Naam: ________________________

Studentnummer: _______________
Werkgroep: ___________________

Case Vraag Hoofdstuk 4: Retail Eyes

(Case Opdracht 2, deadline 11 maart 2015, 11.00)
De case vergelijkt de onderzoeksmethode van mystery shopping met de methode van
vragenlijsten (survey technique). Net als met de methode van vragenlijsten (survey
techniques) moet je voor mystery shopping belangrijke beslissingen maken. Hoe worden de
volgende beslissingen ten aanzien van de onderzoeksmethode van mystery shopping
gemaakt door Retail Eyes UK?
Wie en hoeveel personen worden er uitgekozen als mystery shoppers?
Retail Eyes bezit een hele grote database met meer dan 250.000 potentile

(a)

mysterieshoppers, die allerlei informatie over zichzelf hebben gegeven

(demografisch, persoonlijk, etc.) Vervolgens worden er uit die database, op basis van
de clint zijn target-market, geschikte kandidaten bepaald. De juiste shopper wordt
bij de juiste situatie gezocht en gematcht.

(b) Hoe verzamelen mystery shoppers de informatie?

De mysterie shoppers doen zich voor als echte klanten, ze gaan een winkel, zaak,
hotel of restaurant binnen, en identificeren problemen. Ze blijven echter annoniem,
de winkel weet niet dat de shoppers hen komt beoordelen (vandaar mysterie
shoppers)Ze vragen dingen aan het personeel, kijken om zich heen en beoordelen de
gang van zaken in de winkel. Om die manier vergaren ze alle informatie die ze nodig
hebben, en maken daar een verslag van.

(c) Welke informatie verzamelen de mystery shoppers?

Zeevolgen vaak een vooraf opgesteld plan (mede door de clint bepaald) waarin ze
een bepaalde business op bepaalde criteria beoordelen. Verder houden ze in het
algemeen rekening met zaken op gebied van 'sales en services'. Voornamelijk kijken
ze dan naar: klantvriendelijkheid en voorbereiding van het verkooppersoneel, de
hygine, wachttijden, reactietijden, duidelijkheid, de staat van de gebruikte machines
en ze kijken of het filiaal de standaarden van het bedrijf haalt.