Professional Documents
Culture Documents
Pojam Elektroničkog Poslovanja
Pojam Elektroničkog Poslovanja
UVOD
Elektroniko poslovanje mijenjalo se kao to se mijenjao i internet. Na poetku su
tvrtke internet koristile iskljuivo za svoje predstavljanje, no to danas vie nije
dovoljno. Nakon faze predstavljanja, poelo se razmiljati o ponudi roba i usluga te
su se tvrtke odluile na prikaz kataloga, nakon toga su poele i prve narudbe putem
e-maila ili elektronikih formulara, a na kraju su se razvili B2C i B2B.
Posljednjih godina u svijetu se sve vie razvijaju elektronike trnice (e-marketplace)
koje postavljaju nove smjernice u elektronikom poslovanju. Ovakve elektronike
trnice omoguuju poslovanje izmeu tvrtki virtualnom trnicom gdje kupci,
dobavljai, distributeri i prodavai pronalaze i izmjenjuju informacije o dobrima i
uslugama u realnom vremenu.
Prednosti e-poslovanja su u tome to pruaja bolju transparentnost tritu tako da daju
uvid u dostupnost, cijenu, dostavu i uvjete plaanja proizvoda te pojednostavljuju
nain poslovanja na lokalnom, regionalnom, nacionalnom i globalnom tritu tako to
tvrtkama omoguavaju da na laki i bri nain dou do ciljane grupe klijenata.
Novi trendovi u rezervacijama ponuda mjenjaju on-line trite turizma i putovanja.
Nove tehnologije omoguuju posjetiteljima web stranica usporedbu cijena u
pojedinim turistikim destinacijama po najrazliitijim kriterijima.
Elektroniko poslovanje postaje sve prisutnije u naim ivotima i u budunosti svako
poduzee koje eli uspjeti morat e postati dio globalnog trita. U elji da saznam
neto vie o ovome nastao je i ovaj seminarski rad.
2. 1. to je elekotroniko poslovanje
Pod pojmom elektronikog poslovanja smatra se svaki onaj oblik organizacije
poslovanja koji u izrazito velikoj mjeri ovisi o promjeni informatike tehnologije i
potpori informacijskih sustava.
Trebamo razumijeti da poslovanje koje je doseglo takav stupanj razvitka vie ne moe
biti supstituirano bilo kakvim starijim ili primitivnijim tehnolokim oblikom
organizacije poslovanja i pritom udovoljavati barem minimalnim kriterijima poslovne
uspjenosti.
U novije doba pojam elekotronikog poslovanja se rabi u neto uem smislu, tako da
podrazumijeva vrlo iroku i intenzivnu primjenu mrene reunalne tehnologije u
poslovanju.
ELEKTRONIKO POSLOVANJE JE SUVREMENI OBLIK ORGANIZACIJE
POSLOVANJA KOJI PODRAZUMIJEVA INTENZIVNU PRIMJENU
INFORMATIKE I INTERNETSKE TEHNOLOGIJE.
Elektroniko poslovanje ini danas najsuvremeniji oblik organizacije poslovanja,
kojemu tee svi gospodarski subjekti orijentirani agresivnom osvajanju to boljih
trinih pozicija i intenzivnog ulaganja u razvojne poslovne aktivnosti.
Prvi i najstariji oblik prodaje na daljinu bila je prodaja nematerijalnih dobara (engl.
Soft Goods, Software), nakon toga razvija se prodaja materijalnih dobara (engl. Hard
Goods, Hardware). Sljedei nain prodaje na daljinu bila je prodaja usluga, ne samo
usluga prijenosa podataka, nego i intelektualnih i drugih djelatnih usluga vezanih uz
prodaju robe.
Svaki od ovih oblika on-line prodaje obavlja se putem vlastitog web mjesta. Svaka
prodaja je popraena marketinkim poslovima, pa se time razvija i ideja on-line
marketinga. Svaki oblik on-line prodaje zahtjeva odreenu implementaciju i
koritenje odreenog sustava za plaanje i naplatu, koji se isto tako ostvaruje on-line.
Osnovna slinost je u tome to se prodaju informacije, a predmet prodaje distribuira
kupcu.
Svaki oblik on-line prodaje ima svoje karakteristike. Tako se u on-line prodaji
materijalnih dobara informacije razmjenjuju u digitalnom obliku, a isporuka dobara
ostvaruje u fizikom obliku. Kod on-line prodaje nematerijalnih dobara i razmjena
informacija i sama isporuka dobara odvija se u digitalnom obliku. Kod on-line
prodaje usluga informacije se razmjenjuju u digitalnom obliku, a sama usluga se ne
moe uvijek ostvariti elektronikim putem.
Front Office
Web poslovnica u kojoj se nalaze:
Web ponuda
informacije o poduzeu
informacije o proizvodima
obrasci za naruivanje
potvrde transakcije
Back Office
Aktivnosti podrke Web prodaji:
upravljanje nabavom
upravljanje resursima
odnosi s kupcima
izvor: CRT
Kako god bilo, turistiki on-line sektor rastui je business u pravom smislu te rijei.
Kod nas doma stanje je kakvo - takvo. Ima nekoliko zaista kvalitetnih portala koji
dobro koriste mogunosti Interneta u prodaji i promociji turistikih proizvoda, ali sve
je to jo daleko od razine na kojoj bi trebalo biti. Tu prije svega po kvaliteti treba
izdvojiti adriaticu.net koja dosta ulae u marketinke aktivnosti, ali primjetili smo
ipak nedostatak neto sofisticiranijih SEO metoda prema organskim rezultatima, a i
strategija kod PPC metoda (kvalitetne landing page strategije i ostale stvari koje se
koriste za poveanje ROI-a u kampanjama kao to su Adwords i Overture).
Ipak, Adriatica je naa najbolja on-line agencija i biljee rast poslovanja iz godine u
godinu i svakako su jedan od svijetlijih primjera u ovoj naoj hrvatskoj on-line
svakodnevici.
Svijest o Internetu meu turistikim subjektima u Hrvatskoj na vrlo je niskim
granama. Uzmimo za primjer turistike agencije. Radili istraivanje koje je pokazalo
da od ukupno 420 turistikih agencija ak 161 ili njih 43% uope nema web stranice,
U prvim razdobljima on-line poslovanja do 2000. godine zrani promet, hoteli i paket
aranmani bili su vrlo izjednaeni u ovim postotcima, a u 2004. imamo situaciju sa
slike.
Slika 4. Web mjesto Hrvatske turistike zajednice
2. 4. 2. Elektroniko trgovanje
Djelatnosti elektronikog poslovanja sline su djelatnostima on-line prodaje dobara
ili usluga. No ipak, web stranice prodavaa dobara ili usluga su sline po elementima
i funkcionalnosti, a moda i po dizajnu, dok su funkcije on-line trgovaca i samog web
trgovakog mjesta brojnije. Osnovna razlika izmeu prodavaa vlastitih dobara ili
usluga i elektronikog trgovca je u tome to prodava vlastitih dobara ili usluga
proizvodi ono to e ponuditi na tritu, a web mjesto mu je samo put do kupca, dok
za razliku od njega elektroniki trgovac ne proizvodi dobra ili usluge ve prodaje ono
to su proizveli drugi, i prvenstveno se posveuje tritu tj. kupcima i konkurenciji.
Odnosi elektronikih trgovaca sa svojim dobavljaima znatno se razlikuju od odnosa
prodavaa vlastitih dobara ili usluga sa svojim dobavljaima. Elektroniki trgovac se
on-line povezuje sa svojim dobavljaima i informacije koje od njih dobiva plasira
kupcima na trite.
Zbog toga trgovako web mjesto podrava razne oblike komunikacije, i njegova
funkcionalnost mora biti takva da se moe najbolje prilagoditi promjenama na tritu.
S obzirom na dobavljae i potencijalne kupce razlikujemo etiri modela
elektronikog trgovanja:
1) model prodaje krajnjim kupcima (engl. Business-to-Consumer, B2C)
2) model trgovanja meu tvrtkama (engl. Business-to-Business, B2B)
3) te dva modela trgovanja s dravnim institucijama:
4) model u kojem su dravne institicije kupci, a privatne tvrtke prodavai (engl.
Business-to-Government, B2G)
5) model u kojem su dravne institucije prodavai, a tvrtke kupci (engl.
Government-to-Business, G2B)
U posljednje vrijeme razvija se i model trgovanja meu elektronikim tritima (engl.
Exchange-to-Exchange, E2E), koji nije isti trgovaki model, ve ima mnogo
elemenata partnerskih odnosa elektronikih trgovaca.
Ovisno o predmetu trgovanja razlikujemo:
1) model trgovanja materijalnim i nematerijalnim dobrima, ili uslugama
2) model trgovanja kapitalom
Sve su popularniji modeli trgovanja na Internetu, tj. elektronika trita koja
funkcioniraju prema naelima klasinih burza. S obzirom na to razlikujemo:
on-line aukcije
elektronike oglasnike
1) Faza ugrijavanja
2) Faza uvoenja i aktiviranja (faza provoenja promjena)
3) Faza zamrzavanja sustava
U prvoj fazi cilj je stvoriti uvjete za stvaranje dogovora svih strana o potrebi uvoenja
promjena u poslovanje. Prije svega potrebno je provesti anketu o poznavanju
problema. Ako je rezultat ankete obeavajui, promjene u poslovanju treba provesti.
Edukacija i odgovarajua kompetentna rjeenja daju najbolje rezultate.
Ako je provedena prva faza, prelazi se na drugu. Njen cilj je obaviti potrebne
tehnike analize i oblikovati novi sustav. Prijelaz na elektroniko poslovanje poinje
dijagnozom problema, studijom izvedivosti i analizom trokova i koristi. Zatim slijedi
plan tranzicije, koji treba biti usmjeren i temeljiti se na reinenjeringu poslovnih
procesa (engl. Business Process Reegineering, BPR). Slijedi aktivacija i provoenje
promjena.
Trea faza treba poeti vrednovanjem provedenih promjena. Treba odrediti da li je
ostvaren cilj projekta poveana uinkovitost promjenjenog sustava. Ako je, sustav
treba institucionalizirati, a ako nije, treba ga vratiti u prethodnu fazu, te provesti
analizu i potrebne promjene.
Prijelaz sa tradicionalnog na elektroniko poslovanje prikazan je na slici:
Slika 6: Postupak uvoenja i provoenja promjena
1) Faza
ugrijavanja
Stvaranje
povoljne klime
NE
Klima
povolj
na
D
Lobiranje
D
A
D
2) Faza uvoenja
i aktiviranja
(faza
provoenja
promjena)
Dijagnoza
problema
Studija
izvedivosti
Izrada plana
tranzicije
Aktiviranje i
provoenje plana
Reinenjering
posl. procesa
Aktiviranje i
provoenje plana
3) Faza
zamrzavanja
sustava
D
A
Pobolja
nje?
D
NE
D
Institucionalizacija
sustava
4. 1. Pozicijski imbenici
Tehnologija
Strategije elektronikog poslovanja koje se temelje na stvaranju tehnolokog vodstva
mogu se primijeniti u svim djelatnostima i industrijskim sektorima.
Imati prednost u tehnologiji znai rano i brzo prihvaanje novih tehnologija to
omoguuje ostvarenje boljeg poloaja na tritu.
Prepoznatljivost marke
Internet ima vanu ulogu u stvaranju prepoznatljive marke (engl. Brand), pa time
moe pridonijeti uspjenosti cjelokupne strategije marke tvrtke.
Strategija razvoja marke razlikuje se kod poznate tvrtke u odnosu na tvrtku koja se
tek pojavila na tritu.
Usluge
Kako bi tvrtka postala vodea na tritu usluga, mora se potpuno koncentrirati na
klijente i partnere i ponuditi im usluge koje e im biti korisne. Ovdje se vrijednost
usluga ne mjeri prodajom nego odnosom s klijentima i informacijama koje treba
prikupiti.
Internet omoguuje tvrtkama ponudu raliitih usluga sve veem broju klijenata u
svim djelatnostima.
Trite
Uspjene tvrtke koje posluju putem interneta ostvaruju visoke stope rasta zbog
poznavanja trita i prilagoavanja trinim uvjetima. Radi praenja trinih kretanja
one prikupljaju podatke, obrauju ih i donose odgovarajue strateke zakljuke.
Pritom koriste uspjean pristup nazvan poslovna inteligencija (engl. Business
Intelligence).
Poslovna inteligencija je nain pretvaranja podataka u znanje, koji se ostvaruje
skupinom aplikacija oblikovanih da organiziraju i strukturiraju podatatke o
transakcijama kako bi se provela analiza potrebna za poslovno odluivanje i razvoj
odgovarajue poslovne strategije.
Poslovna inteligencija se temelji na tehnologiji guranja (engl. Push Technology), gdje
se informacije automatski dostavljaju korisnicima, prema eljama i zahtjevima koje
su izrazili.
Tehnologija guranja obuhvaa koritenje razliitih kanala za dostavu personaliziranih
informacija korisnicima kao to su e-mail, telefaks, telefon, ali i klasinu potu koja
se sve rjee koristi.
4. 2. Povezujui imbenici
Voenje tvrtke
Vrhovni menedment u suradnji sa glavnim izvrnim direktorima trebao bi biti glavni
nositelj promjena i kreator strateke vizije poslovanja tvrtke. Pozitivan utjecaj
kvalitetnog vodstva djeluje na jaanje trita intelektualnog kapitala, tako da iskusni,
provjereni i uspjeni menederi nikada do sada nisu bili na vioj cijeni. Danas
menederi moraju stvarati vizije problema i provesti strategije u djelo. Nespremnost
na promjene i prihvaanje novih koncepata u mnogim je kompanijama utjecalo na
promjene u vrhovnom menedmentu.
Poslovna infrastruktura
Nakon razvoja elektronikog poslovanja u tvrtki, sljedei korak je razvoj poslovne
infrastrukture, zasnovane na internetu. Poslovna infrastrukura oznaava mnogo
tehnolokih rjeenja, od pojedinanih internetskih posluitelja povezanih sa
davateljem internetskih usluga, do sustava informacijski intenzivne obrade
transakcija.
Postoje 3 razine poslovne infrastrukture. To su:
strateka
taktika (organizacijska)
operativna (fizika)
Cilj strateke infrastrukture je utvrditi utjecaj tehnologije na trite, ali i na tvrtku,
kako bi se mogli uskladiti planovi poduzea sa mogunostima koje prua tehnologija.
Cilj taktike infrastrukture je uskladiti poslovne procese i praksu sa organizacijskom
strukturom, kako bi se ostvarili postavljeni strateki ciljevi, a sve se to provodi na
operativnoj razini (razini korienja harvera, softvera, i telekomunikacijske
tehnologije).
Najvanije je razviti fleksibilnu i adaptivnu infrastrukturu, koja e na vrijeme uoiti
promjene i prilagoditi se ako je to potrebno s obzirom na tehnoloka dostignua.
Organizacijsko uenje
Organizacijsko uenje oznaava stvaranje zajednikog uvida, znanja i mentalnih
modela, na temelju prikupljenog znanja i iskustva, odnosno pamenja.
To nije proces koji djeluje izolirano, ve djeluje s voenjem tvrtke.
Vano je razumjeti procese i funkcije tvrtke, i na temelju toga primijeniti znanja.
Time se razvija strategija koja donosi uspjeh na tritu.
Pri razvoju strategije elektronikog poslovanja za uspjenu primjenu znanja
ostvarenog organizacijskim uenjem vano je:
S obzirom da se komunikacija izmeu prodavaa i kupca, i obrnuto, u procesu eprodaje odvija putem Interneta, zbog otvorenosti i rasprostranjenosti Interneta postoji
opasnost da tijekom prijenosa sadraj komunikacije bude ugroen. Razlikujemo
nekoliko naina ugroavanja sadraja komunikacije tijekom prijenosa Mreom:
1) prislukivanje kojim se naruava privatnost poruke,
2) prekid koji se dovodi u pitanje respoloivost poruke,
3) promjena sadraja od strane tree osobe kojom se naruava tonost i
besprijekornost poruke,
4) izmiljanje sadraja poruke od strane tree osobe.
7. ZAKLJUAK
Poslovni modeli poeli su se mijenjati zahvaljujui e-poslovanju, tako se naputa
tradicionalni odnos kupac-prodava, a kupci sve vie sudjeluju u kreiranju novih roba
i usluga, dakle sve se vie koristi interaktivnost u poslovanju. Kupac je danas zaista
postao kralj, jer zahvaljujui mogunostima interneta, lako moe promijeniti on-line
duan. To tvrtke tjera na stalno traenje naina kako zadrati kupca, kako mu
omoguiti onaj poseban osjeaj kupovine.
On-line agencije su i dalje i jo e nesumnjivo na dui vremenski period biti najjai
distributeri na on-line tritu, ali tekui trendovi na strani su trailica i samostalnih
brand web siteova samih stvaraoca usluga, hotela i zrakoplovnih kompanija. British
airways se recimo odvaio i uveo osim rezervacije letova i dodatne ponude za
rezervaciju smjetaja itd. Taj site ima dnevno 300 000 unique posjeta, a od toga 3,6%
ili 11000 njih izvri booking.
Turoperatori su suoeni sa veliim izazovima od strane niskobudetnih prijevoznika i
on-line agencija. Eksplozivni rast niskobudetnih letova i nove tehnoloke inovacije u
vidu trailica nastavit e tjerati vodu na mlin web sajtova dobavljaa na utrb
agencija.
On-line business trai konstatne inovacije i matovito prezentiranje ponuda koje
putnika stavlja u prvi plan i nudi mu najbolju moguu uslugu po najnioj moguoj
cijeni. Personalizacija je u svim segmentima on-line poslovanja postala najvanija i
sve ide u tom pravcu. On-line svijet nee jo dugo trpjeti izlizane marketinke
slogane jer je taj tancani marketing pojavom blogova i drugih alata za slobodnu
komunikaciju i izraavanje miljenja prozreo takvu poruku i prije nego li se pojavi.
Elektroniko poslovanje donijelo je poveanje brzine i reakcija tvrtki na globalne
promjene, udaljenost je prestala biti presudan faktor u poslovanju, a globalno je
trite postalo mjesto za trino natjecanje. dananje
8. POPIS LITERATURA
www.futura.hr
9. POPIS ILUSTRACIJA