Pengguna

Matlamat pelaburan perniagaan dalam teknologi

maklumat dan e-dagang adalah untuk meningkatkan
produktiviti, mengurangkan kos, dan meluaskan
perkhidmatan pengguna.
Pengguna suka membeli belah secara online kerana
mereka mendapati banyak barang yang terdapat di
pasaran online melebihi daripada barang di kedai
biasa.
Pengguna yang sibuk boleh menjimatkan masa dan
mendapati bahawa membeli belah lebih mudah apabila
peniaga melayan mereka secara individu secara online.
Mereka juga boleh mendapatkan lebih informasi untuk
membuat keputusan dalam membeli barangan.
Informasi yang baik dan pilihan yang banyak,
tambahan pula dengan kos yang rendah untuk
perniagaan internet, boleh menurunkan harga dan
meningkatkan kualiti.
Syarikat boleh berkembang secara cepat untuk
mengambil kesempatan daripada perkembangan
peluang yang di cipta oleh internet.

 Banyak syarikat mendapat keuntungan yang cepat dengan

meletakkan pesanan dan operasi khidmat pelanggan di internet.
Pemasaran dan pengiklanan secara online telah berkembang
kerana terdapat perhubungan yang rapat antara kumpulankumpulan peniaga didalam.
Internet dan teknologi baru yang lain juga menggalakkan
perniagaan baru untuk diterokai.
Jualan runcit barangan, di mana jualan di hasilkan dalam
internet tetapi produk itu diterima dari segi fizikal. Jualan
software, muzik, video game, perkhidmatan banking, insurans,
perkhidmatan pembelajaran, dan berita boleh di lakukan secara
terus menerusi rangkaiaan.
Penerimaan digital bagi barangan atau perkhidmatan ini
mempunyai potensi untuk menjadi kawasan yang paling luas
dalam pasaran elektronik.
Jumlah pengguna yang membuat belian melalui Internet
merupakan bukti di mana pengguna memperoleh kebaikan.
Lebih banyak pengguna yang melayari secara online,
Internet menjadi lebih mudah untuk di ekses dan perdagangan
internet bertambah.

Perkhidmatan
pelanggan
Perniagaan internet boleh menambah pelanggan hanya dengan sedikit
atau tanpa sebarang kos. Ini kerana penjualan berfungsi hanya dalam
komputer berbanding dengan kedai yang menggunakan jurujual.
Pencapaian perniagaan online ini dibatasi hanya dengan kapasiti
komputer untuk melayani segala kemahuan atau tempahan yang
dibuat.
Internet juga boleh membuat organisasi jualan secara tradisional,
penjualan secara katalog dan pengiklanan yang lebih cekap. Tempahan
secara elektronik boleh memaparkan lebih informasi dan kegunaannya
berbanding dengan katalog kertas. Penjualan terus secara online boleh
menambahkan pembelian semula dan meningkatkan kebolehan untuk
menjual barang tambahan. Contohnya setiap pembelian di kilang yang
besar, hanya perlu duduk di komputer, membuka laman web, dan
mencari pembekal secara online. Pembekal yang kecil dengan
penjualan yang terhad kini membolehkan pembeli melayari laman web
dengan mudah sama seperti syarikat yang besar. Sama juga seperti
penjual, menjual kepada berjutajuta pengguna yang sedang berkerja di
rumah mahupun di pejabat dengan mudah secara online.

Kepelbagaian
Pembeli di laman web beruntung kerana tanpa meninggalkan
rumah atau pejabat, pengguna boleh mengakses ribuan laman web
untuk mengetahui berita terkini dan pelbagai acara lain, Maklumat
tantang produk dan pembelian apa sahaja. Pemilihan yang sangat
banyak tidak terhad kepada produk dan perkhidmatan yang boleh
di hantar secara digital. Laman web yang menjual alat elektronik,
alatan perkebunan, alatan pejabat dan lain-lain juga menawarkan
pilihan yang lebih banyak di internet. Sebagai contoh, sebuah
kedai buku yang menawarkan pelbagai jenis buku memerlukan
pengguna mencari sendiri tajuk buku yang di kehendaki atau
membuat pesanan melalui telefon. Sebaliknya, Jika pengguna ingin
mendapatkan secara online, pengguna hanya perlu memasukkan
kata kunci untuk mengenalpasti jenis buku yang mereka mahu,
memilih laman web yang mengadakan promosi dengan mudah,
dan maklumat yang diperlukan. Pengguna boleh menyelesaikan
pemilihan dan proses pembelian, seterusnya mendapatkan
tempahan mereka dalam beberapa hari kemudian.

Pilihan maklumat
Peluang yang lebih besar wujud kesan dari
terbukanya pasaran elektronik. Pembelian, menjadi
lebih senang apabila masalah dapat dikurangkan dan
barang mudah di dapati.
Sebelum ini kebanyakan pembeli kereta akan
melawat ke bilik pameran jika mereka ingin membeli
kereta. Melalui internet, pembeli kini boleh melihat
model kereta yang berbeza dan membaca segala
informasi
kereta
tersebut
dan
bagaimana
persembahan kereta itu.
Bersama dengan gambar kereta dan gambaran,
pelanggan boleh mengakses kereta baru dan
menggunakan harga kereta untuk di bandingkan
harganya melalui penjual di internet.

Selepas membuat keputusan terhadap model kereta tersebut, pengguna boleh

menandakan kehendak mereka terhadap warna dalaman, dan luaran kereta,
memilih sama ada model kereta 4 atau 2 pintu. Sesetengah perkara seperti
sistem suara, power window dan kos juga boleh di pilih. Akhir sekali, pelanggan
boleh memasukkan informasi diri mereka supaya senang untuk di hubungi
termasuk alamat. Permintaan pengguna akan diserahkan secara automatik
kepada penjual berhampiran dengan alamat pembeli. Penjual akan penghubungi
pelanggan untuk menetapkan harga.
Perbelanjaan insurans juga terdapat secara online. Perniagaan internet menjual
insuran menyediakan peralatan software yang membantu pengguna untuk
mengenalpasti jenis insurans yang mereka perlukan dan seiring dengan informasi
untuk membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat atara satu polisi
insurans dan sebaliknya. Pelanggan boleh membeli polisi dengan menjawab
beberapa soalan mudah tentang warganegara, umur, kesihatan dan gaji, keadaan
keluarga dan kadar insurans yang di perlukan. Hanya dengan beberapa klik pada
tetikus, pelanggan boleh mendapatka maklumat yang lebih terperinci mengenai
setiap polisi untuk memastikan sama ada harga adalah berpatutan.
Walaupun kelebihan yang di tawarkan oleh online shoping, banyak pelanggan
hari ini masih risau tentang internet. Mereka amat prihatin tentang memelihara
hak peribadi dan keselamatan informasi kredit kepada mereka. Ramai yang tidak
mempunyai komputer, atau mendapati sangat susah untuk menggunakannya.
Ramai yang memilih pengalaman sendiri untuk membeli belah dan memilih
produk yang mereka boleh lihat, rasa dan cuba. Sesetengah pelanggan bimbang
syarikat menawarkan informasi yang salah, kegagalan penghantaran barangan,
dan menyediakan barangan yang tidak sebaik seperti barangan yang di jual di
kedai.

Transaksi dan aliran

kerja
Kembali kepada idea perjalanan kerja dan
analisa proses, kita boleh melihat kepada
pembukaan pasaran daripada perspektif
perniagaan dan pengguna.
Model Empat fasa yang diperkenalkan boleh
digunakan sebagai panduan untuk untuk
pengguna dan untuk perniagaan, bersamasama menyokong dan memperkembangkan
penggunaan teknologi

 Pendedahan pra pembelian

Ini merupakan satu proses untuk mencari satu set
produk
yang
berupaya
untuk
memenuhi
permintaan pengguna. Kepada pengguna, ini
bermakna mereka boleh mengetahui apa yang
mereka mahu dan mencari siapa penjualnya. Pada
pembekal atau penjual, ini bermakna mereka
perlu memberitahu pelanggan tentang produk
dan perkhidmatan yang di tawarkan.
Dalam pembelian kereta contohnya, pembeli
menggunakan informasi di internet untuk
membuat keputusan tentang kereta yang
diinginkan, seperti harga dan assesori yang
ditawarkan. Informasi tentang pembekal juga
perlu lengkap. Informasi ini boleh di ambil dan
disebarkan melalui saluran yang lain oleh orang
lain.

 Pemilihan dan Komitmen

Ketika fasa ini pembeli memilih pembekal dan produk
berdasarkan perbandingan yang telah dibuat. Fasa
ini termasuk perundingan dengan penjual untuk
harga yang sesuai, kesediaan barang, dan tarikh
penghantaran. Bagi pembekal, ini bermakna strategi
meletakkan harga termasuk diskaun, ciri-ciri khas
dan perkhidmatan istimewa mestilah lengkap. Pada
tahap ini, tempahan turut dibuat beserta gambar.
Pada fasa yang sebelumnya, mungkin tidak terdapat
komunikasi yang baik dengan pengguna, risalah dan
katalog produk mungkin sudah memadai. Pada tahap
ini, komunikasi 2 hala antara pelanggan dengan
pembekal amat diperlukan. Sistem tempahan masuk
perlu di sediakan untuk komunikasi tentang
permintaan yang lebih spesifik dan penghargaan
kepada pelanggan.

 Penggunaan Pembelian
Ini merupakan fasa merangkumi perjalanan informasi
dan dokumen yang berkaitan tentang pembelian dan
pembayaran secara elektronik yang memudahkan
pembayaran
kepada
proses
pembelian.
Bagi
pengguna, ini sangat mudah; menerima barang dan
membayar kepada mereka. Invois dan resit dokumen
pembelian di integrasikan ke dalam sistem akaun
pembeli.
Bagi pembekal, lebih banyak aktiviti yang perlu di
lakukan oleh mereka. Tindakan harus di lakukan untuk
menghasilkan dan menerima barang atau sevris yang
di minta oleh pelanggan di dalam masa yang
dipersetujui.
Barangan,
kakitangn
dan
proses
penghasilan harus selaras dengan tujuan untuk
dilaksanakan. Bergantung kepada betapa susahnya
penghasilkan barangan itu dan proses penghaslannya,
rangkaian pekerja memerlukan keselarasan juga.

 Interaksi selepas pembelian (Postpurchase

Interction)
Dalam fasa terakhir ini meliputi perkhidmatan
pelanggan dan galakan untuk menerima aduan
pelanggan,
menerima
kembali
pemulangan
produk yang terdapat kerosakan.
Pengguna
juga
memerlukan
pemasangan
tambahan, penyelenggaraan atau perkhidmatan
percubaan. Produk yang kompleks mungkin
memerlukan manual teknikal, selalunya di buat
dalam beberapa bahasa.
Bagi pembekal, setiap pengurusan individu harus
di kawal untuk mendapatkan maklumat yang
berguna, termasuk tempoh pembayaran. Usaha
pemasaran perlu fokus kepada pembinaan
kesetiaan jenama, atau penjualan.