Captulo 1

Sistemas de Informao
Gerenciais na Era Digital

1.1

2007 by Prentice Hall

Sistemas de Informao Gerenciais

Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
OBJETIVOS DE ESTUDO

Explicar por que os sistemas de informao so to

essenciais no ambiente de negcios
contemporneo
Definir um sistema de informao da perspectiva
tcnica e empresarial, alm de distinguir entre
capacitao em computadores e capacitao em
sistemas de informao
Aplicar um mtodo de quatro passos para a
resoluo de problemas relacionados a sistemas de
informao

1.2

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
OBJETIVOS DE ESTUDO (continuao)

Avaliar como os sistemas de informao afetaro

as carreiras de contabilidade, economia e
finanas, administrao, marketing,
administrao operacional e sistemas de
informao, identificando os conhecimentos em
sistemas de informao essenciais a todas elas

1.3

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informao

1.4

Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais,

reduo da base de clientes, custos crescentes

Solues: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por

telefone celular permitiram a emisso eletrnica de ingressos e a
entrega de informao e jogos on-line, com aumento de vendas

O software de anlise do cliente e o monitoramento do site ajudam a

identificar boas vendas potenciais

Demonstra o papel da TI na reducao de custos, na abertura de

novos canais de vendas e na construo de uma comunidade com os
clientes

Ilustra um cenrio organizacional emergente no qual as empresas e as

organizaes podem usar ferramentas para analisar dados crticos

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informao

Sesso Interativa: Major League Baseball

Visite o site da Major League Baseball em www.mlb.com
Assista ao vdeo na pgina principal
Inscreva-se para receber gratuitamente o boletim informativo do
Fan Forum
Encontre um agasalho de seu time favorito no Shop
Visite o site de seu time favorito da MLB
Como ter um site centralizando os sites de todos os times ajuda a
MLB? Como a prejudica?
A quais objetivos empresariais esse site atende?

1.5

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Como os Sistemas de Informao Esto Transformando

os Negcios
Em 2005, foram abertas mais contas de telefone
celular do que foram instalados telefones fixos

Mais de 35 milhes de norte-americanos recebem

notcias on-line; 32 milhes lem blogs
A propaganda na Internet continua a crescer mais
de 30 por cento ao ano
Novas leis exigem que as empresas armazenem
mais dados por perodos mais longos
As mudanas nos negcios resultam em
mudanas nas funes e nas carreiras
1.6

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao

Excelncia operacional

Novos produtos, servios e modelos de negcios

Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
Melhor tomada de deciso
Vantagem competitiva

Sobrevivncia
1.7

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Excelncia Operacional:
Resultados melhorados com maior lucratividade
Sistemas e tecnologias da informao ajudam a
alcanar altos nveis de eficincia e produtividade
Wal-Mart o campeo em combinar sistemas de
informao e melhores prticas empresariais
para alcanar eficincia operacional e 285
bilhes de dlares em vendas em 2005
Wal-Mart a loja mais eficiente do mundo em
resultado de vnculos digitais entre seus
fornecedores e lojas
1.8

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Novos produtos, servios e modelos de negcio:

Os sistemas e as tecnologias de informao
permitem que as empresas criem novos produtos,
servios e modelos de negcio

Um modelo de negcios inclui como uma empresa

produz, entrega e vende seus produtos e servios
A indstria de msica testemunhou mudanas
drsticas nos modelos de negcio nos anos recentes
A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir
novos produtos e adotar um novo modelo de negcio
1.9

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:

Clientes bem atendidos so clientes fiis, que compraro
mais
Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam
em custos mais baixos
O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e
tecnologias de informao para estimular um relacionamento
estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas
preferncias
A JCPenney usa sistemas de informao para aumentar seu
relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong

1.10

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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Melhor tomada de deciso:

O resultado final de uma empresa pode ser
comprometido por gerentes sobrecarregados de
dados inoportunos ou inteis, o que os obriga a
trabalhar com suposies
Dados em tempo real melhoram a capacidade de os
gerentes tomarem decises

A Verizon usa um painel digital na Internet para

atualizar os gerentes com dados em tempo real
sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e
linhas danificadas
1.11

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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Vantagem competitiva:
Alcanar os objetivos empresariais mencionados
previamente em geral leva a vantagem competitiva
Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar
menos por produtos superiores, melhor desempenho
e melhor resposta a clientes e fornecedores
A Dell Computer um dos melhores exemplos de
estabelecimento de vantagem competitiva medida
que continua sendo lucrativa durante um perodo em
que os preos do PC vm caindo constantemente
1.12

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Sobrevivncia:
As empresas talvez precisem investir em sistemas
de informao porque eles se tornaram
imprescindveis

Cresce a necessidade de manter-se no mesmo

ritmo que os concorrentes, como no caso da
introduo dos caixas automticos pelo Citibank
A necessidade tambm cresce a partir de
regulaes federais e estaduais, tais como a Lei de
Controle de Substncias Txicas e a Lei SarbanesOxley
1.13

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Sesso Interativa: Objetivos Empresariais

Em sua experincia, que empresas alcanaram:
Excelncia operacional
Novos produtos, servios e modelos de negcio
Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
Melhor tomada de deciso
Vantagem competitiva
Sobrevivncia
Os sistemas e as tecnologias de informao
contriburam para essas conquistas?
1.14

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao?

A tecnologia da informao o hardware e o
software que uma empresa usa para atingir seus
objetivos
Um sistema de informao consiste nos
componentes que do suporte tomada de
deciso e ao controle e auxiliam com anlise,
visualizao e criao de produto
A informao se refere a dados moldados em um
formato til e significativo
Dados so seqncias de fatos brutos
representando eventos e ocorrncias
1.15

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao?

As atividades de um sistema de informao produzem:
Entrada

Processamento
Sada
Feedback
Pense em um sistema de informao que voc tenha
experimentado recentemente. Descreva as entradas, o
processamento, as sadas e o feedback no sistema.
1.16

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Dimenses dos Sistemas de Informao

Capacitao em sistemas de informao versus
capacitao em computadores

Organizaes
Pessoas
Tecnologia

1.17

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Sistemas de Informao So Muito Mais do que Computadores

Para usar os sistemas de informao

com eficincia, preciso entender as
dimenses organizacional, humana e
tecnolgica que os formam. Um sistema
de informao oferece solues para
importantes problemas ou desafios
organizacionais que a empresa enfrenta.

1.18

Figura 1.3
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia de

Informao
Leia a seo Tecnologia em Destaque e ento
discuta as seguintes questes:
Quais so as entradas, o processamento e as sadas do
sistema de rastreamento de encomendas da UPS?
Quais so as tecnologias utilizadas?
Qual a relao entre essas tecnologias e a estratgia
organizacional da UPS?
O que aconteceria se essas tecnologias no estivessem
disponveis?

1.19

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de
Problemas Organizacionais

A Abordagem de Resoluo de Problemas

Poucos problemas empresariais so simples ou
fceis de compreender

Muitos problemas empresariais envolvem um

conjunto de fatores que podem ser categorizados
como organizacionais, tecnolgicos e humanos

1.20

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de
Problemas Organizacionais

Um Modelo para o Processo de Resoluo de Problemas

Identificao do problema
Propostas de soluo
Escolha
Implementao
A resoluo de problemas um processo, no um
evento
1.21

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de
Problemas Organizacionais

A Resoluo de Problemas um Processo Contnuo

de Quatro Passos
Durante e depois da
implantao, o resultado precisa
ser continuamente medido, e os
solucionadores de problemas
devem procurar saber em que
medida a soluo est
funcionando. Desse modo, a
identificao do problema pode
mudar ao longo do tempo, as
solues podem ser alteradas e
novas escolhas podem ser feitas,
tudo com base na experincia.

Figura 1.4
1.22

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de
Problemas Organizacionais

O Papel do Senso Crtico na Resoluo de Problemas

Quatro elementos do senso crtico:
Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento
Ter conscincia das diferentes perspectivas
Testar as alternativas e deixar que a experincia dite as
regras
Ter conscincia dos limites organizacionais e humanos

1.23

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de
Problemas Organizacionais

A Conexo entre Problemas, Solues e Objetivos

Organizacionais
Quando as empresas no conseguem atingir seus
objetivos empresariais, eles se transformam em
desafios
Os sistemas de informao freqentemente
apresentam solues para esses desafios

1.24

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras

Relacionadas a Negcios
O sucesso no mercado de trabalho atual exige um
amplo conjunto de habilidades

Os candidatos a empregos devem ter habilidades

de resoluo de problemas tanto quanto
habilidades tcnicas para que possam
desempenhar tarefas especficas
O setor de servios ocupar 95 por cento dos
novos postos que sero criados ou abertos at
2012
1.25

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Sistemas de Informao Gerenciais

Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras

Relacionadas a Negcios
Contabilidade

Economia e Finanas
Marketing
Gesto de Operaes em Servios e Manufatura
Sistemas de Informao
Outsourcing

1.26

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Sistemas de Informao Gerenciais

Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Um Alto Executivo de Informaes Coloca os Negcios

Antes da Tecnologia
Leia a seo Pessoas em Destaque e ento discuta
as seguintes questes:
Quais so os problemas e desafios enfrentados pela
Sonic?
Como ela est tentando super-los?

Quais so as solues disponveis?

O CIO Mitchell Gregory um bom solucionador de
problemas para a empresa? Por qu?

1.27

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital
Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Sesso Interativa: Sonic Corporation

Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com
Como o site da Sonic melhora o seu negcio?
Quem o pblico-alvo do site? H mais de um
pblico-alvo?
O que tornaria o site melhor?
Como o site da Sonic se compara aos de seus
concorrentes, tais como McDonalds, Burger King,
Wendys, Checkers e Jack in the Box?
1.28

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