Caso Boyant Tecnologies

Tarea en Equipo 2

Administracin
Ernesto Cota Carrillo
Jos Arturo Sosa Martnez
Miguel ngel Raviela

INDICE
I PORTADA ...1
II INTRODUCCION....2
III DESARROLLO.....3

1. Resumen de la lectura 3
2. Qu barreras en la comunicacin fueron evidentes en Voyant? Qu otras
barreras para la comunicacin, probablemente ya existan? ..4
3. Qu sugerencias presentadas en este captulo podran haber usado los
empleados de Voyant para superar las barreras de comunicacin? ....5
4. Por qu fueron importantes los cambios estructurales para lograr xito al
modificar la comunicacin?..............................................................................5
5.

Por qu crees que Ernstrom considera que los clientes de la empresa

estn ms felices que nunca? Qu papel piensas que juega la
comunicacin? ....5

IV BILBIOGRAFIA.........10

II. Introduccin
La comunicacin puede ser una palabra simple a los odos de muchas personas,
sin embargo, la realidad es que COMUNICAR es el verbo ms complicado de conjugar,
ms en los negocios, por ello es importante aprender de los errores de las personalidades
y organizaciones y darnos cuenta que una mala comunicacin puede llevar a fracasos
que pueden costar mucho dinero, y hasta la Libertad.
En Trabajos anteriores vimos la importancia del proceso de comunicacin y de los
topos de comunicacin, el siguiente es tan solo un ejemplo de los problemas cuando no
hay comunicacin entre reas de trabajo.

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III. Desarrollo
1. Resumen de la lectura:
Problema: Errores de comunicacin interna en conversacin interna entre Bill
Ernstrom director ejecutivo de Voyant y el jefe de ingenieros que aadieran medios en
tiempo real al producto principal de la empresa, despus de encontrarse en forma
ocasional en un pasillo.
Un gerente de producto posteriormente elaboro un informe de mercadotecnia
donde revelaba que esas funcionalidades no representaban valor til para los clientes.
Despus de desarrollar el producto con las nuevas funcionalidades solo vendieron
10 unidades.
Este incidente revel falta de comunicacin entre los departamentos de ingeniera
y gerente de producto, ya que la venta solo fue de 10 unidades.
Y por el mal manejo de la informacin costo $200,000 USD y cuatro meses de
esfuerzo desperdiciado
Se realza la brecha cultural entre las reas de ingeniera y de negocio.
Derivado de esta experiencia se realizaron cambios en la empresa, inicialmente
contrataron gerentes de producto para las diferentes lneas de la empresa, lo cual no fue
suficiente, posteriormente contrataron un director de producto que fungi de enlace
tcnico y comercial, quien defini a detalle la descripcin de los puestos de gerentes de
producto e instauro un mecanismo para que los empleados aportaran ideas y estas fueran
evaluadas tanto por los equipos de ingeniera, los gerentes de producto y los ejecutivos
de la empresa, controlando las caractersticas de los nuevos productos e incentivando a
los equipos de ingenieros.
Como consecuencia de los cambios realizados ahora los empleados tienen la
percepcin de que crean cosas que la gente usa.

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PREGUNTAS PLANTEADAS
2. Qu barreras en la comunicacin fueron evidentes en Voyant? Qu otras
barreras para la comunicacin, probablemente ya existan? Explica tu
respuesta.
Al realizar el balance de la lectura, parece que las barreras que son evidentes en este
caso y son:

Lenguaje.- La edad, la educacin y los antecedentes culturales son las tres

principales variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. En la
conversacin con el ingeniero es muy probable que este presentara las
caractersticas nuevas desde el punto de vista tecnolgico como lo ms avanzado,
y excitante dado el background tecnolgico del ingeniero.

Filtrado.- La barrera del filtrado es la manipulacin deliberada de la informacin

para hacerla parecer ms favorable al receptor. De igual forma es muy probable
que las bondades de esta nueva tecnologa se vieran realzadas por el ingeniero
quien se encontraba entusiasmado con la posibilidad de crear un producto
innovador y elegante tecnolgicamente hablando.

Las barreras que se consideran ya existan son:

Emociones.- La forma de sentir de un receptor al momento de recibir el mensaje.

Es probable que ese da el director ejecutivo estaba de buen nimo y eso matizo la
informacin que estaba recibiendo sobre los nuevos avances tecnolgicos y lo que
podran hacer por el producto de la compaa.

Sobrecarga de informacin.- Volumen desmesurado de informacin recibida.

Tambin es muy probable que el director ejecutivo tuviera reportes o informacin
que le dejara saber sobre las tendencias del mercado y las necesidades de los
clientes, que por sobre carga de informacin no tomo en cuenta para tomar la
decisin de aventurarse a construir algo que no tena mercado.

Cultura nacional.-Usos y costumbres de los pueblos y o naciones. Como lo relata

la lectura recomendada los Norteamericanos tienden a ser individualistas y es
posible que el director quisiera anotarse un logro personal al no tomar en cuenta a
sus diferentes colaboradores para consensar la decisin sobre que incluir en la
siguiente versin del producto.
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3. Qu sugerencias presentadas en este captulo podran haber usado los

empleados de Voyant para superar las barreras de comunicacin?

Formalizar la comunicacin.- No tomar una decisin basado en una pltica de

pasillo.
Retroalimentacin.- Buscar la retroalimentacin y no solo de una persona, sino del
equipo de mercadotecnia, negocios e ingeniera.
Simplificar el lenguaje.- Buscar transmitir los mensajes sobre las nuevas
caractersticas del producto de forma simplificada.
Limitar las emociones.-Controlar las emociones sobre lo cool que podra ser tener
un producto innovador y con lo ltimo en tecnologa, serenarse y verlo de manera
ms objetiva bajo la ptica del cliente y el negocio.

4. Por qu fueron importantes los cambios estructurales para lograr xito al

modificar la comunicacin?
Fue necesario reorganizar la estructura de comunicacin utilizando una estrategia de
redes en cadena, para permitir que la informacin fluya de forma ordenada hacia los
diferentes equipos quienes contribuyen a la toma de decisiones sin dejar fuera ningn
actor relevante.

5. Por qu crees que Ernstrom considera que los clientes de la empresa estn
ms felices que nunca? Qu papel piensas que juega la comunicacin?
Porque la empresa se ha centrado en las necesidades de los clientes, ofrecindoles
cosas que usan y por lo tanto representan valor para el cliente, la comunicacin es
sumamente relevante ya que permite que la informacin, opiniones, propuestas, ideas
fluyan dentro y fuera de una organizacin, desde tiempos inmemorables ha sido una
necesidad de la humanidad. El ser humano al ser un ser social necesita comunicarse para
realizar la mayor parte de sus actividades diarias.

IV. Fuentes de Informacin:

Caso Voyant Technologies que se incluye en la seccin de Materiales y

Recursos.

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