KOMPETENSI KECERDASAN

EMOSI
AHLI :

NORHAFIZAH BINTI
SHARUDDIN
NURDIANA HAZWANI
BINTI
ROSLEE
SUHADA BINTI
MOHAMAD
WAHIDA AMALIN BINTI
MOHD SABRI
PPISMP BM/PJ/KS SEM3
PENSYARAH : PUAN HAJAH

KOMPETENSI SOSIAL

Kesedaran Sosial
memerlukan individu menunjukkan
beberapa jemis tingkah laku seperti
a) Empati
b)Orientasi khidmat
c) Mengembangkan orang lain
d) Melayani kepelbagaian
e) Kesedaran politik

Empati
Memahami klien dan rakan-rakan sejawat
serta mengesan emosi dan emmahami
pandangan orang lain dan mengambil berat
tentang masalah mereka
Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :
1.Peka kepada emosi orang lain
2.Bersedia mendengar
3.Prihatin dan mendengar perspektif orang
lain
4.Memahami perasaan dan keperluan orang
lain dan bersedia membantu

Orientasi Khidmat
Ertinya kita dapat menjangka, mengenali
dan memenuhi keperluan pelanggan atau
klien
Seseorang yang mempunyai kecekapan
ini :
1.Memahami keperluan pelanggan dan
memberi khidmat atau produk yang
diingini
2.Memikirkan cara-cara untuk meningkatkan
kepuasan dan kesetiaan pelanggan

3. Bersedia memberi bantuan

4. Memahami persperktif pelanggan
dan memberi nasihat yang
meyakinkan

Mengembangkan Orang
Lain
Ertinya kita dapat mengesan
bagaimana orang lain boleh
berkembang dan kita menggalakkan
kebolehan atau keupayaan mereka
Seseorang yang mempunyai
kecekapan ini :

1. Memuji dan memberi ganjaran untuk

menghargai kekuatan, kejayaan dan
perkembangan mereka
2. Memberi maklum balas yang
membina perkembangan mereka
3. Memandangkan kepelbagaian
sebagai peluang untuk
perkembangan mereka
4. Mencabar pandangan sempit dan
bias

Kesedaran Organisasi /
Politik
Ertinya kita pintar membaca arus emosi
sesuatu kumpulan dan berupaya mengesan
hubungan-hubungan kuasa dalam
kumpulan
Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :
1.Mengesan dengan cepat hubunganhubungan kuasa dalam kumpulan
2.Mengesan jaringan-jaringan sosial yang
utama

3. Peka kepada faktor-faktor yang

mempengaruhi pandangan dan
tingkahlaku pelanggan dan
persaingan masing-masing
4. Membaca dengantepat situasi
organisasi dan realiti luarannya

Melayani Kepelbagaian
Ertinya kita membina peluangpeluang melalui pelbagai ragam
manusia
Seseorang yang mempunyai
kecekapan ini :
1.Menghormati dan bergaul dengan
baik dengan orang daripada pelbagai
latar belakang

2. Memahami pelbagai pandangan diri

dan juga sensitif terhadap perbezaan
dalam kumpulan
3. Melihat kepelbagaian sebagai
kesempatan dan mewujudkan suasana
di mana manusia pelbagai ragam
boleh berkembang
4. Menentang ketidakadilan dan
ketidaktoleran

Kemahiran Sosial
Ertinya sesuatu individu itu
mempunyai beberapa aspek tingkah
laku sosial seperti pengaruh,
komunikasi, kepimpinan berinspirasi,
pemangkin perubahan, pengurusan
konflik, menyemai dan mengekalkan
hubungan, kolaborasi dan kerjasama
serta keupayaan berpasukan

Pengaruh
Bermaksud menggunakan taktik-taktik
yang berkesan untuk mendapatkan
keyakinan orang lain
Seseorang yang mempunyai tingkah
laku ini :
1.Mahir dalam memdapat keyakinan
orang lain
2.Menghasilkan persembahan yang
dapat menarik perhatian penonton

3. Menggunakan strategi berkesan

untuk mendapat persetujuan dan
sokongan semua pihak
4. Memberi tunjuk ajar dengan cara
yang dramatik dan berkesan

Komunikasi
Ertinya kebolehan menyampaikan
mesej yang jelas, tepat dan
meyakinkan.
Seseorang yang mempunyai tingkah
laku ini :
1.Bertolak ansur
2.Menghadapi dan menyelesaikan
masalah dengan ketelusan

3. mendengar, memahami dan

mengalu-alukan perkongsian
maklumat
4. Memupuk komunikasi terbuka
5. Bersedia menerima makluman
mahupun baik atau buruk

Kepimpinan berinspirasi
Bererti individu itu dapat membimbing &
memberi inspirasi kepada kumpulan & ahliahlinya.
Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini:
Mewujudkan minat & sokongan kepada 1 misi
dan visi yang sama
Bersedia memimpin bila perlu, tidak mengira
kedudukan
Membimbing orang lain
Kepimpinan melalui teladan

Pemangkin perubahan
Bererti individu itu akan memulakan/
mengurus perubahan dalam kumpulannya.
Seseorang yang mempunyai aspek tingkah
laku ini:
Menyedari perlunya untuk perubahan &
mengatasi halangan kepada perubahan
Mencabar status quo & mengesahkan
perlunya perubahan
Menjadi model perubahan untuk orang lain

Pengurusan konflik
Bererti individu itu dapat membuat
rundingan dan menyelesaikan perselisihan
dalam kumpulannya.
Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini:
Mempunyai diplomasi semasa menangani
rakan-rakan yang bermasalah/ situasi yang
tegang
Mengesan & mengambil tindakan yang bijak
dalam penyelesaian konflik
Menggalakkan perbincangan

Menyemai & mengekalkan

hubungan
Bererti individu itu dapat memupuk
perhubungan yang berhasil dalam interaksi
sosial hariannya
Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini:
Menyemai & mengekalkan jaringan hubungan
yang luas & tidak formal
Memupuk hubungan yang saling berfaedah
Membina hubungan mesra dengan orang lain
Mengekalkan kesetiakawanan antara rakan
sejawat

Kolaborasi & kerjasama

Bererti individu itu dapat bekerja dengan orang
lain untuk mencapai matlamat yang sama.
Seseorang yang mempunyai aspek tingkah laku
ini:
Sewaktu bekerja, memberi fokus yang sama
kepada tugas dan perhubungan dengan rakan
sejawat
Berkolaborasi: berkongsi rancangan, maklumat &
sumber yang perlu
Memupuk iklim yang mesra & kerjasama
Mengesan peluang untuk memupuk kolaborasi
antara rakan

Keupayaan berpasukan
Bererti individu itu dapat mewujudkan
synergi(berfungsi seperti 1 unit) kumpulan
dalam usaha mencapai matlamat yang sama.
Seseorang yang mempunyai aspek tingkah
laku ini:
Menjadikan sebagai teladan kualiti-kualiti
seperti hormat menghormati, saling
membantu dan kerjasama.
Melibatkan semua ahli separa aktif
Membina identiti & semangat berpasukan,
menyemai komitmen kumpulan
Menjaga nama baik kumpulan