual
podamos determinar el nivel de viabilidad de la creacin de una empresa de
consultora; en un contexto especifico que es Risaralda.
Por
ende
esta
investigacin puede ser considerada aplicada lo que concierne a su forma; pues

toma un conjunto de teoras compatibles entre si y lo confronta con la realidad.
Aqu estamos tomando por ejemplo teoras nacidas de la economa, la matemtica,
la administracin y la ingeniera industrial.
El enfoque de nuestra investigacin es cuantitativo, si se toma en cuenta que dicho
ejercicio
investigativo se caracteriza en trminos generales por ser objetivo,
analtico, sistemtico, riguroso y deductivo. En lo referente al tipo de investigacin

concluimos que esta debe ser clasificada como descriptiva; puesto que nuestro
deseo cognitivo siempre ha sido
representar
con
el
mayor
grado
de
confiabilidad nuestro objeto de estudio. Verbigracia: hemos deseado describir las

necesidades principales y las posibilidades de capacitacin que poseen en Pereira
las medianas empresas; para concluir con esa informacin, la viabilidad de
crear una nueva empresa de consultora que pueda responder a esa necesidad de
las asesoras. Adems hemos querido ceirnos a las tres etapas fundamentales que
se exigen en toda investigacin descriptiva a saber:
a) Definir sin ambigedades las caractersticas que deseamos saber del
mercado de consultora.
b) Seleccionar la muestra siguiendo un patrn muy claro de definicin.
c) Recolectar la informacin, analizar los datos y la sistematizarlos de forma
rigorosa.
Para las tcnicas de recoleccin de informacin, hemos querido siempre disponer de
cuestionariosencuestas cerradas dirigidos a los propietarios y /o gerentes de las
empresas. Tambin dispondremos de material bibliogrfico y virtual de entidades
gubernamentales y no gubernamentales, que den cuenta del comportamiento de las
empresas con relacin a las consultoras.
1.5.5
Obtencin y Recoleccin de la Informacin
1.5.5.1. Fuentes y Tipo de Informacin

Para cumplir con el objetivo del trabajo que se ha planteado, se requerir de la
obtencin de informacin primaria a travs de entrevistas a empresas consultoras de
la ciudad de Caracas, con el fin de conocer ms acerca de sus actividades y del
mercado en el cual estn inmersos. Adems de ello ser necesaria la aplicacin de
cuestionariosencuestas que permitan establecer y cuantificar aspectos especficos de
la oferta y la demanda.
Tambin se requerir de informacin secundaria, principalmente aquella referente a
datos histricos del sector industrial y consultor, para lo cual se recurrir a
informacin de la Cmara Venezolana de Empresas Consultoras
Buscar informacin en CAVECON. NO ENCONTRE NADA
de Pereira, el Departamento Administrativo Nacional de Estadstica DANE, la
Secretara de Planeacin Municipal, y las Secretaras de Planeacin y
Desarrollo Econmico del Departamento; adems de otras fuentes bibliogrficas
como estudios econmicos del municipio, los planes de desarrollo municipal y
departamental, y l la legislacin vigente aplicable. SERA AGREGAR A PDVSA Y
CORPOELEC AQU.
La informacin secundaria ser utilizada como material de apoyo para la
construccin de las proyecciones y clculos necesarios para la estructuracin del
estudio de factibilidad.
Cuadro 1. Fuentes Primarias e Informacin

Primaria
FUENTE
MECANISMO
Empresas industriales sujetas a

requerir consultora de Ingenieria
Organizaciones de consultora
empresarial en las reas de
Ingenieria
Inmobiliarias, centros de
oficinas, almacenes
especializados en los equipos
y muebles necesarios
Entidades bancarias y fondos
de financiamiento
INSTRUMENTO
TIPO DE
INFORMACIN
TEMA
Encuesta
Cuestionario
Estudio de la Demanda
Estudio de Tarifas
Estudio de Mercado
Encuesta
Cuestionario
Estudio de la Oferta
Estudio de Tarifas
Estudio de Comercializacin
Estudio de Mercado
Sondeo
Entrevista
Cuestionario
Determinacin de Inversiones y Costos:

Oficinas, Muebles, Equipos
Estudio Tcnico
Estudio de Econmico
Sondeo
Entrevista
Cuestionario
Sistemas de Financiamiento
Estudio Econmico
Cuadro 2. Fuentes Secundarias e Informacin

Secundaria
TIPO DE
FUENTE
Entidades
Gubernamentales
FUENTE
ESPECFICA
Petroleos de Venezueka (PDVSA)
Corporacin Electrica
Secr etara de Planeacin d e Risaralda
Secr etara de Desarrollo Econmico de Risaralda
TIPO DE
INFORMACIN
Nmero de Empresas de la Ciudad
Comportamiento Econmico del Sector
Series Histricas de Crecimiento
Aspectos de Constitucin de Empresa
TEMAS
Estudio de Mercado
Estudio Organizacional
Proyectos Fururos
Bibliografa
Estudios de Comportamiento Econmico

Plan de Desarrollo Nacional
Legislacin Venezolana
Comportamiento Econmico del Sector

Series Histricas de Crecimiento
Impuestos, Obligaciones y Derechos
Estudio Organizacional
Estudio Econmico
Evaluacin Financiera
1.5.5.2.
Poblacin
Muestra
La poblacin delimitada en el marco poblacional es el principal objeto

de anlisis del estudio de mercado que se propone al interior de la
investigacin, y que se constituye en el insumo base para el resto del
trabajo, ya que es la fuente de informacin para caracterizar la oferta
y la demanda de los servicios de consultora ambiental e industrial. Por lo
que una determinacin adecuada del tamao de la muestra para
estudiar la poblacin es fundamental, y deber estar acorde y en funcin al

tamao total la poblacin, las necesidades de informacin, las tcnicas
a utilizar para realizar el estudio, y la disponibilidad de recursos, de
manera que se garantice la fiabilidad de los datos obtenidos.
La determinacin de la muestra para el estudio de la oferta y la demanda
se puede ver en el Anexo 1.
1.5.6 Tratamiento de la Informacin: La recoleccin de la informacin
se realizar a travs de encuestas, sondeos, entrevistas semiestructuras y
registros bibliogrficos; datos que sern analizados de manera cuantitativa
y cualitativa.
La tabulacin de la informacin se realizar a travs del programa
Microsoft Excel o el Programa Para el Control de Informacin Estadstica
SPSS, el cual permitir adems de su graficacin el anlisis oportuno de
los datos. La conveniencia de utilizar alguna de estas herramientas
informticas radica en que los programas estn diseados para
aplicarle a la informacin que se le ingrese procedimientos grficos
y estadsticos necesarios para anlisis de los datos.
Dentro de los procesos de anlisis de la informacin, se utilizar al
interior de la investigacin el anlisis estadstico con el objetivo de
dimensionar y conocer las caractersticas de las poblaciones objeto
de estudio y representarlas de manera comprensible; tambin se
realizar anlisis cualitativo, pues se trata de
entender
la aquellas empresas que requieren el servicio de consultora,de
tal
manera que se especifique las necesidades que tienen.
2
1
2.
ESTUDIO DE MERCADO
2.1
IDENTIFICACIN, DESCRIPCIN Y CARACTERIZACIN DE

LOS SERVICIOS
2.1.1
Caractersticas de un Servicio
Intangibilidad
Esta es la caracterstica ms bsica de los servicios, consiste en que estos no
pueden verse, probarse, sentirse, orse ni olerse antes de la compra. Esta
caracterstica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de
hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser
explicados o representados fcilmente, etc., o incluso medir su calidad
antes de la prestacin.
Heterogeneidad (o variabilidad)
Dos servicios similares nunca sern idnticos o iguales. Esto por varios
motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a
personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos
factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando slo el estado de
nimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es
necesario prestar atencin a las personas que prestarn los servicios a
nombre de la empresa.
Inseparabilidad
En los servicios la produccin y el consumo son parcial o totalmente
simultneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la funcin de
venta. Esta inseparabilidad tambin se da con la persona que presta el
servicio.
Carcter Perecedero
Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre
produccin y consumo. La principal consecuencia de esto es que un
servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un
vuelo con un asiento vaci en un vuelo comercial.
2.1.2
Descripcin del Servicio de Consultora

La consultora es un servicio de alto valor agregado que consiste en ayudar
a sus clientes a mejorar sus resultados, manejando eficientemente sus
recursos, coordinando efectivamente los procesos, corrigiendo
las
falencias que puedan tener en la estructura interna de la organizacin,

previniendo las posibles amenazas y logrando adaptarlas a las
exigencias y tendencias del mercado actual.
Buscando ofrecer soluciones a los requerimientos de los clientes, se ha
creado un amplio portafolio de servicios, el cual pueda brindar asesora en
el mayor nmero de campos y en la coordinacin y direccin de todos sus
departamentos. Estos servicios se han dividido en las siguientes reas
generales:
Sistemas de Gestin
Gestin Estratgica y Mercadeo
Evaluacin de Proyectos
Gestin Ambiental Empresarial
Gestin del Talento Humano
Produccin y Productividad
Derecho Corporativo
Cada rea tiene diferentes temas, los cuales se pueden observar cada uno con su
respectiva descripcin en el Anexo 2.
2.2
ANLISIS DE LA DEMANDA
De acuerdo con informacin de la Cmara Venezolana de Empresas Consultoras

Cmara de Comercio de Pereira, la ciudad cuenta con aproximadamente 17.000
empresas pertenecientes a diferentes sectores de la economa, sin embargo los
servicios estarn dirigidos solo a las industrias petroleras, petroqumicas,
elctricas y manufactureras de acuerdo a la seccin D de la clasificacin CIIU

(clasificacin
industrial
internacional uniforme), las cuales constituyen la
demanda, y segn datos de la Cmara de Comercio son 1.213 empresas.
Se determin la muestra para realizar el Estudio de la Demanda por medio del

muestreo aleatorio simple, obteniendo un total de 90 empresas.
Los cuestionarios se realizaron durante las dos primeras semanas del mes de
Octubre del 2008.
La siguiente informacin corresponde a la tabulacin de la Encuesta de Demanda

de Servicios de Consultora en Pereira, con la cual se pretende analizar el
comportamiento de dicho sector.
CUESTIONARIO
Respondieron el Cuestionario
No Respondieron el Cuestionario
Clasificacin de las Empresas para El Cuestionario de

Demanda
La clasificacin de las empresas se realiz de acuerdo al nmero de
empleados de las mismas, teniendo en cuenta los siguientes criterios:
VARIABLE
< 10 Trabajadores
11 - 50 Trabajadores
> 251 Trabajadores
CLASIFICACIN
Microempresa
Pequea Empresa
Mediana Empresa
Gran Empresa
Ha Utilizado Servicios de Consultora Empresarial?
Est Actualmente Utilizando Algn Servicio de Consultora?
2.3
Servicios de Consultora Que las Empresas Utilizan Actualmente
Frecuencia con la que Utilizan Servicios de Consultora las Empresas
Empresas que les han Brindado el Servicio de Consultora
reas en las que las Empresas Han Utilizado Servicios de Consultora
Otros Servicios de Consultora Utilizados Por las Empresas
Cmo Han Sido los Resultados de los Servicios de Consultora?
Estara Dispuesto a Contratar Servicios de Consultora?
Qu Servicios de Consultora le Gustara Recibir?
Otros Servicios de Consultora que les gustara Recibir a las Empresas.
Sistemas de Pago por Servicios de Consultora
Otros Sistemas de Pago por Servicios de Consultora
ANLISIS DE LA OFERTA
De acuerdo con informacin de la Cmara de Comercio de Pereira, la oferta

est conformada por 158 empresas constituidas ante la misma, categorizadas en la
Clase 7414, Grupo 741, Divisin 74, Seccin K de la clasificacin CIIU
(clasificacin industrial internacional uniforme).
Se determin la muestra para realizar el Estudio de la Demanda por medio del
muestreo aleatorio simple, obteniendo un total de 60 empresas.
Las encuestas se realizaron durante las dos primeras semanas del mes de Octubre
del 2008.
La siguiente informacin corresponde a la tabulacin de la Encuesta de
Oferta de Servicios de Consultora en Pereira, con la cual se pretende analizar el
comportamiento de dicho sector.
Tipo de Rgimen de las Empresas
2
7
%
Comn
73%
Simplificado
Figura 4. Tipo de Rgimen de las Empresas para la

Encuesta de
D
e
m
a
n
d
a
El 73% de las empresas encuestadas pertenecen al rgimen comn y el
23% pertenecen al rgimen simplificado
Ha Utilizado Servicios
de Consultora
E
m
p
r
e
s
a
r
i
a
l
?
3
4
%
SI
66%
NO
Figura 5. Ha Utilizado Servicios de

Consultora
E
m
pr
e
s
ar
ia
l?
A la pregunta ha utilizado servicios de consultora empresarial? El 66%
de las empresas encuestadas no han utilizado nunca servicios de
consultora, mientras que el 34% restante si lo han hecho.
2
5
Est Actualmente
Utilizando Algn
Servicio de
Consultor
a?
48%
52%
SI NO
Figura 6. Est Actualmente Utilizando Algn

Servicio de
C
o
n
s
u
lt
o
r
a
?
Del 34% de las empresas que han utilizado los servicios de consultora,
el 52% no los estn utilizando actualmente, mientras que el 48% restante
si los estn utilizando.
Servicios de Consultora Que las

Empresas Utilizan Actualmente
Revisora Fiscal y
Contabilidad
Derecho Corporativo
6%
6%
Cooperativismo
6%
44%
13%
Salud Ocupacional
6%
6%
6%
7%
Asesora Financiera
Produccin
Asesora Ambiental
Comercializacin
Emprendimiento
Figura 7.
Utilizan
Servicios de Consultora Que las Empresas

A
c
t
u
a
l
m
e
n
t
e
Del las empresas que estn utilizando actualmente servicios de

consultora, 44% utilizan servicios de Revisora fiscal y contabilidad, el
13% en produccin, 7% en derecho corporativo y 36% restante con
una participacin del 6% cada uno son utilizados los servicios de:
Cooperativismo, asesora financiera, salud ocupacional, asesora
ambiental, comercial y emprendimiento
2
6
Con Qu Frecuencia
Utiliza
Servicios de
Consultora?
26%
31%
1 Vez/Ao
2 - 3 Veces/Ao
17%
4 - 5 Veces/Ao
26%
> 5 Veces/Ao
Figura 8. Frecuencia con la que Utilizan Servicios de

Consultora las
E
m
p
r
e
s
a
s
El 31% de las empresas utilizan los servicios de consultora una vez al ao,
el 26% de 2 a
3 veces, otro 26% utilizan los servicios mas de 5 veces al ao, y el 17%
restante lo utiliza en 4 a 5 veces al ao.
Qu Empresas le Han
Brindado Este
S
e
r
v
i
c
i
o
?
Fenalco
Fomipyme 4%
4% 4% 4%
SENA Midas
15%
25%
4%
7%
Siigo
Asesores Independientes
Geminus
29%
4%
Cmara de Comercio
Pereira
Asofacal
Singlar
Albis
Figura 9. Empresas que les han Brindado el Servicio de

Consultora
El 29% de las empresas han recibido los servicios de consultora de
Asesores Independientes, el 25% de la cmara de comercio, el 15%
han recibido servicios de consultora de Fomipyme-sena, el 7% de siigo, y
el 24% restante con una participacin del
2
7
4% cada uno, las empresas han recibido servicios de consultora de:

Midas, Geminus, Asofacal, Singlar, Albis y Fenalco
En Qu reas Ha Utilizado
Servicios de
100%
Consultora?
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
48%
78%
65%
65%
96%
52%
78%
96%
52%
22%
35%
35%
4%
4%
48%
22%
NO
SI
Figura 10. reas en las que las Empresas Han Utilizado

Servicios de
C
o
n
s
u
l
t
o
r
a
A la pregunta En que reas ha utilizado servicios de consultora? Se
obtuvo que, el 22% lo han hecho en el rea de sistemas de gestin, el 35%
en el rea de gestin estratgica y mercadeo, el 52% en el rea de
evaluacin
de
proyectos,
el
4%
gestin de talento humano, otro 4% en el rea de gestin ambiental
empresarial, 35% en produccin y productividad, 22% en derecho

corporativo, y 48% considero otras reas
2
8
Otros Servicios
de Consultora
Utilizados por
las Empresas
Revisora Fiscal y
Contabilidad
Diseo Grfico
7%
7%
7%
Cooperativismo
50%
7%
Administracin
7%
15%
Emprendimiento
Comercializacin
Plan de Negocios
Figura 11. Otros Servicios de Consultora

Utilizados
Por
las
Empr
esas
Del 48% de las empresas que han utilizado otros servicios de
consultora,
50% corresponden
a
Revisoras
Fiscales
y
la
Contabilidad,
15%
Diseo
Grfico,
y 35% restante con una
participacin del 7% cada uno, las empresas han utilizado servicios en:
Cooperativismo, administracin, emprendimiento, comercializacin, plan de
negocios
Cmo Han Sido los

Resultados de
Estos Servicios de
Consultora?
0%
10%
25%
Muy Buenos Buenos
Regulares
Malos
65%
Figura 12. Cmo Han Sido los Resultados de los

Servicios de
C
o
n
s
u
lt
o
r
a
?
El 25% de las empresas que han obtenidos servicios de consultora
considera que los resultados han sido muy buenos, 65% piensa que los
resultados han sido buenos y el
10% restante califica los resultados como regulares.
2
9
Estara
Dispuesto a
Contratar
Servicios de
Consultora
?
2
8
%
SI
NO
72%
Figura 13. Estara Dispuesto a Contratar Servicios de

Consultora?
72% de las empresas encuestadas estaran dispuestas a contratar
servicios de consultora, el 28% restante considera no estarlo.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Qu Servicios de Consultora
le
Gustara
Recibir?
45%
51%
67%
73%
92%
88%
55%
27%
88%
92%
49%
33%
8%
12%
12%
N
O
8%
S
I
Figura 14. Qu Servicios de Consultora le Gustara

Recibir?
A la pregunta Qu servicios de consultora le gustara recibir?, se obtuvo
que 27%de las empresas encuestadas les gustara recibir consultora en
sistemas de gestin, 55% en gestin estratgica y mercadeo, 33% en
evaluacin de proyectos, 8% en gestin ambiental empresarial, 12%
en gestin del talento humano, 49% en produccin y productividad,
12% en derecho corporativo y el 8% restante considera le gustara recibir
otro tipo de consultora.
3
0
Figura 15. Otros Servicios de Consultora que les

gustara
Recibir a las Empresas.
Del 8% de las empresas que considera le gustara recibir otro tipo de
consultora, el 75% deseara fuera en comercializacin, mientras el 25%
le gustara recibir consultora en procesos especficos.
Cmo Considera
Que Debe Ser el
Sistema de Pago por
Servicios de
Consultora?
4
%
2
%
30%
34%
100% Anticipado
50% Anticipado
100% al Final
30%
Por Cuotas
Otro
Figura 16. Sistemas de Pago por Servicios de

Consultora
Con una participacin del 34% las empresas consideran que el pago por
los servicios de consultora debe ser por cuotas, el 30% piensa que debe
ser 50% anticipado, otro 30% cree debe ser 100% al final, 2% dice debe
hacerse 100% anticipado, y el 4% restante considera otro sistema de
pago por los servicios de consultora.
3
1
Otros Sistemas de Pago

por Servicios
de Consultora
50%
50%
Depende del Costo

Por Cumplimiento de
Metas
Figura 17. Otros Sistemas de Pago

por Servicios de
Consultora
Del 4% de las empresas que consideran otra forma pago, el 50% piensa
que depende del costo, y el otro 50% cree debe realizarse por
cumplimiento de metas.
Se cruzaron algunas variables aplicadas en el estudio de la Demanda,
para percibir de una manera mas clara qu aspectos a favor o en contra se
tienen, dependiendo el tamao de la empresa.
Cuadro 3. Cruce de Variables para la Demanda

Tipo de Empresa segn su tamao.
Microempresas
66%
Pequea Empresas
24%
Mediana Empresas
8%
Gran Empresas
2%
Ha utilizado servicios de
consultora?
SI
39,02%
NO
60,98%
SI
20,00%
NO
80,00%
SI
60,00%
NO
40,00%
SI
60,00%
NO
40,00%
Fuente: Equipo de Trabajo Estudio de Factibilidad para la Creacin de una Empresa

Consultora de Carcter
Industrial en la
Ciudad de
Pereira
3
2

En qu reas ha utilizado
servicios de Consultora?
Sistemas de Gestin
Derecho Corporativo
Otros
% Total
22%
35%
52%
4%
4%
35%
22%
48%
Micro Empresa Empresa

Gran
empresa Pequea Mediana Empresa
20,00%
40,00%
40,00%
0,00%
50,00%
25,00%
25,00%
0,00%
83,33%
0,00%
16,67%
0,00%
100,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00% 100,00%
0,00%
37,50%
50,00%
12,50%
0,00%
60,00%
0,00%
40,00%
0,00%
81,91%
9,09%
9,09%
0,00%

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
Cuadro 5. Cruce de Variables para

la Demanda
Tipo de Empresa segn su tamao.
Microempresas
66%
Pequea Empresas
24%
Mediana Empresas
8%
Gran Empresas
2%
Estara dispuesto a contratar

servicios de consultora?
SI
78,04%
NO
21,96%
SI
73,33%
NO
26,67%
SI
60,00%
NO
40,00%
SI
100,00%
NO
0,00%

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
3
3

Qu servicios de Consultora le
% Total
gustara recibir?
Sistemas de Gestin
27%
55%
33%
8%
12%
49%
Derecho Corporativo
12%
Otros
8%
Micro Empresa Empresa

Gran
empresa Pequea Mediana Empresa
30,76%
69,24%
0,00%
0,00%
74,07%
22,22%
3,70%
0,00%
68,75%
31,25%
0,00%
0,00%
75,00%
0,00%
15,00%
0,00%
83,30%
16,70%
0,00%
0,00%
85,33%
25,00%
16,70%
0,00%
57,10%
14,30%
14,30%
14,30%
36,36%
9,09%
0,00%
0,00%

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
2.3 ANLISIS DE
LA OFERTA
De acuerdo con informacin de la Cmara de Comercio de Pereira,
la oferta est conformada por 158 empresas constituidas ante la
misma, categorizadas en la Clase
7414, Grupo 741, Divisin 74, Seccin K de la clasificacin CIIU
(clasificacin industrial internacional uniforme).
Se determin la muestra para realizar el Estudio de la Demanda por
medio del muestreo aleatorio simple, obteniendo un total de 60 empresas.
Las encuestas se realizaron durante las dos primeras semanas del mes
de Octubre del
2
0
0
8
.
La siguiente informacin corresponde a la tabulacin de la Encuesta
de Oferta de Servicios de Consultora en Pereira, con la cual se
pretende analizar el comportamiento de dicho sector.
3
4
RESPUESTA A LA ENCUESTA
1
3
%
Respondieron
No Respondieron
87%
Figura 18. Respuesta a la Encuesta de Oferta

Razones de
No
Respuesta
25%
Direccin Errada
37%
Clasificacin Errada
25%
No Suministraron
Informacin
13%
Empresa Liquidada
Figura 19. Razones de No Respuesta en la Encuesta de

Oferta
Del 13% de las empresas que no respondieron a la encuesta de oferta,
37% de estas no pudieron
ubicarse por direccin errada, 13%
pertenecan a otra clasificacin, 25% no suministraron informacin, y otro
25% restante eran empresas liquidadas.
Clasificacin
de las
Empresas
5
%
Microempresa Pequea Empresa Mediana Empresa
Gran Empresa
85%
Figura 20. Clasificacin de las Empresas para la Encuesta

de Oferta
3
5
El 85% de las empresas encuestadas, son de tipo Microempresa, 15%

restante son pequeas empresas
La clasificacin de las empresas se realiz de acuerdo al nmero de
empleados de las mismas, teniendo en cuenta los siguientes criterios:
VARIABLE
CLASIFICACIN
< 10 Trabajadores
Microempresa
Pequea Empresa
Mediana Empresa
> 200 Trabajadores
Gran Empresa
Fuente: Artculo 2, Ley 905 de 2004 de Mipymes.
Tipo de Rgimen de las Empresas
3
3
%
Comn
67%
Simplificado
Figura 21. Tipo de Rgimen de las Empresas para

la
Encues
ta de
Oferta
El 67% de las empresas encuestadas pertenecen al rgimen comn y el
33% pertenecen al rgimen simplificado
3
6
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Qu Servicios de Consultora
/ Asesora Empresarial
Prestan?
31%
77%
83%
83%
90%
96%
90%
92%
69%
23%
17%
17%
NO
4%
10%
10%
8%
SI
Figura 22. Qu servicios de consultora/asesora

empresarial prestan?
El 23% de las empresas de consultora prestan servicios en sistemas de
gestin, 17% en gestin estratgica y mercadeo, otro 17% en evaluacin
de proyectos, 10% en gestin ambiental empresarial, 4% en gestin
del talento humano, 10% en produccin y productividad, 8% en
derecho corporativo, y el 69% restante prestan sus servicios en otras
reas de consultora.
3
7
Otros Servicios de Consultora

Prestados por las
E
m
p
r
e
s
a
s
Interventora Obras Civiles
Salud Ocupacional
2% 2%
Seguridad Social y Pensiones Asesora
2%
7%
5%
9%
Tributaria y Contabilidad Asesora Jurdica

7%
Asesora Administrativa
11%
Asesora Financiera
Comercio y Comercio Exterior
16%
5%
Cobranzas Software Revisoras

Fiscales
2 14%
Publicidad
2%
Trmites Legales
Emprendimiento
Cooperativismo
Figura 23. Otros servicios de

consultora prestados
Por
las
empr
esas
Del 69% de empresas consultoras que prestan asesora en otras reas, el
16% de ellas lo hace en la parte tributaria y contable, el 14% prestan
sus servicios en el rea jurdica,
11% en seguridad social y pensiones, 9% en software, 9% en revisoras
fiscales, 35% con una participacin de 7% cada una prestan sus servicios
en interventora de obras, salud
ocupacional y comercio exterior, 5% asesora financiera, otro 5% en
publicidad, y el 10%
restante con una participacin del 2% cada uno, las empresas prestan
servicios en el rea administrativa, cobranzas, tramites legales,
emprendimiento y cooperativismo.
3
8
A Qu Tipo de Empresas le Prestan

Servicios de Consultora / Asesora?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
29%
50%
52%
48%
31%
48%
40%
77%
71%
48%
50%
52%
69%
52%
65%
63%
35%
37%
60%
23%
N
O
S
I
Figura 24. Tipo de Empresas a las que le Prestan

Servicios de
Consultora / Asesora
A la pregunta A que tipo de empresas le prestan servicios de
consultora? El 48% lo hace a empresas Agrcolas y afines, 71% a
industrias manufactureras, 50% a empresas constructoras, 52% a
transporte almacenamiento y comunicaciones, 69% a empresas de
servicios, 23%
Minera,
52% servicios pblicos, 60% comercio
restaurantes y hoteles,
35% a establecimientos financieros y seguros, y el 37% restante prestan
sus servicios a otro tipo de empresas.
Otro Tipo de
Empresas a las que
les
Prestan Servicios
de Consultora
Particulares
7%
20%
Exportaciones / Importaciones
13%
60%
Cooperativas / Sector
Solidario
Emp
resas Temporales
Figura 25. Otro Tipo de Empresas a las que les Prestan

Servicios de
Consultora /Asesora
3
9
Del 37% de empresas consultoras que prestan sus servicios a otro tipo de
empresas, 60% dirige sus servicios a particulares, 13% a exportadoras e
importadoras, 20% al empresas del sector solidario y 7% restante a
empresas temporales.
F
i
g
u
r
a
2
6
.
Servicios de Consultora / Asesora ms
solicitado por las
E
m
p
r
e
s
a
s
Interventora Obras Civiles
Revisora y Asesora Fiscal y
Contabilidad
Comercio Exterior
3%
3%
5%
Valoraciones y Cobranzas
5%
3%
Auditorias Internas
17%
3%
3%
5%
5%
17%
Estudios de Mercadeo, Publicidad y Diseo

Grfico
Consultora Financiera
Proyectos de Crditos
Asesora Ambiental e ISO 14001
14%
11%
3%
Salud Ocupacional
Seleccin de Personal
3%
Sistemas de Calidad
Produccin y Procesos
Bolsa de Valores
Liquidaciones, Pensiones y
Cesantas
Figura 27.
Servicios de Consultora / Asesora ms
solicitados por las
E
m
p
r
e
s
a
s
De los Servicios de Consultora mas solicitados, el 17% corresponde a
revisora fiscal y tributaria, otro 17% corresponde asesora en gestin
ambiental ISO 14001, 14% estudios de mercados publicidad y diseo
grafico, 11% solicitan servicios en consultora financiera,
5% produccin y procesos, otro 5% liquidaciones pensiones y cesantas,
y 18% restante con una participacin de 3% cada uno los servicios mas
solicitados por las empresas son:
auditoras internas, proyectos de crdito, salud ocupacional, seleccin
de personal, sistemas de calidad y bolsa de valores.
4
0
Cmo Establecen las Tarifas de los Servicios?

Licitacin o Cotizacin
Gremio y Asociacione s
2% 2%
2%
2
4%
Depende del Servicio o Proyecto Volumen de

4%
la Informacin Tiempo de Se rvicio
4%
Precios Estndare s
39%
22%
7%
Infraestructura y Tamao de la
Empre sa
Compe tencia
Gratuito
A trav s de Simulador
Estudio de Costos Individuales
Diagnstico Inicial
Figura 28. Cmo Establecen las Tarifas para los

Servicios de
Consultora / Asesora?
El 39% de las empresas de consultora establecen sus tarifas
dependiendo del servicio o proyecto, el 22% lo hacen por tiempo de
servicio, 7% por volumen de la informacin, otro
7% lo hacen de acuerdo a la infraestructura y tamao de la empresa,
5% establecen tarifas estndares, 4% lo hace de manera gratuita, 4% por
licitacin o cotizacin, otro 4%
establecen sus tarifas dependiendo del gremio o asociaciones, 2% por
diagnstico inicial,
2% a travs de un estudio de costos individuales, 2% a travs de un
simulador y 2%
restante por la competencia.
Cmo es el Sistema
de Cobro de los
S
e
r
v
i
c
i
o
s
?
9%
45%
24%
100% Anticipado
50% Anticipado
100% al Final
13%
9%
Por Cuotas
Otro
Figura 29. Sistemas de Cobro de los Servicios de

Consultora / Asesora.
4
1
El 24% de las empresas consultoras tiene un sistema de cobro de los

servicios 50%
anticipado, 13% cobran 100% al final, 9% por cuotas, otro 9% tienen un
sistema de cobro
100% anticipado, y 45% restante utiliza otra forma de cobro.
Otros Sistemas
de Cobro por
Servicios
de
Consultor
a
Anticipo y Actas Parciales
4%
Depende del Cliente Depende del
21%
29%
Caso Contrato
Facturacin Mensual o
Mes Vencido
21%
8%
Comisin
17%
Figura 30. Otros Sistemas de Cobro por Servicios de

Consultora
Del 45% de empresas que utilizan otros sistemas de cobro, el 29%
realiza facturacin mensual o mes vencido, el 21% utiliza anticipos y
actas parciales, otro 21% establece el tipo de cobro dependiendo del
cliente, 17% dependiendo del caso, 8% instauran sus tarifas por
contrato, y el 4% restante por comisin.
Cules son las Estratgias de

Mercadeo que
Utilizan?
100%
90%
80%
23%
70%
63%
60%
50%
92%
96%
85%
92%
81%
81%
96%
90%
81%
83%
100%
40%
NO
30%
SI
20%
37%
10%
0%
8%
4%
15%
8%
19%
19%
4%
10%
19%
17%
0%
Figura 31. Estrategias de Mercadeo que utilizan las

Empresas de
Consultora / Asesora
A la pregunta Que estrategias de mercadeo utilizan las empresas de
consultora?, se obtuvo que: el 8% utiliza radio, 4% televisin, 15%
utiliza revistas, 8% prensa, 19% volantes, 37% utilizan avisos por
Internet, 19% e-mail, 4% utiliza vallas, 10%
4
2
telemercadeo, 19% correo directo, 17% eventos y 77% de las empresas

utiliza otro tipo de estrategias.
Otras Estrategias de
Mercadeo
Utilizadas por
las Empresas
2% 2%
6%
Buscan al Cliente
7%
27%
Asociaciones y Gremios
Directorio Telefnico
56%
Referencias
Portafolio de Servicios
Tarjetas
Figura 32. Otras Estrategias de Mercadeo Utilizadas por

las Empresas de Consultora /
Asesora
Del total de empresas que utilizan Otras Estrategias de Mercadeo, el
56% utilizan el directorio telefnico, 27% utilizan como estrategia las
referencias, 7% buscan el cliente, el
6% realizan estrategias de mercadeo para asociaciones y gremios, 2% a
travs de un portafolio de servicios, otro 2% utilizan tarjetas.
Se cruzaron algunas variables aplicadas en el estudio de la Oferta, para
percibir de una manera ms clara qu aspectos de la competencia
sobresalen, dependiendo del tamao de la empresa.
Para las empresas de consultora que son del tipo Pequea
Empresa se destacan los siguientes servicios ofrecidos:
Cuadro 7. Cruce de Variables

para la Oferta
SERVICIOS
Asesora Produccin y productividad
Asesoras en Software
Gestin estratgica y mercadeo
SI
20%
20%
40%
NO
80%
80%
60%
Evaluacin de proyectos
Asesoras contables y tributarias
Asesoras jurdicas
Gestin del talento humano
20%
20%
20%
20%
80%
80%
80%
80%

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
4
3
Las Microempresas de consultora dirigen sus servicios a los

siguientes tipos empresas:
Cuadro 8. Cruce de Variables para la Oferta

SECTOR
Construccin
Servicios
Agricultura y afines
Industrias Manufactureras
Transporte, Almacenamiento y
Comunicaciones
Minera
Servicios Pblicos
Comercio Restaurantes y Hoteles
Esta Financieras y Seguros
Cooperativas
Personas
Decoracin
Sector Solidario
SI
54%
61%
50%
68%
NO
46%
39%
50%
32%
50%
50%
21%
57%
61%
32%
4%
11%
4%
4%
79%
43%
39%
68%
96%
89%
96%
96%

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
Las Pequeas empresas de consultora dirigen sus servicios a los

siguientes tipos empresas:
Cuadro 9. Cruce de Variables

para la Oferta
SECTOR
Agricultura y Afines
Industrias Manufactureras
Construccin
Transporte, Almacenamiento y
Comunicaciones
Servicios
Minera
Comercio Restaurantes y Hoteles
Esta Financieras y Seguros
SI
40%
80%
40%
NO
60%
20%
60%
80%
20%
80%
40%
60%
40%
20%
60%
40%
60%

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
4
4
2.4 DEMANDA ESPECFICA DEL PROYECTO

2.4.1 Demanda Potencial del Mercado: Para obtener la Demanda
Potencial, es necesario primero realizar una Proyeccin de la Poblacin,
la cual se hizo partiendo del siguiente cuadro del Comportamiento
Histrico de la Demanda, este cuadro fue realizado con informacin
obtenida en el Informe de Coyuntura Econmica de la Cmara de
Comercio de Pereira:
Cuadro 10. Informacin Base para el

Comportamiento
Histrico de la Demanda Mensual
Fecha
Ene-99
Feb-99
Mar-99
Abr-99
May-99
Jun-99
Jul-99
Ago-99
Sep-99
Oct-99
Nov-99
Dic-99
Ene-00
Feb-00
Mar-00
Abr-00
May-00
Jun-00
Jul-00
Ago-00
Sep-00
Oct-00
Nov-00
Dic-00
Empresas
Contituidas
2
3
4
3
4
3
1
2
4
5
3
1
4
3
2
2
2
5
4
4
2
2
3
3
Empresas
Liquidadas
0
1
2
1
0
2
1
1
0
1
2
1
0
1
0
1
2
1
1
1
3
1
2
1
Crecimiento
2
2
2
2
4
1
0
1
4
4
1
0
4
2
2
1
0
4
3
3
-1
1
1
2
4
5
Fecha
Ene-01
Feb-01
Mar-01
Abr-01
May-01
Jun-01
Jul-01
Ago-01
Sep-01
Oct-01
Nov-01
Dic-01
Ene-02
Feb-02
Mar-02
Abr-02
May-02
Jun-02
Jul-02
Ago-02
Sep-02
Oct-02
Nov-02
Dic-02
Ene-03
Feb-03
Mar-03
Abr-03
May-03
Jun-03
Jul-03
Ago-03
Sep-03
Oct-03
Nov-03
Dic-03
Cuadro Empresas
10. (Continuacin)
Empresas
Contituidas Liquidadas
Crecimiento
2
2
0
0
1
-1
1
2
-1
2
1
1
3
1
2
3
0
3
4
0
4
5
1
4
4
3
1
3
1
2
2
0
2
2
1
1
6
2
4
4
3
1
3
2
1
3
1
2
4
1
3
4
0
4
5
0
5
4
1
3
3
3
0
2
1
1
3
2
1
3
0
3
3
1
2
2
0
2
4
1
3
5
2
3
4
1
3
6
2
4
3
3
0
3
0
3
4
2
2
2
0
2
2
1
1
1
1
0
4
6
Fecha
Ene-04
Feb-04
Mar-04
Abr-04
May-04
Jun-04
Jul-04
Ago-04
Sep-04
Oct-04
Nov-04
Dic-04
Ene-05
Feb-05
Mar-05
Abr-05
May-05
Jun-05
Jul-05
Ago-05
Sep-05
Oct-05
Nov-05
Dic-05
Ene-06
Feb-06
Mar-06
Abr-06
May-06
Jun-06
Jul-06
Ago-06
Sep-06
Oct-06
Nov-06
Dic-06
Cuadro Empresas
10. (Continuacin)
Empresas
Crecimiento
2
0
2
2
1
1
2
0
2
3
3
0
3
1
2
2
0
2
1
1
0
2
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
0
1
2
-1
4
1
3
3
2
1
2
0
2
2
2
0
1
1
0
3
1
2
4
0
4
6
1
5
5
1
4
5
1
4
4
0
4
1
1
0
3
0
3
5
2
3
4
2
2
3
1
2
4
2
2
3
3
0
4
1
3
5
2
3
3
1
2
3
2
1
4
0
4
5
2
3
4
7
Fecha
Ene-07
Feb-07
Mar-07
Abr-07
May-07
Jun-07
Jul-07
Ago-07
Sep-07
Oct-07
Nov-07
Dic-07
Ene-08
Feb-08
Mar-08
Abr-08
May-08
Jun-08
Jul-08
Ago-08
Sep-08
Oct-08
Nov-08
Dic-08
Cuadro Empresas
10.
Empresas
(Continuaci
n)
3
0
4
1
3
1
5
2
3
1
3
1
4
0
4
1
3
1
2
0
4
1
4
1
3
0
4
1
5
0
4
2
3
1
2
0
1
1
2
1
2
2
1
1
2
1
3
0
Crecimiento
3
3
2
3
2
2
4
3
2
2
3
3
3
3
5
2
2
2
0
1
0
0
1
3
Fuente: Informe de Coyuntura Econmica de la Cmara de

Comercio de Pereira
A partir de esta informacin se estableci una tasa de crecimiento

promedio mensual de
1
,
9
7
5
%
.
Dado que la proyeccin se va a realizar de forma anual, se deduce que

esta tasa de crecimiento mensual, equivale a una tasa anual de 23,7%.
A continuacin, el mismo Comportamiento Histrico, pero de manera anual
pera tener una mejor visualizacin del crecimiento promedio anual de las
empresas manufactureras en la ciudad de Pereira durante los ltimos 10
aos:
4
8
Cuadro 11. Informacin Base para el

Comportamiento
Histrico de la Demanda - Anual
INFORMACIN BASE
AO
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
EMPRESAS
EMPRESAS
CRECIMIENTO
CONSTITUIDAS LIQUIDADAS
35
36
31
44
39
21
40
46
42
32
12
14
13
16
14
11
11
18
10
10
23
22
18
28
25
10
29
28
32
22
Fuente: Informe de Coyuntura Econmica de la Cmara de

Comercio de Pereira
Utilizando tasa anual del 23,7%, y teniendo en cuenta que para el ao

2008 la poblacin de las empresas manufactureras en la ciudad de
1
Pereira es igual a 1.213 , se realiz la proyeccin para el perodo
comprendido entre los aos 2009 y 2013.
Dicha proyeccin se realiz aplicando la siguiente ecuacin que
corresponde al Mtodo
Aritmtico para proyecciones
de poblaciones.
Pf =
Tuc )
Puc + r
(T f
Donde:
Pf: Poblacin del ao a proyectar.
Puc: Poblacin ltima conocida.
r: Tasa de Crecimiento.
Tf: Ao de Proyeccin
Tuc: Ao correspondiente a la ltima poblacin conocida.

Con lo que se obtuvo que el nmero de empresas manufactureras en la
ciudad de Pereira entre los aos 2009 y 2013 ser el siguiente:
Cmara de Comercio de Pereira. Oficina de Promocin y Desarrollo.
4
9
Cuadro 12. Proyeccin de la Demanda

Mtod
o
PROYECCIN EMPRESAS
Aritm
MTODO ARITMTICO
tico
AO
2009
2010
2011
2012
2013
EMPRESAS
PROYECTADAS
1.237
1.261
1.285
1.308
1.332
Fuente: Equipo de Trabajo Estudio

de Factibilidad para la Creacin de
una Empresa Consultora de
Carcter Industrial en la Ciudad de
Pereira
Con base en los resultados arrojados en el Estudio de la Demanda, en

la Pregunta #7, que se puede observar en la Figura 13 se encontr que
el 72% de las empresas estn dispuestas a contratar los Servicios de
Consultora, por lo tanto se considera que este porcentaje permite
calcular la Demanda Potencial en cada uno de los aos del perodo a
proyectar, teniendo en cuenta la poblacin proyectada para cada ao.
Cuadro 13.
Demanda
Potencial
DEMANDA POTENCIAL
AO
20 09
20 10
20 11
20 12
20 13
NMERO
EMPRESAS
89 1
90 8
92 5
94 2
95 9

Pereira
De igual forma, teniendo en cuenta los porcentajes de los Servicios que le

gustara recibir a la demanda, vistos en la Figura 14, el estudio mostr
como resultado los porcentajes correspondientes de participacin por
rea en la Demanda Potencial, de la siguiente manera:
5
0
Cuadro 14. Demanda

Potencial
porDE CONSULTORA
DEMANDA POTENCIAL
POR REAS
reas
de
% de
REA
2009
2010
2011
participacin Consultor
Sistemas de Gestin
26,53%
241
246
a 237
55,10%
491
501
510
Derecho Corporativo
32,65%
8,16%
12,24%
48,98%
12,24%
291
73
110
437
110
297
75
112
445
112
303
76
114
454
114
2012
2013
250
519
308
77
116
462
116

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
2.4.2 Demanda Satisfecha del Proyecto: El estudio de demanda,

tambin permiti conocer el porcentaje de la Demanda Satisfecha, el cual
corresponde a un 34%, como se muestra en la Figura 5. Utilizando la
poblacin de empresas del perodo proyectado 20092013, se estableci la Demanda Satisfecha para cada ao de dicho
perodo, obteniendo los siguientes resultados:
Cuadro 15. Proyeccin

DemandaSATISFECHA
Satisfecha
DEMANDA
AO
2009
2010
2011
2012
2013
NMERO
EMPRESAS
421
429
437
445
453

Pereira
255
529
314
79
118
470
118
Con el Estudio de Demanda se pueden mostrar los porcentajes

correspondientes de participacin por rea de Consultora en la Demanda
Satisfecha, expresados en la Figura
10, los cuales se proyectaron tambin para el mismo perodo de estudio:
5
1
Cuadro 16. Proyeccin Demanda Satisfecha por

de Consultora
DEMANDA SATISFECHAreas
POR REAS
DE CONSULTORA
% de
participacin
REA
Sistemas de Gestin
Derecho Corporativo
21,74%
34,78%
52,17%
4,35%
4,35%
34,78%
21,74%
2009
2010
92
147
220
19
19
147
92
2011
94
150
224
19
19
150
94
2012
95
152
228
19
19
152
95
2013
97
155
233
20
20
155
97

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
2.4.3
Demanda
Insatisfecha del proyecto: Para encontrar la

demanda insatisfecha, se hall la diferencia entre la Demanda
Potencial y la Demanda Satisfecha, y se obtuvieron los siguientes
resultados:
Cuadro 17. Proyeccin Demanda

Insatisfecha
DEMANDA
INSATISFECHA
AO
2009
2010
2011
2012
2013
NMERO
EMPRESAS
470
479
488
497
506

Pereira
99
158
237
20
20
158
99
De igual forma, hallando la diferencia, se obtuvo la Demanda Insatisfecha

por reas:
5
2
Cuadro 18. Proyeccin Demanda Insatisfecha por

reas INSATISFECHA POR REAS DE CONSULTORA
DEMANDA
REA
2009
Sistemas de Gestin
Derecho Corporativo
2010
145
344
71
54
91
290
18
2011
147
351
73
56
93
295
18
2012
151
358
75
57
95
302
19
2013
153
364
75
57
96
307
19

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
2.4.4 Participacin en el Mercado: La participacin en el Mercado

representa la proporcin de la demanda insatisfecha que se desea
cubrir en los siguientes perodos.
Se considera que la empresa puede cubrir las siguientes proporciones
de la Demanda
Insatisfecha:
Cuadro 19. Proyeccin

Proyeccin
del Mercado
del Mercado
AO
2009
2010
2011
2012
2013
PORCENTAJE
A CUBRIR
3%
3%
4%
4%
5%

Pereira
NMERO
EMPRESAS
14
14
20
20
25
156
371
77
59
98
312
19
Ya que se conoce la Demanda Potencial por reas, tambin se presenta la

Proyeccin en el Mercado por reas.
5
3
Cuadro
PROYECCIN
20. Proyeccin
DEL MERCADO PORdel
REAS
Mercado por reas
REA
Sistemas de Gestin
Derecho Corporativo
% de
participacin
26,53%
55,10%
32,65%
8,16%
12,24%
48,98%
12,24%
2009
2010
4
8
5
1
2
7
2
2011
4
8
5
1
2
7
2
2012
5
11
6
2
2
10
2
2013
5
11
6
2
2
10
2

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
2.5 ANLISIS DE PRECIOS
Y TARIFAS
En el Estudio de la Oferta, en la Figura 27 se puede ver que las Empresas
Consultoras en su gran mayora establecen las tarifas de acuerdo al
tiempo de servicio prestado al cliente, y dependiendo del servicio o
proyecto.
Por lo tanto, se decidi establecer el valor de la hora/consultora y de
acuerdo a las horas invertidas en una consultora se calcula su valor total.
El valor de la hora/consultora se fija inicialmente de modo arbitrario,
teniendo en cuenta que este valor est sujeto a cambios que pueden
surgir despus de la realizacin del estudio financiero, ya que ste
puede verse afectado en la estructura de costos y el margen de
utilidad.
El valor hora/consultora depender del tipo de empresa al cual se
le realice la consultora, establecindose as las siguientes tarifas por
categora:
Cuadro 21. Tarifas por Tamao

de Empresa
Categora
Microempresa
Empresa Pequea
Tarifa
$ 100.000
$ 117.000
7
14
8
2
3
12
3
Empresa Mediana
Empresa Grande
$ 134.000
$ 151.000

Pereira
5
4
El nmero de horas dedicadas a una Consultora variar segn la

tipologa de la asistencia, de la empresa intervenida, y de las
caractersticas de la asesora.
Se establece para el presente estudio un nmero promedio de horas
de consultora por cada tipo de empresa, que resulta de sumar las
horas dedicadas en cada uno de los
procesos que intervienen en el servicio (anlisis, diagnstico y diseo)
Cuadro 22. Horas de Consultora por

Tipo de Empresa
Tipo de Empresa
Microempresa
Pequea Empresa
Mediana Empresa
Gran Empresa
Anlisis
2
3
5
6
Diagnstico
3
4
6
9
Diseo
4
6
9
10

Industrial en
la Ciudad de
Pereira
Buscando definir el nmero de veces aproximado que las empresas

acuden a servicios de consultora al ao y dependiendo del tamao de
la empresa, se depur la informacin, y se obtuvieron los siguientes
resultados:
Cuadro 23.
Frecuencia del
servicio
TAMAO DE LA EMPRESA
# DE CONSULTORAS
POR AO
MICRO
PEQUEA
MEDIANA
GRANDE
2
3
5
6*

de Factibilidad para
la Creacin de una Empresa
Industrial en
la Ciudad de
Pereira
*Este valor se asign arbitrariamente ya que en el Estudio de la

Demanda no se encontraron Grandes Empresas, pero s se contempla
Total
9
13
20
25
la posibilidad de brindar el servicio de consultora a este tipo de

empresas.
En el Anlisis de la Demanda, la Figura 16 muestra que las empresas
prefieren pagar los servicios por cuotas, o el 100% al final.
Teniendo en cuenta estas preferencias y tambin las necesidades
de la empresa Consultora, se considera que el sistema de cobro ms
factible para implementar, es el pago total del servicio al finalizar todo el
proceso.
Adems, esta forma de cobro, es acorde con la forma de establecer
el valor total del servicio, ya que solo al final del proceso se puede
conocer el tiempo total invertido.
5
5
2.6 ANLISIS DEL SISTEMA DE COMERCIALIZACIN

2.6.1
Plan Estratgico Empresarial
Cuadro 24. Plan Estratgico Empresarial

MISION
VISION
VALORES
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
Coadyuvar en el desarrollo y mejoramiento de las empresas del sector con el fin

de permitir a las mismas el avance y perfeccionamiento de sus labores a travs
de los servicios de consultora en el rea industrial y ambiental.
Ser en cinco aos una empresa de consultora reconocida en el departamento de
Risaralda por su labor exitosa de acompaamiento y transformacin empresarial.
Calidad en el servicio: brindar un servicio acorde a las necesidades del cliente
Integridad: actuar oportunamente con los reglamentos impuestos por la ley y
nuestra empresa.
Respeto: considerar a colegas y usuarios como iguales, con un trato justo.
Compromiso: ir ms all del simple deber, mediante el desempeo eficaz de
nuestras funciones.
Trabajo en equipo: ser firmes trabajando juntos, para lograr los objetivos
empresariales
Confidencialidad: Manejar de manera cuidadosa la informacin entregada por
nuestros clientes.
Lealtad: Ser fieles y respetuosos con las personas que trabajamos.
Honestidad: actuar en concordancia con lo que piensa, siente, dice y hace.
Prestar un servicio de consultora que propenda por un desarrollo empresarial
sostenible a fin de garantizar un mayor nivel de Competitividad
Lograr un conocimiento integral de nuestro pblico
Promover el reconocimiento de la empresa en el mercado local
Expandir el Negocio
Mejorar el nivel de satisfaccin del cliente
Aumentar la participacin en el mercado

Industrial en la
Ciudad de
Pereira
5
6
2.6.2
Anlisis DOFA
INTRODUC
CION
Todas las empresas y organizaciones en Venezuela tienen el
deber y estn en la obligacin de proveer a toda su fuerza
laboral
de
un ambiente de trabajo
seguro, saludable y
ergonmico, que le permita a cada uno de sus trabajadores

desempear sus funciones sin poner en riesgo su integridad fsica,
mental y sobre todo su vida. No es un secreto que en nuestro
pas, nunca ha existido una cultura de trabajo seguro y que la
filosofa de seguridad ante todo, rara vez se pone en prctica.
El presente Informe Final de Diplomatura (IFD) tiene
como finalidad
proponer el diseo e implementacin de un
Programa de Seguridad y Salud
Laboral en la Empresa
de Reciclaje de Materiales Solidos RECUPERADORA MYCO el

cual le permita
objetivos,
a dicha empresa establecer
un
conjunto
de
acciones y metodologas para prevenir y controlar
los factores de riesgos presentes en el medio ambiente de

trabajo de la empresa. El no poseer dicho
programa y el
incumplimiento de una serie de aspectos vinculados con la

seguridad y salud de los trabajadores, trae como consecuencia
la aplicacin de sanciones,
que varan desde 1 U.T hasta
100 U.T por trabajador expuesto,
las cuales
son
impuestas
por el
Instituto Nacional de
Prevencin, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL).

Este IFD se fundamenta en los hallazgos productos
de
una investigacin
descriptiva,
con
el
apoyo
de
una
investigacin documental, donde la observacin directa de los

procesos de produccin, entrevistas
informales con los trabajadores de todas las reas involucradas y

una revisin sobre el cumplimiento de los aspectos de ley en
materia de Seguridad y Salud Laboral, fueron las tcnicas de
recoleccin
de informacin utilizadas con las cuales se pudo
determinar las reas criticas y se hizo mayor nfasis en las

reas que pudiesen representar una debilidad de la empresa en
cuanto al cumplimiento del marco regulatorio vigente en la materia.
Esta
propuesta
servir
entonces
la
empresa
RECUPERADORA MYCO para estructurar las polticas

estrategias que son las guas para el
establecimiento
y
del
Programa de Seguridad y Salud Laboral, el cual contempla

objetivos, acciones y
metodologas a seguir para prevenir y
controlar accidentes de trabajo. Finalmente se

serie de conclusiones, las cuales manifiestan
beneficios
de
adoptar
la propuesta
presentan una
los
presentada,
para
as
fomentar una verdadera cultura de seguridad y salud laboral.

El modelo propuesto esta estructurado de la siguiente
manera: Capitulo I: se presentan la resea histrica, misin y
visin, objetivo
de la organizacin y estructura de la
organizacin.
Captulo II, en el que se presenta la situacin de la
problemtica, el objetivo
general, los objetivos especficos, la
justificacin y basamentos tericos.

Captulo III, se muestra el marco terico, en el cual se cita el diseo
de la propuesta; nombre, presentacin, finalidad, estructura,
objetivos y plan a
10
desarrollar (ejecucin, estrategias, procesos, operatividad,

recursos a utilizar, materiales humanos y tecnolgicos)
Con esta propuesta se
busca
abrir un abanico que
conlleve al establecimiento de un modelo normalizado, con el

propsito de contribuir con los
empleados y empleadores a
mantener sus centros de trabajos dentro de los parmetros

legales vigentes en el pas, y que conduzca a una cultura de
seguridad consolidada.
11
CAPITULO I
1.1
Resea
Histrica
El mundo
del
material
de
desecho
del
reciclaje
evoluciona. El ao 1998 fue testigo del nacimiento de una nueva

empresa denominada RECUPERADORA
fundada
por
Oscar
MYCO,
C.A..
Fue
Gallo, especializado en compactacin y
reciclaje de plsticos con quince aos de experiencia en el

sector. Oscar Gallo se uni a Maiby Carrasquel como director
de
ventas;
una
persona
con
ms
de
15
aos
de
experiencia en ventas de material de cartn y papel reciclados en

todo el Pas.
En los primeros aos de la dcada del 2000 la empresa
complet la instalacin de nuevas y potentes compactadoras para
la produccin de pacas mayores y ms pesadas para la gama
de productos reciclados (papel, cartn), y tambin una flota de
vehculos para su transporte y distribucin.. Los representantes
han permitido la expansin en el mercado nacional, llegando
hasta Maracaibo, San Cristbal y La Grita.
12
RECUPERADORA
MYCO
C.A.
es
una
empresa
de
reciclaje con estructuras fuertes que cuenta con una tecnologa de

punta , ocupando un sitial entre las mejores empresas de reciclaje
de cartn, plstico y papel a nivel nacional, gracias a la importancia
que se le da al reciclaje de estos materiales, con la intencin
primordial de conservar el medio ambiente.
El futuro de la empresa se fundamenta en el crecimiento
y la expansin.
1.2
Misin y
Visin
M
is
i
n
La misin de RECUPERADORA MYCO C.A. es reciclar
plstico, cartn y papel a nivel nacional de la manera ms eficaz y

a la vez menos daina para el medio ambiente y as establecer
un vnculo con sus clientes, proveedores y accionistas.
V
i
s
i
n
RECUPERADORA MYCO C.A aspira ser la empresa de
reciclaje preferida para la industria plstica, y del papel y a la vez
aportar su grano de arena para hacer del mundo un lugar ms
verde y mejor para las futuras generaciones.
13
1.3
Objetivo de la Organizacin
El objetivo primordial de RECUPERADORA MYCO
C.A es promover la cultura del reciclaje de materiales

plsticos,
cartn
papel
todos
los
niveles,
contribuyendo as a la conservacin del medio ambiente
1.4
Estructura de la Organizacin
G
e
r
e
n
t
e
G
e
n
e
r
a
l
Analista de
Seguridad
Adm
inistr
aci
ny
F
i
n
a
n
z
a
s
Operaciones
A
s
e
s
o
r
T
r
i
b
u
t
a
r
i
o
Proceso
Transporte
Compras
Ventas
Clasificacin
Compactacin
Retiro
Trans
14
CAPITU
LO II
2.1 Situacin del Problema

La industria del reciclaje es uno de los principales sectores
de la economa nacional, tanto por su contribucin a la riqueza de
nuestro pas, como por la generacin
de puestos de trabajo
y su aporte a la conservacin del medio ambiente. Es un sector

en desarrollo que mueve muchos millones de Bolvares al ao,
pero a su vez es uno de los sectores donde existe un alto nivel
de riesgo de accidentes de laborales. En pases del primer mundo,
se planifica la seguridad y salud desde la concepcin del proyecto
de instalacin de la empresa, lo que unido al avance tecnolgico,
hace que disminuyan los ndices de siniestralidad. En estos pases
se aplican por lo general, sistemas de gestin de seguridad y salud
ocupacional estndares. En nuestro pas, las condiciones de
seguridad
en
las
empresas
de
reciclaje
son
deficientes,
originndose altos ndices de accidentes traducidos en lesiones,

incapacidad
temporal
o permanente, y muertes, con los
consecuentes daos a la propiedad y equipos.
Por otra parte tenemos que la seguridad industrial es una

actividad tcnico administrativa destinada a prevenir la ocurrencia
de accidentes, cuyo resultado final es el dao que a su vez se
traduce en perdidas. Su evolucin como ciencia ha estado en
concordancia con los procesos de humanidad en todos los
campos. Desde este punto de vista, Espinoza
15
(2007) ha definido la seguridad industrial como: El conjunto de

normas y principios encaminados a prevenir la integridad
fsica del trabajador, as como el buen uso y cuidado de los
equipos de la empresa, para lo cual debe garantizar un
ambiente
ptimo
adecuado,
ya
que
las condiciones
inseguras constituyen un riesgo potencial para un sinfn de

accidentes. (p.17).
La seguridad en el trabajo y la defensa del elemento
humano son apoyadas por diferentes disposiciones legales que
el estado pone a disposicin del trabajador como medio de
prevencin de accidentes. Venezuela no escapa de ello, es as
como en los ltimos aos se ha impulsado un fuerte movimiento
de reforma legislativa que comprende desde la Constitucin de la
Repblica Bolivariana de
Venezuela (1999), incluyendo
paquete de cuarenta y nueve leyes entre las
cuales
un
se
encuentran la Ley Orgnica del Sistema de Seguridad Social

(LOSS,
2002) y la Ley Orgnica de Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo
(LOPCYMAT,
reglamento.
2005)
su
Cabe resaltar que la Ley Orgnica de Prevencin de

Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT, 2005)
garantiza las condiciones y medio ambiente
de
trabajo a los
empleados y trabajadores, tanto de empresas pblicas como

privadas,
previendo
bastante
en
su
normativa
onerosas
para
sanciones pecuniarias
el
patrono
que
incumpla. Estableciendo asimismo, la creacin de un

instituto que a tales efectos
16
regule y verifique el cumplimiento de la misma, denominado

Instituto
Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laboral (INPSASEL).
Ahora bien, la citada ley contempla los parmetros que
deben cumplirse para garantizar a los trabajadores un medio
ambiente de trabajo y condiciones ptimas,
a fin de prevenir
posibles accidentes laborales y enfermedades ocupacionales que

pudiesen generarse a corto, largo y mediano plazo, lo cual
implicara una obligacin dineraria por parte de la empresa y en
muchos casos del propio Estado, a travs del Instituto de los
Seguros Sociales.
Entre las exigencias de la citada Ley, establece que toda
empresa debe
poseer
un Programa de Seguridad y Salud
Laboral, que se encuentre en concordancia con la LOPCYMAT, y

que se lleve a cabo, lo cual es quiz el paso ms difcil en la
elaboracin de un programa: La implementacin, debido a que
un Programa de Seguridad es todo el compendio de la Gestin
de Seguridad que una
empresa lleva a cabo. Anteriormente
llamado Programa de Higiene y Seguridad Industrial, esta

documentacin se vena elaborando en base a la Norma Covenin
2260-88 o su revisin del 2004. Al analizar la LOPCYMAT y su

reglamento, contra la Norma Covenin 2260-04, nos damos cuenta
que hay discrepancias entre una y otra, entonces, en este caso
lo ms conveniente para la empresa es elaborar su Programa de
Seguridad en concordancia con lo establecido en la LOPCYMAT
y su Reglamento. Primero, hay que
17
empezar por saber qu es un Programa de seguridad?,

Para que sirve?, y Por qu NO debe faltar en ninguna empresa?:
Qu
es?,
segn
el
Articulo
82
del
Reglamento
de
la
LOPCYMAT, el Programa de Seguridad, es el conjunto de

Objetivos, acciones y metodologas en materia de promocin,
prevencin y vigilancia de la seguridad en el trabajo.
Para que sirve?, Este debe ser elaborado para que sea una gua
en lo que se refiere a la gestin de Seguridad de la empresa, es
decir, los pasos que deben ser dados por la empresa para
mantener la Seguridad y la Salud Laboral.
Por qu NO debe faltar en ninguna empresa?, El programa
es la documentacin ms importante en la gestin de Seguridad
de cualquier empresa, su elaboracin est contemplada en el
Articulo 61 de la LOPCYMAT y en el articulo 119 de la misma Ley
esta contemplado como una Infraccin Grave, que puede ser
sancionada con multas que van desde 25 a 75 Unidades
Tributarias, por Trabajador
primer
documento
que
afectado, por tanto este

le
exijan
al
momento
ser
de
el
una
inspeccin del Inpsasel.

El Programa
de
Seguridad
Salud
Laboral
de
la
empresa RECUPERADORA MYCO C.A. no existe, limitando la

implantacin del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
laboral,
la
aplicacin
de acciones o medidas correctivas destinadas a la proteccin de

la salud y la seguridad de los trabajadores
18
El presente trabajo permitir generar la necesidad de

elaborar e implementar un Programa de Seguridad y Salud
Laboral que sirva como herramienta fundamental, a los fines de
garantizar el cumplimiento de la legislacin establecida en materia
de Seguridad y Salud Laboral.
2.2. Objetivos
2.2.1 General
Este Informe Final de Diplomatura (IFD) tiene como
objetivo general,
desarrollar una propuesta de elaboracin e
implementacin del Programa de Seguridad

Laboral,
en la
Salud
empresa
RECUPERADORA MYCO C.A., cumpliendo con las normas y

leyes vigentes en el sector industrial.
2.2.2 Especficos
1. Determinar los elementos reguladores de las condiciones y
medio ambiente de trabajo implcitos en la LOPCYMAT
2. Examinar los aspectos y requerimientos necesarios por parte
de la empresa para el cumplimiento del marco regulatorio
que rige la materia de seguridad y salud laboral.
3. Proponer un instrumento que facilite el cumplimiento

de las normativas, leyes y reglamentos emanados por parte
del estado en referencia a la Seguridad y Salud Laboral.
2.3. Justificacin
El estudio se justifica desde diversas dimensiones. En primer
lugar, desde el punto de vista jurdico, porque puede propiciar
un mayor
19
conocimiento y comprensin de la LOCYPMAT, lo cual puede

contribuir a concienciar la necesidad de aplicacin de la misma y
aportar elementos para la reflexin sobre las implicaciones de su
inobservancia, tanto desde el punto de vista legal, como social y
econmico.
En segundo lugar, desde el punto de vista social por que este
es un tema
tapete
en
controvertido y lgido que se encuentra en el

la actualidad,
por
cuanto
est
directamente
relacionado con la seguridad social del pas, lo cual es sumamente

importante para su desarrollo. En tal sentido constituye un aporte de
importancia fundamental en el rea.
Asimismo, el estudio aportar contenidos que pueden
ser de inters a todas las personas interesadas en la temtica de
la seguridad laboral,
particularmente
reciclaje que pueden as mismas
la
y
las
empresas
de
considerarse
responsables de
medio ambiente
en
de
la
conservacin
seguridad
del
de
sus
trabajadores. En este sentido, el estudio ser igualmente til a

los integrantes del grupo investigador por cuanto
los
aportes
tericos legales, les permitirn enriquecer sus conocimientos
en lo relativo al anlisis de la LOCYPMAT y su aplicacin en el

campo de la seguridad laboral en las empresas de reciclaje. De
igual forma la satisfaccin que representa el hecho de contribuir
con aportes cognitivo para motivar a los estudiantes y profesionales
del rea a realizar investigaciones en la temtica tratada.
20
2.4 Basamentos Tericos

2.4.1 Bases Legales
La situacin actual de seguridad y salud laboral en
Venezuela viene dada
por una serie de factores polticos,
econmicos, sociales y culturales que han derivado en daos o

deterioro a la salud de las trabajadoras y los trabajadores,
entre
otras
cosas,
por
las
diferentes
formas,
condiciones y esquemas de organizacin del

trabajo
Por
otra
no controlado.
parte,
las
empleadoras
empleadores
en
Venezuela se han caracterizado por la falta de accin constante y

decidida en pro de la garanta de condiciones seguras y dignas de
trabajo,
aunado a
la nula o escasa
participacin
de
las
trabajadoras y los trabajadores en la mejora de sus condiciones y

ambientes de trabajo, contribuyendo a que no se activaran los
mecanismos
de
prevencin
de
accidentes
de
trabajo
enfermedades ocupacionales.
Igualmente, la debilidad del Estado y la falta de voluntad
poltica para intervenir en los procesos de educacin y control de
las diferentes formas de trabajo, y la inexistencia de un marco

jurdico adecuado, fueron catalizadores en el agravamiento de la
realidad presente en los centros de trabajo.
21
La Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio

Ambiente de Trabajo (Lopcymat) publicada en la Gaceta Oficial N
38.236, del 26 de julio de 2005, y la creacin de su Reglamento
Parcial publicado en Gaceta Oficial N 38.596 del 02 de Enero de
2007, establecen
la obligacin de
las empleadoras
los
empleadores, cualquiera sea su naturaleza, dentro de la Repblica

Bolivariana de Venezuela, persigan o no fines de lucro, sean
pblicos
privados,
cooperativas u otras
carcter
quienes
desempeen
formas
asociativas,
productivo
de servicio,
sus
labores
comunitarias,
la
organizacin
en
de
e
implementacin de acciones de promocin, prevencin y de los

procesos peligrosos en los ambientes y condiciones de
que
permitan
los
actores
sociales
trabajo,
desempear
sus
actividades sin perjudicar su salud fsica, mental y social.

El Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo forma
un eje transversal para la prevencin de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales, como un instrumento de dominio
del colectivo que responda a la realidad social, laboral, poltica y
econmica; donde el papel activo y protagnico debe ser de las
trabajadoras
y los
trabajadores, traducido en una construccin
colectiva, que responda a la integracin de los conocimientos, a fin

de lograr la unidad de criterios y la consecucin de sus objetivos,
rompiendo de esta manera con esquemas o paradigmas de trabajo,
todo esto bajo
venezolano
el
auspicio
directo
y constante del Estado
22
Este
Programa
particularidades del
se
centro
desarrollar
en
de
con
trabajo,
participacin activa de las Delegadas
funcin
un
de
las
modelo
de
Delegados
de Prevencin, las trabajadoras y
los
trabajadores, que con su experiencia aportarn los insumos

que generarn una identificacin de los procesos
peligrosos existentes y sus efectos sobre la salud, conduciendo a
la construccin de una declaracin de poltica de seguridad y
salud en el trabajo, planes de trabajo para el abordaje de los
procesos peligrosos, la adopcin de decisiones eficaces con base
en las necesidades sentidas de la masa laboral, para la
prevencin
de
accidentes
de
trabajo
enfermedades
ocupacionales, de conformidad con el numeral 7 del artculo 56

de
la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones
Medio
Ambiente de Trabajo, publicada en Gaceta Oficial N 38.596 del

02 de Enero de 2007.
Igualmente,
de
se
consagra
la
participacin
protagnica
las trabajadoras y los trabajadores, como un elemento
indispensable para la construccin, ejecucin y evaluacin del

programa, siendo este otro elemento novedoso integrado como
mecanismo de valoracin de la confiabilidad del programa y la

respuesta
real
que
ste
ofrece
las necesidades de las
trabajadoras y los trabajadores.

En el artculo 89 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela, publicada en Gaceta Oficial N 5.453, del 24 de
marzo de
2000, se desprende que El trabajo es un hecho social y gozar
de la
proteccin especial del Estado. La ley dispondr lo necesario
para
23
mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales

de los trabajadores y trabajadoras; adicional a ste, los
artculos 118 y 308 establecen que el Estado proteger a las
asociaciones cooperativas u otras formas asociativas, que son
desarrollados en la Ley Orgnica del Trabajo, en su artculo 2,
donde consagra que,
El Estado proteger y enaltecer el
trabajo, amparar la dignidad de la
persona
humana, del
trabajador y dictar las normas para el mejor cumplimiento de

su funcin como factor de desarrollo, bajo la inspiracin de
la justicia social y de la equidad; as mismo la Ley Orgnica
de Prevencin, Condiciones
seala
1, numeral 1: Establecer
en
su
artculo
Medio
Ambiente
de
Trabajo,
las
instituciones, normas y lineamientos de las polticas, y los

rganos y entes que permitan garantizar a los trabajadores y
las trabajadoras, condiciones de seguridad, salud y bienestar
en un ambiente de trabajo adecuado y propicio
ejercicio pleno
de
sus
facultades
fsicas
para el
mentales,
mediante la promocin del trabajo seguro y saludable, la

prevencin de los accidentes de trabajo y las enfermedades
ocupacionales, la atencin integral
al
trabajador
trabajadora
afectado
desarrollo de programas
la
promocin
e incentivo al
para la recreacin, utilizacin del
tiempo libre, descanso y turismo social; igualmente, su

artculo 2 otorga carcter de orden pblico a sus disposiciones.
24
2.4.2 Antecedentes de la Investigacin

Se han realizado algunas investigaciones en el pas
relacionadas con el tema de la seguridad laboral. A los efectos del
presente estudio y de acuerdo a la problemtica planteada, se
han
seleccionado
tres trabajos.
El
primero
de
ellos
esta
directamente relacionado con la seguridad y la higiene de una

empresa de consumo masivo. El segundo se refiere al estudio de
la
prevencin
de
accidentes
laborales
en
una empresa
metalmecnica, y el tercero describe la situacin actual en una

empresa de reciclaje de plstico en materia de seguridad laboral.
Rodrguez
Waithe
R.
(1987)
en
su
trabajo
denominado Diagnostico de la situacin actual en materia de

seguridad e higiene industrial de una empresa de productos de
consumo masivo LARU C.A. y las
recomendaciones
necesarias
para la estructuracin del modelo organizativo de seguridad e

higiene industrial que mas
se ajuste a las necesidades de la
empresa plantea lo siguiente:

El objetivo general estaba relacionado con el diagnstico
de la situacin actual de la empresa en el rea de seguridad
higiene industrial, de acuerdo
con la normativa legal
venezolana existente; los objetivos especficos se orientaban a

la realizacin de un modelo organizativo en esta materia, de
acuerdo
las
investigacin de
necesidades
tipo
de
la empresa. Se realiz una
exploratoria-descriptiva
a travs
de
entrevistas semi-estructuradas y una observacin participativa. Se

utilizaron dos tipos de anlisis de datos: por una
parte,
la
25
determinacin de la situacin particular de cada rea de la

empresa, de acuerdo a la tcnica de anlisis de contenido y por
la otra, un anlisis porcentual del cumplimiento de la normativa
legal en forma global.
Los
resultados
parcialmente la normativa
arrojaron
que
la
empresa
cumple
legal existente, encontrndose fallas
mas
graves
en el Departamento de Produccin (Sala de Mezclas) y
casos crticos, en lo referente al ruido ocupacional. Se recomienda

un
Modelo
y
Organizativo
de
Higiene
Seguridad Industrial, la creacin de Comits de
Seguridad e Higiene Industrial y la implementacin de un programa

que regule todo lo concerniente a esta materia.
Domnguez, H y Rivas, M (1998), en su trabajo titulado
Estudio de la
prevencin
ocupacional
en
una
empresa
perteneciente a la industria metalmecnica refieren lo siguiente:

Se describen las actividades realizadas en lo que respecta
a la prevencin ocupacional, con el fin de detectar las fallas en las
mismas e identificar los riesgos ambientales; para as proponer
medidas correctivas, especficamente en las reas de Higiene
Seguridad
Industrial
y Medicina del Trabajo. De acuerdo a
dichos autores:
La
investigacin
descriptivo, con
tipo
fue
un diseo
longitudinal.
realizada
utilizando
un
enfoque
no experimental
Medir
de
el comportamiento de los
accidentes y enfermedades durante un periodo determinado,

identificando sus causas
paralos trabajadores
permiti establecer las
involucrados,
repercusiones
fue
el
mismo
que
26
acciones necesarias que deban ser implementadas a travs

de
un Programa
de
Prevencin
Ocupacional,
que
fue
propuesto por los tesistas (P.I)

El resultado de este estudio arroj que se cumple con la
normativa legal en cuanto a medicina del trabajo se refiere,
por otra parte se identificaron
ambientales
los
que
factores
deben
controlarse
para preservar el bienestar de los integrantes de esta

empresa. De esta manera se recomend
Programa
propuesto
con
implementar
el
la finalidad de corregir las fallas
involucradas y actuar de manera coordinada y planificada

En el tercer trabajo realizado por Mayora, K (1984)
denominado Recomendaciones
para
accidentes y enfermedades profesionales

Reciclaje
de
Plstico)
el
la
prevencin
de
(Caso Industria del
objetivo planteado era referir la
situacin actual de la industria del reciclaje del plstico, con

respecto a la seguridad industrial. Este estudio se llev a cabo en
las empresas del sector del reciclaje del plstico en el rea
Metropolitana de Caracas estudindose las condiciones de trabajo
y la importancia que daban los trabajadores a la temtica planteada.

El trabajo fue realizado
utilizando
una
investigacin
de
campo con el objeto de obtener informacin referente a los

accidentes y enfermedades profesionales en la industria del
reciclaje del plstico (p.77), realizando encuestas dirigidas a
empresarios, trabajadores y supervisores. Se
respuestas
problemas
tentativas
emitieron
los
27
planteados, estableciendo una gua a seguir para mejorar la

situacin actual de la empresa. De la misma manera, se
elaboraron
una
para
serie
de
recomendaciones
resolver las fallas estudiadas en las
empresas estudiadas. Dichas recomendaciones estn orientadas

hacia la creacin de sistemas de control para prevenir incendios,
advertir de los efectos que pudieran causar a la salud algunos
qumicos presente en
la industria plstica
implementar
mecanismos de control de calidad
en
este sentido, hacer respetar las normas de higiene y seguridad,

entre otros.
2.4.3
Bases
Tericas
A continuacin se presentan las bases tericas que
fundamentan la investigacin realizada.
Para comprobar las deficiencias existentes en
materia
de Seguridad y Salud laboral en la
empresa RECUPERADORA MYCO C.A. , se realizo una encuesta

a una poblacin de 50 trabajadores lo cual arrojo como resultado
que solo12 trabajadores tenan conocimiento de lo que es la
LOPCYMAT y solo 7 haban escuchado en algn momento lo que

era el Programa de Seguridad y Salud laboral.
Los resultados
encuestas..
obtenidos
de
las
28
Grafico 1
12, 24%
38, 76%
Conoce/Sabe
No conoce/No sabe
Grafico 2
Conocimiento del PSSL

7
,
1
4
%
43, 86%
Conoce/Sabe
No conoce/No sabe
29
A travs de las encuestas los trabajadores plantearon la

situacin vivida por las malas condiciones de higiene y Seguridad
laboral existentes en la empresa RECUPERADORA MYCO C.A.
con el incumplimiento de la LOPCYMAT, y el Reglamento de las
Condiciones de Higiene y Seguridad en el Trabajo..
En el
realizan
sector
de
sus actividades
almacenamiento
los
trabajadores
con poca iluminacin, ventilacin
deficiente, y en ocasiones observan el deambular de roedores

(ratones, ratas) en sus reas de trabajo.
En entrevistas con los empleadores ellos asumen
tener
el conocimiento de la responsabilidad que
tienen de impartir preparacin para el trabajo, de
advertir por
escrito a los trabajadores de la empresa acerca de las condiciones

preventivas que deben imperar en el ambiente donde se realizan
sus labores, por que es perfectamente posible que pueda haber
un trabajador lesionado
e incluso con una enfermedad a
consecuencia de las condiciones a las cuales se expone durante

trabajo.
En el rea de compactacin
se esta reforzando el
mensaje de Seguridad
Salud
en
el
trabajo
entre
los
trabajadores a travs de pequea charlas, especialmente en el

uso de los Equipos de Proteccin Personal, antes de que ingresen
a formar parte de la fuerza de trabajo; y luego se incentivan con
pequeas
espordica
charlas, aunque estas se realizan de manera muy
30
El Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad

Laborales (Inpsasel), en
empresas
el ao 2009 se
reuni
con las
vecinas del Sector (Zona Industrial Los Tanques)
para construir, mediante mesas tcnicas de trabajo, una agenda

compartida que permita la definicin e impulso de la ejecucin
de las Polticas de Salud Ocupacional en la industria a nivel
sectorial.
Sobre
la
exposicin
de
la
polticas
en
materia
de
seguridad y salud, Frank Martnez, Gerente Administrativo de la

Empresa indic que honestamente estos dos ltimos aos han
sido muy pocos los avances que se han realizado en la puesta en
marcha de la Gestin de Seguridad y Salud y falta mucho para
adaptarnos a la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones
Medio
Ambiente
de Trabajo. Enfatiz
en RECUPERADORA MYCO C.A.

comenzar
a trabajar en la creacin
del
que
vamos a
Servicios
de
Seguridad y Salud en el Trabajo (SSST), iniciativa en la que

deben
participar
todos
los
trabajadores
como
equipo
multidisciplinario para la vigilancia de la salud y seguridad
laboral, as como en el desarrollo de los Programas de

Seguridad y Salud en el Trabajo (PSST), con la participacin
protagnica de los delegados y delgados de prevencin.
En la reunin realizada con los trabajadores y empleadores
de la empresa RECUPERADORA MYCO sobre Polticas en
Materia de Salud y Seguridad, se acord la contratacin del
analista de Seguridad para el impulso de la
consolidacin de los SSST. Los mismos,
creacin
31
debern garantizar la aplicacin de los PSST en concordancia

con las Normas
Tcnicas de Prevencin en la materia, la
articulacin con el Incret para delinear las polticas en materia del

uso del tiempo libre y la recreacin de los trabajadores, as como
la creacin de una instancia de discusin de casos complejos o
que
ameriten
orientacin,
vinculados al
rea de salud
ocupacional.
El Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laborales (INPSASEL) realiz a finales del ao 2011 una
inspeccin a la empresa determinando las fallas de adaptacin a lo
requerido por la LOPCYMAT.
Durante el desarrollo de la actividad se determin la
obligatoriedad de la elaboracin del Programa de Seguridad y
Salud laboral de la empresa.
2.4.4 Definicin de Trminos

Bsicos
Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo
(PSST)
Es el conjunto de objetivos, acciones y metodologas
establecidas para
prevenir
controlar
aquellos
factores
condiciones de riesgo potenciales o presentes en el ambiente de

trabajo que puedan generar incidentes, accidentes
trabajo
de
enfermedades
profesionales
ocupacionales.
(Fondonorma
2660:2.004 Programa de Higiene y Seguridad Ocupacional.

Aspectos Generales).
Cultura de Seguridad y Salud en el
Trabajo:
Es
el
conjunto
de
conocimientos y pautas de
como de grupo, que
valores,
actitudes,
percepciones,
comportamiento, tanto individuales
32
determinan el comportamiento con respecto a la gestin de

seguridad y salud en el trabajo de una organizacin y que
contribuyen a la prevencin de accidentes y enfermedades de
origen ocupacional.
Cultura de Prevencin de Riesgos y Procesos
Peligrosos:
Es el comportamiento que deben tener los
trabajadores
y trabajadoras, empleadores
empleadores en la Prevencin de riesgos y procesos peligrosos,

derivados del proceso productivo y que pueden afectar la salud
y vida de los trabajadores y las trabajadoras que laboran en la
empresa, centro de trabajo, explotacin o faena.
Higiene
Ocupacional
Es la ciencia dedicada al conocimiento, evaluacin y
control de aquellos factores ambientales o tensiones emanadas o
provocadas por o con motivo del trabajo y que puede ocasionar
enfermedades, afectar la salud y el bienestar, o crear
algn
malestar significativo entre los trabajadores o los ciudadanos de

la comunidad (Fondonorma 2660:2.004
Programa de Higiene y Seguridad Ocupacional. Aspectos
Generales).
Seguridad
Ocupacional
Aplicacin del
conjunto
de
principios,
leyes,
criterios y normas formuladas, cuyo objetivo es el de controlar

el riesgo de accidentes y daos, tanto a las personas como a los
equipos y materiales que intervienen en el desarrollo de toda
actividad productiva (Fondonorma
Aspectos
Gener
ales).
33
Incidente
Es todo suceso imprevisto y no deseado que
interrumpe
o interfiere
el
desarrollo
normal
de
una actividad sin consecuencias adicionales

(Fondonorma 2660:2.004
y Seguridad
Ocupacional.
Programade
Higiene
Aspectos
Generales).
Peligro
Fuente o situacin con capacidad de dao en trminos de
lesiones, daos a la propiedad, daos al medio ambiente o una
combinacin de ambos (Diccionario de Riesgos Laborales
solomantenimiento.com). Riesgo
Es el porcentaje de posibilidad (probabilidad) por el
potencial de efectividad en causar dao (consecuencia), que
emerge de la exposicin ante un Peligro cuando se es vulnerable
(grado de resistencia) al mismo (Modulo Gerencia de Riesgos
Diplomado de Higiene y Seguridad Industrial Universidad Jos
Antonio Pez).
Accidente
Es todo suceso imprevisto y no deseado que interrumpe o

interfiere el desarrollo normal de una actividad y origina una
o ms de las siguientes consecuencias: lesiones personales,
daos
materiales
y/o prdidas econmicas (Fondonorma

Aspectos Generales).
34
Accidente de trabajo
Se entiende por accidente de trabajo, todo suceso que
produzca en el trabajador y trabajadora, una lesin funcional o
corporal, permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte,
resultante de una accin que pueda ser determinada o sobrevenida
en el curso del trabajo, por el hecho o con ocasin del trabajo. Son
igualmente accidentes de trabajo:
a-
La lesin interna determinada por un esfuerzo violento o

producto de la exposicin a agentes fsicos, mecnicos,
qumicos,
biolgicos,
psicosociales,
condiciones
metereolgicas
sobrevenidos
en
las
mismas
circunstancias.
b-
Los accidentes acaecidos en
actos de salvamento
y en
otros de naturaleza anloga, cuando tengan relacin con el

trabajo.
c-
Los accidentes que sufra el trabajador o trabajadora en el

trayecto hacia y desde su centro de trabajo, siempre que
ocurra durante el recorrido habitual, salvo
que haya sido
necesario realizar otro recorrido por motivos que no le sean
imputables
o
al
trabajadora
exista
trabajador
concordancia
cronolgica
topogrfica en el recorrido.
d-
Los accidentes que sufra el trabajador o trabajadora, con

ocasin
del
desempeo
de
cargos
electivos
en
organizaciones sindicales, as como los ocurridos al ir o

volver del lugar donde se ejerciten funciones propias de
dichos
cargos,
siempre
que
ocurran
los requisitos de
concordancia cronolgica y topogrficas en el literal
35
anterior.
Accidente Comn:
Es todo suceso imprevisto y no deseado que interrumpe o
interfiere el desarrollo normal de una actividad, teniendo incidencia a
nivel familiar y social. Originando una o ms, de las siguientes
consecuencias: lesiones personales (fsicas y Psquicas), daos
materiales, prdidas econmicas y daos ambientales.
Condiciones Inseguras e Insalubres:

Segn el artculo 12 del Reglamento Parcial de la Ley
Orgnica de
Prevencin Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, se define
como:
todas aquellas condiciones, en las cuales el patrono o patrona:
1. No
garantice
los
trabajadores
las
trabajadoras
todos los elementos de saneamiento bsico, incluidas el

agua potable, baos, sanitarios, vestuarios y condiciones
necesarias para la alimentacin.
2. No asegure a los trabajadores y a las trabajadoras
toda la proteccin y seguridad a la salud y a la vida
contra todos los riesgos y procesos peligrosos que puedan
afectar su salud fsica mental y social.

3.
No asegure proteccin a la maternidad, a los y a las

adolescentes, que trabajan como aprendices y a las
personas naturales sujetas a proteccin especial.
36
4.
No asegure el auxilio inmediato y la proteccin mdica

necesaria para el trabajador y la trabajadora, que padezcan
lesiones o daos a la salud.
5. No cumplan con los lmites

en
la constitucin,
mximos establecidos
leyes
materia de jornada de trabajo y no
reglamentos
asegure
en
el disfrute
efectivo de los descansos y vacaciones que correspondan a

los trabajadores y las trabajadoras.
6.
No cumpla con los trabajadores y las trabajadoras, las

obligaciones
en
materia
de
informacin,
formacin
capacitacin en seguridad y salud en el trabajo.

7. No cumpla con algunas de las disposiciones establecidas
en el reglamento de las normas tcnicas
en
materia
de seguridad y salud en le trabajo.

8.
No
cumpla
con
los
informes,
observaciones
mandamientos emitidos por las autoridades competentes,

para la correccin de fallas,
daos,
accidentes
cualquier situacin que afecte la seguridad y salud de los

trabajadores y trabajadoras.
Enfermedad Comn:
Se entiende como el estado patolgico, que adquiere todo
individuo como ser comn.
Enfermedad Ocupacional:
37
Se entiende por Enfermedad Ocupacional los estados

patolgicos contrados o agravados con ocasin del trabajo o
exposicin al medio, en el que el trabajador o
la
trabajadora
se encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la

accin
de
agentes
fsicos
disergonmicas,
qumicos,
mecnicos,
meteorolgicas,
biolgicos,
factores
emocionales, que se manifiesten por una
condiciones
agentes
psicosociales
lesin
orgnica,
trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos funcionales o

desequilibrio mental, temporales o permanentes.
Se presumir el carcter ocupacional de aquellos
estados patolgicos incluidos
de
en
enfermedades ocupacionales
la lista
establecidas
en las normas tcnicas de la Ley Orgnica de Prevencin,

Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo, y las que en lo
sucesivo se aadieron en revisiones
peridicas realizadas por
el Ministerio con competencia en materia de seguridad y salud en

el trabajo conjuntamente con el Ministerio con competencia en
materia de salud.
Salud Laboral:
En el mbito de la prevencin de riesgos laborales, se
entiende por salud laboral el concepto bsico que surge en el
conflicto que se produce entre condiciones de trabajo y salud del
trabajador, con el objetivo de alcanzar el mximo bienestar fsico,
psquico y social de este ltimo. Identificacin de Riesgos:
El proceso mediante el cual se reconoce que existe un
riesgo y se definen explcitamente sus causas y caractersticas.
38
Evaluacin de Riesgo y Proceso Peligroso:

Es el proceso encaminado a identificar o reconocer los
riesgos y procesos peligrosos existentes en los centros de trabajo,
para valorar su gravedad y establecer las medidas preventivas,
en funcin de los resultados obtenidos, para
garantizar
la
seguridad y salud de los trabajadores, controlando su evolucin.
Valoracin de Riesgos:
Con la informacin obtenida en el anlisis de riesgos,
es el proceso en el que se emiten juicios sobre la tolerabilidad
de riesgos teniendo
en
socioeconmicos
cuenta
factores
aspectos medioambientales.
Evaluacin de Riesgos:
Proceso
mediante
el cual se
obtiene
la
informacin
necesaria para que la organizacin est en condiciones de tomar

una decisin apropiada sobre la adopcin de acciones preventivas y
sobre el tipo de acciones que deben adoptarse.
Control de Riesgos:
Mediante la informacin obtenida en la evaluacin de
riesgos, es el proceso de
toma de decisin para tratar y/o
reducir los riesgos, para implantar las medidas correctoras, exigir

su cumplimiento y la evaluacin peridica de su eficacia.
Comit de Seguridad y Salud Laboral:
39
Es el rgano paritario y colegiado de participacin destinado

a la consulta regular y peridica de las actuaciones de la empresa
en materia de prevencin de riesgos laborales (Art. 67 Reglamento
LOPCYMAT). Delegado de Prevencin:
Representante
de
especficas en materia de
los
trabajadores
con
funciones
prevencin de riesgos laborales,
designado por y entre los representantes del personal (Art. 49

Reglamento LOPCYMAT).
Medio Ambiente de Trabajo:

Los lugares, locales o sitios fsicos donde se realiza las
labores de trabajo,
acuticos
temperatura
culturales,
los
espacios
terrestres (atmsfera
terreno) y hasta
las
areos,
circunstancias
socio-
as como otras formas asociativas comunitarias de
carcter productivo o de servicio y que formen
parte de las
mismas (Art. 10 Reglamento LOPCYMAT).
Condiciones de Trabajo:
Abarca todas las circunstancias en la que se desempea una
labor; es decir, horario, utilizacin de implementos de seguridad,
mantenimiento de
los
equipos,
mtodos de ejecucin de las tareas,
maquinarias,
las
supervisin,
circunstancias
que
califican como condiciones inseguras e insalubres (Art. 11 y 12

Reglamento LOPCYMAT).
33
CAPITUL
O III
Propues
ta.
Presenta
cin
Elaboracin del Programa de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Articulo
LOPCYMAT.
Elaborar,
56
con
la
participacin
de
los
trabajadores
trabajadoras, el Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo de la

empresa, las polticas y compromisos y los reglamentos internos
relacionados con la materia as como planificar y organizar la
produccin de acuerdo a esos programas, polticas, compromisos y
reglamentos.
Articulo 82 del Reglamento Parcial de la LOPCYMAT
(Contenido).
El Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo es el
conjunto
de objetivos, acciones y metodologas en materia de
promocin, prevencin y vigilancia de la seguridad y salud en el

trabajo. Este programa debe contener:
1. Descripcin del proceso de trabajo (produccin o

servicios).
2. Identificacin y evaluacin de los riesgos y procesos
peligrosos existentes.
3.
Planes de trabajo para abordar los diferentes riesgos y

procesos peligrosos, los cuales deben incluir como mnimo:
a.
Informacin y capacitacin permanente a los

trabajadores, las trabajadoras, los asociados y las asociadas.
b. Procesos de inspeccin y evaluacin en materia de seguridad y

salud
34
en el trabajo.
c.
Monitoreo y vigilancia epidemiolgica de los riesgos y

procesos peligrosos.
d.
Monitoreo y vigilancia epidemiolgica de la salud de los

trabajadores y las trabajadoras.
e.
Reglas, normas y procedimientos de trabajo seguro y
saludable. f.
Dotacin de equipos de proteccin personal y
colectiva.
g.
Atencin preventiva en salud ocupacional.
h.
Planes de contingencia y atencin de emergencias.
i.
Personal y recursos necesarios para ejecutar el plan.
j.
Recursos econmicos precisos para la consecucin de los

objetivos propuestos.
k.
4.
Las dems que establezcan las normas tcnicas.

Identificacin del patrono o patrona y compromiso de hacer
cumplir los planes establecidos.
Liderazgo y Compromiso:
Para que la labor prevencioncita sea efectiva y eficaz, dentro
de la empresa RECUPERADORA MYCO C.A., es necesario el
compromiso de la Gerencia que permita mediante acciones claras
mejorar las condiciones y medio ambiente laborales en el que

se
desempean
todos
los trabajadores de esta prestigiosa
Empresa.
Reconociendo que el Marco Jurdico Venezolano, que parte
desde la Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela,
seguido de la
35
Ley Orgnica del Trabajo y la Ley Orgnica de Prevencin

Condiciones y Medio
Ambiente De Trabajo, y dems normas
que exigen a todo empleador a: "Garantizar a sus trabajadores

y trabajadoras condiciones de Seguridad, Higiene y ambiente de
Trabajo adecuados" conforme a lo estipulado en el articulo 87 de la
Constitucin.
Debe por ende ser poltica de RECUPERADORA MYCO
C.A, ejecutar todas las actividades desde el inicio, en condiciones
adecuadas de seguridad y salud en el trabajo con una orientacin
clara hacia la meta de
la
salud
trabajadores
propios
"Cero
Accidentes"
seguridad de los
contratados,
la
garantizando
integridad
de
sus
equipos e instalaciones, la conservacin del medio ambiente la

proteccin de las comunidades vecinas y los intereses de nuestros
clientes.
Considerando que el Trabajo como derecho Social es
tambin un derecho humano y que la ejecucin del mismo, debe
hacerse bajo un mnimo de condiciones y ambiente seguro, en
aras de la proteccin y preservacin de la salud y la vida de los
trabajadores
se
propone lo siguiente:
DESARROLLAR E IMPLEMENTAR EL PROGRAMA DE
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL EN
RECUPERADORA MYCO C.A.
36
De acuerdo a los siguientes preceptos:

Lo ideal, es que el Programa de Seguridad sea elaborado
por un especialista en el rea, como un T.S.U en Higiene y
Seguridad Industrial, quienes
son
los
profesionales
ms
capacitados y Certificados por el Inpsasel para la correcta

elaboracin de esta documentacin. En el Reglamento de la
LOPCYMAT, el articulo 82 Contenido del Programa de Seguridad
y
Salud en
contener
el
el
Trabajo,
Programa,
especifica
los
cuales
los
puntos
que
debe
desarrollaremos
para
aclarar su elaboracin:
Captulo I. Descripcin del proceso productivo
1. Descripcin del proceso productivo (produccin o servicios)
El paso inicial para la elaboracin de un Programa de
Seguridad y Salud en el Trabajo, es identificar los procesos
peligrosos existentes, as como realizar el diagnstico de las
necesidades del centro de trabajo; acciones que deben ser
realizadas
con
la
participacin
de
los
trabajadores,
mediante el intercambio de conocimientos,

saber
y experiencia adquirida al realizar sus
actividades laborales.
2. Identificacin del proceso de trabajo
La
Servicio
empleadora
el
empleador,
de Seguridad
Salud
en
el
por
medio
Trabajo,
con
del
la
participacin activa de las Delegadas y Delegados de Prevencin

y el Comit de Seguridad y Salud Laboral,
identificacin del proceso de trabajo, considerando:
efectuar
la
37
procesos peligrosos, condiciones peligrosas en cada una de las

etapas del proceso de trabajo o puestos de trabajo, nmero de
trabajadoras y trabajadores expuestos a los procesos peligroso
y
daos
que
pueda generar a la salud de las trabajadoras y
trabajadores.
Captulo II. Poltica de seguridad y salud en el trabajo
y su declaracin
Caractersticas del contenido de la

poltica
Especifica, precisa y
comprensin Revisar
anualmente Firmada
por la gerencia
Expuesta por escrito
Principios
Proteccin de la vida y salud de los

trabajadores
Coherente con otras polticas
internas
Compromiso de mejora continua
Asegurar el cumplimiento de las
leyes
Garantizar la participacin de los
trabajadores
Contar con los recursos financieros
para el cumplimiento de los planes
Objetivos
de
Captulo III. Planes de trabajo para abordar los procesos

peligrosos
El Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo, es el
fcil
responsable de disear y elaborar los planes de trabajo que

conforman el Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual
deber ser sometido a revisin y aprobacin del Comit de
Seguridad y Salud Laboral, las Delegadas y los Delegados de
Prevencin para su posterior
INPSASEL.
aprobacin y registro por el
38
2. Contenido de los planes de trabajo

La estructura de los planes de trabajo deber contar como
mnimo con los siguientes componentes:
Educacin e informacin: la empresa, a travs del
Servicio de Seguridad y
Salud en el Trabajo, deber disear,
planificar, organizar y ejecutar un programa de educacin e

informacin preventiva, en materia de seguridad y salud en el
trabajo
con su
establezca
respectivo cronograma
como
mnimo
16
horas
de ejecucin,
que
trimestrales
de
educacin e informacin por cada trabajadora y trabajador

que participen en el proceso productivo o de servicio,
teniendo que llevarse a cabo estos procesos educativos dentro
de
su
jornada
de trabajo. La educacin debe ser terica y
prctica, suficiente, adecuada y peridica, sobre los
riesgos y
procesos peligrosos, previa a realizar las tareas que le sean

asignadas, as como los posibles daos a la salud que stos
podran generar y las medidas de prevencin para evitar accidentes
de trabajo y enfermedades ocupacionales.
Procesos
de
inspeccin:
la
empresa
est
en
la
obligacin de realizar inspecciones en los sitios de trabajo a travs
de los Servicios de Seguridad
Salud
en
el
Trabajo,
conjuntamente con el Comit de Seguridad y Salud Laboral, las

trabajadoras y los trabajadores, Delegadas y Delegados
de
Prevencin, con el propsito de identificar condiciones inseguras

e insalubres para establecer los controles pertinentes al caso y las
mejoras inmediatas.
39
Monitoreo y vigilancia epidemiolgica de los

riesgos
y procesos peligrosos: la empresa en funcin
a los resultados obtenidos en la identificacin de los procesos

peligrosos realizada, en conjunto con los trabajadores,
deber
aplicar
las
medicionesambientales
correspondientes, de ser el caso y mantener un registro actualizado

de las condiciones de trabajo, para establecer acciones preventivas
y de control, garantizando
as
las
trabajadoras
los
trabajadores condiciones de seguridad, salud y bienestar.

Monitoreo y vigilancia epidemiolgica de la salud de
las trabajadoras y los trabajadores: la empresa deber, a
travs del Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo, con la
participacin de las Delegadas y los Delegados de Prevencin,
establecer un sistema general de vigilancia de la salud de las
trabajadoras
y los trabajadores; el cual comprende: el registro,
anlisis, interpretacin y divulgacin sistemtica, derivada de las

evaluaciones
individuales,
colectivas
de
la
salud
de
las
trabajadoras y los trabajadores, que de forma permanente forman

parte de los elementos de vigilancia en el trabajo, as como
tambin, los datos derivados del
registro
de
incidentes
accidentes de trabajo
enfermedades ocupacionales.
Monitoreo y vigilancia de la utilizacin del tiempo libre
de los trabajadores: la empresa deber por medio del Servicio de
Seguridad y Salud en el Trabajo, desarrollar e implementar un
sistema de vigilancia permanente, sistemtico donde se considere:
jornada de trabajo, horas
40
extras laboradas, hora de descanso dentro de la jornada,

das de descanso
obligatorio, das
descanso
das
de
de
obligatorio disfrutados
descanso
convencionales,
das
efectivamente,
de
descanso
convencionales disfrutados efectivamente, nmero de das de

vacaciones
nmero
de
das
de
vacaciones
disfrutados
efectivamente, que garantice la utilizacin del tiempo libre de las

trabajadoras y los trabajadores, como la aplicacin de los planes
para la recreacin y turismo como herramientas para fortalecer la
calidad de vida de las trabajadoras y los trabajadores.
Reglas, normas y procedimientos de
trabajo
seguro y saludable: la empresa deber establecer un

sistema de informacin, amplio y
trabajadoras
medios
y los
comprensible, para las
trabajadores,
contentivo
de
los
didcticos, que contribuyan al conocimiento de los
procesos peligrosos, la forma de protegerse de ellos, mediante

el establecimiento
de
ejecutados con estricta

criterios
reglas,
normas
sujecin a
tcnicos y
cientficos
las
procedimientos
normas,
universalmente
aceptados en materia de salud, higiene, ergonoma y seguridad
en el trabajo. stas debern ser publicadas en
las diferentes
reas y puestos de trabajo, con el fin de ser analizadas y

visualizadas por las trabajadoras y los trabajadores.
Dotacin
colectiva:
de
equipos
la empresa,
de
proteccin
personal
debe establecer polticas y ejecutar
acciones que permitan el control
total
de
las
condiciones
inseguras e insalubres de trabajo, estableciendo como prioridad

el control en la fuente u origen. En caso de
41
no ser posible, se debern utilizar las estrategias de control en el

medio y controles administrativos, dejando como ltima instancia y
cuando no sea posible la utilizacin de las anteriores estrategias o
como complemento de las mismas la utilizacin de Equipos de
Proteccin Personal (EPP) de acuerdo a los procesos peligrosos
existentes.
Atencin
preventiva
en
salud
de
trabajadoras y trabajadores:
las
la
empresa
deber establecer a travs del Servicio de Seguridad y Salud en

el Trabajo, un programa de vigilancia de salud de los trabajadores,
garantizando el derecho al trabajo, la salud y la vida, a travs del
reconocimiento preventivo del mdico
mdica
en
la
evaluacin de los efectos de las condiciones de trabajo, sin que

esto implique cualquier tipo de discriminacin durante la verificacin
del estado de salud de las trabajadoras y los trabajadores
(pruebas
de
VIH
o embarazo). Se deben entregar exmenes
originales al trabajador
Planes de contingencia y atencin de emergencias: en
todo centro de trabajo, explotacin o faena, deber existir un
plan
de contingencia y atencin de emergencias y urgencias,
teniendo en cuenta las caractersticas de los procesos, el tamao y

su actividad, as como la posible presencia de personas ajenas a
los
mismos, a los fines de la adopcin de las medidas
necesarias para su mitigacin y control. Se deber organizar los

sistemas
de
atencin
de
primeros
auxilios,
transporte
de
lesionados, atencin mdica de emergencia necesaria, respuestas

y planes de contingencia.
42
Recursos econmicos precisos para la consecucin

de los objetivos
propuestos: se debe asignar una partida
presupuestaria anualmente
que
constituir
los
recursos
econmicos necesarios, para lograr el fiel cumplimiento de lo

expresado en los objetivos y la planificacin de su Programa
de Seguridad y Salud en el Trabajo; para ello deber sealar
todas las inversiones previstas en esta materia, cuantificando
las unidades requeridas, precio unitario y costo total de las
acciones.
Ingeniera
ergonoma:
se
deber
adecuar
los
mtodos de trabajo, as como las mquinas, herramientas y

tiles usados en el proceso
las caractersticas
de
trabajo,
psicolgicas,
cognitivas,
culturales, antropomtricas de las trabajadoras y los trabajadores, a

fin de lograr que la concepcin del puesto de trabajo permita el
desarrollo de una
relacin
armoniosa
entre
la
trabajadora
trabajador y su entorno laboral. Una vez concluido el proceso de

construccin y validacin del Programa de Seguridad y Salud
en
el
carta
Trabajo
la
compromiso,
empleadora
dirigida
al
o empleador, suscribir una

Comit
de Seguridad y Salud
Laboral,
as
como
al
INPSASEL
para
su
aprobacin,
comprometindose a lo siguiente:
1. Asegurar el cumplimiento de toda la normativa legal en
materia de seguridad y salud en el trabajo.
2. Adoptar y desarrollar nuevas tecnologas compatibles al
medio ambiente y la mejora continua de las condiciones de trabajo.
43
3. Proporcionar educacin e informacin terica y

prctica, suficiente, adecuada y en forma peridica a
las
trabajadoras
los trabajadores en materia de seguridad y
salud en el trabajo.
4. Medir, controlar y perfeccionar de modo continuo los
procesos productivos en los aspectos relacionados con el medio
ambiente y la salud de las trabajadoras y los trabajadores.
5. Promover sistemas de comunicacin interna sobre la
eficacia de la poltica, normas y resultados en los aspectos de
prevencin,
facilitando
fomentando
la
coordinacin
participacin de las trabajadoras y los trabajadores.

6. Evaluar de forma peridica los puestos de trabajo
en los aspectos que afectan a la seguridad, higiene, ergonoma
y
psicologa,
utilizando
los
registros
accidentabilidad, a fin y efecto de
sobre
mejorar
los
morbilidad
mtodos
y
de
trabajo y la eficacia de las medidas preventivas.

7. Garantizar a las trabajadoras o los trabajadores de las
empresas contratistas
intermediarias o de otras formas
asociativas, condiciones ptimas de seguridad y salud en el trabajo.

8. Establecer programas para la recreacin, utilizacin del
tiempo libre, descanso y turismo social para el disfrute de las

trabajadoras y los trabajadores.
9. Acatar los ordenamientos impartidos por el Instituto Nacional de
Prevencin, Salud y Seguridad Laborales.
44
10. Respetar las acciones y actividades desarrolladas

por las Delegadas
y Delegados de Prevencin, enmarcadas
dentro de sus facultades

establecidas
y
atribuciones,
en
la
su Reglamento Parcial.
LOPCYMAT
CAPITUL
O IV
CONCLUSION
Al
finalizar
el
presente
trabajo,
concluimos
que
garantizar el derecho que tienen los trabajadores a la proteccin

eficaz
en materia de Seguridad y Salud en el
Trabajo una
proteccin eficaz en materia de Seguridad y Salud no es posible

sin la asuncin de un compromiso, tanto por parte de la Gerencia
de la empresa RECUPERADORA MYCO C.A, como por todos los
trabajadores de la referida empresa.
El compromiso de la empresa RECUPERADORA MYCO
C.A,
deber
quedar,
queda
amparado
fundamentales, por un lado la necesidad
por
de
dos
aspectos
dar cumplimiento
de la normativa actual en Prevencin de Riesgos Laborales, y

por otro lado, la elaboracin del Programa de Seguridad y Salud
Laboral donde se recoge, el objetivo de Establecer una Poltica de
Seguridad y Salud de la empresa..
El objetivo de este PSS no solo debe ser la de aportar los
medios necesarios para garantizar la seguridad y salud de los
miembros de la empresa RECUPERADORA MYCO C.A., sino
tambin la de mejorar de manera efectiva las condiciones en las

que se desarrollan las actividades laborales, elevando as el nivel
de bienestar y satisfaccin en el trabajo, en la lnea marcada por el
INPSASEL
REFERENCIAS
CONSULTADAS
Constitucin Nacional de Republica Bolivariana de Venezuela;
Marzo
2.000 Gaceta Oficial de Venezuela Nro. 5.453
Convenio Organizacin Mundial del Trabajo (O.I.T.) - Sobre

Seguridad y Salud de los Trabajadores
Espinoza, D (2006). Propuesta para la Creacin de Un

Departamento de Salud Y Seguridad Laboral en el Instituto de
la Polica de Aragua (Inpo Aragua). Trabajo Especial de Grado.
Maracay: POLYCOM
Ley Orgnica del Trabajo; Junio 1.999 Gaceta Oficial de

Venezuela
Nro. 5.152.
Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y Medio Ambiente
de
Trabajo Julio 2005.
Norma Tcnica Programa de Seguridad y Salud Laboral NT-012008
Reglamento Parcial de la Ley Orgnica de Prevencin,

Condiciones y Medio
Ambiente
de
Trabajo;
Oficial de Venezuela Nro. 38.596
Enero
2007
Gaceta

Trabajo Del Modulo II-Gerardo

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UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO

PAEZ CENTRO DE EXTENSION

ESTUDIO DE MERCADO PARA EL ESTABLECIMIENTO

UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO

ESTUDIO DE MERCADO PARA EL ESTABLECIMIENTO

1.2 MISION Y VISION.

1.3 OBJETIVO DE LA ORGANIZACIN. .

1.4 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN.

2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION..

2.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.

2.4 BASAMENTOS TEORICOS.

Objetivo General: Realizar un estudio de mercado factibilidad a

Conocer el comportamiento y situacin actual de la demanda y la oferta en

Disponer de profesionales expertos en una o varias reas con

Objetividad y claridad ya los expertos aportan una visin externa a la

Poder afrontar importantes cambios en un corto perodo de tiempo. Debido

importantes recursos y su habilidad para gestin del cambio hace que se

Habilidades de gestin del cambio. Los consultores deben tener habilidades

Visin global. Haber participado en diversos sectores y organizaciones

Alcanzar los fines y los objetivos de la organizacin. Toda consultara tiene

alcanzar sus metas. Estas metas difieren segn el tipo de organizacin, su

Resolver los problemas gerenciales y empresariales. El trmino problema

Descubrir y evaluar nuevas oportunidades. Una consultara a tiempo es

Mejorar el aprendizaje. Busca aportar nuevas competencias a la

experiencias. Es elemento ms importante y duradero de una consultora.

Poner en prctica los cambios. Busca que las organizaciones y sus

1.4.1.1.1 Proceso de la Consultora

Primeros contactos con el cliente

Diagnstico preliminar de los problemas

Planificacin del cometido

Propuestas de tareas al cliente

Anlisis del objetivo

Anlisis del problema

Descubrimiento de los hechos

Anlisis y sntesis de los hechos

Informacin de los resultados al cliente

Planificacin de medidas (Plan de Accin)

Planificacin de la aplicacin de medidas

1.4.1.1.2 Diferencia entre la Consultora y la Asesora

LVAREZ LPEZ, Luis

1.4.1.2. Investigacin de Mercados

la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al pblico con el

comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para

la comprensin del marketing como un

Esta investigacin tiene una estructura exploratoria. Se basa en

impresiones y se realiza en pequeos grupos o individualmente. Las principales

relajacin y la simulacin. Estas tcnicas cualitativas se complementan con

compra, la personificacin, el presidente de la compaa y las

asociaciones del color con la imagen de marca.

1.4.1.2.3 Tipos de Estudios de Mercado de Mayor Aplicacin

Generar ideas y evaluarlas

Estudios de viabilidad econmica y de factibilidad

Perfil socioeconmico del consumidor

Estudios de hbitos y usos

Estudios de preferencia de productos, de empaque, de nombre; de

1.4.1.3. Modelo CAPM Capital Asset Pricing Model (Fijacin de

Precios de Activos de Capital)

Para demostrar la capacidad de sostenibilidad econmica y financiera de

representa la tasa que el inversionista o el gestor podra conseguir si

SUREZ, Claudia Tatiana. Apalancamiento: Estructura Financiera y Costo de Capital. Pg.

reales permiten tomar decisiones en cuanto a la composicin de sus

1.4.2.1. Empresa Consultora o de Consultora

1.4.2.2.2 Estudio de Localizacin