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Cognitiva
Gua de Recomendaciones
FEAPS Madrid
POR SOLIDARIDAD
OTROS FINES DE INTERS SOCIAL
FEAPS Madrid
Federacin de Organizaciones en favor de personas con discapacidad intelectual
de Madrid.
Avda. Ciudad de Barcelona, 108 Esc. 2 Bajo D 28007, Madrid
www.feapsmadrid.org
feapsmadrid@feapsmadrid.org
Coleccin FEAPS Madrid
Coordina: Ana Gallardo - FEAPS Madrid
Autores: Berdud, M Luisa, (Fundacin Sndrome de Down de Madrid); Cervera,
lvaro (Aspacen); Chacn, Jose Manuel (Asociacin Adisli); Gallardo, Ana
(FEAPS Madrid); Maran, Eunate (Fundacin Tuya); Marco, Alberto (Asociacin
Afanias); Mirn, Luz (Asociacin Pauta); Moreno, Alfonso (Fundacin Ademo);
Murillo, Isabel (Fundacin Ademo); Vela, Ana Beln (APAMA)
Agradecimientos: lvarez, Ada (FEAPS Asturias); Arsuaga Nacho (Fundacin
Aprocor); Asenjo, Jess (Fundacin Ademo); Lpez, David (Afanias); Muoz,
Silvia (FEAPS); Pea, Ftima (Asodema); Polanco, Gloria (Afanias); Romero,
Leticia (Apama); Tamarit, Javier (FEAPS); y a todas las personas con discapacidad
intelectual o del desarrollo de las Asociaciones y Fundaciones mencionadas, que
han compartido su experiencia y sus necesidades con los profesionales que han
elaborado esta gua.
Financia: Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad
Pictogramas: Sergio Palao. Procedencia: ARASSAC. Licencia: CC(BY-NC-SA)
Ilustraciones: Alejandro Torrecilla
Fecha de Edicin: Septiembre 2014
Diseo y Maquetacin: Dimas Garca y Dilofcil
NDICE
PRLOGOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Recomendaciones GENERALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
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3.4. Transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Barreras y necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
En la compra del billete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El uso del billete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identificacin de paradas/estaciones . . . . . . . . . . . . .
Identificacin de los autobuses . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin complementaria visual en el exterior y soportes .
Informacin sonora y visual en el interior . . . . . . . . . . .
Informacin en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El trato del personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Los tiempos de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Los intercambiadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3.6. Edificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Barreras y necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La localizacin exterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Localizacin interior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin y documentacin . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atencin personalizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zonas de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.3. Bibliotecas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Orientacin y localizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mostrador de atencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bsqueda en el catlogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Catlogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Otros servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.5. Restaurantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Orientacin y localizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bufet y autoservicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Barra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terrazas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.6. Aseos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Diseos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Luces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Puertas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4.7. Polideportivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Acceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Orientacin y localizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.9. Sanidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Peticin de cita telefnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tiempos de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atencin al paciente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hospitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Emergencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Trmites administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Farmacias y recetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Medicamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4. 10.Vivienda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Fincas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Domicilios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Electrodomsticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
5. Futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
6. Bibliografa y notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
PRLOGOS
La gua que tiene en sus manos pretende dar respuesta a la creciente preocupacin que existe por buscar soluciones en el mbito de la accesibilidad cognitiva y
es fruto del esfuerzo del grupo de profesionales del movimiento asociativo que
componen la Comisin de Accesibilidad Cognitiva de FEAPS Madrid y de la colaboracin de personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
Esta publicacin de FEAPS Madrid sin duda ser un referente en lo que a accesibilidad cognitiva se refiere y ser la primera que aglutine, como su propio ttulo
indica, recomendaciones a tener en cuenta en el acceso, diseo y desarrollo de
entornos, productos, bienes y servicios para que stos puedan ser utilizables por
personas con discapacidad intelectual o dficits cognitivos.
Es justo reconocer la labor y el esfuerzo de los profesionales y personas con discapacidad para elaborar este manual, pues sin duda la tarea ha sido ardua debido,
entre otras cosas, a la escasez de normativa reguladora en accesibilidad cognitiva.
Para su desarrollo se ha tenido muy en cuenta por una parte, la experiencia de las
propias entidades del movimiento asociativo, as como los aspectos regulados en
normas de diversa ndole dirigidos a personas con discapacidad sensorial. Pero de
manera especial se ha realizado con mucho sentido prctico, pues se ha partido
de de la propia experiencia de la persona con discapacidad intelectual, desarrollando procesos para, desde sus rutinas diarias, identificar puntos crticos desde
el punto de vista cognitivo.
Como movimiento asociativo que representa la discapacidad intelectual o del desarrollo, creemos que es fundamental que, en las soluciones que se lleven a cabo
para mejorar la accesibilidad cognitiva, participen personas con discapacidad intelectual desde las fases de diseo, hasta su evaluacin, pasando por el testeo,
pues ello sin duda contribuir a mejorar el xito final.
Desde FEAPS Madrid, confiamos en que esta publicacin sirva para llamar la atencin sobre el amplio abanico de reas sobre las que se ha de intervenir en accesibilidad cognitiva y se haga reflexionar sobre la importancia de actuar en ese
mbito para seguir avanzado hacia la participacin y por tanto la inclusin social
de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
Mariano Casado
Presidente FEAPS Madrid
Una de las caractersticas que definen a una sociedad moderna es su preocupacin por que el respeto de los derechos humanos no se vea obstaculizado por
la inexistencia de condiciones de accesibilidad adecuadas a las necesidades de
todas las personas. Es una sociedad integradora que responde con sensibilidad
e interviene con eficacia organizando los espacios y recursos de convivencia en
funcin de la diversidad humana y diseando estos y los productos y objetos de
modo que puedan ser utilizados por todos, tambin por las personas con alguna
limitacin o discapacidad.
La existencia de un escenario accesible es entonces una condicin necesaria para
lograr la igualdad de oportunidades y la herramienta previa de integracin y participacin en igualdad. Su ausencia, por el contrario, en demasiadas ocasiones
resulta el tipo de discriminacin ms decisivo y frecuente.
Limitar en lo posible los efectos de la falta de accesibilidad es una prioridad para los
poderes pblicos. Los responsables de las Administraciones, la sociedad en general
y, por supuesto de forma especial, el sector social concernido, estamos convencidos
de la necesidad de remover los obstculos que dificultan a las personas con discapacidad el ejercicio de sus derechos de ciudadana. Por estos motivos, las polticas
dirigidas a la consecucin de una sociedad accesible han adquirido una gran importancia en los ltimos aos, realizando una intervencin sostenida en las mejoras
de accesibilidad, que aspiran a alcanzar de manera efectiva la no discriminacin, la
plena igualdad de oportunidades y la equiparacin de derechos de las personas con
discapacidad con el resto de los ciudadanos. Se trata de un objetivo en el que desde
la Administracin hemos colaborado intensamente con el sector de la discapacidad.
La presente Gua viene a ser tanto una nueva manifestacin de esa preocupacin
por alcanzar mayores cotas de accesibilidad como de la colaboracin entre los
mbitos pblico y privado en beneficio de las personas con discapacidad. Esta
gua, por otro lado, tiene un inters especial por cuanto se adentra en un terreno,
el de la accesibilidad cognitiva, en el que estamos lejos de haber explorado todas
las posibilidades que ofrece para mejorar las condiciones de accesibilidad a las
personas con discapacidad intelectual y del desarrollo.
En este documento, FEAPS Madrid nos ofrece una herramienta prctica con la
que prever las necesidades y disponer los medios necesarios para que las personas con discapacidad intelectual y del desarrollo encuentren con facilidad el
camino de la integracin y la igualdad de oportunidades.
Ignacio Tremio
Director General de Polticas de Apoyo a la Discapacidad
Introduccin,
o cmo se
estructura
esta gua
11
12
I ntrod u cc i n , o c m o s e e st r u c t u ra e sta gu a
El proceso que contina la persona con discapacidad, una vez obtenida la informacin sobre el papeleo, medios de transporte, destino, horarios etc., es el del
desplazamiento. En este sentido el grupo analiz las barreras en el transporte,
en la orientacin en va pblica y en la edificacin, y el resultado se incorpor
tambin en el ttulo Recomendaciones Generales.
La Gua ofrece asimismo, algunos apuntes sobre discapacidad intelectual y accesibilidad, que los autores han considerado oportuno recoger con el fin de ayudar
a a contextualizar la informacin recogida en esta gua.
Quedan muchos mbitos por analizar y mucho conocimiento que generar en relacin a este mbito de la accesibilidad. No obstante, confiamos en que las recomendaciones recogidas en esta gua sean de utilidad para aquellos profesionales
comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas que
deseen poner en marcha iniciativas que contribuyan a fomentar la autonoma y la
inclusin de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
13
Discapacidad
Intelectual
y Accesibilidad
15
D i s ca p a ci d a d i nte l ec t u a l y a c c e s i b i l i d a d
2.1
La Discapacidad
Intelectual
cionados con las personas con discapacidad intelectual se ha intensificado la necesidad de avanzar en
materia de accesibilidad ms all de la supresin de
barreras fsicas. Esta necesidad se ha expresado tanto
a nivel profesional, en diferentes comisiones, grupos
de trabajo y foros de representacin, como a travs
de la propia voz de las personas con discapacidad,
que vienen incluyendo esta demanda en los encuentros de autogestores y que as se lo han hecho saber a
los representantes polticos en diferentes ocasiones.
Y es que las personas con discapacidad intelectual
han tomado conciencia de la necesidad de avanzar en
cuestiones de accesibilidad cognitiva, y la importancia de adaptar el entorno en este sentido para lograr
su plena participacin, autonoma e inclusin social
en todos los mbitos.
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D i s ca p a ci d a d i nte l ec t u a l y a c c e s i b i l i d a d
2.2
Accesibilidad
1/2013 de 29 de noviembre que aprueba el texto refundido de la Ley General de Derechos de las personas con
Discapacidad y de su Inclusin Social11, y que pasa a ser
19
As, la Ley General recoge de la LIONDAU los conceptos de Accesibilidad y Diseo Universal, de forma que el primero queda reflejado como la condicin que
deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, as como
los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles,
utilizables y practicables para todas las personas en condiciones de seguridad y
comodidad y de la forma ms autnoma y natural posible. De forma ms comprensible, y tal y como lo expresan las personas con discapacidad intelectual:
La Accesibilidad es una caracterstica que tienen algunos lugares a los que
se puede llegar o entrar fcilmente.
Tambin es una caracterstica que tienen algunas cosas que se comprenden con facilidad.
Tambin recoge, como haca la LIONDAU, la definicin de Diseo Universal, como
la actividad por la que se conciben o proyectan desde el origen y siempre que
ello sea posible, entornos, procesos, bienes, productos, servicios, objetos, instrumentos, programas, dispositivos o herramientas, de tal forma que puedan ser
utilizados por todas las personas, en la mayor extensin posible, sin necesidad de
adaptacin ni diseo especializado. Expresado en lectura fcil:
El Diseo Universal es una caracterstica de las cosas que pueden ser usadas
por todas las personas sin necesidad de adaptarlas.
La batera de derechos recogida en la Convencin Internacional sobre los derechos de las personas con discapacidad, se recogen tambin en la Ley General,
de forma que el Artculo 5 de sta refleja el mbito de aplicacin en materia de
igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal; y el 22
se refiere exclusivamente a Accesibilidad, para regular las condiciones bsicas de
accesibilidad y no discriminacin en diferentes mbitos en los artculos 23 a 29.
Las referencias incluidas en la Ley General a formatos adecuados de informacin
y consentimiento para que resulten accesibles y comprensibles; las ayudas y servicios auxiliares para la comunicacin; una apropiada sealizacin; los sistemas
aumentativos y alternativos; son oportunidades para continuar avanzando en
materia de accesibilidad y especialmente en el mbito cognitivo para dar respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad intelectual, de forma
que puedan ejercer en igualdad de condiciones que los dems, su derecho a la
autodeterminacin.
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D i s ca p a ci d a d i nte l ec t u a l y a c c e s i b i l i d a d
2.3
Accesibilidad
cognitiva
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Tambien ha de tener presente las barreras a las que se enfrentan las personas con
discapacidad13, referidas a:
Las habilidades relacionadas con el procesamiento de informacin:
Atencin.
Percepcin.
Memoria.
Resolucin de Problemas.
Comprensin.
Establecimiento de analogas.
Lectura.
Lingstica.
Comprensin verbal.
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D i s ca p a ci d a d i nte l ec t u a l y a c c e s i b i l i d a d
23
23
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Recomendaciones
generales
25
Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
3.1
Buscar informacin
en Internet
Barreras y necesidades
En general, las personas con discapacidad intelectual
muestran dificultad para encontrar la informacin
que necesitan en las pginas web. Manifiestan la existencia de una saturacin de informacin y dificultad
a la hora de comprender la estructura de la pgina y
la organizacin de contenidos, con lo que no saben
hacia dnde ir, o tienen que tomar demasiadas decisiones (una por clic) sin alcanzar el xito al final de la
bsqueda, lo que les produce frustracin y les lleva al
abandono de la actividad.
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Un elevado nmero de ventanas que se abren y que no pueden cerrar; vdeos que
empiezan a correr sin que nadie haya dado al play, tiempos de espera demasiado
largos mensajes de error que no permiten vuelta atrs; son algunas de las barreras expresadas ya que el control del tiempo es una de los dficit que presentan
o pueden presentar las personas con discapacidad intelectual.
En la actualidad, las pautas de accesibilidad web establecidas y analizadas por el
World Wide Web Consortium (W3C), no recogen la comprensibilidad de la estructura web o de sus contenidos, por lo que aunque sin duda las pautas contribuyen
a hacer ms accesible la pgina, el hecho de que sta sea ms (triple A de accesibilidad) o menos accesible (nivel A) no significa que una persona con discapacidad
intelectual vaya a interactuar mejor o peor con ella.
En el mbito web, como en otros, el acceso de la persona depender de varios
aspectos. Por un lado, la facilidad que la propia pgina ofrezca al usuario para
encontrar y comprender la informacin, algo que ser sin duda un elemento importante para su motivacin a la hora de repetir la experiencia. Adems, las competencias y los conocimientos de la persona en el manejo de Internet, tambin
repercutirn en una mayor o menor frecuencia de uso y en definitiva en una mayor o menor brecha digital.
28
Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
estructura tiene que seguir un orden lgico, y adecuarse a los con Latenidos.
Por ejemplo, ordenar la informacin por paquetes similares:
Alimentacin, ropa, libros
29
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Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
31
32
Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
3.2
Consultar informacin
por telfono
Barreras y necesidades
En la atencin telefnica, las personas con discapacidad intelectual echan de menos la oportunidad de
poder dirigirse a una persona, y no a una mquina.
La mayora de ellos consideran que las opciones de
eleccin que ofrecen los contestadores son muchas,
difciles, o no saben cul deben elegir, e incluso la dificultad a la hora de realizar determinadas acciones a
travs de la botonera telefnica si estn utilizando un
telfono tctil.
Otro de los aspectos que exponen las personas con
discapacidad es la falta de conocimiento de las personas que atienden va telefnica para dirigirse a una
persona con discapacidad intelectual, y el hecho de
tener que volver a llamar una y otra vez hasta que
aciertas con la divisin o seccin con la que quieres
hablar cuando los protocolos de las empresas impiden pasar la llamada de forma interna de uno a otro
departamento.
33
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Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
Al dar una cita horaria, mejor decir 7:30 de la tarde, que 19:31h.
Recomendaciones referentes a los contestadores
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Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
3.3
Atencin presencial
Barreras y necesidades
En la atencin personalizada, las personas con discapacidad intelectual se suelen encontrar con que la
persona que les atiende se dirige a su acompaante
y no a ellos. Es una de las primeras reivindicaciones
que hacen en la atencin presencial. Adems, reclaman la existencia de soportes de informacin fcilmente comprensibles, ya que las informaciones escritas suelen ser difciles de leer, en tamaos de letra
muy pequeos, y con mucha informacin muy junta.
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38
Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
3.4
Transporte
Barreras y necesidades
El hbito de las personas a desplazarse es un derecho
que puede verse vulnerado debido a la dificultad que
stas pueden encontrar en diferentes momentos del
proceso del viaje o del desplazamiento. El derecho a
la movilidad est recogido en la Convencin de las Naciones unidas sobre los derechos de las personas con
discapacidad, as como su utilizacin de forma cmoda y segura.
Un transporte accesible supone una mayor autonoma de las personas con discapacidad.
39
ofertan nuevos tipos de billete, como las tarjetas de contacto, rea Silizarse campaas
de difusin para dar a conocer su existencia y funcionamiento.
40
Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
Identificacin de paradas/estaciones
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Informacin en internet
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Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
Los intercambiadores
43
Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
3.5
Localizacin
en va pblica
Barreras y necesidades
El paisaje urbano16 de los pueblos y ciudades es un
constante fluir de estmulos visuales y sonoros que
pueden facilitar o no la orientacin y la movilidad de
las personas. Demasiada estimulacin visual en la que
la sealizacin y la publicidad luchan por su espacio, y
los ruidos procedentes de sistemas de informacin o
de tipo comercial, no se quedan atrs.
Las personas con discapacidad tienen dificultades
para procesar tanta informacin, y discriminar la que
necesitan. Esta dificultad puede causar estrs, provocar dudas en el recorrido del itinerario que est
realizando la persona, y frustrar la autonoma del individuo.
45
La sealizacin
La localizacin
Vados peatonales
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Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
Itinerarios
Atencin personalizada
Smart cities
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Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
3.6
Edificacin
Barreras y necesidades
El paisaje urbano va incorporando innovadores y
significativos diseos tanto en el interior como en el
exterior de los edificios. En muchas ocasiones, estos
diseos convierten el exterior de los edificios en hitos
fcilmente reconocibles, mientras que en otras tal vez
por concepciones demasiado minimalistas hacen que
stos pasen desapercibidos. Los espacios interiores,
en los que se tiende cada vez ms a la amplitud de espacios y a los tonos neutros, requieren del diseo de
itinerarios que faciliten la orientacin de las personas
en su interior.
No hay que olvidar que las nuevas tendencias conviven con lo ya edificado, en los que en ocasiones se
echan en falta elementos que permitan la identificacin, y que en interiores presentan espacios ms divididos que implican mayor existencia de recovecos e
itinerarios ms complicados.
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La localizacin exterior
Localizacin interior
Informacin y documentacin
50
Reco m e n d a c i o n e s ge n era l e s
Atencin personalizada
Zonas de espera
51
Recomendaciones
para entornos
especficos
53
Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.1
Actividad
de ocio accesible
55
Informacin previa
Planificacin de la actividad
56
Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
Persona de apoyo
Materiales
57
Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.2
Museos-salas
exposiciones
El reciente Manifiesto por una Cultura Inclusiva20 publicado por FEAPS Madrid define Cultura Inclusiva
como aquella que garantiza el disfrute de los bienes y
servicios culturales a todos los ciudadanos, facilitando
el acceso y los apoyos a la personas segn sus necesidades; la Cultura Inclusiva es dice el Manifiesto la
que hace posible la participacin de todos los ciudadanos en igualdad de condiciones.
Este mismo Manifiesto, considera que la existencia
de barreras fsicas, sociales, cognitivas y de comunicacin disuaden a las personas de participar en la
cultura.
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Acceso
Recorridos
Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
Orientacin y localizacin
Informacin
61
lidad.
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.3
Bibliotecas
63
Orientacin y localizacin
Mostrador de atencin
Bsqueda en el catlogo
bien las cajas de texto para escribir las bsquedas, y que para
Sealar
buscar no se tengan que escribir ttulos y autores de forma exacta y
completa para as facilitar la muestra de resultados de bsqueda.
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
Catlogo
Otros servicios
65
Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.4
Cines y teatros
Se trata en este caso de uno de los espacios ms frecuentados por el colectivo. La frecuencia de acceso
hace que por repeticin, las personas con discapacidad especialmente las ms autnomas terminen
aprendiendo claves para manejarse en la compra y
reserva de entradas, as como el acceso a las salas.
Sin embargo, no sobra mencionar algunas recomendaciones pueden facilitar el proceso de compraventa, acceso y uso con el fin de promover que otras
personas que hasta el momento necesitaban apoyos
personales para ello, puedan lograr hacerlo de forma
independiente.
67
Acceso
Informacin
Itinerarios deambulacin
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.5
Restaurantes
Decidir si tomar algo, qu tomar o dnde, no debera ser una decisin condicionada por el hecho de ir
acompaados de una persona de apoyo sino de nuestra apetencia en un momento concreto. Los restaurantes, y espacios de restauracin en general, pueden
contribuir a que la experiencia de sus clientes con
discapacidad sea ms gratificante gracias a la puesta
en marcha de sencillas recomendaciones que les faciliten la composicin de los platos, la ubicacin del
aseo, o la atencin del personal.
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Orientacin y localizacin
Bufet y autoservicios
Barra
70
Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
Terrazas
Informacin
Pago
filas para el pago deben estar bien delimitadas para evitar proble Las
mas de turno.
tanto en la pantalla de la caja, como en el ticket, lo que cuesta y
Mostrar
lo que te tienen que devolver, para facilitar la informacin al cliente con
discapacidad intelectual.
71
Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.6
Aseos
Un aseo accesible para una persona con movilidad reducida facilita en buena manera la accesibilidad para
una persona con discapacidad intelectual. No obstante, dado que no todos los aseos son accesibles, se indican a continuacin algunas pautas desde el punto
de vista cognitivo para el diseo de aseos con el fin de
que no prime el diseo sobre la funcionalidad.
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Acceso
Diseos
Luces
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.7
Polideportivos
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Acceso
Orientacin y localizacin
Informacin
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.8
Centros comerciales
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Acceso
Zonas
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
Supermercados y tiendas
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.9
Sanidad
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de la solicitud de cita por internet, las personas con discapa Encidadel caso
intelectual consideran que el proceso es muy complicado, pues al
menos en la Comunidad de Madrid, han de introducirse muchos datos
numricos para identificar al paciente que solicita la cita.
Tiempos de espera
ejemplo, puede usarse las iniciales del nombre y apellidos del paciente.
bien el nombre del mdico que atiende detrs de cada puer Identificar
ta. Se puede incorporar su foto.
hay un sistema de turnos de espera, que sea accesible y locali Cuando
zable. Ver recomendaciones de atencin personalizada en esta misma
gua.
Atencin al paciente
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
Informacin
vez que un paciente firma algo, darle una copia, para que sepa y
Cada
recuerde qu ha firmado.
Horarios de visita bien identificados.
Hospitales
Trmites administrativos
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Farmacias y recetas
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.10
Vivienda
Uno de los derechos que se encuentra en la Convencin de Derechos de las personas con discapacidad de
la ONU es el derecho a vivir de forma independiente.
Para las personas con discapacidad intelectual, como
para cualquier otra persona, tomar la decisin e vivir
de forma independiente es una decisin muy importante.
La Gua Prctica Un Hogar Dnde Vivir: Mi Casa22,
editada por FEAPS Madrid, ofrece recomendaciones a
las personas con discapacidad intelectual con el objetivo de tomar esa decisin de forma meditada y consciente, teniendo en cuenta temas como la seguridad
o la salud23.
Adems de la propia responsabilidad de las personas,
el diseo de entornos accesibles es importante para
que stas se sientan bien al iniciar su proyecto de vida
independiente. A continuacin se indican algunas sugerencias.
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Fincas
las fincas deben incluir el nmero del portal en zona visible y con
Todas
contraste suficiente.
telefonillos deben tener buena iluminacin y nmeros suficiente Los
mente grandes para marcar.
telefonillos de marcaje cdigo + campana. En caso de incorpo Evitar
rarlos, generar cdigos ms lgicos. Ejemplo: Portal 6 Piso 5 Puerta A.
Marcar 6 5 A + campana
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
Electrodomsticos
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Recom en d a c i on es p a ra e nto r n o s e s p ec f i co s
4.11
Mquinas expendedoras
Son un elemento que est presente en muchos espacios. Las hay con vitrina de cristal, con cdigo numrico, con ruleta admiten monedas, billetes Cada
una es un mundo y todas tienen una particularidad:
en algn momento nos han dispensado algo que no
queramos o el producto que buscbamos se ha quedado atascado. Ah van algunas recomendaciones
para ellas.
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Identificar funcionamiento
En caso de avera
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Futuro
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APELLIDOS:
TELFONO DE CONTACTO:
REDACTA TU SUGERENCIA:
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Bibliografa
y notas
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