Examen final : Gestion des Ressources Humaines M1 Décembre 2010, Cet examen se décompose en trois parties : la premiere partie est un questionnaire & choix multiples de 10 questions (partie I /5 points), la seconde partie est composée de 10 questions de développement (chaque question doit étre développée en 5 lignes maximum) (partie II /5 points), la derniére partie est une étude de cas comportant 5 questions (partie III / 10 points). Vous disposez de 3 heures maximum. BON COURAGE ! Partie 1: QCM ce que I’équité salariale ? bre des salaires en interne des salaires par rapport a la concurrence exteme 1 adéquation avec les salaires en interne et en exteme 2. Qu’est-ce que le fordisme ? O une théorie basée sur le taylorisme O ume théorie créée par Adam Smith O une analyse utilisée en Ressources Humaines 3. Quelle est la signification des lettres GP.E.C. ? 1 Gestion Prévisionnelle de I’Employabilité Et des compétences a Gestion Planifiée de I’ Efficacité Et des Conditions de travail Ui Gestion Prévisionnelle des Emplois Et des Compétences 4, La participation est obligatoire 0 pour les entreprises > 50 employés © pour les entreprises < 50 employés 1 pour les entreprises > 100 employés 5. Qu'est-ce que le CIF ? © condition individuelle de flexibilité © convention individuelle de formation CO contrat indirect de formation cong¢ indéterminé flexible 6. Que(s) probléme(s) peut(vent) étre révélé(s) lors d’une évaluation par entretien avec son supérieur ? 1 Risque de conflits entre évalués et évaluateurs || décisions neutres 0 feed back ambigué 7. Comment peut-on mesurer les performances d’un employé ? par le biais d’instruments congus selon des jugements relatifs U par le biais d’instruments congus selon des jugements absolus C par le biais d’instruments congus par des évaluations anonymes8.Llexpérience Milgram est : 15 une expérience de comportement humain réalisée sur lobéissance © une expérience de reerutement réalisée sur la conformité 5 une expérience de recrutement réalisée sur la personnalité psychologique 9. Que considérent les conditions du travail 2 Le cadre temporel C Les contraintes physiques O Les sollicitations psychologiques CiLes situations particuliéres et individuelles 10. Quelle proposition est une étape de plan de formation ? (1 Etude des salaires de l’entreprise Oi Mise en place d’une formation de recyclage 1 Analyse de la politique de formation 1 Ajustement entre besoin des salariés et demande de l’entreprise Partie Il : Questions a développement 1, Qu’est-ce que la négociation-manifestation ‘ 2. Plafonnement de catriére, expliquez de quoi il s’agit ? 3. Expliquez ce qu’est la mobilité horizontale par rapport & la mobilité verticale. 4, Quels sont les 3 axes autour desquels doit s’articuler le systéme de rémunération ? 5. A quoi sert une pyramide des ages, quels renseignements donne-t-elle ? 6. Qu’a mis en place la loi Waldeck-Rousseau en 1884 ? 7. Donnez deux exemples de primes qui visent a motiver, décrivez rapidement. 8. Quest-ce que la présélection ? 9. Pourquoi le stress cotiterait l'industrie quelque 200 milliards de dollars par an aux Etats-Unis ? 10. Vous embauchez deux ouvriers qualifiés, leur donneriez-vous le méme salaire, considérant que vous suivez la méthode Hay ? Quel autre systeme pourriez-vous utiliser ? uvrier uvrier wualifié 1 fqualifié 2 jualification [Bac +1 [Bac +2 |Expérience fans anla vision qu’ont les employés de la gestion de la RSE par les entreprises. Si celles-ci sont loin d’étre exemplaires en la matiére, les ressources humaines sortiraient plutdt bien leur épingle du jew « Un verre & moitié vide et a moitié plein. » Voili comment l'étude "Responsabilité sociale des entreprises 2009" de Krauthammer qualifie la performance des entreprises en matiére de RSE (Responsabilité sociale des entreprises), Autrement dit, une petite moitié (47 %) se révéle opérationnelle, voire exemplaire, mais autre, non, Plus précisément, Krauthammer divise la RSE en trois grands domaines : planéte (écologie, énergie, consommation...), personnes (emploi, recrutement, conditions de travail...) et bénéfices (innovation, rapport colts / efficacité...). Trois grands domaines sur lesquels les entreprises étudiées se révelent inggalement performantes. L'aspect personne étant le mieux considéré : « 39 % des entreprises sont exemplaires lorsqu’il s’agit des conditions des RH en inteme », appuient les auteurs Des hauts et des bas Et cela tombe bien, si l'on considére que « l’excellence est surtout demandée, dans la dimensions "personnes" », ajoutent les auteurs. Les meilleurs résultats en la matiére sont pergus sur la formation et le développement. Deux domaines ob 80 % des salariés considérent leur employeur exemplaire, Seulement, la ot 79 % des salariés évoquent le souhait d’une convention collective globale laissant de la place aux solutions individualisées, seuls 39 % affirment en bénéficier. L’étude souléve également un certain cart entre attentes et perceptions sur des politiques de sécurité du personnel conformes aux normes intemationales les plus exigeantes, ou encore sur des politique de GRH visant a fidéliser les employés (Stratégies de développement des compétences avec les syndicats et organisations sectorielles). Par ailleurs, seules 17 % des entreprises sont jugées exemplaires par leurs salariés sur leurs engagements extérieurs, c'est- aedire la main d’ccuvre extérieure et ses conditions de travail environnement a la traine Sur les deux autres domaines de la RSE (planete et bénéfices), la perception des salariés se veut plus négative. « Les questions environnementales sont clairement celles pour lesquelles les salariés jugent leur organisation la moins active », avance Krauthammer. L’écart le plus important entre attentes et perceptions se situe sur la mise en pratique du principe selon lequel « économie et ’écologie vont de pair » (60 % attentes contre 26 % de perception réelle). Les auteurs constatent également un écart significatif (80 % contre 34 %) sur la question des économies d’énergie et la réduction des gaz & effet de serve Sur la question des bénéfices, 23 % des entreprises sont jugées exemplaires. L’écart le plus conséquent entre attentes et perception réside dans Papplication du principe : « l’avantage concurrentiel a long terme repose sur une utilisation efficace des ressources » (59 % contre 24 %).. La RSE joue également un réle auprés des consommateurs, des clients et des investisseurs. A travers la RSE, Pentreprise joue non seulement sa marque employeur, mais également sa marque de produit. Surtout, les auteurs ne manquent pas de rappeler que la RSE peut aussi représenter une réponse a la crise, si Von considére que « la responsabilité sociale des entreprise a pour sens le développement durable des entreprises », concluent les auteurs. Question I: Qu'est-ce que la RSE, une pratique, une tendance, expliquez. ? Question 2 : Quels sont les outils utilisés pour une RSE-RH ? Question 3 : Quel est I'intérét de mettre en place une RSE pour le management global ? Question 4: Sachant que le RSE posside trois piliers : économique, social et environnement, quel serait celui a privilégier ? Pourquoi ? un lien entre environnement et salariés au travail ? Question 5 : Selon vous, y a- Iequel ? Si non, expliquez. oui,Partie III : Etude de cas Cas : RSE et Management-RH (source Brice Ancelin) La réponse aux questions doit étre faite en 5 i 10 lignes environ. Soyez synthétique, clair et concis. La RSE n’est pas une simple mode managériale supplémentaire, ou un simple moyen de communication pour les entreprises, voire un mythe (Capron, Quairel-Lanoizelée, 2000). Non, « la RSE est un ensemble d’ouils participant a la résolution de préoccupations concrétes auxquelles les gestionnaires des entreprises doivent faire face dans un environnement complexe et incertain » peut-on lire dans un rapport « RSE chez BATA: un management enire opie et pragmatisme » de Patricia David. La transformation de la fonction RH Les salariés préférent travailler dans des organisations dont les valeurs correspondent aux leurs, ou qui leur semblent proches. C’est souvent ce que l'on tendu, et qui parait aussi le plus logique... Pourtant, dans une tude publige mi-avril 2009 par Krauthammer, société de conseil et de formation,|es auteurs ont confié avoir constaté que la RSE jovait un rdle mineur dans le recrutement et la fidélisation. 39 % des entreprises sont exemplaires lorsqu’il s’agit des conditions des RH en interne, apprend t-on dans cette étude. La RH se situe au carrefour de nombreuses décisions, et doit s’adapter aux régles de Ia RSE. Dans beaucoup d’entreprises, RSE et RH sont par nature liés. C’est ensuite un poste de responsable RSE qui est eréé... Le responsable RH posséde beaucoup de chantiers a développer dans le développement de la RSE : développer un recrutement plus humain et juste (commissions handicap), développer les relations interpersonnelles a distance. Mais le responsable RH yoit aussi, dans de nombreux cas, ses contacts avec les salariés augmenter lorsque Ventreprise adopte une démarche RSE. En effet, plusieurs DRH nous ont expliqué recevoir de plus en plus d’e-mail de la part de salariés, au sujet de leurs investissements extra-professionnels. Les salariés parlent associations dont ils sont membres, de leurs passions, et cherchent & les partager lorsqurelles sont liges au. développement durable, au développement humain, etc... L’arrivée de la RSE permet ainsi de renouer un dialogue, sur un sujet commun entre l’individu et son entreprise. Un outil de plus pour générer une remontée d'information qualitative et souvent informelle. 10 étapes que peuvent suivre les intervenants en RH pour soutenir lintégration de la RSE 1 ~ Elaboration du plan d’activités et de orientation stratégique en matiére de RSE 2~ Proposer un code de conduite des employés (en y intégrant environnement, la santé et la sécurité) 3 ~ Actualisez la liste des compétences disponibles en tenant compte des engagements de l'entreprise 4—Planifier une formation RSE 5 ~ intégrer les éléments de RSE dans les descriptions de travail, les plans de rendement individuels et les objectifs d”équipe. 6~ adapter la stratégie de changement en conséquence des comportements 7— Inciter les employés & participer 4 la RSE 8~ Intégrer la RSE chez les interlocuteurs (achats...) 9— Communication 10—Mettre en places des outils de contrale et de mesure Sur un forum dédié & la RSE, nous avons trouvé 3 étapes pour que la RSE devienne un axe stratégique de entreprise, le processus managérial est progress - Premiére étape : faire un diagnostic social et environnemental (exemple : conditions de travail, parité au sein de l'entreprise, politique anti-diserimination, consommation d’énergie, d'eau ou émissions de gaz a effet de serre) Seconde étape : définir des orientations et fixer des objectifs d’amélioration et, le cas échéant, s'engager dans des démarches volontaires collectives. + Troisieme étape : mettre en ceuvre des programmes daction pour modifier ses pratiques. Conerétement cela Peut les conduire & monter des partenariats avec des ONG, spécialistes des questions environnementales ou sociales. La derniére étude publige mi-avril 2009 par Krauthammer, société de conseil et de formation, met en lumiereEpreuve de Finance (S2, décembre 2010) Master Sciences du Management IAE de Toulon-Var Répondez avee précision aux questions posées. Tout dépassement de l’espace prévu pour les réponses ne sera pas pris en compte. Aucune machine n’est autorisée. 1. Questions de cours 1.1, Donner la définition de la désintermédiation. 1.2. Quelles sont les caractéristiques des banques coopératives par rapport aux banques classiques ? 1.3 Quelle est la signification d’une courbe des taux descendante ? 1.4. Quelle est la signification précise d’une VAN = 0? 1.5. Que montre la parabole du concours de beauté de Keynes en matiere de prévisions boursiéres ? 1.6, Le coat des fonds propres est-il mesuré par le WACC ?2. Questions pratiques 2.1. Calculer le coiit moyen pondéré du capital de la société Zourimo sachant que = Le cofit de la dette avant impat est de 9% ; - Le béta du titre est de 1,2 . la prime de marché de 9 % ; le taux sans risque de 6 % : - La capitalisation boursigre est de 15 000 K€, le capital comptable de 8 000 KE et la valeur de la dette de 5 000 KE. 2.2. Quel est le coefficient béta d’une société sachant que le cott moyen des emprunts d’Etat est de 4%, le taux de rentabilité du marché est de 10 % et que le rendement exigé par les actionnaires est de 16% ? 2.3. Le dividende unitaire prévu en 2011par la société Mimoon est de 2 €, le taux de croissance attendu est de 3 % et son cours actuel est de 10 € Déterminez le cott des fonds propres de cette société par le modéle de Gordon-Shapiro. 2.4. Pourquoi Vinverse du PER n’est-il pas une bonne approximation du coat des fonds propres ? Montrer le & partir de la situation oft Py = 5000, BPA = 600, D; = 300 et g = 5 %.Université du Sud / 1.A.E. de Toulon Droit des sociétés Examen terminal / 1° Session Master 1 Management: M. Vincent ORDIONI Durée 2H La Garde, le 13 décembre 2010 de 18h 4 20h. ( Aucun document, support, ou méme Code n’est autorisé. ) Veuillez répondre aux question suivantes, en veillant 4 votre qualité rédactionnelle ainsi qu’a votre écriture. 2°. 3°- 4. Quel est I'événement qui fait acquérir a une société, la personnalité morale? (2 points ) Comment définit-on I’ état de cessation des paiements ? (2 points ) Quelles conditions générales de fond doivent étre remplies, pour qu'un contrat de société soit valide ? ( 2 points ) Quel est le régime fiscal des résultats d’une S.A.R.L. par principe, etexiste til = un régime optionnel, si oui pourquoi ? (4 points ) 50. Décrivez le statut fiscal et social des dirigeants de sociéteés sans contrat de travail. (10 points )Examen semestre 1 - Qualité et contréle interne LAE. de Toulon Décembre 2010 Fondamentaux de la qualité P. Crapanzano 1. PROCESSUS (10 points) Les deux objectifs du management dun processus sont a. le maftriser b. et faméliorer Identifier : 4. les 9 actions pour la maftrise dun processus b. et les 4 actions pour lamélioration d'un processus 2. Mise en application : « Maftrise du processus de formation » (10 points) Détailler les 9 actions spécifiques pour maftriser ce processus. Controle interne et performance J. Galanos Montrez dans une note structurée comment le contréle interne permet la prise en compte progressive de plus en plus de complexité dans torgonisation de lentreprise. Introduction au management de la qualité "J. Martin Voir feuille annexeLAE. M1 Sciences de Gestion Introduction au Management de la Qualité - J. MARTIN Examen — Décembre 2010 1. Commenter le schéma suivant : Sea i fam Seme |emmdece is -@ea eS 2. En quoi le modéle EFQM est un modéle de qualité totale (expliquer et commentez) : Enablers 50 Results 50 Pasonnel [ Persone! Ky Results 8 Pecfrmance I Resuls Processes Customer 1s 18 Results 20 Leadership 10 ‘Society Results 6 Innovation and learningNOMET ere PRENOM :. CLASSE : MARKETING Année Universitaire 2010/2011 Epreuve Individuelle de Contréle des Connaissances Durée : 60 minutes Documents de cours, ordinateur ou téléphone portable ne sont pas autorisés 20 QUESTIONS (Pour les questions a cases multiples : Un seul choix de réponse possible. Pour les autres questions : Quelques lignes écrites ou éventuellement un tableau dans l’espace accordé) Bonne réponse : +3 pour questions a cases multiples et de 0 a3 pour autres questions / Mauvaise réponse : -1 / Pas de réponse : 0. Question 1: Dans le vocabulaire de analyse stratégique, comment se définit un FCS ? Cl Variable définissant 'intensité concurrentille d'un secteur C1 Variable définissant les régles du jeu dans un environnement concusrenticl © Variable définissant la capacité de entreprise 8 dégager un avantage concurrentiel 1D Variable définissant Vintérét statégique dun secteur juestion 2 : Qu’étudi dans la cadre de l'analyse du systéme concurrentiel ? 1 Les caractéristiques de l'environnement 1 Les caractéristiques des concurrents Gi Les caracteristiques de ’entreprise qui lui permettent de dégager un avantage concurrentiel i Les caractéristiques du leader dans une industrieQuestion 3 : Qu’intégre la matrice BCG ? (es 4 eas de figure) westion 4 : Qu’est-ce qu'un groupe stratégique ? 1 L'ensemble des domaines dactivités stratégiques de Mentreprise C Lrensemble des activites les plus stratégiques dans une industrie 3 L’ensemble des entreprises leaders dune industie CG L’ensemble des concurrents adoptant un positionnement identique dans une industrie juestion 5 : Quels sont les caractéristiques dune structure d'industrie « Oligopole »? 1D Quelques firmes, Pas de barrire, produit homogéne, disponibilité imparfaite de l'information ¢ de Pinformation 1D Beaucoup de firmes, Pas de barrire, produit homogéne, disponibilitéimparfai D Quelques firmes, barriéres significatives, potentiel pour une différenciation de produit, disponibilité imparfaite de l'information 1D Quelques firmes, Pas de barridre, potentiel pour une différenciation de produi information Questions 6-7-8-9 Pour chaque situation cochez la case correspondant a la bonne réponse IL faut se div wand... dlisponibilité imparfaite de 6... Patiractivité du cceur de métier de Ventreprise est forte O/ faible 7... les eapacités de lentreprise &soutenir un avantage concurrentiel dans son eceur de miétier sont fortes 01 / faibles 8... les synergies possibles entre le ceur de métier et d'autres activités potentielles sont fortes O/ faibles 0 9... le niveau des ressources financidres disponibles est fort © / faible Oiestion -e que un avantay renciation Questions 11: Que veut dire B 10 B & B to C?Questions 12 : Que veut dire Mix Marketing et définissez son contenu ? Questions 13 : Comment pouvez définir un produit ?_Sa composition éventuelle ?uestion 14 : Pouver vous définir en quelgu Question 15 : Quels sont les caractéristiques d'un environnement Spécialisé ? i Forte solidité de Lavantage compétitf,crtére de performance : Spécificités du produit i Forte solidité de Lavantage compétitif, Grand nombre FCS mais difficulté de se différencier a tong terme 1 Barrigres & entrée limitées, produits ou serviees banalisés, pas de barre & U'entrée Les décisions stratégiques furures sont contraintes par les régles fixées par Etat Question 16 ; Le pouvoir de négociation des clients est élevé quand : © Le nombre de clients est élevé et Ie % du coit total du produit des clients représenté par les achats qu’ils réalisent auprés de notre entreprise est élevé 1 Le nombre de clients est faible et le % du coft total du produit des clients représenté par les achats qu'ils réalisent auprés de notre entreprise est faible GC Le nombre de clients est élevé et le % du colt total du produit des clients représenté par les achats qu’ils réalisent auprés de notre entreprise est faible C Le nombre de clients est faible et le % du coat total du produit des clients représenté par les achats qu'ils, réalisent auprés de notre entreprise est élevé Question 17 : Le potentiel de profit dans une industrie est le plus faible quand La rivalité entre concurrents est faible, la menace de substituts est faible, les barrigres & l'entrée sont fortes ot les clients et fournisseurs ont un pouvoir de négociation faible GLa rivaité entre concurrents est élevée, la menace de substituts est faible, les barrires & l'entrée sont fortes et les clients et fournisseurs ont un pouvoir de négociation fort La tivaité entre concurrents est élevée, la menace de substituts est élevée, les barriéres a l'entrée sont faibles et les clients et fournisscurs ont un pouvoir de négociation élevé La rivalité entre concurrents est faible, la menace de substtuts est élevée, les barriéres & Ventrée sont faibles ct les clients et fournisseurs ont un pouvoir de négociation élevéiestion 18 : Pouvez me définir 4 quoi consiste. yw 2 possible les différents stades ? uestion 19 : Qu’est-ce leQuestion 20 : Pouvez vous me donner votre propre définition du marketing (en quelques Zone d’écriture si manque de placeCLUB MED CAS MARKETING 16.12.2010 Vous étes responsable Marketing depuis peu au Club Méditerranée au bureau de Paris. Vous devez élaborer un plan marketing pour le marché national Francais. Pour cela vous devez commencer par proposer les points suivants : 1. Etablir un diagnostic interne et un Diagnostic externe (SWOT) Merci d'écrire un texte de 108 15 lignes mettant en avant les éléments indispensable d'une nouvelle stratégie D’entreprise (Missions, valeurs, vision) 3. Proposer une stratégie marketing (DAS, Segmentation, Cible, positionnement, Sources de volume, éléments moteurs du marketing MIX) 4, Elaboration et proposition d’un Marketing MIX (Produit, Prix, Distribution, Communication)SOMMAIRE |. Le groupe Club Med a. Présentation du groupe b. La nouvelle Stratégie du Club c. L'offre du Club 2. Le Marché du Tourisme a. L'évolution de la demande b. Le tourisme haut de gamme c. Les villages de vacances 3. AnnexesA. Présentation du groupe ia CrGé en 1950, Club Méditerranée Sh est une eolreprise frangalse ée services qui commercialise des praduits de voyage et de loisirs sous fe nom de Chub Med. Apres un recentrege sur son métley de base (Cest-d-dite Factivité village}, le groupe expioite désormals 80 villages de vacances ct un bateau ge crolsitve (Club Med 2), et gare de nombreuses ageaces de voyage. Le recentrege sur livlté club de vacances s‘est traduit par le vente, en 2008, du tour-opérateur et Tours et de Club Med Gym et, en 2009, par la fermeture de Club Med World {organisation de séminaites, de solrées événementielies, etc.) Nommeé Préskent Dieectcur Général du groupe Club Néditerrande en 2002, Henel Giecard d’éstalng a Introdvit un virage stratéglque majeur gul consiste ) repositionner la’ marque sur le haut de gamaie et A accompagner ce chatigement par des ianavatlons, En 2009, le chifire d'affaires du groupe, sans Jet Tours et Club Med Gym (eédés ou 24° semestre), s'tleve & 1,494 milllard d’eures, solt une progression de 6 % par rapport § Yannée 2007, Les wilages du Club Med ont accueil 1,361 milion de clients en 2008, soit une croissance de 2,8 Se Par rapport § 2007. 1! s'agit de la premitre augmentation du nombre de cilents depuls 2004, te hombre de clients 4/5 tridents s‘érablt & 595,000 en 2007 & 656,000 cn 2008, Le taux occupation (que ie Club Med exprime en Mts disponibles et non pas en chambres disponibles comme dans fe domaine hitelier) se situe 3 70,9 9%, soit une progression de 2,7 % par rapport & 2007, Le RevPAB (Revenue Per Avaliable Hed), c'est-d-dire le revenu par lit dlsponitie (hors taxes st hors transport), qul est Modicstcur de Kactivité et mesure Vadhésion des clients a 1a stratégte, Stablit 4 91,4 euros & io journée hbteliére en 2008 (47,5 %) (ef, tableau 1), Vobjectif est diatteingre un RevPAB (Rovenue Per Avollabve Bod} de 100 euros, Tableau 1 + Evolution des résultats du Ciub Med entre 2006 et 2008 - 0 x 2008 i | Chitre o'sttaires en milions #¢ | 3.3701 1.410 reaper Clients (en miliiess} 1 1.328. 1.324 1.361 ‘Dont clients 4/5 tridents 1 462 i 595 656 (en milers), a es Tavx doccupation el 6% | 68,2 8 Te FReveAa ; Revenu® Ber Availabe oy ase | 1,4 Bed 1 ‘Source + Bouwments interes Ea 2008, le groupe afficho un résultat net bénétficlalre de 2 millans d’euros contre un résuitat net iflctalre de 8 millons d'euros en 2007. La crise économique et financidve a entraing un ralentissement des réservations et un plus faible volume doctivité. Matued la balsse enregistete di: chiffre d'affaires pour tes neuts premiers mols de V'ennée 2009, le groupe envisnge de poursuivte sa nouvelle strategie. Toutefols, paur faire face 4 ta crise qui a Considérablement affecté le sectour u tourkime, le groupe a décldé de restructuret des villages, de diminuer kes durées drouverture de plusieurs villoges saisonniers 7 ct 3 ti¢ents voire de les fermer provicoirement en ces de réscevations Insuttisantes, Henrl Giscard déstoing soullgne que, face A la conjoncture économique mondiale qui est déravorable aux activités touristiques, le Club Med, qui bénéficie d'une excellonte notorléte, veut Simpaser comme « te spécaliste mondial des vacances tout compris haut de gamme, conviviales et muiticultureltes ».B. Lanouvelte stratégie duClub Mod : En 2004, te Club Med est passed d'une stratéghe de volume § une stratégie de valeur. La montée on ganvne Se tradult par une offre de plus haut niveau pour réporidre 4 une clientéle exigeante. La capacité hétellere se décline ay Clud Med en nombre de trkdents et non gas en nombre d'étovies comme dans Mhdteileite. SH un trident n’dquivaul pas 3 une étolle, H permet néanmoins de mesurer te niveau de confort qui ¥o ce 2 tidents 4S tidents. La copacité des 4 et S lridents, qui teprésentait 32 % du total en 2006 et 42 % en 2007, représente 47 % de Fottre en 2008 (ch tableau 2). Tableau 2: Evolution de la capacité hétclitre du Club Med par niveau de confort (en % de la capacité totale) : 007 008 — 2. ‘a7. 100, ‘Source : Bozuments La mentée on gamme semble constituer un otout ineénlable au vu du comportement des ménages: cisposant des revenus élevés, car comme fe constate Henri Glscard WEstalny + lors des crises Econormiques, t chontile haut ge gemie continve 4 prendre des vacances et en avalr se: moyens », Cette cidle parait donc paiticulirement attractive dans ua contexte de crise, Ls formule du © tout compris » dont le Club Med et le erfateur présente un autre avantage majeur en période dTnceriltude, car les consommateuss cherchent & maitriser leur dudget tout en Bénéficlant de fa liberté du tout compris, Bans une interview, Philippe (chef Wentrepiise 3 Lyon) afficme : « Jaume ts formute dy Club aed, ce sont de vrales vacances oi Je ne m’occupe do ren. Je pets faire ce que je veux quand fe veux ; tout est propose mais rien nisst impose. La formule du « tout compris » présente de nombreux ontages. Je viens en famille. Nous avons deux garcons, co sont des adalescents attamés. SI nus tions 6 Uhétel, Je passerais man temps d passer commande pour 18 nauirritune et les Colssons done 4 sortie ina carte de crddt, et ensuite pour payer leurs mukipies activités. Ay Club Med, je passe es vacmces sans sortir ma carte de crédit ce qut avardive rasement te reste de Vannde. Bien sir, ‘Fei payé avent do vents et partols ta facture ost dlevée, surteut én pleine satson, Movs les vacances, C'est sacré.. ». Les études menges par lenteenrise montrent que les cltents du Club Med cont moins exposes & la crlse que doutres groupes de consommateurs. Une dlude réaiisée en octobre 2008 révble que 86 % des clients francais du haut de gamme n’envagesient pas de modifier leurs projets de vacences, et plus spécifiquemnent, 89 % navalent pes Fintention de modifier fews projets de vacances au Chub Med. Toutefois, Nncertitude économique modifie les comportements de réservation de ka cllentéle. trols phases peuvent étre distinguées : une premitre phase de cémarrage rapide des réservations sous Veter de to politique délibérée ou Club Med (« early booking 4}, une phase dattentisme qui a Aendtonce 4 stomplitior et une phase de « fate Booking * qui connait également un développement croissant en contexte de crise, Henri Giscard d'éstainy estime que le Club Med pourra réussir, maigré un contexte de crise, notamment eo s"sppuyant sur trols atouls essentiels : une base de clienttle en farte croissance dans tes vilinges haut de gamme, une offre ® tout compris » qui représente un avantage Coricursentiel important en période de crise et un pare de villages désormels mojerttairement en “et 5 teldents, on coherence avec ies attentes de la cilentdle civiée,Encadré 1 : Les espaces 5 tridents les espaces 5 tridents sont des espaces luxe et privatifs au sein d'un village 4 twidents. IIs | {ant 6 CEES pour répondre aux attentes speciiques des clients alsposant ¢e revenus nines exch et des services personnalisés, une exigence de cholx, de sur mesure, de ficxtpilité, de calme et d'intimité sans renoncer 4 la convivialité traditionnetle du Club Med, + Situg av sein d'un vilage 4 tridents, cet espace luxe est exclusivement réservé aux clents ye Vespace § tridents. i est constitud: d'un hébergement tuxveux compose de suites fomilles ho couples avec terrasse privative ef tous les services de chambre assodds, dune | conclergerle et d'une piscine privative et/ou d'une plage privée pour les sites au soleil ov | d'une terrasse privative avec jacurzi pour les sites en montagne, = Ces espaces viennent enrichir la gamme des villages de luxe § tridents du Club Med (le | hateau de crolsiére Clob Med 2, Marrakech Le Rod, La Plantation d'Albion a Mle Maurice), lis | seront déployés pour les saisons futures dans tous les nouveaux villages 4 tridents cal | rénovés, 1 | + En plus des activités traditionnelies, ces espaces offrent & teurs clients des services | | exelusits (le chomponne incius & partir de 1h, la réservation prictlaice aux restaurants du | Milage, ete.) Avec cette nouvelle offre, le Club Med cherche 3 conguérir a le fois fes clients des hétels ¢* gt S* qui nen sont pas tr2s satlsfaits car trop froids et rigides et les personnes qui frtquentent ia autres clubs de vacances, mais qui n'y trouvent pas Ia qualité quils désirent. Dans une Interview, Catherine (responsable tune boutique de luxe & Paris) raconte : « Cest te premidre fols que je viens au Club Med. Pourguel ? Tout simplement, parce quits proposent erin un $ tridents. Fai du mat 3 (aire fa cilférence entre stoiles et tridents, mais je dole dire que comme Je descends toujours dans les § étalies, Je voulels retrouver ce meme niveau de prestations, enfin le Cub me Je propese et fe suis danc venue, Je suis tees agrdablement surprise car c'est supérieur 4 mes attentes. Bien sdr, fe prix ne me permet pas de venir aussi souvent que je voudrais, mals JSabadard ces vacances 3 ta Plantation d’Aibion 3 Sie Maurice. © Encadré 2 : La Plantation d’Atbion : le village fleuron des § tridents | apres 35 années de présence & Fite Maurice sur fe site de la Polite des Canonniers, le Cub | Med a cholsi te sie @'Alblon comme teu privilégié pour ouvele en 2007 son premier village Steidents : | - un site autnentique, sauvage et charaé d'histoire ; | + une exigence gui a nécessité plus de 18 mois de travaux et un Investissement (50 millions | cteuros) & le mesure de ce domalne exceptionnet do 21 hectores entre champs de canne a | | sucre et lagen ; = 266 chambres et suites avec balcons ou terrasses guvtent sur Vacéan Indien ; nise en setne dé la douceur de vivee par le designer Marc Hertrich qui a cholsi de jouer | avec les Influences multiculturelles du pays et de les marier avec sophisucation & des | almosphéres contemporaines ; ~ des prestations hételigres et déux restaurants gastronomiques ; «le spo Cing Mondes rassemble les meilleurs soins et massages du monde entier ; + un cadre r8vé pour pratiquer t6 plongée, le golf et les acthltés en cours collectifs ou en pratique libre ; | = une Equipe GO présente mais pas pesante. | ! jC._Uoffre du Club Med a En 2959, te Club Méditerrane inventait le Clud Med, li y a 60 ans, le Ciub Méditerranée mettait Pévasion ta portée de tous en langont 1a formule du tout compris et ses céldbres buffets, \démocratisolt Je sport et faisal a fete dz la convivialité - un état des Depuis sa création, et méme sil a conna des difficultes dans le passé, le Club Med est le leader Incontesté et incontestable de te formule club sur fe marché frangals, Naloré ses changements Srratéoiques, W 1's pas renoncé B lo formule gui a falt son sutets, fondée sur les trols pilers que ‘sont : te village, les GO {gents organisateurs) ct le « tout compris > Les vacances TOUT COMPRIS by CLUB MED + Cholx de #0 sites uniques dans 25 destinations & tuavers le monde + Grobe de 3.gammes de vilages et de prix + Transport aller-retour, chotx de fa compagnie aérienne, niveau de confort et horaires (avec supplément) + Accueil et transfert, taxes ct peurboires + Chole du contort de fa chambre ; Club, Deluxe, Suite selon les villages + Room service petit-déjeuner dans fes Suites, et toutes chambres en vilage $ tridents + Petits-dgfeuners, ddjeuner, godters, snacking at diners + Choix de restaurants avec buffets raffings et généreux ou service & table * Open Bar/snacking Indus toute la journée avee un large chalx de produts + Club Med Baby Welcome + matériel de puériculture, restauration adaptée, biberonnerle + Stjour otfert sux enfants de moins de 4 ans + Encadremant enfants de 4.8.21 ans par des GO (gentis crganisateurs) multilagues spéciatsés + Club adolescents de 218 18 ans * Grobe entre 10 et 15 acthités sportves et de bien-Bte : sk nautlque, volle, fitness, raptze, st, + Nolge : forfaits remontées mécaniques et cours collects inclus, etc, + Accs gratuit hamman et sauna en villages $ et 5 tridents * Service de conciergerie, service mintbar, service beach & poo! bar et champagne inclus & Is coupe en soirée dans les villages § tridents + Aanbiances deécontractées ou festives avec concerts et spectacles {a formule du tout compris est assaciée & un prix qui est éleve, Les prix affichés par le Club Med ont elfectivement sulv! ls montée en game car fa forme a évalué. Le haut de ganime impliaue {a capacké 4 répondre & des exigences tr8s fortes des clients, notamment en matlere de Prestations et de confort. En 2008, les vilages 4 et 5 tridents représentent 47 % de la capactté ‘étetiére pour atteindre 55% en 2009,Suite av repositionnement de la marque, le Club Med offre des prestations haut de gamme auxquelles a centéle waditionnelle n'est pas habituée, d’el la ceainte exprimée par certalns clients fidéles de volr fe Club Med perdre son ame. ans une interview, Francis (responsable commercie! & Strasbourg) commente : « Je viens a1 Chub sepals plus de 20 ans, nour moi cest ta formule ideale pour les vacances. Je suis golfeur et ma Femmie aitne plutdl les sports nautiques. Ce que Japprécie particulérement, c'est is convivialité. Ta partapes Jes repas ct les activités avec autres GM (gents membres), cela ma rappelle mes années d'études oir tu sociodltses trés sepidement. On ne retrouve pas cette atmosphere dans tes Adtels. Jai profité d'une offre de notre comnité dontreprise pour venie voir fe village § tsidents, sinor je a’eureis pas résorvé ce séjour. La newvelfe formule m’a Impresslonné par Ja prestation ndteiidre, et je dois raconnaltre que ta table est digne de trés bons restaurants. Mals lembierce nest pas la méme que celle que j'ai connue. On ne £8 tutole plus, on ne s'assoit plus tous d une grande table, beaucoup de personnes restent en couple ow seuies dans teur coln, SI Jes fameu spectacles sont encore plus époustoullants, Fambionce de la sale est plus réservée, Jespére que le ‘Club se va pas perdre sa convivialté. Et Jespere aussi que les prix arrétent de grinyper, sinon, fe ‘ne pourtai plus veal au Club ® En effet, si le Club Med perd son Ame, i risque de perdre ses clients Jes plus fidéles. A la question Comment conciier pavt de gemme ct convivialté ?», Thictey Orsenl, directeur de la communication du Chub Med, 2 répondu : « Le haut de gamme convivial est, en effet, une alchinie Gitfcte & véaliser. Crest inventer un lew avec une éme, créer une stmosphire, une ambvance oo Han puisse se retrouiver, #tablir des relations, éhanger, partager, stenvichir culturellement et ‘pumainement. Mois justement, a crdation de Kons, f9 conviviahté, 4e partege, c'est ce que ke Club ‘Med salt faire depuis tongtemps, en offrant Je choix et en restent fidele 3 ses valeurs, 8 savoir la berté, la convivialté, la musitleuturaité, fa resconsabimé et Tesprlt plonnler. Aujourd hui, ce pati eat Bien enaagé. Certes, ce asst pas & moi de vous dire st est gagné. Nos clients seuls sont juges. Mais, & travers Vévolution de ia satisfaction que nous enregistrons au fii des saicons, nous pouvens ‘nous montier optimists. Ger ce sont justemert poor ios aspects fies au haut de gamme dinésergement, 12 oécoration, fe confort des chambres, etc.) et 3 la conviviatté (Lamblance de nos viltezes, Jo valeur ajoutée des GO...) que les progressions sont fes plus fortes, Le fat que nos wages 4 et $ tedents et nos imovattons produit bottent des records de satsfocton est ties fateur ». En termes do prix et de clientéie, te Club Med peut désormats etre comparé & des resorts haut de gumme, Apres avolr été percu comme le plus cher des clubs de vacances, le Club Med est en traln de devenir le plus accessible des resevts haut de gamme, d’ed une volonté affichée d’Atre particullérement performant en termes de tepport qualité-prix. Avec ta formule a inclusive, récemment étendve ou bar et au snacking, le Club Med cherche & se dilférencier des autres clubs de vacances car il est le seul 4 le proposer 4 ta nelge comme eu soleil et cela au niveau mondial, Ce cholx a eu pour conséquence dé perdre une certaine cllemtéle sensible au prix, mais de gaqner Une autre clientéle pour qul le prix n'est pas ausst déterminant. Interview de Jéréme (GO au Club Med de Marrakech) : « Aprés 12 ans au Club, je dots dre que neve dieniie a évolu’ ay méme titre que notre oltre. La montée en gamme a alllré unc nouvelle clientéie glus alsée mats aussi plus exigeante. Ce sont souvent des personnes qui ont réusst leur vie _peofessionnetie et qui travaitent beaucoup durant Fennge. US viennent au Club Med pour rafter pleinement de leurs vacances et sens avoir & prévor Jeurs activités, Nou sommes id pour Eire les GO (geatits organisateurs) de ces moments exceptionnels, Notre promesse est bien ‘Tous es donheuts du monde’ et Nous falsone tout pour cola. »Pour rommerclaliser les séjauss dans ses 80 villages & travers le monde, Le Club Med s‘appule 3 te fols sur son réseau direct (sie Internet, agentes de voyage Ciub Med et ca-conters) et sur le réseaw Indirect des autres agences de voyage, En France, te Club réalisé 62 % de son chiffre datfalres por le blais de 12 distribution directe, Ces dernidres années, Intemet est devenu un moyen de distribution ct de communication priontaire. Le site cu Clut Med permet ainsi de bénéficier de nombreuses fenctionnailtés (rdservation en ligne, programme de fidélite, etc.), et les teennologies tes gus récentas permettent césormals des visites virtuelles proches de la réalité qui traduisent la beauté des sites et des wloges. Enfin, toujours plonmier, un nouveay produit vient de compléter ta gamme dy Club Hed : les villas. a promiére villa Club Fed, symbole de la montée en gamme opérée par le Club Med depuls 2004, a été innugurde fe 18 juillet 2009 en présence den Glscard d'Estalng. Situé sur un site préservé de fa cite ovest de fe Maurice, au cazur d'un domaine de 12 hectares adossé au premier vilage 5 tridents du Club Med, 1a Plantation ’Alblon, ce nouveau produit Club Med stinscrit dans un programme de construction dc 40 vilas. Débutér en aaiit 2008, la construction des villas s‘achéve ‘en 2020, Fleuran de la montée en gamme, ces villas ouvrent Ia vole 4 un nouveau type de vacances ou Club Med. Non seulement Jes acquércurs des villas Club Med ont le priviige de passer es vacances dans un cadre Intime et exclusif & Vintérieur duquel ils se sentent chez cux, mats ls peuvent Agaiement profiter des activRés proposées par le village S tridents de 1a Plantation dAlulon. En réelité, 1 s'agit d'un nouveau concept Immodilier appelé « Chub Med Villas et Chelels », Les 40 villas Club Med sont proposées & la vente en oleine propriété, Chaque villa dispose fun jardin et d'une piseine privative ; elle est liviée meubléc et décorée pour un mentant qui varle de 945,000 euros $ 1,5 millon ‘euros, Ft pour theureux proprittalre, ce paradis privé paut méme génirer des revenus s'il en contie les clés au Club Med qui en assure 1a gestion en dchors des semaines ob le propridtaire Feccupe.[i__Le marché du tourisme Les tendances observées sur fe marché Gu tourism sont éeroitement ilées 2 to conjoncture Sconomique. Aisi, Ie crise Economique et financitre a tertement influence ['évelutlon du comportement des ronsommateurs dans ce domaine, mals aussi celle de Moflve touristique. A. L’évoluition de la demande eee Une étude réolisée par le CREDOC - Centre de Recherche pour I'Etude et TOBservation des Conditions de Vie montre quien 2008, plus de la moitié (52 %) des Francais sont partis en vacances, La erise a certes eu des répercussions sur le tawx global de aéourt en vacances qui a diminud de 4 So entra 2006 et 2008, mais ce recul parait mogéré, compte tem: de Nampleur ce 1a crise, Lenotyse des chitfres disponibies révéle cependant de fortes disparités sociodémographiques, notsmment en termes a'ége, de niveau de formation, de catégore secioprofessionneliz, de revenus et de tatlle d’eaglenération (cf. tableau 3). Tableau 3 ; Pourcentage de Frangais qui déclarent &tre partis en vacances (au moins quatre nuits consécutives hors de tour domicile) en 2008 f a hae [ Bipiéme | maaan! | Catégorie cocloprofesslonnele 100 | Cadre supérieur, profession tibérate: si | 1s | 100 Profession intermédiaire 72 | 28 | 100 | Employes 49:1 51 | 00 | | } Ouveies 43) 57 | 100 | Reste au foyer xe, 62 | 100 | | Relrats 44 | 56 | 100 | __} Etudlant ____j 65 | 3s | 100 Revers monsuels du foyer | inférieus 3 300 € 32 "6a | too | | Compris entre 900 € et 1.500 ¢ | 34} 66 | 100 Compcls entre 1,500 € et 2.300 € | a | $3 | to | Compris entre 2.300 € et 3.390 € 5? | 43 | 100 | in ____| Supérteurs 6 3.190 € __} 83.4 37 | 200 Valle dlaggtoméation Molns de 2.000 habitants a7) $3 [ 100 | De 2.000 8 20.090 habitants 44 | 56 | 100 | J De 20.000 habuants 8 100,000 habitants | 40 | $2 | 100 | | Pius de 100.000 habitants 59 | 41 | t00 | z | Paris et agalomération paristeane } 63 | 37 | a00 | bie de Ta population oro sa \élude réaliste par te CREDOC souligne éyelement que plus de fe moitié des Francals sont 2ufourdthui pessimistes quant 2 Yévolution de leur pouveir d'achat. Osns fe budget des ménages, le poste « vacances » est souvent réduil en cas de difficulté financitre, notamment pour ceux qul ont des revenus modestes ou myens. La conjoncture économique exerce également unt forte ‘nfivence sur les dépenses que lex consommateus sont préts & consacrer oux vacances,Ainsl, te budget d2 vaconces des Frangals a tendance 3 se réduire. Cette éiminution des budgets Concerns ies fayers qui ont des tevenus modestes ov moyens, mals aussi, bien que dans une moindre proportion, les toyers qui cispesent de revenus éleves Si les Frangais continent 2 attacher beaucoup <"inportance aux vacances, on peut observer quis Sant nombreux a chercher & bénéticier ge tarifs plus Intéressants, par exemple en paitant hors Baison (29 56), en réservant longtemps & Vavance (74 %), en elfectuant des sijours plus courts (25 46), en chaisissane ccs offres de dernikre minute (13 9%) ou des vols ce type fow cost (14 %). En 2098, 54 Se des Francais élant partic en voeances ont aciopté au moins Vane de ces pratiques permettant de « partir 2 meindre coil ». Ul s'aglt notamment de personnes jeunes (moins ge 5 ans}, 3¢ dipiomés de Fenselgnement supdrieur, de personnes alsées et ce Franciliens. Par dilevrs, beaucoup dé consommateurs prétent une attention porticullére aux ddpenses foites sur le lieu de vacances (activités, transport, hébersement, restavration). B. Lo tourisme haut de gamme Le domaine de Mhitellerie haut de gamme est scumis 3 des changements profonds. Durant ces dernléres années, le rapport 2 la cilentéle s'est compiexiné et ta cible est devenue plus nétérogene, tant au ntveou aéographique (nouveaux clients issus des marchés ¢mergents comme Ie Russe, les pays du Golfe et i2 Chine) qu’as niveau des attentes affichées. Certains groupes de clients sont inal tres sensibles 4 un hixe démonstrat, d'autres recherenent un luxe plus contemporain et discret, entin, d'autecs (nolainment les classes moyennes) sont d Ia recherche d'émotions et Wexpériences. La cohabitation de ces cifférents groupes de clients s'avére souvent aifficle A gérer au sein d'un méme établinsement ans un contexte de crise Economique, est probable que ta {réquentotion des groupes de dientdle «plus modestes » (et plus occasionnels) diminue, rédutsant olasl ta diversité de ta Glientéle dans les établissements haut ce gamme. En méme temps, les habitudes de consammation des groupes de clientite «plus riches » sont susceplibles G'évoluer: les comportements tentatoires {de type © bing Bling 2) pourralent ainsi talsser a place 8 de nouvelles valeurs (retour & Vauthenticité, la simplicité, la responsabihté sociétale, ete.)- te marché ge Mhétellerde hat de game est margué par une forte concurrence entre les Etabllssements, qui est Hiée & la croissance du parc hételler des 4* et S*. En effet, les grands groupes hoteliers ont fortement développé leur espacité daccuell, plusteurs groupes se sent Engages dans une stratégle de reposillonnement (montée en gamme) et de nouveaux groupes Guangers sintéressent A ce marché, Paralifiement, de nouveaux acteurs d'outres seeteurs Wactivité pourralent entrer sur le marché. Enfin, on peut observer te développement Wheborgements de substitution, et notemment celui des résidences de tourisme et de ta focation le villas de luxe. Le domaine de Fnételleric haut de gamine se carectérise par une reconfiguration du secteur et une modification des maddies éonomiques, acceniuées par la crise Economique qui est susceptible de remetire tn cause les strategies mises en place. La mentée en gamme et ls diversification des prestotions, accompagnées dune pollticuc d'imnavetion soutenue, ent entrain une forte Suamentation des cacte et donc des prix, Or, dans un contexte de crise, la clientéle est plus Sensible 2 revolution des prix. Les étabilssements « plus fraghes » (elsposant de fonds propres tinités) pourratent sins! rencontrer des dificult et certolns projets ambitieux des grands groupes étekers pourralent étre reportés vatre anqulés. Dons ve contexte concurrentic! difficite, H parait nécossaire de différencier Voftre proposée en Sioppuyant sur une stratégle d'identité forte. 1! est prétérable diavestir dans un univers identitaire Coherent assoclant ta marque, Varchitectare des établissements, les gammes de services at lo Communication. Par eileurs, 1a maitrise de fo distribution parak essertielle, et tes acteurs dorvent tenir compte du développement d'interet ct do Mimportence des opences de voyoge. Le collaboration avec des agences de voyage impose des conkraintes tarifaires. tile est aussi susceptible de créer des problémes d’image, car la perception de a marque haut de gamme por ie client est souvent modifiée par le positionnement génératiste des agences de voyage. Fnfin, une politique de fidélisation parsit essentietieC. Les villages do vacances ‘Sur le marché des séjours de vaconces, la fermurte du « club » telle qu’ele est proposée dans les Villages de vacances du Club Med accupe une place importante, Un villaye de vacences peut étre Géfini comme un ensemble dhéberaements feisant Vobjet d'une exploltation globate, destiné assurer des séjours de vacances el de iolsirs, selon un prix forfaitaire compertant la furniture de TepdS OU de Moyens individuels pour les préparer ct Fusage d’équipements collectits permettant des activités de lotsies sportifs et culturels Le produit « club de vacances» se compose de cing éléments ; le site toutstique, Méquipe animation, tes activités sportives, la restauration et Mhévergement. It connait un succds croissant suprés des vacenciers. Depuis plusieurs années, d'autres acteurs ent également réussl 4 simposer sur fe marché, notamment ies clubs Paladien de Nouvelles Frontiéres (clubs ob Hon vent se ressourcer de facon « intelligente ») ; tes clubs Framissime (vacances de quatité a ta frangatse) ; tes clubs Lookea (tres fortement positlonnés « vacances famillales » avec un ton rapport qualité. bix) les clubs Marmara (vacances animées eu meilleur prix) ; les villages teckermann (vacances ‘au soleil § moindre cost), Por consequent, la pression sur les peix est devenue ferte, & mols quion Nforrive & proposer une offre fortement différenciée .. tel est fe Gf du Club Med 1Revivez les grandes dates-clés de I'histoire du Club MéditerranéeEXTRAITS RESULTATS ANNUELS 2009 Faits marquants Pes oe koa aa Perte de clients sur les 2 et 3T Gain de 13.000 clients 4 et ST du (142 000) soit - 20% —_ Sots SRE Sa ~ 20% de capacité 23 T (151) M€ en chiffre d'attaires aD Maintien du Roe Villages 4 36M€ (85) ME en résultat Maintien du Revpab Effet prix +27 ME sur le résultat (50) ME d'éiéments non ms : z Résultat net avant éléments non Ledlicidel aellcdinne she eek récurrents proche de léquilibre (3) ME Réactivité du Club Med et efficacité du Business Mode! nouvelle progression de la marge opérationnelle abaissement structure! du point mort Activité : Villages me: Clients Club Med (en mer 1324 1381 1228 -0.7% sont Cents 4/3 Tissnes 526 Ese seat Hs vendues (en k JH) 2370 Tar7 13.1% ‘Capacité (K JH) 12e11 19622 ~-7.0% sont Capacité 4/5 Trees 5.0% Mo +709 Taux d'occupation 70.8% e82% -17ot RevPAB “comparable are tae -O8% Chifre d'affaires comp JH 2 =27% ‘Chiftte d'affaires comparable (ME) 1477 1344 8.0% 14 Chitra dattairas direct 3% 5% 57.0% eaeActivité : Clients bg Evolution sur année. “8,7 % mais avec une copacité en balsse de 7.9% 4.etS Tridente : + 2% rarésentant 55% cee clients (vs 48% en 2008 Det 3 Tridente -- 20% avec une baisse de capacité équivalente Evolution par pays, 2009 versus 2008 : ere ov ous egeue su sense isonte lorisation effi ace de loffre haut de gamme tout compris Adaptation des plans marketing au late booking :la campagne « Happy Fn | ray i | Nouveaux temps fort France hiver 2010 ell , moteexelusive nove inclusiveClarif ion de offre pour nts autour de 4 criteres 5 DESTINATIONS riba” “a SCIBLES Te eg boa eg See Rr 3 4 EXPERIENCES PRODUIT ire 33ry UNIVERSITE DU SUD TOULON VAR Mars 2011 TAE Master 1°° année SYSTEME D°INFORMATION DE GESTION (1 heure) ification DATE URE: 1H (au moins 5 caractéres, d reporter sur la copie anonymée) NOTE 1** partie : Questionnaire vrai/faux Bard: 10 points Préciser si les affirmations suivantes son justes ou fausses. Faire une crolx dans la colonne correspondante. Baréme : 1/2 point par réponse juste -1/2 point par réponse fausse, 0 si pas de réponse, TTEM ‘Vrai_| Faux La Kgislation européenne tend actuellement & rendre Putilisateur responsable des déchets informatiques et non le fabricant. Singapour a développé massivement Pusage de TEDI, afin @avoir des marchandises ‘dédouanges avant méme leur débarquement, Une décision stratégique est plus structurée qu'une décision opérationnelle, La saisic d'une information est un acte objectif, indépendant de M'acteur 40% des documents circulant dans les organisations comportent des erreurs ! Exemple de SI pour la connaissance: les Systemes d'aide aux dirigeants, Le systéme d'exploitation a éé utilisé par Microsoft pour gener les concurrents des progiciels application. Le téléchargement un film sur internet constitue une ilustration de la numérisation des procédures de l'achat, Le MC travaille plutot sur les informations que sur les données ‘Supprimer un PGI deja installé peut coiiter 6 fois plus cher que Pinvestissement inital, Garbage in, garbage out, concern la surinformation, Lentreposage et le forage de données permettent d’identifier des profils clients. Les PGLLont été développés pour répondre & Pincohigrence des SIG et aux erreurs constatées, [Les matiéres premiéres constituent un objet des achats directs. ‘Un processus de décision heuristique est basé sur une logique d'essais-erreurs, La compiabilité en partie multiple permet d’enrichir information collectée. ‘Avec les TIC, il est possible d’autoriser higrarchiquement un achat, en se situant dans un View distinct. ‘Le web EDI permet d”intégrer des partenaires de tille réduite, En Sciences de Gestion, la décision est nécessairement rationnelle, ‘Le MC est utilisé en marketing pour anticiper les besoins du client.2°" partie : définitions succinctes Baréme : 1,5 points par question Une & deux phrases suffisent pour répondre Maverick buying RVA EDI 3° partie : questions relatives au cours Baréme : 1,5 points par question Une d deux phrases suffivent pour répondre Pour une entreprise, quelles sont les différences entre le eB2B et le eB2C (2 arguments) ? Pourquoi existe- modéles ? des systémes d'aide @ la decision (SAD) guidés par des données et des SAD guidés par desUNIVERSITE SUD TOULON VAR. IAE MASTER I MANAGEMENT EXAMEN DROIT DE LA CONCURRENCE. Cours de M. FALDUTO. ANNEE 2010 2011, EPREUVE DE DROIT DE LA CONCURRENCE. Répondez aux questions suivantes : ~ Que signifi le principe de primauté du droit de PUnion Européenne ? ~ Qu'est qu’un réglement européen et quels sont ses effets juridiques ? ~ Lrautorité de la concurrence est elle une juridiction ? ~ Qu’apporte Parrét dit « des bananes » au sujet des pratiques anticoncurrentielles ? Résoudre le cas pratique suivant en argumentant vos réponses. Deux opérateurs OutreMer telecom et Mobius considérent que France Telecom veulent dénoncer des pratiques de France Telecom sur le marché de la téléphonie Internet au sein des départements de Martinique, de la Réunion et de fixe et Paces la Guadeloupe. Que leur conseillez vous et selon quelle procédure ? Plusicurs entreprises sont sur le marché de Ia téléphonie fixe. France Telecom présente depuis fort longtemps sur le marché détient un peu plus de 50% des parts de marché et un chiffre daffaires de 370 millions d’euros. OutreMer Telecom installé depuis 2005 détient 20% des parts de marché de chiffres d'affaires et effectue un chiffre d'affaires de 60 millions @euros. Mobius atrivé en 2001 détient un chiffre affaires de 10 millions @euros. Plusieurs documents internes 4 France Telecom soulignent des parts de marché suivantes : Pacets au fixe et internet de 80%, bas débit 93% et haut débit 76%, Concemant les prix il s’avére que France Telecom dans le cadre de plusieurs appel doffres a proposé des tariffs de détail qui n*étaient pas envisageables par les opérateurs concurrents. Les offres de détail de France Telecom étaient de 4 & 83% inférieurs aux seuls coiits du réseau qu'un opératcur concurrent comme Mobius devait nécessairement supporter pour proposer les mémes offres. Dans le cadre d’un marché avec la ville de Saint Denis de la Réunion Pabonnement annuel proposé par France Telecom est de 19000 euros et Pinstallation offerte, Mobuisproposait 93360 euros et 500 euros de frais d'installation et Cegetel proposait A son tour 10400 euros plus 400 de frais installation. Mobuis et OutreMer telecom estime que France Telecom a une attitude contraire a la concurrence et souhaite que celui-ci cesse ce comportement. Vous étres juriste et elles vous demandent si des sanctions peuvent étre prises 4 Pégard de France Telecom. Est- il possible de relever une pratique anticoncurrentielle. Expliquez et argumentez. Mobius et OutremerTelecom ont entendu parler quil était possible de saisit la Commission Européenne. Que lui répondez vous? Entre temps vous apprenez que Mobius a saisit PAutorité de la Concurrence frangaise. 3. Vous étes avocat et un dirigeant dune entreprise vous apprend qu’un de ses concurrents au niveau européen bénéficie une subvention importante de la Caisse de dépdt et de consignations, Il vous demande un avis 4 un afin de savoir si cette subvention peut étre attribuée. Si un doute existe sur la légalité de cette subvention comment peut - il la dénoncer ?