MC LC

CHNG 1: TNG QUAN V GIAO TIP TRONG KINH DOANH.........................1

1. TNG QUAN V GIAO TIP................................................................................1
1.1. Khi nim, c im, phn loi v nguyn tc giao tip........................................1
1.2. Chc nng ca giao tip........................................................................................1
1.3. Vai tr ca hot ng giao tip trong s hnh thnh v pht trin thc, tm l, v
nhn cch........................................................................................................................ 2
1.4. ngha ca hot ng giao tip............................................................................3
2. CU TRC CA HOT NG GIAO TIP........................................................4
2.1. C s ca hot ng giao tip................................................................................4
2.2. Tin trnh giao tip................................................................................................6
2.3. Hon thin giao tip...............................................................................................8
2.4. Phng thc giao tip............................................................................................9
CHNG 2: C IM CA GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP....................14
1. GIAO TIP NI B...............................................................................................14
1.1. Giao tip vi cp trn..........................................................................................14
1.2. Giao tip t cp di ln cp trn........................................................................15
1.3. Giao tip ngang hng...........................................................................................16
2. GIAO TIP VI BN NGOI..............................................................................17
2.1. Giao tip vi khch hng.....................................................................................17
2.2. Giao tip vi nh cung cp..................................................................................17
2.3. Giao tip vi c quan chnh quyn......................................................................18
2.4. Giao tip vi bo ch............................................................................................19
CHNG 3: THC TRNG GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP......................20
1. K TH CA GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP.....................................20
1.1. Ch lin lc vi ngi khc khi cn ti h...........................................................20
1.2. Khng tr li nhng cuc gi in thoi hoc e-mail..........................................20
1.3. B qua nhng giao tip cn bn...........................................................................20
1.4. Khng bit lng nghe...........................................................................................20
1.5. Ni di v lun t ra bn rn...............................................................................20
1.6. Lun ming ni nhng li tiu cc......................................................................21
1.7. Mi c th...........................................................................................................21
2. NHNG THI QUEN XU CA GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP....21
2.1. Khoe khoang, cao ngo, t ra hiu bit................................................................21
2.2. Qu e d hoc thiu t tin....................................................................................22
2.3. Th l qu nhiu v cuc sng ring t...............................................................22

2.4. Bun chuyn....................................................................................................22

2.5. Tin lng l mt vn t nh...........................................................................23
2.6. S dng in thoi khng ng lc, ng cch...................................................23
2.7. Thy ngi sang bt qung lm h......................................................................23
2.8. Nnh trn, nt di...............................................................................................24
2.9. k i vi ng nghip ca mnh...................................................................24
3. NHNG THI QUEN KHIN SP BC MNH................................................24
3.1. Khng th hin s sng to..................................................................................24
3.2. Th hin qu mc................................................................................................24
3.3. Lc no cng c l do..........................................................................................24
3.4. Lc no cng phn nn........................................................................................25
3.5. Hi qu nhiu......................................................................................................25
CHNG 4: GII PHP CHO GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP...................26
1. NHNG THI QUEN TT GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP.......26
1.1. c nhiu ti liu v sch bo.............................................................................26
1.2. B bt nhng vic khng lin quan v cn thit..................................................26
1.3. To ra khong thi gian gii lao ngn trong gi lm vic....................................26
1.4. Khng qu cu ton trong mi vic.....................................................................26
2. HON THIN CC K NNG CHO GIAO TIP TRONG D.NGHIP.........27
2.1. K nng lng nghe...............................................................................................27
2.2. K nng s dng li ni......................................................................................30
2.3. K nng t cu hi khai thc thng tin..........................................................31
2.4. K nng giao tip qua in thoi.........................................................................33
2.5. K nng x l than phin.....................................................................................35
2.6. K nng t chi li ngh.................................................................................38
2.7. K nng giao dch bng th tn............................................................................38
2.8. K nng thuyt trnh............................................................................................40
3. HON THIN CC TN HIU GIAO TIP PHI NGN NG........................42
3.1. Trang phc...........................................................................................................42
3.2. Bt tay.................................................................................................................44
3.3. Trao v nhn danh thip.......................................................................................46
3.4. C ch, iu b, nt mt.......................................................................................46
3.5. Tng qu..............................................................................................................47
4. NG DNG GIAO TIP NGN NG V PHI NGN NG VO CC MI
QUAN H C BN TRONG DOANH NGHIP........................................................47
4.1. Trong quan h vi ng nghip...........................................................................47
4.2. Trong quan h gia cp trn cp di...............................................................48

4.3. Trong quan h vi khch hng.............................................................................48

4.4. Mt s tnh hung khc.......................................................................................49
5. NHNG C IM CN LU KHI GIAO TIP GIA CC QUC
GIA KHC NHAU.........................................................................................................51
5.1. Nht Bn..............................................................................................................51
5.2. Trung Quc..........................................................................................................52
5.3. M.......................................................................................................................54
5.4. Nga......................................................................................................................55
TI LIU THAM KHO..................................................................................................56

CHNG 1
TNG QUAN V GIAO TIP TRONG KINH DOANH
1. TNG QUAN V GIAO TIP
1.1. Khi nim, c im, phn loi v nguyn tc giao tip
1.1.1. Khi nim
Giao tip l mi quan h qua li gia con ngi vi con ngi, th hin s tip
xc tm l gia ngi vi ngi, thng qua m con ngi trao i vi nhau v thng
tin, v cm xc, tri gic ln nhau, nh hng tc ng qua li vi nhau. Hay ni cch
khc giao tip xc lp v vn hnh cc quan h ngi - ngi, hin thc ho cc quan
h x hi gia ch th ny vi ch th khc.
Mi quan h giao tip gia con ngi vi con ngi c th xy ra vi cc hnh
thc khc nhau:
- Giao tip gia c nhn vi c nhn
- Giao tip gia c nhn vi nhm
- Giao tip gia nhm vi nhm, gia nhm vi cng ng.
1.1.2. Phn loi giao tip
- Giao tip trc tip:
L hnh thc giao tip trong cc i tng giao tip trc tip gp g, s dng
ngn ng v cc phng tin phi ngn ng truyn cho nhau nhng ngh v tnh
cm ca mnh.
- Giao tip gin tip:
L hnh thc giao tip thng qua cc hnh thc trung gian nh th tn, fax, email,
telex
1.1.3. c im ca giao tip trong kinh doanh
- Giao tip trong kinh doanh ht sc phc tp.
- Giao tip trong kinh doanh thng c th gp ri ro.
- Giao tip trong kinh doanh lun gp rt v thi gian.
- Giao tip kinh doanh yu cu phi m bo hai bn cng c li.
1.1.4. Cc nguyn tc c bn ca giao tip trong kinh doanh
- Hp tc bo m cng c li
- Thng cm
- Tn trng
- S kin nhn
- Lng nghe v ni r mong mun
- Bit chp nhn tr ngi
- Tho lun, bn bc dn ch

1.2.

1.4.

Chc nng ca giao tip

1.3. Giao tip c mt ngha ht sc ln lao i vi i sng con ngi. y l
nhu cu lin quan ti mt s lng ln nhng nhu cu c bn ca con ngi bi v giao
tip l iu kin cn thit cho s pht trin bnh thng ca con ngi vi t cch l
mt thnh vin ca x hi, mt nhn cch.
1.3.1. V phng din x hi
- Chc nng thng tin: qua giao tip con ngi trao i truyn t tri thc kinh
nghim vi nhau. Mi c nhn va l ngun pht thng tin va l ni tip nhn
thng tin. Thu nhn v x l thng tin l mt con ng quan trng pht trin
nhn cch.
- Chc nng iu khin: chc nng ny c th hin trong kha cnh tc ng ln
nhau ca giao tip. Trong giao tip, ngi ta dng nhng phng php tc ng
ln nhau nh : m th, thuyt phc, p lc nhm. . . iu khin ngi khc.
- Chc nng t iu chnh hnh vi: trn c s nhn thc ln nhau, nh gi ln nhau
v t nh gi c bn thn, trong giao tip mi ch th c kh nng t iu
chnh hnh vi ca mnh cng nh c th tc ng n ng c, mc ch qu trnh
ra quyt nh v hnh ng ca ch th khc.
- Chc nng phi hp hot ng: nh c qu trnh giao tip con ngi c th cng
nhau phi hp hot ng cng nhau gii quyt nhim v no nhm t ti
mc tiu chung. y l mt chc nng giao tip phc v cc nhu cu chung ca x
hi hay ca mt nhm ngi.
- Chc nng ng vin, kch thch: Chc nng ny c lin quan n lnh vc cm
xc ca con ngi. Trong qu trnh giao tip con ngi khng ch truyn thng tin
cho nhau hay tc ng iu khin ln nhau m cn to ra nhng cm xc kch
thch hnh ng ca h. Nh qun tr thng ng vin khen ngi nhn vin, quan
tm n gia nh, bn thn h s lm cho cp di cm ng, hi lng t kch
thch h lm vic tt hn.
1.3.2. V phng din tm l
- Chc nng to mi quan h: i vi con ngi, trng thi c n, c lp i vi
mi ngi xung quanh l mt trong nhng trng thi ng s nht. Giao tip gip
con ngi to ra nhng mi quan h vi mi ngi.
- Chc nng cm xc: giao tip khng ch bc l cm xc m cn to ra nhng n
tng, nhng cm xc mi gia cc ch th. V vy giao tip l mt trong nhng
con ng hnh thnh tnh cm ca con ngi.
- Chc nng nhn thc ln nhau v nh gi ln nhau: trong giao tip mi ch th
t bc l quan im t tng thi thi quen,ca mnh do cc ch th c th
nhn thc c v nhau lm c s nh gi ln nhau. iu ny quan trng hn l
trn c s so snh vi ngi khc v kin nh gi ca ngi khc, mi ch th
c th t nh gi c v bn thn mnh.
- Chc nng pht trin nhn cch: Trong giao tip con ngi lnh hi c kinh
nghim x hi, tm hn ca con ngi tr nn phong ph, tri thc su sc, tnh
cm v th gii quan c hnh thnh, cng c v pht trin.
Vai tr ca hot ng giao tip trong s hnh thnh v pht trin thc, tm l, v
nhn cch

1.8.

1.4.1. Giao tip trong s hnh thnh v pht trin tm l

1.5. Bng hot ng v giao tip, con ngi vi t cch l ch th tip thu cc
kinh nghim lch s x hi, bin n thnh tm l, nhn cch. Ni cch khc, tm l l sn
phm ca hot ng v giao tip.
1.5.1. Giao tip trong s hnh thnh v pht trin thc
1.6. Trong giao tip, c nhn c truyn t v tip nhn thng tin. Trn c s
nhn thc ngi khc, i chiu mnh vi ngi khc, vi o c x hi, cc c nhn
t nhn thc, t nh gi v iu khin hnh vi ca mnh. Chnh nh s giao tip trong
x hi m c nhn hnh thnh thc v ngi khc v bn thn mnh.
1.6.1. Giao tip trong hnh thnh v pht trin nhn cch
1.7. Nhu cu v giao tip nh nhu cu bm sinh ca con ngi. Thng qua vic
giao tip vi ngi khc,con ngi gia nhp cc mi quan h x hi, lnh hi cc chun
mc o c v h thng gi tr x hi. ng thi thng qua giao tip m con ngi
c nh gi, c nhn nhn theo quan h x hi. iu quan trng l qua giao tip,
con ngi cn ng gp gi tr nhn cch ca mnh cho ngi khc v cho x hi.
ngha ca hot ng giao tip
1.8.1. Giao tip l qu trnh nhn thc ln nhau
1.9. Trong giao tip cc bn khng ch truyn thng tin cho nhau, m cn nhn
thc, tm hiu ln nhau t lm ny sinh ra tnh cm, s gn b v ph thuc ln nhau.
a. Nhn thc ngi khc
- Nhn thc ngi khc c ngha l nhn thc nhng du hiu bn ngoi, nhng
mi tng quan gia chng vi cc c im tm l bn trong ca ngi , v
trn c s ny gii thch hnh vi ca h.
- C nhiu yu t nh hng v i khi bp mo nhn thc ca chng ta v ngi
khc. Cc yu t ny c th xut pht t ch th nhn thc, i tng nhn thc v
tnh hung trong nhn thc din ra.
b. Nhn thc bn thn
- Trong giao tip, khng nhng chng ta nhn thc ngi khc m cn nhn thc,
khm ph bn thn mnh. Ch khi giao tip vi ngi khc th chng ta mi hiu
c chnh mnh.
- T nhn thc l qu trnh trong mi chng ta xy dng cho mnh mt khi
nim hay hnh nh v bn thn. Vic to ra hnh nh bn thn l rt quan trng v
n c mt nh hng quyt nh n hnh vi ca mi chng ta trong giao tip.
1.9.1. Giao tip l qu trnh tc ng qua li, nh hng ln nhau
1.10.
Trong qu trnh giao tip cc thnh vin khng n gin ch l trao i
thng tin vi nhau, nhn xt v nh gi v nhau, m cn tc ng v nh hng ln
nhau. trong qu trnh chng ta tc ng ti nhng ngi khc v ngc li, ngi
khc li tc ng, nh hng ti chng ta.
1.11.

2. CU TRC CA HOT NG GIAO TIP

2.1. C s ca hot ng giao tip
2.1.1. C s tm l
a. ng c hnh ng
2.2. ng c c th c m t nh l mt lc lng bn trong thc y hnh vi
ca chng ta. Trong mi mt thi im no chng ta c th tn ti nhiu nhu cu,
nhng nhu cu no mnh nht s ng vai tr ng c thc y.
2.3. Chng ta c th xem xt ng c thc y nh l mt phn ng ni tip:

Hnh 1: S chui phn ng ni tip t nhu cu n tha mn

2.4.
2.5. Nh vy, ci to ra ng lc thc y hnh ng chnh l nhu cu. Nhu cu l
ci tt yu, t nhin, l thuc tnh tm l ca con ngi, l nhng i hi cn phi c
tha mn tn ti v pht trin. Nhu cu thng xut hin trong thc ca con ngi
3 cp khc nhau, l hng, mun v kht vng. Khi nhu cu t ti kht
vng, th n bin thnh ng c thc y hnh ng.
b. V thc
2.6. V thc l nhng hin tng tm l khng c s tham gia ca thc v chng
xy ra ngoi s kim sot ca con ngi.
c. Cc c ch t v
2.7. Khi con ngi gp phi nhng sc p ca s e da, mt va chm, mt s lo
u, th cc c ch t v xut hin nhm gip ngi ta trnh nhng phin phc, gi c
s cn bng tm l. Cc c ch t v thng l dng v thc.
d. Th gii quan
2.8. Th gii quan l h thng quan im ca con ngi v t nhin, x hi v bn
thn, xc nh phng chm hnh ng ca ngi . Mt trong nhng dng c bit
ca th gii quan l nim tin. Nim tin l h thng quan nim m con ngi nhn thc
c qua hin thc xem xt cuc i, nh hng hnh ng, hnh vi ca mnh.
e. Cm xc
2.9. Cm xc thng l nhng rung cm ngn, nht thi, khng n nh hay thay
i. giao tip c hiu qu cn kim ch v lm ch c tnh cm, xc cm ca
mnh.
2.10.
f. Tnh cch

2.11.
Tnh cch nh hng rt ln n hnh vi giao tip. Nhng phm cht
ca tnh cch sau y gip con ngi d dng giao tip v giao tip c hiu qa: bnh
tnh, ci m, hin hu, khim tn, lch s, thng thn. Cn ngc li nhng nt tnh
cch xu nh : anh , cc cn, gian xo, hung hn, . .thng cn tr s giao tip c
hiu qa ca con ngi.
g. Tnh kh
2.12.
Kh cht l thuc tnh tm l phc tp ca c nhn, biu hin cng ,
tin , nhp ca cc hot ng tm l th hin sc thi hnh vi, c ch, cch ni
nng ca c nhn. Nh qun tr phi hiu r kh cht ca con ngi phn cng cng
vic v i x cho hp l, nhm nng cao hiu qa cng vic.
2.12.1.C s vn ha
2.13.
Nhng yu t vn ha c nh hng to ln v su sc nht n hnh vi
giao tip ca con ngi. Chng ta s xem xt nn vn ha v nhnh vn ha nh hng
ti hnh vi giao tip nh th no.
a. Nn vn ha
2.14.
Vn ha l nguyn nhn u tin, su xa v c bn quyt nh nhu cu
v hnh vi ca con ngi. Cch thc hnh vi, ng x ca con ngi c tip thu ch
yu t bn ngoi.
2.15.
Ngi Vit Nam chng ta sinh ra c tip thu nhng c trng vn
ha giao tip ca cng ng gia tc, xm lng, cng cm v ng x vi nhau theo
phng thc c l c tnh v c tnh c l, ni chung l trng trnh, trng c, trng
danh d, a t nh, t v trng s ha thun. Nhng c trng vn ha Vit Nam chi
phi rt mnh m n cch ng x v giao tip ca ngi phng ng vi nn vn
ha la nc.
b. Bn sc dn tc
2.16.
Bt k nn vn ha no cng bao gm nhng b phn cu thnh nh
hn. Mi dn tc trong nn vn ha u c nhng phong tc, tp qun ring bit to nn
nt vn ha ca dn tc mnh. Trong cch thc giao tip nhng ngi thuc cc nhm
vn ha khc nhau cng khng ging nhau.
2.16.1.C s x hi
2.17.
Hnh vi giao tip ca con ngi cng c quy nh bi nhng yu t
mang tnh x hi nh nhng nhm x hi, gia nh, giai cp, vai tr v a v x hi, cc
chun mc quy ch x hi
a. Nhm x hi
2.18.
Hnh vi, thi ca mt ngi chu nh hng ca nhiu nhm x hi
khc nhau. Nhm thnh vin l nhng nhm c nh hng trc tip hay gin tip n
thi v cch c x ca mt ngi. Nhng nhm c nh hng trc tip ti con ngi
gi l nhng nhm nh. l nhng nhm m c nhn nm trong v c tc ng
qua li mt cch trc tip v thng xuyn. V d, nhm bn b, gia nh, nhm ng
nghip cng c quan. Ngoi ra, cch c x ca con ngi cn chu nh hng ca
nhng nhm ln, m h l thnh vin.
b. Gia nh

2.19.
Gia nh l ni m con ngi hc hi c nhng cch thc, hnh vi
u tin. S nh hng ca gia nh gm cc bc cha m. T cha m, c nhn c s
nh hng v tn gio, chnh tr, nh hng gi tr, tham vng c nhn v tnh cm.
Cch thc ng x trong gia nh gia cha m, ng b anh em to du n u tin ln
cch c x ca mi c nhn. Cho d sau ny c nhn khng cn sinh hot vi gia nh
na, th nh hng ca cha m mt cch v thc ln hnh vi ca anh ta c th vn c
ngha ng k.
c. V tr x hi
2.20.
V tr x hi l ch ng ca mi ngi trong khng gian x hi, n
cho bit mi ngi l ai.
2.21.
Trong giao tip, mi hnh vi ng x ca con ngi lun mun p ng
li nhng k vng ca ngi khc. K vng l nhng mong i, nhng i hi m x
hi xc nh khi c nhn ng vo mt v tr nht nh trong x hi. Khi ng vai tr
no th chng ta s c nhng hnh vi ng x ph hp vi vai tr .
2.22.
Nu trong giao tip, chng ta khng p ng nhng k vng th s b
ch ti ca x hi. Mt trong nhng ch ti nh hng mnh n hnh vi giao tip ca
con ngi trong x hi l d lun x hi.
d. H gi tr v chun mc hnh vi
2.23.
Hnh vi con ngi trong x hi c iu tit bi cc gi tr v chun
mc hnh vi. Gi tr l iu m mt x hi cho l phi, l ng, l p, l nn lm, v l
c s da vo phn on, nh gi v ng x. Trong mt x hi cc gi tr
thng kt hp vi nhau to thnh mt h gi tr. Mi mt x hi khc nhau thng
cao nhng h gi tr khc nhau.
2.24.
Nh vy, hnh vi ng x ca con ngi trong giao tip b chi phi bi
mt h thng ht sc phc tp bao gm nhiu yu t khc nhau. l nhng yu t
thuc v i sng tm l ca c nhn, c trng t nn vn ha, x hi v nhng chun
mc hnh vi, gi tr m x hi cao.
2.25.
2.26. Tin trnh giao tip
2.26.1.Thit k thng ip
a. S qu trnh giao tip
2.27.
Giao tip c coi nh qu trnh pht v nhn thng tin gia nhng
ngi giao tip vi nhau. N l mt qu trnh thng tin 2 chiu, ngha l khng c s
phn cc gia mt bn l ngi pht v mt bn l ngi nhn thng tin, m c hai bn
u l ch th tch cc, lun i vai cho nhau.
2.28.
S giao tip c th hin nh sau:

Ngun vi thng tin c giao tip.

Ngi nhn thng ip v a ra phn hi

Hnh 2: S Qu trnh giao tip

2.29.
Ngi gi thng ip s xc nh thng ip d nh m ngi gi
mun gi n ngi nghe v s m ha thng ip d nh thnh nhng ngn ng, biu
tng. Sau , thng ip c m ha s qua knh.
2.30.
Knh l phng tin, l trung gian m qua thng ip di chuyn t
ngi gi n ngi nhn(V d nh tivi, radio,). N l ng dn thng qua
thng ip c truyn mt cch vt l. Knh ch yu truyn ti thng tin gia cc
c nhn bao gm giao tip trc tip gia hai ngi.
2.31.
Ngi nghe nhn thng ip v s dng cc gic quan ca mnh gii
m. Mc d mt s thng ip l phc tp v i hi s phin dch , song phn ln vic
gii m l s din t v thng ip bi ngi nhn. Sau khi gii m v nhn thc bn
thng ip, ngi nhn s phn hi ti ngi gi thng ip khc, th hin s hiu qu
ca vic thng tin. Vic phn hi li thng tin cho ngi nhn l cch m gi ngi gi
th hin thng tin c truyn ti ti ngi gi.
2.32.
Trong khi truyn ti thng tin v nhn s phn hi, thng tin c th b
ph hoi bi nhiu. Nhiu l bt c nhn t no ph hoi, bp mo, gy tr ngi, cho
nng lc ca ngi nhn trong vic nhn thng tin.
b. Ln k hoch
2.33.
Mun giao tip c hiu qu, ngi giao tip phi ln k hoch cho qu
trnh giao tip ca mnh nhm vo cc vn :
- Ti sao bn phi giao tip (Why) ?
- Bn s giao tip v ci g (What) ?
- Bn s giao tip vi ai (Who) ?
- Khi no th nn giao tip (When) ?
- Nn giao tip u (Where) ?
- Bn s giao tip nh th no (How) ?
c. Thit k thng ip

2.37.

2.38.

2.34.
Ni chung, nhng thng tin thuyt phc nht bao gm s trnh by
logic, c l cao v c th hin di hnh thc c trnh by tt v hng bin. Trong
vic chun b thng tin thuyt phc, ngi thng tin cn quan tm mt lot vn : nn
trnh by mt pha ca vn hay c 2 pha? Nu trnh by c 2 pha th pha no nn
trnh by trc? C nn rt kt lun hay ngi nghe t rt kt lun?
2.35.
Khi thit k thng ip v truyn ti thng ip n ngi nhn cn
phi ch mt s nguyn tc sau:
- Nguyn tc ABC:
Chnh xc
(Accuracy)
Ngn gn
(Brevity)
R rng
(Clarity)
- Nguyn tc 5Cs:
R rng
(Clear)
Hon chnh
(Complete)
Ngn gn, sc tch (Concise)
Chnh xc
(Correct)
Lch s
(Courteous)
2.36.
2.36.1.Nhng tr ngi trong giao tip
a. Nhng tr ngi trong giao tip gia cc c nhn
Cn tr mang tnh vt cht (ting n, nh sng, kh hu,).
Cn tr mang tnh x hi (trnh hc vn, x hi, chnh tr, tn gio,).
Cn tr mang tnh tm l (s nht nht, rt r, hoc c cm, thnh kin,).
Cn tr khc nh ngn ng, hc vn, tui tc, hnh thc,
b. Nhng tr ngi trong giao tip t chc
Thiu k hoch i vi thng tin.
S mp m v ch ngha.
Cc thng tin c din t km.
S mt mt do truyn t thng tin v ghi nhn.
t lng nghe v nh gi vi v
S khng tin cy, e da v s hi
Thi gian khng cho s iu chnh thay i
S qu ti thng tin
Hon thin giao tip
Xy dng lng tin
Khng cm xc mnh chi phi qu
Suy ngh khi giao tip
trnh giao tip
Xc lp mc tiu
Suy xt thn trng, nh gi khch quan
La chn thi im v knh
Din t r rng v c sc
truyn tin hp l
thuyt phc
To s ng cm gia hai bn
Hn ch ti a yu t gy nhiu
S dng thng tin phn hi
Hc cch tip v th hin ng tc,
S dng ngn ng hp l
phong cch, c ch hp l
Phng thc giao tip
2.38.1.Giao tip bng ngn ng

Ngn ng l phng tin giao tip ch yu ca con ngi. Bng ngn ng con
ngi c th truyn i bt c loi thng tin no nh din t tnh cm, m ch, miu t s
vt,
Trong giao tip bng ngn ng c 2 hnh thc : ngn ng ni trc tip v ngn
ng gin tip.
- Giao tip bng ngn ng ni trc tip: l loi hnh thng dng nht trong mi hot
ng ca con ngi, trong cc i tng ca giao tip trc gp g nhau.
Thng dng ngn ng ni v biu cm truyn cho nhau nhng ngh v tnh
cm ca mnh.
- Giao tip bng ngn ng gin tip l thng qua mt phng tin trung gian khc
nhau nh th t, in thoi, fax, truyn hnh,
a. Mt s yu t cn thit ca phng tin giao tip bng ngn ng
Ni dung ngn ng
L ngha ca li ni, ca t, ca cu trong giao tip. ngha ca ngn ng
c hai hnh thc tn ti: khch quan v ch quan.
+ Khch quan bi n khng ph thuc vo s thch, mun ca c nhn no.
+ Ch quan th hin ch, c nhng t chung nhng trong qu trnh s dng
c th gy ra nhng phn ng, xc cm tiu cc hay tch cc no . y chnh l
c nhn ca ngn ng.
Tnh cht ca ngn ng
L nhp iu, m iu, ng iu, Ging ni gip ta phn bit c gii tnh,
tui tc, ngh nghip, sc khe,tm trng, ngh lc, nn vn ha,Mun iu khin
ging ni tt cn ch cng , cch nhn ging,nhn mnh nhng iu quan
trng, ging lc ln, lc xung cho ph hp. Li ni cn khc chit, r rng, . .
C th phn bit mt s ging ni khc nhau:
- Ging trm m lng tng : biu hin s st.
- Ging trm u : bun chn
- Ging cao nhanh : si ni, linh hot.
V m sc:
- Ging mm mi : d nghe,
- Ging the th : chi tai, kh nghe,
Nhn ging: nhn mnh nhng li quan trng ngi nghe ch .
Trong lc ni phi c lc ln ging, xung ging, lc nht, lc khoan, lc ni
nh, lc gn tng ting th li ni mi ni bt ln. Trc v sau khi ni ra nhng li
quan trng phi ngng mt lc, cho ngi nghe ch .
iu b khi ni
L nhng c ch ca tay chn v v mt khi ni. C khi va ni va ch, va
ni va nhn chm chm, va ni va lic, va ni va vut ve, u yu,. Tuy
nhin, vic s dng iu b khi ni cng phi ph hp vi phong tc, tp qun, nn
vn ha.
b. Mt s nguyn tc giao tip bng ngn ng

 Li ni phi ng vai. Trong giao tip li ni phi ph hp vi vai tr, v tr ca ch

th giao tip th hin qua cch xng h, ging ni,. . .
Li ni phi ph hp vi ngi nghe
Ni dung phi r rng, mch lc, trnh hiu theo nhiu ngha.
Cch ni phi kho lo, t nh
Khi gi in thoi phi y thng tin nh xng h, a v, n v cng tc, ni
dung cn trao i, ging ni cn lch s nh nhn.
Khi vit th cn: li l ph hp vi i tng giao tip,c ng, r rng.
2.38.2.Giao tip phi ngn ng
Trong giao tip con ngi khng ch dng li ni m cn s dng s gn gi,
nt mt, n ci, nh mt, c ch, iu b, din mo, . . th hin thi , cm xc
v phn ng ca con ngi, do i hi ngi giao tip cn c s quan st nhy
bn, t nh. Vic nghin cu phng tin phi ngn ng l ht sc quan trng, gip
chng ta tr nn nhy cm hn trong giao tip.
a. S gn gi
S gn gi v khng gian v thi gian gia ngi thng tin v ngi nhn tin
nh hng mnh m n qu trnh giao tip, ti s din t nhng iu nhn c.
Con ngi c xu hng thch ng gn v ni chuyn vi ngi mnh a thch; trnh
xa v khng ni vi nhng ngi m mnh khng thch. Bt tay, sit cht, ng chm
c th l cch thc m con ngi thng biu hin s thn thin v qu mn i vi
ngi m mnh ang tip chuyn. S gn gi cng th hin a v ca con ngi,
phn ln con ngi u mun gi mt khong cch gn gi vi nhng ngi c a
v cao.
b. Nt mt
Trong giao tip, nt mt biu l thi , cm xc ca con ngi. c Uyn
nghin cu v cho thy nt mt biu hin 6 loi cm xc: Vui mng, bun, ngc
nhin, s hi, tc gin, gh tm. Ngoi tnh biu cm ra, nt mt cn cho ta bit t
nhiu v c tnh con ngi.
- Nt mt cng thng l ngi c c tnh dt khot, cng trc.
- Nt mt mm mi l ngi hin lnh, ha nh, thn mt, d thch nghi trong giao
tip.

c. N ci
Trong giao tip ta dng n ci biu hin tnh cm, thi ca mnh. Con
ngi c bao nhiu kiu ci th c by nhiu c tnh. C ci ci ti tn, hn
nhin, n hu, c ci ci chua cht, min cng, anh c, c ci ci ng tnh,
thng cm, nhng cng c ci ci ch diu, ci khinh b,Mi iu ci u biu
hin mt thi no , cho nn trong giao tip, chng ta phi tinh nhy quan st n
ci ca i tng giao tip bit c lng d ca h.
Mt s biu hin ca n ci :
Ci mm : ngi t nh, kn o
Ci thoi mi : lng, rng ri

 Ci nhch mp : khinh thng, ngo mn

Ci gin tan : vui v, si ni
Ci ti tn : d gn, d mn
Ci gn : ngi kh chu
Ci chua cht : tha nhn s tht bi.
d. nh mt
nh mt phn nh tm trng, trng thi cm xc, bc l tnh cm, tm trng
v c nguyn ca con ngi ra bn ngoi. Trong giao tip nh mt cn ng vai tr
ng b ha cu chuyn, biu hin s ch , tn trng, s ng tnh hay l phn
i. nh mt trong giao tip cng ph thuc vo v tr x hi ca mi bn. Ngi c
a v x hi cao hn thng nhn vo mt ca ngi kia nhiu hn, k c khi ni ln
khi nghe.
Cc nghin cu cho thy hnh thi ca mt th hin tm tnh, tm trng ca
con ngi nh :
Mt su: c i sng ni tm di do, su kn, hay suy t
Mt trn: d ni gin
Mt lim dim: ch k, hay phn bi
Mt lun m ln: d hong ht, d lo s.
nh mt th hin c tnh con ngi :
- Nhn lnh lng : ngi c u c thc t
- Nhn thng v trc din : ngi ngay thng v nhn hu
- Nhn soi mi : l ngi a nghi, nham him
- Nhn lm lt : ngi khng chn thnh, c gian
- Nhn m ui : ngi a tnh, d xc ng
e. C ch
C ch bao gm cc chuyn ng ca u (gt, lc, ), ca bn tay, cnh tay,
Vn ng ca chng c ngha nht nh trong giao tip. Tht vy, chuyn ng
ca u c th l ng hay khng ng , ca bn tay l li mi, s t chi, chng
i hay van xin,
Ngi ta cng c th dng c ch iu khin vic giao tip chng hn c
ch ca tay nhc ngi i thoi ni nhanh, chm hay dng li hoc khng cn ni
thm, .
V tr ca i bn chn khi ng hay khi ngi ni chuyn s cho ta thy i
tng ang c thi , trng thi nh th no. Nu hai i bn chn hng vo nhau,
tc l khng mung c s tham gia ca ngi th ba. Khi i bn chn chch nhau,
hoc hay hn l c mt bn chn hng v bn, th bn hy t tin rng mnh c
chp nhn tham gia cu chuyn. Khi ang ni chuyn m hai bn chn ca i tng
hng ra ca, th chng t anh ta ang rt vi mun i.
Ngoi ra cn c c ch nh nhn mi ca mnh, lim mi, ht cm hay l s
mi, che ming, cng l nhng c ch chng ta cn quan tm khi giao tip vi
ngi khc.
f. T th
T th cng l mt trong cc phng tin giao tip. N c lin quan trc tip
vi vai tr, v tr x hi ca c nhn. Con ngi c xu hng thoi mi khi tip xc

vi ngi mnh yu thch, khi h s ngi da lng sau gh, hai cnh tay c xu
hng dang ra, v nhn thng vo mt ngi ang tip xc vi mnh. Tri li, khi tip
xc vi ngi c a v cao hn hoc ngi m mnh cm thy c s e da, con
ngi c xu hng cng thng. Dng iu c ch ca ngi c a v cao l ung dung
th th hn ngi c a v thp.
g. Ngoi hnh - din mo
Nhng biu hin ngoi hnh c bit l u tc, qun o lun th hin nhng
thng ip phi ngn ng. Hy nhng cc n mc, u tc ca nhng ngi xung
quanh bn s thy nhng iu m h mun din t.
Trong giao tip, mc d ngi nghe khng nhn thc v nhng thng ip phi
ngn ng song h lun ti biu hin phi ngn ng. Nhiu nghin cu trn th
gii ch ra rng ph n gii hn nam gii trong vic giao tip phi ngn ng c
trong m ha ln gii m.
Din mo c th gy n tng mnh nht l ln u tin. V d: ngi n ng
cao to, khe mnh, tt tng thng gy c ch , n tng hn ngi n ng
thp b, gy m.
Cch trang sc cng ni ln nhiu c tnh, vn ha, ngh nghip ca mt c
nhn. Cch n mc cng gip cho chng ta on c trng thi tnh cm v cc
phm cht tm hn ca h. Ngi mc qun o rc r thng c tm trng vui v,
sng khoi. Ngi lun mc qun o sng mu l ngi thch giao du, hng ngoi.
h. Khng gian giao tip
Khong cch gia hai ngi giao tip ni ln mc quan h gia h. Nhng
ngi thn thit trong gia nh, bn b thn c th ngi gn, ng gn nhau. Ngi
l, ngi mi quen hay quan h khng thn thit ngi ta thng gia mt khong
cch nht nh.
Thng thng ngi ta chia ra thnh 4 vng xung quanh mi c nhn :
Vng mt thit ( 0 0,5m) ch tn ti khi quan h thn tnh rt thn thit hoc hai
ngi ang nh nhau.
Vng ring t (0,5 1,5 m) hai ngi phi rt quen nhau n mc thy thoi mi,
mc d h cha n mc mt thit.
Vng x giao (1,5 3,5 m) y l vng tin hnh phn ln cc hot ng giao tip
trong kinh doanh v n hp vi mi quan h phi ring t.
Vng cng cng ( >3,5 m) l phm vi tip xc vi nhng ngi xa l v mc ch
cng vic, l phm vi c cc chnh khch a thch.
Vic sp xp ch ngi cng phn nh mi quan h, tng tc gia hai bn.
Nu c mt ci bn v ch c 2 ngi th c nhiu cch h ngi vi nhau.
- V tr gc to s thoi mi thn mt (A)

V tr phi hp cng vic (B)

V tr ganh ua, phng th, cnh tranh (C)

V tr c lp khng mun tc ng n nhau (D)

i. Nhng hnh vi giao tip c bit

l ng tc m hn, xoa u, khoc tay, bt tay, Nhng phng tin ny
gi l c bit v trong nhng mi quan h c bit ta mi s dng. Chng hn khng
phi gp ai ta cng c th m hn c hoc ngi ln xoa u tr em ch khng
c php ngc li.
Ngy nay, trong giao tip bt tay l hnh thc c s dng kh rng ri v
ph bin. C bt tay cng ni ln c tnh v thi ca hai ngi vi nhau. Hoc l
chng ta dng vt nht nh trong giao tip thit lp nn mi quan h, biu hin
tnh cm, thi gia ngi giao tip vi nhau.

CHNG 2
C IM CA GIAO TIP TRONG MI TRNG DOANH
NGHIP
1. GIAO TIP NI B
Trong mi nhm, t chc, doanh nghip u din ra hot ng giao tip. Giao
tip l cht keo gn lin nhiu thnh phn li vi nhau, cho php doanh nghip pht
trin, phi hp hot ng, cho php mi ngi lm vic chung v hon thnh nhng
mc tiu ra. Nh vy giao tip c tnh thit yu cho s thnh cng cho c cng ty.
Trong t chc c 3 knh quan trng nht : t trn xung di; t di ln
trn; v theo chiu ngang c 3 lung ny c s dng thng xuyn trong qu
trnh giao tip. Kt qu nghin cu cho thy rng thng tin b bin dng, b xuyn tc
khi i t cp di ln cp trn; hu ht thng tin b tht lc khi i t cp trn xung
cp di; s giao tip theo hng ngang c th gp tr ngi do kinh ch v ghen t
gia cc b phn v c nhn.
1.1. Giao tip vi cp trn
Trong ni b t chc bn s gp nhiu trng hp giao tip t cp trn xung
cp di, ngha l thng tin t cp cao xung cp thp hn, t ngi ch xung cng
nhn, t ngi lp k hoch ti ngi thc hin. . . V d: hng dn cch thc gii
quyt cng vic, nhng nhn nh nh gi ca ngi gim st v cch tin hnh
cng vic ca nhn vin; nhng tuyn b chnh sch, hun th, ch th, th thng bo,
gii thch v cc mc tiu ca t chc.
Ngoi cc cuc hp ra, nh qun tr doanh nghip cn phi tip xc vi nhn
vin nhm:
Kim tra vic thc hin cc quyt nh;
nh gi tin thc hin cng vic trong n v un nn sai st, ng vin kp
thi nhng ngi tt vic tt;
nh gi cp di v phm cht o c, nng lc chuyn mn, kh nng t chc tt
cng vic;
Nm bt tm t, nguyn vng ca tng ngi c bin php gio dc, nng h.
t c cc mc ch trn, nh qun tr cn c ngh thut giao tip mi
to c bu khng kh thn tnh, tin tng nhn vin nh giao tip phi ng
mc, lch thip, ch lng nghe kin ca nhn vin, khng nn p buc h bng
quyn lc, uy lc m phi bng uy tn thc s. Thng thng, cuc giao tip vi cp
di c tin hnh nh sau:
Khi u l giao tip x giao, nhng ngay t pht ban u nh qun tr phi gy
c thin cm cho nhn vin (cho hi thn mt, nh nhn, lch s, mi ngi, mi
ung nc), c th a ra vi cu hi thm v sc kho v gia nh.
Sau kho lo chuyn sang ni dung chnh, nu vn v gii quyt vn .

 Trong qu trnh giao tip, ngi qun l nn khuyn khch nhn vin ni ln kin
v tp trung lng nghe, khng nn nt li h. Nu h i chch ni dung, cn kho
lo li cu chuyn i ng trng tm.
thnh cng trong giao tip vi cp di i hi cc nh qun tr cn thc
hin tt c 8 nguyn tc c bn sau :
Hy tin tng v tn nhim nhn ti.
Hy dng ngi ng.
Quan tm n vic o to bi dng nhn ti.
Hy lng nghe kin ca cp di.
Hy tn trng v quan tm n cp di.
Hy n vi nhn vin bng tm lng v tri tim.
ng bao gi qun li ha.
Khen ch kp thi, khen ch phi ng mc khch quan, cng bng, nu khng s
phn tc dng.
1.2. Giao tip t cp di ln cp trn
Giao tip t cp di ln c thit k to ra phn hi v cc hot ng
ca t chc c thc hin nh th no. Nhng ngi lao ng cp thp c
mong i a ra cc thng tin t di ln v vic thc hin nhim v ca h v
nhng thc tin cng nh cc chnh sch ca t chc. Dng ph bin ca giao tip t
di ln bao gm cc bo co, nhng bn ghi nh, hp th gp , hp nhm v
nhng li ku ca phn nn, truyn ming,
Giao tip t cp di ln trn c bit c dng t 3 mc tiu :
bo co cng tc hay thnh tch c nhn, ban ngnh
a ra cc ngh, kin
pht huy s tham gia vo qun l
Lung giao tip t di ln mt cch chnh xc s gip cho nh qun tr c
c nhng thng tin v tnh cm, nhn thc ca cp di, gip h pht hin ra cc
nhn vin c trin vng, cc nhn vin chm tin v chun b mt lung giao tip
khc t trn xung c hiu qu hn. ng thi, lung giao tip t di ln thng
lm cho cp trn b mc la, bi nhn chung cp di s bo co cho cp trn nhng
g h tin chc rng cp trn mun nghe, ch khng phi nhng g m h cn ni.
Khi bo co ln cp trn, cc nhn vin cng nhn thy nguy c h c th b
tr dp, nu phi ni tht tt c mi vic. Mt lung giao tip t di ln tht ng
tin cy, nu da vo s tin tng ln nhau gia 2 bn. Khi hai bn tin tng ln nhau
mt mc no , th h c th bc l chnh bn thn mnh v s khng cm thy
lo s, khi phi ni tht tt c mi iu.
Chng ta cn phi ch ti mt s yu t quan trng sau y trong lung giao
tip t di ln :
Giao tip t di ln thc cht l s phn hi li cc ngh, ch th v hnh
ng ca cp trn.
Cp di thng bo co nhng g, m h cho rng cp trn thch nghe, mc d
thng tin c th khng chnh xc.
Giao tip t di ln trn da vo lng tin i vi cp trn.

 Giao tip t di ln thng l mi e da i vi cp trn.

Mt vn kh khn nht phi vt qua trong lung giao tip t di ln
l tin cy, chnh xc ca thng tin. Nhng kt qu nghin cu cho thy nhn vin
c khuynh hng giu kn kin, t tng v kh khn i vi cp trn ca h. H
cm thy s gp kh khn, nu t ra trung thc vi cp trn; h s rng cp trn s
coi h l thiu c lp; v h cho rng nh qun tr khng thc s quan tm n
nhng kh khn ca h.
vt qua kh khn ny bn phi thit lp c mi quan h tin cy v ci
m vi cp di thy an tm v sn sng ni tht nhiu iu vi bn. Ngoi ra, sau
khi nhn c thng tin t cp di gi ln, bn phi thm tra li chnh xc ca
n. Trong qu trnh giao tip vi cp di bn phi t ra quan tm ti h, nhng kh
khn ca h.
Khi giao tip vi cp trn, bn cn ch nhng im sau :
Hy tun th trt t ng cp.
Cn phi phn hi thng xuyn v vic thc hin cng vic ca mnh.
Hy tip nhn nhng li ph bnh mt cch v t.
Hy qu trng thi gian ca h. Khi cn bo co, bn vic vi h, bn nn trnh by
ngn gn, r rng, c th.
Hy c x mt cch kho lo, khng ni xu h, khng ch bai h sau lng.
Hy hc hi nhng phong cch v kinh nghim tt ca h.
1.3. Giao tip ngang hng
y l lung giao tip gia nhng ngi cng mt cp, mt bc trong h
thng, nhng lnh vc hot ng khc nhau. Trong cc s t chc, r rng khng
phn nh quan h hng ngang gia cc cp. Nhng trong thc t cc quan h ny li
l c s t c s phi hp gia cc c nhn v cc b phn cng cp trong t
chc, s giao tip theo hng ngang l phng thc ch yu t c s phi hp
trong t chc.
Dng giao tip ny khng ngng tr nn quan trng khi t chc tr nn rng
ln hn, phc tp hn v c chuyn mn ha hn. Tuy vy, ngay trong nhng
cng ty nh, giao tip hng ngang cng thit yu phi hp nhng chc nng khc
nhau bng cch khuyn khch tin thn tp th gia ng nghip.
Nhng tr ngi chnh trong giao tip hng ngang bao gm: s bit lp b
phn, thiu thi gian v c hi giao tip, s ghen t v knh ch gia cc nhm.
Nhng kh khn ny chc chn l vt qua c, nht l khi bn ngh ti li ch ca
tinh thn lm vic tp th; phi hp cng tc, gii quyt kh khn, chia s thng tin,
gii quyt tranh chp, tng cng quan h gia cc c nhn.
V im ny cc nh qun l cn phi hiu rng, giao tip khng chnh thc
theo hng ngang lun hin hu trong bt c t chc no. Giao tip v hnh vi khng
chnh thc pht trin ng thi vi giao tip v hnh vi chnh thc, cng c tinh thn
v thc y vic thc hin cc cng vic ca t chc. Ngoi ra, n cn nh r cc
quan h giao tip t trn xung v t di ln. Theo ng ngha, giao tip theo hng
ngang gi chc nng phi hp trong t chc. Cc b phn phi hp cc hot ng
ca mnh thc hin cc mc tiu nh l mt dy chuyn lin tc.

iu quan trng nht cn phi nh k l gi cho s giao tip thng sut v

li ch ln nht ca bn v v li ch ln nht ca cng ty bn. Nhng ngi tr tui
khi bt u s nghip ca mnh thng hay coi thng hnh thc giao tip ny, v
dng giao tip hng ngang khng phi l mt thnh phn ca m hnh t chc thng
thng c ch nh v cng tc bo co v thng ngh.
2. GIAO TIP VI BN NGOI
2.1. Giao tip vi khch hng
Trong nn kinh t th trng, s thnh bi ca mt doanh nghip ph thuc rt
nhiu vo khch hng. Chnh khch hng l ngi tr lng cho doanh nghip. V
th mi quyt nh ca bn u phi nhm vo nhu cu v quyn li ca khch hng.
Bt k mt doanh nghip no cng cn phi c nhng k hoch t m trong giao tip
vi khch hng.
Trong giao tip vi khch hng, doanh nghip cn phi t c cc mc ch
sau:
Tm hiu nhu cu, mong mun ca khch hng kp thi tha mn.
Thng qua d lun, ng gp ca khch hng ci tin, hon thin, nng cao cht
lng sn phm, dch v, phong cch giao tip v thi phc v lm hi lng khch
hng.
Thng tin cho khch hng bit v s i mi ca v sn phm, cng ngh, . . nhm
lm tng uy tn, hnh nh ca doanh nghip v khi dy nhng nhu cu tim n ca
khch hng.
Khi giao dch vi khch hng, bn cn phi nh t tinh thn phc v ln
hng u. V cn tun th theo mt s nguyn tc sau :
Hy c trch nhim vi khch hng, p ng kp thi cc hp ng, cc nhu cu ca
h, khng chm tr khi ha.
Hy thng tin cho khch hng mt cch kp thi nu c chuyn chm tr v sn xut
v giao hng.
Hy tn trng h, khng can thip vo nhng cng vic lin quan n ni b doanh
nghip ca h, tr khi ngi ta yu cu bn cho li khuyn.
Khng nn t ra qu thn thin, v iu ny khin cho h c tng mun c
nhng u i c bit, m bn nn gi khong cch hp l.
Hy nh rng mi khch hng u quan trng, cho d h ch n tham quan
doanh nghip ca bn m thi.
Hy khuyn khch khch hng phn hi thng tin v sn phm dch v ca doanh
nghip mnh.
2.2.

Giao tip vi nh cung cp

hot ng kinh doanh c hiu qu, bn khng ch phi to ra mi quan h
tt p vi khch hng, m cn phi bit duy tr mi quan h tng t vi bn hng,
cc nh cung cp cc phng tin k thut, sn phm phn cng, phn mm ca tin
hc, cc n v cung cp dch v thng tin, truyn tin . . . Chnh h l ngi m bo

cho hot ng doanh nghip c thc hin thun li, tri chy. Do vy khi quan h
vi cc nh cung cp, cc nh kinh doanh phi ch n nhng iu c bn sau y :
Hy tn trng h, do , ng bt h phi ch i, i vi h thi gian l vng bc.
V i x vi h nh nhng khch hng.
Hy bo cho h ngay v bt c s thay i no v ngn sch, hp ng, k hoch
sn xut kinh doanh, h c nhng k hoch ca h.
Hy nu r nhng yu cu ca mnh bng vn bn, giy t cng chi tit cng tt.
Hy thanh ton ng hn v th hin s hi lng ca bn i vi nhng hp ng
hon thnh tt.
Hy cn thn v nhng b mt kinh doanh ca mnh, v cc nh cung cp cn giao
dch vi cc i th khc, v cng ng bao gi d hi nhng b mt v i th lm
cho h tr nn kh x.
Hy mnh dn yu cu h cho li khuyn v nhng tin tc v tnh hnh trong ngnh.

2.3.

Giao tip vi c quan chnh quyn

Bt mt doanh nghip no cng phi lin h vi cc c quan chnh quyn, k
t khi np n xin php thnh lp cho n khi c php hot ng, ng thu
Cc doanh nghip cn phi c nhng dch v c th v an ninh, trt t v cc chnh
sch ti tr ca chnh ph.
C nhiu hnh thc giao tip vi c quan chnh quyn. Hoc l bn c th trc
tip giao tip vi h. Chng hn, trc tip tip xc vi cc cp ch huy cc ngnh lp
php, hnh php tham kho kin; tho lun hoc trnh by mc tiu, quan im
ca doanh nghip; t chc cc bui tic, tip tn ti c s kinh doanh mi cc i
din chnh quyn n tham d, y l dp tt nh chnh quyn lu tm n
cng ty, hiu r thc trng ca cng ty nhm p dng nhng chnh sch thu kha
hp l; c th t chc cc cuc ving thm cc cp lnh o chnh quyn ti cng ty
bn.
Bn c th giao tip gin tip vi chnh quyn bng cc bo co nh k,
phng vn bng th tn thu thp kin v quan im ca gii lp php v hnh
php v cc vn kinh t, thi s, chnh sch . . .
Khi n cc c quan chnh quyn gii quyt cng vic, bn hy cn lu :
n mc nghim tc, ng sc s hay le lot qu d lm cho ngi ta c c cm, v
nu bn c hn th hy n ng gi.
Mi mt c quan c quy nh ring ca n, v vy bn c bt bnh v n v l th
cng ng phn i ko li gy kh khn cho vic gii quyt cng vic, sau bn
c th gp bng hp th.
Hy tn trng ngi i din chnh quyn, nhng khng c ngha l bn phi qu
ly, khm nm lm mt th din, cn gi phong thi ng mc, n ni ha nh, trnh
by ngn gn v yu cu h gii quyt theo ng chc trch ca h.
Hy nh rng ai cng mun ngi khc coi mnh l quan trng, v v vy nu ngi
i din chnh quyn c lm ra v quan trng th bn cng hy thng cm, ci chnh
l bn gii quyt xong cng vic.

2.4.

Giao tip vi bo ch
Trong hot ng ca mnh, i khi bn cng c dp gp g vi bo ch. K
nng tip xc vi bo ch l mt trong nhng tin ca nh kinh doanh ngy nay.
To mi quan h tt vi bo ch c th tit kim cho cng ty hng ngn la tin
qung co. Ngc li, quan h khng tt vi bo ch c khi bn gp phi tnh trng
xu nht l i n ph sn.
Khi tip xc vi cc nh bo, bao gi bn cng phi t ra ci m v lch s.
Khng nn t ra kh chu v c thi lng trnh. Hy cung cp ngay cho h nhng
thng tin cn thit, nu khng phi l b mt kinh doanh ca cng ty. Bn phi c
tc phong nhanh nhn khi xut hin trc bo ch v gi in phc p h, nu h
cn n bn. Bi v cc nh bo bao gi cng cn nhng thng tin nng hi, nht l
phng vin ca cc bo ngy nay, v nu bn khng kp thi thng tin cho h th
ngi ta s tm cch thu thp thng tin t ngun khc, do m bn c th nh mt
c hi no .
Bn nn quan tm n vic tip xc vi bo ch, v hy t ra thnh tho trong
nhng cuc phng vn. Khi cc nh bo c cm tnh v quen lm vic vi bn ri
th h s thng xuyn gp g v c c hi h s tn dng bn v doanh nghip ca
bn. Khi c phng vn, bn cn phi ch ti cch dng ngn t, khng c
dng nhng li l th thin v cn thn v c php v vn phm. c bit khi tr li
phng vn cho i truyn hnh hay i pht thanh th nhng g bn ni, k c nhng
t p a p ng ca bn cng c pht nguyn vn. Tt nht l trc khi tr li
phng vn, bn nn chun b k v cc phung n tr li v tp dt trc. Khi xut
hin trc ng knh truyn hnh, bn cn n mc nghim chnh, lch s, t th ng
hong, nhn thng vo ng knh v ni mt cch t nhin, ng t ra qu iu b,
un o.
Khi tip xc vi bo ch, bn nn chun b nhng g nn ni, nhng g khng
nn ni, ch ng xy ra tnh trng l sau mt hi phng vn ri bn mi ni vi
nh bo l nhng chuyn ny xin ng vit ln bo. Nhng chuyn nh vy bao
gi cng lm cho phng vin kh chu v mt thi gian, v ch. i vi nhng thng
tin m bn cha chc chn lm, th bn c th ni trc vi phng vin l nhng
thng tin cha c thm nh, ch tham kho m thi. Trong khi phng vn, bn
khng nn t ra nghi ng v s phng vin trch dn sai li ni ca bn, v iu d
lm xc phm n tnh ngh nghip ca h.
Khi bn mun ng bo mt tin tc g v cng ty mnh cn bin tp mt cch
cn thn. Hy xem xt nhng im mu cht trong bi bo, iu g lm cho bn c
quan tm, c iu g mi trong bi bo ca bn hay khng ? V hy t tn bi bo
tht n tng gy c s quan tm. Khng nn gi ng nhng tin tc v b,
nhm chn, v bin tp vin bo ch lin tc nhn nhn nhng bi nh th dn dn h
khng thm ch ti nhng bi bo ca cng ty bn na. V ng bao gi yu cu
c xem bi bo trc khi ngi ta in, iu cng c th cho h b xc phm.

CHNG 3
THC TRNG GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP
1. K TH CA GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP
Nhng thi quen giao tip cu th trong doanh nghip i khi gy cho bn
nhng hu qu ht sc nng n, thm ch n chn c con ng tin thn ca bn.
Sau y l nhng cch ng x thng gp trong doanh nghip.
1.1.

Ch lin lc vi ngi khc khi cn ti h

C th bn tng lm nh vy. Bn ch lin lc vi anh A khi cn nh anh y
xin vic h. Bn ch hi thm ch B khi mun nh ch tm gip ti liu no ,
Gia nhng giai on cn , bn thng khng c lin lc g, thm ch khng
thm tr li th t hay in thai hi thm h.
Chc chn nhng ngi trc y nhit tnh gip bn, gi s cm thy
ang b li dng. H dn tr nn khp mnh, cnh gic vi bn. V bn s b loi
khi b nh ca h ngay.

1.2.

Khng tr li nhng cuc gi in thoi hoc e-mail

Thi xu ny ngy cng tr nn ph bin, nht l khi cuc sng ngy cng bn
rn. Thi quen giao tip cu th ny i khi s ly i ca bn nhng c hi ln trong
i.
Bn cnh thi quen khng tr li email v in thoi ca ngi khc th vic
tr li email v gi nhm cho ngi khc cng rt thng xuyn xy ra i vi
nhng ngi bt cn hoc do vic gi th in t cha tht s chuyn nghip.

1.3.

B qua nhng giao tip cn bn

Nhng ngi c thi xu ny thng xuyn qun ni cm n hoc lm n
khi nhn hoc yu cu iu g. Nhng php giao tip cn bn ny thng b lng
qun bi rt nhiu l do: con ngi ta qu bn rn, khng c dy d cn bn hoc
c t tng l mnh xng ng c yu cu ngi khc.

1.4.

Khng bit lng nghe

c nhiu trng hp phi tr gi t cho s khng bit lng nghe ny. Mt
trong nhng hu qu ca vic khng bit lng nghe l khng bit t cu hi, c nn
thinh khng th hin vic mnh c ng vi kin ca khch hng hay khng.
Khi giao tip, khng bit lng nghe s dn n vic thng tin sai lch, mt i
nhiu c hi v lm gim nng sut v cn phi va lm va sa sai. Khng nhng
th, trong giao tip vi cp trn, nu bn t ra khng bit lng nghe, sp s nh gi
bn l thiu nng lc, hoc khng c thc cu tin.

1.5.

Ni di v lun t ra bn rn
y l li ph bin ca hu ht cc nhn vin v ng vin xin vic. H lun
bc pht v kh nng ca mnh. Hu qu ca nhng li ni di ny c th l bn b
ui vic hoc khng c nhn vo cng ty lm vic (i vi nhng ngi xin

vic). Li ny kh nghim trng v n s khin hnh nh ca bn trong mt mi

ngi tr nn ti t. H s cho rng bn l mt ngi khng ng tin cy v gi di.
Cn nhng ngi khc th ch ni di cht cht. D ni di t hay nhiu th
hu qu ca n u khng hay, hoc lm hi ngi khc, hoc lm hi mnh.
Vic ni di ch c th thng cm c trong trng hp bt kh khng, hoc
khi n khng gy hi cho ai.
Tuy nhin, trong giao tip vi ng nghip, hay hn c vn l ni tht, nhng
ni tht mt cch kho lo, nhy cm, khng lm tn thng ngi khc.
1.6.

Lun ming ni nhng li tiu cc

C nhng ngi thng xuyn tht ra nhng li ch bai tiu cc v mi th:
ch cng vic, ch khng kh trong doanh nghip, ch sp, ch ng nghip, Hy
th tng tng, bn c hng th lm vic khng nu ngi ngi cnh bn c lun
ming ch bai mi th.
Bui sng m c phi nghe nhng cu kiu nh ti ght, thng in
y, chn nh, sp lm sao nh, chc ngy lm vic s tr thnh a ngc.

1.7.

Mi c th
Khi bn ang ng gn ni chuyn vi ai hoc i giao tip vi khch hng,
mi c th s l rc ri ln cho bn.
Mi c th l do m hi v vi khun gy nn. Vi khun s hnh thnh nn cc
mi c trng m hu ht mi ngi u c l cay nng. Mi c th ch yu
nhng ch c tuyn m hi v khi m hi tit ra khng c kh nng lm kh ngay,
in hnh l vng da di cnh tay v vng hng.
Mi c th c th nh hng rt ln trong qu trnh giao tip v th vic gii
quyt vn ny c coi l rt quan trng. Bn khng nn b qua trnh g p phi
s kh x trong giao tip hng ngy.

2. NHNG THI QUEN XU CA GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP

Sau vi nm lm vic ht mnh, c hi thng tin dng nh vn rt xa tm
tay bn. Bn c bit mt s thi quen khng hay len li vo cuc sng trong
doanh nghip m bn khng h hay bit khng? Chnh nhng thi quen ny v
tnh lm phin lng nhng ngi xung quanh v tr thnh ro cn ngn chn bc
ng pht trin s nghip ca bn. Vy nhng thi quen ny l g, lm sao nhn
din chng? Sau y l mt vi thi quen xu m chng ta thng gp khi giao tip
trong doanh nghip hin nay.
2.1.

Khoe khoang, cao ngo, t ra hiu bit

Mt s ngi c thi quen ct ngang li ni ca ngi khc a ra kin
ca mnh trong bt k cuc tranh lun no . T hn, h cn khng khng bc b
kin bt ng hoc tri ngc ca mi ngi khng nh kin ca mnh l ng
nht. Bn hy nh l trong mi cuc tranh lun hay khi m phn, khng ai mun
nhn mnh l k thua cuc. Mt khc, vic ph trng kin thc hay khoc lc, t

cao t i, coi thng quan im ca ngi khc cao bn thn mnh l mt

iu khng th trnh khi cnh tranh nhau. D nhin l bn cn phi c s t tin
trong cng vic v l mt iu kin rt cn thit cho s thnh cng ca bn nhng
trong khi li c rt nhiu ngi t tin qu mc dn n b c lp vi nhng ngi
xung quanh.
H lun t ra ch bai ngi khc, ngi tt n my h cng tm ci ch.
Vi h, khng ai tt, khng ai gii c, tr h. Lnh o nghim khc th ch l kh
tnh, kh cng, my mc khng c tnh cm. Lnh o d di th ch dt, khng bit
qun l, khng c kh nng lnh o. Lnh o n ha th bo l khng c c tnh.
Khi b sp giao nhiu vic th li ngh l sp dt, khng bit lm g nn mi
giao vic cho nhn vin, lm lnh o th ai ch lm c. Giao t vic hoc khng
giao vic g cho lm th ch lnh o khng bit dng ngi. Ngi nhit tnh b ch
ho danh, nga non hu . Ngi c ch phn u: ch c hi, th on. Ngi t
u tranh: ch ngm ming n tin. Ngi hay u tranh: ch thc gy bnh xeCh
c mt iu l h rt s v khng bao gi mun nghe ngi khc ch mnh.
V vy, vic giao tip trong doanh nghip thng xy ra nhng vn mu
thun dn n ci v, phn bc ln nhau, khng ai chu thua ai v lun ginh phn
thng v pha mnh nh bi i phng.
2.2.

Qu e d hoc thiu t tin

Tri vi kiu cch ph trng, cao ngo y l mt thi quen khng hay l
tnh trng mt s ngi lun t ra e d, s st, qu rt r v thiu t tin trc mi
ngi, ngi a ra cc kin, ngi hi, ngi gp, ngi tip xc v quan im
ca ring mnh trc mi ngi c bit l trong cc cuc hp hay cc bui tho lun
v s b ngi khc ci v bc b.

2.3.

Th l qu nhiu v cuc sng ring t

Nhng tm s v i sng ring t ca bn i khi s nh hng khng tt
n uy tn ca bn trong cng ty. Tuy nhin, vn c nhiu ngi i khi vn rt ho
phng chia s nhng thng tin c nhn ca mnh mc d khng c ai hi n m
vn mt mc tit l ch ni cho c chuyn ni m thi. Bn cnh , mt s
ngi thng hay em chuyn ring t ca mnh ra bn lun nhm mc ch khoe
khoang mt cch v ch, cn c mt s ngi li tm s chuyn ring t ca bn thn
vi ng nghip ca mnh nhng v tnh b ng nghip hiu sai v c th dng
nhng thng tin c nhn bn lun, lm nhng vic c nh hng khng tt n
bn sau ny. Hoc c nhng ngi c tnh tm s nhng iu thm kn ca mnh vi
ngi khc tranh th s ng cm nhm ly thm thng tin ring t lm nhng
vic bt li cho ngi khc.

2.4.

Bun chuyn
Bn tn chuyn ca ngi khc trong doanh nghip l thi quen xu nht. Xy
dng mi quan h tht tt vi cc ng nghip khng c ngha l bn phi hi thm
v cuc sng gia nh h.

Khng ch tn thi gian, hot ng ny cn nh hng xu n kh nhiu mi

quan h ca bn y. Hnh nh bn trong mt sp cng khng p nh trc. Cc
ch em ph n thng ly ch ni xu ngi khc bun, chng phi l
cch ph hoi tnh cm nhanh nht hay sao.
iu l l cc qu ng cng khng chu thua nu khng mun ni c mt cn
hn. Chng th m ngy no cng gp, nhu vi nhau m khng ht chuyn.
C khc chng l ti ca cc qu ng c tm v m hn, nh chuyn lo
trng phng n km ti nhng gii nnh nn ln chc, d n kia kh c tnh kh thi,
ri v sao gi du th gii gim lu m gi xng trong nc cha gim, nh hng
no c mn n ngon v tip vin bt mt
2.5.

Tin lng l mt vn t nh.

Nhiu cng ty gi n bng tin lng cho mi nhn vin bng mt hnh
thc ring bit nh gi email trnh c chuyn so snh, k vi nhau v m
bo tnh cng bng. Vic bn em tin thng, hoc so mc lng ca bn vi ngi
khc s gy ra s kh chu. Do , nu khng mun b nh gi l thiu t nh, hy
ng nhc v ch ny.

2.6.

S dng in thoi khng ng lc, ng cch

Li ch ln nht v d thy nht ca vic s dng in thoi trong giao tip h
tr cho vic gp mt trc tip v chuyn thng ip mt cch nhanh chng. Tit kim
thi gian v chi ph bng cch lin h trc, nm bt thng tin bng cch gi in
thoi l nhng g m in thoi mang li cho bn. Ngoi ra, nu bit cch s dng
phng tin ny, chng ta c th gy c n tng tt p vi ngi khc, to ra s
hi lng v tnh cm gn b ni i tc.
Qu d dng chng ta nhc my ln v gi cho ngi khc. Th nhng c
rt nhiu ngi qun mt vic giao tip qua in thoi cng c nhng quy tc, vn
ha chung s dng in thoi mt cch ty tin trong mi hon cnh k c khi h
ang lm vic cng c th mang in thoi ra tn gu nhau, khng nhng th cn
c nhiu ngi cn khng thc c vic nhc chung qu to v kiu nhc c
o khin cho ngi khc phi ch n mnh m khng bit rng iu s lm
phin mi ngi, khin cho h cm thy rt kh chu. Cn c mt s ngi li mi
bun chuyn in thoi m qun bn i vic mnh ang cn trong cng ty, lm mt
thi gian lm vic v nh hng n ngi khc v ni qu to. C ngi cn lm
dng in thoi nghe nhc bng loa ngoi gy n o ni lm vic. V ngi khc
hon ton c th nh gi v bn.

2.7.

Thy ngi sang bt qung lm h

y l nhng ngi lun t ra mnh quen bit, thn thit lnh o, nhng
nhn vt quan trng, coi l cch nng cao gi tr bn thn.

2.8.

Nnh trn, nt di
y cng l kiu ngi kh ph bin trong doanh nghip. H l nhng ngi
vi cp di th lun nt n, qut tho, hng hch thm ch chi bi ra oai, nhng
vi cp trn li nhn ra.

2.9.

k i vi ng nghip ca mnh
C mt cht ganh t trong cng vic cng to cnh tranh, cng c gng l
mt iu rt tt. Tuy nhin nhiu ngi b chnh s ghanh t v lng k che m
mt ca mnh, h khng qu ch tm vo cng vic ca mnh na m ch mong
mun tm mi cch "nh " c "ci gai" trc mt, khng cn bit hu qu s ra
sao.iu ny chng ta cn nn trnh.

3. NHNG THI QUEN KHIN SP BC MNH

3.1. Khng th hin s sng to
Khng mt nh qun l no mun c mt nhn vin tuy lm c vic nhng
lun phi nhc nh chi tit tng cng vic cn phi lm v lm nh th no, phi ch
bo bn tng cht mt, khng nhng th m h cn ngi ch lnh o hng dn,
trong nhng lc rnh ri, ht vic l li lang thang trn mng lt web. Vic
khng ch khin sp mt thi gian v mt mi, m cn lm suy gim lng tin ca sp
v nng lc ca bn m nguyn nhn ca s khng sng to ny l do bn khng c
trch nhim, thiu s nhit tnh, thiu nng n v hn na l bi s khng ch ng
trong cng vic dn n nhng vic lm tr nn thiu st nhiu hn.
3.2.

Th hin qu mc
D iu xut pht t tham vng, ng lc, nng lng qu ln hay ch l
mt mong mun lm hi lng ngi khc, th y cng l mt trong nhiu thi quen
m sp khng a.
Khng ch tn thi gian, hot ng ny cn nh hng xu n kh nhiu mi
quan h ca bn y. Hnh nh bn trong mt sp cng khng p nh trc. Cc
ch em ph n thng ly ch ni xu ngi khc bun, chng phi l
cch ph hoi tnh cm nhanh nht hay sao.

3.3.

Lc no cng c l do
Mi khi lm g sai hoc c li, bn li c tm ra mt l do bo cha thay v
thng thn nhn li v sa cha. y l mt thi xu rt d gp hu ht cc nhn
vin. H lun kim c bao bin cho nhng vic h cha hon thnh. l mt
trong nhng thi quen gy kh chu nht i vi sp. Nu bn a ra l do, c ngha
l bn khng ch tm n trch nhim ca mnh v li tm cch bin h bn thn
v s khng ch tm .
V d: Ti khng lm xong c bn bo co v xe ca ti b thng sm v
khi ti v nh th tri rt mun.

D bn ni ng i na, iu sp nghe thy l: khng phi l li ca ti.

Chic sm thng gip ti min trch nhim. Sp s khng tp trung vo iu bn
ni m tp trung vo iu bn mun ni.
3.4.

Lc no cng phn nn
Trong cng vic, mi khi phi lm vic cng thng, mt mi, bn li cm thy
bc tc v lun cu bn vi mi ngi hay than vn, phn nn v iu kin lm vic,
v thi ca ng nghip.
iu cho thy bn khng kim sot c bn thn v ch c ngi khng
chuyn nghip mi hnh ng nh vy.Bn nn hiu rng cc ng nghip v thm
ch l sp cng phi lm vic vi cng nh vy nhng ti sao h li khng phn
nn?

3.5.

Hi qu nhiu
Ngi bit hi l ngi thng minh v mnh dn, nhng nu gp vic g cng
hi v nhiu khi cha ngh k cng hi bn s b coi l km ci v ng ngn.
L thng, t cu hi khng phi l iu g t hi, c bit l khi bn mun
hiu r v cng vic trc khi m nhn. Trong thc t, bit t cu hi l iu c
khuyn khch. Tuy nhin, hi qu nhiu, v li hi nhiu cu ng ngn, li khin sp
d bc mnh.
Trc ht, hi nhiu v linh tinh s lm lng ph thi gian ca sp. Nhng cu
hi nh th cng lm xu hnh nh ca bn trong mt ngi khc. Sp s bn khon
khi phi giao vic quan trng cho bn nu nh li ln trc bn phi nh ngi
khc h tr t u n cui.
Xt cho cng, sp nh gi cao nhng nhn vin tho vt t hiu vic.

CHNG 4
GII PHP CHO GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP
1. NHNG THI QUEN TT GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP
Trong doanh nghip, bn cnh nhng thi quen xu m nhiu ngi thng
mc phi v nhng thi quen u khng c li v thm ch c th gy nh hng
ti cng vic, nhng c nhng thi quen li gip cng vic ca bn hon thnh tt v
nhanh hn. Di y l mt vi thi quen m bn khng ng ti li ch ca n:
1.1.

c nhiu ti liu v sch bo

y l thi quen ca khng t ngi chn cng s. Thay v phi tham gia
vo mt s kha hc trong gi lm vic th h thng c cc ti liu, sch bo c
lin quan n lnh vc lm vic v cp nhp thm cc thng tin, kin thc bn ngoi.

1.2.

B bt nhng vic khng lin quan v cn thit

Vn y l khng phi h b li khng lm cng vic c giao m
thng xem xt li cng vic v thi gian lm vic mt ngy ca mnh. Nhn bit
u l cng vic quan trng v cn quan tm nht lm. Thay v lm nhng cng
vic m kt qu khng em li li ch g cho cng vic, h dnh thi gian suy
ngh v hon thnh cng vic quan trng hn. V h lun c s t chc sn trong
u, cc cng vic u c ln k hoch, hn th, h lun l mt ngi quyt on
trong vic dn xp mi cng vic, lm nhng vic quan trng v cn thit trc. Hu
ht chng ta u c thi quen tr li th in t hay ca s chat ngay khi chng hin
ln mn hnh. Thi quen ny s khin bn b sao nhng trong cng vic v i khi s
ly i ca bn mt khong thi gian m bn khng nhn ra. V vy, nhiu ngi t
quy nh v sp xp mt thi im nht nh trong ngy dnh thi gian cho n m
khng b nh hng g nhiu n thi gian lm vic

1.3.

To ra khong thi gian gii lao ngn trong gi lm vic

H c th cho php mnh ngh khong 5 pht trong gi lm vic mi khi h
cm thy mi mt v i li quanh phng, ung mt tch tr c th gip th gin u
c v ly li tinh thn tip tc lm vic.

1.4.

Khng qu cu ton trong mi vic

Trong cuc sng cng nh cng vic, nhng ngi cu ton lun tr hon
hoc lm mt cng vic mt rt nhiu thi gian bi v h mong mun mt kt qu
hon m. iu ny cha hn l tt bi v kh c vic g c th hon ho. Mt s
ngi cng thc vic qu cu ton trong cng vic s khin cho cng vic i lc
khng my hiu qu m cn c th b chm tr v tht s rt mt mi.

2. HON THIN CC K NNG CHO GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP

2.1. K nng lng nghe
2.1.1. Tm quan trng ca k nng nghe
Mt trong nhng nghin cu v thc hnh giao tip c Paul Rankin tin
hnh cch y khong 60 nm. Nghin cu nhm n nhng ngi thuc nhiu lnh
vc ngh nghip khc nhau, mc ch nghin cu nhm tm hiu xem nhm ngi
ny dnh bao nhiu thi gian cho cc hot ng giao tip (nghe, ni, c, vit).
Trong tng s thi gian dnh cho giao tip, cc i tng dnh khong 45% thi
gian nghe, v 55% thi gian cho 3 k nng cn li.
Nh vy, ta c th thy a s chng ta dng gn mt na thi gian giao tip
lng nghe, nhng mt ngi nghe bnh thng cng ch hiu v nh chng 50% ni
dung nhng g c nghe, v c th sau 48 gi th mc ny gim xung ch cn
khong 22% 1. Kt qu nghin cu cho thy s nm hun luyn k nng lng nghe l
0, trong khi cng s dng k nng ny trong cuc sng l rt nhiu (~ 45%
thi gian ca 1 ngy)
Cc k nng

S nm hun luyn

Cng s dng trong cuc sng

Nghe

Rt nhiu

Ni

Kh nhiu

Thnh thong

Vit

14

Bng 1: Hun luyn cc k nng giao tip ngi bnh thng

S liu trn cho thy K nng nghe l mt trong nhng k nng quan trng
sng cn ca qu trnh giao tip. Tuy nhin, khng phi ai cng ch lng nghe v
bit cch nghe.
Bt hnh thay, rt t ngi bit ch lng nghe. Cc nh nghin cu cho rng
ngay mc thng tin thun ty, 75% cc thng bo ming khng c ch n, b
hiu sai lch hoc b lng qun nhanh chng. Kh nng lng nghe v nm bt nhng
ngha su sc trong li ni ca ngi khc th li cng him 2
Trong giao tip, lng nghe gip chng ta thu thng thp c rt nhiu thng
tin trc tip v chnh xc, t hiu v gii quyt c vn mt cch nhanh
chng.
Lng nghe gip ta hiu ngi khc v ng x ph hp.
Khi chng ta bit cch lng nghe khng nhng c th thu thp c nhiu
thng tin b ch m cn th hin l mt ngi d gn, d mn, bit quan tm chia s,
thng cm vi ngi khc, d lm hi lng ngi i din khi giao tip.
1 Qun l ngun nhn lc PTS. Trn Th Hnh; PTS ng Thnh Hng; ng Mnh Ph su tm v tuyn dch.

2 Tip xc mt i mt trong qun l, D.Torring Ton, 1994

Lng nghe l k nng c bn v l b quyt gip chng ta thnh cng trong

giao tip nhng iu rt kh, v hu ht chng ta cha bit lng nghe.
2.1.2. Nhng li ch ca k nng nghe
a. Trong giao tip thng thng
Tha mn nhu cu ca i tng giao tip. Khng c g chn bng khi mnh
ni m khng ai thm nghe. V vy, chng ta phi lng nghe ngi ta ni chng t
bn bit tn trng ngi khc v iu ng ngha vic ang tha mn nhu cu t
trng ca h. S gp phn lm cho qu trnh giao tip din ra thun li v thnh cng
hn.
Lng nghe s thu thp c nhiu thng tin, y v chi tit hn ra
quyt nh v gii quyt vn . Cng c nhiu thng tin th xc sut quyt nh
chnh xc cng cao.
Lng nghe gip to ra nhiu mi quan h tt p, d gy thin cm vi ngi
khc.
Mun tm hiu mt ngi th lng nghe l cch tt nht. Bng cch ny, nu ta
c mt thi chn thnh th s rt d lm cho ngi khc chu ni, khi chng
ta s d dng nm bt c tnh cch, tnh nt v quan im ca h, v h s bc l
con ngi h trong khi ni.
Cc tng sng to, mi m s ny sinh nh vic bit lng nghe ngi khc
ni. V trong lc ni c th v tnh h gi m nhng suy ngh tch cc hn trong
u chng ta.
b. Trong mt t chc
Mnh lnh, ch th t trn a xung hay nhng kin ng gp t di ln
c tip thu mt cch y v chnh xc gip nh qun tr v nhn vin hon
thnh tt cng vic ca mnh hn do hn ch c cc yu t gy nhiu khi truyn
tin.
Lng nghe nhau s ci thin c mi quan h gia lnh o v nhn vin,
hn ch c nhng xung t khng cn thit. Thu hiu nhau s hp tc lm vic
tt hn. Cp di lng nghe cp trn l nhn lnh chnh xc v lm vic hiu qu.
Cn nh qun tr bit lng nghe s thu thp nhng thng tin phn hi t di ln,
nm bt c tm t nguyn vng ca nhn vin kp thi p ng, to ng lc
h lm vic tt hn. V mt iu na l, khng phi ch c nh qun tr mi c th
c ra nhng tng chin lc ng n, i khi kin gp ca nhn vin cng
l mt trong s nhng hng gii quyt tch cc m nh qun tr nn lng nghe, tham
kho, p dng.
2.1.3. Nhng ro cn
Tc suy ngh nhanh hn kh nng ni.
S phc tp ca vn .
Do khng c tp luyn.
Thiu s quan tm v kin nhn.
Thiu s quan st bng mt.
Nhng thnh kin tiu cc.
Uy tn ca ngi ni.

 Do nhng thi quen xu.

Nhng cn tr qu trnh ni nghe:
S xao nhng
Cm nhn tiu cu v ti
Ch ngh v mnh
Ngi ni => Mc quan tm thp <= Ngi nghe
Cm nhn tiu cc v ngi ni
S khc nhau v tc truyn v nhn tin
2.1.4. Nghe c hiu qu
Ngi nghe lun suy ngh trc ngi ni, c gng on xem cu chuyn s
i n u, to s thu ht i vi vn giao tip.
Ngi nghe phi cn nhc, nh gi nhng bng chng bng li c ngi
ni s dng a ra cc im m h cp.
Tng giai on ngi nghe phi im li cc hon chnh c a ra.
Ngi nghe phi c gng hiu c cc n m ngi ni khng cn thit phi ni ra.
Lng nghe c hiu qu l phi lm sao khuyn khch c ngi ni.
Chng ta lng nghe l thu thp thng tin; gii quyt vn ; thu
cm v chia s. V th k nng lng nghe tt chng ta s hon ton c li, v lm cho
qu trnh giao tip t hiu qu tt nht.
2.1.5. Mt s k nng cn thit trong lng nghe thu cm
a. K nng biu l s quan tm
Phi ch t th, dng iu, nh mt:
- To ra bu khng kh bnh ng bng mt t th dn thn.
- Chm ch lng nghe: nghing ngi v trc v nhn thng vo h vi t th ci
m, h bit l chng ta ang rt ch tm nghe h ni.
- Ch nhng c ch c th, trnh nhng c ch khng lin quan n nhng iu ang
c ni, th hin s xao nhng, khng tp trung, v d nh mn m cy bt, bm
bt lin tc, sm soi bn tay, mng tay
b. K nng gi m
Khi nghe chng at cng cn phi c cch khuyn khch cho i tng ni
ht nhng iu cn ni:
T ra rng bn ang hiu vn ; ng cm, thng cm vi h - gt u, mt n
ci, mt nh mt
Cn thn, chm ch lng nghe v sn sng phn hi bng li ln khng bng li.
C th va t ra trung lp va quan tm bng nhng cu phn hi v thng v
pht , ti hiu,.. khuyn khch ngi ni tip tc.
Im lng cng l mt s quan tm lm cho i tng phi lp y nhng khong
trng bng nhng li b sung, gii thch tuy nhin i lc cn c nhng biu
hin phn hi ngi ta bit l bn vn cn ang nghe.
c. K nng phn nh

Phng php phn nh chun mc l din t li, tc l bn hy nu li thc

cht nhng iu m i tng ni, din t li mt cch ngn gn i tng c
th kim im li nhng iu ni.
Nh vy, vic ch lng nghe c th chim ti thi gian trong giao tip.
Lng nghe l mt k nng c dng nhiu nht, quan trng nht. l cng c
ch yu trong hc ng, trong cng vic v l mt k nng quan trng trong giao
tip kinh doanh.
2.2.

K nng s dng li ni
Ngi Vit Nam c cu ni un li by ln trc khi ni hay hy suy
ngh trc khi ni l hon ton ng.
Nhng chng ta thng qun mt iu ny. Mi ngy chng ta u dnh qu
nhiu thi gian ni chuyn trc tip vi mi ngi, c chnh thc v khng chnh
thc, m qun rng ta cn phi ch trng ti vic pht trin k nng ni ca mnh nu
mun mi ngi hiu chng ta mt cch chnh xc v mun h lm theo nhng g
mnh ni.
Nu bn nh li m hnh giao tip c bn ca chng ta th bn s thy rng
mnh phi bit kt qu mnh mun t c trc khi bt u ni.

Nhng sai lm trong khi ni lm gim hiu qu giao tip :

Khng suy ngh mt cch r rng nhng g nh ni => ni rt lung tung.
Khng kim tra ngi nghe c nghe r hay khng.
Dng thut ng mi ngi khng hiu.
Ni bng mt ging hung hng hoc qu yu ui.
Lm tng l mi ngi bit nhiu hn th.
Khng hi li xem ngi nghe c hiu ng khng.
Khi c mt iu g trc trc xy ra, chng ta thng tm cc l do bo
cha cho mnh. Cu ca ming m c l chng ta u hay a ra l ti bit ti
ni g nhng s tht m ti mun ni l . . .. Do , khi bn ni chuyn vi ai trc
tip hay qua in thoi cn phi ch nhng im sau:
Cn chun b trc.
To s ch ca ngi nghe.
Ni mt cch r rng v nghe.
Ni bng mt gng iu ph hp vi hon cnh, tnh hung.
Nhc li (yu cu phn hi qua hnh thc ni).
Cui cng, hy nh rng mi ngi s sn sng hng ng mt cch tch cc,
c bit i vi cc trng hp hng dn, nu h bit rng ti sao h phi lm nh
vy. Xt cho cng, bn lm sao c th lm tt mt vic g nu nh bn khng bit ti
sao mnh li lm vic ?

2.3.

K nng t cu hi khai thc thng tin.

Trong giao tip mt i mt, cu hi chim mt phn ng k. Nhng c
nhiu loi cu hi ph hp vi cc mc ch khc nhau. Nh qun tr cn phi bit
tm cch s dng chng cho thch hp vi tng tnh hung.
Thu thp thng tin t ngi khc l mt k nng kh quan trng trong giao
tip. C nhiu thng tin chng ta cn c cha ng trong no b ca ngi khc.
C lc chnh h t nguyn, t gic cho ta tin tc, nhng a s trng hp l chng ta
phi khai thc n bng cc cu hi khc nhau. Mun khai thc thng tin c hiu qu
chng ta phi thc hin n mt cch c bi bn.

2.3.1. Hy lm cho cng vic cung cp thng tin tr thnh nim vui ca ngi khc.
Mun khuyn khch vic cung cp tin, bn phi lm sao cho vic y tr thnh
nim vui th i vi ngi khc. Hy t ra bit n ngi y v nhng g anh ta cung
cp anh ta cm thy vui v lm c vic thin. Hy p dng thut lng nghe
trnh by trn to hng th i tng khi cung cp tin.
2.3.2. Hy bt u bng mt cu hi d tr li.
Khi mun khai thc thng tin, bn hy bt u bng cu hi d. Thng thng
mi ngi thch tr li ng. Nhng cu hi d s gip ngi khc c c hi tr li
ng mt cch d dng. Chng ta lm cho i tng cm thy thoi mi, bt cng
thng v t tin hn. Ni chung trc ht bn cn phi lm nng cuc ni chuyn mt
cht khi ngi khc va kp thy c sc cun ht th anh ta s vui say trt bu tm
s.
2.3.3. Cc loi cu hi
Sau khi lm cho ngi khc cm thy thoi mi, bn cn bit t nhng
cu hi c c nhng tin tc y v chnh xc.
Da vo cu trc ca cu hi ngi ta c th chia thnh 2 loi :
a. Cu hi c cu trc cht ch, kt cu cao.
Cu trc tng c pht trin y trong loi cu hi ny. Ngi tr li
khng cn phi ng no lm. H ch cn tr li thng vo vn bng mt s kin
c bit.
Cu hi hp: l nhng cu hi nhm thu hp vn tranh th nhng thng tin
chnh xc, ngn gn. V d : Ai thc hin vic ny ?. Nhng cu hi hp c ch khi
bn cn nhng d kin r rng, thng thn. Hu ht cc cuc gp g u c nhng
cu hi hp mt thi im no .
o Nhng trng hp s dng cu hi ng
+ Thi gian b hn ch
+ Bit c thng tin no mnh cn
+ Ngi ni t ra lan man hoc i lc
+ Mun kim tra li thng tin ca mnh
+ Mun khng nh li s ng ca ngi ni

 Cu hi trc tip: Tc l ni thng v vn m mnh cn tm hiu. Loi ny c u

im l thu thp thng tin mt cch nhanh chng v thng to ra yu t bt ng
i tng lm cho h phi bt ra cu tr li trung thc. Tuy nhin, n cng c kh
nhiu nhc im. Hi trc tip thng l mc ch tm hiu, lm cho i tng
khng uc t nhin. Trong mt s trng hp, hi trc tip s khng lch s, t nh,
hoc gy ra bu khng kh cng thng, nng n (v d : tui tc, quan im chnh tr,
chnh kin, . . )
Cu hi gin tip: Tc l hi v mt vn ny suy a vn mnh cn tm hiu.
Loi cu hi ny thng dng khai thc nhng vn t nh m khng th hi
trc tip.
V d : Nu trong phng vn chng ta hi thng ng vin Anh c thch cng vic
ny khng ?, chng ta s lm cho anh ta nghi ng rng bn cho l anh ta khng
thch cng vic . Nu t cu hi gin tip : iu g lm anh thch th nht khi
chn cng vic ny ? Th s hay hn v tp trung hi v cng vic ch khng phi
con ngi.
Cu hi chn u: Tc l a ra mt cu hi nhng thc cht l ging ra mt ci by
i tng phi tha nhn mt vn m mnh cn tm hiu.
b. Cu hi c cu trc lng lo.
Loi cu hi ny nhm khuyn khch ngi khc ni v mt lnh vc c bit
no . Ngi hi khng nht thit phi c tng hnh dung ra cu chuyn s dn
ti u. Ni chung, kt cu nm trong cu tr li nhiu hn l trong cu hi.
khai thc thng tin c hiu qu ngi ta thng dng cu hi c cu trc
thp. Bi v n i hi i tng ni v mt ti c th ch khng phi ch cung
cp mt s kin c bit. N bt ngi khc phi ng no d di, lm cho h cung
cp nhiu thng tin hn. Cu hi cng khng c cu trc th bn cng nm c
nhiu thng tin. Trong tr chuyn, bn hi c nhiu cu hi khng cu trc, hi
vo nhng vn m ngi i din thch ni chuyn nht. y l iu kin cn v
khai thc thng tin.
Cu hi gi m: L bn ch gii thiu mt cht v ti, ch khng h gi ni
dung cu tr li. Chng hn Anh ngh vn ny nh th no ?, Anh cho rng
nhng thay i ny s nh hng nh th no ?
Cu hi gi m thng c nu phn u cuc gp nhm xy dng mi quan h
hi ha. Loi cu hi ny l d dng cho ngi i thoi, anh ta c php t quyt
nh nn ni g. Mc ch ch yu ca cu hi gi m l thu thp mt loi thng tin
su hn m cu hi hp khng lm c v chng ta khng n nh trc hnh dng
ca cu tr li.
o Nhng trng hp s dng cu hi m
+ Ngi ni t ra kh bt u bui ni chuyn hoc ang ngp ngng.
+ Mun hiu phm vi rng hn

+ Mun bit v cc vn , tng hay cm tng ca ngi ni

+ Mun ngi ni t khm ph mt iu g chnh h
+ Mun lm r mt iu g
+ Mun kim sot cuc ni chuyn hoc chuyn sang mt vn khc
Cu hi chuyn tip. Tc l cu hi bt u vi ch th cn chuyn sang ti
khc.
V d : Th cn vn iu kin lm vic th sao ?
Cu hi yu cu lm r thm vn : y n thun bn ch lp li nhng t cui
cng ca cu tr li ca i tng bit r hn vn .
o Nhng trng hp s dng cu hi ti sao
+ Cn tm ra vn hay mi lo ngi chnh
+ Cn hiu r hn
Cu hi tm lc : Sau khi nghe xong nhng cu tr li ca i tng, chng ta
tm tt li mnh hiu v nhng iu i tng mun ni. Cu hi c dng theo ti
hiu th anh mun ni l . . . Phi khng ?. Nu i tng ng th tr li vng.
Cn nu anh ta ph nhn th s gii thch nhng g anh ta mun ni. Thng thng
i tng s b sung nhng thng tin mi.
2.4.

K nng giao tip qua in thoi.

Trong x hi hin nay, in thoi l mt phng tin truyn thng khng th
thiu c i vi cuc sng con ngi. Nhng c mt s ngi vn cm thy b
quy ry v h c nhng c in thoi m h cho l khng ng lc, lm xo trn
cuc sng ring t. Vy bn phi bit dung ha vi mt phong cch va t nh va
kho lo khi s dng in thoi.
in thoi ct thng bo nhng chuyn quan trng hoc khn cp, xin mt
ci hn giao dch, hi thm ngi thn tnh hnh sc khe m cng vic qu bn
nn khng th n nh. . . . Ch khng phi ni chuyn trn tri di t. N
trnh c nhng cu x giao, l php di dng tit kim thi gian.
Trong mi trng cng ty, n tng ni bt nht m bt k mt doanh nghip
no cng mun to nn ni khch hng l hiu qu v cht lng dch v. Thng
thng tip xc u tin v mt chuyn lm n l qua in thoi. Nhng ngi gi
c khuynh hng nhn nh v nh gi cng ty da trn trnh giao tip ca ngi
tr li in thoi.
Nu bn mun lm li ti a cho cng ty ca bn, th bn hy tun th nhng
quy tc sau y v vic s dng in thoi mt cch cn thn:

2.4.1. Tr li in thoi
Hy tr li ngay: Nu khng qu bn, bn nn nhc my ln trc hi chung
th ba v c th ni ngay :y l vn phng Gim c cng ty, ti l th k ca
gim c, xin nghe ng (b) hoc Xin cho ng/b ! Cm n ng/b gi ti
khch sn Sunflower, Ti c th gip g c cho ng/b ?. iu quan trng l bn
phi t ra nng nhit v quan tm.
Nu c mt ngi khch n cng lc bn ang c mt cuc hn qua in
thoi th c th ni vi ngi gi n ch mt lt hoc ni rng cht na bn s gi
li, v sau tip ngi khch n ht cu chuyn. Nu cuc in thoi ht sc quan
trng th bn hy xin li ngi khch hy i mt lt bn tr li xong in thoi.
Trong trng hp bn cn phi ri khi my in thoi tr li mt cuc
in thoi khc, th hy xin li ngi gi u tin, v ni vi anh ta l bn s quay li
ngay : Xin li ng mt lt, ti c mt c in thoi khc m ti phi tr li, ti s
quay li ngay, v bo vi ngi gi th hai ngay rng bn ang in thoi v s c
gng quay li ngay, hoc tt nht l bo anh ta l bn s gi li sau.
Ci p ca bn, qun o ca bn, u tc ca bn u c th din t qua
in thoi c, m ci p y l cch c x c nh gi bi ngi nghe thng
qua thi v ging ni ca bn. Phi hnh dung bn ang ng ni chuyn trc
mt h, ch khng phi l ch khng ngi.
Hy pht m r rng, cn thn, hy m ming ra v ng lm bm lng bng
trong ming. Khng nn va ni va ht thuc hoc n ung.
trnh cc cuc gi khng cn thit, cc v nh Gim c hoc trng
phng thng c th k vn phng kim trc in thoi. Trng hp ngi gi n
mun gp ngay cp trn ca mnh, bn s hi kin cp trn nu ng s chuyn
my ngay. Nu ng ta khng c mt, bn nn nh nhn ni : Rt tic ng An hin
khng c mt y. ng/b c th gi li sau hoc cho ti bit tn ng An gi li
khi ng y tr v vn phng. Bn nh ng n ni cc lc khin ngi nghe cm
thy kh chu nh Ai gi y ?
Nn ghi nhn y v ng cc chi tit m ngi gi nhn li : tn, ngy
gi, s in thoi, ni dung li nhn. Nu phi cung cp thng tin cho ngi gi, bn
nn thng bo ng gi hn. Nu bn khng c mt, bn nn dn ngi trc thay bn
gi li.
2.4.2. Gi in thoi
Trc khi gi in thoi cho ai, bn cn phi kim tra s cho ng. Nu
khng, bn s lm phin ngi khc. Nu v nhm s th cn xin li ngay v nh
nhng cp my.
Khng nn gi in thoi vo u gi lm vic hoc sp ht gi lm vic,
khng nn gi in qu mun hoc qu sm n nh ring (tr trng hp cp bch)
bi v ngi c gi khng my nhit tnh tip chuyn bn u.
Sau khi quay xong, bn hy kin nhn ch i mt khong thi gian cho
ngi ta kp tr li. Bn hy tng tng h ang xa my in thoi.

Nh xng danh ngay sau khi nghe bn kia nhc my v ngh c tip
chuyn vi ngi m bn mun gp. Nu ng ngi bn nh gp th nn i ngay
vo cu chuyn, nu l ngi khc bn c th ni:Ti l L Vn, tr l ca Gim
c Nguyn Vn A, cng ty Vina, xin vui lng c ni chuyn vi ng Gim c
Trn Tm.
Nu bn gi n vn phng m khng gp c i tng, bn chng nn
thn nhin cp my m nn ni nh: Xin ng/b/c vui lng nhn li l c . . . gi
ti. Cm n ng/b/c hoc Xin cm n, ti s gi li ln na.
2.5.

K nng x l than phin.

Theo t in ting Vit th than phin l ni ra ni bun bc, khng va
mong c s ng cm, ng tnh.
Thut ng than phin c ngha l th hin s tc gin hay khng hi lng
hoc tin hnh mt s khng ngh chnh thc. Phn ln khch hng khng mun
phn nn v km ch rt nhiu trc khi ni ra iu g . Khi khch than phin th
y c th l do vn thc s nghim trng, hoc thng l do kt qu ca mt lot
nhng s vic xy ra c tch t li n mc ch cn mt s vic no xy ra
thm l c th khin cho khch hng khng th gi c bnh tnh. Bit c cch
x l than phin v gii quyt nhng vn nh th no c mt ngha ht sc
quan trng trong qu trnh lm hi lng v tha mn khch hng.
S phn nn c th hon ton khng lin quan g n c nhn nhng nhn
vin hoc ti cng vic ca h m ch l vic khch hng vn mong c gii quyt
vn ca h a ra.
Kh khn y l vic x l phn nn ca khch hng mt cch thch hp
thay cho s tht vng khch hng s tr nn hi lng v tn nhim. x l nhng
than phin trc tin chng ta nn hiu ti sao khch hng li phn nn.

2.5.1. Ti sao khch hng li than phin ?

Cht lng sn phm hoc dch v cung cp l khng th chp nhn c,
khng ng vi li ha ca doanh nghip khi cung cp sn phm, dch v.
Khch hng cm thy khng c ai quan tm n h v chn nn vi cch m
h c i x.
H nhn c khng ng ci m h cn hoc khng ng thi gian yu cu
cng nh phi ch i lu khi giao dch. Thng thng l do nhn vin giao dch
khng lng nghe khch hng.
2.5.2. Khch hng h mong i iu g ?
Khi mt khch hng phn nn h mong mun c c x v gii quyt cng
vic mt cch lch s.
H mun c c s phc v lm cho h cm thy hi lng v c c s
tin tng rng cht lng sn phm, dch v tng xng vi nhng g h b ra.
H mun mi ngi phi c trch nhim v tin hnh bt k mt quyt nh
cn thit no khc phc tnh hnh.

H khng mun phi qua ht ngi ny n ngi khc c c s gip

.
Vn cui cng l h mun c mt cuc tranh lun.
Phn nn ca khch hng th hin mt c hi tuyt vi hn l mi e da.
Vic x l than phin ca khch hng th hin mt c hi duy tr v thm ch cn
ci thin mi quan h tt p vi khch hng. Ch t th nhng than phin nh th ny
cng gip a li nhng c hi tm hiu thm v nhu cu ca khch hng v cng
l ci tin sn phm dch v trong tng lai. y l c hi sa cha sai lm.
2.5.3. Than phin ca khch hng l c hi hay nguy c ?
Mt iu quan trng cn nh v nhng phn nn ca khch hng chnh l vic
th hin mt c hi ch khng phi l mt mi e do. Nhng phn nn, nu c
tip nhn vi mt thi ng mc v c nghin cu xem xt mt cch hp l, c
th s l mt ngun thng tin qu gi. Doanh nghip c th c c c hi thy
c khch hng nhn nhn doanh nghip v cng tc phc v ra sao. Nhng thng
tin c c min ph bng cch lng nghe nhng phn nn ca khch hng c th
gip bn phc v tt hn. Nhng li phn nn cng th hin mt c hi gip bn ch
r cho khch hng rng chng ta lun lng nghe h, quan tm i vi h, v mong
mun h s hi lng vi s phc v ca doanh nghip.
Vic x l thch hp mt phn nn ca khch hng d bng li hoc bng vn
bn s to nn n tng tt ca khch hng i vi doanh nghip. Khi bn thnh
cng trong vic ly li c lng tin ca khch hng, th bn c th kho lo bin c
hi thnh u th ca mnh.
2.5.4. X l nhng than phin ca khch hng
iu quan trng l cc doanh nghip v giao dch vin cn phi c mt quan
im tnh tch cc i vi than phin ca khch hng lm cho s ng h thay cho
s chng li. Cn pht hin ra cc du hiu khng hi lng trc khi chng c th
bin thnh s than phin ca khch hng.
Ngi ta th hin s tc gin v thiu bnh tnh theo nhiu cch khc nhau v
cha kho gii quyt s tc gin l nhn bit ra n sm. S nhn thc c rng
88% ca qu trnh giao tip l ngn ng khng li c th cho chng ta nhn bit
c s tc gin trc khi n bng pht v c th ngn nga c x xt trc khi
n xy ra.
Di y l mt s du hiu ca s tc gin m bn cn lu :
Khoanh tay vo
i chn ng
Ci u xung
Bt cho chn ri li h xung
Nghin rng
Tay chng nnh
C ng u t ngt
Lin tc nhn thng vo mt
C tnh i nhanh
Nheo mt
V bn chn ng ch
Thi khch bc
Th di

Nhng du hiu bo hiu xung t sp bt u ny kh quen thuc vi chng ta.

Nhng khng may, phn ln chng ta phn ng li mt cch ti t bi v chng ta c trnh
xung t. Chng ta thng nhn i ch khc v trnh nhn vo mt.
Nhng s la chn khng nht thit l gia chin u v b chy. Nu mc ch ca
bn l gim thiu cng thng th b chy l cch tt nht. Tuy nhin, gim thiu cng thng
thn kinh v gii quyt c vn thng ng i lp nhau. Bi v vic khch hng tc
gin khng c ngha l c nhn bn c li. Tt c iu ny l lm du bt s tc gin .
Bn khng sai. Bn cn phi nhn ngay ra rng hnh vi cm xc kiu cha m c th gii
quyt c nu bn c th c s tc gin.
Hc cch i ph vi mt khch hng ang gin d l kh khn v gy c ch kh
nng ca bn nhm duy tr quan h ca doanh nghip vi h, khng ni n vic ci thin
thm n, v vy hiu v s tc gin l iu quan trng.
Phn ln s tc gin c tnh chu k t nhin. N l mt cm xc tm kim gii php.
Tt nhin l mt ngi c th i qua hn mt chu k tc gin bi v thc hin vic tho hip
c th li gy ra s tc gin, khin chu k li lp li. V c nh th.
Chng ta khng th loi tr ht s tc gin than phin. Chng ta ch c th khuyn
gii lm gim i phn no. Chng ta cn hiu rng tt c s tc gin mt l tm ai
hoc vt g li v hai l yu cu s cng bng; vi cng bng c ngha y nh
mt phn thng. Cui chu k cm xc s l s th gin, qua pht th thch, do ngi ta
cm gic mi vic c sa cha ng n.
Nu ta mun gii quyt cuc xung t mang tnh xy dng, ta phi bit thu hiu
nguyn tc u tin ca giao tip l:
Tnh k lut l nguyn tc gip chng ta quen vi ni kh chu.
C lng mong mun.
S kin nhn
Cch tt nht i ph vi nhng s than phin. Tc gin hay nhng hnh vi cm
xc l cch x s bnh tnh. y l cch tip cn n gin ho nhng c kim chng
theo hng gii quyt cc xung t vi khch hng c li cho bn.
Khi i mt vi s gin gi t khch hng, c gng hy thc hin theo quy trnh sau:
Lng nghe.
Xin li m khng tha nhn trch nhim.
Thm d.
Khc phc vn .
Cm n.
Ghi li li phn nn.
Vic gi quyt mt cch hp l s than phin s gp phn to nn tnh cm tt p
ca khch hng i vi doanh nghip. Khi giao dch vin ly li c nim tin ca khch
hng, chng ta cn t nh bin c hi ny thnh mt dp qung co v doanh nghip.

2.6.

K nng t chi li ngh

Tht kh t chi khi c ai nh v bn gip iu g, nht l lc bn khng rnh.
Bn mun t chi nhng khng bit ni sao cho ngi kia khng pht lng, m cng
mnh khi y ny. Cng kh t chi hn khi bn l ngi c n. C l ting kh ni nht
l ni . . . Khng. D tnh qu th b coi thng hoc b li dng, m kh qu th b ch
ght. Cng c lc bn cn phi can m v thng thn t chi, nhng vn phi kho lo v
t nh. y l nhng iu nn v khng nn khi t chi ngh :
Hy nhy bn vi ng thi t chi.
ng tr hon khi quyt nh.
Bit r vic c nh.
ng th th.
nh gi yu cu.
ng ni khng ang khi tho
Xc nh kh nng.
lun.
Cm thng v hiu bit.
ng thi phng vn .
ng gi tin nhn, Email hoc li
nhn.

Bit rng khng d t chi, nhng trc khi t chi, hy t mnh vo

hon cnh ca h v hiu s nh hng i vi h khi bn t chi. Khi h nhn thy
bn vn quan tm v cm thng, h s d chp nhn li t chi ca bn hn.

2.7. K nng giao dch bng th tn.

2.7.1. Cc yu cu v quy tc ca mt bc th thng mi

Ngy nay t nc ta m rng ca n nhn quan h kinh t, vn ha vi

nc ngoi. Nh kinh doanh khng phi ch c lm n vi cc doanh nghip trong nc, m
cn c mi quan h vi cc doanh nghip nc ngoi. Chnh v th nhu cu trao i th tn
cng tr nn cp bch. Ngoi k nng ni v nghe, nh qun tr cng cn phi rn luyn c
k nng vit na. Mun vit mt l th trong giao dch thng mi, chng ta cn am hiu
mt s quy tc c bn v kt cu ca mt l th.
a. Cu trc ca th thng mi
Tiu : Tn cng ty, X nghip, a ch, fax, in thoi, th s
Ngy thng : Ghi r a danh, ngy thng nm
Tn v a ch trong th : Ghi tn v a ch ngi nhn th ngay u l th
Li cho m u : Li cho m u trong th thng mi thng l : Tha Qu
ng/Qu b
Ni dung : Phn chnh quan trng ca mt l th. Trc khi t bt vit, bn hy
t t nhng cu hi :
Mc ch ca l th l g ?
Hy vng t c g qua l th ny ?
Cch hay nht t c mc ch l g ?
Li cho kt thc : Ging nh li cho m u, c tnh phong tc v th hin lch
s chm dt mt l th. Li cho ph hp vi tng hon cnh v phi tng
xng vi li cho m u.

 K tn v ghi chc v : Phi lun k tn bng bt t ca mnh v bng bt mc.

Khng nn k bng du tn mnh. V n biu hin ngi nhn th khng ng
quan trng ngi vit th phi quan tm, ch thn k vo th, trnh t ca k
tn v ghi chc v :
o Chc v
o K tn
o H v tn
b. Mt s quy tc cn tun theo khi vit mt l th thng mi
t phi r rng, lm cho ngi nhn hiu c thng tin v c th gii quyt
cng vic vi thng tin y.
Th nn i thng vo vn , nu bt cc nt chnh ca vn nh tho lun, nu
vn cn s tr li hoc cn hng ng nhanh chng p ng cc iu yu cu
mong i ca mnh.
Th phi vit ng, chnh xc cc s vic nht l vi cc chi tit nh ngy v gi
hi hp, giao hng theo n t hng, bng gi. Phi kim tra tht k cc im
ny trc khi pht hnh.
Th vit phi hon chnh, c ngha l phi c y cc iu kin cn thit. Nu
th khng t c iu ny th thng phi tr gi v gy ra nhng bc dc
khng cn thit.
Cc trong th phi nht qun vi nhau.
Th vit phi lch s, nh nhn v hot ng kinh doanh em li li nhun cho
cc bn tham gia. Cho nn n ch c kt qu tt p trong bu khng kh tn
trng v hiu bit ln nhau. K c nhng xung t gay gt cng c th hin
bng li l n tn, t nh.
Th vit phi thn trng, khng c vit nhng iu m bn thn khng nm
c chc chn.

Ngoi nhng im c tnh nguyn tc trn, khi vit th cn lu my im sau

y:
Xc nh cho c ni dung cn vit v sp xp trong u cc im cn vit theo
mt mi lin h tt nht.
Vit mt cch t nhin v vit vi ging vn ph hp vi tng hon cnh.
Dng t ng n gin, hiu, quen thuc
Lp cng nu mun vit th di.
2.7.2. Cc loi th v cu trc

Trc khi vit l th, bn cn xc nh c 3 vn sau :

Vit l th ny nhm t c nhng yu cu g ?
Nhng chnh v cc ph ca bc th l g ?
Cn phi sp xp t theo mt cu trc nh th no cho hp l ?

gii quyt 3 vn trn, bn phi lun lun thc r v mt iu rt quan

trng l ngi c th s phn ng nh th no ?. Chnh thc r rng v im ny s gip
tr li cu hi : nn t chc sp xp l th nh th no?


Bn hy th t mnh vo v tr ca ngi nhn th. Nu l th lin quan n
mt tin tt lnh, th mnh thy vui; tri li mnh s kh chu khi nhn c mt tin xu. Suy
ra, thi ca ngi nhn th s tng t. Hnh dung iu ny, m bo quan h tnh
ngi qua th t giao dch, bn s c cch vit th thch hp.
a. Vit th loi vui v

i vi li th vui v hay loi t ra quan tm, ta nn sp xp t theo kiu

suy din, tc l chnh a ln u ri thuyt minh bng cc chi tit. Cu trc ny c s
dng trong cc li th sau: th khiu ni, th t hng.
b. Vit th t loi gay cn

Th t gay cn l loi th em n tin khng vui, thng km theo li t

chi. Vit th gay cn kh hn vit th vui v. Ci kh khng phi l ch vit sao cho r
, m ch lm sao nui dng c tnh ngi, nui dng quan h lm n.
c. Vit th t loi thuyt phc

Trong giao dch thng mi, th t thuyt phc bao gm th bn hng v th

yu cu v th i n.
2.7.3. vit mt email hiu qu
Tiu ng ch
Mt ch , mt e-mail
To iu kin thun li cho vic phn hi
Hy l ngi dng e-mail chuyn nghip
E-mail ni b - Cng cn chuyn nghip
2.8. K nng thuyt trnh

Nhiu ngi cm thy lo lng, thm ch hong s khi phi thuyt trnh trc
ng ngi. Nhng trong cng vic, nu thuyt trnh tt, bn s c c hi khng nh
mnh vi sp cng nh cc ng nghip, to bn p i ti thnh cng.

Vi gi tr nh th nn bn tuyt i khng nn ch quan, l l trong khu

chun b cho bui thuyt trnh. Ni hay l mt chuyn nhng ni trc cng chng th no
cho thuyt phc li l chuyn khc, i hi bn kh nng quan st nhanh nhn, ng ph linh
hot v t tin. Nhng g bn sp ni, quan im sng ca bn t nhiu tc ng n cch
ngh ca mi ngi. Sau y l 5 nguyn tc gip bn c c bui din thuyt thnh cng
ni cng s:
2.8.1. Gii thiu v nhc li cc chnh

Hu ht, nhng bi thuyt trnh u c mc ch r rng v ngha quan

trng. V vy, bn nn lm vic nghim tc, tp trung c c mt bi pht biu li cun.
Khi bt u thuyt trnh nn thc hin mt s iu b nhm thu ht s ch ca khn thnh
gi nh: a ra s thng bo, cc s liu thng k hay l nhng cu bng a no , nhng
li trch dn ni ting chng hn

Hy thu thp ti liu v t chc ni dung bi din thuyt theo nhng chnh
khn gi tin theo di.


Nn nh rng, khng phi ai nghe qua cng hiu ngay ni dung bn nh ni.
Thm ch c nhng ngi m tt v nhng g m bn ang cp. Bi vy, bn phi hng
h i theo nhng lun im trong bi thuyt trnh. Nhng lun im s gip khn gi
hnh dung c nhng g m h ang nghe v hiu hn v ni dung bn mun chia s.

Trong qu trnh ni chuyn, thi thong, bn nn nhc li cc chnh khc

su hn trong tm tr ngi nghe. Vi nhng ngi quen hng bin, h gi y l quy tc
nu nhng g s ni v nhc li iu ni.
2.8.2. Ni chuyn bng mt

Ni nh th khng c ngha l bn c nhn chm chm vo ngi ta, nhng

khi bn nhn vo ngi nghe, h s cm thy bn ang thc s ni chuyn vi h ch khng
phi l vi cn phng m h ang ng, h s ch hn vo bi pht biu ca bn.

ng hng nh mt ca bn ln trn nh hay bt c ni no khc bi iu

gy cho ngi ta cm gic bn ang khng t tin. Khi bt gp nh mt ca ai ang nhn
bn, hy dng li vi giy. Tuy nhin bn khng nn nhn qu lu hay t ra thiu t nhin
bi y l iu ti k khi din thuyt. C gng duy tr nh mt t nhin nh lc ni chuyn
vi mt ngi quen vy.

Nu bn cm thy tht kh nhn vo mt ngi ta, bn c th nhn vo

khong gia lng my ca h(nhn theo kiu ch W hoc M). Nh th s khin bn khng
cn bi ri hay thiu t nhin m cn khin ngi i din cm gic bn ang nhn vo mt
h, tng c s tin cy, s thch th tp trung ca khn gi hn.
2.8.3. T nhin, t tin

Bn bao gi t t cu hi, ti sao mt s ngi c th ni chuyn rt li

cun trong khi mt s khc gy cho ngi ta cm gic t nht v nhm chn khi ni
chuyn? Thc t, c nhiu yu t to nn mt bui din thuyt hp dn nhng cch ni
chuyn t nhin ca ngi din thuyt ng vai tr khng nh.

cho cch ni ca mnh c t nhin, khng qu g b sch v, bn hy

linh ng, thng xuyn thay i m lng, m iu ln bng, xung trm cng nh cm
xc nh th bn ang ni chuyn hng ngy vi bn b, ng nghip. Mt ngi bnh
thng c th c 200 n 300 t trong mt pht v c th ni 100 n 150 t cng trong
khong thi gian . Nu c ni mt cch u u, khng m iu, khng cm xc, khn
gi s cm thy bn khng phi ang ni m l c, c vi tc chm ri, t t khin
ngi nghe st rut. y chnh l nguyn nhn gy nn s mt tp trung. V th, gi cho li
ni, hnh ng tht t nhin l yu t quan trng gip bn thnh cng.
2.8.4. Tm hiu v khng gian, a im thuyt trnh

Ni chuyn trc cng chng l vic d gy cho bn s lo lng, cng thng, v

vy, bn nn ch n c nhng chi tit nh phng nga tnh hung bt ng xy ra.
l nguyn nhn ti sao chng ti khuyn bn dnh cht thi gian ng qua phng thuyt
trnh, xem cch b tr c, im t my chiu, v tr bn s ng v mi ngi s

ngi u, nu c th bn hy tp thuyt trnh trc ti a im m bn chun b thuyt trnh

sp ti.

Nu qu bn rn khng n xem phng trc c, bn cng nn tm hiu

qua vi thng tin ch cht: din tch phng v lng khn gi. Nu bn ch thuyt trnh
trc 20 ngi nhng cn phng li c th cha ti 100 ngi, bn phi chun b ni to,
r hn, va ni va c s di chuyn v tr cho hp l, khng di chuyn qu nhanh hoc qu
chm. Nhit , nh sng trong phng cng l yu t cn tm hiu bi nu khng bit r
iu ny, bn c th b lnh cng hay t hn l m hi khi thuyt trnh.

Cui cng hy bo trc cho nhng ngi lin quan chun b nhng g bn
cn khi thuyt trnh nh micro, loa, my chiu... Tt nhin, y ch l nhng yu t tiu tit,
tuy nhin cng chu o bao nhiu th bi thuyt trnh ca bn s thnh cng by nhiu.
2.8.5. Nhanh chng b qua li khi thuyt trnh

Cho d bn c luyn tp k bao nhiu i na th vn c th mc mt vi li

nh khi thuyt trnh. y l tnh hung khng ai mun gp v bn nn chun b tm l ng
ph. Bn cn phi nghim tc vi chnh mnh nu mun ngi nghe tn trong bn. Nhng
li v pht m c th xy ra, i khi v ni nhanh, bn c th b vp nhng ng qu bn
tm n .

a s ngi nghe khng n li nh m ch tp trung vo ni dung

ca bi thuyt trnh. 9 ln bn mc li, khn gi u b qua th n ln th 10 h cng
chng tm lm g. Khn gi ch quan tm bn ang trnh by ni dung g, iu c
ngha th no vi h m thi. V vy nu bn c n li ca mnh, v tnh bn ko
khn gi tp trung vo . Tt hn ht, bn c b qua nhng li y tht nhanh, gi thi
bnh tnh v ly ni dung bi ni ghi im.

C rt nhiu hnh thc thuyt trnh c cng chng quan tm t nhng kiu
thng thng n chnh thng, kiu dnh cho mt ngi nghe n hng vn ngi nghe. V
th, khng c quy tc ring cho mi kiu bi. Nm quy tc trn s gip bn chun b k cng
hn cho bi thuyt trnh ca mnh. Nu bn bit vn dng chng mt cch ph hp, bn s
gt hi c nhng thnh cng ngoi mong i.
3. HON THIN CC TN HIU GIAO TIP PHI NGN NG.
3.1. Trang phc
3.1.1. Trang phc trong mi trng Doanh nghip

Cc nhn vin rt d mc phi sai lm ny khi n ni lm vic. Hu ht h

u khng nhn ra l h mc li. Sai lm ny tng chng rt nh nhng li khin cho
hnh nh ca bn tr nn thiu chuyn nghip v cn tr bc tin ca bn trong tng lai.

Di y l mt s gp v cch mc trang phc trong doanh nghip:

i vi nam
Ma nng mc b complete mu nht, vi mng hoc khng mc o vest (ch
mc o s mi di tay hoc ngn tay b trong qun, c hoc khng tht
caravatte).

 Ma lnh mc b complete mu sm, vi dy (tu iu kin, ngoi mc o

khoc m nh: pa--suy, blu-dng), c tht caravatte, i giy hoc dp c
quai hu.
i vi n
Ma nng mc o di truyn thng.
Ma lnh mc b complete n mu sm, vi dy, hoc o di c khoc o
mng-t vi thn di hn o; ngoi mc o khoc m tu iu kin, i giy
hoc dp c quai hu.

Tuy nhin, tu theo iu kin ca tng doanh nghip c th hng dn quy

nh cc y phc trong gi lm vic doanh nghip, n tip, gp g khch hng, i tc
Doanh nghip c th quy nh mc ng phc theo mt s ngy trong tun, trong tng b
phn hoc tin n mc ng phc hon ton. Trong trng hp doanh nghip kh khn
hoc cha may c ng phc cho cn b nhn vin th i vi nam c th mc qun u
sm mu, o s mi trng b trong qun, i giy hoc dp c quai hu. Ring vi n th c
th t chn trang phc nhng phi n mc sao cho ph hp vi hon cnh hin ti cng nh
vn ha ca doanh nghip.
3.1.2. Cc nguyn tc la chn trang phc ph hp vi mi trng Doanh nghip

Mi lnh vc hot ng c nhng quy tc n mc ring, tuy nhin, 10 iu sau

y s gip bn bit la chn trang phc ph hp nht cho mnh trong mi hon cnh v
mi trng doanh nghip:
n mc lch s
Khng ph cch l bch
Khng c ngy ngoi l
Nh n cm nang hng dn
Chn giy ph hp
Trang phc hp vi cng vic bn
Tn trng nh lnh o
mun
Khng sao chp phong cch

C th ni mt b qun o sch s, i l thng np, gin d, ph hp vi

thn hnh, a v ngi mc, hp thi trang th hin s t trng, thi nghim
tc, lch s trong giao tip s gy n tng tt, d gn, thn thin ngay khi mi
tip xc ln u. Bi l, trc tin mi ngi nhn thy ri sau mi nghe thy
chng ta, ri na cch n mc biu hin cch s x lch thip ca chng ta m
khng cn chng ta phi pht ngn. Do , doanh nghip phi xo b ngay cc
cch n mc tu tin, thiu nghim chnh nh sau:
o s mi b ngoi qun.
Mc o phng, qun b, qun b ng, vy qu ngn, trang phc h hang khu
gi, le lot, l lng khng ph hp vi thm m.
i dp l trong vn phng lm vic.
i m (m ct, m pht, m ni, m len) trong phng hp.
Ct tc theo kiu qui n, kinh d, khc ngi hoc nhum tc mu chy theo
mt ca cc din vin in nh, ngh s
eo knh i mu trong vn phng lm vic.

3.2.

Bt tay
Bt tay l mt nghi thc l tn, x giao, mt nt vn ho trong giao tip ni
chung v trong giao tip doanh nghip ni ring. Bt tay l mt ng tc x giao thng
thng khi ngi ta gp nhau hoc gi t nhau. N l mt nghi thc rt quan trng i
vi nhng cn b, cng chc, nhng nh kinh doanh
Bt tay l mt c ch xut hin ngay t thu bt u c nn vn minh loi
ngi. Trong thc t, tc bt tay thot u c ngh ra nhm chng t trong tay bn
khng c v kh khi bn gp mt ai ln u tin. Tuy nhin, ngy nay, chng ta
thng bt tay trong cc cuc hp, khi cho hi, t chc mng, khi kt thc mt bn
hp ng hay n gin ch vi hi thm: Anh n ch?.
Bt k bn phi bt tay trong tnh hung no th cng nn coi y l mt phn
trong k nng giao tip hng ngy. Bt tay l biu hin ca lng tin tng v phn no
to dng cc mi quan h bn vng.
3.2.1. Nhng cch bt tay ch yu trong kinh doanh.
a. Cch bt tay hy gi khong cch
y l cch bt tay c in, nghi thc, rt thch hp trong ln gp u tin,
trong cch bt tay ny hy gi cnh tay dng bt ca bn (lun l tay phi) dui ra
nhng ng qu cao, t th ng thng. Tay c gi th nm ngang (bn tay vung
gc vi mt t), vi lng bn tay quay v bn tri.
Mt ci nm tay va phi qu cht th bn s l ra qu mnh m, quyt on;
cn qu lng lo, th bn s b nh gi l ngi h hng, v tnh hoc km ci, thiu
t tin, th ng.
Cch bt tay ny s gip bn gi i thng ip: Chng ta ang gp g trong t
cch ngang bng. Ti mun thn thin, nhng mc cn ph thuc vo thin ch ca
bn.
b. Cch bt tay chi phi
Nhng ngi c tc v, c quyn lc, mnh m, nhng ngi thch k c, b
trn, thch ban n thng chn kiu bt tay ny.
Trong cch bt tay ny, ngi bt tay thng ng cao hn v a tay chc
xung; hoc khi bt tay thng bc chn tri ti trc ri cha p mt bn tay, a ra
cao hn ngi i din.
Nu i tc th yu, chp nhn mi quan h kiu ny, th tay ca i tc s
nm di, lng bn tay hng ln trn. Ngc li, nu gp i tc mnh, t tin, bit
ng x, th trong qu trnh bt tay h s kho lo xoay dn tay chuyn thnh th ngang
bng hoc thm ch xoay tay ca ngi mun chi phi phi nga lng bn tay ln trn.
Cch bt tay ny mun gi n thng ip: Ti l ngi nm quyn quyt
nh, anh phi ph thuc vo ti.
c. Bn c cho n vo khng gian ca ti
Cng nh cch bt tay hy gi khong cch, nhng trong kiu bt tay ny cc
bn t ra thn thin hn bng cch tin li gn nhau hn, cnh tay cong khuu tay v
bn tay c th cong phn c tay gi n song song vi mt t.

d. Bn c tin tng
Cng nh cch bt tay bn c cho n vo khng gian ca ti, nhng
trong kiu bt tay ny, ngi ta thng nm tay nhau rung rung t v thn thin v thi
gian bt tay ko di hn.
Kiu bt tay ny thng c dng mt cch v thc bi nhng i tc thn
thit hoc nhng ngi c tin cy.
e. Nhng ngi bn thc s
Tng t nh kiu bt tay bn c tin tng, nhng bn tin gn hn na v
pha i tc
Kiu bt tay ny dnh ring cho nhng ngi bn v cc i tc thn thit.
ng s dng n vi ngi l to n tng v s thn thin ca bn.
Cch bt tay nhng ngi bn thc s i hi tin vo khong khng gian c
nhn, nn nu l ngi thn n th hin s thn mt, gn gi; nhng nu l ngi l n
th hin s mt lch s hoc e da vy hy thn trng khi dng n.
3.2.2. Nhng lu trong cch bt tay
a. Cch bt tay ng
Mt ci bt tay lun to cm gic thoi mi khng cht, n mc lm au tay
i tc; nhng cng khng qu yu, lng lo. Cng ng cho bn tay b m t khi
bt tay n gy cho i tc cm gic kh chu. Trong trng hp tay bn b m hi,
hy nh lau kh tay trc khi bt tay i tc.
b. Cch bt tay khng ng
Bt tay qu cht, qu lu.
Bt tay lng lo, h hng.
Qu s bt tay n mc khi i tc nm tay th rt vi li nh gp la.
Khm nm, ci gp u, rp ngi v pha i tc, iu th hin ngi
bt tay l k qu ly, thp km.
c. Cc bc bt tay c bn
Bc 1: Tin gn ti ai , cch khong 30cm. cha tay hi cho so vi
ngc, ngn tay ci cha thng.
Bc 2: Nm tay li, ngn tay ci kht vi ngn tay ci ca i phng, nm
cht tay h m khng sit cht.
Bc 3: Lc tay i phng 2, 3 ln ri b ra.
d. Cc nguyn tc sau khi bt tay i tc hoc gia ng nghip vi nhau
Nam gii vi nhau nn nm c bn tay, sit cht ri gi t lu.
Gia nam v n th ngi n ch nn nm h, nam khng nn sit cht hoc
nm qu lu lm bn tay mm yu ca ngi n b au, nht l khi ngi n
eo nhiu nhn trn cc ngn tay.
Cn bt tay vi t th bnh ng, tn trng ln nhau, t th ng thng
ngi, ch cha tay phi ra; ngi ng ch cao khng c cha tay ra
bt tay vi ngi ng ch thp hn.
Bt bng tay phi (tr trng hp khng th c). Khng nn bt bng tay
tri v nh th l v l.

 Va bt tay va ngm thuc l, li t tay khc vo ti qun l iu ti k.

Ph n c th mang gng khi bt tay, ring i vi nam gii th iu l
khng th chp nhn c.
3.3.

Trao v nhn danh thip

Trao tng danh thip cho nhau cng l mt ngh thut giao tip phi ngn ng,
mt nt vn ho i thng. Bi v qua danh thip ngi ta c th bit c phn no
v trnh hc thc, cng vic v a v x hi ca nhau. Vic trao danh thip cng
cn ng mt vi quy tc sau:
Nn in danh thip bng ngn ng chnh ca t nc mnh.
Ln u tin n lin h cng tc, bn a danh thip vo trc cho th k
xem ngi ta c ng tip mnh hay khng.
Nu l ln gp g u tin i vi i tc ca mnh th vic trao danh thip
thuc v ngi ch.
a. Khi trao danh thip
a mt c ch v pha ngi nhn.
Khng cm c hp ng danh thip trao.
a bng hai tay.
Va a va t gii thiu v h v tn.
b. Khi nhn danh thip
Nhn bng hai tay vi thi trn trng, trnh h hng, trnh v vp.
C gng nh tn v chc v ca ngi trao ri mi ct i.
Trao danh thip ca mnh. Nu khng c th hy xin li v hn ln sau.
3.4. C ch, iu b, nt mt
Dng iu, c ch, nt mt l mt phng tin giao tip quan trng mang tnh
phi ngn ng. Nhn chung i vi cn b, cng chc v cn bn phi c cc yu t
sau:
iu b chng chc, khoan thai.
Khng ngi rung i, nh ru khi tip khch.
T th ngi ca ngi giao tip, c th ni ln rt nhiu v bn thn con ngi,
cng nh anh ta ang ngh g, mun g vo thi im . Nhng ngi ang cm thy
mnh ang b kch thch, b e do tn cng, c bn tnh rt r s ngi hai chn bt
cho vo nhau theo li c in v c th km theo hai tay khoanh trc ngc c bit
l nhng ngi i phng vn xin vic.
Nn nhng bc ngi gi, ph n. Khi xung cu thang th nn nhng cho
ngi ln tui hn, c a v, chc v xung trc nhng khi ln cu thang th phi
phi n i sau. Bi v c th phi n mc vy hoc jupe, h s cho rng bn l ngi
mt lch s, thiu vn ho nu bn i sau h soi mi, nhm ng.

3.5.

Tng qu
Tng qu ngy nay c xem l mt nt vn ha trong gii kinh doanh hin i.
N l c mt ngh thut giao tip quan trng trong kinh doanh, buc nhng ngi
trong cuc phi c nhng hiu bit nht nh nu mun hp tc kinh doanh thnh cng
vi cc i tc n t cc nn vn ha khc nhau.
Tng qu phi lm sao truyn ti c nhng thng ip ngha, hp tc chn
thnh mi c gi l vn ha tng qu trong kinh doanh.
Khng n thun l php lch s, trong kinh doanh, tng qu khng hn ch l
nhng vn tun theo nhng quy c ca php lch s. N chnh l ngh thut giao
tip thng mi gp phn thc y kinh doanh thnh cng. Bit tng qu ng cch th
mn qu s gp phn gip bn xy dng v duy tr mi lin h lu di.
C ba yu t quan trng vic tng qu thc y kinh doanh thnh cng: tng
ng mc ch, ng thi im v qu tng phi c gi tr.
Tng ng mc ch: L doanh nhn, trc khi tng qu bn cn phi xc nh
r rng mc ch qu tng ca bn vi i tc. Nu bn tng qu th hin s
hp tc chn thnh, mong mun duy tr mi quan h lu di, n phi th hin
c qua c cch thc chn v trao qu tng.
Tng ng thi im: Khng phi bt c lc no bn tng qu, i tc cng s
nhn. Ty vo tng iu kin c th v ph thuc vo vn ha ng x trong
giao tip khc nhau, bn nn tm hiu tng qu ng thi im.
V d: Ngi Nht ch nhn qu sau khi kt thc bui gp mt hoc k kt
xong mt hp ng nhng ngc li, cc i tc n t Brazil thng rt vui
khi nhn c nhng mn qu tng thn thin trc khi vo bn hp

Qu tng phi c gi tr: y l yu t quan trng nht trong vic tng qu. Tuy
nhin, gi tr y khng n thun ch c ngha l t tin m phi th hin
c gi tr tinh thn su sc. Mt mn qu tng c gi tr tinh thn cn phi
th hin c s tn trng vn ha, tp qun ca ngi nhn.
V d: Ngi Nht, ngi Trung Quc rt k s 4 v s 9 bi l nhng con
s t i vi h, hay nh ngi Hn Quc khng thch c tng cc vt
sc, nhn bi h cho l biu tng ca s ct t mi quan h

4. NG DNG GIAO TIP NGN NG V PHI NGN NG VO CC MI

QUAN H C BN TRONG DOANH NGHIP
4.1. Trong quan h vi ng nghip
Giao tip ni cng s l mt ngh thut, c bit l trong giao tip i vi ng
nghip. N khng ch l s kho lo m l c s iu ha bn than mi ngi. Lm
sao to cho mnh mt mi trng tht thoi mi trong sut tm gi lm vic? Sau
y l mt vi li khuyn trong vic giao tip vi ng nghip ni cng s:
Bit sp t t ng: Chn t ng rt quan trng. Khng nn ni kiu cch i
loi nh "Tht l tuyt vi nu anh lm iu ". Tt nht ni thng: "Ti mun
nh anh lm iu ny". iu ny rt li th khi ng nghip l nam gii. Ni

chung trong cng vic khng nn dng li ni hay t ng qu cu k. Nu

ngi d tnh s d dng b qua, nhng ai hay xt nt th li rt d ni quu
Bit cch "chnh" vi ging ni ca mnh. Ging the th, run run hay ht hi
u khng gy c n tng tt. Nhng ngi giu kinh nghim bao gi cng
bit cch ni tht chm ri v trm lng
ng ci khc khch hoc ci ph ln. Tuy nhin, iu ny khng c ngha
l cng s bn lc no cng im lng.
Lun gi ci u "mt m". Tnh trng cng thng, su mun l k th ca mi
lin kt tt p gia bn v ng nghip. Lun ho nh, c th l rt kh khn,
nhng bn khng th lm khc. Nn nh rng nhng cn thnh n ca nam gii
d c chp nhn hn n gii.
ng b qua cc cuc hi hp. Hi hp l "mch lin kt" gia bn v ng
nghip. Trong mt s ngh, bn c th c thng chc nh th hin nng lc
ca mnh trong nhng tnh hung nh vy. Nu c th c, lun tranh th c
hi gi vai tr (bng cch a ra kin tm tt nhng trng tm ca cuc hi
tho mt cch n gin nht).
4.2. Trong quan h gia cp trn cp di
Cc chuyn gia t vn khuyn rng: nu ni chuyn vi cp trn, bn nn lm
r cc im, chnh, trao i chnh xc v ch lng nghe/ghi chp nhng nhn xt
ca cp trn. Cn nu bn ni chuyn vi cp di, lun lun gii thch chi tit cc
vn v ng qun hi nhn vin cp di xem h suy ngh g hoc phn hi nh th
no v vn
4.3.

Trong quan h vi khch hng

Giao tip vi khch n c quan, vn phng lm vic cn ch nhng im

sau:
Cho hi lch s, gi c tn, h cc chc danh (nu c).
Phi ch ng cho, bt tay, mi ngi, mi nc Hi thm x giao vi ba cu
v vo ngay ni dung chnh ca cng vic.
Chn thi c ng lc hy a cng vn, th, qa biu
Duy tr s nhit tnh, vui v trong sut thi gian tip khch.
Nhn vo mt ngi giao tip, lng nghe, gt u, mm ci khuyn khch
h ni. Trnh c ch bt nh.
Ni ngn gn, r rng, ngn ng d hiu, ging ni n cha s nhit tnh, nh
mt tp trung vo i phng s gy c s mn phc ca khch hng.
Kt thc cuc gp nh bt tay, cho tm bit (v ch n t trang ca khch,
nu qun th nhc kho). Ty khch m tin ti ca, ra tn xe, ra sn bay...
Hy mm ci. Ngi ta lun thch bn nhng ngi vui v, ti tn. Hy vt
b nhng cuc mua bn lnh lng, hy vt b tm trng lo lng, cng thng v
by t nim vui sng vi cng vic mnh lm kim sng.
Bn cnh vic khch hng mun c mua hng tt, cht lng cao, nhiu cng
dng, c tnh thm m th h cn thch mua nhng ni c ngi bn hng d thng,
lun vui v, ti ci, c ch, hnh ng nh nhng, lch s

4.4.
4.4.1.
4.4.2.
4.4.3.

Mt s tnh hung khc

Trong m phn, thng lng (Nhm 6)
Khi phng vn v tr li phng vn xin vic (Nhm 7)
Khi ni chuyn trc cng chng
ng ngh v mnh (cch ngh ta l trung tm s gy lo lng, hy ngh v ni
dung bi ni chuyn.
Gim lo lng, s hi. C th lm mt s ng tc th dc: xoay c, xoay vai, co
dui tay, th lng ton thn.
Kh nng din t r rng bng li, pht m chnh xc khng ni ngng, c
lm, ging a phng c ging ni tt: tp ni ngn nga, ni nh, ni thm
nhiu cung bc khc nhau.
Tp th: ht vo th ra c kim sot hi th u s gip ging ni khng run.
Khi ng trn din n hy c gng a mt v pha ngi nghe.
S dng cc phng tin phi ngn ng mt cch t nhin. Trnh ng im hoc
vung tay qa nhiu. Nhiu ngi c quan im sai lm rng "vung vy" tay cng nhiu
trong lc ni chuyn thh hh nh nh ca h cng tr nn li cun. Trong thc t, bn ch
nn s dng bn tay din gii vn thm r rng trc ngi nghe. Hot ng ca
bn tay trong qu trnh ni chuyn nn ng mc, kt hp kho lo vi quan im,
thi bn thn, hoc gn kt vi cao tro ca cu chuyn cng nh tm quan trng
ca vn .
Trnh cc thi quen xu: hng ging, ho khan, dng mt s t c ch?,
phi khng? qu nhiu.
S dng cc mu chuyn vui, hi hc st vi ch thu ht ngi nghe.
Hy c gng trnh by phn m u tt to n tng v mi quan h tt p
gia ngi ni v ngi nghe. Phn kt thc tt cng c ch bi ni.
Linh hot, ch ng iu chnh ni dung, khi lng bi ni c th kt thc
sm tt hn l ni di.
n mc lch s, cn thn, nghim tc ph hp vi han cnh.
Bui ni chuyn t chc vo nhng thi im thch hp trong ngy, thi gian
ngui nghe tnh to nht.
Ni chuyn trc cng chng th mt na l ni dung v mt na l ngh thut
trnh by din t. Vic phi hp nhun nhuyn cc yu t phi ngn ng vi giao tip
ngn ng s mang li hiu qu rt ln.
4.4.4. Trong cc hi ngh, cuc hp
a. i vi ngi t chc hi ngh, cuc hp
Chun b c s vt cht: trang tr, qut dn phng hp. Cc phng tin k
thut, ghi m, ghi hnh...
Khuyn khch mi ngi pht biu, cc kin a dng.
t cc cu hi gi m Bn ngh sao v vn ny ? Theo bn vn ny
nn gii quyt th no?
Trnh t cu hi c / khng ?

Mi pht biu theo trnh t, nguyn tc: Ngi chc danh thp pht biu trc.
Ngi chc danh cao pht biu sau. C th ch nh mt s ngi chun b sn pht
biu trc nh hng cho hi ngh.
Cn cho tin hnh hp ng gi (Nu khng hp ng gi, s thnh vin tham
d s gim, s ngi i tr s tng ln). i tr phi c l do hoc b kim im.
Khai mc mt cch ngn gn, r mc ch v ni dung cuc hp, cch lm, thi
gian. Theo di v iu khin cuc hp theo ng tinh thn t ra. Quan st thi ,
phn ng ca mi ngi c s iu chnh cho ph hp.
b. i vi thnh vin tham gia d hi nghi, cuc hp
Khng cn dn dt di v mi ngi quan tm nhiu ti vn v hiu tm
quan trng ca n. Ch a ra 1-2 im chnh v phi ngi khc pht biu.
Khng cn phi a ra li kt lun mt cch trang trng.
Cch trnh by khng cn nghi thc trang trng (c th ngi ti ch) tip xc
bng mt vi c ta nhiu hn.
Phi theo st chng trnh, ch pht biu khi thch hp.
Gip ngi ch ta iu khin cuc hp mt cch thun li, ci m, thoi mi.
C th thc hin mt s ng tc nh nhng, mm ci, nh mt thn thin, n cha
y s nhit tnh, trnh ci ln, vung tay, p bn
c. Sp xp ch ngi trong hi ngh, cuc hp
Thng c mt bn danh d t pha trn (t 4 n 8 gh) dnh cho khch c
chc v cao nht v i din ban lnh o, cc quan khch khc ngi hng gh u bn
di.
V lnh o (ch nh) ngi gia bn danh d. V khch quan trng s 1 ngi
bn phi ch nh.
Trong l k kt hp ng th k ngi hng u pha st tng (Nu th trng
cn gp s i cp theo m tng ln gp, khng i ct ngang trc mt quan khch).
Trong cuc hp bo, nu th k l phin dch phi ng cnh th trng bn
tay tri, hi li v pha sau. (Khng c ng trong tm ngm ca phng vin khi h
chp nh hay trc tip phng vn cc nhn vt quan trng).
Trong hi ngh, nu th k khng phi ngi hng dn chng trnh th s l
ngi vit bin bn v s ngi ti bn tip tn.
4.4.5. Trong cc ba tic
Trong mt ba tic, chng ta s thy c nhng ngi ni ln gia m ng vi
mt phong cch ha ng bn cnh nhng ngi c v kn o hn. H thng ch
ng bt chuyn vi mi ngi, nim n v c th bt chuyn vi bt c ai. l mt
k nng rt cn thit cho ngi kinh doanh.
a. Giao tip trong bn tic
Trong ba tic, php lch s ca con ngi thng qua c ch, cch n ni,
cch s dng cc dng c trn bn n.
Cch ni: trong giao tip ba tic phi th hin tnh vn ha, s thn tnh,
tnh khim tn, ni t, nghe nhiu, khng ni qu to, ni va nghe, ni
nh nhng t tn.

b. Cch n ung, s dng dng c trn bn n.

Ch khng nhai ngum ngom, phi nhai khng pht ra ting.
Khng va nhai va ni.
Trnh cm dao, na, mung a trong tay m ra iu b khi ni chuyn.
Cng ly phi xem trong bn ai l ngi ln tui cng trc (ngi chc v
ln hn) nn h ming ly thp hn h
Sau l ngi ph n th hin php lch s.
Khng ung say mt t ch, ni sai, lm sai gy phin h hoc kh chu cho
mi ngi.
Khng vt tn thuc l ba bi.
Cu chuyn trn bn n nn c tnh vui v, d chu, khng bng gi, ring t
mi ngi u c th tham gia.
Khng nn hi thm i t ca khch.
Xa rng phi kn o che ming, h mi phi t nh ri xa phng n.
Trong tic Chu nn tip thc n cho ngi khc nht l ngi ln tui,
ph n (khng gp bng a ca mnh).
Khi khng n na mung na vo hn trong lng a.
Khi khng n na bt u cc cuc giao lu vi khch ng trong phng
tic.
Nn cm mt ly ru hoc nc tri cy, trnh tay tha v thm phn
lch lm.
5. NHNG C IM CN LU KHI GIAO TIP GIA CC
QUC GIA KHC NHAU
5.1. Nht Bn
Nht Bn cng c th c coi nh mt ng hong trong lnh vc kinh t, Nht
Bn pht trin vt tri, trong sut qu trnh pht trin Nht Bn vn gi vng c
nt ring vn c ca mnh, mc d l cng quc ln trn th gii nhng Nht Bn
vn ch yu giao tip bng ting Nht. Con ngi Nht Bn t trong t tng, tr tu
n li sng, cch c x u khin c th gii thn phc v ngng m.
Trong qu trnh giao tip vi ngi Nht Bn, bn cn ch mt s vn sau:
Danh thip: Nht Bn l mt trong nhng nc hay s dng danh thip nht th
gii. Bn nn chun b tht k cng trc khi gp i tc Nht. Danh thip phi c
hp ng ng hong trong ti o khoc. Khi trao danh thip ch trao trang
trng bng tay phi, tt nht bng c hai tay. Ngi Nht lun trng i tm danh
thip ca mnh c ngi khc xem v ngm ngha ngay khi nhn.
Cho hi: ngi Nht rt coi trng l nghi, bn nn cho hi tht cn trng, v
nghi l ci cho ca ngi Nht rt phc tp. Ci gp ngi thp hn v lu hn
l biu hin ca s tn trng.
Trang phc: n mc lch s, trang nh, khng cn qu cu k, hoa m ch cn ph
hp vi khng kh, hon cnh.

 Ngn ng: Bn nn s dng ting Nht khi giao tip vs ngi Nht, V Nht h
rt t s dng ngoi ng.
Trong qu trnh tip xc kinh doanh: nn gi ch tn. Nu khng gi c li ha,
nn thnh tm nhn li. Nn ni chm, ni ng, ni c thnh , c ch ch, th
hin s tn trng, on kt, c trch nhim.
in thoi: ngi Nht s pht lng nu nh gi in n cng ty m khng thy
c ngi tr li my in thoi hoc tr li khng ng mc.
Tip i: trong ba n vi khch, ta nn ch ng tip ung cho khch, c gng
lm sao khch khng bao gi phi t rt ru cho mnh trong sut ba n. i
vi ngi Nht: n ung l thng l chung ca cc doanh nhn, s tng tc ca
hai pha trong ba tic cn quan trng hn c thc n.
Qa tng: nn tng qu vo mt s dp l ca Nht nh dp Bn (thng 7), dp
ny nn gi n; dp cui nm dng lch nn tng ung. Gi thip chc
mng nhn dp ngy thnh lp cng ty; gi thip chc mng Ging sinh v nm
mi.
LU :
Khng nn n tr gi
Khng bao gi c ly danh thip t ti qun trc hoc sau ra trao cho ngi
Nht, m phi c hp ng ng hong trong ti o khoc.
Trnh dng nhng t ng bng by gii thiu vi i tc ngi Nht. Trnh
dng t no (khng) v c xem l thiu lch s.
Trong ln gp g u tin, trnh hi ngi Nht nhng thng tin mang tnh c
nhn ring t.
Khng bao gi c php tng ngi Nht cc mn qu nh dao, ko v ci m
th v ngi Nht coi nhng th l im bo hiu chia tay, phn ly hoc ly hn.
Khng c tng tranh c hnh con co hoc con thn ln v chng b coi l khng
tao nh.
Khng c t chi li mi i ht Karaoke. Nu bn ht c mt vi bi dn ca
ca dn tc mnh th s c ngi Nht nh gi rt cao.
5.2.

Trung Quc
Trung Quc l mt nc ln v cng l mt quc gia cn kh nng n phong
kin, mt t nc c th mnh v vng lnh th rng ln v dn s ng. S pht
trin vt bc v kinh t ca Trung Quc hin nay khin khng ai l lm vi ci tn ca
t nc, cng nh khi nhc n con ngi Trung Quc. Tuy nhin ngi dn Trung
Quc h vn cn rt nhiu hn ch v mt i sng vn ha, chnh v nhng tp tc,
nhng n np, nhng nh kin phong kin khin h b gii hn theo mt khun kh
cht hp v t tng, v li sng, v d nhin trong cch thc giao tip cng th.
Trong qu trnh giao tip vi ngi Trung Quc, bn cn ch mt s vn sau:
Danh thip: Nn in mt mt ting Anh v mt mt ting Trung. a danh thip
bng c hai tay v lt mt ting Trung ln trn. Khi va nhn, bn hy c qua
cn tht ri t nh ln bn th hin s tn trng.

 Cho hi: Bt tay nh nhng, cho hi ngi c chc quyn t cao n thp. Nn
dng c bn tay c ng lng ra ch v gii thiu ai .
Trang phc: Khi giao dch phi mc sang trng, chnh t, thng l com-l,
veston,.. sm mu.
Ngn ng: Giao tip vi ngi Trung Quc tt nht bn nn ni ting Trung.
Trong qu trnh tip xc kinh doanh: Nn hiu bit v gi tr vn ho v o c
khi bt tay vi cc doanh nhn. Suy ngh gi th din, mt th din hay
em li th din c mt s tc ng mnh m n hot ng kinh doanh. Nn
th hin s khim tn, nhn nhng ngay lc u. Trng hp phi t chi, bn
nn chn cch nh nhng, t nh nht khng lm h mt th din, iu l ti
k.
Tip i: Trn bn tic, bn nn ch ng mi h n ung, ung phi y cc,
nu khng c ng phc v th nam gii rt ung cho ph n, cp trn rt cho
cp di.
Khch sn: Nn trong khch sn t hng trung tr ln v nhn bit i tc thuc
ng cp no l chuyn rt quan trng Trung Quc.
LU :
Khi cho hi, khng nn bt tay cht. Cho hi ngi c chc quyn cao nht
trc ch khng cho hi ph n trc. Khi gii thiu ngi khc vi ai th
khng bao gi c php dng ngn tay tr ch v ngi .
Khi ni chuyn vi i tc ngi Trung Quc, tuyt i khng nn cp ti cc
ch v chnh tr, khng nn c li ph phn.
Ngi Trung Quc king s 4 v trong ting Trung Quc c th hiu l cht.
Bn khng c tng ci g c lin quan n con s ny.
Khi n tic ch ngi Trung Quc, bn khng nn ngi nhng ting ng do n
ung gy nn. Ngi Trung Quc coi l du hiu khch n ngon. Khng c
ly a g vo bt bi l hnh vi ca nhng k n my. Khng bao gi c
cm a vo bt cm v ch c cm cng ngi cht mi lm nh vy.
Tng qu l thng l bnh thng, c th tng hoa qu, bnh ngt hay ung c
ru, nhng khng c php tng ng h v tng ng h trong ting Trung
Quc cng c ngha l i d mt m tang. Nu c ngi Trung Quc tng
qu th khng c m gi qu trc mt ngi tng.
Khng c ph trch thng thn v cng khai m nn din gii theo cch khc,
chng hn nh cng s hay nhn vin lm vic tt, ln sau chc chn s cn
tt hn.

5.3.

M
Nc M - mt quc gia chun t bn, mt ng trm v pht trin kinh t trn
th gii. Quc gia t bn phng Ty ny ni ting v tt c cc mt kinh t, x hi,
vn ha Nc M lun khng nh sc mnh ca mnh trn mi mt, ton din v
gn nh l bao ph tt c, con ngi M c tnh t lp rt cao, mang phong cch mnh
m, phng khong v y dn ch.
Trong qu trnh giao tip vi ngi M, bn cn ch mt s vn sau:
Danh thip: Ngi M quan nim tp trung vo ngi ang i thoi vi mnh
quan trng v th hin tn trng hn l nhn vo danh thip.
Cho hi: Bt tay va phi vi phong cch t tin, chuyn nghip.
Trang phc: Nn n mc n gin, thoi mi, n gin khng qu cu k nhng
lch s.
Ngn ng: Ngi M khng c ti ngoi ng. Mun lm n vi ngi M, cc
i tc nn phi bit ting Anh.
Trong qu trnh tip xc kinh doanh:
+ Nn quan tm nhiu n ni dung v hiu qu cng vic hn l hnh thc v
nghi l x giao.
+ Nn c mt phong thi tht chuyn nghip, lch s, ng mc v th hin tt
nht kh nng ca mnh.
+ Nn c ngi tht s chuyn nghip, c kh nng nng ng ph trong mi
hon cnh, ngi tht s nm vng vn cn bn n gp i tc ngi M.
+ Bn nn chun b tinh thn cho nhng tnh hung: Ngi M c th ct ngang
li nhau hi hoc nu kin ca mnh.
+ Nu i tc l n, bn hy i x vi h bnh ng nh nam gii.
+ Cc nh Kinh doanh M ni ting l khng kin nhn v rt ght s im lng,
bn nn gi lin h v thng tin thng xuyn vi bn hng M.
+ Ngi M a thch s thng thn, thng c xu hng ni to, thch nhn
thng vo ngi i din v c thi i hi quyn li mt cch cng khai,
bn nn quen vi iu ny c nhng phn ng ph hp.
+ Ngi M rt a s dng nhng hp ng mu - l cch t bo v bng
cc th on php l. Nu bn bt tay vo giao dch, bn nn c k cng cc
giy t ny.
Tip i:
+ Nu c mi n nh ring, bn nn mua theo hoa hay mt chai ru vang,
bn nn bit v ngun gc, xut x ca chai ru tr chuyn vi ch nh
to s thn thit. V nh gi mt thip cm n v li mi thm nh vo hm
sau.
+ Ti nhng bui tic ng, bn nn i mt vng lm quen. Nn t gii thiu
mnh vi mi ngi, sau nhp vo mt nhm v tm cch hng nhm
vo ch ca mnh..
Qa tng: tng ng ngi, ng mc ch.

LU :
Trong cc bui m phn, thng lng, khng nn vng vo v mt nhiu thi
gian cho cc th tc, giy t. Make it snappy! (Nhanh ln!), What are we
waiting for (Cn ch g na?), Jump to it (Nho v!) l nhng cu ca ming
ca ngi M v b ph thi gi tc l ph cuc sng.
Khng nn n sm hoc mun khi c cuc hn vi ngi M.
Khng nn cho ngi khng c thm quyn quyt nh vn n thng
lng vi i tc ngi M.
Nu gp nhng i tc kinh doanh l n, bn hy i x vi h nh i x vi cc
i tc nam gii v khng nn pht v cho rng bn ch a ph n ra tip
bn.
Nu bn c t chc mt bui tic tip i doanh nhn M, cn ch khng nn lm
nhng iu ti k sau:
Khng nn lm dng vic gii thiu vn ha Vit, c bit l m thc.
ng qun cc phu nhn li khch sn khi mi cc ng chng doanh nhn i
u . Cc v phu nhn M lun ho hng c d tic cng chng v h nh gi
rt cao s lch thip ca i tc qua vn ny.
Khng nn mi h i ht karaoke, v a s ngi M thch nghe nhc nhng khng
th ht.
ng s bt ng tr thnh ng ngha vi khng ch nh, bi ngi M khng
bao gi lm vic g m khng c mc ch.
5.4.

Nga
Nga l nc ln nht th gii v cng l nc c tr lng khong sn v nng
lng ln nht th gii, c coi l mt siu cng nng lng. Con ngi Nga ni
ting vi cm t n hu v bao dung, bn cnh cn rt thn thin v tt bng.
Nhng trong giao tip vi ngi nc Nga, chng ta cng cn ch mt s im sau:
Cho hi: Theo phong tc ca ngi Nga th bt tay c coi nh mt c ch bt
buc u tin t thn thin vi i tc. Vic hn tay ph n cng vy, n th
hin s lch lm ca ngi n ng i vi ph n.
m phn: thch ro n bng nhng mu chuyn v ti vn ha, thi tit, th
thaotrc khi i vo bn lun cng vic c th.
Ngn ng: phi bit ting Nga hoc t nht phi c phin dch gii.
N ci: Nn hc cch ci ca h, ci ng lc v ng ch.
Tip i: li chc ru u tin l vic ca ch nh v khch p li sau. Ni dung
li chc ru thng xoay quanh ch tnh bn, cuc sng hay v p ca ph
n.
Qa tng: Quan h cng thn thit v cng lu di th gi tr, mi lin h gia mn
qu vi c nhn ngi tng qu v mc t m khi chn qu cng phi cao. Hoa
lun l mn qu thch hp, nhng nh phi chn s bng l.

LU :
Khng nn qu thoi mi, ci m trong cc cuc m phn vi ngi Nga.
Trong tip chuyn, khng nn ngi gc chn ln i theo kiu bc chn ch ng
v ngi Nga coi ng tc ny nh mt thi khng tn trng chnh bn thn
ngi v i tc ca mnh.
Trong m phn, khng nn nhng b qu sm.
Trnh bn lun cc vn v chnh tr hoc tn gio.Trnh nhc n cc ri ro hoc
cc tai nn khi ni chuyn.
Khi tng hoa cho i tc ngi Nga th khng nn chn s bng chn, v khng
c tng hoa mu vng, trng.

TI LIU THAM KHO

1. on Th Hng Vn v Kim Ngc t, 2011. Giao tip trong kinh doanh v
cuc sng. Nh xut bn Thng K.
2. Thi Tr Dng, 2010. K nng giao tip v thng lng trong kinh doanh. Nh
xut bn Thng k.
3. Nguyn Vn Thy, 2011. Bi ging K nng giao tip trong kinh doanh.
Trng i Hc Ngn Hng.
4. T hp cng ngh gio dc TOPICA, 2011. K nng giao tip trong ni b
doanh nghip.
5. Mt s ti liu su tm t Internet.