Comunicare

COMUNICARE I PROTOCOL
CORINA RDULESCU
Motto: Semnul lingvistic nu unete un lucru i un nume, ci

un concept i o imagine acustic. Aceasta din urm nu este
sunetul material, lucru pur fizic, ci amprenta psihic a
acestui sunet, reprezentarea pe care ne-o d mrturia
simurilor noastre; ea este senzorial, i o numim
material numai n acest sens i n opoziie cu cellalt
termen al asocierii, conceptul, n general mai abstract.
Ferdinand de Saussure (Curs de lingvistic general)
Text cop. 4
Comunicarea eficient indiferent de domeniul n care are loc
aceasta protocol, negociere, relaii publice etc., nseamn nainte de
orice, dorina de a construi un cod comun, de a iei din propriul cod
pentru a te mprti din al interlocutorului, respectiv de a construi
acel limbaj comun, condiie a priori pentru a avea loc comunicarea.
nsi etimologia cuvntului ne conduce spre aceast idee:
termenul latin communicare nsemna la nceput punerea n comun a
unor lucruri de indiferent ce natur.
CORINA RDULESCU
2009
Refereni: Prof. univ. dr. Paul Marinescu

Conf. univ. dr. Elena Nolica Druic
os. Panduri 90-92, Bucureti 050663; Tel./Fax: 021.410.23.84

E-mail: editura_unibuc@yahoo.com
Internet: www.editura.unibuc.ro
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

RDULESCU, CORINA
Comunicare i protocol / Corina Rdulescu.
Bucureti: Editura Universitii din Bucureti, 2009
Bibliogr.
ISBN 978-973-737-630-5
316.77
CUPRINS
Argument ...............................................................................
.................................................................................................
7
Capitolul I
COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR
I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI ...............
.................................................................................................
13
I.1. Definirea obiectului, ambivalena conceptului de
comunicare .................................................................
.....................................................................................
13
I.2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importana
codificrii n procesul de comunicare ........................
.....................................................................................
24
I.3. Modele ale comunicrii; elemente ale procesului de
comunicare .................................................................
.....................................................................................
38
I.4. Moduri i mijloace de comunicare ................................
.....................................................................................
107
I.5. Funciile i axiomele comunicrii .................................
.....................................................................................
173
Teme de reflecie, lucrare de verificare capitolul 1 .......
6
........................................................................................
193
Capitolul II
COMUNICAREA N ADMINISTRAIA PUBLIC SAU
ETICA COMUNICRII ......................................................
.................................................................................................
194
II.1. Tipuri de comunicare social .......................................
..............................................................................................
194
II.2. Comunicarea public - definiie, caracterul de legitimitate al ei ...........................................................................
..............................................................................................
202
a. Caracteristici ale comunicrii publice; dimensiunea juridic a ei ................................................
...............................................................................
202
b. Principii ale comunicrii publice ..........................
213
II.3. Formele comunicrii publice .......................................
..............................................................................................
226
I. Punerea la dispoziie a datelor publice ...................
........................................................................................
228
II. Relaia serviciilor publice cu utilizatorii ...............
........................................................................................
256
III. Promovarea serviciilor oferite publicului ............
........................................................................................
263
IV. Campanii de informare de interes general ...........

........................................................................................
268
V. Valorizarea instituiilor publice sau comunicarea
instituional (ansamblul registrelor) ....................
...............................................................................
279
II.4. Comunicarea n administraia public sau etica
comunicrii ..........................................................................
..............................................................................................
288
Comunicarea public sau etica comunicrii................
..................................................................................
292
Forme ale manipulrii .............................................
..................................................................................
307
Comunicare public versus comunicare politic .....
..................................................................................
321
Capitolul III
PROTOCOLUL INSTRUMENT DE COMUNICARE
329
III.1.Fundamentarea noiunilor de baz; elemente de
vocabular i gramatic proprii protocolului ...............
.....................................................................................
329
A. Noiunile nvecinate protocolului ..........................
.....................................................................................
324
B. Diferena specific a protocolului ..........................
342
8
III.2. Calitatea de funcionar public; reguli de civilitate .....
........................................................................................
346
III.3. Protocolul n cadrul ntlnirilor de afaceri .................
........................................................................................
351
III.4.Activiti specifice protocolului; caracterizare
general ......................................................................
.....................................................................................
356
Bibliografie .........................................................................
.....................................................................................
381
Argument
Ne-am fi putut oare numi oameni n absena oricrui schimb
de mesaje cu alte fpturi asemeni nou? ntrebarea e, firete,
retoric. Numai nelegnd exact natura i virtuiile, principiile i
mecanismele comunicrii, devenim contieni de ct de mult
depindem de ea. Este omniprezent, ne ajut s ne cunoatem mai
bine pe noi nine, i pe cei din jurul nostru; construiete relaii
reciproc avantajoase, mbogitoare, configurnd calitatea relaiei
dintre cele dou instane prezente n cadrul ei i, bineneles,
eficiena acelei activiti, indiferent de domeniu.
Ea constituie substana oricrei manifestri umane, de la
metafizic la un surs, la oglindirea n privirile unei fiine dragi,
de la rafinatele forme ale protocolului la simplul salut dintre doi
oameni, de la informarea public a ceteanului pn la felul n
care ne purtm unul fa de cellalt ntr-un spaiu public. Rolul
comunicrii n existena omului ca Fiin este esenial, i n
acelai timp, ntre comunicare i comunitate se constituie o relaie
existenial, afirmaie ntrit i de felul n care Aristotel definete
omul (fiin sociabil); comunicarea este liantul dintre oameni,
estura din care este alctuit lumea noastr.
Termenul latin communicare nsemna la nceput punerea n
comun a unor lucruri de indiferent ce natur, i e de remarcat c
romnii au reinut nelesul cultual, ecleziastic al lat.
communicare, motenit sub forma cuminecare (a se mprti
ntru ceva). Dar oare suntem noi astzi mai capabili dect n
trecut de solidaritate afectiv cu cei din jurul nostru, de prietenie
i dragoste, i n acest sens de transcendere a propriului cod
pentru a-l nelege mai bine pe cel al semenilor, i a ne mprti
ntru el (comunica)?
10
CORINA RDULESCU
Unii consider c trim ntr-o er a comunicrii i par s

confunde dezvoltarea comunicaiilor cu progresul comunicrii
interumane. Acestora le rspundem c, astzi mai mult dect n
trecut, cnd oamenii comunicau spontan suntem n situaia de a
avea nevoie de un ghid n raportul nostru cu ceilali, tocmai
datorit diminurii n timp a dimensiunii verticale a comunicrii
(cuminecare) n favoarea axei orizontale (a transmite o
informaie). Acestui imperativ ncearc s i rspund cele trei
capitole ale suportului de curs prezent.
Altfel formulat aceast lucrare se afl sub semnul definiiei
saussuriene a semnului lingvistic (ceva care ine locul
altcuiva), i caracterului arbitrar al acestuia. Dat fiind c
semnificaia cuvntului este exterioar i nu interioar (cum se
crede de obicei), n primul capitol insistm asupra principalelor
cauze ce conduc dup prerea noastr la eec n procesul
comunicrii (i n timp, la disoluia treptat a comunicrii vzut
drept cuminecare).
Astfel, dup definirea obiectului ne oprim la explicarea
arbitraritii semnului lingvistic i la importana codificrii n
comunicarea eficient. n continuare, analizm elementele
componente ale procesului de comunicare i dou modele clasice
(primul bazat pe teoria informaiei Shannon i Weaver, iar cel
de-al doilea, al lui Roman Jakobson model lingvistic). Dup
trecerea n revist a mai multor moduri i mijloace de comunicare
(ce se integreaz ngrond liniile n axa orizontal a
conceptului de comunicare, i cunosc o dezvoltare fr precedent
n secolul nostru), ncheiem primul capitol cu funciile i
axiomele comunicrii, n acelai scop al punerii la ndemna
studenilor a unor instrumente necesare, care prin respectarea
lor s le eficientizeze activitatea pe viitor.
Pentru c acest suport de curs se adreseaz n primul rnd
studenilor de la Administraie public, n capitolul doi ne-am
oprit asupra implicaiilor comunicrii n sfera public.
11
Considerm c diferena specific a acestui tip de comunicare

este dat concomitent de dimensiunea sa etic (bazat pe
respectarea de ctre fiecare emitor public, a gradului de consens
social nglobat n mesaj) i de cea juridic.
Prin urmare, numim comunicare public orice form de
comunicare cu conotaii morale profunde, adic orice proces ce
nsoete activitatea instituiilor publice, n vederea satisfacerii
interesului general. n acord cu aceast accepie, ne oprim asupra
caracterului de legalitate al coninutului mesajului public
(reglementarea i protecia social constituie o bun parte a
acestuia), precum i asupra principiilor (clarificarea registrelor de
comunicare, corelarea armonioas dintre finalitile comunicrii
publice i mijloacele de comunicare, condiiile necesare realizrii
ei transparena actelor publice etc.) i formelor de comunicare
public (punerea la dispoziie a datelor publice, relaia serviciilor
publice cu cetenii, promovarea serviciilor oferite publicului,
campaniile de informare de interes general i valorizarea
instituional - comunicarea global ce d seama de ansamblul
registrelor sale).
De asemenea, obiectivul comunicrii publice este prin
excelen unul etic, ntruct prin ea trebuie s se serveasc
interesul public, s se obin adeziunea voluntar a fiecruia, i
antrenarea oamenilor n micarea, ce presupune concomitent
binele fiecruia i al fiinei comune (Imm. Kant). Acest efort de
schimbare a opiniei, mentalitii cetenilor trebuie s fie unul
onest, care s respecte normele etice i s refuze diferitele forme
ale manipulrii descrise n cursul de fa (minciuna, zvonul,
intoxicarea, dezinformarea, propaganda i publicitatea). Scopul
persuasiunii n comunicarea de tip public nu trebuie s fie cel al
strvechii oratorii (de a dovedi, a ncnta i a emoiona
Cicero), ci s prezinte cu obiectivitate i acuratee informaia.
Prin urmare, informaia civic impregnat de semnificaii etice
i bazat pe un contract tacit ncheiat cu ceteanul trebuie s se
12
CORINA RDULESCU
diferenieze de comunicarea politic, de publicitate (menit s

serveasc interese concurente, particulare sau partizane), i n
special trebuie difereniat de propagand.
n primul capitol insistm asupra importanei cunoaterii
codului celui cu care intrm n dialog pentru reuita actului de
comunicare, i n acelai sens, n finalul suportului de curs
prezentm anumite reguli de protocol ca pe adevrate chei ale
succesului n orice activitate. Unii dintre noi s-ar putea crede
autorizai s ignore protocolul, politeea, eticheta, bun-cuviina
i bunele maniere (poate uneori i normele morale), argumentnd
c este vorba de norme perimate (pe care le trezim la via n mod
artificial). Nimic mai fals! Ele sunt adevrate instrumente de
comunicare, in de calitatea relaiei existente ntre cei doi poli.
S ne gndim doar la situaia cnd doi industriai ofer acelai
produs la un pre comparabil, n acest caz, vom cumpra de la cel
cu care avem relaii de ncredere i nelegere reciproc. O
aciune protocolar ncununat de succes construiete o astfel
de relaie.
2. Aceast lucrare sintetic i sistematic adresat n primul
rnd studenilor de la Facultatea de Administraie i Afaceri
expune, cum am amintit, gndurile i convingerile considerate de
mine eseniale n domeniul comunicrii, privit n conexiunea lui
fireasc cu domeniul protocolului, i cu spectrul mai larg al
manifestrilor publice. Dac pentru toate ipostazele comunicrii
(mediatic, organizaional, pragmatic lingvistic, kinezic etc.)
exist de sine stttor o imens bibliografie, paradoxal, pentru
comunicarea public nu ne mai confruntm cu aceeai
problem. n acest sens, facem precizarea c principala surs
bibliografic pentru capitolul al doilea a fost cartea lui Pierre
Zmor cu privire la acest subiect.
De asemenea, aceast lucrare se ntemeiaz att pe notele de
curs inut cu studenii de la Facultatea de Administraie i Afaceri,
13
ct i pe discuiile avute cu ei n timpul seminariilor. Prin urmare,

datorit lor i pentru ei s-a nscut acest suport de curs. Le doresc
succes, i n calitate de profesor, mi doresc ca ei s neleag
faptul c, a studia comunicarea nu nseamn doar s nvei
diverse reete comportamentale care s te ajute s te descurci
mai bine n diferite sectoare ale vieii sociale, ci mult mai mult
s ntreii o relaie trit cu valorile, s te strduieti s cultivi
Binele, Frumosul, Adevrul n relaiile cu ceilali, i s-i sporeti
umanitatea potenial prin maniera n care o practici. Cum
afirmam la nceput, comunicarea este omniprezent, iar homo
sapiens ar fi de neconceput n absena lui homo communicans.
Corina Rdulescu
decembrie 2008
Capitolul I
COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR

I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI
I.1. Definirea obiectului, ambivalena conceptului de comunicare
I.2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importana codificrii n
procesul de comunicare
I.3. Modele ale comunicrii; elemente ale procesului de comunicare
I.4. Moduri i mijloace de comunicare
I.5. Funciile i axiomele comunicrii
Teme de reflecie, lucrare de verificare capitolul 1
I.1. Definirea obiectului; ambivalena conceptului

de comunicare
Comunicarea este omniprezent
Comunicarea l definete pe om n diferena sa specific. Cum
bine tim de la Aristotel, natura nu creeaz nimic fr un anume scop
(telos), prin urmare, omului i-a fost dat graiul articulat ca s intre in
legtur cu semenii si. Pornind de la acest semn distinctiv al speciei
noastre, Stagiritul definete omul ca fiind zoon politikon, respectiv
ca fiind singura fiin ce posed grai articulat (nu nearticulat precum
animalele) i avnd n felul acesta capacitatea de a intra in
interaciune cu semenii si (de a ntemeia o familie, un sat, un ora),
16
CORINA RDULESCU
de a comunica. Astfel, comunicarea este omniprezent, ea constituie

substana oricrei manifestri umane, de la metafizic la un surs, de
la oglindirea n privirile unei fiine dragi, la simplul salut dintre doi
oameni, de la complicatul mecanism al protocolului ceremonios ntre
doi oameni de stat, pn la respectul minim reciproc.
A tri n societate nseamn a comunica, spune Bernard
Voyenne. Nevoia de a comunica, de a transmite sau afla de la semenii
notri idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a
omului, devenind o necesitate vital. Pe drept cuvnt teoreticianul
francez afirm c schimbul de informaii, de idei,
intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i
respiraia pentru organism. Dac Pascal l definea pe om drept
trestie cugettoare, iar Bergson ca homo faber, fiin care fabric
unelte i inventeaz tehnici, i mai fundamental dect un constructor
de maini, omul este, pentru antropologul Claude Lvi-Strauss,
nainte de orice, un locutor, o fiin care vorbete.
Definirea obiectului, dificultile unei definiii
Teoria comunicrii este ns o tiin relativ nou. Dateaz de
aproximativ jumtate de secol, iar aparenta claritate a denumirii noii
discipline ascunde o capcan, ntruct termenul comunicare aduce cu
sine ntreaga ncrctur de ambiguiti i conotaii acumulate de-a
lungul vremii. Aflat ntr-o spectaculoas cretere de popularitate, att
n limbajul uzual ct i n terminologia unor diverse domenii sociale
(i nu numai) conceptul de comunicare deruteaz prin multitudinea
ipostazelor sale i tinde s se constituie ntr-o permanent surs de
controverse.
Accepiuni particulare ale termenului comunicare
Pentru a nelege acest proces de proliferare semantic,
cercettorii americani Frank E. X. Dance i Carl E. Larson au
ncercat, acum 20 de ani, s adune ntr-o carte definiiile comunicrii
propuse de diferii autori, limitndu-se la cele mai reprezentative 126
formulri. Prin urmare, s-a observat faptul c, n aproape fiecare
subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei
17
(cibernetic, telecomunicaii, etc.), termenul este utilizat ntr-o

accepiune particular, specializat, aflat nu o dat n divergen cu
sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. De exemplu, pentru
un biolog ca Edward O. Wilson, comunicarea este o aciune a unui
organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile de
comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o manier
adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani. ns un
sociolog sau un psiholog care nu concep comunicarea n absena
unui subiect dotat cu contiin ar accepta mai degrab, definiia
dat de Carl I. Hovland, Irving I. Janis i Harold H. Kelley:
Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul)
transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba
comportarea altor indivizi (auditorul).
Charles Morris (filosof i lingvist american, continuator al lui
Charles Peirce n dezvoltarea teoriei semnelor) ncearc s lrgeasc
cadrul definiiei, pentru a acoperi n felul acesta exigenele
particulare ale ct mai multora dintre disciplinele interesate de
problemele comunicrii. Astfel, el definete comunicarea ca:
punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui
numr de lucruri. Filosoful american i ilustreaz definiia cu
exemplul unui radiator care i comunic cldura obiectelor din
spaiul ambiant. El precizeaz c orice mediu care servete acestui
proces de punere n comun este un mijloc de comunicare: aerul,
drumul, telefonul, limbajul.
Definiia lui Charles Morris nu numai c devine prea
ncptoare, dar mai i ncurajeaz confuziile privind natura real a
proceselor de semnalizare i semnificare. n limba romn, exist
din fericire, distincia dintre comunicare i comunicaie. Mai
precis, pentru un romn metroul sau tramvaiul sunt mijloace de
comunicaie, iar logosul i melosul mijloace de comunicare,
termenii nefiind intervertibili. Pentru romn, o marf se transport
pe o cale de comunicaie, n timp ce o tire se transmite pe o cale de
comunicare i nu invers.
18
CORINA RDULESCU
Distincia amintit mai sus este deosebit de important, i

pentru c atrage atenia asupra unei confuzii majore ntlnite
frecvent, i anume presupunerea c vorbele i conin sensurile.
Aceast problem o vom trata n amnunt n subpunctul urmtor, ea
e vital n ceea ce privete att conceptul comunicrii, ct i procesul
n ansamblul su.
Paradoxal, chiar n semiotic (disciplin teoretic al crei
obiect l constituie analiza sistemelor de semne i de limbaj, precum
i a funciilor lor) comunicarea nu poate fi definit, mai exact, exist
dou repere extreme, un sens larg (pe care l gsim i n dicionarul
limbii romne) i un sens restrns, pe care l considerm deosebit de
important:
1. n sensul larg, comunicarea este orice transfer de informaie.
Prin aceasta se depesc mult limitele semioticii (de pild,
comunicarea ntre generaii).
2. George Mounin n Istoria lingvisticii precizeaz faptul c
ntr-o sal de teatru, de exemplu, nu se petrece un act de
comunicare (ci de contaminare). Aceasta ntruct un proces
de comunicare are loc atunci cnd cele dou instane
emitorul i receptorul i schimb rolurile, i fluxul de
semnificaii inversat se realizeaz prin acelai tip de
semne. ntr-o sal de teatru, chiar dac i spectatorii comunic
cu cei de pe scen, o fac prin aplauze, rsete, plns etc., dar nu
prin acelai tip de semne ca i actorii. Aici este vorba de o
contaminare, o comuniune i nu despre comunicare. Mounin
este filolog i nu accept dect comunicarea grefat pe semnul
verbalizat.
De fapt - adugm noi - nu putem disocia comunicarea de
procesele conexe precum contaminarea (care se folosete n
special pentru procese de transfer prin ageni, contact nemijlocit
etc.) i comuniunea, ce este o stare de vibraie la unison a doi sau
mai muli subieci semiotici, dincolo de procesele comunicaionale
(exemplul receptrii unei opere de art).
19
Comunicarea se poate verifica prin compararea a ceea ce a

intenionat emitorul cu ceea ce a neles destinatarul. Inteniile
emitorului de comunicare sunt semnificaii intenionale. Ceea ce
rezult din decodaj constituie semnificaii finale. Astfel, vom
ntlni cinci situaii n procesul comunicrii:
Semnificaii intenionale / semnificaii finale
I. Decodajul exact (egalitate total ntre cele 2 Emitor i Receptor).

Este un caz limit, un reper.
II. Decodajul amplificator, n care

tot ceea ce a vrut s spun
emitorul a fost neles, dar
destinatarul nelege mult mai mult.
III. Decodajul reductiv, n

care destinatarul nelege doar
o parte din ceea ce a vrut s
spun emitorul.
IV. Decodajul aproximativ, n care

se citete mai mult, dar se i pierde.
V. Decodajul aberant, n care cele

dou sfere sunt exterioare, printr-o
situaie fizic a stimulilor (sub pragul
minim de receptare). Decodajul
aberant poate fi i rezultatul faptului
c textul are o ncrctur
informaional att de mare, nct
20
CORINA RDULESCU
depete total capacitatea

receptare a destinatarului.
de
n concluzie, se observ c justa cumpn dintre definiia

precis, dar restrictiv (cum este cea oferit de George Mounin) i
cea cu caracter general, dar vag (de pild, profesorul britanic de
telecomunicaii Colin Cherry afirm: comunicarea este ceea ce
leag organismele ntre ele), de care nu este nimeni mulumit,
rmne dificil de realizat.
Etimologia cuvntului comunicare
Dificultile legate de formularea unei definiii convenabile a
comunicrii se datoresc n mare msur vechimii termenului, care
de-a lungul mai mult dect milenarei sale existene a acumulat
progresiv conotaii ce ngreuneaz mult misiunea celui care ncearc
astzi s-i expliciteze coninutul. De aceea, considerm c restituirea
semnificaiei iniiale, prin demersul de natur etimologic poate
contribui la luminarea sensului de baz al cuvntului, i la
distincia dintre ceea ce reprezint substratul peren al
conceptului i notele conjuncturale, efemere, adugate de un
context istoric sau altul.
Se presupune c la temelia formrii verbului latin
communico,-are ar sta adjectivul munis,-e, al crui neles era care
i face datoria, ndatoritor, serviabil. Acest din urm cuvnt a dat
natere unei familii lexicale bogate, din care reinem adjectivele
immunis=scutit de sarcini, exceptat de ndeplinirea unei datorii
(la Titus Liviu immunis militia figureaz cu nelesul de scutit de
serviciul militar), de unde i sensul actual exceptat de la
contractarea unei boli, communis=care i mparte sarcinile cu
altcineva, iar mai trziu, n epoca clasic, ce aparine mai multora
sau tuturora. Acesta din urm, prin mijlocirea derivatului su
communicus l poate explica pe communicare, termen nsemnnd
la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce
natur.
21
Sensul sacramental al cuvntului comunicare

O dat cu rspndirea cretinismului s-a conturat sensul
sacramental, cuvntul desemnnd mprtirea credincioilor n
cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai
trziu. Constantin Noica n Cuvnt mpreun despre rostirea
romneasc reliefeaz faptul c romnii au pstrat n limba lor
nelesul cultual, ecleziastic al latinescului communicare, motenit
sub forma cuminecare (a se mprti de la, a se mprti ntru
ceva). n acest sens, filosoful romn scrie: 1 Comunicarea nu e totul,
comunicarea e de date, de semnale sau chiar de semnificaii i
nelesuri; cuminecarea e de subnelesuri. Constantin Noica
evideniaz n felul acesta importana axei verticale n economia
conceptului nostru.
Cunoscutul cercettor Wilbur Schramm, n studiul su numit
Procesul comunicrii2, se refer la acelai neles al termenului:
Cnd comunicm, ncercm s stabilim o comuniune cu cineva.
Adic ncercm s mprtim o informaie, o idee sau o atitudine.
Dubla dimensiune a conceptului de comunicare orizontal
i vertical
Cele dou cuvinte surori cuminecarea i sensul laic al
cuvntului, neologismul comunicare dau seama mpreun de
ambivalena procesului de comunicare, evideniindu-i dubla
dimensiune, comunitar i sacr. Comunicarea st la baza
organizrii sociale, coagulnd i controlnd raporturile orizontale
dintre oamenii, dar angajeaz totodat i aspiraiile lor verticale,
ntr-o micare ascensional ctre planurile superioare ale realitii. 3
Altfel formulat, pe de o parte, comunicarea joac un puternic
rol de liant social ntre oameni, de aici definiia dat de Aristotel
1
Constantin Noica, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc, Ed.

tiinific, Bucureti.
2
Schramm Wilbur, Procesul comunicrii, Ed. Eminescu, Bucureti, 1987, p. 35.
3
Mihai Dinu, Comunicarea repere fundamentale, Ed. Algos, Bucureti, p. 15.
22
CORINA RDULESCU
omului (zoon politikon), precum i axa orizontal a conceptului de

comunicare, pe de alt parte, comunicarea trebuie s fie n diferena
sa specific cuminecare, respectiv s existe dorina mprtirii
reciproce a codurilor, dorina crerii unui cod comun ntre emitor
i receptor pentru a putea avea loc cu adevrat procesul comunicrii
(axa vertical a conceptului), altfel avem de a face mai degrab cu
un proces de comunicaie (i nu de comunicare). Cele dou
dimensiuni ale comunicrii orizontal i vertical, comunitar i
sacr sunt indisolubil legate una de cealalt, aadar trebuie
definite n unitatea lor dialectic.
Cu privire la axa orizontal a comunicrii atragem atenia
asupra faptului c, de obicei, conceptul de comunicare se confund cu
limbajul, adic cu mijlocul de transmitere a ideilor. Dac n secolul al
XIV-lea, termenul de comunicare era folosit cu sensul precizat
anterior, ncepnd cu secolul al XVI-lea, o dat cu apariia i
dezvoltarea mijloacelor moderne de comunicaie (tren, automobil,
avion, telegraf, telefon, radio, cinema, televiziune), comunicarea
nseamn de fapt, transmitere, adic difuzare (foarte larg). n toate
epocile anterioare, comunicarea, n sensul de intrare n relaie cu
cineva aflat la distan, presupunea deplasarea obligatorie a sursei; n
epocile moderne, comunicarea nseamn mai degrab, un transport
(transfer) de gnduri i mesaje, nu numai de bunuri i persoane.
Prin urmare, se modific o dat cu aceasta, nu numai sensurile
conceptului de comunicare (se lrgete axa sa orizontal, iar cea
vertical practic se subiaz), ci i modurile i mijloacele comunicrii.
De la comunicarea direct, care presupune obligatoriu prezena fizic
n acelai timp a emitorului i a receptorului de mesaje, se ajunge la
comunicarea indirect, mediat (scrisul, presa, radioul, televiziunea,
calculatorul i Internetul). Astzi, mai mult ca niciodat confuzia
dintre comunicare i comunicaie se poate face uor.
Termenul de comunicare de mas
Fenomenul complex i contradictoriu n acelai timp al
comunicrii de mas, cunoate numeroase tipuri de definire i
23
perspective de clasificare. Astfel, n lucrarea Introducere n

sistemul mass-media a lui Mihai Coman sunt evideniate
urmtoarele accepii. Dup C. Wright: comunicarea de mas este
orientat ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de
ctre comunicator; mesajele sunt transmise n mod public i sunt
calculate astfel nct s ajung repede la public, uneori chiar n mod
simultan; de obicei, ele sunt tranziente i nu au caracter de
documente nregistrate. n sfrit comunicatorul tinde s fie integrat
i s acioneze n organizaii formale, care implic mari cheltuieli. 4
Michael Real susine c acest tip de comunicare eman de la
o surs individual sau organizaional, prin modaliti de codare i
multiplicare electronice sau mecanice, adresndu-se unor audiene
relativ mari, eterogene i anonime, care nu au dect posibiliti
limitate de feedback.5 Alt autor, J. Watson definete comunicarea
de mas n felul urmtor: (...)ansamblul formelor instituionalizate
de producie i diviziune, pe scar larg, a mesajelor; procesele de
producie se bazeaz pe o diviziune a muncii precis i implic
forme de mediere complex, precum sistemul editorial, de film, de
radio sau de fotografie. 6
n limbajul de specialitate, noiunea de comunicare de mas
este considerat foarte des sinonim cu aceea de mass-media.
Sintagma mass-media
Acest termen s-a format pe teren anglofon, prin sinteza dintre
un cuvnt englez, mass (mas, public numeros), i un cuvnt latin
(pluralul de la medium), i anume media, ce desemneaz n principiu,
procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se traduce, n
general cu expresia comunicaiilor de mas. Al doilea termen al
construciei este o surs de permanente ambiguiti, att conceptuale
4
Charles R. Wright, Functional Analysis and Mass Communication, n

Lewis Anthony Dexter, David M. White, People, Society and Mass
Communication, Macmillan, New York, 1964, p. 94.
5
Michael Real, Mass-Mediated Culture, Prentice-Hall, Londra, p. 10.
6
Watson James, Hill Anne, A Dictionary of Communication and Media
Studies, Edward Arnold, Londra, p. 102.
24
CORINA RDULESCU
ct i lingvistice. Dincolo de toate aceste diferene, concluzionm c

massmedia nseamn mijloace de comunicare pentru un mare
public, un public de mas, inventate i utilizate n civilizaiile
moderne i avnd drept caracteristic principal marea lor for, vasta
lor raz de aciune. Nu exist nici o ndoial c trebuie s se nscrie
n aceast categorie radiodifuziunea i televiziunea (...).
Cinematograful se nscrie n aceeai categorie. Presa, pentru aceleai
motive, este considerat ca fiind unul dintre principalele mass-media
(...). Cartea, discursurile, benzile, casetele sau videocasetele, afiul
publicitar pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria mass-media.
Se poate considera, aa cum pe bun dreptate procedeaz Marshall
McLuhan, c i cuvntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mijloace de
comunicare (....). Chiar dac ele servesc mai curnd la stabilirea de
relaii interpersonale dect ca emitori ctre marele public.7
Mihai Coman evideniaz c, la ora actual, termenul media
are tendina s se rup de cellalt element al sintagmei mass, i s
acopere singur aria de semnificaii specifice acestei construcii;
muli specialiti consider c autonomizarea cuvntului se datoreaz
influenei exercitate de opera lui Marshall McLuhan, care a folosit
cuvntul media pentru a desemna simultan ansamblul tehnicilor
(inclusiv suporturilor) de comunicare i ansamblul instituiilor i
produselor create n cadrul sistemului comunicrii de mas.
De asemenea, domnia sa remarc faptul c, n peisajul
comunicrii de mas, pe lng tipurile tradiionale de media (ziarul,
radioul, televiziunea etc.) s-au impus forme noi de comunicare, ce au
la baz (fapt benefic din perspectiva actului de receptare) principiul
convergenei. Acestea combin elemente textuale i grafice (specifice
presei scrise), cu sunete i imagini n micare, cu imagini de sintez i
cu facilitile tehnologice oferite de calculatoare, genernd produse
care, prin unitile componente, sunt similare cu cele din mass-media
clasic, dar prin modul de asamblare i de utilizare (caracterul
interactiv), sunt total diferite. Frecvent, media de tip nou este
denumit cu termenul generic multimedia.
7
Jean Cazeneuve, La societe de l ubiquite, Denoel Gonthier, Paris, 1972, p. 9.
25
Suntem de prere c ntre noiunile de mass-media i

comunicare de mas nu exist o sinonimie perfect. ntre
comunicare de mas, neleas ca mesaje i procese de comunicare,
i mijloace de comunicare instrumentele comunicrii, mijloacele
tehnice de transmitere a mesajelor - exist diferene clare, care
trebuie avute n vedere.
Expresia mass-media nu trebuie s nlocuiasc noiunea de
comunicare de mas. nsi expresia mass-media conine mai mult
dect pe aceea de mijloace, dup cum am artat mai sus. Conceptul
de mass nseamn un public numeros, dar poate fi neles i ca
amplitudine social a mesajului, ca o simultaneitate a receptrii pe o
arie larg, ca o standartizare a consumului cultural i, n acelai
timp, ca un nivel sczut de receptivitate. n acest fel, conceptul de
comunicare de mas este definit n sens unilateral, crendu-se o
ruptur ntre cultura nalt a elitelor i cultura de mas, producia de
mas, receptarea de mas.
n definirea conceptului de comunicare de mas, trebuie s
avem n vedere faptul c este vorba despre un ansamblu de
fenomene socio-culturale strns legate de civilizaia tehnicist, ceea
ce implic unele trsturi specifice:
a. n cazul comunicrii de mas, comunicarea se
socializeaz, devine colectiv. Emitorii de mesaje nu mai sunt
indivizi, iar mesajele (care nu mai reflect doar prerea unui singur
individ, ci a ntregului grup), trec printr-un mijloc de informare
(ziarul, televiziunea, radioul). La rndul lor destinatarii comunicrii
formeaz grupuri vaste, colectiviti umane, ceea ce constituie
socializarea audienei. Cum afirm cu pertinen cercettorul francez
Bernard Voyenne: presa de mas reprezint conversaia tuturor cu
toi i a fiecruia cu cellalt.
b. O alt trstur a comunicrii de mas se refer la
caracterul unidirecional i mediat al comunicrii. Emitorii i
receptorii de mesaje sunt separai spaial i temporal, iar informaiile
se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei
electronice.
26
CORINA RDULESCU
c. De asemenea, reacia grupului receptor de mesaje fa de

grupul emitor este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se
produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje.
Toate aceste trei caracteristici ale comunicrii de mas, ne
conduc la concluzia fireasc c, n zilele noastre, n timp ce
dimensiunea orizontal a comunicrii se extinde fr precedent, cea
vertical trece printr-un continuu proces de disoluie.
I. 2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i

importana codificrii n procesul de comunicare.
Trim ntr-un secol al comunicrii?
Frecvent ntlnim afirmaia c trim ntr-o er a comunicrii.
Paradoxul const n faptul c, dei mijloacele de comunicare
cunosc o dezvoltare fr precedent n secolele XXXXI (apariia
televiziunii i a Internetului), nu putem observa n acelai timp un
progres al comunicrii interumane, ba dimpotriv. Cu alte cuvinte,
n timp ce axa orizontal a comunicrii (comunicaia) ia amploare,
cealalt dimensiune fundamental a conceptului (cuminecarea) nu
poate s in pasul cu ea, se subiaz din ce n ce mai mult, pn la
disoluie uneori.
Dou bariere ale comunicrii
Putem aprecia c exist multe cauze ce duc la disoluia axei
verticale a comunicrii, dar dintre acestea cele mai importante, n
sensul de greu de combtut, considerm c sunt dou, i anume:
omniprezena zgomotului (termenul desemneaz clasa, practic
infinit, a fenomenelor susceptibile de a distorsiona mesajul prin
alterarea calitii semnalelor) i necoincidena dintre codul
emitorului i cel al receptorului. Orice proces de comunicare
eficient presupune un transmitor (emitor, vorbitor), care trimite
un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor); mesajul se raporteaz
la un context, i este alctuit din elementele unui cod (pact semantic
minimal), care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n
contact. Barierele comunicrii pot s apar dinspre fiecare parte a
ntregului. ns, procesul de comunicare n ansamblul su, e minat
de faptul c emitorul i receptorul nu opereaz cu un acelai cod
aceasta este i explicaia faptului c n plin er a dezvoltrii
telecomunicaiilor asistm la disoluia comunicrii interumane sub
toate formele ei. Prin urmare, problema de baz a procesului de
comunicare este cea legat de cod, s vedem n ce fel, n cele ce
urmeaz.
28
CORINA RDULESCU
Caracterul arbitrar al semnului lingvistic

Comunicarea se face ndeobte prin cuvinte (Aristotel definea
omul pornind tocmai de la acest semn distinctiv al lui, doar el
posed graiul articulat), iar oamenii presupun c aceste cuvinte
transport nelesuri imagine cu totul neltoare. Vorbele nu i
conin sensurile, acestea neexistnd dect n mintea celor care le
utilizeaz. Cuvntul rostit nu e nimic altceva dect un semnal
care, o dat ajuns la un receptor, poate sau nu s declaneze n
mintea acestuia un neles, strict condiionat ns de cunoaterea unui
cod anume, n absena cruia comunicarea este imposibil.
Multiplicitatea limbilor ne arat n mod evident transcendena
gndirii n raport cu cuvintele, contingena cuvintelor n raport cu
gndirea. n dialogul lui Platon intitulat Cratylos, Hermogenes declara
deja c: de la natur i n chip originar nici un nume nu aparine
vreunui lucru n particular, ci n virtutea unei hotrri i a unei
deprinderi. Aristotel reia acest punct de vedere: semnul
funcioneaz graie unei convenii ntre oameni (thesei), nu graie
naturii (physei). I-a revenit ns unui lingvist contemporan sarcina
de a preciza i adnci aceast idee veche i de a trage din ea toate
consecinele. n Curs de lingvistic general, publicat n 1916,
Ferdinand de Saussure (1875-1913) arat n mod expres c natura
semnului este arbitrar. ntre semnul lingvistic (pe care semiotica l
numete semnificant) i conceptul pe care l reprezint (semnificat),
nu exist relaie intrinsec. Nu exist o legtur de cauzalitate intern
ntre un anume semnificat sor, de exemplu, i lanul fonic care l
reprezint (s-o-r-).Ideea de sor nu este legat prin nici un
raport interior cu irul de sunete care i servete drept
semnificant.8
De pild, secvena de sunete cor nseamn pentru romn o
formaie vocal, pentru francez un instrument muzical, pentru latin
inim i aa mai departe. Nici unul din aceste sensuri nu este
8
Ferdinand de Saussure, Curs de lingvistic general, Editura Polirom, Iai,

1998, p. 98.
29
coninut n cuvnt, dei att vorbitorii obinuii ct i lingvitii

apeleaz curent la formule de genul semnificaia termenului. De
fapt, cuvintele nu sunt altceva dect simple semnale fizice
(semnificani), menite s reactualizeze n mintea receptorului
concepte preexistente, idei conturate i fixate n trecut, pe baza
generalizrii experienei personale, att lingvistice ct i
extralingvistice.
Semn i simbol
Ferdinand de Saussure ntrebuineaz expresia semn, pe care
o prefer simbolului, pentru a desemna elementele limbajului i a
sublinia caracterul lor arbitrar. Fr ndoial sensul acestor termeni
este cam fluctuant. Se numete de obicei funcie simbolic
aptitudinea inteligenei de a crea semne. nsi etimologia
cuvntului simbol evoc bine funcia de comunicare proprie
limbajului n limba greac, simbol este la nceput un obiect din
lemn tiat n dou; doi prieteni pstreaz fiecare o jumtate pe care o
transmit copiilor lor. Cele dou pri reunite permiteau posesorilor
lor s se recunoasc i s continue relaiile amicale anterioare.
Simbolul este deci, iniial, un gaj de recunoatere reciproc.
Totui, n general, termenii semn i simbol se deosebesc:
dac ntr-un fel, orice simbol este un semn, adic un lucru care ine
locul altui lucru, un semnificant care trimite la un semnificat, trebuie
precizat c raportul simbolului cu ceea ce simbolizeaz el nu este de
obicei pur extrinsec precum raportul dintre semn i semnificat.
Simbolul seamn cu ceea ce simbolizeaz, el nu se limiteaz s
reprezinte ntr-un mod cu totul convenional i arbitrar realitatea
simbolizat, ci o ncarneaz, ea triete n el. Astfel, balana este n
sens propriu simbolul justiiei al crei ideal de precizie i
imparialitate matematic l evoc. Simbolul nu este arbitrar, el nu
poate fi nlocuit cu orice, n vreme ce pot substitui fr inconvenient
cuvntul sister cu cel din limba romn sor.
30
CORINA RDULESCU
Dar, putem observa c limbajul este uneori (mai ales la

popoarele primitive) concret i expresiv, i plecnd de aici s
obiectm la teoria saussurian a limbajului convenional.
Limbajul popoarelor primitive conine onomatopee care sunt
mai degrab simboluri dect semne, care sunt un fel de descrieri
sonore ale obiectelor. n aceast privin Saussure face multe
remarci interesante. Mai nti exist multe false onomatopee a cror
aparen sugestiv este rezultatul cu totul ntmpltor al evoluiei
fonetice. De exemplu, cuvntul din limba francez fouet (bici)
pare a sugera o plesnitur seac, dar n realitate el deriv din
cuvntul latin fagus: hetre (fag). Invers, onomatopeele
adevrate subzist rar ca atare n limbaj i sunt antrenate n evoluia
fonetic. De exemplu, cuvntul din latina trzie pipio devine n
francez pigeon (porumbel), pierzndu-i caracterul de
onomatopee. Apoi, limbajul cel mai expresiv nu este niciodat cu
totul natural; ntr-o mare msur i el este convenional. Acelai
lucru l-am putea spune despre alte expresii nelingvistice. Riturile
politeei sunt adesea foarte expresive. Ritul prosternrii simbolizeaz
ntr-un mod foarte concret i transparent subordonarea umil a
supusului fa de principele su. Dar valoarea tuturor acestor rituri
n cadrul fiecrei comuniti care le ntrebuineaz- deriv n
ntregime din regulile sociale care le codific uzajul.
Ideea esenial care trebuie reinut plecnd de la analizele
saussuriene este aceea c limbajul constituie, mai degrab dect
un fapt natural, o instituie.
Caracterul instituional al limbajului
Faptul universal al vorbirii (practicate de toate popoarele
actuale) indic fr ndoial c funcia simbolic este natural
omului. Dar pluralitatea limbilor vdete caracterul instituional al
fiecrui cod lingvistic. Se poate merge mai departe pentru a sublinia
c funcia simbolic nu era de drept supus vorbirii. Oamenii s-ar fi
putut exprima prin gesturi; cuvintele au fost preferate gesturilor din
motive practice. Darwin aprecia c populaiile primitive au eliminat
31
foarte repede limbajul prin gesturi pentru c pe de o parte el

mobilizeaz ntregul corp, iar pe de alt parte este impracticabil n
condiii de ntuneric.
Folosirea vorbirii este ea nsi instituional. Surdul
congenital rmne mut dac nu este educat (neauzind sunetele, el nu
are nclinaia de a le produce n mod spontan). Ombredane afirm
c: vorbirea nu are organe proprii ci numai organe de mprumut.
Laringele, vlul palatului, limba sunt la origine organe de respiraie
i alimentaie i se menin ca atare atunci cnd vorbirea se constituie
i se exercit. E adevrat c bolile limbajului au permis localizarea
centrilor cerebrali ai vorbirii. Dar, i scrierea vdit instituional are
centrii si cerebrali, ale cror leziuni i altereaz exerciiul. Centrii
cerebrali care particip la activitile noastre de vorbire i de
recunoatere a semnelor nu sunt dect specializri ale unor centrii
motori i senzoriali care exist dinainte. Ombredane afirm pe bun
dreptate c: limbajul este o funcie n definitiv indiferent fa de
organele senzoriale i motorii pe care le mprumut pentru
folosinele sale (...). Limbajul este o activitate simbolic, artificial,
care se exercit prin intermediul unor organe angajate iniial n
activiti de alt ordin.9 Prin urmare, vorbirea este mai curnd o
instituie social dect un instinct biologic.
Considerm c n aceast privin trebuie s reinem
calificativul de arbitrar, de care se servete Saussure pentru a
caracteriza semnul lingvistic. Acest calificativ este, cum declara
nsui marele lingvist, echivoc. Poate ar fi mai bine s spunem c
semnul este nemotivat. ntr-adevr un semn arbitrar este un semn pe
care l aleg n mod liber. Matematicianul poate inventa semne noi
pentru a exprima funcii pe care le-a descoperit. Dar noi gsim gata
fcute semnele din limba noastr matern i nu depinde de noi faptul
de a le schimba n mod arbitrar.
Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF, p. 282.
CORINA RDULESCU
32
Semnificanii, spune foarte bine Saussure, sunt impui de

comunitatea lingvistic de care in. Aici, putem pune n eviden
dimensiunea sociologic a limbajului la care ne vom opri ceva mai
trziu, n cadrul analizei elementelor procesului de comunicare.
Definiia semnului lingvistic - cea mai mic unitate a limbii
avnd o semnificaie
Semnul
semnificant
(existena fizic
a semnului)
compus
din
semnificaia
(conceptul
mental)
realitatea extern
semnificant
nelesul
sau
Modelul lui F. de Saussure (1915)

Deci, pentru Saussure, un semn este alctuit dintr-un
semnificant i semnificat, semnificantul este imaginea semnului
aa cum o percepem noi semnul de pe hrtie sau sunetul;
semnificatul este conceptul mental la care se refer acesta; concept
care este mai mult sau mai puin comun tuturor membrilor aceleiai
culturi, care mprtesc aceeai limb. 10 Cuvntul cine
denoteaz (=convenie lingvistic) specia canin i pe fiecare dintre
membrii si (extensie) i conoteaz proprietile caracteristice
acestei specii (comprehensiune), formulare preluat de la logicianul
Frege Gottlob.
O definiie clasic a semnului este urmtoarea: o realitate
perceptibil (A) care reprezint alt lucru (B) dect ea nsi i creia
10
J. Fiske. 2003, p. 66, apud. Ioan Drgan, Comunicarea paradigme i teorii,

Ed.RAO, 2008, p. 209.
33
i se poate substitui. Percepia lui A poate aduce aceeai informaie,

i s provoace, n mare, aceleai comportamente ca i percepia
direct a lui B: harta unei ri (A) nu este chiar ara respectiv (B),
dar ne permite s cunoatem multe caracteristici ale rii respective:
geografie, toponimie, populaie, economie etc. Deci semnul este o
entitate cu dubl fa (semnificant i semnificat) care trimite la un
referent; i presupune un proces de semnificare (asocierea unui
semnificant cu un semnificat) i procesul de referin (asocierea unui
semnificat cu un subiect anume real, ireal, virtual). Dup natura
legturii dintre semn i realitatea la care trimite (referent), semnele
pot fi: naturale (fumul este un semn al focului) i convenionale
sau artificiale (cuvntul foc).
Lingvistul elveian Ferdinand de Saussure (1857 -1913) este
considerat, mpreun cu logicianul i filosoful Charles Peirce (1839
1914), unul dintre fondatorii semioticii. El a spus primul: ne putem
imagina o tiin care s studieze viaa semnelor n societate s o
numim semiologie, de la grecescul semeion (semn). Aceasta ne va
nva din ce constau semnele i ce legi le guverneaz. n centrul
teoriei lui Saussure despre semne se afl relaia dintre semnificant
(expresia fizic a semnului) i semnificat (nelesul, ideea exprimat
de semn), precum i relaia dintre un semn i celelalte semne din
sistem, ceea ce l apropie pe lingvist de structuralism (denumire
generic ce nglobeaz orientri eterogene n teoria i metodologia
tiinelor contemporane care urmresc punerea n eviden a anumitor
structuri n explicarea caracteristicilor i comportamentului unor
sisteme).
Cum am precizat anterior, n teoria sa nu exist o relaie
natural, ci convenional (regul acceptat de utilizatori), ntre
semnificant i semnificat, adic ntre semn i obiectul su, fapt ce ne
ndreptete s considerm actul codificrii ca fiind un imperativ
indispensabil n procesul comunicrii. Faptul esenial care trebuie
reinut plecnd de la analizele saussuriene este acela c limbajul
constituie, mai degrab dect un fapt natural, o instituie, o
34
CORINA RDULESCU
deprindere cum spunea Platon, care trebuie exersat (ca orice

deprindere), pentru a se ajunge la competen comunicaional.
Or, cei mai muli dintre noi pornim de la premiza c dac
vorbim aceeai limb, matern de exemplu, automat exist un cod
comun ntre noi i trebuie s ne nelegem, s comunicm. Dup
cum am precizat mai sus, avem de-a face cu o confuzie (naiv i cu
consecine grave in cadrul comunicrii interpersonale); la nivel
conotativ semnificaiile cuvintelor difer de la o persoan la alta,
prin urmare, emitorul i receptorul nu au la modul obiectiv
cum s opereze cu acelai cod, nu exist o identitate ntre activitatea
cortexului i ceea ce numim contiin.
Noiunile de denotaie i conotaie (din semiotic) pot s aduc
un plus de claritate n aceast problem. Denotaia este acea latur a
semnificaiei care pentru toi acei care aparin unei comuniti de
limb, este mai mult sau mai puin identic. Conotaia privete un
sens secund, supra-adugat sensului prim (denotaiei). n raport cu
denotaia, conotaia exprim atitudinea emoional a locutorului
fa de semnele pe care le emite sau recepteaz (astfel cuvntul
tren poate sugera pentru un locutor amintirea unei catastrofe
feroviare, iar pentru altul atmosfera destins a vacanei). A. J.
Greimas numete limbajul prim, referenial denotaie, iar pe cel
secund conotaie.
n spiritul teoriei semiotice a lui F. de Saussure sunt de reinut
trei importante caracteristici ale semnelor:
arbitrarietatea sau convenionalitatea (cum o numete
Umberto Eco) relaiei lor cu referenii exteriori (am explicat
mai sus n ce const caracterul arbitrar);
multiaccentualitatea semnelor, care nu au o semnificaie
intern fix, ci numai un potenial de semnificare
concretizat prin utilizare n contexte specifice care relev,
accentueaz, direcioneaz semnificaiile;
capacitatea de a genera conotaii i mituri, n sensul
semnificrii valorilor expresive (emoii, sentimente, evaluri
pozitive/negative) sau reflexiv abstracte.
35
Nu se comunic ntre semne izolate, ci cu ansambluri de

semne, organizate (asamblate, ordonate) dup anumite reguli
(coduri). Schimbul de semne devine comunicare atunci cnd se
reunete transmiterea unor mesaje, adic atunci cnd semnele sunt
astfel nlnuite nct s produc un sens (Astzi nu este un mesaj,
nici avem, nici seminar, dar Astzi avem seminar este un
mesaj). Prin urmare, comunicarea necesit cunoaterea codurilor
(pentru a codifica i decodifica), i nu ne referim doar la codurile
socio-culturale (norme i reguli de comportament), ci la cele de
comunicare: ansambluri de semne asociate cu reguli de ordonare a
acestor semne pentru a produce i schimba mesaje semnificative.
Funcia lor principal este de a permite comunicarea n sensul
schimbului de mesaje.
Astfel, codificarea putem s o considerm deopotriv
condiie i mecanism al comunicrii. Dup Charles Morris, un
limbaj sau un cod reprezint o pluralitate de semne, care potrivit
unor reguli de combinare, au o semnificaie comun pentru un
numr de interprei i care poate fi produs de acetia. Mai precis,
codul este un sistem de semne alctuit din uniti (semnele) i
structuri (reguli de combinaie), iar esena const n asocierea
structurilor de elemente sensibile cu structuri de semnificaie. 11
Pentru a sesiza semnificaia unui semn (cuvnt, expresie, gest),
emitorul i destinatarul trebuie s aib un cod comun, adic o
serie de reguli care permit a atribui o semnificaie semnului. 12
J. Fiske rezum noiunea de cod n termenii cei mai clari:
codul este un sistem de reguli dup care semnele se organizeaz
pentru a produce nelesuri i, totodat, un sistem de nelesuri
comun membrilor unei culturi sau subculturi. Codul fixeaz regulile
i normele unirii i aranjrii semnelor (semnale fizice care trimit la
altceva dect la ele nsele), precum i conveniile care determin
11
12
Denis McQuail, Comunicarea, Ed. Institutul European, Iai, 1999, p. 45.

Umberto Eco, Tratat de semiotic general, Editura Humanitas, 1988, p. 33.
36
CORINA RDULESCU
modul i contextele n care pot fi folosite i combinate aceste semne

pentru a forma mesaje mai complexe.13
Comunicarea eficient; importana codificrii n procesul
de comunicare
Pentru producerea i transmiterea mesajelor este nevoie de
coduri de comunicare. Acestea reprezint cum am precizat mai susunirea a dou componente: un repertoriu de semne i reguli de
asamblare a acestor semne, care permit producerea de mesaje
semnificative (inteligibile i purttoare de informaie). Oamenii
dispun de coduri lingvistice (limbile naturale romna, engleza,
franceza, germana etc.). Cineva care tie limba romn cunoate
codul acestei limbi, care cuprinde un repertoriu de cuvinte (lexicul,
vocabularul limbii romne), un ansamblu de reguli (gramatica,
sintactica limbii romne). Prin respectarea codului limbii romne se
pot compune/ comunica unui receptor (care tie i el aceast limb)
mesaje semnificative. Cele dou operaii sunt cele de codificare i de
decodificare, ambele fiind deosebit de importante n ceea ce privete
comunicarea eficient.
n comunicarea lingvistic (cea mai des ntlnit) intervin mai
multe elemente care pun probleme de codificare i decodificare,
dintre care amintim:
variabilitatea enunurilor lingvistice (fiecare individ are
modul su personal de a utiliza limba, cuvintele, sintaxa,
intonaia etc). Competena lingvistic presupune
cunoaterea codului limbii utilizate, dar i capacitatea de a
descifra i de a nelege enunuri variat compuse;
polisemia semnelor lingvistice (cuvintele pot semnifica
lucruri diferite) i sinonimia (mai multe cuvinte au acelai
neles, existnd deci mai multe feluri de a spune acelai
lucru). A decodifica un mesaj nseamn a alege semnificaia
unui ansamblu de semne n funcie de contextul lingvistic i
situaional.
13
J. Fiske, Introducere n tiinele comunicrii, Ed. Polirom, 2003, p.22.
37
Ansamblurile de semne, codificarea i decodificarea acestora

pot fi de factur denotativ sau conotativ (a se vedea pag. 31).
Denotaia cum am explicat anterior, este proprie utilizrii
semnelor care au o definiie precis, acceptat oficial n repertoriul
semnelor: este mai ales cazul cuvintelor care desemneaz obiecte
(dulap, scaun etc.), fapte, fiine (cal, cine etc.). Conotaia
corespunde la ceea ce semnele (cuvintele) evoc sau reprezint
pentru noi (sentimente, idei cu care sunt asociate pentru noi semnele
sau mesajele respective). Ceea ce anumite semne pot conota,
depinde de cultura creia individul i aparine i de experiena
individual;
existena mesajelor paralele (verbale, non-verbale,
paralingvistice etc) care pot fi complementare sau
contradictorii unele n raport cu altele. Cele paralele pot
confirma, nuana, relativiza sau chiar contrazice mesajul
lingvistic propriu-zis.
Codificarea i decodificarea mesajelor implic evident procesul
de interpretare: sensul pe care receptorul l d mesajului n funcie
de contextul comunicrii (n care intervin personalitatea, experiena,
starea de spirit, sentimentele reciproce, starea interacional a celor
care comunic etc.). n genere, n literatura de specialitate este
acceptat faptul c, prin codificarea unui mesaj aflm sensul mesajului,
iar prin interpretare i atribuim semnificaia noastr. Sensul este
oarecum mesajul obiectiv, n timp ce semnificaia se refer la ceea ce
facem noi cu mesajul respectiv (cum reacionm noi, verbal i
comportamental la un mesaj).
Toate aceste precizri ne contureaz imaginea receptorului
activ: el percepe, decodific, interpreteaz mesajele, n funcie de
contextul comunicrii (personal, grupal, social, cultural).
Prin urmare, comunicare eficient indiferent de domeniul n
care are loc aceasta - protocol, negociere, relaii publice etc. nseamn
nainte de orice, dorina de a construi un cod comun, de a iei
din propriul cod pentru a te mprti din al interlocutorului, respectiv
de a construi acel limbaj comun, condiie a priori pentru a avea loc
38
CORINA RDULESCU
comunicarea (dealtfel, nsi etimologia acestui cuvnt ne conduce,

cum am vzut deja, la aceast idee).
ntre cele dou instane ale comunicrii trebuie s existe o
negociere preliminar a sensului pentru a se evita entropia
(dezordinea) semantic. Altfel, cuvintele vor fi semnale
recepionate, deci supuse decodificrii, iar mesajul rezultant
presupune printre altele, filtrajul prin grila personalitii proprii, deci
un alt ir de semnale, care prin fora mprejurrilor nu au cum s
repete identic alctuirea imput-ului iniial. Indiferent de context
(domeniu), receptorul intervine activ n proces (distincia dintre a
auzi i a asculta), punndu-i amprenta identitii personale,
ntruchipate aici de autonomia psihicului individual. Astfel, ia
natere non-identitatea codurilor, cu care opereaz transmitorul pe
de o parte, i receptorul pe de alt parte. Or, pentru a ajunge la
comunicare eficient cele dou coduri trebuie s se apropie ct mai
mult.
Repetm, codificarea (actul prin care o serie de semnificaii sunt
transpuse prin intermediul regulilor ntr-un anumit text) este o
condiie indispensabil procesului de comunicare eficient, n sensul
gsirii acelui limbaj comun necesar evitrii entropiei semantice.
Pentru a asigura reversibilitatea transformrii mesaj semnal, codul
va trebuie s fie conceput (de ctre emitor) astfel nct
traducerile pe care el le mijlocete s aib un caracter univoc,
lipsit de orice ambiguitate. Acest lucru este dificil, din motive
concomitent subiective (fiecare fiin are propria ei personalitate, deci
subiectivitate), i obiective prin definiie (caracterul arbitrar al
semnului lingvistic explicat mai sus), un fapt observabil nu poate fi
dect, cel mult, indiciul material al prezenei semnificatului, dar
niciodat semnificatul nsui.
Aspectul cel mai spinos al comunicrii rezid tocmai n
contradicia dintre nevoia interlocutorilor de a-i transmite mesaje i
imposibilitatea practic n care se afl ei de a emite i recepiona
altceva dect semnale. Codificarea se dovedete n felul acesta o
39
activitate indispensabil, iar transmitorul care o efectueaz, un

participant de nenlturat n procesul comunicrii.
Distincia dintre a auzi i a asculta
Aa cum exist confuzia ntre semnal i semnificaie (am artat
deja c vorbele nu i conin la modul obiectiv sensurile, acestea
neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz), exist i confuzia
ntre a auzi i a asculta. Cel ce aude nu e dect un receptacol pasiv
de semnale sonore (fapt ce nu conduce n nici un fel la comunicarea
eficient), pe cnd asculttorul le traduce i interpreteaz
(=decodificare), trgnd i un folos personal, n msura n care
integreaz informaiile primite n structura personalitii proprii.
Aa cum nvm s citim i s scriem cnd suntem mici, tot aa
trebuie s nvm s ascultm, i de abia n acest moment putem
afirma c poate avea loc comunicarea.
Distincia amintit l determin pe Nicki Stanton, n lucrarea sa
Comunicarea14 s afirme c: ori de cte ori scriem sau vorbim,
ncercnd s convingem, s explicm, s influenm, s educm sau
s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de
comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale:
s fim receptai (auzii, citii);
s fim nelei;
s fim acceptai;
s provocm o reacie (o schimbare de comportament
sau de atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul din aceste
obiective, nseamn c am dat gre n procesul de comunicare.
Pledoarie pentru comunicarea definit ca proces de
semnificare, pentru depirea modelului informaional al
comunicrii.
14
Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic, 1995, p. 1.
40
CORINA RDULESCU
ntruct semiotica, fie c este definit ca tiin a ansamblului

de semne sau ca tiin a semnificrii a adus contribuii eseniale la
nelegerea proceselor de comunicare - considerm c reluarea unor
referine sumare este necesar. Aceasta pentru a facilita nelegerea
comunicrii, i nu pentru a nclca teritoriul acestei discipline, de
acum clasice. Pentru nelegerea fenomenelor din sfera comunicrii
(a comunicrii de mas n particular, cea prezent n zilele noastre),
pentru depirea modelului informaional al comunicrii (pe care l
vom prezenta n subpunctul urmtor), apreciem c noiunile de baz
din semiotic i pragmatic sunt indispensabile. Nu putem decela
mesajul i nici nelesul acestuia fr a face apel la noiuni definite
de semioticieni ca cele de semn i simbol, sens i semnificaie,
coninut, neles, semnificare, coduri etc.
Autorii clasici ai semioticii (Ferdinand de Saussure, Charles
Peirce, Charles Morris, Ogden i Richards, Umberto Eco, Roland
Barthes i alii) sunt considerai astzi fondatori ai tiinelor
comunicrii. Semioticienii, dincolo de diferenele dintre teoriile lor,
contribuie fundamental la depirea modelului informaional al
comunicrii (prezentat la pag. 40), i definirea ei ntr-un mod nou, ca
proces de generare, construire, transmitere i receptare a
semnificaiilor, pe scurt ca un proces de semnificare i de formare a
nelesurilor n relaia dintre emitori i receptori.
nceputurile analizei semnelor i ale semioticii sunt legate n
Europa, de emergena istoric a structuralismului ale crui
fundamente au fost trasate de Ferdinand de Saussure, dar i de
Roman Jakobson (acesta a folosit primul termenul de structur n
1929). coala francez de semiotic, ncepnd cu Roland Barthes
(1915-1980) va dezvolta o semiotic profund structuralist, iar
antropologul Claude Lvi-Strauss, va realiza translaia de la
lingvistic la antropologia structural. Paralel, n spaiul anglo-saxon
s-a dezvoltat, de asemenea, o coal semiotic (Charles Peirce,
Charles Morris), i n antropologie i sociologie, o coal
structuralist, apoi structural-funcionalist, la nceput n
41
antropologie, cu B. Malinowski, apoi n sociologie (apogeul fiind

atins prin T. Parsons, R. Merton, .a.).
Deci, n timp, modelul structuralist a fost extins din lingvistic
asupra altor domenii ca antropologia, sociologia, psihanaliza etc, i
de asemenea, a devenit un model fundamental (cu valene
interdisciplinare) n studierea comunicrii. Astfel, de la studiul
lingvistic al limbii i limbajului, ca sisteme de semne lingvistice, se
va trece la un studiu generalizat al tuturor tipurilor, formelor i
elementelor de limbaj (comunicarea non-verbal, mituri, simboluri),
la studiul actelor de limbaj, ceea ce va conduce la modele integrate
de analiz a comunicrii.
Treptat, tiinele semnelor i limbajelor se configureaz ca
tiine ale comunicrii perspectivele originare fiind date de teoria
matematic a informaiei, de lingvistica i semiotica structural, de
antropologie i sociologiile structural funcionaliste, de coala
industriilor culturale (coala de la Frankfurt), de filosofiile
limbajului i de filosofia pragmatic, de psihologia behaviorist i
de cea psihanalitic etc.
Sintetiznd, Ioan Drgan n lucrarea Comunicarea
paradigme i teorii, distinge ca principale orientri ale definirii
sensului:
retorica imaginii (Roland Barthes) sensul este un
derivat conotativ i cultural (simboluri i mituri);
modelul stratificat (Umberto Eco) sensul este expresia
stratificrii unor coduri interpretative;
modelul sistematic (L. Porcher) sensul este un
fenomen comutativ i combinatoriu;
modelul structuro-generativ (J. M. Floch) sensul este
rezultatul unui parcurs generativ i progresiv;
modelul retoricii iconice (aplicat mai ales imaginilor
publicitare), construit dup schema Conceptor, Imagine,
Produs, Interpretant.
42
CORINA RDULESCU
I.3 Modele comunicaionale;

Elemente ale procesului de comunicare
n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat
diferite modele, ce pot fi grupate n funcie de sensul schimbului de
informaii, de interaciunile rezultate etc. De pild, Ioan Drgan
opereaz cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei
informaiei, modelul cibernetic), modele lingvistice (Roman
Jakobson), modele sociologice (modelul Schramm, modelul Gerbner
.a.m.d.). Ali autori le clasific n modele lineare, circulare i
interactive (R. Rieffel).
n cele ce urmeaz ne vom opri asupra a dou dintre cele mai
reprezentative modele de comunicare (structuri cu grad mare de
viabilitate), este vorba de modelul Shannon i Weaver (1949) i
modelul lingvistului Roman Jakobson. n primul model,
comunicarea este identificat cu informaia, iar aceasta cu
transmiterea de semnale, noiunea de mesaj n sensul definit anterior
ocup un loc marginal n cadrul lui, prin urmare modelul informaiei
este mai puin folositor n explicarea comunicrii umane propriuzise (de pild, comunicrii din cadrul unei activiti de protocol). Cel
de-al doilea model n schimb, privilegiaz codul, rspunde n
principal definirii comunicrii ca proces de semnificare, aa cum
insistm n cursul de fa.
Modele comunicaionale lineare

a. Modelul Shannon i Weaver (1949) Modelul informaional al
comunicrii
Inginerii americani Claude Shannon i Warren Weaver,
angajai ai laboratoarelor Bell Telephone din New York au cutat s
maximizeze eficiena transmiterii semnalelor prin telefon i unde
radio. Demersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a
comunicrii, aplicabil i n alte situaii de transfer informaional
43
dect cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui R. V. L.

Hartley, cel care a utilizat pentru prima dat cuvntul informaie n
sensul su matematic. Prin urmare, lucrarea lor din 1949 The
Mathematical Theory of Communication este considerat n
literatura de specialitate ca fiind una fondatoare (n sensul de
ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n
perspectiva unei ipoteze). Lucrnd n domeniul telecomunicaiilor,
unde se confruntau cu problemele tehnice ale transmiterii
semnalelor, cei doi autori i-au centrat preocuprile pe raporturile
dintre cod i canalul de transmisie. ns facem precizarea c teoria
matematic a comunicrii ignor nelesul i utilitatea mesajelor,
ea opereaz cu uniti distinctive, dar nu i semnificative (cuvintele
sunt golite de valoare cognitiv sau afectiv), ceea ce revine la o
analiz strict sintactic a comunicrii. Dei conceptul de cod este
unul din pilonii centrali ai teoriei, el nu depete aici condiia unei
corespondene formale dintre un repertoriu de semnale i universul
mental al semnificaiilor asociate acestora, a cror natur i calitate
rmn n afara oricror preocupri ale disciplinei.
Cum remarc Mihai Dinu, n lumina definiiei saussuriene a
semnului vzut ca ceva care ine locul a altceva, teoria
informaiei (Hartley, Szilard, Wiener, Shannon etc.) nu are ochi (i
instrumente de msur) dect pentru ceva, ignornd deliberat
altceva-ul.
Cu toate acestea impactul ei asupra tiinelor comunicrii a
fost considerabil, prin urmare, v prezentm la rndul nostru
celebrul model:*
Schema este luat din Marian Petcu, Cursul de Introducere n teoria

comunicrii, inut la Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii,
Universitatea din Bucureti.
44
CORINA RDULESCU
Dup cum se observ mai sus, schema Shannon Weaver

prezint traseul unui mesaj care, elaborat de o surs, este codificat
de un transmitor sub forma unor semnale, ce parcurg un canal,
pe traseul cruia se confrunt cu primejdia distorsionrii lor ca
urmare a interveniei unei surse de zgomot, dup care parvin la
receptorul ce le decodific, restituind mesajului forma iniial i
ncredinndu-l astfel destinatarului.
n acest model, comunicarea este definit ca transmitere de
informaie (mai precis, transmitere de semnale). Informaia este
neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de la
emitor ctre receptor, mai exact ca msur a incertitudinii dintr-un
sistem. Cum am precizat mai sus, informaia nu se identific cu
semnificaia a ceea ce este transmis (cum ne-am putea atepta fiind
vorba de comunicare). O noiune important n teoria informaiei
este cea de entropie. ntr-o situaie dat, entropia constituie o
msur a strii de incertitudine sau de dezordine a acestei situaii.
Entropia este legat cu gradul libertii de alegere a elementelor de
informaie, atunci cnd se transmite un mesaj. Astfel, ntr-un mesaj
foarte structurat, gradul alegerii este slab i prin aceasta, cantitatea
de informaie (entropia) pe care sistemul respectiv o conine este
redus, pentru c probabilitatea ca o parte care lipsete din mesaj s
fie reconstituit de receptor este ridicat.
Noiunea de mesaj ocup un loc marginal n modelul
informaiei. n aceast viziune, a comunica nseamn a transmite un
semnal (informaie), care este primit sau nu este primit. Cum afirm
Ioan Drgan n Comunicarea paradigme i teorii: (...) unitatea
de msurare a comunicrii este de natur binar (bit-ul/binary-digit),
45
ceea ce nseamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea

semnalelor) se realizeaz sau nu se realizeaz. 15
Teoria lui Shannon i Weaver despre informaie implic
noiuni ca: alegere, probabilitate, incertitudine, msurare, entropie.
Ea rspunde, n principal, la dou ntrebri:
1. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i
cu costurile cele mai reduse;
2. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i
cea emis.
Aadar, este vorba de un model termodinamic de cuantificare a
informaiei (comunicrii): cantitatea de informaie (prezent
ntr-un sistem) este cu att mai mare, cu ct ea este mai improbabil.
Informaia nu este nimic altceva dect o msur a predictibilitii
semnalului, adic a numrului de posibiliti deschise pentru
emitorul i receptorul mesajului. Ea nu are nimic n comun cu
coninutul (...). Putem avea un semnal care const din dou semnale
s zicem un bec care clipete o dat sau de dou ori. Informaia
coninut n fiecare dintre cele dou semnale este identic
predictibilitate de 50% pentru fiecare. Acest lucru este valabil
indiferent de mesajul ataat acestor semnale o plpire ar nsemna
da, dou plpiri ar nsemna nu, sau una Vechiul Testament,
iar dou Noul Testament. n acest caz da conine aceeai
cantitate de informaie ca i Vechiul Testament.
La nivelul acestui tip de comunicare definit ca transmitere
mecanic a informaiei, msura acesteia se face n bii, ceea ce
nseamn o alegere de tip binar: da sau nu. Acesta este modelul dup
care funcioneaz computerele i alte sisteme tehnologice, mecanice.
n cazul comunicrii umane propriu-zise, procesele se complic prin
apariia nivelului B al comunicrii (ca s zicem aa), care este cel al
semnificaiei i interpretrii (a se vedea subpunctul anterior).
15
Ioan Drgan, Comunicarea, paradigme i teorii, Ed. RAO, Bucureti, 2008,

p. 55.
46
CORINA RDULESCU
Considerm c este imposibil s msurm semnificaiile dup

modelul binar al biilor. S fim bine nelei, Shannon i Weaver erau
preocupai de viabilitatea funcionrii liniilor telefonice prin
creterea numrului de semnale transmise i acurateea receptrii lor,
dar pentru specialistul n tiinele comunicrii, nelesul nu ine de
aceste aspecte tehnice. Cnd ascult o pies de teatru la radio
informaia circul ntre studioul de radio i asculttori n msura n
care percep clar acustic replicile actorilor. n genere, teoria
informaional s-a oprit la acest nivel al analizei comunicrii (a se
vedea distincia ntre a auzi i a asculta, de la pag. 35), ca simpl
transmitere de informaie, semnale i mesaje, i ca posibilitate de a
reduce starea de incertitudine n care se afl receptorul: am neles
(auzit) bine c eroul meu preferat triete?
Teoria nu nglobeaz explicit problema semnificaiei, n sensul
interpretrii informaiei, or ntre calculator i fiina uman nu putem
s punem semnul egal din perspectiva procesului de comunicare.
Avnd n vedere faptul c acest model destinat n primul
rnd problemelor din telecomunicaii (codaj optim, reducere a
zgomotului, maximizare a debitului de informaie) ignor
nelesul i utilitatea mesajelor, limitele de aplicare ale sale sunt
evidente. Cu toate minusurile lui, acestui model i datorm debutul a
ceea ce avea s devin studiile comunicrii.
Modelul lui Wilbur Schramm (1954)
Pe baza modelului Shannon i Weaver, Wilbur Schramm a
elaborat propriul model, al crui principal merit rmne acela de a fi
subliniat natura interactiv a procesului de comunicare. W.
Schramm afirm c n esen, procesul de comunicare const n
punerea de acord a receptorului cu emitorul, cu privire la un
mesaj, ceea ce implic dou momente importante codificarea
i decodificarea.
Codificarea const n faptul de a traduce mesajul ntr-un limbaj
adecvat att canalului de transmitere, ct i receptorului, adic
transformarea unei idei, a unei opinii .a.m.d. n mesaj, constituit din
47
semnale organizate dup conveniile unuia sau mai multor coduri.

Altfel spus, a codifica nseamn pentru Schramm a pune ntr-o form
inteligibil, accesibil i transmisibil semnalele i simbolurile.
Decodificarea se refer la retraducerea mesajului de ctre receptor,
la extragerea semnificaiilor necesare, adic nelegerea i
interpretarea semnelor codificate ce compun mesajul.
Prima schem general a comunicrii W. Schramm
Al doilea model Schramm demonstreaz natura interactiv a

procesului de comunicare, ceea ce presupune existena unui cmp
de experien att la nivelul emitorului, ct i la cel al
receptorului, ca o condiie absolut necesar armonizrii celor doi.
n desenul de mai jos observm o zon de suprapunere a celor dou
cmpuri de experien, deci experiena cumulat a celor ce
comunic. Cu ct aceast suprafa este mai mare, cu att
comunicarea este mai eficient ntruct are loc mprtirea
reciproc a codurilor, se manifest din plin axa vertical a
comunicrii.
n completarea modelului su, W. Schramm relev calitatea de
interpret a individului aflat n relaie comunicaional: el este n
acelai timp att codificator ct i decodificator de mesaj. Prin
urmare, al treilea model Schramm aduce elementul fundamental al
comunicrii, feedback-ul (retroaciunea), reacia de rspuns la un
mesaj n scopul elaborrii altui mesaj, ceea ce confirm
circularitatea procesului comunicaional.
A doua schem general a comunicrii W. Schramm
CORINA RDULESCU
48
D e c o d if ic a r e
C o d ific a re
A treia schem general a comunicrii W. Schramm
D e c o d if ic a to r
I n te r p re t
C o d if ic a to r
M esaj
In te rp re t
C o d ific a to r
C o d ific a to r
In te rp re t
M esaj
Modelul concentric al comunicrii (aplicabil n cazul

comunicrii de mas)
Modelul circular al comunicrii sau modelul concentric, cum
mai este numit n literatura de specialitate, aparine unui grup de
cercettori format din Ray Hiebert, Donald Ungarait i Thomas
Bohn. El este inspirat de ideea foarte rspndit n anii 1970, c
procesul de comunicare nu urmeaz o schem simpl, linear, ci c
legturile dintre emitor i receptor sunt mult mai complexe i mai
variate dect s-a crezut pn atunci. Prin urmare, s-au produs
49
modele concentrice, n spiral, n elice, .a.m.d. ale comunicrii,

toate insistnd asupra capacitii receptorului de a seleciona, a
interpreta i a reintegra mesajele. n ceea ce ne privete, considerm
c modelul spiralei este cea mai adecvat reprezentare grafic pe
care o poate avea comunicarea n toate formele ei.
Modelul de fa este aplicabil n cazul comunicrii de mas
(mediatizat), care implic o negociere sau o tranzacie continu
ntre emitor i receptor (ceea ce justific reprezentarea ntr-o form
dinamic). Vom observa un ansamblu de elemente concentrice i o
serie de aciuni i retroaciuni continue.
ntr-o prim etap, comunicatorii (redacia unui ziar sau unei

televiziuni) produc mesaje ce trec mai nti prin diferite stadii de
comunicare (coduri), sub forma informaiilor scrise sau
audiovizuale. Anterior difuzrii, acestea sunt filtrate de controlor,
adic de profesionitii ce decid asupra procesului de selecie. n fine,
mesajele sunt transmise prin media (ziar, televiziune). ntr-o a doua
etap intervin regulatorii, ce pot fi grupuri de presiune, instituii
(asociaii) ce pot exercita o anumit influen asupra media, prin
50
CORINA RDULESCU
urmare pot afecta coninutul i eficiena mesajului. Urmeaz filtrele

informaionale de ordin fizic (oboseala receptorului, de exemplu)
sau psihologic (centrul de interes al receptorului). n fine, mesajele
ating audiena i provoac anumite efecte.
Modelul integreaz n schem zgomotele (acestea pot fi
specifice canalului de transmitere imagine sau sunet de o slab
calitate, ori semantice, cum ar fi utilizarea unui limbaj greu
accesibil), adic acele elemente care afecteaz calitatea comunicrii
(i eficiena ei), retroaciunile (rspunsul receptorilor spre
comunicatori ori controlori), precum i amplificarea (acordarea unei
mai mari importane unei anumite informaii sau personaliti prin
raport cu celelalte).
b. Structura comunicrii la Roman Jakobson model
lingvistic clasic
Abordarea semiotic i referenial a comunicrii
Indiferent de modelul asupra cruia ne ndreptm atenia,
procesul comunicrii presupune deci, un transmitor (emitor,
vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor);
mesajul se raporteaz la un context. Mesajul este alctuit din
elementele unui cod care cum am insistat n subpunctul I.2
trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact (pentru ca
entropia semantic s fie mai mic).
Cea mai simpl structur a comunicrii (relaia din cadrul
triadei emitor mesaj receptor) ne-o propune pentru prima dat
Karl Bhler, n cartea sa din 1934, Die Sprachtheorie .
M m esa j
R EC EPTO R
E M I T O R
F fee d -b a ck
51
Ulterior, lingvistul Roman Jakobson a adugat nc trei

componente la schema de mai sus: C.C.C. Cod, Canal, Context,
reliefnd importana codului n orice proces de comunicare (de
aceea, considerm c acest model are o arie mai mare de acoperire,
o putere mai mare de explicare a procesului de comunicare,
indiferent de domeniul cruia i se aplic).
Conte xt / m e saj / coninut
m ijloac e
E
Sc op
Contac t / c od
lim baj
Codare / dec odare
Relaia de comunicare se realizeaz n felul urmtor:

emitorul lanseaz un mesaj, care va fi nscris ntr-un cod (limbaj).
nscrierea mesajului ntr-un cod se numete codare. Destinatarul
(receptorul) va realiza o aciune de decodare, de descifrare a
mesajului transmis. Transferul informaiei are loc ntre dou entiti
orientate ctre un scop: E are scopul de a oferi, R trebuie s fie
predispus s recepteze (a se vedea distincia dintre a auzi i a asculta
comentat anterior). Dac nu exist acordaj semantic ntre cei doi
pot aprea mesaje ntmpltoare.
ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan: mesajul este
ntotdeauna foarte concret, nuanat, determinat de loc, de timp, de
starea psihologic a emitorului etc; codul dimpotriv, este
abstract, avnd un numr redus de semne. Mesajul (coninutul
actului de comunicare) este realitatea infinit n timp i spaiu, n
timp ce codul, cel lingvistic, de pild, conine numai 28 de semne,
cu ajutorul crora se formeaz cuvintele, atunci cnd avem n vedere
codul scris.
Mesajul este mai bogat dect codul verbal, iar acesta dect cel
scris (codul verbal dispune de mijloace diverse de comunicare, cum
52
CORINA RDULESCU
ar fi: vorbirea, gestul, mimica, privirea, proxemica etc., n timp ce

codul scris e mult mai srac, are la dispoziie unele semne de
punctuaie i unele categorii gramaticale), de aceea, lupta pentru
adecvarea codului la mesaj este una din trsturile comunicrii.
Elemente componente ale procesului de comunicare
Roman Jakobson afirma c: orice act de vorbire reunete un
mesaj i patru elemente legate de acesta: emitorul, receptorul, tema
mesajului i codul utilizat.16 Vom caracteriza succint pe fiecare
dintre ele i ncepem cu cei doi poli ai comunicrii emitorul i
receptorul.
Emitorul i receptorul o perspectiv interacional
Procesul de comunicare poate fi definit prin interaciunea
componentelor sale: roluri de emitere i de recepie (codificare i
decodificare), construcia mesajului, contextul, mijloacele de
comunicare, apariia feedback-ului. Dac punem ntrebarea: ce
caracterizeaz o comunicare eficient? trebuie s rspundem c
fiecare din elementele amintite i aduce contribuia sa, iar felul n
care sunt echilibrate, armonizate acestea n dinamica lor conduce la
o comunicare eficient.
Aadar, atunci cnd discutm despre emitor (cel care
codific) i receptor (cel care decodific) este important s-i
caracterizm din perspectiva relaiei dialectice dintre ei.
1. Caracteristici ale emitorului
El reprezint un individ, un grup sau o instituie care:
posed o informaie mai bine structurat dect
receptorul;
presupune o stare de spirit;
16
Roman Jakobson, Essais de linguistique generale, Ed. de Minuit, Paris, p.

28.
53
presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul

implicit (motivul transmiterii mesajului, uneori
necunoscut receptorului).
Dup o alt caracterizare, cea din lucrarea Introducere n
teoria comunicrii a lui Ion Haine -caracteristicile emitorului
sunt urmtoarele:
Motivaia de transmitere a mesajului (de ce vrea s
comunice);
Pregtirea social, educaional i cultural;
Abilitatea de a comunica experiena sa anterioar.
Relaia personal i situaional cu receptorul.
Atributele psihologice i fiziologice.
n plan didactic rolurile majore de emitor sunt deinute n
coal de cadrul didactic; totui, dincolo de posibilitile unui
feedback nuanat, studentul preia anumite segmente ale acestor
roluri, de pild cursantul are acces la o multitudine de surse de
informaie i cteodat poate s posed o informaie mai actual
dect profesorul su. n acest sens, rolurile de emitor deinute de
profesor (claritate, coeren intern, expresivitate) devin mai puin
stricte. El trebuie s aib un comportament flexibil i adaptat,
dezvoltnd simultan anumite roluri de receptor tocmai pentru
a-i mbunti rolurile de emitor. S ne aducem aminte ce ne
recomanda lingvistul George Mounin: pentru a avea loc
comunicarea trebuie ca cele dou roluri s se schimbe ntre ele, i s
se pstreze tipul de semne n interaciunea acestora. Practic,
codificarea pe care o face emitorul este mai obiectiv, dup ce
trece prin poziia receptorului (dup feedback), dect nainte.
n acelai timp, emitorului i se pot atribui grade diferite de
prestigiu sau credibilitate, aspecte care au un impact puternic
asupra comunicrii ca atare. Dup John R. P. French i Bertram
54
CORINA RDULESCU
Raven17 exist cinci baze ale puterii sau influenei ce sunt utile n
analiza emitorului ca parte a comunicrii:
Puterea recompensatoare este puterea a crei baz este
constituit din abilitatea de a rsplti. n aceast categorie se
ncadreaz satisfacerea unor dorine ale receptorului.
Puterea coercitiv receptorul se ateapt s fie pedepsit
de ctre emitor dac nu se conformeaz ncercrii de
influen a acestuia. Dac aceast putere nu este susinut i
de alte aspecte (cum ar fi cel al competenei), comunicarea n
acest caz, nu este strict autentic.
Puterea referenial presupune c receptorul se identific
cu emitorul; o persoan sau un grup de prestigiu constituie
un model de referin cu care ncearc s se asocieze sau s
se identifice alii, care le adopt atitudinile sau convingerile.
De pild, la coal puterea referenial poate juca un rol
important la anumite vrste colare mici, cadrul didactic
devenind un emitor cu capaciti de transmitere sporite i
autentice.
Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c
cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali (ex.
relaia profesor-elev, printe-copil). Ea implic un cod sau un
standard acceptat de ambii parteneri. n acest sens, Denis
McQuail reliefeaz existena anumitor matrice sociale
definite de procesul comunicativ: astfel se ateapt de la
managerul unei organizaii s-i conduc subordonaii, de la
profesori s-i educe elevii etc. Totui se poate observa astzi
o relativizare a puterii legitime, o diminuare a efectului ei:
spre exemplu, managerul conduce, dar trebuie s accepte i
propuneri de la subordonai, profesorul educ, dar ntr-o
anumit msur este educat de elevii si. Cu privire la
puterea legitim atragem atenia asupra a doi factori ce pot
17
Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai,

2008, p. 51.
55
conduce la ineficien, i anume: (1) omniciena poate s

caracterizeze managerul, el tie tot i astfel devalorizeaz
subordonaii; i (2) omnipotena este iluzia emitorului (de
pild managerul) c el poate face orice, c va reui s
rezolve orice problem a organizaiei de unul singur.
Credibilitatea puterea expertului specific atribuirea de
cunotine superioare emitorului, care au impact asupra
structurii cognitive a receptorului (strinul care accept
recomandrile unui localnic). O astfel de putere este
determinat de contextul situaional i instituional, pentru
c, prin definiie, receptorul nu este, n mod normal, n
postura de a evalua corectitudinea informaiei primite. De
exemplu, cadrul didactic beneficiaz n mod tradiional de o
astfel de putere. Totui n societatea actual, aceasta se
nuaneaz mult, deoarece elevul/studentul vine n cmpul
comunicrii didactice cu o sfer de cunotine diversificate,
n mod special oferite de mijloacele moderne de comunicare
spre exemplu, reeaua Internet. Prin urmare trebuie utilizat
acest referenial informaional multiplu n special n
activitile de echip.
P uterea expertului
P uterea recom pensatoare
P uterea legitim
RE CE P TO R
P uterea coercitiv
P uterea referenial
Reprezentarea grafic a celor cinci baze ale influenei (apud. IonOvidiu Pnioar, Comunicarea eficient, p. 50)
56
CORINA RDULESCU
Precizm faptul c emitorul (manager, cadru didactic, printe

etc.) trebuie s fac mai puin apel la puterea recompensatoare si
coercitiv (iar atunci cnd le folosesc trebuie utilizate oricum numai
mpreun) i s accentueze mai mult puterea referenial i de
expert, competena profesional, credibilitatea sa. n situaia n care
se utilizeaz puterile de expert i referenial primele trei tipuri de
putere nu mai sunt necesare n sensul c sunt incluse. Astfel, se
poate observa c foarte rar acioneaz o singur surs de putere. De
obicei situaia de influen implic diverse combinaii, n care
formele de putere reacioneaz interactiv.
La aceste cinci baze ale puterii, R. A. Schmuck i P. A.
Schmuck mai adaug dou: puterea informaional i puterea de
conexiune. Prima se refer la posedarea unei dinamici
comunicaionale fundamentate n informaii despre istoria, cultura,
abilitile grupului respectiv, iar puterea de conexiune este
caracterizat de numrul de relaionri apropiate pe care o persoan le
are cu ali membrii (sau cu membrii importani/cheie).
2. Receptorul este la rndul su un individ, un grup, sau o
instituie crora:
- le este adresat mesajul sau intr n posesia lui ntmpltor;
- primesc mesajul ntr-un mod contient sau subliminal.
Receptorul este foarte important din perspectiva construirii unei
relaii de comunicare eficiente. M. D Agnoletti consider c: aceasta
este un proces complex, n care informaia i mesajul sunt mai puin
importante dect chestiunea esenial de a ti cui te adresezi.18
Dup Ion Haine19, caracteristicile receptorului importante n
procesul comunicrii sunt urmtoarele:
Obiectivele, atitudinile, motivaia de primire a mesajului.
Diferena de pregtire social, educaional, cultural ntre
emitor i receptor.
18
Apud. Alex Mucchielli, Arta de a influena. Analiza tehnilor de manipulare,

Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 63.
19
I. Haine, Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de
Mine, Bucureti, 1998.
57
Relaia personal cu emitorul.

Atributele psihologice i fiziologice.
Experiena anterioar n situaii similare.
Diferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor
(dac este prea mare, nu mai poate avea loc decodificarea
mesajului).
De altfel, este evident c mesajul trebuie s fie direct legat de
posibilitile de percepie ale celui care l recepioneaz legea mult
discutat n al doilea subpunct, n momentul codificrii trebuie s
avem n vedere decodificarea. O bun comunicare este centrat
obligatoriu pe cel care primete mesajul. Saundra Hybels i Richard
L. Weaver reprezint grafic traseul mesajului n mintea asculttorului:
P rim irea
s tim u lilo r
P R E DIC II
C on tientizare
Alertare
P redis poziii
S etu l ape r c ep tiv
AC HIZ III
evalu are
J udecat
Determ in area as p ectulu i v alo ric
n grijirea
s tim u lilo r
Ata area neles ului
p entru s tim u li
R eam in tirea
s tim ulilor
Traseul pe care-l parcurge mesajul n mintea receptorului20

20
Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai,

2008, p. 52.
58
CORINA RDULESCU
Un loc important n receptarea unui mesaj l ocup prediciile

despre respectivul mesaj; n acest sens, receptorul ia n calcul
experiena proprie anterioar n acel domeniu, iar atunci cnd
aceast experien nu exist, opiniile altor persoane despre mesaj
sau despre cel care-l transmite. Astfel se pot evidenia mai multe
feluri de receptori dup tipul de ascultare a mesajului practicat:
- ascultarea pentru aflarea de informaii;
- ascultarea critic;
- ascultarea reflexiv;
- ascultarea pentru divertisment etc.
n general, nu se identific un singur mod de ascultare la un
receptor, fiind vorba de o mbinare variabil dup mesaj, context,
surs etc., ntre toate aceste tipuri. ns unul dintre aceste tipuri este
predominant, i n funcie de el trebuie s ne construim mesajul.
Katz propune patru tipuri de reacii la modul n care a fost
formulat, organizat i transmis mesajul, reacii care pot fi catalogate
ca fiind caracteristice receptorului:
reacia instrumental, adaptativ sau utilitar;
reacia egodefensiv, de autoaprare;
reacia expresiv valoric;
reacia cognitiv.
n ceea ce privete reacia adaptativ, aceasta reprezint
modul n care receptorul reacioneaz n vederea maximizrii
recompensei i minimizrii pedepsei. Katz remarc faptul c
atitudinile i deprinderile fa de anumite obiecte, persoane,
simboluri se formeaz n msura n care acestea satisfac anumite
nevoi. Cu ct sunt mai aproape de satisfacerea efectiv a unor
trebuine i sunt mai clar percepute ca relevante n acest sens, cu
att este mai mare probabilitatea formrii unei atitudini pozitive
fa de ele.
Reacia egodefensiv (sau de autoaprare) se refer la
tendina indivizilor de a ncerca s menin o imagine de sine
acceptabil, favorabil i n acord cu imaginea pe care o au ceilali
despre ei.
59
Reacia expresiei valorice presupune c atitudinile care

exprim valori dau claritate imaginii de sine, dar o i modeleaz pe
aceasta mai aproape de ceea ce dorim.
Reacia cognitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la
ceea ce ar prea altfel un univers neorganizat i haotic, dup cum
afirm Katz. El adaug c aceasta este raportat la nevoia de a
nelege evenimentele care ne afecteaz n mod direct viaa i de a
avea un cadru de referin coerent i stabil pentru a ne organiza
experiena.
3. Codul (l-am definit deja n subpunctul I.2) este acea
convenie tacit sau explicit n virtutea creia se recunoate
existena unei relaii de tip funcional ntre ceea ce semnific ceva i
ceea ce este semnificat. ntr-un sens, ideea de cod cade exact pe
ideea de semn i pe cea de limbaj. Totui ntre cod i limb nu
trebuie s punem semnul egal. Reinem n acest sens afirmaiile lui
Pierre Guiraud: Limba i codul sunt, i una i cellalt, sisteme de
convenii care permit transformarea unui mesaj; astfel, limba este
sistemul de echivalene lexicale i de reguli sintactice cu ajutorul
crora ideile, gndirea sunt transformate n cuvinte articulate. Dar
exist ntre limb i cod o diferen fundamental: conveniile
codului sunt explicite, prestabilite i imperative; cele ale limbii sunt
implicite, ele se instituie spontan n chiar cursul comunicrii. Omul
a creat un cod n vederea comunicrii, n timp ce limba se
creeaz chiar n comunicare. De aceea codul este nchis i
ncremenit, el nu se transform dect n virtutea unui acord explicit
al utilizatorilor, pe cnd limba este deschis i repus n discuie cu
fiecare vorb nou.21
Ca noiuni conexe ale codului avem codaj sau codificare i
decodaj sau decodificare. Codajul este actul prin care o serie de
semnificaii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr-un anumit
text care folosete un anume limbaj. Orice codaj este ntr-un anumit
21
Pierre Guiraud, La mcanique de lanalyse quantitative en linguistique,

Etudes de linguistique applique, 2, Ed. Didier, Paris, p. 36.
60
CORINA RDULESCU
sens un transcodaj (nu exist semnificaii n sine). Decodajul sau

transcodajul se refer la trecerea unui text dintr-un cod n altul (de
pild, din telegraf n cod normal). Cum am insistat la punctul anterior,
decodificarea ar trebui s se prezinte ca imaginea n oglind a
codificrii, restituind cu fidelitate inteniile emitorului. Or, ntr-un
mare numr de cazuri aceast condiie indispensabil nu este nici pe
departe ndeplinit.
Cu privire la geneza codurilor precizm c procesul de
constituire a unui semn presupune dou tipuri de aciuni:
a. repetiia (prin care se fixeaz o anumit relaie ntre semnul
vehicul i semnificaie). De exemplu, cnd citesc un text prin
anumite semne, mi formez spontan un mod special de
marcare n funcie de ceea ce vreau s art prin acel marcaj.
Dac sistemul este preluat de alii, se realizeaz socializarea
codului. Umberto Eco n Tratatul de semiotic
reexamineaz distincia kantian dintre judeci sintetice i
judeci analitice. Judecile sintetice dup Immanuel Kant
sunt acelea n care predicatul nu aduce nimic nou fa de
subiect, de exemplu, toate corpurile au ntindere.
Predicatul este inclus n subiect, semnificaia este strict
relaional. n schimb, enunul Toate corpurile au greutate
are relevan. este o judecat analitic. Umberto Eco
contest aceast distincie ntre judecile sintetice i cele
analitice i propune nlocuirea lor prin judeci factuale i
judeci semiotice. Judecile factuale sunt acelea care aduc
ceva nou. De pild, dac spun: Benito Mussolini a intrat n
Roma la data de 28 oct.1992 aceasta este o judecat
factual, deoarece termenul Mussolini trimite la o noiune ce
nu are n componena ei aceast marc semantic. Dac,
ns, aceast fraz este spus dup zece ani, ea va deveni o
judecat semantic, pentru c deja cuvntul Mussolini
trimite la coninutul semantic Mussolini care este un semem
(un semn). O fraz de tipul, Mussolini a but o cafea la
61
patru ore dup ce a intrat n Roma nu are nici o ans s

devin o judecat semiotic.
b. Cnd vorbim de informaie nu ne referim doar la informaia
gnoseologic. n realitate se depoziteaz i strile afective
etc. Trebuie s avem n vedere omnilateralitatea informaiei,
doar aa nelegem noiunea de cod.
Hipercodificarea este un fel de pluscod, element suplimentar
pe care l introduc n procesul de semioz ca s semnific ceva.
Exemplul oferit de Umberto Eco n Tratatul de semiotic este
urmtorul: Mine Juventus Torino joac cu Internationale Milano.
Mine Juventus nvinge pe Internationale Milano n englez will
delation. Un fapt ce se va petrece n viitor l enun n prezent, vrnd
s spun c, sigur mine Juventus Torino va nvinge pe Internationale
Milano, sigur se va petrece acest lucru.
Hipocodificarea este un deficit de coduri. Cnd cineva mi
spune n limba englez I like you, eu nu neleg, dar sesizez ceva
prietenesc, fr s tiu despre ce este vorba. n sistemul nostru
semantic plasm ntr-o anumit zon ceea ce ne spune cineva. Acest
mecanism l folosim foarte des. n general, textele centrate pe
expresivitatea estetic conin hipocodificarea.
Foarte grave i dificil de combtut sunt nenelegerile
intervenite ca urmare a non-identitii codurilor cu care opereaz
transmitorul, pe de o parte, i receptorul , pe de alt parte. Numai o
simetrie perfect ntre codificare i decodificare garanteaz
fidelitatea transmisiei. Or, ntr-un mare numr de cazuri, aceast
condiie indispensabil nu e nici pe departe ndeplinit. Am afirmat
deja c, pentru a asigura reversibilitatea transformrii mesaj
semnal, codul va trebuie s fie conceput astfel nct traducerile pe
care el le mijlocete s aib un caracter univoc, lipsit de orice
ambiguitate. Decodificarea ar trebui s se prezinte ca imaginea n
oglind a codificrii. Dar este oare ndeplinit aceast condiie n
cazul limbilor naturale? Evident nu, mcar i dac lum n
considerare fenomene ca sinonimia sau omonimia (un acelai mesaj
62
CORINA RDULESCU
poate fi exprimat n dou feluri diferite). n plus, posibilitatea ca o

aceeai secven de semnale s reprezinte dou mesaje diferite,
adic existena omonimiei, creeaz la decodificare dileme semantice
incompatibile cu ideea de cod, chiar dac multe dintre ele pot fi
rezolvate cu ajutorul contextului.
Distincia dintre cod i limb
Definiia acceptat a codului condiioneaz comunicarea de
existena unui repertoriu de semnale mprtite att de emitor ct i
de receptor, ceea ce presupune consensul asupra mesajelor elementare
pe care aceste semnale le codific. Exist ns o list complet i
unanim acceptat a echivalenelor convenite dintre cuvinte i
nelesurile lor? La prima vedere, dicionarul explicativ (al limbii
romne, de exemplu) se prezint ca o list de corespondene care ne
ofer cheia codificrii lexicale a noiunilor. ngrond liniile, putem
vedea n dicionar expresia unui cod (pact semantic minimal) i n
limb, modalitatea practic de utilizare a acestuia n comunicarea
interuman. ns, dicionarele nu fac dect s consemneze un uz
lingvistic, eund sistematic atunci cnd ncearc s joace efectiv rolul
de instrument de codificare a gndurilor vorbitorului. Exist un acord
asupra coninutului noiunilor pe care le exprim unitile lexicale, dar
acesta se limiteaz la sfera denotaiei (nivelul A de semnificare),
singura pe care ncearc s o circumscrie definiiile din dicionar. La
nivel conotativ semnificaiile cuvintelor difer de la o persoan la alta.
Nesfritele nuane n care se coloreaz cuvintele ca urmare a irului
irepetabil de ntlniri cu ele ale fiecrui vorbitor n parte constituie un
patrimoniu netransmisibil. Repetm, cuvintele sunt doar simple
semnale fizice (lanuri fonice sau semnificani) care nu transporta
sensuri, ele pot detepta n contiina receptorului un neles, dar
aceasta numai dac nelesul se afl deja acolo. Cum exemplific
domnul Mihai Dinu, nelegem sensul cuvntului dragoste n moduri
diferite la 10, 20, 40 sau 60 de ani, din cauza acumulrii n timp a
experienelor reale i simbolice, legate de acest sentiment complex.
63
Pe de alt parte, comunicarea verbal deine o poziie

privilegiat fa de alte forme de comunicare. n ciuda dificultilor
menionate mai sus, exist n cadrul ei convenii acceptate, un pact
semantic minimal, ce limiteaz marja de incomprehensiune la valori
cu mult mai mici dect n cazul comunicrii non-verbale. O carte ne
spune tuturor lucruri ct de ct asemntoare (titlul ei este firul
semantic, un fel de semnificat de baz), dar o sonat de Beethoven
(fie ea i cu nume de pild, Sonata lunii - deci innd de muzica
programatic)? Dar o pies pentru pian preparat de John Cage?
Exist oare vreun dicionar de nelesuri muzicale la care s facem
apel pentru a afla care este semnificaia unui anume acord, al unui
motiv ritmic sau melodic etc? Pentru un student la Conservator
exist tratatele de muzicologie, de contrapunct, care s-l ajute, ntr-o
anumit msur la stpnirea limbajului acestui domeniu. Caracterul
neexplicit al codului ngreuneaz foarte mult decodificarea
discursului muzical n raport cu cea a limbii vorbite. Aproape fiecare
mare compozitor inoveaz n domeniul limbajului muzical, ceea ce-l
oblig de fiecare dat pe asculttor s deprind un cod nou, la a crui
descifrare cunotinele anterioare i sunt de prea puin folos. Artitii
(n general) nenelei au fost i vor fi ntotdeauna suspectai sau de
nepricepere sau de impostur, pn n momentul n care limbajul lor
va ajunge suficient de cunoscut, pentru ca inteniile artistice s le fie
traduse corect i emiterea judecilor de valoare s devin posibile.
E nevoie de timp pentru ca publicul, fie el mai cultivat, ori mai frust,
s se familiarizeze cu noul limbaj.
Asemenea copilului care ptrunde treptat sensurile vorbelor pe
care le aude, deducndu-le din frazele rostite de persoanele cu care
vine n contact, auditorul unei creaii muzicale, sau vizitatorul unei
expoziii de avangard vor avea nevoie de un interval de timp, mai
lung sau mai scurt, n care s se familiarizeze cu noul limbaj. Cum se
reliefeaz n estetic, timpul este instana ultim care deceleaz
valorile estetice. A refuza de la nceput i categoric oferta artistului,
stilul su (care nseamn mai mult dect un cod) e ca i cum ai
64
CORINA RDULESCU
declara lipsit de orice valoare o carte, numai pentru c e scris ntr-o

limb pe care nu o nelegi.
ntr-o anumit msur ideea de cod se suprapune peste ideea de
limbaj, dar repetm nu trebuie s facem confuzie ntre cele dou
de aceea ne oprim de sine stttor la cea din urm. Am afirmat deja
c, limba e deschis i repus n discuie cu fiecare vorb nou, n
timp ce codul este dimpotriv nchis, ncremenit. Pierre Guiraud
sublinia diferena dintre cod i limb n felul urmtor: conveniile
codului sunt explicite, prestabilite i imperative; cele ale limbii sunt
implicite, ele se constituie spontan n chiar cursul comunicrii. Prin
urmare, omul a creat un cod n vederea comunicrii, n timp ce limba
se creeaz chiar n comunicare.
Limbajul
Se observ c, de multe ori, comunicarea n ansamblul su este
confundat cu limbajul, i ne putem ntreba de ce apare o astfel de
confuzie. Rspunsurile sunt numeroase, dar n principal, considerm
c nu se ine cont de faptul c semnificaia cuvintelor este extrinsec
i nu intrinsec. Limbajul este aptitudinea de a inventa i utiliza n
mod intenionat semne n scopuri de comunicare.
Limbajul vehicul al ntregii culturi
Antropologul Claude Lvi-Strauss definea omul nainte de
orice ca fiind un locutor, o fiin care vorbete. De ce s reinem
printre toate semnele distinctive ale speciei umane, limbajul mai
degrab dect vreo alt trstur caracteristic? ntr-un fel, limbajul
nu este dect unul din elementele care caracterizeaz ceea ce se
cheam cultura uman, adic ceea ce omul adaug naturii, ceea ce
nu primete de la ascendenii si prin ereditate biologic, ci fiecare
generaie trebuie s se iniieze prin nvare. nvm s vorbim
limba noastr la fel cum suntem iniiai n tehnica, tiina i religia
noastr, n regulile morale ale grupului etc. Este clar ns c limbajul
joac aici un rol cu totul privilegiat: el nu este numai un element al
culturii printre altele, ci i vehiculul tuturor celorlalte deprinderi
culturale. Dac copilul nva s cunoasc obiceiurile, regulile
65
morale, riturile, credinele civilizaiei n care s-a nscut, este mai

nti pentru c i se vorbete i pentru c n prealabil a nvat s
neleag i s vorbeasc limba sa matern.
Primatul vorbirii asupra scrierii
nvm s vorbim nainte de a nva s citim, i oricare ar fi
valoarea i importana scrierii de cteva milenii, nu putem uita c
civilizaiile scrierii au fost precedate cu sute de mii de ani, de
civilizaii fr scriere. Foarte probabil i n zilele noastre numrul
oamenilor care nu tiu s citeasc este mai mare dect numrul celor
care tiu, i c oricum scrierea, cum afirm Andre Martinet,
dubleaz vorbirea, niciodat invers.
Vorbirea i funcia ei fundamental de comunicare
Vorbirea este aadar semnul distinctiv al omului considerat ca
animal social. ntr-adevr, funcia primordial a limbajului este
comunicarea ntre indivizi. Roman Jakobson scrie pe bun dreptate
c: orice act de vorbire reunete un mesaj i patru elemente legate
de acesta: emitorul, receptorul, tema mesajului i codul utilizat.
Mesajul este propriu-zis obiectul comunicrii, iar codul
instrumentul lingvistic al mesajului.
S ne reamintim c orice societate uman se ntemeiaz pe
schimburi; cele mai vizibile sunt schimburile economice: trocul pur
i simplu din anumite societi arhaice sau procedeele prin care
munca este schimbat pe bani (salariu, onorarii etc.) i banii pe
bunuri de consum. Dar toate aspectele vieii umane stau sub semnul
schimbului. Nu trebuie s uitm c toate contractele care ntemeiaz
societatea uman (dup principiul ofert-contraofert; eu contractez
obligaii i beneficiez n schimb de drepturi) presupun ca o condiie
sine qua non, acest schimb primordial care este schimbul de
cuvinte: locutorul ncepe prin a schimba lucrurile pe cuvinte, mai
uor de mnuit, care le reprezint. Dup aceea el schimb cuvintele
sale cu cele ale auditorului. Schimbul lingvistic are chiar privilegiul
de a-i mbogi pe cei doi parteneri. Dac suntem doi, fiecare cu cte
66
CORINA RDULESCU
o bancnot de 100 lei, i dac le schimbm, dup schimb fiecare nu

va avea dect o bancnot. Dar dac avem fiecare o idee (reprezentat
prin cuvinte) i o schimbm ntre noi, fiecare va avea, dup schimb,
dou idei.
Funcii ale limbajului
Alturi de rolul su de comunicare, de informare, limbajul are
i o funcie expresiv. Maurice Merleau-Ponty observ c nainte
de a fi n serviciul comunicrii, limbajul este un fel al corpului
omenesc de a tri i celebra lumea. De asemenea, Gaston
Bachelard ofer n scrierile sale multe ilustrri ale puterii expresive a
limbajului: Exist cuvinte anti-respiratorii, cuvinte care ne sufoc
(...). Ele nscriu pe faa noastr voina de a le respinge. Dac
filosoful ar binevoi s ntoarc cuvintele la aparatul nostru
articulator n loc s fac din ele prea devreme gnduri, ar descoperi
c un cuvnt pronunat, sau chiar un cuvnt a crui pronunare doar
o imaginm, este o actualizare a ntregii noastre fiine. Observai de
exemplu cu ct sinceritate este pronunat cuvntul miasme. Nu
constituie el un fel de onomatopee a dezgustului? Este evacuat o
gur de aer impur, dup care gura se nchide energic. 22
Cuvntul joac i mimeaz lumea n aceeai msur n care o
semnific. Acestei funcii expresive i se asociaz funcia magic
sau estetic a limbajului. Detandu-se de lucru, cuvntul pare al
domina cu uurin. El spune ceea ce nu exist nc i renvie ceea
ce a disprut. Mitul, mytohos, este, dup etimologia greac, cuvntul
nsui. De funcia magic a limbajului se leag i funcia sa estetic.
Nu s-a pstrat n poezie puterea de incantaie a limbajului?
Cnturile poetului sunt numite n latin carmina, vrji. Acesta este
sensul ce trebuie dat titlului unei culegeri de versuri de Paul Valery,
Charmes.
Dar funciile expresiv, magic, estetic ale limbajului
presupun ele nsele, ca o condiie fundamental, funcia sa de
comunicare. Dac te exprimi, o faci ntotdeauna pentru un auditor,
22
Gaston Bachelard, Les Reveries du repos, Jose Corti, p. 96.
67
spectator. Sub toate formele sale limbajul este strns legat de viaa
social a oamenilor. i, cum spune Andre Martinet, funcia
esenial a limbii ca instrument este aceea de comunicare. De
aceea, poporul ironizeaz copios pe seama omului care vorbete de
unul singur. Acesta este de obicei un beivan sau un nebun delirant.
Vorbele sale sunt reziduul unei viei sociale normale anterioare.
Schimburile verbale sunt inerente unei societi, i n acest sens
Roman Jakobson afirm: nu exist proprietate privat n domeniul
limbajului, aici totul este socializat. Limbajul ne apare deci
nainte de toate ca transmitere de informaii.
Este necesar totui s ne ntrebm dac, luat n acest sens, el
constituie cu adevrat specificul omului. Ne referim la faptul c,
pentru tiina contemporan, noiunea de informaie are o sfer de
cuprindere foarte larg este un concept care aparine fizicianului
sau informaticianului. Pe de alt parte, specialitii n domeniul
psihologiei animale vorbesc de schimb de informaii n societile de
insecte. Aadar ce este informaia?
Teoria informaiei
Cele dou sensuri ale cuvntului informaie
Cuvntul informaie are dou sensuri tradiionale. Unul
sensul aristotelic se refer la comunicarea unei forme, a unei
structuri specifice, a unei organizri calificate care vine s
informeze o materie iniial omogen: sculptorul informeaz un
bloc de marmur omogen, i d de exemplu forma de statuie a lui
Hermes. Cellalt sens aparine limbii curente: transmitere a unui
mesaj. Pentru fizician, acest sens se asociaz cu primul: o main
informaional transmite o form, o structur specific circular.
Problema originii informaiei; mainile informaionale
Mainile cele mai caracteristice ale secolului nostru sunt
mainile informaionale. nc din 1868, James Clerk Maxwel
ntreprindea studiul unei maini capabile de autoinformare:
regulatorul cu bile graie cruia maina cu vapori funcioneaz cu o
68
CORINA RDULESCU
vitez constant. Dac maina se ambaleaz, regulatorul este

informat despre acest lucru n felul urmtor: fora centrifug ridic
bilele, ceea ce prin transmisii intermediare, are drept efect
diminuarea admisiei. i, invers, atunci cnd maina, bunoar mai
ncrcat, ncetinete, bilele coboar i mresc admisia. Regulatorul
informat de creterea vitezei, o reduce, este informat de noua
vitez i aa mai departe. Aceasta este o bucl, un feed-back.
Informaia se traduce astfel n orice moment printr-o reacie
adecvat.
Informaie fr contiin
nelegem deci c conceptul tiinific de informaie reine din
ntrebuinarea curent a acestui termen ceea ce privete o aciune
obiectiv observabil, un comportament, n timp ce elimin ideea,
accesorie sub raport tiinific, de contiin a mesajului. De
exemplu, dac odinioar lucram n birou i mi-era frig informam
femeia de serviciu care, la cererea mea, deschidea mai larg tirajul
sobei. Aici avem de-a face cu informaia n sens curent (transmitere a
unui mesaj). Vorbele mele erau nelese i le urma o conduit
contient. Astzi ns dispun de nclzire central. Rcirea aerului
nconjurtor determin n mod automat contracia unei tije a cazanului
care se cheam termostat, ceea ce are ca efect deschiderea tirajului.
Dac, invers, temperatura din jur crete, tija se dilat, tirajul se
nchide. Prin acest mecanism, foarte simplu de feed-back, cazanul
primete n orice moment informaii despre temperatura din jur i n
consecin se regleaz automat. Rezultatul este acelai i chiar mult
mai eficace i mai precis ca atunci cnd, pe baza unei informaii
nelese, un om de serviciu regla din cnd n cnd tirajul sobei.
Informaie i entropie
n esen, informaia const n comunicarea eficace a unei
structuri. Plecnd de aici, putem sesiza unul din principiile
fundamentale ale teoriei informaiei: informaia este contrariul
entropiei. Ea este trecerea de la informal la form, de la
omogenitate nedifereniat la o structur specific. Dimpotriv,
entropia este o distrugere, o dezorganizare, o ntoarcere la omogen.
69
Dac mi scriu numele pe nisip, comunic o informaie (n sens

curent) i, n acelai timp, dau acelui nisip o form, o structur.
Bineneles, suflul vntului va distruge rapid aceast structur, va
terge informaia, nisipul redevine omogen. Acest proces care
distruge informaia este destul de asemntor cu entropia. Dup cum
se tie entropia este unul din principiile de baz ale termodinamicii
(el a fost introdus de Clausius n 1865 ca o funcie de stare a unui
sistem nchis, care rmne constant n cazul unei transformri
reversibile i crete pentru orice transformare ireversibil).
Aceste legi pot fi exprimate astzi ntr-o form matematic
riguroas. Ruyer scrie n legtur cu aceasta: Informaia elementar
este alternativa da-nu sau orice alt decizie binar 1 sau 0,
dreapta sau stnga etc. Fie un punct P despre care tim doar c este
situat pe o linie ntre A i B. Suntem informai dup aceea, fie prin 0
care semnific jumtate stnga, fie prin 1 care semnific jumtate
dreapta, c este situat n jumtatea stng apoi n jumtatea dreapt a
acestei jumti stngi etc. Numrul n numeraia binar de forma
0,010101... care exprim informaia noastr nu poate fi niciodat o
serie indefinit de 1 i 0. Informaia are o precizie limitat. Ea nu
ofer niciodat, n final, dect o zon de probabilitate ab ntre A i B.
Cantitatea de informaie ctigat prin trecerea de la AB la ab este
deci logaritmul unei probabiliti. Formula care o exprim este exact
formula entropiei, i ea e logaritmul unei probabiliti, dar cu
semnul contrar. Informaia este o entropie negativ. 23 Azi am spune
negentropie.
Dar o main, orict de perfecionat ar fi, poate cel mult
conserva i transmite informaie, i nc exist ntotdeauna o mare
pierdere (paraziii la telefon i la radio), o anumit uzur a mainii.
Maina nu poate crea nici spori cantitatea de informaie evident,
rotativele imprimeriei pot trage un ziar n mii de exemplare, dar nu
pot corecta greelile de tipar. Comunicarea mecanic a informaiei
nu poate da seama de informaia nsi afirm acelai autor.
Maina presupune ntotdeauna un inginer, a crui contiin a
23
Raymond Ruyer, La Cybernetique et lorigine de l information, pp. 137-138.
70
CORINA RDULESCU
inventat ruajele i a prevzut efectele; ea presupune un utilizator

contient i eventual un reparator. Mainile, spune Ruyer, sunt
totdeauna ncadrate de o activitate contient i semnificant.
Departe de a-l deposeda pe om de monopolul su de fiin
gnditoare i vorbitoare, singurul posesor al acestei funcii
simbolice care i permite s comunice i s informeze, mainile
constituie dovada strlucit a privilegiului inventatorului lor
(omul=homo faber, dup Henri Bergson).
Aadar, omul este singura surs adevrat de informaie, iar
modelul informaional al comunicrii (aparinnd lui Shannon i
Weaver, pag. 40) trebuie privit n limitele sale.
Informaie i noutate
Trebuie s subliniem, de asemenea, faptul c ntre informaie
i noutate exist o legtur strns. A informa nseamn a da de
tire i n mai multe limbi de circulaie substantivul tire (nouvelle,
news) provine din adjectivul care nseamn nou. Un principiu
fundamental al comunicrii se refer tocmai la acest fapt: numai
mesajele care conin o anumit doz de noutate posed valoare
informaional. Chiar n natura verbului a informa se cuprinde
implicit presupoziia caracterului inedit al lucrului adus la
cunotin.
Cum s-ar putea msura ns informaia? nfirile ei sunt
infinit de variate. Exist informaie ntr-un articol de ziar, dar i n
schimbarea de culoare a semaforului sau a obrazului unui prieten, n
memoria computerului dar i n Doctor Faustus romanul lui
Thomas Mann, sau n Sonata nr. 32 a lui Beethoven, sau n Ballet
dit aussi letoile, pictura lui Edgard Degas, .a.m.d. O unitate de
msur comun a unor fenomene att de variate va trebui, desigur,
s fac abstracie de toate trsturile lor particulare, orict de
importante sunt acestea.
De obicei, informaia se refer la ntmplri, la evenimente, la
ceva ce s-a petrecut sau se petrece n momentul de fa, la un proces
al crui rezultat nu ne este nc cunoscut nainte de primirea tirii. Or,
nu ntotdeauna aflarea rezultatului unui atare proces ne surprinde, cci
71
se poate ntmpla ca, nc nainte de a surveni deznodmntul, noi s

l cunoatem deja, fie n urma experienei, fie n urma unei deducii
logice. Noutatea unei veti e cu att mai mare cu ct datele de care
dispuneam nu ne ngduiau s prevedem desfurarea evenimentelor.
Prin urmare, informaia este cu att mai bogat cu ct elimin o
cantitate mai mare de ignoran, de incertitudine. Numai existena
mai multor variante de desfurare a evenimentelor confer caracter
informaional producerii acestor evenimente. Pe de alt parte, e
limpede c pe msur ce numrul de variante crete, posibilitatea
noastr de a o ghici pe cea care se va realiza efectiv se reduce, iar
aducerea la cunotin a deznodmntului ne va elibera de o
incertitudine mai mare, furnizndu-ne ca atare mai mult informaie.
Aceast idee de a evalua cantitatea de informaie cu ajutorul
numrului total de deznodminte posibile ale procesului la care se
refer o anume tire a fost lansat din 1928 (cu vreo dou decenii
nainte de cristalizarea teoriei informaiei), de ctre inginerul
american Hartley. El a propus drept msur a informaiei parametrul
urmtor:
Ho = log 2 n
Unde n este numrul variantelor echiprobabile ntre care e
posibil opiunea, iar Ho noteaz cantitatea de informaie furnizat
prin precizarea uneia dintre ele. S mai precizm i faptul c
logaritmul n baza 2 al lui n reprezint puterea la care trebuie
ridicat cifra 2 pentru a se obine valoarea n.
Formula de mai sus exprim sintetic faptul c precizarea
rezultatului unui experiment anume furnizeaz o cantitate de
informaie cu att mai mare cu ct repertoriul de rezultate diferite
este mai bogat. Suntem ndreptii s ne ntrebm de ce a mai fost
necesar introducerea n relaie a logaritmului i dac nu ar fi fost
posibil s se aprecieze cantitatea de informaie chiar prin numrul de
variante, adic cu ajutorul formulei mai simple:
H=n
Rspunsul e legat de cerina asigurrii aditivitii cantitii de
informaie. Adeseori informaia ne parvine n trane: punem o
72
CORINA RDULESCU
ntrebare, ni se d un rspuns parial, solicitm completri i numai

dup un anumit numr de cereri i obineri de elemente lmuritoare,
dobndim cunoaterea integral a datelor care ne intereseaz.
Prima formul mai prezint o calitate preioas: ea ne permite
s calculm informaia furnizat i de evenimente ce nu mai prezint
anse de realizare egale. n afara unor situaii create artificial, de
regul, probabilitile rezultatelor unui experiment sunt diferite
unele n raport cu altele. Tocmai aceast inegalitate a anselor
confer caracter de surpriz unor evenimente i face din tirile de
senzaie mesaje mai informaionale dect banalitile. n
concluzie, producerea unui eveniment furnizeaz cu att mai
mult informaie cu ct acesta este mai puin probabil. Ziaritii
tiu foarte bine acest lucru, iar specialitii din toate domeniile
trebuie la rndul lor s in cont de el. Definiia hazlie, dar
banalizat prin citare excesiv pe care ziaritii o dau tirii de pres
(faptul c un cine a mucat un preot nu e o tire, n timp ce faptul
c un preot a mucat un cine este una) confirm ntocmai cele
spuse mai sus.
Dup cum subliniaz Mihai Dinu (n lucrarea Comunicarea
repere fundamentale) nu exist ntmplri intrinsec informaionale.
ntr-un climat de pace, declanarea brusc i total neateptat a unui
rzboi va fi n mod cert un subiect de tire pentru prima pagin a
ziarelor. Pe msur ce rzboiul se prelungete, publicul se
obinuiete cu prezena zilnic a informaiilor legate de acesta i
tirile de pe front ocup un spaiu tot mai modest n economia
tehnoredactrii ziarului. Dac ns, ntr-un moment n care nimeni
nu se mai ateapt, prile beligerante cad de acord asupra ncheierii
pcii, vestea aceasta va figura din nou pe prima pagin a cotidianelor
de mare tiraj. Aceasta fiindc pacea sau rzboiul sunt demne de
atenie nu n virtutea unor caracteristici intrinseci, ci numai n
msura n care constituie ntr-un anumit context, evenimentesurpriz, a cror producere era puin probabil.
n general, entropia informaional rmne parametrul
esenial prin intermediul cruia putem estima cantitativ caracterul de
73
noutate sau, dimpotriv, banalitatea mesajelor transmise n procesul

de comunicare. Dificultatea maxim de a ghici ce urmeaz s se
ntmple se asociaz valorii celei mai mari a entropiei, iar
cunoaterea anticipat cu certitudine a deznodmntului anuleaz
entropia procesului.
Dup cum reiese din cele spuse mai sus, n teoria comunicrii,
conceptul de informaie e luat sub aspectul de cantitate de
informaie, aa cum l i definete Umberto Eco n Tratatul de
semiotic general: informaia semnific o proprietate statistic a
sursei, i anume desemneaz cantitatea de informaie ce poate fi
transmis. 24
Exist mai multe tipuri de informaie: actual / potenial,
original / reprodus, condensat (articolul tiinific) / rarefiat
(articolul de popularizare), util / inutil, veche / nou, direct /
indirect, imediat / trzie, durabil / trectoare, profund /
superficial, explicat (pedagogic) / comentat, informaia pe care
o deine o surs de autoritate, informaia simbolizat etc.
Competena informaional presupune o abilitate de a
comunica, specific att emitorului ct i receptorului, de a o primi
i reine.
Valabilitatea informaiei e dat de verosimilitatea ei (dac e
plauzibil sau absurd) i de autoritatea sursei, care trebuie s se
bazeze pe argumente, dovezi, judeci.
Problema limbajului animal

Expresiile animale i limbajul uman
Toat lumea tie c mamiferele i psrile i exprim
nevoile i emoiile prin strigte. Cimpanzeii emit vreo treizeci de
sunete difereniate: strigte de foame, de alarm, de nelinite sau de
apel. Acest limbaj natural, nnscut, comun tuturor indivizilor unei
specii, nu are nimic de-a face cu facultatea pur uman de a simboliza
24
Umberto Eco, Tratatul de semiotic general, Ed. tiinific i Enciclopedic,

Bucureti, 1982, p. 57.
74
CORINA RDULESCU
obiectele prin semne inventate. Cum spune Emil Benveniste,

animalul i exprim emoiile, el nu le poate denumi. Limbajul
uman nu-i dobndete de altfel specificitatea dect atunci cnd
nceteaz a fi doar expresiv pentru a deveni reprezentativ, pentru a
comunica un fapt obiectiv mai ndeprtat de dispoziii. Potrivit lui
Haldane, atunci cnd copilul spune mamei sale: Mi-e foame sau
vreau s dorm, el rmne aproape de animal. Cnd spune: iat ce-am
fcut n aceast diminea, ncepe s fie om. 25
Limbaj i semnale condiionate
n aparen, s-ar putea ntlni, e drept, un fel de limbaj nvat
la animal, care prin condiionare, poate fi sensibilizat la semnale. La
animalul dresat, sunetul clopoelului sau vederea biciului (la
spectacolul de circ) sunt semnale urmate de o reacie adecvat
(reflexul condiionat al lui Pavlov). Totui, omul este cel care alege
semnalul i l impune animalului prin dresaj. Pavlov nsui scrie:
pentru om, vorbirea este n mod evident un excitant condiionant la
fel de real ca toi cei pe care i mparte cu animalele, dar pe de alt
parte cuvntul posed o extensiune, cuprinde o multitudine de
obiecte ca nici un alt excitant. Sub acest raport, cuvntul nu suport
nici o comparaie calitativ i cantitativ cu excitanii condiionai ai
animalelor.26
Limbajul albinelor
Foarte interesant este problema pus de ceea ce Karl von
Frisch (profesor de zoologie la Universitatea din Munchen) numete
limbajul albinelor. Acestea sunt insecte sociale i, dac ne gndim
la extraordinar organizare a acestei societi, la diferenierea i
coordonarea activitilor albinelor, nu ne mai uimete faptul c ele
schimb informaii.
Von Frisch plaseaz n mijlocul unei prerii un stup transparent,
care permite observarea tuturor activitilor albinelor. Pentru a
repera individual mai multe sute de albine, el le numeroteaz i
marcheaz cu pete de vopsea de diverse culori. De asemenea, el
25
26
Citat de P. Chauchard, Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris, p. 27.

Citat de P. Chauchard, Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris, p. 62.
75
aeaz n cele patru coluri ale preeriei, i la distane variabile, patru

cupe cu ap zaharoas. O albin exploratoare descoper din
ntmplare una din aceste cupe i revine la stup. Tocmai aici se
situeaz descoperirea cercettorului german: exploratoarea le
informeaz pe celelalte albine despre ce a gsit comunicndu-le un
adevrat mesaj. Ea execut fie micri circulare simple (dac cupa
cu ap zaharoas se afl la distan mic), fie dansuri zburdalnice
care dau imaginea cifrei opt, dac soluia de ap zaharoas se afl la
distan mai mare. Dansul zburdalnic este cu att mai lent cu ct
hrana este mai ndeprtat. Direcia sursei de hran este indicat
astfel: axa transversal a lui opt este mai mult sau mai puin
nclinat n raport cu verticala, i acest unghi este identic cu cel
constituit de dou drepte, una care ar merge de la stup la soare,
cealalt de la stup la cupa cu ap zaharoas. Albinele neleg perfect
acest limbaj, pentru c se ndreapt cu precizie spre cupa
descoperit de exploratoare i nu spre celelalte. Ritmul dansului ine
seama i de direcia vntului. Dac vntul este potrivnic, dansatoarea
indic printr-un ritm mai lent o distan superioar distanei reale.
Aceste descoperiri sunt astzi confirmate de mii de experiene.
Prin urmare, albinele comunic ntre ele, i transmit informaii.
Mesaje complexe indicarea distanei i direciei sunt comunicate,
nregistrate i urmate de comportamente adecvate. Dansul este un
semn care trimite la un semnificat, tot aa cum cuvintele omeneti
reprezint lucruri. Totui acest limbaj nu comport cele trei
trsturi fundamentale ale limbajului omenesc.
la albine este vorba de un limbaj nnscut, ereditar

(totdeauna acelai la fiecare specie de albine), n timp ce
limbajul omenesc este nvat. A nva nseamn tocmai a
instrui cu ajutorul semnelor. Limbajul omenesc ine nu de
ereditatea biologic, ci de ereditatea cultural. Deci, n timp
ce limbajul omenesc este asemeni raiunii carteziene un
instrument universal care poate servi la ocazii de tot felul,
limbajul albinelor este strict limitat la exprimarea ctorva
situaii pentru care natura pare a-l fi prevzut.
76
CORINA RDULESCU
E. Benveniste observ c dac exist la albine informaie, nu

exist dialog, schimb lingvistic. Albinele rspund la mesaj
printr-un comportament, niciodat printr-un alt mesaj. Nu
exist propriu-zis rspuns, rspunsul fiind o reacie
lingvistic la o manifestare lingvistic. n cazul oamenilor,
chiar i n cazurile cele mai simple, exist cel mai adesea o
schi de dialog.
E. Benveniste mai observ c mesajul albinelor nu se las

analizat sau, cel puin, elementele sale (direcie i distan)
sunt stereotipate. n timp ce limbajul omenesc se las
analizat n elemente (cuvinte semnificative, articulaii sonore
fonemedifereniate) care se pot combina dup reguli, n
mii de feluri, astfel c limbajul omenesc este capabil s
spun orice. Fiecare cuvnt poate lua un sens diferit n
funcie de context. De exemplu cuvntul frunte nu are
exact acelai sens n fraza: M-am lovit la frunte i n fraza:
Generalul este n fruntea armatei sale. Limbajul omenesc
dobndete astfel o capacitate de simbolizare care
depete infinit n complexitate i fecunditate codul
lingvistic al stupului.
Deocamdat cercetrile actuale nu demonstreaz c vreo
specie animal s-a dovedit capabil s inventeze n natur un limbaj
cu adevrat asemntor limbajului omenesc. Nu tim la ora actual
dac sunetele i ultrasunetele modulate de delfini sunt un adevrat
limbaj. Cu siguran ei sunt capabili s schimbe mesaje complexe,
dar nimic nu dovedete c este vorba aici de ntrebuinarea unor
simboluri arbitrare i nvate, susceptibile de a se lsa analizate n
uniti i nzestrate cu sens. n schimb, s-a demonstrat c cimpanzeii
sunt capabili s nvee un limbaj tipic uman i s-l utilizeze n mod
pertinent. Doi psihologi de la Universitatea din Nevada (SUA), au
ncercat s o nvee pe o tnr femel cimpanzeu, Washoe, limbajul
surdo-muilor americani. Animalul a nvat peste o sut de semne.
Washoe se dovedete capabil de o anumit putere de abstracie,
77
fcnd corect gestul care semnific a deschide, att pentru o u ct

i pentru un robinet. Acum Washoe ncearc la rndul ei s-i nvee
pe ali doi tineri cimpanzei limbajul surdo-muilor. Dac va reui o
s avem dovada c cimpanzeii sunt capabili nu doar s nvee i s
utilizeze, dar i s transmit un limbaj inventat de oameni fapt ce
ne-ar invita s tragem concluzia c ntre inteligena oamenilor i cea
a maimuelor superioare exist o diferen mai curnd de grad dect
de natur.
Caracteristica esenial a limbajului

aceea de a fi un fapt social
Distincia dintre limb i vorbire (dimensiunea sociologic
a limbajului)
Ferdinand de Saussure propune o distincie care s-a dovedit
fecund ntre limb i vorbire, ntre ceea ce este structural i social
n limbaj, i ceea ce este variabil i individual. Vorbirea mea este o
actualizare personal a limbii romne, sau altfel formulat limba este
codul de care m servesc pentru a transmite cutare sau cutare mesaj
personal.
ntre limb i vorbire relaiile sunt dialectice. Dac, pe de o
parte, nu exist vorbire dect prin intermediul limbii, limba fiind
oarecum condiia transcendental a vorbirii, ceea ce-mi permite s
m fac neles de altul vorbind (vorbele mele i cele ale altuia provin
n orice moment din tezaurul comun al limbii noastre), pe de alt
parte este de asemenea adevrat s spunem c limba presupune
vorbirea creia ntr-un fel i este depozitul. Eu nv o limb
auziindu-i pe alii vorbind; pe de alt parte, tocmai vorbirea vie
introduce progresiv schimbri n limb, o face s evolueze. Exist
deci o interdependen ntre limb i vorbire; limba este n acelai
timp instrumentul i produsul vorbirii. 27
27
F. de Saussure, Curs de lingvistic general, Ed. Polirom, Iai, 1998, p.37.
78
CORINA RDULESCU
Primatul limbii asupra vorbirii

Totui, pentru Saussure, limba este esenialul, vorbirea
constituie aspectul accesoriu. Limba se preteaz la un studiu
tiinific mai bine dect vorbirea. Fenomenele distincte, sunetele cu
adevrat semnificative din fiecare limb sunt independente de
accentele locale, de particularitile psihofiziologice ale locutorilor
individuali (timbrul vocii, intensitatea acustic etc.).
Limba manifest din plin caracteristica esenial a limbajului
aceea de a fi un fapt social. S nu uitm c F. de Saussure (18751913) este contemporan cu Emile Durkheim (1858-1917). Un
discipol al lui Saussure, lingvistul Antoine Meillet pune n valoare
convergena celor dou doctrine: Limbajul intr exact n definiia
pe care a propus-o Durkheim; o limb exist independent de fiecare
dintre indivizii care o vorbesc, i dei nu are nici o realitate n afara
ansamblului acestor indivizi, este totui, prin generalitatea sa,
exterioar fiecreia dintre ei.28
Limba comport cele dou trsturi prin care Durkheim
definete faptul social. Ea este colectiv (ntruct nu depinde de nici
un locutor particular) i coercitiv (ntruct se impune fiecruia
dintre noi). Limba noastr matern ne este predat i trebuie s
nvm la coal regulile gramaticii.
Limba reflect practica social
Nu va fi niciodat de prisos s insistm asupra naturii sociale a
limbajului. Fr s abandonm teoria saussurian a caracterului
arbitrar al semnului (creia i-am dedicat de altfel un ntreg subpunct
n acest capitol), s-ar cuveni poate n aceast privin s o nuanm.
Desigur, codurile lingvistice sunt convenionale, dar ele nu
sunt oarecare. n fiecare limb se reflect ideile, mentalitile,
viziunea asupra lumii proprie comunitii care o ntrebuineaz.
Originalitatea fiecrei limbi este mult mai mare dect se crede de
obicei. Vocea omeneasc are resurse nenumrate (e de ajuns s
ascultm sunetele pe care le emit copiii) i fiecare limb reine doar
28
Apud George Mounin, Ferdinand de Saussure, Ed. Seghers, p. 22.
79
un numr restrns de sunete semnificative care sfresc prin a

deveni obinuite n interiorul fiecrei comuniti lingvistice (s ne
gndim la dificultatea francezilor de a pronuna un th englez)
Fiecare popor, prin limba sa, i modeleaz o lume original,
ntruct nu exist n sine cum crede realismul naiv obiecte
distincte n lume, crora fiecare limb le-ar da o denumire. n Biblie,
Adam d cte un nume fiecruia dintre animalele i lucrurile care l
nconjoar. Dup aceast poveste despre origini, exist mai nti
lumea, cu obiecte distincte, iar limbajul se mulumete s o reflecte n
mod pasiv. ncepnd cu lucrrile lui von Humboldt (1821), reluate de
neokantieni, precum Cassirer, tim c raportul dintre cuvinte i lucruri
este mai complex. Cum spune Ullmann: Orice sistem lingvistic
conine o analiz a lumii exterioare care i este proprie i care difer
de analiza altor limbi. Viziunea asupra lumii a fiecrui popor este
deci ntr-un fel predeterminat de instrumentul su lingvistic. La
limit, potrivit lui Worf, n-ar exista de la o limb la alta nici un cuvnt
echivalent i orice traducere, n sens strict, ar fi imposibil.
n spectrul solar care este continuu de la rou la violet,
francezii disting apte culori reprezentate prin apte cuvinte: violet,
indigo, albastru, verde, galben, oranj, rou. Dar, aa cum observ
Andre Martinet, n breton i n galez un singur cuvnt glas se
aplic unei poriuni a spectrului care acoper aproximativ zonele
franceze ale albastrului i verdelui. Ceea ce numim verde este
adesea mprit ntre dou uniti dintre care una acoper ceea ce
desemnm ca albastru, cealalt referindu-se la esenialul din
galbenul nostru29.
Se poate afirma, mpreun cu Benveniste, c limbajul
reproduce lumea, dar supunnd-o organizrii sale proprii. Se
poate arta pe baza unor exemple c, n fapt, practica social a
fiecrui popor este aceea care decupeaz, din realitatea nonlingvistic, domeniul acoperit de fiecare cuvnt. Studiul argoului arat
foarte clar legturile limbajului cu practica social. Argoul era limba
lumii interlope: caracterul direct i grosier al termenilor si exprima
29
Andre Martinet, Elemente de lingvistic general, vol. I, p 30.
80
CORINA RDULESCU
cinismul celor care vorbeau aceast limb. Era i limba mizeriei, a

flmnzilor care aveau zeci de cuvinte pentru a traduce cuvntul a
duhni. Era i limba ceretorilor, foarte bogat n desemnarea
diverselor delicte. Era n sfrit limba unor oameni ce cutau s-i
ascund delincvena; de unde forma criptologic, folosirea unor
coduri diverse pentru a deforma limbajul i a-l face secret.
Limbajul i gndirea
Anterioritatea teoretic a gndirii n raport cu limbajul
Avnd n vedere multiplicitatea codurilor semnificante pe care
le ntrebuineaz omul, avnd n vedere multiplicitatea codurilor
nsei, dac nu considerm dect vorbirea, s-ar putea trage concluzia
c gndirea comport o anumit transcenden asupra instrumentului
su lingvistic.
Gndirea precede limbajul; fac experiena acestui lucru se pare
atunci cnd mi caut cuvintele, cnd am o idee pe care nu reuesc s
o exprim, pe care o mbrac succesiv n termeni improprii care nu m
satisfac i pe care i resping rnd pe rnd. S-a spus c dac gndirea
i caut cuvintele, nseamn c ea le preced.
Gndirea este inseparabil de limbaj (orice gndire este
limbaj)
Dar transcendena de drept a gndirii asupra limbajului nu
implic la individul nsui, membru al unei societi n care se
vorbete, o anterioritate, n sensul cronologic al cuvntului, a
gndirii n raport cu limbajul. Simul comun presupune c mai nti
gndim i dup aceea mbrcm n cuvinte gndirea noastr. Oscar
Wilde rspundea c gndurile noastre se nasc gata mbrcate. n
realitate, chiar atunci cnd mi caut cuvintele, le caut cu alte cuvinte
i pare imposibil s izolm o gndire pur. Aa zisa gndire pur
este n realitate un limbaj interior.
Ferdinand de Saussure, la rndul su, declar n acelai sens c
luat n ea nsi, gndirea este ca o nebuloas unde nimic nu este
n mod necesar delimitat. Nu exist idei prestabilite i nimic nu este
distinct nainte de apariia limbii. Singurele gnduri adevrate sunt
81
gnduri exprimate. Paul Valery a vorbit cu asprime despre operele

de art visate numai de autorii lor i care nu vd niciodat lumina
zilei. Gndirea neexprimat a unui poet sau a unui sculptor etc. este
ca o intenie rupt de act. n afara limbajului versurilor sau a
limbajului pietrei ea nu este nimic. Singur expresia este dovada
gndirii pentru c i este ncercarea.
Pericolele limbajului
Muli cred c gndesc n vreme ce nu fac dect s vorbeasc.
Au fost denunate adesea pericolele verbalismului, ale psitacismului
(de la latinescul psittacus, papagalul, animalul care reproduce sunetele
fr s neleag sensul lor). Nu trebuie s ne ncredem deci n ideile
care se exprim cu prea mare uurin, care intr fr efort n tiparul
limbajului tradiional. Marii stiliti sunt adesea gnditori superficiali,
n timp ce filosofi att de importani precum Immanuel Kant sunt
uneori scriitori stngaci. Aceasta pentru c, n cazul lor exist o
distan considerabil ntre limbajul uzual i rolul nou pe care acesta
este chemat s-l ndeplineasc, ntre oferta limbajului i cererea
gndirii.
Inadecvarea limbajului pentru exprimarea experienei
intime
Henri Bergson a mers foarte departe n critica limbajului.
Gndirea, consider el, este incomensurabil cu limbajul. Gndirea
este un curent continuu care se desfoar n durat, n vreme ce
limbajul este calchiat dup spaiu. Cuvintele sunt distincte i separate
unele de altele precum obiectele n spaiu. Ele sunt instrumente fidele
pentru a exprima lumea exterioar i a rspunde cerinelor inteligenei
tehnice care divide, abstrage i msoar necontenit. Dar viaa
luntric, ale crei stri succesive, n fluxul duratei, se contopesc
asemeni culorilor unui asfinit, este n chip necesar trdat de limbajul
care pretinde a o exprima. Pentru c este abstract i general, cuvntul
mi permite s exprim o ntreag clas de obiecte, dar nu poate
traduce momentele singulare, incomparabile ale vieii mele interioare.
82
CORINA RDULESCU
n acest sens el spune: Cuvntul brutal care nmagazineaz ceea ce

este comun i deci impersonal n impresiile umanitii strivete (...)
impresiile delicate (...) ale contiinei noastre individuale. Numai
ideile care ne aparin cel mai puin pot fi exprimate n mod adecvat
prin cuvinte.
Dar dac orice limbaj este neltor, dac, aa cum pretinde
Schiller, atunci cnd sufletul spune Ah!...deja cel care vorbete nu
mai este sufletul, filosoful sau omul de tiin preocupat de adevr
ar trebui oare s reclame tcerea i s se condamne pe sine la tcere?
A refuza trdarea gndirii nseamn n acelai timp a refuza s-o
ntrupezi. S nu uitm c Henri Bergson a scris cri, nu s-a oprit la
o comuniune mut cu durata pur! Numai c el s-a strduit s
inventeze un limbaj adecvat naturii a ceea ce exprim. Bergson
ncearc s substituie limbajului scientist un limbaj poetic care, prin
intermediul unor imagini i metafore, sugereaz curentul vieii fr
s-l desfigureze. De asemenea, nu am de ales doar ntre a spune
Cerul este albastru i a tcea. Pot vorbi despre cer n limbajul
poeziei sau al fizicii matematice.
n concluzie, constatm aici ambiguitatea fundamental a
limbajului care este n acelai timp, pentru gndire, instrument
necesar i obstacol posibil. Pitagora este unul dintre cei care au
contribuit la crearea limbii admirabile a matematicienilor. Dup care
a nceput s adore ca pe nite zei purele simboluri operatorii,
nstrinnd activitatea operatorie a matematicienilor ntr-o mistic
superstiioas a numerelor. Spiritul nu exist n afara operelor sale,
dar el risc s se nstrineze n ele n orice moment.
4. Mesajul element cheie al comunicrii
Mesajul (coninutul actului de comunicare) presupune un
mozaic de informaii obiective, judeci de valoare care privesc
informaiile (subiectiv) i judeci de valoare i triri personale n
afara acestor informaii etc. Dup Hellriegel, Slocum, Woodman
mesajele includ datele transmise i codul de simboluri care

intenioneaz s ofere un neles specific, particular acestor date.30
n lucrarea Comunicarea eficient a lui Ion-Ovidiu
Pnioar gsim urmtorul exemplu. Dac cineva spune afar
ninge acest lucru desemneaz un fapt obiectiv care poate fi repede
verificat de ctre interlocutor. Dac va spune Mie mi place cnd
ninge acest lucru va desemna un aspect subiectiv, deoarece
interlocutorul poate s aib alt prere. n sfrit, emitorul resimte
necesitatea de a transmite triri personale, judeci de valoare etc,
care nu au neaprat importan pentru receptor, dar sunt parte
component a mesajului n ochii emitorului. Aadar persoana
noastr va spune: afar ninge i mie mi place cnd ninge, deoarece
este att de frumos i-mi aduce aminte de copilria mea.
innd cont de tot ce am discutat n cadrul subcapitolului 1.2
apreciem c mesajele pot s fie transmise fr s fie receptate sau s
fie incorect receptate i decodate; invers anumite mesaje pot fi
receptate fr ca acestea s fie transmise (de exemplu, un student
ajunge ntr-o sal de curs goal i concluzioneaz, fr s primeasc
vreun mesaj fie c nu se ine cursul, fie ca acesta s-a mutat n alt
sal etc.), sau fr ca mesajele s fi fost transmise contient (de
pild, feedback-ul pe care profesorul l primete interpretnd
limbajul trupului elevilor, care poate sugera atenia i concentrarea
sau dimpotriv neimplicarea).
Eficiena n interpretarea i nelegerea mesajelor se poate
msura ca o funcie a redundanei acestora.
Msurarea informaiei prin redundan devine un factor
important referitor la forma mesajului. Redundana definete ceea
ce este predictibil sau convenional ntr-un mesaj, opusul
redundanei fiind entropia. De exemplu, John Fiske afirm c limba
englez este redundant n proporie de 50%. Ion-Ovidiu Pnioar
vorbete despre trei tipuri de redundan:
30
Citat de Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008

p. 55.
1. redundana necesar (volumul minim de informaie care

poate menine comunicarea)
2. redundana acceptat reprezint volumul optim de
informaie, care nuaneaz nelesul mesajului i nu este att
de mare pentru a mpiedica comunicarea;
3. redundana superflu cnd volumul de informaie este att
de mare, nct comunicarea este mpiedicat.
Redundana ofer astfel o form a mesajului, iar emitorul se
va centra pe folosirea unui nivel optim de redundan pentru ca att
nelegerea mesajului, ct i captarea i meninerea interesului s fie
conjugate n aciunea sa. Toate acestea trebuie armonizate cu
contextul, cu elementele de adresabilitate i celelalte elemente ale
procesului de comunicare (de pild, mesajele sunt transmise prin
mai multe canale; astfel nivelul i forma interaciunii sunt definite de
caracteristicile contextului).
La nivelul mesajelor putem vorbi de dou efecte utile n
structurarea comunicrii educaionale: efectul de ntietate, ce se
refer la faptul c, n reinerea unor elemente de coninut cu
influen informaional, datele prezentate de emitor la nceput au
o mai mare influen, i efectul recentivitii ce sugereaz, n mod
opus celor de mai sus, c uneori, informaiile prezentate la urm au
o importan mai ridicat. Dac mesajele sunt persuasive i auzite
unul dup cellalt, iar audiena trebuie s rspund dup un timp
anume, atunci apare efectul de ntietate, dar dac mesajele se
succed cu o perioad de timp ntre ele, atunci efectul recentivitii
primeaz.
Mesajele pot varia i n funcie de afinitatea i relevana
subiectului n raport cu receptorul sau n funcie de stilul i tipul de
adresare folosite.
n momentul n care receptorul i gndete mesajul, este
important ca acesta s fie generat dintr-o perspectiv empatic, adic
este necesar o proiecie n modul n care respectivul asculttor va
recepiona mesajul cnd acesta va fi transmis efectiv. Mai precis,
mesajul trebuie gndit n direct proporie cu cel cruia este adresat
(trebuie evitat tendina de a construi mesajul fcnd abstracie de
particularitile celui care beneficiaz de mesaj) i trebuie s existe

un repertoriu comun. Acesta nu trebuie s vizeze doar o sfer de
sinonimie a volumului de cuvinte pe care l dein cei doi
comunicatori, ci s presupun un cod lrgit, comun de comunicare,
cum ar fi interesele studenilor, modul lor de ascultare, tipul
dominant de feedback folosit, tipul de interrelaionri ale studenilor
ntre ei i cu profesorul etc. Dup cum am mai afirmat la punctul 2
al capitolului decodarea se refer la descifrarea sensului mesajului
primit. Pentru a se produce o decodare corect, receptorul trebuie s
se afle n posesia codului adecvat, astfel c, n ceea ce privete
comunicarea mesajelor, un cod sau un sistem de semne n acest sens
este alctuit din uniti (semnele) i structuri (regulile de
combinaie), iar esena sa const n a asocia structuri de date
sensibile cu structuri de semnificaie.
O clasificare evolutiv a mesajelor include:
1. mesajul care exist n mintea emitorului (regsit ca atare
n gndurile acestuia);
2. mesajul care este transmis de emitor (definind modul n
care emitorul codeaz mesajul);
3. mesajul care este interpretat (decodat de receptor);
4. mesajul care este reamintit de acesta (afectat de
selectivitatea receptorului i de modalitile de respingere a
elementelor indezirabile pentru el). Printre aceste modaliti regsim
i filtrarea, ce se definete drept procesul prin care receptorul
analizeaz/decodific mesajul primit prin intermediul setului su
perceptiv (credine, ateptri, experien anterioar proprie).
Considerm c filtrarea nu este bun sau rea n sine (chiar dac
ea este o principal barier n procesul de comunicare), pentru c
este foarte important filtrarea informaiilor necesare n
circumstanele date.
Filtrarea ca proces psihic, proprietate a percepiei
(selectivitatea ei) poate fi o surs important de conflicte
observabile la nivelul mesajului i al vehiculrii acestuia ntre
emitor i receptor. n literatura de specialitate sunt descrise trei
tipuri de filtrare:
- aezarea pe niveluri gndurile, sentimentele, tendinele

incompatibile cu setul perceptiv al individului tind s fie continuu
rejectate sau ignorate; de pild, un elev cu probleme disciplinare
atunci cnd audiaz mpreun cu colegii si un mesaj despre
educaie civic, nu recepioneaz n mod efectiv nelesul mesajului;
- ajustarea prile din mesaj considerate nalt dezirabile
pentru receptor sunt luate n consideraie ntr-o pondere foarte mare
(de exemplu, dac un profesor promite premii pentru realizarea unor
activiti mai puin atrgtoare, atunci elevii se vor centra pe prima
parte a mesajului, cea legat de premii).
- asimilarea receptorul ataeaz mesajului nelesuri pe care
emitorul nu a intenionat s le transmit, fapt ntr-o anumit
msur normal avnd n vedere caracterul arbitrar al semnului
lingvistic explicat deja n cursul nostru.
ntre cele patru tipuri de mesaj prezentate mai sus exist, de
asemenea, fenomene de distorsiune treptat. Anumite etape sunt
srite (dei ele au fost parcurse de transmitorul mesajului n
construirea raionamentului propriu-zis), deoarece ele par acum extrem
de simple, evidente. Astfel de omisiuni, care i pot produce dificulti
receptorului n urmrirea logicii i coerenei interne a mesajului, sunt
frecvente n activitatea instructiv educativ i nu numai.
Contextul comunicrii
Contextul reprezint cadrul (fizic, temporal, lingvistic,
psihopedagogic etc.) n care se produce comunicarea. Orice
comunicare are loc ntr-un anume context. El poate fi natural sau
spectacular, care s fac impresie. Fiecare context impune anumite
norme de comportament i de comunicare.
n ceea ce privete contextul fizic lucrurile sunt cel mai uor de
explicat., incidena sa asupra comunicrii didactice de exemplu, este
evident. O aranjare a mobilierului ntr-un anume mod poate s
permit, sau dimpotriv, s ngreuneze comunicarea. n ceea ce
privete contextul lingvistic, ne referim la faptul general (mult
discutat n cursul nostru) c, fiecare cuvnt poate lua un sens diferit n
funcie de context fapt pe care muli dintre noi l uitm n momentul

comunicrii. Dilemele semantice pot s fie rezolvate cu ajutorul lui.
Astfel, lingvistul Leonard Bloomfield ofer o definiie pur
behaviorist a sensului: Sensul unui enun lingvistic ar fi pur i
simplu situaia n care locutorul emite acest enun, ca i
comportamentul rspuns pe care acest enun l suscit la auditor.31
Cu privire la contextul psihopedagogic, lucrurile sunt de
asemenea nuanate. Acest context poate s depind ntr-o msur
ridicat de actorii comunicaionali sau de condiiile sociale care
anticipeaz structuri comunicaionale. Ion-Ovidiu Pnioar
precizeaz cteva dintre acestea: proximitatea, similaritatea i
apartenena la grup (ele fiind definite de existena unor teorii ce le
justific)
1. Teoria proximitii fizice i electronice (Festinger,
Schachter, Back; Monge, Rothman Eisenberg, Miller)
pornete de la ideea c aflarea persoanelor n apropiere unele
de celelalte crete posibilitatea ca acestea s se ntlneasc i
s intre n interaciune. Dac proximitatea se ntinde pe un
timp mai ndelungat, aceasta le ofer posibilitatea s
exploreze gradul n care i descoper interese comune i
mprtesc aceleai credine. De pild, curile, casele
nvecinate, locurile de amplasare a serviciilor pot deveni
puncte n care se cristalizeaz relaiile sociale. n zilele
noastre, putem vorbi i despre noul tip de proximitate oferit
de noile tehnologii telefonia mobil, videofonia, e-mail-ul,
realitatea virtual etc.
2. Aceast necesitate n comunicare a dat natere la teoria
similaritii care, aa cum remarc J. D. Brass (1995), crete
predictibilitatea comportamentului i dezvolt ncrederea i
reciprocitatea. Similaritatea a fost studiat cu referire la:
vrst, gen, educaie, prestigiu, clas social, funcie i
ocupaie. Putem discuta despre dou abordri: ipoteza
atraciei din cauza existenei similaritii i teoria
autocategorizrii. n ceea ce privete teoria atraciei ca
31
Leonard Bloomfield, Language, Paris, p.139.
urmare a perceperii similaritii, s-a observat c perceperea

acesteia din urm reduce disconfortul psihologic care poate
aprea din inconsistena cognitiv i emoional. Oamenii
sunt de obicei tentai s investeasc o energie minimal n
multe din relaionrile lor, poate i pentru c posed o
energie limitat. Din acest punct de vedere, este evident c
noi toi cutm mai degrab persoane care s ne semene, s
ntruneasc att la nivel cognitiv, ct i la nivel emoional
valori sensibil apropiate de cele pe care le folosim noi nine.
Prin urmare, ipoteza se verific ntr-o proporie demn de
luat n seam.
Cea de-a doua ipotez, autocategorizarea sugereaz c
individul i definete propria identitate social printr-un
proces de autocategorizare pe durata cruia el se clasific pe
sine i pe ceilali utiliznd categorii ca: vrst, ras, gen etc.
Astfel, similaritatea devine o baz prin care individul i
legitimeaz propria identitate social. Modul n care se
realizeaz aceasta din urm influeneaz i gradul n care el
se asociaz cu alii care par s se afle n aceleai categorii cu
cele pe care le folosete pentru a se defini pe sine. Evident
nu contestm c exist i aici o anumit variabilitate
diferenele ca surs de atracie interpersonal (de pild, o
persoan care nu se simte confortabil cnd ia decizii s-ar
putea s fie atras de o persoan care ia decizii uor).
3. Apartenena la grup: intercomunicarea este mai prezent n
interiorul grupului dect ntre grupuri deoarece, n primul
caz, statusurile i rolurile sunt mai clar definite, acestea
modelnd fluxul comunicaional.
Hybels S. i Weaver R.32 vorbesc despre context ca fiind locul
n care se petrece comunicarea. Astfel, exist locuri formalizate
pentru comunicare (sal de conferine, sala de curs etc.), dar i locuri
informale pentru aceasta. Autorii remarc importana culorilor
pentru a dimensiona contextul comunicrii (de pild, un magazin
32
Citai n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, 2008, p. 66.
poate folosi o lumin puternic pentru rafturi, indicnd faptul c ne

aflm acolo pentru a face cumprturile i nu pentru a ne relaxa, dar
n locurile unde se dorete s stm mai mult timp, lumina nu va mai
fi att de puternic). De asemenea, culoarea roz modific secreia
hormonal, i n acest mod reduce agresivitatea dar nu pentru mult
timp. Cu siguran, anumite culori pot s aib un impact n planul
comunicrii, dar acesta nu trebuie generalizat.
Dup De Vito J.33 exist cel puin trei dimensiuni ale
contextului:
- dimensiunea fizic este definit de ansamblul elementelor
din mediul nconjurtor, care au o contribuie (pozitiv sau negativ)
n procesul comunicrii;
- dimensiunea psihosocial a contextului include rolurile
participanilor, elemente de cultur social, apartenena la anumite
grupuri, mentaliti i statusuri formale sau informale etc.
- dimensiunea temporal, care include timpul istoric i timpul
zilei.
Dimensiunea fizic
Dimensiunea psihosocial
Dimensiunea temporal
Intercorelarea dimensiunilor contextului

Toate aceste trei dimensiuni sunt intercorelate ntre ele. De
pild, un ansamblu fizic definit de elemente srace n semnificaii
poate induce senzaia unui mediu neprietenos, puin propice
comunicrii, iar aceast senzaie, la rndul su poate produce
mutaii, comprimri de rol. Cele trei dimensiuni se ntreptrund,
fiind definibile ca un continuum al comunicrii. n elementele de
mobilier dintr-o sal nu regsim doar dimensiunea fizic, ci i
dimensiunea psihosocial, prin conotaiile senzoriale oferite de
aceste elemente, n funcie de habitusurile persoanelor ce particip la
comunicare. Se poate observa gradul ridicat de influen pe care
33
De Vito J., Human Communication, The Basic Course, Harper and Row,
Inc., New York, 1988, p. 72.
contextul comunicrii l are asupra modului n care se desfoar

aceasta. Psihologii consider c singurii care nu in cont de influena
contextului asupra propriilor conduite de comunicare sunt cei nchii
patologic n propria lor lume, incapabili s ia n calcul influenele
venite din afara acesteia. Specialitii ilustreaz aceast afirmaie
prin cazul unui bolnav mintal ce pleac din spital i intr ntr-o
biseric unde se desfoar o slujb religioas. i place muzica
religioas, se aeaz lng organist i ncepe s apese pe clape,
rugndu-l s-l nvee s cnte la org. Aceast cerere rezonabil n
alt context capt aici alt semnificaie, de care bolnavul mintal
(prizonier al propriilor interese), nu a putut s in seama.
Prin urmare, n momentul n care modificm caracteristicile
unei situaii, schimbm de fapt sensul fenomenului, deoarece
semnificaia acestuia depinde de situaie (=context).
Un alt factor important al contextului comunicrii este
reprezentat de climat. Att emitorul ct i receptorul contribuie la
un climat comunicaional, care dup modelul oferit de Jack Gibb
poate fi conflictual sau de sprijin. Primul inhib comunicarea, n
timp ce al doilea tip de climat o dezvolt. Cu privire la corelaiile
polare dintre cele dou feluri de climat, Ion-Ovidiu Pnioar
subliniaz urmtoarele deosebiri:
1) sistemul evaluare-descriere:
- evaluarea comportamentului presupune judecat; dac
aceasta este negativ, persoana n cauz devine defensiv; n
evaluare propunem etichete de tipul bun sau ru, corect sau
greit, ceea ce poate fi neplcut pentru partenerul nostru;
- descrierea comportamentului celeilalte persoane poate primi
un rspuns favorabil, problema avnd mai multe anse de rezolvare;
pur i simplu, nu facem dect s nregistrm ceea ce am vzut, auzit
sau simit n legtur cu persoana n cauz, fr s etichetm, aa
cum se ntmpl n evaluare.
2) sistemul control-rezolvare de probleme:
- oamenii tind s rspund negativ atunci cnd se percep c
sunt controlai; atunci cnd simim c altcineva ncearc s ne
91
controleze comportamentul, suntem nclinai s concluzionm c ne

consider ignorani sau incapabili de a lua propriile decizii;
- rezolvarea de probleme pare o soluie mai bun, deoarece
reunete indivizii n ncercarea de a rezolva situaia cu care se
confrunt acetia (cu responsabilizri n roluri de grup pe care ei s
le accepte, n felul acesta scade controlul); n opoziie cu aciunea de
controlare, acum i comunicm celuilalt c nu avem o soluie gata
formulat, nu l form s accepte opinia noastr, ci dorim s
cooperm pentru a rezolva problema.
3) sistemul strategie-spontaneitate:
- utilizarea strategiei (n sensul activitii persuasive i
manipulative) poate compromite eficiena unei interrelaionri atunci
cnd este descoperit adevratul motiv; nimnui nu-i place s fie
victima vreunui plan ascuns al altei persoane;
- spontaneitatea poate oferi celeilalte pri aparena naturaleii
i deschiderii spre un rspuns pozitiv; rspunsul spontan,
nemanipulativ ofer ncredere c aceast manifestare este adevrat
i nu ascunde o alt intenie.
4) sistemul neutralitate-empatie:
- rspunsul neutru indic celeilalte pri dezinteresul primei
pri n ceea ce o privete, i astfel poate aprea un rspuns defensiv;
de altfel, viziunea neutr furnizeaz cele mai ineficiente dimensiuni
ale activitii interpersonale;
- empatia, pe de alt parte, ca abilitate de a recunoate i tri
sentimentele celuilalt ofer un spaiu de dialog.
5) sistemul superioritate-echitate:
- rspunsul la aceast problem poate prea simplu, n sensul
c, este n mod evident mai util o atitudine echitabil dect una de
superioritate. Problema este c superioritatea nu este ntotdeauna
vizibil direct, i uneori este perceput ca atare de receptor, chiar
dac emitorul nu a intenionat sau contientizat aceasta (de pild,
atunci cnd un lider realizeaz o activitate cu grupul su este posibil
s ncerce s rezolve multe sarcini singur, iar aceast atitudine poate
fi perceput ca superioritate de ceilali membri).
92
CORINA RDULESCU
6) sistemul siguran-provizorat:
- certitudinea sau dogmatismul unor persoane care au toate
rspunsurile ne vor provoca, probabil, o atitudine defensiv; aceste
persoane sunt percepute ca rigide i nchise;
- prin contrast fa de certitudine, provizoratul unor mini
deschise ncurajeaz dezvoltarea i ncrederea n cellalt; aceste
persoane sunt percepute ca fiind mai flexibile.
6. Caracteristicile mediului de comunicare

Cum am argumentat pn acum, comunicarea este o necesitate
vital a omului. Fr ea existena este de neconceput. Component
fundamental a vieii, a progresului, a culturii i a civilizaiei
omenirii, comunicarea (schimbul de idei, de atitudini, de sentimente)
presupune o relaie complex ntre un emitor (E) i un receptor
(R), un mecanism dinamic al medierii, cu implicaii profunde n
modelarea uman.
Medium-ul este mesajul(mediile nu sunt conintori
pasivi, ci procese active)
Pe drept cuvnt, Marshall McLuhan afirm c medium-ul
este mesajul (the medium is the message), n sensul c medierea
are un rol deosebit de important n ceea ce privete modul de
receptare a mesajului, dar, n acelai timp, ea are o valoare
modelatoare i datorit mijlocului prin care este trasmis: 34. Deci,
canalul nu rmne neutru, ci exercit o influen modelatoare asupra
receptorului, modificndu-i atitudinile, opiniile, comportamentul.
Profesorul canadian a emis un raionament despre media care
iese din tiparele abordrilor obinuite bazate pe distincia dintre
mesaje i canale, dintre mesaje i medium-uri (mijloace de
comunicare). Pe autorul nostru l-a preocupat n ce const i cum se
exercit influena media asupra individului, culturii i a societii i
mai ales n ce const specificitatea fiecrui media. Argumentaia sa
34
Marshall McLuhan, The Medium is the Message, New York, 1967.
93
este logic: n cazul media coninutul i cel care conine nu pot fi

separate.
Alegerea mediului de comunicare se bazeaz pe supoziia c
mediul ales este mesajul; tim c mesajul va fi receptat altfel n
cazul mediului-scrisoare dect n cazul mesajului telefonic.
Concluzia lui McLuhan este c nu exist propriu-zis mesaj
(coninut) ca atare, ci exist media coninnd alte medium-uri.
Problema coninutului este superflu pentru c efectele
tehnologiei de comunicare nu se afl la nivelul ideilor sau
conceptelor; ceea ce se schimb ncetul cu ncetul (sub impactul
tehnologiei) sunt relaiile dintre simuri i modelele de percepie.
Noile tehnologii electronice de comunicare au declanat procesul
care va conduce omul modern (cu gndirea sa logic, secvenial i
fragmentat) spre o nou percepie a lumii i a lucrurilor i spre alt
viziune cultural (cum se observ deja n zilele noastre).
Procesul contemporan de comunicare este unul complex,
flexibil i se manifest att n medierea tehnic (universul
calculatorului), ct i n medierea uman. Medierea din perspectiva
subiectului uman este o form de refuz al rolului pasiv n
comunicare, de reconstrucie din partea subiectului receptiv, de
meninere a identitii de sine n acest proces, de afirmare a
exigenelor umane prezente permanent n actul informaional, deci,
o form a subiectivitii, mai precis o manifestare a intenionalitii
(depirea de sine nsi a inteniei n actul vizrii), ca proprietate
fundamental a contiinei umane, definit de Brentano, apoi de
Edmund Husserl.
Canalul de comunicare reprezint calea care permite
difuzarea mesajului. n lucrarea Comunicarea eficient a lui IonOvidiu Pnioar sunt precizate dou determinante principale ale
sale: coerena de comunicare dintre emitor i receptor i faptul c
se constituie n principalul spaiu pentru factorii perturbatori.
Boissevain afirm c legturile dintre o anumit persoan i un
numr de alte persoane reprezint poteniale canale de comunicare,
iar pentru Myers, canalele de comunicare reprezint modul n care
94
CORINA RDULESCU
mesajul este oferit fa n fa, n scris sau prin film sau n orice
alt fel.35 La rndul su, Steers afirm c un canal de comunicare
este o diagram care arat toate patternurile de comunicare posibile
n grup, ntre membrii acestuia. 36
Prin urmare, putem distinge dou modaliti de a privi canalul
de comunicare: n sens larg, el definete totalitatea posibilitilor
fizice de comunicare; n sens restrns ns, putem vorbi despre
modul de structurare a comunicrilor, n cazul unui colectiv,
relativ la distribuia n spaiu a persoanelor.
n sens larg, canalele de transmitere a unui mesaj sunt variate:
sunet, imagine, miros, gust etc. Natura canalului afecteaz
modalitile n care mesajul e primit, acceptat, evaluat, procesat.
Impactul mesajului se schimb o dat cu canalul folosit. Unele
canale sunt mai eficiente i au un mai mare impact asupra
receptorului. Majoritatea receptorilor au preferin pentru anumite
canale: unii pentru imagine (prin televiziune), alii pentru lectur
(ziare, cri, etc.). n receptarea i descifrarea unui mesaj, un rol
deosebit l are experiena de via personal a fiecruia. Ea difer de
la persoan la persoan i amplific sau, dimpotriv, reduce
abilitatea receptrii i decodificrii unui mesaj.
n sens restrns, modalitatea n care circul fluxul de
comunicare ntr-o arie interacional poart numele de reea de
comunicare. Reeaua de comunicare este reprezentat de legturile
care unesc mai muli comunicatori, bazndu-se astfel pe conceptul
de canal de comunicare, dar depindu-l totodat. Teoria
contagiunii (ce se fundamenteaz pe teoria procesrii de informaii,
teoria influenei sociale, perspectivele interacionalismului simbolic,
abordarea mimetic a proceselor exemplificat prin teoriile
instituionale i teoriile socio-cognitive) ncearc s explice reelele
i rolul acestora n comunicare. Teoria contagiunii se bazeaz pe
35
Myers D. G., Social psyhology, McGraw-Hill Publishing Company, New

York, 1990, p. 249.
36
Steers, Introduction to Organizational Behavior, Scott, Foresman Publishing
House, 1988, p. 389.
95
premiza conform creia reelele de comunicare n organizaii servesc

drept mecanism care expune indivizii, grupurile i organizaiile la
informaiile, mesajele de natur atitudinal i la comportamentul
celorlali. Aceast expunere st la baza creterii probabilitii ca
membrii reelei s dezvolte credine, presupuneri, atitudini similare
cu ale celorlali din reeaua lor de comunicare. Astfel, abordarea din
perspectiva teoriei contagiunii caut s explice cunotinele,
atitudinile i comportamentele unor persoane prin influena
exercitat de informaiile, atitudinile i comportamentul altor
persoane cu care se afl n legtur printr-o reea de
comunicare. B. Erickson37 descrie teoria contagiunii ca explicnd
baza relaional a atitudinilor i demonstreaz c frecvena,
multiplexitatea, durabilitatea i asimetria au un rol important n
construcia influenei n reelele de comunicare. De asemenea, autorul
menionat circumscrie la teoria contagiunii ali doi factori, i anume:
contagiunea prin coeziune i contagiunea prin echivalen structural.
Astfel, contagiunea prin coeziune implic faptul conform cruia
atitudinile i comportamentul altor persoane cu care membrii reelei
sunt direct conectai i influeneaz pe acetia din urm. La rndul su,
contagiunea prin echivalen structural implic faptul conform
cruia alte persoane care au patternuri similare de relaionare cu cele
ale reelei i influeneaz pe membrii acesteia.
Ali autori (Mullins, Cowling, Stanworth, Beenett, Curran,
Lyons, Baron, Altman etc) clasific reelele de comunicare dup
nivelul de interaciune dintre membrii unui grup. Astfel, exist
patru tipuri de structurare:
1. Reeaua n form de X (denumit i stea) este cea mai
centralizat; eficiena sa se manifest n special n activitile
simple, fr grad de dificultate ridicat. Persoana situat n
centru este perceput drept lider, dar, pentru membrii
grupului situai mai departe de centru, aceasta este reeaua
de comunicare cea mai puin satisfctoare.
37
Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, p. 66.
96
CORINA RDULESCU
2. Reeaua n form de cerc reprezint cealalt latur: aceasta

este cea mai descentralizat form de structurare a canalelor
de comunicare; de aceea este i cea mai puin eficient
grupul posednd un grad crescut de neorganizare, lucru
resimit acut i de membrii lui. Totui cercettorii apreciaz
c acest model este mai indicat dect primul n a rezolva
probleme complexe i este cea mai satisfctoare n ceea ce
privete comunicarea pentru membrii si.
3. Canalul reea include posibilitatea unei participri majore
a tuturor membrilor grupului; acesta este indicat atunci cnd
este important o interaciune permanent i pluridimensional a membrilor unui grup. Dei conductorul
grupului este greu de distins de ctre membri, acetia au un
nivel de satisfacie ridicat; totui dac exist o presiune (de
pild, cea a timpului) pentru rezolvarea unei sarcini, canalul
include o posibilitate destul de mare de a se divide n reele
de tip stea.
4. Reeaua n form de Y sau reeaua n form de lan
permite o slab interaciune a membrilor i se preteaz, de
asemenea, la rezolvarea unor sarcini simple i directe;
satisfacia membrilor se situeaz pe un interval ntre puin
i medie.
Yves Saint-Arnaud38 vorbete despre noiunea de ax de
participare ca un continuum care permite evaluarea gradului de
angajament al unui membru fa de inta grupului; pe aceast ax
autorul citat identific cinci poziii de comunicare n grup: poziia de
centru, poziia emitorului, poziia receptorului, poziia satelitului i
poziia absentului. Poziia de centru desemneaz membrul care
produce un comportament orientativ pentru grup n direcia cutrii,
definirii sau urmririi unei inte comune. Poziia emitorului
presupune o contribuie personal, legat direct de inta comun.
38
Citat n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008, p.

63.
97
Poziia receptorului presupune starea de atenie i receptivitate.

Poziia satelitului exprim neatenie la inta comun din cauza unei
preocupri personale sau a centrrii asupra unor aspecte din viaa
grupului, pe cnd poziia absentului presupune tot o lips din
cmpul comunicrii, dar de data aceasta o lips fizic.
Reelele de comunicare sunt definite de legturile care exist
ntre cei care interacioneaz. D. G. Brass ne ofer dou matrice
extrem de utile pentru a evidenia trsturile principale ale
reelelor de comunicare: prima se refer la modul n care putem
msura legturile stabilite n reelele sociale tipice folosind concepte
precum frecvena, stabilitatea, durabilitatea etc., iar cea de-a doua se
refer la tipul de participare a membrilor n astfel de reele.
*
Adaptare dup matricea fcut de D. J. Brass (1995) privind

msurarea legturilor n reelele sociale tipice.
Msur
Legturi
indirecte/tranziti
vitatea
Definiie
Legtura dintre doi actori
mediat de la unul la altul
Frecvena
De cte ori apar

legturile.
Existena legturii pentru
un timp ndelungat.
Extinderea la care doi
actori sunt legai
mpreun de mai mult de
o relaie.
Cantitatea de timp,
intensitatea emoional,
Stabilitatea
Multiplexitatea
Durabilitatea
*
n I.O. Pnioara, p. 64.
Exemplu
A l cunoate pe B, B
l cunoate pe C, A
este indirect legat de C
prin B.
A vorbete cu B de
zece ori pe sptmn.
A este prieten cu B de
cinci ani.
A i B sunt prieteni, i
cer/ofer unul altuia
sfaturi i lucreaz
mpreun.
A i B sunt prieteni
apropiai, petrec mult
CORINA RDULESCU
98
Direcia
Simetria
intimitatea sau serviciile

reciproce (frecvena i
multiplexitatea sunt
utilizate pentru a msura
durabilitatea unei
legturi).
Extinderea legturii de la
un actor la altul.
Extinderea de la care
legtura este
bidirecional
Relaii de munc de la
A la B, dar nu i de la
B la A.
A i cere sfatul lui B i
B i cere sfatul lui A.
Adaptare dup matricea folosit de D. J. Brass (1995) privind

msurarea participrii membrilor n reelele sociale tipice
Msur
Diversitatea
Apropierea
Relaia de tip ntre
Centralitatea
*
timp mpreun.
n I.O. Pnioara, p. 65.
Definiie
Numrul de legturi spre alii (alii sunt
definii ca diferii de extensia c nu sunt ei
nii legai fiecare cu ceilali ori reprezint
grupuri sau statusuri diferite).
Extensia la care un membru al reelei este
aproape de sau poate s ajung uor la toi
ceilali membri din reea. De obicei, se msoar
prin valoarea medie a distanei (legtura direct
sau indirect) fa de toi ceilali.
Extensia la care un membru al reelei
mediaz sau se afl ntre oricare ali doi
membri n relaia strns/intim dintre
acetia. De obicei, se msoar prin toate
perechile posibile existente n reea.
Extensia la care un membru este central n
reea. Variate msurri (incluznd gradul,
Prestigiul
Rolul de star
Legtura
Podul
Portarul
Izolarea
99
apropierea i relaia ntre) sunt utilizate ca

indicatori ai centralitii.
Bazat pe relaionri asimetrice, prestigiul
membrilor este vzut mai degrab ca un
obiect de sine stttor dect ca surs a
relaionrilor. Msurndu-se n mod similar
cu centralitatea, se calculeaz valoarea medie
a direciei n relaionri.
Un membru al reelei care are o poziie nalt
centralizat n reea.
Un individ avnd legturi cu dou sau mai
multe grupuri care nu sunt legate ntre ele n
alt mod, dar nu este membru n nici unul
dintre grupuri.
Un individ care este membru n dou sau mai
multe grupuri.
Un membru al reelei care mediaz ori
controleaz fluxul de informaii de la o parte
a reelei ctre alt parte.
Un individ care nu are legturi ori are doar
cteva legturi cu ceilali.
7. Feedback-ul aduce emitorului informaii despre mesaj, n

felul acesta el poate verifica dac mesajul a fost primit i neles
corect. El poate fi pozitiv (ncurajeaz sursa s emit similar) sau
negativ (descurajeaz), intern (provine din percepia subiectiv a
emitorului) sau extern (provine de la altcineva), imediat (la un
discurs politic vezi reacia imediat) sau amnat (mass-media
tradiionale: cartea, articolul).
Feedback-ul e folositor nu numai pentru emitor, ci i pentru
receptor; el este o form sui-generis de comportament n
comunicare.
Etapele feedback-ului:39
39
Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de

Mine, Bucureti, 1998, p. 22.
100
CORINA RDULESCU
1.Anvergura transferului.
2.Urgena efecturii transferului comunicaional.
3.Perturbaia existent n sistem, n raport cu mesajul
respectiv.
4.Lipsa de pregtire sau abilitate de a stabili calea transferului.
5.Lipsa educaiei necesare pentru interpretarea informaiei
transferate.
6.Controlul informaiei (emitorul verific dac i n ce
msur mesajul/informaia a ajuns la receptor, iar acesta i ofer
emitorului oportuniti de a exercita influen asupra lui).
Efectul procesului comunicaional este unul imediat i uor
perceptibil (n cazul comunicrii directe), sau amnat, n timp, efect
pe care, uneori, nici emitorul nici receptorul nu-l sesizeaz (cazul
comunicrii indirecte de cele mai multe ori).
T. K. Gamble i M. Gamble definesc feedback-ul drept toate
mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le transmite n
mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei
persoane.40 Autorii menionai ne sugereaz o distincie ntre
feedback-ul evaluativ i feedback-ul nonevaluativ. Astfel, feedbackul evaluativ presupune s dezvoltm o opinie despre o problem
aflat n discuie, s efectum o judecat (pozitiv sau negativ),
bazat pe propriul sistem de valori. n aceast arie se disting trei
tipuri de feedback: pozitiv, negativ i formativ.
1. Feedback-ul evaluativ pozitiv ncearc s menin
comunicarea n direcia n care se afl deja;
2. Feedback-ul evaluativ negativ servete unei funcii
corective, care ajut la diminuarea comportamentelor de
comunicare nepotrivite (dac audiena este plictisit att de
coninutul ct i de modalitatea de prezentare aleas, trebuie
s modificm abordarea).
3. Feedback-ul formativ este un tip special de feedback negativ
legat de ideea general c observaiile pertinente, pe un ton
40
T. K. Gamble i M. Gamble, Communication Works, McGraw-Hill, 1993, p.

151.
101
amiabil sunt necesare, constructive pentru noi toi. Autori

menionai propun ca feedback-ul negativ s conin formulri
de tipul: Eu vd situaia... sau Se pare c..., mai degrab
dect formulri autoritare precum Este aa, deoarece i
ofer celuilalt posibilitatea de a remedia problema fr a fi
pus
ntr-o lumin proast pentru greeala fcut.
Cu privire la cel de-al doilea tip de feedback, cel
nonevaluativ putem afirma c el este eficient n a ntreine i
optimiza comunicarea. n cadrul lui nu vom face referiri la propriile
noastre idei i judeci n legtur cu problema n cauz. Aadar
feedback-ul nonevaluativ se folosete atunci cnd vrem s aflm mai
multe despre sentimentele unei persoane sau vrem s o ajutm s-i
formuleze anumite preri asupra unui subiect anume dar persoana
respectiv este cea care exploreaz propriile probleme i gsete
propriile soluii la acestea. Autorii dezvolt patru moduri de
feedback nonevaluativ; primele trei i aparin lui David Johnson, iar
cel de-al patrulea, lui T. Gordon:
1. Feedback-ul de sondare presupune s cerem persoanei din
faa noastr informaii adiionale pentru completarea
problemei. De pild, dac un student nu este mulumit de
nota primit la examen, dei e o not mare, s zicem nota 9
suntem tentai s-i spunem fie c a luat mai mult dect ali
studeni, fie c dac va nva n continuare data viitoare va
lua nota 10, dar aceste abordri pot s nu se potriveasc cu
situaia studentului respectiv, i astfel s nu beneficieze de
sprijinul necesar, s nu-l ajute.
2. Feedback-ul de nelegere presupune s ncercm s
distingem adevrata semnificaie a celor spuse de cealalt
parte; aceasta se poate face prin parafrazare. n parafrazare,
fiecare rspuns motiveaz relaionrile, practic raportm
mesajul la context (am precizat deja c acesta din urm este
cel care poate s rezolve dilemele semantice, i nu numai);
102
CORINA RDULESCU
3. Feedback-ul suportiv presupune c problema pe care

cealalt persoan o consider important i semnificativ
este apreciat i de asculttor (receptor) ca fiind important
i semnificativ. Acest tip de feedback este dificil, deoarece
trebuie s reducem intensitatea sentimentelor altor persoane,
fr s le lsm impresia c problemele respective nu sunt
att de serioase, reale cum cred ei. Ca i n cazul feedbackului de nelegere raportarea la context este cea care rezolv
problema. De multe ori, cel de lng noi nu ne cere soluii, ci
doar puin nelegere. Considerm c dorina de a cunoate
codul celuilalt este cheia succesului n comunicare.
4. Feedback-ul mesajul eu
De cele mai multe ori, modalitatea noastr de a pune problema
este de a centra mesajul negativ asupra celeilalte persoane. Pentru a
evita o astfel de abordare (ce conduce la conflicte i blocaje n
comunicare) Thomas Gordon propune s nlocuim n mesajele pe
care le transmitem celorlali cuvntul tu cu eu. Trecerea de la
tu la eu i permite celuilalt s se centreze tocmai asupra
persoanei care are o problem. Abordarea n cauz ncurajeaz
proiectarea sinelui n cellalt (i n problema pe care o are acesta). n
aceste condiii, comportamentul se poate schimba fr s fie
prejudiciat n vreun fel imaginea de sine a persoanei, lucru care s-ar
fi ntmplat dac acesteia i se reproa comportamentul. Aceast
tehnic i dovedete utilitatea pe multiple planuri, de pild n
tehnica TET (Teacher Effectiveness Training), destinat dezvoltrii
relaionrilor de lucru dintre profesori i cursanii acestora, iniiat
de Thomas Gordon.
Ali autori Hellriegel, Slocum, Woodman 41 remarc anumite
determinante eseniale ale feedback-ului, dintre care amintim:
- feedback-ul ar trebui, n mod ideal, s se bazeze pe
ncrederea dintre emitor i receptor (dac ne parvine o
critic din partea unei persoane n a crei judecat avem
ncredere deplin inem cont de respectiva observaie, dar n
41
Apud. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Polirom, 2008, p. 58.
103
situaia n care tim c persoana respectiv, din cauza

anumitor interese ne nedreptete, nu-l credem);
feedback-ul trebuie s fie mai degrab specific dect general,
de preferat s conin exemple recente (n sensul c trebuie
s-i explicai clar persoanei i ceea ce a fcut bine i ceea ce
a greit).
Feedback-ul trebuie s fie oferit la timpul n care receptorul
pare a fi gata s-l accepte (de multe ori, pur i simplu nu a
venit vremea ca cel cruia i oferim feedback-ul nostru s
accepte acel rspuns, mai ales dac este unul negativ, i
trebuie s dm dovad de rbdare);
Feedback-ul trebuie s fie verificat privitor la ceea ce
receptorului i se pare a fi valid; emitorul poate cere
receptorului s reformuleze i s reproduc feedback-ul,
pentru a nelege ceea ce receptorul a vrut ntr-adevr s
exprime (a se vedea subpunctul 2, semnificaia cuvntului
este extrinsec i nu intrinsec, prin urmare entropia
semantic poate s apar uor);
Feedback-ul trebuie s includ acele lucruri pe care
receptorul s fie capabil s le fac; s nu includ mai mult
dect ceea ce receptorul poate s realizeze n timpul prevzut
de respectiva activitate.
Barierele comunicrii
Avnd n vedere importana realizrii unui acord, unei
compatibiliti n cadrul procesului de comunicare ntre codul
unui anumit emitor (individ, organizaie) i codul unui receptor,
vom insista asupra celor mai importante obstacole ce pot s apar n
cadrul comunicrii dintre cei doi poli.
Aadar, n comunicare, intervin diverse obstacole 42 i anume:
a. bariere fizice (distana, spaiul);
42
vezi Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunicrii, Ed. tiinific i

Enciclopedic Bucureti, 1987, p. 62.
CORINA RDULESCU
104
b. bariere sociale (concepii diferite despre via,

Weltanschaung diferit);
c. bariere gnoseologice (insuficiene ale experienei, volum
precar de cunoatere, dezvoltarea redus a gndirii);
d. bariere socio-psihologice (obiceiuri, tradiii, prejudeci);
Sau, dup o alt clasificare:
a. bariere geografice (distana n spaiu);
b. bariere istorice (informaia este invers proporional cu
timpul care desparte un anumit eveniment de comunicarea
despre el);
c. bariere statalo-politice (n funcie de regimul politic care nu
permite circulaia informaiei pe o scar mai larg);
d. bariere economice (lipsa mijloacelor financiare);
e. bariere tehnice (lipsa tehnicii care s accelereze circulaia
informaiei);
f. bariere lingvistice (slaba cunoatere a limbilor strine);
g. bariere psihologice (particularitile percepiei, memoriei,
convingerilor, precum i a celorlalte caracteristici ce in de
personalitate);
h. bariere de rezonan (informaia nu corespunde ntotdeauna
nevoilor individului, nu intr n rezonan cu acestea).
Se observ c exist o multitudine de factori care pot s se
transforme n bariere n calea comunicrii. Nicki Stanton consider
c individualitatea noastr este principala barier n calea
comunicrii. Prin aceast afirmaie, considerm c autorul se refer
n primul rnd, la faptul c adultul spre deosebire de copil se
osific n prejudecile (angoasele) sale. Diferenele de percepie
sunt, dup opinia lui Nicki Stanton, doar rdcina altor bariere de
comunicare: Modul n care noi privim lumea este influenat de
experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste,
naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente etc. vor
avea alte percepii i vor recepta situaiile n mod diferit 43. El crede,
43
Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic, Bucureti, 1995, pp. 3-4.
105
de asemenea, c lipsa de cunoatere (cunotine reduse), lipsa de

interes, lipsa de ncredere, dificultile de exprimare, emotivitatea,
personalitatea puternic a emitorului i a receptorului (ciocnirea
personalitilor), condiiile de comunicare pot constitui bariere n
calea comunicrii. S ne ndreptm atenia asupra ctorva dintre ele.
Criza ideii de obiectivitate n cunoatere determin o ndoial
cu privire la posibilitatea comunicrii. Pentru ca aceast ndoial s
dispar, ar trebui s existe un limbaj universal neutru care s
mijloceasc traducerea unor limbaje n altele, ceea ce, practic, este
imposibil. Pentru a se realiza o comunicare, trebuie s existe un
limbaj / cod comun, dar limbajul dup cum am reliefat anterior
nu nseamn vocabular. Sunt situaii cnd exist un vocabular
comun, dar limbajul este diferit. Comunicarea va fi, n acest caz,
incomplet sau imposibil. Pe de alt parte, putem ntlni un
vocabular diferit, dar un limbaj comun. Comunicarea devine
incomplet sau la limit, imposibil sau este ntreinut iluzia
comunicrii, nefiind contientizat diferena dintre limbaj i
vocabular. Prin urmare, dificultatea comunicrii ine de marea
diversitate a limbajelor44. Coninutul semantic al limbajului ine, la
rndul su, de orizontul cultural al vorbitorului, iar acesta de
orizontul su de via. Prin orizont de via nelegem totalitatea
experienelor unui individ (grup uman) circumscrise sistemului de
trebuine i mijloacelor de satisfacere a acestuia, sistem determinat
de locul individului sau grupului n structura grupat a societii,
precum i de locul acesteia n cadrul civilizaiei umane.
n funcie de natura limbajului, a concepiilor despre lume
(Weltanschaung), a orizontului cultural sau orizontului de via,
actul comunicrii difer de la un individ la altul. Comunicarea se
realizeaz foarte rar sau nu se realizeaz niciodat atunci cnd exist
convingerea c alte orizonturi culturale sunt nesemnificative sau
chiar inferioare (elitismul, eurocentrismul, panamericanismul,
panslavismul, rasismul) sau datorit convingerilor c actuala
diversitate economico-politic, socio-profesional, etnico cultural a
44
a se vedea n acest sens subpunctul 2, tratat anterior, pp. 25-38
106
CORINA RDULESCU
lumii este fie o stare etern a lumii, de nedepit, fie depibil prin
strategii de tip imperialist.
Accidentele de comunicare in de competena lingvistic a
vorbitorilor sau n cazuri mai grave de strile patologice, precum
i de clivajele culturale, care duc la relativism n comunicare.
Bineneles cele dou cauze de baz ce duc la eec n
comunicare (le-am dezvoltat anterior) sunt: omniprezena
zgomotului (a se vedea modelul comunicrii de la Shannon i
Weaver, pag. 40) i necoincidena dintre codul transmitorului i cel
al receptorului. Repetm, n ciuda credinei inoculate de coal,
potrivit creia cuvintele au un neles, ele sunt, de fapt, lipsite de
vreo semnificaie intrinsec.
n ciuda existenei unui vocabular comun, nu exist un limbaj
comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se
realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii. El va
nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii (de exemplu, n
procesul de relaii publice, n aceast situaie, coordonata de
comunicare va bloca cealalt coordonat important, pe cea de
management) i un prilej de disconfort n plan psihologic.
Situaia ideal a comunicrii presupune aceleai tehnici de
problematizare i aceeai organizare mental. Astfel de situaii poate
pot fi ntlnite n laboratoarele tiinifice din cadrul acelorai coli de
gndire (unde instrucia este relativ identic), n comunitile
nchise, unde orizontul vieii are o mare continuitate n timp, ceea ce
determin continuitatea i omogenitatea orizontului cultural.
Relativitatea comunicrii nu ine numai de incompetena
lingvistic, ci i de o cauz mai adnc, i anume, de natura
cunoaterii. Limitele comunicrii se manifest i n comunicarea
dintre orice grupuri umane, etnice, clase sociale, socioprofesionale,
partide politice, sexe, generaii etc.
Cum este posibil comunicarea cnd exist limbi diferite,
paradigme diferite, n lipsa unui limbaj neutru?
107
Prin convertire, prin trecerea de la o paradigm la alta a cel

puin unuia dintre interlocutori. Paradigmele sunt modele de practic
tiinific. Pe baza lor, cel ce se instruiete nva s formuleze i s
rezolve probleme noi. Conceptul de paradigm a fost impus n
filosofia tiinei de ctre Th. Kuhn i el a intrat n ultimii douzeci
de ani n filosofia social, n psihologie, sociologie, antropologie.
Subliniam mai sus c eecul n comunicare e determinat n
principal de dou cauze: necoincidena codurilor folosite i
intervenia zgomotului. Prima deficien poate fi nlturat (cel puin
parial), printr-un efort de acomodare, convertire (cum precizam
anterior), prin familiarizarea cu modul de a comunica al
interlocutorului. Ct privete cea de-a doua piedic, ansele de-a o
anihila total sunt minime, dat fiind omniprezena bruiajului (mcar
i numai a celui psihologic, ce supravieuiete chiar i n condiiile n
care toate celelalte riscuri de perturbare fizic a semnalelor au fost
nlturate). Totui practica istoric, dar i cea personal a fiecruia
dintre noi, ne sugereaz o modalitate relativ simpl de a contracara
efectele neplcute ale zgomotului. De pild, cnd avem de
transmis cuiva la telefon un nume important, nsoim rostirea
cuvntului n cauz de enumerarea ctorva substantive proprii, nume
de persoane foarte cunoscute, din ale cror iniiale se compune
acesta. Toate aceste substantive (ajuttoare) sunt redundante, adic
parazitare, inutile? Evident, nu sunt inutile din moment ce procedeul
l ajut pe interlocutorul nostru s recepioneze mesajul exact n
forma dorit de noi. n limb, redundana este omniprezent i se
observ c un nivel mai ridicat al ei se asociaz, aproape
ntotdeauna, cu o posibilitate sporit de detectare i nlturate a
erorilor. Altfel spus, redundana contribuie la detectarea i
corectarea erorilor de transmisie. Un plus de redundan asigur
un plus de siguran n transmiterea ntocmai a mesajului.
Procesul de comunicare este, deci, unul complex, iar pentru o
nelegere mai profund a lui este necesar o sumar trecere n
revist a modurilor i mijloacelor de comunicare.
108
CORINA RDULESCU
c. Abordri comunicaionale dincolo de abordarea

semiotic i referenial a comunicrii (noile paradigme ale
comunicrii).
Comunicarea definit ca o comprehensiune reciproc
Conjugarea abordrilor proprii domeniilor tiinifice ale
semioticii i pragmaticii permite analiza semnificaiei mesajului i a
rolului unor factori contextuali ai procesului de comunicare, iar n
final explicarea sensului receptrii mesajului. Concluzia general a
acestor abordri este aceea c o comunicare reuit este doar atunci
cnd ce a vrut s spun locutorul este corect decodificat la nivelul
receptrii.
colile semiologice structuraliste (Ferdinand de Saussure,
Roman Jakobson, Roland Barthes etc) aduc contribuii tiinifice
importante n analiza comunicrii. Semiologia generativ
descifreaz condiiile generrii mesajului. E. Veron demonstreaz
necesitatea unei redefiniri a comunicrii: n locul actualului termen
de comunicare, care desemneaz o circulaie semnificativ
conceput ca un proces linear, ar fi mai adecvat conceptul de
producere a sensului, asociat cu un model non-liniar al circulaiei
semnificative, model mai relevant pentru complexitatea procesului
de comunicare.
Pragmatica comunicrii (J. L. Austin) aduce n prim planul
analizei subiecii participani la comunicare, atribuind contextului
interlocuiunii un loc decisiv n comunicare (intercomprehensiune).
Problematica sensului rmne important. Modelele pragmatice au
ambiia unor abordri integratoare ale logicii proceselor de
comunicare, artnd c situaiile de comunicare sunt foarte complexe.
De aceea, pentru a releva sensul trebuie evocat nu numai contextul
enunrii, ci i competenele culturale ale interlocutorilor,
determinrile lor psihologice, ca i filtrele de interpretare pe care ei le
interpun ntre mesajele pe care le schimb ntre ei.45
45
J. M. Besnier, Pour une communication sans concept, n Reseaux, 46-47,

1991.
109
n dezvoltarea pragmaticii comunicrii, un loc aparte l ocup

coala californian de la Palo Alto (Watzlawick, Bateson, Beavin,
Jackson). n optica reprezentanilor acestei coli, comunicarea nu
este un simplu mod de a exprima i de a explica realitatea. Dintre
toate iluziile, cea mai periculoas const n a crede c nu exist
dect o singur realitate. Watzlawick afirm: n fapt, ceea ce exist
nu sunt dect diferite versiuni ale acesteia, dintre care unele pot fi
contradictorii, toate constituind efecte ale comunicrii i nu
reflectarea unor adevruri obiective i eterne. Realitatea social
este o ordine a semnificaiilor i valorilor, a atribuirii de
semnificaii, care sunt la rndul lor un produs al interaciunilor i al
comunicrii (de pild, ordinea impus de stopul rou rezid n
atribuirea unei semnificaii: interdicia de a traversa pe rou).
Aceste abordri, ca i pragmatica universal a lui Jurgen
Habermas fondeaz o viziune comunicaional a comunicrii
(cum e numit de Ioan Drgan), diferit de cea bazat pe teoria
informaiei i pe modele lingvistice clasice. Aa cum remarc
reprezentanii colii de la Palo Alto -actul de a comunica nu se
traduce printr-un transfer de informaie de la emitor ctre
destinatar, ci mai curnd printr-o modelare reciproc a unei lumi
comune prin mijlocirea unei aciuni conjugate: realizarea noastr
social prin actul limbajului este cea care d via lumii noastre.
Modelele
comunicaionale
sau
anti-reprezentaioniste
reprezint contribuii recente animate de ambiia de a depi
modelele clasice (informaionale i lingvistice) ale comunicrii.
Potrivit acestor modele, comunicarea nu se reduce la transmiterea
informaiei sau mesajelor prin codificare i decodificare sau prin
indicaii ale inteniilor comunicative. Comunicarea trebuie
neleas n primul rnd ca o comprehensiune reciproc, ca intercomprehensiune (acces la intersubiectivitatea altuia, la inteniile i
motivele sale). Un astfel de model praxiologic al comunicrii este
cel al lui Jurgen Habermas (avnd la baz modelele de pragmatic a
comunicrii create de Austin, Morris etc).
110
CORINA RDULESCU
Noile paradigme ale comunicrii (ce valorizeaz teoriile

interacionismului simbolic) nu mai trateaz obiectivitatea lumii i
subiectivitatea actorilor ca date predefinite. Acestea sunt raportate la
o activitate organizant, mediat simbolic, efectuat mpreun de
ctre membrii unei comuniti de limbaj i de aciune n cadrul
coordonrii aciunilor lor practice. Din aceast perspectiv
comunicarea reprezint modelarea reciproc a unei lumi comune
prin intermediul unei aciuni conjugate. Aceast perspectiv
comun nu nseamn o simpl convergen a unor puncte de
vedere personale, ci faptul c partenerii construiesc mpreun
locul comun (norme, reguli), pornind de la care se vor raporta unii
la alii, se vor raporta la lume i vor organiza aciunile mpreun.
Limbajul nsui este socotit a poseda funcii ontologice directe:
limbajul i lumea real nceteaz de a se mai raporta unul la cellalt
ca dou ordini diferite de realiti, fiind legitim s se recunoasc o
construcie de natur comunicaional (vorbit) a fiinei umane, a
lumii i a normelor de inter-comprehensiune.
Limbajul este o parte integrant a activitilor sociale: el
articuleaz practicile, orientrile i relaiile interumane ntr-o form
de via. Putem vorbi n felul acesta de funcia ontologic
constitutiv a limbajului, respectiv acesta nu servete doar la a
desemna, a reprezenta lucruri i intenii umane, a transmite
reprezentri i stri intenionale, ci limbajul devine o parte
integrant, constitutiv a construciei sociale a realitii n
interaciunea uman. Practicile umane sunt constituite din reele de
semne, simboluri normative, ateptri reciproce i date de intercomprehensiune.
Paradigma comunicaional presupune a considera
obiectivitatea lumii comune, subiectivitatea membrilor unei
colectiviti i socialitatea conduitelor, faptelor i evenimentelor ca
emergene i ca realizri sociale implicnd o activitate organizat,
concertat, un mediu de intersubiectivitate constituite din ateptri
normative i morale, criterii de judecat i ierarhii de valoare n
111
emergen continu i pe care membrii colectivitilor i le impun

reciproc printr-un acord tacit, supus exigenelor coordonrii aciunii.
Noile modele se ndeprteaz de modelele iniiale al teoriei
informaiei i a modelului behaviorist i de modelele
structuralismului lingvistic care limitau comunicarea la emisia i
receptarea mesajelor unice (univoce, sens unic), circulnd ntr-un
singur canal, n acelai timp, i la un receptor pasiv.
Definiia i abordarea comunicrii se mbogesc prin
elaborarea unor modele complexe, care iau n considerare
circularitatea comunicrii (alternana participanilor la procesul de
comunicare n rolurile de emitor i de receptor), deosebirile
individuale n stpnirea codurilor de comunicare, rolul opiniilor i
al atitudinilor n procesul comunicrii, importana contextului social
i cultural al schimbului, inclusiv n cazul comunicrii de mas.
Unele modele (coala californian de la Palo Alto) nltur chiar i
noiunile de emitor i receptor, pentru ei comunicarea este nu
numai circular ci i continu, presupunnd o interaciune nencetat
ntre fiinele umane, desfurat simultan prin multiple canale i
prin mijloace variate.
Noiunea clasic de mesaj este i ea depit, mai importante
dect coninuturile comunicrii sunt interaciunile dintre cei care
particip la comunicare i interdependenele dintre comportamentele
lor. Noua abordare a comunicrii este comparat cu funcionarea
unei orchestre fr dirijor, n care fiecare interacioneaz cu toi i
toi ntre ei, iar n acest proces de interaciuni continue se creeaz
realitatea social, a melodiei care este o realitate sociocomunicaional.
Este o iluzie s credem c exist o singur realitate: realitatea
este de ordinul atribuirii de semnificaie, care este produsul
interaciunilor umane i al comunicrii.
I.4 Moduri i mijloace de comunicare
112
CORINA RDULESCU
Tipologie
Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale
comunicrii, n funcie de variate criterii de clasificare. Astfel, dup
codul folosit, exist comunicare verbal, paraverbal, nonverbal i
mixt; dup statutul interlocutorilor deosebim comunicarea
vertical de comunicarea orizontal; dup criteriul partenerilor,
ntlnim o comunicare intrapersonal, o comunicare interpersonal,
una n grup mic i una public; dup finalitatea actului
comunicativ, o comunicare accidental, una subiectiv i o a treia,
instrumental etc.
n continuare, ne vom opri la dou tipologii, ce au ca punct de
plecare al clasificrii mijloacele de comunicare.
Prima dintre ele ne-o propune Marshall McLuhan n cartea sa:
Galaxia Gutenberg (1962). Autorul consider c istoria omenirii
se mparte n patru mari etape, criteriul de clasificare fiind
mijloacele de comunicare, i nu factorii social-economici, care au
dup cum se tie un rol determinant n societate. Aceste patru
etape sunt:
a. era tribalismului prealfabetic (faza culturii orale);
b. era scrisului, al crei nceput McLuhan l situeaz n
Grecia antic dup Homer;
c. era tiparului (1500-1900);
d. era electronic, specific epocii moderne i aflat n
plin desfurare.
Dup ali cercettori, cele patru etape se reduc n fond la trei
tipuri fundamentale de cultur (n funcie de tehnicile de comunicare
utilizate), i anume:
1.
Cultura oral, tribal, mitic, al crei mijloc de
comunicare este vorbirea i care privilegiaz, ca sim,
urechea. Este etapa ce corespunde gndirii slbatice a lui
Lvi-Strauss i mentalitii primitive a lui Lvi-Brhl.
2.
Cultura vizual, care este legat de imprimat i care
privilegiaz ochiul ca organ de sim. Ea este o cultur
mecanic, fragmentar, specializat.
113
Ca i Lvi-Brhl, McLuhan insist asupra separrii

nivelurilor afectiv-obiectiv. Vederea devine anestezic n
raport cu celelalte simuri. Consecinele societii
alfabetizate sunt individualismul, centralismul i
raionalismul.
3. Cultura electronic, audiovizual (era Marconi) este un
nou tip de arhaism, de tribalism. Aceasta pentru c e o
etap mitic, global, o rentoarcere la instantaneitate,
sincronic i imploziv. Omenirea revine acum la stadiul de
culegtoare de bunuri, de data aceasta sub form de
informaii; marfa central este informaia i bunurile
tangibile sunt pure accesorii ale micrii informaiilor 1.
Simurile restabilesc ntre ele o coexisten raional, dei
se manifest o predominan a urechii. Aceast cultur
este, n opinia lui McLuhan, o cultur superioar, legat
ndeosebi de utilizarea televiziunii, ca mijloc de
comunicare. Se manifest o distanare de individualism i
de cosmopolitism i o revenire la tribalism; lumea tinde
s devin o mare familie, un sat global. 2
n centrul ntregii construcii teoretice a lui McLuhan se afl
ideea consacrat mediumul este mesajul. Prin aceast
formulare (ocant, pentru c pune semnul egalitii ntre mesaj i
mijloacele de comunicare) profesorul canadian iese din tiparele
abordrilor clasice, bazate pe distincia dintre mesaje i canale,
dintre mesaje i medium-uri (mijloace de comunicare). Dup cum
afirm un comentator al acestuia, Paul Levinson, mijlocul de
comunicare e mesajul este fr ndoial cel mai cunoscut aforism al
lui McLuhan.
Sensul su fundamental, i anume c specificul tehnologic i
modul n care folosim orice mijloc de comunicare are un impact
mult mai puternic dect coninutul dat al oricrei comunicri sau
1
Ion Haine, op. cit., p. 27.

Gina Stoiciu, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, Ed.
tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981, pp. 31-32.
2
114
CORINA RDULESCU
dect ar putea transmite acel mijloc de exemplu c procesul

privitului la televizor are o influen mult mai semnificativ asupra
vieilor noastre dect emisiunea concret sau programul la care ne
uitm a fost neles n general, i recunoscut ca piatr de hotar n
nelegerea mijloacelor de comunicare. Totui, multe dintre
implicaiile acestui aforism au fost interpretate greit de ctre
comentatorii si, n sensul c lucrurile, ideile care se comunic nu ar
avea nici cea mai mic importan, cumva ca un manifest mpotriva
coninutului.
Dup Levinson P., maestrul su a pornit de la constatarea c,
n mod obinuit, n percepia i n atenia oamenilor coninutul
eclipseaz mijloacele de comunicare: este la fel ca n situaiile
obinuite cnd ne gndim i conversm despre ceea ce citim n ziar,
revist sau carte despre ceea ce auzim la radio i vedem la televizor,
mult mai des dect despre faptul c citim un ziar sau c ascultm
radioul, c ne uitm la televizor etc. 3 Rspunsul lui McLuhan la
criticile aduse aforismului medium-ul este mesajul constituie o
dezvoltare complex a altei idei de baz din teoria sa: un mijloc de
comunicare capt un efect mai puternic i mai intens numai
dac i se asociaz un alt mijloc, cu rol de coninut. 4 De exemplu,
coninutul unui film este un roman.
Altfel formulat, coninutul oricrui mijloc de comunicare nu
este altceva dect un alt mijloc de comunicare anterior. De pild,
Internetul a propulsat scrisul (cuvntul scris) - de la scrisorile de
dragoste pn la ziar i cri, plus telefonul, radioul i imaginile tv
ntr-o nou poziie proeminent sub form de coninut al
Internetului, ceea ce are i o alt consecin profund i
democratic: spre deosebire de experiena noastr cu crile, ziarele
i revistele, care, pentru ntreaga populaie, cu excepia unei infime
fraciuni, a reprezentat o angajare unilateral n lectur, nu i n
3
P. Levinson, Marshall McLuhan n era digital, Ed. Antet, Bucureti, 2001,

p.52.
4
Marshall McLuhan, Pour comprendre les medias, Ed. Seuil, Paris, 1968,
p. 32.
115
scris, experiena on line este bilateral, permindu-le cititorilor s

contribuie prin e-mail, chat-uri, forum-uri i toate celelalte
modaliti de adnotare, n timp ce navigheaz pe web. 5
Toate acestea nseamn o multiplicare i diversificare
enorm a productorilor de imagini i de texte nct legiunile de
utilizatori pasivi ai mijloacelor de comunicare asociate tiparului,
crii, ziarului sunt tot mai mult asociate cu utilizatorii activi ai
noilor media. Aceasta nseamn dou lucruri: coninutul Internetului
(format din ansamblul mijloacelor de comunicare precedente) i
utilizatorii umani au prioritate fa de mijlocul de comunicare. Cum
precizeaz P. Levinson coninutul Internetului este utilizatorul,
ceea ce revine la teza de baz a lui McLuhan despre mijloacele de
comunicare i coninutul acestora.
Aforismul media este mesajul este comentat nuanat n
literatura de specialitate. Se argumenteaz (n mod special discipolul
su, P. Levinson) c McLuhan nu a intenionat c evacueze
coninutul prin reprezentrile sale metaforice asupra media i
tehnologiilor de comunicare. Un televizor, ca i un calculator, fr
programe ar fi inutile i lipsite de sens, nct, finalmente, coninutul
pune n valoare un mijloc de comunicare sau altul, chiar dac este
adevrat c mijlocul i pune amprenta asupra coninutului (un
telejurnal este diferit de rubricile de tiri din ziare i invers) sau dac
este, la fel de adevrat, c acelai coninut se poate regsi n
comunicarea realizat prin diferite mijloace de comunicare sau c
revoluia erei electronice ce a culminat cu televiziunea i derivatele
acesteia are drept coninut reconfigurant, n limbajul sintetic i
sincretic al televiziunii, tot ceea ce a generat imaginea, cuvntul i
sunetul prin mijloacele specifice de comunicare anterioare.
Caracteristicile noii ere electronice dup Marshall
McLuhan
Din analiza acestei ere McLuhan a dedus formula celebr
discutat anterior. El consider c aceast concepie (mesajul este
5
P. Levinson, op. cit., p. 52.
116
CORINA RDULESCU
mediul sau Mediul este mesajul) apare mai clar dac se

subliniaz c toate tehnologiile creeaz puin cte puin un mediu
uman totalmente nou. Mediile nu sunt conintori pasivi, ci
procese active. Mesajul este medium-ul, aceasta nseamn c, n
era electronic, un mediu total nou a fost creat. Coninutul acestui
mediu nou este vechiul mediu mainist din era industrial. Noul
mediu refasoneaz pe cel vechi la fel de radical cum televiziunea
refasoneaz cinematograful.
Coninutul
televiziunii
este
ntr-adevr
cinema-ul.
Televiziunea ne ptrunde din toate prile i ea este imperceptibil ca
toate mediile. Noi nu avem contiina dect a coninutului lor sau a
mediului anterior. La apariia ei producia mecanic a creat puin
cte puin un mediu al crui coninut era mediul anterior de via, al
artelor i meseriilor agricole.6
Noua galaxie, a erei electronice, spre deosebire de Galaxia
Gutenberg, are drept caracteristici ale activitii i comunicrii
umane:
- simultaneitatea (producerii i difuzrii n mas a
informaiilor);
- discontinuitatea spaio-temporal.
Iar n munc i n relaiile umane are drept caracteristici:
- defragmentarea,
- teleparticiparea,
- retribalizarea,
- planetizarea vieii sociale i a comunicrii.
Nemaifiind supus la liniaritatea proprie tiparului i la
disocierea dintre senzaie i intelect (antrenat de modelul
Gutenberg, de apariia tiparului i folosirea scrierii ca mod de
comunicare), omul satului global va tri astfel, ntr-o lume n care
simurile se regsesc ntr-o relaie de echilibru i complementaritate,
o lume n care exist posibilitatea ca toi s comunice cu toi
servindu-se de noile tehnologii de comunicare. Noua er dezvolt
posibilitatea dezvoltrii plenare a omului consider McLuhan,
6
Marshall McLuhan, op. cit.,1968, p. 12.
117
chiar i sub forma loisir-ului, n timp ce n era mecanicist, loisir-ul

era absena muncii, sau pur i simplu inactivitatea. Altfel formulat,
era informaiei cere ntrebuinarea simultan a tuturor facultilor
noastre, i n acest fel, maximum de loisir corespunde momentelor
n care noi suntem cel mai intens angajai.
Evident c dificultile acestei restructurri culturale despre
care vorbete McLuhan sunt enorme. n economia cursului de fa
nu ne putem permite dect s amintim problema legat de efectele
nivelatoare ale preponderenei medium-ului televiziunii, riscurile
pierderii individualitii i creativitii personale acestea fiind
consecine deloc neglijabile.
La modul general, electronica impune o interdependen nou,
care nu numai c retribalizeaz grupurile, dar recreeaz lumea
dup imaginea unui sat global. Sociologul Ioan Drgan respinge
ideea c mass-media ar secreta un neotribalism, dar admite,
pornind de la caracterul imediat mondial al tele-informaiei, c
lumea tinde s devin un fel de tele-planet (satul planetar),
ceea ce nu nseamn revenirea la societile arhaice, tradiionale i
nici uniformizarea sa cultural. Este ns adevrat precizeaz
domnia sa c din punctul de vedere al comunicrii de mas,
societatea se afl n prezent ntr-o epoc de tranziie, n care oamenii
sunt mprii ntre dou galaxii (era tiparului i era
calculatorului), n special tinerii, care triesc ntre cele dou lumi,
aceea a tele-comunicrii i aceea a instituiilor colare de tipul
celor dezvoltate n era tiparului (Galaxia Gutenberg), iar mai recent
n era calculatorului i reelele web, ca Internetul.
ntr-o convorbire publicat n LExpress, n februarie 1972,
profesorul canadian a ncercat s-i fac mai limpede concepia
spunnd c el studiaz pornind de la efect la cauz (i nu de la cauz
la efect, cum suntem obinuii), demers sugerat de publicitate, unde
nu se ncepe prin crearea anunului publicitar, ci prin studiul
efectelor pe care dorim s le crem. Tot astfel, el a pornit nu de la
studiul coninutului mesajului, ci, pur i simplu, de la faptul c
media constituie o ambian, un medium, i c n categoria de
media putem introduce orice lucru care lrgete aciunea
118
CORINA RDULESCU
agentului uman. ngrond liniile, toate formele de expresie (de la

limbaj pn la mbrcminte) sunt media, iar coninutul unui
media este, n primul rnd, utilizatorul su (de pild, cel care
privete la televizor este coninutul televiziunii).
El numete tineretul de azi generaia tv, care nu utilizeaz
dect o zecime din lexicul actual (efect al intrrii ntr-o lume a
electricitii, vizualizrii i a tele-informrii planetare). Astfel,
McLuhan subliniaz un aspect real pe care ns l prezint
hipertrofiat i anume c, nsui mijlocul tehnic (medium-ul)
influeneaz coninutul i modul de receptare a mesajului, el avnd
incidente socio-culturale vaste.
n ceea ce ne privete considerm c Marshall McLuhan
demonstreaz mai bine dect oricine fenomenul de disoluie a
comunicrii (axa vertical a conceptului de comunicare), n favoarea
comunicaiei (axa orizontal a conceptului de comunicare), ce
cunoate o dezvoltare fr precedent n era noastr.
Un alt cercettor de prestigiu al mijloacelor de comunicare,
Bernard Voyenne, consider (lund ca punct de plecare acelai
criteriu), c exist patru moduri de comunicare (n esen aceleai
ca la McLuhan):
1. comunicarea direct;
2. comunicarea indirect;
3. comunicarea multipl;
4. comunicarea colectiv.
n continuare, vom ncerca s le caracterizm succint pe
fiecare dintre ele:
1. Comunicarea direct
Cum am precizat la nceput a tri n societate nseamn a
comunica, iar Bernard Voyenne preciza n continuare c schimbul
de informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot
aa de importante ca i respiraia pentru organism 7.
7
Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U.,

Librairie Armand Colin, Paris, 1962, p. 11.
119
Actul comunicrii se realizeaz prin mijloace de transmitere a

informaiilor de ctre o persoan spre o alt persoan, de ctre o
persoan spre un grup de persoane sau de ctre un grup de persoane
ctre alt grup de persoane.
Comunicarea direct caracteristici fundamentale
n cazul comunicrii directe, ntre parteneri se stabilete un
anume tip de relaii, pe care sociologia le numete relaii primare.
Iat cum descrie Bernard Voyenne procesul comunicrii directe: O
persoan emitor intr n contact direct cu o alt persoan
receptor sau, eventual, cu un numr dintre acetia din urm, prin
intermediul unui sistem de transmitere fizic, al unuia simbolic
(limbajul) cu condiia ca aceast cheie s fie cunoscut de ambele
pri care comunic
Comunicarea are loc imediat, dar i reciproc. Se realizeaz
astfel conexiunea invers, feedback-ul, prin care raporturile dintre
emitor i receptor se modific, primul devenind receptor, iar
receptorul emitor. n cadrul ei sunt create premizele pentru apariia
dialogului (punctul culminant al comunicrii), schimbului
permanent de idei, fr nici un intermediar, prin urmare este
comunicarea interpersonal prin excelen. Comunicarea direct
este o form complet de comunicare. Toate celelalte tipuri de
comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia.
Neajunsul principal al acesteia const n faptul c e limitat n
spaiu i n timp, fiind condiionat de obligativitatea existenei
unui sistem fizic de legtur ntre cei doi parteneri, fr a putea
asigura continuitatea relaiilor dintre ei. Ea este, de asemenea, o
comunicare oral i precizm c, de-a lungul mileniilor i chiar
astzi, forma principal de comunicare ntre oameni este
comunicarea direct. Ca un remediu al discontinuitii au aprut (n
societile mai puin avansate din punct de vedere tehnic) anumite
procedee empirice prin care se ncearc prelungirea comunicrii
directe prin retransmiterea mesajelor de-a lungul unui ir de indivizi.
Evident, acest gen de comunicare poate srci sau deforma mesajul.
E vorba de transmiterea n lan a unui mesaj, sistem imediat
CORINA RDULESCU
120
reversibil, care duce la apariia zvonului, adic a deformrii

mesajului, a dezinformrii, ceea ce pentru epoca modern, prin
mijloacele comunicrii colective specifice erei electronice, a
devenit o modalitate esenial a luptei politice, a btliei pentru
putere, prin abaterea voit a ateniei opiniei publice de la marile
probleme ale contemporaneitii la zone periferice sau cu caracter
senzaional, realizndu-se ceea ce se cheam manipulare.
Zvon
R
R
M esaj
R
E m i to r
R e c e p to r
Schema comunicrii directe (dup Bernard Voyenne)
Apropierea fizic ntre emitor i receptor.

Transmitere n lan; sistemul e imediat reversibil.
Comunicarea direct nseamn:
a. comunicare prin cuvnt (comunicarea verbal analizat
deja n subpunctul doi al acestui capitol).
b. comunicare uman nonverbal (comunicare prin gest,
privire etc).
a. Comunicarea verbal: oralitatea
Comunicarea verbal a fost (i va fi) aproape continuu
prezent n discuie, fie sub forma referirilor directe (este vorba de
121
subpunctele 2, 3, 4 ale capitolului prezent), fie n arierplan, ca

termen de comparaie i reper teoretic pentru analiza altor forme ale
comunicrii (ce urmeaz s le descriem n cadrul comunicrii umane
non-verbale). Calitatea de cod a limbii a fost analizat (pag. 27),
ocazie cu care s-a insistat i asupra arbitrariului semnului lingvistic
i asupra faptului cu consecine deosebit de importante pentru
procesul comunicrii c nelesurile cuvintelor nu se afl dect n
mintea vorbitorilor i nicieri altundeva.
n literatura de specialitate, dup cum am precizat anterior,
dup codul folosit exist comunicare verbal, paraverbal,
nonverbal i mixt. Vorbirea este o paradigm a tuturor celorlalte
forme de comunicare i comunicarea oral reprezint modalitatea
cel mai des ntlnit de comunicare. S ne oprim n cele ce urmeaz
puin asupra ei.
Exist mai multe tipuri de comunicare oral, fiecare cu
trsturile sale caracteristice: intervenia, alocuiunea, toastul i
discursul. Intervenia este exprimarea unui punct de vedere personal,
cu argumente, ntr-o discuie liber. Alocuiunea este o comunicare
scurt, spontan, prilejuit de un eveniment festiv, cu mare
ncrctur afectiv. Toastul este un discurs foarte scurt, avnd o
formul de nceput i de sfrit, prin care se exprim urri (cu
prilejul unei mese festive), n cinstea cuiva, prin ridicarea paharului.
Discursul sau cuvntarea este comunicarea prin care se susine,
argumentat, n faa unui auditoriu, o problem, o idee. Discursurile
pot fi: politice, culturale, tiinifice, solemne, ocazionale. Din
categoria cuvntrilor cu caracter academic fac parte conferina,
lecia public sau prelegerea.
Distincia dintre limb i vorbire constituie, dup cum se
tie, dihotomia saussurian fundamental, creia i se subordoneaz
toate celelalte opoziii evideniate de lingvistica structural (form /
substan, arbitrar / motivat, sincronic / diacronic, sintagmatic
/paradigmatic etc). Pentru lingvistul Ferdinand de Saussure (1857
1913), limba constituie un sistem existent n mod virtual n
contiina unei comuniti umane determinate sub forma unui
122
CORINA RDULESCU
ansamblu de reguli i convenii acceptate tacit de membrii corpului

social, care le permite acestora exercitarea facultilor limbajului.
Actualizarea limbii se realizeaz sub forma vorbirii, ce constituie
latura concret, de manifestare practic a posibilitilor lingvistice
ale indivizilor. Dihotomia astfel stabilit ar trebui s poat servi la
trasarea granielor dintre domeniile lingvisticii i teoriei comunicrii.
Cel dinti s-ar limita la studiul limbii ca atare (=anatomia i
fiziologia sistemelor de semne lingvistice, fr referire la rolul jucat
de acestea n procesele de interaciune concret dintre locutori), pe
cnd cel de-al doilea ar avea n vedere tocmai acest ultim aspect.
Dar, lingvistica actual se arat tot mai interesat de teritoriul
i problematica pragmaticii (semiotica a evoluat considerabil ca arie
de interes, obiective i metode de cercetare din momentul definirii
sale de ctre Charles Morris, n 1938); pragmatica nsi ntmpin
dificulti n a-i preciza locul n raport cu sociolingvistica i cu
psiholingvistica, cu care are multe puncte comune. Dac vom altura
definiiile celor trei discipline vom observa suprapunerile de
preocupri.
Revenind la comunicarea verbal, subliniem caracterul ei
simbolic, ce o deosebete net de toate sistemele de semnalizare
sonor ntlnite n lumea animal. Expresie direct a reaciei la
schimbri concrete din mediul exterior sau din propriul organism,
graiul animalelor este lipsit de detaarea necesar pentru
instituirea unui sistem convenional de semne arbitrare, propice
obiectivrii emitorului, de felul celui pe care se bazeaz vorbirea
uman. La acest fapt se referea Aristotel n antichitate, atunci cnd
definea omul ca zoon politikon pornind tocmai de la graiul articulat
(pe care animalele nu l au). Omul este zoon politikon, adic acel
animal social nclinat ctre sociabilitate i comunicare. Paradoxal,
comunicarea dintre oameni nu va fi niciodat total, dar fr
comunicare nu poate exista omenire.
O alt trstur ce caracterizeaz comunicarea verbal este
productivitatea (se folosete i termenul de creativitate cnd e
vorba de scriitorii de excepie). Conceptul se refer la capacitatea
123
oricrui vorbitor de a enuna fraze alctuite de el nsui n chiar clipa

rostirii lor. Exist, desigur, i formule prefabricate pe care le
reproducem n situaii fixe, dar, n general, omul cnd vorbete nu
repet ntocmai, ci construiete de fiecare dat secvene a cror
paternitate i aparine. Faptul c aceast trstur i ofer
utilizatorului posibilitatea de a construi orice fel de enunuri dorete,
ct i pe cea de a relata despre evenimente i situaii in absentia,
creeaz cmp liber pentru manifestarea unor produse neplcute ale
comunicrii umane, i anume: minciuna i zvonul. Ambele au fcut
obiectul studiilor de specialitate (este vorba despre lucrrile de
referin ale Sisselei Bok despre minciun i ale lui J. N. Kapferer
despre zvon); cele dou nu se suprapun, atta vreme ct exist zvonuri
care se confirm. Kapferer observ c zvonul devine suprtor tocmai
pentru c se poate adeveri. Minciuna rspunde i ea unor necesiti de
ordin personal sau social. Se poate minii n vederea obinerii unor
avantaje materiale, sau pentru a fora ptrunderea ntr-un mediu social
dorit, pentru a prelungi o relaie etc.
Consecine importante asupra comunicrii verbale are
caracterul arbitrar al semnului lingvistic (analizat n amnunt n
cadrul subpunctelor 2, 3, 4), dovedit de nsui faptul c un acelai
semnificat este redat n limbi diferite prin semnificani diferii. O
dat ce ntre aspectul cuvntului i nelesul su nu exist o legtur
natural, organic, forma sonor sau grafic nu poate transmite
sensul dorit, ci l poate doar detepta n mintea interlocutorului, cu
condiia ca el s se afle deja acolo. nelegerea dintre vorbitori
depinde prin urmare de msura n care ei acord aceleai
semnificaii cuvintelor, deziderat, la urma urmei, de neatins, dar
ctre care trebuie s se tind prin eforturi contiente. n acest sens,
atragem atenia nc o dat asupra faptului c, cea mai important
axiom a comunicrii recomand familiarizarea i apoi
acomodarea cu codul partenerului de dialog.
Din acest punct de vedere, lingvistica e de mai puin folos,
deoarece, ocupndu-se de elementele ce confer unitate limbii,
privilegiaz denotaia n detrimentul conotaiei, norma academic
124
CORINA RDULESCU
abstract n defavoarea varietii modurilor de exprimare

individual. Domeniul predilect de analiz al lingvisticii l reprezint
textele scrise, ntruct scrisul implic formulri definitive, care
exclud negocierea sensurilor ntre emitor i receptor (acetia
putnd fi separai prin mari distane spaiale i/sau temporale), pe
cnd oralul este domeniul retuabilului i al sensurilor negociabile
ntre parteneri coprezeni.8 Exist prejudecata c oralitatea ar
constitui o abatere de la norma lingvistic, pe care numai
comunicarea scris e ndreptit s o reprezinte. n realitate, nu
avem nici un motiv s plasm comunicarea oral pe o poziie
inferioar n raport cu cea scris, ba chiar, dimpotriv, dac ne
gndim c cea dinti este incomparabil mai eficace ca liant social
dect cea de a doua. Oralitatea prezint, nu mai puin dect
scripturalul, un sistem propriu de reguli i norme, doar c sensibil
mai bogat i mai complex, datorit interveniei factorilor extra i
paralingvistici i a influenei decisive a cadrului situaional.
Cuvntul rostit acioneaz incomparabil mai puternic, posed
un magnetism, generator nu o dat de efecte hipnotice. Dincolo de
nivelul metaforic, hipnoza real, indus n condiii de laborator
scrupulos controlate, se realizeaz aproape fr excepie prin
intermediul canalului verbal. Hipnoterapeuii se bazeaz n primul
rnd pe aciunea sugestiv a cuvintelor (cuvintele hipnotizatorului
trebuie s devin singurele semnale de comunicare, iar toi ceilali
stimuli s reprezinte zgomotul de fond). Desigur, n asemenea
cazuri (repetm, utile ntr-o anumit doz n persuasiunea
publicurilor) nu este vorba de efectul cuvntului, n general, ci al
cuvntului rostit, nzestrat cu puteri neasemuit mai mari dect ale
celui dinti. S ne gndim numai ci oameni se convertesc la o
credin nou citind o carte i ci ascultnd cuvintele unui om. Dac
atia mari ntemeietori de religii (Buddha, Iisus Hristos, Mahomed),
precum i filosofi (Socrate) nu ne-au lsat nici un rnd scris este i
pentru c tiau c lucrurile stau exact invers dect par la prima
8
Ionescu-Ruxndoiu Liliana, Conversaia structuri i strategii, Ed. All,

125
vedere: fixarea grafic a nvturii este cea care o srcete i

simplific prin pierderea multitudinii de conotaii i nuane pe care
numai oralitatea e capabil s le transmit.
Scopul unui discurs verbal este acela de a convinge i de a
emoiona. Pentru aceasta, vorbitorul trebuie s respecte regulile
logicii formale (logica aristotelic), precum i procedeele stilistice,
prin care se realizeaz expresivitatea comunicrii: interogaia i
invocaia retoric, exclamaia, apostrofa, reticena, suspensia, aluzia,
dubitaia, deprecaia etc. n discursul oral intervin elemente ale
comunicrii non-verbale, cum ar fi: gesturile, mimica, accentele,
pauzele, tcerile, debitul verbal, repetiiile, modulaiile tonului,
replicile n suspensie, enunuri incomplete, ambiguitatea etc.
Tocmai pentru c erau contieni de importana pentru
comunicare a elementelor paraverbale, autorii i copitii de
manuscrise au simit nevoia unor semne grafice destinate marcrii
intonaiei. Primele semne de punctuaie au fost introduse nc din
secolul al III-lea .Hr de Aristofan din Bizan (cca 260181),
printele alexandrin al criticii de text i exegetul eminent al lui
Homer. Folosirea lor, mult vreme aleatorie, se va generaliza ns
de-abia dup apariia tiparului (vom discuta acest fapt pe larg, n
cadrul comunicrii indirecte i a celei multiple, marcate de apariia
tiparului). n pofida unor astfel de inovaii, menite s reduc falia
dintre cele dou forme ale comunicrii verbale, distana ce le
desparte rmne considerabil. Trsturile lor sunt dependente de
caracterul canalului de comunicare, dar nu numai de acesta.
Cum precizam mai sus, dac lingvistica pune accentul pe
unitatea limbii, sociolingvistica (despre care am mai discutat cnd
am analizat limbajul) insist, cu precdere, asupra diversitii,
determinate att de varietatea statutelor locutorilor (vrst, sex,
profesiune, nivel cultural, etc.), ct i de contextul n care se
desfoar interaciunea. n cadrul unui nivel determinat al piramidei
stilurilor, variaiile de exprimare verbal de la un vorbitor la altul
sunt reflectate prin intermediul conceptului de idiolect, definit drept:
inventarul deprinderilor verbale ale unui individ ntr-o anumit
126
CORINA RDULESCU
perioad a vieii sale. 9 Fenomenul nu poate fi trecut cu vederea,

dei un lingvist de talia lui Roman Jakobson a pus la ndoial
utilitatea noiunii de idiolect, atunci cnd afirma (citat enunat n
subcapitolele anterioare): n limb nu exist proprietate privat:
totul este socializat.
La nivel de grup, echivalentul idiolectului este sociolectul,
definit de Joshua Fishman 10 ca o varietate a limbii semnificativ
pentru grupul considerat i care integreaz trsturile comune ale
idiolectelor membrilor acestuia.
Un al treilea termen din aceeai serie este dialectul, obiect al
geografiei lingvistice (dei n concepia lingvitilor americani
noiunea de dialect cuprinde, pe lng varietile regionale ale unei
limbi i pe cele sociale, de genul argoului sau al limbajelor
profesionale). n concluzie, dac denumim varietate orice ipostaz
concret a limbii comune, idiolectele desemneaz varieti
individuale, sociolectele varieti sociale i dialectale varieti
regionale.
Diversitatea situaiilor de comunicare d natere unor distincii
ntre modurile de adresare oral. Din aceast categorie fac parte
registrele de exprimare, ce corespund rolurilor pe care vorbitorii le
joac ntr-un context dat. Provenit din teatru, conceptul de rol
ocup o poziie aparte n sociologia contemporan, el stnd la
temelia unei viziuni dramaturgice asupra comportamentului social.
Acionnd ntr-un cadru cu caracteristici date, indivizii adopt
atitudini i comportamente (mbrcminte, gesturi, discurs verbal
etc.) deduse din practica interaciunii sociale, pe care le alterneaz
dup mprejurri. De pild, de-a lungul unei singure zile, putem
juca, pe rnd, rolul de fii (n raport cu prinii notri), de prini (n
raport cu copiii), de subalterni (n raport cu efii), de cumprtori, de
9
Apud. Liliana Ionescu-Ruxndoiu i Dumitru Chioran, Sociolingvistic

orientri actuale, Ed. Did. i Ped, 1975, p. 284.
10
Joshua Fishman, Sociologia limbii o tiin interdisciplinar pentru studiul
limbii n societate, n Liliana Ionescu-Ruxndoiu i Dumitru Chioran,
Sociolingvistic orientri actuale, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1975,
p. 147.
127
pacieni, de discipoli, de spectatori, de prieteni, de pietoni

(constituind n felul acesta tot attea categorii de publicuri, dac ne
plasm n contextul relaiilor publice sau al altei discipline) etc. Fr
precizarea relaiei de rol dintre persoanele care interacioneaz,
alegerea varietii lingvistice adecvate ntlnirii, adic a registrului
comunicrii, are de suferit. Rolul este deci factorul determinant n
stabilirea registrului, pe care l selecteaz din multitudinea modurilor
de exprimare diferite nvate de individ pe parcursul vieii.
Confundarea sau amestecul registrelor poate constitui o surs de
neplceri, pericol cu att mai mare atunci cnd abordm o limb
strin, n care pentru a se ajunge la stpnirea tuturor registrelor
este necesar o practic ndelungat (din acelai motiv ar
arbitrariului semnului lingvistic, deci al importanei codului n
structura comunicrii). Se observ c, societile tradiionale sunt
caracterizate printr-o strict compartimentare a rolurilor, n contrast
cu cele moderne, unde democratizarea relaiilor sociale a antrenat i
o fluiditate mai mare a acestora. De fapt, caracterul stabil sau
variabil al rolurilor depinde, ntr-o msur hotrtoare, de natura
tranzacional sau personal a interaciunii. Primul tip se
asociaz situaiilor n care obiectivele urmrite de participani sunt
precis delimitate; cumprarea unui obiect, solicitarea unui serviciu
etc. n acest caz, comportarea comunicaional se conformeaz ntru
totul statutului social, drepturilor i obligaiilor ce revin fiecreia
dintre persoanele implicate n negociere. n schimb, interaciunea
personal presupune manifestri comportamentale mult mai libere, cu
schimbri frecvente ale raportului de fore dintre participani.
Ansamblul alctuit din relaiile de rol, cadrul i momentul
interaciunii poart numele de situaie de comunicare. ntre aceti
trei parametri este necesar s subziste o anumit compatibilitate,
altminteri situaia este incongruent.
Alegerea corect a registrelor presupune respectarea unor
reguli pe care cercettorii le numesc reguli de alternan i care
predicteaz selecia dintre mai multe forme de exprimare n funcie
de specificul situaiei de comunicare. Astfel, orict de apropiate ar fi
128
CORINA RDULESCU
relaiile personale dintre un funcionar i ministrul su, o dat plasai

ntr-un cadru oficial, cel dinti va fi obligat s se adreseze celui de-al
doilea n conformitate cu relaia de rol dintre subaltern i ef, ceea ce
nu l va mpiedica ns ca, ntr-un alt context, s adopte un cu totul
alt registru. Important este s se salveze congruena situaiei
printr-un comportament verbal deopotriv adecvat contextului i
nzestrat cu o anumit coeren interioar. Aceste reguli stabilesc
compatibilitatea dintre un registru lexical dat i un anumit tip de
discurs. De pild, ntr-un discurs de recepie la Academie, regulile
de alternan exclud, cu infime excepii, folosirea termenilor de
argou i a regionalismelor.
n concluzie, pentru a putea interpreta mai multe roluri
distincte, un acelai vorbitor trebuie s stpneasc mai multe coduri
i subcoduri lingvistice diferite.
n unele limbi are loc o polarizare a acestor variante sub forma
opoziiei dintre un idiom oficial i unul colocvial, cu caracteristici
deosebite att n plan lexical, ct i sub aspect fonologic, morfologic
i sintactic. Utilizarea unei variante nalte a limbii naionale,
extrem de codificat e numit diglosie; ea este rezervat
manifestrilor publice de tipul discursuri politice, cursuri
universitare, emisiuni de tiri de la Radio i TV., dar i
corespondenei dintre oamenii culi. Varianta joas a limbii
naionale este utilizat n familie, n conversaiile cu persoane de
rang social inferior, n produciile folclorice, n caricaturile din ziare,
n emisiunile de teatru popular etc. Situaiile de diglosie cele mai
cunoscute se ntlnesc n limba arab, n greaca modern, n
germana elveian. n toate aceste limbi, variantele nalt i
joas sunt puternic divergente i clar delimitate att din punct de
vedere funcional, ct i structural.
Avnd de tratat comunicarea prin cuvnt, nu putem trece cu
vederea problema originii vorbirii, ce a reprezentat n timp (i
reprezint nc) obiectul unor numeroase cercetri, fr a se trage,
nici astzi, concluzii definitive. Cu toate acestea, diversele teorii pe
aceast tem (teoria revelaiei, teorii psihologiste, teoriile
129
sociologice, teoria darwinist a evoluiei speciilor, teoria prioritii

limbajului gestual, teoria originii convenionale a limbajului,
.a.m.d.) au fost cristalizate i ele se pot grupa n cteva direcii.
n cartea sa din 1973 Sisteme de comunicare uman, Lucia
Wald concluzioneaz cu privire la acest aspect: originea vorbirii nu
poate fi privit ca un act unic, ci ca un proces de lung durat, care a
parcurs mai multe faze, n cursul crora s-a trecut de la
predominarea afectului la predominarea raiunii, de la necesiti
expresive la necesiti comunicative, de la global la difereniere, de
la sunete nearticulate la sunete articulate, de la imitarea realitii la
simbolizarea ei, de la semnal la semn.
La rndul su, profesorul canadian Marshall McLuhan
definete (cum am enunat deja) prima faz din istoria civilizaiilor
umane ca faza civilizaiei arhaice, fr scriere, faza culturii orale.
Ea se caracterizeaz printr-o dominant a expresiei orale i a
percepiei auditive. McLuhan pornete de la ideea c omul folosete
n mod spontan cele cinci simuri ale sale, auzul fiind, dintre toate,
acela care corespunde n modul cel mai natural comunicrii cu
semenii si prin limbajul vorbit. Astfel, el se integreaz direct i
spontan n cadrul su natural i n grupul su social (n tribul su).
Aceast prim faz a comunicrii sociale este denumit i faza
culturii tribale. n aceast faz, gndirea nflorete liber i rmne
apropiat de concret, iar cuvintele capt o for magic prin care
universul este sacralizat afirm autorul, n cartea sa Galaxia
Gutenberg. Marshall McLuhan consider c putem vorbi despre o
condiie ideal a omului, care presupune o armonie ideal a
simurilor, dar omul se schimb n funcie de mijloacele de
comunicare, iar acestea determin, la rndul lor, predominana unui
anume organ de sim al omului. Prin urmare, mijloacele de
comunicare apar ca prelungiri ale simurilor fiinei umane.
Astfel, omul primitiv tria ntr-un univers acustic, ceea ce a provocat
o rupere a echilibrului dintre simuri, o dilatare a unuia dintre ele:
auzul. Saltul din lumea auditivului n lumea vizualului este saltul cel
130
CORINA RDULESCU
mare care se produce. n faza culturii orale, omul este rob al gurii, al
rostirii, martor al vorbirii sale.
Henri Wald11 afirm n legtur cu cele spuse mai sus:
Afectivitate i inteligen au i celelalte fiine, intelect are ns
numai omul, deoarece numai el a reuit s vorbeasc. Pe aceast
linie a deosebirilor dintre om i animal, teoreticianul deosebete o
trstur fundamental, specific numai omului, capacitatea de a
dialoga: Animalele reacioneaz la semnale, nu rspund la
ntrebri, pndesc, nu se ntreab, atac, nu contrazic. Ele comunic
ntre ele, dar nu dialogheaz. Omul este ns prin esena sa o fiin
dialogal.
Dialogul reprezint esena limbajului. Numai omul este
capabil s dialogheze cu ceilali, prin conversaie, cu sine nsui,
prin meditaie.12 Desfurndu-se att n prezena vorbitorului ct i
a asculttorului, dialogul, prin intonaie, accent, mimic i gesturi,
este singurul mijloc de comunicare capabil s pstreze un oarecare
echilibru ntre sensibilitate i intelect. Dialogul realizeaz cel mai
bine feedback-ul i, totodat, echilibrul dintre individual i social,
afectiv i raional, mijloc i scop. El presupune o confruntare liber
de preri, capacitatea de a pune ntrebri i de a primi rspunsuri, un
schimb dialectic de argumente, o demonstraie a caracterului
democratic al relaiilor dintre parteneri.
Aa cum reiese din cursul domnului Ion Haine Introducere
n teoria comunicrii, exist mai multe tipuri de dialog:
a. de informare reciproc (atunci cnd poziiile partenerilor
coincid);
b. de influenare (intenia de a schimba opinia
interlocutorului);
c. de comunicare (asumarea reciproc a unei soluii).
11
12
Henri Wald, Ideea vine vorbind, Ed. Cartea Romneasc, 1983, pp. 26-27.
Ion Haine, Introducere n teoria comunicrii, p. 12.
131
n toate tipurile de dialog, deosebit de importante sunt

condiiile desfurrii lui: intenia, contextul, auditoriul (gradul lui
de cultur), starea sufleteasc, adecvarea la subiect .a.m.d.
Trebuie, de asemenea, s facem distincia ntre dialog
(schimb dialectic de argumente) i discurs, care intr n sfera
retoricii, ca art productoare de persuasiune. Discursul este
comunicarea oral a unui mesaj ntr-o form unitar, riguros
organizat. Structura oricrui discurs presupune conform elocinei
clasice un exordium (prin care se urmrete captarea ateniei i a
bunvoinei), o naratio (o expunere, n care se enun o tem,
talonat uneori de o contratem, urmat de laitmotive i de
argumentatio) prin care oratorul i desfoar fora cuvntrii,
pentru ca n recapitulatio s realizeze o peroraie, o concluzie a
ntregului discurs.
Dialogul cum bine l definete filosoful romn Vasile
Tonoiu, n cartea sa Omul dialogal (unde aduce un omagiu
lingvistic fiinei vorbitoare), reprezint vocaia constituional uman
a comunicrii interpersonale reciproc mbogitoare.
b. Comunicarea uman non-verbal
Faptul c i-a creat un mod de comunicare ce i aparine n
exclusivitate limbajul articulat nu l-a mpiedicat pe om s
utilizeze, i nc pe scar larg, mijloacele non-verbale. Prin fora
mprejurrilor nu toate s-au putut bucura de o dezvoltare egal, i
pentru motivul c organismul uman nu dispunea de posibiliti fizice
comparabile cu cele ale unor animale, n ceea ce privete, de
exemplu, comunicarea luminoas, cromatic sau electric (dar n
toate aceste domenii ingeniozitatea uman a compensat zgrcenia
naturii,
imaginnd
dispozitive
artificiale
pentru
care
necuvnttoarele ar avea motive s ne invidieze).
Partea comunicrii nonverbale din impactul total al
comunicrii este suficient de extins pentru ca acest domeniu s
reprezinte o arie important de cercetare, dezvoltare a teoriei i
practicii comunicrii. O persoan a intrat ntr-o camer, a fcut
132
CORINA RDULESCU
civa pai i apoi a ieit. Pentru un privitor atent, acel om a

comunicat deja foarte multe despre sine. Comunicarea nonverbal
are o mare doz de credibil (a se vedea distincia simbol semn),
ntrecnd-o pe cea a comunicrii verbale; mai mult, conform
lui Albert Mehrabian, putem face urmtorul calcul: impactul
total = 0,07 verbal + 0,38 vocal + 0,55 facial. Comunicarea
nonverbal ine mai degrab de simbol dect de semn, iar impactul
n comunicare este foarte mare.
Ion-Ovidiu Pnioar menioneaz n lucrarea Comunicarea
eficient urmtoarele funcii ale comunicrii nonverbale:
comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea
verbal; de exemplu, profesorul poate ntri prin anumite
elemente de mimic i gestic importana unei anumite
pri din mesaj n faa cursanilor;
ea poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal;
poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale
comunicrii verbale;
alt funcie a comunicrii nonverbale este aceea de a
regulariza fluxul comunicaional i de a pondera dinamica
proprie comunicrii verbalizate;
ea repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale,
dnd astfel posibilitatea receptorului comunicrii s
identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei
afirmaii;
elemente ale comunicrii non-verbale pot s substituie
aspecte ale comunicrii verbale (de pild, atunci cnd
printr-un gest profesorul i indic unui elev s rspund).
Comunicarea uman non-verbal se realizeaz pe
urmtoarele ci:
Limbajul gesturilor13
13
Lucia Wald, Sisteme de comunicare uman, Ed tiinific, Bucureti, 1973,

p. 128.
133
n cartea sa Sisteme de comunicare uman, Lucia Wald ne

ofer o definiie a gestului, n sens larg, i anume: orice micare
corporal, involuntar sau voluntar, purttoare a unei semnificaii
de natur comunicativ sau afectiv. n cadrul acestui limbaj,
autoarea distinge gesturile propriu-zise micri ale extremitilor
corpului (cap, brae, degete) i mimica micri ale muchilor feei.
Pantomima reprezint un sistem organizat de gesturi i mimic,
capabil de a se substitui vorbirii sonore, n special ca aciune
dramatic.
Gesturile constituie un mijloc auxiliar, de subliniere sau
evideniere a expresiilor sonore. Fa de limbajul sonor, limbajul
gesturilor are un randament mai redus, dar compenseaz acest
lucru, prin faptul c posed un grad mare de universalitate (are un
caracter arbitrar mai mic, ine mai mult de simbol i mai puin de
semn). Pentru Quintilian, de pild, gesturile reprezentau o limb
internaional. Gradul de folosire a gesturilor difer n funcie de
vrst (ele sunt mai frecvente la copiii dect la aduli), de gradul de
cultur i civilizaie (sunt mai numeroase la populaiile tribale dect
la cele civilizate), de spaiul geografic (mai frecvente la meridionali
dect la cele nordice), de gradul de afectivitate al comunicrii. Din
cercetrile ntreprinse de specialiti, s-a ajuns la concluzia
caracterului convenional al gesturilor (mai redus ns dect n cazul
limbajului verbal), datorit faptului c aceeai micare poate avea
semnificaii diferite sau chiar opuse la diferite popoare. De exemplu,
la unele popoare, cum ar fi grecii, turcii, bulgarii, indienii, nclinarea
capului nseamn nu, iar scuturarea lui da, deci invers dect la noi.
Lucia Wald d exemple n acelai sens: scoaterea limbii nseamn n
multe pri ale globului batjocur, n timp ce n Tibet este semn de
respect.
n genere, exist dou situaii tipice de folosire a gesturilor,
i anume:
cnd gesturile reprezint un auxiliar al limbajului sonor;
cnd gesturile, din motive sociale sau patologice, reprezint
temporar sau permanent unicul mijloc de comunicare.
134
CORINA RDULESCU
Pentru anumite domenii de activitate, cum ar fi oratoria, teatrul

(pantomima), muzica (dirijatul, baletul), cinematografia (filmul
mut), gestul capt un rol fundamental. n antichitate exista arta
oratoric, n cadrul creia, alturi de cuvnt, gestul avea o
extraordinar funcie estetic i expresiv, care contribuia la
impresionarea i convingerea afectiv a receptorului. Acelai lucru e
valabil i pentru arta spectacolului, tragedia greac, pentru arta
pantomimei, balet, pentru teatrul romantic, etc. unde limbajul
trupului, dinamica corporal, ca i expresia feei, mimica
comunic, ntr-un limbaj specific, o multitudine de semnificaii,
de mare intensitate. E adevrat, exist i n cazul lor un caracter
convenional al comunicrii (cum de altfel am precizat mai sus), dar
mult mai mic, poate i pentru c de cele mai multe ori codul
respectiv este cunoscut de ambele pri.
Limbajul trupului (gesturi, micri, poziii) reprezint o
surs important de informaii pentru profesor, manager etc., care
pot primi astfel un feedback extrem de important. Scheflen14
propune trei dimensiuni ale limbajului trupului: punctele sunt
reprezentate de schimbri ale micrii capului, expresia facial i
micrile minilor, poziiile sunt reprezentate de schimbarea posturii
n timpul conversaiei, iar prezentarea include ntregul
comportament nonverbal. Aceste elemente pot fi interpretate i prin
prisma conceptului de ecou poziional (o persoan care ascult alt
persoan tinde s imite, ntr-o anumit msur i n manier
specific, poziia celui care comunic); atunci cnd acest ecou
poziional exist, putem vorbi despre un anumit interes pentru
ascultare, atunci cnd el nu exist, putem consemna mai degrab o
lips a interesului pentru ascultare. Totui, n practic nu trebuie
absolutizat valoarea de adevr a acestor informaii, dar ele trebuie
interpretate n context i sistemic (de pild, un student care st cu
braele ncruciate pe piept poate sugera o poziie de nchidere fa
de interlocutor, dar poate s fie pur i simplu frig n sala de curs).
14

89.
135
Contactul fizic poate s ne sugereze un evantai larg de factori care

conduc la afeciune, agresivitate, dependen, dominan etc., n
interrelaionrile persoanelor cu care venim n contact, definind
statusul acestora. n acelai timp i alte caracteristici exterioare
limbajului trupului pot s fac parte integrant din comunicarea
nonverbal susinut de aceast form este vorba despre
mbrcminte, machiaj, parfumul folosit, bijuterii etc.
O prim problem ce se cere clarificat este aceea privind
caracterul arbitrar sau motivat al semnului gestual. Se tie c, n
ceea ce privete semnul lingvistic, Ferdinand de Saussure a statuat
arbitrariul acestuia (a se vedea pag. 24), principiu n favoarea cruia
pledeaz nsi diversitatea limbilor. Care este, din acest punct de
vedere, situaia semnelor gestuale. Pe de o parte, interpretarea
diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite (desenarea
unui cercule cu degetele mare i arttor unite la vrf nseamn
O.K. n America, zero n Frana, bani n Japonia) i
posibilitatea exprimrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare (n
locul semnului de O.K., rusul ridic degetul mare n poziie
vertical, brazilianul i strnge ntre degete lobul urechii)
pledeaz pentru prezena arbitrariului i n acest domeniu. Pe de alt
parte ns, existena unor gesturi universale nu poate fi negat. Pe
toate meridianele, nedumerirea se exprim prin ridicarea din umeri,
tristeea sau veselia sunt semnalate prin modificri fizionomice
asemntoare. Considerm c, n comparaie cu semnul verbal, cel
gestual are n msur mai mic un caracter arbitrar, el plasndu-se
mai aproape de simbol i mai departe de semn (concluzie enunat i
n subcapitolul anterior).
O alt problem ndelung dezbtut este cea a clasificrii
gesturilor. Majoritatea cercettorilor iau drept punct de pornire
raporturile gestului cu cuvntul. Ei apreciaz c n relaia cu planul
lingvistic, comunicarea non-verbal poate ndeplini funcii de
accentuare, completare, de contrazicere, de reglaj, de repetare sau de
substituire.
136
CORINA RDULESCU
O clasificare mult citat este cea datorat cercettorilor

americani Paul Ekman i Wallace V. Friesen, potrivit creia
gesturile pot fi: embleme, ilustratori, manifestri afective, gesturi
de reglaj i adaptori.
Emblemele de exemplu in loc de cuvinte i pot, la nevoie,
s se constituie ntr-un limbaj de sine stttor. Aa se ntmpl n
cazul surdo-muilor, dar i n diverse alte situaii n care distana
prea mare dintre emitor i destinatar, suprapunerea unui bruiaj
foarte puternic, un tabu religios etc. mpiedic recurgerea la
cuvnt. Ct privete abolirea din considerente artistice a comunicrii
verbale, ea a mbrcat forma pantomimei, specie dramatic cu o
lung istorie. Se tie c, spre deosebire de vechii greci, care nu
apreciau acest gen de spectacol, romanii l agreau n aa msur
nct, n vremea imperiului, pantomima a nceput s nlocuiasc
treptat, n preferinele publicului, teatrul vorbit.
Ilustratorii din clasificarea lui Ekman i Friesen ndeplinesc
deopotriv funcia de nsoire i de completare a comunicrii verbale.
Prezint un caracter mult mai puin arbitrar dect emblemele, o parte
dintre ei fiind chiar reacii gestuale nnscute, ca atare, universale.
Exist opt tipuri principale de ilustratori: bastoanele (micri verticale
ale minii menite s accentueze anumite cuvinte i s atrag atenia
asculttorului asupra elementelor eseniale ale discursului),
pictografele (deseneaz n aer forma unor obiecte despre care se
vorbete), kinetografele (descriu o aciune sau o micare corporal pe
care emitorul socotete insuficient s o redea numai prin cuvinte),
ideografele (descriu i ele o micare, dar, de data aceasta, una
abstract, traiectoria unui raionament), micrile deictice (indic
obiecte, locuri, persoane; recurgerea la ele este limitat de reguli de
politee, de asemenea, micarea deictic e preluat de alte componente
corporale sau fizionomice, care o rafineaz, dndu-i o aparen mai
puin agresiv), micrile spaiale (descriu raporturile de poziie dintre
obiectele sau persoanele despre care se vorbete), micrile ritmice
(reproduc cadena unei aciuni) i ilustratorii emblematici (embleme
utilizate n prezena cuvntului cruia ele i se substituie n mod
137
normal; de exemplu degetele arttor i mijlociu dispuse n form de

V reprezint semnul victoriei).
Gesturile de reglaj dirijeaz, controleaz i ntrein
comunicarea. Funcia lor este expresiv i fatic. Confirmarea din
cap cu care i sunt ntmpinate spusele l ncurajeaz pe vorbitor s
o in tot aa, n timp ce o grimas exprimnd nemulumirea sau
ndoiala, l poate determina s i reconsidere total strategia
discursiv.
Micrile afective comunic strile sufleteti prin care trece
emitorul. Funcia lor este emotiv i ele se prezint mai ales sub
form de indicii i numai n subsidiar ca semnale. Exteriorizarea
liber a emoiilor este ns adeseori ngrdit de o dubl cenzur,
social i personal. Nici o societate din lume nu i-a ncurajat
vreodat membrii s-i manifeste durerile n public prin plns sau
gesturi de disperare, ci, dimpotriv, i-a nvat s se abin de la
toate acele expresii ale suferinei proprii care i-ar putea deranja pe
ceilali. Cu ct o cultur e mai veche i guvernat de reguli mai
stricte, cu att gradele de libertate ale manifestrii publice a
sentimentelor sunt mai reduse.
Grija fa de aproapele nostru, dar i teama de autodemascare
pot sta la baza iniiativelor individuale de falsificare a informaiei
afective. Acestea mbrac, de regul, trei forme diferite:
a. inhibarea reaciei;
b. exagerarea reaciei;
c. mimarea reaciei contrare.
Inhibarea reaciei constituie, probabil, modalitatea cea mai
rspndit de ascundere a reaciilor emoionale. Nu toi parametrii
fizici sunt ns uor de stpnit. Ne putem controla muchii feei i,
n acelai timp, s ne dm n vileag sentimentele prin indicatori
corporali rmai nesupravegheai tocmai din pricina importanei
acordate celor dinti. Cu privire la acest fapt, Sigmund Freud
afirma: Cel care are ochi de vzut i urechi de auzit constat c
muritorii nu pot ascunde nici un secret. Cel ale crui buze tac,
138
CORINA RDULESCU
plvrgesc cu vrful degetelor, se trdeaz prin toi porii. De

asemenea, nici controlul facial nu poate fi perfect. Anumite tehnici
cinematografice au pus n eviden faptul c persoanele confruntate
cu situaii neateptate au expresii ce reprezint reacia sincer,
necontrafcut, la evenimentele respective, dar aceste expresii
(micromomentane) nu dureaz dect circa 0,02 secunde, dup care
subiecii respectivi i inhib brusc manifestarea afectiv spontan
din primul moment. Exagerarea reaciei mimico-gestuale constituie
cel de-al doilea mod de a falsifica informaia afectiv. Efectul
urmrit se nscrie, n majoritatea cazurilor, n sfera antajului
sentimental (ne prefacem mai suprai dect suntem, pentru a
impresiona persoane care in la noi) sau aparine panopliei clasice a
mijloacelor
de
seducie.
Cel
de-al treilea mod de a falsifica informaia afectiv, i anume,
simularea strii contrare poate avea la baz delicateea sau orgoliul,
dup cum e vorba de o ncercare de a-i menaja pe ceilali,
ascunzndu-le un fapt ce i-ar putea afecta, ori de manifestrile de
mndrie ale celui ce nu suport s fie comptimit etc.
Adaptorii constituie clasa de gesturi cea mai puin legat de
comunicare. Ea include micrile ce rspund unor necesiti umane
i pot fi efectuate att n prezena ct i n absena observatorilor.
Sub numele de alter-adaptori sunt cunoscute gesturile de manipulare
a obiectelor ntr-un scop practic: cusutul, mturatul i toate acele
micri pe care le presupune ndeplinirea unei munci manuale. Autoadaptorii se refer la nevoile propriului nostru trup i ei pot satisface
trebuine de curenie, ngrijire sau orice alte necesiti trupeti.
Gesturile din familia alter-adaptorilor dobndesc valoare
comunicativ atunci cnd sunt efectuate n scop didactic. Altminteri,
ele pot transmite informaii despre cel care le svrete numai n
calitate de indicii, nu i de semnale. Ct privete auto-adaptorii,
regulile vieii sociale limiteaz drastic, n cazul n care nu interzic cu
totul, manifestarea lor n public (de pild, n prezena unor persoane
strine, ne suflm nasul mai discret dect n singurtate).
139
Cook15 vorbete despre axa staticului i a dinamicului n

comunicarea nonverbal, n cea static aflndu-se elementele care
nu sufer transformri la ntlnirea cu o alt persoan, iar n cea de-a
doua, cele care permit astfel de schimbri:
Axa staticului i a dinamicului n comunicarea nonverbal (adaptare
dup Cook)
Static
Faa (caracteristicile de baz)

Fizicul
Vocea (caracteristicile de
baz)
Dinamic Orientarea
Distana
Postura
Gesturile
Micrile difuze ale trupului
mbrcmintea sau alte

podoabe
Machiajul
Frizura
Expresia facial
Direcia privirii
Tonul vocii
Ritmul, cantitatea i
fluena vorbirii i
nelesului
Proxemica
Se vorbete n ultimul timp tot mai mult despre regulile de
politee, salut, despre etichet despre limbajul trupului, ca
manifestri gestuale care difereniaz oamenii n funcie de aria
geografic i gradul de cultur, vrst i temperament. Alturi de
kinezic (kinetic) tiina care studiaz limbajul trupului, al
comunicrii prin gest i mimic a aprut o nou tiin, proxemica
(proxemia din englezescul proximity = apropiere, vecintate).
Antropologul american Edward Hall nelege prin proxemic
modul n care omul percepe i i structureaz spaiul, distanele
de interaciune personal, social i public precum i maniera n
care i construiete i organizeaz microspaiul, i stabilete
distanele fa de ceilali oameni n cadrul vieii cotidiene. Edward
Hall observ c aceste distane de interaciune variaz dup
15

92.
140
CORINA RDULESCU
distanele sociale, dup prejudecile indivizilor, dar mai ales dup

cultura de apartenen.16
Proxemica afirm, n esen, c instinctul teritorial att de
important n viaa animalelor e departe de a fi disprut la om.
Dimpotriv, manifestrile sale s-au diversificat i nuanat, n
concordan cu evoluia raporturilor sociale. Din acest punct de
vedere, Desmond Morris distinge trei tipuri principale de
teritoriu: tribal, familial i personal.
n ceea ce privete teritoriul tribal, de la bandele de
rufctori, pn la partidele politice, toate grupurile, asociaiile
de orice fel simt nevoia de a-i delimita zona de aciune,
marcndu-i teritoriul i aprndu-l prin mijloace specifice, ntr-un
mod nu mult diferit de cel al haitelor de lupi n cutare de prad.
Caracterul tribal al teritoriilor colective se observ i n apariia
n spaiul acestora a unor manifestri primitive, de genul
intonrii unor cntece de lupt.
Trsturile teritoriului familial sunt perceptibile att n modul
de organizare a locuinei, ct i n manifestrile familiei atunci cnd
ea se afl n deplasare, la munte, la mare. Dac urmrim
comportarea pe plaj, vom observa c cea dinti familie sosit n
zori la plaj are libertatea de a se aeza absolut oriunde dorete, dar
prima grij a membrilor ei este aceea de a-i delimita i marca un
teritoriu, pe care l consider inviolabil. Urmtorii venii nu se vor
aeza niciodat n imediata vecintate, ci mult mai departe,
distanele dintre proprietile familiale scznd treptat, pe msura
aglomerrii plajei. Ca i n cazul relaiilor interpersonale,
funcioneaz aici aa numitul principiu al locului central. Acesta
const n alegerea, de preferin, de ctre persoana venit mai trziu
a poziiei mediane ntre locurile deja ocupate.
Teritoriul familial e reprezentat prin dou ipostaze, i anume,
ipostaza mobil a lui constnd n nveliul invizibil al
automobilului n care se deplaseaz familia aflat n week-end, i
ipostaza imobil casa de locuit. E.T. Hall vede n locuina
16
Hall E. T., The Hidden Dimension, Doubleday& Co, New York, 1966.
141
european din secolele XIIIXX paradigma a ceea ce el numete

spaiile cu organizare fix. n distribuia ncperilor acestui tip de
cmin familial, zona cea mai intim, cea a dormitoarelor este
amplasat la etaj, ca un veritabil cuib, ea fiind protejat de cteva
linii de fortificaii succesive. Grdina din faa casei constituie nu att
un obstacol, ct un spaiu a crui strbatere l obinuiete pe vizitator
cu gndul c a ptruns pe un teritoriu n care libertatea sa de aciune
este ngrdit. La polul opus se plaseaz, dup Hall, casa tradiional
japonez, exemplu tipic de spaiu cu organizare variabil, n care,
prin simpla deplasare a unor panouri mobile se modific distribuia
ncperilor i unde, rmnnd practic locului, i poi schimba tipul
de activitate.
Dintre toate tipurile de spaii menionate, cel personal s-a
bucurat de cea mai mare atenie din partea cercettorilor. Acetia au
delimitat patru zone caracteristice, fiecare dintre ele fiind
submprit la rndul ei n cte dou subzone, dup cum urmeaz:
a. Zona intim. Se ntinde de la suprafaa epidermei noastre
pn la o distan de cca 45 cm de aceasta. Comunicarea tactil i
cea olfactiv ocup aici un loc privilegiat. Rolul vorbirii este mult
diminuat, contactul ocular este, n general, slab, ochiul adaptnduse cu dificultate apropierii excesive. Subzona apropiat se ntinde
ntre 015 cm. Relaia sexual i lupta sunt singurele raporturi
interumane compatibile cu aceast distan minimal. Toate
trsturile comunicaionale menionate sunt mpinse aici la limit.
Mesajele transmise sunt aproape n exclusivitate afective sau
puternic colorate afectiv.
b. Zona personal (45125 cm). Cuprinde, la rndul ei, o
subzon apropiat (4575 cm) i una ndeprtat (75125 cm). Cea
dinti, presupune un grad ridicat de familiaritate ntre comunicatori.
Mesajul olfactiv al interlocutorului rmne perceptibil i atingerea
oricnd posibil, dar ponderea comunicrii verbale crete i contactul
ocular devine mai bun. n subzona ndeprtat ne simim mult mai n
largul nostru. Ea corespunde distanei obinuite dintre doi oameni ce
converseaz pe strad. Desigur, limitele menionate ale zonei personale
142
CORINA RDULESCU
nu sunt aceleai n toate mediile, societile i culturile, ci ele variaz n

limite destul de largi, n funcie de parametrii psihologici, socioculturali, temperamentali, demografici. De exemplu, distana personal
este mai mare n cazul locuitorilor de la ar dect n cel al orenilor,
obligai s triasc n spaii mai aglomerate.
c. Zona social (1,253,60 m). Este spaiul negocierilor
impersonale, al relaiilor de serviciu din care elementul de intimitate
a fost total nlturat. Subzona apropiat (1,252,20 m) presupune
comunicarea verbal cu o voce plin i clar decupat pe fondul
eventualelor zgomote de fond. Frontiera interioar a teritoriului
social este marcat prin amplasarea de obiecte tampon: ghieul,
biroul, taraba etc. Subzona ndeprtat (2,203,60 m) adaug dou
conotaii noi: sublinierea distanei ierarhice i nevoia de linite.
Transgresarea limitelor stabilite se ncarc ntotdeauna cu o anumit
semnificaie.
d. Zona public (peste 3,60 m). n cadrul ei comunicarea i
pierde aproape total caracterul interpersonal. Ea se adreseaz unei
colectiviti, iar discursul este mai formalizat. Volumul glasului
crete, vorbitorul nu mai poate pstra contactul ocular cu fiecare
asculttor n parte, dei continu s poat urmri reaciile publicului
i s i ajusteze comunicarea n funcie de acestea. Tocmai
amploarea acestui feedback distinge subzona apropiat (3,607,50
m) de cea ndeprtat, legtura funcionnd bine n primul caz (de
pild, relaia profesor elevi n timpul orelor de curs) i la un nivel
foarte sczut n cel de al doilea (de exemplu, discursuri politice n
faa unor mari mulimi).
Prin urmare, indivizi de culturi diferite nu au numai limbi i
teritorii diferite, dar mai ales au lumi diferite. Tot aa cum limbajul
verbal difer de la o cultur la alta, i limbajul non-verbal poate fi
diferit n diferite culturi.17 Autorul demonstreaz la rndul su
faptul c, n cadrul limbajelor non-verbale, fiecare individ are o arie
personal de securitate, o distan sau un spaiu necesar securitii
17
Allan Pease, Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureti, 1995, p. 17.
143
sale personale, distan care variaz n funcie de variabilele

culturale, geografice sau temperamentale. Astfel, Allan Pease
definete patru zone posibile de distane interpersonale, i
anume: intim, personal, social i public.
1. Zona intim este cuprins ntre 1546 cm. Dup prerea
autorului, dintre toate distanele, zona aceasta este cea mai
important. Omul i apr aceast zona ca o proprietate a sa. Doar
celor apropiai emoional le este permis s ptrund n ea. Din
aceast categorie fac parte ndrgostiii, prinii, soul sau soia,
copiii, prietenii i rudele apropiate. 18
2. Zona personal ntre 46 cm i 1,22 m. Aceasta este
distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii
sociale i ntlniri prieteneti.
3. Zona social ntre 1,22 m i 3,60 m. Aceast distan o
pstrm fa de necunoscui, fa de factorul potal sau cei care ne
repar ceva n cas, fa de vnztorii din magazine, fa de noul
angajat i fa de toi cei pe care nu-i cunoatem prea bine.
4. Zona public peste 3,60 m. Aceasta este distana
corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de
oameni.
Allan Pease subliniaz faptul c aceste distane sunt
determinate cultural. n timp ce unele culturi, ca de pild cea
japonez, s-au obinuit cu aglomeraia, altele prefer spaiile larg
deschise i le place s menin distana. 19 De asemenea, distana
personal difer de la o cultur la alta. Englezii au tendina de a se
plasa la aproximativ 60 cm unul de cellalt, iar cei din culturile
meridionale se simt bine la distana de 30 cm.
n concluzie, perceperea spaiului se realizeaz n mod diferit
de fiecare dintre noi, n funcie de educaie, de cultur, de
apartenena social i naional, de timp, de vrst, sex,
temperament, etc. Marcajul cultural pe care l reclam proxemica
18
19
Allan Pease, op.cit., p. 33.

Ibidem, p. 32
144
CORINA RDULESCU
este stimulator i ne ndeamn la redefinirea unor concepte legate de

comunicare i de raporturile dintre oameni. Allan Pease ne convinge
c limbajul trupului este fascinant, c acesta poate comunica un
mesaj mult mai convingtor dect cuvintele, pentru c este mai
autentic, sincer, mai deschis i ncrcat de o anume emotivitate, care
i se transmite i receptorului. De multe ori, atunci cnd sensul
mesajului non-verbal intr n conflict cu cel verbal, suntem nclinai
s dm crezare mesajului non-verbal. Poziia corpului, a picioarelor,
micarea minilor, a capului, a ochilor pot comunica starea social,
cultura, educaia, emoia, timiditatea, superioritatea sau
inferioritatea, modestia, suprarea, furia, mndria etc.
Concluzia autorului sus menionat este urmtoarea:
Cercetrile referitoare la comunicrile non-verbale au evideniat
existena unei corelaii ntre disponibilitatea de vorbire (bagajul de
cuvinte deinut) al unei persoane i numrul de gesturi pe care l
utilizeaz pentru a transmite mesajul su. Aceasta nseamn c
rangul social, instruirea i prestigiul unei persoane au influen
direct asupra numrului de gesturi sau de micri ale trupului
utilizate. Mai precis, persoana aflat pe treapta cea mai de sus a
ierarhiei sociale sau de conducere se bazeaz, n principal, pe
vocabularul su bogat, n timp ce una mai puin educat sau
necalificat se va sprijini, pentru transmiterea inteniilor sale, mai
mult pe gesturi dect pe cuvinte. 20
La aceleai concluzii ajunge i Ray Birdwhistell fondatorul
kinezicii (comunicarea prin intermediul gesturilor i al mimicii),
cercettor la Universitatea din Toronto. Teza principal a lucrrilor
sale de kinezic este c gestualitatea reprezint un fel de instan
intermediar ntre cultur (n accepiunea antropologic a
termenului) i personalitatea uman. Pornind de la o taxonomie
social simpl, n conformitate cu care societatea american
contemporan lui era alctuit din trei straturi principale (lower,
middle, higher class), submprite, la rndul lor, n cte dou
subclase (upper i lower), Birdwhistell susinea c apartenena la
20
Allan Pease, op. cit., p. 25.
145
una sau alta dintre aceste categorii determin un comportament nonverbal specific, i c, prin urmare, un observator avizat poate s
deduc din mimica i gesturile unei persoane din care strat, respectiv
substrat face parte acesta.
Privirea
Cercettorii sunt unanimi n a-i recunoate privirii statutul de
cel mai important mijloc de transmitere a mesajelor nonverbale. Att calitatea de dezvluitori ai strilor interioare, ct i
puterea de influenare a sentimentelor i voinei (cazul hipnozei)
asigur ochilor o poziie privilegiat, deopotriv ca emitori i ca
receptori de semnale interpersonale.
Fora recunoscut a privirii limiteaz dreptul de a o folosi
oricum i orict, societatea stabilind reguli nescrise de restrngere a
libertii privitorului. Cercettorii au pus n eviden faptul c
durata medie a privirii adresate unei persoane necunoscute trebuie
s fie de 1,18 secunde pentru a nu fi interpretat ca un act de
agresiune. Exist, de asemenea, un criteriu obiectiv pentru
distingerea ntre privirea insistent ncrcat de simpatie sau
dragoste i cea care denot ostilitate: evoluia dimensiunilor pupilei.
Adversarilor care se nfrunt li se contract pupilele, n timp ce
atracia, interesul, pofta pot produce creteri spectaculoase ale
mrimii pupilelor.
Stass i Willis21 au efectuat un experiment n care subiecii
trebuiau s aleag un coleg de lucru dintre dou femei, una fiind
instruit de experimentatori s-l priveasc n mod direct pe subiect,
n timp ce cealalt trebuia s priveasc n alt parte atunci cnd era
prezentat subiectului alegerea subiecilor s-a orientat n direcia
persoanei care-i privise direct n timpul prezentrii.
Knapp, Kendon sau Argyle, Ingham, Aikens i McCallin 22
susin ideea potrivit creia contactul vizual servete la patru funcii
majore:
21
Apud Hayes N. i Orrell S., Introducere n psihologie, Editura All, Bucureti,

2003, p. 93.
22
Ibidem, p. 93.
146
CORINA RDULESCU
1. regularizeaz fluxul informaional (spre exemplu, cnd

dorim s ncheiem comunicarea proprie, privim
interlocutorul ntr-un mod care s-i sugereze c este rndul
su s se exprime);
2. monitorizeaz feedback-ul (de aceea dac discutm cu
cineva care poart ochelari cu lentile ntunecate pierdem
accesul la un mare numr de informaii rezultate din
interaciunea dintre noi i acea persoan); cadrul didactic,
n mod deosebit trebuie s pstreze mereu contactul vizual
cu studenii si, deoarece aa accentueaz ascultarea
interactiv i se dezvolt un cadru propice i motivant
pentru nvare;
3. exprim emoiile
ntr-un studiu efectuat de Hess, subiecii trebuiau s priveasc
fotografiile unor femei, fiecare fotografie fiind executat n dou
exemplare un exemplar era lsat aa cum era, iar n cellalt,
pupilele erau retuate, prnd mrite; subiecilor li se cerea o
estimare a fotografiilor din perspectiva atractivitii, cercettorul
observnd c persoana din fotografia retuat trecea ca fiind mai
atrgtoare dect perechea ei.
4. indic natura relaiilor interpersonale
n 1972, Ellsworth et al. au efectuat un studiu asupra unor
oferi care se opreau la o intersecie cei care erau fixai prin
contact vizual de o persoan care sttea dup un col ieeau mult mai
rapid din intersecie dect cei care nu erau privii de nimeni n mod
deosebit astfel, contactul vizual poate s devin inconfortabil
pentru cei care sunt subiecii respectivei activiti. Cum precizam
anterior, cercetrile au demonstrat c, fa de o persoan
necunoscut, creia nu i te adresezi, timpul permisibil n meninerea
contactului vizual este de 1-2 secunde.
147
Dup Mark Knapp23 funciile mai importante ale comunicrii

vizuale sunt n numr de patru:
1. Cererea de informaie. Privirea joac un rol determinant
n realizarea feedback-ului, ea constituind principalul
mijloc de reglare a interaciunii. n acest sens, s-a observat
c femeia realizeaz un contact vizual mai intens,
indiferent de sexul interlocutorului.
2. Informarea altor persoane c pot vorbi. ntr-o
comunicare de grup, selectarea vorbitorului urmtor poate
fi fcut pe ci lingvistice sau prin orientarea deictic a
privirii.
3. Indicarea naturii relaiei. Am menionat deja modul n
care sentimentele pozitive sau negative sunt transmise prin
intermediul privirii. Dar orientarea i durata acesteia se pot
asocia nu numai cu interesul sau ostilitatea, cu dragostea sau
ura. Ele pot semnala i existena unui raport social de un tip
anume: cazul efilor care caut s i domine subalternii
privindu-i insistent n timp ce le vorbesc i, dimpotriv,
evit s-i urmreasc cu privirea cnd acetia iau cuvntul,
pentru a sublinia c nu acord prea mare importan
opiniilor lor. De natura relaiei depinde i amplasamentul
punctului ctre care ne aintim privirea. ntr-o convorbire
oficial, se vizeaz, n cea mai mare parte a timpului, un loc
situat n mijlocul frunii interlocutorului. O conversaie
amical coboar acest punct undeva ntre ochi i gur,
pentru ca un grad mai mare de intimitate s l aduc mai jos,
ntr-o regiune situat ntre brbie i zona coapselor. Femeile,
care beneficiaz i de o vedere periferic mai bun dect
brbaii, practic pe scar larg privirea lateral.
4. Compensarea distanei fizice.
Interceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntr-un loc
aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el, chiar dac,
23
Mark Knapp, Nonverbal Communication, in Human Interaction, New York,

1978.
148
CORINA RDULESCU
practic, rmnem departe unul de altul. n paralel cu proxemica

corporal, la care ne-am referit anterior, privirea instaureaz i o
proxemic vizual, ce poate (uneori) intra n contradicie cu cea
dinti. Atunci cnd suntem nconjurai de oameni mai mult sau mai
puin indifereni, putem ntreine o relaie strns cu o persoan
aflat n cellalt col al slii, exclusiv prin mijlocirea privirii.
Limbajul ochilor ne poate spune foarte multe despre o
persoan. De pild, Richard Bandler i John Grinder au sugerat c
oamenii se uit ntr-o direcie (n partea stng) cnd ncearc s-i
aminteasc ceva i n alt direcie cnd ncearc s inventeze ceva
(n partea dreapt).
Expresiile feei oameni din diferite coluri ale globului au
expresii faciale similare atunci cnd exprim diferite emoii: fric,
suprare, bucurie, surpriz etc.
Comunicarea cromatic, manifestat prin modificarea culorii
obrazului, transmite ideea unei puternice emoii, de durere sau de
bucurie.
Studiile cu privire la comunicarea cromatic stau la baza
realizrii unor foarte cunoscute teste de personalitate, de pild testul
elaborat de psihologul Max Luscher, n care, pe baza ordinii n care
sunt alese anumite culori se evideniaz o anumit stare
dispoziional. Astfel, s-a constatat c, n genere:
- culoarea gri este simbolul neutralitii, nefiind nici alb, nici
negru. Ea poate fi tradus prin noiunea de neimplicare ori ca
o mascare a interesului pentru un anumit lucru;
- albastrul sugereaz calmul, unitatea i repausul. Se presupune
c privitul la o culoare albastr are rolul de a relaxa sistemul
nervos; de asemenea, el mai poate fi vzut ca o profunzime a
sentimentelor, induce grij i afeciune;
- verdele este asociat adesea cu natura, cu creterea, cu
tensiunea elastic ce determin nevoia de mbuntire a
ceva ce face parte din viaa noastr. De asemenea, el
evideniaz fermitate, constan i persisten, nevoia/dorina
de dominare reliefat printr-un nalt nivel al stimei de sine.
149
Metaforic fiind vzut ca elasticitate a dorinei, verdele

indic un nivel crescut al dorinei de autombuntire;
- roul simbolizeaz fora dorinei definind activismul
persoanei, vitalitatea acesteia determinnd o latur agresivofensiv, competitivitate i operativitate. Asociat cu
presiunea sngelui, aceast culoare exprim, de asemenea,
aspectele afective ale dorinei, excitabilitate, dominaie i
sexualitate;
- galbenul este vzut mai degrab ca un simbol al inspiraiei,
concretizat prin spontaneitatea/originalitatea persoanei. El
definete, n acelai timp, un sentiment al fericirii persoanei
guvernate i de o lips a inhibiiei, evideniind dorina de
schimbare, centrarea pe investigaie i productivitate;
- cafeniu/maro vzut ca un amestec ntre rou i galbenreprezint rdcinile persoanei, securitatea cminului i a
familiei acesteia. Centrat pe corp, el semnific nevoia de
confort;
- violetul este tot o combinaie (ntre rou i albastru) i de
aceea combin simbolul impulsivitii i competitivitii
roului cu sentimentul predrii gentile indus de albastru.
Culoarea este vzut ca avnd un suport mistic, privind
nelegerea intuitiv a lucrurilor dincolo de suportul lor
real/evident;
- negrul fiind o negare a nsei ideii de culoare, definete o
reprezentare a nimicului, a renunrii, persoana respectiv
simindu-se fr noroc; uneori preferina pentru culoarea
neagr evideniaz i un act de rebeliune mpotriva sorii
potrivnice. Aceast perspectiv este dat de faptul c este
vzut ca un negativism al culorii, dar n alt unghi de vedere
negrul poate fi privit ca un consolidator al tuturor culorilor
(pe care le are ori nu le are nuntrul su).
Desigur aceste explicaii nu sunt nici definitive, nici aceleai
pentru toate persoanele, existnd variaii n funcie de evoluia
personal. Totui anumite conotaii ale lor pot fi luate ca un cadru
150
CORINA RDULESCU
concret, ca punct de plecare pentru explorarea mai n profunzime a

impactului lor n viaa noastr. De pild, se observ c restaurantele
care ateapt ca potenialii clieni s petreac un timp mai ndelungat
la ei, tind s nu utilizeze nuane vii, ci mai degrab linititoare, care
induc consumatorilor necesitatea de a nu se grbi s prseasc
respectivul local. Dimpotriv, n fast-food-uri concepute pentru
oameni grbii, sunt folosite culori dinamice: galben, rou, portocaliu,
inducnd clientului ideea de a mnca repede i de a lsa locul altui
consumator.
Aria nonverbalului este mare, unii autori extind aceast arie la
toate lucrurile care ne reprezint ntr-un fel: felul n care ne mbrcm,
mobila pe care o avem n cas i aranjamentul acesteia, oferirea unor
daruri (de exemplu, dac prinii ofer unui copil cri pot s-i cear
n felul acesta s fie mai studios) etc.
Din punct de vedere interacional, unii cercettori remarc
faptul c avem o aranjare a mobilierului pe dou dimensiuni: cea
care ncurajeaz interaciunea de grup (numit sociopetal cum ar
fi aranjarea unor scaune confortabile ntr-un cerc) i cea care
descurajeaz o astfel de interaciune (numit sociofugal este
vizibil n aranjarea bncilor ntr-o clas, comunicarea este n
direcia profesorului, i nu ntre elevi).
n cadrul comunicrii umane non-verbale intr, de asemenea,
i limbajul tactil, strns legat de spaiul personal amintit anterior, la
kinezic sau kinetic. Prin limbaj tactil nelegem atingerea, srutul,
mbriarea, btaia pe umr ca forme vechi ale comunicrii prin
care se stabilete o relaie de intimitate, pentru manifestarea unui
sentiment de compasiune, de dragoste, simpatie, protecie, .a.m.d.
Comunicarea uman nearticulat este o alt modalitate a
comunicrii umane non-verbale; este una dintre cele mai vechi
forme de comunicare i cunoate o mare diversitate de manifestri:
strigtul, tusea, rsul, oftatul, fluieratul etc. Scopul acestuia este de
apel sau de avertizare a unor parteneri aflai la distane mari, de
151
coordonare a unor aciuni colective, de satisfacie i bucurie, de

durere (oftatul), de dezaprobare (tusea).
Desigur, comunicarea uman non-verbal implic i limbajul
muzical, limbajul plastic, limbajul cinematografic, toate trei fiind
modaliti specifice de comunicare, deosebit de importante ce fac
n primul rnd obiectul de studiu al esteticii i al artelor respective.
Dintre sistemele de comunicare non-verbal elaborate de om, cel
mai complex rmne, fr ndoial, muzica. Analiza coninutului
comunicrii muzicale nu e deloc uoar, n primul rnd din cauza
caracterului att de diferit al semanticii muzicale n raport cu
semantica limbilor naturale. Comunicarea muzical fiind
fundamental diferit de cea verbal, devine evident faptul c sensul
muzicii trebuie cutat n ea nsi (i nu n pretextele literare sau n
comentariile ce uneori o nsoesc). Spre deosebire de limb, despre
care s-a spus (pornind de la caracterul arbitrar al semnului lingvistic)
c a fost nscocit pentru a disimula gndurile oamenilor, limbajul
muzical nu las loc pentru minciun. Aceasta din simplul motiv c,
pentru a induce n eroare receptorul, instana pe care schema
Shannon Weaver (a se vedea pag. 40) o numete transmitor
trebuie s cunoasc nelesurile exacte ale semnalelor cu ajutorul
crora se codific mesajul. Numai tiind ce nseamn alb i negru,
putem numi albul negru i negrul alb. Or, compozitorul nu se afl n
situaia de a stpni semantica discursului su n felul n care o
stpnete, de exemplu, scriitorul. Ignornd, n bun msur
nelesurile unitilor de limbaj cu care opereaz sunete, motive,
fraze, perioade, celule melodice etc., el i vede blocat eventuala
intenie de nelare a auditoriului.
Sinceritatea apare, n acest caz, nu ca o opiune moral, ci ca
o consecin inevitabil a nsi naturii intime a comunicrii
muzicale. De aici i marea ncredere a melomanilor n autenticitatea
artei sunetelor, pe care o simt funciarmente onest, ferit n mai
mare msur ca oricare alta, de pericolul imposturii. Asemenea
lichidului ce ia forma vasului n care e pstrat, opera muzical
152
CORINA RDULESCU
conserv i transmite configuraia real a profilului interior al

compozitorului, iar valoarea ei este cu att mai ridicat cu ct omul e
mai complex i personalitatea sa mai puternic.
Arhitectura, pictura i sculptura, mai puternic ancorate n
materialitate, tnjesc dup puritatea i autonomia muzicii. Liniile,
formele, culorile, lumina ce alctuiesc alfabetul limbajului pictural i
datoresc prezena n oper nu subordonrii n raport cu un model
exterior, ci exigenelor reciproce rezultate din economia intern a
lucrrii. n aceast perspectiv, obiectele reprezentate devin figurisemne pe care artistul le coordoneaz n funcie de un imperativ
ce-i are sorgintea i justificarea n nsi opera de art, iar nu n
criterii sau reguli preexistente, exterioare acesteia. Plcerea estetic
ncercat de receptorul comunicrii plastice se datorete tocmai
faptului c unitatea mijloacelor de expresie folosite este resimit ca o
garanie a autenticitii mesajului, codul indisociabil de acesta
devenind astfel un agent al comuniunii dintre creator i publicul su.
Art sincretic, prezentnd elemente comune cu pictura
(imaginea), teatrul (jocul actorilor), muzica (coloana sonor) i chiar
literatura (scenariul), cinematograful nu pare, la prima vedere, s
dispun de un mijloc de exprimare specific, numai al su. O
examinare mai atent spulber aceast impresie superficial. Imaginea
cinematografic prezint anumite trsturi care o disting net de
imaginea pictural. Factorii care guverneaz compoziia cadrului de
film sunt unii inexisteni n pictur, i anume:
1. Micarea subiectului;
2. Amplasarea i micarea camerei n raport cu subiectul;
3. Variaiile de direcie i intensitate a iluminrii subiectului.
Toate acestea contribuie efectiv la dramaturgia filmului prin
crearea unei ambiane propice trezirii anumitor sentimente n raport
cu aciunea i personajele.
Apreciem c, n cadrul comunicrii publice, comunicarea
uman non-verbal are o importan cu mult mai mare dect se
consider la prima vedere. S nu pierdem din vedere faptul c,
atunci cnd un emitor dorete s conving i s atrag un anumit
153
segment de public el trebuie s fac apel i la nivelul incontient (cu

tot ce presupune acesta) al acestuia, nu numai la nivelul contient.
Pentru aceasta, deosebit de percutante, folositoare sunt tipurile de
comunicare amintite (pe scurt) mai sus, comunicarea non-verbal n
ansamblul ei.
n concluzie, combinarea comunicrii verbale cu cea nonverbal, diversitatea i complexitatea stimulilor constituie dup noi
una din cheile succesului n persuadarea publicurilor, n procesul
relaionrii cu cetenii.
Dup cum reiese din cele prezentate mai sus, comunicarea
direct este o form complet de comunicare. Ea se realizeaz cum
am vzut prin intermediul privirii, gestului, perceperii spaiului,
timpului i, mai ales, prin intermediul cuvntului.
Comunicarea direct presupune ns o apropiere fizic ntre
emitor i receptor, deci o limit spaial, ca i una temporal.
Rolul pe care ea l are n viaa cotidian este imens. Dup cum se
observ n schema dup Bernard Voyenne (pag. 115), acest tip de
comunicare se realizeaz i printr-o transmitere n lan a unui mesaj,
de la un emitor la un numr (teoretic infinit) de receptori, care pot,
la rndul lor, s retransmit imediat mesajul, viciindu-l ns voit
sau nevoit deformndu-l, prin adaos sau, dimpotriv, prin
omisiune a unor elemente ale informaiei, conform intereselor,
concepiilor, opiunilor personale sau de grup ale diverselor categorii
sociale. Este vorba despre zvon (amintit deja) care are o importan
mare n comunicare, n mod deosebit, n comunicarea de mas.
2. Comunicarea indirect
Trecerea de la comunicarea direct (faza culturii orale) la
comunicare indirect, prin intermediul scrierii (faza culturii vizuale)
a provocat o schimbare radical a tipului de mesaj, ca i a relaiilor
care se stabilesc ntre emitor i receptor. Cum spune Marshall
CORINA RDULESCU
154
McLuhan trecerea a provocat o adevrat ruptur ntre lumea

magic a auzului i lumea indiferent a vzului 24.
Caracteristici ale comunicrii indirecte
Prin urmare, scrierea inaugureaz un nou tip de comunicare,
prin care se suprim condiionarea material, fizic, apropierea
dintre partenerii de dialog i se creeaz posibilitatea transmiterii unei
informaii nedeformate, autentice, obiective n timp i n spaiu.
R
R
R
R
R
R
Schema comunicrii indirecte (prin scriere)

(dup Bernard Voyenne)
lipsa de apropiere fizic;

transmitere n lan cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra
indivizilor sau grupurilor;
rspunsul este mult mai lent dect n comunicarea direct.
Istoria scrierii ne trimite n urm cu zeci de mii de ani, pn
la desenele rupestre din epoca preistoric, la reprezentrile de
oameni i animale de pe pereii peterilor ale omului primitiv (cam
24
Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Politic, Bucureti. 1975, p. 52.
155
acum 20000 de ani sau, i mai nainte, cam acum 50000 de ani, cnd
se nregistreaz o serie de trsturi puncte, linii, spirale care
reprezint o transpunere grafic a unor semne specifice gndirii
mitice).
Antropologul Andr Leroi-Gourhan consider c cele mai
ndeprtate vestigii ale scrierii dateaz de acum 35.000 de ani .Hr. i
c ele reprezint linii gravate n os sau n piatr, mici incizii
echidistante ce aduc mrturia despririi reprezentrii prin figuri de
imaginile figurative concrete i dovezile celei mai vechi exprimri a
manifestrilor ritmice.25 Iniial, desenele au avut o funcie multipl
(magic, artistic, de comunicare). O etap care precede apariia
scrierii este pictografia. Ea este un sistem primitiv de scriere care
const n exprimarea ideilor prin desene figurative (pictograme) cu
valoare real sau simbolic. Folosirea pictogramelor a constituit
prima ncercare de a fixa vorbirea, dar ea era prea limitat pentru c
putea reprezenta obiecte concrete, dar nu putea reda articularea
frazei. Este un nceput de scriere pentru c i propune s comunice
ceva, dar nu e o scriere propriu-zis, pentru c nu reproduce ideile n
succesiunea lor. Treptat, pictogramele vor ncepe s fie dispuse
linear, ceea ce va constitui o treapt fundamental n transformarea
lor n scriere. La originea scrisului se afl, de asemenea, motive
economice: nevoia contabilizrii unor produse agricole ce erau
puse n circulaie, ntocmirea unor liste, inventare de bunuri etc. De
la pictografie se trece la ideografie, adic la un sistem de notare a
ideilor prin semne care reprezint obiecte. Ideograma este un semn
grafic, folosit n scrierea hieroglific egiptean (hieroglife = imagini
sacre) i chinez pentru a nota o idee sau un cuvnt. Singura scriere
ideografic pstrat pn astzi este scrierea chinez.
Ideogramele au fost notate la nceput cu linii curbe, apoi cu linii
drepte, pn cnd semnele au cunoscut aspectul de cui, cuneo, de
unde denumirea de scriere cuneiform. Scrierea cuneiform a fost
25
Andre Leroi-Gourhan, Gestul i cuvntul, Ed. Meridiane, Bucureti, 1973, p.

259.
156
CORINA RDULESCU
folosit de sumerieni, care ntre 5000 i 4000 .Hr., n regiunea

corespunztoare actualului Irak de Sud, cunoscuser o civilizaie
nfloritoare i crora le este atribuit inventarea scrierii. Scrierea
cuneiform s-a rspndit n Orientul Apropiat i a continuat s fie
scrierea de circulaie pentru multe secole.
Hrtia apare n secolul al II-lea d.Hr. n China, se rspndete
n secolele al VI-lea i al VII-lea n Asia, iar n secolele al XI-lea i
al XII-lea n Europa.
O form de tranziie ntre scrierea fonetic (silabic) i alfabet
este scrierea fenician un sistem de 22 de semne, care notau doar
consoanele, iar vocalele erau suplinite de cititor (ulterior, ele au fost
adugate de greci). Prin adoptarea alfabetului fenician de ctre greci
(n jurul anului 775 .Hr), acesta a devenit strmoul tuturor
alfabetelor occidentale.
Ultima faz a scrierii o reprezint scrierea alfabetic este cel
mai evoluat, cel mai comod i cel mai uor adaptabil. Scrierea
alfabetic este astzi folosit de popoarele civilizate n toat lumea;
are avantajul de a folosi litere ce reprezint sunete izolate, i nu idei
sau silabe (e imposibil s cunoti toate cele 80.000 de simboluri ale
scrierii chineze, este greu s stpneti chiar cele 9.000 de simboluri
folosite practic de intelectualii chinezi i e infinit mai simplu s
foloseti numai 22, 24 sau 26 de semne). Simplificarea alfabetului a
contribuit la marea rspndire a scrierii. Marea realizare a acestei
invenii const cum spuneam n reprezentarea fiecrui sunet
printr-un singur semn. Ctigurile generate de descoperirea scrierii
alfabetice sunt imense. Trecerea de la canalul auditiv la cel vizual
nseamn de fapt: stimularea gndirii abstracte, a creativitii, a
activitii intelectuale, a disciplinrii ei, a capacitii de aprofundare
prin lectur. Scrierea nseamn precizie, logic, perenitate, durat
o desprindere de prezent, o comunicare cu trecutul i chiar cu
viitorul. Marshall McLuhan consider c o dat cu inventarea scrierii,
ncepe Galaxia Gutenberg, care a adus attea beneficii lumii.
Concomitent, autorul atrage atenia i asupra pericolelor pe care le
157
prezint scrisul pentru omenire. El vorbete despre scindarea culturii

i civilizaiei greceti, despre faptul c schizofrenia (dedublarea
personalitii umane) este o consecin inevitabil a alfabetizrii.
Desprirea ntre lumea oral i cea vizual, ntre inim i minte, ntre
inteligen i pasiune, ntre raiune i sensibilitate sunt cele dou
tendine care caracterizeaz lumea Greciei antice i care duc la
dezvoltarea unilateral a individualismului, raionalismului i
naionalismului. n antichitate, Platon considera i el c scrisul
prezint un mare neajuns prin caracterul de indiferen, de
impasibilitate, de impersonalitate fa de oralitatea exprimrii, mult
mai vie, mai expresiv, autentic. Prin intermediul mitului lui Theuth,
socotit inventatorul scrisului, Platon i exprim scepticismul cu
privire la capacitatea scrierii de a fi un leac mpotriva uitrii: Cci
scrisul va aduce cu sine uitarea n sufletele celor care-l vor deprinde,
lenevindu-le inerea de minte; punndu-i credina n scris, oamenii i
vor aminti din afar, cu ajutorul unor icoane strine, i nu dinuntru,
prin cazn proprie. Leacul pe care tu l-ai gsit nu e fcut s
nvrtoeze inerea de minte, ci doar readucerea aminte.26
Ca o soluie la scindarea de care s-a vorbit, profesorul
canadian Marhall McLuhan propune rentoarcerea la lumea oralauditiv, la retribalizare, la instaurarea unui sat global, dar nu prin
printr-o proiecie n trecut, ci n viitor prin constituirea unei culturi
oralo-vizuale, omogene, idee perfect posibil datorit cuceririlor erei
electronice: radioul i televiziunea.
3. Comunicarea multipl
Un rol important n simplificarea semnelor i n difuzarea
scrierii l-a avut apariia tiparului. n secolul al XV-lea, n jurul
anului 1450, la Mainz, n Germania, Johanes Gutenberg (1400
26
Platon dialogul Phaidros, Opere vol IV, Ed. tiinific i Enciclopedic,

Bucureti, 1983, p. 466.
CORINA RDULESCU
158
1468) a inventat tiparul cu litere de metal, cu caractere mobile, care

n cursul aceluiai secol s-a rspndit n toat Europa. n China,
tiparul de lemn era cunoscut nc din secolul al XI-lea.
Inventarea tiparului a nsemnat nceputul unei noi ere n
istoria comunicrii prin posibilitatea multiplicrii mesajelor
ntr-un numr teoretic infinit de exemplare, asigurndu-se astfel
fidelitatea informaiei scrise, propagarea ei n lan, caracterul
multidirecional al difuzrii.
R 3
R 1
R 3
R 2
R 3
R 3
R 3
R 4
Schema comunicrii multiple (prin imprimate)
(dup Bernard Voyenne)
- Aceleai caracteristici ca i n cazul comunicrii indirecte

(prin scriere), dar mesajele sunt multiple i transmise
razant, prin propagare.
- Comunicarea multipl are un caracter puternic socializat.
Descoperirea tiparului a impus civilizaia vizual, provocnd o
schimbare radical a raporturilor dintre emitor i receptor, dintre
autor i public. Tipografia a fcut din cultur un bun de consum, o
marf uniform i repetabil. Aceast marf, care alimenteaz setea
de cunoatere, nevoia informrii rapide i exacte, se materializeaz
159
n dou produse ce in de civilizaia omului modern, i anume:

cartea i presa.
Prin omogenitatea i liniaritatea ei, prin caracterul portabil,
prin multiplicarea ei, cartea a reprezentat o lectur accesibil unui
public foarte larg, dar, n acelai timp, a provocat o ruptur ntre
spirit i inim, favoriznd egocentrismul, logocentrismul,
detribalizarea individului prin izolarea vizualitii, impus de
lectura textului. Tiparul revoluioneaz nu numai tehnica editrii, ci
i modul de gndire i de comportament, prin puterea de a-l instala
pe cititor ntr-un univers subiectiv de libertate i spontaneitate fr
margini, dup cum afirm McLuhan27.
Astfel, tiparul este supranumit i tehnologia individualismului. Cartea nsemn o cretere extraordinar a vitezei de citire
a textului tiprit, o gndire mai rapid i mai profund, o posibilitate
de adncire n semnificaia textului prin revenire i meditare asupra
lui, ns are i puterea de-al instala pe lector ntr-un univers
subiectiv de libertate, de-ai dezvolta egocentrismul, individualismul.
Citind o carte putem s ne identificm cu personajele preferate i s
ne imaginm n voie tot ce dorim, rupndu-ne de planul real, de
cotidianul uneori anost.
n acelai timp, cartea nu este numai o expresie a culturii, a
spiritului, ci i o form material concret, o marf; ea are nevoie de
piee de desfacere, de difuzare. n acest context, se stabilete o
anumit relaie ntre emitor i receptor, ntre public i autor, iar
ntre ei intervine un al treilea personaj, editorul, care finalizeaz
procesul de comunicare prin tiprirea crii.
Ziarul, n sensul actual al cuvntului, ceea ce nseamn
periodicitate, continuitate, informaie de actualitate, public larg,
difuzare, caracter comercial, preuri accesibile, a aprut n Europa 17
mai 1605 la Anvers, n rile de Jos. Este vorba de publicaia
sptmnal Die Niewe Tidjingles (Noutile din Anvers),
considerat primul periodic din lume. Dac n secolul al XVII-lea,
27
Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Politic, Bucureti. 1975, p. 258.
160
CORINA RDULESCU
caracterul dominant l reprezint presa periodic, n secolul imediat

urmtor se vor dezvolta n primul rnd cotidianele (n 1702 ziarul
londonez The Daily Courant, n 1777 primul cotidian francez
Journal de Paris etc.). n secolul al XIX-lea, presa va cunoate o
dezvoltare vertiginoas, datorat i dezvoltrii industriei,
concurenei, spiritului comercial, perfecionrii cilor de difuzare.
Este etapa marilor cotidiene, a apariiei presei moderne, a ageniilor
de pres instituionalizat, a comunicrii de mas, cnd presa devine
o modalitate modern de comunicare, adresndu-se unui public larg
care nu mai recepteaz pasiv mesajele i care se constituie ntr-o
opinie public, instaurndu-se astfel o nou relaie ntre emitor i
receptor i canalul de difuzare a informaiilor.
n ara noastr primele ziare au aprut n 1829: Curierul
romnesc, la 8 aprilie, editat la Bucureti de Ion Eliade Rdulescu,
Albina romneasc, editat la Iai, la 1 iunie, de ctre Gheorghe
Asachi, Gazeta de Transilvania, editat la Braov, de ctre George
Bari.
Bernard Voyenne vorbete n cartea sa La presse dans la
socit contemporaine despre trei caracteristici ale comunicrii
sociale prin intermediul presei28, care o difereniaz de toate celelalte
forme de comunicare, i anume:
a. caracterul instantaneu, pentru c aduce veti aproape n
acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decalaj foarte mic;
b. permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i
jaloneaz istoria n continuitatea ei;
c. caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n
orice moment.
Att n cazul crii, ct i n cel al ziarului putem vorbi de
funciile textului: discursiv, documentar i iconic.
28
Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U.,

Libraire Armand Colin, Paris, 1962, p. 25.
161
a. Comunicarea indirect, realizat prin intermediul scrisului,

nseamn transformarea discursului oral n text. ntre cele dou exist
asemnri i deosebiri. Astfel, discursului oral i este specific
redundana, n timp ce textul se caracterizeaz prin precizie,
claritate, ordine i structur logic a ideilor. Dar, uneori, textul
poate reproduce discursul, caracterul scriptic fiind aproape
imperceptibil. Impresia de oralitate este att de profund nct nu
avem nici un moment senzaia c ne aflm n faa unui text. Acesta
este cazul multor scriitori care urmeaz ndeaproape limba vorbit.
b. Funcia documentar a textului presupune o eliberare
(total) de redundana oralitii, o capacitate maxim de analiz i
sintez, un caracter informativ i reflexiv, ceea ce nseamn
nscrierea sa ntr-un cod, care , pentru a fi descifrat, cere un efort de
nelegere. Expresia valoric suprem a funciei documentare a
textului este cartea.
c. Textul este imagine, att n cazul crii, i mai ales n cazul
ziarului. Prin urmare, el are o funcie iconic. Punerea n pagin (n
cazul ziarului, al crii) are o importan deosebit pentru cititor,
pentru atragerea sau respingerea lui, pentru comunicarea cu el.
Alctuirea unei pagini de ziar cu titluri, subtitluri, rubrici speciale, la
care se adaug fotografii, desene, caricaturi etc. are un rol important
asupra impactului cu cititorul.
4. Comunicarea colectiv
Efectele apariiei tiparului, colarizarea masiv, revoluia
industrial, dezvoltarea oraelor, a potei i mijloacelor moderne de
comunicaie, inveniile specifice erei electronice vor duce la
apariia unor noi modaliti de comunicare i a unor noi relaii ntre
oameni, cu consecine n plan social i psihologic.
Dac n comunicarea direct, indirect i multipl emitorul
de mesaje este unul singur, n cazul comunicrii colective prin
intermediul ziarului, radioului i televiziunii att emitorul ct i
CORINA RDULESCU
162
receptorul devin dou grupuri: cei care scriu i tipresc ziarul sau
realizeaz o emisiune de radio i cei care-l citesc sau audiaz. Altfel
formulat, comunicarea se socializeaz, devine colectiv. Mesajul
nsui se socializeaz. Modalitatea de comunicare este mai
complex: ea este indirect, multipl i colectiv. Procesul
comunicrii colective se realizeaz prin intermediul unor grupuri
sociale specializate, i anume: cei care constituie antreprenorii de
pres i personalul lor.
E
E
R
R
E
E
E
E
R
E
M e s a je
p ie rd u te
R
R
R
R
Schema comunicrii colective (dup Bernard Voyenne)
Emitorul i receptorul nu sunt indivizi, ci grupuri, acestea

nsui fiind compuse fie din indivizi, fie din grupuri mai mici.
Mesajele trebuie n mod obligatoriu, s treac printr-un
organ de informare.
Mesajele multiple sunt foarte numeroase. Receptarea lor
periodic tinde ctre permanen.
Dup cum se observ n schema de mai sus, comunicarea se
socializeaz, mai precis: dac n comunicarea direct, indirect i
multipl emitorul de mesaje este unul singur, n cazul comunicrii
colective prin intermediul ziarului, radioului i televiziunii att
emitorul ct i receptorul devin dou grupuri (de unde numele
de comunicare colectiv). Acea punere n comun a codurilor pe care
163
o denot etimologia cuvntului comunicare, precum i imperativul

codificrii mult discutat n subpunctele anterioare-devin foarte greu
de pus n practic (de unde i disoluia treptat a axei verticale a
conceptului de comunicare).
De asemenea, o alt trstur ce ine de socializarea
comunicrii se refer la caracterul unidirecional i mediat al
comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt separai spaial
i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei
tehnologii moderne, specifice erei electronice.
O alt trstur ce definete socializarea comunicrii (cu
consecine negative vis-a-vis de comunicare ca proces) se refer la
feed-back. Reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul
emitor este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se produce,
receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje.
Mijloacele de comunicare de mas au o istorie destul de recent,
deoarece se bazeaz pe o tehnologie modern (tiparul, telegrafia,
telefonul, cinematograful, radioul, televiziunea), pe o revoluie
industrial, dar i pe apariia unor organizaii comerciale interesate
att n producia de mas, ct i n difuzarea de mas, aductoare de
profit. Cel mai vechi mijloc de comunicare de mas este presa (e
vorba de presa modern, care posed toate posibilitile pentru
apariia unor ziare de mare tiraj i la preuri accesibile unui public de
mas). Inventarea rotativei, de exemplu, ntre anii 18601870 n
Statele Unite ale Americii, n Anglia, n Frana, avea s nsemne
imprimarea a 12.00018.000 de exemplare pe or. Cercettorii
consider c vrsta de aur a marilor cotidiene este aceea a anilor
18901920, marcat de apariia unui mare numr de ziare i n tiraje
impresionante. n Frana se tipreau 9 milioane de exemplare n 1914,
iar n S.U.A., n 1920 27,8 milioane de exemplare.
La ora actual, cel mai mare tiraj din lume i revine cotidianului
japonez Yomiuri Schimbun, cu un total de 14,5 milioane de
exemplare pe zi (sursa Quid, 1997). Un indicator interesant este cel al
numrului de ziare vndute la 1000 de locuitori, respectiv gradul de
164
CORINA RDULESCU
lectur al lor. ntr-un astfel de clasament conduce Norvegia cu 610

exemplare, urmat de Elveia (592), Japonia (575), Suedia (472),
Finlanda (471), SUA (226), Frana (156) etc.
Evident, secolul al XX-lea aduce o extraordinar
diversificare a presei, att n planul tehnicii de imprimare, ct i n
cel al calitii ziarelor, al comercializrii i difuzrii lor. Constatm
existena unei prese politice, a unei prese a elitelor intelectuale, a
unei prese economice, prese pentru femei, pentru copii, a unei prese
literar-artistice, pres de divertisment etc. n acest sens, n Romnia
putem vorbi de o adevrat revoluie a comunicrii, manifestat prin
apariia, ntr-un timp foarte scurt (dup 1989), a unui mare numr de
ziare i reviste (la sfritul anului 1991, numrul lor atingea 2000 de
titluri), prin renfiinarea unor ziare din perioada interbelic
(Universul, Dreptatea, Adevrul, Cuvntul, Dimineaa etc.), prin
apariia unor posturi locale de radio i televiziune, precum i prin
nfiinarea unor posturi independente de televiziune. La ora actual,
piaa este dominat de tabloide sau ziare din categoria presei
serioase semi-populare care, conform BRAT (consultat n 2007), au
avut n 2006 urmtoarele tiraje medii lunare pe apariie: Libertatea
-255.937, Jurnalul Naional -82.814, Evenimentul zilei -66.957, n
timp ce titluri care s-ar integra n categoria presei de calitate au tiraje
mult mai mici: Ziarul financiar -15.486, Cotidianul -8.583.
O etap important n dezvoltarea comunicaiilor moderne a
fost determinat de tehnologia electronic. Ea marcheaz apariia
telegrafului (inventatorul american S.F.B. Morse a realizat un aparat
electromagnetic pentru telegrafie, brevetat n 1840), a telefonului (n
1876, omul de tiin american Alexander Graham Bell a inventat
telefonul), fonografului (Thomas Edison, n 1877 i-a patentat
fonograful), radioului (brevetat n 1896, inventat de fizicianul italian
Guglielmo Marconi), cinematografului, televiziunii. Apariia
televiziunii este, desigur rezultatul unui lung ir de invenii n
domeniul electricitii, al radiofoniei i cinematografiei, deci a unui
canal audio-video. Germania realizeaz primele experiene publice de
televiziune n 1928, Anglia n 1929, Frana n 1932. Astzi, televiziunea
165
este prezent n majoritatea rilor lumii, chiar i n rile lumii a

treia. Ideea satului global de care vorbete McLuhan este totui
departe de a se nfptui; cauza fundamental fiind inegalitile dintre
rile dezvoltate, care dein 95% din staiile de emisie de televiziune, i
rile n curs de dezvoltare, care dein doar 5%.
La toate acestea se adaug o nou cucerire a epocii moderne:
calculatorul. Cu ajutorul lui, informaiile pot fi pstrate i prelucrate
n diverse moduri cu o maxim rapiditate. Prin capacitatea sa
excepional de a memora cantiti imense de date, se modific
profund modalitatea de comunicare, calculatorul cptnd un rol
fundamental n evoluia societii n general, a presei, n special.
Calculatorul devine nu numai o banc important de date pentru
ziare, ci i un mod modern de editare, prin prelucrarea tirilor,
punerea lor n pagin etc. Calculatorul posed un mare potenial
comunicativ, prin introducerea tehnologiei informatice care, n
esena ei, este comunicaional.
Procesul informatizrii produce transformri substaniale n
sfera comunicrii. Se modific mediul de comunicare, care devine
unul specializat, destinat doar cunosctorilor, ceea ce provoac o
anumit inegalitate n procesul comunicrii. n acelai timp, se
observ tendina de mondializare a contextului comunicrii, ceea ce
nseamn integrarea comunicrii ntr-o industrie a comunicrii,
adic de asigurare a accesibilitii ei. n lucrarea lui Alvin Tffler 29,
e pus urmtoarea ntrebare: Va fi computerul eroul comunicrii?
Rspunsul este fr echivoc: Computerul va universaliza nevoia de
dialog a fiinei umane ntr-o form contemporan, dar, mai ales, n
forme ale viitorului comunicaional. La fel ca Dialogurile
platoniciene, poate nu va formula concluzii i va pstra cu grij
frumuseea i bogia limbii naturale, aa cum opera filosofului antic
devenea idealul limbii clasice greceti. Tehnologia informaional va
da fiin unei noi realiti, existena artificial. Prin codurile i
limbajele sale, ea va aspira nu numai la sigurana i destinderea
29
Alvin Tffler, Powershift / Puterea n micare, Ed. Antet, 1995, p. 349.
166
CORINA RDULESCU
sensurilor univoce, ci i la participarea la procesul mai larg al

democratizrii vieii sociale.
Dac adugm la toate acestea tehnologia mai nou a
Internetului, cu multiplele sale posibiliti de comunicare, vom fi de
acord, mpreun cu Alvin Tffler, c noul sistem mass-media este
un accelerator de powershift (putere n micare). Totul este ca ntre
mijloacele moderne de comunicare s existe o conlucrare complex,
pe diverse planuri.
Mihai Coman n lucrarea Introducere n sistemul massmedia remarc faptul c, la ora actual, n peisajul comunicrii de
mas, pe lng tipurile tradiionale de media au aprut i s-au
impus noi forme de comunicare, ce au la baz tocmai ideea
convergenei (teoretizat nc din 1978 de Nicholas Negroponte).
Ele combin elemente textuale i grafice (specifice, pn de curnd
presei scrise) cu sunete i imagini n micare (tipice vizualului
tradiional), cu imagini de sintez i cu facilitile tehnologice oferite
de calculatoare, genernd produse care, prin modul de asamblare i
de utilizare (caracterul interactiv), sunt total diferite. Frecvent,
media de tip nou este denumit cu termenul generic multimedia.
Avantajele comunicrii electronice (e-mail, web, Internet,
modem) sunt numeroase: rapiditate, costuri relativ mici, posibilitatea
actualizrii permanente, interactivitate etc.
Dup introducerea Internetului n 1993, Romnia are n
prezent peste 100.000 de utilizatori de web i este posibil s aib cea
mai rapid expansiune a pieei din Europa Central i de Est. Dac
v propunei ca instituia sau organizaia pe care o reprezentai s fie
conectat n timp real cu mediul su intern sau extern, comunicarea
electronic nu mai este o mod, ci o necesitate. Economia de timp
realizat n acest mod este imens, ea nseamn de fapt economie de
alte resurse.
Putei nlocui n mare parte memo-urile interne i staff
meeting-urile cu informrile regulate prin e-mail sau cu realizarea
unor site-uri Intranet (destinate numai angajailor). Informaia de
interes pentru angajai poate fi distribuit aproape instantaneu.
167
Rapiditatea comunicrii interne atrage n plus o mult mai

mare flexibilitate n mprirea sarcinilor, precum i n crearea i
funcionarea echipelor.
Timpul de editare al unui document pentru a crui variant
final este nevoie de contribuiile i acordul mai multor persoane,
eventual situate n locuri diferite i cu programe diferite de lucru,
poate fi redus cu perioade de ordinul sptmnilor.
Dup cum se observ, n cazul comunicrii colective putem
discuta despre dou concepte importante n era noastr, i anume:
comunicarea de mas i mass-media. ntre cele dou nu exist o
suprapunere total de sensuri. Mai exact, cnd avem n vedere
obiectul comunicrii, vorbim despre comunicare de mas, difuzare
masiv (n englez mass communication), iar cnd punem accentul
pe instrumente tehnicile, mijloacele de difuzare, informare
colectiv, masiv sau de mas folosim termenul de mass-media
(acesta s-a format pe teren anglofon, prin sinteza dintre un cuvnt
englez mass, care trimite la masa de consumatori ai formelor
culturale i un cuvnt latin, media pluralul de la medium, ce se
refer la suporturile pe care sunt fixate mesajele respective,
precizm c acest termen al construciei reprezint o permanent
surs de ambiguiti conceptuale i lingvistice).
Comunicarea de mas definiii, caracteristici
Fenomenul att de complex i contradictoriu al comunicrii de
mas a cunoscut, cum este i firesc, numeroase tipuri de definire, i
numeroase perspective de clasificare. n lucrarea de referin n
domeniu a domnului Mihai Coman Introducere n sistemul mass
media sunt amintite mai multe definiii consacrate.
Astfel, dup C. Wright, comunicarea de mas este orientat
ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de ctre
comunicator; mesajele sunt transmise n mod public i sunt calculate
astfel nct s ajung repede la public, uneori chiar n mod simultan
cu emiterea lor; de obicei ele sunt tranziente i nu au caracter de
168
CORINA RDULESCU
documente nregistrate. n sfrit, comunicatorul tinde s fie integrat

i s acioneze n organizaii formale, care implic mari cheltuieli.
Michael Real susine c acest tip de comunicare eman de la o
surs individual sau organizaional, prin modaliti de codare i
multiplicare electronice sau mecanice, adresndu-se unor audiene
relativ mari, eterogene i anonime, care nu au dect posibiliti
limitate de feedback. Dup T. O Sullivan: comunicarea de mas
reprezint practica i produsul care ofer divertisment i informaii
unei audiene formate din persoane necunoscute; aceste coninuturi,
transmise pe suporturi tiprite, sonore i audiovizuale, au statutul
unor mrfuri, care sunt produse industrial, cu ajutorul unor
tehnologii complexe, sunt regularizate de stat i finanate de firme
particulare; aceste coninuturi sunt consumate n mod personal,
privat, de ctre publicul lor.30, (...) ansamblul formelor
instituionalizate de producie i difuzare, pe scar larg, a
mesajelor; procesele de producie se bazeaz pe o diviziune a muncii
precis i implic forme de mediere complexe, precum sistemul
editorial, de film, de radio sau de fotografie. 31
Cercettorul american H. D. Lasswell, n lucrarea sa
Structura i funcia comunicrii n societate (1948), a determinat
direciile majore ale cercetrii comunicrii de mas, pornind de
la ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s avem n
vedere cele cinci ntrebri fundamentale: Cine spune? Ce spune?
Prin ce canal? Cui? Cu ce efect?
Astfel, cine? vizeaz studiul emitorului; ce? vizeaz analiza
de coninut a comunicrii; prin ce canal? vizeaz analiza canalelor
de comunicaie, a mediului (presa scris, radio, televiziune, cinema,
video etc.); cui? vizeaz analiza publicului, a modului de receptare a
mesajelor; cu ce efect? are n vedere analiza scopului, a eficacitii
comunicrii.
30
Citat n Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Polirom, Iai,

2008, p. 23.
31
J. Watson, A. Hill, A Dictionary of Communication and Media Studies, 1989,
p. 102.
169
Marshall McLuhan reduce paradigma lui Lasswell la doi

termeni: ce se spune? (mesaj i mijloc de comunicare) i cine?
(productor i receptor). El consider c: Societile se deosebesc
ntre ele mai mult prin natura mijloacelor prin care comunic
oamenii dect prin coninutul comunicrii.
Mass-media
n limbajul de specialitate, foarte adesea noiunea de comunicare
de mas este considerat sinonim cu aceea de mass-media.
Fenomenul complex al mass-mediei face obiectul diverselor tiine,
cum ar fi: sociologia mass-media, psihologia social, lingvistica,
cibernetica, teoria informaiei, semiotica etc. n definirea conceptului
mass-media, trebuie s avem n vedere dou aspecte eseniale:
a. ansamblul de mesaje culturale difuzate pe scar de mas n
condiiile civilizaiei tehniciste (drept coninut);
b. mijloacele tehnice de creare, elaborare i difuzare de mesaje
(ca instrumente de comunicare de mas).
Componentele
mass-media
(radioul,
televiziunea,
cinematograful, cartea, marea pres, discul, publicitatea etc.) se
impun cercetrii32 din cel puin dou puncte de vedere: din punctul
de vedere al coninutului (a ceea ce se transmite) i din punctul de
vedere al modelrii coninutului (cum se transmite). Tehnicile
moderne sunt cele amintite mai sus, la care se pot aduga i
telefonul, magnetofonul, casetofonul, iar mesajele folosite sunt
valori culturale preluate i adaptate la limbajele de comunicare de
mas.
Mihai Coman n lucrarea amintit, remarc faptul c, n toate
accepiile pe care le cunoate aceast sintagm, o idee rmne
mereu constant: aceea a comunicrii de la un centru unitar ctre o
multitudine de periferii; n comunicarea de mas se realizeaz
difuzarea unui produs realizat de un grup de specialiti ctre mai
muli receptori media fiind fie suportul, fie tehnica, fie suma
32
Gina Stoiciu, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, Ed.

tiinific, p. 16.
170
CORINA RDULESCU
instituiilor, fie toate acestea la un loc, prin care se asigur circulaia

mesajelor, ntr-un mod din ce n ce mai rapid, pe arii geografice din
ce n ce mai extinse, ctre conglomerate din ce n ce mai numeroase
de oameni.
La ora actual, termenul media are tendina s se rup de
cellalt element al sintagmei (mass) i s acopere singur, aria de
semnificaii specifice acestei construcii. Specialitii apreciaz c
autonomizarea cuvntului media se datoreaz influenei operei
profesorului canadian McLuhan, care a folosit acest cuvnt pentru
a desemna simultan ansamblul tehnicilor (inclusiv suporturilor) de
comunicare i ansamblul instituiilor i produselor create n cadrul
sistemului comunicrii de mas. Termenul media a generat n
ultimul timp numeroase construcii derivate, ce au intrat deja n
limbajul de specialitate, denumind fie anumite realizri ale noilor
tehnologii (multimedia, hypermedia, mediatec), fie anumite
activiti specifice este vorba de mediere i mediatizare. Domnul
Mihai Coman apreciaz c medierea se refer la acele suporturi
care se interpun, n actul comunicrii, ntre emitor i receptor
(limba natural sau limbajele artificiale Morse, al surdomuilor,
al calculatoarelor), iar mediatizarea se refer la actul prin care
anumite mesaje sunt transformate, sub influena sistemului massmedia, n timpul procesului de producie i difuzare specific
comunicrii de mas.
Mass-media definiie
Dintr-o perspectiv sintetic, mass-media sau formele
clasice ale comunicrii de mas cum apreciaz acelai autor se
refer la instituiile sociale care se ocup cu producerea i
distribuia cunotinelor i care se disting prin urmtoarele
caracteristici: folosirea unor tehnici (relativ) avansate pentru
producia de mas i distribuirea mesajelor; organizarea riguroas i
reglementarea social a activitii lor; trimiterea mesajelor ctre
171
audien (n mod potenial) foarte mari, care sunt necunoscute

comunicatorului i libere s-i preia mesajele sau s le refuze. 33
Mihai Coman ordoneaz elementele componente ale
sistemului mass-media n diverse categorii, n funcie de criteriul
de clasificare folosit. Astfel:
a. dup suportul pe care este transmis mesajul, putem deosebi
media tiprit (cri, ziare i reviste, afie) de cea electronic
(radio, televiziune, calculatoare);
b. dup modul de achiziionare, distingem produsele
cumprate direct (cri, ziare, reviste, casete i CD-uri), cele
pentru care se pltete o tax de acces (televiziunea de
serviciu public pe unde hertziene, televiziunea prin cablu,
Internetul), cele pentru care nu se pltete un pre direct
(radioul i televiziunea comerciale) i cele pentru care se
pltete numai pentru unitatea aleas din ansamblul
ntregului produs (pay-per-view);
c. dup coninut, se poate separa media de informare de cea
de divertisment i de cea de publicitate;
d. dup mrimea publicului care primete aceste mesaje, pot
fi identificate media de mas, media de grup (presa de
ntreprindere, afiele din instituii, televiziunea cu circuit
nchis) i cea individual (lectorul CD, aparatul de
fotografiat, walkman-ul);
e. dup caracteristicile tehnice, limitndu-ne la atributele
suporturilor, putem diferenia media de difuzare (transmite
mesaje: cablu, unde hertziene) i media autonom (traduce
semnalele i permite nelegerea mesajului: de pild, radioul,
monitorul TV, consola de joc, lectorul laser);
f. dup funcie: media de informare (stocheaz i prelucreaz
date), media de reprezentare (permite lectura mesajelor) i
33
Denis McQuail, Mass-media 1985, citat n Mihai Coman, Introducere n

sistemul mass-media, Polirom, 2008, p. 26.
CORINA RDULESCU
172
media de distribuie (transmite mesaje sistemele de

telecomunicaii)
g. dup modelul de corelare a comunicatorilor, avem media
off-line conine mesaje pe un suport care nu permite
comunicarea direct ntre audiene i cei care au creat acele
produse: cartea, ziarul, CD-ul, banda electromagnetic, i
media on-line transmite mesaje, leag comunicatorii, ofer
diverse servicii: ansamblul magistralelor informaiei.
Caracteristicile comunicrii de mas
Mihai Coman n lucrarea menionat evideniaz notele
specifice pentru acest tip de comunicare prin contrapunerea lui la
modelul elementar (analizat i de noi n subcapitolul 3) al
comunicrii interpersonale. Astfel sunt subliniate caracteristicile
emitorului (creatorii mesajelor), canalului de difuzare, receptorului
(audienele) i coninutului transmis.
Productorii
n mass-media, mesajele sunt produse de echipe de oameni
specializai n cutarea i procesarea informaiei, pe de o parte, i
conceperea i fabricarea divertismentului, pe de alt parte; aceti
specialiti lucreaz n structuri organizaionale complexe, bazate pe o
diviziune accentuat a muncii, pe ierarhii clare, pe norme i proceduri
de lucru standardizate. Ei sunt grupai n instituii ramificate, n care
producia urmeaz aceleai reguli ca n marile uniti industriale
(vizeaz obinerea profitului i este marcat de competiia cu
instituiile similare). Producia de mesaje mass-media este deosebit de
costisitoare: solicit concentrri mari de resurse tehnice i umane i
consum cantiti impresionante de materie prim (un mare ziar ca
Los Angeles Times nghite anual 450.000 de tone de hrtie), de
energie electric, substane chimice, pelicul cinematografic, benzi
magnetice etc.
Numrul i varietatea specialitilor care contribuie la finalizarea
unui produs mass-media sunt i ele semnificative. De pild, la
realizarea unei singure pagini de ziar contribuie mai muli reporteri,
fotoreporteri, editori, un grafician, un secretar de redacie, numeroi
173
tehnicieni, reprezentani ai serviciilor de management i de marketing.

n ciuda aparenelor cei care lucreaz ntr-o instituie de mass-media
au o activitate de rutin, i sunt percepui global de audienele lor. n
plus, jurnalitii nu au cum s tie chiar dac sondajele i analizele de
audien ofer unele date ce gndete sau simte fiecare
cititor/asculttor/telespectator n momentul n care le recepteaz
mesajele.
Canalul
Mesajele create de industriile mass-media sunt distribuite cu
ajutorul unui ansamblu de tehnologii controlate de numeroase
instituii specializate. Acest sistem permite ameliorarea calitii
comunicrii, creterea ariei de difuzare i a vitezei cu care circul
mesajele respective. Plasarea informaiei pe unde hertziene sau pe
fluxuri electromagnetice permite transmiterea ei de suportul material
i difuzarea datelor cu viteze enorme; comunicarea se poate realiza
acum la distane uriae, n condiii de instantaneitate.
Orice media traduce mesajul din forma sa iniial ntr-o form
marcat de caracteristicile ei tehnice: cuvntul vorbit devine sum de
semne convenionale sau und electric; imaginea real devine sum
de puncte (albe, negre, colorate) sau und electronic. Aceste operaii
de translare modific structura i semnificaia iniial a mesajului. De
aceea, specialitii n comunicarea de mas pentru a obine efectul
dorit trebuie s-i adecveze structura i coninutul mesajelor la
caracteristicile canalului de transmitere. De cealalt parte, modul n
care publicul percepe mesajele transmise este profund afectat de
caracteristicile fiecrei media. De pild, cartea permite un contact
prelungit cu informaiile date, iar cel ce citete este activ, poate selecta
i ordona mesajele, dar n cazul suportului electronic nu se mai
ntmpl acelai lucru. Receptorul nu poate opri, ncetini sau grbi
circuitul acestor informaii, nu poate reveni asupra unui material deja
transmis, nu poate crea un program propriu, diferit de cel al fluxului
originar.
Audienele
174
CORINA RDULESCU
n comunicarea de mas, audiena este constituit dintr-o

multitudine de oameni, risipii n plan geografic, eterogeni din punct
de vedere socio-cultural, aflai n imposibilitatea de a comunica ntre
ei sau cu persoanele care au produs mesajele respective. Aceti
oameni consum un produs mass-media n urma unei decizii asumate.
Uneori, consumul mesajelor media este o ocupaie secundar
(ascultm radioul n timp ce gtim), alteori ne izoleaz n consumul
lor (ne punem ctile pe urechi pentru a asculta muzica preferat).
Aa cum precizam la caracterul puternic socializat al
comunicrii colective, n sistemul mass-media comunicarea este
unidirecionat, emitorul (organizaiile mass-media) dominnd i
chiar monopoliznd actul de transmitere a mesajelor; rspunsul
receptorilor este slab, tardiv (n raport cu momentul difuzrii
materialelor), fr puterea de a schimba coninutul comunicrii.
Prin urmare, receptorii nu pot comunica direct cu receptorii (cum se
ntmpl n comunicarea direct); de asemenea, nu sunt legai ntre ei
printr-un sistem de comunicare complex. La nivelul unor audiene de
sute de mii de oameni, posibilitile de interaciune sunt cvasi-nule.
Feedback-ul att de necesar pentru ceea ce nseamn comunicarea
nu se poate realiza.
Coninutul
Cea mai important caracteristic a coninuturilor vehiculate de
sistemul mass-media este dat de faptul c aceste produse sunt
distribuite ca bunuri de consum. Pentru a atrage un numr ct mai
mare de clieni, comunicarea de mas ofer o varietate mare de
coninuturi, accesibile, atractive, promovate prin campanii de
publicitate, o hran semipreparat pentru a fi digerat foarte uor de
consumator cum ar spune Theodor Adorno (coala de la Frankfurt).
La modul general, oferta mass-media cuprinde urmtoarele
categorii de coninuturi:
a. Informaii sub forma unor date brute, neprelucrate sau sub
forma unor date prelucrate i ambalate n genuri i stiluri
175
jurnalistice precise. Informaiile sunt impregnate uneori cu

elemente de opinie, iar alteori cu note de divertisment.
b. Idei i opinii prin contactul cu presa, oamenii pot afla care
sunt prerile unor semeni de-ai lor, i cu ajutorul acestor
preri pot plasa anumite informaii ntr-un context mai larg,
pot obine puncte de vedere alternative, sau congruente fa de
propriile lor opinii.
c. Divertisment programele din audiovizual sunt dominate de
produsele care au ca scop relaxarea: filme artistice, seriale,
jocuri, umor, talk-show-uri, muzic etc. La ora actual, massmedia reprezint cea mai important surs de divertisment.
d. Mesaje cu coninut educaional dei acestea au avut un rol
esenial n perioada de nceput a presei, epoca modern a dus
la o scdere a ponderii lor n coninuturile mass-mediei.
Emisiunile i paginile consacrate educrii sunt din ce n ce
mai rare ntrind afirmaiile colii de la Frankfurt pe
marginea societii de consum (atitudinii consumiste).
Dimensiunea educativ este predominant doar n reviste i
canale de televiziune specializate.
Eterogenitatea audienelor i oblig pe creatorii de mesaje massmedia s uniformizeze i s simplifice coninuturile transmise. Ei
consider c mesajele mass-media trebuie s fie accesibile ct mai
multor oameni, deci trebuie s fie eliberate de elementele de strict
specialitate sau de notele excesiv intelectualiste. n secolul trecut,
astronomul belgian Adolphe Quetelet a lansat o formul memorabil:
Omul mediu este, pentru o naiune, ceea ce este centrul gravitaional
pentru un corp; aprecierea tuturor micrilor sau a echilibrului unei
naiuni trebuie s se raporteze la el. Acelai om mediu remarc
Mihai Coman constituie i centrul gravitaional n jurul cruia se
nvrt mesajele sistemului mass-media. Din aceast cauz, coninuturile
vehiculate de comunicarea de mas se vor caracteriza prin simplitate,
claritate, afectivitate, trsturi ce ofer uriaelor mase de oameni care
176
CORINA RDULESCU
consum aceste produse culturale posibilitatea decodrii (un acces

direct, rapid la nelegerea mesajelor purtate de ele).
Vom ncheia discuia prezent despre modurile i mijloacele de
comunicare trecnd n revist funciile mass-media n societatea
contemporan, funcii ce corespund n bun msur tipologiei
enunate anterior la coninuturile vehiculate de ea:
a. Cea mai important funcie a presei, a mass-media, n
general, este aceea de a informa. Raiunea apariiei presei aceasta a
fost: de a informa, de a nregistra, de a comunica (schimb de
informaii) ce se ntmpl n lume. Informaia este sngele viu al
unui ziar. Drama omenirii ia natere ca urmare a faptului c
descoperirea se face mult mai repede dect informarea. Faptele
evolueaz prea repede pentru ca omul s poat lua cunotin clar
de ele. Sociologul american Alvin Tffler, n Puterea n micare,
consider c lupta pentru putere va nseamn lupta pentru stpnirea
informaiilor (natura puterii se schimb n funcie de cunoatere, i are
loc o alchimie a informaiei). n opinia sa, cele trei principale surse
ale puterii sunt, violena, averea i cunoaterea, iar cunoaterea devine
resursa central a economiei avansate. Avuia nseamn, deci,
informaie. ntre cele trei surse ale puterii intervine o dinamic a
schimbrii n favoarea celei din urm. Societatea viitorului va fi, n
sensul cel mai democratic,o societate a informaiei sau nu va fi deloc.
b. A doua funcie fundamental a mass-mediei este cea
formativ, modelatoare, de a exprima i forma opinii, comportamente,
mentaliti, de a contribui la ridicarea nivelului general de cunoatere i
de educaie a populaiei n domeniile culturii i civilizaiei. Mijlocul
reprezint mesajul, el influeneaz modul de receptare a mesajului, nu
rmne neutru. Mijlocul are valoare de mesaj formativ este ideea
fundamental a ntregii opere a lui McLuhan. Modul n care sunt
selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective sau
obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul
177
general de cultur al ziaritilor, de etica lor profesional, de receptorii

acestor tiri.
c. A treia funcie important a mass-mediei este cea
comercial. Dup cum se tie, tirile sunt acelea care vnd ziarul.
ntr-o societate democratic, schimbul liber de informaii, accesul
liber la informaie sunt necesare ca aerul pentru organism. Dar sunt
tiri i (...) tiri. O informaie este rezultatul unei selecii
(subiective), a unei opiuni, a unui filtru (gazetarul, grupul acionar,
redacia). ntre emitorul i receptorul de informaii poate s existe
o identitate de interese, valori i atunci funcia formativ a presei are
un rol benefic, dar cnd nu exist aceast identitate, funcia amintit
se transform n manipulare, care are drept scop (mascat)
denaturarea adevrului, abaterea voit de la informaia exact,
obiectiv. Marile agenii de pres au transformat informaia n
marf, ele vnd i cumpr informaii aductoare de profit. Cele
dou mijloace consacrate de manipulare a maselor sunt publicitatea
i propaganda. Imensele cheltuieli ce se fac n lume pentru
publicitate au drept scop formarea la clieni a unei convingeri
capabile s-i transforme n cumprtori. Arta de a convinge
presupune afirmaia i repetiia, variaia aspectului anunurilor. Un
mare rol n publicitate l are ilustraia, ca i metoda imaginilor
comparative.
d. A patra funcie a mass-mediei este cea recreativ, de
divertisment.
Omul modern triete sub o continu stare de stres, supus
zilnic bombardamentului informaional care-i artificializeaz viaa,
rupndu-l de natur, de trebuinele sale fundamentale fireti,
falsificndu-i opiniile. Marea mas de oameni mediatizai, iradiai cu
informaii contradictorii, confuze are, de cele mai multe ori,
sentimentul de obiect i nu de subiect, de asisten pasiv la
evenimentele care o afecteaz. De aici, nevoia de aprare, de
relaxare, de divertisment. Prin urmare, rspunznd la aceast nevoie,
178
CORINA RDULESCU
mai toate ziarele public glume, caricaturi, radioul i televiziunea au

emisiuni speciale de umor. Astzi ns,divertismentul nu mai este un
simplu divertisment, pentru c reprezint n ultim instan, tot o
form (mascat) a unei atitudini, a unei opiuni. n fond, ultimele
dou funcii mass-media, cea comercial i cea recreativ, au tot un
rol formativ (pozitiv sau negativ dup caz).
Alvin Tffler observ rolul imens al televiziunii (o numete
pia de imagerie n extindere) i puterea ei extraordinar de
influenare, care se datoreaz caracterului de spectacol, dar care
adesea zugrvete o imagine fals a realitii. El vorbete despre
substratul intenionat al acestui spectacol, dar i despre coninutul
neintenionat, prezent n toate programele i reclamele de
televiziune. Nimic din toate acestea nu este ignorat sau uitat de ctre
spectator. Totul se ndosariaz n minte, formnd o parte din banca
general de cunotine despre lume a persoanei respective. Din acest
motiv, simpla distracie nu mai este simpl.
I.5. Funciile i axiomele comunicrii

Primele preocupri legate de definirea funciilor
comunicrii s-au ivit n cadrul retoricii i i aparin lui Aristotel.
Potrivit filosofului grec, comunicarea public poate ndeplini
una din urmtoarele trei funcii:34
- funcia politic sau deliberativ, atunci cnd discursul
respectiv stabilete oportunitatea/inoportunitatea unei aciuni cu
caracter public;
- funcia forensic sau judiciar, ce const n dovedirea
justeii sau a imoralitii unor fapte deja petrecute, pe care le
aprob, sau dimpotriv le ncrimineaz;
- funcia epideictic sau demonstrativ, axat pe
elogierea sau blamarea unor personaliti, pe exprimarea
satisfaciei fa de un eveniment favorabil, ori deplngerea
urmrilor unor calamiti.
Perspectiva modern eliberat de nelegerea n cheie
persuasiv a limbajului pornete de la analiza componentelor
procesului de comunicare (a se vedea subcapitolul 3 al cursului
de fa) i identific funciile acestuia prin raportare la ele.
Astfel, n cunoscuta sa Teorie a limbii, din 1934, Karl
Bhler definete actul comunicrii lingvistice prin analogie cu
transmisia radiofonic, ceea ce l determin s adopte, pentru prima
dat, termenii, astzi consacrai, de emitor, mesaj i receptor.
Bhler constat c vorbirea poate fi conceput ca expresie n raport
cu emitorul, ca reprezentare n raport cu mesajul i ca apel n
raport cu destinatarul. Prin urmare, el distinge funciile expresiv,
reprezentativ, apelativ.
Dup cel de-al doilea rzboi mondial, profitnd i de
achiziiile conceptuale ale teoriei informaiei, lingvistul Roman
34
Apud. Mihai Dinu, Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Algos, Bucureti,

p. 95.
180
CORINA RDULESCU
Jakobson (coala formal rus) completeaz tabloul funciilor

comunicrii, propunnd o clasificare ce are n vedere i alte
elemente ale procesului, cum ar fi codul i canalul de transmisie. De
asemenea, el opereaz distincia dintre forma i coninutul
mesajului, atand funcii distincte acestor dou componente.
n general formalitii rui (i n particular Roman Jakobson)
pornesc de la principiul c fiecare funcie a limbajului se grefeaz pe
un constituent al situaiei de comunicare (emitor, referent, mesaj,
canal, cod, destinatar).
Roman Jakobson opune mesajul codului (ntre cele dou
componente raportul e de autonomie):
Cod
| Mesaj
Limb
| Vorbire
Structur | Eveniment
Abstract | Concret
Esen
| Fenomen
Norm
| Utilizarea normei
Sistem
| Proces
n aceeai ordine de idei Abraham Moles afirm: mesajul este
orice set de elemente de percepie ncrcat cu o anumit
semnificaie. El precizeaz c: ceea ce am numit un set de elemente
de percepie ncrcat cu o anumit semnificaie i limbaj de o
anumit organizare trebuie numit text, iar mesajul e rezultatul
aplicrii codului pe un anumit text. Acelai text poate avea
semnificaii diferite n funcie de mprejurare. Aceeai form
lingvistic poate fi decodificat diferit. De exemplu, cane nero n
latin nseamn cnt Nero, iar n italian cine negru.
Funciile comunicrii (orale i scrise) la Roman Jakobson
Dup Roman Jakobson structura comunicrii (lingvistice)
cuprinde: emitorul, referentul, mesajul, canalul, codul,
destinatarul; lor le corespund cele ase funcii ale limbajului.
181
referent
E m it or
(de stinator)
mesaj
Destina ta r
canal
cod
Componentele actului comunicrii lingvistice (R. Jakobson, 1963)
Modelul comunicrii lingvistice a fost analizat pe larg n

cursul de fa (subpunctul 3). Prin urmare:
- emitorul este locutorul care emite mesajul (ntr-o
conversaie pot fi mai muli emitori);
- receptorul sau destinatarul, primete mesajul transmis (pot
fi mai muli receptori);
- mesajul constituit dintr-un ansamblu de semne lingvistice,
adic un enun;
- canalul asigur contactul sau conexiunea dintre emitor i
destinatar;
- codul constituit dintr-un ansamblu de semne i o combinaie
a lor, comune att codificatorului ct i decodificatorului;
- referentul este format din elemente ale mediului (contextul
real) comun:
Cele ase elemente amintite genereaz ase funcii, fiecare
fiind centrat pe un element:
R e fe re nt
Func ie R E FE R E N IAL
E m i tor
Func ie
E XPR E SIV
M e sa j
Func ie POE T IC
C a na l
Func ie FAT IC
C od
Func ie M E TA L INGVIST IC
Funciile comunicrii orale (R. Jakobson, 1963)
R ec e ptor
Func ie
C ONAT IV
182
CORINA RDULESCU
1. Funcia emotiv sau expresiv const n autoproiectarea

emitorului n text i mai precis prezena identificabil a
emitorului n text (de pild, am fost bucuros c am vzut expoziia
Lumini i umbre patru secole de pictur francez). ntr-o poezie
liric ponderea funciei emotive e mai mare dect ntr-o poezie etic
sau ntr-un tratat de istorie.
2. Funcia poetic const n autoreflexivitatea textului,
centrarea textului asupra lui nsui, ceea ce duce la faptul c textul
nu mai poate fi ignorat n procesul de receptare, c e vzut i ca text.
S. Langer vorbete de simboluri prezentative fa de simboluri
reprezentative cuvinte folosite n mod obinuit. Se tie c, spre
deosebire de limbajul tiinific, pentru care ceea ce conteaz cu
precdere este despre ce se vorbete, limbajul poetic pune accentul
pe cum se spune. Cel dinti privilegiaz semnificatul, cel de-al
doilea semnificantul. ndrtul cuvintelor dintr-un text tiinific se
vd nelesurile pe care ele ni le dezvluie, pe cnd cuvintele unui
poem sunt, n mare msur, opace, ele reinnd atenia cititorului
asupra aspectului lor concret, ceea ce face ca orice ncercare de a le
nlocui cu sinonime s distrug poeticitatea textului.
3. Funcia referenial se refer la faptul c limbajul trimite
la o realitate exterioar, la altceva dect la sine. De exemplu, m duc
la librrie ca s cumpr ultimul roman scris de Umberto Eco.
4. Funcia metaligvistic const n faptul c textul conine n
el indicaii de cod; cteodat aceste indicaii sunt explicite. De pild,
fraza: semnul n accepia lui Ferdinand de Saussure este
conexiunea intrinsec dintre semnificant i semnificat. De cele mai
multe ori indicaiile sunt implicite. Ele orienteaz decodajul.
Perifrazele explicative care precizeaz accepiunea n care trebuie
neles un termen, gesturile sau tonul ce indic receptorului cheia n
care trebuie decodificat mesajul aparin sferei metalingvisticului.
5. Funcia fatic sau de contact are n vedere caracteristicile
canalului de comunicare i controlul bunei funcionri a acestuia.
Alo-ul cu care ncepem o convorbire telefonic nu exprim nimic
privitor la noi, la interlocutorul nostru, la mesajul pe care dorim s-l
183
transmitem i nici mcar la cod, cci, dat fiind caracterul

internaional al acestui cuvnt, cel care l recepioneaz nu se poate
baza pe el pentru a deduce n ce limb dorim s-i vorbim. n schimb
el ne ajut s stabilim contactul, marcheaz deschiderea canalului. O
funcie similar o au gesturile sau formulele de salut. Foarte multe
semnale fatice nsoesc comunicarea interpersonal: jocul privirilor
prin care se reconfirm mereu pstrarea contactului, micri ale
capului, confirmri verbale, .a.m.d.
6. Funcia conativ (nu are legtur cu conotaia; provine din
verbul latin conor, conari, conatus sum = a se sfora) e orientarea
ctre destinatar i se observ n reaciile comportamentale imediate
ale acestuia. Este prezent n mecanismele persuasive, n elementele
de retoric. De exemplu, preocuparea capital a artei este de a
convinge dincolo de argumente (Roman Jakobson consider c
poezia nu coincide cu funcia poetic; n poezie exist aceast
funcie pe lng alte funcii ale limbajului, iar funcia poetic se
poate gsi i n alte enunuri ce nu sunt ale unor finaliti poetice;
noncoincidena funciei estetice cu poezia impune concluzia c
distincia dintre estetic i extraestetic este gradual, nu comport
granie precise). Pornind n mod special de la aceast funcie a
limbajului, de la importana persuasiunii n relaia unei organizaii
cu publicurile sale relaiile publice sunt definite nu numai ca
tiin ci, n aceeai msur, ca art. Forma verbal conativ prin
excelen este modul imperativ. n calitatea sa de art a construirii
discursurilor persuasive, retorica avea n vedere tocmai valorificarea
potenelor conative ale comunicrii interumane.
Potrivit concepiei lui Jakobson, cele ase funcii pe care el
le-a definit coexist practic n orice comunicare. Diferit de la caz la
caz este numai ierarhia lor de importan, stratificarea rezultat
constituind un criteriu de clasificare a evenimentelor verbale. n
acest sens el subliniaz c: Dei distingem ase aspecte
fundamentale ale limbii, am putea totui cu greu s gsim mesaje
verbale care s ndeplineasc numai o funcie. Diversitatea const nu
184
CORINA RDULESCU
n monopolul uneia dintre aceste cteva funcii, ci n ordinea

ierarhic diferit a funciilor. Structura verbal a unui mesaj depinde,
n primul rnd, de funcia predominant 35.
Aadar, n comunicarea verbal cele ase funcii se mbin.
Facem precizarea c funciile expresiv i poetic sunt strns
asociate. De asemenea, uneori e dificil de disociat elementele
refereniale i elementele expresive.
n tabelul de mai jos vom descrie cele ase funcii ale
comunicrii orale (dup R. Jakobson).
Diferite FUNCII
Funcia
CENTRAREA
FUNCIILOR
Pe referent
REFERENIAL
Funcia
Pe emitor
EXPRESIV
Funcia
35
Pe receptor
Definirea i descrierea funciei

- Are ca scop de a trimite la refereni,
situaionali i textuali, la context;
- Este fundamentul celei mai mari
pri a mesajului. Se recunoate dup
ntrebuinarea persoanei a treia i a
prenumelui neutru (de exemplu: un
speaker anun prin porta voce c
trenul cu destinaia Marsilia va intra
n gar la ora 10).
- permite emitorului s comunice
impresiile
i
emoiile
sale,
judecile
asupra
coninutului
mesajului;
- se relev prin debitul, intonaiile,
ritmul discursului;
- se recunoate dup ntrebuinarea
persoanei ntia (eu, noi), a
interjeciilor;
- exemplu: R. Jakobson relateaz c
un actor moscovit a putut interpreta
n 40 de moduri diferite mesajul
ast sear.
- are ca scop de a atrage direct
Roman Jakobson, Lingvistic i poetic, Ed. tiinific, Bucureti, 1964, p. 353.
CONATIV
Funcia FATIC
Pe canal
Funcia
Pe cod
METALINGVISTIC
Funcia POETIC
Pe mesaj
185
atenia receptorului, care trebuie s

se simt atras (interesat) de mesaj;
- permite a-l solicita nemijlocit;
- se recunoate dup utilizarea
persoanei a doua (tu, voi), a
vocativului, imperativului i a
interogaiilor; exemple: Ferii-v!,
Tu ai vzut stelele acestea?
- Permite a se stabili, a menine sau
a ntrerupe contactul fizic i psihic
cu receptorul;
- Permite a verifica trecerea fizic a
mesajului;
- Se recunoate dup ntrebuinarea
cuvintelor goale sau golite de sens
(bine, da!, ah!), a repetiiilor;
Exemple: Alo, la telefon,
conversaiile goale despre timp,
multe formule de politee.
- Referitoare la limbajul luat ca
obiect (prin ea se verific dac
destinatarul utilizeaz acelai lexic,
aceeai gramatic, acelai cod);
- permite a defini sensul termenilor
pe care receptorul nu-i cunoate;
- Apare dup termenii: adic, cu
alte cuvinte;
exemple: comunicarea pedagogic,
analizele estetice.
- Permite a viza mesajul ca atare, a
pune accentul pe partea palpabil a
semnelor;
- desemneaz plcerea aproape fizic
provocat de articularea sunetelor
mesajului, de construcia mesajului,
prin arta locutorului (ncntarea
produs de construcia mesajului);
186
CORINA RDULESCU
Unul dintre marile merite ale clasificrii propuse de Jakobson

este acela c, dei ea a fost elaborat pentru a explica fapte de limb,
se dovedete perfect extrapolabil la toate modalitile de
comunicare.
O precizare n plus n legtur cu noiunea de metalimbaj:
este un limbaj de gradul al doilea cu ajutorul cruia se stabilete
adevrul propoziiilor limbajului prim numit limbaj-obiect. n
lingvistic, metalimbajul se refer la funcia specific a limbii
naturale de a vorbi despre ea nsi.
Noiunea de metacomunicare nseamn abilitatea de a
construi mesaje al cror obiect este comunicarea nsi. De pild,
estetica, ca filosofie a artei, sau teoria artei fac din pictur i nu din
peisaje, obiecte, personaje , obiectul picturii; vorbim de cubism,
formalism, romantism n art etc.
Daniela Rovena-Frumuani definete noiuni nrudite ca
paratextualitate36 (periferia textului: titlu, note, prefee, postfee);
intertextualitate (citarea, parodierea altor texte); arhitextualitate
(referitoare la genurile i modelele textuale), metatextualitate
(comentarea textelor); hipertextualitate (reluarea unui text
paradigmatic: Ulyse al lui James Joyse n raport cu Homer).
Funciile - dup Roman Jakobson - aplicate la comunicarea scris:
- emitorul: este redactor;
- receptorul: este cititor;
- mesajul: este de tip scriptural;
- canalul: este hrtia imprimat, afiul, zidul; o foaie
dactilografiat, o foaie listat la imprimanta conectat la calculator;
- codul: este cel al limbii scrise;
- referentul: este obligatoriu textual pentru c emitorul scrie
pentru receptorii abseni n momentul redactrii.
36
D. Rovena-Frumuani, Analiza discursului. Ipoteze i ipostaze, Ed. Tritonic,

Bucureti, 2004, p. 223.
187
Funciile comunicrii scrise (R. Jakobson, 1963)
Definirea
funciilor
Funcia
Centrarea
funciilor
Definirea i descrierea funciilor
Pe REFERENT
Corespunde informaiilor obiective
(exclusiv textul) transmise. Este deci primordial.
Funcia
Pe EMITOR
Debit, intonaie, ritm, timbrul
EXPRESIV
vocii, mimica, gesturile dispar.
Parial punctuaia ncearc s le
suplineasc;
funcia
rmne
important. Se recunoate prin
exprimarea opiniilor, aprecierilor,
sentimentelor personale. Vom
insista asupra utilizrii ei n afi i
benzile desenate.
Funcia
Pe RECEPTOR
Mici diferene fa de cea oral;
CONATIV
aceeai folosire a persoanei a doua,
a vocativului, imperativului pentru
a solicita, mobiliza, convinge
destinatarul.
Este
primordial
folosit n afie i n publicitate.
Funcia FATIC Pe CANAL
Mijloacele sunt foarte diferite de
oral. De semnalat:
- punctuaia,
- ortografierea,
- scrierea lizibil,
- aplicarea regulilor lizibilitii,
- varietate tipografic,
-punerea n pagin.
Funcia
Pe COD
Aceeai definiie ca la oral. Un
METALINGtext i un mesaj vizual (scheme,
VISTIC
desene, fotografii) pot fi raporturi
metalingvistice (o explicitare a
elementelor i regulilor codului
dup care este construit mesajul).
REFERENIAL
188
Funcia
POETIC
CORINA RDULESCU
Pe MESAJ
Funcia de plcere estetic definit

ca la cea oral. Capt o importan
enorm n sloganuri, textele
publicitare. Apare n alegerea i
combinarea cuvintelor, a formulelor
stilistice i a figurilor retorice.
Paloaltitii i axiomele comunicrii

Aspectele scpate din vedere de Karl Bhler, i anume cele
legate de controlul canalului i de recursul la metalimbaj, au ctigat
n nsemntate o dat cu aprofundarea studiului non-verbalitii de
ctre cercettorii ce gravitau n jurul celebrului Institute of Mental
Researche (MRI), ntemeiat n 1959, de ctre psihiatrii Paul
Watzlawick i Don D. Jackson n localitatea Palo Alto, lng San
Francisco. coala de la Palo Alto format din Gregory Bateson, Don
Jackson, Ray Birdwhistell, Milton H. Erickson, Eduart T. Hall, Paul
Watzlawick, E. Goffman deschide o nou perspectiv n studiul
interaciunii i comunicrii. Acetia deplaseaz centrul de studiere a
comunicrii de la coninut (informaie) la relaia dintre actorii
comunicrii i la studiul comportamentelor n interaciune acordnd
un interes deosebit, cum am precizat mai sus, gestualitii (kinezic),
spaiului interpersonal (proxemic), precum i contextului
comunicrii (au dezvoltat un autentic model sistemic i interacional
al comunicrii). Baza teoretic a colii este una interdisciplinar:
psihiatrie, antropologie, sociologie, medicin, psihologie, filosofia
limbajului. De la o teorie a psihoterapiei sistemice autorii ajung n
timp la o teorie global a comunicrii interpersonale.
Paloaltitii pornesc de la ideea c, pentru a cunoate n
adncime mecanismele proceselor de comunicare, trebuie s studiezi
situaiile n care acestea sufer dereglri sau blocaje. n urma
cercetrilor de ordin medical (de pild, o disfuncie mentalocomunicaional ca schizofrenia), semiologic i terapeutic ei au
formulat cteva importante principii ale comunicrii interumane,
numite de la nceput axiome ale comunicrii:
189
1. Comunicarea este inevitabil sau, ntr-o formulare mai

apropiat de cea a autorilor, Non-comunicarea este imposibil.
Dac acceptm c orice comportament are o anumit valoare
comunicativ, c nu doar mimica i gesturile, ci i absena lor este
elocvent, vom putea accepta uor aceast axiom. Este suficient
s ne gndim la cazul de non-comunicare al omului care tace.
Poziia corpului, coloraia obrazului, orientarea privirii, expresia
gurii i alte numeroase indicii, unele aproape insesizabile, dar totui
percepute subliminal, ne ofer indicaiile metacomunicaionale
necesare pentru a descifra semnificaia real a tcerii sale.
Studiul comunicrii ia astfel n considerare ansamblul
comportamentcomunicare-relaie. Refuzul de a comunica este un
mod de a produce semne (deci de a comunica).
2. Comunicarea se desfoar la dou niveluri:
informaional i relaional, cel de al doilea oferind indicaii de
interpretare al celui dinti. Se spune c tonul face muzica.
Vorbitorii acord planului relaional o importan decisiv i dac
nenelegerile de ordin informaional pot fi aplanate prin apelul la
surse cri, persoane competente, dicionare cele ce privesc
relaia genereaz adesea conflicte ireconciliabile. Una din
descoperirile cercettorilor de la Palo Alto e tocmai aceea c atenia
acordat comunicrii distruge comunicarea. Indiciul cel mai evident
c o relaie este n curs de destrmare e chiar grija cu care
participanii urmresc simptomele relaiei. Doi oameni ntre care
lucrurile nu mai merg ca nainte i vneaz reciproc indiciile nonverbale de natur s demonstreze c cellalt e de vin. Concluzia
este c mecanismele nelegerii reciproce funcioneaz bine exact
atunci cnd nu le percepem.
3. Comunicarea e un proces continuu, ce nu poate fi tratat
n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns. n lucrarea lui
Mihai Dinu Comunicarea, repere fundamentale ntlnim urmtorul
exemplu: un patron i supravegheaz excesiv salariaii,
argumentnd c altfel acetia comit greeli, n timp ce ei se plng c
190
CORINA RDULESCU
greesc tocmai pentru c sunt prea mult supravegheai. Exist

tendina de a considera lanul comunicrii drept segmentabil n acte
bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauze sau efecte, n toate
cazurile, conflictul ntemeindu-se pe faptul c ceea ce unii
considerau cauz era pentru alii efect.
n realitate, procesul comunicrii urmeaz principiul spiralei
(n comunicarea interpersonal, o segmentare obiectiv n cauze i
efecte este principial imposibil; acumulrile nceteaz de a mai fi
discrete, edificiul comunicrii nlndu-se continuu, prin contribuia
greu discernabil a tuturor participanilor), comunicarea e continu,
iar mesajele se intercondiioneaz ntr-o manier complex, cci
dac Henri Bergson afirma c: gndim numai cu o mic parte din
trecutul nostru, dar cu ntregul nostru trecut, inclusiv cu zestrea
sufleteasc originar, dorim i acionm 37, faptul rmne perfect
valabil i n ceea ce privete actele comunicative. Comunicm cu
ntregul nostru trecut i ar fi inutil s cutm o cauz unic pentru
fiecare replic pe care o dm celorlali. Cu att mai mult cu ct
exist i o intertextualitate a comunicrilor, cu efecte asemntoare
celor dintr-o experien fizic colar: apa cldu pare rece pentru
mna inut anterior n ap fierbinte. La fel, efectul unei comunicri
depinde de coninutul comunicrilor anterioare. De exemplu, cnd o
expresie nepoliticoas vine din partea cuiva care a fost foarte amabil
i atent cu tine, ea te pune pe gnduri sau e primit ca afront; rostit,
n schimb, de cineva care njur mai tot timpul, ea poate fi perceput
aproape ca o mngiere.
4. Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una
analogic. Termenii provin din cibernetic, unde un sistem este
considerat digital atunci cnd opereaz cu o logic binar i
analogic atunci cnd se utilizeaz logica cu o infinitate continu de
valori. De exemplu, dac suntem ntrebai dac o statuie este
ecvestr sau pedestr, rspunsul ine de logica binar (da sau nu);
dar atunci cnd suntem interogai despre vremea de afar (dac e
37
Henri Bergson, Lvolution cratrice, Paris, Alcan, 1914, p. 5.
191
frumos sau nu) e greu s rspundem numai prin cele dou valori
logice; ne confruntm cu o infinitate de posibiliti, pe care nici
chiar totalitatea resurselor noastre lingvistice nu reuete s o
acopere. Pentru a descrie exact cum este afar, ar trebui s dispunem
de o mulime deopotriv infinit i nenumrabil de cuvinte
distincte, ceea ce e principial imposibil, deoarece, prin nsui modul
n care sunt alctuite, cuvintele vor fi ntotdeauna numrabile.
Intonaia cu care sunt pronunate poate ns varia continuu, de unde
concluzia c modalitatea lingvistic de comunicare este una digital,
n vreme ce modalitatea paralingvistic are caracter analogic. Tot
preponderent analogice sunt i gesturile.
Exist o strns legtur ntre axiomele 2 i 4: componenta
informaional a comunicrii e transmis cu precdere pe cale
digital, pe cnd cea relaional prin mijloace analogice. Privirea,
gestul, mimica, tonul sunt parametrii de care depinde bunul mers al
relaiei.
5. Comunicarea este ireversibil. Aceast afirmaie trebuie
pus n legtur cu proprietatea oricrei comunicri de a produce, o
dat receptat, un efect oarecare (intens sau mai slab, efemer sau de
lung durat, prompt sau manifestat cu ntrziere etc.) asupra celui
care a primit-o; efectul exist ntotdeauna. Datorm comunicrii
nemijlocite sau mediate (de lecturi, vizionri, audiii) cu semenii o
parte nsemnat din ceea ce numim personalitatea noastr. Orice act
de comunicare este ireversibil tocmai n sensul c, o dat produs, el
declaneaz un mecanism ce nu mai poate fi dat napoi. Dup ce lam jignit pe un interlocutor, efectul spuselor noastre s-a produs, iar
scuzele sunt tardive. Cum remarc Mihai Dinu: cina uureaz
sufletul dar nu anuleaz natura ireversibil a comunicrii. 38
6. Comunicarea presupune raporturi de for i ea
implic tranzacii simetrice sau complementare. n principiu,
egalitatea deplin a participanilor la interaciune constituie una din
38
Mihai Dinu, Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Algos, Bucureti,

p. 105.
192
CORINA RDULESCU
condiiile unanim recunoscute ale comunicrii eficiente. Or,

realizarea unei egaliti veritabile rmne un deziderat aproape
imposibil de atins. Snobismul comunicaional, neacordarea dreptului
la replic, afiarea superioritii mineaz procesul de comunicare, i
diminueaz valoarea social i uman.
Simetrice sunt doar actele de comunicare n care rspunsurile
sunt de acelai tip cu stimulii (tcerii i se rspunde cu tcere,
geloziei cu gelozie etc.).
n genere, exist dou tipuri principale de interaciuni
(complementare): tranzacionale i personale. n cele dinti, rolurile
participanilor rmn neschimbate pe parcursul comunicrii
(profesorul i studentul la cursuri, medicul i pacientul pe timpul
consultaiei se menin unul fa de cellalt n raporturi fixe, ce
elimin din start posibilitatea realizrii egalitii n comunicare).
Interaciunea personal cea dintre prieteni, colegi, soi nu
presupune dispariia rolurilor, ci numai fluidizarea lor.
7. Comunicarea presupune procese de ajustare i
acomodare. nelesul cuvntului nu exist nicieri altundeva dect
n mintea vorbitorului, iar semnificantul sonor (partea carnal a
cuvntului) este doar un simplu stimul senzorial (caracterul
arbitrar al semnului lingvistic, pag. 24) ce evoc semnificatul
receptorului numai n msura n care acesta l posed deja.
Unicitatea experienei de via i lingvistice a fiecruia dintre noi
atrage dup sine necoincidena sensurilor pe care locutori diferii le
acord acelorai cuvinte. Pentru ca, totui, nelegerea s se
realizeze, este necesar o negociere a sensurilor.
Ajustarea la care se refer aceast axiom reprezint tocmai
acest acordaj indispensabil unei comunicri adevrate. El este cu att
mai dificil de obinut cu ct interlocutorul ne este mai puin
cunoscut, cu ct ntre cmpurile noastre de experien subzist
deosebiri importante. Nu ne putem ameliora comunicarea dac nu
inem seama de inevitabilele diferene dintre oameni i dac nu
ncercm s ne acomodm cu codurile de exprimare ale celuilalt, cu
deprinderile sale lingvistice, mai precis cu ideolectul su. Cum
193
apreciaz Mihai Dinu n lucrarea menionat (...) rodajul n

prietenie i n relaiile matrimoniale const, ntre altele, i n
nvarea comportamentului comunicaional al partenerului, cu tot
ceea ce implic acesta sub raport deopotriv verbal i non-verbal. 39
Cu privire la contribuia colii de la Palo Alto dorim s
insistm asupra celui de-al doilea postulat al comunicrii, i asupra
consecinelor lui. Paloaltitii vorbesc despre cele dou niveluri ale
oricrui act comunicaional: nivelul prim pur comunicaional i
nivelul metacomunicaional. Ultimul conine indicii pentru
nelegerea nivelului comunicaional (metacomunicarea se poate
exprima i printr-o privire, un ton al vocii, o pauz, un gest, o
mimic, adic elemente care permit interlocutorului s discearn
mesajul real al receptorului). Cum spunea Constantin Noica
comunicarea nu e totul, ea e de date, semnale i chiar nelesuri;
cuminecarea e de subnelesuri.
n aceeai ordine de idei, vrem s evideniem teoria lui P.
Watzlawick despre cele dou realiti (ce aparine
constructivismului radical). Fiecare e convins c propria lui
construcie a realitii este chiar realitatea nsi. De fapt, dup
autorul menionat exist dou niveluri ale realitii: o realitate de
prim ordin i o realitate de ordin secund.
Watzlawick ne ofer un exemplu gritor: de pe un dig, un
individ privete cum alt individ se neac n lac. Exemplul pune n
lumin cele dou niveluri. Primul nivel, cel obiectiv este cel al
aciunii propriu-zise, al situaiei de fapt: un om se neac. Aciunea de
a se neca, goal de orice alt informaie, intr n primul nivel al
realitii, ea neputnd fi contestat. n momentul n care individul de
pe dig se ntreab cu privire la motivaiile sinucigaului, la
evenimentele ce l-au determinat s comit un astfel de act, el nu face
altceva dect s construiasc o a doua realitate, care nu exist n
realitate.
39
Ibidem, p. 107.
194
CORINA RDULESCU
n acest sens, Paul Watzlawick precizeaz c este iluzoriu i

periculos s pretindem a da o singur interpretare motivaiilor
acestui om. Primul nivel al realitii se refer la proprietile pur
fizice, obiectiv sensibile ale lucrurilor i care sunt intim legate de
percepia senzorial, corect, n sensul comun sau al unei
verificri obiective, repetabile i tiinifice. Al doilea privete
atribuirea unei semnificaii i unei valori acestor lucruri i se
fondeaz pe comunicare.40 Este o iluzie s credem c exist o
realitate de ordinul al doilea real i unic: aceast realitate este
multipl, n funcie de modurile interactiviste n care, prin
comunicare, i se atribuie semnificaie i valoare.
Aceasta nseamn, de asemenea, c realitatea de ordinul al
doilea este creat prin comunicare. Comunicarea nu este un
simplu mod de a exprima i explica realitile primare, fiind o
aciune comunicaional care creeaz realiti, inevitabil plurale.
P. Watzlawick ne atenioneaz c dintre toate iluziile, cea mai
periculoas const n a crede c nu exist dect o singur realitate.
De fapt, ceea ce exist nu reprezint dect diferite versiuni ale
acesteia, dintre care unele pot fi contradictorii, toate fiind efecte ale
comunicrii i nu reflexul adevrurilor obiective i eterne.
Totui oamenii continu s nu neleag realitatea i
legitimitatea diferitelor realiti; ei ignor divergena punctelor lor
de vedere i i imagineaz cu naivitate c nu exist dect o singur
realitate i despre ea o singur versiune (a lor): cu consecina c
oricine vede lucrurile n mod diferit trebuie s fie ru sau nebun.
Este nendoielnic c un model circular guverneaz interaciunile
dintre organisme: cauza produce efectul i efectul reacioneaz
asupra cauzei, devenind el nsui o cauz. Nenelegerea este
asemntoare cu situaia a dou persoane ncercnd s comunice
40
P. Watzlawick, La ralit de la ralit. Confusion, dsinformation,

communication, Ed. Seuil, Paris, 1978, p. 137.
195
vorbind dou limbi diferite sau doi juctori vroind s joace cu dou
reguli de joc distincte.41
Discutabil n plan epistemologic, teoria celor dou realiti
este pertinent mai ales n analiza comunicrii de mas, n mod
special n construirea informaiei mediatice un jurnalist nu va
transmite niciodat informaii despre un eveniment exact aa cum sa ntmplat (motiv pentru care tirile despre aceleai evenimente
sunt diferite n diverse media). Despre un eveniment pot scrie mai
muli jurnaliti, dar oricte relatri ale evenimentului am avea, ele se
ncadreaz n nivelul secund al realitii, nivelul realitii
construite. i aceast realitate de ordin secund este transmis mai
departe cititorilor, telespectatorilor, radioasculttorilor fapt
important, cu consecine evidente n nenelegerile, entropia
semantic i nu numai, ce exist ntre oameni la ora actual.
Teoria lui Paul Watzlawick asupra celor dou ordini de
realitate ofer nu doar o cheie pentru nelegerea comunicrii i a
relaiilor acesteia cu realitatea, ci i pentru a discerne resorturile,
posibilitatea i modurile de funcionare a conflictelor, a
dezinformrii i a manipulrii, precum i pentru fondarea unor
metode de psihologie clinic i de tratare a bolilor mentale.
Tot coala de la Palo Alto consacr modelul orchestrei ca
model al comunicrii sistemice-participative. Alex Mucchielli relev
faptul c n ntregul orchestrei (ca grup), ntre fiecare muzician i
ceilali (fiecare reprezentnd un actor al schimbului), exist o
comunicare n cadrul creia fiecare segment este o parte integrat
ntr-o structur comunicaional de ansamblu. Segmentul
(instrumentistul) i nota pe care o cnt n fiecare moment este o
parte a partiturii de ansamblu i capt sens n raport cu alte note
interpretate de ali instrumentiti n acel moment i astfel prin
participarea la interpretarea partiturii se asigur structura
comunicativ de ansamblu i producerea melodiei. Metafora mai
exprim i ideea c fiecare segment-interpret particip la o creaie
41
Ibidem, pp. 68-69.
196
CORINA RDULESCU
colectiv dnd mpreun cu ceilali via partiturii. n modelul

comunicrii sistemice participative structura colectiv implic
mprirea sarcinilor i participarea tuturor actorilor la o creaie
colectiv a unei realiti.
Modelul mai implic i ideea c o participare n sistemul unei
producii colective presupune respectarea de ctre toi actorii a unor
reguli de intervenie (exist deci o logic a participrii).
Spre deosebire de modelul informaional al transmiterii
(modelul Shannon-Weaver prezentat la pag. 40), aici nu mai exist
un mesaj transmis: este vorba de o participare la o structur de
comunicare creat colectiv prin aportul fiecruia. Sensul se
construiete colectiv din ansamblul notelor cntate de toi membrii
orchestrei. Ideea esenial pe care o aduce acest model este c nu
se comunic, ci se particip la o comunicare (ca muzicianul ntr-o
orchestr). Modelul aduce, de asemenea, concretizri puternice ale
ideilor sistemice i pragmatice: o comunicare se inser obligatoriu
ntr-un ansamblu de comunicri, context din care ea i trage sensul;
ansamblul comunicrilor care au loc ntre actorii unei aceleiai
situaii sunt organizate (n jurul unui organizator latent sau al unei
logici); la nivel colectiv, ansamblul sistemului produce o comunicare
ce i dobndete sensul din contextul nglobnd. 42 Mesajul dat de
la un emitor ctre alii devine acum un sens construit n comun,
prin comunicarea tuturor participanilor.
Cum remarc Ioan Drgan n lucrarea sa Comunicarea,
paradigme i teorii, problematica transmiterii nebruiate de ctre
alii din modelul informaional este substituit prin altceva, i anume
a produce mpreun schimburi coerente, dup reguli comune,
corespunztoare unor ateptri colective, adic a produce un
rspuns colectiv, coerent (asemenea melodiei) la o situaie anume.
n modelul informaional (schema lui Schannon i Weaver),
totul este concentrat pe un mesaj care odat transmis s fie bine
neles (receptat) de ctre destinatar; aici problema principal este
42
Alex Mucchelli, Les sciences de l information et de la communication, Ed.

Hachette, Paris, 2001, p. 92.
197
respectarea regulilor de ctre fiecare, n poziia care i revine din

partitura colectiv i participarea tuturor la o finalitate comun.
Feedback-ul nu se reduce la o retroaciune direct de la un actor la
altul n mod direct; el se realizeaz prin bucle de circulaie ale
efectului-retur. Se trece astfel de la efectele-retur, de la o
cauzalitate linear simpl, la o cauzalitate complex, circular. 43
ntr-un fel, modelul orchestrei presupune nlturarea separaiei
dintre emitor i receptor n interiorul unei situaii de comunicare,
vzut ca un sistem de comunicare-participare. Evident, nu trebuie
s absolutizm acest model, n sensul negrii modelului
informaional al lui Shannon i Weaver (care rmne valabil n
anumite contexte de comunicare). Mai degrab este vorba de
definirea limitelor de validare ale sistemului informaional uniliniar
al transmiterii i de abordarea lui ntr-o perspectiv complementar.
i ca s ncheiem cu un postulat (al treilea) enunat de coala de la
Palo Alto, modelul orchestrei rezoneaz cu faptul c procesul
comunicrii urmeaz principiul spiralei (i nu al liniei).
Teme de reflecie
- Comentai n maxim 300 de cuvinte informaiile cu privire la

sensul de baz al cuvntului comunicare, cel etimologic de punere
n comun a unor lucruri de indiferent ce natur.
- Prezentai sintetic diferena, ntre axa orizontal i cea
vertical a conceptului de comunicare, sau ntre sensul larg al
comunicrii oferit de dicionarul limbii romne i sensul restrns al
ei, precizat de lingvistul George Mounin.
- Comentai (pro i contra) n maxim 300 de cuvinte afirmaia
des ntlnit: trim ntr-o er a comunicrii;
- Apelnd la experiena dumneavoastr de via prezentai o
situaie n care dou persoane consider c sunt n plin proces de
comunicare, dei ele nu opereaz cu un acelai cod.
43
Ibidem, p. 95.
198
CORINA RDULESCU
- n ce const distincia dintre a auzi i a asculta.

- Apelnd la experiena dumneavoastr enumerai i
prezentai, n maxim 300 de cuvinte, elementele procesului de
comunicare, aa cum se manifest acestea n exemplul ales.
- Care ar fi rspunsul dumneavoastr la ntrebarea pe care o
formuleaz Alvin Toffler (n cartea sa Puterea n micare): Va fi
computerul eroul comunicrii?
- Comentai afirmaia cercettorului francez Bernard Voyenne:
presa de mas reprezint conversaia tuturor cu toi i a fiecruia cu
cellalt.
- Comentai n maxim 300 de cuvinte afirmaia profesorului
canadian
Marshall
McLuhan:
tiparul
este
tehnologia
individualismului.
- Tcerea nu spune nimic? Argumentai rspunsul.
- Poate limbajul singur s garanteze comunicarea ntre
oameni? Argumentai rspunsul.
- Poate fi cunoscut o societate a crei limb nu o cunoatem?
Argumentai rspunsul.
- ncercai un experiment care s cuprind spaiul i distana ca
acte nonverbale de comunicare (proxemica). Aezai-v n scaunul
favorit al cuiva din familia dumneavoastr sau stai mai aproape de
cei cu care interacionai dect o facei de obicei. Apoi relatai n
cuprinsul unei pagini reaciile pe care le-au avut ceilali i ce
sentimente ai ncercat la rndul dumneavoastr.
Lucrare de verificare Capitolul 1

- n ce const ambivalena conceptului de comunicare?
- Precizai de ce codificarea e considerat o condiie
indispensabil n procesul de comunicare.
- Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai
greu de combtut.
- n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care
sunt consecinele negative ale acestuia n procesul de comunicare.
- Elaborai un eseu de maxim 400 de cuvinte pe marginea
afirmaiei lui Allan Pease: Persoana aflat pe treapta cea mai de sus
a ierarhiei sociale sau de conducere se bazeaz, n principal pe
vocabularul su bogat, n timp ce una mai puin educat, sau
necalificat se va sprijini, pentru transmiterea inteniilor sale, mai
mult pe gesturi dect pe cuvinte.
- Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd
criteriul de clasificare folosit.
- Enunai care sunt cele patru moduri de comunicare dup
Bernard Voyenne i precizai care sunt caracteristicile fundamentale
ale comunicrii directe.
Capitolul II
COMUNICAREA N ADMINISTRAIA PUBLIC SAU

ETICA COMUNICRII
II.1. Tipuri de comunicare social
II.2. Comunicarea public - definiie, caracterul de legitimitate al ei
A. Caracteristici ale comunicrii publice; dimensiunea juridic a ei
B. Principii ale comunicrii publice
II.3. Formele comunicrii publice (cinci registre principale):
A. Punerea la dispoziie a datelor publice
B. Relaia serviciilor publice cu utilizatorii
C. Promovarea serviciilor oferite publicului
D. Campanii de informare de interes general
E. Valorizarea instituiilor publice sau comunicarea instituional
(ansamblul registrelor)
II.4. Comunicarea n administraia public sau etica comunicrii
A. Dimensiunea etic a comunicrii publice
B. Forme ale manipulrii
C. Comunicare public versus comunicare politic
II.1 Tipuri de comunicare social

Mihai Dinu n lucrarea Comunicarea - repere fundamentale
apreciaz c n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie
dintre ei, putem vorbi de cinci tipuri de comunicare social, i anume:
1. intrapersonal;
2. interpersonal diadic;
201
3. comunicarea de grup;
4. comunicarea de mas;
5. comunicarea public.
1. Comunicarea intrapersonal dialogul interior pe care l
purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare, n
care emitorul i receptorul sunt indiscernabili. Prin urmare, spre
deosebire de toate celelalte tipuri de comunicare, cel intrapersonal
nu presupune cu necesitate codificarea i decodificarea mesajelor,
ntruct ele nu trebuie s strbat un spaiu fizic, ci exclusiv unul
mental, adimensional i subiectiv. Comunicarea intrapersonal se
refer la gnduri, sentimente i la modul n care ne vedem pe noi
nine.
Ion-Ovidiu Pnioar evideniaz faptul c aceast form de
comunicare este influenat de toate celelalte tipuri de comunicare;
n aceast ordine de idei, ea poate fi la un nivel primar - cel mai
simplu mod de a comunica, iar la un nivel secundar - cea mai
complex pentru c inem cont de toate influenele interpersonale, de
grup i publice. n acest mod, din perspectiva autoevalurii, este
necesar utilizarea unor criterii care s conin, pe de o parte
elemente obiective, de relevan social n raport cu individul i, pe
de alt parte, mecanismele interne trebuie s se structureze ntr-o
determinare subiectiv a valenelor individuale, percepute ca atare
de individul nsui. Construirea i dezvoltarea acestor criterii
flexibile, permanent adaptabile la fluxul de informaii din mediu
ofer imaginea complexitii comunicrii intrapersonale.
202
CORINA RDULESCU
Di spo zi ii l e i
s en time nt ele t al e:
Um o ru l
Furia
Iu b irea
Angajam en tu l etc.
n f i a rea i c on d i iile
fiz ice i ps iho lo gi ce:
Sn tatea
J u d ecata
n g rijirea
Stilul etc.
C aracte ris tic ile ta l e
s oc iale :
n crederea
C ldu ra
Em patia etc.
Ta l ente pe ca re le
posez i s au nu:
Artis tice
M u zicale
Atletice
Scris /vo rbit etc.
Eu l p ropri u:
C e s p ui
C e gnde ti
C e s im i
C um e ti
C apaci til e ta le
inte lectu ale:
Lo g ic
R eflex iv
Sp eculativ
Stud io s etc.
Rolur ile ta l e so ciale :

Prin te
L id er al co m unitii
C aracteris tic a
p ro fes iun ii n d ep lin ite etc.
C redinel e ta le d e ba z :
C red inele relig ioas e
C red inele des pre s u cces
C red inele patrio tice
C red inele des pre fam ilie
C red inele ed ucaion ale
O alt idee pe care dorim s o discutm se refer la strnsa

conexiune, relaia bilateral i adaptativ a acestui tip de comunicare,
cu tot ce nseamn mediu comunicaional extern. Un exemplu
sugestiv al interrelaionrii celor dou tipuri de comunicare
intra i interpersonal este cel oferit de Goffman44: pentru a se
considera pe sine frumoas, o fat trebuie s obin i de la ceilali o
astfel de dimensiune comunicaional complex, pornind de la
complimente, invitaii la ntlniri cu bieii etc., deoarece frumuseea
nu are standarde absolute, iar propria comunicare cu sine (s spui n
faa oglinzii sunt frumoas) nu sunt suficiente.
Laurie Mullins (1993), sintetiznd direciile de cercetare din
aria comunicrii intrapersonale, a alctuit o list cu factorii de natur
psihologic ce afecteaz acest fenomen: personalitatea, motivaia,
experiena anterioar, scopuri, expectaii, interese, pregtire,
abiliti, inteligen, nvare. Aceti factori grupai n ceea ce se
*
Comunicarea intrapersonal n Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea

eficient, Polirom, 2008, p. 77.
44
Apud. Hinton, Reitz, 1971, p. 268.
203
numete setul perceptiv al persoanei sunt cei care ofer forma

comunicrii intrapersonale.
La rndul ei, comunicarea intrapersonal influeneaz ntr-un
mod decisiv, complex celelalte acte de comunicare. Comparnd
percepia noastr despre realitatea care ne nconjoar, vom observa
c nici o alt persoan nu vede aceast realitate n exact aceeai
manier ca i noi. De pild, atunci cnd privete un curs de ap
nvolburat, un pictor va spune: Cte nuane, ce desfurare a
forelor naturii, un salvamar: Ce pericol, dac cineva ar cdea n
ap?, iar un hidroenergetician: Ce irosire de energie, cum a putea
capta toat aceast for? etc.
Totui chiar dac modul cum percepem realitatea ine de
experiena noastr n acel domeniu, este evident c orice nou
confruntare cu experiena tinde s reconfirme, dar uneori - i s
schimbe modul n care vom percepe data urmtoare situaia de
comunicare.
2. Comunicarea interpersonal diadic presupune strict doi
participani i ocup un loc anume n ierarhia tipurilor de
comunicare, deoarece prezint mai mult dect acestea, calitatea de a
influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor. Toate formele
de comunicare nonverbale, precum i armele inefabile ale
magnetismului personal charisma cunosc aici terenul ideal de
desfurare.
Obiectivele comunicrii interpersonale sunt numeroase.
Alturi de persuadarea interlocutorului putem s descriem sumar:
autocunoaterea
Cercettorii americani Joseph Luft i Harry Ingham au
reprezentat nivelul de cunoatere reciproc a persoanelor angajate
ntr-o interaciune comunicativ sub forma unui desen, botezat, dup
prenumele aglutinate ale celor doi autori, fereastra lui Johari. Cei
doi autori pornesc de la ideea c n fiecare dintre noi nine exist o
zon supus controlului contient i o zon de umbr, la care nu
avem acces direct, dar despre care putem afla cte ceva cu ajutorul
204
CORINA RDULESCU
semenilor notri, n msura n care reuim s comunicm eficient cu

acetia.
Fereastra lui Johari45
ZONA DESCHIS
cunoscut siei
cunoscut celuilalt
ZONA ASCUNS
cunoscut siei
necunoscut celuilalt
ZONA OARB
necunoscut siei
cunoscut celuilalt
ZONA NECUNOSCUT
necunoscut siei
necunoscut celuilalt
Astfel, fiecare individ posed tot attea ferestre cte

legturi comunicaionale ntreine cu ali oameni, i aspectul
acestora sufer schimbri, mai mari sau mai mici, dup fiecare
interaciune ntlnire sau dialog.
Singura noastr ans de a ne diminua zona oarb const n
dirijarea interaciunilor cu partenerii de comunicare astfel nct s-i
determinm pe acetia s ne destinuie constatrile pe care le-au
fcut n legtur cu manifestrile noastre ce scap propriei capaciti
de observare.
-descoperirea lumii exterioare
Cunotinele noastre despre lume provin din multe surse, iar
schimbul de informaii cu interlocutori umani direci ocup un loc
important, mai ales din perspectiva fixrii acestor cunotine. O
carte, o idee sunt altfel asimilate i interiorizate dup ce le-am
comentat cu cineva, schimbul de idei contribuind la sedimentarea
elementelor ce merit a fi memorate.
- stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte
fiine umane
Dup William Schutz printre factorii ce determin
comportamentul nostru comunicaional se numr i nevoile
45
Apud. Mihai Dinu, Comunicarea repere fundamentale, Ed. Orizonturi,

205
interpersonale. Cea dinti, nevoia de incluziune, se manifest sub

forma aspiraiei de a obine de la ceilali recunoaterea valorii
proprii, iar cea de-a doua vizeaz nevoia de control expresie a
dorinei de a impune celorlali voina noastr, de a-i conduce sau
influena. Contrar aparenelor, ntre cele dou nu exist o corelaie
obligatorie.
O a treia nevoie interpersonal, dup Schutz, este nevoia de
afeciune. Unele persoane sunt calde, prietenoase n toate relaiile
lor i ateapt un comportament similar din partea celorlali,
deoarece nevoia lor de afeciune e mai mare dect a altora. n
genere, o anumit deschidere afectiv este necesar pentru
desfurarea unui dialog autentic, fr ca aceasta s nsemne c nu
putem comunica eficient dect cu parteneri pe care i ndrgim.
- ajutorarea semenilor reprezint obiectivul i motivaia
multor forme de comunicare interpersonal, dar considerm c ea
trebuie, n mod special, s constituie centrul gravitaional pentru
comunicarea public. Putem s ne ajutm semenii i s ne
manifestm alteritatea n maniere extrem de diferite: s-l sftuim sau
s-l mbrbtm ntr-un moment greu, s-i acordm asisten
profesional sau de alt tip, n funcie de situaie etc. Comunicarea n
scopul ajutorrii celor de lng noi constituie obiectul tuturor
formelor de comunicare public la care ne vom opri n subpunctele
ce urmeaz, precum i al unor profesiuni distincte, cea de medic,
preot, consilier, psiholog etc.
- jocul i distracia implic, de asemenea, o comunicare
interpersonal. Johan Huizinga n cartea Homo ludens
demonstreaz c ntreaga cultur poate fi considerat sub specia
ludi. Toate manifestrile umane rzboiul i justiia, filosofia i
poezia, retorica i artele etc. sunt guvernate de legile jocului. Cu
privire la manifestarea spiritului ludic n procesul comunicrii, cum
remarc Mihai Dinu, n spatele minciunii se ascunde ntotdeauna un
interes personal, n timp ce pcleala e un joc comunicativ gratuit
(avnd ca finalitate doar jubilaia ludic), la fel jocul de cuvinte.
206
CORINA RDULESCU
O trstur specific a comunicrii interpersonale este

importana feedback-ului, dat fiind promptitudinea rspunsului ce
caracterizeaz acest tip de comunicare. Cum am precizat la
caracteristicile comunicrii directe (pag. 114) replicile sunt, de
regul, imediate. Ele mbrac nu numai forma verbal ci i
nonverbal mimic, gesturi, privire etc.
n acest fel emitorul este informat cu privire la efectele
mesajelor sale i poate s-i dirijeze discursul astfel nct s ajung
la eficien maxim n actul comunicrii.
3. Comunicarea de grup e o alt ipostaz a comunicrii
interpersonale, ce presupune mai mult de doi participani. Limita
superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, aceast form de
comunicare vizeaz cel mult zece participani, n care legtura
interpersonal a fiecruia cu fiecare nu e grevat de niciun fel de
ngrdiri. Cnd numrul membrilor e mai mare de zece persoane,
grupul are tendina s se fragmenteze n subgrupuri (bisericue),
care, dei rmn interconectate, ngreuneaz schimbul de replici
ntre oricare dintre participani.
Comunicarea de grup este cel mai mult studiat n ultimele
decenii pentru c ea constituie cadrul echipelor de profesioniti
angajai ntr-un proiect comun. n general, grupurile se formeaz ca
urmare a dorinei de cooperare n vederea atingerii unui obiectiv
comun, fie c este vorba cum precizam anterior - de un proiect
profesional, fie de o aciune de ntrajutorare etc. Modalitile optime
de definire a problemelor de rezolvat, stabilirea criteriilor pentru
evaluarea soluiilor sunt cercetate n amnunt de specialiti pentru c
acestea conduc la eficientizarea activitii grupurilor de lucru. De
exemplu, n cadrul edinelor de brainstorming se urmrete
producerea ntr-un timp scurt a unui numr ct mai mare de idei noi,
indiferent de valoarea aparent a acestora, din care ulterior sunt
selectate cele efectiv realizabile. Aceast metod conceput de prof.
Alexander Osborn de la Buffalo University const n reunirea ntr-o
ncpere special amenajat pentru a crea o atmosfer destins, a unui
207
grup format din 3 -10 persoane, crora li se propune s rezolve o

problem cu privire la care nu fuseser informai n prealabil.
Timpul acordat participanilor variaz ntre o jumtate de or i o or
i jumtate, dar exist i variante mai restrictive.
Spre deosebire de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru
brainstorming-ul pune accentul pe:
a. cantitate cu ct mai multe idei cu att mai bine;
b. interzicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa
ideii unui alt participant;
c. nregistrarea i reinerea, n mod egal, a tuturor ideilor
formulate, indiferent dac ele par judicioase, raionale, realiste sau nu;
d. dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile
enunate de colegii lor, cu condiia respectrii regulii b.
n cadrul grupurilor de lucru participanii dein multe roluri,
iar rolul de lider se bucur de cea mai mare atenie din partea
specialitilor. Liderul trebuie s:
- activeze i s menin interaciunea comunicativ dintre
participani;
- s readuc la subiect amatorii de digresiuni;
- s asigure pentru fiecare satisfacia psihologic de natur s-i
motiveze continuarea colaborrii;
- s creeze condiiile interne pentru mbuntirea activitii
grupului;
- s pregteasc din punct de vedere material, psihologic i
informaional ntlnirile grupului, etc.
n funcie de context el trebuie s adopte tactici i stiluri
diferite (autoritar sau dimpotriv laissez-faire)
4. Comunicarea de mas a fost definit i analizat n
capitolul 1. Ea presupune prezena obligatorie a gate-keeper-ului, a
productorului instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari
necunoscui. Acest tip de comunicare mbrac forme variate (a se
vedea n acest sens paginile. 159-170) producie de carte, pres
scris, transmisii de radio sau televiziune etc. i se caracterizeaz n
CORINA RDULESCU
208
toate cazurile printr-o slab prezen a feedback-ului, incomplet i

ntrziat n comparaie cu cel din domeniile comunicrii
interpersonale sau publice.
5. Comunicarea public presupune prezena unui emitor
unic i a unei multitudini de receptori. Definiia i analiza ei
constituie obiectul subpunctelor ce urmeaz.
2.2 Comunicarea public definiie, caracterul de

legitimitate al acesteia
2.2.a Caracteristici ale comunicrii publice
Relaia existenial dintre comunicare i comunitate;
caracterul social al comunicrii publice.
Dac am ncerca s definim ceea ce face din noi oameni, cu
siguran pe orice list ar trebui s se gseasc comunicarea, ca
element fundamental al oricrei fiine sociabile cum ne
considera Aristotel (n Politica 1, 2). Comunicarea se gsete
pretutindeni n lumea noastr i aceasta pentru c orice activitate a
omului presupune informaii emise, primite, analizate.
Comunicarea este parte a aciunii i a refleciei, aa cum moneda
este parte a economiei afirm sugestiv Pierre Zmor.46 Rolul
comunicrii n existena omului ca fiin este esenial.
Pe de alt parte, n toate formele de comunicare, chiar i atunci
cnd ne avem ca interlocutori pe noi nine, a comunica presupune
doi participani. Drept urmare, comunicarea ndeplinete funcia
evident de liant social (Pierre Zmor).
n consecin, ntre comunicare i comunitate putem vorbi
despre o relaie existenial, afirmaie ntrit i de evoluia
etimologic a celor dou cuvinte, care au aceeai rdcin (ambele
46
Pierre Zmor, Comunicarea public, Ed. Institutul European, Iai, 2003,

p. 26.
209
fac parte din familia lexical a adjectivului munis,-e). Nu putem

vorbi despre o comunitate de indivizi, fr ca acetia s comunice
ntre ei. i cu ct legtura stabilit prin comunicare este mai
puternic, cu att sentimentul de apartenen la acea comunitate va
crete. Altfel formulat, cu ct axa orizontal ca comunicrii (numit
comunitar de ctre Mihai Dinu) e mai profund corelat cu cea
vertical (cuminecare), cu att sentimentul coeziunii, apartenenei la
acea comunitate va crete.
Caracterul social (relaional) al comunicrii este o trstur de
baz a acesteia, ce se manifest indiferent dac avem de-a face cu o
scindare a eului interior n emitor i receptor, ca n cazul
comunicrii intrapersonale descrise mai sus, sau dac avem doi
participani la procesul comunicrii (ceea ce caracterizeaz
comunicarea interpersonal), ori mai muli comunicatori (aa cum se
ntmpl n cazul comunicrii de mas sau n cel al comunicrii
publice).
Comunicarea public, cea care ne intereseaz n mod
deosebit, are un puternic caracter social, n consonan cu cele
precizate mai sus, i este dup Pierre Zmor o comunicare
formal care nu are ambiia s ocupe cmpul total al comunicrii
naturale ce se realizeaz pe un teritoriu.
Definiia oferit de cunoscutul cercettor este urmtoarea:
comunicarea public este comunicarea formal, care tinde ctre
schimbul i mprtirea de informaii de utilitate public i spre
meninerea liantului social, a cror responsabilitate revine
instituiilor publice. 47
Mesajul public nseamn, n primul rnd, legalitate
Domeniul comunicrii publice se definete prin legitimitatea
interesului general. El trece cu mult dincolo de domeniul public, luat
n sens strict juridic. Atribuiile puterilor publice i misiunile
serviciilor publice relev dispoziii constituionale, legale i
47
Ibidem, p. 27.
210
CORINA RDULESCU
regulamentare proprii oricrui stat de drept, iar comunicarea public

este cea care nsoete orice aplicare a regulii, desfurarea oricrei
proceduri, luarea oricrei hotrri publice.
Mesajele sunt, n mod teoretic, emise, primite de ctre
instituiile publice n numele poporului, aa cum sunt votate legile.
n consecin, acest tip de comunicare se situeaz n mod necesar n
zona public, sub privirile ceteanului. Informaiile sale cu rare
excepii sunt de domeniul public: interesul general implic
transparena. Comunicarea public ocup dup cum se observ un
loc privilegiat n cadrul comunicrii naturale, loc legat de rolurile de
reglare, de protecie sau de anticipare ale serviciului public.
Finalitile comunicrii publice nu sunt n mod real
disociate de cele ale instituiilor publice, dar funciile sale sunt clare,
i anume:
de a informa (a aduce la cunotin, a da seama i a pune n
valoare),
de a asculta (ateptrile, ntrebrile i dezbaterea public);
de a contribui la asigurarea relaionrii sociale
(sentimentul de apartenen colectiv, luarea n considerare a
ceteanului n calitate de actor social);
de a nsoi schimbrile comportamentelor i pe cele ale
organizrii sociale.
Cu siguran, comunicarea public faciliteaz cutarea
interesului general care rezult din dificilele arbitraje ntre interesele
individuale i cele categoriale. Dar ea rspunde, de asemenea,
cutrii de semnificaie (axa vertical a comunicrii) i nevoii de
relaie (axa orizontal a comunicrii).
A da sens este un atribut al puterii aici este miza cuvntului
public. Spaiul public, prin definiie deschis tuturor, fr a fi
opresorul libertilor, este ameninat fr ntrerupere de manipularea
fcut de orice actor sau de ctre mass-media, de ndat ce sunt
pierdute din vedere interesul general sau drepturile omului (libera
comunicare a gndurilor i a opiniilor este unul dintre drepturile cele
211
mai preioase ale omului48). n ciuda tuturor insuficienelor, se

structureaz o practic a comunicrii publice, de la care ne ateptm
s contribuie, instituional, la identificarea utilitii publice, la
alimentarea cunoaterii civice i la garantarea dezbaterii politice.
Natura mesajelor comunicrii publice - a fi purttor al
interesului general este un fapt ce marcheaz n profunzime natura
mesajelor comunicrii publice.
Informaiile de utilitate public sunt complexe i schimburile
de informaii dificile. Mai nti, pentru c interesul general rezult
dintr-un compromis al intereselor indivizilor i grupurilor societii,
care consimt existena contractului social cum l numea Thomas
Hobbes n cadrul cruia e vorba de respectarea legilor,
reglementrilor, de jurispruden. Un compromis reieit din
dezbatere, din negociere, n general, din raportul de fore ntre
interesele prezente ce la un moment dat poate fi consfinit prin
drept, prin legi scrise, dar care nu este niciodat definitiv.
Interesul general rmne totdeauna deschis controverselor i
recursului fcut de indivizi sau minoriti nemulumii, frustrai de o
decizie public. De pild, un fumtor, chiar dac se conformeaz
interdiciilor privind fumatul n locurile publice, dorete s vad
modificate (n favoarea lui) dispoziiile care-l priveaz de o libertate
individual, n afar de cazul n care informaia public a avut ca
efect modificarea durabil a comportamentului su. Sau un
expropriat de teren pentru construcia unei viitoare osele va aciona
pentru a mpiedica lucrrile corespunztoare proiectului amintit, i
va invoca (n aprarea interesului personal) interese colective,
economice sau ecologice, estimate a fi n contradicie cu cele ale
proiectului criticat. Fiind vorba de comunicare Pierre Zmor
remarc faptul c cetenii accept cu mai mult sau cu mai puin
uurin regula sau decizia public.
Coninutul mesajelor publice caracterul de legalitate al
acestora
48
Declaraia de la 1789 din Frana, art. 11.
212
CORINA RDULESCU
Mesajele publice sunt complexe pentru c au ca obiectiv

contribuia la activitile de reglementare social, de protecie sau de
anticipare ce revin puterilor publice.
a. Reglementarea/reglarea social constituie o bun parte a
coninuturilor mesajelor publice i dup acelai autor aceasta
const n asigurarea funcionrii i a meninerii echilibrului
sistemului complex pe care l constituie o ar modern.
Nu numai c acest rol trebuie recunoscut, dar n aceeai
msur trebuie s ne informm cu privire la regulile corespunztoare
i la necesitarea de a le aplica: reguli care fac ca legile pieei s fie
respectate i uneori ajustate; reguli care fac ca iniiativele agenilor
economici s fie nfrnate pentru a asculta de orientrile naionale,
pentru a ine cont de cotele agricole, sau, invers, s fie incitate de
anumite ajutoare locale; reguli ce stabilesc plata alocaiilor, a
pensiilor, rambursarea ngrijirilor medicale, perceperea taxelor i
impozitelor; reguli care fac s fie autorizate sau interzise lucrri, s
fie tratate deeurile i protejate resursele naturale, s fie acordate
subvenii asociaiilor culturale sau sportive, s fie ameliorat sau
interzis circulaia vehiculelor, s fie eliberate diplomele, atestatele,
actele justificative etc.
n toate cazurile, mesajul public se refer la legalitate i
informeaz despre oportunitatea unui demers, despre o procedur de
urmat, despre informaiile de furnizat, despre documentele de
ntocmit; de asemenea, el trebuie s aminteasc de interesul colectiv
realizat n acest fel sau despre neajunsurile i sanciunile n situaia
cnd interesul colectiv este uitat.
Dup cum se observ coninuturile acestui tip de comunicare
(uneori i prin insuficientul efort de exprimare) sunt dificil de
exprimat. Ele nu au nimic din simplitatea publicitii fcute unui
produs de consum, ci dimpotriv au acea ncrctur etic care este
greu de transmis i asimilat.
b. Protecia - aceleai concluzii sunt valabile i n privina
proteciei fie c e vorba de securitatea bunurilor i a persoanelor,
fie c e vorba de recomandri privind prevenia sau reprimarea,
213
socialul ori sntatea, repartiia ori echilibrarea cheltuielilor cu

ncasrile.
n general, ntr-o democraie, mesajele publice vehiculeaz
drepturile i obligaiile cetenilor i ale instituiilor publice:
drepturile omului, dreptul la locuin, dreptul la munc etc. n
condiiile dificultii reale, practice de a ajusta oferta i cererea unor
astfel de drepturi. Suntem foarte departe de simplitatea informaiei
publicitare la care ajunge marketingul produselor concureniale.
Spre deosebire de acestea, serviciile publice pun n act decizii care
se impun prin legitimitatea lor. Ele au ntr-un fel monopolul.
c. Activitile de anticipare ce revin puterilor publice n
acelai fel stau lucrurile n privina caracterului abstract al
proiectelor publice. Puterea public sub toate formele sale trebuie s
anticipeze, s pregteasc viitorul. Actorii privai nu sunt obligai, n
mod normal, s-i asume riscurile colectivitii i ale viitorului ei
ndeprtat, n timp ce serviciului public i revin sarcinile cercetrii
fundamentale, ale educaiei generale, ale proteciei mediului, ale
sntii publice, sarcinile privind investiiile pe termen lung n
resursele funciare, n amenajarea teritoriului, n infrastructur,
echipamente etc. a cror rentabilitate nu este perceptibil la nivelul
iniiativei teritoriale.
Natura abstract a informaiilor presupuse de comunicarea
public
Din faptul c puterea public (sub toate formele sale) trebuie
sa anticipeze i s pregteasc viitorul rii rezult i o alt
caracteristic a comunicrii publice, i anume, pe astfel de teme ea
are inconvenientul de a nsoi politici i strategii ale cror rezultate
nu vor fi obinute i nu vor fi vizibile dect trziu, n mult timp
peste unul sau mai multe decenii.
Mesajul specific comunicrii publice nu poate fi fr iluzia
unor promisiuni concret. El se sprijin pe scheme generale, pe
planuri, pe previziuni bugetare, pe studii socio-economice i
juridice. De pild, o municipalitate trebuie s explice intervenia
214
CORINA RDULESCU
ntr-o zona funciar, n absena programelor precise (care vor aprea

mai trziu), ceea ce nu este uor. Dificultii inerente naturii
absconse i abstracte a informaiilor privind procedurile i
proiectele, i se adaug halourile i distorsiunile de comunicare
datorate confuziei procedurilor, perceperii rolurilor, suprapunerii
pariale a responsabilitilor publice, barierele strict de comunicare
(ce in de procesele de codificare i decodificare) etc.
Multiplicitatea i diversitatea instituiilor publice emitoare
Fr a nega pregnana centrului bucuretean, structurile s-au
ramificat, serviciile specializate au proliferat iar reglementrile
juridice de toate felurile au contribuit la dezmembrarea
administraiei centrale.
Legea descentralizrii administraiei nr. 215 din 2001,
precum i articolul 122 din Constituia Romniei, i micarea de
descentralizare n ansamblul su sunt un rspuns la complexitatea
crescnd a mediului, la presiunea exercit de aceste probleme
asupra organizaiilor locale. Datorit acestor legi, puterile locale pot
s-i exercite din plin prerogativele, fr controlul prealabil al
statului, pot s fie mult mai aproape de cetean.
Dar putem observa c nici pn acum competenele ataate
acestor puteri nu au fost clar mprite ntre diferitele nivele. neleg
s comunice pentru a-i evidenia i ndeplini rolul de instituie
public nu numai municipalitile, consiliile generale i locale i
executivele lor, ci i toate ntreprinderile publice locale cu statute
juridice diferite: regii, oficii, societi de economie mixt,
aezminte publice etc. Statul prudent - se desprinde lent de
prerogativele sale i, mai mult, intervine puternic prin finanrile
bugetare sau prin diversele proceduri contractuale. El face ca i
colectivitile teritoriale, prin mimetism, s amestece finanrile i
s-i dilueze astfel responsabilitile.
Pe de alt parte, administraia de stat a urmat n felul ei calea
descentralizrii. Prefecii, subprefecii, comunitile locale, serviciile
departamentale din marea majoritate a ministerelor i afirm
215
puternic existena i tind s devin ele instituiile care comunic

direct cu cetenii. Aceste schimbri, evoluii rspund cererii ca
serviciile publice s se apropie de ceteni. Ele pot duce la o mai
bun mprire, mprtire (ntreptrundere a codurilor) n teritoriu
a deciziilor publice. Decidenii publici ar fi astfel mai uor de
identificat. Pe aceast cale, devenind mai apropiat de ceteni, statul
de drept ar avea numai de ctigat.
Dac prin stabilirea de relaii, comunicarea nu mai este redus
la transmiterea univoc de informaii dinspre vrful piramidei
publice ctre baza piramidei, neajunsurile nu au fost cu totul
nlturate.
Pierre Zmor atrage atenia asupra cacofoniei ce rezult (din
perspectiva comunicrii) datorit multitudinii emitorilor,
precum i a suprapunerilor pariale ale responsabilitilor publice,
uneori repartizarea lor fiind neclar. Diferenierea proliferant a
serviciilor publice (care, pentru a se face nelese se comport
precum concurenii) tulbur prin lipsa de armonie, suprapunerea
de sunete discordante. Comunicarea public dezvluie la ora
actual faptul c, specificitile i complementaritile serviciilor
publice sunt prost afirmate, c repartizarea competenelor i a
responsabilitilor este neclar.
ndeprtat i abstract cndva (nainte de 1989),
complexitatea public este acum plasat sub privirile, adesea
nelinitite, nemulumite ale ceteanului. Oare odat cu
dezmembrarea administraiei centrale dispare i noiunea de
interes general? Aceast team poate s traduc fie o oarecare
nostalgie a administraiei, fie constatarea c ceteanul cruia i se
propune s comunice mai bine cu serviciul su public, nelege c
acesta rspunde obiectivelor de simplificare, de polivalen, de
eficacitate, calitate, apreciate local, i c nu trebuie s se mai supun
unor reguli concepute pentru o funcionare centralizat a
administraiei, pentru logica nchiderii.
Complexitatea relaiei cu ceteanul receptor
216
CORINA RDULESCU
n cadrul comunicrii publice, ceteanul este un

interlocutor ambivalent concomitent ataat fa de sistemul
public i critic fa de el. Prin tradiie, el a respectat (sau a suportat)
autoritatea instituiilor publice. n acelai timp, el a protestat
constant contra mesajelor confuze ale acestora, sau uneori fa de
atitudinea de indiferena fa de el. Dac, pe de o parte, ceteanul
critic birocraia, exprimarea plin de rutin, fr convingere a
funcionarilor publici, el manifest pe de alt parte, un puternic
ataament fa de serviciul public. n urma sondajelor de opinie
efectuate n Frana, n ultimele decenii, doi francezi din trei se
declar mulumii de serviciile care rspund nevoilor lor, precum i
de relaiile cu agenii serviciilor publice, dar tot un francez din doi
gndete c cetenii nu au o imagine bun despre serviciul public.
n Romnia situaia este asemntoare, cu precizarea c, la noi, doi
romni din trei nu sunt mulumii de serviciile ce trebuie s acopere
trebuinele lor.
n urma descentralizrii administraiei publice au avut loc i
schimbri ale atitudinii fa de cetean. Astfel, statul a consimit s
coboare de pe soclu, s vorbeasc, s asculte, poate chiar i s
dialogheze cu cei care pn atunci constituiau mai degrab o
mulime nedifereniat de indivizi privii prin lentilele monocrome
ale ochelarilor fiecrei administraii dup actele i situaia lor, i
etichetai instantaneu ca alegtori, justiiari, contribuabili, rezideni
etc., ca supui cu sau fr drepturi, ca persoane care primesc
alocaie, ca beneficiari. Dup descentralizare, politica este ca
ceteanul s fie tratat drept clientul serviciului public, prin
urmare s fie satisfcut, s i se anticipeze ateptrile, s fie sedus,
deci s i se furnizeze sfaturi consumatoriste. Dar acest model al
relaiei client furnizor, aplicat n serviciul public (benefic ntr-un
fel) i dovedete limitele.
Relaia cu ceteanul a serviciilor publice nu are, n nici un
caz, simplitatea relaiei comerciale, sau claritatea relaiei
contractuale. S vedem de ce.
217
Pe de o parte, n aceast relaie furnizorul nu este nici n

concuren cu ali furnizori i nici nu este ales n mod liber de ctre
client. Pe de alt parte, clientul (ceteanul), n trecere obligat pe la
furnizorul public, este n acelai timp contribuabil i alegtor. Pentru
mai mult claritate, Pierre Zmor face o paralel cu ntreprinderea
privat, i atunci clientul public este ntr-un fel un client acionar sau
un abonat care, contribuind mai mult sau mai puin la cheltuielile
structurilor, va achita costul unui serviciu printr-o eventual
completare a preului. Ca alegtor, beneficiarul serviciului public
deine o parte din puterea de decizie care i revine furnizorului, cci
de la legislator, primar, prefect i subprefect i pn la preedinte
pe care el i-a ales rezult legitimitatea politicii i a deciziilor din
serviciul public.
Jean Jacques Rousseau ne amintete c, prin contractul social,
omul i afl o a doua natur, devenind cetean, membru al corpului
politic. Din statutul de coparticipant la decizie provine ambivalena
(poate chiar ambiguitatea) ataamentului fa de sistemul public i
atitudinea critic fa de el. Din aceast (s-i spunem) empatie cu
serviciul public, ceteanul se ateapt la o relaie partenerial cu el,
adic dorete s fie informat, ascultat, asociat, s fie luat n
considerare. Cum remarc filosoful menionat, criticile ceteanului
fa de serviciul public au un caracter de familiaritate, n sensul c
cine iubete mult, pedepsete mult; tendina sa critic se justific
prin sperana de a le vedea simplificate, modificate n bine.
Ceteanul nu poate fi beneficiarul serviciului public fr a
renuna la rolul de decident, aa limitat, fr putere pe termen scurt,
cum este. Cum spuneam relaia dintre el i serviciile publice nu are
simplitatea relaiei comerciale, i nici claritatea relaiei contractuale.
Comunicarea realizat de ctre instituia public presupune un
schimb cu receptorul, care este, mai mult sau mai puin, i emitor.
Tocmai caracterul activ al receptorului stabilete comunicarea, iar
pasivitatea dezvluie tergerea sau fascinaia sa n faa autoritii
emitorului public.
218
CORINA RDULESCU
Pe de alt parte, din complexitatea evocat rezult situaii n

care ceteanul cere autoritilor i serviciilor publice s acioneze,
precum i proceduri care s rspund cerinelor sale. Or, serviciul
public oferit nu se poate compara cu descrierea unui produs ntr-un
catalog sau cu expunerea lui ntr-o vitrin (aa cum putem s facem
cu un produs alimentar de pild). Cazul cel mai des prezentat, n
care o administraie naional sau local are o imagine bun, este cel
n care tratarea ceteanului este personalizat, serviciul fiind
ajustat, aplicarea regulilor adaptat interlocutorului, procedurile
mbuntite n toate detaliile lor.
Serviciul public este n aceast situaie, ntr-o oarecare msur
co-produs (aa cum receptorul este co-constructor al textului, atunci
cnd l decodific) cu solicitantul. Schimbul i comunicarea sunt
pri ale serviciului public prestat. De asemenea, din studiile i
sondajele fcute asupra ateptrilor fa de serviciul public rezult
c, atunci cnd acesta este criticat fiindc nu-i egalitar, critica se
bazeaz pe insuficienta luare n seam a situaiilor particulare, i a
dificultilor pe care le au solicitanii (dup nivelul de informare,
dup mediul socio-cultural, pregtirea lor educaional etc).
Importana relaiei fondat pe codecizie i coproducie are
drept urmare incapacitatea comunicrii publice de a profita de
principiile desprinse din punerea pe piaa a produselor concurente,
sau din marketing. Acestea se bazeaz atunci cnd au n vedere
modificarea ofertei, pe luarea n considerare a cererii, pe examinarea
acesteia i pe studiul mpririi ntre competitori. Or, n cmpul
public, prin alegerile sale, ceteanul este cel care determin natura
ofertei, organizarea i responsabilitatea instituiilor de resort, n
orientrile lor generale, determin interesul general de a oferi. Unii
autori discut despre un marketing al ofertei, dar, fr s negm
legitimitatea utilitii publice, comunicarea public nu poate s
denatureze arbitrajul, deja operat, asupra cererii. Ei nu-i rmne
dect s nsoeasc oferta public adic s se mulumeasc s
explice, s reaminteasc justificrile civice, legale i instituionale.
219
Ea trebuie s conving n special n privina fundamentrii politicilor

i a deciziilor publice i, dac este util pentru serviciile publice, s
analizeze i satisfacerea cetenilor, ateptrile lor, dar studiile s
aib ca obiect, mai mult dect evaluarea politicilor publice, calitatea
relaiei ntreinute cu utilizatorii, pertinena informaiei care le e
destinat. Unii autori avanseaz ideea unui marketing al relaiei
(R. Laufer), idee pe care Pierre Zmor o gsete interesant, innd
cont de puternica valoare adugat de ctre relaia nsi, n cadrul
serviciului public.
2.2.b Principii ale comunicrii publice

1. Finaliti ale comunicrii publice i mijloace de
comunicare
Trebuie s existe o concordan (adecvare armonioas) ntre
funciile comunicrii publice i mijloacele de comunicare folosite
pentru a ajunge mesajul la ceteni.
Entuziasmul societii de comunicare cum o numesc
numeroi autori, a fcut ca rolul comunicrii altfel modest - s fie
hipertrofiat de anumite mijloace i modaliti de informare (descrise
n capitolul 1). Or, nainte de a aprecia eficacitatea promoional a
publicitii sau impactul imaginilor i al mesajelor televizate,
practicienii comunicrii publice se ntreab asupra adecvrii
acestor mijloace la scopurile urmrite n numele utilitii
publice. A fortiori practicile comunicrii publice nu se pot
circumscrie definiiei pe care o dau profesionitii modalitilor celor
mai spectaculoase ale comunicrii. n general, acestea rspund cu
greu nevoilor de reamintire a interesului colectiv, de explicare a
complexitii, de ajustare a mesajelor la preocuprile particulare ale
cetenilor i instituiilor, rspund cu greu relaiei directe i
interactive.
Pierre Zmor remarc o eroare rspndit, aceea de a gndi
c recursul publicitii la afectivitatea ceteanului, c senzaiile i
sentimentele mobilizate de imaginea oferit de micul ecran se pot
220
CORINA RDULESCU
substitui n vreun fel relaiei directe (a se vedea diferenele dintre

caracteristicile comunicrii directe i cele ale comunicrii colective
precizate la pag. 115-120 i 157-170). Absena retroaciunii, a
feedback-ului alta dect analiza ntrziat a deciziilor de
cumprare, este determinant. Absena influenei imediate a
receptorului asupra mesajului limiteaz modalitile de comunicare
la tratarea util dar reducionist a informaiei de mas.
Funciile comunicrii publice ntr-o democraie sunt cele
informative, formative (a opiniilor, comportamentelor), de
respectare a dezbaterii n contradictoriu i atente la judecata
colectivului. Or, excesul de virtui sau vicii atribuite formelor
publicitare sau mediatice ale comunicrii face s se piard din
vedere aceste funcii. n plus, citndu-l pe Pierre Zmor, mass-media
este prea adesea doar mesaj: Mesajul (vorba, judecata) i media
(vorba articulat) erau intim mpletite n logosul democraiei
greceti. Astzi mass-media tind s ne vorbeasc despre ele nsele
(...). Autenticitatea i transparena datorate cetenilor, sufer din
aceast cauz.49
n concluzie, alegerea mass-media i, n afara lor, a cilor,
demersurilor i suporturilor proprii comunicrii publice se dovedete
esenial pentru legitimitatea public.
2. Clarificarea registrelor de comunicare
n acest context, clarificarea registrelor de comunicare este
dup Pierre Zmor - primul principiu de care trebuie s inem cont
atunci cnd ne alegem mijloacele de comunicare. Ele se aplic la trei
tipuri diferite de comunicare:
- de informare i de explicare, inerent legitimitii mesajului
public, fie c e vorba de informaii privind funcionarea practic a
instituiilor, de informaii pe care serviciile publice sunt datoare s le
furnizeze cetenilor, fie c e vorba de reguli ale jocului civic, care
trebuie reamintite n permanen;
49
Pierre Zmor, Comunicarea public, Ed. Institutul European, Iai, p. 42.
221
- de promovare sau de valorizare att a instituiilor publice i

a serviciilor pe care le ofer publicului, ct i a temelor sau
recomandrilor care dezvluie ceea ce s-a convenit s fie considerate
mari cauze sociale;
- de discutare sau de propunere spre dezbatere a proiectelor
de schimbare instituional, de alegere a ofertelor politice.
Avnd legitimitate diferit, fie de serviciu public, fie politic,
aceste tipuri se bazeaz pe grade aproximativ descresctoare ale
consensului social ns, nu trebuie s le amestecm. De pild, nu
trebuie s se permit ca o cauz umanitar, cu un foarte larg ecou n
rndul populaiei, s fie acaparat i folosit de ctre un emitor cu
un interes anumit i o intenie politic partizan.
Pentru a separa comunicarea public i comunicarea
politic, au intervenit dispoziiile Legii nr. 161 din 2003 (n ceea ce
privete finanarea activitilor politice), precum i art. 43(1) din
Statutul funcionarilor publici (Legea nr. 188/1999). Respectarea
unei frontiere ntre cele dou forme de comunicare nu este scutit de
dificulti practice.
Dou dintre probleme sunt gestiunea tehnocratic i devierea
politicianist. Este legitim ca politicul s guverneze serviciul public,
ns preocuprile personale i partizane, ce au ca scop de fapt
cucerirea puterii, sau modificarea regulilor de exercitare a puterii, nu
trebuie s se suprapun peste conduita instituional i cotidian a
serviciului public ale crui reguli sunt fixate i au o anumit
stabilitate. Dreptul public distinge decizia de natur politic (voina
legislatorului sau a guvernului, deliberarea de ctre un consiliu local,
hotrrea unui primar etc.) de cea cu caracter de aplicare n cadru
legal i reglementar, cu respectarea procedurilor.
Comunicarea politic are un loc aparte n comunicarea
public. n practic, responsabilitile comunicrii instituionale ale
serviciilor publice, pe de o parte i, pe de alt parte, cele ale
comunicrii responsabililor politici i ale aleilor, sunt aproximativ
identificate pe ministere i, progresiv, pe colectiviti locale i
exercitate n general de ctre cabinetele lor. Un criteriu pertinent de
222
CORINA RDULESCU
trasare a unei granie ntre cele dou tipuri de comunicare este cel al
termenului lung sau scurt.
Tratarea situaiilor de criz, a actualitii revine oamenilor
politici, fiindc ne aflm n zonele de incertitudine ale deciziei
publice. Tot termenului scurt (comunicrii politice) aparin
anunarea soluiilor sau a reformelor, chiar dac aplicarea lor n
practic ia timp. n schimb relaia cu publicul solicit o organizare i
animare ce se face pe termen lung.
3. Condiiile comunicrii publice
Din moment ce-i datoreaz legitimitatea receptorului, putem
afirma c acest tip de comunicare este o comunicare adevrat din
dou motive: pe de o parte, pentru c este practicat n ambele
sensuri cu ceteanul activ (cel care voteaz), iar pe de alt parte, c
este autentic. Satisfacerea acestor dou condiii se bazeaz pe
existena unor bune relaii ntre instituiile publice i utilizatorii lor.
Afirmndu-i cu claritate identitatea, acetia i asum mpreun
responsabilitatea calitii relaiei.
Factorilor de decizie public le revine iniiativa informrii i ei
trebuie s fac astfel nct comunicarea s jaloneze procesul
decizional.
Stabilirea relaiei depinde, de asemenea, de luarea n seam a
interlocutorilor serviciilor publice; mai exact de primirea lor, de
ascultarea problemelor efective pe care le ridic acetia, de tratarea
lor difereniat sau segmentat, de facilitarea schimbului, de
acceptarea discuiei etc.
O dat stabilite condiiile comunicrii ntre agentul serviciului
public sau emitorul instituional i cetean, limbajul sau codul
mesajului, ca i coninutul trebuie adaptate, procedurile pot fi
simplificate, prezentarea poate fi limitat la cazul tratat, iar dreptul la
cuvnt pot s-l aib i specialitii i actorii ce dein puterea de decizie.
Aceste condiii practice de acces la informaie rspund
exigenei de transparen a actelor publice. Nu numai c datele
publice trebuie puse la dispoziia ceteanului (a se vedea n acest
223
sens Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de

interes public, publicat n Monitorul Oficial 663/23 octombrie
2001), dar deciziile trebuie motivate, iar cetenii consultai asupra
tuturor proiectelor.
Cu privire la exigena transparenei actului decizional, a
colaborrii cu cetenii, i a motivrii deciziilor (condiii ale
comunicrii publice), ne vom opri n continuare, la cteva
consideraii de ordin legislativ.
Prevederile Legii transparenei
Potrivit Legii transparenei Legea nr. 52/2003, cetenii i
organizaiile constituite de acetia i pot exprima opiniile i
interesele n legtur cu elaborarea de acte normative i n legtur
cu luarea unor decizii administrative.
Instrumentele pe care le au la ndemn sunt consultarea lor de
ctre autoritile publice n legtur cu proiectele de acte normative
i participarea la edinele publice ale respectivelor autoriti.
Autoritile publice a cror activitate cade sub incidena
acestei legi adopt sau redacteaz n mod constant, acte normative i
iau decizii care influeneaz viaa sau activitatea oamenilor.
Un act normativ50 este un act cu aplicabilitate general, adoptat
de o autoritate public. Actele normative pot fi adoptate de ctre
Parlament sau de organe ale administraiei publice (guvern,
ministere, organe ale administraiei publice centrale i locale).
Proiectele de acte normative pot fi clasificate n proiecte elaborate n
cadrul unor organe ale administraiei publice i proiecte elaborate n
afara administraiei.
Toate actele adoptate de autoriti administrative cu
excepiile prevzute de lege intr sub incidena Legii
transparenei. Proiectele de lege sunt i ele redactate de organe ale
administraiei publice (de regul ministere) nainte de a fi supuse
aprobrii Guvernului i naintate n Parlament. Singura categorie de
50
Luminia Gabriela Popescu, Comunicarea n administraia public, Ed.

Economic, Bucureti, 2007, p. 301.
224
CORINA RDULESCU
proiecte de acte normative, care nu sunt supuse prevederilor Legii

nr. 52/2003, sunt propunerile legislative redactate de membri ai
Parlamentului i naintate de acetia Camerei n care activeaz.
Lipsa transparenei n luarea deciziilor, alturi de alte carene
ale activitii de reglementare, conduce la ncrederea sczut a
societii n fora i importana actelor normative.
Altfel formulat, aplicarea real a principiului transparenei
poate duce la o mai mare ncredere n legi i reglementri. Dac ar
exista relaii de cooperare ntre guvern i ceteni, o consultare a
acestora ar crete gradul de respectare a legii i ncrederea n ea. Or,
n Romnia absena consultrilor face ca normele s fie frecvent
modificate sau nlocuite, lucru ce determin o accentuat
instabilitate legislativ i nu ofer sigurana necesar cadrului legal
ce exist la noi n ar.
Actele normative pot reglementa situaii noi sau pot fi acte de
modificare, completare sau nlocuire ale unora deja existente.
Potrivit legii, cetenii trebuie consultai, asupra tuturor proiectelor
de acte normative emise i redactate de autoriti publice, cu cteva
excepii. Atunci cnd se impune adoptarea unor soluii imediate,
pentru evitarea unei grave atingeri aduse interesului public, este
prevzut posibilitatea de a adopta acte normative fr a urma un
proces consultativ de pild, n caz de inundaii Guvernul poate
emite hotrri care s limiteze efectele dezastrului. Aceast
reglementare este util, dup cum se observ, doar n situaii de criz.
Legea transparenei precizeaz c opiniile exprimate de
ceteni sau organizaii n timpul consultrilor au doar valoare de
recomandare. Decizia rmne la latitudinea autoritii publice. Actul
normativ va fi trimis, dup consultri, spre analiz i avizare,
potrivit procedurii legale privind elaborarea actelor normative.
Totui actul trebuie s includ modificrile redactate pe baza
opiniilor cetenilor exprimate n procesul de consultare. n acest
sens, autoritile publice sunt obligate de lege s precizeze n
raportul anual privind transparena decizional, numrul de
recomandri incluse n proiectele de acte normative.
225
edinele publice la care se refer Legea transparenei sunt, n

fapt, toate edinele care sunt necesare pentru desfurarea activitii
autoritii publice respective (excepiile sunt reglementate de lege n
mod expres).
Pentru a influena decizii sau acte normative, persoanele pot
participa, fie individual, n calitatea lor de ceteni, fie organizai n
ceea ce legea numete asociaii legal constituite.
Un punct de vedere poate fi susinut de o persoan, de o
asociaie fr personalitate juridic, de o persoan juridic non-profit
sau de o coaliie. Astfel, cetenii pot participa la procesele
reglementate de Legea transparenei fr deosebire de ras,
naionalitate, origine etnic, limb, religie, sex, opinie, apartenen
politic, avere sau origine social. Organizaiile pot participa i ele,
prin reprezentanii lor. Legea nr.52/2003 d dreptul de participare
numai organizaiilor non-profit recunoscute legal. Organizaiile
neguvernamentale sunt asociaiile i fundaiile reglementate de
ordonana nr. 26/2000, aa cum a fost modificat de Ordonana
37/200351.
Mecanismele acestei legi nu pot fi folosite n mod direct de
ctre societile comerciale, organizaiile cooperatiste, asociaiile
agricole, partidele politice. Ele pot s intervin fie prin intermediul
unor persoane (persoane cu funcii de conducere, membrii,
proprietari), fie prin intermediul unor organizaii neguvernamentale
create pentru a le reprezenta interesele.
Modaliti de participare a ceteanului la procesul de
elaborare a actelor normative
a. comentarii n scris
51
Pentru detalii a se consulta Marieta Avram, Marian Nicolae, Horaiu

Dumitru, Bogdan Dumitrache Ghid legislativ pentru organizaiile
neguvernamentale din Romnia, APADOR-CH, Bucureti, 2002.
226
CORINA RDULESCU
n lucrarea Comunicarea n administraia public 52 sunt

menionate urmtoarele surse de informare pentru ceteni, cu
privire la actele normative supuse consultrilor:
anun pe pagina de Internet a instituiei publice;
anun afiat ntr-un spaiu accesibil publicului din sediul
instituiei;
mass-media, dac aceasta preia anunul trimis de instituia
respectiv.
Att Legea transparenei nr. 52/2003, ct i Legea accesului
la informaiile de interes public (Legea nr. 544/2001) impun
existena unui site de web al instituiei, care s fie actualizat
periodic. De asemenea, difuzarea ctre mass-media a anunului este
obligatorie. Depinde de instituia respectiv ctre ce mijloace de
informare n mas direcioneaz anunul, precum i de organele
mass-media n ce msur sunt interesate s-l publice.
Anunul va cuprinde:
nota de fundamentare a proiectului, expunerea de motive
sau referatul de aprobare;
textul complet al proiectului de act normativ;
termenul de trimitere a comentariilor (cel puin 10 zile)
modul n care cei interesai pot trimite n scris comentariile.
Repetm c numai cetenii i organizaiile neguvernamentale
pot fi consultai. Potrivit legii, participarea la elaborarea de acte
normative se poate face n procesul de redactare a unui proiect de act
normativ, anterior supunerii spre analiz i avizare autoritii publice
care l-a elaborat. Cetenii au la dispoziie un timp limitat, stabilit de
autoritatea public i fcut public n anunul iniial. Acest termen nu
poate fi mai scurt de zece zile de la data publicrii anunului.
b. Organizarea de dezbateri publice
52
Luminia Gabriela Popescu, Comunicarea n administraia public, Ed.

Economic, Bucureti, 2007, p. 304.
227
O alt modalitate de consultare, pe lng comunicarea de

comentarii n scris, o reprezint organizarea de dezbateri publice.
Ele pot fi solicitate n scris de ctre o asociaie, legal constituit, sau
de o alt autoritate public, iar autoritatea public ce iniiaz
proiectul de act normativ este obligat s le organizeze. Dezbaterile
publice vor avea loc n termen de cel mult zece zile de la publicarea
anunului privind organizarea lor. Legea nu prevede nici o
modalitate de organizare i structurare a acestor dezbateri publice.
Termenul de dezbatere public desemneaz o ntlnire
public n care se ofer o oportunitate formal (cadrul) pentru
schimbul de informaii. De pild, dezbaterile publice ofer
posibilitatea pentru un schimb de informaii pe tema bugetelor
planificate ale primriei.
c. Organizarea de audieri publice
Audierile publice sunt de obicei mult mai formale dect
ntlnirile publice. O audiere public este caracterizat prin
ascultarea atent de ctre oficiali a comentariilor cetenilor. n
cadrul acesteia, reprezentanii administraiei ascult i nu ofer
rspunsuri, ea nu are caracter interactiv (precum ntlnirea public).
Formatul de audiere ajut:
la asigurarea c procesul va rmne apolitic;
personalitile nu devin un factor de concentrare a ateniei;
oficialii guvernamentali devin defensivi;
nu doar una sau dou din temele de discuie ocup timpul alocat.
Dup ce toi cetenii care au dorit s vorbeasc au fcut acest
lucru (sau dup ce timpul pentru comentarii publice a expirat),
oficialii mulumesc cetenilor pentru participare i de obicei, n
acest moment audierea se ncheie. Dup aceasta urmeaz
redactarea unui raport cu rezultatele audierii n legtur cu o
anumit tem supus ateniei factorilor de decizie n materie de
politici publice, i publicarea acestuia.
228
CORINA RDULESCU
n urma acestor eforturi, prile implicate se ateapt ca

factorii de decizie s ia n consideraie propunerile fcute, atunci
cnd elaboreaz proiecte legislative.
Alte tehnici de consultare ce pot fi solicitate de ctre ceteni,
dei nu sunt expres prevzute n lege sunt:
consultarea electronic, sub forma unui forum electronic;
ntlniri n comunitate, organizate de autoritatea public
local ntr-un loc public, n apropierea comunitii care va fi
afectat de actul normativ respectiv, i nu la sediul autoritii.
d. Participarea la edine publice
Autoritatea public este obligat s fac public anunul cu
privire la edin cu cel puin trei zile nainte de desfurarea
acesteia. Anunul poate fi fcut public prin:
afiare la sediul autoritii publice;
inserare n site-ul de web;
comunicare ctre mass-media;
El va conine data, ora i locul de desfurare, precum i
ordinea de zi.
Legea prevede c anunul trebuie adus la cunotin cetenilor
i asociaiilor, legal constituite, care au prezentat anterior, i n scris,
sugestii i propuneri vis-a-vis de subiectele de pe ordinea de zi a
respectivei edine. Aceasta presupune c persoana responsabil cu
trimiterea anunului va verifica, nainte de fiecare edin public
ordinea de zi i registrul n care s-au nscris petiiile cetenilor, lista
celor care au depus comentarii scrise asupra proiectelor de acte
normative ce vor fi dezbtute, i eventual, lista participanilor la
dezbaterile asupra acelor acte, pentru a realiza o list suplimentar
de distribuie a anunului.
Participarea la edin se va face n limita numrului de locuri
din sala n care se va desfura edina. Pentru a stabili cine sunt
persoanele care au prioritate, legea introduce noiunea de ordine de
precdere (noiune specific domeniului protocol) i las la
dispoziia persoanei care conduce edina s stabileasc cine are mai
229
mare interes n a participa. Precizm ns c, acest din urm criteriu

nu poate fi folosit n sensul de a mpiedica participarea la edina
public a categoriilor de persoane protejate prin prevederile
Ordonanei nr. 137/2000 (publicat n Monitorul Oficial nr.
431/2000) privind prevenirea i sancionarea tuturor formelor de
discriminare.
Mass-media are acces preferenial la edin, trecnd peste
ordinea de precdere.
Preedintele de edin are dreptul de a avertiza sau chiar de a
evacua din sal un participant, n cazul n care acesta nu respect
regulamentul de organizare i funcionare a edinelor, parte a
regulamentului instituiei publice respective. Cei care nu pot
participa la edin vor avea acces, n condiiile legii accesului la
informaiile de interes public, la minuta edinelor publice.
Ca i n cazul actelor normative, contribuiile participanilor la
edinele publice au doar valoare de recomandare, adoptarea
deciziilor innd de competena exclusiv a autoritilor publice.
Ci de atac reglementate de Legea transparenei (nr.
52/2003)
Legea transparenei prevede ci de atac n cazul n care nu este
respectat. Prin art. 13, persoanele sau organizaiile au dreptul de a
ataca n contencios administrativ instituiile publice care nu respect
legea. Prevederea face trimitere la procedura reglementat de Legea
nr. 29/1990 (aprut n Monitorul Oficial nr. 122/1990), cu
modificrile i completrile ulterioare. Cel care face plngerea, n
instan, va trebui s fac dovada lezrii unui drept sau interes
legitim al su prin neaplicarea sau aplicarea eronat a Legii
transparenei. Persoana respectiv va trebui s urmeze, n prealabil,
procedura de plngere administrativ la instituia public care a
permis lezarea dreptului.
De asemenea, dac un funcionar nu permite accesul la
edinele publice sau mpiedic implicarea n consultrile cu privire
la proiecte de acte normative, poate fi sancionat pentru abatere
disciplinar. Legea transparenei nu precizeaz ce nseamn termenii
230
CORINA RDULESCU
permitere sau mpiedicare, dar ea se refer la aciunea

funcionarului public, adic a unui angajat al unei instituii publice.
Prin urmare, sancionarea o vom gsi n Statutul funcionarului
public (legea nr. 188/1999).
Statutul funcionarului public prevede c abaterea disciplinar
poate fi sancionat (n mod difereniat) cu:
- avertisment;
- mustrare;
- diminuarea drepturilor salariale cu 5-10% pe o perioad de la
1-3 luni;
- suspendarea dreptului de avansare pe o perioad de 1-3 ani;
- trecerea ntr-o funcie inferioar, pe o perioad de 6-12 luni,
cu diminuarea corespunztoare a salariului;
- destituirea din funcie.
Astfel, funcionarul public poate fi sancionat cu avertisment
sau cu mustrare de ctre conductorul respectivului compartiment al
instituiei. Cei mpiedicai s participe la edine sau consultri
trebuie s adreseze un memoriu superiorului direct, prin care s
cear sancionarea funcionarului. Celelalte tipuri de sanciuni, mai
grave, se aplic de ctre conductorul instituiei, la propunerea
comisiei de disciplin.
Pentru angajaii instituiilor publice care nu sunt funcionari
publici, se aplic sanciunile din Codul Muncii. Potrivit noului Cod
al Muncii, n vigoare din 1 martie 2003, un angajat poate fi
sancionat cu:
- avertisment scris;
- suspendarea contractului individual de munc pentru o
perioad ce nu poate depi 10 zile lucrtoare;
- retrogradarea din funcie, cu acordarea salariului
corespunztor funciei n care s-a dispus retrogradarea, pentru o
durat ce nu poate depi 60 de zile;
- reducerea salariului de baz pe o durat de 1-3 luni cu 5-10%;
- reducerea salariului de baz i, dup caz, i a indemnizaiei
de conducere pe o perioad de 1-3 luni cu 5-10%;
231
- desfacerea disciplinar a contractului individual de munc.

Sanciunea se aplic de ctre angajator.
Conductorii instituiilor publice care nu sunt funcionari
publici, ci demnitari, alei, consilieri nu pot fi sancionai n acest
mod. Singura cale rmne cea prevzut de Legea contenciosului
administrativ (ea reglementeaz dreptul oricrei persoane de a ataca
n justiie fie acte emise de autoritile administraiei publice, dac
prin acestea i-au fost vtmate drepturi sau interese legitime, fie
refuzul administraiei publice de a rspunde unei cereri referitoare la
drepturile sau interesele sale legitime).
O alt cale la ndemna celor ce consider c le-au fost
nclcate drepturile prevzute n Legea transparenei este apelarea
la Avocatul Poporului. Aceast instituie este prevzut n
Constituie din 1991 i nfiinat n 1997. Ea are ca scop aprarea
drepturilor i libertilor cetenilor n raporturile acestora cu
autoritile publice (Legea nr.35/1997 a Avocatului Poporului,
publicat n Monitorul Oficial nr. 48/1997).
Legea transparenei prevede i un instrument ce poate fi folosit
de ceteni pentru verificarea modului n care a fost aplicat ea de
ctre autoriti, este vorba de Raportul anual privind transparena
decizional. Prin acest raport se poate vedea, cel puin cantitativ, n
ce msur a fost pus n aplicare legea. Nepublicarea acestui raport
anual de ctre toate autoritile publice vizate poate s fie atacat n
justiie.
Dinamica implementrii acestei legi
Indicatorii monitorizai n Raportul asupra implementrii Legii
nr. 52/2003 privind transparena decizional n administraia public
n anul 2006 (prezentat de Agenia pentru Strategii Guvernamentale
-2007) evideniaz, la modul general, o sporire a transparenei
instituionale, n condiiile unei presiuni constante a opiniei publice
asupra modului de funcionare a instituiilor publice, dar i datorit
cursurilor de pregtire organizate de ASG, alte instituii publice i
ONG-uri.
232
CORINA RDULESCU
Astfel, la nivelul ntregii administraii, ponderea recomandrilor incluse n acte normative din totalul recomandrilor
formulate este de 59%. La nivel central acest indicator este de 53%,
n timp ce la nivelul administraiei locale este de 64%. Aceste
procente confirm un grad mai mare de colaborare, comunicare cu
cetenii (78% dintre proiecte au fost anunate public).
Aproape 80% din cele 201.743 de proiecte de acte normative,
iniiate la nivelul administraiei locale, au fost aduse la cunotina
publicului. De asemenea, n anul 2006, numrul cazurilor n care
aciunile n justiie au fost rezolvate n favoarea instituiilor publice a
fost aproape dublu fa de cele ctigate de reclamani.
Dar din reprezentrile grafice cu privire la dinamica
implementrii acestei legi rezult c, dincolo de aspectele pozitive
exist i anumite disfuncionaliti. Dei n cifre absolute numrul
recomandrilor primite i al celor incluse n proiectele de acte
normative a crescut, evoluia recomandrilor incluse n acte
normative din totalul recomandrilor formulate urmeaz, procentual,
o tendin descresctoare n cei trei ani de aplicare a legii.
Astfel, doar jumtate din cele 3.147 de proiecte de acte
normative elaborate de administraia central au fost anunate
public, deci putem nc vorbi despre existena opacitii
instituionale.
Raportul pe anul 2006 (elaborat de ctre ASG) confirm
nivelul foarte sczut de participare civic, existnd doar 4.446 de
cereri pentru furnizarea de informaii referitoare la proiectele de acte
normative aflate n dezbatere, raportat la un numr de 204.890 de
acte normative adoptate.
De asemenea, din numrul total al edinelor publice
desfurate (44.173), doar 12% s-au desfurat cu prezena massmedia (5.212).
n concluzie, temeiurile constrngerilor impuse comunicrii
publice constau n ambivalena inevitabil i esenial a ceteanului
fa de instituiile publice, precum i n utilitatea public a mesajelor
publice.
233
2.3 Formele comunicrii publice
REFERENE LIMBAJ
FORME I MODALITI ALE COMUNICRII
Comunicare intern
Ide ntitate
Serviciul de comunicare al instituiei
Comunicarea public mbrac, n practic, forme diferite,

legate de elurile, funciile pe care i le precizeaz, deoarece acestea
implic n anumite grade nevoia de comunicare. Unele din aceste
misiuni au ca obiect informarea.
Pierre Zmor precizeaz cinci categorii de forme ale
comunicrii publice pornind de la felul n care ele rspund
obligaiei pe care o au instituiile publice, i anume:
I de a pune informaia la dispoziia publicului;
II de a stabili relaii i de a dialoga pentru a ndeplini rolul ce
revine puterilor publice, de a oferi cu precizie serviciul ateptat;
III de a prezenta i de a promova fiecare din serviciile oferite
de ctre administraie colectivitilor teritoriale i aezmintelor
publice;
IV de a duce campanii, chiar activiti de informare n
sprijinul interesului general
V de a face cunoscute instituiile att prin modul n care se
realizeaz comunicarea intern, ct i cea extern (comunicarea
instituional sau global, ce d seama de ansamblul activitilor sale).
De asemenea, Pierre Zmor adaug acestor cinci registre pe
cel al comunicrii dezbaterilor publice care nsoesc lurile de
decizie, sau pe cel care decurge din practica politic.
(Informare i ascultare)
legturi ierarhice i funcionale
proceduri, instane interne
decizii, negocieri
tratament informatic
CORINA RDULESCU
234
Legitimitate
locuri i suporteri de informare

reuniri, participri
Punerea la dispoziie
a datelor publice
Relaie
(proximitate)
(Acces, consultare, difuzare)

Comunicarea relaiei
(Primire, ascultare, dialog, tratare)
Promovarea serviciilor oferite
Servicii publice
publicitate
relaii publice i evenimeniale
Comunicarea instituional
Im agine
Misiune
Puteri publice
Interes general
acompanierea politicii instituiei

i includerea valorilor sale adugate
campanii publicitare
relaii publice
Coordonare, coeren / alte comunicri
(externe, interne)
mecenat
Comunicarea politic
(Formularea ofertei politice)
(Acompaniament al exercitrii puterii)
Democraie
Comunicare civil i
de interes general
(Ascultare social, campanii, relee)
Pierre Zmor, Comunicarea public, pag. 83
I. Punerea la dispoziie a datelor publice

nc din antichitate, fiecare putere public civilizat
acumuleaz date pe msura construciei identitii i a dezvoltrii
sale: cadastru, stare civil, cartografii, recensminte, tratate, indicii
asupra situaiei militare, economice i sociale, decizii publice etc.
235
Serviciului public i revine obligaia de a face cunoscute aceste

informaii, de a furniza n permanen date cu privire la cadrul legal
i procedurile, regulile jocului social, de a da seam de actele de
utilitate public.
1. Obligaia de a comunica i difuzarea informaiei.
Lsnd la o parte lecturarea legii de la tribun sau funcia pe
care o are poliistul, primarul comunei de a aduce la cunotina
populaiei, afiajul sau afiarea a contribuit la cunoaterea
regulilor stabilite de ctre puterile publice.
Misiunea de a informa despre actele guvernului i ale
administraiei, ca i despre dezbaterile Parlamentului este
ncredinat Monitorului Oficial. Acesta aduce la cunotina
publicului, i chiar a serviciilor publice, datele oficiale (legi, decrete,
precizate prin circulare sau hotrri anuale, ct i transcrierile
dezbaterilor parlamentare).
Punerea pe site a informaiilor cuprinse n Monitorul Oficial
(Eurolex-ul) constituie nceputul obligaiei administraiei publice de
a comunica. La acestea se adaug buletinele oficiale ale ministerelor,
precum direcia general a impozitelor, ca s lum un exemplu util
tuturor celor care pltesc impozite. Aceste buletine au, mai tot
timpul, o parte extern i o alta intern.
Putem cita i alte diferite buletine cu anunuri legale, civile,
comerciale, ale pieelor publice, ca i culegerile de acte
administrative difuzate de ctre fiecare prefectur.
Pentru a completa aceast schi a dreptului la informare,
trebuie evocat publicitatea informaiilor colectivitilor teritoriale,
de la registrele deliberrilor consiliilor municipale, generale, la
difuzarea numeroaselor hotrri ale preedinilor executivelor locale.
La nivel local putem afla virtuiile afirii deciziilor publice, ca i
date despre opozabilitatea cetenilor. Decizia unui primar de a
acorda aviz de construcie trebuie s fie afiat nu numai la primrie,
ci i n localitate, n condiiile n care se precizeaz i termenul n
care un ter poate face recurs. n acelai fel se procedeaz cu orice
236
CORINA RDULESCU
anun despre proiecte de lucrri, despre o anchet public etc., cu

toate textele care implic afiarea i publicarea n pres.
Aceste obligaii privind publicarea au fost ntrite i precizate
prin Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de
interes public, precum i prin Legea nr. 52/2003 cu privire la
transparena decizional n administraia public, despre care am
vorbit anterior.
Alte date sunt adunate pentru a permite fiecrui cetean
cunoaterea regulilor i a aplicrii lor, de exemplu a celor din
jurispruden, ndeobte cele din jurisdiciile supreme (Consiliu de
Stat i Curtea de Casaie) i a celor ale instanelor europene sau
internaionale.
De asemenea, publicaiile aezmintelor publice specializate,
n msura n care trateaz date publice, asigur o difuzare mai
apropiat de locurile de elaborare a informaiei. Avem n vedere
Institutul Naional de Statistic, Institutul Geografic Naional,
Centrul romn de educare din domeniul sntii, bibliotecile
naionale etc. Precizm c, dincolo de furnizarea informaiilor de
baz este util documentarea cu analize, monografii, bilanuri. Toate
acestea constituie o mas considerabil de informaii destinate
publicului. innd cont de volumul i de tehnicitatea lor, ele sunt
puse la dispoziia cetenilor, ca s fie ct mai utile, sub form de
informaii practice, limitate la ntrebuinrile cele mai frecvente de
ctre gospodrii i ntreprinderi.
Informaiile despre procedurile i formalitile administrative
au rolul s uureze exercitarea drepturilor i ndatoririlor de ctre
persoanele fizice i de ctre persoanele morale. De exemplu,
informaii cu privire la cum poate un particular/cetean s declare o
natere, s obin un paaport, un certificat de nmatriculare, s-i
completeze declaraia de impozit, s fac s-i fie rambursate drile,
s capete un ajutor pentru ntreinere, s se nscrie ca omer, s
beneficieze de tarife reduse pe transportul n comun, s trimit un
colet potal, s declare domiciliul, s obin un ajutor judiciar, s
fac o plngere c este victima unui furt sau s deplng poluarea
237
mediului nconjurtor. Cum s creeze o ntreprindere

meteugreasc, s declare salariile i cotizaiile sociale, s
cunoasc pragurile de activitate ale cror depiri modific
obligaiile fiscale, sociale ale micilor ntreprinderi, cum s
transforme un garaj n atelier, s beneficieze de completarea formrii
profesionale, s obin un ajutor pentru a putea desfura o activitate
n afara regiunii bucuretene, s participe la o vnzare cumprare,
cum s constituie o asociaie, s cear o subvenie sau s fac o
donaie toate acestea sunt ntrebri de interes public, n sensul n
care l ajut pe cetean.
Am putea multiplica exemplele care se regsesc n activitatea
public sau/i colectiv. n fiecare caz, cel puin o instituie public
(un serviciu al Ministerului culturii, un serviciu municipal, un centru
de colectare a impozitelor, un ghieu SNCFR, un birou potal, o cas
de asigurri sociale, un comisariat de poliie, o camer de comer i
industrie, de agricultur, o asociaie etc.) dispune de datele publice
care i permit s rspund acestor cereri practice i pe care se
strduiete s le fac (re)cunoscute pe de o parte, iar pe de alt parte,
s faciliteze accesul la ele.
Pierre Zmor menioneaz faptul c n Frana, tocmai n
ncercarea de a cuta un rspuns la aceste ntrebri diverse au luat
fiin (n 1959) Centrele interministeriale de informaii administrative
(CIRA), n numr de dou, cu misiunea de a informa publicul.
Oamenii pot forma un singur numr de telefon indiferent de natura
informaiei cerute. Exist n acest demers avantajul, considerabil
pentru cetean, al comasrii ofertei de date publice, ca i al facilitrii
accesului la ele. i n Romnia s-au nfiinat astfel de structuri
interministeriale care s contribuie la informarea corect a cetenilor
(de exemplu, n cadrul Ministerul Administraiei Publice a fost creat
o structur interministerial, la nivel politic, responsabil cu
elaborarea propunerilor de reform n administraia public).
Tot n Frana exist numere de apel (telefoanele verzi
gratuite i telefoanele azur la preul unei convorbiri locale) oferite
de ctre serviciile publice, sau numerele oferite cu ocazia unor
238
CORINA RDULESCU
campanii de informare sau a unor evenimente deosebite. Acestea din

urm sunt practicate i n Romnia, de pild campania mpotriva
violenei n familie, sau pentru prevenirea (depistarea) cancerului la
sn, sau actuala campanie pentru mpdurire, protecia mediului,
prevenirea inundaiilor.
n sfrit, nu numai c datele publice sunt oferite ceteanului,
dar instituiile publice trebuie s dea socoteal de activitile
desfurate n numele interesului general. Articolul 15 din
Drepturile Omului stipuleaz, de altfel, c societatea are dreptul
s cear socoteal oricrui agent public n privina activitii sale
administrative. Un asemenea obiectiv l au publicaiile evocate:
culegerile de acte administrative, dezbaterile deliberative ale unei
adunri n care sunt prezentate rapoarte i dri de seam privind
activitatea, deciziile unui primar i cele ale serviciilor municipale
etc. n special corpurile constituite, precum Curtea de Conturi,
Consiliul superior al magistraturii sau instane precum Consiliul
Audiovizualului, care ntocmesc raport public anual, ce poate fi citit
de marele public.
Mijloace de comunicare folosite pentru punerea la
dispoziie a datelor publice cetenilor
Relaiile cu presa
Ageniile de tiri, presa scris, posturile de radio i televiziune
funcioneaz ca nite amplificatoare ale informaiei. Dup cum
tim cu toii, numrul de persoane la care ajunge un mesaj transmis
prin mass-media este de regul mult mai mare dect limita maxim
de receptori la care poate ajunge organizaia prin eforturi proprii.
innd cont de faptul c prima trstur a comunicrii publice este
aceea de a servi interesul colectiv (de unde dimensiunea juridic i
etic a ei), alegerea mijloacelor de comunicare adecvate este - dup
cum am precizat deja - unul din principiile de baz, i n acelai timp
o problem pentru aceasta. De aceea, vom descrie, pe scurt, cteva
instrumente de creare i meninere a relaiei cu mass-media.
239
Presa este foarte important pentru orice instituie din

administraie, pentru c tirile difuzate de ctre mass-media sunt
percepute de public ca mult mai obiective dect informaiile emise
direct de ctre o organizaie. De asemenea, muli jurnaliti sunt lideri
de opinie. Ctigarea sprijinului acestora pentru o cauz nseamn
influenarea altor sute, mii de oameni.
Pentru a crea i menine o relaie eficient cu mass-media, att
experii n comunicare i relaii publice angajai de instituiile
administrative, ct i jurnalitii, trebuie s recunoasc faptul c
fiecare parte are interese i prioriti proprii; ei trebuie s se
respecte reciproc i s cunoasc, pe ct posibil, mecanismele de
funcionare a organizaiei celuilalt, pentru a evita nenelegerile
personale, sau de ordin tehnic.
Pentru a crea o relaie bun cu ziaritii ne putem folosi de
urmtoarele instrumente:
baza de date;
monitorizarea presei;
comunicatul de pres;
conferina de pres;
briefingul.
a. Crearea i meninerea unei baze de date cu jurnalitii
Baza de date este un catalog care conine informaii despre
organizaiile de pres (agenii, ziare, televiziuni, radiouri naionale i
locale) i nume de reporteri, editori i productori interesai de
instituia dumneavoastr i de activitile acesteia.
Surse pentru baza de date: casetele redacionale ale ziarelor,
cataloage, convorbiri telefonice, ntlniri, relaii personale. Atunci
cnd citii presa sau ascultai/vizionai emisiuni radio/TV notai
numele reporterilor care se ocup de domeniul administraiei publice
(cu tot ce presupune aceasta) i adugai-l la lista de pres.
Informaii care trebuie incluse n baza de date: numele
organizaiei mass-media, numele directorului/redactorului ef/
editorului, numele reporterilor specializai n domeniul de activitate
al instituiei dumneavoastr, numerele de telefon, fax, adresa e-mail,
CORINA RDULESCU
240
pagina de web. Dac exist un program informatic specializat n

crearea bazelor de date, este foarte util s includei n cadrul lui:
periodicitatea publicaiilor, numele i telefoanele fotoreporterilor,
chiar orientarea politic a unor publicaii sau programe, datele limit
pn la care trebuie predate materialele.
Cine sunt oamenii cu care putei lua legtura?
Pentru ageniile de pres
Pentru jurnalele TV
Pentru jurnalele radiofonice
Pentru programe TV
Pentru programe radio
Pentru ziare i reviste
Editori, efi de secie, reporteri

specializai
Editori de tiri
Reporteri specializai n
domeniu, editori
Productori, moderatori
Realizatori, productori,
moderatori
Redactori efi, editori/efii de
secie, reporteri specializai
nainte de a prezenta n orice form un eveniment unui

jurnalist, n literatura de specialitate 53 se recomand s rspundei la
trei ntrebri eseniale:
1. n ce const noutatea acestui eveniment?
2. de ce este semnificativ pentru jurnalist?
3. cum poate fi verificat independent informaia pe care o
oferii?
Trebuie s inem cont de faptul c obligaia jurnalitilor este
aceea de a fi neutri i obiectivi.
Alte ntrebri menionate n literatura de specialitate - la care
trebuie s rspundei nainte de a intra n interaciune cu presa sunt:
- Cine decide despre ce se va scrie n ziar/ ce subiecte vor intra
n jurnalul de actualiti?
53
Mdlina Gheorghi i Raluca Negulescu, Ghid de comunicare public, Ed.

Humanitas Educaional, Bucureti, 2001, p. 19.
241
- La ce or/ n ce zi/ sptmn se iau decizii asupra

subiectelor?
- Exist un reporter specializat n domeniul administraiei
publice?
- Cu ct timp nainte de publicare/difuzare trebuie contactat o
organizaie mass-media?
- Care sunt termenele limit ale jurnalitilor?
b. Monitorizarea presei se refer la identificarea articolului,
a publicaiei i a autorului. Dup aceea se fac fotocopii pentru a le
folosi n materialele promoionale pe care le producem ulterior.
De asemenea, este indicat s avei tot timpul la ndemn un
set standard de materiale (numite de obicei mapa de pres) care
pot fi trimise reporterilor. Mapa de pres trebuie s conin:
informaiile eseniale despre instituia dumneavoastr i
despre misiunea ei;
list de persoane care pot fi citate i ariile lor de expertiz;
numele i funcia persoanei de contact, adresa, numerele de
telefon i fax unde poate fi gsit.
copii dup articolele pozitive aprute deja n pres, ca i
dup editorialele favorabile n aria dumneavoastr de
activitate;
rapoarte i cercetri relevante i recente;
pliante, brouri, buletine informative, fotografii;
comunicate de pres ale respectivei organizaii.
c. comunicatul de pres
Comunicatul de pres este un text scris care conine
informaii de interes public, transmis oficial de ctre o instituie/ o
persoan ctre mass-media n scopul publicrii/ difuzrii. Pentru
organizaia care l formuleaz, un comunicat de pres poate fi o
operaiune frecvent sau una total ieit din comun, pentru angajaii
242
CORINA RDULESCU
redaciilor de tiri ns, zecile de comunicate de pres ce sosesc

zilnic fac parte din peisajul obinuit.
Prin urmare, nainte de a porni la redactarea textului trebuie s
inem seama i de ceea ce mass-media nelege prin eveniment de
interes, care sunt caracteristicile acestuia:
este de actualitate imediat;
aciunea are loc ntr-un spaiu apropiat de publicul care
recepteaz informaia;
prezint interes uman (poate declana interesul publicului
pentru persoanele implicate, mai ales prin activarea emoiilor);
implic una sau mai multe persoane publice;
se difereniaz clar de aciunile obinuite;
implic surse credibile de informaie, iar informaia poate fi
verificat din surse independente;
are legtur cu prioritile comunitii;
este conflictual.
Lund n considerare toate aceste elemente i avnd grij ca
logica jurnalistic (adesea diferit de cea instituional) s nu
deserveasc interesul colectiv pe care l slujete administraia
public, putei s v angajai n efortul presupus de redactarea i
difuzarea unui comunicat de pres. Este nevoie s v alocai cel
puin o zi pentru organizarea informaiei (excepie fac doar situaiile
de criz care cer reacii rapide), pentru obinerea consensului tuturor
prerilor ndreptite s aib un vot asupra textului. De asemenea,
trebuie s inei cont de faptul c difuzarea comunicatului este, i ea,
o operaiune care cere cel puin cteva ore.
Comunicatul de pres trebuie s ofere ziaristului (care l va
prelucra) rspunsul la urmtoarele ntrebri (ce determin decizia lui
de a relata sau nu informaia respectiv:
cine face? (ex. Organizaia Salvai Copiii)
ce face? (ex. lanseaz o campanie n sprijinul copiilor
sraci, din mediul rural, pentru ca acetia s poat merge la
coal)
243
unde face? (n toat ara)

cnd face? ( de la 1 iunie pn la 1 septembrie)
cum face? (strnge donaii de la companii private, instituii,
persoane, punnd la dispoziia acestora un nume de cont, un
numr de telefon gratuit, apelabil la orice or)
de ce face? (pentru c n Romnia riscul de abandon colar
din cauza srciei lipsa banilor pentru rechizite i haine este mai mare dect n Europa Central).
Cum scriei un comunicat de pres
Atunci cnd scriei un comunicat de pres, primul paragraf
trebuie s conin faptele cele mai importante ale relatrii
dumneavoastr. Nu ncercai s creai introduceri sofisticate.
Paragrafele urmtoare trebuie s rspund la ntrebri eseniale
(cine, ce, cnd, unde, cum, de ce) oferind informaii suplimentare,
statistici etc. care susin informaiile prezentate n primul paragraf.
Blocurile de text nu trebuie s fie mai lungi de cinci-ase rnduri,
pentru ca reporterul s poat citi uor comunicatul. Este
recomandabil s scriei textul la dou rnduri i cu o margine
suficient pentru eventualele adugiri sau notie pe care le va face
reporterul.
Numai n cazuri excepionale comunicatul de pres depete
o pagin. Acesta nu trebuie s conin toate informaiile de care
dispunei. Ele pot fi obinute de la jurnaliti de la persoana de
contact al crei nume i funcie trebuie menionate vizibil n
comunicatul de pres, alturi de numrul de telefon. n redactarea
textului trebuie s folosii cuvinte simple, fraze scurte i clare
(pentru a nu se ajunge la entropie semantic, vezi pag. 24), ct mai
multe verbe la diateza activ. ncercai s transformai cifrele n
imagini concrete.
Difuzarea comunicatului de pres
Cea mai uzual modalitate de transmitere a comunicatului de
pres este faxul (pot fi folosite i pota, dac includei fotografii, cu
precizarea faptului c riscai s ajung informaia trziu, i pota
electronic). Trebuie s trimitei comunicatul persoanelor potrivite
244
CORINA RDULESCU
din baza dumneavoastr de date cu jurnaliti, preciznd pe

comunicat sau pe o pagin nsoitoare numele acesteia, publicaia i
secia/departamentul la care lucreaz. ntotdeauna revenii cu un
telefon pentru a v asigura c textul a fost primit de persoana creia
i era destinat i pentru a oferi informaii suplimentare despre
evenimentul descris n comunicat. Dac suntei presat de timp, este
bine s trimitei comunicatul de pres n primul rnd la ageniile de
pres (acestea acioneaz mult mai rapid i transmit de regul fluxuri
informative orare, care sunt preluate de majoritatea publicaiilor i
posturilor de radio i televiziune).
d. conferina de pres
Aceasta este un instrument de comunicare direct cu presa
a unei organizaii sau persoane. Aparent extrem de avantajoas i
uor de organizat, conferina de pres ofer ocazia unui dialog cu
reprezentanii presei i a transmiterii informaiei n forma pe care o
dorete emitorul.
Informaia care face obiectul unei conferine de pres
trebuie s fie cea mai nou i mai important la momentul respectiv.
Astfel, pentru a hotr dac este sau nu cazul s organizai o
conferin de pres, este indicat s rspundei, n prealabil, la
urmtoarele ntrebri:
care este importana activitilor instituiei pentru un
segment relevant din populaie/comunitate?
care este evenimentul despre care se vorbete?
subiectul i instituia prezint interes pentru pres?
Cu privire la prima dintre ntrebrile menionate, n calitate de
organizator al conferinei de pres, se recomand s inei cont de
faptul c un eveniment are importan pentru publicul int dac
rspunde la nevoile sale imediate (n general sunt vizate nevoile de
la baza piramidei lui Maslow), dac ofer soluii pentru aceste
probleme:
- asigurarea necesarului pentru satisfacerea nevoilor sale
imediate: hran, adpost, supravieuire;
245
- asigurarea confortului psihic, confirmarea propriilor

adevruri, certitudini;
- scderea gradului de nesiguran pe care l presupune orice
plan de viitor.
n mare msur, aceleai criterii stau la baza agendei presei,
care, din motive economice, respect opiunile amintite mai sus. Lor
li se adaug i alte caracteristici (menionate deja n cadrul
comunicatului de pres) care determin selectarea unei informaii
pentru a fi difuzat publicului. n acest context, evenimentul care
genereaz conferina de pres trebuie s respecte cel puin parial
criteriile amintite pentru a intra pe agenda presei.
Un alt element important este dimensiunea publicului int.
Trebuie evaluat impactul activitii instituiei dumneavoastr asupra
unui public int imediat (numit nucleu n literatura de specialitate) 54
dar i asupra unui public int asociat (numit halou), pe care informaia transmis de pres l va afecta n viitor direct sau indirect. n
general, dac populaia pe care o vizeaz efortul dumneavoastr de
comunicare este restrns la nivelul unei vecinti sau localiti,
atunci pentru plasarea mesajului e indicat s utilizai exclusiv presa
local.
Momentul ales pentru desfurarea conferinei de pres trebuie
s respect rutinele de lucru ale interlocutorilor, mai precis faptul c
ediiile ziarelor se nchid de obicei la ora 18.00, sau c redaciile de
tiri trebuie s aib gata buletinele informative de sear n jurul orei
17.00.
De aceea, conferina de pres se plaseaz de obicei n timpul
zilei, n intervalul orar 10.00-14.00, n zilele de mari, miercuri i
joi. Aceste intervale permit prelucrarea prin mijloace specifice a
informaiilor primite de jurnaliti i atragerea unui nivel mai mare de
atenie din partea publicului.
Spaiul adecvat conferinei poate fi:
- sediul organizaiei;
- orice alt locaie care slujete scopurilor de comunicare
urmrite de emitor.
54
Mdlina Gheorghi i Raluca Negulescu, Ghid de comunicare public, Ed.

Humanitas Educaional, Bucureti, 2001, p. 26.
246
CORINA RDULESCU
Indiferent de aezarea efectiv, conferina de pres are nevoie de:

- un spaiu luminos, preferabil cu lumin natural;
- aerisit, rcoros vara i clduros iarna;
- accesibil indiferent de mijloacele de transport alese de
participani pentru a se deplasa;
- cunoscut, situat pe ct posibil n zone centrale ale localitii;
- care permite accesul comod pentru un numr de invitai cu
10-15% mai mare dect participanii aflai pe lista de invitai;
- asigur un nivel de sonorizare corespunztor: staie de
amplificare, o acustic bun, microfoane;
- asigur echipamentul necesar: prize, prelungitoare,
retroproiector, video, televizor (n funcie de felul n care v propunei
s prezentai mesajul).
n paralel cu detaliile legate de loc i spaiu (contextul
comunicrii), trebuie s stabilii cine este persoana care va purta
dialogul cu presa. Cele dou variante clasice menionate n literatura
de specialitate sunt:
- instituia are un purttor de cuvnt care ndeplinete funcia
de a asigura relaia cu presa i el este cel care va iniia i susine
interaciunea cu reprezentanii presei;
- instituia administrativ desemneaz un reprezentant, de
obicei de la nivelul conducerii, care va purta dialogul cu
participanii.
Stabilirea vorbitorilor din partea organizaiei respective este
important pentru reuita efortului de comunicare, pentru c permite
controlarea situaiilor neateptate care pot interveni n timpul
conferinei (de pild, jurnalitii sunt interesai de latura conflictual
a fiecrei informaii pe care o primesc i adeseori foreaz obinerea
unor rspunsuri care ar vinde mai bine produsul jurnalistic). Se
recomand ca vorbitorul s cunoasc foarte bine:
instituia;
evenimentul despre care vorbete;
modul de funcionare intern a organizaiei,
scopurile organizrii conferinei de pres.
247
Jurnalitii pe care i invitm la conferina de pres vor fi selectai

dup urmtoarele criterii:
reprezentativitate: sunt acreditai de o instituie de pres care
are audien, tiraj i sistem de difuzare adecvat cerinelor
noastre;
specializare: sunt cunoscui n mediul jurnalistic pentru
preocuparea constant fa de anumite subiecte, printre care
se afl i cel propus de organizatori;
istoric de relaionare: jurnalistul respectiv a mai participat la
conferine de pres ale organizaiei respective, sau la
evenimente similare ale altor organizaii;
prezena n baza de date ale organizaiei;
prezena diverselor tipuri de media, n concordan cu gradul
de interes al subiectului abordat (presa local i/sau
naional; presa de specialitate i/sau presa de informare
general; presa scris i/sau cea audio-vizual; ageniile de
pres).
Fiecare participant la conferina de pres va primi dosarul de pres.
Acesta conine urmtoarele elemente:
comunicatul de pres;
descrierea organizaiei/instituiei;
extrase de pres referitoare la activitatea organizaiei, care
pot fi nsoite i de fotografii;
blocnotes sau coli de hrtie pentru notie.
Opional, dosarul de pres mai cuprinde:
obiecte promoionale;
date statistice referitoare la activitatea instituiei, grafice,
scheme ilustrative, tabele;
biografii ale membrilor marcani;
cri de vizit;
discursul vorbitorului din partea organizaiei.
248
CORINA RDULESCU
Dosarul de pres nu trebuie s depeasc zece pagini

dactilografiate. Materialele trebuie s se lege logic i s aib
continuitate; ele vor fi plasate n mape.
Etapele desfurrii unei conferine de pres:
1. Primirea jurnalitilor: probabil o vei face n calitate de
coordonator de relaii publice a respectivei instituii administrative.
Aceast persoan trebuie s fie pregtit s rspund unor ntrebri
preliminare, s aib o prezen agreabil i s cunoasc exact
scenariul desfurrii conferinei. Ea trebuie s-i conduc pe
participani spre locurile desemnate n acest sens. Un element de
baz al comunicrii n acest moment este interaciunea personal,
comunicarea direct (verbal i nonverbal).
2. Discursul reprezentantului instituiei: purttorul de cuvnt
sau ofierul de pres, dac exist, vor declara deschis conferina i
vor prezenta un discurs sau vor da cuvntul reprezentantului
instituiei care are aceast sarcin.
3. Jurnalitii adreseaz ntrebri i primesc rspunsuri:
dialogul este coordonat de purttorul de cuvnt sau de reprezentantul
organizaiei. Principala ndatorire a lor este aceea de a menine
discuia la subiectul abordat i pentru care a fost organizat
conferina i, n acelai timp, de a respecta limitele de timp stabilite
anterior pentru acest dialog (durata standard este de 30 de minute).
4. nchiderea conferinei presupune s mulumii jurnalitilor
pentru participare, s declarai nchis conferina de pres, i apoi s
lansai invitaia ctre un dialog informal, prilejuit de cafeaua,
sucurile i prjiturile ce nu ar trebui s lipseasc de la conferina de
pres. Durata total a conferinei este de maximum o or.
Evaluarea conferinei de pres
Dup ncheierea conferinei, este util s evalum, n calitate de
organizator, apariiile n pres articolele, tirile, aprute n urma
evenimentului, i s le adunm ntr-un dosar.
Conferina de pres poate fi nlocuit uneori cu o metod mai
eficient de a transmite presei mesajul dorit. Este vorba despre
vizitarea organizaiei de ctre jurnaliti. n timpul vizitei, trebuie s
249
le nmnai aceleai materiale informative ca i cele pregtite pentru

conferina de pres, i n acest fel acetia au posibilitatea de a vedea
n direct cum se desfoar activitatea instituiei, au posibilitatea
de a dialoga cu cei care lucreaz acolo, nu numai cu reprezentanii
acesteia i de a se convinge personal n legtur cu importana
subiectului pe care organizatorul dorete s-l prezinte publicului.
Aceast modalitate de difuzare a informaiei este mai eficient din
perspectiva raportrii costurilor la efecte, dar nu este adecvat dect
anumitor teme (de pild, va fi oportun ca o fundaie care organizeaz
sptmnal activiti culturale pentru persoanele cu handicap s
invite civa jurnaliti la sediul ei, dar atunci cnd proceseaz 100 de
dosare pentru a oferi burse e mai puin indicat s invitai presa).
e. Briefingul (ntlnirea cu presa)
Acesta este o form mai puin elaborat a conferinei de pres,
ceea ce implic un nivel mai sczut al costurilor i necesitilor
tehnologice.
Scopurile briefingului sunt:
a prezenta jurnalitilor noile idei, iniiative sau succese ale
organizatorilor;
a pune n contact jurnalitii cu echipa managerial, cu experii
care susin activitatea organizaiei i cu consilierii acesteia;
a aduce la zi informaiile pe care le dein jurnalitii
referitoare la subiectele care au fcut parte din agenda lor la
un moment dat.
Etapele pregtirii briefingului:
alegei locul i momentul desfurrii lui;
redactai i trimitei invitaiile;
stabilii ce reprezentani ai organizaiei vor fi prezeni i ce
vor conine interveniile lor;
verificai telefonic confirmrile primite din partea presei.
Briefingul se deruleaz ca o dezbatere sau dialog ntre pres i
organizatori. Putei favoriza acest tip de interaciuni dac creai o
atmosfer degajat (contextul comunicrii), informal, prin
250
CORINA RDULESCU
organizarea unui bufet n paralel cu discuia. Mai nti trebuie s

facei prezentrile participanilor, de o parte i de cealalt, apoi
controlai discret ndeplinirea serviciilor de protocol i conducei
dialogul, moderai-l astfel nct discuia s nu devieze de la subiectul
ntlnirii.
Briefingul nu trebuie inut n mod obligatoriu cu mai muli
jurnaliti, ci poate fi organizat i individual, atunci cnd subiectul
permite acest lucru, prin importana lui pentru public.
Modaliti de evaluare a briefingului:
- comparai lista confirmrilor cu aceea a participrilor
efective;
- vizionai sau ascultai nregistrarea discuiilor pentru a vedea
ce subiecte colaterale au fost abordate i unde au fost solicitate
lmuriri suplimentare;
- trimitei materiale pentru cei care au lipsit;
- realizai consecvent revista presei pentru a vedea efectele pe
termen mediu i lung.
Frecvena de organizare a briefingului variaz de la unul pe
sptmn pn la unul pe lun, n funcie de numrul i importana
subiectelor pe care trebuie s le prezentai.
Alte instrumente de comunicare cu presa, de difuzare a
informaiei.
Convorbirile telefonice cu jurnalitii (iniiate att de ei ct i
de dumneavoastr)
Evenimente cu participarea mass-media (lansri, spectacole,
recepii, concursuri, aciuni comunitare)
Interviuri n ziare, reviste, la radio i la TV.
Participarea la talk schow, la radio sau TV.
ntlniri cu editorii.
Dezvoltarea unui program propriu de radio sau TV.
Publicaii, buletine informative proprii.
Comunicarea electronic (pagina de web, lista de distribuie
prin e-mail).
251
Comunicarea electronic instrument util pentru punerea

la dispoziie a datelor publice.
E-mail, web, Internet, modem sunt cuvinte care fac parte din
vocabularul curent. Internetul este una din cele mai rapide ci de a
ajunge la informaie, de a se face cunoscui, de a-i oferi serviciile i
de a furniza informaii despre instituiile pe care le reprezint.
Aceast tendin este vizibil i pentru instituiile publice, nu numai
pentru companiile comerciale.
Avantajele comunicrii electronice
a. Rapiditatea
Unul dintre motivele pentru care vorbim astzi despre
revoluia Internet este tocmai viteza comunicaiilor electronice.
Tehnologia permite transmiterea fr probleme i cu mare vitez a
mesajelor n cele mai pretenioase formate sub form digital (texte
formatate, imagini complexe, sunet, video).
Comunicarea electronic este eficient i atunci cnd
organizaiile lanseaz o aciune public n care, dup modelul
bulgrelui de zpad, este nevoie de participarea altor organizaii,
de sensibilizarea presei i de contientizarea publicului.
O instituie care trebuie s distribuie documentaie, formulare
informaii din bazele de date poate introduce cu succes un sistem de
contactare a biroului su de relaii cu publicul prin intermediul unei
adrese de e-mail generale. Membrii echipei i stabilesc un protocol
de rspuns, ceea ce aduce o mbuntire major n relaia cu
mediul extern, deoarece solicitanii de informare nu vor mai atepta
zile, sptmni pota, nu vor fi nevoii s piard timp i bani pentru
a se deplasa pn la sediul organizaiei-resurs pentru a repeta,
adesea, o cerere formulat de cteva zeci de ori nainte i pentru care
exist un rspuns electronic n mare parte standardizat.
Rapiditatea transmisiilor de date electronice motiveaz mult
organizaiile care doresc s fac cunoscute proiectele i aciunile lor.
Cu personal puin i timp de lucru limitat, organizaiile ajung uneori
252
CORINA RDULESCU
n situaia de a renuna s transmit informaii despre ele ctre

beneficiarii lor interni i externi.
A strnge toi angajaii ntr-o edin pentru a le comunica
datele unui nou program de finanare sau agenda legislativ a
Parlamentului se poate dovedi uneori complicat i informaia se
pierde sau rmne la nivelurile superioare ale ierarhiei. De multe ori,
datele pentru un buletin informativ exist strnse i editate sub
forma unor texte publicabile, dar timpul i costurile necesare pentru
procesarea lor pe suporturi tradiionale i pentru distribuia lor
descurajeaz comunicarea pro-activ.
b. Costuri relativ mici
Un buget de comunicare restrns conduce la dorina de
reorientare a comunicrii de la suporturile tradiionale (brouri,
rapoarte, cataloage, pliante, afie) la pagini de web i comunicare
prin e-mail. Dac pentru tiprirea unui raport anual de 200 de pagini
putem plti ntre 4 i 10 dolari pe exemplar n funcie de
complexitatea informaiei i de calitatea tiparului (fr a mai lua n
calcul costurile de design i de distribuie), putem ncrca acelai
raport pe site-ul instituiei folosind conexiunea Internet i pltind
convorbirea telefonic.
Crearea unui site de web de ctre o firm specializat cost n
Romnia ntre 25 i 1000 de dolari, n funcie de standardul de
design, de cantitatea i complexitatea informaiei i de cerinele de
securizare. Meninerea unui site de dimensiuni medii pe serverul
unui ISP (provider de servicii Internet) i actualizarea lui lunar
cost ntre 20 i 70 de dolari.
Costurile de distribuie ale informaiei electronice sunt practic
reduse la abonamentul de Internet i la costurile telefonice. n plus,
acestea sunt preluate i de ctre receptorul de informaie. O
consecin direct a comunicrii electronice, att intra ct i interorganizaional, este reducerea costurilor administrative ale
instituiei (telefon, fax, pot, curierat rapid, imprimant/copiator i
consumabile pentru acestea).
c. Posibilitatea actualizrii permanente
253
Cnd trebuie s facei cunoscute proiectele i aciunile de pe

parcursul unui an, putei alege varianta tiprit (ce dureaz mai mult
datorit timpului necesar, procesrii i tipririi materialului), sau
putei face o economie plasnd informaiile pe pagina de web.
Un instrument foarte bun de promovare este meninerea pe
site-ul de web a unei pagini de tiri, evenimente, nouti, care devin
repere ale activitii unei organizaii i permit grupurilor interesate
de activitatea acesteia s fie mereu informate despre felul n care
organizaia i ndeplinete misiunea. Aceast pagin/rubric poate
deveni oricnd un material de pres, o modalitate de strngere de
fonduri sau o component a unui raport de activitate. Putei actualiza
pagina n timp real, iar informaia plasat aici poate include legturi
ctre alte resurse utile.
d. Networking (intrarea n reele sau iniierea acestora)
Capacitatea de a v relaiona rapid cu alte persoane din
domeniul
dumneavoastr
de
activitate,
cu
structurile
guvernamentale, cu firme comerciale, cu organizaii internaionale
sau cu presa este de foarte multe ori un element hotrtor n
nceperea unor proiecte, n strngerea de fonduri i n schimbul de
experien.
e. Interactivitate
Un site web nu este o publicaie static, exist mai multe
moduri de a implica utilizatorii n procesul de comunicare:
oferii vizitatorilor posibilitatea s contacteze prin e-mail
instituia de pe oricare pagin a site-ului, nu numai din cea
iniial sau cea dedicat adresei sau telefoanelor;
creai formulare de nregistrare pentru accesul la baze de
date, la buletine informative sau la alte pri securizate ale
site-ului (ele ofer instituiei informaii preioase despre
publicul su i o ajut s i construiasc o imagine precis
persoanelor interesate de activitatea sa). Astfel, informaia
destinat diverselor categorii de utilizatori va putea fi
personalizat n funcie de ocupaia sau vrsta acestora sau
de zona geografic din care ei provin.
CORINA RDULESCU
254
pentru un site mai complex, includerea unei faciliti de

cutare bine puse la punct va determina vizitatorii s
marcheze adresa respectiv ca pe o surs permanent de
informaie.
Interactivitatea pe web poate avea i forme mai complexe, de pild:
lansarea unei invitaii sau un anun pe site-ul instituiei i
gestionarea nscrierilor i a confirmrilor de primire exclusiv
pe cale electronic;
crearea unei zone a site-ului destinate presei, cu informaii
redactate sub forma unor comunicate de pres, a unor pagini
informative, cu fotografii grafice, sunete;
donaii sau vnzri electronice. O dat cu apariia vnzrilor
de credit i cu posibilitatea de a face tranzacii on-line, acest
tip de interaciune electronic va deveni din ce n ce mai
frecvent.
Sugestii pentru crearea unei pagini de web
O pagin de web este un instrument de comunicare care
trebuie s se nscrie n coerena planului de relaii publice al
instituiei.
- Sigla i numele instituiei, tipul de caractere, culorile i stilul
trebuie s pstreze linia general a publicaiilor.
- Pagina de web este de obicei responsabilitatea specialistului
n relaii publice, care se ocup de colectarea informaiei, de
redactarea textelor, de unificarea stilului.
- n realizarea paginii de web avei nevoie de acordul tuturor
persoanelor implicate, precum i de permisiunea celor ale cror
nume sau fotografii vor aprea pe pagin.
- Pentru crearea i ntreinerea de pagini web, putei alege
dintr-o serie de programe informative (softuri) des folosite, pe care
trebuie s le instalai pe computerul-server. Informaii utile legate de
construirea paginilor de web putei afla chiar de pe world wide web.
255
- De asemenea, nu trebuie s uitai s facei public adresa de

web n toate publicaiile (inclusiv pe crile de vizit) i n timpul
tuturor evenimentelor la care participai.
2. Accesul la informaie
Accesul la informaia public este nainte de orice un drept.
Accesul la informaiile de interes public i transparena decizional
reprezint dou dintre cele mai importante elemente ale unei
democraii funcionale.
Romnia a adoptat dou acte normative relevante n acest
sens, este vorba despre Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la
informaiile de interes public i Legea nr. 52/2003 privind
transparena decizional n administraia public legi care i
propun, printre altele, s asigure conformitatea cu standardele
internaionale n domeniu. De asemenea, n cadrul Codului
european al bunei conduite administrative (adoptat la 6
septembrie 2001), articolul 25 al acestui cod prevede c instituia
este obligat s ia msuri pentru a informa publicul cu privire la
drepturile pe care le are i s asigure publicitatea acestui document,
prin publicarea lui pe Internet sau prin alte mijloace posibile i
accesibile cetenilor.
Prin coninutul acestor legi se au n vedere mai multe obiective
specifice, dintre care amintim:
- mbuntirea procedurilor i mecanismelor de difuzare a
informaiilor publice i de asigurare a transparenei decizionale;
- creterea gradului de informare a funcionarilor publici din
administraia local cu privire la importana asigurrii unui acces
adecvat al cetenilor la informaiile publice;
- creterea gradului de informare a funcionarilor publici din
administraia local cu privire la necesitatea de a facilita implicarea
cetenilor, a organizaiilor neguvernamentale i a mediului de
afaceri n procesul decizional local;
256
CORINA RDULESCU
- promovarea necesitii de a crea condiiile pentru un

tratament egal pentru ceteni cu privire la furnizarea informaiilor
de interes public i la implicarea lor n procesul decizional;
- mbuntirea procesului de comunicare i colaborare dintre
autoritile locale i centrale cu privire la implementarea legislaiei
referitoare la transparena decizional i accesul la informaiile de
interes public.
Legislatorul estimeaz c transparena serviciului public
merit susinut. n conformitate cu prevederile Legii nr. 544/2001
informaia de interes public reprezint orice informaie care
privete activitile sau rezult din activitile unei autoriti publice
sau instituii publice, indiferent de suportul ori de forma sau de
modul de exprimare a informaiei (art.2, lit.b).
Prin adoptarea acestei legi cetenii rii noastre au dreptul de
a fi informai cu privire la activitile i atribuiile instituiilor/
autoritilor publice, adic a acelor uniti a cror funcionare este
finanat prin bani publici rezultai din plata taxelor i impozitelor
contribuabililor fa de stat. De asemenea, dreptul la informare este
asigurat i de procesul democratic prin care cetenii i aleg
reprezentanii n forurile legislative i administrative ale rii. Astfel,
se creeaz cadrul legal ce permite oricrui contribuabil s se
informeze i s fie informat cu privire la interesele sale.
Dreptul oricrei persoane la informaie are trei dimensiuni:
dreptul de a fi informat, din oficiu, de ctre instituiile/
autoritile publice cu privire la aspecte importante ale
funcionrii acestora;
dreptul de a cere informaii;
dreptul de a fi informat de ctre mass-media cu privire la
diverse aspecte importante din sfera public.
Toate aceste aspecte sunt stipulate de Constituia Romniei iar
existena, cunoaterea, respectarea i contientizarea lor constituie
elemente de baz pentru asigurarea transparenei procesului de
guvernare.
257
n Raportul privind liberul acces la informaiile de interes

public n Romnia analiz comparativ 2003-2007 elaborat de
Asociaia Pro Democraia i Transparency International Romnia
sunt enunate urmtoarele principii care stau la baza
reglementrii accesului la informaie:
a. accesul maxim la informaie orice informaie deinut de o
instituie public trebuie s fie accesibil publicului iar excepiile
trebuie precis definite;
b. obligaia publicrii informaiei instituiile publice nu trebuie
doar s fac accesibile informaiile, la cerere, ci i s dea publicitii
documente de interes public, n limita capacitii i resurselor de
care dispun;
c. promovarea transparenei administrative guvernul i
instituiile publice trebuie s ncurajeze o cultur civic i
instituional a transparenei i s asigure resursele necesare pentru
promovarea public a urmtoarelor obiective:
campanii de informare public privind dreptul de acces la
informaie;
programe de educaie public privind exercitarea acestui
drept;
diminuarea culturii secretului n instituiile publice prin
programe de instruire;
d. definirea limitativ a excepiilor informaiile exceptate de la
accesul liber trebuie s fie strict definite de la caz la caz, iar refuzul
de a permite accesul la informaie trebuie s satisfac un test cu trei
dimensiuni:
informaia respectiv este legat de un scop legitim
menionat prin lege;
accesul la informaia respectiv pericliteaz protejarea acelui
scop;
periclitarea acelui scop este mai important dect interesul
public de a avea acces la informaia respectiv.
258
CORINA RDULESCU
e. introducerea unor proceduri de facilitare a accesului la

informaie solicitrile de acces la informaie trebuie procesate
rapid, de compartimente specializate i existena sanciunilor i a
posibilitilor de apel mpotriva refuzrii accesului trebuie asigurat;
f. nivelul rezonabil al costurilor accesului la informaie (acest
acces nu trebuie descurajat printr-un nivel excesiv al taxelor
percepute solicitanilor);
g. caracterul public al edinelor instituiilor publice edinele
trebuie anunate n prealabil i s fie deschise publicului, excepiile
de la aceast regul trebuie s fie definite precis i limitativ;
h. prioritatea accesului la informaie legea privind accesul la
informaie trebuie s stipuleze c orice alt act normativ va fi
interpretat n conformitate cu prevederile sale i s previn riscul ca
regimul excepiilor s fie extins n mod arbitrar prin alte interpretri;
i. protecia avertizorilor de integritate persoanele care reclam
ori sesizeaz, cu bun credin, nclcri ale legii nu pot fi
sancionate, prin aplicarea unei sanciuni inechitabile sau mai severe
pentru alte abateri disciplinare, chiar dac n acest fel dau publicitii
informaii exceptate de la accesul public.
Prin Legea nr. 371/2006 sfera de aplicare a Legii nr. 544/2001
a fost extins prin includerea nu doar a instituiilor i autoritilor
publice care utilizeaz sau administreaz resurse financiare publice
i regiilor autonome, ci i companiilor naionale i societilor
comerciale aflate sub cupola unei autoriti publice centrale sau
locale i la care statul romn sau o unitate administrativ-teritorial
este acionar unic ori majoritar. Aceast extindere a domeniului de
aplicare a legii constituie o modalitate suplimentar de a asigura
transparena activitii tuturor entitilor ce reprezint interesul
public, fiind totodat un instrument important pentru prevenirea
faptelor de corupie.
Pin aceeai lege 371/2006 este modificat i art. 12, alin.(1),
lit.c, care statueaz faptul c vor fi exceptate de la liberul acces doar
acele informaii privind activitile comerciale sau financiare care ar
putea aduce atingere principiului concurenei loiale, dar i cele care
259
pot impieta asupra dreptului de proprietate intelectual sau

industrial.
Alturi de aceste modificri, Legea nr. 380/2006 vine s
expliciteze sfera de aplicare a dispoziiilor privind accesul la
informaii, n spe precizeaz c orice autoritate contractant are
obligaia de a pune la dispoziia persoanei interesate contractele de
achiziii publice. Aceast msur legislativ vine ca urmare a unei
ndelungate practici a administraiei publice, potrivit creia
contractele de achiziii publice erau nsoite de clauze de secretizare
a acestora.
Adoptarea acestei legi trebuie coroborat i cu noile
reglementri n materia controlului procesului de atribuire a
contractelor de achiziii publice. Prin adoptarea Legii nr. 188/2007
se modific art. 5 al Legii nr. 544/2001 (n aliniatul 5 al acestuia
contractele de privatizare sunt informaii publice oferite la cerere) i,
n conformitate cu noile precizri legislative, autoritile i
instituiile publice au obligaia s pun la dispoziia persoanelor
interesate contractele de privatizare ncheiate dup intrarea n
vigoare a noii legi, prin consultarea la sediul acestora.
Specialitii n domeniu au identificat existena a trei
dificulti n aplicarea Legii nr. 544/2001:
1. Probleme instituionale: carene de organizare a activitii
de asigurare a liberului acces de informaii n interiorul instituiilor
publice. Soluiile adecvate acestui tip de dificulti trebuie cutate,
n primul rnd, la nivel de management, prin mbuntirea
procedurilor de lucru n cadrul instituiilor i o cretere a pregtirii
profesionale a funcionarilor implicai. De asemenea, se poate avea
n vedere completarea prin Hotrre de Guvern - a normelor
metodologice de aplicare a Legii nr. 544/2001;
2. Probleme legate de funcionarea justiiei, de punerea n
executare a hotrrilor judectoreti favorabile solicitanilor de
informaii i de posibilitatea aplicrii unor sanciuni sau reparaii.
Avem n vedere faptul c, instanele pronun tot mai des hotrri n
favoarea persoanelor crora instituiile publice le-au nclcat dreptul
260
CORINA RDULESCU
de liber acces la informaii, dar accesul efectiv la informaiile

solicitate poate fi obstrucionat, n continuare de ctre cei care le
dein.
3. Probleme de natur legislativ: dificulti legate de
insuficiene ale Legii nr. 544/2001 sau de corelarea defectuoas cu
alte acte normative. Practica acumulat n anii de aplicare de pn n
momentul prezent indic faptul c aceast lege ar trebui s acopere
i alte tipuri de entiti care utilizeaz fonduri publice. Pe de alt
parte, un eventual efort de modificare legislativ nu privete, n
primul rnd legea-cadru, ci alte acte normative care restricioneaz
liberul acces. Orice modificare adus Legii 544/2001 trebuie s aib
n vedere, exclusiv, lrgirea ariei de aplicare a obligaiei de a asigura
liberul acces la informaiile de interes public.
Analiza efectuat de Agenia de Strategii Guvernamentale
referitoare la stadiul implementrii legii liberului acces la
informaii de interes public, pe perioada 2003-2006, relev faptul
c pe perioada 2004-2006, dinamica solicitrilor publice este
descresctoare.
Concluziile raportului55 evideniaz c:
1) cel mai utilizat mijloc pentru anunarea informaiilor de
interes public, din oficiu, a fost afiarea la sediul instituiei i, din
acest motiv, doar cei interesai, n mod direct, au putut intra n
contact cu aceste informaii;
2) foarte puine instituii utilizeaz Monitorul Oficial pentru
publicarea listei informaiilor din oficiu; aproape trei sferturi din
administraia public local a publicat informaiile din oficiu la
sediul instituiei, celelalte mijloace fiind foarte puin utilizate.
Utilizarea minim a Monitorului Oficial, dei prevzut de lege n
cazul rapoartelor anuale ale fiecrei instituii, se datoreaz faptului
c este nepractic i, n plus, costisitoare;
55
apud. Luminia Gabriela Popescu, Comunicarea n administraia public, p. 299
261
3) la nivelul administraiei centrale, pe lng afiarea la sediu,

se utilizeaz ntr-o proporie semnificativ presa i propria pagin de
Internet.
Se observ aadar, prin toate aceste prevederi privind liberul
acces la informaiile de interes public, o preocupare constant cu
privire la ameliorarea relaiilor dintre administraie i public. Dac
procedura, garant a libertilor, este adesea prea lent n cazul
reinerii de a furniza informaii de ctre un serviciu public,
jurisprudena tinde s modifice astfel de comportamente ale
administraiei.
Dac administraiile centrale fac eforturi n a-i motiva actele,
colectivitile locale se pare c sunt departe de a rspunde
ateptrilor legislatorului i speranelor pe care cetenii i le pun n
descentralizare.
Accesibilitatea informaiei este condiionat de simplificarea
condiiilor de folosire a datelor.
Trebuie considerat o condiie nefavorabil slbirea relativ a
siguranei juridice, din care articolul 2 al Declaraiei Drepturilor
Omului face un drept natural i imprescriptibil, cruia i aduce
atingere i proliferarea, uneori contradictorie a normelor publice;
abundena textelor duce la entropia comunicrii publice. n schimb,
clarificarea datelor care ar rezulta, n mod esenial, din simplificarea
procedurilor, ar fi o condiie favorabil. n acest sens, s-au succedat,
cu mai mult sau mai puin succes, importante activiti de
normalizare, datorate n special, propunerilor multor comisii
interministeriale.
Rmne, de asemenea, n atenie obiectivul integrrii datelor
publice, obiectiv pe care l urmrete Comisia de coordonare a
documentelor administrative. Ea vegheaz la ameliorarea documentaiei instituiilor publice, pe de o parte controlnd publicaiile
administrative i, pe de alt parte, contribuie la simplificarea
accesului utilizatorilor la bazele de date informatizate.
262
CORINA RDULESCU
Pierre Zmor apreciaz c apelul la informatic i la reelele

informaionale permite, n principiu regruparea informaiilor, dar
nmulirea bncilor de date poate provoca efecte neplcute.
3. Comercializarea datelor publice
Obligaia de a comunica i de a pune la dispoziia ceteanului
i instituiilor date adunate i analizate de ctre instituiile publice nu
este lipsit de consecine economice.
Informaia public este gratuit (legea 544/2001 privind liberul
acces la informaiile de interes public), adic are costurile de
constituire i distribuire suportate de ctre finanele publice, dar ea
poate deveni pltibil atunci cnd se face apel la un serviciu
telefonic, de pild. Este vorba, desigur, de preul unui serviciu
suplimentar pus la dispoziie la domiciliu, dac este cerut.
n felul acesta, se deschide problema comercializrii datelor
publice i deci inevitabila concuren ce rezult ntre ntreprinderile
i ageniile de pres, mai ales.
Pe de o parte, valorificarea rezervelor publice de informaii
att de costisitor de constituit, este legitim. Nici o dispoziie, lege
nu se opune ca instituiile publice s obin un venit din
comercializarea informaiilor i s adune sume pentru a aduga
valoare informaiei brute prin noi modaliti de culegere, selecie,
analiz, prin comparaii i statistici, prin punerea n form i prin
diferitele moduri de distribuire sau de consultare. De pild, Institutul
Naional de Statistic poate factura plusvaloarea adugat datelor
provenite din recensminte pentru a rspunde cererii particulare a
unei ntreprinderi care caut un loc n care s se stabileasc i
dorete s afle calificrile populaiei n acea zon pe care o
prospecteaz. Pe de alt parte, informaia public este esenial
tuturor agenilor economici i ea poate fi de baz pentru activitatea
numeroaselor ntreprinderi private. Totui se cuvine ca aceste
ntreprinderi s nu beneficieze pe degeaba de banii publici. Dar, n
acelai timp, lor trebuie s li se ofere (avnd n vedere activitatea
263
concurenial) materia prim informativ pus pe piaa public.

Dificultatea const n fixarea costurilor de cesiune a informaiei
brute sau parial tratate, ct i n privina punerii lor pe pia.
Observatorul juridic al tehnologiilor informaiei, ncearc s
rspund acestor ntrebri, ca i acelora privind comercializarea
programelor elaborate de ctre serviciile publice.
Aceste motive, ca i concurena ntre suporturile publice i
mass-media, fac ca relaiile ntre responsabilii funciilor de
comunicare ale serviciilor publice i editorii sau ziaritii care au
datoria de a informa conform deontologiei profesionale, s fie
delicate.
II. Relaia serviciilor publice cu utilizatorii

Punerea la dispoziie a informaiei sau accesul la informaie nu
sunt remedii suficiente pentru complexitatea textelor i a
procedurilor, nici pentru frecventele situaii dificile n care se afl
cetenii. Att dialogul ct i asistena se impun adesea ele
presupun stabilirea unei relaii ntre serviciul public i utilizator.
Pierre Zmor pune n eviden paii ce trebuie parcuri n
aceast relaie dintre puterile publice i cetean, este vorba despre
primirea i orientarea lui, ascultarea, dialogul i comunicarea
relaiei.
1. Primirea
Ca s putem vorbi despre o relaie ntre un serviciu public i
un utilizator/cetean, trebuie s urmrim mai nti, primirea i
orientarea ceteanului.
Funcia de primire ncepe cu semnalarea n ora, cu
identificarea mijloacelor (de pild, cutiile de scrisori galbene) i a
localurilor, ca i cu rspunsurile telefonice sau n scris. Ideea care
264
CORINA RDULESCU
persist cu privire la funcionarul anonim, retras n spatele ghieului,

ferindu-se s rspund unor ntrebri incomode, i pierde caracterul
ironic i actualitatea, pe msur ce comunicarea public consacr o
mare parte din energie i din buget pentru a face ct mai accesibil
serviciul public i mai uoare contactele cu ceteanul. Ne referim la
faptul c se pot renova i reamenaja localurile pentru a evita cozile
(sau pentru a le face mai suportabile), se caut soluii care s
favorizeze discuiile conviviale, mai personalizate, se modific
orarele n funcie de particularitile locale, se pun la dispoziie
fotocopiatoare n locuri accesibile ca i distribuitori de timbre,
vignete, se deschid birouri permanente sau puncte, centre de primire,
care orienteaz cererile sau le rezolv imediat (atunci cnd
rezolvarea lor e simpl).
Primirea utilizatorilor/cetenilor n primrii, n comisariate, n
centrele de colectare a impozitelor etc. face obiectul unor analize
atente viznd pn i mobilierul ncperilor i vestimentaia
agenilor, fr a mai vorbi de formarea lor, de punerea la dispoziie a
unor casete video etc.
Or, n administraia public romneasc, primirea este legat
de cadrul, adic de locaia unde i desfoar activitatea
funcionarul public, care foarte adesea se ascunde n spatele unui
ghieu, sau birou la care, pentru a ajunge, ceteanul trebuie mai
nti s treac o adevrat prob de rbdare: coada. Asta ca s nu
mai vorbim de modul cum holurile sau slile de primire sunt
decorate, din pcate nc foarte adesea, cu tencuieli czute, sau
aviziere care prezint o informaie nefolositoare, adesea redundant
ori redactat ntr-un limbaj prea specializat, ce i este inaccesibil
ceteanului de rnd, mai mult, informaia nu respect legea
pregnanei perceptive nici la nivelul formei, nici al coninutului.
Proasta iluminare i absena, ori insuficiena scaunelor, vin s
ntregeasc acest prim contact pe care ceteanul l are cu
administraia public. Aspectele descrise mai sus ne sunt familiare si
apreciem c n planul comunicrii vizeaz cu precdere contextul,
contactul, mijloacele de comunicare, elemente care, ntr-un pas
265
secund, resemnific toate celelalte componente intrinseci

comunicrii: emitor, receptor, mesaj, cod, decodare.
Ce rezult dintr-un astfel de tablou? Impresia creat este cu
siguran una foarte proast, iar ceteanul, chiar nainte de a ajunge
la ghieu, sau de a deschide ua biroului, pornete deja cu
prejudecata c funcionarului cu care urmeaz s intre n contact
nu-i pas de el, ba chiar c l desconsider i l dispreuiete, iar
aceast prim impresie este cel mai greu de schimbat ntr-o relaie
de comunicare. Iar dac la toate acestea se adaug o ascultare a
ceteanului fcut de ctre o poam acr, care transmite fie prin
limbajul verbal, fie prin ton sau limbajul non-verbal (privire, gestic,
etc.) dezinteres ori plictiseal, atunci acestuia i se va ntri prima
impresie, iar eforturile ulterioare de remediere a situaiei vor fi
aproape inutile.
ntr-o asemenea etap, eforturile funcionarului public ar trebui
s fie astfel direcionate nct ceteanul s se simt ncurajat s
expun problema care l aduce n faa ghieului i s i se transmit
acestuia sentimentul c este luat n seam i c va beneficia de toat
atenia i bunvoina necesare rezolvrii cazului respectiv. Uneori,
un singur zmbet ar face minuni n asemenea situaii. Pentru c,
dac pentru funcionarul public, chestiunea reprezint doar o alt
cerere, ntre attea altele, care se ncadreaz la articolul cutare,
aliniatul cutare, pentru cetean, n schimb, problema pentru a crei
rezolvare cere ajutorul funcionarului public, este esenial i unic.
Cum am precizat n primul capitol, la nceputul relaiei
contrar percepiei noastre cotidiene despre ce nseamn a comunica
(de multe ori se face confuzia ntre ea i limbaj, i se consider c
dac folosim aceeai limb i alfabet automat comunicm, alteori
prin comunicare se nelege doar transmitere de informaii) exist
dou coduri (cel al emitorului i cel al receptorului), care,
ulterior, trebuie s se metamorfozeze ntr-unul singur, fapt ce face
posibil att codarea ct i decodarea (reflectarea n oglind a
codrii). Pentru aceasta, funcionarul public ar trebui s ias din
266
CORINA RDULESCU
grilele lui perceptive mpietrite, s ncerce s cunoasc orizontul

perceptiv al receptorului, al ceteanului din faa sa, pentru a
construi un limbaj comun, adic pentru a comunica.
Aadar primirea utilizatorilor implic un al doilea moment
este vorba despre ascultare.
2. Ascultarea
Ascultarea individual, de ctre un agent care se identific (i
face cunoscut numele i funcia precis), permite particularizarea
rspunsului (n situaia cnd acesta poate s nu fie stereotip), permite
luarea n seam a petiiei ceteanului, a coninutului precis al
ntrebrii puse de acesta.
Mijloacele de consultare a cetenilor i de studiere a opiniilor
lor sunt cunoscute, chiar dac nu sunt totdeauna respectate. Practica
sondajelor s-a rspndit mult, cel mai adesea acestea se fac la scar
naional. De ndat ce trebuie delimitat o zon geografic, o tem
care preocup, sau o sub-populaie, se impun numeroase precauii
privind nivelul de informare al publicului, actualitatea problemelor
puse etc. Aceti doi parametri, n principal, contribuie la structurarea
opiniei n momentul n care vrem s o sesizm. Dac o anchet pune
n eviden un fenomen sau o ofert care sunt ignorate de ctre
public i, simultan, vrea s identifice efectele lor, apare riscul
obinerii unui rezultat tautologic.
Anchetele calitative, convorbirile de profunzime sunt adesea
mai bine adaptate subtilitilor lucrului cu publicul. ns cnd este
vorba despre lucrul cu publicul regsim n primul rnd un demers
care se sprijin pe oferta publicului, deci pe pedagogie i dialog, mai
degrab dect pe identificarea problemelor necunoscute, presupuse a
fi determinante. Din asemenea motive comunicarea public implic
importante informaii prealabile
Pierre Zmor remarc importana dialogului n ansamblul
relaiei cu ceteanul. Prin dialog, prin schimb se poate vedea dac
informaia este bine primit, dac aria contiinei interlocutorului
267
este n relaie cu cea a locutorului, fr s se produc prea multe

pierderi, sau dac limbajul agentului public-n sensul cel mai largintr n rezonan cu preocuprile, situaia, cultura, vocabularul
interlocutorului (deci dac sunt ntrunite condiiile pentru ca
decodarea s fie o reflectare n oglind a codrii). Efortul de a
iei din cultura i jargonul administrativ rmne important, ca i
acela al simplitii exprimrii (niciodat mai mult dect trebuie).
n al doilea rnd, ascultarea i dialogul, prin ansamblul
retroaciunilor sau a feedback-ului determin instituiile publice s
neleag c au posibilitatea s-i formuleze diferit ofertele de
servicii. n orice aciune de modernizare a serviciului public, luarea
n seam a criticilor i dorinelor publicului joac un rol esenial.
Receptarea ateptrilor publicului poate s duc la ajustri.
3. Dialogul
Dialogul pe care l instaureaz serviciul public dezvluie mai
bine atitudinea sa dect rezult aceasta din dispoziiile
regulamentare. Dialogul cu beneficiarii/cetenii lor este o cale
esenial de evaluare a serviciilor publice. Buna deservire a celor
care folosesc serviciul public al unei primrii, al unei prefecturi, al
unui birou potal etc. este evaluat permanent, sau cu ocazia uilor
deschise, a anchetelor prin chestionare, a examinrii cutiilor de
sugestii. Prezentrile de proiecte, nainte i n timpul anchetei
publice, sunt din ce n ce mai mult nsoite de mijloace de informare
importante: pliante, brouri, fotomontaje, machete, filme pe casete
video. Serviciile care folosesc astfel de instrumente de comunicare
provoac dialoguri benefice. Aprobrile publicului induse de
difuzarea datelor sunt mai numeroase dect criticile.
Dialogul permite, pe de o parte, coproducerea serviciului
personalizat pe care l ateapt ceteanul de la un serviciu public:
atunci cnd cazul su particular este ascultat, ceteanului i se
ofer calitatea de contractant social cu putere public (a priori
superioar, crede el). Pe de alt parte, dialogul permite punerea n
268
CORINA RDULESCU
valoare a unui punct de vedere ce poate scpa preocuprilor prea

globale.
Dialogul cu publicul poate fi instituionalizat se ntreab
Pierre Zmor. Autorul lucrrii Comunicarea public observ, cu
privire la acest subiect, c s-au constituit asociaii ale beneficiarilor,
mai ales pentru domeniile sensibile (impozitele, transportul), dar c
proiectele lor au fost adesea de ordin general, iar critica modului de
funcionare a unui serviciu public a condus rapid la cea a naturii
politicului, a puterii, la schimbarea legii. Autorul menionat
subliniaz c discuia concret i detaliat despre modalitile de
punere n act a serviciilor oferite publicului nu are utilitate dect
atunci cnd se desfoar n proximitatea serviciilor publice, pe
teme precis conturate, cu cetenii nii.
De asemenea, se nasc discuii i din reclamaiile sau
contestaiile ceteanului n contact cu o administraie care nu-l
nelege, sau care comite greeli. Pentru a iei din acest dialog al
surzilor a aprut instituia Avocatul Poporului, care este o autoritate
independent. Ea primete reclamaiile privind funcionarea
administraiilor statului n relaia lor cu administraii.
Nu n ultimul rnd este nevoie de un interlocutor care s fie
intermediar unic al ceteanului n faa numeroaselor administraii.
Acestea caut s fie mai aproape de ceteni, dar i pstreaz
compartimentrile funcionale, ba chiar i sporesc specializrile. n
acelai timp, serviciul public nu poate cere ceteanului s-i
decupeze interesul n cereri distincte, din moment ce, pentru el, este
global. De aceea, se recomand ca instituiile publice s redescopere
ce au de comunicat i cu receptorul interministerial. Acesta
ateapt s i se pun la dispoziie informaia i s fie tratat i el
corespunztor.
4. Comunicarea relaiei
Comunicarea public face obiectul unui paradox. Toi cetenii
au dreptul la informaie. Aadar, nu s-ar putea face apel la mijloacele
puternice ale publicitii capabile s formuleze mesaje simple?
269
De multe ori rspunsul este negativ. Egalitatea vizat prin

obligaia de a informa nu este sinonim cu unicitatea mesajului.
Luarea n considerare a situaiilor celor mai diverse ale receptorilor
i complexitatea mesajelor publice care se adapteaz acestei varieti
separ, n numeroase cazuri, comunicarea public de interesul de a
simplifica, de a reduce, al publicitii mediatice. De aceea,
comunicarea public se folosete din ce n ce mai mult de relaiile
publice acestea ncearc s se diferenieze de publicitate
dezvoltnd contactele permanente n interior i cu exteriorul.
Trierea datelor publice care sunt la un moment dat utile
ceteanului i diferenierea necesar a mesajelor implic, cum am
amintit mai sus, schimbul i relaia.
Atunci cnd i asum tratarea individualizat a unei
informaii complexe, mass-media nu scap de iluzia eficacitii
publicitare (efectul de drog propice aservirii dup E. Morin), sau
de aceea de a trata ceteanul ca pe un telespectator, adic un
cetean mediu, purttor al unor ateptri omogene.
Mass-media poate pe de o parte, s contribuie la difuzarea
datelor publice i, mai ales, s ncurajeze interactivitatea prin dialog
cu instituiile publice (dei foarte rar ele pot s contribuie la analiza
direct a problemelor complexe). Pe de alt parte, o parte nsemnat
a comunicrii publice are loc n afara mass-mediei de exemplu,
campaniile de informare destinate unui public larg privind relaia de
comunicare a serviciului public cu ceteanul sau cu intermediarii
(asistente sociale, educatori etc.). Prin mass-media, impactul
mesajului poate fi mai mare. Dac admitem importana
comunicaiilor de mas n transmiterea mesajului (faptul ce ele nu
rmn neutre, ci au un rol modelator asupra modului de receptare),
este evident c cu ct este mai aproape de interesul imediat al
oamenilor, mai personalizat cu att coninutul su este luat n
considerare i reinut. Interactivitatea care conine componente
iraionale i afective, implic mai mult receptorul. Integrarea
informaiilor i memorarea lor sunt mai eficiente atunci cnd
270
CORINA RDULESCU
receptorul este activ. De altfel, i comunicarea comercial a

produselor concureniale presupune marketingul direct
(personalizarea vnzrii, relansarea telefonului la domiciliu sau la
locul de munc, profitarea de recomandrile celor apropiai etc.).
Pierre Zmor consider c relaia st la originea unei forme
eficiente de comunicare atunci cnd serviciul public rspunde la
patru exigene:
de a informa din datorie, cel mai adesea n absena dorinei
sau a motivaiei de a primi informaia;
de a asigura pedagogia indispensabil transmiterii unui
mesaj complex;
de a include comunicarea n procesul de identificare i de
precizare a serviciului;
n sfrit, de a contribui la restituirea sensului vieii colective.
III. Promovarea serviciilor oferite publicului

Cele dou forme de comunicare public analizate pan acum
(obligaia de a pune informaia la dispoziia ceteanului i relaia
serviciilor publice cu utilizatorii) sunt, n ele nsei, misiuni.
Promovarea serviciilor oferite cetenilor, ca i punerea n valoare a
instituiilor publice, provin din comunicare, sau din punerea n
valoare.
Promovarea este un exerciiu clasic, bine stpnit de ctre
profesioniti (n special de ctre cei care lucreaz n publicitate sau
n relaiile publice) i care, uneori, sunt tentai s ngrdeasc alte
practici ale comunicrii. Piaa potenial a utilizatorilor interesai
este foarte larg, ceea ce justific apelul la tehnicile de informare n
mas, despre care s-a spus deja c sunt inadecvate comunicrii
relaiei n situaiile n care utilizatorul/ceteanul merge la ghieele
unor servicii publice.
1. Publicitatea serviciilor oferite
271
Pentru a face cunoscut sau folositoare o ofert public se pot

folosi metode de informare ale publicitii, cu cteva precauii, n
privina limbajului, a exprimrii publicitare sau n privina
suporturilor i a mijloacelor. Eficacitatea, dar i bunul sim cer de
fiecare dat s se fac referiri la un obiectiv particular al promovrii
- potrivit grupului int de ceteni, bine identificat.
Finalitatea cea mai des ntlnit a publicitii este de a face s
se tie. Astfel, pentru a pune la dispoziie datele publice, instituiile
trebuie mai nti s informeze cetenii despre existena lor. Se
difuzeaz astfel, publicului interesat, ct mai larg posibil, indicaii
privind orele de deschidere a serviciilor de la primrie, privind locul
i data limit de depunere sau de expediere a declaraiilor de venit,
se anun crearea unui serviciu de ajutor la domiciliu a persoanelor
n vrst sau data nchiderii nscrierilor pe listele electorale.
Publicitatea poate da un plus de explicaii atunci cnd este cazul, de
pild cnd se aduce la cunotina publicului modificarea traseelor
unor mijloace de transport n comun.
Exprimarea publicitar, fr s piard din calitatea
reprezentrii i fr s nege interesul general subiacent, poate
rspunde provocrii de a promova masiv produsele complexe i
subtile unor clieni implicai n fabricarea lor? Pierre Zmor
consider c nici capacitatea de creaie, care este sufletul imaginaiei
publicitare, nu a dat rspunsuri satisfctoare la aceast ntrebare.
Prin urmare, comunicatorii publici trebuie s recunoasc
responsabilitatea lor atunci cnd fac apel la publicitate, s
diferenieze cu pruden diferitele suporturi (vitrin, afi, pres
scris, mijloc audiovizual etc.) i, n general, s fac n aa fel nct
s fie ct mai bine avute n vedere identitatea i finalitile
serviciului public.
2. Consumator sau cetean? Servicii concureniale sau
serviciu universal?
Formulele publicitare pot avea succes n situaia concurenei
produselor de consum. Dar n situaia n care publicitatea se
adreseaz ceteanului, ea trebuie s l conving pe acesta c
272
CORINA RDULESCU
interesul su personal provine din interesul general sau trebuie s se

tearg n faa acestuia. i n cazul campaniilor civice sau celor de
interes general problematica trebuie s fie asemntoare.
Dac n calitate de consumator putem alege ntre mai multe
ntreprinderi care se ofer s expedieze corespondena cu rapiditate,
care ofer faciliti, servicii de calitate diferit i la tarife diferite, n
calitate de cetean trebuie s admitem arbitrajul efectuat pentru a
menine un serviciu universal cum l numete Pierre Zmor. De
pild, Pota chiar dac nu e n situaia de a se bate cu concurena, ea
trebuie s-i fac publicitate pentru a-i evidenia capacitatea de a
ndeplini caietul de sarcini a serviciului universal, i anume: tratare
masiv, termen respectat, main mic galben ce atinge destinaiile
cele mai dificile, un vrf de munte sau o insul, la acelai tarif etc.
Promovarea va consta deci n a convinge, a reaminti, explicita
temeiul interesului general, de a arta c e n folosul fiecruia s se
conformeze. Prin urmare, vom vorbi despre avantajele individuale i
colective ale serviciului naional, ale ajutorului judiciar, ale
prezenei poliitilor, ale plii lunare a impozitului pe venit, ale
impozitului anual pentru locuin, ale formrii profesionale, ale
devierii unei osele etc.
Ct din aceast promovare este informare convingtoare sau
comunicare capabil s susin utilitatea particular a ofertei publice
i ct este publicitate la modul clasic? Ce loc trebuie s se acorde
subiectivitii n tratarea serviciilor concureniale? Ct modestie
trebuie s aib exclusivitatea legitim?
Instituia public emitoare trebuie s gseasc postura care
s-i permit s mizeze pe resorturile convingerii, pe apelul la raiune
al publicitii autentice (fa de clientul acionar), pe apelul la
profunzime (relaia peren cu ceteanul), pe resorturile adeziunii,
ale identificrii poftelor (ecouri ale dorinei) consumatorului.
Procesul de comunicare cu beneficiarii/cetenii se bazeaz pe
transmiterea de informaii corecte i exacte n mod regulat. Pentru
circulaia informaiei putem utiliza:
273
publicaia extern a organizaiei/instituiei respective;

relaie eficient cu presa, prin:
- comunicate de pres,
- briefinguri;
- conferine de pres.
prezentri publice;
crearea i ntreinerea unui site web;
rspunsuri la scrisori i alte tipuri de coresponden;
difuzarea de materiale audio i video: prezentri, interviuri
etc.
organizarea de activiti n folosul comunitii: aciuni de
ajutorare a btrnilor, persoanelor fr adpost, orfanilor; o
atitudine responsabil n privina mediului;
implicarea n aciuni care vizeaz serviciul public: campanii
de educaie sanitar, strngeri de fonduri, donaii,
sponsorizrii;
instituirea unei forme eficiente de dialog cu publicul/
cetenii: linie telefonic gratuit, loc special destinat
primirii mesajelor, aviziere, coresponden;
asigurarea unui serviciu de relaii cu publicul rapid i
eficient prin:
1. modul de a rspunde la telefon oferind toate elementele
de identificare necesare;
2. stabilirea, afiarea i respectarea programului de lucru cu
publicul;
3. asigurarea unui ambient confortabil pentru recepie;
4. asigurarea necesarului de materiale informative referitoare
la activitatea organizaiei;
5. reducerea la maximum a timpilor de ateptare pentru
public.
Donatorii, sponsorii i partenerii sunt o categorie important
de public deoarece ei pot asigura o parte a resurselor necesare pentru
activitile instituiei destinate cetenilor. De aceea, pentru ei
274
CORINA RDULESCU
mesajele trebuie s capete un accent persuasiv fa de mesajele

predominant informative destinate celorlalte categorii de public.
n comunicarea cu donatorii i sponsorii putem s folosim:
publicaiile (periodice, pliante promoionale, mape de
prezentare);
scrisori;
proiectele prin care se identific noi tipuri de activiti care
ar sluji interesele ambelor pri;
materiale audio/video de prezentare;
prezentrile directe sau cu ocazia unor seminarii, conferine,
evenimente.
Angajaii unei organizaii sunt cei de care depinde succesul
acesteia, indiferent dac este vorba de sectorul non-profit sau de
pia.
Comunicarea eficient cu angajaii din administraia
public implic stabilirea unui dialog cu acetia, fie direct, fie
mediat, prin sindicatul lor.
Mijloacele de comunicare direct cu acetia constau n:
editarea unei publicaii interne periodice care cuprinde
informaii de interes imediat pentru angajai, cum ar fi:
1. evenimente interne: angajri, promovri, pensionri, cstorii etc;
2. evenimente n care este implicat instituia (inaugurri, proiecte,
prezentri speciale etc);
3. date referitoare la situaia financiar a instituiei (bilan, raport
financiar);
4. nscriere pentru diferite competiii interne, tombole etc.
ntlniri periodice ale membrilor conducerii instituiei cu
angajaii; este indicat ca aceste ntrevederi s fie mai puin
formale i fr martori;
pot electronic intern i Intranet.
acordarea de bonusuri, recompense diverse cu prilejul
obinerii unor rezultate deosebite, srbtorilor oficiale sau
275
personale, i se pot adresa fie echipei, fie unui singur

angajat.
Reuita construirii unei bune imagini externe rezid ntr-o bun
imagine intern, corect, precum i n delimitarea clar a rolurilor de
comunicare.
Persoanele/organizaiile din vecintatea instituiei pot aciona ca
ageni de imagine pentru aceasta, prin difuzarea pe ci informale a
mesajelor pe care le primesc din partea ei. n comunicarea cu
aceast categorie de public putem folosi:
organizarea de vizite la locurile de munc i la birouri,
aciuni de tipul porilor deschise (o zi n care oricine poate
veni s vad cum funcioneaz organizaia n ansamblu sau o
parte a ei, poate cere i primi informaii despre activiti,
rezultate, angajai);
difuzarea publicaiei externe a organizaiei;
apelarea la sistemul de voluntariat atunci cnd activitatea o
permite;
adoptarea dialogului i a consultrii cu privire la deciziile
care i afecteaz direct.
IV Campanii de informare de interes general

Ansamblul comunicrii publice, i punerea la dispoziie a
datelor publice n particular provin din interesul general. Campaniile
ce vehiculeaz mesajele cu caracter civic sunt purtate n interesul
colectivitii temeiul lor nu poate fi pus n discuie fr a susine c
puterile publice au devenit ilegitime ndeprtndu-se de funcia lor de
reglare social pentru a se pune n serviciul intereselor particulare.
Cu toate acestea formele de susinere a marilor cauze
sociale i umanitare sunt discutate. Astzi, mai mult ca altdat,
sub efectul democratizrii vieii publice i al mediatizrii, putem s
ne amintim de teza lui Protagoras, din dialogul cu acelai nume al
lui Platon, conform creia valorile fundamentale rezult din
276
CORINA RDULESCU
influenele complementare. Cu alte cuvinte, comunicarea civic

are loc nu numai n cadrul familiei, colii, ci i n relaiile
permanente dintre ceteni i ansamblul instituiilor publice, aleii
locali, actori sociali marcani (cei de la locurile lor de munc). n
pofida acestui lucru se poate constata slabul nivel al culturii civice.
Deficitul civic este condamnat ncriminndu-se eforturile
insuficiente de comunicare privind temele de interes general i slaba
motivaie pe care valorile fundamentale o mai suscit ceteanului.
Informaia civic vizeaz, n principal, cunotinele de baz
necesare funcionrii instituionale i politice, de exemplu care sunt
mecanismele constituionale, ale statului, care este rolul
Parlamentului, al adunrilor reprezentative etc.
Dar reamintirea drepturilor i datoriilor ceteanului se
dovedesc neputincioase atunci cnd se confrunt dincolo de
comunicarea civic - cu reprourile fcute clasei politice i
responsabililor politici.
n primul rnd - cum am reliefat n prima parte a cursului nu exist comunicare dac receptorul nu este activ (trebuie s existe
feedback-ul, inversarea rolurilor, iar decodificarea s apar ca
reflectare n oglind a codificrii). Or, absena dezbaterilor, a
discuiilor serioase fac ceteanul pasiv fa de oferta public. Pe de
alt parte, dincolo de preferinele partizane, implicarea cetenilor nu
este cu nimic ncurajat prin modul de funcionare al partidelor i al
structurilor politice.
n al doilea rnd, cum remarc Pierre Zmor, domeniul
public atrage din ce n ce mai puin dac devine din ce n ce mai
mult o afacere nsuit de ctre specialitii unei lumi politicoadministrative nchis n ea nsi prin modul n care face recrutarea,
selectarea, cooptarea, cumulul i prelungirea mandatelor. Antidotul
dinspre comunicare pentru a nltura astfel de efecte presupune:
sporirea numrului reportajelor, a aciunilor de tip ui deschise,
mbuntirea ascultrii celorlali, efortul de a-i coopta la luarea
deciziilor etc. Prin aceste activiti trebuie s se gseasc acel tip de
277
comunicare ce favorizeaz o mai mare transparen i trezete

interesul imediat al ceteanului, fcnd mai accesibile instituiile
politice, judiciare administrative.
n al treilea rnd, dificultile comunicrii civice in de faptul
c opinia public, structurat pe grupuri sociale mai mult sau mai
puin organizate (sindicate, partide, profesii, asociaii, culte etc.) este
atins de influene efemere sau de curente socio-culturale puternic
dispersate. Opinia public definit ca un fel de int n micare
exprim credine bazate nu neaprat pe fapte, ci pe percepiile sau
evalurile unor evenimente, persoane, instituii etc. i este vizibil
instabil. Fiind fundamentat pe percepie ea are un caracter
capricios, poate fi influenat uor, i e greu de msurat.
Rezult de aici o complexitate a mesajelor i o eterogenitate a
disponibilitilor, care presupun reele de informaie i o mediere
real. Or, locul redus pe care mass-media de nivel naional l acord
vieii comunitilor concrete (primeaz funcia comercial, i nu cea
formativ, educativ) face ca acest tip de comunicare s atepte
puin de la informarea de mas.
Campaniile de informare asupra cauzelor sociale chiar
dac nu au aceleai fundamente instituionale ntmpin mai
puine dificulti din partea opiniei care le recepteaz, mai ales cnd
sunt primite prin presa scris sau prin mijloacele audio-vizuale.
Prevenirea Sida, lupta contra toxicomaniei, cancerului,
excesului de alcool, tabagismului, denunarea violenei conjugale,
prevenirea violenei domestice, sigurana pe drumurile publice
constituie temele cel mai des ntlnite n campaniile de
sensibilizare a opiniei publice n cursul ultimilor ani. Printre temele
prioritare ale campaniilor de informare figureaz i cele prin care
guvernul nelege s-i nsoeasc politica, de exemplu informaiile
referitoare la locurile de munc, la protecie social, la inserie
social, la stabilirea cheltuielilor pentru educaie, sntate,
278
CORINA RDULESCU
modernizarea serviciului public, la cele privind participarea la

construcia Europei unite.
Este dificil de fcut clar distincia ntre, pe de o parte,
subiectele care suscit comunicarea guvernamental (de pild,
msurile destinate s combat omajul), iar pe de alt parte,
subiectele menite s contribuie la evoluia comportamentelor
cetenilor n privina respectrii drepturilor, securitii sau sntii
proprii. n ansamblu ele sunt recurente, n ciuda schimbrilor de
guvern sau de majoritate parlamentar.
Importana campaniilor desfurate i a bugetelor aferente
implic respectarea legitimitii guvernamentale, iar temele
abordate ar trebui s aib ecou larg n opinia public. Astfel de
apeluri nu pot fi confiscate doar pentru imaginea aciunilor
guvernamentale (cum se ntmpl uneori), mai ales cnd e vorba de
cauze fundamentale, cum este, de exemplu, cea a luptei contra
omajului sau prevenirea abandonului colar.
Campaniile de informare asupra unor teme importante, precum
cele amintite mai sus sunt organizate nu numai de instituiile
guvernamentale, ci i de alte instituii.
Consens sau dezbatere: educaie civic sau propagand?
n cartea sa Comunicarea public Pierre Zmor abordeaz
un subiect sensibil al acestui registru de comunicare, i anume, dac
formularea descentralizat a acestor mari cauze, ca i informarea
civic, nu fac s creasc tentaia personalizrii campaniilor, ba chiar
a nsuirii lor.
n Romnia se poate observa uneori acest lucru. Dac
nsuirea privat a unei cauze cu finalitate public poate aduce un
spor de notorietate, exist riscul ca acest spor s fie dobndit cu
preul indiferenei fa de adevr, ba chiar cu cel al sacrificrii
onestitii. Deturnarea legitimitii provocate n acest fel poate
aduce o anumit legitimitate, dar cu preul ptrii reputaiei i
pierderii respectului. Aceast incompeten de comunicare, cum o
279
numete Pierre Zmor, poate provoca pierderea credibilitii,

pierderea imaginii de calitate a emitorului fie el politic, public sau
privat (atunci cnd pentru publicitatea mrcii sale, un fabricant
internaional de mbrcminte se poate folosi de o cauz umanitar
la care opinia public e sensibil, el poate capta pe moment atenia,
dar ulterior pierde din prestigiu, n sensul de autoritate i
credibilitate).
Comunicarea public include o dimensiune etic bazat pe
respectarea, de ctre fiecare emitor public, a gradului de
consens social nglobat n mesaj. Informaia civic, bazat pe un
contract tacit ncheiat cu ceteanul, trebuie difereniat de
comunicarea politic, de publicitate (menit s serveasc interese
concurente, particulare sau partizane), i n special trebuie
difereniat de propagand.
nclcarea acestei etici poate rezulta n situaiile n care
acordul n privina interesului general nu este bine stabilit, sau exist
contradicii ntre aprecierile fcute de ctre fiecare individ; dar mai
ales poate s provin din situaiile n care cauzele sunt aprate n
unanimitate, cum ar fi lupta mpotriva omajului, mpotriva
cancerului, tabagismului, Sida etc. Mai subtil este conflictul interior
al unei persoane grijulii nemulumite din cauza fumului gros (ce
duneaz sntii), ntr-un loc public, dar n acelai timp tnjete
dup libertatea de a fuma o igar. Interesele profesionale sau de
grup tiu s se sprijine pe aceast ambivalen pentru a face lobby,
presiune prin grupurile de influen, pentru a deplasa frontiera,
avantajnd fie productorii (de tutun, alcool), fie protectorii
(medicii, ecologitii).
Conflictul interior are loc ntre ipostaza de consumator i
cea de cetean a aceluiai individ. Campania de interes general,
care vizeaz modificarea unui comportament sau contribuia la
instruirea civic, trebuie s se adreseze n acelai timp raiunii i
pasiunii ca s zicem aa. Cei care fac publicitate, trebuie s caute
concepte i mesaje care in de interesul colectiv, dar trec prin cel
privat. Comunicarea nu poate s nu arbitreze aceast contradicie,
280
CORINA RDULESCU
dect dac joac, involuntar, un rol tehnocrat, sau, deliberat, unul

propagandistic.
Dat fiind importana acestui tip de campanie, elaborarea unei
strategii de comunicare public ine cont de principii tehnice
riguroase, dintre care amintim:
- n timpul campaniei trebuie s fie abordat un singur subiect
(unitatea temei); informaia trebuie s se desfoare pe o perioad de
timp definit tiinific, fr ntrerupere. Impactul comunicrii este cu
att mai puternic, cu ct cel mai mare numr de mijloace este reunit
n profitul su;
- strategia trebuie s ia n calcul urmtoarele puncte: alegerea
temei campaniei, definirea intei urmrite, a concepiei, a tonului,
coninutului, atracia i semntura mesajului. n funcie de
mprejurri este ales subiectul pentru care comunicarea are cele mai
multe anse de a modifica starea existent. Concepia mesajului,
element fundamental al comunicrii, se supune unor principii ce au
n vedere eficiena. Mesajul poate apela la sentimentul de fric
(securitate rutier), umor sau erotism. El trebuie s fie nsoit de un
slogan care s afirme obiectivul campaniei i s dea tonul acesteia.
Subiectele abordate de campania de comunicare public
pot fi repartizate n trei categorii:
1. cele care ncearc s modifice comportamentele: lupta
mpotriva accidentelor de munc, a tabagismului, a tratamentelor
greite aplicate copiilor sau femeilor, a incendiilor sau a focurilor
din pduri etc;
2. cele care au ca obiect prezentarea noilor elemente de
informare privind drepturile i datoriile cetenilor: serviciul
naional, declararea veniturilor, modaliti de creare de afaceri;
3. cele care intenioneaz s promoveze servicii i organisme
publice: muzee, lucru manual, parcuri naionale regionale, imaginea
de ar.
281
Astfel, campaniile de comunicare public ce servesc

interesul general - difer de cele de construire a imaginii, care au
ca scop s atrag atenia publicului asupra unei organizaii i a
produselor, serviciilor sau activitii cetenilor fa de o problem.
Evident, campania de comunicare public reprezint la rndul
su un efort de schimbare (sau de meninere) a opiniei uneia sau mai
multor categorii de public asupra unei probleme, dar cum am
explicat pn acum specificul acestui tip de campanie este dat de
dimensiunea sa etic (consensul social nglobat n mesaj), precum i
de caracterul de legalitate, legitimitate ncorporat n ansamblul su.
Efortul de schimbare a opiniei ceteanului trebuie s fie unul onest,
care s respecte deontologia comunicrii publice i s refuze orice
tactic de manipulare.
Etapele planificrii unei campanii de comunicare public

a Mai nti, trebuie s definii obiectivul campaniei:
v propunei s atragei atenia asupra unei probleme?
v informai publicul despre detaliile acesteia?
s educai publicul?
s meninei atitudini i comportamente existente?
s schimbai comportamente existente?
b. Identificai foarte clar categoriile de public crora v adresai
nainte de elaborarea mesajului i de alegerea canalelor de
comunicare.
Categorii majore de public:
presa naional, local i specializat;
editorialiti, analiti, comentatori de pres,
autoriti publice centrale i locale;
consumatori/angajai nesindicalizai;
ceteni;
politicieni;
comisii parlamentare i parlamentari;
CORINA RDULESCU
282
organizaii neguvernamentale, mai ales organizaii

comunitare;
manageri ai companiilor comerciale;
lideri de opinie.
c. Documentai-v ct mai bine asupra subiectului campaniei.
Adunai ct mai multe din informaiile disponibile i organizai-le
astfel nct s fie accesibile.
d. Aflai care este poziia publicului asupra problemei. Este ideal
(dac dispunei de bugetul necesar), s contractai un studiu
sociologic din care s reias dac publicul este contient de
problema care va constitui subiectul campaniei i care sunt diversele
opinii ale diferitelor categorii de public fa de acestea.
e. n elaborarea planului de campanie, propunei un calendar ct mai
detaliat, nsoit de un buget care s conin toate resursele necesare.
Termenele trebuie s fie realiste, este recomandat s lsai timp de
rezerv i s prevedei scenarii alternative. Planul de campanie
trebuie s fie suficient de flexibil pentru a permite schimbri pe
parcurs.
f. Definii problema n termeni ct mai simpli. Traducei, dac este
cazul, limbajul oficial, tehnic sau tiinific, pentru ca mesajul s
poat fi neles de toate categoriile de public. Problema pe care
campania o ia n discuie poate fi foarte complex, de aceea este
indicat s focalizai mesajul pe miezul problemei, nu pe aspectele
colaterale (atenia publicului este greu de captat i foarte uor de
distras). Adoptai o poziie ferm fa de problema principal i
rmnei consecveni cu aceasta pe tot parcursul campaniei.
g. Organizai o echip de lucru care, pe lng calitile profesionale,
s cread n cauza pe care o promovai. Este bine ca echipa s fie
una restrns, pentru a comunica mai uor i pentru a scdea ansele
de apariie a mesajelor distorsionate i contradictorii. De asemenea,
un grup mai mic menine mai uor coeziunea i ataamentul pentru o
idee. Implicai membrii echipei n alctuirea planului de campanie, n
elaborarea mesajelor i coordonarea evenimentelor, i nu i privii
283
doar ca pe simpli transmitori ai mesajului (a se vedea importana

codificrii i a emitorului argumentat n capitolul 1, subpunctul 2).
h. Identificai n timpul fazei de planificare, posibilii aliai pe care
i-ai putea atrage n campanie, precum i instituiile, organizaiile
sau companiile care ar putea porni o contraofensiv. Coaliiile sunt
adesea extrem de importante pentru succesul unei campanii,
deoarece au o voce mai puternic (le crete autoritatea), pot
mobiliza mai multe resurse i sunt mai credibile, pentru un numr
mare de organizaii.
i. Identificai tema principal a mesajului i creai mesaje adaptate
fiecrei categorii de public vizate de campanie. Acest lucru se poate
face prin brainstorming (a se vedea pag. 197), adic prin adoptarea
ideii unei persoane din echip sau prin adoptarea altor idei care s-au
dovedit eficiente n situaii similare.
j. n funcie de informaiile pe care le avei despre publicul int i n
funcie de caracteristicile mesajului, selectai canalele de comunicare.
k. Dup elaborarea i discutarea planului de campanie cu membrii
echipei, dezvoltai o strategie intern pentru a obine aprobarea
conducerii organizaiei i a sprijinului acesteia pentru campanie.
Evident, aceast strategie trebuie s fie de acord cu misiunea
organizaiei, ca i ntreaga campanie.
Derularea efectiv a campaniei de comunicare public
a. Alegei un simbol (care s aib i un corespondent grafic acesta
va deveni sigla campaniei) i un slogan pentru campanie. Simbolul
i sloganul trebuie meninute pn la sfritul campaniei i vor
aprea pe toate documentele produse n cadrul campaniei, precum i
pe toate obiectele promoionale. Sloganul este un text care capteaz
n cteva cuvinte mesajul principal al campaniei. Trebuie s atrag
atenia i s fie uor de reinut. n nici un caz nu trebuie s permit
interpretri ambigue. Forma grafic a sloganului, simbolul,
reprezint semntura scris a campaniei respective (reprezentnd
printr-un desen concis sfatul despre care este vorba, simbolul trebuie
s atrag atenia prin noutate, iar prin forma sa trebuie s se observe
284
CORINA RDULESCU
de departe; fcut pentru a dura el trebuie reprodus din abunden,

pn ce simpla prezen s ne aminteasc despre ce este vorba).
b. Este bine dac putei organiza mesajul n jurul unor teme
universale, care intereseaz pe toat lumea i care genereaz o
implicare emoional apelul la sentimente prin invocarea unor
teme universale: familia, copiii, btrnii, dragostea, compasiunea,
sntatea, animalele, bunstarea, tradiia, locurile de munc, viitorul,
dezvoltarea economic, mediul nconjurtor, educaia, sntatea
precum i valorile perene libertatea, binele, respectul pe care-l
datorm aproapelui nostru, dreptatea, echitatea, adevrul etc.
c. Alegerea canalelor de comunicare depinde de public. Selectarea
trebuie s se fac n funcie de gradul de adecvare al acestora pentru
fiecare tip de public. n acest sens, trebuie s aflai cnd, cum i ct
timp membrii categoriei de public vizate acord atenie unui anumit
tip de canal de comunicare.
Canale de comunicare posibile:
- mass-media (prin comunicate de pres, conferine de pres,
briefinguri, interviuri, talk-showuri, anunuri de utilitate public,
anunuri/spoturi pltite);
- publicaii: pliante, brouri, afie, fluturai;
- obiecte promoionale;
- bannere;
- scrisori; - studii / rapoarte;
- fotografii;
- casete video i audio;
- discursuri i prezentri;
- telefon;
- fax;
- cri;
- prezentri multimedia /CD ROM-uri;
- autocolante;
- pagina de web i e-mail;
- mbrcminte.
285
d. nainte de difuzarea efectiv, trebuie s testai mesajul pe care

l-ai conceput. Dac bugetul v permite, putei contracta un institut
specializat s se ocupe de acest lucru i s v semnaleze care pri
ale mesajului sunt cel mai bine receptate, i care sunt mai puin
convingtoare. Dac nu dispunei de finanare suficient pentru acest
lucru, atunci putei organiza focus grupuri apelnd la resurse proprii.
e. Criteriul corect din punctul de vedere al bugetului este eficiena,
nu costul de producie. Trebuie s v gndii la publicul la care
ncercai s ajungei i s evaluai credibilitatea mediilor de
comunicare pe care intenionai s le folosii n faa acestui public.
De asemenea, luai n considerare intervalul de timp util pentru ca
informaia s ajung la public.
f. Organizai ntlniri frecvente ntre membrii echipei i asigurai-v
c informaia circul corect. ncercai s evitai suprancrcarea
echipei i menine-i proceduri de lucru simple (evitai birocraia).
g. Monitorizai campania i realizai evaluri intermediare i o
evaluare final. Evalurile intermediare sunt foarte utile n adaptarea
planului iniial la schimbrile de context sau la problemele care ar
putea surveni pe parcursul campaniei, iar evaluarea final va arta
dac efortul a avut sau nu succes, ce lucruri bune se pot repeta n
campanii similare i ce greeli trebuie corectate n viitor.
Autoarele lucrrii Ghid de comunicare public Mdlina
Gheorghi i Raluca Negulescu ne ofer cteva sfaturi generale
legate de campaniile de comunicare public:
- Urmrii att informarea ct i implicarea publicului; nu
bombardai publicul cu prea multe informaii, mai ales dac sunt
foarte tehnice i meninei mesajul concentrat asupra problemei
principale;
- Activarea suporterilor (publicului fidel) este mai uoar dect
convingerea indiferenilor, care este mai uoar dect schimbarea
opiniei adversarilor. Decidei din timp care categorie este cea mai
important pentru succesul campaniei.
286
CORINA RDULESCU
- ncercai s gsii valori/credine deja mprtite de publicul

campaniei, de care s putei lega mesajul. ansele ca acesta s fie
acceptat sunt mai mari dac exist o ancor cultural, moral sau
emoional.
- Rspundei din vreme principalelor contraargumente;
- Obinei sprijin din partea experilor, autoritilor locale i
vedetelor. Solicitai-le declaraii care se pot transforma n citate,
apariii radio/tv, fotografii.
- ndreptai efortul de comunicare ctre cei care conteaz cu
adevrat. Efortul de a convinge segmentele aflate la extremele
plajei de public nu are randament.
- Creai coaliii de organizaii care au aceeai poziie fa de
problema n discuie i facilitai comunicarea ntre ele. Un punct de
vedere susinut de 50 de organizaii de mediu sau de Protecia
copilului, precum i aciunea pe care acestea au capacitatea s o
genereze mpreun are un alt impact n comparaie cu o poziie
adoptat de o singur organizaie.
- Dup nceputul campaniei, valorificai rezultatele obinute
deja. Artai publicului c aciunea lor conteaz, astfel acetia - la
rndul lor, i vor convinge pe alii.
- Schimbarea de atitudine depinde de proximitatea problemei
fa de public. ncercai s artai oamenilor de ce respectiva
problem i afecteaz, n ce mod - direct sau indirect. Evenimentele
conteaz mai mult dect cuvintele n schimbarea opiniei publice.
- Liderii de opinie joac un rol important n influenarea
opiniei publice. Ei sunt un public important al oricrei campanii.
V. Valorizarea instituiilor publice sau comunicarea

instituional
A cincea form de comunicare a serviciului public este
comunicarea instituional, respectiv ansamblul registrelor
287
(informrii obligatorii, informrii civice, relaiei cu utilizatorii sau

promovrii serviciilor). Ea are ca obiect prezentarea organismului,
d seama de ansamblul activitilor sale, dar i afirmarea identitii
i a imaginii, iar mai general, nsoete politica instituiei. Este vorba
de o comunicare global, ce nu poate fi inut n fru dect dac i
asum adecvat preocuprile comunicrii cu exteriorul i pe cele ale
comunicrii interne, n acelai timp.
De pild, comunicarea ntr-o ntreprindere este confruntat cu
problemele pe care le pun analizele informaiilor despre produse, ale
comunicrii privind marca acestora, privind ntreprinderea.
Problema este simpl atunci cnd totul are scop promoional.
Lucrurile se complic ns de ndat ce se adaug comunicrii
comerciale, nivelul suplimentar i distinct al comunicrii
instituionale, cu scopul de a scoate n prim plan misiunea
ntreprinderii n societate, funciile ei de interes general sau n raport
cu cetenii clieni.
1. Comunicarea politicii instituionale
Diversitatea instituiilor publice i a relaiilor stabilite cu
cetenii face s apar nevoia de identificare. A comunica bine
presupune nainte de toate ca emitorul s fie lmurit n privina
sa i s-i fac rolul cunoscut.
Importana comunicrii instituionale const n faptul c e
prealabil (explicit sau implicit), subiacent celorlalte tipuri de
comunicare analizate anterior. Ea are sarcina de a pune n valoare
politica instituiei care, dup cele mai bune coli de strategie
implic cel puin trei aspecte.
1.a. Primul este cel al strategiei. Aceast vocabul acoper
situaiile concureniale, dar poate foarte bine s se raporteze i la
strategiile relaionale care, ntr-un domeniu de activitate sau altul,
substituie parametrul valorii unui sector (profit, competitivitate, rata
creterii), cu cel privind sigurana (exercitarea unei exclusiviti,
dezvoltarea de relaii privilegiate, integrarea).
288
CORINA RDULESCU
Instituiile publice se mpac mai bine cu termenul de misiune

(conferit de interesul general) pentru a-i preciza programele de
aciune i obiectivele.
Astfel, comunicarea contribuie la:
analiza strii domeniului, a mediului;
alocarea resurselor financiare, tehnice i umane;
repartizarea sarcinilor; planificrii;
evaluarea politicii publice urmrite.
innd cont de necesitatea transparenei serviciului public, att
procesele interne de reflectare, ct i formalizarea aciunilor reclam
o formulare pentru exterior. Fie c e vorba de definirea sau punerea
n eviden a planului global de aciune al unui minister, fie c este
vorba de un proiect de serviciu ntr-o administraie etc., comunicarea
joac un rol esenial n receptarea ateptrilor fa de ele i n luarea
lor n seam de ctre oameni. Prin comunicare se face cunoscut
publicului ansamblul serviciilor oferite.
Comunicarea instituional este bun atunci cnd se
preocup de coerena pe ansamblu, cnd i onoreaz atribuiile i
conine tot timpul valori adugate. De exemplu, comunicarea
Consiliului de Stat se preocup de imaginea global i de pedagogia
pe care o implic funcia acestuia, dar trebuie s in seama i de
activitile judectorului administrativ care intereseaz categoriiint uor de identificat (particulari, ntreprinderi, instituii, avocai,
juriti, universitari, presa, marele public), i de activitile de
consiliere ale guvernului ale crui avize presupun relaii cu minitrii,
cu cabinetele, cu serviciile administraiilor etc.
Pierre Zmor nfieaz cmpul de intervenie al
comunicrii instituionale prin cercuri concentrice.
Instituia
Public
Interior
Cmpul comunicrii
Finaliti de
comunicare
Calitatea aciunii
agenilor i a
condiiilor de lucru
Personalul
(Funcionarii
contractuali)
stat major
ncadrare
funcionali
departamente i servicii
servicii exterioare corelate
Cabinet, tutel
Mediul
sectorial
(mezo-mediul)
Utilizatorii
beneficiari individuali
ntreprinderi
alte instituii publice
(administraii, aezminte publice,
colectiviti teritoriale)
Parteneri
asociaii ale personalului
asociaii de beneficiari
colectiviti teritoriale sau
administraii de Stat
Presa i mediile specializate
Sindicate i grupuri
Interlocutorii interministeriali
sau intersectoriali i expertiza
juridico-administrativ
Responsabili politici i partide
Mediul general
(macro-mediul)
Opinie
Mobilizare intern
Pregtire pentru
comunicarea extern
Cetenii
Mediul
operaional
(micro-mediul)
289
Obligaia de a
informa
Eficacitatea i
calitatea operaiunilor
de serviciu (tranzacii,
decizii de gestiune )
Notorietatea i
imaginea serviciilor
oferite
notorietatea i
imaginea instituiei
(dare de seam a
activitii, proiecte)
schimbare
instituional
schimbare social i
politic
Mass-
modificarea
comportamentelor
Relaii europene i internaionale sociale
difuzarea
cunoaterii civice
Primul cerc este cel interior, al personalului. Urmeaz mediul

operaional (micro-mediul) care este n principal cel al comunicrii
cu utilizatorii punerea la dispoziie a datelor publice, comunicarea
la ghieu, sau comunicarea privind serviciile oferite. Tot aici se
290
CORINA RDULESCU
ncadreaz relaiile publice adecvate pe care le dezvolt cu diferitele

categorii de parteneri sau de interlocutori (asociaii locale, grupri
categoriale, mass-media). Campaniile sau aciunile publicitare,
evenimeniale sau mai durabile, vin s ntreasc comunicarea
inerent relaiilor operaionale, sau relaiilor interne ale instituiei i
vizeaz mediul sectorial (sau mezo-mediul), relaiile interministeriale, cele strategico-politice, cu reprezentanii abilitai ai actorilor
sociali i cu presa. Este cmpul privilegiat al justificrii i al
valorizrii instituionale. Acest cerc e inclus la rndul su n mediul
general (macro-mediul) unde comunicarea este fie civic, fie
politic, iar finalitile sunt fie de difuzare a regulilor statului de
drept, fie de modificare a comportamentelor sociale, fie de
schimbare social i politic, relaiile dintre puterile publice i
ceteni fcnd obiectul numeroaselor medieri, n principal prin
intermediul jurnalitilor i al mass-mediei.
1.b Al doilea aspect al politicii instituiei i al comunicrii
instituionale privete structurile, adic organizarea mijloacelor
afectate misiunii acesteia. Locul ocupat de comunicare joac un rol
important n alegerea tipului de structur.
Instituia va privilegia serviciile sale funcionale de fiecare
dat cnd priceperea, expertiza unei ramuri sau alta ale
administraiei se exercit conform ateptrilor publicului specializat
i avertizat. n schimb, dac se modific des expresia cererii de
serviciu public, sau dac serviciul, pentru a se adapta beneficiarului,
acord atenie important relaiei, sunt de preferat structuri
descentralizate (numite divizionale n lumea ntreprinderii, fiindc
sunt organizate pe baza diviziunii produs-pia)
n sfrit, caracterul limitat al unora dintre misiuni, n privina
obiectului i a timpului, ct i caracterul concentrat al comunicrii
pot pleda pentru o structur, n ntregime sau parial, pe proiecte,
numit uneori organizare de misiune, concept care acoper n
acelai timp caracterul ad-hoc al structurii i intervenia transversal
n organizaiile ierarhice, frecvente n administraie.
291
1.c Al treilea aspect al politicii instituiei este adesea unul

ascuns, dar esenial, ntruct condiioneaz misiunea i structura:
este vorba de cel al identitii.
2. Identitatea, imaginea i legitimitatea serviciilor publice
n materie de politic instituional, identitatea este cea care
permite unui organism, sau unei pri din el, s aib sentimentul c
este o entitate specific i coerent, care i asum propria istorie i
locul printre celelalte.
Imaginarul organizaional este fundamentat pe trei
imagini (sau proiecii) interne:
cea a instituiei pentru cei care lucreaz n ea;
cea a calitilor ideale, etice i profesionale, pe care le
presupun vocaia i misiunea sa;
cea a grupurilor influente interne sau externe ale serviciului
public respectiv i anume a acelora care i pot ntruchipa
legitimitatea i i influeneaz devenirea.
Identitatea este n centrul comunicrii unui emitor
instituional. n acelai timp, ea constituie climatul intern i
marcheaz orice pas n relaiile cu exteriorul.
Identitatea se manifest n produciile simbolice: n stilul
discursurilor oficiale, al desfurrii reuniunilor, n ritmul activitii
respective, n organizarea timpului, n rituri i obiceiuri, n
amenajarea spaiilor (ce suprafa, cte etaje, ce fel de mochet au
birourile etc.), n cele care exprim puterea (organigrama) i
influena (sociograma), n istoria i miturile sale, n subiectele sale
tabu. Exist o adevrat cultur instituional ce se transmite prin
recrutarea i cooptarea corpurilor de funcionari conform unui profil,
unui tipar care d identitate. Chiar dac ncet, identitatea
evolueaz.
Michel Foucault ar spune c identitatea este o traiectorie.
De pild, identitatea unei ntreprinderi se focalizeaz fie pe patron,
fie pe organizare i funcionare, fie pe produs. Stilul management-
292
CORINA RDULESCU
ului i imaginea provin fie din individualizare, fie din birocraia

anonim, fie din consacrarea produsului sau a clientului.
Distincia dintre identitatea unei instituii de serviciu
public i legitimitatea sa; apropierea dintre ele.
Identitatea unei instituii de serviciu public, ntemeiat pe
sentimentul apartenenei personalului, este cu greu disociat de
legitimitatea sa. Imaginea pe care agentul public o are despre rolul
su este puternic marcat de imaginea pe care ceteanul (n calitate
de utilizator i decident) o are despre funcia public.
Funcionarul este constrns de ideile primite despre
administraie, i tritul instituional este pe piaa public.
Legitimitatea (dup Max Weber este un referent stabil) poate
proveni din sacralitate, din istorie, din respectarea legii, i a
tradiiei. n primul caz, ea se poate proiecta pe un ales mai mult sau
mai puin charismatic. Dar energia pe care o furnizeaz unei
instituii publice (minister, primrie) i mobilizarea identitii nu
sunt orientate de ctre conductor dect n anumite limite politice:
durata, personalizarea, respectiv depolitizarea mandatului de ales
sau de ef de instituie public numit de ctre puterea politic. Or, n
serviciul public, focalizarea a fost adesea pe funcionarea
instituional motenit din trecut, i mai ales pe raionalitatea care a
luminat procedurile legale.
Dac, n anumite privine, se poate vorbi de o criz de
legitimitate a serviciului public nseamn c aceast raionalitatelegalitate, reieit din contractul social, nu este mprtit i de
ctre cetean. Dac dialogul trebuie s nsoeasc procedura, o mai
bun identitate i imagine a instituiei publice se pot ntemeia pe
calitatea serviciului oferit, care poate rennoi legitimitatea.
Din aceast inevitabil apropiere ntre identitate i legitimitate
se nasc constrngerile ce se impun imaginii date serviciului
public.
Imaginea perceput din exterior nu ar trebui s difere
substanial de imaginea conturat n interiorul instituiei publice.
Respectarea principiului transparenei condiioneaz pe termen lung
293
identitatea i legitimitatea. Iar funcionarea intern a serviciului

public este cunoscut de ctre public, dac avem n vedere c o parte
a populaiei lucreaz n funcii publice.
Prin urmare, autenticitatea este o regul fundamental a
comunicrii publice. Aceast exigen este foarte greu de
ndeplinit, mai ales n colectivitile teritoriale unde aleii sunt
tentai s-i depeasc legitimitatea promovnd imaginea oraului
sau a regiunii. Ei consider c respect identitatea instituional, dar
fac slabe referiri la identitatea trit de ctre locuitorii nii.
Identitatea teritorial, nrdcinat subtil n istoria aezrii, conturat
pe msura constituirii patrimoniului cultural local, orientat de
dezvoltarea economic i social, rural sau urban, marcat de
simboluri nscrise n monumente, vehiculat prin tradiia oral sau
neexprimat, nu poate fi dect n serviciul unei politici de
comunicare consensual. Ea nu poate fi doar n profitul aleilor
unei municipaliti, unui executiv de jude, ori regional. ntr-un
anumit fel este asemntor cu ceea ce am precizat la campaniile
pentru marile cauze sociale i umanitare: comunicarea instituional
nu poate fi nsuit printr-o semntur prea personalizat sau prea
politizat.
n aceeai ordine de idei, imaginea sau simbolul grafic care
este logo-ul unui minister nu pot fi prea mult ataate unei persoane
sau politicii unui minister anume.
De asemenea, stabilitatea i coerena imaginii instituionale
sunt ameninate de cteva pericole datorate diversitii activitilor
regrupate. Astfel, este greu ca o instituie public s-i asigure o
imagine coerent doar din protecia copiilor sau a persoanelor n
vrst, din tutela siguranei sociale, din construcia sau ntreinerea
spitalelor, din reglementri privind medicamentele etc., fr a mai
evoca configuraiile multiple ce pot acoperi afacerile sociale pe
placul atribuiilor guvernamentale a unui ministru sau doi, sau pe
placul a doi-trei secretari de stat nsrcinai cu politica oraului sau
cu interesele chiriailor. Nu este exclus totui s se regseasc
294
CORINA RDULESCU
identiti apropiate, legate de preocuprile comune, atente la

suferina celor defavorizai.
Principiul autenticitii mai este afectat i atunci cnd se
exagereaz punerea n prim plan a unor imagini ale cror efecte
sunt cel puin cacofonice. Dac ne referim la un teritoriu anume,
naional sau local, constatm c se nmulesc imaginile conturate
din preocuprile pentru aparene.
Pentru ca instituiile publice s nu se preocupe doar de
imaginea lor, oraele, comunitile, serviciile deconcentrate ale
statului creeaz o concuren a afielor, a titlurilor publicaiilor, a
sloganurilor, a logo-urilor etc., iar ceteanul nu mai are cum s
regseasc cu claritate rolul fiecrui emitor. Imaginile instituiilor
se amestec producnd confuzie n privina repartizrii
competenelor, a responsabilitilor i a legitimitii diferitelor
instituii i factori publici, n loc s realizeze o comunicare centrat
pe valoarea adugat i conform cu identitatea lor.
3. Comunicarea intern
Pentru realizarea politicii unui serviciu public i a-i anima
structura, pentru a asigura informarea personalului, ascultarea lui i
dialogul intern, pentru a contribui la formarea permanent este
important comunicarea intern, care are ca pivot identitatea.
Comunicare intern este mai nti ascultare. Anchetele
fcute printre agenii de servicii pot lua formele cele mai
diversificate: sondaje, studii calitative i ntrevederi, reuniuni,
dezbateri nsoite de rapoarte, prezentri de propuneri sau chiar
difuzarea de ntrevederi filmate cu membri ai personalului. Aceast
tehnic ce poate fi folosit n marile servicii administrative scoate n
eviden fascinaia pe care o exercit televiziunea, mai ales cnd se
analizeaz nregistrrile la scurt timp de la filmare i se difuzeaz
(pentru a se depi reinerile obinuite ale funcionarilor atunci cnd
trebuie s-i exprime prerile despre condiiile de munc sau despre
295
sentimentul de apartenen la instituie, mai ales cnd sunt n

prezena superiorilor lor).
Astfel de experiene mai ndrznee dect tradiionalul caiet de
sugestii, cutie de sugestii, vin s completeze canalele clasice de
comunicare i de dialog n relaiile de munc, sau cu ocazia
edinelor. Acestea sunt suplimentate cu dispozitivele informatizate
(bnci de date, mesagerii) oferite n locuri de schimb informale din
instituii (coluri cu mas i scaune pe culoare, n unele locuri chiar
restaurante ale personalului etc.).
Comunicarea intern se asigur i pe calea reprezentrii
personalului i a organizaiilor sale sindicale.
Exigena proximitii i a relaiei cu beneficiarii impune s se
dea mai mult libertate agenilor n contact cu publicul, dac se
dorete ca ei s nu eludeze ntrebrile care le sunt puse la ghieu.
Comunicarea intern nseamn posibilitatea de a interveni n
proceduri; ea cere participarea la decizii i mprirea
responsabilitilor. S-ar satisface astfel i un obiectiv al
comunicrii cu exteriorul, innd cont de faptul c fiecare agent
public are mai mult sau mai puin rol comunicator.
Pe lng metodele clasice evocate, mai pot fi utilizate i
altele: scrisorile de informare difuzate agenilor la locurile lor de
munc sau nsoind buletinele de salarii, jurnalele interne, dac e
necesar, reviste-magazin pentru ansamblul personalului instituiei. i
colectivitile teritoriale pot ajunge progresiv la publicaii destinate
propriilor ageni, nu numai pentru locuitorii de acolo.
Primirea persoanelor care lucreaz n servicii poate fi n
atenia organizaiei (instituiei) respective prin: dosare, brouri,
edine de prezentare a serviciilor, texte fundamentale i fonduri de
documentare, uneori sub forma casetelor video, proiectate pe loc sau
distribuite direct sau prin telematic.
De asemenea, comunicarea intern trebuie s se preocupe n
ct mai mare msur ca membrii instituiei s fie primii informai,
s nu afle din exterior de deciziile care i privesc.
296
CORINA RDULESCU
i n situaia n care este vorba de cei care iau decizii publice,

principiul egalitii ceteanului privind dreptul la informare nu
sufer excepie, mai ales cnd e vorba despre informaii privind
funcionarea instituiei i pot avea efecte importante asupra
activitii instituiei (de pild, cele referitoare la modificarea
tarifelor). Pierre Zmor remarc c unii responsabili ai marilor
organisme publice consider c mijlocul cel mai rapid i mai
economic de a-i informa personalul propriu este cel prin pres.
Oricum, comunicarea n formele descrise punerea la
dispoziie a informaiilor, promovarea serviciilor oferite, valorizarea
instituiei trebuie s-i asocieze propriul personal, s-i caute
complicitatea, nainte de a lansa campanii publicitare.
Serviciile publice, n special primriile, au experiena
neplcut a efectelor negative ce pot s apar n urma unor aciuni
de comunicare ntreprinse fr asocierea personalului. Pe de o parte,
ele nu trec testul de autenticitate, pe de alt parte, uit c agenii
publici sunt primele reele de comunicare public, fie ca detractori,
fie ca prescriptori de opinie.
II.4 Comunicarea n administraia public sau etica

comunicrii
Preambul
Cum remarc Mihai Dinu n Comunicarea repere
fundamentale, nici o alt form de comunicare interuman nu s-a
bucurat de-a lungul timpului, de o atenie comparabil cu cea
acordat comunicrii publice. Disciplin mai mult dect bimilenar,
retorica, considerat deopotriv tiin i art, i propunea tocmai
s stabileasc principiile i regulile comunicrii publice eficiente
din perspectiva a ceea ce astzi teoreticienii numesc teoria intei.
Teoria acional, supranumit i a intei, absolutizeaz rolul
emitorului, considernd c succesul comunicrii depinde exclusiv
de abilitatea acestuia, receptorul jucnd rolul unui simplu receptacul
297
pasiv. Oratorul este comparat cu un arca care (antrenndu-i

competenele comunicaionale) va lovi drept la int, adic va obine
efectul dorit indiferent de individualitatea destinatarului.
Recunoaterea rolului interlocutorului a dat natere unei noi
concepii despre comunicare, denumit astzi teoria interacional
(sau a pingpong-ului).
Aceasta pornete de la observaia c o trstur esenial a
comunicrii este caracterul ei cooperativ. Alternarea replicilor, ce se
prezint ca succesiuni stimul-rspuns, presupune inversarea continu
a rolurilor de emitor i receptor, proces care amintete de schimbul
de mingi din partidele de tenis de mas, de unde i denumirea
teoriei. Feedback-ul, total ignorat de teoria intei, devine astfel unul
dintre factorii prin care definim mecanismele comunicrii.
Dar, aprofundarea n ultimele decenii a cercetrilor cu privire
la comunicarea non-verbal a condus la o nou viziune. O dat cu
recunoaterea valorii comunicative a comportamentului, nu se mai
poate vorbi de asumarea alternativ a rolurilor de emitor i
receptor, ci de dou fluxuri informaionale continue i simultane,
orientate n sensuri contrare (ca n sistemul telegrafic dublex
inventat de Th. A, Edison, n 1872). Aadar nu mai vorbim de
aciuni i reaciuni, ci de concomitena sistematic a replicilor.
Prin renunarea la teoria ping-pong-ului, explicaia simpl potrivit
creia riposta unuia dintre comunicatori i are sursa n replica
anterioar a celuilalt i pierde din credibilitate. Paloaltitii au
demonstrat (axioma 3) faptul c, n comunicarea interpersonal, o
segmentare obiectiv n cauze i efecte este principial imposibil.
Edificiul comunicrii se nal continuu, prin contribuia greu
discernabil a tuturor participanilor. n aceasta const esena
abordrii moderne, cunoscute sub numele de teoria tranzacional
sau a spiralei.
Evoluia concepiilor despre comunicarea public aa cum
precizeaz autorul menionat a urmat la rndul su traseul schiat
mai sus. n raport cu strvechea retoric (subordonat teoriei intei),
noile teorii pun un accent deosebit pe rolul interaciunii, pe
298
CORINA RDULESCU
contribuia rspunsului, continuu i pluriform, al auditoriului la

succesul sau eecul comunicrii. n privina principiilor retoricii
clasice ele nu dispar, ci dimpotriv capt o valorizare superioar i
i confirm valabilitatea o dat cu fiecare tentativ de a fi nlocuite.
La o analiz mai atent vom observa prezena lor ascuns sub
inovaiile terminologice, persuasiunea era obiectivul principal pentru
creatorii retoricii i acest obiectiv rmne viabil n zilele noastre.
Cu privire la structurarea discursului, singurele contribuii
notabile ale teoriei moderne a comunicrii publice privesc speciile
alocuiunii informative (prelegeri, cursuri, conferine, comunicri
tiinifice, rapoarte, dri de seam). Multe din problemele pe care le
ridic acestea nici nu aveau cum s se pun pentru creatorii retoricii,
de pild, cele legate de modalitile de mbinare a comunicrii
verbale cu recursul la surse audiovizuale (diapozitive, postere,
proiecii etc.). n plus, obiectivul principal al creatorilor retoricii
nu era transmiterea cu maxim acuratee i obiectivitate a unei
informaii corecte dintr-un domeniu dat, ci persuasiunea,
ctigarea publicului pentru o tez (poate nu ntotdeauna
ireproabil sub raportul valorii ei de adevr). De pild, unii sofiti
(gr. sophistes nseamn nelept i este denumirea dat n Grecia
antic, n sec. 5 .e.n. profesorilor care predau, cu plat, cunotine
de retoric i filosofie, de politic, de literatur urmrind pregtirea
tineretului pentru participarea la viaa public), ncepnd din secolul
4 .e.n. au devenit simpli retori venali, gata s demonstreze orice,
dascli de arguii i de abiliti verbale. Acest din urm sens al
termenului de sofist a determinat accepia actual peiorativ a
cuvntului.
De aceea, printre scopurile retoricii, care, dup Cicero,
constau n a dovedi, a ncnta i a emoiona (ut probet, ut delectet,
ut flectat) comunicarea strict informativ nu-i afl locul.
Preocuprile principale ale lui Aristotel i ale urmailor si urmreau
atingerea celor trei obiective menionate, printr-o argumentaie ct
mai solid, prin seducerea publicului cu ajutorul etalrii unor caliti
morale ireproabile i prin manipularea sentimentelor auditoriului.
299
Structura ternar a clasicei inventio corespunde ntocmai acestei

strategii.
Ct privete organizarea prilor discursului, aceasta fcea
obiectul seciunii numite dispositio, ale crei prescripii nu i-au
pierdut actualitatea. mprirea comunicrii publice persuasive
ntr-un exordium, destinat strnirii interesului asculttorilor pentru
tema tratat, o propozitio, care enun subiectul pledoariei, o
narratio, ce prezint materialul faptic, o confirmatio, consacrat
argumentrii punctului de vedere susinut de vorbitor, o refutatio,
menit s prentmpine i s nlture eventualele obiecii i o
peroratio, ce recapituleaz ideile principale i desvrete
demersul persuasiv rmne netirbit valabil. Cum apreciaz cu
pertinen Mihai Dinu revizuirile nu au schimbat fondul ideilor, ci
numai formularea lor, pentru a le aduce mai aproape de mentalitatea
i deprinderile de gndire ale omului contemporan.
Ofilirea componentei emfatice, tot mai puin apreciat de
receptorul zilelor noastre, a impus o reconsiderare critic a
capitolului elocutio privitor la stilurile comunicrii (simplu,
temperat, sublim) i la, n parte desuetele, figuri retorice (dei n
discursurile publice de acum nc mai putem observa un numr mare
de procedee retorice consacrate, ca antiteza, comparaia, metafora,
hiperbola, personificarea, interogaia retoric, ce atest continuitatea
cu tradiia oratoriei clasice). n schimb, de o deosebit atenie se
bucur, la ora actual, cercetrile legate de actio, concept postaristotelic, referitor la funcia retoric a gesticulaiei i a controlului
parametrilor vocali, precum i la apelul la memorie i adjuvanii si
material ilustrativ, notie.
Cu privire la temeiul pus pe memorie n alegerea formei de
prezentare a comunicrii publice, teoreticienii actuali clasific
metodele de expunere tocmai n funcie de apelul mai amplu sau mai
redus la formule dinainte pregtite i fixate, fie prin memorizare, fie
prin notarea pe un suport material. Astfel, ei disting:
300
CORINA RDULESCU
1. metoda manuscris, ce presupune lectura ntocmai a unui

text redactat n prealabil (ea este recomandat oamenilor politici, n
declaraiile ce privesc probleme delicate, unde orice ambiguitate,
scpare necontrolat pot avea consecine grave);
2. metoda memorrii, asemntoare cu cea precedent prin
preexistena textului, numai c de data aceasta el este nvat pe de
rost i redat cuvnt cu cuvnt simulndu-se pe ct posibil,
spontaneitatea prezentrii libere.
3. metoda impromptu-ului se situeaz la polul opus.
Impromptu-ul este compoziia muzical cu caracter de improvizaie
(n general n form de lied), prin urmare vorbitorul nu se pregtete
n nici un fel pentru intervenia sa. Circumstanele n care nu putem
evita impromptu-ul sunt numeroase mese rotunde, edine,
examene, interviuri etc., dar sunt de asemenea, numeroase
modalitile prin care ne putem mbunti prestaia n acest
domeniu.
4. metoda improvizaiei; termenul, corespunznd anglosaxonului extemporaneous method, nu e ntru totul fericit, deoarece
acest procedeu are doar n parte caracter improvizatoric; el const n
pregtirea temeinic a alocuiunii i memorarea att a ideilor
principale ct i a unor fraze cheie, n mod special a celor
introductive i finale. Rezultatele obinute prin aplicarea acestei
metode sunt apreciate drept cele mai bune, ntruct se asigur
interaciunea optim cu auditoriul i conduita cea mai natural a
emitorului. Acesta e liber s-i aleag cuvintele n conformitate cu
reaciile slii. Aerul mai destins, de conversaie intelectual, i
spune cuvntul i efectul asupra publicului este superior celui
obinut prin aplicarea celorlalte metode.
Comunicarea public sau etica comunicrii
Am nceput prin analogia ntre strvechea retoric i teoria
modern asupra comunicrii publice, pentru a atrage atenia asupra
unui fapt pe care l considerm fundamental. Obiectivul principal al
301
retoricii persuasiunea publicului (cetenilor) i ctigarea lui

pentru o anumit tez l regsim i n zilele noastre, dar dac aceasta
se transform n manipulare, ea nu mai are nimic n comun cu ceea
ce considerm a fi comunicarea public.
Comunicarea public denumete, n primul rnd, un
deziderat moral n comunicarea instituional, politic, artistic,
publicitar etc. Din aceast perspectiv, respectivele forme de
comunicare n momentul n care i pierd doza minim de moralitate
au un caracter evident imoral (n plus, inerent patologic cum
consider autorii lucrrii Teoria comunicrii Tran Vasile, Irina
Stnciugelu).
Autoritile publice trebuie ca, prin ntreaga lor activitate, s
urmreasc satisfacerea interesului general al populaiei, binele
public, iar instituiile administraiei publice au obligaia s se
apropie de membrii colectivitilor locale i s menin un contact
permanent cu acetia. n acest sens, administraia public trebuie s
comunice, s fie deschis dialogului, s respecte i s ia n
considerare ceteanul.
Aadar, comunicarea public reprezint prin excelen
forma ce nsoete activitatea instituiilor publice n vederea
satisfacerii interesului general, prin urmare coninutul ei poart
amprenta eticului, binelui Cetii. Mesajele transmise cuprind
informaii de utilitate public. Ea trebuie s fac cunoscute
cetenilor existena organizaiilor din sectorul public, modul de
funcionare i atribuiile acestora, legalitatea i oportunitatea
deciziilor adoptate. n acelai timp, prin comunicarea public se
urmrete cunoaterea nevoilor i dorinelor populaiei pentru ca
instituiile publice, prin rolul i atribuiile pe care le dein, s vin n
ntmpinarea acestora, realiznd astfel ceea ce numim interes
general.
Obiectivul comunicrii publice.
Orice societate ncearc s lupte mpotriva rului social care o
lovete (accidente, insecuritate, boli, degradarea spaiului
302
CORINA RDULESCU
nconjurtor etc.) i s promoveze valorile colective necesare

confortului i propriei sale dezvoltri. Foarte repede reglementrile
i controalele se dovedesc incapabile s obin rezultatele ateptate.
Nu este de ajuns ca o msur s fie obligatorie pentru a modifica
comportamentul individual. De aceea trebuie s se ncerce
obinerea adeziunii voluntare a fiecruia, ncercndu-se
antrenarea oamenilor n aceast micare ce presupune binele
fiecruia, precum i acela al colectivitii (fiina comun statul).
Acesta este obiectivul comunicrii publice.
Parafrazndu-l pe Immanuel Kant trebuie s comunicm n aa
fel nct s tratm totdeauna umanitatea fie n persoana noastr, fie
n persoana altuia numai ca un scop n sine, niciodat ca un simplu
mijloc. Totalitatea aciunilor de comunicare public trebuie s se
orienteze dup principiul primatului datoriei sau legii morale, ca
lege fundamental a raiunii practice, n forma kantian a ei.
n concepia lui Immanuel Kant, o aciune moral este doar
acea aciune realizat conform datoriei pure, integrale (ce exclude
din snul ei orice elemente hedoniste, eudemoniste ori utilitariste).
Imperativul universal al datoriei poate fi exprimat astfel: acioneaz
ca i cnd maxima aciunii tale ar trebui s devin, prin voina ta,
lege universal a naturii.56
Immanuel Kant spune c nu ncearc s resping judecile
noastre morale obinuite sau s propun o nou moral. n Critica
raiunii practice nu este avansat nici un nou principiu, ci doar o
nou formul. Este vorba de imperativul categoric, cel mai cunoscut
n versiunea acioneaz ntotdeauna dup o maxim care ai vrea n
acelai timp s devin o lege universal. Trebuie s vedem n
imperativul categoric nu att o surs de principii morale, ct mai
ales un test pentru acele principii pe care le avem deja.
Numind categoric imperativul su, Kant l pune n contrast
cu imperativele ipotetice, adic imperativele de care ne putem
decide s inem seama dac urmrim un scop particular (de pild,
56
Immanuel Kant, ntemeierea metafizic a moravurilor, Editura tiinific i

Enciclopedic, Bucureti, 1972, p. 94.
303
sfatul predenial e bine s te culci devreme este un astfel de

imperativ), ns motivul aciunii nu e o voliie particular.
n concepia filosofului iluminist, o aciune moral este doar
o aciune potrivit datoriei. Simmintele i nclinaiile nu pot fi
motivul unei aciuni morale, pentru c acestea, orict de dezirabile i
de admirabile ar putea s par, nu sunt supuse voinei. Noi nu ne
putem impune s iubim pe cineva, nu putem s ne sporim simpatia
pentru cineva dup vrere, i nu poate fi de datoria noastr s facem
ceea ce nu suntem n stare trebuie implic pe pot. Valoarea
moral a aciunilor nu o putem msura nici n funcie de rezultatele
sau consecinele lor, fiindc acestea s-ar putea s fie mult diferite de
anticiprile subiectului, din raiuni ce nu depind de el. Unicul
criteriu al moralitii unei aciuni este dac a fost sau nu fcut n
conformitate cu datoria i n vederea acesteia.
Aceste principii l-au determinat pe Immanuel Kant s spun c
nu e niciodat justificabil s spui o minciun, obligaia de a rosti
adevrul nu poate fi limitat de nici un fel de considerente
lturalnice.
n zilele noastre etica comunicrii este cea mai important
ramur a eticii aplicate, ea integrnd tot ce nseamn aspect
comunicaional n cadrul celorlalte etici profesionale (etica
jurnalistic, etica afacerilor, etica juridic, etica medical, etica
funcionarului public etc.) i avnd, n plus, i subiectele ei cu
dinamic proprie, cum este cel al comunicrii publice. Cercetrile de
etic aplicat vizeaz probleme dintre cele mai diverse: de etic
medical (de exemplu: avortul, eutanasia, grija fa de nou nscui,
ngrijirea fiinelor umane handicapate, a btrnilor, problema morii
etc.), de etica mediului (statutul moral al fiinelor non-umane
animale sau chiar plante), statutul obiectelor din natur,
biodiversitatea i salvarea speciilor sau ecosistemelor ameninate, de
etica afacerilor (a managerului industrial, a bancherului etc.),
precum i probleme din multe alte domenii.
n mod necesar pentru etica comunicrii minciuna (cu
varianta ei, nelciunea) este cel mai important subiect i ne vom
304
CORINA RDULESCU
opri la el n cadrul acestui subpunct. Acesta este conceptul ce face

diferena ntre moral i imoral la nivel de coninut i mijloace de
comunicare, i n funcie de care se traseaz frontiera dintre bine i
ru la nivel de scopuri. Minciuna, mai precis inexistena ei, este
un prag minim n materie de moral.
Prin urmare, instituiile administraiei publice trebuie s
recurg la comunicare n cadrul aciunilor ntreprinse sau al relaiilor
pe care le stabilesc cu cetenii. Unul din scopurile fundamentale ale
comunicrii este acela de a convinge receptorul (receptorii) i de a-i
modifica n acest fel atitudinile, de a-l ndrepta nspre binele public
dar atenie, comunicarea de tip public trebuie s-i conving pe
acetia din urm, i nu s-i manipuleze.
Conform celor afirmate mai sus, n comunicarea public nu
avem voie s minim. Scopul persuasiunii nu trebuie s fie cel al
strvechii oratorii, cel de a ncnta i a emoiona. Dac persuasiunea
(normal ntr-un proces de comunicare, din perspectiva definirii
acesteia) se realizeaz n slujba interesului general (i nu personal)
atunci ea are un rol benefic, firesc, n sensul celor spuse mai sus.
ns atunci cnd o gsim n forme ce mascheaz de fapt interesul
propriu, ea se transform n manipulare (abuz de putere, corupie
etc.) i nu mai putem s-o considerm comunicare public. Dar s
vedem ce este manipularea?
Influen social, persuasiune i manipulare grade mai
mult sau mai puin imorale n aciunea de a convinge pe cineva i
de-ai schimba atitudinea
Ambele manifestri persuasiunea i manipularea- pot fi
ncadrate n categoria mai larg a influenei sociale (reprezentnd
cumva diferite grade de manifestare ale acesteia) prin urmare, vom
ncepe cu caracterizarea ei.
1. Influena social este acea aciune exercitat de o entitate
social (persoan, grup etc) orientat spre modificarea aciunilor i
manifestrilor alteia. Ea este asociat cu domeniul relaiilor de
putere i control social, de care se deosebete ntruct nu apeleaz la
constrngere. Se asociaz cu procesele de socializare, nvare
305
social sau comunicare. n acest sens, R. Boudon i F. Bourricaud

apreciaz c influena social poate fi considerat ca o form
specific a puterii, a crei resurs principal este persuasiunea.
Efectele influenei sociale sunt profund dependente de context,
ntruct aceasta stimuleaz sau blocheaz receptivitatea i creeaz
condiii de acceptare, ntrire i manifestare a schimburilor
eventualelor produse. Pentru ca procesul de influenare s poat
avea loc trebuie ndeplinite dou condiii:
iniiatorul influenei deliberate se presupune a deine un
grad acceptabil de competen i informaie, fiind animat de
intenii care sunt apreciate de ctre receptor ca bine
orientate;
relaia de influenare trebuie s se bazeze pe un consens
tacit al entitilor implicate i asupra valorilor mprtite i
al efectelor probabil produse.
2. Persuasiunea este activitate de influenare a atitudinilor i
comportamentelor unor persoane, n vederea producerii acelor
schimbri care sunt concordante cu scopurile sau interesele
agentului iniiator (persoane, grupuri, instituie sau organizaie
politic, social, cultural, comercial etc). Persuasiunea se
realizeaz n condiiile n care se ine cont de caracteristicile de
receptivitate i reactivitate ale persoanelor influenate. Prin urmare,
teoria acional supranumit i a intei explicat anterior, n
cadrul creia succesul comunicrii depinde doar de abilitatea
emitorului (comparat cu un arca), iar receptorul este doar un
receptacol pasiv nu este cadrul explicativ cel mai potrivit pentru ea.
Persuasiunea este o activitate de convingere opus
impunerii sau forrii unei opiuni organizat, astfel nct s duc la
adoptarea personal a schimbrii ateptate.
Efectele persuasiunii sunt dependente att de factorii
personali, ct i de factorii care se refer la modul de organizare al
influenelor. Factorii personali sunt sintetizai n ceea ce se numete
persuabilitate, adic acea tendin individual de a fi receptiv la
306
CORINA RDULESCU
influene i de a accepta schimbri n atitudini i comportamente.

Factorii cu referire la modul de organizare a influenelor sunt cel
mai adesea centrai pe procesul de comunicare, respectiv pe acele
relaii dintre surs, mesaj, canal de transmitere, receptare i context
social care o fac s fie persuasiv.
Gustave Le Bon meniona existena a patru factori principali
de convingere, pe care i prezenta ca pe un fel de gramatic a
persuasiunii, i anume: prestigiul sursei (sugestioneaz i impune
respect), afirmaia fr probe (elimin discuia, crend totodat
impresia documentrii erudite a celor care reprezint sursa de
mesaje), repetarea (face s fie acceptat ca fiind cert o afirmaie
compatibil cu obiectivele sursei) i influenarea mental (care
ntrete convingerile individuale incipiente sau aparinnd
indivizilor fr personalitate).
3. Manipularea
Spre deosebire de persuasiune, manipularea este acea
aciune de a determina un actor social (persoan, grup,
colectivitate) s gndeasc i s acioneze ntr-un mod
compatibil cu interesele iniiatorului, nu cu interesele sale, prin
utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz
intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i
decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale,
prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai
profund a situaiei (apropierea de adevr), ci inocularea unei
nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu
argumente falsificate, ct i apelul la palierele emoionale nonraionale. Inteniile reale ale celui care transmite mesajul rmn
insesizabile primitorului acestuia.
Din punct de vedere politic, manipularea reprezint o form de
impunere a intereselor unei clase, grup, colectiviti, nu prin
mijloacele coerciiei, puterii, ci prin cele ideologice, prin inducere n
eroare. Din acest motiv, recurgerea la manipulare n situaiile de
divergen de interese devine tot mai frecvent n societatea actual,
307
manipularea reprezentnd un instrument mai puternic dect

utilizarea forei.57
Aadar teoria intei cum o numesc teoreticienii
comunicrii ce absolutiza rolul emitorului, n detrimentul
receptorului i dovedete din plin viabilitatea i n zilele noastre,
mai cu seam cnd vorbim despre manipulare. Retorica disciplina
bimilenar, considerat deopotriv tiin i art i propunea la
rndul ei s stabileasc principiile comunicrii publice eficiente (a
dovedi, a ncnta i a emoiona dup Cicero), i n acest sens
seducea publicul prin etalarea unor caliti morale ireproabile i
prin manipularea sentimentelor. Acest lucru se ntmpl dup
acelai tipar (menionat anterior) i n zilele noastre. Or, repetm
comunicarea public trebuie s aib un coninut eminamente moral,
s serveasc interesul public, i nu pe cel personal, de aici i
diferena specific a acestui tip de comunicare.
n lucrarea lui tefan Buzrnescu58 Sociologia opiniei publice
manipularea este definit ca aciune de a determina un actor
social (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc i s acioneze
ntr-un mod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele
sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz
intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i de
decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale,
prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai
profund a situaiei, ci inocularea unei nelegeri convenabile,
recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate,
ct i la apelul la palierele non-raionale. Inteniile reale ale celui
care transmite mesajul rmn insesizabile primitorului acestuia.
Avnd n vedere conotaiile etice pe care le considerm
obligatorii pentru comunicarea public suntem de acord, la rndul
nostru, s definim manipularea drept comunicare patologic.
Tran Vasile i Irina Stnciugelu neleg prin aceast comunicare
57
Apud. Catlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Dicionar de sociologie, Ed. Babel,

Bucureti, 1993.
58
tefan Buzrnescu, Sociologia opiniei publice, Ed. de Vest, 2005.
308
CORINA RDULESCU
intenii ascunse i ruvoitoare, n msura n care interesele

interlocutorului sunt, n cel mai bun caz, ignorate de ctre
manipulator, iar autodeterminarea lui subminat. Patologia invocat
n cazul manipulrii este, evident, una de ordin moral.
Manipulatorul i substituie voina sa voinei manipulatului, i
rpete acestuia liberul arbitru, fie prin oferirea de fundamente false
pentru o decizie aparent liber, fie prin exploatarea necesitilor
fundamentale (de subzisten sau de informare, integrare i afirmare)
i a reflexelor sociale, fie prin inducerea emoiilor i mobilizarea
subcontientului individual sau colectiv.
Diversificarea permanent a surselor de concepere i difuzare
de mesaje, a condus la o practic manipulativ care are la baz
coduri precise, dar identificabile numai de profesioniti i total
inaccesibile celor neiniiai n acest domeniu. Dup cum am precizat,
unul din scopurile fundamentale ale comunicrii este de a convinge
receptorul (receptorii) mesajului de o anumit opinie i de a-i ntri
sau de a-i modifica n acest fel atitudinile.
Mesajul care i propune s provoace o schimbare de atitudine
la receptor, se numete mesaj persuasiv. Zilnic oamenii sunt
bombardai cu multe mesaje persuasive. Cercetrile desfurate
asupra acestui subiect arat c reacia la mesaj depinde adesea de
caracteristicile persoanei care ncearc s conving, fr a avea vreo
legtur cu valoarea mesajului.
n acest sens, exist trei caracteristici studiate de psihologi, i
anume: credibilitatea comunicatorului, calitile fizice i armul
comunicatorului; inteniile observate la el. Prin urmare, concluziile
retoricii, vis-a-vis de principiile comunicrii publice eficiente a
dovedi, a ncnta i a emoiona i dovedesc aplicabilitatea n
continuare, la omul contemporan.
Dup autorii menionai, exist tipuri de comunicare cu
caracter
exclusiv
patologic
(manipulri):
propaganda,
dezinformarea, intoxicarea i impostura. Dup cum exist i tipuri
de comunicare ce pot fi privite ca avnd sau care pot cpta un
309
caracter patologic: minciuna, zvonul, polemica, negocierea i

publicitatea.
Charisma definit ca anticamer a manipulrii
n zilele noastre, nu numai oameni special pregtii pentru a
guverna acced la posturi publice. Se poate observa c actori (Arnold
Schwartzeneger), poei, ziariti etc. au fost alei la diferite niveluri
administrative. Este posibil ca succesele lor politice, administrative
s fie numai rezultatul atraciei lor personale? Oare verbele
consacrate de retoric i de Cicero (a dovedi, a ncnta i a
emoiona) pot fi considerate, n continuare, un fel de cheie a
succesului n ceea ce privete puterea de persuasiune a comunicrii
publice?
nainte de a discuta n cheie moral despre cteva tipuri
patologice sau potenial patologice de comunicare public
(minciuna, zvonul, propaganda, dezinformarea, intoxicarea,
impostura) credem c este cazul s examinm, pe scurt, ceea ce
poate fi privit fie ca un factor favorizant al comunicrii, fie ca
barier sau bruiaj, ca anticamer a bolilor comunicrii, dar care,
oricum, nu poate fi ignorat, i anume charisma.
Ea ar putea fi definit drept acea trstur de personalitate,
exprimat cu precdere prin limbajul non-verbal (inut, gesturi,
privire, timbrul vocii etc.), dar i prin cel verbal care induce o stare
de receptivitate anormal a interlocutorilor sau a publicului.
Este charisma un catalizator al comunicrii?
Dac ea ar aciona biunivoc (cum trebuie s se desfoare
procesul de comunicare), rspunsul ar fi afirmativ. Or, charisma
pare s catalizeze comunicarea ntr-un singur sens, de la
comunicatorul charismatic la (publicul) receptor. Chiar i aa, ea ar
aprea tot ca un factor favorizant. ns charisma nu sporete
limpezimea exprimrii i nu contribuie la decodarea mai eficient,
mai precis a mesajului, ci doar amplific efectul lui persuasiv
(uneori transform persuasiunea n manipulare). Procesul de
comunicare oricum este minat de faptul c, obiectiv vorbind, codul
emitorului nu coincide cu cel al receptorului. Prin urmare,
310
CORINA RDULESCU
nclinm s o socotim, mai degrab o barier n calea unei

comunicri sntoase, o comunicare patologic, patologia
invocat fiind repetm una de ordin moral.
Descompunnd charisma n elementele ei cheie: arta de a
vorbi n public, de adaptare la orizontul perceptiv, la codul
auditorului, arta de a asculta i apoi puterea de persuasiune, arta de a
inspira rapid ncredere oamenilor, de a beneficia de un fel de dar n
contactul cu ceilali, de a avea ncredere n personalitatea ta
puternic, de a penetra secretele inimii, de a seduce prin farmecul
tu, de a avea un fel de aur pentru cei ce te nconjoar, de a tii ce
decizii trebuie luate pentru echipa sau grupul respectiv, de a presimi
evenimentele viitoare, am crede mai degrab c e important s le
nvm i s le punem imediat n practic, s le rafinm astfel nct
s ne asigure succesul. Dup cum se observ din enumerarea
anterioar, charisma este un fel de punct culminant al comunicrii,
n ambele sale forme: verbal i non-verbal. Dar oare consecinele
sale sunt numai benefice, cum par la prima vedere? Repetm, dac
cultivarea ei devine un scop n sine, putem s-o considerm mai
degrab un obstacol de ordin moral n calea unei comunicri
eficiente, sntoase. Mai precis, avem n vedere entropia semantic
la care se ajunge oricum n procesul de codaredecodare din cadrul
comunicrii, entropie ce decurge din faptul c semnificaia
cuvntului este extrinsec i nu intrinsec (a se vedea caracterul
arbitrar al semnului lingvistic, subpunctul 1.2), i depinde n mare
msur de experiena perceptiv (lingvistic i nu numai) a fiecruia
dintre noi. Charisma la rndul ei face s creasc acest grad de
entropie, prin urmare, punerea n comun a celor dou coduri
(emitor i receptor), actul comunicaional ca atare e de dou ori
mai dificil.
Dar, pentru nceput, s nelegem ce este charisma. Cuvntul
charism are mai nti o origine religioas: este numele dat darurilor
spirituale extraordinare. n limba greac, charisma semnifica
graie, favoare de origine divin. Charis era una din cele trei
graii din mitologia greac i simboliza atributele divine pe care
311
fiecare le are n el nsui. De abia mai trziu, cuvntul charism se

va referi la autoritatea unei persoane recunoscute, prestigioase, la
influena pe care aceasta o exercit asupra altcuiva. Rdcina
charis, ce numete graia, semnific la origini i acest lucru este
decisiv pentru conotaia, culoarea cuvntului - ceea ce strlucete,
ceea ce bucur, bine dispune (ochiul).
Prin urmare, trei semnificaii clasice ale cuvntului graie
merit cu siguran atenia noastr:
farmecul (n francez cuvntul charme are ca prim
semnificaie vraj) frumuseii, bucuria, plcerea.
favoarea, bunvoina, gentileea, mrcile respectului,
condescendena, dorina de a plcea, (la bonne grace).
recunoaterea, recompensa, remuneraia, salariul,
cadourile primite n virtutea simplului fapt c eti rege,
divinitate.
Cnd spunem unei persoane c e dotat cu charism n general
facem aluzie la o calitate particular, excepional n relaia pe care
ea o instaureaz cu ceilali. Aceast calitate e adesea greu de definit,
ca i cum ar fi vorba de un fel de aur sau magnetism, de ceva
nelmurit ce face ca n prezena acestei persoane noi s ne simim
mai intimidai, subjugai, sedui, prini de farmecul pe care l are
asupra noastr. Dar trebuie, de asemenea, ca aceast calitate s fie
recunoscut de un anumit numr de persoane, pentru a putea vorbi
de charism, deci o anumit recunoatere social este necesar.
Putem s dm multe exemple de personaje moderne pe care le
numim charismatice. Dirijorul Herbert von Karajan posed o
charism ce farmec, vrjete muzicienii i le permite s caute
constant mpreun cu el perfeciunea, ntre ei se creeaz o
complicitate apropiat de osmoz; sau actualul preedinte al SUA,
Barak Obama, ce n timpul campaniei electorale a fost comparat cu
actorul Brad Pitt n ceea ce privete charisma sa.
Nu putem justifica ntr-o manier raional existena puterii
charismatice. Ea ne-ar ntoarce la o epoc foarte veche (Moise i
Romulus sunt exemplele clasice). Dar conceptul de conducere
312
CORINA RDULESCU
charismatic i recapt autonomia cu Fr. Nietzsche i teoria

supraomului. n epoca contemporan, vorbim de omul
providenial, ce apare n mijlocul crizelor i e capabil s fac fa
pericolelor sau nfrngerilor. El este de la natur conductorul.
Aadar, puterea se ntemeiaz pe personalitatea conductorului, n
plus pe adeziunea suscitat de aceast personalitate. La o asemenea
adeziune se refer Napoleon atunci cnd afirm: ncrederea vine de
jos"; este un fenomen de credin cu caracter religios, mistic.
Conductorul charismatic nu este n opoziie cu colectivitatea, nici
impus, insuflat de ea, dar nici separat: dimpotriv, el e considerat c
exprim perfect un moment istoric dat. Toat puterea sa rezid n
aceast relaie.
Atunci cnd vorbim de autoritate (moral) asupra celuilalt, de
prestigiu, de o puternic personalitate, trebuie s recunoatem c
aceste persoane sunt mai dotate dect altele, fr s putem preciza cu
adevrat dac aceste daruri sunt mai mult nnscute, sau transmise
prin cultur (educaie). Cel puin putem considera c orice dar
(minte ascuit, descuiat) duce rar la o realizare pozitiv dac nu
e acompaniat de o anumit munc, dac nu e cultivat. n acelai
timp, e sigur c educaia, modul n care copilul e considerat de
persoanele din jurul su, ncrederea pe care acesta o capt n forele
proprii, recunoaterea valoric a capacitilor sale joac un rol
esenial pentru a putea mai trziu s utilizeze liber darurile pe care le
poart.
Dar toate darurile nu antreneaz automat charisma, nu implic
prin ele nsele aceast calitate a prezenei asupra celuilalt ce
rmne foarte dificil de definit. Exist desigur tehnici de relaie ce
pot fi nvate, formate. De exemplu, elocuiunea poate s se
amelioreze, la fel i ascultarea, gestionarea tcerii, respectul fa de
vorbirea celuilalt (se tie c semnificaia cuvntului este exterioar,
nu interioar, prin urmare e necesar s fim precaui i foarte ateni n
momentul decodrii). Putem reliefa n mod deosebit imaginile sale
de marc necesare pentru a seduce, inspira ncredere, pentru a
crete influena i greutatea cuvintelor sale. Dar, n toate cazurile
313
este vorba de achiziii, de noi imagini despre sine. Acestea pot

contribui la o mbuntire a calitii relaiei, pe care o putem numi
charism dac aceste imagini noi in de definiia pur a
prestigiului, ascendenei, autoritii asupra celorlali, dar n acest caz
este vorba n mod clar de o calitate dobndit, i care nu este
durabil (de pild, un nou director poate s trezeasc la primele
contacte unanimitatea entuziast, i apoi s dezamgeasc cnd l
cunoatem mai bine). n revan, vrsta, experiena, dificultile,
suferinele aduc adesea cu ele o concepie despre via apropiat de
dimensiunea sacr ce const n relativizarea tuturor imaginilor care
nu sunt dect de ordinul a lui avea (toi cunoatem distincia clasic
ntre a fi i a prea).
Aadar, charisma introduce o dimensiune sacr i confer
prezenei persoanei ce e dotat cu ea o dimensiune a lui a fi care
o depete (n sensul c nu o posed) i care se transmite celor
care-l nconjoar. Nu ntmpltor, cuvntul charism are aceeai
rdcin etimologic cu cuvntul entuziasm (en-theos=a-l elibera
pe Dumnezeu din noi).
n general, charisma este asociat cu puterea. Legtura
dintre ele pare s fie de natura unei conexiuni inverse, cu efect
sinergic. Exist n istorie multe exemple de lideri charismatici, dar
cel mai util pentru scopul demersului nostru (demonstrarea efectului
lipsit de substan etic al charismei) ni se pare exemplul lui Adolf
Hitler.
Personalitatea puternic a lui Hitler nu trebuie supraestimat
ca parte integrant a puterii lui, dar nici trecut cu vederea.
Charisma lui Hitler, care a avut atta influen asupra adepilor si
apropiai i care a avut sursa n puterea insuflat de ideea lui, mai
ales pentru cei deja deschii crezului su politic, dar i remarcabila
lui capacitate de a influena masele, s-a dovedit fertil n momentul
n care s-a implicat activ n politic. Se poate argumenta c la baza
puterii sale de convingere i de manipulare, stteau ideile lui,
care orict de iraionale i respingtoare ar fi fost, el a reuit s le
nchege ntr-o ideologie coerent i atrgtoare pentru publicul su
314
CORINA RDULESCU
int. Dar aceste idei (fixe), care nu s-au schimbat n esen pn la

moartea sa, nu pot prin ele nsele s explice atracia exercitat asupra
maselor sau ascensiunea Partidului Muncitoresc German Naional
Socialist.
Prin urmare, o parte a puterii lui se datora charismei.
Primul pas al lui Hitler n politica activ a fost reprezentat de
impactul pe care l avea ca vorbitor asupra maselor; n timpul
armatei era identificat drept un orator popular nnscut, care prin
stilul lui fanatic i populist i obliga publicul s-i mprteasc
convingerile. Mai trziu, el i-a creat o reea de relaii (fapt mai
puin cunoscut) n lumea bun a Berlinului frecventnd saloanele
unor doamne asupra crora se pare c fcea o impresie deosebit.
Declaraiile liderilor naziti care formau cercul su intim constituie o
alt dovad cu privire la faptul c o parte a puterii sale o datora
charismei (de pild, Joseph Goebbels dup ce a citit lucrarea lui
Hitler Mein Kampf a ntrebat: Cine este acest om? Jumtate
plebeu, jumtate Dumnezeu! Un adevrat Christos sau numai un
Sfntul Ioan Boteztorul? L-a socotit un geniu, l-a dorit ca prieten
i a scris n jurnalul su, la 19 aprilie 1926: Adolf Hitler, te
iubesc). Toi aceti lideri naziti au fost cinii devotai ai lui
Hitler i nu nite oportuniti. Conform unor relatri, n ultimele
sptmni ale celui de-al treilea Reich, Hitler a declarat c i-ar fi
trebuit douzeci de ani s produc o elit care s-i fi asimilat
idealurile, dar a adugat el problema a fost c timpul a lucrat
ntotdeauna contra Germaniei.
Puterea personalitii lui Hitler, fanatismul, ardena profetului
autodidact, sigurana ideologic i sigurana de sine, acel ceva greu
de definit charima sa au fost eseniale pentru manipularea
comunitii din Germania. ns atracia pe care o exercit un
conductor charismatic asupra maselor are numai o legtur
indirect cu personalitatea real i trsturile de caracter ale acestuia.
Mai precis, impresiile sunt mult mai importante dect realitatea.
S nu uitm c puini dintre cei 13 milioane de germani care l-au
votat pe Hitler n 1932 l-au cunoscut vreodat personal. Imaginea lui
315
creat i nflorit de propaganda de partid s-a potrivit cu ceea ce

lumea auzea despre el, citea n pres, vedeau la mitingurile
electorale. Comercializarea imaginii sale a fost vital.
La fel de important a fost predispoziia iniial a lor de a
accepta o asemenea imagine (charisma). Cei mai muli adereni ai
nazitilor au fost pe jumtate convertii nainte de a-l ntlni pe
Hitler n persoan. Dictatorul german a inspirat milioane de oameni
atrai de el datorit convingerii lor c numai el, sprijinit de partidul
su, ar putea pune capt mizeriei cotidiene, crizei economice prin
care trecea ara lor, ar putea conduce Germania spre o nou
grandoare. Imaginea pe care propaganda nazist a configurat-o fr
ncetare a fost aceea de putere, for, dinamism i tineree, mar
inexorabil spre triumf, viitor care avea s fie dobndit prin credina
n Fuhrer.
Filmul Triumful voinei (realizat n scop de propagand)
conine imagini reale, ocante, ce dezvluie unele dintre metodele
folosite pentru manipularea pe scar larg a colectivitii umane,
precum i rezultatele cutremurtoare ale ei, ale comunicrii de tip
patologic (profund imoral) la care predispune charisma. Circa un
milion i jumtate de ceteni s-au adunat la Nrnberg, n septembrie
1934, i nu au fost adui cu fora.
Forme ale manipulrii
Am precizat faptul c, unele tipuri de manipulri - propaganda,
dezinformarea, intoxicarea i impostura sunt exclusiv patologice
(imorale), n timp ce alte forme, i anume, minciuna, zvonul,
polemica, negocierea, publicitatea pot cpta, n anumite condiii,
acest caracter imoral. Dintre acestea, ne vom opri n cele ce urmeaz
la caracterizarea succint a minciunii, care, n sens larg, nseamn
manipulare, indiferent de forma n care o ntlnim. Ea e folosit de
noi toi, n viaa de zi cu zi dar atenionm c nu trebuie s apar
n comunicarea public (cum uneori se ntmpl).
a. Minciuna
316
CORINA RDULESCU
Minciuna este definit (n Dicionarul explicativ) drept

denaturare intenionat a adevrului avnd de obicei ca scop
nelarea cuiva. n limba romn, sinonime cu minciuna sunt
nelciunea, vicleugul, dar i ficiunea, nscocirea. Printre
sinonimele adjectivului mincinos sunt enumerate i fals, neadevrat,
nentemeiat.
n sensul demersului nostru, minciuna ca tip patologic de
comunicare public nu se refer la ficiune, creia nu i este
fundamental caracteristic scopul imoral, i nici la eroare, unde
lipsete intenia de a denatura adevrul. Pornind de la modelul
realitatereprezentarediscurs (presupus n actul comunicrii),
observm c minciuna se deosebete fundamental de eroare, prin
faptul c, n timp ce eroarea opereaz strict la nivelul reprezentrii,
minciuna funcioneaz la nivelul discursului, cu scopul de a
schimba reprezentarea i n ultim instan, realitatea.
De aceea, prin minciun se poate nelege manipulare, n sens
larg, n oricare din formele ei, fie c este vorba de dezinformare, de
propagand, de intoxicare sau impostur. Mai apsat spus,
comportamentul etic fie c este vorba de comunicare (public), de
relaii publice sau de alt activitate exclude cu desvrire
minciuna. n aceast privin, mprtim ideea lui Immanuel Kant
(amintit deja) ce spunea c nu e niciodat justificabil s spui o
minciun, obligaia de a rosti adevrul nu poate fi limitat de nici un
fel de considerente lturalnice.
Dac abordm minciuna din perspectiva religiilor i
culturilor majore ale omenirii, distingem dou mari fluxuri
ideatice (att n domeniul laic ct i n cel religios), care au fost
structurate de gnditori contemporani n dou modele de teorie etic:
modelul deontologic i modelul teleologic.
Modelul deontologic (numit i legalist sau juridic) nelege
etica ca pe o teorie a datoriei. Din punctul de vedere al sursei legilor
morale acest model are mai multe variante:
teoria poruncii divine, n care autoritatea legislaiei morale
este raiunea lui Dumnezeu. Fundamentul acestei teorii l
317
constituie preceptele biblice puse n oper de ctre

cretinismul occidental;
teoria etic a lui Immanuel Kant conform creia autoritatea
legislaiei morale este raiunea uman nsi, la temelia ei
aflndu-se voina bun;
teoria contractualist, n care autoritatea legislaiei morale
rezid n voina politic consensual a oamenilor de a
organiza o societate care s se ndeprteze de starea lor
natural neevoluat. Aceast teorie aparinnd lui J. J.
Rousseau a fost mprtit i de ali raionaliti ai vremii.
Minciuna este privit negativ att n Psalmi: Ferete-i limba
de ru i buzele de a spune nelciuni! (Psalm 34:13), n Proverbe:
Buzele mincinoase sunt urte Domnului (Proverbe 19 -22), ca de
altfel n tot cuprinsul Vechiului Testament. Conform Cuvntului
Scripturii, originea minciunii, tatl ei, este nsui diavolul, ea
neavnd de a face sub nici o form cu Dumnezeu. Dup cum
transpare din ntreaga Sfnt Scriptur, Dumnezeu este foarte sever
n problema minciunii, a comportamentului etic. Noul Testament
ntrete porunca lui Dumnezeu mpotriva minciunii: Dar acum
lsai-v de toate acestea: de manie, de vrjmie, de rutate, de
clevetire, de vorbe ruinoase care v-ar putea iei din gur. Nu v
minii unii pe alii, ntruct v-ai dezbrcat de omul cel vechi, cu
faptele lui (Coloseni 3: 8-9). Minciuna i distruge n primul rnd pe
cei care o practic, ea fiind pentru caracter ceea ce este rugina pentru
fier i mana pentru via de vie. Este, n acelai timp, datorit faptului
c Dumnezeu le-a dat oamenilor liberul arbitru, att o alegere ct i
un viciu. i ca orice viciu se dezvolt zi dup zi. Cu minciuna nu
trebuie glumit nu trebuie ncercate nici mcar exagerrile,
minciunile de convenien, aa zisele minciuni albe, dup cum nu
este bine s glumim cu focul sau cu otrava. Mai mult, cretinii nu
trebuie s se jure c spun adevrul: felul nostru de vorbire s fie
Da, da: Nu, nu. Ce trece peste aceste cuvinte, vine de la cel ru.
(Matei 5:37), (Iacov 5:12).
318
CORINA RDULESCU
Imperativul nealterrii adevrului este un metaconcept comun

tuturor religiilor mai vechi sau mai noi, indiferent de aria geografic
de manifestare. Religiile tuturor culturilor afirm c a spune
adevrul este absolut bine i c minciuna este absolut greit i deci
condamnabil. Astfel, textele hinduse blamau capacitatea minciunii
de a oculta realitatea: Un sacrificiu este ascuns de o minciun.
Budhismul echivala comunicarea falsului cu ascunderea faptei
reprobabile, indicnd i traseul sumbru al mincinosului: Un
vorbitor de lucruri false va ajunge n purgatoriu, iar unul care fcnd
o greeal spune Eu nu am fcut-o! amndoi oameni cu fapte
josnice, vor deveni egali n lumea cealalt (Dhammapada).
Brahmanismul extrapola viciul minciunii ca liant al tuturor celorlalte
nelegiuiri: toate lucrurile sunt determinate de cuvnt; cuvntul este
rdcina lor i de la cuvnt decurg ele. De aceea, acela care este
necinstit n vorbire e necinstit n toate (Legile lui Manu). Iar
hinduismul afirm cu limpezimea cristalului: Nu exist virtute mai
presus de adevr, nici pcat mai mare ca minciuna (Mahabharata).
Minciuna este pus de ctre jainiti pe seama impulsurilor
sufleteti patologice: Falsitatea implic facerea unui jurmnt fals
de ctre cineva care este distrus de pasiuni intense
(Upasakadasanga Sutra), iar sikhismul sublinia efectul de bumerang
al minciunii asupra emitorului ei: nelciunea n comer sau
folosirea minciunii duce la preri de ru.
Cele dou mari religii chineze, taoismul i confucianismul s-au
pronunat i ele rspicat mpotriva minciunii, taoismul, imperativ:
Nu spune cu gura ce inima ta neag!, iar confucianismul cu ton de
avertisment, un ndemn la rezisten n faa manipulrii: Nu pot s
vd ce poate face un om ale crui cuvinte nu pot fi crezute. Cum
poate fi fcut un car s mearg dac nu are jug, sau o trsur dac nu
are huri?
Dac n majoritatea marilor religii ale lumii minciuna este
considerat un pcat capital, care nu-i gsete justificarea sub nici un
chip conform prescripiilor legilor divine (dect poate, arareori,
avndu-i ca el prentmpinarea unui pcat mai mare), n credina
319
islamic lucrurile par a sta diferit. Moralitatea minciunii se prezint ca

una dintre cele mai confuze aspecte ale mahomedanismului, crend
impresia c o persoan poate fi caracterizat ca sincer sau
mincinoas n funcie de etica situaional, de conjunctura n care
aceasta se gsete. Categoric, islamul nu tolereaz dou categorii de
minciuni: minciunile despre Allah i minciunile despre Mahomed. Pe
de alt parte, este admis o gam de minciuni, cum ar fi: minciuna
spus n btlie pentru a aduce reconcilierea ntre tabere sau ntre so
i soie; minciuna spus pentru a-i salva propria via; minciuna
rostit pentru a ctiga pacea sau nelegerea; minciuna pronunat
pentru a influena o femeie (i a face false promisiuni soiei).
Din punct de vedere statistic, ponderea minciunii ca tip de
nelciune n actul comunicaional a fost msurat de Buller i
Burgoon (1994), rezultatele evalurilor artnd c minciuna ocup
un procent nsemnat, dup cum urmeaz: minciuna = 30%,
exagerrile = 5%, jumtile de adevr = 29%, secretul (n sens de
tinuire) = 3%, diversiunea = 32%. O alt serie de cercetri au
artat c: mai mult de 60% dintre oameni mint n mod regulat,
brbaii mint de 2-3 ori mai mult dect femeile (D. Perry, 1995),
femeile mint mai des pentru a-i proteja pe alii, pe cnd brbaii
pentru a se pune n eviden pe ei nsui (Thierry Pfister, 1999),
oamenii ascund adevrul n interaciunile lor sociale de 1-6 ori/or,
principalele motive pentru apelul la minciun sunt: evitarea
neplcerilor proprii, ctigarea aprecierii celorlali i evitarea
neplcerilor produse altora.
Relaiile publice acioneaz n zona comunicrii umane mai
mult dect oricare alt profesie. Aparinnd acestui mediu ele se afl
inevitabil permanent n contact cu potenialitatea transmiterii de
informaii false, iar atunci cnd aceasta are loc n mod voit, se
ptrunde pe teritoriul minciunii. Specialitii de relaii publice ai
diverselor instituii, purttori de cuvnt ai personalitilor marcante
din aria politic, economic sau de show bussines, reprezentanii
ageniilor specializate de relaii publice sau de comunicare
construiesc i promoveaz imaginea public a angajatorilor sau
320
CORINA RDULESCU
clienilor lor, consolidndu-le notorietatea i credibilitatea n faa

partenerilor de afaceri, sau a opiniei publice interne i internaionale.
n acest sens, exist mereu tentaia de a introduce informaii care s
nfrumuseeze realitatea, pentru a atinge rapid scopul propus i a
economisi timp i resurse n atingerea obiectivelor. Pn la un
anumit punct aceste inadvertene rmn benigne, ns, de pild, dac
se afirm despre o persoan ce ocup o funcie public ce nu i-a
susinut bacalaureatul, c are studii universitare, atunci devine
malign, pragul imoralitii a fost trecut indubitabil.
b. Zvonul
Zvonul este definit ca o afirmaie prezentat drept adevrat
fr a exista posibilitatea s i se verifice corectitudinea. 59 Pentru
Allport i Postman, primii care au studiat acest fenomen, zvonurile
reprezint un enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut,
colportat din om n om, de obicei din gur n gur, n lipsa unor date
concrete care s ateste exactitatea lui. T. Shibutani definete zvonul
ca fiind produsul importanei i ambiguitii: dac importana este
zero, n nici un caz nu se poate vorbi despre un zvon; la fel despre
ambiguitate: declaraiile oficiale elimin zvonurile, pe cnd lipsa lor
nu face dect s poteneze apariia i circulaia lor.
Zvonurile tind s se ajusteze intereselor individuale,
apartenenei sociale sau rasiale, prejudecilor personale ale celui
care le transmite. Cercetrile lui Allport i Postman au artat c
indivizii care propag zvonurile se confrunt cu dificultatea de a
sesiza i reine n obiectivitatea lor elementele lumii exterioare.
Pentru a putea s le utilizeze, ei trebuie s le restructureze i s le
ajusteze modelului lor de nelegere i intereselor proprii.
Cercetrile lui Kapferer 60 au artat c circulaia zvonurilor se
bazeaz pe trei condiii eseniale: credibilitatea, aparena de adevr
i dezirabilitatea coninutului informaiei.
59
Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Dicionar de sociologie, Ed. Babel,

Bucureti, 1993.
60
Jean-Noel Kapferer, Zvonurile, Ed. Humanitas, Bucureti, 1993.
321
Circulaia lor apare ca un sistem de canalizare a fricii i

incertitudinii n faa unor situaii ambigue. De asemenea, circulaia
lor este corelat cu forma, calitatea, credibilitatea informaiei
oficiale sau formale. Cu ct aceasta din urm este mai srac,
incomplet sau mai puin credibil, cu att se intensific propagarea
zvonurilor (de pild, n societile totalitare care monopolizeaz
informaia formal, zvonurile au o mare importan).
Analitii clasific zvonurile n trei categorii:
cele care iau dorinele drept realitate (optimiste);
cele care exprim o team i o anxietate;
cele care provoac disensiuni (atac persoane din cadrul
aceluiai grup).
Lansarea zvonului nu se face la ntmplare, ci innd cont de
ateptrile grupurilor umane fa de situaia problematic pe care o
traverseaz. Plecnd de la aceste date ale situaiei, se lanseaz un
mesaj ct mai apropiat de ceea ce ar dori s afle populaia la acel
moment, indiferent ct de departe de adevr este coninutul
enunului respectiv. n acest context posibilitatea de rspndire a
zvonului este cea mai mare (n situaiile de criz el reuete s aib o
ntindere foarte mare n spaiul social).
Ca principale tipuri de falsificri sau distorsiuni de mesaje ce
stau la baza zvonului amintim: dramatizarea, amplificarea
proporiilor, a semnificaiilor, a detaliilor, ntreinerea celor
transmise, redefinirea prejudecilor i a mentalitilor proprii
segmentelor respective de opinie, pentru a crea un puternic fond
emoional, n scopul ecranrii pn la dispariie a spiritului critic.
Procesul desfurrii zvonului ar putea fi sintetizat astfel: ncepe s
circule i s prolifereze cte o vorb cine tie de unde venit.
Micarea se amplific, atinge un punct culminant, pentru ca apoi s
descreasc, s mai plpie o vreme, nainte de a se stinge definitiv.
c. Intoxicarea
322
CORINA RDULESCU
Aceasta este definit (n dicionarul Grand Robert) mai ales cu

sensul de otrvire, dar ine i de domeniul neologismelor: aciune
insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite opinii, s
demoralizeze, s deruteze.61
n literatura de specialitate e consacrat faptul c neologismul
semantic intoxicare este de origine militar. Andre Brouillard
precizeaz n acest sens (n 1971), c ea vizeaz adversarul i const
n a-i furniza informaii eronate, care l vor face s ia decizii
dezavantajoase pentru el i favorabile pentru noi. Autorul amintit
prezint multe exemple despre acest procedeu necinstit, dar eficient.
n actul patru din Cyrano de Bergerac, n timpul asediului de la
Arras, comandantul taberei, Contele de Guiche, i face semne cu
earfa unui om ce fuge i explic: Fugaru-i spaniol. Un fals spion.
Ne-aduce servicii mari. E-un sol prin care orice tire ce-a vrea, o
pot transmite la inamic. i modul acesta mi permite s intervin n
multe decizii ce-a lua. Cyrano rspunde indignat: E-un ticlos!
Dar de Guiche nu se jeneaz: E foarte comod. Nici nu s-ar putea
defini mai clar intoxicarea.
Diferena dintre intoxicare i dezinformare const n faptul c
prima vizeaz un stat (major), un grup restrns de factori de decizie,
eventual un comandant suprem, n timp ce dezinformarea se
adreseaz opiniei publice. Aadar, spre deosebire de dezinformare,
scopul intoxicrii este acela de a determina s greeasc una sau mai
multe persoane, i nu o colectivitate.
Evident intoxicarea nu este rezervat numai domeniului
militar, ea e valabil i pentru un partid politic, o banc, un
fabricant, ce pot profita de pe urma intoxicrii concurenilor.
d. Dezinformarea
Dezinformarea reprezint orice intervenie asupra elementelor
de baz ale unui proces comunicaional care modific deliberat
mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numii
inte n teoria dezinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite
61
Vladimir Volkoff, Tratat de dezinformare, Ed. Antet, Bucureti.
323
de un anumit agent social. Acesta din urm nu trebuie s fie neaprat

dezinformatorul, el poate fi o instituie, o organizaie etc. 62
Dezinformarea presupune trei elemente:
manipulare a opiniei publice (altfel ar fi intoxicare);
mijloace deturnate (altfel ar fi propagand);
scopuri politice, interne sau externe (altfel ar fi publicitate).
Autorii lucrrii Teoria Comunicrii Tran Vasile i Irina
Stnciugelu definesc dezinformarea n felul urmtor: manipulare a
opiniei publice n scopuri politice, folosind informaii tratate cu
mijloace deturnate.63
Ca realitate nemijlocit, dezinformarea are dou
dimensiuni: una neintenional i alta intenional, viznd un
anumit segment de opinie.
n lucrarea Sociologia opiniei publice a lui tefan
Buzrnescu se precizeaz faptul c, sub aspect intenional,
dezinformarea poate fi analizat n funcie de formele simbolice prin
care sunt codificate informaiile din mesaj. Dup cum am comentat
(n primul capitol), codurile pot fi exprimate prin limbajul natural,
limbajul non-verbal (gesturi, mimic), simboluri concrete (culori,
panouri, lumini) i simboluri abstracte specifice limbajului artificial
(elaborat tiinific), precum formule matematice, expresii logice etc.
Dac n comunicarea social frecvena cea mai mare o
nregistreaz codurile verbale, mixarea acestora cu oricare din
celelalte coduri conduce la realizarea unui nivel metacomunicativ,
care poate s decontextualizeze mesajul n sensul dorit de sursa de
emisie.
Alt modalitate intenional prin care se acioneaz n sensul
dezinformrii o constituie codificarea polisemantic a mesajului.
Multitudinea de semnificaii imanente enunului, genereaz o
diversitate corespunztoare de opinii, se rsfrnge ntr-o diversitate
62
Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Dicionar de sociologie, Ed. Babel,

Bucureti, 1993
63
Tran Vasile, Irina Stnciugelu, Teoria Comunicrii, Ed. Comunicare.ro,
324
CORINA RDULESCU
de atitudini care merg de la adeziune total la refractarism. Acesta

este primul pas pentru tensionarea relaiilor interpersonale. Apoi,
meninerea unei entropii semantice n mesaje garanteaz entropia
organizaional pe termen scurt i mediu, iar pe termen lung la
prbuirea reelei comunicaionale, care asigur eficiena funcional
a structurii organizatorice respective la nivel formal; la nivel
informal, se ajunge la dezagregarea mentalului colectiv, care asigur
identitate unei comuniti.
Ceea ce deosebete dezinformarea de alte tipuri de comunicare
este caracterul deliberat al aciunii i lansarea n circuitul
informaional a unor informaii parial adevrate n conjugarea lor cu
afirmaii false, fr indicarea vreunei surse care ar putea fi
verificabil pentru autenticitatea celor emise.
Sub aspect neintenional, dezinformarea este generat de
sursele de mesaje deservite de neprofesioniti. Sporirea gradului de
audien a mesajului insuficient prelucrat sub raportul pertinenei,
poate conduce la dezinformare. De asemenea, practica mass-media a
relevat c o surs de distorsionare a mesajelor, cu efecte importante
asupra calitii informrii i care poate degenera n dezinformare, o
constituie utilizarea unor criterii neadecvate de selectare a
informaiilor. Ne referim la folosirea exclusiv a criteriului
economic i politic n selectarea mesajelor, criterii ce pot avea ca
finalitate dezinformarea acelor segmente de public crora li se
adreseaz.
n prezent, cuvntul dezinformare a devenit banal i face
obiectul unor definiii diverse, dar convergente. Amintim definiia pe
care o d dicionarul Grand Robert, ca fiind cea mai potrivit:
utilizare a tehnicilor de informare, n special de informare n mas,
pentru a induce n eroare, a ascunde sau a travesti faptele.
e. Propaganda
Comunicarea public trebuie difereniat mai ales de
propagand.
325
Cuvntul propagand apare pentru prima dat n 1689.

Provine din expresia latin congregatio de propaganda fide
(congregaie de propagare a credinei). Termenul se refer la faptul
c transmiterea unei informaii ctre public nu trebuie s fie
perceput de informator ca mincinoas, ci ca expresie a singurului
adevr existent. Totui, sensul termenului s-a alterat rapid. ncepnd
din 1972 este definit ca aciunea exercitat asupra opiniei pentru a
o determina s aib anumite idei politice i sociale, a dori i a
susine o politic, un guvern, un reprezentant. n secolul XX,
dicionarul Grand Robert i asociaz expresii peiorative: splare de
creier, cacealmale, minciuni. Se observ c suntem foarte departe de
semnificaia iniial a cuvntului. Acest lucru l datorm faptului c,
ntre timp, a aprut noiunea de informaie rspndit cu intenia de a
manipula opinia public, ceea ce trezete bnuieli n orice minte
lucid. Aceste bnuieli nu sunt ntotdeauna justificate. De pild, un
candidat la o funcie public care proclam fr reinere, de la
tribuna sa: Votai-m pe mine, eu sunt omul care v trebuie, nu
este neaprat un mincinos; este posibil s fie ntr-adevr omul care
ne trebuie. O doctrin n care credem i pe care ne strduim s-o
propagm nu e fals prin definiie. Altfel spus, faptul c anumite
propagande sunt mincinoase nu nseamn c toate sunt aa.
Chiar i atunci cnd minteceea ce se ntmpl adesea principala deosebire ntre ea i dezinformare este aceea c
propaganda se prezint cu faa descoperit. Chiar dac folosete ca
mijloace neadevrurile, o face n slujba unui scop asupra cruia nu
are nimic de ascuns.
O trstur de baz a propagandei este aceea c simuleaz
ncercarea de a ne convinge inteligena, dar n realitate, cnd i
atinge eficacitatea maxim, se adreseaz celor mai iraionale
faculti ale noastre.
Ea este considerat o activitate sistematic de transmitere,
promovare sau rspndire a unor doctrine, teze, sau idei de pe
poziiile unei anumite grupri sociale i ideologii, n scopul
326
CORINA RDULESCU
influenrii, schimbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii,

convingeri sau comportamente.
n sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului
politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de
guvernare; n prezent ns, se dezvolt numeroase forme de
propagand (economic, tehnic, medical, sportiv, cultural),
difereniate dup coninut i prin raportare la profilul grupului social
care o iniiaz, urmrind realizarea unor scopuri persuasive.
Ca sistem, propaganda dispune de:
- structur instituional specializat (aparat de conducere
ierarhic, centre de organizare, centre de studiu, proiectare i
difuzare de mesaje);
- ideologie i valori aflate n coresponden cu interesele i
obiectivele gruprii sociale pe care o reprezint; acestea sunt luate ca
referin pentru programarea i realizarea propagandei;
- mijloace i metode de transmitere a mesajului (studiul
sociologic evideniaz mai multe metode: afectiv, a faptelor i
persuasiv).
O alt distincie important se face ntre propaganda tactic
(proiectat pe termen scurt pentru obinerea unor efecte imediate) i
propaganda strategic (pe termen lung) destinat formrii sau
modificrii valorilor, atitudinilor de baz i concepiilor proprii
indivizilor i societii.
Cea mai important form de propagand a fost considerat
pn n prezent propaganda politic. Aceasta nu urmrete
descoperirea unor adevruri, ci convingerea interlocutorilor reali sau
poteniali (asemntor cu ceea ce fceau sofitii n schimbul unei
sume mari de bani - n sec. 4 .e.n, n Grecia antic).
Spre deosebire de comunicarea public, propaganda (ca
form evident de manipulare) difuzeaz credina n sensul ei
primar, lupt pentru ca opinia public s accepte anumite opinii
politice i sociale, s sprijine o orientare politic, un guvern, un
reprezentant al acestuia. Ea este un ansamblu de mijloace de
informare puse n mod deliberat n serviciul unei teorii, unui partid
327
sau a unui om, n vederea strngerii de adeziuni i a sprijinului ct

mai multor persoane. Servete orice strategie politic n condiii de
exploatare favorabil cu tehnici de cucerire a spiritelor elaborate
tiinific.
f. Publicitatea
La fel ca propaganda, publicitatea transmite ctre un public, pe
ct de numeros posibil, un mesaj, a crui realitate sau falsitate nu
constituie interesul esenial i al crui scop nu este acela de a
informa, ci de a influena. Dicionarul Grand Robert definete
publicitatea ca: faptul de a exercita o aciune psihologic asupra
publicului, n scopuri comerciale.
Publicitatea, la fel ca propaganda, se adreseaz mai mult
subcontientului dect contiinei. n acest sens, Malaraux afirm c:
cea mai eficace publicitate este cea american, care mizeaz pe
reflexele condiionate.
Accentul pus n mod intenionat pe iraional apropie cele dou
forme de manipulare. Totui, spre deosebire de propagand,
publicitatea nu face dect elogiul unui produs, fr s foloseasc
aluzii negative la produsele concurente (scopul ei este vnzarea, i
nu atragerea ateniei sau ostilitii rivalilor, ceea ce ar duce la
catastrof comercial).
n rest, de ctva timp (i sub influen american) specializarea
comercial a publicitii tinde s dispar. Autorii lucrrii Teoria
Comunicrii Tran Vasile, Irina Stnciugelu, ne arat cum un
candidat la preedinia republicii poate fi lansat ca o past de dini.
Se combin dinainte costumele, diciunea, gesticulaia, fr a mai
vorbi de afie i sloganuri n funcie de presupusele preferine ale
publicului. Propaganda simula intenia de a convinge, publicitatea
nu caut dect s seduc. ntre timp, orict de dezinformatoare ar fi
atunci cnd ne face s credem c un anume candidat va fi cel mai
bun preedinte, posibil pentru c poart cravata pe gustul nostru, ea
merge i drept la int la fel ca propaganda: cumprai X sau Votai
y, aa nct cu toate rafinamentele care s-ar dori introduse nu au alt
328
CORINA RDULESCU
semnificaie dect: Votai y sau Cumprai x. Aadar, publicitatea,

chiar i atunci cnd minte, nu este dezinformare.
n concluzie, comunicarea public trebuie s se deosebeasc
net (prin natura i substana ei) de publicitate: n timp ce prima
dintre ele trebuie s serveasc interesul colectiv, publicitatea
servete interese concurente particulare sau partizane, n timp ce
prima preconizeaz modificri comportamentale n vederea
schimbrii obiceiurilor, este mai curnd anticonsum, se refer la
comportamentele ideale ale cetenilor cu privire la propria lor
persoan i este finanat de colectivitate (fonduri venite de la stat
sau asociaii, unde cea mai mare parte a resurselor provine din
colecte de la populaie), publicitatea (ca form de manipulare)
ncurajeaz achiziionarea unui produs nou, deci favorizeaz
consumul. Pune accentul mai mult pe marc dect pe produs, vrea
mai mult s conving dect s informeze. Face din consumator un
personaj nvingtor i este finanat prin produsele cumprate de
acetia.64
Putem s ne ntrebm n virtutea crei preri, anumii indivizi
pot s i aroge privilegiul ncercrii de a modifica n mod legal
comportamentele semenilor si? n virtutea imperativelor etice, a
prioritii interesului general fa de cel personal. Atunci cnd
comunicarea public servete bunstrii generale, colectivitatea nu
are nici o rezerv. De obicei, comunicarea public are o origine
esenial guvernamental, iar semnatarul campaniilor nu este neutru
n ceea ce privete aciunea angajat i rezultatele sale (oricare ar fi
tema se ntmpl frecvent ca ministrul n cauz s observe impactul
comunicrii asupra publicului i s ncerce s beneficieze n urma
succesului acesteia n privina propriei imagini).
Cu privire la legitimitatea economic a comunicrii publice
precizm faptul c, orice prevenire mpotriva pericolelor sociale
(boli cardiovasculare, alcoolism, tabagism, toxicomanie etc.),
antreneaz economii importante n ceea ce privete costul ngrijirilor
medicale i sociale atunci cnd aciunile desfurate se dovedesc
64
Pomondi i Metayer, La communication, besoin social ou marche.
329
eficiente. Aprarea mediului, informarea economic, mbuntirea

imaginii de marc a corpurilor sociale au, desigur, o explicaie
financiar, dau natere la ctiguri ce contribuie la mbuntirea
comunitii n ansamblu, precum i a indivizilor care o formeaz.
Comunicarea public dobndete astfel o legitimitate economic
apreciabil n mod concret. Ea denumete, de fapt, un deziderat
moral n comunicarea politic, instituional i publicitar. Din
aceast perspectiv, formele de comunicare descrise anterior (zvon,
intoxicare, dezinformare, propagand, publicitate) au un caracter
inerent patologic, adic imoral.
*
Aceast scurt incursiune prin cteva forme ale manipulrii:
charism (=anticamer), minciun, zvon, intoxicare, dezinformare,
propagand i publicitate - am ntreprins-o cu scopul de a sublinia
urmtoarea idee: comunicarea public specific administraiei (sau
cum mai este ea denumit comunicarea social) indiferent de
cadrul de manifestare - trebuie s fie prin excelen o form etic
de comunicare, prin urmare trebuie s fie curat de tot ce am
enumerat mai sus. Dezideratul moral n cadrul ei este obligatoriu, el
este cel care face diferena dintre aceast form de comunicare i
celelalte forme: politic, publicitar, economic, artistic, etc.
Pentru Bernard Mige Societatea cucerit de comunicare
comunicarea reprezint recurgerea din ce n ce mai clar i mai
organizat din partea administraiilor de stat la mijloacele publicitare
i la relaiile publice. Acest fapt se datoreaz faptului c, pe de o
parte, statul trebuie s fac fa unor noi responsabiliti, iar pe de
alt parte, recurge la noi procedee de gestionare, inclusiv la
procedeele de gestionare a opiniei puse la punct n sfera afacerilor
comerciale i industriale. Dar s nu uitm c sensul prim al
sintagmei relaii publice este cel de preocupare pentru binele
public, iar etica trebuie s fie o coordonat major a substanei unui
proces de relaii publice (specialitii din Marea Britanie definesc
330
CORINA RDULESCU
aceast activitate ca reputaie a managementului). n ceea ce

privete publicitatea, n msura n care rezultatele ei servesc
interesul general (i nu particular), suntem la rndul nostru de acord
cu afirmaia lui Bernard Mige.
Comunicare public versus comunicare politic
Comunicarea public mprtete cele mai multe trsturi
comune cu comunicarea politic, ntruct amndou trebuie s
serveasc interesul public. Riscul de a le confunda este foarte mare,
de aceea considerm c, pentru o mai bun delimitare a diferenei
lor specifice, mai nti trebuie s deosebim cele dou tipuri de
comunicare.
n perioade electorale, un guvern sau un ministru este tentat
s valorizeze mai curnd politica personal i cea a partidului, dect
aciunile ntreprinse de administraia pe care o conduce. Or,
comunicarea public nu se limiteaz doar la campaniile ministeriale,
iar interesul de a nu o transforma ntr-un apendice al comunicrii
politice este din ce n ce mai evident, dat fiind mai ales
diversificarea metodelor i rspndirea acestora la toate ealoanele
administrative.
n al doilea rnd, comunicarea public nu trebuie asimilat
comunicrii instituionale. Accentul pus pe aspectul instituional
sau organizaional are ca efect, disimularea caracteristicilor specifice
comunicrii de ntreprindere, pe de o parte, i comunicrii publice
pe de alt parte.
Aadar, comunicarea public vizeaz n linii generale, patru
categorii de fapte:
1. modernizarea funcionrii administraiilor (cazul dispozitivelor de relaii cu publicul sau al sistemelor de prezentare
i transmitere a informaiei). Administraiile trebuie s fac
fa unor cereri din ce n ce mai complexe i precise; cei
administrai se ateapt s obin informaii la care socotesc
c au dreptul i nu mai accept rspunsuri care se ascund
dup secretul deciziilor administrative i dau impresia de
2.
3.
4.
331
arbitrar; adaptarea i modernizarea administraiilor depind

mult de schimbrile comportamentului celor administrai
care se consider tot mai mult nite consumatori, chiar nite
clieni.
unele campanii i fixeaz ca obiectiv producerea unor
schimbri de comportament;
pentru unele administraii grija principal este s i asigure
prin comunicare o imagine modern;
cutarea adeziunii cetenilor cu privire la o anumit
problem, prin aciuni de sensibilizare.
Trstura esenial a comunicrii publice este aceea de a

aciona la nivelul reprezentrilor sociale i de a permite o rapid
modificare a discursurilor publice. Insistm asupra faptului c, ea
difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare (amintite
anterior) prin finalitatea sa, prin conotaiile morale deosebite.
Astfel, dup cum am precizat deja la caracteristicile i formele sale,
comunicarea public:
vizeaz n special viaa personal a cetenilor prin massmedia, adreseaz mesaje ntr-o manier special cetenilor
ca indivizi particulari (prevenirea maladiilor i accidentelor
etc.).
este centrat pe efectele, pe rezultatele studiate,
dezvolt raporturi interactive n profitul progresului
umanitar.
comunicarea public i propune un obiectiv de valoare
individual, aciuni de prevenire n favoarea sntii i
securitii, promovarea resurselor patrimoniale.
este un emitor neutru, care nu este aservit nici unei entiti
particulare, fie aceasta putere, grup ori persoan.
acioneaz n mod independent n raport cu mprejurrile
politice, pn la dispariia rului avut n vedere.
preconizeaz modificri comportamentale n vederea
schimbrii obiceiurilor, este mai curnd anticonsum;
CORINA RDULESCU
332
se refer la comportamentele ideale ale cetenilor cu

privire la propria lor persoan;
este finanat de colectivitate: fonduri venite de la stat sau
asociaii unde cea mai mare parte a resurselor provine din
colecte de la populaie.
Comunicarea politic
Spre deosebire de comunicarea public cea politic este acea
aciune planificat i susinut, menit s asigure climatul de
bunvoin i nelegere ntre organizaie i public. n cultura
politic, meteugirea vorbelor este o aciune de importan crucial
i de aceea, cine stpnete aceast art, stpnete lumea.
Principiile strvechi ale oratoriei, formulate de Cicero (dovedete,
ncnt i emoioneaz) rmn valabile i n zilele noastre, n spaiul
politic.
Comunicarea politic este o interaciune prin cuvinte, mesaje
sau opinii. Un circuit n care sunt implicate diferite coduri care,
odat descifrate, asigur nelegerea dintre administratori i
administrai, sau mai precis dintre cei care fac crile i cei care
joac n terenul social. ntr-o societate deschis, informaia circul
nestingherit ntre cena politic i populaie, ntre emitor i
receptor, astfel c ceteanul este liber s discearn ntre ce este bun
pentru sine i ce este bun pentru o elit, oligarhie, dac vrei, sau
pentru comunitate. O comunicare politic eficient este aciunea de
valorizare a avantajelor pe care le deinem sau de negativizare a
adversarilor.
Procesul de comunicare politic eficient, pe care orice
candidat trebuie s-l urmeze presupune cinci etape, i anume:
1. cunoaterea oricror date despre audien;
2. prezentarea candidatului ntr-o lumin favorabil;
3. crearea unui climat de familiaritate cu candidatul i cu
programul su politic;
4. crearea unor evenimente care s ridice cota candidatului n
sondajele de opinie;
333
5. pregtirea unor momente emoionale pentru alegtori.

Comunicarea politic are rolul de a strni interesul
ceteanului pentru un program sau un candidat, evideniind
foloasele pe care le aduce alegerea fcut sau, mai simplu,
reamintete un proiect de succes desfurat anterior.
De asemenea, ea nu urmrete doar transmiterea seac a
informaiilor, ci construirea unei ci originale, interesante i
persuasive pentru a determina alegtorul s acioneze n sensul dorit:
acordarea votului. O regul de aur este s tii s te conformezi
cerinelor curente ale populaiei (s cunoti i s respeci codul celui
cu care intri n dialog), s foloseti acele mijloace de comunicare pe
care oamenii de rnd le neleg i s te adaptezi universului comun
de valori al comunitii. Comunicarea politic este un cmp n care
se intersecteaz diverse modaliti de persuadare a electoratului.
ncercnd s disting specificul comunicrii politice, D.
Wolton ne ofer o definiie restrictiv a acestui fenomen, separndu-l
de spaiul public, marketingul politic sau mediatizarea politicii. Pentru
autoare, comunicarea politic este spaiul n care se schimb
discursurile contradictorii a trei actori care au legitimitatea de a se
exprima public asupra politicii i care sunt:
oameni politici;
ziaritii (mass-media);
opinia public prin intermediul sondajelor de opinie.
Fiecare dintre aceti actori dispune de un mod specific de
legitimare n spaiul public: legitimarea reprezentativ pentru
partide i oameni politici; legitimarea tiinific pentru sondaje i
opinia public; legitimarea deinerii i utilizrii informaiei pentru
media i profesionitii acestora, ziaritii.
Belanger65 asimileaz comunicarea politic relaiilor sociale
tipice pentru procesul de influenare, o influenare n primul rnd
voit, apoi transformat n aciune sau dimpotriv, n aciune omis.
65
Apud. Camelia Beciu, Politica discursiv, Ed. Polirom, Iai, 2000, p. 52.
334
CORINA RDULESCU
ntotdeauna este vorba de o intervenie intenional referitoare la un

eventual comportament al receptorului.
Negrine66 (The Communication of Politics) abordeaz
comunicarea politic din perspectiva unui sistem complex de
comunicare a informaiei politice centrat pe practici jurnalistice, pe o
anumit socializare politic a societii i pe democratizarea
instituiilor statului.
Actorii comunicrii politice constituie genuri instituionale cu
resurse, proiecte, motivaii i mize diferite. Ei interacioneaz
utiliznd o serie de coduri i ritualuri menite s produc vizibilitatea
domeniului politic, un domeniu destinat prin convenie publicitii.
Din aceast cauz, nu de puine ori comunicarea politic trece drept
apanajul unei alte instituii, cea a productorului de imagine public.
Pe de alt parte, comunicarea politic este asimilat tot mai
mult unei aciuni dramaturgice i se uit faptul c avem de-a face i
cu o practic social care trebuie s serveasc democraia, interesul
public. n relaia dintre actorul social, spaiul democraiei i spaiul
public mediatic vom constata c fiecare contribuie la producerea
celuilalt. Spaiul public mediaz ntre aciunea politic i normele
democraiei. Comunicarea politic este un produs al spaiului public
n msura n care mediatizarea a devenit un proces constitutiv
tuturor practicilor publice, inclusiv politicului.
n prezent, comunicarea politic este din ce n ce mai
standardizat la nivelul formelor, regulilor i strategiilor, precum i
din punctul de vedere al situaiilor de interaciune politic. Se
reproeaz adesea strategiilor folosite aici c dezvolt
comercializarea politicului, c, pe baza unui sistem de seducie
sofisticat, publicul este ndoctrinat nu cu ideologii, ci cu imagini i
pseudorealiti. Cu alte cuvinte, prea mult comunicare elaborat
cenic, dramaturgic i prea puin substan politic. Important ns
n acest context, susine Camelia Beciu, este potenialul democratic
a ceea ce specialitii numesc comunicarea politic americanizat.
66
Ibidem, p. 58.
335
n primul rnd, modelul nu nlocuiete, ci atenueaz efectele

modelului vertical de comunicare politic, dintre aparatul politic
centralizat spre subiecii politicului. n tiparele actuale, comunicarea
politic se poate manifesta ca un schimb discursiv ntre politician,
mass-media i electorat. Strategiile de comunicare politic relativ
standartizate i oblig pe politicieni s asimileze logica de aciune a
mass-media i a electoratului.
Acest model de comunicare politic creeaz astfel un spaiu de
interaciune ntre cei trei actori sociali. Apare posibilitatea ca
monologul politicianului s fie imediat evaluat de ctre jurnaliti
i sondajele de opinie; totodat, politicianul risc, n regim de
mediatizare, ca aciunea sa proiectat att de laborios s nu aib
efectele scontate.
n al doilea rnd, politicienii i instituiile politice se afl n
situaia de a-i adapta aciunea politic n funcie de intervenia
mass-media i a sondajelor de opinie. n spaiul public se instituie
astfel practica declanrii comunicrii politice.
n al treilea rnd, aciunea politic devine accesibil.
Strategiile de comunicare socializeaz aciunea politic. De aceea,
s-ar putea ca ele s constituie preul pltit pentru dezvoltarea unei
mentaliti democratice, pentru ca vizibilitatea politicului s nu
rmn doar o norm a democraiei, ci s devin practic social.
Potrivit modelului actual de comunicare politic, aciunea
politic se ntemeiaz pe evaluarea efectuat de ctre mass-media i
electorat. Fiecare dintre cei trei actori sociali iniiaz comunicarea
politicului n funcie de aciunea celorlali doi. Actorii politici, massmedia, publicul i electoratul trebuie s rspund unii altora. n felul
acesta, comunicarea politic se instituie ca o practic public, i nu
ca o practic subordonat spaiului public.
*
* *
n concluzie, numim comunicare public orice form de
comunicare cu conotaii morale profunde, adic orice proces ce
336
CORINA RDULESCU
nsoete activitatea instituiilor publice n vederea satisfacerii

interesului general (fiinei comune Immanuel Kant).
Ea ndeplinete rolul de reglare social, i n acest sens,
include att o dimensiune etic bazat pe respectarea, de ctre
fiecare emitor public, a gradului de consens social nglobat n
mesaj, ct i o dimensiune juridic (caracterul de legalitate,
legitimitate ncorporat n ansamblul su).
Mesajele transmise trebuie s cuprind informaii de utilitate
public, cum ar fi cunoaterea de ctre ceteni a organizaiilor din
sectorul public, a modului de funcionare i atribuiilor acestora.
Totodat, prin comunicarea public se urmrete cunoaterea
nevoilor i dorinelor populaiei pentru ca instituiile publice, prin
rolul i atribuiile pe care le dein, s vin n ntmpinarea acestora,
realiznd astfel interesul general.
Campaniile de comunicare public au menirea de-a contribui,
la rndul lor, la educaia civic (n acest sens, la modificarea unui
comportament i a strii existente), de a prezenta ct mai bine
informaiile cu privire la drepturile i datoriile cetenilor, de a
promova anumite servicii i organisme publice utile lui (coli,
biblioteci, muzee, parcuri etc.).
Aciunile de comunicare public trebuie s se diferenieze de
cele de construire de imagine, iar efortul de schimbare a opiniei,
mentalitii cetenilor trebuie s fie unul onest, care s respecte
principiile etice, i s refuze orice tactic de manipulare amintit
anterior. Persuasiunea (ctigarea publicului pentru o tez) este unul
din scopurile ei, dar cu condiia transmiterii cu acuratee i
obiectivitate a unei informaii corecte (legale). S nu uitm c nu
este niciodat justificabil s spui o minciun, aceasta este pragul
minim n materie de moral, conceptul ce face diferena ntre moral
i imoral la nivel de coninut i mijloace de comunicare.
Informaia civic bazat pe un contract tacit ncheiat cu
ceteanul trebuie difereniat de comunicarea politic, de
publicitate (menit s serveasc interese concurente, particulare sau
partizane), i mai ales, de propagand. Comunicarea din
337
administraia public trebuie s fie consensual, i nu doar n

profitul aleilor unei comuniti.
Capitolul
III
Motto: Manners make mane
Protocolul instrument de comunicare

III.1. Fundamentarea noiunilor de baz; elemente de vocabular i gramatic
proprii protocolului
A. Noiunile nvecinate protocolului
B. Diferena specific a protocolului
III.2. Calitatea de funcionar public; reguli de civilitate
III.3. Protocolul n cadrul ntlnirilor de afaceri
III.4. Activiti specifice protocolului; caracterizare general
3.1. Fundamentarea noiunilor de baz; elemente

de vocabular i gramatic proprii protocolului
Importana protocolului i a noiunilor nvecinate lui
Unii consider c protocolul, eticheta sau chiar politeea pot fi
ignorate, ntruct ele sunt norme perimate, i le trezim la via n
mod artificial, ca pe nite piese de muzeu. Nimic mai fals. Am artat
n capitolul prim al cursului importana cunoaterii codului celui cu
care intrm n dialog, i n acest sens cunoaterea regulilor de
protocol, etichet, bun-cuviin, bune maniere etc constituie
339
adevrate chei ale succesului, instrumente de comunicare ale

activitii respective. Stabilirea unui contact, meninerea sau
ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege semnele, de a le
decoda corect i de a le respecta.
Toate acestea conduc la o calitate mai bun a relaiilor cu
persoanele n cauz, i la creterea eficienei acelei activiti. S ne
gndim doar la ce se ntmpl n domeniul economic, comercial.
Niciodat un cumprtor nu e solicitat doar de o singur persoan, ci
i de ali furnizori de bunuri i servicii. Pentru fiecare industria care
ncearc s conving, exist cel puin doi concureni care ofer
aceleai lucruri la un pre comparabil. n acest caz determinant va fi
calitatea relaiei existente.
n plus, limbajul protocolului i al etichetei evolueaz, nu
avem motive s le considerm prfuite, ci mai degrab
indispensabile convieuirii civilizate dintre oameni.
S urmm exemplul iezuiilor, care au plecat ca i alte
comuniti religioase n secolul XVI s converteasc China i au fost
singurii care nu au fost izgonii. Ei s-au informat cu mult grij
asupra obiceiurilor Imperiului de Mijloc nainte de a se stabili acolo,
iar pe parcursul ederii lor au fost foarte ateni s nu-i
nemulumeasc niciodat gazdele prin lipsa de respect fa de
normele locale. Iezuiii au inut cont de o lege a comunicrii,
leitmotiv al cursului nostru, i anume necesitatea cunoaterii n
profunzime a codului celui cu care intri n contact.
Reflectnd importana respectrii normelor morale, legale, de
politee, bun-cuviin i protocol, pe frontispiciul cldirii de la New
College din Oxford se afl scris Manners make mane respectiv
comportamentul l face pe om.
Evoluia istoric a demonstrat c regulile de politee i de
protocol sunt influenate de mai muli factori:
a. de forma de guvernmnt, respectiv republican sau
monarhic;
b. de concepiile filosofice, juridice i politice ale vremii;
c. de gradul de dezvoltare al societii, n ansamblul su.
340
CORINA RDULESCU
Se poate observa c, uzanele practicate n societate i n lume

sunt n continu evoluie, c ele reflect de fapt, caracterul naional
i starea moravurilor. Regulile de protocol i politee sunt
impregnate nu doar de trecerea timpului, de evoluia generaiilor, de
influena mass-mediei, de dezvoltarea tiinei i tehnologiei, ci i de
concepiile politice i juridice specifice fiecrui stadiu de dezvoltare
al societii.
Fenomenul de primenire a generaiilor atrage dup sine i
primenirea regulilor de comportament, pot s apar reguli noi care
s le nlocuiasc pe cele vechi. Pentru secolul al XVIII-lea, cel mai
edificator exemplu l reprezint Comuna din Paris, care a produs
mutaii fundamentale i n ceea ce privete formele de protocol.
Astfel, apelativul dumneavoastr este nlocuit cu tu, oamenii se
transform, din punct de vedere al calificrii i chiar al apelrii lor n
ceteni, titlurile regale i nobiliare sunt abolite, toate acestea
pentru a sluji principiul egalitii, sacru pentru revoluia francez.
Abolirea privilegiilor nobiliare a avut ca fundament servirea
principiului egalitii ntre oameni. Mai mult chiar, se simte nevoia
pn i a adoptrii unei cronologii diferite, care s ntreasc faptul
c s-a rsturnat un sistem de valori care a fost nlocuit cu altul.
Inclusiv perioadele de trecere de la un sistem la altul, de la un regim
politic la altul, de la o etap de evoluie a societii la alta (ceea ce
numim tranziie), se resimt n planul normelor de comportament de
aceast stare de cutri, de aezare a concepiilor, care uneori duce la
compromis (i n cazuri limit la proliferarea Kisch-ului).
Cel mai gritor moment istoric de acest gen l-a reprezentat
sfritul secolului al XVIII-lea rmas n istorie sub pecetea lui
Napoleon. ntreaga perioad napoleonian reprezint o perioad de
tranziie haotic, de compromis n sensul de ncercare de a mpca
dou epoci istorice, una apus doar pe jumtate, alta n curs de a se
nate. Astfel, Napoleon este ales prin plebiscit, ns la fel ca un
Bourbon este miruit cu uleiul sfnt cuvenit regilor. Mai mult chiar, el
este ncoronat de pap, la fel cum se ntmplase i cu Carol cel
341
Mare, dei devine mprat prin Constituia Republicii. Edificator

este i modul n care se prezentau documentele oficiale ale
administraiei napoleoniene, pe care se meniona, ca stat, Republica
Francez, iar drept conductor al statului, Napoleon mprat.
Fenomenul de respingere a trecutului se manifest, n egal msur,
n planul ideatic, al concepiilor, al mentalitilor, ct i n cel al
formalismului protocolar. Istoria a demonstrat c i n ceea ce
privete normele de comportament, ca i n celelalte domenii,
regsim fenomenul modei.
Pe de alt parte, un cuvnt greu de spus n normele de
comportare l are tradiia. Confucius (551479) observa cu mult
nelepciune faptul c virtutea nu este nimic dac nu se nate din
curtoazie adevrat. Regulile de curtoazie occidental sunt urmate n
rile n care civilizaia este de origine european.
Ele sunt, n acelai timp, adoptate i de protocolul diplomatic.
Exist67 anumite trsturi care particularizeaz curtoazia occidental
fa de cea practicat pe alte continente, i anume:
1. este mediteranean, pentru c modul de a fi conceput,
supleea formelor de manifestare i ritmul proporiilor vin de
la civilizaia greac;
2. este roman prin cadrul juridic, prin originea acestuia i
formele de ordonare;
3. este cretin, ceea ce d un ton particular spiritului su de
libertate, egalitate, fraternitate;
4. este european i atlantic n acelai timp, datorit mbinrii
dintre Europa occidental i Statele Unite ale Americii,
generat n special de deplasrile de o parte i de alta a celor
nstrii;
5. se resimte influena succesiv a Evului Mediu i a
Renaterii, care au plasat femeia n centrul vieii mondene,
acordndu-i un statut deosebit, care nu se regsete n alt tip
de civilizaie;
67
dup Toma Georgescu i Gheorghe Caravani, Uzane diplomatice i protocol n

relaiile internaionale, Ed. Sylvi, 2002, p. 209.
342
CORINA RDULESCU
6. este puternic mbibat de spiritul francez, deoarece curtoazia

occidental a cptat contururi precise, apropiate formei
actuale, la curtea regilor franci, n secolele XVII-XVIII, care
au servit ca model ntregii Europe (curtoazia european s-a
format n saloanele franceze, n secolele al XVII-lea i al
XVIII-lea fiind celebre urmtoarele saloane: n 1726 doamna
de Tercin, apoi n secolul al XVIII-lea salonul doamnei de
Deffaud, al doamnei de Geoffrin, al domnioarei de
Lespinase etc.).
Este recunoscut faptul c dup ntunecatul Ev mediu i chiar
dup perioada renascentist, monopolul n ceea ce privete regulile
de educaie i de comportament a fost deinut de curtea Regelui
Soare, Versailles-ul nsemnnd: un moment de nflorire a eleganei
i distinciei, dar i al unei distincii gratuite, goale, false, deci dup
corsetul formelor fr acoperire, politeea a tins s devin o
comportare natural, utilitar, etic i estetic 68 .
Multe din noiunile nvecinate protocolului (politee, etichet,
bune maniere, bun-cuviin) sunt obiect de studiu al eticii
filosofie asupra moralei i/sau binelui sau datoriei 69. Vasile Morar
recunoate eticii trei momente, i anume:
normativ, care este primul din punct de vedere al
reprezentrii cantitative;
descriptiv;
explicativ.
De-a lungul evoluiei gndirii etice universale, n antichitate
regsim o etic a binelui i a virtuii (vezi Etica nicomahic a lui
Aristotel), iar n perioada modern o etic a datoriei (a se vedea
lucrrile lui Immanuel Kant: Metafizica moravurilor i Critica
raiunii practice).
68
Vasile Isdril, Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Ed. Facla, Timioara,

1988, pp. 24-25.
69
Vasile Morar, Etica. Filosofia binelui i tiina dreptii, Univ. Cretin Dimitrie
Cantemir, Bucureti, 1994, p 7.
343
n acest capitol, v prezentm cteva elemente de vocabular i

gramatic specifice protocolului, noiuni nvecinate lui, dar care n
acelai timp fac parte din substana acestuia (este vorba despre
politee, etichet, bun-cuviin i bune maniere), reguli i activiti
de protocol toate avnd ca principal funcie aceea de liant ntre
oameni, de mbuntire a calitii comunicrii dintre ei.
Dorim s explicm obiceiurile protocolare cele mai rspndite i
cteva din regulile de etichet care le nsoesc, pentru a le putea
nelege mai bine i a ti s le utilizai nestingherii.
Firul conductor este cel al comunicrii. Mai nti, pentru c
aa stau lucrurile n secolul nostru, n care comunicarea ntre naiuni,
popoare i indivizi este n egal msur o dorin i o necesitate
universal. Dup aceea, datorit veridicitii formulei (discutate n
primul capitol al cursului nostru) lui Marshall McLuhan The
medium is the message, care se aplic foarte bine protocolului ca
mediu purttor de mesaje.
Fiind un limbaj simbolic, n spe un limbaj non-verbal, lectorul
este invitat s cunoasc principalele elemente de vocabular i
gramatic, pentru a nelege mai bine n ultim instan
comunicarea, al crei subiect este fie ca actor, fie, alteori, ca spectator.
A. Noiunile nvecinate protocolului
Pentru nceput, ne vom opri pe rnd, la fiecare dintre noiunile
nvecinate protocolului i vom ncerca s le definim, astfel nct, la
sfrit, s putem delimita mai bine (diferene i asemnri) genul
proxim i diferena specific proprii protocolului.
a. Politeea (etimologic, cuvntul politee a fost preluat din
limba francez politesse, care la rndul ei l-a mprumutat din
limba italian politezza, unde evoc ideea de curenie, n sensul
de curenie moral, de puritate a tririlor i a comportamentului
uman) reprezint un ansamblu de norme de comportament bazate pe
amabilitate, bun-cuviin, respect reciproc i toleran. Ea
personific trstura comportamental a celui care respect ntocmai
rigorile tradiionale ce sunt impuse de colectivitate. Politeea a fost
344
CORINA RDULESCU
definit ca permanenta atenie acordat celor din jur, arta de a fi

plcut celor din jur sau respectarea demnitii tuturor, ncepnd i
terminnd cu a ta nsui70. Diferena ntre protocol i etichet, pe de
o parte, i politee, pe de alt parte, const n faptul c (...) n timp
ce protocolul i eticheta sunt normative, politeea se refer la
ateniile, atitudinile sau gesturile care tind s arate respectul fa de
cellalt, fiind, n acelai timp, i mijloace care garanteaz o luare de
contact favorabil71.
Ca i protocolul, i politeea are o determinare istoric, iar
conduita uman asupra creia acioneaz este influenat de
transformrile continue care au loc n societate, ca i de condiiile
concrete de existen, care atrag noi practici, precum i de mediul
urban sau rural n care triete individul. Ajungerea unui individ la
stadiul de politicos, presupune exerciiu ndelungat, lefuire a
propriului comportament, fapt la care trimite nsi etimologia
cuvntului adjectivul poli n limba francez are ca sens de baz
lefuit, lustruit, din care au derivat sensurile de politicos i
rafinat.
Din punct de vedere cronologic, politeea precede moralei, care,
n prima faz, nu este dect politee. Din aceast perspectiv, ea ne
apare ca strict necesar i, am putea spune, ne apare ca suficient la
copil, ns adultul are nevoie de mai mult dect s fie politicos.
Adultului nu-i este suficient s fie politicos, dar lipsa politeei duce
la infatuare. Politeea desvrit nate semne de ntrebare, aduce
neliniti. Oamenii ncep s se ntrebe despre politicosul perfect dac
este, ntr-adevr, cinstit, deoarece (...) onestitatea presupune adesea
asumarea riscului de a displace, de a-i oca sau rni pe ceilali 72.
Politeea reprezint, dup filosoful Bacon, vemntul spiritului, care
trebuie s serveasc drept hain de toate zilele. Goethe considera c
70
Vasile Isdril, op, cit., p. 19.

Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucureti,
1996, p. 30.
72
Andre Compte Sponvile, Mic tratat al marilor virtui, Ed. Univers, Bucureti,
1988, p. 20.
71
345
nu exist nici un semn exterior al politeii care s nu cuprind o

profund idee moral, iar Pascal afirma c politeea adevrat este
altruist, c plcerea oamenilor mari este s fac pe alii fericii. Prin
urmare, omul adevrat i politicos l implic pe cel uman. Nu putem fi
profund politicoi, de vreme ce suntem indifereni la suferinele
semenilor notri, nepstori fa de victoriile sau nfrngerile lor.
Ca toate celelalte norme de conduit, politeea a evoluat odat
cu dezvoltarea societii, i a reflectat coninutul relaiilor sociale,
modificndu-i formele de manifestare, funciile i aria de influen.
n literatura de specialitate, sunt subliniate urmtoarele
trsturi fundamentale ale sale:
1. cine nu este destul de politicos nu este destul de uman.
Politeea se confund cu omenia;
2. politeea nu este un lux, ci un imperativ al societii
moderne, o victorie mpotriva instinctelor, un ndemn pentru
respectarea regulilor de convieuire social;
3. adevrata politee ne apare ca o dimensiune a personalitii
umane, integrat acesteia. Ca i cultura, politeea autentic
este cea care rmne dup ce au fost uitate regulile nvate.
Ceea ce este impus devine ulterior firesc, o a doua natur a
omului;
4. politeea este omniprezent, n orice moment al existenei
omului i fa de oricare fiine cu care ne ntlnim.
b. Eticheta reprezint adeseori un simplu ceremonial
exterior, care poate da luciu dar nu i strlucire, deoarece adevrat
strlucire a fiinei umane nu vine din exteriorul ei ci dinluntrul ei.
Aspectul exterior al exprimrii fiinei noastre nu poate suplini
goliciunea i pustiul din interiorul acesteia. Mai mult chiar, uneori o
etichet exagerat, se poate transforma n contrariul ei, ea poate
sfida orice msur i de aici, bunul sim i bunul gust. Este posibil ca
o persoan s respecte normele de protocol dar s le ncalce pe cele
de politee. De pild, la o mas, o persoan cedeaz locul din dreapta
gazdei, pe care l ocupase pn atunci, unui nou musafir care are cel
346
CORINA RDULESCU
mai important statut, ns peste cteva momente, ea ncepe s

gesticuleze cu furculia pe deasupra mesei, sau s ia cu tacmurile
personale dintr-un platou comun, ceea ce nseamn c se comport
nepoliticos. ntre politee, pe de o parte, i etichet i bun-cuviin,
pe de alt parte, poate fi stabilit urmtoarea relaie de determinare a
unui anumit tip de om: buna-cuviin i eticheta sunt atribute ale
omului adevrat, iar politeea este a celui civilizat.
Eticheta este una din noiunile nvecinate protocolului, motiv
pentru care acesta din urm se confund uor cu ea. Aceast noiune
se refer la formalismul relaiilor dintre persoane particulare, adic
al relaiilor individuale, indiferent dac acest raport este ierarhic sau
nu. Louis Dussault n lucrarea amintit arat c: (...) este o regul
de protocol ca eful statului s prezideze o mas la care particip,
dar a nu-l ntrerupe n timp ce vorbete, dup cum, atunci cnd este
vorba de un monarh, a atepta s i se adreseze pentru a-i vorbi este
o chestiune de etichet. Primul exemplu se refer la exercitarea
puterii, celelalte dou in de regulile de comportament care trebuie
respectate fa de un personaj subiect al unui tratament protocolar. 73
Cum spuneam, cele dou concepte se confund. Diferena
dintre ele ar consta n faptul c protocolul se aplic relaiilor
interinstituionale, iar eticheta raporturilor individuale. Ceea ce
este comun celor doi termeni, este faptul c n ambele cazuri este
vorba despre raporturi ntreinute n contextul vieii publice.
Unul din motivele care determin confuzia celor doi termeni,
l reprezint originea etichetei. Sorgintea acesteia este plasat n
secolul al XV-lea, cnd evoca activitile desfurate la curtea unui
suveran, activiti ce se redactau sub form de list pe o foaie,
denumit etichet (cuvnt care i poate gsi n prezent
corespondentul n agend). n istorie, a rmas celebr pentru
rigiditatea i multitudinea regulilor eticheta practicat la curtea lui
Carol Quintul. Etimologia cuvntului etichet care exprim ceea
ce se cuvine a avut la baz o interdicie instituit n parcul de la
Versailles, de grdinarul ef al lui Ludovic al XIV-lea, prin afiarea
73
Louis Dussault, op, cit., p. 29.
347
unor inscripii care cereau s nu-i fie clcate n picioare peluzele

proaspt nsmnate. Cum nobilimea ignora aceste inscripii
grdinarul a obinut din partea regelui un decret prin care se
dispunea respectarea obligatorie a acestor etichete, i de atunci
cuvntul a intrat n limbajul curent cu sensul de a desemna o
comportare conform unor norme.
Eticheta comportrii n societate presupune respectarea unor
norme care vizeaz inuta fizic, salutul, prezentrile, conversaia,
conversaia telefonic, servirea mesei. inuta fizic face parte din
patrimoniul fiecrei persoane, motiv pentru care nu este uor a fi
modificat. n cazul unor defecte fizice minore, dar mai ales a unor
deprinderi necorespunztoare, este necesar s se depun eforturi
susinute prin exerciii repetate pentru a se ajunge la o inut fizic
corect. Prin urmare, inuta recomandat n timpul mersului este:
a. poziia dreapt a corpului degajat, neforat, o balansare
armonioas a braelor n limitele fixate de jocul normal al
minilor;
b. pai potrivii;
c. o poziie natural a umerilor, nici adui n fa, dar nici
trai napoi ostentativ;
n societate este greit:
a. poziia sprijinit de sptarul unui scaun sau de un perete;
b. poziia cu minile n buzunare este, de asemenea,
nepotrivit;
c. gesturile nervoase fcute cu diverse obiecte personale:
chei, brichet, batist, ochelari, stilou etc.
d. aezarea pe scaun, fotoliu sau canapea care pot s denote
plictiseala ori satisfacia de a fi obinut un loc care nu va fi
cedat cu uurin. Asemenea gesturi trebuie evitate n
societate.
n inuta fizic, expresia feei, mimica i gesturile toate
trebuie controlate cu atenie. De pild, folosirea minilor n timpul
348
CORINA RDULESCU
unei conversaii este uneori util, dar nu trebuie s ajung la gesturi

excesive. Greeli evidente sunt:
e. indicarea cu mna a unui obiect i mai ales a unei
persoane;
f. trosnitul degetelor;
g. introducerea degetelor n nas;
h. ncruciarea minilor pe piept;
i. punerea minilor n olduri;
j. tuitul, cscatul i strnutul fr a pune mna n dreptul
gurii;
k. rsul prea zgomotos.
c. Buna-cuviin evoc tipul comportamental al celui care
reacioneaz din convingere, este ptruns de respectul pe care-l
datoreaz celorlali, care a devenit parte din sine, prin lefuirea
ndelungat, din interior i exterior, a propriei personaliti. Ea se
confund adeseori cu eticheta, presupune s dai fiecruia ce merit,
s respeci valorile morale i materiale ale celorlali. Buna-cuviin
nseamn a intui ce i se cuvine ie i ce se cuvine altora i a te
comporta n consecin. Psihologul Paul Popescu-Neveanu
considera c ea nu poate avea nimic comun cu manierele artificiale,
este mai degrab un reflex al fondului moral-uman care recomand
s te pori cu alii astfel nct s nu-i jigneti sau stinghereti. Bunacuviin poate fi definit drept o tiin a purtrii, denumire care se
regsete la vechii indieni. Ca i politeea, buna-cuviin trebuie s
izvorasc din interiorul individului, nu din exteriorul su, din
nmagazinarea unui ansamblu de reguli cruia s te supui orbete,
fr discernmnt i credin.
Unii autori nu pun semnul egalitii ntre buna-cuviin i
bunele maniere, ntruct, buna-cuviin exprim conformitatea fa
de normele considerate a fi corespunztoare n timp ce bunele
maniere sunt numai acelea care sunt considerate corecte, adic
susceptibile s determine rezultatul ateptat, spre deosebire de cele
care nu ar putea s fac acest lucru.74 Cicero, considera ca fiind o

conduit frumoas aceea care corespunde demnitii omului n ceea
ce natura lui difer de a celorlalte vieuitoare: (...) este acea
potrivire cu natura n care moderaia i cumptarea apar ntr-o
nfiare de distincie i elegan.
Necuviina este reversul bunei-cuviine, atitudinea prin care
individul se exprim ntr-un mod lipsit de respect, indecent, mergnd
pn la grosolnie, fa de semenii si, dei i contientizeaz
comportamentul i situaia pe care o creeaz acest comportament.
Insolena reprezint apogeul necuviinei. Este lipsa absolut a
respectului fa de ceilali, duritatea ofensatoare a individului care
nu respect pe nimeni i nimic. O asemenea atitudine se dezvluie
prin lipsa oricrei consideraii fa de semenul su i, implicit fa de
sine, care anuleaz posibilitatea integrrii treptate n societate.
Snobismul semnific admiraia excesiv pe care unele categorii
sociale o manifest fa de regulile vieii mondene, nsoit de
dispreul fr menajamente fa de cel sau cei care nu le practic.
d. Bunele maniere evoc: (...) totalitatea comportamentelor,
atitudinilor, regulilor de etichet i noiunilor de protocol care ne
permit s facem fa unei multitudini de situaii din viaa particular
i public.75
Un manual de bune maniere va aborda att circumstanele
vieii de familie, ale vieii de cuplu, relaiile profesionale din viaa
de toate zilele, ct i arta conversaiei sau convorbirile telefonice.
Acest concept se afl n strns legtur cu eticheta i protocolul,
fr a se confunda cu ele. Astfel, a oferi flori drept mulumire pentru
o cin deosebit de reuit este o regul a bunelor maniere, dar a da
ntietate unei persoane mai n vrst, una de etichet. n schimb, ar
fi o greeal de protocol ca un ef de stat s-i scrie unui ministru al
unui guvern strin, cci n materie de relaii internaionale trebuie s
respectm egalitatea nivelurilor ierarhice.
74
Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucureti,

p. 30.
75
L Dussault, op. cit., p. 31.
350
CORINA RDULESCU
Manierele sunt o oglind n care fiecare i arat faa. Ele nu

au aprut la ntmplare, nu au fost adugate n mod arbitrar unor
structuri sociale. Aurelia Marinescu 76, subliniaz faptul c originea
lor const ntr-un sentiment uman profund, care tinde spre o armonie
ntre comportare i etic, ntre frumuseea caracterului uman i
moralitatea sa, prin urmare, ntre etic i estetic.
e. Uzanele reprezint elemente de fond, care caracterizeaz,
ntr-un timp i loc determinat, practicile urmate n relaiile umane,
ele fiind regulile statornicite n comportamentul social.
Salutul constituie o manifestare de consideraie i curtoazie
fa de o alt persoan. El const n mimic, n expresia corporal i
n inut, o serie de aspecte ce-i pot complica sau modifica sensul de
la o expresie de stim pn la o obligaie formal.
Prezentrile implic cunoaterea anumitor reguli, i anume:
a. brbatul este prezentat femeii;
a1. cel mai tnr este prezentat celui mai n vrst;
a2 gradul inferior celui superior.
Este incorect de s prezentm o femeie unui brbat sau pe
directorul X unui tnr funcionar, cu unele excepii.
b. dac persoana recomandat are mai multe titluri, se
pronun numai titlul cel mai mare;
c. cnd se prezint o pereche, mai nti se prezint brbatul
(soul) i apoi femeia (soia);
Atunci cnd una dintre persoane st pe scaun i urmeaz
prezentarea, eticheta impune urmtoarele reguli:
a. brbatul se ridic ntotdeauna cnd i este prezentat alt
persoan, brbat sau femeie;
b. femeia rmne pe scaun, cu excepia situaiilor cnd i
este prezentat o femeie mai n vrst, un btrn sau o
personalitate marcant.
76
Aurelia Marinescu, Codul bunelor maniere astzi, Ed. Humanitas, Bucureti,

1995, p. 14.
351
Conversaia constituie la rndul ei un element important n

societate. Orice reuniune, ntlnire de afaceri, orict de minuios ar fi
pregtit, risc s devin plictisitoare n lipsa unei conversaii
interesante. Pentru obinerea unei atmosfere corespunztoare gazda
sau cel care a fcut invitaia la o ntlnire de afaceri trebuie s se
gndeasc din timp la organizarea acesteia astfel nct ntre
participani s existe anumite puncte comune susinute de interese
sau preocupri din acelai domeniu sau din domenii conexe. Arta
conversaiei nu poate fi nsuit dup anumite formule. Pentru
purtarea unei conversaii plcute i eficiente se cer: o bun pregtire
profesional i politic, cultur general, tactic, atenie, politee etc.
n timpul unei conversaii, un om politicos nu va ine n gur
creionul, igara i mai ales scobitoarea. Dac se fumeaz n timpul
unei discuii, igara se scoate din gur cnd doreti s iei cuvntul.
Este nepoliticos s-l apuci de rever pe interlocutor pentru a-i
combate prerea sau s-l aprobi btndu-l pe umr.
Participarea la diverse aciuni ce presupun servirea meselor
ntr-un cadru larg sau restrns impune un anumit comportament care
trebuie s fie adecvat fiecrei situaii. Nu sunt puine cazurile n care
reuita ncheierii unei afaceri sau angajarea ct i promovarea n
cariera profesional, presupun depirea cu succes a unui test
(realizat fr tirea celui testat), de comportarea n timpul servirii
mesei ntr-un cadru oficial.
B. Diferena specific a protocolului
n sfrit, protocolul obiectul de studiu al capitolului de
fa ntr-o accepie foarte larg, poate fi definit ca totalitatea
regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate. Cuvntul
protocol provine din limba greac, fiind format din dou cuvinte,
protos care nseamn primul i kollao care nseamn a lipi
(ceea ce este lipit mai nti). Semnificaia iniial a termenului avea
n vedere prima foaie lipit pe un sul de papirus, pe care se aflau
352
CORINA RDULESCU
nscrise datele asupra originii sale. Termenul a devenit ulterior, n

succesiune:
- textul original al unui nscris notarial;
registrul n care erau nscrise actele notariale;
repertoarul modelelor folosite n redactarea textelor
administrative.
Mai trziu, n secolul al XVII-lea, termenul este folosit pentru
a desemna o culegere de formulare utilizate pentru a stabili
corespondena ntre persoane, n funcie de rangul acestora. Aceast
evoluie este de natur s legitimeze folosirea actual a termenului
prin referire la ceremoniile i relaiile stabilite cu rigurozitate ntre
personalitile publice, ordinea protocolar, folosirea simbolurilor
rilor i naiunilor.
n lucrarea lui Louis Dussault Protocolul, instrument al
comunicrii, se apreciaz c domeniul protocolului este
urmtorul:
1. relaiile dintre puteri suverane, organizate statal, indiferent
dac suveranitatea este att extern ct i intern, numai
intern sau limitat doar la nite scopuri urmrite de statul
respectiv;
2. normele la care se apeleaz n relaiile cu aceste puteri i, n
general, n sfera afacerilor externe;
3. raporturile ierarhice stabilite ntre instituii i, n cadrul
instituiilor, raporturile dintre cei care dein puterea i
relaiile pe care subordonaii le ntrein cu acetia.
Ali autori77 restrng semnificaia protocolului la prescripiile
imperative care determin locul cuvenit personajelor oficiale i
maniera de comportare fa de acestea.
Cuvntul protocol are mai multe accepiuni, din care
relevm:
a. ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la
festiviti oficiale n relaiile diplomatice;
77
J. Serres, Le protocole et les usages, Presses Universitaires de France, Paris, 1963
353
b. compartiment dintr-o instituie care are ca sarcin

organizarea oficial a activitii de protocol, de ceremonial, a
celebrrilor i a altor aciuni de acest tip (de pild, serviciul
de protocol din Ministerul Afacerilor Externe). Un asemenea
compartiment are ca funcie ordonarea lucrurilor, stabilirea
lurilor de cuvnt, a locurilor i a precderii
participanilor78 i el trebuie s cunoasc toate elementele
necesare organizrii n bune condiii a unor activiti
specifice.
c. document diplomatic care cuprinde acordurile, nelegerile i
hotrrile la care s-a ajuns n cadrul unei reuniuni
internaionale;
d. n lumea afacerilor, prin acest concept se desemneaz o
convenie, o nelegere la care ajung, n urma negocierii,
partenerii de afaceri.
n literatura de specialitate, noiunea de protocol este
neleas ca fiind sinonim celei de document, acest sens putnd fi
extrapolat la tratat, convenie, proces verbal al unei conferine.
Aceasta este semnificaia de baz a termenului, iar acesteia i se
adaug o semnificaie derivat, i anume: desemnarea unor
formulare utilizate pentru redactarea unor acte publice (imprimate
tipizate care urmeaz s fie completate de anumii destinatari). Cele
dou semnificaii vizeaz cuvntul protocol folosit ca substantiv.
Ca adjectiv (=protocolar), el se aplic la tot ceea ce se refer la
obiceiurile formale, aa cum sunt recomandate ele de protocol. Vom
spune astfel: o vizit protocolar. n egal msur, despre o persoan
care ine la formalismul relaiilor sociale vom spune c este
protocolar; sensul este n acest caz oarecum peiorativ.
Acest cuvnt, este aplicat de asemenea, organizrii, serviciului
sau biroului nsrcinat cu problemele referitoare la pregtirea i
desfurarea activitilor oficiale: serviciul de Protocol al
Ministerului Afacerilor Externe.
78
Idem, p. 55.
354
CORINA RDULESCU
n medicin, protocol se refer la descrierea etapelor care

trebuie urmate pentru efectuarea unei intervenii chirurgicale. n
informatic, el se aplic mijloacelor de interconexiune a sistemelor.
n psihologie, desemneaz administrarea unui test, interpretarea sa
ori elementele unei intervenii terapeutice.
Este adevrat c obiceiurile specifice protocolului i etichetei
au fost create n favoarea sistemelor puternic ierarhizate i c
autoritatea, oricare ar fi ea, recurge n practic la un aparat exterior
destinat s impresioneze imaginaia. ns, o dat cu trecerea
timpului, a trebuit s acceptm c orice organizare social, indiferent
de regimul politic, face apel la instituii care au nevoie, pentru a-i
ndeplini rolul, s recurg la un formalism capabil s evoce funcia
pe care o au i s-i faciliteze exercitarea. Datorit responsabilitilor
ce i revin n materie de pace sau rzboi, justiie i poliie, educaie,
cultur sau n relaiile cu strintatea, statul dispune de instrumente
prestigioase: aparat militar, simboluri naionale, aparat
guvernamental, cldiri oficiale etc. Nu exist ns nici o organizaie,
orict de modest, oficial sau nu, legal sau ilegal care s nu
genereze propriile sale instituii: de la mica trup de ghizi, de la
banda cea mai nensemnat pn la complexa organizaie Cosa
Nostra (dac ar fi s exemplificm cu organizaiile ilegale).
Organizarea ce le caracterizeaz va fi cnd evident, cnd mai puin
vizibil, conform ritmului muncii de zi cu zi.
Prin urmare, dorim s reliefm c, sub mai multe aspecte,
viaa n societate are o latur teatral, care amintete de
spectacol: inute vestimentare, atitudini corporale, gesturi,
conversaii i moduri de a vorbi, organizarea unei primiri, a unei
mese, srbtori sau ceremonii n care respectarea unor ritualuri vechi
sau noi creeaz tot attea legturi ntre viaa real i reprezentarea ei
figurativ. Fiind vorba de reprezentare (=iluzie), manipularea se va
face i ea simit n mod obligatoriu fie c vrem sau nu. Mijloacele
puse n funciune pentru a plcea nu sunt oare aceleai cu cele
folosite pentru a ni se da dreptate, pentru a obine asentimentul sau
355
sprijinul cuiva cnd este vorba de un proiect pe care dorim s-l

promovm?
n acest fel nelegem mai bine ce a fost nlturat din
protocol i etichet: acele elemente ale limbajului, devenite inutile
pentru c erau neadaptate noilor condiii de via. ntruct ele nu mai
reueau s reflecte realitatea, utilizarea lor, devenit o convenie
lipsit de sens, nu putea s exprime dect ceva fals. Fiecare
generaie ncearc acest sentiment de inutilitate integral sau parial
a formalismului relaiilor instituionale i sociale. Politeea va fi
asociat cu viclenia, iar acest lucru va fi considerat un motiv destul
de ntemeiat pentru a respinge bunele maniere.
Scopul pentru care noiunile de protocol, etichet, politee i
bune maniere au fost utilizate n trecut, apariia noilor condiii de
via, democraia proprie Occidentului, totul ne poate face s credem
c este vorba despre valori specifice unui sistem depit, dei
acestea sunt inerente vieii n societate, fac parte din complexitatea
realitii.
n concluzie, formalismul respectului acordat instituiilor, cel
pe care fiinele umane l manifest unele fa de altele, reflect
eforturile repetate din generaie n generaie pentru ca oamenii s
beneficieze de o civilizaie nfloritoare.
n acest sens, ne vom ndrepta atenia, n paginile ce urmeaz,
asupra unor coordonate minime (perene) ale comportamentului
profesional, asupra protocolului n cadrul ntlnirilor de afaceri, iar
n finalul capitolului asupra ctorva activiti din multitudinea celor
specifice protocolului.
III. 2. Calitatea de funcionar public;

reguli de civilitate
Calitatea de funcionar public este una a comportamentului
elevat i elegant, diplomat i inspirat, consecvent i ponderat. Aceasta
nu se poate realiza fr cunoatere i ndemnare, spirit practic i
356
CORINA RDULESCU
autocontrol, dragoste de oameni, cultur, art. Referindu-se la un

minim de prescripii de politee care trebuie respectate, J. Serres79 se
oprete la urmtoarele reguli de civilitate:
1. n ora funcionarul este primul care i salut superiorul,
care are obligaia s-i ntoarc salutul;
2. la serviciu, pe culoare sau n ncperi, funcionarii fac loc
pentru a trece superiorii;
3. atunci cnd un funcionar superior intr n biroul unuia
dintre subordonaii si, acesta trebuie s se ridice n picioare;
4. n birourile unde lucreaz mai muli funcionari, se ridic
numai acela cruia i se adreseaz superiorul su;
5. atunci cnd un funcionar este chemat n biroul superiorului
su, acesta din urm nu are obligaia nici s se ridice pentru
a-l ntmpina, nici s-l conduc la plecare;
6. atunci cnd persoana chemat este o femeie de grad mijlociu
sau superior, acesta (funcionarul superior) are obligaia s
se ridice i s o conduc.
Funcionarului de carier, i se cere un comportament uman
i profesional deosebit. Cuvntul carier, desemneaz profesia
(ocupaia, ndeletnicirea) pe care o exercit cineva pe baza unei
pregtiri corespunztoare. n Dicionarul limbii romne
contemporane cuvntul profesie desemneaz pregtirea
teoretic i practic pentru exercitarea unei anumite ndeletniciri,
respectiv o ocupaie cu caracter permanent exercitat de cineva.
Comportamentul se nglobeaz n competen, ca o dimensiune a
acesteia, iar ndemnul kantian imperativul categoric poart-te n
aa fel nct oricare din faptele tale s poat deveni o regul
universal de conduit, este un ndemn spre perfeciune ce face s
strluceasc, d valoare unui bun profesionist.
n concluzie, n toate profesiile este nevoie, pe lng
competen, de un comportament elegant i ordonat (de multe ori l
numim civilizat), dar, n unele dintre ele, acest lucru dobndete
valene deosebite. Specificul unora dintre profesii, printre care i cea
79
J. Serres, op. cit., pp. 98-99.
357
de funcionar care lucreaz n mod direct cu publicul, const n

urmtorul aspect: dac n unele activiti profesionale poi s te
detaezi, prin rezerv, de ceilali i s-i concentrezi ntreaga for pe
aspectele strict tehnic profesionale, n altele (n cadrul crora relaia
emitor-receptor este fundamental) competena profesional
trebuie mbinat n mod armonios cu posibilitatea de a comunica, cu
o comportare manierat i elevat, n acelai timp, capabil s creeze
acele puni de legtur ntre oameni. Nu pot fi formulate reete de
urmat, ci cel mult exprimate idei care s releve idealul, i mai puin
calea de urmat.
De pild, n lucrarea Uzane diplomatice i protocol 80 sunt
enunate urmtoarele cerine ale comportamentului profesional:
1. Inteligena, cu care te nati i pe care o desvreti, prin
educaie i instrucie, este o coordonat esenial a vieii.
Cugetul l nal pe om, face mreia lui.
2. Exist un farmec de a fi, de a te purta, de a aprea n public.
El nu deriv din respectarea cu sfinenie a unui cod de reguli,
care imprim artificialitate, ci mai degrab deriv din
delicatee sufleteasc, din respect pentru existena celorlali,
din generozitate, sensibilitate, altruism.
3. Omul trebuie s aspire ctre ideal, ctre perfeciune. Timpul
i viaa permit progresul de la aproape bine la bine idealul
exist i este periculos pentru om s abandoneze cutarea
lui. Renunarea este primul pas ctre compromis i
degradare.
4. Comportamentul uman trebuie s fie echilibrat. Extremele
sunt nefireti i duntoare; echilibrul interior, armonizat cu
un comportament echilibrat dau sens i culoare personalitii
individului. Unii au vrut s renune la pasiuni i s devin
zei; alii au vrut s renune la raiune i s devin animale
spunea Des Barreaux. i unii i alii au euat. Omul trebuie
s rmn complet, cu pasiunile i raiunea sa, capabil s se
bucure de plcerile vieii dar s-i guste i pcatele. Trebuie
80
autori Prof. univ. dr. Toma Georgescu i Prof. univ. dr. Gheorghe Caraiani
CORINA RDULESCU
358
s existe o msur n toate. Cum ne arat filosofii, natura

uman este dual (divin i animalic n acelai timp),
secretul fericirii fiecruia dintre noi, constnd ntr-o
cunoatere ct mai adnc i obiectiv a propriei persoane,
apoi n armonizarea, gsirea virtuii cum o numeau anticii,
a mediei raionale (a se vedea conceptul de mesotes de la
Aristotel) ntre prea mult i prea puin.
5. Cultura este o coordonat fundamental a personalitii
umane. Ea este cum se tie ceea ce rmne dup ce ai
uitat tot ce ai nvat. Cunotinele i gusturile trebuie
cultivate, mbogite continuu. De aici, importana unei
lecturi diverse, care ajut individul s fie n concordan cu
nivelul i spiritul generaiei sale.
6. A te ndoi de orice nu nseamn a nega totul.
Dimpotriv, punnd sub semnul ndoielii cunotinele
noastre ni le putem verifica i corecta. Acesta este sensul
celebrei afirmaii a lui Socrate: (....) tiu c nu tiu nimic.
De asemenea, dubito ergo cogito, cogito ergo sum
reprezint esena filosofiei lui Rene Descartes. Astzi,
cogito-ul cartezian s-ar metamorfoza n vigo ergo cogito,
adic triesc pentru c gndesc, care este mai realist.
7. Omul modern trebuie s plac.
Este elegant s fii zmbitor, optimist, puternic, sritor, atent
cu ceilali. Politeea adevrat este senin, luminoas,
dttoare de mulumiri, de bucurii, este binefctoare. n
plus, biologii au demonstrat faptul c pentru a zmbi sunt
antrenai numai treisprezece muchi, n timp ce, pentru a
ncrei fruntea i ridica sprncenele sunt pui n micare
cincizeci de muchi. Ferete-te de omul care nu rde
niciodat spune o neleapt zictoare popular. Zmbetul
este semnul unui gust ales i al unei rafinate spiritualiti,
pentru c slluiete n suflete mari. Peste tot n lume, n
cea a bussiness-ului ca i a artei, n societate, se pune mare
accent pe capacitatea de a mprti, prin zmbet, veselia i
8.
9.
10.
11.
12.
359
optimismul cu care se nving dificultile vieii. Optimist

este acela care vede floarea trandafirului, nu spinii lui.
Cunoaterea este o alt arm cu care nvingem i ne
mplinim ca oameni i profesioniti. n acest sens, a ti
nseamn a putea. Ca i cultura, tiina nu se apreciaz dup
numrul de cri citite sau dup zilele petrecute la bibliotec,
ci dup modul n care aceste cri au lefuit personalitatea
omului. Naturii i trebuie sute de ani, uneori chiar mii, pn
cnd d un produs al su, o form care ne impresioneaz
prin arta i desvrirea ei. Omul are nevoie de puin, dar
trebuie s fie rbdtor cu sine nsui i cu ceilali i, mai ales,
s tind spre desvrire (ceea ce presupune cutare, lupt, o
venic dorin de autoperfecionare, de evoluie).
Omul nu trebuie s se compare cu un individ inferior siei.
Este regretabil dac, pentru a ne justifica lipsurile,
insuccesele, existena nemplinit etc. ne comparm cu cei
mai slabi i mai ri dect noi. Numai comparaia cu idealul
este justificat. Oamenii mari sunt modeti pentru c ei nu se
compar cu ceilali, ci cu modelul de om ideal pe care l au
n spiritul lor.
Un reper existenial extrem de important este modul n care
ne alegem prietenii. Prietenii ne definesc i ne reprezint ntro mare msur. Nu poi avea prieteni nepoliticoi, grosolani,
de vreme ce aceste aspecte i repugn. Prietenia presupune
cu necesitate respect. Cicero afirma n acest sens: Scoatei
respectul din prietenie i-i vei lua cea mai frumoas
podoab.
Buntatea din noi, pentru noi dar mai ales pentru alii, este
un reper existenial fundamental. Omul triete pentru el,
dar, mai ales, pentru ceilali. Ce ocupaie fericit este aceea
care i d unui om n orice clip prilejul s fac bine attor
mii de oameni aprecia La Bruyere.
Relaiile dintre oameni trebuie s fie guvernate de principiul
respectului. Principiul respectului, ca principiu al dreptii,
360
CORINA RDULESCU
cere mai mult dect s nu vtmm pe cineva atunci cnd

vrem s obinem consecine optime pentru toi cei afectai de
rezultat; el impune i datoria prim de a-i ajuta pe cei care
sunt victimele nedreptilor comise de alii 81.
Autorii lucrrii Uzane diplomatice i protocol se opresc la
acele aspecte pe care le consider eseniale, fr a avea pretenia
epuizrii dimensiunilor comportamentului profesional sau privat al
unui individ.
III. 3. Protocolul n cadrul ntlnirilor de afaceri

a. Reguli de baz
Atunci cnd fiecare dintre membrii conducerii administrative a
unei companii sunt familiarizai cu regulile de protocol i le aplic n
mod firesc ei reprezint instituia lor ntr-un mod strlucit. Pentru a se
mplini acest fapt, oricine trebuie s tie ce nseamn un bun protocol,
nainte de a fi pus n situaia s-l practice. n prezent, protocolul a
devenit un element fundamental n desfurarea afacerilor. El
delimiteaz ceea ce este adecvat de ceea ce este nepotrivit n cele
mai diverse situaii care apar n activitatea companiei. Protocolul
se bazeaz pe concepia c, n reuita afacerilor este foarte important
modul n care personalul tie s ntrein cea mai potrivit atmosfer
n relaiile cu partenerii. Prin urmare, protocolul instituiei are n
vedere comportamentul individual al persoanelor din conducerea
administrativ considerat ca un aspect care oglindete compania. n
relaiile de afaceri sunt frecvente situaiile n care ntlnirile dintre
parteneri devin hotrtoare pentru rezultatul aciunilor ntreprinse.
Bunele maniere sunt ntotdeauna cele care stau la baza realizrii unei
81
Adrian Miroiu, Introducere: Ambiii i sperane ale eticii aplicate, n Etica

aplicat, Ed. Alternative, Bucureti, 1995, p. 181
361
ntlniri productive, plcute i care se finalizeaz cu ncheierea

afacerii n termenii cei mai favorabili pentru ambele pri.
Comportamentul ntr-o ntlnire de afaceri de mai mic
importan nu trebuie s difere n mod evident de cel adecvat pentru
marile ntlniri dintre parteneri. n aceast categorie sunt incluse
ntlnirile pentru perfecionarea condiiilor preliminare ale unei
afaceri, ntlnirile pentru vnzri de produse fabricate de companie,
conferine pe probleme comune activitii mai multor firme,
simpozioane etc. n toate aceste situaii fiecare dintre participani
reprezint compania n ntregul ei n faa partenerilor sau
eventualilor colaboratori ai instituiei. Manierele i respectarea unor
anumite norme de protocol sunt la fel de importante att pentru
invitai ct i pentru organizatori. ntreaga ambian a unei ntlniri
la care particip muli oameni depinde cu adevrat de
profesionalismul, eficiena, inventivitatea i atitudinea atent a
acelora care rspund de organizarea lor. Normele de protocol
valabile pentru organizatorul unei ntlniri de afaceri sunt la fel de
importante i pentru invitaii la ntlnire deoarece n cursul acesteia
sunt multe situaii n care un participant poate da dovad de bune
maniere n mod eficient. n cele ce urmeaz ne vom opri la cteva
din aspectele ce in de protocolul unei ntlniri, aspecte care
trebuie s fie respectate n primul rnd de organizatori:
1.Organizatorul trebuie s ajung la timp dac nu chiar cu
cteva zeci de minute nainte de ora la care a fost programat
nceperea discuiilor.
2.Dac particip pentru prima dat din partea companiei
proprii la o astfel de ntlnire, sau dac reprezint pe cineva din
companie, se comport n mod prietenos i firesc fa de ceilali
participani. Dac a venit la ntlnire n alte condiii dect cele
uzuale, trebuie s le explice participanilor cine este i de ce se afl
acolo. Acesta este i un prilej pentru el de a-i oferi cartea de vizit
de afaceri, dac participanii la discuii i pun ntrebri despre el i
compania sa.
362
CORINA RDULESCU
3. Este recomandabil pentru cel care este nou venit s

atepte invitaia de a lua loc adresat de unul din participani care
cunoate motivul prezenei sale la ntlnire. Este total nepotrivit s ia
loc din proprie iniiativ mai ales cnd exist riscul de a se aeza
lng organizatorul ntlnirii. Scaunele din dreapta i din stnga
organizatorului sunt pentru colegii acestuia sau pentru invitaii de
onoare.
4. Atunci cnd ntrzie s nceap, orice participant poate s se
lanseze ntr-o conversaie cu cel aflat n stnga sau n dreapta sa
(dac persoana nu studiaz cumva un material). Subiectul
conversaiei poate fi legat de evenimentele de actualitate sau chiar
de motivul ntlnirii.
5. Fiecare participant trebuie s fie pregtit pentru ntlnire cu
tot materialul informativ necesar, care a fost studiat i parcurs n
amnunt. Aceasta este i o garanie c interveniile sale n discuii
vor fi oportune i eficiente pentru derularea afacerii. Pe parcursul
interveniilor din partea celorlali participani, eventualele observaii
trebuie notate.
6. Este nepotrivit ca participantul s aib o anumit poziie n
scaun care ar putea lsa de neles plictiseala care este tocmai opusul
atitudinii pe care trebuie s o afieze. De asemenea, nu sunt
recomandate: rularea unor bucele de hrtie n form de cocoloae
minuscule, plasarea agrafelor de birou n diferite combinaii, precum
i alte activiti similare.
7. Se recomand stpnirea tentaiei de a monopoliza discuia,
prin orice mijloace.
8. Pentru a clarifica anumite informaii este bine s existe
curajul de a solicita lmuririle necesare. Pentru a asigura finalitatea
dorit a ntlnirii este mai bine s se clarifice lucrurile nenelese
dect s se lase impresia c sunt clare.
9. Manifestarea emoiilor este bine s fie ct mai fireasc, dar
trebuie controlat atunci cnd este cazul de a fi exprimat dezacordul
evident fa de stadiul problemelor discutate.
363
10. Folosirea pronumelui de politee noi n loc de eu

atunci cnd este vorba de un grup, se recomand pentru a nltura
accentul categoric al lui eu, care implic o lips de consideraie
fa de colegi.
11. Orice participant la discuii trebuie s se gndeasc bine
nainte de a vorbi pentru a nu-i prezenta ideile ntr-o manier
nengrijit, dezorganizat. Este bine s se vorbeasc la subiect
pentru a nu abuza de timpul celor prezeni.
12. Chiar dac fumatul este permis n ncpere, se recomand
s se cear permisiunea unanim. Dac se primete aceast
permisiune, este de dorit ca fumatul s se fac n dreptul unei
ferestre deschise pentru ca fumul s poat iei afar.
13. Constituie o impolitee butul dintr-o cutie de bere, sifon
etc. n timpul ntlnirii de afaceri; coninutul buturii va fi turnat n
pahar pentru a fi consumat.
14. Organizatorul ntlnirii va mulumi totdeauna participanilor la ncheierea discuiilor.
La o ntlnire de afaceri nu trebuie s se solicite folosirea
telefonului dect n situaiile speciale impuse de natura discuiilor
purtate. Fiecare participant trebuie s vin bine pregtit pentru
ntlnire, astfel nct s evite blocarea discuiilor din lips de
informaii. Se recomand ca la ncheierea discuiilor fiecare
participant s mulumeasc personal organizatorului ntlnirii pentru
ospitalitate.
b. ntlnirile organizate n afara companiei
Ele sunt mai complicate din punct de vedere organizatoric
ntruct au ca invitai un numr mare de oameni de la companii care
au sediul n alte orae. Cu acest prilej apar cheltuieli care pot sau nu
s se dovedeasc eficiente; se poate ntmpla ca o organizare cu
adevrat ieftin s se dovedeasc a fi o pierdere n loc s fie o
economie. O ntlnire n afara oraului merit o anumit cheltuial
planificat pentru c schimbarea ambianei n care se va desfura
364
CORINA RDULESCU
poate crea condiiile de finalizare rapid i mult mai eficient a

afacerilor propuse.
Alegerea locului unde se va desfura ntlnirea se va face n
funcie de obiectivele acesteia: uneori este potrivit o staiune,
astfel nct afacerile s poat fi combinate cu sport i destindere;
alteori, cnd este o ntlnire de lucru, este mai potrivit un hotel
confortabil dintr-un ora care dispune de faciliti complexe
condiii de agrement, importan istoric sau cultural, aezare
pitoreasc etc. Dac organizatorul se bazeaz pe relaii deja
stabilite n acest scop, definitivarea condiiilor de desfurare se va
petrece n cel mai facil mod.
Cnd se recurge la rezervarea spaiului necesar ntlnirii
ntr-un loc nou, neobinuit, organizatorul se poate informa de la
persoane care s-au ocupat recent de o aciune asemntoare. Cnd
trebuie s se fac rezervri la unul din hotelurile mai vechi este
necesar actualizarea informaiilor despre serviciile oferite de
hotelul respectiv, pentru c ele se pot schimba destul de mult de la
un an la altul. Un bun organizator, specialist n arta negocierilor,
poate s economiseasc sume importante pentru compania sa. El are
nevoie de experien n meserie i s fie permanent informat prin
reele de care dispune n stabilirea legturilor cu companiile
implicate.
nainte de a se da orice confirmare scris privind rezervarea
locului pentru ntlnire sau a ncheierii unui contract privitor la
sumele ce vor trebui pltite pentru serviciile solicitate, organizatorul
trebuie s treac printr-o faz de negocieri. Un bun organizator nu
se oprete la primul pre vzut pe list sau oferit de cineva; el va
ncerca s obin scderea preului sau servicii suplimentare incluse
n preul cerut. Este bine s se negocieze asupra urmtoarelor
aspecte:
a. preul camerelor (s se obin preurile mai sczute pentru
camerele mai mici, sau lipsite de perspectiv, ori
amplasate ntr-o zon mai zgomotoas);
365
b. ofertele de divertisment;
c. posibilitile de agrement i recreare curente ale hotelului
sau locului n care se desfoar ntlnirea;
d. costul mesei, buturilor, produselor de cofetrie etc.
Att organizatorii ct i participanii la o ntlnire de afaceri de
acest gen i vor arta bunele maniere prin felul cum vor putea s se
adapteze la condiiile de protocol impuse. Comportamentul lor, modul
n care acioneaz pe durata ntlnirii i felul n care urmeaz regulile
protocolului negocierilor vor influena n mod evident finalitatea
acestora. Compania se preocup de bunele maniere, angajnd un
personal meticulos n organizarea i realizarea ntlnirii de afaceri;
participanii i manifest manierele prin comportarea lor din timpul
ntlnirii, iar un alt factor care influeneaz decisiv succesul ntlnirii
const n atitudinea i performanele organizatorilor. Dac toi aceti
factori funcioneaz, ntlnirea va avea succesul asigurat.
III.4. Activiti specifice protocolului;

caracterizare general
A redacta o invitaie? A alctui o list de invitaii? A primi
dou sute de persoane? A te ocupa de invitaii de onoare? A face
prezentrile? A te prezenta pe tine nsui? A plasa invitaii la o mas,
la o conferin, pe o estrad? A primi strini? A redacta o scrisoare
important? A stpnii vocabularul mediului diplomatic? A organiza
o mas pentru zece persoane... sau dou sute? Pe cine serveti mai
nti? Ce meniu oferim? A lua cuvntul n public? A ine un toast?
Suntei maestru de ceremonii: pe cine salutai primul? Cine vorbete
ultimul? Ce inut vestimentar purtm? A aeza drapelele? A face
cadouri i amintiri: ce s oferim? Toate rspunsurile la aceste
ntrebri i la multe altele asemntoare constituie obiectul, definesc
diferena specific a protocolului. Din multitudinea activitilor
enumerate, n economia cursului de fa vom prezenta, pe scurt,
cteva dintre ele considerate a fi deosebit de importante.
366
CORINA RDULESCU
De asemenea, protocolul este determinat de limite bine stabilite,

de elementele proprii de reglementare, cum ar fi uzanele, normele
sau elementele de natur legal (nivelul de reprezentare sau baza
material, plafoanele admise de cheltuieli).
Protocol ceremonios; protocol cordial; protocol i precdere
Dincolo de elementele proprii de reglementare, n aplicarea
practic a protocolului se definesc curentele ce in de considerente
pur subiective (opiunea conductorului autoritii statale sau
administrative). Astfel, putem vorbi despre protocol ceremonios i
protocol cordial, precum i de protocol i precdere.
Distincia protocol ceremonios protocol cordial
Protocolul ceremonios prezint o mai mare pondere a
festivismului i este destinat ceremoniilor publice, fiind spectaculos
i impozant. El se caracterizeaz prin faptul c este o convenie
rigid, prin fast, menit s impresioneze i s dea mreie
participanilor (n relaiile internaionale este considerat o form de
respect i de politee), prin consum mare de resurse resursele
umane sunt numeroase logistic, participnd la organizare mai multe
instituii. Protocolul ceremonios este prestabilit n detaliu, nimic nu
poate fi aleatoriu i nu sunt admise derogri de la standard sau
aciuni personale. Caracterul public este trstura cea mai
important, aciunile care sunt organizate ceremonios nu-i ating
scopul dect prin festivismul public n care organizatorul dovedete
realizarea excepional a caracteristicilor anterioare mpletite cu
miestrie. Protocolul ceremonios este preferat de: funcionarii cu
demniti nalte, reprezentanii unor state mici, dictatori, ministere
este mai des ntlnit la Ministerul Afacerilor Externe i la cel al
Aprrii.
Protocolul cordial (numit i nonformal datorit caracterului
su mai puin festivist), are o pondere mai mare n cadrul
protocolului, el fiind la dispoziia mai multor autoriti ale
administraiei publice dect cel ceremonios. Acest lucru se
367
datoreaz, n principal, scderii nivelului de reprezentare i

accesibilitii sale, precum i faptului c unele instituii nu au dreptul
sau mijloacele de a organiza un protocol de tip ceremonios.
Protocolul cordial se caracterizeaz printr-o rigiditate mai mic a
conveniilor (permite o mai mare spontaneitate a participanilor),
prin atitudine destins (prin urmare, o afirmare mai mare a
abilitilor de comunicare personale ale participanilor), prin consum
de resurse mai mic, prin discreie are o mai mare pondere
interpersonal, momentul public fiind prezent, dar redus. El este
doar stabilit pe etape, detaliile decurgnd de la sine n mod firesc.
Protocolul cordial este preferat de: reprezentanii unor state mari
cnd primesc reprezentani ai unor state mai mici, rile gazd ale
unor negocieri internaionale, reprezentanii unor autoriti publice
de mai mic importan, reprezentanii administraiei publice locale,
funcionarii care stpnesc mai puin uzanele de protocol.
Aceste curente n aplicarea practic a protocolului sunt
afectate i de natura evenimentului. De exemplu, n cazul
acordrii de distincii se aplic numai protocolul ceremonios,
indiferent de nivelul de reprezentare, opiunea conductorului,
resursele existente etc.
Precderea (ordinea protocolar)
Precderea se refer la ordinea protocolar n raport cu
rangul i funcia fiecrei persoane participante la un protocol.
Ordinea protocolar este una din cele mai delicate probleme cu care
se confrunt organizatorii evenimentelor protocolare. Cine va sta la
masa de onoare i pe ce loc? Cum vor fi distribuii invitaii n sal?
Cine va lua cuvntul primul sau cum se va ncheia seria
discursurilor?
Acestea i altele sunt ntrebri la care precderea d rigoarea
necesar evitrii gafelor sau nemulumirilor. Precum n cazul tuturor
uzanelor, exist reguli general valabile (de pild, gazda ia prima
cuvntul) i reguli ale casei (ceremonialurile militare de la stat la
stat). Precderea i repartizarea locurilor n funcie de aceasta, pe
368
CORINA RDULESCU
lng faptul c asigur desfurarea n bun ordine a ceremoniilor,

reflect totodat motivaiile i obiectivele acesteia. n acest sens, ele
reprezint un mesaj n slujba inteniei urmrite.
Instrumentele folosite pentru a stabili precderea i rangul
provin din diferite surse: listele de ordine protocolar oficiale
stabilite de state i de marile instituii, regulile diplomatice, semnele
de deferen practicate ntr-o societate fa de diferii membrii ai si,
sau curtoazia reciproc manifestat ntre dou pri de-a lungul
timpului. Bineneles, trebuie s se in cont de cerinele specifice
fiecrei situaii, de motivele i circumstanele activitii respective.
Oricare ar fi regimul politic (de la autocraie la democraie),
oricare ar fi mediul, de la cel mai elementar pn la cel mai
complex, oficial sau nu, instituionalizat sau contestatar, public sau
particular, persoana considerat a fi cea mai important va
ocupa ntotdeauna locul cel mai bun.
Ordinele oficiale referitoare la precdere
Cea mai nalt autoritate a unui stat este cea care decide
ordinea protocolar a persoanelor care, conform naturii funciei lor
i rolului ce l au n organizarea acelei societi, dein un rang oficial
recunoscut n structura instituional a unei ri.
Prin urmare, cea mai nalt funcie ntr-un stat stabilete
precderea prin act cu caracter intern, dar care este respectat de ctre
toate instituiile din subordine. Astfel, pentru un stat se stabilete
ordinea de precdere pentru funciile politice sau de autoritate, pentru
reprezentanele diplomatice, pentru organizaiile neguvernamentale.
Toate aceste reglementri de precdere se adopt la nivelul fiecrei
instituii, inndu-se seama de ordinea protocolar adoptat de
autoritile superioare sau de specialitate. Odat stabilit lista de
precdere, ea devine obligatorie. Menionm c ordinea de precdere
stabilit prin acest tip de reglementri este raportat la funcii i
demniti, nu la persoane. Astfel, la preluarea funciei de demnitate
public, fie prin depunerea jurmntului, prezentarea scrisorii de
369
acreditare, prin investire sau numire, titularul i preia o dat cu

atribuiile de reprezentare i dreptul poziiei n ordinea protocolar.
Ordinea ntre persoane de rang egal se stabilete n mod
particular n funcie de elementele de precdere, i anume: persoana
cea mai important, principiul ierarhiei, tradiia, simetria, stabilitatea,
ntietatea, raza teritorial, natura evenimentului, egalitatea statelor,
ordinea alfabetic, cedarea locului, vrsta i vechimea, galanteria,
cuplurile, personalitile religioase, titularii de distincii de merit. n
continuare ne vom opri succint la cteva dintre ele.
Egalitatea statelor
Statele suverane sunt egale ntre ele. Acest principiu de
egalitate implic precizarea unor criterii obiective pentru a stabili
rangul efilor de stat i cel al delegaiilor naionale. De exemplu,
cnd la un dineu sau la o ceremonie particip mai muli efi de stat,
criteriul de stabilire a rangului (exceptnd-o bineneles pe gazd),
va fi acela al datei la care ei i-au preluare prerogativele funciei.
Sau la o conferin internaional, delegaiile vor lua loc pe baza
unui criteriu neutru. Ordinea alfabetic a numelui rilor
reprezentate este modalitatea la care se recurge tot mai des; pe locul
doi st tragerea la sori. De fiecare dat este important s fie stabilit
un criteriu indiscutabil, care s fie respectat pe ntreaga durat a
desfurrii evenimentului respectiv. Gazda va alege acel criteriu dar
astfel nct s nu existe nici o ndoial cu privire la respectarea
egalitii delegaiilor prezente.
Principiul ierarhiei: un superior trece naintea unui
subordonat
Nici societile conduse pe principii preponderent egalitare nu
pot s se sustrag principiului ierarhiei: un superior preced un
subordonat. Egalitatea anselor i egalitatea n faa legii sunt una,
egalitatea statutului este cu totul altceva. Puterea nu poate fi
mprit, nu pot exista doi sau trei prim minitri.
Democraia cere ca toi s fie egali: un individ nseamn un
vot. Dar sistemul electoral care o susine are drept obiect
370
CORINA RDULESCU
ncredinarea unor responsabiliti pe care unii i le vor asuma n

numele tuturor. Fiecare din componentele societii este plasat
ntr-o ordine ierarhic. A ignora acest lucru nseamn a dispreui
organizaia respectiv.
Precderea nu se deleg
Prin acest principiu se nelege c o persoan care reprezint o
alta nu se poate atepta s fie tratat la fel. Pentru ca onorurile s fie
aceleai, trebuie ca persoana nlocuitoare s fie de acelai nivel, de
exemplu un ministru care nlocuiete un coleg ministru (dar n
situaia n care un ministru-adjunct nlocuiete un ministru acesta nu
va fi obligatoriu invitat s ia cuvntul, nici s ia loc pe estrad).
Excepiile se refer la eful statului: nu exist dect unul, de
aceea nu poate delega un coleg. Reprezentantul su, ntotdeauna de
nivel nalt (vice-prim ministru sau ministru) va primi ntotdeauna
onoruri asemntoare. Acest principiu se aplic i nlocuitorului unui
primar, de obicei un coleg din Consiliul municipal.
A ceda locul
Principiul care spune c gazda unei ceremonii sau a unui dineu
ocup locul cel mai important, avnd n dreapta sau n fa pe
invitatul cu rangul cel mai mare, nu se aplic ntotdeauna.
Acest obicei este nlocuit de cel care spune c atunci cnd
gazda primete o personalitate cu un rang mai mare dect al su, va
avea politeea de a-i ceda locul. Astfel, un primar care ar primi un
prim-ministru, ar trebui s stea la dreapta acestuia. Dar dac
primete un ef de guvern strin, nsoit de un ministru al guvernului
naional, trebuie s aib politeea de a-l plasa pe eful guvernului la
mijloc, la dreapta acestuia va sta ministrul, iar el nsui la stnga sa.
n calitate de gazd, primarul l primete personal i ia cuvntul
primul.
Vrsta i vechimea
Vrsta i vechimea sunt dou caliti similare care stabilesc o
anumit precdere. Prima cere ca oamenii mai n vrst s i
precead pe cei tineri (form de respect universal acceptat). Cea
de-a doua este legat de vechime: ntre titularii aceleiai funcii are
371
prioritate cel care deine funcia de mai mult timp. Dac se ntmpl
ca aceast durat s fie identic pentru amndoi, cel mai n vrst va
trece primul.
Invitaii din afar
Locul ntre strini provenind din aceeai ar este determinat
de autoritatea acestei ri i nu de cea a rii gazde. Dac rangul
protocolar al unei delegaii nu ne este cunoscut, sau dac avem
ndoieli pe aceast tem, e mai bine s lsm ca delegaia respectiv
s-l desemneze pe primul dintre ei i s indice rangul fiecreia. La
nevoie, putem s cerem informaii la ambasada rii respective sau la
consulatul local.
Un alt principiu spune c vizitatorii trec naintea invitailor
locali sau cel puin li se atribuie un loc privilegiat n cazul unei
ceremonii.
Rangurile i titlurile oficiale sunt elemente distinctive
folosite n protocol att pentru stabilirea precderii, ct i pentru a
determina importana pe care o are o anumit funcie de demnitate
public. Rangurile oficiale pot fi numerotate n cele mai multe
sisteme pn la numrul 45, restul participanilor la ceremoniile
oficiale fiind organizai dup dorina gazdelor. n funcie de rangul
persoanei care particip i care are funcie de reprezentare, la o
ceremonie exist protocol de diferite grade: protocol de gradul 0,
protocol de gradul 1, protocol de gradul 2 i protocol de gradul 3.
Galanteria
Printre convenienele cele mai curtenitoare, exist aceea care
cere ca un brbat s aib elegana de a-i ceda locul unei femei. Cu
toate acestea, n contextul unei activiti oficiale, titularul unei
demniti i va ocupa locul protocolar, fr ca sexul s aib
importan. Totui, aceast form de politee rmne n vigoare
atunci cnd este vorba de brbai i femei de rang egal. Oricum, n
materie de protocol, deoarece dou persoane nu pot ocupa acelai
rang, se poate considera c femeile beneficiaz de precdere datorit
precedentului stabilit n favoarea lor i consacrat de secole.
372
CORINA RDULESCU
Ordinea alfabetic
Ordinea alfabetic reprezint o metod utilizat adesea cu
succes pentru a stabili cine este plasat naintea cui. Aceasta nu
reprezint propriu-zis o ordine de precdere, dar se folosete atunci
cnd anumite persoane, delegaii sau drapele trebuie s beneficieze
de un tratament strict egal.
Pentru a evita ca folosirea ordinii alfabetice s favorizeze
sistematic o anumit parte i astfel s ia natere arbitrariul pe care
ncercm s-l evitm, se va trage la sori litera alfabetului care va
determina primul loc, celelalte urmnd la rnd, n loc s procedm
de la a la z (conform rezultatelor obinute vom ncepe, de pild, cu
litera h, pentru a termina cu g aa se petrec lucrurile la ONU care a
adoptat ordinea alfabetic englez).
Ordinea locurilor (plasarea)
Pentru clarificarea poziionrii invitaiilor la o ceremonie
exist trei reguli principale n acord cu care se aplic precderea:
1. Dreapta nainte de stnga presupune c oficialitatea cea
mai important, cnd exist dou, este plasat n partea
dreapt (cum se privete la prezidiu de ctre public).
2. n cazul reprezentrii politice interstatale sau al unor
componente federative, fiecare personalitate este poziionat
n dreptul drapelului, stemei, sau altor elemente oficiale
distinctive.
3. n cazul n care sunt prezente mai multe state reprezentate
sau uniti administrativ-teritoriale, cea mai important persoan se
va poziiona n centru, apoi alternativ, dup importan, la dreapta,
apoi la stnga vor fi celelalte oficialiti (precum n figura de mai
jos).
8
9
6
7
4
5
2
3
1
373
Planul de aezare la mas

Forma mesei poate fi dreptunghiular, oval, rotund, ptrat,
n T, n pieptene sau potcoav. Trebuie s-o folosim pe cea comandat
de circumstane, dar i pe cea care pune cele mai puine probleme
repartizrii locurilor, conform ordinii protocolare ntre invitai.
Locul de onoare, n funcie de care le vom determina pe celelalte,
poate fi situat n mai multe pri ale mesei. A stabili ordinea de
precdere ce atribuie un rang fiecruia este un exerciiu deosebit de
cel de stabilire a planului de aezare la mas. Exist mai multe
posibiliti n funcie de numrul de persoane, numrul de mese i
forma lor. n continuare, ne vom opri la dou dintre ele, mai des
ntlnite, cea dreptunghiular i cea rotund.
Cei care prezideaz o mas dreptunghiular, cu locurile
ocupate pe ambele pri, se vor aeza fie la mijloc, fie la
extremitile mesei. n primul caz, spunem c planul aezrii la mas
este alctuit dup maniera francez; n cel de-al doilea dup cea
englez. Aceste denumiri sunt simple convenii i innd seama de
situaie vom recurge la cea mai util soluie.
N M ANIE RA E NG LE Z
N M ANIE RA FR ANCE Z
Maniera francez n acest model de aezare la mas, gazda

i invitatul de onoare, ocup locurile din centru, fa n fa. Primul
loc este dreapta gazdei, cel de-al doilea dreapta invitatului de
onoare, al treilea stnga gazdei, al patrulea stnga invitatului de
onoare. Urmnd acelai principiu, continum s-i plasm pe ceilali
invitai conform rangului care le este atribuit.
1
CORINA RDULESCU
374
Planul de aezare la mas dup maniera francez ofer

avantajul de a permite celor dou persoane care prezideaz masa
fa n fa s poat sta de vorb. Invitaii plasai la capetele mesei
risc ns s figureze ca spectatori, cu excepia cazului n care planul
prevede invitai aezai la extremiti, respectnd i aici principiul
dreptei gazdei i a invitatului de onoare.
5
11
12
10
14
13
Maniera englez n acest caz, cei care prezideaz masa stau

la cele dou capete. Ca i pentru schema precedent, invitaii sunt
aezai de o parte i de alta. Aezarea oaspeilor urmeaz aceeai
logic ca i pentru planul de aezare dup maniera francez.
Avantajul planului conceput n manier englez const n faptul c
persoanele care altfel ar fi plasate la extremiti se afl la mijlocul
mesei, ceea ce evit situaia neplcut de a fi la coada mesei. El
permite totodat dezvoltarea a dou centre de conversaie distincte.
3
11
13
10
14
12
sau
2
375
Fiecare schem are avantajele i inconvenientele sale, de aceea

este indicat s-o alegem pe cea mai potrivit, n funcie de eveniment
i de persoanele n cauz.
Pentru cei care tiu s foloseasc schemele unei mese
dreptunghiulare, plasarea invitailor la o mas rotund va prea
mult mai simpl. Sunt nlturate mai multe dificulti, i anume: nu
mai exist extremitile mesei, centrele de interes sunt multiple,
toat lumea este n apropierea gazdei etc. Chinezii, n rafinamentul
lor de patru ori milenar, nu au recurs dect la aceast form de mas.
Ei nu ezit s foloseasc mese gigantice, la care pot sta chiar
patruzeci de comeseni.
n cazul unei mese rotunde sunt posibile patru tipuri de
prezidare:
a. invitatul de onoare i gazda sunt aezai alturi; acest plan
poate fi aplicat att n cazul unui numr par ct i n cel al unui
numr impar de persoane;
Invi tat ul
de onoa re
Invita tul
de onoare
G a zda
6
7
Gaz da
6
7
b. cei doi sunt aezai fa n fa, ceea ce nu e posibil dect

pentru un numr par de persoane;
CORINA RDULESCU
376
Ga z da
Gazda
1
5
5
8
4
Invitatul
de onoare
Pa rte ne rul ga zde i
c. cele dou gazde pot fi aezate fa n fa, invitaii fiind

repartizai la dreapta i la stnga fiecruia. Numrul de comeseni
trebuie s fie par;
d. De asemenea, putem plasa cele dou gazde n diagonal,
invitatul numrul unu fiind aezat la dreapta uneia dintre gazde, iar
invitatul numrul doi la dreapta celeilalte gazde; acest plan este
valabil doar pentru un numr par de persoane;
Ga zda
1
5
4
2
Pa rte nerul ga z de i
Locurile la masa de onoare

La o mas cu locurile ocupate pe o singur parte, dac gazda
sau preedintele de onoare ocup centrul, cel mai important dintre
comeseni este plasat la dreapta sa, iar cel de-al doilea la stnga,
377
alternnd apoi locurile de la dreapta la stnga pentru ceilali, precum

n figura de mai jos. Dac gazda i invitatul de onoare de la dreapta
sa ocup mpreun centrul mesei, ceilali comeseni sunt plasai
alternativ de la dreapta la stnga conform rangului lor. n primul caz,
numrul de persoane trebuie s fie impar, iar n cel de-al doilea, par.
7
Ga z
da
2
Cele mai frecvente tipuri de aciuni protocolare din

perspectiva organizrii ceremonialelor sunt: conferinele,
acordarea de distincii, scrisoarea de invitare, primirile oficiale,
dineurile i recepiile, depunerile de coroane i ceremoniile militare,
semnarea de tratate i convenii.
Conferinele sunt un instrument de baz n dezvoltarea
relaiilor internaionale i pentru a defini politicile i strategiile
comune multinaionale, fie c au un caracter regional sau la scar
mai larg. n plan intern ele sunt utile atunci cnd un concept, o
politic sau o problematic acut se pune n dezbaterea public. Ca
gen ele se regsesc att n planul politic, ct i n cel tiinific sau al
societii civile. Din punctul de vedere al protocolului, sunt deosebit
de importante conferinele desfurate la nivel politic statal n
spaiul naional i internaional.
Organizarea protocolului n cadrul conferinelor comport mai
multe aspecte, i anume: stabilirea slii, stabilirea modului de desfurare, stabilirea ordinii de precdere, stabilirea interpretariatului,
corespondene premergtoare, uzane protocolare, elemente privind
dotarea pentru expuneri, aparatura necesar pentru discuii i conducerea dezbaterilor, elemente privind parcarea i axele de organizare.
Amenajarea unei sli de conferine va avea o influen
important asupra unei bune desfurri a lucrrilor. Sala trebuie s
fie suficient de mare pentru ca participanii s stea la o distan
confortabil, pentru a asigura o distribuie rapid a mesajelor i a
378
CORINA RDULESCU
documentelor etc. Aerisirea i iluminarea influeneaz mult buna

dispoziie a participanilor. Putem aduga o decoraie floral pentru a
sublinia caracterul excepional al conferinei. Fiecare delegat chemat
s participe activ la discuii i va avea numele nscris pe o plcu
aezat pe mas. Ap, sucuri i pahare vor fi plasate la ndemn.
Forma mesei sau a meselor i aezarea lor vor fi determinate de
numrul de delegaii, de prezena unei persoane care prezideaz
edina, a unui arbitru, a unei secretare, a unor experi etc.
Acordarea de distincii sub aspectul formei este o
activitate strict protocolar. Distinciile, fie ele medalii, fie decorri
cu diferite ordine civile sau militare, sunt un atribut exclusiv al
autoritilor publice elective (alese prin vot direct). Din punct de
vedere al alocuiunilor de protocol, este important ceremonia de
acordare, care cuprinde urmtoarele elemente: pregtirea distinciei,
pregtirea ceremoniei, emiterea actului de conferire (decret, lege,
hotrre). Desfurarea ceremoniei are reguli protocolare deja
cutumiare, i anume:
intrarea i aezarea beneficiarilor precderea;
Primii care vor intra n sal sunt cei care urmeaz a primi
distincia. n cazul n care sunt mai muli onorai, se vor respecta
anumite reguli ale conferirii n ordine, dup cum urmeaz:
- se va acorda n ordine de la distincia cu gradul cel mai
mare la cea cu gradul cel mai mic;
- dac este vorba de acelai grad al distinciei, vor primi
primele persoanele care au rangul cel mai mare;
- urmeaz regulile vrstei, persoanele n etate avnd
prioritate.
Actorii principali vor fi poziionai astfel nct s aib o poziie
privilegiat i s poat fi vzui de toi participanii.
Una dintre cele mai importante activiti de protocol este
reprezentat de dineuri i recepii. nsemntatea lor const n
caracterul lor de liant al comunicrii interpersonale a participanilor i
un prilej al ntlnirilor informale reciproce, neoficiale. S invii pe
379
cineva la mas este expresia maxim a politeii, dovada stimei,

expresia unor raporturi armonioase i reciproc utile. Totui, aa cum
spune Philippe Bouvard: Nu exist nimic mai contradictoriu dect
acest ceremonial al vieii colective, care i propune s asocieze cele
mai mari rafinamente sociale i culturale cu satisfacerea celui mai
primar dintre instincte. Pentru a rezolva aceast contradicie, anumite
reguli de comportament garanteaz subordonarea instinctului
primar scopului urmrit de dineu sau recepie (facilitarea
comunicrii ntre comeseni, definirea lor ca eveniment al vieii
colective).
Un dejun, o cin, un banchet, un dineu sau o recepie au
semnificaii multiple:
- stima fa de gazda a crei invitaie o onoreaz;
- interesul fa de motivele evenimentului respectiv;
- expresia i recunoaterea prestigiului invitaiilor (prin faptul
de a oferi mncare i butur unui numr mare de persoane);
- prilej de petrecere dar i moment de rgaz;
- favorizarea dialogului, stabilirea (sau celebrarea) unor
prietenii, gsirea unor soluii de compromis,
- instrument de a diminua tensiunile etc.
Lista invitailor, decorarea ncperii i a mesei, meniul,
aranjarea mesei, serviciul sunt tot attea mijloace care slujesc mesajul
ce trebuie transmis. Ele cer o pregtire i o supraveghere atente.
Distincia dintre dineu i recepie
Exist o delimitare ntre recepii i dineuri, care ns nu este
strict, i anume: dineurile presupun ca regul aezarea la mas,
presupun discursuri i un numr mic de invitai, se organizeaz doar
seara, se pot face la gazd acas, n timp ce, recepiile se pot
organiza indiferent de or, au la baz bufetul suedez, nu presupun
ordine de precdere i nici discursuri (dei nu le exclud), presupun
un numr mare de invitai, de peste 100. Aceste caracteristici se pot
mbina, motiv pentru care nu putem vorbi de existena unor cliee
tip n ceea ce le privete.
380
CORINA RDULESCU
Fiind ns vorba de aciuni de protocol, acestea sunt supuse

unor uzane generale. Mai precis, cu privire la organizarea aciunii
trebuie stabilit locul de desfurare, trebuie ntocmit programul i
stabilit lista de invitai (dup care urmeaz lansarea invitaiilor), i
perfectate alte elemente organizatorice: locurile de parcare,
poziionarea personalului de ndrumare, garderoba, locul de primire
din partea gazdei etc. Cu privire la meniu, alegerea felurilor de
mncare presupune cteva reguli:
- de preferin meniul va cuprinde acele preparate a cror
pregtire i pstrare nu vor avea de suferit n urma situaiilor
neprevzute;
- respectarea tradiiilor culinare prin asigurarea produselor i a
modului de servire clasic n asemenea situaii;
- servirea cafelei n salon pentru a se putea fuma;
- respectarea opiunilor religioase nu se va servi carne de
porc pentru oficialii de religie musulman sau vit pentru
hindui etc.
- meniul va respecta condiia social a invitaiilor nu se pot
servi la dineuri sau recepii produse de cas. Acest lucru nu
exclude ns buctria tradiional, ce presupune o
exprimare mai adecvat.
Uzanele n cadrul dineurilor i recepiilor vizeaz: decorarea
mesei (simpl i eficient), precderea servirii, preparatele se
mnnc fiecare n felul su specific (de pild, icrele nu se pot pune
cu lingura n farfurie, ci numai pe tartine), inuta la mas cu spatele
drept, cu minile la nivelul mesei, nu se pot pune coatele pe mas,
nu se apleac asupra farfuriei pentru c dineul presupune
conversaie, iar aceast poziie respinge eventuala abordare. Alte
uzane in de bunul sim n sens propriu: intrarea i aezarea
publicului, intrarea persoanei oficiale care confer, citirea actului de
conferire, nmnarea diplomei i a nsemnelor, intonarea imnului,
ciocnirea cupei de ampanie este un moment protocolar
obligatoriu, dar fr caracter oficial.
381
Arborarea drapelelor este o alt activitate important proprie

protocolului. Drapelul este simbol al suveranitii statelor i se
bucur de respect; el nu este numai un obiect de comunicare, ci
reprezint i un set de semnificaii i sentimente comune pentru o
anumit comunitate, populaie. Prin urmare, exist un set de reguli
privind arborarea drapelelor, care contribuie la transmiterea corect
a informaiilor despre statutul rii reprezentate sau situaia
momentului.
Mai nti, trebuie s tim c este important ca drapelele s fie
utilizate cu pruden, dac nu chiar cu zgrcenie: respectul implic o
utilizare moderat. i n acest domeniu prevaleaz reguli de plasare
i de ordine de precdere. Protocolul civil difer de cel militar, care
are propriile sale norme.
Cu privire la protocolul civil dispunerea drapelelor variaz n
funcie de loc, circumstane i de natura drapelelor puse mpreun.
Prin tradiie, un drapel este ridicat la nceputul zilei i cobort la
cderea nopii, dar este admis i s stea ridicat n permanen.
Pe un teren, n faa unui edificiu sau pe un acoperi, un singur
drapel se plaseaz fie n centru, fie n stnga n raport cu cei care l
privesc. ntr-un spaiu nchis, drapelul este dispus n locul considerat
cel mai important n raport cu ua principal. ntr-un amfiteatru, un
cinematograf etc., locul principal este n fa dar la stnga, pe o
tribun. Dac un orator trebuie s ia cuvntul, drapelul se va afla n
dreapta sa, adic n stnga pentru auditoriu.
Dac se arboreaz mai multe drapele, ele trebuie s fie de
aceeai dimensiune, nu doar din motive estetice, ci mai ales pentru
c naiunile pe care le reprezint sunt egale ntre ele, deci
simbolurile lor trebuie s fie egale ntre ele. Catargele drapelelor vor
fi de aceeai nlime i vor avea n vrf aceeai terminaie.
Cnd sunt arborate dou drapele, aezarea lor se face de la
stnga la dreapta observatorului care le privete. Cnd trebuie s
arborm trei drapele, cel mai important va fi aezat n centru, cel
de-al doilea ca importan n stnga celui ce privete, iar cel de-al
treilea n dreapta lor. Iar cnd avem patru drapele sau mai multe, se
382
CORINA RDULESCU
aplic dou reguli. Prima acord locul principal n extremitatea

stng, lund ca punct de referin un spectator instalat n fa, iar
celelalte drapele urmeaz n ordine. A doua regul este cea care se
aplic n cazul a trei drapele. Dac numrul total este impar, locul de
onoare va fi la mijloc. Dac este par, primele dou drapele vor fi
grupate, cel de-al treilea va fi plasat la dreapta primului, iar celelalte
vor fi dispuse alternativ la stnga i la dreapta.
Cu privire la ordinea de precdere, exist un prim principiu,
universal recunoscut, care spune c, drapelul naional ocup primul
loc, pe care nu-l cedeaz n nici o circumstan. Un alt drapel, de
obicei cel al rii oaspete, va ocupa atunci locul al doilea.
O alt regul precizeaz c nu se arboreaz niciodat drapelul
unei ri strine fr a arbora drapelul naional. n acest domeniu,
excepiile sunt rezervate exclusiv ambasadelor i consulatelor,
datorit principiului de extrateritorialitate. Dac o misiune
diplomatic sau un post consular primete n mod oficial o
personalitate a rii gazd, sau dac arboreaz drapelul acesteia cu o
ocazie oarecare, el va fi plasat la locul de onoare, innd seama de
privilegiul gzduirii permanente de care beneficiaz.
Dac exist trei drapele sau mai multe, stabilirea rangului
protocolar variaz. Criteriul este de regul ordinea alfabetic a
numelor oficiale ale fiecrei ri, n limba rii gazd. Exist i alte
criterii dect ordinea alfabetic, de pild, la un eveniment care i
reunete pe membrii Corpului diplomatic sau Corpului consular,
putem alege drept criteriu rangul protocolar ocupat de titularii
misiunilor diplomatice sau posturilor consulare prezeni la ntlnire.
Discursurile
Invitaia i lurile de cuvnt sunt dou mijloace n slujba
aceleiai comunicri. Primul anun o activitate, al doilea
expliciteaz mesajul i l elaboreaz. Discursul ocup un loc
important n activitile oficiale. Dac motivul activitii la care sunt
invitate anumite persoane, locul i momentul desfurrii acesteia,
lista invitaiilor, organizarea i regia au fost examinate cu grij, dac
totul a fost gndit i fcut cu un scop anume, discursul nu poate fi
383
lsat la voia ntmplrii (sub pretextul c nu este dect o

formalitate). Alegerea oratorilor, subiectele pe care le vor aborda,
ordinea n care vor vorbi, momentul n care se va petrece acest lucru
sunt tot attea elemente ce in de discurs, ca eveniment integrat n
evenimentul principal.
Gazda i grupul ei de organizatori vor programa totul naintea
nceperii evenimentului. Se poate chiar s fie nevoie s pregteasc
unele alocuiuni ale oratorilor ori pe toate, sau, cel puin, s fac o
coordonare prealabil a lor mai ales dac trebuie s ia cuvntul
mai multe persoane - pentru a reduce riscurile unor repetri, sau, mai
ru, ale unor contraziceri.
Uneori, discursul va fi nsoit de o manifestare simbolic de
stim sau de respect, de implicare n aciune sau marcnd o
concluzie fericit nmnarea unei decoraii, a unui cadou, punerea
pietrei de temelie a unui edificiu, tierea unei panglici inaugurale
etc. Astfel importana momentului se va accentua.
Care este ordinea protocolar a lurilor de cuvnt? Louis
Dussault precizeaz patru principii de baz, a cror aplicare este
variabil n funcie de situaie:
- primul principiu, cu valoare general, spune c personalitatea
considerat cea mai puin important din punct de vedere ierarhic va
vorbi prima, iar cea mai important, ultima;
- al doilea principiu spune c prima va vorba gazda, pentru c
ea este cea care primete. Persoana invitat sau n onoarea creia are
loc evenimentul, va vorbi dup ea, pentru a-i rspunde;
- al treilea principiu reamintete c n numele unei instituii se
exprim o singur persoan. Cu ct un anumit grup social este mai
organizat, cu o ierarhie precis i cu responsabiliti corespunztoare, cu att acest principiu este mai fidel respectat. Doi sau mai
muli purttori de cuvnt pentru aceeai instituie reprezint semnul
unei puteri difuze. Dac din motive de ordin intern doi reprezentani
ai aceleiai instituii trebuie s ia cuvntul, cel mai puin important
va juca rolul de maestru de ceremonii, rol care nu trebuie confundat
cu cel de orator.
- de asemenea, se consider drept dialog sau conversaie, ordinea
n care iau cuvntul pe parcursul unui eveniment mai muli oratori.
384
CORINA RDULESCU
Fiecare alocuiune va face parte dintr-un ansamblu a crui coeren

vom ncerca s o asigurm, pentru a susine mesajul principal.
Ordinea de precdere la salutarea personalitilor prezente
urmeaz ordinea invers a lurilor de cuvnt. Adic se ncepe prin a
meniona personalitatea cea mai important din punct de vedere
ierarhic, continundu-se n ordine descresctoare.
De asemenea, trebuie limitat numrul de oratori i stabilit
timpul afectat fiecruia. Pentru a pstra proporia, n cazul unei
ceremonii care se desfoar n picioare, interveniile prezentatorului
(maestru de ceremonii) i alocuiunile scurte (numite de
circumstan), nu ar trebui s depeasc douzeci de minute n
total. Dincolo de aceast durat, participanii nu mai ascult, sunt
distrai i predispui la critic.
Rolul maestrului de ceremonii este, evident, un rol de
comunicare: el evoc motivele invitaiei, anun diferitele etape ale
activitii respective i, prin comportamentul su, d tonul
evenimentului. Tot lui i revine sarcina de a obine linitea, pentru ca
oratorii s poat fi auzii cu uurin.
ncheiem aceast sumar trecere n revist a ctorva reguli
presupuse de discurs cu ceea ce afirma Winston Churchill: Pentru
un discurs de zece minute, dou ore de pregtire nu nseamn prea
mult. Dar, dac mi vei cere s vorbesc timp de dou ore, m pot
pregti n zece minute.
inuta vestimentar
Care sunt regulile ce trebuie urmate n domeniul vestimentar?
Oare sunt obligatorii?
Modul de a te mbrca este o problem personal (deci orice
recomandare n acest sens poate fi interpretat ca o lezare a libertii
de exprimare). Dar s nu uitm c hainele sunt totui un puternic
instrument al comunicrii nonverbale i neglijarea consecinelor
unei inute neadecvate ar putea fi n dezavantajul nostru, avnd n
vedere mesajele ai cror purttori suntem i innd seama de
circumstanele n care trebuie s transmitem aceste mesaje.
Participarea la evenimente oficiale sau sociale precum cele
de protocol este motivat nu numai prin nevoia i plcerea
385
convivialitii, ci i prin urmrirea legitim a unor interese crora ar

fi suprtor s le dunm printr-o inut deplasat.
n materie de vestimentaie vis-a-vis de activitile de protocol
amintite mai sus putem vorbi nu att de bun gust, ct mai degrab
de discreie, n sensul de discernmnt. nti suntem vzui, abia
dup aceea auzii. nainte de a deschide gura (dac vom avea ocazia
s o facem), inuta noastr dovedete modul nostru de gndire.
Persoana pe care o ntlnim pentru prima dat, strinul cu care
venim accidental n contact i face despre noi o opinie bazat pe
aparen, pentru c nu ne poate cunoate altfel. La fel procedm i
noi. Prima impresie este una durabil, greu de modificat. n viaa
public, raporturile sunt de obicei scurte i distanate n timp, prin
urmare aparena conteaz mult. ntre intimi ns, fiecare beneficiaz
de o relaie mai bine ntemeiat, provenit dintr-o legtur
interpersonal susinut, diversificat. Chiar i n privina celor cu
care ne ntlnim mai des colegi, cunotine etc. inuta noastr
vestimentar implic un mesaj important. Nu oricine poate susine
public ndrzneala pe care o are.
Am putea considera c avem dreptul s ne abatem de la
regulile tradiionale de vestimentaie, care dup unele preri sunt de
importan minor. n situaiile ce in de viaa public, o astfel de
atitudine, n cel mai bun caz, va fi luat drept uurin, iar n cel mai
ru, drept insolen. i asta cu toate c am intenionat s prem
serioi, simindu-ne ns n largul nostru.
Tocmai pentru c vemintele sunt de ordin formal, este mai
bine s nu atragem atenia asupra lor. Louis Dussault ne recomand
s optm pentru discreie i simplitate, ncercnd s ne facem
remarcai pentru ideile noastre.
Vestimentaia trebuie subordonat ntregului efort de
comunicare; este o chestiune de bun sim i, considerat ca atare,
trebuie s ia n calcul obiceiurile unui mediu social sau profesional,
vrsta i funcia fiecruia, mprejurrile. Ignornd regulile
vestimentare, riscm s crem impresia c am greit (ceea ce este
scuzabil), sau c am fost lipsii de discernmnt (ceea ce e mai mult
sau mai puin grav), sau c intenionm s criticm stilul
386
CORINA RDULESCU
interlocutorului nostru, din moment ce ne deosebim de el ceea ce

este mult mai grav.
Cadouri i suveniruri
A oferi cadouri nu trebuie s fie doar un gest convenional
acceptat din corectitudine. Dac o imagine valoreaz ct o mie de
cuvinte, i un obiect merit un discurs. Cadourile i suvenirurile sunt
adesea ultimul mesaj pe care vizitatorul l ia cu el, iar n absena
gazdei, acestea pstreaz amintirea respectivei ntlniri.
nmnarea cadourilor face parte din uzanele tuturor
civilizaiilor. Organizarea unui sejur, a unei ceremonii, a unei recepii
sau a unui dineu n onoarea unei personaliti cere timp i efort, pe
lng resurse financiare importante. Persoanele ntlnite, locurile
vizitate, felurile de mncare degustate se uit din pcate uor. Or,
obiectul pe care invitatul nostru l va lua cu el, dac este bine ales i
reuete s-i fac plcere, va contribui la a face diferena ntre
amintirea efemer i cea propice dezvoltrii unei bune relaii.
Diferena va consta ntr-o bun alegere, deoarece un obiect realmente
apreciat i va gsi locul n universul celui care l-a primit. Cadoul va
deveni astfel o pledoarie permanent n favoarea celui care l-a oferit.
Cadourile i suvenirurile: dou lucruri diferite
Suvenirul evoc persoana ori instituia care l ofer sau
evenimentul pe care trebuie s-l reaminteasc. Adesea el are
aspectul unei reclame explicite; obiectele respective sunt produse
de serie, de folosin curent i cu un pre rezonabil, de exemplu:
stilou, serviet, prespapier, o carte despre oraul sau regiunea
respectiv etc.
Spre deosebire de acestea, cadoul are un caracter unic. El este
destinat unei persoane anume, creia i se acord atenie ntr-un mod
original, cu intenia de a o impresiona n mod plcut. Limitate ca
numr, cadourile sunt rezervate efului delegaiei i uneori
principalilor si membrii; ele nu sunt obiecte de serie, au o valoare
387
mai mare dect suvenirul i pot fi produse n mai multe exemplare,

de pild, o carte de art n tiraj redus.
Oferirea unui cadou necesit o motivaie clar, care s justifice
acest mod de evideniere a unei persoane care ne viziteaz sau care
este vizitat: n joc sunt interese precise, statutul destinatarului este
deosebit, raiunea deplasrii este excepional etc.
Chiar dac pentru o instituie public, soluia ideal n privina
cadoului este n acelai timp, evidenierea specificului local i
satisfacerea unei preferine a celui cruia darul i este destinat, este
indicat s abordm prioritate preferinei. Prin urmare, este bine s
oferim un lucru rvnit, ceva care s i se potriveasc persoanei cu
care dorim s ne mprietenim.
De aceea, pentru a alege cadoul potrivit, este recomandabil s
ne interesm la colaboratorii destinatarului, la eful su de cabinet, la
ministrul adjunct, la secretara sa, s ne facem cunoscut intenia i s
cerem un sfat. O modalitate ce se practic const n consultarea unui
curriculum vitae al persoanei vizate, de unde se pot afla detalii utile:
studiile, ocupaiile predilecte, gusturile i preferinele. Un cadou se
adreseaz unui individ anume, de aceea cu ct i va reflecta mai fidel
personalitatea, cu att va fi mai impresionat de gestul nostru.
Modul cel mai discret de a oferi un cadou este de a-l trimite n
semn de bun venit n camera de hotel sau la locul de reedin al
vizitatorului nainte de venirea sa. Acesta, o dat ajuns va face
acelai lucru, trimind cadoul destinat gazdei sale. La prima
ntlnire i vor mulumi reciproc i sobru. A oferi cadoul mai
degrab la nceput dect la sfrit are avantajul de a oferi
credibilitate gestului.
n anumite cazuri putem opta pentru nmnarea direct a
cadoului, pentru c pn i cel mai modest cadou capt o valoare
inestimabil atunci cnd, de pild este oferit de o personalitate de
renume mondial. De asemenea, exist cazuri cnd schimbul de
cadouri trebuie s se fac n public, pentru c de fapt acesta este
scopul aciunii: cu ocazia pensionrii cuiva, n locul acordrii unei
388
CORINA RDULESCU
decoraii, drept recunotin pentru serviciile pe care cineva le-a

fcut etc.
n viaa particular, scena despachetrii cadoului i efectul
surprizei fac parte integrant din gestul de a da i a primi un cadou.
Lucrurile difer n viaa public fiind vorba de un act de
comunicare este mai bine s fie ct se poate de clar definit. De
aceea, e preferabil ca obiectul oferit s nu fie mpachetat, pentru a
evita orice gest nendemnatic. Iar dac n pofida recomandrii de
mai sus, primim totui un cadou ambalat, nu facem o greeal dac
l deschidem, apoi mulumim i adugm cteva cuvinte de
apreciere.
ncheiem aceast succint prezentare a ctorva activiti
protocolare, cu precizarea faptului c o aciune protocolar reuit
este o simbioz. Respectarea regulilor referitoare la modul de
tratare a personalitilor n funcie de locul lor n ierarhie, de
precderea fiecreia fa de celelalte sau de reciprocitatea
raporturilor lor folosete scopului protocolar, dar nu este destul
pentru reuita unui eveniment oficial. Acestor reguli trebuie s li se
adauge ndeplinirea normelor care in de etichet, politee i bune
maniere, n general. Deferena ca i respectul nu cuprind doar
obligaii, ci i atenii care dezvluie personalitatea gazdei i exprim
stima pe care o acord interlocutorului su. O aciune protocolar
ncununat de succes este rezultatul simbiozei acestor elemente, care
concur la punerea n eviden a sensului pe care trebuie s-l aib un
eveniment al vieii publice.
***
Unii dintre noi s-ar putea crede autorizai s ignore protocolul,
eticheta, sau chiar politeea, argumentnd c este vorba de norme
perimate, fa de care nu suntem obligai s ne supunem;
preocuparea pentru aceste probleme ar echivala cu aceea de a trezi la
via n mod artificial, nite piese de muzeu, cu ncercarea de a
389
perpetua un trecut demult apus. Rspunsul pe care l oferim acestor

persoane este c limbajul protocolului evolueaz la rndul su, iar pe
de alt parte, chiar dac formele i mijloacele s-au schimbat,
necesitile au rmas aceleai.
Cum ne atrage atenia Louis Dussault n lucrarea amintit deja,
este totui semnificativ faptul c, n timpul rzboiului din Golf, eful
operaiilor militare, generalul Norman Schwarzkopf, a inut seama
cu mult grij de delicatele probleme religioase specifice liderilor
din acea regiune, mai ales n ceea ce-i privea pe saudii, lng care
i instalase cartierul general. A acordat, de asemenea, cea mai mare
grij relaiilor sale cu efii contingentelor aliate. n fiecare zi trebuia
s se asigure c aceast coaliie heteroclit de treizeci de ri nu va
exploda pentru c un anume general a fost vexat sau o anume ar nu
a fost consultat.
Regresnd mult n timp, mpratul Bizanului punea atelajul
su la dispoziia ambasadorilor rilor vecine sau ndeprtate,
prietene sau chiar inamice, de ndat ce acetia ajungeau la porile
cetii, pentru a fi condui la palatul unde i atepta. Nu era doar un
gest protocolar, ci i un mod de a asigura securitatea oaspetelui.
Caleaca, escortat de un detaament al Jandarmeriei regale, care
duce un nou ambasador s-i prezinte scrisorile de acreditare
guvernatorului general din Ottawa sau limuzina guvernamental
care l ateapt la sosirea sa pe aeroportul Sainte-Foy, pentru a face
vizitele de curtoazie autoritilor din Quebec, toate acestea se nscriu
n aceeai succesiune istoric a consideraiei acordate unei
personaliti care i asum o responsabilitate a vieii colective,
personificnd un simbol. Prin urmare, formele i mijloacele se pot
schimba, necesitile rmn aceleai. Respectul pe care l
demonstrm prin respectarea normelor de protocol, etichet reflect
de fapt atitudinea pe care o avem fa de instituiile statului i cei
care le slujesc, fa de statul de drept, din care facem la rndul
nostru parte.
390
CORINA RDULESCU
Cte piee n-au rmas oare inabordabile unor oameni de

afaceri care n-au tiut s in seama de obiceiurile unuia sau altuia
dintre omologii lor strini? E mai mult ca sigur c un cumprtor nu
este solicitat numai de o singur persoan, ci i de ali furnizori de
bunuri i servicii. Pentru fiecare industria care ncearc s
conving, exist cel puin nc doi concureni care ofer aceleai
lucruri la un pre comparabil. n acest caz, determinant va fi
calitatea relaiei existente.
Cum spuneam la nceput stabilirea unui contact, meninerea
sau ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege semnele, de a le
decoda i de a le respecta. Limbajul protocolului i al etichetei
evolueaz. Ca n orice comunicare, este indicat s avem grij s
evitm un vocabular depit sau s impunem unul nou, al crui sens,
prea personal, ar fi ermetic i eventual ocant, pentru c ar fi de
neneles sau, i mai ru, greit interpretat. Dac trebuie s tim s
distingem ce este util i ce nu, ce este semnificativ i ce nu, trebuie
s tim i s propunem formule care s ntruneasc unanimitatea.
Arta de a stpni bunele maniere const n a tri bine i a
profita n linite de bucuriile pe care i le ofer relaiile cu ceilali,
sau, cel puin, n a beneficia de acestea pe ct se poate. Protocol,
etichet, politee fac parte din preul care trebuie pltit pentru a
menine armonia ntre noi i mediul n care evolum. Cu ct sunt
mai bine cunoscute i asimilate, cu att impieteaz mai puin asupra
libertii noastre. Inerente vieii n societate, ele nsoesc progresul
civilizaiei.1
Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, 1996,

p. 36.
BIBLIOGRAFIE
Alexandru, I, Administraia public teorii, realiti, perspective,
Editura Lumina Lex, Bucureti, 1999.
Andre Compte Sponvile, Mic tratat al marilor virtui, Editura
Univers, Bucureti, 1988.
Aristotel, Etica nicomahic, Editura tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1988.
Politica, Editura Antet, Bucureti, 1996.
Bachelard, Gaston, Les Reveries du repos, Jose Corti, 1993.
Brliba, Maria Cornelia Paradigmele comunicrii, Editura
tiinific i Enciclopedic Bucureti, 1987.
Beciu, Camelia, Politic discursiv, Editura Polirom, Iai, 2000.
Bergson, Henri Lvolution cratrice, Paris, Alcan, 1914.
Bertrand, C. J, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul
European, Iai, 2000.
Besnier, J. M. Pour une communication sans concept, n Reseaux,
46-47, 1991.
Bixler, Susan, Dugan, Lisa Sherrer, Profesionitii: stil i eticheta
business, Editura Humanitas, Bucureti, 2003.
Borcoman, Raisa, Corespondena i uzane de protocol,
Departamentul Editorial-Poligrafic al ASEM, Chiinu, 2003.
Buzrnescu, tefan, Sociologia opiniei publice, Editura de Vest,
Timioara, 2005
Cazeneuve, Jean La societe de l ubiquite, Denoel Gonthier, Paris,
1972.
Chauchard, P. Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris.
Chevallier, J., Danielle, Lochak, La Science Administrative, Presse
Universitaires, 1990.
Coman,Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom,
Bucureti, 2007.
Crozier, M., Pour une theorie sociologique de laction
administrative, Seuil, Paris, 1976.
392
CORINA RDULESCU
De Vito J., Human Communication, The Basic Course, Harper and

Row, Inc., New York, 1988.
Dinu, Mihai Comunicarea repere fundamentale, Editura
Orizonturi, Bucureti, 2008.
Dinu, Mihai Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All,
Bucureti, 2008.
Drgan, Ioan Comunicarea, paradigme i teorii, Editura RAO,
Bucureti, 2008.
Dussault, Louis, Protocolul, instrument de comunicare, Editura
Galaxia, Bucureti, 1996.
Eco, Umberto, Tratat de semiotic general, Editura tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1982
Feltham, R. G., Ghid de diplomaie, Editura Institutul European,
Iai, 2005.
Fiske, J. Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai.
2003.
Foucault, Michel, Cuvintele i lucrurile, Editura Univers, Bucureti,
1996.
Frncu, Nicolae, Comportarea civilizat n familie i societate:
reguli de protocol, Editura Garamond, Bucureti, 2002.
Frncu, Nicolae, Dragomir V., Reguli de protocol i comportare n
societate, Editura tiinific, Bucureti, 1973.
D. Rovena-Frumuani, Analiza discursului. Ipoteze i ipostaze,
Editura Tritonic, Bucureti, 2004.
Gamble, T. K. i Gamble, M. Communication Works, McGraw-Hill,
1993.
Gandouin, Jacques, Guide des bonnes manieres et du protocole en
Europe, Paris, Fixot, 1989.
Georgesu, Toma, Caraiani, Gheorghe, Uzane diplomatice i
protocol n relaiile internaionale, Editura Sylvi, Bucureti,
2002.
Gerstle, J., Comunicarea politic, Institutul European, Iai, 2002.
Gheorghi, Mdlina i Negulescu, Raluca, Ghid de comunicare
public, Editura Humanitas Educaional, Bucureti, 2001.
393
Giurgea, Corneliu, Protocolul diplomatic i funciunile sale, Universitatea din Bucureti (Facultatea de Drept), Bucureti, 1964.
Goffmann, E., Viaa cotidian ca spectacol, Editura Comunicare.ro,
Bucureti, 2007.
Guiraud, Pierre, La mcanique de lanalyse quantitative en
linguistique, Etudes de linguistique applique, 2, Editura Didier,
Paris.
Gustave Le Bon, Psihologia mulimilor, Editura Paideia, Bucureti,
1997.
Habermas, J, Sfera public i transformarea ei structural, Editura
Comunicare.ro, Bucureti, 2005.
Haine, Ion Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei
Romnia de Mine, Bucureti, 1998.
Hall E. T., The Hidden Dimension, Doubleday& Co, New York,
1966.
Iliescu, Adrian-Paul, Filosofia limbajului, Editura tiinific,
Bucureti.
Ionescu-Ruxndoiu, Liliana i Chioran, Dumitru, Sociolingvistic
orientri actuale, Editura Did. i Ped., 1975.
Isdril, Vasile, Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Editura
Facla, Timioara, 1988.
Jakobson, Roman, Essais de linguistique generale, Editura de
Minuit, Paris.
Jakobson, Roman, Lingvistic i poetic n Probleme de stilistic,
Editura tiinific, Bucureti, 1964;
Kant, Immanuel, Critica raiunii practice, Editura IRI, Bucureti,
1995.
Kant, Immanuel, ntemeierea metafizic a moravurilor, Editura IRI,
Bucureti, 1995.
Kapferer, Jean-Noel Zvonurile, Editura Humanitas, Bucureti, 1993.
Knapp, Mark Nonverbal Communication, n Human Interaction,
New York, 1978.
Legea nr. 215/2001 privind descentralizarea administraiei centrale.
394
CORINA RDULESCU
Legea nr. 52/2003 privind transparena decizional n administraia

public, publicat n Monitorul Oficial 70/3 februarie 2003.
Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes
public, publicat n Monitorul Oficial 663/23 octombrie 2001.
Leroi-Gourhan, Andre Gestul i cuvntul, Editura Meridiane,
Bucureti, 1973.
Levinson, P. Marshall McLuhan n era digital, Editura Antet,
Bucureti, 2001.
Manciur, Emilian, Protocol instituional, Editura Comunicare.ro,
Bucureti, 2002.
Marinescu, Aurelia Codul bunelor maniere astzi, Editura
Humanitas, Bucureti, 1995.
Martinet, Andre, Elemente de lingvistic general, Editura
tiinific, Bucureti, 1970.
McLuhan, Marshall, Texte eseniale, Editura Nemira, Bucureti,
2008.
McLuhan, Marshall, Galaxia Gutenberg, Editura Politic, Bucureti,
1975.
McLuhan, Marshall, Pour comprendre les medias, Editura Seuil,
Paris, 1968.
McQuail, Denis, Comunicarea, Editura Institutul European, Iai,
2006.
Miege, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Editura
Polirom, Iai, 2000.
Miroiu, Adrian, Etic aplicat, Editura Alternative, Bucureti, 1995.
Morar, Vasile, Etic i estetic, Bucureti, 1981;
Morar, Vasile, Etica i mutaiile valorice, Editura tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1985.
Morar, Vasile, Etica. Filosofia binelui i tiina dreptii, Univ.
Cretin Dimitrie Cantemir, Bucureti, 1994.
Mounin, George, Ferdinand de Saussure, Editura Seghers, 1998.
Mucchielli, Alex, Comunicarea n instituii i organizaii, Polirom,
Iai, 2008.
395
Mucchielli, Alex, Les sciences de l information et de la

communication, Editura Hachette, Paris, 2001.
Myers, D. G., Social psyhology, McGraw-Hill Publishing Company,
New York, 1990.
Noica, Constantin, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc,
Editura tiinific, Bucureti.
Olaru, Silvia, Soare Ctlina Robertina, Managementul relaiilor cu
publicul i maniere n management, Editura Lumina Lex,
Bucureti, 2001.
Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF,
p. 282.
Pnioar, Ion-Ovidiu Comunicarea eficient, Polirom, Iai, 2008.
Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1995.
Pistol, Gheorghe M., Negocieri i uzane de protocol, Editura
Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2002.
Platon dialogul Cratylos, n Opere vol III, Editura tiinific i
dialogul Republica, n Opere vol V, Editura tiinific i
Popescu, Luminia Gabriela, Comunicarea n administraia public,
Editura Economic, Bucureti, 2007.
Radu, Cezar, Curs de semiotic general, curs susinut la Facultatea
de Filozofie, Universitatea din Bucureti, 1989.
Rdulescu, Corina, Comunicare i relaii publice, Editura
Universitii din Bucureti, 2005.
Real, Michael, Mass-Mediated Culture, Prentice-Hall, Londra.
Sabath, Ann Marie, Codul bunelor maniere n afaceri: avantajul
competitiv al profesionistului de azi, Editura Vremea, Bucureti,
2000.
Saussure, Ferdinand de, Curs de lingvistic general, Editura
Polirom, Iai, 1998.
Schramm, Wilbur, Procesul comunicrii, Editura Eminescu,
Bucureti, 1987.
396
CORINA RDULESCU
Serres, J., Le protocole et les usages, Presses Universitaires de France,

Paris, 1963
Serres, Jean-Charles, Manuel pratique de protocole, Editura de la
Bievre, 1982.
Stanton, Nicki, Comunicarea, Editura tiin i Tehnic, Bucureti,
1995.
Steers, Introduction to Organizational Behavior, Scott, Foresman
Publishing House, 1988.
Stoiciu, Andrei, Comunicarea politic, Editura Humanitas,
Bucureti, 2000.
Stoiciu, Gina, Orientri operaionale n cercetarea comunicrii de
mas, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981.
Tipisca, Mariana, Protocol i comportament profesional n
administraia public, Editura Fundaia Romnia de Mine,
Bucureti, 2002.
Tffler, Alvin, Powershift / Puterea n micare, Editura Antet, 1995.
Tran, V. i Stnciugelu, Irina, Teoria Comunicrii, Editura
Comunicare.ro, Bucureti, 2003.
Vlsceanu, Mihaela, Organizaii i comportament organizaional,
Editura Polirom, Iai, 2003.
Voyenne, Bernard, La presse dans la societe contemporaine, n
Collection U., Librairie Armand Colin, Paris, 1962;
Wald, Henri Ideea vine vorbind, Editura Cartea Romneasc,
Bucureti, 1983.
Wald, Lucia, Sisteme de comunicare uman, Editura tiinific,
Bucureti, 1973.
Watson, James, Hill Anne, A Dictionary of Communication and
Media Studies, Edward Arnold, Londra.
Watzlawick, P. La ralit de la ralit. Confusion, dsinformation,
communication, Editura Seuil, Paris, 1978.
Wright, Charles R. Functional
Analysis and Mass
Communication, n Lewis Anthony Dexter, David M. White,
People, Society and Mass Communication, Macmillan, New
York, 1964, p. 94.
397
Zamfir, Ctlin; Vlsceanu, Lazr, Dicionar de sociologie, Editura

Babel, Bucureti, 1998.
Zmor, Pierre, Comunicarea public, Editura Institutul European,
Iai, 2003.
Zlate, Mielu, Leadership i management, Editura Polirom, Iai,
2004.
Tiparul s-a executat sub cda 2335/2009

la Tipografia Editurii Universitii din Bucureti
399

Comunicare

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Comunicare

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

COMUNICARE I PROTOCOL

Motto: Semnul lingvistic nu unete un lucru i un nume, ci

Refereni: Prof. univ. dr. Paul Marinescu

os. Panduri 90-92, Bucureti 050663; Tel./Fax: 021.410.23.84

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

IV. Campanii de informare de interes general ...........

Unii consider c trim ntr-o er a comunicrii i par s

Considerm c diferena specific a acestui tip de comunicare

diferenieze de comunicarea politic, de publicitate (menit s

ct i pe discuiile avute cu ei n timpul seminariilor. Prin urmare,

COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR

I.1. Definirea obiectului; ambivalena conceptului

de a comunica. Astfel, comunicarea este omniprezent, ea constituie

(cibernetic, telecomunicaii, etc.), termenul este utilizat ntr-o

Distincia amintit mai sus este deosebit de important, i

Comunicarea se poate verifica prin compararea a ceea ce a

I. Decodajul exact (egalitate total ntre cele 2 Emitor i Receptor).

II. Decodajul amplificator, n care

III. Decodajul reductiv, n

IV. Decodajul aproximativ, n care

V. Decodajul aberant, n care cele

depete total capacitatea

n concluzie, se observ c justa cumpn dintre definiia

Sensul sacramental al cuvntului comunicare

Constantin Noica, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc, Ed.

omului (zoon politikon), precum i axa orizontal a conceptului de

perspective de clasificare. Astfel, n lucrarea Introducere n

Charles R. Wright, Functional Analysis and Mass Communication, n

ct i lingvistice. Dincolo de toate aceste diferene, concluzionm c

Jean Cazeneuve, La societe de l ubiquite, Denoel Gonthier, Paris, 1972, p. 9.

Suntem de prere c ntre noiunile de mass-media i

c. De asemenea, reacia grupului receptor de mesaje fa de

I. 2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i

Caracterul arbitrar al semnului lingvistic

Ferdinand de Saussure, Curs de lingvistic general, Editura Polirom, Iai,

coninut n cuvnt, dei att vorbitorii obinuii ct i lingvitii

Dar, putem observa c limbajul este uneori (mai ales la

foarte repede limbajul prin gesturi pentru c pe de o parte el

Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF, p. 282.

Semnificanii, spune foarte bine Saussure, sunt impui de

Modelul lui F. de Saussure (1915)

J. Fiske. 2003, p. 66, apud. Ioan Drgan, Comunicarea paradigme i teorii,

i se poate substitui. Percepia lui A poate aduce aceeai informaie,

deprindere cum spunea Platon, care trebuie exersat (ca orice

Nu se comunic ntre semne izolate, ci cu ansambluri de

Denis McQuail, Comunicarea, Ed. Institutul European, Iai, 1999, p. 45.

modul i contextele n care pot fi folosite i combinate aceste semne

J. Fiske, Introducere n tiinele comunicrii, Ed. Polirom, 2003, p.22.

Ansamblurile de semne, codificarea i decodificarea acestora

comunicarea (dealtfel, nsi etimologia acestui cuvnt ne conduce,

activitate indispensabil, iar transmitorul care o efectueaz, un

Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic, 1995, p. 1.

ntruct semiotica, fie c este definit ca tiin a ansamblului

antropologie, cu B. Malinowski, apoi n sociologie (apogeul fiind

I.3 Modele comunicaionale;

Modele comunicaionale lineare

dect cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui R. V. L.

Schema este luat din Marian Petcu, Cursul de Introducere n teoria

Dup cum se observ mai sus, schema Shannon Weaver

ceea ce nseamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea

Ioan Drgan, Comunicarea, paradigme i teorii, Ed. RAO, Bucureti, 2008,

Considerm c este imposibil s msurm semnificaiile dup

semnale organizate dup conveniile unuia sau mai multor coduri.

Al doilea model Schramm demonstreaz natura interactiv a