CODI TIC I DE CONDUCTA

NDEX:
1. INTRODUCCI
2. ELS NOSTRES VALORS
3. CODI TIC I DE CONDUCTA
4. COMPLIMENT DEL CODI TIC I DE CONDUCTA

1.- INTRODUCCION.
1.1. Objecte
El present Codi, que s'inspira en els principis institucionals i empresarials continguts en
el Codi de Bon Govern, t per objecte reflectir els valors corporatius i els principis
bsics que han de guiar l'actuaci de MAPFRE i de les persones que la integrem.

Hem de ser conscients que en el desenvolupament del nostre quefer professional

algunes de les nostres activitats poden afectar a la imatge i reputaci de l'empresa.
Per aix, tan important s el que fem com la manera en qu ho fem.

1.2 mbit d'aplicaci

Sigui com ans el seu lloc o nivell, el Codi s'aplica a tots els empleats del Sistema
MAPFRE i de les seves filials i empreses participades en les quals el Grup tingui el
control de la gesti, amb independncia de la seva activitat o ubicaci geogrfica.

1.3. Aprovaci i entrada en vigor

El present Codi ha estat aprovat per la Comissi Delegada de MAPFRE, S. a. en la seva
reuni de data 25-06-2009, i entra en vigor el 01-09-2009.

2.- ELS NOSTRES VALORS.

MAPFRE fa dels segents principis parteix de la seva estratgia, la seva cultura i les
seves accions quotidianes:

2.1 Independncia respecte d'una altra persona, entitat grup o poder de qualsevol
classe.

2.2 Actuaci tica i socialment responsable, com a reconeixement de la funci i

responsabilitat que correspon a les entitats privades en l'adequat desenvolupament i
progrs de la Societat, i que ha de traduir-se en el respecte als legtims drets de totes
les persones fsiques o jurdiques amb les quals es relacionen, i amb els de la Societat
en general.

2.3 Humanisme, ents com a atenci preferent a les persones, basat en el

convenciment que les que integren el SISTEMA MAPFRE sn part essencial del mateix, i
que implica que les relacions entre elles han de regir-se pel respecte recproc i per
valors humans com la tolerncia, la cordialitat i la solidaritat, de manera que la seva
activitat es desenvolupi en un clima de cohesi, confiana i entusiasme interns.

2.4 Rigorosa separaci entre les activitats empresarials del GRUP MAPFRE, que el seu
objectiu s la creaci de valor per a tots els seus accionistes, i les activitats de la
FUNDACION MAPFRE, els objectius de la qual sn d'inters general i de carcter social i
han de desenvolupar-se sense nim de lucre.

3.- CODI TIC I DE CONDUCTA.

Els valors empresarials abans descrits constitueixen la referncia que ha d'inspirar
la conducta de tots els empleats de MAPFRE, que ha d'estar basada en el respecte
mutu entre totes les persones amb les quals es relacionen, el comproms amb el seu
treball i amb l'empresa, la responsabilitat de realitzar el seu treball tan b com sigui
possible, la solidaritat i la cooperaci amb els companys i la societat, la integritat i el
respecte a la legalitat; de manera que el nostre entorn laboral sigui un ambient de
confiana que permeti el desenvolupament personal i professional, i estigui lliure
d'ofenses, explotaci de qualsevol naturalesa, intimidaci, assetjament i discriminaci.

Com s lgic, aquest Codi no pot contemplar totes les situacions que poden sorgir en
el desenvolupament de l'activitat laboral, per estableix unes pautes mnimes que
permeten orientar als empleats en les seves actuacions professionals.

El contingut d'aquest Codi s d'obligat compliment per a totes les

persones que presten els seus serveis laborals per MAPFRE.

3.1 RELACIONS AMB I ENTRE ELS EMPLEATS.

3.1.1 Drets Laborals.
MAPFRE est compromesa amb la defensa, respecte i protecci dels drets laborals
bsics, i dels drets humans i llibertats pbliques reconegudes a la Declaraci Universal
de Drets Humans i ha subscrit formalment el seu suport als Deu Principis continguts en
el Pacte Mundial de Nacions Unides.

A aquest efecte, MAPFRE no empra ni directa ni indirectament m d'obra infantil ni

persones que realitzin treballs forosos i garanteix la llibertat d'associaci,
d'opini i expressi dels seus empleats, aix com el dret a la negociaci collectiva.

En conseqncia, el respecte de MAPFRE cap als drets laborals haur de

projectar-se en totes les actuacions professionals dels seus empleats.

3.1.2 Comproms, Eficincia i Desenvolupament Professional.

MAPFRE propicia un entorn de treball en el qual els empleats participin dels
objectius estratgics de l'empresa i puguin desenvolupar-se personal i
professionalment.

En conseqncia,

- Per aconseguir el comproms i la implicaci de tots els empleats en el projecte,

aquests han de ser informats i conixer els objectius generals de l'empresa, i, si escau,
els particulars que els concerneixin.

- Tots els empleats han d'actuar amb dedicaci i de forma eficient, racionalitzant el seu
temps de treball, la qual cosa contribuir al seu creixement professional i personal.

- Tots els empleats han d'implicar-se personalment en el seu desenvolupament

professional, incrementant les seves competncies i actualitzant permanentment els
seus coneixements que han de compartir amb els seus companys.

3.1.3 Respecte a les persones.

MAPFRE considera que el respecte cap als altre deu ser un element bsic de la
conducta dels seus empleats. Per aix, rebutja qualsevol manifestaci d'assetjament
en el treball, aix com qualsevol comportament violent o ofensiu cap als drets i dignitat
de les persones, ats que aquestes situacions contaminen l'entorn laboral, tenen
efectes negatius sobre la salut, el benestar, la confiana, la dignitat i el rendiment de
les persones que ho pateixen.

MAPFRE ha aprovat un Protocol per a la Prevenci i Tractament de l'Assetjament

en l'empresa a travs del com es defineixen els principis i pautes d'actuaci
que han de regir per prevenir, i, si escau, corregir, aquest tipus de conductes.

En conseqncia,

- Tots els empleats tenen l'obligaci i la responsabilitat de tractar de forma

respectuosa als seus companys, superiors i subordinats, i han de contribuir a mantenir
uns entorns laborals lliures d'assetjament.

- Tots els empleats han de conixer i aplicar els principis continguts en el Protocol per a
la Prevenci i Tractament de l'Assetjament, i han d'adoptar les mesures necessries
per garantir el seu compliment.

3.1.4 Igualtat d'oportunitats i no discriminaci.

MAPFRE assumeix el comproms de proveir un entorn de treball adequat perqu no es
produeixi cap tipus de discriminaci per ra de sexe, raa, ideologia, religi, orientaci
sexual, edat, nacionalitat, discapacitat o qualsevol altra condici personal, fsica o
social, i en el qual es respecti i valori la diversitat.

En conseqncia:

- Tots els empleats hauran d'afavorir amb la seva actuaci entorns laborals on es
respectin les poltiques d'igualtat establertes en MAPFRE.

- Tots els empleats que tenen responsabilitat professional sobre altres persones han de
ser objectius en la seva selecci i promoci, aix com en l'establiment de les seves
condicions retributives, en la seva capacitaci i en la seva avaluaci, havent de
practicar-se totes aquestes actuacions en un marc lliure de qualsevol tipus de
discriminaci basat exclusivament en l'acompliment individual, la vlua professional i
el rendiment de la persona.

3.1.5 Conciliaci de la vida laboral i personal.

MAPFRE considera que el desenvolupament integral dels seus empleats s positiu
tant per a ells com per a l'empresa, per aix fomenta les mesures encaminades a
aconseguir un equilibri entre les responsabilitats familiars/ personals i professionals
dels seus empleats.

En conseqncia, tots els empleats han de respectar la vida privada dels altres i
facilitar que puguin gaudir les mesures de conciliaci establertes en l'empresa.

3.1.6 Prevenci de Riscos Laborals.

La poltica de Prevenci de Riscos Laborals de MAPFRE, aprovada en la seva actual
formulaci per la Comissi Directiva del Sistema MAPFRE en la seva reuni del dia 1 de
desembre de 2005, t per objecte proporcionar entorns de treball segurs i saludables,
garantint aix el dret de les persones a la protecci de la seva salut i integritat.

En conseqncia:
- Tots els empleats de MAPFRE han de conixer i complir rigorosament les normes de
seguretat i salut establertes en l'empresa.

- Tots els empleats tenen el dret i el deure comunicar, a travs dels canals establerts a
aquest efecte, qualsevol situaci en la qual s'estigui posant en perill la seguretat i salut
dels treballadors.

3.1.7 Protecci i s apropiat dels bns de l'empresa.

MAPFRE posa a la disposici dels seus empleats les installacions, els mitjans i
les eines necessries per a l'acompliment de la seva comesa professional, per la qual
cosa no han d'utilitzar-se per a altres finalitats.

En conseqncia:
- Tots els empleats han d'utilitzar els mitjans i eines de treball que l'empresa posa a la
seva disposici, com poden ser el telfon, l'ordinador, el correu electrnic, l'accs a
Internet o altres materials i tils exclusivament per a la realitzaci de les activitats
laborals que cadascun t encomanades, i no destinar-se a usos articulars o d'un altre
tipus.

- Tots els empleats han de fer un s adequat dels bns de MAPFRE i protegir els
mateixos de danys, prdues o robatori.

- No es permetr, excepte autoritzaci prvia i expressa, la utilitzaci de les

installacions de MAPFRE per realitzar activitats, remunerades o no, que no estiguin
relacionades directa o indirectament amb el negoci de MAPFRE o l'activitat laboral dels
seus empleats.

3.1.8 Confidencialitat de la informaci i Protecci de dades de

carcter personal.
MAPFRE t establerta una poltica de seguretat de la informaci que el seu objectiu s
preservar la confidencialitat, la integritat i disponibilitat de la mateixa. La informaci
de MAPFRE s propietat de l'empresa i s essencial per al desenvolupament i l'xit de
la seva activitat .
6

En conseqncia:

- La seguretat de la informaci s una activitat que competeix a tots els empleats de

MAPFRE els qui hauran de protegir la informaci de l'empresa i desenvolupar les seves
activitats assumint i aplicant les normes i procediments de seguretat establerts.

- Cap empleat ha d'utilitzar la informaci a la qual tingui accs per ra del seu treball
per a finalitats diferents dels legal o contractualment establerts.

- Tota la informaci de MAPFRE relativa a clients, accionistes, empleats, provedors,

plans estratgics, informaci financera, comercial, estadstica, legal o d'ndole
semblant ha de ser considerada confidencial i tractada com a tal.

- El tractament de dades de carcter personal ha de realitzar-se garantint el dret a la

intimitat de les persones i amb subjecci a la normativa sobre dades de carcter
personal.

- Tots els empleats de MAPFRE han d'adquirir el comproms de confidencialitat

mitjanant la signatura de la clusula de confidencialitat establerta a aquest efecte.

3.2 RELACIONS AMB TERCERS.

3.2.1 Marca i imatge de l'empresa.

MAPFRE considera que entre els seus actius ms importants es troben la seva marca,
la seva imatge i la seva reputaci corporativa.

En conseqncia:

- Tots els empleats han de vetllar per que el seu procedir no danyi la imatge i la
reputaci de MAPFRE.

- Cap empleat podr fer s del nom i marca de MAPFRE per a usos diferents dels
permesos per l'empresa.
7

3.2.2 Qualitat del servei, atenci al client i competncia lleial.

MAPFRE es preocupa permanentment per millorar la seva oferta i la qualitat dels
seus productes i serveis, aix com per establir relacions de confiana i respecte mutu
amb els clients.

Per respecte als clients, MAPFRE manifesta el seu comproms de competir al mercat de
forma activa per lleial, respectant les normes de lliure mercat i defensa de la
competncia establertes a aquest efecte.

En conseqncia:

- Tots els empleats han de tenir com a prioritat aconseguir l'excellncia en la qualitat
del servei i en l'atenci al client intern i extern, gestionant amb rapidesa i rigor el
compliment de les obligacions que es derivin dels contractes subscrits.

- Tots els empleats de MAPFRE han d'esforar-se per atendre i entendre al client,
anticipar-se a les seves necessitats i satisfer-les eficientment, per a aix han de facilitar
informaci clara i vera sobre els productes i serveis.

- Tots els empleats han de situar els interessos de l'empresa i del client per sobre dels
seus propis, en qualsevol oferta de producte, o prestaci de servei a un client
realitzada en nom de MAPFRE.

- Cap empleat haur de proporcionar informaci falsa o que indueixi a error sobre la
competncia, ni utilitzar-la per desenvolupar actuacions tendents a desprestigiar als
competidors.

3.2.3 Relaci amb provedors.

Per MAPFRE, les relacions amb els provedors han de basar-se en la qualitat dels
serveis i productes que ofereixen, i en la integritat de les seves prctiques
empresarials, garantint-se, a ms d'una actuaci socialment responsable, la
transparncia, la igualtat de tracte i la utilitzaci de criteris objectius per a la seva
selecci, segons estableixi a cada moment la normativa interna de contractaci.
8

En conseqncia:

- La selecci i contractaci de productes o serveis a tercers ha de realitzar-se amb

criteris tcnics, professionals i econmics objectius, sempre atenent a les necessitats i
interessos de MAPFRE, i complint amb les normes internes de selecci i contractaci
establertes a aquest efecte.

- No es podran establir relacions amb provedors que infringeixin la llei o els principis
bsics continguts en el present codi tic.

- Cap empleat de MAPFRE podr rebre o oferir quantitats en concepte de comissions o

gratificacions, ni regals o favors de qualsevol altra naturalesa per actuacions que
estigui realitzant en nom de MAPFRE; s'exceptuen els regals de cortesia de valor
simblic o els de carcter publicitari, d'acord amb l'establert en les normes internes de
contractaci i despeses.

- Els empleats han de situar els interessos de l'empresa per sobre dels seus propis en
qualsevol negociaci realitzada en nom de MAPFRE.

3.2.4 Relaci amb els socis.

Les relacions de MAPFRE amb els seus socis han de basar-se en la lleialtat i integritat
de les seves respectives prctiques, la transparncia en la informaci, l'esperit de
collaboraci i l'obtenci de benefici mutu.

En conseqncia, els empleats de MAPFRE hauran d'actuar davant els socis respectant
aquests principis.

3.2.5 Conflictes d'interessos.

MAPFRE considera com a valor essencial la lleialtat que, d'altra banda, s compatible
amb la possibilitat que els empleats puguin realitzar altres activitats empresarials o
professionals sempre que siguin legals i no entrin en collisi amb les seves
responsabilitats com a empleats de MAPFRE.
9

En conseqncia:

- Els empleats de MAPFRE hauran d'actuar amb lleialtat i en defensa dels interessos de
l'empresa.

- Els empleats hauran d'abstenir-se de participar en qualsevol activitat professional o

personal que pugui donar lloc a un conflicte d'interessos amb el seu treball en
MAPFRE. Aix mateix, s'abstindran de representar a l'empresa, intervenir o influir en la
presa de decisions d'assumptes en els quals, directa o indirectament, ells mateixos,
parents propers o reunits tinguessin inters personal.

- Els empleats que poguessin veure's afectats per un conflicte d'interessos ho

comunicaran, prviament a qualsevol presa de decisi sobre l'assumpte que es tracti, a
l'Adrea de la seva empresa, a fi que s'adoptin les mesures necessries per evitar que
la seva imparcialitat pugui veure's compromesa.

3.2.6 Anticorrupci i Suborn.

MAPFRE est en contra de prctiques no tiques dirigides a influir de forma
inadequada sobre l'actuaci i voluntat de les persones per obtenir avantatges.

En conseqncia, cap empleat haur d'admetre ni practicar suborns, ni oferir beneficis

en profit de tercers que estiguin al servei de qualsevol organitzaci (pblica o privada)
per obtenir avantatges o realitzar negocis, sigui com ans la seva naturalesa,
denunciant per les lleres establertes quants usos de corrupci arribin al seu
coneixement..

3.3 RESPONSABILITAT SOCIAL.

3.3.1 Poltica d'actuaci

L'actuaci de MAPFRE s'inspira en el principi d'actuaci tica i socialment responsable,
que es configura com un dels seus eixos d'actuaci, i es concreta en la poltica de
Responsabilitat Social aprovada al desembre de 2008.

10

En conseqncia, els empleats de MAPFRE adequaran la seva actuaci als principis que
es contenen en la Poltica de Responsabilitat Social aprovada pel Grup.

3.3.2 Poltica mediambiental

MAPFRE t establerta una poltica mediambiental, aprovada amb data 27 d'octubre de
2005, en la qual es defineixen com a criteris bsics la integraci en el negoci de
poltiques protectores del medi ambient, el desenvolupament d'actuacions de gesti
mediambiental i la promoci de la responsabilitat mediambiental.

En conseqncia, tots els empleats de MAPFRE hauran d'assumir i respectar la poltica

mediambiental, complint les normes d'actuaci que en aquesta matria s'estableixin a
cada moment.

3.3.3 Transparncia de la informaci.

La confiana dipositada en MAPFRE pels diferents grups d'inters, se cimienta en la
informaci transparent, vera i completa que l'empresa proporciona en tots els mbits
de la seva activitat.

En conseqncia, tots els empleats han de responsabilitzar-se que la informaci que es

facilita s precisa, clara i vera.

4 COMPLIMENT DEL CODI TIC I DE CONDUCTA.

Els principis i criteris d'actuaci contingudes en el present Codi tic i de Conducta sn
d'obligat compliment.

Per garantir l'aplicaci del Codi, aix com la supervisi i el control del seu compliment
es constituir un COMIT D'TICA, que tindr les segents competncies, composici i
rgim de funcionament:

11

 COMPETNCIES:
Les principals funcions del Comit d'tica sn:

- Consultives: resoldre les consultes d'interpretaci dels principis i les pautes d'actuaci
contingudes en el present Codi i assessorar sobre la forma d'actuar en determinades
situacions.

- Resolutives: analitzar i resoldre les denncies per incompliment del Codi.

- De Vigilncia: vetllar pel compliment del Codi tic i de Conducta, i proposar

l'actualitzaci del seu contingut per ajustar-ho als canvis que es produeixin en
l'empresa, el mercat, la societat i la legislaci.

- Promotores: difondre i promocionar entre els empleats els valors i les normes
d'actuaci que s'estableixen en aquest Codi.

COMPOSICI:
El Comit d'tica estar compost per un mnim de tres membres i un mxim de cinc.
Estar presidit per l'Alt Crrec d'Adrea que la Comissi Delegada designi a aquest
efecte d'entre els seus membres. Seran membres nats el Secretari General del Sistema
i el Director General de Recursos Humans; els altres membres seran designats per la
Comissi Delegada i hauran de recaure en Alts Crrecs d'Adrea del Grup o membres
del Consell d'Administraci de MAPFRE, S. a.

Aix mateix la Comissi Delegada designar al Secretari del Comit d'entre els
components de la Direcci general d'Assumptes Legals

12

 RGIM DE FUNCIONAMENT:
Qualsevol empleat que tingui dubtes sobre l'aplicaci del Codi, o que observi una
situaci que pogus suposar un incompliment o vulneraci de qualsevol dels principis i
normes tiques o de conducta establertes en aquest Codi, haur de comunicar-ho al
Comit d'tica, que actuar en l'mbit de les seves funcions consultives o resolent les
denncies que es puguin plantejar per incompliment del Codi.

Les consultes i les denncies podran realitzar-se:

A travs de la segent adrea:

http://www.mapfre.com/buzones/canaldenuncias/inicio/es.html
o mitjanant correu postal dirigit a: MAPFRE
A/a. Secretari del Comit d'tica
Ctra. Pozuelo, n. 52
28222 Majadahonda (Madrid)

La consulta o denncia haur de contenir, almenys, la segent informaci:

Identificaci de la persona que realitza la consulta o la denncia, amb indicaci del

seu nombre d'empleat.

En el cas de denncia, hauran de detallar-se les circumstncies de la mateixa i hauran

d'acompanyar-se, en la mesura del possible, les proves o indicis que l'avalin. Tamb
haur d'identificar als responsables de la presumpta irregularitat.

En el cas de consulta, haur d'indicar-se l'article del Codi sobre el qual es desitja
aclariment o interpretaci i detallar-se amb la major precisi possible l'objecte de la
consulta.

El Comit d'tica, coneixer i resoldr les denncies i consultes rebudes, donant-los en

cada cas el tractament que estimi ms oport, actuar en cada intervenci amb total
independncia i ple respecte a les persones afectades i garantir, en tot moment, la
confidencialitat en el tractament de les denncies i consultes que tramiti.

13

Tots els empleats tenen el deure cooperar en les investigacions que es duguin a terme
sobre possibles incompliments del Codi. MAPFRE garanteix que no hi haur represlies
per haver denunciat un incompliment del Codi tic i de Conducta, ni per haver
participat en algun procediment d'investigaci.

Les decisions del Comit d'tica sn vinculants per a l'empresa i per als empleats
afectats .

L'incompliment de qualsevol dels criteris d'actuaci continguts en el present Codi tic i

de Conducta ser sancionat d'acord amb el rgim disciplinari vigent, sense perjudici de
qualssevol altres responsabilitats en les quals l'infractor pogus haver incorregut.

Anualment, el Comit d'tica presentar un informe a la Comissi Delegada de

MAPFRE sobre l'activitat desenvolupada en l'exercici. En aquest informe quedaran
reflectides les accions de promoci del Codi tic dutes a terme, aix com les
intervencions consultives i resolutives del Comit.

Aix mateix, el Comit informar als empleats de forma peridica a travs de la

intranet sobre les consultes aclaridores al contingut del Codi que s'hagin rebut i la seva
resoluci

14