Telefonsamtaler

p norsk

INNHOLD:
1. Generelt
2. Telefon-etikette
3. Forslag til
svare i telefonen, introduksjon
sprre etter noen
Vedkommende er ikke tilgjengelig p
nummeret du ringte
sette over en samtale
Vedkommende snakker allerede i telefonen
Vedkommende er utilgjengelig
be noen om gjenta
be om navnet til den som ringer
Du vil at den som ringer skal stave navnet
sitt
Beskjeder
begynne og avslutte en samtale
Telefonsvarer
4. Muntlige velser
5. Det internasjonale telefonalfabetet
6. Uttale av tall og symboler
7. Muntlige velser og diskusjoner

GENERELT

TELEFON
substantiv: Et apparat som omdanner
stemme og annen lyd til en form som
kan bli overfrt til fjerntliggende steder
og som mottar og igjen omdanner
blger til lydsignaler.
verb: telefonere. snakke i telefonen.
kommunisere per telefon
Synonymer:
ringe
Idiomer:
sl p trden
f noen p trden
Etymologi:
Tele- kommer fra den greske formen
tele- , som betyr fjern, p avstand,
mens fon kommer fra det greske fonsom betyr lyd, stemme.

GENERELT
Man telefonerer ikke til noen

Man frer en telefonsamtale

Man taster et nummer
Man slr opp et nummer
Man kontakter noen per telefon
Man ringer til noen
Man fr tak i noen
Man kommer i kontakt med
noen

Hva betyr dette?

sette noen over

sette noen p vent
legge p
oppta linjen

TELEFON-ETIKETTE
HVORDAN SKAL MAN SNAKKE?
Snakk med en klar og fyldig stemme. Smil med stemmen din!
Snakk med en syngende snarere enn en monoton stemme
Snakk med moderat lydstyrke og i moderat tempo varier lydstyrke og
tempo for passende ettertrykk
HVOR MANGE GANGER FR MAN LA DET RINGE?
Svar aldri senere enn ved det tredje ringesignalet
Avslutt all annen samtale eller aktiviteter som spising, tygging av
tyggegummi, skriving osv som kan kunne hres av den som ringer
HVORDAN BR MAN MTE EN KUNDE P TELEFONEN?
Oppgi bde fornavnet og etternavnet ditt
Oppgi hvilken avdeling du representerer
Husk at du kan vre den frste og eneste kontakten den som ringer har med din
avdeling, og at dette frsteinntrykket kan vedholdes hos vedkommende lenge
etter at samtalen er avsluttet
Nr du setter over en samtale, gjr den som ringer oppmerksom p dette og p
hvor du overfrer vedkommende til.
Dersom den som ringer har kommet til feil avdeling, vr hflig. Dersom det er
mulig, forsk finne ut hvem vedkommende burde snakke med. Denne vil sette
pris p det.

FORSLAG TIL
SVARE I TELEFONEN
Firma X, god morgen.
Firma X, hvordan kan jeg hjelpe?
Firma X, du snakker med Anne Hansen
Dette er Anne Hansen fra Firma X, god
morgen.
INTRODUKSJON
God morgen, det er Jan Hauge som ringer.
Hei. Det er Jan Hauge her.
God morgen. Jeg heter Jan Hauge.
Dette er Jan Hauge.

HVORDAN BR MAN MTE

EN KUNDE P TELEFONEN?
Oppgi bde fornavnet og
etternavnet ditt

FORSLAG TIL
SPRRE ETTER NOEN
Kan jeg f snakke med Ole Nilsen, takk?
Jeg vil gjerne snakke med Ole Nilsen, takk.
Jeg prver f tak i Ole Nilsen.
Kan du sette meg over til personalavdelingen?
Kan du si meg nr administrerende direktr er
tilgjengelig?
Kan du si meg hvem som er ansvarlig for
fakturering?
Kan du sette meg over til linje 34, takk?
Er Ole Nilsen tilgjengelig?
Kan du sette meg over til salgsavdelingen,
takk?

FORSLAG TIL
VEDKOMMENDE ER IKKE
TILGJENGELIG P NUMMERET DU
RINGTE
Beklager, han jobber ikke her lenger
Beklager, han har gtt av med pensjon.
Vi har dessverre ikke noen her p det
navnet.
Beklager, det er dessverre ingen som
jobber her som heter det.
Han er ikke tilgjengelig p det nummeret
lenger. Det nye nummeret hans er 122 078.
Vil du snakke med noen andre?
Beklager, jeg tror du har ringt feil
nummer.
Jeg er redd dette er linje 232 og ikke 323.

FORSLAG TIL

SETTE OVER EN SAMTALE

Et yeblikk, jeg skal gi deg Ole
Nilsen.
Et yeblikk, s skal jeg sette deg
over.
Jeg setter deg over n.
Jeg skal sjekke om han er her.

FORSLAG TIL
VEDKOMMENDE ER UTILGJENGELIG
Ole Nilsen er dessverre opptatt for
yeblikket
Ole Nilsen er dessverre ikke her i dag
Ole Nilsen er dessverre i et mte
Ole Nilsen er dessverre p ferie
Ole Nilsen er dessverre ute til lunsj
Ole Nilsen er dessverre sykemeldt
Ole Nilsen har dessverre farspermisjon
Ole Nilsen er dessverre utilgjengelig for
yeblikket
Ole Nilsen har dessverre akkurat gtt for
dagen
Beklager, han er p reise
Beklager, han svarer ikke.
Han er ikke tilgjengelig n i formiddag,
men dersom du kan ringe igjen i
ettermiddag burde han vre p kontoret
sitt da.
Ole Nilsen er dessverre
utenlands/borte
noen
dager/p forretningsreise.

10

FORSLAG TIL
TILGJENGELIGHET
Han er tilbake i morgen tidlig
Han er tilbake i overmorgen
Han er tilbake neste uke
Han er tilbake i ettermiddag
Han er tilbake senere i ettermiddag
Han er tilbake innen klokken tolv p
onsdag
Han burde vre tilgjengelig etter klokken
to
Han burde vre tilgjengelig fr mtet
Han burde vre tilgjengelig klokken halv
to.
Han burde vre tilgjengelig om en time.
Han har permisjon og er tilbake syvende
mai
Han er ikke tilbake fr p fredag
Han er tilbake p kontoret den tjuetredje
Han er ledig klokken halv tre
Han er tilbake fra lunsj etter klokken tolv
11

FORSLAG TIL
BE NOEN OM GJENTA
Beklager, jeg hrte ikke hva du
sa.
Beklager, jeg kan ikke hre deg.
Vi har en drlig forbindelse.
Forbindelsen er dessverre drlig.
Kan du snakke litt hyere?
Kan du snakke litt
langsommere?
Kan du gjenta det?
Kan du gjenta firmanavnet ditt?
Kan du gjenta det etter meg?

12

FORSLAG TIL...
BE OM NAVNET TIL DEN
SOM RINGER
Hvem er det som ringer?
Hvem er det jeg snakker med?
Hvem skal jeg si at det er som
ringer?
Kan jeg f navnet ditt?
Fra hvem skal jeg legge igjen en
beskjed?
DU VIL AT
VEDKOMMENDE SKAL
STAVE NAVNET SITT
Kan du stave navnet ditt, er du
snill?
Hvordan staver du navnet ditt?
Kan du vennligst stave det?
13

FORSLAG TIL

VEDKOMMENDE SNAKKER ALLEREDE

I TELEFONEN
Beklager, nummeret er opptatt.
Beklager, linjen er opptatt.
Vil du vente?
Vil du ringe tilbake senere?
Vil du vente til han har avsluttet samtalen?
Beklager, Ole Nilsen er p en annen linje.
Skal jeg be ham om ringe deg tilbake?

14

FORSLAG TIL...
BESKJEDER
Vil du legge igjen en beskjed?
Kan jeg ta imot en beskjed?
Kan jeg gi en beskjed?
Skal jeg be Ole Nilsen om ringe deg
tilbake?
Jeg skal gi ham beskjeden s snart han
kommer.
Kan du be Ole Nilsen om ringe meg?
Kan du ta imot en beskjed til ham?
Kan du si til Ole Nilsen at jeg har ringt?
Jeg kan gi deg mobilnummeret hans dersom
du behver kontakte ham med n gang.

15

FORSLAG TIL
BEGYNNE EN SAMTALE
Hvordan gr det?
Hyggelig hre fra deg. Hvordan har du
det?
Hvordan str det til der?
Hvordan gr det med deg?
Jeg ringer angende
Jeg ringer for fortelle at
Jeg ringer p vegne av Ole Nilsen
Jeg fikk beskjeden din og jeg ringer tilbake
angende
Beklager forstyrrelsen, men
Beklager hente deg ut fra mtet ditt,
men

16

FORSLAG TIL
AVSLUTTE EN SAMTALE
Det var hyggelig snakke med deg.
Takk for at du ringte.
Jeg er glad du ringte. Takk for opplysningene.
Jeg hper hre fra deg snart.
Jeg skal se til det med n gang i morgen tidlig.
Jeg skal sjekke det med n gang.
Jeg gleder meg til hre fra deg igjen snart.
Jeg sender deg anbudet i posten.
Jeg sender deg detaljene per e-post.
Jeg ser fram til motta bekreftelsen din neste uke.
Takk for hjelpen. Ha det bra!
Da snakkes vi neste torsdag!
Jeg ringer deg tilbake s snart som mulig.
Du hrer fra oss veldig snart.
Da ses vi den 30.
Vi ses snart. Ha det bra!

17

FORSLAG TIL
TELEFONSVARER
Dette er firma Xs automatiske telefonsvarer
Vr kontortid er fra kl 8 til kl 16
Vi har stengt i ferien.
Vi har stengt mellom jul og nyttr
Vi har stengt fram til 15. juli
Vi har pent som vanlig fra 2. januar
Forretningene lper som normalt fra 16. august
Dersom du vil legge igjen en beskjed, trykk 1
Vennligst oppgi telefonnummeret og rendet
ditt, s ringer vi tilbake s snart som mulig.
Vi beklager eventuell uleilighet.
Takk for at du ringte. Ha en fin dag!

18

MUNTLIG VELSE
FINN RIKTIG
PREPOSISJON:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Kunden din er __________linjen.

Kan jeg f snakke __________Anne Hansen?
Kan du sl ______________ et nummer
__________ gule sider __________meg?
Se __________ den hemmeligstemplede avdelingen
__________ telekommunikasjon.
Hvilken avdeling arbeider han __________ ?
Du finner meg ikke __________ telefonkatalogen.
Jeg har hemmelig nummer.
Linjen har blitt kuttet __________igjen.
19

MUNTLIG VELSE

8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Forbindelsen er drlig. Legg __________ og s

ringer jeg deg tilbake.
Han er dessverre ikke __________ kontoret.
Kan jeg sette deg _________ til sekretren han i
stedet?
Vet du tilfeldigvis retningsnummeret
__________Sverige?
Jeg hrer deg ikke srlig godt. Kan du
skru__________ volumet p mikrofonen, er du
snill?
Gjr bestillingene __________ telefon og skriv
siden en bekreftelse __________ e-post.
Jeg skal se om jeg kan f tak __________ henne
__________ deg.
20

MUNTLIG VELSE

15. Det er en telefon _________ deg.

16. Jeg ringer __________ annonsen din __________
dagens avis.
17. Jeg ringer deg tilbake __________ femten
minutter.
18. Kan du ta imot bestillingen vr _________ telefon?
19. Han har snakket _________ telefonen de siste 45
minuttene.
20. Ha det bra, og husk hilse __________ konen din
__________ meg.

21

MUNTLIG VELSE

21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.

Jeg er veldig takknemlig __________ deg

__________all hjelpen din.
Har du ingen bekreftelse __________ bestillingen
vr?
Vi fikk en bestilling __________ dere forrige
mned.
Beklager, vi har ingen her__________ det navnet.
Det er fortsatt opptatt. Hun m ha latt rret ligge
__________.
Det fins dessverre ingen Ole Nilsen __________
dette nummeret.
Noteringsoverfring betyr at det er den
__________ den andre enden som betaler.
22

MUNTLIG VELSE
SITUASJON:
Vedkommende er ikke
p kontoret. Foresl et
mer hflig svar:
Hva du mener:

Hva du sier til den som ringer:

Ole Nilsen er ikke

her.

Ole Nilsen er ikke p kontoret for yeblikket. Vil du legge igjen

en beskjed p telefonsvareren hans?

Jeg vet ikke hvor Ole

Nilsen er.

Ole Nilsen er dessverre ikke her n. Vil du legge igjen en

beskjed p telefonsvareren hans?

Ole Nilsen er p
toalettet.

Ole Nilsen er dessverre ikke her n. Vil du legge igjen en

beskjed p telefonsvareren hans?

Ole Nilsen har ikke

kommet p jobb enn.
Anne Hansen har
tatt seg fri i dag.
Anne Hansen vil ikke
bli forstyrret.
Anne Hansen er
opptatt.

Han burde vre her snart. Vil du legge igjen en beskjed p

telefonsvareren hans?
Anne Hansen er ikke p kontoret i dag. Kan noen andre hjelpe
deg eller vil du legge igjen en beskjed p telefonsvareren
hennes?
Anne Hansen er utilgjengelig for yeblikket. Vil du legge igjen
en beskjed p telefonsvareren hennes?
Anne Hansen er utilgjengelig for yeblikket. Men dersom du
ringer 09-1122445 om ca. en time, burde hun ha anledning til
ta imot samtalen din.
23

DET INTERNASJONALE
TELEFONALFABETET
Uttale

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N

a
be
se
de
e
eff
ge
h
i
je
k
ell
emm
enn

ICAO
(International
Civil Aviation
Organization)
Alfa
Bravo
Charlie
Delta
Echo
Fox-trot
Golf
Hotel
India
Juliet
Kilo
Lima
Mike
November

Det
norske
fonetiske
alfabetet
Alfa
Bravo
Charlie
Delta
Echo
Foxtrot
Golf
Hotel
India
Juliet
Kilo
Lima
Mike
November

Internasjonalt

Amsterdam
Baltimore
Casablanca
Denmark
Edison
Florida
Gallipoli
Havana
Italy
Jerusalem
Kilogram
Liverpool
Madagascar
New York

A som i Alfa
24

DET INTERNASJONALE
TELEFONALFABETET
Uttale

O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

o
pe
ku
err
ess
te
u
ve
dbbeltve
eks
y
sett

ICAO
(International
Civil Aviation
Organization)
Oscar
Papa
Quebec
Romeo
Sierra
Tango
Uniform
Victor
Whiskey
x-ray
Yankee
Zulu

a med tdler
o med tdler

Det
norske
fonetiske
alfabetet
Oscar
Papa
Quebec
Romeo
Sierra
Tango
Uniform
Victor
Whiskey
X-ray
Yankee
Zulu

Internasjonalt

Oslo
Paris
Quebec
Rome
Santiago
Tripoli
Uppsala
Valencia
Washington
Xantippe
Yokohama
Zurich

u med tdler

O som i Oscar
25

UTTALE AV TALL OG
SYMBOLER
UTTALE AV TALL
1 en
2 to
3 tre
4 fire
5 femm
6 seks
7 sju/syv
8 tte
9 ni
0 null
. desimal

SYMBOLER
'
@
ABCD
abcd

apostrof
alfakrll
blokkbokstaver
sm bokstaver
tankestrek
e med aksent acute
e med aksent grave
bindestrek
tilde
u med tdler

26

MUNTLIG VELSE

STAV DE FLGENDE
NAVNENE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Heinz Mller
Xavier Papadopoulos
Jean-Jacques Ledouble
Kjersti Aamodt
Jrgen Lund
Frida Krogh
yvind Ingebrigtsen
Hege-Christin Stre

9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.

Zoe Wabsworth
Madeleine Esterhazy
Jouni Pkknen
Mirja-Leena Uusimaa
Mikko Tervajoki
Stella Kyrjrvi
Tuomas Vlikoski
Tina Mrtenson

27

TELEFONVITS
Faren til sin datter Marie:
"S flink du var n, Marie!
Du snakket jo bare et
kvarter i telefonen! Hvem
var det?"
Marie: "sj, det var bare en
som ringte feil..."

Telefonen gir oss

gleden over vre
sammen, men likevel
p trygg avstand.
Mason Cooley
Vel, dersom jeg
ringte feil nummer,
hvorfor tok du da
telefonen?
James Thurber

28

MUNTLIG VELSE
Ole Nilsen klager over behandling han har ftt p
telefonen i ulike sammenhenger. Les og diskuter
pstandene hans:
1. Den som ringte var svrt uhflig og ble hissig da jeg ba om hele
navnet hans. Han ville simpelthen ikke oppgi det.
velse: Stav navnet ditt p norsk ved hjelp av det fonetiske
alfabetet.
2. De lot meg snakke og snakke bare for s innse at det egentlig
ikke var dem jeg skulle ha tak i.
Diskusjon: Kan du huske om dette noen gang har hendt deg?
3. Dersom jeg ringer til feil avdeling og ber om hjelp, kommer de
ikke med forslag til hvor jeg egentlig burde ringe til, de sier bare
Jeg vet ikke, det er ikke vr avdeling.
velse: Finn eksempler p eventuelle ofte stilte sprsml og svar
p disse.

29

MUNTLIG VELSE
4. De hrer ikke ordentlig etter, og siden setter de meg over til feil
person.
Diskusjon: Hva burde man finne ut fr man overfrer en
samtale?
5. Noen ganger kobler de meg fra mens de setter over samtalen."
velse: Hva slags ordforrd burde man bruke nr man overfrer
en samtale?
6. De svarer med en irritert stemme, som om jeg forstyrret dem
ved ringe.
Diskusjon: I hvilke situasjoner kan du vre irritert nr du tar
telefonen?
DISKUSJON
Hva er din oppfatning om god telefon-etikette?
Syns du den varierer i ulike land og kulturer?
Har du selv praktisk erfaring med god og drlig telefon-etikette?

30

Husk: Presentasjon har alt si.

Mten du presenterer deg p telefonen
kan etterlate vedvarende inntrykk av
deg og avdelingen din.
Behandle alltid den som ringer slik du
nsker at den skal behandle deg.

TAKK FOR DIN

OPPMERKSOMHET!

Learnwell Oy
www.thelanguagemenu.com

31