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PETICION DE SERVICIO ITIL

Una peticin de servicio es una solicitud de un usuario por informacin, por


asesoramiento de un cambio de estndar o para acceso a un servicio de TI.
El propsito de una solicitud de cumplimento es habilitar a los usuarios para
solicitar y recibir servicios, para proveer a los usuarios y clientes acerca de
servicios y procedimientos para obtenerlos, y para asistir con informacin
general, as como para poder recibir quejas y comentarios. Todas la
peticiones deben ser registradas y rastreados, el proceso debe incluir la
apropiada aprobacin antes de cumplir la solicitud.

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http://es.scribd.com/doc/250032683/Balorario-Gerencia#scribd
5. EN QUE CONSISTE UNA PETICION DE SERVICIO EN EL MARCO DE
ITIL
Peticin de Servicio: Un concepto que engloba las solicitudes que los
usuarios pueden plantear al departamento de TI:

Solicitudes de Informacin o consejo


Peticiones de Cambios estndar ( por ejemplo cuando un usuario se
olvida su contrasea y solicita una nueva)
Peticiones de acceso a servicios de TI

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