Professional Documents
Culture Documents
FACULTATEA DE MANAGEMENT
Bucuresti
2014
CUPRINS
1.
2.
3.
4.
5.
Conceptul de servicii
Contributia serviciilor la cresterea economica
Rolul serviciilor in dezvoltarea economico-sociala
Serviciile sociale
Serviciile si calitatea vietii
1. Conceptul de servicii
In prezent serviciile contribuie intr-o proportie insemnata la crearea locurilor de munca, in
numar sufficient pentru limitarea fenomenului economic numit somaj si la formarea venitului
national.
In acelasi timp, se poate afirma ca sectorul serviciilor nu cunoaste limite, daca ne referim la
noul process de liberalizare a schimburilor internationale, tranzactiile international cu servicii
detinand mai mult de 1/3 din comertul mondial.Tranzactiile cu servicii pe plan mondial au
cunoscut in ultimele decenii o dinamica mai accentuata decat cea a comertului cu bunuri
materiale.
Notiunea de serviciu are multiple intelesuri, insa cert este faptul ca toate acestea ii confera
acelasi sens, mai precis acela de serveste la si satisfice o necessitate. Atunci cand se
urmareste definirea serviciilor, se au in vedere caracteristicile acestora, elementele de
intangibilitate, relatiile dintre prestator si comparator, diferentele dintre bunuri si servicii, etc.
In marea lor majoritate, specialistii in domeniu definesc serviciile ca un sistem de utilitati in
care beneficiarul cumpara sau foloseste un produs si o anumita utilitate , care-I confera anumite
avantaje ori satisfactii neconcretizate, in majoritatea cazurilor, intr-un bun material, ci sunt
destinate satisfacerii unor nevoi personale sau sociale.
O definitie a serviciilor privind caracteristica cea mai importanta a acestora, mai prcis
intangibilitatea este cea elaborata de K.J. Blois care afirma caserviciul reprezinta orice activitate
care ofera beneficii fara a presupune in mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile.
2. Contributia serviciilor la cresterea economica
Mult timp serviciile au fost ignorate, considerate neproductive (A. Smith, D. Ricardo, S.
Mill, Say, Marx). Pentru acesti autori clasici realitatea serviciilor consta esential in servicii
In acest context functiile serviciilor se inscriu intre activitatile cele mai importante creatoare
de avutie materiala si spirituala. Ele sunt:
A)
de distributie => fara de care un produs nu poate fi accesibil consumatorilor. Aceasta functie
cuprinde ansamblul operatiilor tehnice si economice care au loc din momentul iesirii produselor
din procesul de productie pana cand ajung la utilizatorii finali. Este vorba de distributia fizica
(deplasarea produselor pe teritorii geografice din ce in ce mai vaste, la consumatori din ce in ce
mai numerosi, la distante din ce in ce mai mari) si operatii economice (stabilirea numarului de
verigi prin care trec marfurile de la producator la consumator, de alegerea furnizorilor, de
intrebuintare a acestora. Cu cat un produs este mai avansat cu atat aceste activitati sunt mai
complexe si mai costisitoare. In plus prin prelungirea duratei de viata a bunurilor industriale sau
de consum se realizeaza importante economii de resurse materiale si umane.
F)
gestiunea si reciclarea deseurilor => este considerata una din cele mai importante functii.
Calea de a evita greselile in luarea unor decizii este de a obtine mai multe informatii,iar
informatiile sunt o marfa cu propriul cost de achizitie.
De asemenea,cucerirea pietelor mondiale este aproape imposibila fara realizarea unei retele
puternice de informatii economice privind caracteristicile si specificul pietelor vizate.
Dar ocupatiile informationale nu se reduc la cele de studiere a pietelor,respectiv de marketing,ele
cuprinzandu-i
,in
sens
larg
pe
toti
cei
care
lucreaza
cu
informatia
ca
Mai mult,in conditiile in care progresul tehnic a condus la producerea de sisteme din ce in ce
mai complexe,creste nevoia de servicii care fac orice bun industrial sau de consum utilizabil. Ca
o consecinta,cresterea avutiei trebuie masurata avand in vedere performanta sistemelor. Mai
departe,deoarece performanta sistemelor tine de calitatea produselor si proceselor,devine clar ca
in economia serviciilor calitatea inseamna ceea ce a reprezentat productivitatea in economia
industriala.
In acest context,experienta tarilor dezvoltate releva importanta deosebita a serviciilor de
invatamant si cercetare in dezvoltarea economica. Astfel,progresul acestor tari se explica,printre
altele,si prin atentia remarcabila acordata acestor domenii in care sunt angajate milioane de
persoane si carora le sunt alocate bugete substantiale,provenind atat din sectorul privat,cat si din
cel public. Deosebit de sugestiv in acest sens apare,de exemplu,faptul ca,in prezent,in
universitatile din S.U.A. este cuprins un personal permanent mai numeros decat cel din
agricultura.
De altfel,activitatile de cercetare si de educatie (invatamant) se inscriu intre functiile cele
mai importante ale serviciilor in productia de bogatie materiala si spirituala. Dezvoltarea functiei
de cercetare este consecinta si premisa totodata a evolutiei tehnicilor de productie.
Astfel,pana la inceputul secolului XX,imbunatatirea noilor tehnologii si schimbarile in momentul
de productie proveneau in cea mai mare parte din experienta acumulata de om asupra masinii pe
care o folosea. Aceste schimbari sau imbunatatiri nu erau decat foarte rar rezultatul unei munci
organizate si finantate printr-un departament de cercetare.
si
cu
un
consum
mai
redus
de
factori
de
productie.
Utilizarea noilor echipamente si aplicarea noilor tehnologii nu este posibila fara calificarea
superioara a personalului. Formarea inginerilor de sistem sau a fizicienilor reclama,evident,un
nivel de educatie superior celui al muncitorilor care lucrau la razboaiele de tesut de la inceputul
Revolutiei Industriale. La fel,daca in societatea preindustriala foarte putina lume stia sau avea
nevoie sa stie sa citeasca,astazi,in societatea informationala,majoritatea persoanalor trebuie sa
stie sa lucreze cu calculatorul. Astfel,in economia moderna,cresterea economica presupune
investitii din ce in ce mai mari in capitalul uman.
documentul Social services of general interest in the European Union constatndu-se faptul ca
serviciile socialese afla ntr-un proces permanent de expansiune ca raspuns la nevoile
nschimbare si la provocarile societale actuale (Comisia Europeana, 2006,p.20).
Majoritatea definitiilor oferite termenului de servicii sociale sunt date din perspectiva
legislativa si asistentiala. Serviciile sociale sunt definite din perspectiva legislativa ca ansamblul
de masuri si actiuni realizate pentru a raspunde nevoilor sociale individuale, familiale sau
de grup, n vederea depasirii unor situatii de dificultate, pentru prezervarea autonomiei si
protectiei persoanei, pentru prevenirea marginalizarii si excluziunii sociale si promovarea in
cluziunii sociale. Serviciile sociale sunt asigurate de catre autoritatile administratiei publice
locale, precum si de persoane fizice sau persoane juridice publice ori private, n conditiile actelor
normative n vigoare din Romnia (OG 68/2003, p.1), sau din perspectiva asistentiala
catotalitatea serviciilor oferite de catre stat populatiei n mod gratuit sau la un tarif redus (Zamfir,
Vlasceanu, 1993).
BIBLIOGRAFIE