Professional Documents
Culture Documents
Obiective de studiu:
Introducere
Analiza muncii ocup un loc central n managementul personalului. n mod obinuit pn cnd nu sunt
identificate precis cerinele fa de deintorul unui post de munc, aceasta sub aspectul sarcinilor i al
comportamentului solicitat, nu se poate proiecta un sistem de selecie profesional, un program de instruire
profesional sau structura unui sistem de evaluare a personalului. Un patron trebuie s tie ce tip de posturi
are i n ce numr acestea sunt disponibile, n ce constau sarcinile de munc specifice fiecrui post, care
este dificultatea acestora, ce deprinderi de munc, aptitudini i alte particulariti individuale necesit un
post de munc pentru ca acesta s funcioneze la parametri de eficien maxim etc. Aceste informaii el le
obine numai pe baza unei minuioase analize a activitilor de munc din compania sa. Levine (1988)
amintete de 11 implicaii ale analizei muncii la nivel de organizaie. Analiza muncii este o activitate
continu pe care departamentele de resurse umane sunt obligate s o desfoare. Posturile de munc se
caracterizeaz prin dinamicitate, i schimb continuu coninutul, apar sarcini noi, implicaiile psihologice
se restructureaz i ele, ori, deciziile de personal, organizarea cursurilor de instruire etc., nu sunt posibile
fr a reactualiza analiza muncii i a desprinde din aceasta elementele de care avem nevoie. Analiza muncii
este adesea neleas greit, perceput ca o corvoad sau simplu transformat ntr-o activitate formal de
ctre patroni i departamentele de resurse umane. Numai dup un timp se fac resimite efectele tratrii cu
superficialitate a acestei aciuni, ulterior se dovedete c s-au comis greeli adesea generatoare de conflicte
organizaionale majore. n linii foarte generale, analiza muncii i aduce o contribuie substanial la (a)
67
reorganizarea forei de munc dintr-o companie; (b) la structurarea mai raional a salariilor; (c)
identificarea trebuinelor de instruire (Smith & Robertson, 1993).
Un exemplu. Compania ElectroBeta SA productoare de componente electronice s-a
privatizat, noul patron fiind interesat n redresarea produciei i rentabilizarea companiei.
Pentru aceasta el a iniiat un studiu constatativ (diagnoz organizaional) pentru a-i da
seama de situaia companiei sub aspectul utilajului existent, piaa de desfacere a
produselor i eficiena concurenei, calificarea personalului i implicarea sa n realizarea
obiectivelor companiei. Avnd acest tablou, patronul mpreun cu ali factori de
rspundere, a schiat un plan de schimbare al managementului vechi. Punctele sale de
atac s-au referit la retehnologizarea procesului de producie, dezvoltarea unui proiect de
marketing mai agresiv i o politic de personal mai eficient. Totui, startul l-a fcut prin
departamentul de resurse umane care a procedat la o redefinire a posturilor de munc i la
declanarea unei aciuni ample de analiz a muncii i proiectare a fielor de post. n urma
acestei aciuni, fiecare deintor al unui post de munc a primit fia postului respectiv pe
care studiind-o tia clar ce ndatoriri are i care este comportamentul pe care compania l
ateapt de la el.
ncercai s rspundei la urmtoarele ntrebri:
De ce patronul companiei ElectroBeta SA i-a nceput activitatea cu
reconsiderarea posturilor de munc, analiza muncii i redactarea fielor de post?
Ce putei spune despre fiele de post din organizaia n care suntei angajat?
Dac vi s-ar cere s alctuii fia postului pe care l ocupai, ve-i putea s o
facei?
Rspunsurile la aceste ntrebri le primii numai dac studiai cu atenie acest capitol.
3.1 Un cadru conceptual al analizei muncii
ntr-o accepiune general, un post de munc poate fi definit ca o colecie de sarcini afectate unei poziii
dintr-o structur organizaional (Cole, 1997). Totui, dintr-o perspectiv psihologic, postul de munc
reprezint mult mai mult. El nseamn i responsabiliti, pentru munca prestat, asumarea de roluri din
partea deintorului postului, implicarea unor aptitudini i deprinderi etc.
Analiza muncii este de fapt un proces de colectare sistematic de date care descriu sarcinile aferente unui
post de munc, precum i cunotinele, deprinderile, aptitudinile i alte particulariti ale muncii, care
atribuie unei persoane calitatea de a ndeplini sarcinile impuse de acesta. Aciunea n sine constituie una din
cele mai importante i complexe activiti ale managementului resurselor umane, cu numeroase valene
interdisciplinare (Manolescu, 1998). Virtual, pe analiza muncii este construit ntregul sistem al
managementului resurselor umane (Butler & Harvey, 1988). Costurile legate de analiza muncii i susinere
a unui sistem curent de analiz a muncii, sunt estimate de la 150 000$, la 4 000 000$ pentru companiile
mari (Levine, Sistrunk, McNutt & Gael, 1988). Landy (1989) leag analiza muncii de activitatea de
construire a criteriului din psihologia muncii i organizaional care reprezint o cale de descriere a
factorilor de succes (criteriul are rol de variabil dependent asupra creia se fac predicii). Analiza muncii
este o metod de descriere a unui post de munc i a atributelor umane necesare ocuprii postului respectiv
(Spector, 2000).
68
Punerea bazelor unei companii nseamn, printre altele, crearea organigramei cu ansamblul de posturi de
munc i funciile deinute de angajai. Fiecare post de munc reprezint percepia superiorului direct i a
managerului, chiar a patronului, despre ce este el, ce sarcini revin deintorului postului respectiv, ce
responsabiliti are acesta, care este nivelul de competen solicitat etc. Departamentul de personal este
antrenat nemijlocit n proiectarea pentru fiecare post de munc a fiei postului respectiv. Dac avem de-a
face cu o companie nou nfiinat, fia postului este discutat cu superiorii direci, dar pentru fiecare post
este necesar i o documentare tehnic utiliznd documentaiile existente, alte fie proiectate pentru posturi
similare din alte companii etc. Exist chiar dicionare care prezint succinte descrieri ale profesiunilor
existente i care pot ajuta la redactarea fielor de post. Cel mai popular dintre aceste dicionare este
Dictionary of Occupational Titles (DOT), editat de ctre Ministerul Muncii din USA i care pe lng
nomenclatorul de profesiuni existente, prezint i o scurt descriere a fiecrei profesii dup un standard
recunoscut. La noi n ar a fost editat de puin timp nomenclatorul autohton de profesii Clasificarea
ocupaiilor din Romnia (1995). Subliniem ns c fia postului este personalizat, ea difer de la o
companie la alta, este deci construit pentru compania n cauz i reflect percepia companiei legat de
postul respectiv de munc. De exemplu, postul de economist presupune existena unor sarcini i
responsabiliti diferite cnd este vorba de o banc, o companie, un liber profesionist i o ntreprindere
mic. Deci, elaborarea fielor de post este posibil numai prin realizarea unei atente analize a muncii.
Analiza muncii este activitatea sau procesul prin intermediul cruia sunt studiate posturile de munc dintr-o
organizaie cu scopul identificrii elementelor componente specifice ale acestora, adic ndatoririle
angajatului pe post, responsabilitile fa de produsele create, rezultatele ateptate, sarcinile majore,
relaiile postului de munc cu altele din ierarhia organizaional etc. (Cole, 1997). Multe lucrri care se
ocup de analiza muncii ne prezint o viziune reducionist care se oprete la ceea ce a fost numit
descrierea muncii. Punctul nostru de vedere este diferit, cadrul conceptual al analizei muncii depind
aceast sfer ngust. Exist un cadru psihologic al fiecrui post de munc pe care nu-l putem neglija,
relaia om-post de munc nu este doar una mecanic, ci i una psihologic. Deci acesta este punctul nostru
de vedere pe care l vom respecta pe tot parcursul acestei lucrri.
Psihologul sau specialistul n analiza muncii din cadrul departamentului de resurse umane este preocupat de
ptrunderea n intimitatea unei activiti de munc cu scopul de a gsi cele mai eficiente mijloace de a o
perfeciona sau de a mri performanele celor care sunt angajai n practicarea activitilor respective. Dac
cineva intenioneaz s-i deschid o companie, este interesat s-i angajeze un personal performant i s
fixeze salariile dup dificultatea muncii prestate. Problema nu este simpl, un patron trebuie s tie ce tip de
posturi i n ce numr vor fi ele create, n ce constau sarcinile de munc pentru fiecare post, care este
dificultatea sa, ce deprinderi de munc, aptitudini i alte particulariti individuale presupune practicarea
fiecrei profesii etc. Aceste informaii el le obine numai pe baza unei minuioase analize a activitilor de
munc din compania pe care o conduce.
n linii foarte generale, analiza muncii descrie aspectele importante ale unei activiti de munc, elementele
sale componente discrete, cu scopul de a ne ajuta s o distingem de alte activiti de munc i de a evalua
munca respectiv. Ea const ntr-un studiu de profunzime a unui post de munc att sub aspectul sarcinilor
sau a cerinelor profesionale, ct i sub acela al exigenelor comportamentale. Analiza muncii st la baza
tuturor deciziilor cu caracter organizaional.
Analiza posturilor de munc poate fi privit dintr-o perspectiv funcional ca fiind o precondiie pentru
numeroase activiti specifice managementului resurselor umane (Ash & Levine, 1980; Lees & Cordery,
2000; Ombredane & Faverge, 1955):
Planificarea RU
Utilizarea eficient a RU
Proiectarea planurilor de carier
Managementul evalurii performanelor
Recrutarea i selecia profesional
Instruire i dezvoltare
Managementul cunotinelor
Descrierea posturilor de munc
69
Planificarea RU este rezultatul traducerii obiectivelor economice ale companiei n obiective care
privesc resursele umane ale acesteia. Pentru a implementa un plan strategic operaional de RU trebuie s
cunoatem fluxul personalului din interiorul i spre exteriorul organizaiei (mobilitatea i fluctuaia de
personal). RU sunt angajaii organizaiei care sunt caracterizai prin cunotine, aptitudini, deprinderi,
diferite trsturi de personalitate etc. Migrarea de la un post de munc la altul sau prsirea organizaiei,
nseamn i deplasarea acestor particulariti individuale mpreun cu persoana respectiv. Din acest motiv,
gestiunea resurselor umane presupune mai mult dect simpla denumire a postului ocupat sau numrul de
marc al ocupantului unui post; analitii de RU fac descrieri ale deintorilor de posturi de munc n
termeni de cunotine deprinderi, aptitudini, competene i performane. Astfel ei vor ti care sunt pierderile
i n ct timp vor fi ele recuperate prin prsirea unui anume post de munc sau a altuia.
Utilizarea eficient a RU nseamn prezentarea precis a calitilor pe care postul de munc le
pretinde ocupantului, repartiia optim a angajailor pe posturi. Cerinele postului relativ la calitile
deintorilor lor pot fi derivate numai pe baza unei foarte atente analize a muncii, ele situndu-se la baza
aciunilor de selecie i repartiie (clasificare) a personalului. Pe baza lor este stabilit nivelul cunotinelor
necesare practicrii eficiente a muncii, coninutul i procedeele de identificare/msurare a acestora.
Proiectarea planurilor de carier definete pachetul de cunotine, deprinderi aptitudini i alte
dimensiuni de personalitate ale angajailor n vederea determinrii oportunitilor de avansare n cariere,
de reconversie profesional etc. Multe organizaii i construiesc adevrate baze de date de personal care
includ o serie de date psihologice (profile de personalitate), date asupra absolvirii unor cursuri de
specialitate, evoluii ale aprecierilor profesionale periodice etc. Astfel, apariia unor cerine de personal,
reorganizrile tehnice i tehnologice, sunt rezolvate mult mai uor n ceea ce privete necesarul de personal.
Totodat, angajaii pot fi consiliai tiinific n contextul c doresc schimbarea profesiei din diferite motive
personale sau impuse de unele motivaii aferente procesului de schimbare organizaional.
Managementul evalurii performanelor. Evaluarea performanelor este unul din factorii
motivatori importani. Prin analiza muncii sunt stabilite criteriile sau standardele de performan specifice
diferitelor posturi de munc, stabilirea i nelegerea a ce nseamn un occupant al unui post cu performan
bun i cu performan slab. Firete, analiza muncii ne ofer informaiile necesare proiectrii sistemelor de
apreciere a personalului.
Recrutarea i selecia profesional. definete procesul complex de identificare a acelor
particulariti individuale ale potenialilor candidai pentru angajarea pe un post de munc. Recrutarea i
selecia profesional sunt practici mai vechi dar care nu i-au pierdut din importan, aceasta cu att mai
mult cu ct contextul tehnic i tehnologiile de vrf au avansat de o aa manier nct n zilele noastre se
recunoate c nu oricine poate presta orice activitate de munc. Anumite posturi de munc din ce n ce mai
multe, solicit un pachet de exigene psihologice de o complexitate tot mai mare.
Instruire i dezvoltare. Una din utilizrile cele mai ample ale analizei muncii este implicarea ei n
organizarea instruirii profesionale. Un sistem sau curs de instruire profesional este inoperant dac nu se
bazeaz pe o serioas analiz a trebuinelor de instruire. Desigur, analiza trebuinelor de instruire nu
nseamn a face analiza muncii, ea privete o serie de interviuri, studiul rapoartelor de productivitate, a
aprecierilor periodice de personal etc., dar alctuirea structurii i coninutului cursului utilizeaz rezultatele
analizei muncii. Analiza muncii este prezent n toate etapele de organizare a unui curs de instruire
profesional.
Managementul cunotinelor. Managementul performant al unei organizaii nseamn, printre
altele i operarea cu baze mari de cunotine. Ne referim n acest context, att la cunotine fizice legate
nemijlocit de producie, dar i la cunotine mai puin tangibile care privesc RU. Este vorba de evantaiul
cunotinelor profesionale, deprinderile de munc ale personalului, potenialul aptitudinal etc. O imagine
clar, global, a acestora permite formularea unor predicii privind implementarea unei retehnologizri,
lansarea unor produse noi pe pia, restructurarea organizaiei sau potenialul profesional al RU existente.
Descrierea posturilor de munc este o activitate care de-a lungul timpului a cunoscut abordri
diferite. ntr-o accepiune mai simpl, ea const n redactarea unor descrieri succinte a coninutului postului
70
de munc sub forma sarcinilor i responsabilitilor deintorului postului de munc respectiv. Aceste
descrieri ale unui post de munc au dus iniial la cunoscutele intervenii tayloriene de raionalizare a muncii
i care au ajuns ulterior la descoperirea benzii rulante. n prezent, analiza cognitiv a sarcinilor de munc
este o preocupare major atunci cnd se are n vedere studiul muncii n vederea proiectrii unei relaii ct
mai compatibile ntre om i munc.
Proiectarea i reproiectarea muncii. Procesele de schimbare la nivel de organizaii, includem aici i
fenomenul tranziiei ca variabil moderatoare cu implicaii dure care se succed ntr-un ritm neobinuit de
rapid, nseamn proiectarea i reproiectarea unor organizaii de un tip uneori complet diferit fa de ceea ce
a fost sau exist ntr-o manier similar. Ei bine, apariia de posturi de munc noi, reconfigurarea celor
vechi presupune apelarea la procedurile de analiz a muncii i apoi la reluarea acestora cu o periodicitate
mare. Aici adugm i ritmul accelerat al dinamicii lumii profesiunilor care acord mereu noi valene
locurilor de munc.
Managementul sntii i proteciei muncii. n general, responsabilii de calitatea sntii
personalului i de protecia muncii redacteaz simple colecii de ndatoriri i recomandri pentru evitarea
incidentelor i accidentelor de munc. Ele sunt frecvent mprumutate i au un caracter destul de general.
Orientarea lor trebuie s se fac pe un post de munc specific, ori, pentru aceasta, analiza muncii ne aduce
informaiile necesare.
Clasificarea i gruparea posturilor n familii de posturi. Numrul profesiilor contemporane este
imens. Practic, lumea profesiunilor este extrem de dinamic: apar profesii noi i dispar altele. n acest caz a
aprut necesitatea gruprii profesiilor n familii de profesii, adic profesii care au o orientare relativ
similar, att sub aspectul coninutului, ct i al particularitilor individuale solicitate. n ultimul timp,
innd seama de coninutul sarcinilor de munc i caracteristicile individuale ale acestora, au fost construite
diferite sisteme de grupare a profesiilor n familii. Desigur, acest aspect duce la o mai bun gestionare a
forei de munc, la o lrgire a ariei de cuprindere a pregtirii profesionale i totodat la optimizarea ocuprii
forei de munc i reducerii omajului.
Evaluarea muncii i compensaiile. Salariul este frecvent o surs de conflict social. Acesta este
motivul pentru care multe organizaii sunt foarte atente n proiectarea sistemelor de salarizare. Dar, a
proiecta un sistem de salarizare transparent, uor de neles i bazat pe reguli tiinifice, nseamn s fie
dezvoltat o procedur de ierarhizare a posturilor de munc i de traducere a ierarhiei acestora n salar dup
o gril ct mai obiectiv. Analiza muncii este tocmai aceea care ajut la ierarhizarea posturilor de munc i
la acordarea de ponderi n funcie de investiia pe care o solicit din partea deintorului acestuia fiecare loc
de munc.
Cerine legale/cvasi-legale privitor la munc. Sunt puine rile care nu au o legislaie a muncii
care s legifereze activitatea organizaiilor privitor la managementul resurselor umane. Sub incidena legii
intr, n multe ri, nsi activitatea specialitilor n resurse umane, aici adugndu-se i aceea a
psihologilor industriali/organizaionali. Astfel, sunt prevenite abuzurile care pot s apar n diferite aciuni
de personal. Pentru analiza muncii, sarcina este de a oferi legiuitorului materialul de baz pe care s se
sprijine legile n cauz.
McCormick i Tiffin (1979) i mai recent, Cascio (1991) ne prezint un tabel sintetizator al utilizrii
informaiilor rezultate n urma analizei muncii la nivel organizaional i n care regsim i domeniile
menionate de psihologii francezi Ombredane i Faverge (1955), completate cu cele care caracterizeaz
procesele contemporane de munc (Lees & Cordery, 2000) (Tabelul 3.1).
71
Tabelul 3.1
Controlul
administrativ
Organizarea
resurselor umane
Planificarea forei
de munc
Definirea rolurilor
n organizaie
Optimizarea metodelor
de munc
Sigurana muncii
Alte utilizri
Orientarea profesional
i n carier
Consiliere pe probleme
de recuperare
profesional
Sisteme de clasificare a
profesiilor
Cercetri de personal
De la nceput se impune o precizare. Analiza muncii este o tehnic de investigare obiectiv efectuat cu
instrumente i dup o metodologie bine precizat. J.M. Faverge, la timpul su a respins ceea ce se numete
metoda eseist de descompunere i traducere artificial a operaiilor de munc n aptitudini sau prelucrarea
simpl de interviuri (Ombredane & Faverge, 1955). El susine necesitatea ca n analiza muncii problema
studiat s fie formulat clar, obiectivul studiului fiind definit fr ambiguiti. Un alt aspect asupra cruia
se oprete J.-M. Faverge, este acela al coninutului informaional al muncii i legat de acesta, al limbajelor
de comunicare (Karnas, 1991).
72
Dar, un aspect deosebit de important cu care se confrunt lumea profesiunilor este marea lor dinamicitate.
Dinamica profesiunilor este un fenomen care se caracterizeaz prin dispariia sau restrngerea unor meserii
sau profesii. Au fost afectate mai ales profesiile meteugreti datorit introducerii mecanizrii,
automatizrii i informatizrii.
Cascio (1991) enumer trei tipuri majore de schimbri care stau la baza dinamicii profesiilor:
1. Schimbri determinate de timp. Progresul tehnologic a produs mutaii masive n coninutul unor
profesii, unele chiar au disprut iar altele noi i-au fcut apariia n lumea profesiunilor. De multe
ori, cauza dispariiei sau reconfigurrii unei profesii nu se datoreaz creterii complexitii ei, ci
dimpotriv, banalizrii activitii respective. Lampagiul i sacagiul sunt profesii care au disprut
nu pentru c le era greu celor care practicau profesiile n cauz s nvee electrotehnica sau
mecanica fluidelor, ci pentru c lumina electric i apa au devenit utiliti att de la ndemn nct
nu se cere o specializare pentru a folosi un comutator electric sau un robinet de ap. n prezent,
datorit procesoarelor de text asistm la o reconfigurare a profesiei de secretar; profesia de
operator la calculator va dispare datorit reconsiderrii activitilor din care este compus i care
pot fi practicate de oricine care lucreaz cu un calculator personal. Obinuit, pe parcursul vieii
profesionale a unui individ se produc dou sau trei schimbri sau reconfigurri ale profesiei. Ceea
ce este ns important e c toate aceste modificri se pot anticipa din timp, prin tehnicile de analiz
a muncii fiind posibil descifrarea exigenelor comportamentale solicitate i astfel pregtite
aciunile de orientare, selecie i formare profesional.
2. Schimbri determinate de angajai. n unele profesii particularitile individuale ale celor care le
practic (aptitudini, deprinderi, atitudini, preferine, valori etc.), interacioneaz cu caracteristicile
muncii. Astfel, munca respectiv i va redefini dimensiunile sub aciuni mai mult sau mai puin
contiente. Ne ntrebm adesea de ce unele ntreprinderi prosper ntr-o economie de pia i altele
nu. Adesea cauza o gsim n concepia sau strategia managerial a unora i a altora. Unii directori
proiecteaz strategii de lucru bazate pe convingeri i o experien nvechit care, transpuse n
situaii noi se dovedesc a fi incompatibile cu noile transformri sociale i economice. Strict
vorbind nu munca de conducere se schimb, ci aceasta este ceea ce face deintorul postului de
munc din ea. Acest fenomen se manifest n activitile caracterizate printr-o mare latitudine de
expresie (director de companie, profesor, cercettor, antrenor de fotbal etc.). Unde exigenele
procedurale ale profesiei sunt mai rigide, acest fenomen nu apare (lefuitor de lentile de ochelari,
operator la calculator, controlor de calitate, ceasornicar etc.).
3. Schimbri determinate de situaie. Acest tip de schimbri sunt greu de anticipat deoarece sunt
multicauzale, pot fi derivate din mediul contextual n care se face munca. Cnd ia foc un vapor,
ntregul personal, indiferent de funciile deinute, va participa la stingerea incendiului ca oricare alt
pompier.
73
GLOSAR
n domeniul managementului resurselor umane vom gsi un anumit jargon, specific oricrui
domeniu profesional. Civa dintre termenii pe care i vom utiliza mai frecvent, o s-i definim n
cele ce urmeaz (Cascio, 1991; McCormick & Tiffin,1979; Costin & Pitariu, 1997).
Element: unitate primar n care poate fi divizat o activitate de munc (ncrcarea unui program
n calculator).
Sarcin (task): o activitate de munc distinct care urmrete un obiectiv precis (lucrul cu o baz
de date pe calculator, dactilografierea unei scrisori de ctre o secretar).
Obligaii, ndatoriri (duty): un segment mai larg de munci prestate de o persoan, poate include i
cteva sarcini de munc (luarea unui interviu, consilierea personalului, participarea psihologului la
expertiza unui accident de munc).
Post de munc (position): const din una sau mai multe obligaii, sarcini, prestate de o persoan
dintr-o companie la un moment dat. ntr-o companie ntlnim tot attea posturi de munc, ci
muncitori avem (secretar 1, oelar 2).
Profesie (job): un grup de posturi de munc similare prin obligaiile solicitate. O profesie poate fi
ndeplinit de una sau mai multe persoane (macaragiu, strungar).
Familie de profesii (job family): un grup de dou sau mai multe profesii care presupun aceleai
exigene din partea persoanelor care le practic sau care constau din sarcini de munc paralele,
determinate prin analiza muncii (prelucrtori prin achiere).
Ocupaie: un grup de profesii similare identificate n diferite organizaii n momente diferite
(electricieni, operatori calculator, tipografi).
Vocaie: orientare spre o anumit profesie, nclinaie (vocation, vocational occupation): similar cu
ocupaia, termenul n sine este utilizat mai mult n legtur cu un muncitor cu o anumit pregtire
profesional, dect referitor la un angajat.
Carier (career): termenul acoper o secven de posturi de munc, profesii, sau ocupaii deinute
de o persoan de-a lungul istoriei sale profesionale. n zilele noastre se discut tot mai mult despre
orientarea spre o carier dect despre orientarea profesional. La nivel organizaional se discut
despre planuri de carier care reprezint secvena de posturi de munc/promovri pe care le poate
realiza deintorul unui post de munc pe baza experienei ctigate i a performanelor
profesionale obinute.
Meserie este complexul de cunotine obinute prin colarizare i prin practic, necesare pentru
executarea anumitor operaii de prelucrare a obiectelor muncii sau pentru prestarea anumitor
servicii (COR).
Funcia este activitatea desfurat de o persoan ntr-o ierarhie funcional de conducere sau
execuie (COR).
Orientarea colar (OS) const ntr-un complex de aciuni desfurate n scopul orientrii
copilului spre formele de nvmnt care i convin, care sunt conforme cu disponibilitile i
aspiraiile sale i care i permit dezvoltarea la maximum a posibilitilor. Orientarea colar are n
vedere asigurarea dezvoltrii armonioase a personalitii aflate n formare, innd cont att de
posibilitile i predispoziiile individului, ct i de cerinele sociale caracteristice epocii i
societii date (Popescu-Neveanu, 1978). Orientarea colar constituie un set de aciuni
concentrate ale familiei, colii i societii, care acioneaz de la intrarea n coal i pe tot
parcursul colarizrii, obiectul fiind asigurarea unei integrri eficiente n viaa social-economic.
74
Ea asigur baza favorabil orientrii profesionale prin care, de fapt, se continu. Pe parcursul
colarizrii, orientarea colar se mbin cu diferite proceduri de selecie impuse de trecerea de la
o gam de instruire la alta. n momentul n care copilul sau tnrul este orientat ctre o form de
instruire care i ofer a calificare profesional (de exemplu, o coal profesional, o facultate, o
coal postliceal de calificare), aciunea poate fi considerat ca fiind orientare profesional.
Prin orientare profesional (OP) se nelege acel complex de aciuni destinate s ndrume o
persoan ctre o profesie sau o familie de profesii, n conformitate cu interesele i aptitudinile sale.
Orientarea profesional are ca scop identificarea, pentru fiecare individ, a profesiei celei mai
potrivite (Popescu-Neveanu, 1978). De obicei, orientarea profesional se face ctre o familie de
profesii, cel n cauz avnd posibilitatea de a alege profesia pe care o consider ca fiind aductoare
de satisfacii maxime.
Pe plan social orientarea profesional contribuie la atenuarea dezechilibrului dintre cererea i
oferta de potenial uman, alegerea unei profesii de ctre un individ fcndu-se i n funcie de
poziia i de perspectivele profesiei pe piaa forei de munc.
Reorientarea profesional are loc n momentul n care, din diferite motive (insatisfacie
profesional, imposibilitatea gsirii unui loc de munc, dorina de ctig material) o persoan
decide s-i abandoneze profesia i s se pregteasc pentru o nou profesie, s se recalifice
profesional. Alegerea unei forme de nvmnt sau a unei profesii i, cu att mai mult, schimbarea
profesiei reprezint decizii importante n viaa unei persoane, cu repercusiuni majore asupra
viitorului su profesional.
Formarea profesional continu, nelegnd prin aceasta pregtirea profesional pe tot parcursul
vieii active i chiar dup pensionare, a devenit un principiu universal recunoscut. Evoluia tiinei
i tehnicii este att de rapid n zilele noastre, nct, fr un efort continuu de acualizare a
cunotinelor, nimeni nu mai poate face fa schimbrilor care se petrec n lumea profesiilor. Dac
se accept caracterul de continuitate al formrii profesionale, acelai atribut trebuie asociat i
orientrii profesionale, ca proces care precede, n mod logic, orice decizie privind cariera.
3.3 Un model general de analiz a muncii
Abordarea sistemic a activitii de munc presupune studierea binomului om-main sau om-munc dintro perspectiv unitar. ntre cele dou subsisteme se impune existena unei compatibiliti, de calitatea ei
depinznd performana sau productivitatea muncii. Exist numeroase sisteme de abordare a analizei
muncii, mai mult sau mai puin structurate.
Sperandio (1984) propune un model de studiu al muncii, n care se au n vedere dou niveluri de analiz:
analiza sarcinii, descriptiv i diagnostic, i analiza conduitelor operatorii, care se refer la cunoaterea
regulilor dup care acioneaz operatorul. Dar, un model multinivelar bine structurat i fundamentat, este
susinut de Leplat i Cuny (1977) (Figura 3.1).
75
Caracteristici ale
operatorului
Obiective
Condiii
de
execuie
Activitatea operatorului
II
Performan
III
76
ntr-un astfel de context, ceea ce am numit activitatea operatorului, ne apare ca rspunsul individului la
ansamblul condiiilor de munc. Ea se poate aplica att propriului corp sau obiectelor materiale, dar i
reprezentrilor. n primul caz se discut despre o activitate fizic sau manual, observabil. n al doilea caz,
se discut despre o activitate de reprezentare sau mental (sau cognitiv ori intelectual), inobservabil i
care trebuie dedus pe parcursul diferitelor trasee de derulare (Leplat & Cuny, 1977; Leplat, 1980). Hoc
(1979), la rndul lui insist asupra necesitii unei articulri ntre sarcinile i comportamentul/conduita de
munc. (Conduita este n acelai timp comportament observabil i procese inobservabile; Sarcina
presupune ansamblul condiiilor obiective pe care operatorul trebuie s le ia n considerare n vederea
construirii unui rspuns sau manifestri comportamentale.) Conduita, rspunsul sau comportamentul, se
bazeaz att pe mecanismele cognitive de care dispune operatorul ct i pe caracteristicile sarcinii care
trebuie executat. Aceste dou componente trebuie studiate n corelaie, ele constituie n final o unitate
fundamental a analizei psihologice a muncii i care reprezint situaia de munc. Cu alte cuvinte, analiza
muncii din perspectiv psihologic opereaz cu un model al sarcinii asociat unui model al conduitei.
77
putut astfel s fie detectate unele corelaii semnificative ntre evaluarea sarcinilor de
munc i unele dimensiuni ale contextului organizaional sau ntre deintorii postului de
munc studiat i analitii specializai. Exist bineneles i deosebiri sau absena
corelaiilor semnificative n numeroase contexte. Pe aceast linie se nscrie i un studiu cu
caracter metaanalitic care abordeaz problema surselor sociale i cognitive de imprecizii
poteniale manifestate n analiza muncii (Morgeson & Campion, 1997). Autorii au plecat
de la ideea pragmatic cum c impreciziile n analiza muncii pot avea consecine extrem
de importante de natur financiar i uman pentru organizaie. Astfel, exagerarea
sarcinilor de munc aferente unui post poate crea un impact advers, creterea costurilor
de recrutare i selecie, ridicarea costurilor de instruire etc. Impreciziile de evaluare a
posturilor pot genera nemulumiri legate de distribuirea salariilor, crearea unor inechiti
etc. Autorii au dihotomizat sursele de imprecizie n sociale i cognitive. Sursele sociale
de imprecizie sunt create de presiunile normative emanate de mediul social i reflect
faptul c indivizii acioneaz la nivelul unui anumit context social. Sursele cognitive, pe
de alt parte, reflect probleme care rezult n primul rnd dinspre indivizi ca procesori
de informaii i care au unele limitri inerente. Autorii studiului amintit au colecionat 16
tipuri de surse de imprecizie n derularea activitilor de analiz a muncii:
Surse sociale
Schimbri extreme
Pierderea motivaiei
Procesri influenate de autoprezentare
Managementul impresiei
Dezirabilitatea social
ncrcarea cu informaii
Euristici
Categorizri
Distorsiuni privitor la procesarea informaiilor sistemice
Grija exagerat
Informaii inadecvate
Efectul de halou
Efectele metodei
Autorii descriu i efectele probabile ale impreciziilor menionate asupra analiza muncii.
Dei studiul respectiv este o sintez bibliografic, el reuete s ofere numeroase sugestii
pentru proiectarea unor cercetri ulterioare.
Desigur, investigarea proceselor cognitive care stau la baza evalurilor privind analiza
muncii sunt abia ntr-un stadiu incipient. Este nc neclar ce fel de informaii utilizeaz
experii n analiza muncii ca s fac evaluri, cum le proceseaz, tipurile de erori pe care
le comit i motivaia lor cauzal etc. Ceea ce este o certitudine, este c analiza muncii se
ndreapt spre o fundamentare teoretic mai solid, spre desprinderea de artificiile
empirice care adesea au dus-o la interpretri simpliste incongruente cu cerinele tehnicilor
i tehnologiilor avansate.
78
Algera i Greuter (1998) atrag atenia asupra faptului c analiza muncii a dus uneori la concluzii false. Ei
discut despre o modalitate de discriminare direct i o discriminare ca efect. n ambele cazuri, este vorba
de stoparea de la practicarea profesiei a unei categorii de candidai la un anumit loc de munc. n cazul
discriminrii directe se amintete c anumite particulariti individuale sunt incorect menionate ca
relevante pentru practicarea unei profesii. De pild, pn nu de mult, o cerin definitorie pentru a fi poliist
a fost fora fizic. Aceasta a dus la o respingere a femeilor de la practicarea acestei profesii. n prezent, n
profesia de poliist se pune un accent tot mai mare pe prevenirea conflictelor i soluii nonagresive din
punct de vedere fizic (rezolvarea problemelor prin negocieri).
Este adevrat c practicarea cu succes a unei profesii solicit o serie de caliti individuale. Practica a
demonstrat c bazarea pe aceste caliti ca repere, de exemplu n selecia de personal, poate, n anumite
cazuri, s exclud de la practicarea unei profesii anumite grupuri de candidai. De exemplu, adesea ntlnim
n situaii de selecie persoane cu studii superioare i medii care opteaz pentru un anumit post de munc.
La un test care msoar capacitile intelectuale, de genul Matricilor Progresive Avansate, ne ateptm ca
cei cu studii superioare sau inginerii fa de filologi, s obin performane superioare. n acest context este
vorba de o discriminare ca efect. Deci, psihologul care face selecia de personal trebuie s fie foarte atent la
astfel de distorsiuni.
Discriminarea direct este mai puin problematic dect discriminarea ca efect; discriminarea direct este
rezultatul unei analize incorecte a muncii, aspect care e corectabil. Discriminarea ca efect este mult mai
problematic, ea poate duce la conflicte serioase. Ceea ce se poate face n acest caz este o intervenie la
nivelul standardelor de selecie, oferirea unor cursuri suplimentare de instruire pentru cei defavorizai etc.
Vizavi de problemele discriminrii i implicaiile lor, psihologul trebuie s fie foarte atent i s evite
posibilele distorsiuni.
Analiza muncii este o metod prin intermediul creia putem s descriem sarcinile, activitile i
responsabilitile aferente unui anumit post de munc. Este vorba deci de analiza muncii orientat pe postul
de munc. Dar analiza muncii are ca obiectiv i identificarea exigenelor umane implicate n efectuarea
activitilor specifice postului respectiv de munc; analiza muncii orientat pe particularitile psihice
ateptate din partea deintorului postului de munc. Distingem deci dou orientri majore n analiza
muncii: (1) Analiza muncii orientat pe postul de munc (Job description) i (2) Analiza muncii orientat pe
deintorul postului de munc (Job specifications).
! n analiza muncii distingem dou orientri majore: (1) Analiza muncii orientat pe
postul de munc (Job description) i (2) Analiza muncii orientat pe deintorul
postului de munc (Job specifications).
79
psihologice ale acesteia caracterizeaz postul respectiv, ele fiind independente de cel care se angajeaz pe
postul n cauz.
Sperandio (1984), enumer cteva puncte pe care trebuie s le includ analiza condiiilor sau sarcinilor de
munc:
Delimitarea sistemului om-main care face obiectul studiului;
Elaborarea unui crochiu de ansamblu care definete operatorul, maina, informaiile, aciunile;
Descrierea dinamic a funcionrii sistemului;
Identificarea exigenelor/cerinelor muncii;
Reperarea eventualelor disfunciuni i contraindicaii.
Analiza cognitiv a sarcinii de munc: o orientare de actualitate. Soluiile oferite de
diferii autori n relaie cu analiza sarcinilor de munc sunt diferite. Ceea ce se poate
afirma este faptul c problematica analizei sarcinilor de munc s-a dezvoltat n paralel cu
progresul tehnic. De numele lui F.W. Taylor se leag primele ncercri de studiu a
sarcinilor de munc, Frank i Lillian Gilbreth mergnd pn acolo nct au descompus
activitatea de munc n uniti foarte mrunte (therblings). Studiul muncii a devenit la
timpul respectiv foarte popular prin aceea c se realiza o raionalizare a muncii
operaionalizndu-se la nivelul factorilor motivaionali i ai satisfaciei profesionale. Dei
activitatea acestor analiti ai muncii a avut numeroase fisuri, psihologii fiind mpotriva
practicilor respective, totui ideile tayloriene au avut o contribuie pozitiv n domeniul
proiectrii produciei industriale, al activitilor inginereti, al normrii i al analizei
muncii (Algera, 1998). n timp, metodele de analiz a sarcinilor de munc au evoluat. Pe
msur ce natura muncii s-a schimbat, munca fiind caracterizat prin transformri
marcante la nivel tehnologic, transport i comunicaii, prin instaurarea unor noi ierarhii
tehnologice dominate de tehnologiile de vrf i modul de analiz a muncii a trebuit s se
schimbe. Analiza cognitiv a sarcinilor de munc este, n actualul context, o procedur de
obinere a datelor despre sarcinile pe care le au persoanele care le ndeplinesc i
dobndirea unei nelegeri de profunzime a coninutului lor (Welie van, 2001). La baza
schimbrilor produse la nivelul naturii muncii, n prezent stau dou aspecte noi: aspectul
cognitiv al muncii i munca n echip. Ca un rezultat al acestor schimbri, psihologii
industriali au iniiat proceduri de analiz cognitiv a sarcinilor de munc (Reynolds &
Brannik, 2001). Iniial direcia de intervenie a psihologilor industriali i a proiectanilor a
fost captat de reducerea efortului fizic. n prezent asistm la o augmentare a cerinelor
cognitive n derularea procesului de munc (Goldstein, 1993). Activiti de munc
odinioar rutiniere i predictibile, acum presupun diagnoze, monitorizare i luare de
decizii. n economia curent, avantajele competitivitii se bazeaz pe cunotine, calitate,
vitez i flexibilitate. Ca urmare, ne confruntm cu orientri legate de selecia echipei de
munc, aprecierea performanei echipei, structuri de recompensare a echipei, instruirea
echipei etc. La baza acestor activiti st analiza muncii orientat spre ceea ce se numete
analiza cognitiv a sarcinilor de munc a echipei.
Analiza cognitiv a sarcinii a fost utilizat intens n proiectarea interfeelor om-calculator.
Metodele utilizate vizeaz nelegerea modalitilor de operaionalizare a cunotinelor,
implicarea proceselor de gndire, descifrarea modelului mintal al utilizatorului unui
calculator etc. (Haan de, 2000; Veer van der, 1999; Welie van, 2001). O serie de metode
i tehnici de analiz de sarcin au fost dezvoltate i experimentate. Astfel datele utilizate
n analiza de sarcin sunt obinute prin tehnica interviului, observaii, protocoale verbale
i studii etnografice ale locului de munc. n afar de aceste tehnici, de altfel cunoscute,
redactarea, modelarea i structurarea lor este o problem major. Procesul de structurare
a datelor i obinerea unei imagini globale este ceea ce se numete modelarea sarcinii.
Modelul sarcinii este produsul ntregii activiti de analiz de sarcin. Una din primele
metode de analiz utilizate este Analiza ierarhic de sarcin (Hierarchical Task Analysis
HTA). Mai recent, a fost iniiat Analiza de sarcin a grupului (Groupware Task
Analysis - GTA (Veer van der, Lenting & Bergevoet, 1996). Ideea de la care au plecat
80
autorii GTA este c rareori utilizatorii folosesc sistemele proiectate izolat. Prin urmare,
GTA pune accent pe studierea activitilor unui grup sau organizaii. n acest context au
fost proiectate o serie de produse informatice pe baza crora se realizeaz modelele
respective precum i diferite limbaje de modelare (Haan de, 2000; Pitariu, Vlcea,
Rapauzu & Lpdatu, 1990; Veer van der, 1999; Welie van,2001).
Analiza de sarcin orientat pe principii cognitive nu trebuie neleas ca un substitut al
analizei muncii de tip clasic, ea este o metod intensiv superioar care se va limita la
acele sarcini de munc despre care se poate afirma c au o component cognitiv lrgit
precum i la aspectele complexe ale muncii n echip. Analiza muncii tradiional nu este
aa de bine echipat pentru a analiza procesele cognitive ale sarcinilor de munc.
Cogniia este mai dificil de observat, intervievat sau autorelatat, oamenii nerealiznd
mecanismele de gndire care stau la baza efecturii unei sarcini de munc. Dac ne
gndim la demersul pe care analistul l face cnd descifreaz un protocol verbal legat de
remedierea unei disfunciuni sau incident de munc, realizm c traducerea aciunilor n
mecanisme cognitive nu este de loc simpl. Mai mult, analiza muncii obinuit, este
centrat pe ndeplinirea unei sarcini i nu pe interconexiunile dintre sarcinile de munc,
pe mecanismele gndirii operatorului sau pe modelul mintal al acestuia. Pentru psihologia
muncii i organizaional, analiza cognitiv a sarcinilor de munc rmne nc un
deziderat, cercetrile n acest domeniu fiind nc reduse (Landy, Shankster-Cawley, L.,
Moran, S.K. (1995).
Descrierea sarcinilor de munc presupune efectuarea unei incursiuni n ceea ce este specific pentru un
anumit post de munc. Aceasta nseamn apelarea la o serie de metode de culegere i sintez a datelor
relativ la postul respectiv de munc. n practica existent n ara noastr, descrierea posturilor/sarcinilor de
munc, o gsim sub denumirea de Fia postului de munc. Pentru a nu se face confuzii, am pstrat aceast
denumire pe tot parcursul lucrrii.
Tehnicile de culegere a datelor i de descriere a lor cunosc o varietate foarte mare (principalele tehnici i
metode de lucru vor fi descrise ntr-un paragraf separat). Un aspect asupra cruia atragem atenia este
limbajul adoptat n descrierea faptelor. Acest lucru este important deoarece exist multe tehnici de descriere
care pot oferi portrete sensibil diferite ale sarcinii de munc analizate. De pild, descrierea dinamic a unui
sistem n termeni procedurali sau nonprocedurali, ne poate furniza dou imagini diferite ale sistemului
studiat. Limbajul utilizat va duce la modaliti diferite de nelegere a fenomenului studiat cu repercusiuni
nemijlocite asupra msurilor practice de amenajare a muncii, de proiectare a instruirii, de formulare a
obiectivelor de atins etc.
Analiza muncii orientat pe postul de munc const n culegerea de informaii despre natura sarcinilor
solicitate deintorului postului respectiv de munc. Aceste informaii pot fi simple descrieri sau enunuri
ale sarcinilor respective. Ele pot fi ns completate i cu informaii despre particularitile sarcinilor. De
exemplu, o sarcin pentru un agent de circulaie rutier este:
Completeaz un raport dup amendarea unui contravenient
Aceasta este una din sarcinile obinuite ale agenilor de circulaie. O particularitate a activitii postului de
agent de circulaie este :
Utilizeaz creioane i pixuri
Particularitile sarcinii, aa cum se vede n exemplul dat, nu putem spune c reprezint o sarcin specific,
ele sunt ceva comun dar care contribuie la realizarea sarcinii. Analiza muncii are menirea de a surprinde o
ierarhizare a sarcinilor de munc n funcie de importana pe care o are fiecare dintre ele. Descrierea
sarcinilor de munc ne ofer o imagine a ceea ce deintorii unui post de munc fac. Ceea ce am vzut c
sunt particularitile sarcinii de munc ne permite s realizm comparaii legat de natura unei sarcini de
munc prezente n mai multe posturi de munc. Att agentul de circulaie ct i profesorul utilizeaz
creioane i pixuri ntr-o manier similar, dar pentru realizarea unor sarcini de munc diferite.
81
82
principii bine definite. n funcie de obiectivul urmrit, acest raport este mai detaliat sau mai restrns. De
obicei, activitatea de descriere a postului de munc este prezentat sub forma unui eseu sau printr-o
enumerare pe puncte cnd se pune problema fielor de post (Cascio, 1991; Levine, 1983; Muchinsky, 1990;
Smith & Robertson, 1993). Analiza muncii orientat pe postul de munc, o ntlnim n fiele de post care
sunt nmnate unui angajat n momentul ocuprii viitorului su post de munc.
n general, pentru realizarea unei analize a sarcinilor de munc au fost menionai ase pai (Smith &
Robertson, 1993):
1. Colectarea i analiza documentelor privitor la postul de munc analizat, astfel ca manuale de
instruciuni i instruire, fie tehnice etc., tot ce poate oferi informaii privitoare la postul de munc
n cauz.
2. Interpelarea managerilor avizai despre specificul postului de munc respectiv. Este vorba de
obiectivele postului de munc, activitile pe care le presupune acesta, relaiile deintorilor
postului cu ali angajai pe alte posturi de munc.
3. Interpelarea deintorilor postului de munc i a efilor nemijlocii relativ la probleme similare
solicitate. Uneori se procedeaz la obinerea de la deintorii posturilor a unor nregistrri detaliate
n scris a activitilor prestate o anumit perioad de timp.
4. Observarea deintorilor postului a modului n care lucreaz i nregistrarea evenimentelor mai
importante. De obicei, aceste observaii se fac cteva zile la rnd, uneori apelndu-se la tehnici de
nregistrare mai sofisticate (camer video, tehnici de fotografiere a zilei de munc, cronometrarea
secvenelor de munc etc.).
5. ncercarea de a presta activitatea de munc impus de postul de munc respectiv. Desigur, cnd
aceasta implic o anumit doz de risc, se poate apela la tehnica nvrii mentale a activitilor de
munc.
6. Redactarea descrierilor activitilor de munc specifice postului respectiv (Fia postului de
munc). Pentru aceasta au fost proiectate o serie de scheme sau formate de redactare. Un ghid
posibil de redactare a fiei postului de munc este cel de mai jos. Desigur, paragrafele nu sunt fixe,
dup necesiti se mai pot aduga i altele.
1. Date despre postul de munc
Denumirea postului de munc. De obicei, denumirea unei profesii este luat din nomenclatorul
naional al profesiilor, referiri fcndu-se i la nomenclatoare ori lucrri de referin internaionale,
cum este Dicionarul de titluri profesionale (DOT) editat n SUA sau Clasificarea Ocupaiilor din
Romnia (COR)(1995). Numrul persoanelor care sunt angajate pe postul respectiv i persoana
responsabil de ntreaga activitate. Fia postului de munc nu include numele deintorilor
acestuia. Ea este o descriere a sarcinilor care revin oricrui deintor al postului de munc n cauz.
2. Obiectivul principal al postului de munc
Este trecut o singur propoziie care s clarifice obiectul postului de munc n cauz.
3. Integrarea postului de munc n structura organizaional.
Este vorba de poziia postului de munc n structura ierarhic a organizaiei. Sunt definite poziiile
de subordonare, distana fa de posturile superioare pe cale ierarhic, relaiile cu posturile
nvecinate etc. Informaia este util n vederea stabilirii unui plan de promovare sau de rezolvare a
unor probleme critice ori pentru realizarea unor aglutinri de posturi de munc.
4. Responsabiliti, Sarcini, Activiti, Aciuni/Elemente
Aceast seciune conine lista de obligaii care revin deintorului postului de munc i de care
acesta trebuie s se achite. Sunt listate responsabilitile deintorului postului de munc fa de
oameni, materiale, bani, unelte, echipamente etc. Este util s se menioneze i rezultatele
ndeplinirii responsabilitilor i sarcinilor respective. De exemplu, cantitatea minim de produse
realizate, standardele de calitate, utilizarea eficient a resurselor, cerinele de instruire etc. Cu alte
cuvinte responsabilitile de munc ce vor fi nregistrate reprezint un grup de sarcini i activiti
care se cer efectuate de ctre angajat pentru a rspunde obiectivului postului de munc respectiv.
Redactarea responsabilitilor, sarcinilor de munc, a activitilor i aciunilor, trebuie s fie
simpl, pe puncte (uneori vom gsi redactri i sub form de eseuri, acestea nefiind ns suficient
83
de operaionale pentru deintorii postului de munc). Formularea unei sarcini de munc din cadrul
unei responsabiliti, pretinde respectarea unei anumite structuri semantice (Figura 3.2).
Verb care exprim
aciunea
Deconecteaz
Subiectul
de la priz
televizorul
Scopul
ca s poat ncepe
depanarea
Informaii adiionale
cu ajutorul
aparaturii din dotare
84
85
Am artat c analiza muncii are multe aplicaii n activitile de MRU. De pild, selecia profesional
presupune derularea unor activiti specifice care pot avea n vedere dou activiti majore: examinarea
psihologic i examenul de cunotine. Deci, ntrebrile pe care i le pune cel implicat n selecia de
personal sunt:
Candidatul pentru postul X are calitile psihologice pe care le solicit postul respectiv de munc
i care s fie un indicator al succesului profesional viitor? ntrebarea vizeaz candidaii neiniiai n
profesie, pe cei lipsii de experiena necesar ocuprii postului de munc.
Candidatul pentru postul X are cunotinele i deprinderile solicitate de postul pe care dorete s-l
ocupe? n acest caz este vorba de persoane cu experien, calificate.
Candidatul pentru postul X este o persoan calificat, dar care este profilul su psihologic? i ofer
acesta baza pentru a promova, pentru a face fa schimbrilor tehnologice i pentru a rezista n
timp la solicitrile postului de munc?
La aceste ntrebri trebuie s rspund cei n sarcina crora intr analiza muncii i proiectarea fielor de
post dintr-o organizaie. Fiecare post de munc deine un set de exigente care i sunt solicitate deintorului
postului respectiv de munc. Determinarea lor este destul de dificil i se face dup anumite reguli de ctre
un psiholog specializat n domeniul psihologiei muncii i organizaionale.
Modelul analizei muncii din Figura 3.1 situeaz la nivelul al doilea activitatea propriu-zis de munc
desfurat de operator. Aceasta este un rspuns la obiectivele/sarcinile muncii, condiiile de munc,
incluznd totodat i particularitile individuale ale operatorului.
Analiza condiiilor muncii pare un domeniu de investigaie relativ mai structurat dect analiza
comportamentului sau activitii de munc. Sub raportul informaiilor furnizate, studiul comportamentului
de munc ne ofer o suit de repere obiective eseniale pentru descifrarea sau analiza muncii. Acest stadiu
al analizei se refer direct la psiholog. Sub aspect metodologic, el pune n joc cunotine i metode foarte
variate, specifice psihologiei, nerezumndu-se la o simpl aplicare a unor tehnici mai mult sau mai puin
standardizate de ctre persoane mai mult sau mai puin avizate.
Karnas (1990) sintetizeaz trei raiuni fundamentale care stau la baza aciunilor de analiz a
activitii/comportamentului de munc:
(1) Maniera de a desfura o activitate de munc este mai puin standardizat dect activitile
concentrate la palierul condiiilor de munc. n desfurarea muncii exist o abatere mai mare
sau mai mic de la aplicarea unor prescripii. Aciunile de formare profesional i selecie au
astfel menirea tocmai de a reduce ct mai mult erorile sau abaterile de la ceea ce munca
trebuie s fie.
(2) Obiectivul primordial al analizei muncii este cel mai adesea o ameliorare a condiiei omului
implicat n procesul muncii i/sau a eficacitii sale (se discut despre eficacitatea sistemului
om-main). Este evident c un astfel de obiectiv nu poate fi atins pe deplin dect dac
activitatea real este n centrul preocuprilor noastre.
(3) Mai nou, activitatea de munc, sub influena puternic a psihologiei cognitive, a devenit unul
din suporturile empirice importante ale psihologiei tiinifice.
Tot mai mult psihologii cercettori se consacr de fapt investigaiilor a ceea ce este numit o psihologie
fundamental elaborat i aplicat situaiilor ntlnite pe teren.
Cnd se pune problema determinrii cerinelor psihologice ale muncii (Job specifications), acestea se refer
la cunotine, deprinderi, aptitudini i ali indicatori personali sau de personalitate implicai mijlocit sau
nemijlocit n practicarea unei profesii. Aprecierea corect a distanelor este o calitate solicitat unui
macaragiu, la fel coordonarea ochi-mn sau echilibrul emoional, cunotinele de mecanic etc. n general,
exigenele muncii care in de particularitile individuale ale operatorului nu trebuie privite rigid, ori ca
inflexibile; ele servesc numai ca ghid orientativ n proiectarea unor strategii de orientare profesional sau
86
pentru recrutare, selecie i repartiie profesional. Un rol major l joac n acest context proiectarea
programelor de formare profesional.
Importana acordat exigenelor psihologice depinde ns i de complexitatea muncii, cu ct aceasta este
mai dificil, cu att ponderea implicaiilor psihologice crete. n general, activitile de munc ce se
caracterizeaz printr-un nivel de mecanizare i automatizare ridicat i la care consecinele unor erori umane
pot deveni devastatoare, pun un accent deosebit pe problemele asistenei psihologice sub diversele ei
forme. Exemple edificatoare sunt n acest context accidentele celebre de la centralele nucleare Three Mile
Island i Cernobl.
Aa cum am mai specificat, domeniul caracteristicilor individuale ale operatorului nu trebuie privit rigid.
Particularitile individuale ale operatorului uman au un caracter dinamic, sunt cele mai flexibile
componente ale procesului muncii. Este motivul pentru care simulatoarele de pregtire profesional joac
un rol major n industria modern. n aviaie, piloii i personalul navigant de la sol, petrec multe ore pe
simulator, la fel i operatorii centralelor nucleare electrice sau de la alte locuri de munc cu risc ridicat de
accidentare.
n ceea ce privete solicitrile psihologice ale muncii este recomandabil s se specifice doar unele standarde
minime de selecie i performan (Cascio, 1991). Nu trebuie uitat faptul c aptitudinile posed numeroase
valene formative, c deprinderile de munc se formeaz n timp graie unor programe de instruire
adecvate.
Analiza muncii orientat pe deintorul postului de munc (job specifications) se refer la analiza i
consemnarea atributelor sau particularitilor individuale care trebuie s caracterizeze deintorul unui post
de munc. Este vorba despre profilul psihologic al postului de munc sau mai precis al exigenelor
psihologice care trebuie s caracterizeze un deintor al unui anumit post de munc. Analiza postului de
munc duce la formularea cerinelor comportamentale fa de deintorul postului de munc i a
determinrii calitilor psihologice fizice i fiziologice necesare obinerii unor performane ridicate pe post.
Studiul comportamentului de munc este unul laborios, la baza sa stnd un instrumentar statistic bine
fundamentat. Mult timp acest tip de analiz s-a bazat pe intuiia psihologului antrenat n analiza muncii,
deci, pe repere strict subiective. Aceast rezolvare a creat foarte multe neajunsuri sau inexactiti care s-au
repercutat asupra selectrii instrumentelor de selecie, a validrii lor ori pe orientarea nerealist n evaluarea
personalului bazat exclusiv pe dimensiuni psihologice.
De-a lungul timpului au fost propuse diferite formule de elaborare a profilului psihologic al postului de
munc. Vechile psihograme sau job psychograph-ul lui Viteles (1932), bazate pe evaluarea coninutului
unor liste de aptitudini, constituie o etap de debut, depit n momentul de fa. n acest context au fost
experimentate i adoptate cteva soluii mai mult sau mai puin fundamentate tiinific. Cu mici excepii,
elementul subiectiv rmne totui predominant.
n Marea Britanie, se bucur de o mare popularitate schema n apte puncte propus de profesorul Alec
Roger de la Institutul Naional de Psihologie Industrial (Rogers seven point plan) i care este utilizat n
armata britanic din anii 1950. Cele apte puncte ale schemei i explicaiile aferente sunt redate n Tabelul
3.4.
87
Tabelul 3.4
Cele apte puncte ale sitemului propus de A. Roger (Smith & Robertson, 1993)
1. Caliti fizice
2.
Nivelul de
individual
realizare
3. Inteligena general
4. Aptitudini speciale
5. Domenii de interes
6. Personalitatea
7. Alte circumstane de
interes
Iat i un exemplu legat de maniera de redactare a specificaiilor unui post de munc. Ne vom referi la
postul de steward sau nsoitor de bord la o companie aviatic pentru curse interne (adaptare dup Cole,
1997) (Tabelul 3.5)
Tabelul 3.5
Un exemplu de redactare a specificaiilor / calitilor psihice (Cole, 1997)
Tipul de atribut cutat
Caliti fizice
Nivelul de realizare
Inteligena general
Aptitudini speciale
Caliti eseniale
Greutate proporional cu nlimea; acuitate
vizual i auditiv perfect; nfiare
ngrijit i curat; vrsta ntre 21-28 ani
Diplom de absolvire a liceului
Gndire rapid, spontaneitate i spirit de
observaie
Aptitudini de relaionare social; capabil de
comportament politicos, dar ferm, fa de
pasageri
Domenii de interes
Personalitatea
88
Caliti dorite
Experien n activitate de
ngrijire medical/ servicii tip
catering
Vorbire fluent a limbilor
strine cerute
Cltoriile, zborul cu avionul,
acordarea primului ajutor
Simul umorului
Circumstane
familiale
89
Tabelul 3.6
Un exemplu de utilizare a KSAO (Spector, 2000)
KSAO
Cunotine legate de procedurile legale de
capturare i reinere a teroritilor
RESPONSABILITATI
Capturarea i reinerea teroristului
Un exemplu
Fia de post a Referentului de marketing sucursal banc pe care o gsim n Anexa 2, poate fi completat
cu exigenele psihologice solicitate de postul de munc respectiv. Respectnd procedura KSAO, vom obine
tabelul de mai jos care poate fi utilizat n proiectarea unor cursuri de instruire profesional, cu ocazia
interviurilor de selecie, n construirea sistemului de evaluare profesional etc.
KSAO
Cunotine
Psihologia consumatorului;
Tehnici publicitare;
Proiectarea cercetrilor sociale;
Metode statistice aplicate n tiinele sociale.
Deprinderi
De utilizare a echipamentului;
De comunicare verbal i n scris;
De negociere.
Responsabiliti
Aptitudini
De comunicare cu persoanele cu care este n
contact;
De coordonare a unor activiti complexe;
De finalizare a sarcinilor n care este implicat;
Organizatorice legat de iniierea unor aciuni de
amploare.
Caliti personale dimensiuni de personalitate critice
Inteligen social;
Nivel de aspiraie ridicat;
Creativitate i ingeniozitate n iniierea unor
aciuni;
90
Lucreaz
n echip la definitivarea
Motivare i interes professional n ceea ce
studiilor
pe
care le ntreprinde.
ntreprinde.
Desigur, acest tabel ne ofer doar o imagine general a cerinelor fa de o persoan care ocup un post de
referent marketing dintr-o banc. Studiindu-l ns, realizm cu uurin ce cursuri de pregtire profesional
necesit un referent de marketing bancar, putem formula un pachet de probleme pentru operarea unui
interviu de selecie etc.
Indiferent de soluia de prezentare propus pentru descrierea particularitilor psihologice ale unui post de
munc, apreciem c acest lucru este cel mai dificil i necesit operarea cu o metodologie care s duc la
obinerea unor date ct mai lipsite de distorsiuni subiective. Metodologia dezvoltat n acest scop este
variat, de la tehnicile simple intuitive la metodologiile bazate pe un aparataj statistic sofisticat. Acest
domeniu de interes poate fi rezolvat numai de un psiholog specializat n psihologia muncii i
organizaional i nicidecum de alt persoan nespecializat n aceast arie de activitate.
91
Figura 3.3 Demersul practic al analizei muncii la pompieri (dup Landy, 1989)
L. Transport proviziile i echipamentul. Transport furtunurile, uneltele,
extinctoarele, tuburile cu oxigen, echipamentul medical i alte provizii la locul
incidentului pentru a stinge incendiile sau pentru a acorda asistena medical n
cldiri nalte, locuine izolate sau n arii cu acces limitat. n tot acest timp poarta
un echipament de protecie special, pentru ntreg corpul.
L1. Transport furtunurile, tuburile cu oxigen, echipamentul medical i alte
provizii la locul incidentului, n incinta unor cldiri nalte, pe distane
lungi sau n locuri izolate i arii cu acces limitat.
L2. Ridic furtunurile, uneltele i restul echipamentului pe acoperiuri sau le
introduce pe geamuri utiliznd dispozitive speciale.
M. Transport victimele. Asist, ridic i transport victimele pe trgi, n ambulane,
pentru ca acestea s ajung la spital.
M1. Asist, ridic i transport victimele de la diferite etaje ale cldirilor i pe
diferite distane.
M2. Ridic i acord asisten victimelor pe trgi.
M3. Imobilizeaz victimele agresive sau agitate pentru a le putea transporta
sau pentru a le putea oferi asisten medical.
N. Descarcereaz/degajeaz victimele. Elibereaz victimele din vehicule, gropi,
cldiri drmate etc. pentru a le salva viaa sau pentru a le transporta cadavrele
folosindu-se de lopei, aparate de sudur, maini de perforat, leviere, fierstraie,
cricuri, aparate hidraulice, perne de aer, etc.
N1. Deschide, sparge i taie ui, geamuri i alte pri ale vehiculelor folosind
leviere, aparate hidraulice, aparate de sudur, maini de perforat,
taietoare pneumatice pentru metal, etc.
N2. Mut obiecte grele, materiale i alte piedici pentru a elibera sau a accesa
victimele sau cadavrele captive, folosind perne de aer, lanuri, scripei,
unelte de sprijin/ancorat i alte aparate hidraulice.
N3. Sap n vederea eliberrii victimelor prinse in tuneluri, conducte, gropi,
etc., folosind lopei, trncoape, hrlee, cazmale i alt echipament
special.
N4. Dezafecteaz maini n accidente industriale utiliznd echipamente
pentru stingerea incendiilor i pentru mprtierea substanelor
antiincendiare.
Figura 3.4 Lista de responsabiliti specifice postului de pompier
Etapa 3. Gruparea sarcinilor i responsabilitilor. Cei 200 de itemi au fost grupai n
seturi de activiti omogene. Aceast grupare poate fi fcut att printr-o analiz
calitativ, dar i prin analiz factorial (Landy, 1985). Au rezultat 16 responsabiliti
fundamentale (Tabelul 3.7)
92
Tabelul 3.7
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
93
M.
N.
O.
P.
Q.
R.
S.
T.
94
este faptul c trebuie s i foloseti aceeai grup muscular n mod repetat sau
continuu n timpul efecturii aciunii.
Rezisten. Este capacitatea de a menine activitatea fizic pe o perioad lung de
timp n timp ce este solicitat sistemul cardiovascular (inim i plmni). Un exemplu
ar fi urcarea a 20 de iruri de scri sau alergarea pe distane lungi.
Flexibilitatea extremitilor. Aceast capacitate include ntinderea sau extinderea
braelor sau picioarelor i a grupelor musculare implicate. Un exemplu este ntinderea
unui picior deasupra taliei pentru a putea urca pe un perete. Un alt exemplu ar fi
ncercarea de a ajunge cu braele la un punct foarte nalt pentru a pune scara n
poziie.
Flexibilitate dinamic. Reprezint abilitatea de a efectua micri repetate sau
continue ale braelor sau picioarelor cu o anumit vitez. Un exemplu ar fi tragerea
furtunului din mn n mn ntr-o perioad scurt de timp sau urcarea unei scri.
Figura 3.5 Taxonomia lui Fleishman adaptat cu exemple pentru pompieri
Tabelul 3.8
TAXONOMIA LUI FLEISHMAN
Adaptare dup Fleishman, E.A.: Toward a taxonomy of human performance. American Psychologist, 1975,
30, 1127-1149.
Aptitudinea
Descriere
Inelegere verbal
Exprimare verbal
Fluena ideilor
Originalitate
Memorizare
Sensibilitatea la probleme
Raionament deductiv
Raionament inductiv
95
Raionament matematic
Raionament numeric
Ordonarea informaiei
Flexibilitatea n clasificare
Orientarea n spaiu
Viteza de cuprindere
Flexibilitatea cuprinderii
Atenie selectiv
Viteza perceptiv
Dozarea timpului
96
comportamentul operatorului, indirect influennd activitatea propriu-zis de munc. Aceste modificri pot
fi adesea n bine, avem n vedere influenele educative asupra dezvoltrii personalitii cum ar fi formarea
spiritului de echip, dezvoltarea unor caliti de lider sau a nivelului de aspiraie, punerea n valoare a
creativitii etc. Uneori aceste modificri pot fi ns chiar dramatice pentru sntatea operatorului.
Performana. Performana se refer, n linii generale la cantitatea i calitatea produsului muncii. Dubla
relaie dintre activitatea de munc i performan nseamn i implicarea unor mecanisme de autoreglare;
dubla condiionare care are loc la acest nivel. Sub un aspect strict fizic, performana se refer la norm. Din
punct de vedere psihologic, ea are n vedere procesele de reglare (Faverge, 1967). Operatorul i confrunt
permanent aciunile sale cu obiectivele pe care le are de ndeplinit i produsul activitii sale, el n
permanen realizeaz astfel o cuantificare a produsului muncii, i optimizeaz n felul acesta activitatea
(Pitariu, 1976).
3.7 Metode i tehnici de analiz a muncii
Analiza muncii este o activitate important, extrem de diversificat, metodele i tehnicile utilizate fiind
dependente de natura profesiei analizate. Este deci explicabil de ce repertoriul metodelor i tehnicilor de
analiz este mare; Blum i Naylor (1968) menioneaz 9 metode de analiz a muncii. n practic, se
recomand celor antrenai n analiza muncii s utilizeze mai mult dect o singur metod de investigare
(Ombredane & Faverge, 1955). Muchinsky (1991) propune pentru analiza unui loc de munc a cel puin
trei metode de analiz. n primul rnd psihologul sau specialistul n resurse umane trebuie s observe
muncitorii la locul de munc studiat pentru a-i forma o idee general despre munc. Urmeaz apoi
intervievarea operatorilor n legtur cu cele observate anterior. n final, psihologul intervine cu un
chestionar prin care se culeg datele relevante cu privire la munca studiat. Aceste chestionare pot fi de dou
tipuri: orientate pe munc, atunci cnd se dorete o inventariere a sarcinilor de munc sau descompunerea
muncii n elemente componente (se poate ajunge astfel la 400-500 de activiti); orientate pe persoan,
cnd se urmrete obinerea unor date legate de profilul psihologic al postului de munc exprimat prin
exigenele individuale solicitate operatorului (aptitudini, cunotine, deprinderi, experien, dimensiuni de
personalitate i caracteriale etc.) (Landy, 1989).
Ombredane i Faverge (1955) disting trei moduri sau metode de analiz a muncii:
nvarea personal;
observarea muncitorilor n timpul muncii;
studiul traseelor muncii
La acestea, se adaug o serie de tehnici de culegere a informaiilor n cadrul metodelor amintite:
tehnici grafice specifice specialitilor n studiul muncii;
eantionarea muncii (observaia instantanee);
metoda incidentelor critice (tehnica propus de Flanagan);
utilizarea aparatelor de nregistrare (cronometru, aparat foto, video etc.);
experimetarea n laborator.
Soluii de compromis i erori
Cnd se pun bazele unei companii noi, pe linie de personal, primul lucru care trebuie s se fac
este proiectarea fielor de post pentru locurile de munc ce vor fi ocupate. n acest caz, cnd compania nu
are nc un astfel de post n funciune, specialistul n resurse umane face o documentare privitor la postul de
munc studiat dup care apeleaz la un grup de specialiti existeni i mpreun cu ei este structurat o fia
de post ipotetic. Consultativ, se poate mprumuta o fi de post de la o companie similar, aceasta fiind
adaptat specificului companiei n cauz. Ulterior, cnd postul de munc respective a fost ocupat i
funcioneaz, analiza muncii devine posibil, fia de post iniial putnd fi definitivat.
Mai poate s apar i cazul n care exist o fi de post gata proiectat, dar, datorit reconfigurrii
postului se impune refacerea ei. n acest caz, dup un scurt instructaj cu deintorii postului de munc,
specialistul n resurse umane i invit pe acetia s revizuiasc fia existent. Sinteza este prezentat apoi
superiorului nemijlocit pentru completri.
97
Ambele cazuri sunt soluii de compromis, ele nu vor exclude niciodat cerina ca fia postului s
fie proiectat pe baza unei analize a muncii, utiliznd una sau mai multe metode de culegere a datelor. Sunt
aspecte ale muncii care pur i simplu, nu pot fi sesizate dect pe baza unui studiu atent. Simpla nregistrare
a ceea ce se vede c se face ntr-un post de munc (efectul sau reacia), este departe de a putea considera c
e o analiz a muncii.
Menionm i o eroare care n ultimul timp s-a generalizat. Este vorba de fraza de ncheiere a fiei
postului: i trebuie s fac tot ceea ce i spune eful direct. Aceast eroare este inpardonabil, ea anuleaz
regulile pe care fia postului le are statuate. O fi de post trebuie s fie foarte clar, lipsit de ambiguiti;
ea nu trebuie s dea loc la interpretri. Intr-un anumit sens, fia postului este un act juridic care
reglementeaz conduita deintorului postului respectiv de munc. Expertizarea incidentelor i accidentelor
de munc ncepe cu examinarea respectrii sau nu a ceea ce este menionat n fia de post.
MEDIU
intrare
ieire
MAINA
aciune
informaii
primite
informaie
98
SURSE DE SEMNAL
CONDUCTOR AUTO
OSEA
Drum drept, curb n zigzag (topografie)
FORM
Rugos, glisant, bombat
OBSTACOLE FIXE
Arbori, refugii,
VEHICUL N MICARE
PIETONI
SEMNALIZARE
(codare)
Scheme atitudinale
personale
Pruden, ezitare, etc
Zgomot :
- Oboseal
- Alcool
- Tutun
- Cafea
- Zgomot
- Alte surse
de distragere
Receptori:
Vizual
Auditiv
etc.
Decodare
Sintez i
decizie
Memoria
Codarea
drumului
Efectori
Rspunsuri motrice
(stereotipuri)
VEHICUL
Indicaii codate (tablou de
bord)
Indicaii sonore
Indicaii kinestezice
Toate aceste date pot fi utilizate ca suport n discuiile iniiate cu experi ai postului respectiv de munc, n
proiectarea sau selectarea instrumentelor de intervenie ori n designul experimental intenionat.
Inventarierea sarcinilor de munc
A face un inventar al sarcinilor de munc nseamn a desprinde elementele componente ale muncii cu
ajutorul unor tehnici specifice. Aceste tehnici reprezint un set de proceduri care, inspirate din modelul
postului de munc, ne permit identificarea i, n general, msurarea variabilelor care se consider
caracteristice pentru un anumit loc de munc (Montmollin, 1967). n mod obinuit se apeleaz la studiul
documentelor ntreprinderii cu privire la postul analizat, observarea, chestionarul, tehnici de intervievare
etc.
99
2
Are o
importan
medie
3
Este important
4
Este foarte
important
100
0
Niciodat
1
2
3
4
5
6
Am
O dat n De cte- Lunar
SptmZilnic
efectuat
ultimul an va ori pe
nal
dar nu n
an
ultimele
12 luni
Citii cu atenie activitile de munc listate. Atribuii mai nti notele de importan, apoi cele
legate de frecvena cu care activitatea respectiv apare n postul de munc pe care l deinei.
Nu uitai, referii-v numai la propria dvs. experien i nu la ceea ce ai vzut sau auzit c fac ali
colegi de-ai dvs.
Scriei evalurile dvs. direct pe aceast fi.
Probabil c v amintii i alte activiti de munc pe care le executai i care nu figureaz pe lista
noastr. Notai-le i evaluai importana i frecvena cu care apar ele n munca dvs.
ACTIVITATEA PRESTAT
39.
55.
114.
IMPORTANA
FRECVENA
Figura 3.8 Un exemplu de inventar al sarcinilor de munc specifice echipajelor de poliie (prin
amabilitatea lui F.J. Landy)
Interviul deintorului postului de munc
Obinerea informaiilor de ctre analist direct de la surs, este o tehnic potrivit pentru cunoaterea unei
profesii. Interviul poate fi standardizat sau nestandardizat, datele obinute fiind n final prelucrate de ctre
analist/psiholog.
Mucchielli (1969), menioneaz c interviul orientat pe analiza muncii trebuie s se refere la urmtoarele
probleme:
Proveniena informaiilor (semnale, documente, reglementri, instruciuni), cum ajung la
deintorul postului i la care dintre ele trebuie dat un rspuns?
Cui se transmit informaiile primite sau prelucrate? Cu ce alte posturi de munc schimb
informaii postul analizat?
n ce constau operaiile din postul investigat (sarcinile de munc i responsabilitile) care
sunt acestea, ponderea fiecreia n volumul de munc, n timp i n dificultate?
Faverge, Leplat i Guiguet (1958) propun orientarea interviului pe urmtoarele direcii:
Care sunt factorii de insatisfacie n munc? (Problema este centrat pe om i condiiile
mediului muncii.)
Care sunt dificultile ntlnite obinuit n munca respectiv? (Sunt reperate momentele
delicate sau aspectele delicate ale muncii.)
Care sunt deficienele legate de mijloacele de munc? (ntrebarea se refer la uneltele de
munc.)
n ce const munca, cum se desfoar ea, cum o organizeaz deintorul postului? (ntrebarea
are ca scop s sondeze dac operatorul este adaptat sau nu profesional.)
101
Prin tehnica interviului un analist experimentat poate obine date utile care pot constitui punctul de debut n
inventarierea sarcinilor de munc i n alte demersuri legate de acesta.
Tehnica explicitrii provocate
Tehnica explicitrii provocate ne amintete de metoda introspeciei provocate i const n solicitarea
deintorului postului de munc s reconstituie prin analiz retrospectiv cum a procedat n luarea unor
decizii, care a fost demersul logic, cum s-a derulat activitatea de gndire n rezolvarea unor probleme etc.
ntr-o oarecare msur tehnica explicitrii provocate se aseamn cu metoda protocolului verbal utilizat n
descifrarea strategiilor de rezolvare de probleme (Lindsay & Norman, 1972). Are puncte comune i cu
tehnica teach-back de investigare a modelului mintal al utilizatorului unui produs informatic (Veer van der,
1990; Pitariu, 1994).
Explicitarea provocat const n a asista i observa operatorul n timpul muncii i a-i cere lmuriri asupra
operaiilor pe care le efectueaz.
Leplat i Bisseret (1965) folosete tehnica amintit n analiza muncii dispecerului (navigatorului) de la
turnul de control al zborului avioanelor. ntrebarea pe care o pune anchetatorul dispecerului este: Ce avei
de fcut pentru a ti dac acest aparat nu antreneaz un conflict? Operatorul relateaz ordinea operaiilor pe
care le efectueaz. Astfel, au fost evideniate ase variabile cu mai multe posibiliti. Prin combinarea lor au
fost apoi explicate situaiile posibile i ordinele transmise, cu alte cuvinte, se obine o imagine a sarcinilor
postului studiat.
Tehnica intervievrii grupului
Aceast tehnic este similar cu a interviului individual doar c sunt intervievai simultan un numr mai
mare de persoane. Cel care ia interviul orienteaz discuiile spre desprinderea sarcinilor de munc. n final,
el combin toate informaiile ntr-o sintez. Aceast tehnic cere experien din partea analistului care
conduce discuiile i o pregtire detaliat a interviului.
Tehnici de observare direct
Tehnicile de observare sunt foarte variate, de la cele mai mult sau mai puin sistematizate, pn la cele
formalizate, de mare finee. Fa de metodele interogative utilizate n analiza muncii, observaia cu
variantele ei are avantajul c se desfoar ntr-un cadru real, simulat sau experimental. Ea este o metod
mai reactiv n sensul unei interferene superioare ntre activitatea analizat i procedeele de analiz. Cu
toate acestea, dei tehnicile n cauz sunt calificate ca fiind mai mult sau mai puin behavioriste (sau
obiective), ele pot fi afectate de o artificialitate mai mic sau mai mare a comportamentului observabil al
subiectului. Prezena analistului rmne n continuare un factor distorsionant. Totui, importana tehnicilor
respective pentru psihologia muncii i cea inginereasc este mare. Este una din metodele de investigare a
comportamentului de munc. Prin observaie este posibil formularea ipotezelor de lucru i ulterior
verificarea lor. Confruntarea datelor colectate cu prilejul aplicrii diferitelor tehnici de observare cu
declaraiile operatorului este un aspect instructiv i ajut analistul n clarificare i orientarea analizei pe care
o face. Prin ea nsi, observaia este o selecie de fapte, deci nu poate fi exhaustiv. ntr-un anume sens,
informaiile culese cu ocazia procesului observaional sunt codificate aa c un rol major n analiza datelor
obinute l are procesul de decodificare al crui succes depinde de cunotinele, experiena i obiectivele
observatorului. Aplicaii interesante ale metodei amintite vom gsi n numeroase studii din acest domeniu
cum ar fi i acelea ale lui Iosif (1970; 1994) referitoare la activitatea de supraveghere a operatorilor de la
centrale electrice. n continuare ne vom opri asupra modurilor de observare, de determinare a momentelor
de observare i tratarea datelor nregistrate n procesul activitii de observare.
Modaliti de observare
Observaia deschis. Are loc n condiii nestandardizate, fr o pregtire prealabil pretenioas. Este util
la nceputul derulrii aciunii de analiz a muncii n vederea obinerii unei imagini generale despre munca
102
n cauz. Cu aceast ocazie se schieaz i prind contur ntrebrile care vor fi puse operatorului, se obin
unele informaii privitoare la metodele de analiz cele mai adecvate pentru a fi folosite n analiz.
Obinuit, analistul este preocupat de punerea sa la punct cu caracteristicile postului studiat, el ncearc s se
iniieze n problemele postului. Aceast tehnic este completat frecvent cu intervievarea deintorului
postului de munc. Pentru ca datele obinute s fie ct de ct structurate i pentru a nu se pierde informaia
obinut, este bine ca la sfritul observaiei s se ntocmeasc o prezentare a postului de munc, un model
propus de Mucchielli (1969) fiind cel din Figura 3.8
n procesul observrii deschise se pot utiliza o serie de tehnici de nregistrare cum sunt aparatul fotografic,
videocamera etc. Ne referim n acest caz la ceea ce se numete observaie asistat. Ea este apreciat, mai
ales culegerea datelor cu videocamera, ca util n analiza strategiilor de lucru (posibilitatea derulrii
secven cu secven a imaginii, analiza stop-cadrelor etc.), determinarea modalitilor de operare,
descoperirea anomaliilor de operare greu de identificat cu ochiul liber etc.
103
RI
FC
Mijloace
Legend : P=sarcina trasat din timp i continuu; L=liber (la discreia operatorului pentru execuie); RI=responsabilitate i iniiativa luat; F=frecvena i
periodicitatea sarcinii; C=sarcin controlat; FC=frecvena controlului; D=durata sarcinii n minute.
III.
CONSECINE
- Rezultatul concret al activitii postului. Ce devine munca prestat ?.
- Consecinele eventualelor erori n ce privete produsul sau serviciul ?..
- Consecinele erorilor legate de deintorul postului de munc ? Riscuri de sancionare ?...
IV.
ACCESUL LA POSTUL DE MUNC (modaliti de angajare)
- Maniera obinuit de angajare n postul de munc respectiv:..
- Maniera obinuit de formare profesional sau de calificare:
- Formarea profesional i calificarea titularui prezent:.
V.
METODE DE MUNC
- Exist tot ceea ce i trebuie unui post de munc (instruciuni, reguli de operare, prescripii etc.)?.
- Cum sunt prezentate modelele de munc (scris, oral, odat pentru totdeauna etc.)?..
- Cu ce grad de precizie sunt prezentate metodele de munc?..
- Cum sunt prezentate metodele de munc?..
- Ce marj de iniiativ i este lsat titularului postului?..
VI.
CONTROLUL .
- Cine controleaz?.. ..
- Cnd?.
- Unde?.
- Cum?..
- Cu ce drepturi de sancionare?...
VII.
CONDIIILE FIZICE I FIZIOLOGICE DE MUNC.
- Particularitile locului de munc (schimburi)..
- Orarul de munc..
- Factorii fizici ai muncii:.
Zgomot
Iluminat
Umiditate Vibraii
Praf
Ali factori
- Riscuri vizavi de condiiile fizice de munc..
- Factori fiziologici implicai n munca prestat:
Ritmul de munc (solicitarea)
Poziii posturale
Oboseala Efort
Ali factori fiziologici
VIII.
CONDIIILE PSIHOSOCIALE ALE MUNCII
- Relaii interpersonale funcionale:
- Existena sau nu a unui grup (echop de munc):
- Condiiile psihologice de munc (n ce constau):
Stilul de conducere al efilor
Gradul de suplee al instruciunilor si orarelor
Relaile cu alte echipe
Relaiile cu superiorii
Relaiile cu colegii
Relaiile cu subordonaii
- Condiiile sociale ale muncii:
Cum este privit de alii postul respectiv de munc
Statutul postului de munc (ierarhia n organizaie)
Avantajele postului de munc
Salarizarea
Posibiliti de promovare
- Tipul responsabilitilor titularului postului
n raport cu instrumente i maini
104
n raport cu produsele muncii
Figura 3.8 Ghid de observare a locului de munc
n raport cu securitatea muncii
n raport cu alii
n raport cu perfecionarea profesional
Observarea descriptiv standardizat. Este aplicat n analiza muncii la o palet foarte mare de activiti, de
la cele mai simple la cele mai complexe. Tehnicile de lucru le gsim descrise n manualele care se ocup cu
organizarea muncii (Barnes, 1949; Hido & Isac, 1971). n linii generale, tehnicile respective se bazeaz pe
descompunerea muncii n operaii i micri elementare. Pentru operativitatea nregistrrilor se folosesc
diferite sisteme de codificare i fie speciale de nregistrare a datelor. Leplat i Cuny (1977) reproeaz
acestor tehnici de analiz artificialitatea interveniilor i faptul c nu corespund, n general, pentru un
decupaj psihologic sensibil. Din aceast cauz se recomand psihologilor utilizarea lor cu precauiile
cuvenite, ceea ce presupune o selecie i adaptare la situaia studiat. De pild, pentru analiza procedurilor
de depanare se pot defini cteva categorii: testarea circuitului, controlul intensitii curentului, verificarea
strii unui anume element etc. Rezult cu claritate c analistului i se cer, n cazul expus, cunotine tehnice
aprofundate legate de sistemul analizat, numai aa fiind posibil asigurarea unei interpretri corecte.
Analiza erorilor
Analiza erorilor este una din tehnicile indirecte de analiz a muncii potrivit mai ales pentru profesiile din
domeniul automatizrii (dispecer, operator la pupitrul de comand) sau cele care presupun o investiie
intelectual augmentat (manager, programator). Erorile sunt abateri comportamentale de la normele
muncii, explicaii cauzale ale unor nonconcordane dintre sarcinile sau standardele de munc i activitatea
prestat. Erorile pot avea mai multe cauze: efectuarea incorect a unei aciuni sau omiterea efecturii
acesteia; efectuarea aciunii ntr-o alt succesiune dect aceea impus sau nencadrarea n timp a aciunii
cerute. Prin analiza erorilor se poate face o dubl descoperire: un aspect negativ (ceea ce nu a fost fcut,
ceea ce a fost ratat) care ne ndreapt spre ceea ce trebuie fcut; i un aspect pozitiv (ceea ce a fost efectuat)
revelator al unui mecanism perturbant exterior sarcinii (Faverge, Leplat & Guiguet, 1958). Cele dou
aspecte vor contribui la stabilirea unei concluzii care s indice ce trebuie fcut pentru ca postul de munc s
funcioneze conform definiiei sale.
Detectarea i interpretarea erorilor presupune adoptarea unei strategii metodologice difereniate n funcie
de caracteristicile sistemului studiat. Astfel, studiul erorilor se poate face prin mijloace directe de
intervenie, cum este analiza comportamentului n situaii simulate (la Centrala Nuclear Electric de la
Cernobl, cu un an naintea accidentului s-a simulat o situaie de avarie. Au fost puse n eviden dou
tipuri de comportamente care pot genera erori: blocarea n faa unei situaii neprevzute i reacii haotice,
apsarea la ntmplare pe butoane ori acionarea unor comenzi la ntmplare), sau studiul
comportamentului debutanilor n profesie i prin mijloace indirecte ca analiza produselor activitii sau
controlul calitii produselor. Frecvent, atunci cnd se analizeaz erorile care au generat o avarie se pleac
de la o tehnica analitic arborescent similar cu o schem logic dar mergnd pe drumul invers de la efect
la cauz, a reconstituirii situaiei analizate.
Cercetrile care au avut ca obiectiv studiul erorilor umane n funcionarea sistemului om-main au ncercat
s le grupeze pe tipuri i factori care le cauzeaz. O astfel de taxonomie a fost propus de J.S. Kidd
(Montmollin, 1967) (Tabelul 3.9).
Tabelul 3.9
Tipuri de erori umane i factori care le cauzeaz
Tipuri de erori
Factori care cauzeaz eroarea
Greeli de detectare a semnalului
Suprancrcarea intrrii:
a) Prea multe semnale semnificative
b) Prea multe canale separate de intrare.
Subncrcarea intrrii:
a) Varietatea redus de semnale;
b) Prea puine semnale.
Condiii de zgomot perturbator:
a) Contrast slab
b) Intensitatea mare a stimulilor distractori.
Identificarea incorect a semnalelor
Forma sau tipologia codului lipsit de claritate.
Absena indicelui difereniator.
Dispozitiv de filtraj (previziune) inadecvat.
Indici contradictorii.
105
Erori de funcionare
Eroarea, arat Leplat i Cuny (1977), constituie un revelator, un simptom al unei disfunciuni a sistemului
i analiza erorilor permite centrarea studiului pe punctele critice ale funcionrii sistemului, evitndu-se
dispersarea eforturilor pe elemente secundare.
Kouabenan (1998) aduce n atenie analiza cauzal a accidentelor. Accidentele sunt considerate ca fiind un
anumit tip de simptome care afecteaz comportamentul uman din cadrul sistemelor (Leplat & Cuny, 1977).
R.D. Kouabenan plaseaz studiul accidentelor n sfera psihologiei cognitive, astfel apropiindu-se mai mult
de mecanismele cognitive i noncognitive care stau la baza lor. El pune problema explicaiilor naive n
contextul expertizrii cauzelor accidentelor. Pentru analiza muncii, maniera de abordare a studiului
accidentelor de ctre R.D. Kouabenan aduce un plus de informaie util, o metod analitic mai eficient sub
aspectul implicaiilor psihologice pe care le cere un anumit post de munc. n contextul posturilor de munc
ce caracterizeaz tehnologiile avansate, orientarea psihologului francez o gsim ca foarte potrivit.
Metoda incidentelor critice
Metoda incidentelor critice se inspir din studiile lui F. Galton din perioada anului 1885 i mai trziu ale lui
Gordon (1947) care se bazau pe culegerea i analizarea cazurilor anecdotice care se pot ntlni ntr-o
activitate. n anul 1941, n cadrul Aviation Psychology Program a fost pus la punct tehnica analizei
erorilor care i-a permis lui Flanagan (1949; 1949; 1955) formularea uneia dintre cele mai eficiente metode
de analiz a muncii: metoda incidentelor critice. Tehnica, n sine, presupune colectarea de evenimente
desprinse din observarea comportamentului n situaii care reclamau rezolvarea unor probleme practice.
Prin incident critic se nelege orice aciune uman observabil, care este suficient de complet pentru a
permite efectuarea de inferene i predicii privitor la o anumit activitate.
Un incident critic trebuie s rspund la patru criterii:
(1) activitatea uman observat s fie distinct, izolat, constituind n povestire un caz aparte;
(2) situaia definit s permit studierea cauzelor i efectelor, permind desprinderea a ceea ce
este semnificativ n activitate;
(3) situaia s fie relatat clar;
(4) incidentele relatate trebuie sa reprezinte cazuri extreme de comportament (pozitiv sau
negativ).
ntr-un studiu n care erau cercetate calitile pe care trebuie s le ntruneasc un ef de echip, Flanagan
(1954) a solicitat rspunsuri la patru categorii de probleme:
Gndii-v la o mprejurare n care un ef de echip a fcut ceva ce dumneavoastr considerai
c trebuie ncurajat deoarece a fost o aciune eficient;
106
n mod similar a procedat Kirchner i Dunnette (1971) cnd au studiat profesia de agent de vnzri. Pe baza
unei unui chestionar au fost recoltate 135 incidente critice de la 85 efi ierarhici crora li s-a solicitat s
relateze cte un caz n legtur cu un agent de vnzri care a avut succes/insucces prin recurgerea la o
metod care s-a dovedit a fi eficient/ineficient. Analiza cazurilor relatate a permis identificarea a 15
factori de succes n activitatea comercial i care erau definitorii pentru profesia de agent de vnzri. Pe
baza rezultatelor obinute s-a putut proiecta ulterior o fi de evaluare profesional.
Analiza i prelucrarea incidentelor relatate presupune o activitate iniial de grupare i clasare a acestora n
categorii n funcie de obiectivul cercetrii. Fiecare categorie va conine cteva varieti de incidente
asemntoare. n final se va obine un tablou n care incidentele sunt dispuse pe categorii i subcategorii.
Astfel, se impune o analiz statistic.
Dezavantajul metodei incidentelor critice const n aceea c relatarea incidentului poate fi inexact, c ea
exprim mai mult dispoziia afectiv a celui anchetat cu privire la situaia relatat, dect un comportament
real.
Tehnica incidentelor critice, aa cum a fost aplicat de J.C. Flanagan, nu pune accent prea mare pe
nregistrarea unor evenimente saturate n date obiective (numrul pieselor realizate sau vndute etc.). Leplat
i Cuny (1977) relateaz o practic similar, dar centrat pe noiunea de activitate uman observabil. Dup
autorii amintii, pot exista mai multe tipuri de incidente relative la:
echipamente i material: randamentul sczut al unui motor, uzura unei piese, sistem de frnare
insuficient;
mediul muncii: spaiul de munc redus, alunecarea pieselor depozitate la sol, creterea
nivelului de zgomot;
sarcina de munc: modificarea ritmului de execuie, suplimentarea sau eliminarea unor
operaii de munc, executarea de operaii care nu au fost prescrise, modificarea orarului de
munc;
personalul muncitor: operator indispus, efectivul echipei modificat, repartiia de persoane mai
puin calificate.
Incidentele critice aferente unei activiti de munc pot fi culese de analist sau alte persoane pregtite n
acest sens. Se impun cteva exigene cum ar fi referirea numai la munca propriu-zis, efectiv prestat i nu
la ce ar trebui ea s fie. Incidentul trebuie relatat ntr-o manier precis sub forma elementelor observabile,
fr interpretri. La fel, se recomand ca incidentele s fie culese imediat dup producerea unui eveniment
(astfel se evit riscurile de deformare sau de omisiune a faptelor).
107
108
productivitate optim i realizarea muncitorului. Cele trei componente amintite sunt conceptualizate ntr-un
model sistemic (Figura 3.9).
Figura 3.9 Structura sistemului de realizare a activitii de munc (Fine & Cronshaw 1999)
Rolul FJA este de liant ntre cele trei componente ale sistemului amintit. Practic, FJA este un instrument
care informeaz managementul i executantul asupra activitii de munc ce se impune a fi prestat.
109
FJA se bazeaz pe faptul c orice activitate de munc pate fi descris prin trei dimensiuni: oameni, date i
obiecte. Aceste dimensiuni acoper fiecare o sfer larg de activiti: interaciunile cu oameni pot, prin
analogie, s fie date care includ ntregul spectru de informaii, idei, statistici .a.; obiecte care includ orice
obiect tangibil atins sau mnuit, astfel ca maini complexe, cri etc. Un numr de verbe au fost scalate pe o
scal ordinal pentru fiecare din cele trei categorii funcionale. Astfel pentru categoria Date au fost stabilite
urmtoarele nivele: (1) Compar; (2) Copiaz; (3A) Calculeaz; (3B) Compileaz; (4) Analizeaz; (5A)
Inoveaz; (5B) Coordoneaz; (6) Sintetizeaz (cu A, B, C i D au fost notate variaiile de pe acelai nivel).
Figura 3.10 ilustreaz schema analizei funcionale a lui Fine.
Figura 3.10 Schema Oameni-Date-Obiecte a lui Fine (Fine & Getkate, 1955)
FJA include cteva din metodele cunoscute de analiz a muncii, dar ea se bazeaz n final, n mare msur,
tot pe metoda observaiei.
Chestionarul de analiz a poziiei (Position Analysi Questionnaire PAQ). Este o realitate faptul c de-a
lungul timpului s-au ncercat diferite metode de redactare a sarcinilor de munc astfel nct s se exclud
formulrile generale sau vagi despre acestea. PAQ este un instrument de lucru care acoper o palet larg
din contextul muncii. McCormikc, Janneret i Mecham (1989), au proiectat un chestionar care s satisfac
exigenele actuale privind specificul tehnologiilor de vrf. Ultima versiune a PAQ are 187 de afirmaii
comportamentale grupate n ase grupe, primele trei urmresc un model Intrare Procesare Ieire
(Tabelul 3.10). Sursele de informare reprezint intrrile. Procesrile mentale, activitile fizice,
interaciunile cu ceilali i adaptarea la contextul muncii, sunt componentele procesuale. Componenta ieire
se refer la rezultatul muncii prestate. Cea de a asea component are n vedere alte caracteristici ale locului
de munc. Itemii PAQ sunt de tipul Orientai pe deintorul postului de munc (worker oriented): De
unde i cum obine operatorul informaiile necesare executrii activitii? Ce nivel de raionament, luare a
deciziilor, activiti de planificare i prelucrare de informaii sunt coninute n activitatea de munc? Ce
activiti fizice sau de alt natur trebuie efectuate? Ce fel de relaii cu ceilali sunt necesare? n ce contexte
fizice i sociale este efectuat munca? Ce exigene ale muncii, responsabiliti i structuri sunt solicitate de
activitatea respectiv?
110
Tabelul 3.10
1.
2.
3.
4.
5.
6.
111
Fiecare din cele ase seciuni ale chestionarului conine un anumit numr de itemi, evaluarea
importanei/nonimportanei calitii sau aciunii fiind notat pe o scal de evaluare. Pentru fiecare set de
itemi exist un cod special care este utilizat la scala de evaluare, de asemenea, coninutul fiecrui item este
explicitat n detaliu.
Figura 3.11 red un set de itemi din PAQ i cteva din scalele de evaluare utilizate. Este vorba de seciunea
a doua a chestionarului, Activiti de prelucrare a informaiilor.
n vederea completrii chestionarului de ctre operator, se dau instruciuni detaliate asupra semnificaiei
fiecrui item, a coninutului su, conform manualului nsoitor n care, pe lng explicaiile de rigoare, sunt
date i numeroase exemple utile sistemului de codare. Prelucrarea PAQ s-a fcut iniial manual, dar n
prezent se face pe calculator. n ceea ce privete completarea PAQ, procedura de baz este interviul luat
deintorului postului de munc, efului direct sau se poate organiza un interviu de grup. Durata completrii
PAQ este n jur de 1.30 2 ore.
Cod
N
1
2
3
4
5
Combinarea informaiilor (combinarea, sintetizarea sau integrarea informaiilor sau datelor de la dou
sau mai multe surse pentru stabilirea unor noi fapte, ipoteze, teorii sau o mulime complet de
informaii nrudite, de exemplu, economistul care face predicii referitor la condiiile economice
viitoare, pilotul de avion, judectorul care trebuie s soluioneze un caz etc.)
Analiza informaiilor sau datelor n scopul identificrii principiilor de baz (sau a faptelor prin
descompunerea componentelor n pri, de exemplu, interpretarea rapoartelor financiare; diagnosticarea
deficienelor mecanice sau simptomelor medicale etc.).
Compilarea (adunarea, gruparea, clasificarea, aranjarea informaiilor sau datelor ntr-o ordine sau
form, de exemplu, pregtirea rapoartelor, aranjarea corespondenei dup coninut, selectarea datelor
primare care trebuie ordonate etc.).
Codarea/decodarea (codarea informaiilor sau decodarea informaiilor la forma lor original, de
exemplu, citirea codului Morse, traducerea ntr-o limb strin sau utilizarea altor sisteme de coduri
ca stenografia, simboluri matematice, limbaje de programare, simboluri de pe documente etc.).
Transcrierea (copierea sau afiarea informaiilor n vederea unei utilizri ulterioare, de exemplu, citirea
contorului i trecerea datelor ntr-un registru, notarea tranzaciilor ntr-un dosar etc.).
Alte activiti de prelucrare a informaiilor (se vor specifica)___________________
112
n consecin, pentru fiecare dimensiune a PAQ s-a putut stabili o ierarhie pe baz de importan a
atributelor care i revin. Studiile de analiz factorial a PAQ au demonstrat c stabilitatea n munc este mai
mare la acele persoane la care aptitudinile se potrivesc mai bine cu cerinele muncii. Totodat a rezultat i
faptul c exigenele cognitive ale muncii/locului de munc conduc la o validitate predictiv moderat a
testelor cognitive, n timp ce testele psihomotrice sunt lipsite de validitate (Guion, 1998).
Posibilitile de utilizare a PAQ n condiiile industriei moderne sunt foarte largi. n primul rnd, subliniem
c prin structura sa, PAQ reuete s acopere ntreg ansamblul comunicaional dintre om i main, om-om
sau main-main (PAQ poate fi utilizat cu succes n procesele industriale automatizate i robotic). PAQ
introduce o rigoare n activitatea de analiz a muncii. Autorii PAQ au asociat acestuia i Bateria de teste de
aptitudini generale GATB, astfel realizndu-se o strategie de selecie util psihologilor. O calitate a PAQ
este i aceea c ofer, prin intermediul bncii de date, structurarea unor familii de profesii, fapt care vine n
ajutor celor implicai n probleme de selecie profesional sau de consiliere n domeniul carierei
profesionale etc.
PAQ arat Smith i Robertson (1993), este un chestionar care are o aplicabilitate general, este
comprehensiv i posed o mare baz de date care permite efectuarea de comparaii i ncadrarea unei
profesii ntr-o familie sau exist posibilitatea efecturii unor prelucrri statistice utile. Completarea
chestionarului cere cunotine de specialitate aa c o familiarizare iniial cu postul de munc este
necesar. PAQ are un spectru larg de acoperire a lumii profesiunilor dar el nu se potrivete prea mult
posturilor manageriale.
C-JAM (Combination Job Analysis Method) i B-JAM (Brief Job Analysis Method). Levine (1983) a plecat
de la o idee mai veche cum c o singur metod de analiz nu este suficient pentru a efectua o analiz a
muncii satisfctoare. Din acest motiv el dezvolt un sistem de analiz a muncii a crui abreviere este CJAM i altul condensat, B-JAM. Metoda const n decuparea din activitatea de munc a listei de sarcini de
munc pe care deintorul postului respectiv trebuie s le ndeplineasc. De obicei astfel de liste de sarcini
conin ntre 30 i 100, n funcie de complexitatea muncii respective. Fiecare sarcin de munc este apoi
evaluat (se folosete o scal cu 7 trepte) n funcie de timpul consumat cu ea, dificultate i ct de critic
este ea (consecina erorilor msura n care o performan incorect va conduce la consecine incorecte).
Importana sarcinii este dat de formula:
Importana sarcinii = Dificultatea x Criticalitatea + Timpul
Operndu-se cu un grup de experi este alctuit o list de KSAO. Fiecare din acestea este apoi evaluat pe
patru atribute: Necesar pentru noii angajai, Practic de ateptat, n ce msur probabil deranjant,
Difereniaz un muncitor superior de unul mediu. Prin combinarea acestor evaluri, este calculat
importana KSAO.
Metode computerizate de analiz a muncii.
TI/CODAP. Este o tehnic computerizat de generare a analizei muncii care uureaz substanial sarcina
analistului. A fost proiectat de R.E. Christal i colaboratorii si de la U.S. Air Force Human Resource
Laboratory. Tehnica n sine este divizat n inventarierea sarcinilor de munc (TI task inventory) i un
pachet de programe destinat analizei computerizate a informaiilor obinute (CODAP). Rezultatul analizei
este concretizat n: o list de date sub forma unei baze de date; un set de grupri pe categorii de profesii
similare (familii de profesii); un set de descrieri a sarcinilor de munc (job descriptions).
Descriptions Now. Un program de informare cu descrieri din DOT, dar i de proiectare a unor descrieri de
profesii dup schema DOT i introducere a acestora n baza de date.
FIPO. Este un program similar cu Descriptions Now, dar n variant romneasc. E construit i distribuit de
Societatea de Servicii Informatice Bucureti.
113
Surse diferite de informaii pot duce la inferene eronate. Uneori, observnd mai mult timp un
nceptor dect pe o persoan cu experien, se pot obine informaii distorsionate. Or, un muncitor
neobinuit de bun, poate realiza lucruri diferite cu resurse diferite. Persoanele cu fluen verbal
superioar, pot descrie ceea ce fac, sarcilile de munc i responsabilitile, altfel dect alii mai
puin dotai poate ei vor cuta s prezinte ceea ce fac ntr-o lumin nflorit.
n general, cnd metoda de analiz a muncii practicat privete interviul de grup al unor experi,
analitii se plng de obinerea unor diferene sensibile legate de diferenele individuale ale acestora
(sex, nivel de performan, experien). Totui, rezultatele nu sunt suficient de consistente
impunndu-se mai multe cercetri pe aceast tem.
2.
Nu trebuie utilizat toat bogia de informaii obinut n analiza unei activiti de munc. n orice
activitate de munc, performana global sau orice alt aspect comportamental specific unui loc de
munc, poate fi estimat optim numai de civa predictori. Obinuit, dup una sau dou variabile
cel mult patru sau cinci variabilele suplimentare aduc doar contribuii nensemnate la precizia
prediciei. Firete, exist tentaia de a utiliza un numr mare de variabile predictor aa cum sunt ele
sugerate de ctre experii cu care s-a lucrat; se impune o judicioas alegere a acestora care, precis,
va conduce la o predicie mai consistent.
3.
Analiza muncii este orientat mai mult pe descrieri statice. Analitii descriu activitatea de munc
aa cum este ea executat i nu cum va fi ea. Analiza muncii a fost utilizat mai ales n cercetrile
de psihologie inginereasc, n tentativele de determinare a trebuinelor de schimbare a muncii i
structurii acesteia, mai ales pentru a simplifica procesul de munc. Mai rar analiza muncii a servit
proiectrii sistemelor de selecie. n contextul seleciei profesionale, analiza muncii privete locul
de munc, profesiile, ca pe ceva static. De fapt, aa cum se tie, profesiile nu sunt statice, ntr-o
societate n plin schimbare asistm la o dinamicitate chiar mare a profesiilor. Analiza muncii
trebuie, lucru ntmplat rar, s includ planurile strategice de viitor privind profesiile, neprevzutul
i alternativele existente.
114
4.
Analizele de munc prevd rar alternative n practicarea unei activiti profesionale sau a
calificrii pentru aceasta. Multe aplicaii pentru un post de munc se pot face mergnd pe ci
diferite. Pionierii n simplificarea muncii, la timpul lor, au gndit aceasta sub o unic form a
celei mai bune ci (one best way) de a presta o activitate de munc pe un post. n consecin,
pentru multe posturi de munc este descris numai o singur cale pe care ocupantul postului
trebuie s o urmeze pentru a fi performant. Se sugereaz de ctre R. M. Guion c trebuie s se dea
o mai mare atenie ipotezelor de tipul dac-atunci (if-then): dac ne putem atepta ca un
angajat s presteze o activitate de munc ntr-o singur modalitate, atunci un set de atribute se vor
dovedi a fi cei mai buni predictori, dar dac angajatul poate ajunge la acelai rezultat pe o cale
diferit, atunci un set diferit de atribute se vor dovedi a fi mai bune.
5.
Analiza muncii este tipic descriptiv, nu prescriptiv. n mod tradiional, metodele de analiz a
muncii nu fac distincie ntre activitile mai mult sau mai puin eficace prestate de deintorul
postului de munc. Acest lucru se impune s fie fcut. n unele intervenii se practic
dihotomizarea unui lot de muncitori n muncitori eficieni i muncitori mai puin eficieni.
Diferenele constatate pot servi la descifrarea mecanismelor de aciune i a resurselor de personal
care conduc la eficien.
6.
Nici o metod de analiz a muncii nu este superioar alteia. Putem s afirmm c o metod de
analiz a muncii servete mai bine dect alta unor scopuri diferite. Important este s alegem critic
metodele de analiz a muncii.
115
o companie, unele posturi de munc sunt critice, cum ar fi aceea de director/preedinte, inginer ef, director
tehnic etc. i deci sunt mai bine pltite. Alte posturi de munc particip mai puin la prosperitatea
companiei, salariile primite fiind mai reduse. Cum poate un patron al unei companii sau preedintele unei
bnci s repartizeze salariile astfel nct acestea s reflecte obiectiv importana postului pe care este
angajat o persoan i s nu atrag dup sine nemulumiri sau conflicte? Salarizarea este o problem
delicat. Surs de anxieti, revendicri i negocieri; ntr-un anumit sens, este piatra de hotar a motivrii
salariailor. Exist numeroase implicaii psihologice ale politicii de salarizare cum ar fi ritmicitatea
modificrii salariului pentru a pstra un optim motivaional, sistemul de recompensare i efectele sale etc.
Sistemul de salarizare constituie unul din conflictele majore dintr-o organizaie, el face obiectul de
negociere cu frecvena cea mai mare de apariie ntre organizaiile sindicale i patronat.
Evaluarea muncii este o extensie a analizei muncii aplicat la determinarea valorii relative a posturilor de
munc dintr-o organizaie cu scopul realizrii unei salarizri echitabile. Orice organizaie dorete s atrag
meseriai buni i s-i plteasc astfel nct acetia s fie mulumii. Politica de salarizare este un aspect
important, la baza ei situndu-se dou modaliti de aciune:
(1) Cunoaterea situaiei salariilor n companii similare sau posturi de munc similare, astfel
realizndu-se acea echitate extern a salarizrii (comparare extern);
(2) Determinarea echitii interne a salarizrilor, adic a plajei de salarizare astfel nct s fie
stimulat competiia iar salariaii s fie mulumii (comparare intern).
Cum investigm piaa salarial. Cunoaterea salariilor practicate de firmele existente,
de pild ntr-un municipiu, presupune efectuarea unei investigaii de constituire a unei
baze de date. De obicei, iniiativa o poate avea o firm de consultan care, apoi, poate
deschide o direcie nou de activitate, prin informarea clienilor pe aceast tem. Cum
se deruleaz practic acest studiu? Este vorba despre un studiu de teren.
1. Elaborarea schemei de colectare a datelor
2. Culegerea datelor
3. Prelucrarea datelor
4. Comunicarea rezultatelor
Fiind vorba de un studiu de pia, acesta trebuie foarte bine pregtit. Proiectarea unei
scheme de aciune se impune. Aceasta const n fixarea eantionului i elaborarea unui
chestionar care s vizeze obiectivele avute n vedere. Eantionul se stabileste conform
principiilor enunate n orice carte de statistic (Rotariu & Ilu, 1997; Rotariu, Bdescu,
Culic, Mezei & Murean, 1999). KNO Worldwide, s.r.o, o firm specializat n
managementul resurselor umane, n colaborare cu Coopers & Lybrand, a efectuat n 1996
un astfel de studiu n Republica Ceh (Manufacturing Sector Wage Survey, 1996).
Eantionul a fost compus din 5450 angajai de la 72 companii care acopereau 7 sectoare
industriale. Datele au fost obinute pe baza unui interviu structurat care utiliza un
chestionar-ghid, aplicat directorilor de resurse umane i altor persoane din conducerea
companiilor. Erau investigate toate formulele de salarizare practicate de companii. Se
opera la nivelul (1) salariului lunar de baz compus din salariul de ncadrare plus
compensaiile aferente i (2) salariul integral compus din salariile de baz plus toate
plile adiionale, inclusive bonusurile anuale i premiile. Investigaia a intit 43 titluri de
profesiuni grupate n 5 categorii (Administraie, Vnzri i marketing, Finane, Tehnic i
mentenan, Transport i logistic). Proiectarea chestionarului urmrea obiectivele
propuse.
Datele au fost culese de ctre operatori instruii n modul de colectare a datelor prin
intervievare i notare concomitent pe chestionar a rspunsurilor.
Prelucrarea rspunsurilor se poate face cu ajutorul unui soft dedicat (SPSS, STATISTICA
etc.). Rezultatele au vizat urmtoarele aspecte:
Cel mai mic salar lunar raportat
Quartilul inferior al salariului (salariul situat la punctul care marcheaz 25% din
eantionul investigat)
116
Media salariilor (suma salariilor lunare aferente unui post de munc mprit la
numrul angajailor pe postul respectiv)
Mediana (punctul care mparte observaiile n dou segmente egale)
Quartilul superior (salariul situat la punctul care marcheaz 75% din eantionul
investigat)
Cel mai mare salariu raportat.
Desigur, mai pot fi calculate i alte date statistice de interes, pot fi calculate tendinele,
studiate anumite posturi de munc etc. O persoan care dorete s-i deschid o firm sau
s pun bazele unei companii, poate solicita datele statistice care o intereseaz i va
cunoate tendinele salariale practicate pe pia reuind s se orienteze asupra unui pachet
optim de salarii pe care le va practica.
Dup: Manufacturing Sector Wage Survey. Czech Republic 1996
Scopul evalurii muncii este s ierarhizeze posturile de munc dintr-o companie dup o metodologie pe
baza creia s se poat proiecta o structur salarial (politic sau gril de salarizare) echitabil. Cole (1997)
subliniaz cteva particulariti importante ale evalurii muncii:
Evaluarea muncii se refer la evaluarea posturilor i nu la cea a deintorilor (oamenilor sau
salariailor) acestora.
Standardele de evaluare a posturilor sunt relative, nu absolute.
Informaiile pe care se bazeaz evaluarea posturilor sunt obinute din rezultatele analizei muncii
Experii implicai n evaluarea muncii trebuie s utilizeze concepte ca logic, onestitate i
consisten relativ la posturile de munc.
Exist totui i o doz de subiectivism legat de apreciere n activitile de evaluare a muncii.
Evaluarea muncii nu are ca obiectiv determinarea unei scale sau grile de salarizare, ea ofer ns
msurile raionale pe care poate fi construit un sistem de salarizare.
La baza studiilor de evaluare a muncii st analiza muncii la care coopereaz membrii unei echipe de
experi, psihologul fiind implicat n analiza posturilor de munc, dar i n activitatea propriu-zis de
evaluare a variabilelor muncii.
117
7
3
3
2
1
1
3
2
8
3
3
3
1
1
3
2
-
nsumarea scorurilor obinute pe linii ne d un punctaj, asimilabil unei ponderi, obinut pentru fiecare post.
Astfel, Directorul commercial i Directorul de marketing sunt la egalitate (20 puncte), urmeaz Directorul
de procesare a datelor (17 puncte) etc.
Tehnica comparrii pe perechi reduce din subiectivitatea evaluatorilor, este deci mai precis prin aceea c
foreaz evaluatorii s adopte o strategie de lucru sistematic. Totodat, ea d i posibilitatea vizualizrii
distanelor dintre posturi.
Tehnica clasificrii sau gradrii posturilor de munc
Aceast tehnic de evaluare a posturilor este simpl i uor de manevarat. Exist o list care prezint opt
trepte dup care se pot caracteriza activitile specifice unui post de munc. Deci, totul se rezum la a
118
repartiza fiecare post de munc la descrierea potrivit de pe list, adic la a face o clasificare a acestora. O
astfel de schem de lucru, a fost construit de Institute of Administrative Management (IAM) (Figura 3.12).
Se observ c nivelel A i B caracterizeaz posturile de munc caracterizate la un nivel inferior de
complexitate, n timp ce nivelurile G i H caracterizeaz posturile de munc complexe.
Clasa A
Sarcini care nu necesit experien funcionreasc anterioar: fiecare sarcin este fie foarte
simpl, fie ndeaproape supervizat. Exemple: sortarea simpl a documentelor i ndosarierea,
munca de curierat etc.
Clasa B
Sarcini simple, ndeplinite conform unui set minimal de reguli bine definite; perioad de pregtire
destul de scurt, sarcini atent direcionate i verificate. Exemple: activitate de simpl copiere i
operaiuni de adunare simpl cu ajutorul unei maini de calcul.
Clasa C
Sarcini repetitive, pe baza unor reguli bine definite, dar necesitnd o oarecare experien sau o
aptitudine special. Exemple: operaiuni simple cu maina de calcul, ntocmirea facturilor de
rutin i stenografierea activitilor de rutin.
Clasa D
Sarcini care necesit o experien considerabil, dar numai un grad limitat de iniiativ i care se
desfoar n cadrul unei proceduri existente. Activitatea nu face obiectul unui grad de coordonare
att de pronunat ca n cazul claselor inferioare. Exemple: stenografierea activitilor care nu fac
parte din rutina zilnic, administrarea de rutin a unui grup de contracte de vnzare sau
aprovizionare.
Clasa E
Sarcini care necesit un set minimal de cunotine profesionale sau desfurarea unei activiti
funcionreti administrative care necesit exercitarea ocazional a libertii de decizie i de
iniiativ sau presupune supervizarea a altor dou pn la ase cadre funcionreti. Exemple:
programarea informatic de rutin, supervizarea unui birou de dactilografe.
Clasa F
Sarcini care necesit cunotine profesionale sau de specialitate, de nivel intermediar, sau
desfurarea ori controlul unei activiti complexe, funcionreti sau de rutin adminstrativ,
necesitnd ocazional luarea unor decizii non-rutiniere i utilizarea propriului discernmnt n
chestiuni de rutin sau supervizarea a cinci pn la dousprezece cadre funcionreti. Exemple:
supervizarea unei secii de tiprire-imprimare, conducerea unor studii rutiniere de analiz a
sistemelor sau de organizare i management, programare informatic complex, servicii integrale
de secretariat pentru un cadru superior de conducere.
Clasa G
Sarcini care necesit cunotine profesionale sau de specialitate la nivel de certificat de studii
profesionale ori certificat avansat de specializare, sau desfurarea ori controlul unei activiti de
mare complexitate sau performan, care necesit permanent decizii non-rutiniere i exercitarea
libertii de apreciere, sau supervizarea a nou pn la douzeci de cadre funcionreti. Exemple:
controlul unui serviciu numeros de salarizare, programarea informatic a unor seturi complexe de
programe, susinerea n calitate de lector a unor cursuri de instruire pentru cadre funcionreti din
clasele A-F.
Clasa H
Sarcini care necesit cunotine profesionale sau de specialitate la nivel de diplom de studii sau
de diplom final de specializare, desfurarea sau controlul unei activiti complexe i
importante, care necesit utilizarea extensiv a discernmntului propriu sau iniiativei i o
119
oarecare contribuie n elaborarea politicilor; supervizarea a douzeci sau mai multe cadre
funcionreti mpreun cu supervizorii acestora. Exemple: ef de serviciu de contracte cu clienii,
inclusiv responsabilitatea de control al creditrilor n limitele politicii aprobate, conducerea unor
proiecte complexe de organizare i management sau de analiz a sistemelor, controlul proiectelor
complexe de programare informatic i a echipelor de proiect.
Figura 3.12 O schem de clasificare a posturilor (Cole, 1997)
Pentru obiectivarea clasificrii se obinuiete utilizarea unui grup de experi care iniial procedeaz la
efectuarea independent a clasificrilor, apoi i continu munca n grup. Firete, rezultatul clasificrii este
dependent de subiectivitatea grupului de experi i de nivelul de expertiz al acestuia (Manolescu, 1998;
Siegel, 1969).
120
Condiii de
munc
7
3
6
5
8
10
9
4
2
1
Montmollin (1961), ntr-un studiu de analiz factorial, identific patru factori-cheie dup care se poate
face evaluarea muncii:
(1) Complexitate-tehnicitate
(2) Nivelul de simbolizare
(3) Dificulti, riscuri, responsabilitate
(4) Robustee
Aceste dimensiuni ale muncii se pot traduce prin: tehnicitate, solicitri intelectuale, responsabilitate i
rezisten la oboseal. Toate posturile de munc pot fi evaluate dup aceste patru repere.
Tehnica evalurii pe puncte
Este tehnica cu cea mai mare frecven de utilizare. n esen, este vorba, n primul rnd, de a aduga
fiecrei dimensiuni pe care se face evaluarea, un grupaj de factori care primesc nite ponderi. i aici se
poate utiliza grupul de experi care selecteaz factorii i acord ponderile respective. Evaluarea se
concretizeaz ntr-un punctaj rezultat din nsumarea ponderilor aferente fiecrui post de munc. Specific
acestei tehnici de evaluare este faptul c experii stabilesc lista de factori n conformitate cu specificul
organizaiei i tot ei acord ponderile respective pentru fiecare nivel pentru care se face evaluarea.
Un exemplu
Pentru a utiliza tehnica evalurii pe puncte a posturilor, trebuie parcuri patru pai: selectarea factorilor
compensabili; stabilirea factorilor care alctuiesc scalele; acordarea de puncte fiecrei gradaii; aplicarea
tehnicii de evaluare n organizaie pentru fiecare post.
Stabilirea factorilor compensabili. Factorii compensabili sunt acele dimensiuni ale postului sau cerine care
vor sta la baza sistemului de salarizare. n mod obinuit se aleg ntre trei i dozeci i cinci factori
compensabili. Sistemul de evaluare a muncii propus de National Electric Manufacturing Association
(N.E.M.A.) este compus din 11 factori grupai n jurul a patru dimensiuni: (1) Deprinderi (colarizare,
experien, iniiativ i ingeniozitate); (2) Efort (cerine fizice, cerine senzorio-mentale); (3)
121
122
Tabelul 3.14
Sistemul de evaluare N.E.M.A.
Criterii de evaluare a posturilor
1
I. Deprinderi
1. colarizare
14
2. Experien
22
3. Iniiativ i ingeniozitate
14
NIVELE
3
42
66
42
2
28
44
28
4
56
88
56
5
70
110
70
II. Efort
4. Cerine fizice
5. Cerine senzorio-mentale
10
5
20
10
30
15
40
20
50
25
III. Responsabiliti
5
5
5
5
10
10
10
10
15
15
15
15
20
20
20
20
25
25
25
25
IV.Condiii de munc
10 Condiii de munc
11. Riscuri imprevizibile
TOTAL
10
5
100
20
10
200
30
15
300
40
20
400
50
25
500
Vnztor
Valoare scalar ...... Puncte
Agent comercial
Valoare scalar ...... Puncte
1
1
1-2
4
1
14
22
21
40
5
2
3
3
2
3
28
60
42
20
15
2
2
1
1
3
4
10
10
5
5
30
20
3
1
1
1
2
3
15
5
5
5
20
15
182
123
236
Pentru activitile care pretind un nivel ridicat al dimensiunilor pe care este evaluat munca, se va acorda
un salariu mai bun dect pentru acele activiti care se situeaz la un nivel inferior de competen. n mod
obinuit, fiecrui factor compensabil i se atribuie o valoare n bani, suma lor reprezentnd salariul. Din cele
spuse se poate observa c evaluarea muncii se bazeaz n mare msur pe aprecieri subiective. Ea folosete
datele analizei muncii i anume cele legate de ceea ce am numit analiza sarcinilor de munc (job
description) i analiza exigenelor muncii (job specification).
124
Tabelul 3.16
Extras din tabelul etalon Hay pentru evaluarea cunotinelor
Competena n
relaii umane
I. Nivel
minim
1
A Elementare
B profesionale
elementare
C Profesionale
D Profesionale
superioare
E Tehnice sau
specializate de
baz
F Tehnice sau
specializate
confirmate
G Tehnice sau
specializate
superioare
H
Excepionale
66 76 87
76 87 100
87 100 115
87 100 115
100 115 132
115 132 152
115 132 152
132 152 175
152 175 200
152 175 200
175 200 230
200 230 264
200 230 264
230 264 304
264 304 350
II.Omogen
Cunotine de specialitate
III. Eterogen IV. Larg
V. Complet
VI. Global
1
66
76
87
1 2 3
87 100 115
100 115 132
115 132 152
1
2
3
152 175 200
175 200 230
200 230 264
1 2 3
200 230
230 264
264 304
608 /00
700 800
800 920
2 3
76 87
87 100
100 115
1
2
3
115 132 152
132 152 175
152 175 200
125
Responsabilitate (Finalitate):
Libertatea de aciune: orientat (postul funcioneaz la nivel de expert, acoper o gam foarte
larg de intervenii).
Amploarea cmpului de aciune: mare (acoper ntre 30.000 500.000.000 FF)
Impactul postului de munc: contributiv (servicii de interpretare, consiliere i asisten a
celorlali).
Rezult un punctaj de G IV - 3. Aceasta nseamn: 350; 400; 460 puncte.
Not: Se poate observa c punctajele ofer 2-3 variante. Acest lucru acord sistemului o oarecare
flexibilitate, evaluatorii optnd pentru un punctaj sau altul n funcie de deciziile pe care le iau.
Formula postului este;
C + RP + RE adic
IV-F-3/F-5/G-IV-3
Total puncte obinute:
(1) 608 + 231 + 350 = 1189 puncte
(2) 700 + 266 + 400 = 1366 puncte
(3) 800 + 266 + 460 = 1526 puncte
Postul de psiholog a obinut un punctaj cuprins ntre 1189 i 1526.
n afar de punctajul prezentat se mai pot obine nc dou tipuri de date:
(Punctajul RP + Punctajul RE) / Punctajul C
cu ct este mai mare, cu att postul joac un rol mai mare n organizaie
Punctajul RP / RE
cu ct este mai mare, cu att postul este mai funcional
Se impun cteva aprecieri finale. Evaluarea muncii este o component important n activitatea de gestiune
a salariilor. Metodele analitice de evaluare a posturilor de munc au dublul avantaj c aduc o not de
obiectivitate suplimentar i sunt operaionale la nivelul unor organizaii mari. Conduse inteligent,
sistemele de lucru respective pot da satisfacii. Metodele non-analitice sunt aplicabile n companiile mici i
mijlocii. Ele au un nivel de subiectivitate ridicat, aceasta i datorit abordrii globale a postului de munc.
Indiferent dac este vorba de metodele analitice sau non-analitice de evaluare a posturilor de munc, ele
contribuie substanial la dezvoltarea unor sisteme de salarizare transparente, raionale i care pot atenua
conflictele din organizaii.
126
B.
Profesionale elementare
Cunotiine practice la nivel rutinier,
necomplicate i standardizate, utilizarea
unor instrumente de lucru simple.
C.
Profesionale
Cunoaterea aprofundat a ctorva
procedee sau metode care faciliteaz
utilizarea unei aparaturi specifice.
D.
Profesionale superioare.
Cunotiine specializate din mai multe
domenii, la nivel practice, achiziionate
sau nu la locul de munc.
E.
F.
G.
H.
PSIHOLOG - abiliti
Elementare Politicos i eficace n
raporturile cu ceilali.
Importante Este important s
posede capacitatea de a nelege i
influena sau de alege, forma i motiva
pe ceilali
Indispensabile Este important s
posede o excelent capacitate de
nelegere, alegere, de progres
profesional, organizare i motivare a
celorlali.
Figura 3.13 Un exemplu de ghid de evaluare pentru factorul Competen profesional Relaii
Umane(Adaptare dup: J. Igalens: Evaluation de postes selon la methode Hay. Ecole Superieure
Universitaire de Gestion, Toulouse)
127
128
Curba salariilor
Evaluarea salariilor
12,00
10,00
8,00
6,00
4,00
2,00
0,00
0,00
100,00
200,00
300,00
400,00
500,00
Figura 3.14 Curba salariilor. Reprezentarea grafic a posturilor de munc dintr-o companie dup
importan i salariile aferente
Fixarea gradaiilor salariale sau nivelurile de salarizare
Dintr-un punct de vedere administrativ, este bine ca posturile de munc s fie grupate pe nivele de
salarizare. Aceste grupri permit o sistematizare mai precis, mai multe posturi de munc fiind asociate
ntr-o familie care va beneficia de aceai structur salarial. Criteriile de grupare sunt dictate de apropierea
dintre mai multe posturi pe curba de salarii; se pot utiliza i alte criterii aa cum rezult ele din analiza
muncii. Figura 3.15 ilustreaz o astfel de grupare de posturi de munc utiliznd un interval (conform liniei
orizontale) de 50 de puncte. Aceast structurare se face dup criterii calitative (panta curbei salariilor,
numrul de posturi, distribuia posturilor n structura organizaiei etc.). Vom avea grij ca distribuia
gruprilor s permit o departajare n funcie de gradul lor de dificultate, dar n acelai timp s nu fie prea
mare nct s nu se poat face o departajare ntre dou grupri sau posturi de munc prea apropiate (Figura
3.15).
129
Evaluarea salariilor
7,50
7,00
6,50
Curba salariilor organizatiei
6,00
5,50
5,00
4,50
4,00
100,00
150,00
200,00
250,00
300,00
350,00
400,00
450,00
Puncte evaluate
4
5
6
Grade salariale
Figura 3.15 O structur posibil de reprezentare a posturilor de munc dup nivelul de dificultate
Ierarhizarea evalurilor
Figura 3.15 are n vedere doar o singur evaluare a fiecrui nivel de salarizare. Evaluarea ierarhizrilor
poate fi identic pentru fiecare nivel de salarizare n parte sau proporional mai mare pentru fiecare nivel
succesiv (Figura 3.16). Este astfel reprezentat i situaia n care unui angajat i crete salariul n momentul
promovrii, pe msura ctigrii n experien, implicit modificndu-se i performana sa. Cu alte cuvinte,
fiecare component a ierarhiei este divizat n mai multe trepte care reprezint salariul de baz (minim) i
ultimul din poziia superioar (maxim). Se poate observa c ntre componentele ierarhiei exist o
suprapunere, fapt ce nseamn c o persoan aflat ntr-o ierarhie inferioar poate ajunge beneficiara unui
salariu mai mare dect un angajat dintr-o ierarhie superioar ncadrat cu un salariu de baz (minim). Fiecare
dreptunghi din Figura 2.6 reprezint un post de munc. De-a lungul liniei de regresie sunt distribuite toate
posturile/familiile de posturi de munc din companie sau punctele care le desemneaz. Pentru fiecare post
de munc, linia de regresie ne indic media salariului orar sau lunar. De asemenea, cele dou linii de la
extremele fiecrui punct aferent unui post de munc, marcheaz salariul minim i respectiv maxim. ntre
limita minim i maxim a salariului vom gsi treptele de salarizare.
! Proiectarea unei politici salariale parcurge cteva etape: (1) Studiul salariilor
existente; (2) Analiza curbei salariilor; (3) Fixarea gradaiilor sau nivelurilor de
salarizare; (4) Ierarhizarea evalurilor.
130
Evaluarea salariilor
10,00
9,50
9,00
8,50
8,00
7,50
7,00
6,50
6,00
5,50
5,00
4,50
100
Evaluare maxima
Evaluarea salariilor
Evaluare minima
Suprapunerea
evaluarilor
Variatia
evaluarilor
150
200
250
300
350
Punct de mijloc
400
450
500
550
600
650
700
Puncte evaluate
4
5
6
Grade salariale
Figura 3.16 Reprezentarea sintetic a structurii salariului pe trepte i clase de salarizare, asociat creterii
ierarhiei de evaluare a postului de munc.
Un exemplu
Un investitor dorete s deschid o firm de tipografie. Dup rezolvarea problemelor legale, de spaiu i
dotare cu aparatura necesar, urmeaz problema recrutrii de personal. Pe baza unui calcul simplu ajunge la
concluzia c tipografia poate funciona cu 8 persoane. Pentru aceasta, contacteaz o firm de consultan
care i pune la dispoziie o list cu salariile care se practic de alte tipografii i totodat procedeaz i la
recrutarea i selecia personalului (1 inginer, 1 designer, 2 tipografi, 1 operator developare plci, 1 secretar
contabil date primare, 2 ajutori tipografi, 1 administrator, 2 muncitori necalificai, 1 personal pentru
curenie) n continuare, pe baza analizei muncii, este stabilit complexitatea fiecrui post de munc.
Tabelul 3.17 ne prezint situaia sintetic a politicii de salarizare.
Tabelul 3.17
Nivel postului
1
2
3
4
5
6
7
8
* Datele sunt fictive.
Salar maxim
Ec 6.50
7.47
8.60
9.89
11.37
13.07
15.03
17.29
S presupunem c pentru postul de secretar, acesta a totalizat 142 de puncte prin adiionarea factorilor
compensabili luai n considerare. Postul de munc va cdea deci n clasa de salarizare 6. Aici, salariul de
start este de 8.75 Ec, iar cel maxim de 11.37 Ec pe zi.
n construirea unui sistem de salarizare exist cteva recomandri care i vor asigura succesul:
131
Posturile de munc despre care putem spune c au o valoare general identic pot fi afectate
aceluiai nivel de salarizare;
Posturile de munc care difer semnificativ unul de altul se vor plasa n grupe de salarizare
diferite;
Posturile de munc sau punctele de grupare, trebuie distribuite n baza unei progresii lineare;
Sistemul de salarizare proiectat trebuie s fie unul realist, n conformitate cu bugetul de salarii
alocat de organizaia respectiv;
Nivelurile de salarizare vor avea o structur similar cu cele existente pe piaa forei de munc.
Proiectarea unui sistem de salarizare este un proces complex care mbin evalurile cantitative cu cele
calitative. Succesul lui depinde de seriozitatea cu care se lucreaz, de maniera n care cele dou tipuri de
evaluri sunt conjugate. Nu trebuie uitat faptul c sistemul de salarizare practicat trebuie s fie unul
transparent, uor de interpretat, astfel vor fi evitate sursele unor conflicte frecvente n organizaii.
Evaluarea muncii i fixarea salariilor, asociate cu procedurile de revizuire periodic a acestora se bazeaz
pe studiul analitic al muncii, ducnd nemijlocit la motivarea salariailor.
132
SUMAR
Analiza muncii este un proces de colectare sistematic de date care descriu sarcinile aferente unui post de
munc. Ea presupune i identificarea cunotinelor, deprinderilor, aptitudinilor care atribuie unei persoane
calitatea de a ndeplini sarcinile impuse de acesta.
Informaiile obinute n urma analizei muncii se concretizeaz n fia postului. Aceste informaii sunt utile
n activiti ca: planificarea i utilizarea eficient a resurselor umane, recrutarea i selecia profesional,
evaluarea performanelor, instruirea i dezvoltarea profesional, managementul cunotinelor, proiectarea i
reproiectarea muncii, evaluarea muncii i stabilirea compensaiilor, dezvoltarea carierei.
Profesia presupune o ndeletnicire cu caracter permanent exercitat n baza unei calificri corespunztoare.
ntr-o accepiune psiho-pedagogic, profesia desemneaz un complex de cunotine teoretice i deprinderi
practice care definesc pregtirea unei persoane. Dinamica profesiunilor este un fenomen care se
caracterizeaz prin dispariia sau restrngerea unor meserii sau profesii. Cascio (1991) enumer trei tipuri
majore de schimbri care stau la baza dinamicii profesiilor : schimbri determinate de timp, schimbri
determinate de angajai, schimbri determinate de situaie.
n analiza muncii se folosesc o serie de modele. Leplat i Cuny (1977) propun un nivel multinivelar:
133
NTREBRI I APLICAII
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
134
135