Aplicacion del Analisis de Fallas Introduccion al Analisis de Fallas —INTRODUCCION AL ANALISIS DE FALLAS Diapositiva I — (BUENOS DIAS! Bienvenidos al Seminario sobre la Aplicacion del Analisis, de Fallas, (B1 instructor debe dar la APLICACION DEL bienvenida a los participantes, presentarlos entre si, establecer sus propias credenciales ANALISIS DE FALLAS para ensenar la clase y explicar las rutinas tales como recesos, arreglos para los almverzos, ubicacién de los lavabos, restricciones para fumar, sentar el estilo de las discusiones formales @ informales, etc.) Diapositiva 2 - i] andlisis de falas es interesante y da satisfaccion cuando uno descubre qué fue lo que causé un problema. inesperado y recomend oportuna y eficazmente la medida para corregirlo. El Analisis de Fallas 3 Naa Soy Diapositiva 3 - También es interesante ~ aunque nos defrauda ~ cuando no podemos encontrar la cause de un problema y tenemos que tratar con un cliente insatisfecho. A los clientes no les gusta que reparemos los “sintomas” o los “efectos” sino que encontremos la verdadera causa u origen del problema de las fallas. Tampoco les gusta que se les envie una factura por reparacion de una averia ocurrida a una feche temprana, como tampoco entienden por qué la falla fue responsabilidad de ellos. Cuando se quejan, es poraue frecuentemente tienen necesidades insatisfechas, las cuales lamamos comunmente “problemas”or a Pcie Dees eeu Cn ed CS Sa maa ee oo irae) Eee re ne Te BB Bed BBN PS. Rey BB cate ae Ce re | OpunU [ep soqzed SBI SePOI uo sayueTTo sor Sopo3 ¥ & soronposd so] SopO ® avorde uapand as seeno sey ‘seanze2; Set & aaseBsop 19 “erBantereur BI “uoTownsTUTUIpE ‘e| ‘oa eT argos seotseg Seapr - sordioutsd So] eaqos eyes) OSINO o1Sg - g BATS TSOdeTE Csoruerpnase sore se[geouqua £ osano 19 axgos serjans sefou Se aestaag ‘oqund ese ue ‘aqep JoyONaSUT 1a) saqusuoduiog so ap soorsra soidioutda sot op uotovonidy — Tensta uowrexg - aaseBseq tap sordrounsa - seanqoesd Se] op sordioutad ~ aiBanteiey ~ sewed ap SISHPEY TeP UOTORAISTUTUIDY ~ serred ap sIsHeuy [e UoToonposqUT ~ soquamnsis soordos sot ep soweseye33 ‘osino |e oqueind - g vaysysodera seqUeT{o Sot YOO Peplaryoaza Ns sesofoUL £ sores aezqreue vied pnyride ns ceoaye so} ‘v ojepnde so Sele} ap SIstIeue ep oWeUTUES 0480 ap orjsodoud a ~ y Bara TsodeTEDiapositiva 7 ~ Ademas, notaran que, desde el principio hasta el fin del seminario recalcaremos la importancia de pensar de una manera ordenada antes de comenzar un andlisis y Diapositiva 8 -... también recelearemos la smportancia de trabajar con orden durante el andlisis del problema y esto nos ayudar a continwar pensando ordenadamente sobre lo que vamos a hacer seguidamente. Diapositiva 9 - Ahora vamos a estudiar el primer médulo, que es la Introduccion al Anilisis de Fallas. Ustedes van a observar esta diapositiva varias veces durante el seminario. No la explicaremos en este momento, pero a la terminacién del curso ustedes podran entenderla y explicarnos su significado. Pa ke We cy Para Trabajar con Orde: Debemos Pensar de Manera Ordenada Pe iy Para eas Te Bel ce(aLCoL Debemos Bir\e\c mee el(e(U)Diapositiva 10 - Los productos Caterpillar trabajan en variedad de aplicaciones, las. cuales son mas numerosas cada dia Diapositiva 12 - ...y se usan en todas las naciones del mundo. Diapositiva 12 ~ Pero en todas partes, la. competencia esta siempre presente y es muy agresiva. COMPETENCIADiapositiva 15 - Los clientes comparan constantemente el valor Caterpillar con el valor de los productos de la competencia. ‘Debemos, por tanto, continuar encontrando las maneras de ofrecer a los clientes un valor superior si es que vamos a superar a la competencia. Cuando los clientes notan que los productos Caterpillar ofrecen el mejor valor Diapositiva 14 —... alcanzamos nuestra meta general de aumentar las ventas de ‘productos, repuestos y servicios. Si deseamos que los clientes continuen comprando nuestros productos, éstos deben. rendir de acuerdo con lo que ellos esperan. Oeics ee) Diapositiva 18 - Los usuarios esperan que nuestros productos funcionen segura y eficientemente y, cuando ocurran problemas, querrdn soluciones répidas y profesionalesDiapositiva 16 - El exito del desempenio de un producto depende de tres partes principales: la fabrica, el distribuidor y el cliente. Cada uno tiene responsabilidades de trabajo importantes y especificas que se deben cumplir para que el producto funcione y rinda como se espera. Diapositiva 17 ~ La fabrica tiene la responsabilidad del disedio, de los. materiales y de 1a mano de obra. Ademés, la fabrica comparte con los distribuidores la responsabilidad de identificar y corregir los, problemas en los productos, Diapositiva 19 ~ Zi énfasis y la experiencia de la fabrica ee concentra en producir productos de calidad. El Exito del Desemperio de un Producto Depende de DEMS) C= Bele (efelg Ce iC) Le ed Cd Se) © Materiales OTe Se) Identificar y Corregir Cre EYDiapositiva 19 ~ El cliente es responsable del mantenimiento, operacién, aplicacion del producto y de ayudar en la identificacién del problema. La fabrica y los, distribuidores pueden publicar excelentes pautas de mantenimiento, aplicacion y operacton, pero para obtener el valor total, el cliente debe poner en préctica las pautas recibidas. Diapositiva 0 - Frecuentemente, los clientes no tienen las pautas, o si las tienen, no han dedicado tiempo a estudiarlas hasta que de pronto comprenden que hay cosas que deben conocer. Podemos evitar muchos problemas st ayudamos a cada cliente a obtener y comprender las pautas de aplicacton, operacién y mantenimiento de su producto. Esto le permitiré identificar temprano los sintomas, traerlos a la atencién del distribuidor y tomar la medida de correccién antes de que se produzca la falla. Diapositiva 2 - EI distripuidor tiene responsabilidades de venta y de servicio. Sus responsabilidades de venta incluyen asegurar que cada cliente obtenga las pautas apropiadas y que comprenda los requisitos de instalacion, aplicacion y mantenimiento del producto. Entre sus responsabilidades de servicio esta dirigir andlisis rapidos de problemas y su eficaz identificaciéa y correccion, Dee bed dei Cliente Cal ale) © Operacion Pw aoo Pee ty eNom ace OA OES) Seep eee ur)Diapositiva 22 ~ La identificacion rapida de problemas requiere, por lo general, previo eonocimiento de los productos, de las instalaciones y de las operaciones del cliente, asi como de sus practicas de mantenimiento. Diapositiva 25 — El tiempo dedicado personalmente a cada cliente también nos ayuda a descubrir sus equivocaciones en cuanto a la operacién o el mantenimiento, que pueden conducir a problemas del producto, Diapositiva 24 - De la misma forma que ‘nosotros presentamos sintomas cuando tenemos problemas de saludDiapositiva 28 -.. . los productos también tienen indicadores que nos dan la pista de los problemas que se presentan en su operacion o mantenimiento. eerie poet Diapositiva 26 - Igual que esperamos que el doctor identifique y diagnostique nuestros problemas al observar los sintomas Diapositiva 27 —.. asi nuestros clientes esperan que nosotros leamos los indicadores de su producto e identifiquemos exactamente qué es lo qué anda mal en éste. ace Bete a annaDiapositiva 28 ~ Agradecemos una amplia entrevista con el doctor después de su reconocimiento para conocer del estado general de nuestra salud. Diapositiva 29 - De manera parecida, nuestros clientes agradecen una amplia entrevista con nosotros para hablar sobre Jos resultados de nuestra inspeccion, mantenimiento y operacién de sus productos. Y segiin ganamos experiencia en el analisis de fallas y podemos leer tempranamente los sintomas 0 advertencias con mayor exactitud, podemos reconocer los problemas en las primeras etapas e impedir que se produzcan las fallas Diapositiva 30 ~ Esta es una de nuestras metas principales: ser tan precisos en la lectura de problemas del producto y del ambiente que podamos detectarlos a tiempo y hacer la reparacion antes de que se produzea la fala Sabemos, sin embargo, que habra casos en que se produciran fallas inesperadas y el personal de servicio del distribuidor tendra. que realizar un analisis de primera calidad de la falla para satisfacer al cliente. Un OMe yetc lolol} Pee MM)Diapositiva 51 — Cuando se producen fallas nuestro incentivo debe ser determinar la causa exacta y tomar la mejor medida de correccion, Diapositiva 8% — Definimos el ANALISIS DE FALLAS como “la culdadosa inspeceién del producto y de los datos que conducen ala identificacion de la causa original de los problemas que presenta el producto.” Diapositiva 33 ~ Se pueden obtener datos para el Analisis de Fallas de tres fuentes basicas, 1. Del lugar de trabajo del cliente 2. Del producto que ha fallado 5. De laboratorios metalirgicos ‘La mayoria de los problemas se pueden resolver aprovechando al maximo las fuentes basicas 1 y 2. (Hoy, sdlo algunos de nosotros aprovechamos al maximo ya la fuente 1, 0 la 2. Ocasionalmente, podemos necesitar informacion de microestructuras de la fuente 3 para identificar las verdaderas causas. Usaremos informacion de las tres fuentes en este curso, ba © Determinar la Causa © Tomar la Mejor Medida (eerie) Preteen tcc De ee! pe ecDiapositiva 34 - La VERDADERA CAUSA “es Ja condicion especifica que empezd el problema”. Usted escuchara mucho el termino “causa principal” porque es el punto focal de este curso. Asi, estudiaremos las técnicas para identificar la causa principal frente a los dafios resultantes. Diapositiva 86 - Tambien hablaremos sobre los papeles que deben desempenar los miembros del equipo de andlisis de fallas al identificar las causas y tomar las medidas para corregirlas. Entre les miembros del “equipo” se encuentran el personal de operacton y de mantenimiento, el personal de linea y de respaldo de} distribuidor, y el personal de linea y de respaldo de la fabrica. ‘Todes estos miembros del equipo tienen responsabilidades importantes, pero se obtienen los mejores resultados cuando ante el problema el distribuidor asume la responsabilidad de solucionarlo y de efectuar la investigacion del andlisis de falas Diapositiva 36 - Después de identificar la causa principal de un problema, necesitamos comunicarnos eficazmente con otros miembros del equipo, y especialmente con la parte responsable de la falla. Para obtener resultados, cada miembro del equipo necesita comprender la causa y los efectos de un problema. ¥ como las buenas comunicaciones promueven el entendimiento, tratatemos mas adelante sobre algunos de los puntos claves respecto al tema de las comunicaciones. Causa Original “_.88 la condicién expecifica que empezo el problema.” Drees Rs Bolt no © Cliente Oey els elolg Os lie eS) Pree Celle} Clare tia ni)18 Diapositiva 87 ~ Hemos organizado la manera de de aplicar el Anélisis de Fallas mediante ocho pasos, que nos ayudan a efectuar un andlisis del problema de la calidad, Si se deja de hacer s6lo uno de los pasos, o si se implementan desordenadamente, se puede identificar erroneamente la causa principal y aplicar una medida de correceién inadecuada, (olucién de los “efectos” de problemas y no de sus “causas"), facturas innecesariamente altas y paralizaciones ~ ademas de clientes insatisfechos, Los ocho pasos son los siguientes: (El instructor debe leer en este momento los ocho pasos sin entrar en su explicacion detallada) 1. Definir el problema clara y concisamente. Organizar la acumulacion de datos. Observar y anotar los datos. Pensar logicamente sobre los datos. Identificar la causa inds probable. ooran Comunicarse con la parte responsable de la falla 'Y, Hacer las reparaciones siguiendo instrucciones de la parte responsable. 8, Continuar en contacto con el cliente. Hablaremos sobre cada uno de estos ocho pasos en el médulo de administracién de este curso y nos referiremos a ellos constantemente de aqui en lo adelante. CO een ae rda Peed Tad NOIVONdV a Pel See ken hs peters Seu fe tt ere Co iN(e)ie) fe} fafa) so UaTIo so] @ JeowssTIeS £ series se] ceztreue exed ezesisep ns sesofeur apne sal osano aasa anb souresedsg, soronposd sor sepredsad ered seovorse Anur uos anb oysta souay & setred ap SISTIEUY, 8p OSIND Tap SooTSea soIuaUTETe sol Jesedas ep sourequoe ‘0188 UOD ~ Th BAT TsodeTa, ojojasas & soysandex ‘sodinbs ep Bruen. 2] sowareiuaUmNe zon Te A SaqUaTTO SOT doovssties op edrourzd wyour eaisanu wrsenu soweresZ0] ‘JOTRA OLepepsaA 2 1200U00 equayio epeo v deuesua [e A ‘eITe} Bpeo ep Tedioutad esneo eI eesquooUe Te ‘equaTTO peo op soionposd so} ¥ opredsoz oxsonu equewresopepino seeueid Ty - op BariTsodera. aquerto Tap ezwe1;zOO vy oquOUreproszoUr soureUES ap seurope ‘ofeqest [e 19 UOTODEISIIES seur sowssesFot ‘privior wise too sefeqes3 & sowrepadosd 18 4 °428071080U ue wzUEIJUOO Ns seued £ eruero Te sTaxes op pepjunisodo eso ourrxgur [e seyoanoade opend ewz0 anb ua?,, ssousejungesd rowegep BWeTQord Ovanu ELD 09 “uoToesedooo & waueIsUOO NS vauaIqo aed sopeardure sos10 oo uoToeUTpI009 ua zefeqea Te oforaas ep pnITIO® euong wun feiusurepuny sa - 6g eaTaTsoderE SIStIpUe Keng UN JaoRy Bred OLLeSe0e odwon [ep eBuodstp end £ opesiserpe waIq e180 o1otasas op euoszad ns anb ap sounges seqso £ selrez se] ap sesnvo sel ceaqw0OUe ‘2 ayuaur[e101 eszeorpap agep LopIngrarsip [ep saquede® soy ‘odinba [ap souquiayiz SOT Sopo} ap sosopepine ozzanjsa & uoIoBoIpap eueinbex onb [royrp wares BUN SB SEITE ep reuoiseoud sistjeue [a - gg eATATSOdETENOTASNoTAS