Ensee a tomar buenas decisiones

Autor: Edgar Olvero Betanzos.

Recuperado en fecha 14 de diciembre de 2010, del enlace:
http://www.degerencia.com/articulo/ensene-a-tomar-buenas-decisiones
Nada es tan difcil como tomar una decisin Napolen Bonaparte

Si bien es cierto que un hombre se mide por sus acciones, un lder puede medirse
por las decisiones que es capaz de tomar.
En cada empresa donde he sido parte de algn proyecto de desarrollo, resulta
habitual localizar en perfiles, descripciones de puesto, matrices de autoridad, y todo
documento que refiera parte de las responsabilidades de algn puesto que implique
jerarqua, encontrarse con la exigencia de saber tomar decisiones. Y se toma de
modo natural o se da por sentado que si manejas grupos de trabajo, o apareces en
el organigrama con una lnea de autoridad, sabes tomar decisiones.
Sin embargo en mi ejercicio como asesor de gerencias y directores, es
sorprendente descubrir que muchos no cuentan con un conocimiento suficiente
sobre como analizar informacin para despus realizar una adecuada toma de
decisiones, se le atribuye esa facultad a su carcter, su firmeza, su mpetu, ms no
a su modelo de pensamiento, de procesamiento y clasificacin de la informacin.
Por eso es importante que dentro de su gestin gerencial aprenda y ensee a su
equipo a decidir. Permita que su gente asuma responsabilidad sobre su resultado,
que proponga y elija las mejores alternativas para alcanzar sus objetivos, e incluso
para mejorar cuestiones de calidad, de productividad o problemas menores
relacionados con su rea; esto mas que un riesgo para usted, es sumar valor a las
actividades diarias, pues ellos comienzan a tomar el control sobre si mismos y
comparten la responsabilidad por el resultado, se crea un compromiso a travs de
un sentido de libertad y responsabilidad para su gente y le da un campo de accin
ms amplio a su gestin como gerente, adems de brindarle una cantidad de
tiempo impresionante para realizar actividades de mayor trascendencia para usted
y su organizacin. Para poder realizar este ambicioso cambio es importante que
establezca lo siguiente:

Limites claros, hasta donde pueden controlar y moverse sin su intervencin,

por ejemplo un gerente que tiene que autorizar pagos a proveedores, puede
permitir que algn miembro de su equipo decida y autorice pagos hasta
cierto monto, claramente especificado y delimitado.

Establecer polticas de libro abierto, entre mejor informados estn mejores

decisiones y aportaciones nacern de su equipo

Desarrolle un modelo (das, horarios, lugares y formatos adecuados) de

retroalimentacin eficiente, que sea objetiva, y permita que la comunicacin
incremente el nivel de conocimiento y comprensin de su gente acerca de lo
que han podido realizar bien y lo que deben mejorar, esto tambin
contribuye a que podrn tomar mejores decisiones en el futuro al compartir
conocimiento y experiencias con el grupo.

Esto mas all de un ejercicio de delegacin, es una manera de guiar paso a paso a
su gente hacia la facultad de decidir, pues todos conocen el plan, y sabrn hacia
donde deben dirigirse; ya que nada es ms daino y pesado para una empresa que
un personal que lo espera a usted para tomar una decisin, que no asume una
responsabilidad y se mantiene en el confort de soportar en usted el peso de los
aciertos y de los errores por un miedo mal manejado a cometer desatinos. Esto
aparte de resultar una carga pesada para usted, tambin es un freno de cambios
importantes, se postergan avances fundamentales y sobre todo se convierte en un
crculo vicioso difcil de romper, es incluso una estrategia errnea para hacerse
imprescindible (aunque parezca extrao en plena era del conocimiento, an se
presenta este mal gerencial, en varias organizaciones), adems de anular cualquier
conjunto de alternativas de accin o de solucin, pues la nica cabeza pensante es
la de usted, su visin es la nica que cuenta y eliminamos toda posibilidad de
enriquecerla con puntos de vista integrales, sobre todo si se pretende formar
organizaciones de alto desempeo como lo venimos tratando desde artculos
anteriores. Recuerde que su misin como directivo es desarrollar organizaciones
sustentables y eso implica que continen exitosamente incluso despus de usted.
Tenga presente que todo modelo de administracin y mejora contempla una fase de
anlisis y toma de decisiones, utilcelo, con calma e inteligencia, dedquele su
concentracin y su tiempo, pues nada tan valioso para un gerente como ese espacio
invertido en el desarrollo de nuevas y mejores prcticas, mejores sistemas de
gestin o de mejora de usted y de su gente. Comprtalo, y busque la asimilacin de
su idea en su personal, que la comprendan y que busquen enriquecerla, es el
siguiente paso para desarrollar gente efectiva.
Adems de esto, utilice y ensee a su equipo a dominar todo tipo de herramientas
de anlisis, de estadstica, es decir, grafique, pues en muchas ocasiones una
imagen dice ms que mil palabras. Toda decisin es mejor tomada si parte de un
anlisis bien estructurado y presentado mediante los medios apropiados, puesto
que brinda un panorama mejor definido y mucho ms objetivo. Nunca demerite el
efecto de un Ishikawa, un Pareto, un radar, o un sinnmero de herramientas de
anlisis, nunca asuma que una corazonada es mejor que un razonamiento bien
estructurado e imparcial.
Le sorprendera la cantidad de directivos o gerentes que a lo largo de este tiempo
he podido conocer y apreciar que en su bsqueda de decisiones y soluciones
constantemente repiten las mismas medidas, o el mismo discurso, incluso las
mismas acciones correctivas esperando que algn da funcionen; y al regresarlos a
lo bsico de un ejercicio de toma de decisiones, se abre ante ellos un mundo de
posibilidades por un momento olvidado que inclusive llega a maravillarlos.
Por eso la importancia de aprender y ensear a atender esta necesidad tan
cotidiana e importante en cualquier puesto clave (no slo en los jerrquicos), sobre
todo aquellos en los que recae los procesos crticos del negocio, pues son los que
requieren de una pronta y adecuada toma de decisiones que permitan la
continuidad y flujo correctos para no afectar a toda la organizacin y a sus clientes.

Al tomar decisiones acertadas esta encaminando su compaa hacia la

sustentabilidad, ya que son precisamente esos momentos los que definen nuestro
destino, pues an cuando el maana resulte hasta cierto punto indefinible por todos
los aspectos que afectan un negocio, podemos tener la certeza de que nuestro
futuro yace en buenas manos: las nuestras.