CAPITULO LA ADMINISTRACION { Y SUS PERSPECTIVAS OBJETIVOS Definir que es a administracién y qué es Ja TGA, Mostrar la importancia de fa administracion en la actualidad y cémo se ha tornade uina actividad imprescindible en la conduccidn de la Sociedad moderna, Explorar el contenido y el objeto de estudio de la administraci*~ ravectar las perspectivas futuras de la administracién y ta ereciente compiejicad die su papei en ef mundo actual. ‘una €poca de complejidades, cambios ¢ incertidumbres como la que atrave- samos hoy, la adminisiracién se ha canvertido en una de las areas mas impor taities ce fa actividad faunana. Vivimos en una civilizacian donde el esfuerzo cooperativo def hombre ¢s la base fundamental de la sociedad, La tarea bisica Ge !2 administracion consiste en Hevar a cabo las actividades con la participacisa de bes personas. Ya sew en las industrias, en el comercio, en las organizaciones de servicios pul +0 Jos haspitales, en las universidades, en las instituciones nuilitares 0 en cualqe: forma de empresa humana, la eficacia con que las personas trabajan en conjun's para conseguir ubjetivos comunes depende principalmente de la capacidad de quienes sjercen la funcain administrariva. [3 avance tecnolégico y el desarrolio de! conocimientahumano por sf solos no producen efectos si la calidad de la administracion de grupos organizados de personas no permite una aplicacién efectiva de los recurses humanos y materiales. La administracién, «+1 ss nuevas cancepciones, como se vera més adelante, es considerada tina de las principates claves para la solucion de los problemas mas graves que afligen el mundo en la actualidad Peter Drucker’, autor de clara tendencia neoclésica, afirma que no existen paises desarrollados ni paises subdesarrollados. sino simplemente paises que saben admi nistrar la tecnologia existente y sus recursos disponibles y potenciales. y pafses que toda- via no saben hacerlo. En otros términos, existen paises administrados y pafses subadministrados. En cualquier organizacién, el wabajo del administrador —sea un supervisor de pri mera linea o el dirigente maximo de la organizacién— es esencialmente el mismo. E este sentida, no hay distincidn basica como administradores entre directores, gerentes. |jefes 0 supervisores. Independientemente de la postcisn o el nivel que ocupe el adntinis~ trador, cuando éste debe responder pur la participacién de les subordniados sdle puede alcanzar resultados a través de la efectiva cooperacién de éstos. Esa tarea implica la utili- zacién de principios bien diferentes de fos aplicados por el comiadu. «! ecanomista, el vendedlor. o el ingeniero en el ejercicio de suis ocupaciones. Aunque Is taren que corres- ponde al administrador puede variar infinitamente. y aunque el ditigente maximo de una organizacién tenga una autoridad mucho més amplia y elevada que le del supervisor de nivel més bajo, la premisa permanece: tacos los que logran resultados @ traves del desern- pefto de los suhordinacias tienen basicamente las mismas furciones aéministrativas. La iarea de administrar se aplica a cualquier tipo o tamano de ozganizaclon, sea esta una gran empresa, una cadena de supermercados, una escuela, vin club, un hospital 0 una empresa de consultoria. Toda organizaci6n, sea industrial o de cualquier tipo de servicio, necesita ser administrada de mado adecuado para alcanzar sus objetivos con mayor efi- iencia y economia de accién y de recursos. Debido « sus Himitaciones fisicas, biotogicas psiquicas, el hombre necesita cooperar con otros hombres para alcanzar chjetivos en Conjunto. Cualesquiera sean estos ubjetivos (empresariales, comerciales, militares, reli- .iosos, caritativos o educativos), fa coordinacién del estuerzo humano es un asunto evert- clalmente administrativo, Cuando se requiera ta cooperacién organizada y formal de los individuos para alcanzer uno o mas objetivos comunes, el componente basico y tunda- mental de esa asociacién es la administracin (la funcion de lograr que las personas rea- licen muy bien las actividades, con éptimas resultados). A partir del mamiento en que las organizaciones alcanzaron cierto tarnafo y complejidad. su administracion comenz6 a presentar dificultades y desafios ignorados hasta entonces por los directivas. De abi surgi0 la crecieute necesidad de desarrollar unt teoria de la administracion que permitiese ofrecer a los directivas de las orgenizaciones movlelos y estrategias adecuados para la solucién cle sus problemas empresariales. CONTENIDO Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACION La palabra administracion viene del latin ad (direccion, tendencia) y minister (subordina- cidn u obediencia), y significa cumplimiento de una funcidn bajo et mando de otro; esto es, prestacion de un servicio a otro. Sin embargo, el significado original de esta palabra sulri6 una radical transformacién. La tarea actual de la administracidn es interpre-tar los, objetivos propuestos por la organizacién y transfarmarlns en accisin organizacianal a raves de la planeacién, la organizacion, la direcciéa y el cont realizadas en las éreas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos de Ta manera mas adécuada a la situacién. Por consiguiente, administracién es el proceso def planear, organizar. dirigir y controlar el uso de los recursos para iograr los objet . El significado y el contenido de la administracion experimentan una formidable ampliacion y profundizacién en las diversas teorias que se presentaran en este libro. El propio contenido de estudio de [a administracion varia enormemente segtin la teoria 0 escucla considerada, Normalmente, cada autor 0 estudioso de la administracién tience a abordar las variables y los asuntos caracteristicos desde la orientacién tedrica de su es: cuela o doctrina, Adems, una de las razones que 0s Hlevd a escribir este libro fue fe necesidad de presentar las principales teorias de la administracién, sus respectivos temas ¥y sus contenidos, Pretendemos mostrar no sélo el enfoque y el contenido especificos de una corriente, sino también una visién amplia, simplificada, comparativa y, sobre todo, critica de cada una de las teorias para no correr el riesgo de dejar alguna por fuera. La Teoria General de la Administracién corenz6 por !o que denominaremos “énfa- sis en las tareas” (actividades ejecutadas por los abreros en una fabrica), segtin la admi- nistracién cientifica de Taylor. Posteriormente, el énfasis fue en la estructura, con la teo- ria clésica de Fayol y con la teoria de la burocracia de Weber; luego aparecid Ja teoria estructuralista, La reaccién humanistica surgié con el “énfasis en las personas’, a través de la teoria de tas relaciones humanas ampliada més tarde por lz teoria del comporta- mento y por la teoria del desarrollo organizacional. El “énfasis en el ambiente” se inicié con Ja teoria de los sistemas, siendo perfeccionada por la teoria situacional que lev6 “énfasis en Ja tecnologia”. Cada una de [as cinco variables enumeradas —tareas, estructu- ra, personas, ambiente y tecnologia— origind en su momento une teoria administrativa diferente y marcé un avance gradual en el desarrolio de la Teoria General de la Adminis- tracién (TGA),TABLA 1.1 Teorias administrativas mas importantes y sus enfoques principales Administra cienifica En las tareas TEORIAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUES PRINCIPALES. Racionalizacién del trabajo en of nivel ‘operacional. Enlaesuctura | reorta cidsica Teoria neoclisica ‘Organtzacidn onal. ipios generales dela administracién. Funciones del administrador. Teoria de la burocracia ‘Organizacién formal burucratica, Racionalidad organizacional Teoria estucturalista Enfoque mitiple: Organizaciéntoemal einfosmal Analisis itraorganizacional y andlsis interorganizacional, En las personas Teoria de las relaciones hurnanas (Organizaciée informal Moativacién, lidesaego, comunicaciones ¥ dinmica de grupo, Teoria de comportamiento organizacional Estilos de adminisracin. “Teoria de as decisones. Integracidin de los objetivos organizacionales individuals. Teoria de desarallo organizacional Cambio organizacional planeado. Enfoque de sistema abiert. Teoria extrucraista Teoria newwstracturalista Enel ambiente Analisis intraorganizacional Y andlisis ambiental Enfoque de sistema abierto, Teorfa situacional Anslisis ambiental mperativo ambiental Enfoque de sistema abiert. Teoria situacional © contingencial Ena tecnologia Administracidn de fa tecnologia (imperativo tecnokigico} ada woria admanistrativa quiso privilegiar una de esas cinco variables, amitiendo 0 relegando a un plano secundario las demés.ANOS TEORIAS 1903 —————————eAdministracién © vari 1909 Teoria de la burocracia 1916 > Teoria clasica 1932. ————-—» Teoria de las relaciones humanas 195) ——» Teoria de los sistemas 1953 | Enfoque sociotécnica 1954 > _Teorfa neoclasica 1957 ——_—» Teoria de! comportamiento 1962 ————— Desarrollo organizacional | 1947 ——_——-——» Teoria estructuralista i 4972, —————— Teoria situaciona! FIGURA 1.1 Principales teorias que in‘luyeron en el pensamiento administrative actual ESTADO ACTUAL DE LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION, (TGA) Al esbozar los pasos graduales de la TGA, queremos demostrar el efecto acumulativo y paulatino de las diversas teorias con sus contribuciones y puntos de vista’. Todas las teorias administrativas presentadas son validas, aunque cada quien le dé valor sélo a una © algunas de las cinco variables basicas. En realidad, cada teoria administrativa surgié. como una respuesta a los problemas empresariales mas importantes de su época. En este sentido, todas tuvieron éxito al presentar soluciones especificas para tales problemas. Ein cierto modo, todas las teorias administrativas son aplicables a las situaciones actuale por consiguiente, e! administrador necesita conocerlas bien para tener a su disposicion “m abanico de alternatives interesantes para aplicar én cada situacién. La moderna indus- ia automowilistica utitiza los principios de la administracion clentifica en sus lineas de montaje. y los principios de las teorias clasica y neoclasica en su estructura organizacional. Laonganizacion empresarial como un todo puede explicarse mediante la teoria de la buro- cracia. Los supervisores son preparados segtin el enfoque de Ja teoria de las relaciones 2 Idatberto Chiavenato, “Novas Abordagens na Teoria Administatia”,on Revista de Adminstracao de Empresas. Rio de Joneico abril junio, 1979, Vol. 19. No.2, pp. 27-12hhumanas, los gerentes se preocupan por la teoria del comportamiento organizacional, los directivas del area de recursos humanos, por la teoria del desarrollo organizacional. Las relaciones de este tipo de empresa can la comunidad se estudian con ja lente de ta Ceoria estructuralista, de la neoestructuralista y de la teoria situacional. y su interrelacién con la tecnologia es explicada por esta ultima teoria, El estado actual de la TGA es bastan- te complejo: se caracteriza por une variedad enorme de enfaques can respecto a su abjeto de estudio e implica una amplia gama de variables que deben tomarse en consideracién. Hoy en dia la TGA estudia ta administracidn de las empresas y demas tipos de orga- nizaciones desde el punto de vista de la interaccion e interdependencia entre las cinco variables principales. cada una de las cuales es objeto especifico de estudic por parte de una o miés corrientes de la teoria administrativa, Las cinco variables hasicas (tareas, es- tructura, personas, tecnologia y ambiente) son los componentes esenciales en el estudio de lg administracin empresarial. El comportamiento de esos componentes es sistémico ¥y complejo: cada cual influye en los demas componentes, y a su vez es influenciado por éstos, Las modificaciones que se llevan a cabo en uno de ellos pravocan canibios en mayor © menor grado en los demas. Su compartamiento conjunto es diferente de la sume de los comportamientos de cada componente considerado de manera aislada. Adecuar esas cin- co variables es el principal desafio de la administracién. ae Tareas Personas =e \ yes (owner \e—» HIGURA 1.2 Las cinco variables basicas de la teoria general de la administacién,Debido a Ja creciente importancia de le administracién y a los nuevos y complejos Gesafios que ella enfrenta, algunos autores e investigadores se han concentrado en ciertos aspectos 0 variables aisladas diel enorme contexto de variables que intervienen (cada una de las cuales tiene su propiz naturaleza, impacto, duracién, importancia, etc.) en la es- tructura y el comportamiento de las organizaciones. A medida que la administracién enfrenta nuevos desafios y situaciones, las doctrinas y las teorias adsninistrativas neces tan adaptar sus enfoques o modificarlos por completo para que continien siendo titiles y aplicables; este hecho exptica, en parte, los avances gradwales de la TGA en el siglo XX. El resultado de tat comportamiento de las teorias es la creciente complejidad que acabamos de analizar. El lector notara que para fa teoria clésica, pionera en la historia de la administra- cién, e! campo de estudio de la adminisiracion eran, en principio, los métoclos y el proce- so de trabajo de cada obrero. Después de algunas décades, ese campo fue elevaindose gra- dualmente en nivel y en amplitud organizacional hasta legar, con la teoria situacional, al contexto ambiental. que pertenece mas a la esfera externa que interna de la organizacion La teoria administrativa se ha venido ampliando con gran rapidez, lo cual dificulta la familiarizacion del estudiante de administracion, asi sea de modo superficial, con la nuestra representativa de la literatura existente sobre esta érea EJ objeto de estudio de la administracién fue siempre la accién organizacional, que en principio se entendis como un conjunto de cargos y tareas, después como un conjunto de Srganos y funciones; posteriormente se desdoblé en una compleja gama de variables hasta llegar a la concepcin de sistema. Las teorias administrativas més recientes estu- dian la organizacién como un sistema compuesto de subsistemas que interactdan entre si y con el ambiente externo. Obviamente, el objeto de estudio de la administracion se amplié sustancialmente con el surgimiento de una cantidad de variables importer’ para su comprensién. LA ADMINISTRACION EN LA SOCIEDAD MODERNA A pesar de que [a administraci6n es una disciplina relativamente nueva, su desarrollo fue muy rapido, La propia historia del pensamiento administrativo proporciona una perspec tiva de las contribuiciones y de los problemas y situaciones con que se enfrento durante Jas ultimas siete décadas en ef mundo industrial La administracion es un fendmeno universal en el mundo moderno. Cada organiza- cién y cada empresa requieren tomar decisiones, coordinar ruiltiples actividades, dirigir personas, evaluar el desempefio con base en objetivos previamente determinados. conse- guir y asignar diferentes recursos, etc. Toda organizacién o empresa necesita que los administradores realicen numerosas actividades administrativas orientadas hacia dreas 0 problemas especificos. El profesional, sea ingeniero, economista, contador, médico, e:cnecesita conocer profundamente su especialidad, y cuando es promovido en su empresa a supervisor, jefe, gerente o director, a partir de ese momento debe ser administrador. En- tonces debe cumplir una serie de responsabilidades que le exigiran conocimientos y adoptar posiciones completamente nuevas y diferentes que su especialidad en ningan momento Je enserié. De ahi, el cardcter eminentemente universal de la administracién: cada empre- sa necesita ne s6lo un administrador sino un equipo de administradores en los diferentes niveles, areas y funciones para sacar adelante las diversas especialidades dentro de ui conjunto integrado y armonioso de actividades orientadas a alcanzar Jos objetivos de la empresa. Esta es tz causa de que muchos profesionales de nivel superior regresen a las aulas universitarias a tomar curses de administvacion. Cuando son promovidos del nivel operacional donde ejecutan sus especialidades al nivel intermedio, dejan de ser ingenie~ 0s, economistas, contadores. médicos, etc., y se convierten en administradores. Como el administrador no es el ejecutor sine el responsable del trabajo de otros, no puede darse el lujo de cometer errores o de recurrir a estrategias de ensayo y erior, lo cual implicaria conducir a sus subordinades por el camino menas indicado. El administrador es un pro- fesional cuya formacién es extremadamente amplia y variada: necesita conocer discipli: nas heterogéneas como matemniticas, derecho, psicologia. sociologia, estadistica, etc. precisa tratar con personas que ejecutan (areas o que planean, organizan, controlan, ase- soran, investigan, etc., que jerarquicamente estén en posiciones subordinadas, iguales superiores a la suya; requiere estar atento 2 los eventos pasados y presentes asi como a las previsiones futuras, pues su horizonte debe ser muy amplio por cuanto es responsable de Ja direccion de ctras personas que siguen sus drdenes y orientaciones; debe tratar con eventos internos (es decir, que ocurren dentro de la empresa); y externos (ubicados en e| ambiente en que se realiza la tarea y en el entorno general de la empresa): necesita ver mis alla que Jos demas, pues debe estar identificado con los abjetivos que la empresa pretende alcanzar a través de la avcién conjunta de todos sus estamentos. El administra- dor no es un héroe al cual queremos exaltar, sino un agente de cambio y de transforma- cia de las exupresas, que fas conduve por nuevos rumbes. nuevos procesos, nuevos obje- tivos, nuevas estrategias, nuevas tecnologias: un agente educador que, con su direccién y crientacién, modifica los comportamientos y actitudes de las personas: un agente cultu- ralen lamedida en que, con st estilo de administracion, modifica la cultura organizacional existente en las empresas. Pero, mas que eso, el administrador deja huellas profundas en Javida de las personzs 2 medida que trata con ellas y con sus destinos en las empresas y, al tiempo, su actuacién influye en el comportamiento de los consumidores, proveedores competidores y demas organizaciones humanas, La administracién se volvi6 tan importante como el mismo trabajo por ejecutar, a medida que éste fue especializdndose y que la magnitud de las operaciones fue creciendo de modo alarmante. La administracién no es un fin en si misma, pero s{ un medio de lograr que las cosas se realicen de la mejor manera posible, al menor costo y con la mayor eficiencia y eficacia, Estos conceptos se analizacan mds adelante.PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA ADMINISTRACION Bennis? predijo que en los préximos 25 a 50 aftos e! mundo veria el fin de la forma orga- nizacional de hoy (la organizacién burocrética) y el surgimiento de sistemas nuevos mds adecuados a las exigencias de la posindustrializacién, Tal prediccidn se basa en el princi- pio evolutivo segiin el cual cada época deserrolla un tipo de organizacion apropiado a sus catavlerisuicas. Bennis Gestaca que las debilidades de ia organizacion burocratica seran Jos gérmenes de los futuros sistemas organizacionales; con esta afirmacién se refiere at + Los cambios rapidos e inesperados, principalmente en el campo del conocimiento y de la explosion demografica, que imponen nuevas y crecientes necesidades que las actuales organizaciones no estan en condiciones de atender. * Elcrecimiento de las organizaciones, que se vuelven complejas e internacionales + Las actividades aciuales, que exigen personas con competencias diversas y altamen- te especializadas, 1o cual implica problemas de coordinacién y, principaimente, de seguimiento de los cambios acelerades. En las proximas décadas la tarea administrativa sera incierta y desafiante, pues se verd afectada por un sinnuimero de variables, cambios y transformaciones llenos de ambi- gitedad e incertidumbre. El administrador se enfrentaré con problemas multifacéticos cada ver més complejes que los ancerivies, y deverd dedivar su atencion a eventos y gru- pos ubicados dentro y fuera de la empresa, los cuales le suministraran informacién con- tradictoria que complicaré su diagnéstico perceptivo y su vision de los problemas. po: resolver o de las situaciones por enirentar, como las exigencias de la sociedad, de los clientes, de los proveedores, de las agencias reguladoras, los desafios de los competidores, Jas expectativas de fa alta direccién, de los subordinados. de los accionistas, etc. Sin em bargo, todas esas exigencias, desafios y expectativas sufren profundos cambios que sobre pasan la capacidad de! administrador paca seguirlus de cerca y conupreniderlos de manera adecuada. Con la inclusién de nuevas variables, a medida que el proceso se desarrolla, esos cambios tienden a aumentar y crean una turbulencia que perturba y complica la tarea administrativa de pianear, organizar, dirigir y controlar una empresa eficiente y eficazmente. Basil y Cook’ se refieren a la necesidad de establecer funciones administra tivas volatiles y transitorias para que ei acministrador pueda enfrentar esa turbulencia: a 3 Warren G. Bennis.en Stephen J, Carrol Jr, Frank T: Paine y John B, Miner, Organizations of the Futur Management Process. Cases and Readings. Nueva York, MacMillan Publishing. 1873, 9.378 4 Pod, pp. 378-380 5 Bouglas Basil y Curis Cook. 0 Empresinio diame das Transformagses Socias, Econdmicas ¢ Tecnolgicas, Sto Paulo, McGraw-Hill de Bras, 1978, pp. 135.140, Thepesar de que todos los individuos vuelven rutinario gran parte de su comportamiente para simplificer el proceso de la vida diaria, existen numerosos cambios en el medio am biente que sobrepasan los limites normales dei comportemiento condicionado. El futuro parece complicar esa realidad pues, sin duda, innumerables factores causarén profundos impactos en las empresas. En las proximas décadas, los principales desafios para la administraci6n seran los siguientes: Crecimiento de las organizaciones. las organizaciones exitosas tienen al crecimiento ya la ampliacién de sus actividades, bien sea en términos de tamano y recursos, de la expansin de sus mercados o del valumen de sus operaciones. El crecimiento es una consecuencia inevitable del éxito organizacional. A medida que una orgenizacién crece, se presenta una subdivision interna (di- visién del trabajo) y una especializaci6n de los organos y, en consecuencia, una mayor necesidad de coordinacién ¢ integraciGn de las partes responsables de garanti- zar la eficiencia y la eficacia. Dado que el mundo externo se caracteriza por cam! rapidos y constantes, para enfrestarlus cur éxito los administradores “gencreles dotados de habilidades genéricas y variadas, tendrdn perspectivas més promisorias que los administradores “especialistas", concentrados en pocas habilidades gerenciales. Competencia mas aguda. a medida que aumentan los mercados y los negocios, cre- cen también los riespos en la actividad empresarial. El producto o servicio que de- muestre ser superior o mejor serd el que tenga mayor demanda. La fabricacion de tal producto o la prestacién de tal servicio implicara mayores inversiones en investi gacidn y desarrollo, perfeccionamiento de la tecnologia, disolucion de viejos depar- tamentos y creacion de otros y de nuevas divisiones, buisqueda incesente de nucv« ‘mercados y necesidad de competir con otras organizaciones para sobrevivir y crece Sofisticacién de ta tecnologia: con el progreso de las comunicaciones. del computs- dor y del transporte, las organizaciones y las empresas han internacionalizado sus operaciones y actividades. La tecnologia proporcionaré eficiencia y precision mayo- res, y liberaré tiempo que podra dedicarse a tareas més complejas que exijo" planeacidn y creatividad. La tecnologia introducira nuevos procesos ¢ instrumentos gue afectaran la estructura y el comportamiento de las orgenizaciones. Tasas elevadas de inflacion. los custos de la encrgia, de las materias primas. de la fuerza laboral y del dinero se elevan continuamente, La inflacion exigira, cada vez més, mayor eficiencia en la administracisn de las organizaciones y empresas para que éstas puedan obtener mejores resultados con los recursos disponibies y los progra~ mas de reduccién de costos de operacién. La inflacién impondra de modo inevitable nuevas presiones y amenazas sobre las organizaciones con énimo de lucro: éstas deberén luchar por las utilidades y la supervivencia a través de mayor productividad.© Globalizacién de la economia e internacionalizacion de los negocios: la actividad de exportaciGn y la creacisn de nuevas subsidiarias en territorios extranjeros son un fenémeno reciente, ocurrido después de las dos guerras mundiales, que influird en Jas organizaciones del futuro y su administracién. La competencia se torna nrundial debido al intercambio global. © Protagonismo mayor de las onganizaciones. a medide que crecen, las organizacio- nes se vuelven més competitivas. ms sofisticadas tecnologicamente, mas internacio- nales y, con esto, aumentan su influencia embiental. En otros términos, paulatina- mente las organizaciones llaman mas Ia atencién del entorno y del publico, pasando ser mas notorias ante la opinién publica. £1 protagonismo de la organizacion (su capacidad de Hamar la atenciGn de los demas) puede ser positivo (imagen positiva de la organizacién frente al publico) 0 negativo (imagen negativa). En todo caso. la organizaciGn jamds sera ignorada por los diversos sectores: consumidores. provee- dores, prensa, sindicatos, gobiernos, etc., hecho que influiré en su comportamiento. Todos estos desafios obligaran a que la administracién de las organizaciones y em- presas tenga en cuenta Ja administracion de la incertidumbre. Los cambios répidos y pentines, el crecimiento organizacional, la competentcia de las demés organizaciones y empresas, ef desarrollo tecnoldgica, las fenémenos econdmicos de la inflacién, la internacionalizaci6n de las actividades, el protagonismo y el peso de la opinisn puiblica hharan que las organizaciones del futuro (y del nuevo milenio) deban tener en cuenta, » solo la previsién, la continuidad y la establlidad, sino también lo imprevisible, la discon- tinuided y la inestabilidad en todos fos sectores de la actividad empresarial, En estos tiempos seran necesarias nuevas formas y modelos de organizacién, y sera imprescindi ble una nueva mentalidad en tos administradores, RESUM © Laadministracién constituye una actividad importante en une sociedad pluralista, que se basa en las actividades de cooperacién que el hombre desarroila en las organizaciones. © Latarea basica de la administraci6n es alcanzar los mejores resultados, utilizan- do la capacidad de las personas. En cualquier tipo de organizacion humana se busca el logro de determinados abjetivos con eficiencia y eficacia. La adminis- tracién dirige el esiuerzo de los grupes organizados. + El-contenido de la administracion varia coniorme a la teosia aplicada: para administracién cientifica, lo importante son los métodos y procesos de trabajo del obrero; para la teoria clasica de la administracién, la administracién implicaprevision, organizacién, direccién, coordinacién y control del trabajo reali- zado en |a organizacidn; para la teorfa de las relaciones humanas, la adminis- tracién debe buscar los mejores resultados estableciendo condiciones que permitan la integracién de las personas en los grupos sociales y la satistaccién de las necesidades individuales. + Elobjeto de la administracién es la misma actividad organizacional. En un prin- Cipio, el objeto de fa administracién era simplemente la actividad fabril: des. pués se extendid a las empresas industriales y, mas adelante, a todo tipo de organizacién humana hasta llegar a abarcar, paulatinamente, el intercambio entre las organizaciones y sus ambientes. . En |a sociedad moderna, la administracidn se volvis vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones, donde la complejidad y la interdependencia de éstas son un aspecto crucial, la administracién es el factor clave para el me- joramiento de la calidad de vida y para la solucién de los mtltiples problemas que hoy afligen a la humanidad, PREGUNTAS Y TEMAS DE REPASO Y ANALISIS we 1. {Qué habilidades necesita el administrador, teniendo en cuenta la variedad de situaciones con que se enfrenta? 2. jCual es el objeto de estudio de la administracién? 3. Comente ef estado actual de la TGA. 4. 2Qué opina sobre la administracién en la sociedad moderna? 3. ,Cuéles son los principales desatios para la administracién en la década de {os afios noventa? METODO DE CASOS El método de casos es una técnica de simulacién. Puesto que el estucioso de la administracién no puede manipular experimentalmente una empresa como Un estu- diante de medicina —que aprende cirugia en cadaveres—o el estudiante de ingenie- ria —que maneja reacciones quimicas 0 tisicas en el laboratorio—, el método de casos busca simular una realidad donde e! alumno pueda aplicar sus conocimientos “en la practica’. Como e! administrador nunca trabaja solo sino en contacto con otros administradores encargados de otras éreas 0 tareas de la empresa, el método clecasos es una técnica que puede aplicarse individualmente 0 en grupos. Cuando se aplica individualmente, es una técnica de resoluci6n de problemas y de toma perso- nal de decisiones; cuando se aplica en grupos, se convierte en una técnica social que requiere fa comprensién total del problema y, mas que eso, el conocimiento necesa- rio y la argumentacién suficiente para convencer a los compatieros de grupo de que sus puntos de vista deben ser aceptados. dems, este método no sdlo exige a la persona la habilidad de argumentar sino también la capacidad de aceptar las buenas ideas que expongan otros. Este método es un aprendizaje que serd uti! para cl profe sional pues le ayudard a desarrollar habilidades sociales que le proporcionaran un provechoso bagaje pare convivir en el futuro con los problemas y los colegas de la empresa EI métodlo de casos se basa en el proceso decisorio y parte det principio segtin el cual siempre existe mas de una solucidn adecuada para cualquier problema de admi- nistracién de empresas, La solucién que un administrador proponga podra ser cistin- ta de la de otro. Asi mismo, un individuo podrs proponer variedad de soluciones para el mismo problema, dependiendo de los objetivos perseguidos, el ritmo a que se agoten los recursos disponibles, y la situacién ambiental 0 los demas aspectos involucrados. Es dificil que haya un completo acuerdo entre administradores con relacién a determinadas soluciones, ya que cada uno puede enfocar el problema desde sus propios puntos de vista, partir de diferentes valores y objetivos, dar impor tancia a determinados aspectos implicados en el problema, visualizar diferentes con- secuencias futuras de sus decisiones, y asf sucesivamente. El método de casos, cuando se aplica en grupos, requiere que cada grupo escoja un coordinador que deberd ser el elemento capaz de poner a trabajar al grupo en conjunto. El ceordinador debe equilibrar la contribucion de los miembros de su gru- 90, de modo que todos ayuden por igual con sus ideas y puntos de vista, e impedir que algtin miembro tenga exclusividad 0 predomine sobre los demés; también debe- rd escoger a un secretario o secretaria para que anote las conclusiones del grupo. Terminado el trabajo, el coordinador deberd seleccionar un miembro del grupo, 0 varios, para presentar a la clase o a los otras grupos las conclusiones del suyo. Se recomienda la utilizacién de recursos audiovisuales incetatos, diapositivas, cuadros, ete.) para epoyar la presentacion. El método de casos presenta las siguiente» céapas: * Lectura curidadosa del caso, Generalmente, el caso relatado se toma de la vida real y puede contener hechos y opiniones distorsionadas de la realidad. * — Recopilacién de fos hechos. Es conveniente poner por escrito los principales hechos pata no confiar exclusivamente en la memoria, Si fuese conveniente considerar también las opiniones, rumores o sentimientos, dispéngalos junto a los hechos objetivos, pero sefialelos como elementos subjetivos. Al final, verifi que si estan reunidos todos los hechos principales dei caso+ Evaluacién de los hechos. Determine la importancia relativa de los hechos re: unidas y deseche los que no sean pertinentes para el caso. Es conveniente in car cudles son los hechos mas importantes y los de menor relevancia mediante un sistema de sefales o de indicadores. * Detinicién del problema. Por lo general, es la parte més dificil del método. Ase- girese de que comprendid el caso y de tener claros los elementos del problema y las consccuencias que de é! podrian derivarse. Tenga cuidado, pues una defi nicién errada del problema puede canducirlo por caminos muy diferentes. + Establecimiento de alternativas de soluci6n para el problera. No busque una solucién répida sino diversas soluciones fundamentadas en los hechos. Es con- veniente plantear todas las alternativas de solucién y las posibles consecuencias para el presente y el futuro de la empresa + Seleccién de fa alternativa de solucién ms adecuada, En otros términos, debe tomarse una decisién: escoger la mejor alternativa o la mas adecuada teniendo en cuenta la situacidn presentacla, Asegtirese de saber por qué escogié esta salu- cién. Verifique si su decisidn se apoya en sus prejuicios, sentimientos o su expe- fiencia, 0 si se basa exclusivamente en los hechos presentados en el caso, © Preparacién de un plan de accion. A \a luz de los hechos, prepare un plan para aplicar la solucién escogida. Considere la empresa como una totalidad y tenga en cuenta los ottos departamentos, si el caso los involucra. Procure ser didactico al exponerlo ante los demas colegas de la clase. Todas estas etapas deberén cumplirse en conjunto, si el caso se estudia en gru- pos. El coordinador deberé conducir los debates para que no haya pérdida de tiempo 0 discusiones indtiles en el grupo.