Hass & Associates Hong Kong Cybersecurity: Kan redde bankene

nettbank fra seg selv?

Det er trygt si at fleste ikke finner nettbank vre en hyggelig opplevelse. Nr du
sammenligner bank erfaringer, samtaler ofte tenderer mot sammenligne som bankens
tjenester er den "minst drlig." Iflge The tusenrsriket avbrudd Index, er bransjen for
yeblikket mest moden for avbrudd banktjenester. MDI rapporterer at landets ledende fire
banker score p topp 10 for minst elsket merker av Millennials, og at 73% av denne massive
generasjon av kunder ville vre mer begeistret for finansielle tjenester som kom fra Google,
Amazon, Paypal, Apple eller Square, enn fra bankene. Det synes det er mangel p tillit, eller i
det minste ikke mye entusiasme for banker blant verdens strste kundegruppe.
Iflge en fersk underskelse av TechChecks gjre 81% av folk sine nettbank (se infographic
nedenfor). Men bruker bare 49% deres transportabel apparat for samhandle med bankene.
Iflge Flurry Analytics vokste mobilbruk 76% i 2014. Dette betyr at det er fortsatt god plass for
mobile nettbank vokse, og catering til mobile forbrukerne br vre holdent plassert p
bullseye av noen gode online bankvirksomheten strategi. Men bankene sliter med f kontakt
med sine kunder. For eksempel viser Techchecks underskelse at 56% av banker tilbyr mobil
innskudd men 74% av kundene ikke bruker denne funksjonen. Det kan godt vre at bankene
ikke markedsfrer sine mobile innskudd funksjonen godt nok fordi Techchecks underskelsen
viser ogs at mange kunder ikke innser mobile innskudd finnes som et alternativ (29% Chase,
19% BofA og 10% Wells Fargo).
En annen interessant stykke av data fra underskelsen er at bare 49% av deltakerne
rapporterte bruker regningsbetaling. Det er ikke fordi folk er villige til inng finansielle
transaksjoner p nettet. Jeff Bezos annonsert p Amazons 2014 aksjonrens mte at selskapet
hadde lagt 30 millioner nye kunder i fjor bringe sine samlede kundebase 244 millioner. Hvis
kundene fler deg komfortabel inn sine kredittkort-informasjon p nettet for foreta et kjp p
Amazon, hvorfor ikke de gjr det samme med deres bank, og nyte fordelene av automatiserte
bill betale? Iflge underskelsen anses papir sjekker vre den andre sikreste mten gjre
betalinger, oppdiktet bare av penger, s det kan vre at regningsbetaling fortsatt synes
risikabelt forbrukeren. Kanskje har Amazon gjort en bedre jobb med overbevise sine kunder
er det et trygt sted gjre forretninger enn bankene har egne nettsider.
Hvorfor bankene faller kort? Det kan vre drlig markedsfrer, eller det kan vre sprsml om
sikkerhet. Sikkerhetsfirmaet Intercede nylig gjennomfrt en forbruker-underskelse fant 48%
av deltakerne ikke vil bruke bill betaling programmer, og 44% ville aldri bruke nettbank,
periode. Den strste grunnen for dette var frykten for identitetstyveri. Dette er et betydelig
problem, skulle man hpe at hvis alle typer virksomhet kunne finne ut hvordan sikkerheten,
ville det vre banknringen. Tradisjonelt er verden av finans konservative, eller jevn og
plitelig. Men det har kommet til mener trauste, motvillige til tilpasse, og enda verrerisikabelt. Nr det gjelder konomi og teknologi, knytte Millennials konservatisme utdatert

teknologi som er srbar for cyber-angrep. Derimot er det de selskapene som er i forkant som
anses som den sikreste. Det er tid for bankene omfavne fremtiden.
Bankene kan ogs miste nr det gjelder kundetilfredshet p grunn av en drlig nettbank
opplevelse. Millennials vil grensesnitt som er enkelt, direkte, svrt intuitivt og
handlingsorienterte. De nsker ikke bruke tid utforske, de nsker komme inn, ta vare p
bedriften og komme videre med livet s raskt som mulig. I dagens alder av sanntids alt, det er
ikke rom for langsom online opplevelser. For eksempel krever min egen bank, tidligere tillater
meg sammenlegge en regningen betaler mottaker, meg utfre et sk for se om
mottakeren allerede eksisterer i deres system. De gjre aldri, noe som gjr dette ekstra trinnet
frustrerende. ha et alternativ hoppe sk ville vre et skritt i riktig retning. Hvis
overshopping sket var standard, med sk seg vre valgfritt, vil dette vre ideelt. Millennials
har liten tlmodighet for denne typen brukervennlighetsanalyse problemet, og det kan virke
som en liten ting til en bank kan vre et stort hinder for sine kunder. For at kundene f
ombord med bank apps, har de vre rask og enkel bruke. Iflge en nylig artikkel i The
Financial merkevare sier 46% av kundene at deres bank app ikke alltid fungerer slik det skal. Det
er p hy tid for bankene begynne tilby plitelig, kvalitet apps som kundene skal bruke.