PERSEPSI KONSUMEN

TERHADAP PELAYANAN
BUS TRANS METRO
PEKANBARU

BY.
MHD. AKBAR MUTTAQIN

PENDAHULUAN
Perumusan Masalah
Perumusan masalah yang di angkat dalam laporan
hasil survey ini adalah bagaimana tingkat pelayanan
bus trans metro pekanbaru dari persepsi pengguna.
Tujuan dan Manfaat
Tujuan dan Manfaat yang bisa di peroleh dari hasil
survey ini adalah sbb :
mengetahui kondisi pelayanan pada bus trans
metro pekanbaru

TINJAUAN
PUSTAKA

Angkutan Umum
jenis angkutan yang digunakan untuk
masyarakat umum sebagai sarana
transportasi yang mana telah
dioperasikan oleh pemerintah atau
swasta. Angkutan ini sudah lama
beroperasi mulai dari jenis angkutan
yang sangat sederhana sampai jenis
angkutan yang modern.

METODOLOGI
PENELITIAN

Metode
pengumpul
an data

Metod
e
analis
a

METODOLOGI
PENELITIAN/SURVEY
1.

Sumber data
data primer (dengan cara penulis langsung mengambil data
dengan cara penyebaran pengisian kuisioner kepada para
responden.

2.

Metode pengumpulan data

a. wawancara
b. kuisioner

3.

Metode analisa
Statistik Deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk
menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau
menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana
adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku
untuk umum atau generalisasi.

Kegiatan Survey
Hari/tgl : Rabu, 16 Maret 2011
Waktu : 13.00 15.00 wib
Tempat : Halte & Bus Transmetro
Jumlah kuisioner: 60 lembar
Sumber Data : Data Primer

Hasil survey tingkat pelayanan bus transmetro Pekanbaru

Hasil survey tingkat pelayanan bus transmetro Pekanbaru
Jenis kelamin pengguna bus
Usia pengguna
Pendidikan pengguna
Pekerjaan pengguna
Alasan menggunakan bus transmetro
Tempat asal dan tujuan
Waktu menunggu kedatangan bus
Waktu perjalanan
Tarif yang diinginkan
Jarak berjalan kaki dari/ke halte bus
Tingkat keramahan supir dan petugas
kebersihan halte bus
Keamanan dan kenyamanan di dalam bus
Kenyamanan akibat percepatan dan perlambatan bus
Saran pengguna untuk bus transmetro

KESIMPULAN
SECARA UMUM PELAYANAN BUS
TRANSMETRO ADALAH BAIK DAN
UNTUK KEDEPANNYA
DIHARAPKAN LEBIH BAIK LAGI.

REFERENSI
Akbar, Ali .2005. Menggunakan SPSS Bagi Peneliti Pemula.
Bandung : M2S.
Anderson, dkk .2002. Statistic for Business an Economics. South
Western : Thomas Learning.
Hasan, Ani M dan Dharmono .2005. Menyelesaikan Skripsi Dalam
Satu Semester. Edisi keempat. Jakarta : PT. Grasindo.
Jasfar, Farida .2000. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Edisi
Pertama. Jakarta : LPFE USAKTI
Kotler, Philips .2000. Marketing Management : Analysis,
Planning, Implementation and Control. Edisi ke-12. PranticeHall : Englewood Cliff.
Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik
Penelitian Dengan SPSS. Yogyakarta : ANDI.

TERIMA KASIH
wassalam