KUISIONER

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KEFARMASIAN
DI APOTEK KIMIA FARMA 58 BANDUNG

Form Kuisioner
NO

DAFTAR PERTANYAAN

HARAPAN
2 3 4

KENYATAAN
1 2
3
4 5

RESPONSIVENESS

Kecepatan Pelayanan Obat di apotek

Petugas cepat tanggap dalam melayani
keluhan pasien
Kecepatan pelayanan di kasir

Petugas tidak bingung menghadapi pasien

ASSURANCE

Obat yang diberikan berkualitas

Obat selalu tersedia di apotek

Petugas memberikan informasi obat yang
lengkap
Petugas memberikan informasi obat
dengan jelas
Waktu tunggu pelayanan resep racikan
tidak lebih dari 30 menit
Waktu tunggu pelayanan resep non racikan
tidak lebih dari 15 menit

3
4
5
6

NO

1
2
3
4
5
6

1
2

3
4

1
2
3
4

DAFTAR PERTANYAAN

TANGIBLE

Kerapian penampilan petugas

Kebersihan penampilan petugas

Kenyamanan ruang tunggu

Kebersihan ruang tunggu

Kerapian tata letak di ruang apotek

Ketersedaan lahan parkir memadai

EMPHTY

Perhatian petugas terhadap keluhan

konsumen
Pelayanan petugas terhadap semua

pelanggan tanpa membeda-bedakan status

sosial
Keramahan petugas

Petugas paham kebutuhan pelanggan

RELIABILITY

Pegawai apotek tidak melakukan kesalahan

Petugas apotek mampu menyelesaikan

keluhan pasien
Pegawai memberikan obat sesuai dengan

resep
Resep dikerjakan sesuai dengan waktu

yang dijanjikan

HARAPAN
2 3 4

KENYATAAN
1 2 3
4
5