Jak sucha, aby usysze?

O technikach aktywnego suchania

Czym jest aktywne suchanie

Aktywne

suchanie

porozumiewania
zrozumienie

si

rozmwcy.

to

zesp

pozwalajcy
Polega

na

na

technik
lepsze

okazywaniu

rozmwcy akceptacji, szacunku, serdecznoci i ciepa.

Wymaga powstrzymywania si od wasnych sdw,
krytyki i rad.

Strefa Wiedzy

Czym jest aktywne suchanie

Aktywne suchanie peni niezwykle wan rol w
procesie skutecznej komunikacji. Umoliwia nie tylko
zdobycie

informacji,

ale

take

poznanie

punktu

widzenia rozmwcy. Aktywne suchanie daje rwnie

szanse na stworzenie relacji opartej na wzajemnym
szacunku, zaufaniu i empatii.

Kurs VBA

Czym jest aktywne suchanie

Aktywne

suchanie

charakteryzuje

nie

tylko

dobrych suchaczy, ale rwnie dobrych mwcw i

przywdcw. Dziki otwarciu si na rozmwc,
akceptacji jego pogldw i uczu, moemy gromadzi
wiedz, osiga lepsze wyniki w pracy i budowa
cenne relacje.

Kurs VBA

Korzyci aktywnego suchania

Zastosowanie technik aktywnego suchania przynosi liczne korzyci:
wytwarza midzy rozmwcami wi, daje poczucie wzajemnej
akceptacji
i wsparcia,
zachca rozmwc do wikszej otwartoci,
pozwala swobodnie wypowiedzie si na dany temat,
pozwala przeledzi tok rozumowania drugiej osoby,
pomaga rozmwcy na analiz i organizacj wasnej wypowiedzi,
motywuje rozmwc
zrozumienie,

do

mwienia

uatwia

wzajemne

pomaga suchaczowi skoncentrowa si na rozmowie, a przez to

lepiej zrozumie intencje nadawcy.
Strefa wiedzy

Techniki aktywnego suchania

Utrzymywanie kontaktu wzrokowego
Wypowiedzi otwierajce
Potwierdzanie
Konkretyzowanie
Parafrazowanie
Odzwierciedlanie uczu rozmwcy

Kurs Excel

Techniki aktywnego suchania - utrzymywanie

kontaktu wzrokowego
Bezporedni kontakt wzrokowy jest wyrazem zaufania. Dowodzi, e
jestemy skupieni na rozmwcy, suchamy go i traktujemy powanie to co
mwi.
Kontakt wzrokowy powinien by swobodny. Najlepiej patrze w trjkt,
ktrego wierzchokami s oczy i nos. Nie naley zbyt dugo, nieprzerwanie
wpatrywa si w rozmwc, poniewa jest to dla niego niekomfortowe.
Uwane obserwowanie rozmwcy pozwoli nam zauway jego mow
niewerbaln, z ktrej moemy odczyta jego nastrj i emocje.

Kurs Word

Techniki aktywnego suchania - wypowiedzi

otwierajce
Wypowiedzi otwierajce to dodajce odwagi
zaproszenia innych do mwienia. S to najczciej
krtkie pytania lub proby, np. co u Ciebie sycha?,
Czym si zajmujesz?, Opowiedz mi o tym. Takie
pytania s wyrazem zainteresowania i chci
nawizania kontaktu.

Kurs VBA

Techniki aktywnego suchania - wypowiedzi

otwierajce
Do

wypowiedzi

komunikacj
kontaktu

mona

niewerbaln.

wzrokowego

moe

rwnie
Samo
da

zachci
nawizanie

impuls

do

rozpoczcia wypowiedzi. W podobny sposb dziaa

skierowanie naszego ciaa w stron rozmwcy,
wskazanie na niego lub nachylenie si w jego
kierunku.
Strefa Wiedzy

Techniki aktywnego suchania - potwierdzanie

Poprzez potwierdzanie odbioru informacji dajemy

rozmwcy znak, e to, co do nas mwi, jest dla nas

zrozumiae. Nie oznacza to jednak, e si z nim zgadzamy.
Odbir informacji moemy potwierdza naszymi gestami

kiwajc gow lub w sposb werbalny, mwic: tak,

rozumiem,

acha, mhm.

Strefa wiedzy

Techniki aktywnego suchania konkretyzowanie

Konkretyzowanie, inaczej klasyfikacja to proba
skierowana do
nadawcy o:
rozwinicie jakiej myli, ktra nie do koca jest jasna,
wyjanienie kwestii, ktra jest niezrozumiaa,
wyszczeglnienie najwaniejszych dla niego informacji.

Kurs Excel

Techniki aktywnego suchania konkretyzowanie

Przykadowe proby, pytania mog brzmie:
co masz na myli, czym to si wyraa?
wiem, e wszystko to jest dla Ciebie wane, ale czy
jest jaka konkretna rzecz, ktr mgbym dla
Ciebie zrobi?
ktra z tych spraw jest dla Ciebie najwaniejsza?

Kurs Access

Techniki aktywnego suchania -parafrazowanie

Parafrazowanie, to powtrzenie wypowiedzi po
rozmwcy w celu sprawdzenia, czy dobrze usyszelimy
to co do nas powiedzia. Powinnimy stara si odda
sens komunikatu nadawcy, ale wasnymi sowami.
Naley przy tym unika wasnych komentarzy czy
interpretacji sw rozmwcy. Parafrazowanie wytwarza
wi midzy rozmawiajcymi osobami.

Kurs Word

Techniki aktywnego suchania- parafrazowanie

Parafraza moe zaczyna si od takich sw:
o ile Ci dobrze zrozumiaem
a wic twierdzisz, e
chcesz powiedzie, e

Kurs Word

Techniki aktywnego suchania odzwierciedlanie uczu rozmwcy

Odzwierciedlanie uczu rozmwcy polega na nazwaniu
tego, co kto czuje. Kiedy mwimy komu, jakie naszym
zdaniem s jego odczucia, wie on wtedy, e kto go rozumie.
Przykadowe odzwierciedlenia:
zdaje si, e jeste wcieky
widz, e jest pan mocno poirytowany
oczywicie jeste zadowolony z tych planw.

Kurs VBA

Techniki aktywnego suchania

Umiejtno aktywnego suchania jest
najwaniejsz zdolnoci interpersonaln. Jest
jednoczenie czynnoci trudn do stosowania, ale
mona jej si nauczy.

Strefa wiedzy

Techniki aktywnego suchania

Aktywne

suchanie

powinno

wynika

rzeczywistego zainteresowania rozmwc. Wtedy

potakiwanie,
kontaktu

parafrazowanie
wzrokowego

nie

czy

utrzymywanie
bdzie

sum

wystudiowanych gestw, lecz naturalnym dziaaniem

zmierzajcym do zrozumienia rozmwcy.

Strefa wiedzy

Zainteresowanych kompetencjami mikkimi zapraszamy na blog

Stefa Wiedzy Cognity. W dziale Kompetencje mikkie w pracy
wicej artykuw o umiejtnociach interpersonalnych.
Zapraszamy rwnie na kursy Excel do Cognity. Szczeglnie
polecamy:

Wizerunek w biznesie- jak zbudowa profesjonalny image w p

racy

Excel redniozaawansowany

VBA w Excelu Przekrojowy

Wicej informacji na www.cognity.pl