Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

TI THO LUN NHM 2

Tm hiu m hnh qun l lao ng ti cc cng ty du lch v lin h thc t
vi Cng ty L hnh Saigontourist H Ni.

Trnh by
I: L thuyt v m hnh qun l lao ng
1.Khi nim
M hnh l khung, l hnh tng th hin cc c cu, c trng, chnh sch,
quyn hn, nhim v nhm phi hp t c mc tiu.
M hnh qun l lao ng l nhng biu tng, nhng nt c trng th hin
cc chnh sch, cc quan im v qun tr nhn lc trong mt t chc.
2.Cc m hnh qun l lao ng
Hin nay, trong sn xut kinh doanh cc nh qun tr thng p dng 3 m
hnh qun l sau:
M hnh c in
Trit l:
-Bn cht ngi lao ng l li lm vic
-Ngi lao ng t sng to

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

-Ngi lao ng ch quan tm n ci nhn m khng quan tm n ci phi

lm
-Ngi lao ng thch lm vic c lp v i x cng bng.
Chnh sch qun l: -Gim st mt cch cht ch
-Tp trung quyn lc trong tay ngi lnh o cp cao.
-Chia nh cng vic ngi lao ng d lm v ngi qun l cng d dng
kim tra
-Khuyn khch, ng vin ngi lao ng bng vt cht.
-o to thng xuyn.
Nguyn tc qun l:
-Tp trung quyn lc trong tay lnh o cp cao
-Kim tra cht ch v thn xuyn.
-ng vin khuyn khch ngi lao ng bng vt cht: tin lng, tin
thng, phc li v cc yu t vt cht.
-Xy dng i ng chuyn gia c th o to thng xuyn v nh gi,
gim st.
-Cn b qun l phi l nhng ngi gii v chuyn mn
-i x vi ngi lao ng cng bng.
-Qun l bng vn bn v quy nh chc nng, nhim v r rang, c th ca
tng b phn, tng i tng lao ng.
- cao cc hnh pht v x l nghim minh.
Kt qu: M hnh ny c u im l lm cho nng sut lao ng gia tng;
thng tin gia ngi lao ng v ngi qun l l nhanh, chnh xc. V cng c
nhng nhc im l: Vi m hnh qun l c in s dn n mu thun nng
n gia ngi qun l v ngi b qun l. M hnh ny cng cha quan tm ti
tm sinh l ca ngi lao ng; khng pht huy c kh nng sng to ca ngi
lao ng dn n ngi lao ng hay lng trnh cng vic.
M hnh tm l x hi
Trit l:
-Ngi lao ng c tm sinh l
-Ngi lao ng mun c cung cp thng tin v ng gp vo k hoch
ca t chc.
2

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

-Ngi lao ng lm vic khng phi v tin m lm vic c giao tip,

c tn trng.
-Ngi lao ng mun tham gia cng vic chung v lm vic trong bu khng
kh vui v.
-Ngi lao ng thch c th hin mnh
Chnh sch qun l: -ng vin ngi lao ng bng vt cht v tinh thn,
cao yu t v tinh thn.
-Ku gi cp di tham gia cng vic chung.
-Xy dng mt vn ha t chc, trt t t chc.
-Phn chia b phn thnh cc chc nng quy nh nhim v, quyn hn c th
v c s phi hp trong t chc.
-Xy dng i ng chuyn gia v tm sinh l.
Nguyn tc qun l:
-Phn chia quyn lc cho cp di
-Dng tinh thn khuyn khch ng vin ngi lao ng (trao bng khen,
t chc i du lch, thng chc, to ekip lm vic hp l)
-Xy dng cc chc nng, nhim v bng hnh chnh.
-Cn b qun l l nhng ngi nm bt c tm sinh l ngi lao ng v
bit chuyn mn.
Kt qu: i vi m hnh tm l x hi, ngi qun l p dng m hnh ny
cng lm gia tng nng sut lao ng, gim s chng i gia ngi lao ng v
ngi qun l. V nhc im ca m hnh ny l: Thng tin gia ngi qun l
v ngi b qun l l chm v thiu chnh xc; thi gian ra quyt nh lu; cha
pht huy c kh nng tim nng ca ngi lao ng.
M hnh khai thc kh nng tim nng
Trit l:
-Ngi lao ng chm ch lm vic
-Ngi lao ng c kh nng sng to cao, c lp.
-Ngi lao ng lm vic v mun c tn trng.
-Ngi lao ng lm vic mt cch c lp
Chnh sch qun l:
-Kim tra mt cch kho lo
-To mi iu kin v vt cht v tinh thn ngi lao dng pht huy kh
nng ca mnh.
3

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

-Gii quyt vn v kinh t, k thut khng c tch ri yu t con ngi.

-Cung cp cho ngi lao ng nhng yu t cn thit v quan trng pht
huy kh nng sng to cho ngi lao ng.
-To phong tro thi ua nng cao v y mnh khai thc kh nng tim
nng ca con ngi.
-o to ngi lao ng mt cch thng xuyn.
-ng vin khuyn khch ngi lao ng bng c vt cht v tinh thn.
Nguyn tc qun l:
-Kim tra, gim st mt cch kho lo.
-To ra mi trng ngi lao ng pht huy kh nng ca mnh.
-ng vin, khuyn khch ngi lao ng kp thi bng vt cht v tinh thn.
-Ngi qun l va l cn b chuyn mn gii ng thi bit khai thc kh
nng con ngi.
Kt qu khi thc hin m hnh qun l ny c nhng u im: Nng sut
lao ng gia tng; ngi lao ng thoi mi trong qu trnh lm vic, pht huy kh
nng sng to; gim bt mu thun gia ngi qun l v ngi b qun l. V
nhc im l: i tng qun l phi c tc phong cng nghip v thc k lut
cao; ngi qun l ngoi kh nng chuyn mn phi c kh nng khai thc kh
nng con ngi, rt kh tm c ngi qun k nh vy; nu khng kim tra
thng xuyn th m hnh qun l lao ng theo trng phi ny s em li hiu
qu khng cao.
Cc m hnh qun l lao ng trn u c nhng im hp l v khng hp
l. V vy trong qu trnh qun l lao ng th cc nh qun l phi xem xt tnh
hp l ca tng m hnh v p dng mt cch c chn lc ch khng ch p dng
theo ng mt m hnh no c, cng nh khng c mt cng thc chung no cho
vic qun l lao ng. iu ny ph thuc vo s kho lo, kin thc qun l ca
ngi lnh o.
II:Vic p dng cc m hnh qun l i vi cc cng ty du lch ni
chung.
1.c im ngnh kinh doanh du lch
4

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

Ngnh du lch l ngnh mang tnh phi sn xut vt cht, n khng mang li sn

phm vt cht m thng qua cung cp dch v tha mn nhu cu ca khch du

lch. V vy c th cung cp dch v cht lng tt hay khng l tiu ch nh
gi trnh pht trin ca ngnh du lch, v n quyt nh bi t cht v s lng
ca cn b nhn vin du lch.
-

V sn xut v tiu th, sn xut du lch c tnh ng b, tc qu trnh nhn

vin du lch cung cp dch v c tin hnh cng lc qu vi trnh du khch tiu
th loi dch v ny, dch v du lch l loi d v mt i mt, iu ny cng yu
cu cao hn i vi t cht ca nhn vin du lch.
-

Du khch - i tng ca dch v du lch ti t cc nc khc nhau, ng c

du lch, yu cu v tp qun ca h cng khc nhau, v vy i hi nhn vin du

lch phi am hiu rng, su v kh nng thch ng cao.
-

Mc chuyn mn ha ca lao ng du lch cao do vy cng i hi trnh

k thut v nghip v cao ca cn b nhn vin du lch.

Chuyn mn ha lm cho mt s hot ng phc v du lch c tnh c lp tng
i nh: hng dn vin du lch, l tn khch sn, tuyn truyn qung co du lch.
Tuy nhin chuyn mn ha cng c mt s hn ch nh gy kh khn trong vic
thay th nhn lc mt cch t xut nh ngh m, ngh php.
2.c im ca c cu du lch
- C cu lao ng theo chuyn ngnh. C mt s ngnh ngh c trng cho
hot ng du lch nh hng dn du lch, phc v khch sn, nhng cng c mt
s ngnh ngh khng c trng cho du lch nh li xe, bc s, ngh s.
- Trong lao ng du lch nhm nghip v chim t trng ln nht l khch sn,
n ung v hot ng trung gian.
- Lao ng n thng chim t trng cao hn lao ng nam.
- Lao ng du lch c tui tng i tr t 30-40 tui. Trong n t 2030 tui, nam t 40-50 tui.
5

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

- Lao ng bung, bn ch yu vn l n cn b phn bp ch yu l lao

ng nam, chc v lnh o thng l nhng ngi ln tui.
- Trong du lch c s phn ha cao v trnh vn ho ca lao ng du lch.
3.c im v t chc qun l lao ng du lch
- Lao ng du lch din ra cc c s c lp, phn tn cc khu du lch,
ng thi b phn chia theo tng loi dch v v phn chia v mt khng gian, xa
trung tm iu hnh gy kh khn cho cng tc t chc v qun l.
- a im du lch nm cch xa ni sinh sng ca nhn vin du lch, gy kh
khn cho cc hot ng sinh hot c nhn nh hc tp, bi dng, nng cao trnh
nghip v.
- Tnh bin ng v nhn lc cao do cc tc ng ca tnh thi v du lch gy
nn.
4.Ni dung ca lao ng du lch
a. i tng lao ng du lch
- i tng lao ng l hng ha vt cht c th, l sn phm ca ngnh
khc nh nng nghip, cng nghip, tiu th cng m ngh, xy dng.
- i tng lao ng l ti nguyn du lch, iu kin thun li ca c s h
tng, c s vt cht k thut du lch.
- i vi lao ng l du khch vi s a dng v tm l, trng thi tnh cm,
s thch, nhu cu ca h.
b. Cng c ca lao ng du lch
- C mt s lao ng s dng trang thit b k thut cng ngh nh lu tr, n
ung, tip th. i vi nhng b phn ny i hi rt cao v hin i ha trang
thit b lm tng nng sut lao ng v kh nng cnh tranh v sn phm du lch
trn th trng.
- Nhng lao ng khng s dng cng c lao ng m ch s dng trc tip
sc lao ng ca con ngi nh l tn, hng dn vin du lch
6

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

c. Sn phm ca lao ng du lch

Sn phm ca lao ng du lch l hng ha v dch v du lch, trong dch
v chim t trng ln.
5.c im lao ng trong ngnh du lch
Do du lch l ngnh kinh t tng hp nn lao ng ca ngnh du lch cng rt
khc bit so vi nhng ngnh khc. i vi kinh doanh du lch, lao ng trong
cng ty du lch ch yu thc hin cng vic nhm to ra chng trnh du lch c
cht lng sau tin hnh cc hot ng xc tin bn chng trnh du lch .
Sau phi t chc thc hin chng trnh du lch bn cho khch hng vi cht
lng cao nht. V vy lao ng trong lnh vc du lch c nhng c im chung
sau:
- Thi gian lao ng
Do du lch l ngnh m sn phm ca n ch yu l dch v, v vy m thi
gian lao ng khc hn so vi ngnh khc. Nhng ngy ngh ca lao ng ngnh
khc li l ngy lm vic vt v ca ngnh du lch. Thng vo ngy ngh l hot
ng ca cng ty du lch din ra rt mnh. H bn chng trnh du lch cho khch
ng thi phi t chc thc hin chng trnh . Trong sut thi gian din ra
chuyn i c th ni cng vic ca hng dn vin l vt v nht, hu nh thi
gian lm vic l 24/24. Khi khch cn nhu cu g phi p ng bng ht kh nng
ca mnh. m hm phi ra sn bay n khch sau a h v ngh khch sn
v hm sau a h i du lch. Trong sut hnh trnh ca on ngoi cng vic gii
thiu cho khch thng tin v im n, hng dn vin ng thi phi lo cho on
vic n p lc i vi hng dn vin du lch l ngi phc v nn h c
quyn ra lnh, qut mng Tuy nhin y li l cng vic gip ngi ta trng
thnh ln nhiu; ng thi kin thc v cc mt ca i sng x hi cng rt phong
ph.
i vi nhn vin b phn iu hnh v th trng, thi gian lao ng ca h
cng ging cc ngnh khc. Ngy lm 8 gi c th ngh th by hoc ch nht, ty
7

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

sp xp tng cng ty. Nhn vin th trng tm on khch cho cng ty, bn cho h
chng trnh du lch bn cho khch, h c nhim v phi t chc thc hin
chng trnh du lch ca cng ty bng nhiu cch khc nhau. Cn nhn vin iu
hnh, h c nhim v phi t chc thc hin chng trnh du lch bn cho
khch, tt c thng tin, khu chun b h u phi thng bo cho hng dn ca
on c th phc v khch tt hn.
- Cng lao ng
Nh ni trn, nhn chung lao ng trong ngnh du lch lm vic vi
cng khng cao do hot ng kinh doanh du lch chu tc ng ca yu t ma
v. Chnh v cng d lao ng cao i vi tt c nhn vin trong cng ty nhng
cao hn c chnh l hng dn vin ca cng ty, va chun b bi thuyt minh cho
khch, va phi tm thng tin v im n gii thiu cho khch ng thi cn
c nhng kin thc khc c th tr li nu khch c hi. Ngoi ra, ti im n
hng dn vin c th thit lp mi quan h vi cc nh cung cp ti cho cng
ty, ng thi c th kho st khu du lch c th thit k mt chng trnh du
lch c bit m khng mt cng ty no c. Nhn chung, cng lao ng ca
hng dn vin rt cao, h lun trong t th sn sng, phc v cho khch ti bt
k thi im no ca chuyn i. ng thi, sau chuyn i h c nhim v duy tr
mi quan h vi khch c th nm sau h c th n cng ty v s dng dch
v.
- Tnh cht cng vic
Ngnh du lch l ngnh dch v chnh v th m kinh doanh du lch cng l
kinh doanh dch v. Chng ta bn cho khch hng cht lng ca chng trnh du
lch v cht lng phc v ca nhn vin do m nhim v ca hng dn vin
rt quan trng. H tip xc trc tip vi khch hng v cng l ngi trc tip
phc v h trong chuyn i. H chnh l i din ca cng ty, b mt ca ty i
phc v khch. Do vy, hng dn vin hon thnh xut sc nhim v ca mnh v
li n tng tt p cho khch, cng ty s hot ng rt hiu qu. Tri li, khi
8

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

khch c n tng khng tt v hng dn vin h s khng quay tr li cng ty

na, ng thi cng ty cng mt lun ngun khch trong tng lai khi m on
khch trc ch cht lng phc v ca cng ty v h s khuyn ngi thn
hoc bn b mnh khng nn mua chng trnh du lch ca cng ty. Ngoi ra do
c th ca cng vic m hng dn vin thng xuyn vng nh khng c iu
kin chm sc gia nh. Mt iu na m ai cng bit l du lch l ngnh dch v
khng sn xut ra sn phm vt cht v ch khi tiu dng sn phm mi cm nhn
ht gi tr ca n. Do , lao ng trong kinh doanh du lch kh c th thay th
c bng my mc hin i. Nu mun tng nng sut lao ng khng cn cch
no khc chnh l o to nhn vin ca mnh h c c k nng phc v tt
nht, nng cao cht lng ca chng trnh du lch. y l bin php nng cao
nng sut lao ng tt nht ca bt k doanh nghip du lch mun tn ti c trn
th trng.
T nhng c im nu trn ca cc doanh nghip du lch, ta c th kt
lun v vic p dng m hnh qun l lao ng i vi cc doanh nghip du lch
ni chung l: S dng ch yu m hnh qun l c in, tuy nhin do c im ca
ngnh du lch, mi trng lm vic khc nhau, tnh cht cng vic tng i khc
nhau i vi cc b phn nn cn c s kt hp linh hot c 3 m hnh qun l
nu.
III: Thc trng ti Cng ty L hnh Saigontourist H Ni
1.Gii thiu v Cng ty L hnh Saigontourist H Ni
Cng ty L hnh Saigontourist H Ni c thnh lp vo thng 1 nm 2003
trc thuc Tng cng ty Du lch Si Gn.
Sau khi chnh thc l mt cng ty thnh vin th c cu t chc, chc nng
v nhim v ca cng ty thay i. V c cu t chc, trc kia khi l chi nhnh
th c cu t chc ca cng ty ph thuc theo c chiu ngang v dc vo tng cng
ty trong Si Gn, nhng gi th ch ph thc theo chiu dc. Ngoi ra, cc b phn
trong cng ty u c lp, ti chnh ca cng ty u c quyt ton ring khng
9

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

lin quan n ti chnh trong tng cng ty, cng ty c m s thu v ti khon
ring.
Cng ty L hnh Saigontourist H Ni l mt trong nhng thnh vin quan
trng nht ca tp on du lch hng u Vit Nam - Tng Cng ty Du lch Si
Gn (Saigontourist Holding Co.)
Phng chm hot ng ca cng ty l Cng bn trn mi no ng,
khng nh s c mt ca Saigontourist H Ni trn mi min t nc v th gii.
Th mnh ct li ca Saigontourist tp trung trn cc lnh vc chnh: lu tr m thc - l hnh - cc dch v du lch.
a ch: 55B Phan Chu Trinh Qun Hon Kim H Ni
in Thoi: (84-4) 8250923
Fax: (84-4) 8251174
Phng th trng: (84-4) 8250923 (ext: 414, 108, 109, 511) 8248268
Email: Sales@saigontouristhanoi.com/ sale@sgthn.netnam.vn.
Website: www.saigontouristhanoi.com.
Giy php kinh doanh l hnh quc t s: 215/2003/TCDL
GPLHQT (do tng cc du lch cp)
M s thu: 03 006 252 10060 1
Ti khon tin Vit: 001.1.000. 017.252
Ti khon tin USD: 001.1.370.084.011
Ngn hng ngoi thng Vit Nam Vietcombank H Ni
2.Tm nhn, s mnh, trit l kinh doanh
*Tm nhn
L hnh Saigontourist tp trung pht trin kinh doanh a dng v th trng,
khch hng, sn phm, dch v trong cc lnh vc du lich quc t, du lch trong
nc, du lch nc ngoi tr thnh mt trong nhng thng hiu du lch hng
u khu vc v quc t.
*S mnh
L hnh Saigontourist cam kt n lc mang li nhng gi tr dch v tt nht
cho khch hng, i tc, m bo s pht trin bn vng, hi ha li ch doanh
nghip v cng ng x hi.
*Trit l kinh doanh.
Cng ty lun ch trng: Hot ng kinh doanh lun hng n khch hng,
nhn vin v cng ng.
10

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

- Hng n khch hng: Cng ty phc vu nhng nhu cu a dng ca khch

hng vi dch v tt nht, mang n cho du khch nhng gi tr cng thm thng
qua nhng tri nghim th v, v duy tr quan h hp tc bn vng vi khch hng
hin c ng thi pht trin khch hng tim nng.
- Hng n nhn vin: Cng ty trin khai cng tc o to i ng cn b
nhn vin trong vic nng cao trnh v nghip v chuyn mn, tinh thn ng
i trch nhim, xy dng khng gian lm vic on kt, mi trng lm vic thn
thin, vui v cho nhn vin v nng cao mc thu nhp ca cn b CNV.
- Hng n cng ng: Cng ty nh hng pht trin sn phm v sn
phm kinh doanh trn tiu ch hi ha li ch doanh nghip vi x hi, thn thin
vi mi trng, ph hp vi vn ha bn a, xy dng mi quan h bn cht vi
cng ng thng qua cc chng trnh t thin, ti tr a dng v thit thc nht
3.C cu t chc ca cng ty
GIM C

PH GIM C

Phn
g ti
chnh
k
ton

Phn
g
iu
hnh

Phng
t
chc
hnh
chnh

Tour
ni a

Phn
g th
trn
g

Outbou
nd
11

Phn
g v
my
bay

Inboun
d

Phn
g
hn
g dn

Phng
vn
chuy
n

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

C cu t chc ca Cng ty L hnh Saigontourist H Ni cng ging nh

cc cng ty khc bao gm: Gim c, ph gim c v cc phng ban.
Cc b phn c trng v quan trng nht ca cng ty bao gm ba phng: th
trng (hay cn gi l Marketing), iu hnh, hng dn. Cc phng ny m
nhn phn ln cc khu ch yu trong hot ng kinh doanh ca cng ty.
y l ba b phn c mi quan h khng kht, i hi phi c s phi hp
cht ch, c ch hot ng r rng, hp l. Qui m ca phng ban ph thuc vo
qui m v ni dung tnh cht cc hot ng ca cng ty. Tuy nhin, d qui m
no th ni dung v tnh cht ca cng vic ca cc phng ban v c bn vn nh
trn y. im khc bit ch yu l phm vi, qui m v hnh thc t chc ca cc
b phn ny. V vy, khi ni n cng ty l hnh l ni n Marketing, iu hnh
v hng dn.
Khi cc b phn tng hp thc hin cc chc nng nh ng tn gi ca
chng bao gm: phng ti chnh k ton, phng t chc hnh chnh.
Ngoi ra, cn c cc b phn h, tr v pht trin nh: phng vn chuyn,
phng v my bay c coi nh l cc phng hng pht trin ca cng ty. Cc
b phn ny va tho mn nhu cu ca cng ty (v khch sn, vn chuyn), va
m bo m rng phm vi lnh vc kinh doanh. Cc b phn ny th hin qu trnh
lin kt ngang ca cng ty.

12

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

Nhim v ca cc b phn.
a. Gim c.
L ngi trc tip iu hnh cng vic thuc cc phng: hng dn, th
trng, k ton, t chc hnh chnh; chu trch nhim trc tng cng ty du lch
Si Gn v kt qu kinh doanh ca cng ty.
b. Ph gim c.
iu hnh trc tip cc hot ng ca cng ty ti cc phng: iu hnh, v
my bay, vn chuyn.
c. Phng ti chnh k ton.
T chc thc hin cc cng vic ti chnh k ton ca cng ty nh theo di
ghi chp chi tiu ca cng ty theo ng h thng ti khon v ch k ton ca
nh nc, theo di v phn nh tnh hnh s dng vn, ti sn ca cng ty.
Thc hin ch bo co nh k, kp thi phn nh nhng thay i lnh
o c bin php x l kp thi.
Theo di th trng, thu nhp thng tin, bo co v xut kp thi vi lnh
o ca cng ty.
d. Phng t chc hnh chnh.
Thc thi nhng cng vic ch yu trong vic xy dng i ng lao ng ca
cng ty. Thc hin cc quy ch, ni quy, khen thng, k lut, ch tin lng,
thay i i ng o to, Phng ny cn m bo thc hin nhng cng vic vn
phng ca doanh ngip trong nhng iu kin nht nh
13

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

e. Phng th trng.
T chc v tin hnh cc hot ng nghin cu th trng du lch trong nc
v quc t, tin hnh cc hot ng tuyn truyn qung co, thu ht cc ngun
khch du lch n vi cng ty.
Phi hp vi phng iu hnh, tin hnh xy dng cc chng trnh du lch t
ni dung n mc gi, ph hp vi nhu cu ca khch, ch ng trong vic a ra
nhng mi v sn phm ca cng ty.
K kt hp ng vi cc hng, cc cng ty du lch nc ngoi, cc t chc c
nhn trong v ngoi nc khi thc cc ngun khch quc t vo Vit Nam v
khch du lch Vit Nam.
Duy tr cc mi quan h ca cng ty vi cc ngun khch, xut v xy
dng phng n chi nhnh i din ca cng ty trong nc v trn th gii.
m bo hot ng thng tin gia cng ty l hnh vi cc ngun khch.
Thng bo cho cc b phn lin quan trong cng ty v k hoch cc on khch
ni dung hp ng cn thit cho vic phc v khch. Phi hp vi cc b phn c
lin quan theo di vic thanh ton v qu trnh thc hin hp ng phc v khch.
Phng th trng phi thc s tr thnh chic cu ni gia th trng vi
doanh nghip. Trong iu kin nht nh , phng th trng c trch nhim thc
hin vic nghin cu v pht trin, l b phn ch yu trong vic xy dng cc
chin lc, sch lc hot ng hng ti th trng ca cng ty.
Phng th trng thng c t chc da trn nhng tiu thc phn on th
trng v th trng ch yu ca cng ty l hnh. D c t chc theo tiu thc
no th phng th trng vn thc hin nhng cng vic ni trn.
14

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

f. Phng iu hnh.
c coi nh b phn t chc sn xut ca Cng ty l hnh, n tin hnh cc
cng vic m bo thc hin cc sn phm ca Cng ty. Phng iu hnh nh
cu ni gia Cng ty l hnh vi th trng cung cp dch v du lch. Do vy,
phng iu hnh thng c t chc theo cc nhm cng vic hoc theo cc
tuyn im du lch ch yu, i khi da trn cc sn phm ch yu ca cng ty,
phng iu hnh c nhim v:
L u mi trin khai ton b cng vic iu hnh cc chng trnh, cung
cp cc dch v du lch trn c s cc k hoch, thng bo v khch do phng th
trng gi ti.
Lp k hoch, trin khai cc cng vic lin quan n vic thc hin cc
chng trnh du lch nh ng k ch trong khch sn visa, vn chuyn m bo
cc yu cu v thi gian, cht lng.
Thit lp, duy tr mi quan h mt thit vi cc c quan hu quan k hp
ng vi cc nh cung cp hng ho v dch v du lch. La chn cc nh cung cp
c nhng sn phm m bo uy tn cht lng.
Theo di qu trnh thc hin cc chng trnh du lch, phi hp vi b phn
k ton thc hin cc hot ng thanh ton vi cc cng ty gi khch v cc nh
cung cp du lch. Nhanh chng x l cc trng hp bt thng xy ra trong qu
trnh thc hin cc chng trnh du lch.
g. Phng hng dn.
Cn c vo k hoch khch, t chc iu ng, b tr hng dn vin ph
hp cho cc chng trnh du lch.
15

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

Xy dng, duy tr v pht trin i ng hng dn vin v cng tc vin

chuyn nghip. Tin hnh cc hot ng hc tp, bi dng i ng hng dn
c trnh chuyn mn, nghip v cao, phm cht ngh nghip tt, p ng cc
nhu cu v hng dn ca Cng ty.
Phi hp cht ch vi cc b phn trong cng ty tin hnh cng vic mt
cch c hiu qu nht. Hng dn vin phi thc hin y qa trnh i on,
nhim v theo ng cc quy nh ca Cng ty.
L i din trc tip ca cng ty trong qa trnh tip xc vi khch du lch v
cc bn hng, cc nh cung cp. Tin hnh cc hot ng qung co, tip th thng
qua hng dn vin.
h. Phng v.
i l cho hng hng khng quc gia Vit Nam, lo v cho tt c cc chng
trnh ca h thng Saigontourist H Ni.
Bn v ni a v quc t cho khch l, cc cng ty v c quan khc.
i. Phng vn chuyn..
Cn c vo k hoch, t chc iu ng, b tr xe theo yu cu ca chng
trnh. Phi hp cht ch vi b phn hng dn trong Cng ty thc hin cng
vic mt cch hiu qu nht.
4. Chnh sch qun l
Cng ty L hnh Saigontourist, nhn t con ngi chnh l nn tng to nn
sc mnh cng nh thnh cng ca thng hiu Saigontourist. Cng ty thng
xuyn m cc lp o to tay ngh, nng cao kin thc cho CB CNV. nh k
hng nm t chc cc lp hc ngh, nng bc thTrong nm 2008, cng ty c
16

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

mi chuyn gia ca trng o to PSB Heemdemy Singapore m lp k nng v

iu hnh lnh o cho 20 CB CNV vi tng kinh ph l 216.784.000 ng. Trong
nm 2009, cng ty c ng k cc lp bi dng nghip v cho CB CNV: lp bi
dng k nng s phm, lp nghip v K ton trng, bi dng nghip v qun
l h thng cht lng - ISO, lp bi dng ch chnh sch.
Trong nm 2010, Cng ty c cn b tham d cc lp hc v CFO, CEO, v
qun tr doanh nghip, tng kinh ph to o l 56.000.000 ng; C cn b tham
d cc lp o to ngn hn nghip v qun l ti M.
Cng tc o to:
Quy trnh o to i ng hng dn vin du lch ca Cng ty l hnh
Saigontourist H Ni
* Xc nh nhu cu o to v pht trin
Cng ty xc nh nhu cu v mc tiu o to nhn s gn vi nhu cu kinh
doanh v nhu cu pht trin ca c nhn. Cng ty l hnh Saigontourist H Ni l
cng ty c thng hiu v ngun khch n nh, nhng vic duy tr ngun khch
v nng cao cht lng chng trnh du lch ph thuc nhiu vo i ng hng
dn vin du lch. V vy nhu cu o to i ng hng dn vin du lch lun c
t ln hng u. Phng hng dn kt hp vi phng t chc hnh chnh s chu
trch nhim phn tch nhu cu o to v ln k hoch o to. Vic phn tch ny
da trn c s: phn tch chin lc ca cng ty, phn tch nhu cu cng vic v
nhu cu ca nhn vin.
Chin lc di hn ca cng ty l hon thin v nng cao trnh nghip v
ca hng dn vin du lch. K hoch nhn s ca doanh nghip: i ng hng
dn vin du lch v nhn s c nhiu thay i: hng dn vin c kinh nghim
17

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

thng c m nhim chc v qun l nn mt dn on khng nhiu, mt

s hng dn vin c thm nin trong ngh c s thuyn chuyn cng tc hoc v
l do c nhn nn vic trau di kin thc nghip v cn hn ch, i ng cng tc
vin thng xuyn c s thay i v trnh nghip v cha chuyn nghip. Hiu
qu hot ng kinh doanh vi 80% tour du lch c du khch nh gi cht lng
tt. Cng ty t doanh thu v li nhun c hiu qu nn chnh sch dnh cho o
to nhn s ngy cng c u t.
Chnh sch khen thng
Ch khen thng cho nhn vin ca Cng ty L hnh Saigontourist H
Ni gn lin vi kt qu hot ng kinh doanh v cht lng dch v ca mi nhn
vin thc hin cho khch hng. Saigontourist H Ni c cc ch c bn nh
sau: Mt nm, nhn vin c hng ti thiu 13 thng lng. Ngoi ra nhn vin
cn c hng thm lng, thng cho cc n v, c nhn tiu biu trong nm,
thng sng kin, thng trong cc dp l tt ca quc gia v k nim thnh lp
cng ty. Tt c nhn vin chnh thc u c hng cc tr cp x hi ph hp
vi Lut lao ng.
Cng tc t thin
Vn ng quyn gp t s t nguyn ca CBNV-L Cng ty nhm thc hin
chng trnh Saigontourist v cng ng, vi cc hot ng: n n p ngha,
x hi t thin ti H Ni v cc khu vc ln cn, quan tm CN-L c hon cnh
kh khn trong h thng Cng ty.
Gim st, kim sot cht ch v hiu qu trong cc lnh vc u t, mua sm,
ti chnh, kinh doanh, tip th, o to nhm nng cao hiu qu s dng ng
vn. Kim sot sn phm, dch v da vo cc nh chun, tiu chun, theo ng
18

Nhm 2 Lp QN4B Kinh t ngun nhn lc

quy trnh c xc lp v c cp chng nhn. nh gi, r sot, ti c cu,

sp xp b my theo hng tinh gn, chuyn nghip, hiu qu, nng sut lao ng
cao ph hp tnh hnh mi. Mnh dn nh gi cn b qun l qua nhim v c
th, thc t da trn hiu qu cng tc, kt qu thc hin nhim v chnh tr ti c
s, b tr li nhng cn b qun l khng hiu qu, thiu nng lc.

Cng ty phn chia b phn thnh cc chc nng quy nh nhim v, quyn
hn c th v c s phi hp trong t chc. C th, cng ty vi s iu hnh , gim
st ca Gim c l ng Nguyn Hoi Phc v iu hnh trc tip bi Ph gim
c c chia ra thnh cc phng ban chc nng vi nhng quyn hn v nhim
v khc nhau nh: Phng ti chnh k ton, phng iu hnh, phng th trng,
phng t chc hnh chnh Mi phng ban c mt trng phng iu hnh v
chu trch nhim v hot ng ca phng ban mnh trc ban gim c cng ty.
Tuy nhin, gia cc phng ban vn c s phi hp cht ch t c mc tiu
kinh doanh ca cng ty. V d nh phng th trng s phi hp vi phng k ton
ti chnh theo di vic thanh ton v qu trnh thc hin hp ng.
Nh vy, t nhng phn tch trn v trit l, thc trng cc chnh sch v c cu
t chc ca cng ty ta c th kt lun rng Cng ty L hnh Saigontourist H Ni
phi hp c 3 m hnh xy dng ra m hnh qun l lao ng nhng trong
, s dng ch yu l m hnh tm l x hi.

19