Dr KENET BLENARD

Dr SPENSER DONSON

Menader za jedan
minut
najpriznatiji svetski vodi kroz menadment

Menader za jedan minut je lako itljiva pria koja vam brzo pokazuje tri veoma praktine menaderske tehnike.
Kako se pria odvija, otkriete dostignua iz oblasti medicine i bihejvioralnih nauka koja e vam pomoi da
shvatite zato ovi naizgled jednostavni metodi dejstvuju tako dobro kod toliko ljudi. Kada stignete do kraja knjige,
znaete i to kako da ih primenite na sopstvenu situaciju. Knjiga je koncizna, jezik je jednostavan i - najvanije
od svega - ova knjiga pomae!
Moete savladati:

kako biste utedeli vreme i poveali svoju produktivnost, kako na poslu,

tako i kod kue ili ak u vaspitavanju svoje dece.

poveajte produktivnost, profit i uspenost

Naziv originala: Kenneth Blanchard, Ph. D. Spencer Johnson, M. D. THE ONE MINUTE MANAGER
Copyright by Blanchard Family Partnership and Candle Communications Corporation, 1981,1982
Beograd, 2008

ISBN 978-86-7710-206-7

PROITAJTE PRIU
KOJA E IZMENITI
VA IVOT
Menader za jedan minut je lako itljiva pria koja vam brzo pokazuje tri veoma
praktine menaderske tehnike. Kako se pria odvija, otkriete dostignua iz oblasti
medicine i bihejvioralnih nauka koja e vam pomoi da shvatite zato ovi naizgled jednostavni metodi dejstvuju tako dobro kod toliko ljudi. Kad stignete do kraja knjige,
znaete i to kako da ih primenite na sopstvenu situaciju. Knjiga je koncizna, jezik je
jednostavan i, najvanije od svega... ova knjiga pomae! Zbog toga je Menader za
jedan minut postala amerika nacionalna senzacija, predstavljena u magazinu People i
na The Today Show, The Mery Grffin Show i mnogim drugim televizijskim programima.

Menader za jedan minut... nemojte propustiti ovu knjigu!"

Meri Grifin
Nai menaderi koriste praktine metode iz Menadera za jedan minut u poslovnom
obavetavanju ('Yellow Pages') irom sveta. Nema sumnje da to funkcionie!"
RV. Batler, predsednik korporacije GTE Directories"
Celokupna uprava je imala korist od itanja Menadera za jedan minut."
Majki D. Rouz, predsednik i izvrni direktor u Holliday Inn, Inc."
Dao sam primerke svom gazdi, svojim potinjenima, drugim menaderima rafinerije, ak i svojoj eni, naim bliskim prijateljima i naem svetenstvu. Ona privlai
veliki broj ljudi, i tako je dobra!"
Robert V. Dejvis, predsednik kompanije Chevron Chemical"
Ova knjiga nam pokazuje kako da orga-nizujemo komunikaciju sa ljudima tako da
svako ima koristi! Pravo prosvetljavanje!"
Eri Najtingejl, komentator na radiju, Our Changing World
Najbolja knjiga o upravljanju koju sam ikada proitao. Nisam mogao da je odloim.
Kupio sam po primerak svim svojim menaderima koji dre kljuna mesta, a oni to
sada ine za svoje osoblje!"
Dir V. Tomson, predsednik The Southland Corporation" prodavnica ,,7-Eleven"
Konano imamo kratak, itljiv, praktian vodi za efikasno upravljanje! Imamo
2

vieod hiljade primeraka Menadera za jedan minut spremnih za nae menadere,"

Ernest E. Reno, predsednik i izvrni direktor, u Jerrice, Inc."
Verujem da Menader za jedan minut treba da postane standardno izdanje svih
razvojnih programa obuke menadera, od kole za nove menadere, do visoke obuke
menadera. Knjiga otelovljuje (u lako itljivoj formi) fundamentalna naela rukovoenja
ljudima koja pokuavamo da usadimo u na menaderski tim. Zahtevao sam da to
bude obavezna lektira za sve nae menadere."
Dejvid Hana, predsednik korporacije GRiD System"
Kupovina primeraka Menadera za jedan minut jedna je od najboljih investicija
koju sam uloio u sebe i u nae menadere."
Luis P. Nib, predsednik u Fast Food Division, W. R. Grace 8c Co."
(ranije predsednik odbora u korporaciji Burger King")
Da li da i vi primenite upravljanje za jedan minut? Da!"
Working Woman
Svi menaderi i njihovi saradnici lako mogu da upotrebe knjigu Menader za jedan
minut da bi izgradili efikasniju organizaciju. Onima koji su to pokuali, dopalo se."
Roj Anderson, predsednik odbora i izvrni direktor u Lockheed Corp."
Jo otkako sam proitao Uspon u organizaciji, nisam se sreo sa tako neposrednom,
domiljatom knjigom kao to je Menader za jedan minut. Morala bi da postane
obavezna lektira za svakog ugostitelja i hotelijera u zemlji,"
Donald A. Smit, direktor kole za upravu
u hotelima, restoranima i institucijama,
Poslovni koled, Univerzitet drave Miigen
Sasvim jednostavno, knjiga Menader za jedan minut moe da omogui svakom
menaderu da uputi svoje ljude kako da dostignu vrhunac u svom poslu. Ja je koristim
u radu sa onim amerikim korporacijama koje ele da poveaju produktivnost, profit i
efikasnost."
arls E. Garfild, predsednik Centra
PEAK Performance" kliniki profesor,
Univerzitet Kalifornije, Berkli
U vladi je kritikovanje onih koji obavljaju posao postalo dominantna menaderska
tehnika. Pristup razvijen u knjizi Menader za jedan minut, koji se sastoji u uoavanju
onoga to je uraeno ispravno, bio bi mnogo efikasniji."
Dejvid S. Douns, general ratnog
vazduhoplovstva SAD u penziji,
ranije naelnik Generaltaba

SADRAJ

Traganje

Menader za jedan minut

Prva tajna: ciljevi za jedan minut ,

12

Ciljevi za jedan minut - rezime

16

Druga tajna: pohvale za jedan minut

17

Pohvale za jedan minut - rezime

21

Procena

23

Trea tajna: prekori za jedan minut

25

Prekori za jedan minut - rezime

30

Menader za jedan minut objanjava

31

Zato ciljevi za jedan minut pomau

33

Zato pohvale za jedan minut pomau

38

Zato prekori za jedan minut pomau

43

Novi menader za jedan minut

49

Va poklon samom sebi

51

Poklon drugima

53

UVOD

U ovoj kratkoj prii izlaemo vam najvei deo onoga to smo nauili tokom studija
medicine i bihejvioralnih nauka o tome kako da ljudi najbolje sarauju sa drugim
ljudima.
Pod najboljim" podrazumevamo nain kako da ljudi ostvare vrhunske rezultate i da
budu zadovoljni sobom, organizacijom i ljudima sa kojima rade.
Ova alegorija, Menader za jedan minut, jednostavna je kompilacija onoga emu su
nas nauili mnogi mudri ljudi i onoga to smo sami nauili. Mi smo svesni znaaja
ovih izvora mudrosti. Mi takoe shvatamo da e ljudi koji rade sa vama kao svojim
menaderima gledati na vas kao na jedan od sopstvenih izvora mudrosti.
Mi, prema tome, verujemo da ete prihvatiti praktino znanje koje ete stei iz ove
knjige i da ete ga primeniti u svom svakodnevnom rukovoenju. Drevni mudrac
Konfuije savetuje svakog od nas: Sutina znanja je u tome da sve to to zna i
primeni.
Nadamo se da ete uivati da primenjujete ono to nauite iz Menadera za jedan
minut i da ete zbog toga i vi i ljudi sa kojima radite iveti zdravijim, srenijim i produktivnijim ivotima.

Kenet Blenard, doktor filozofskih nauka

Spenser Donson, doktor medicinskih nauka

TRAGANJE

Bio jednom jedan pametan mladi koji je traio uspenog menadera.

eleo je da radi za njega. eleo je da i sam postane uspean menader. Traganje tokom
mnogo godina, odvelo ga je u zabite delove sveta.
Bio je u malim gradovima i u prestonicama monih drava.
Razgovarao je sa mnogim menaderima: funkcionerima u vladi i oficirima raznih vojski, graevinskim nadzornicima i izvrnim direktorima korporacija, predsednicima
univerziteta i poslovoama, nadzornicima pogona, direktorima fondacija, sa direktorima prodavnica i robnih kua, restorana, banaka i hotela, sa mukarcima i enama mladima i starima.
Ulazio je u sve vrste kancelarija, velike i male, luksuzne i oskudne, sa prozorima i
bez njih.
Poinjao je da sagledava itav spektar naina na koji ljudi rukovode drugim ljudima.
Ali nije uvek bio zadovoljan onim to je video.
Video je mnogo menadera vrste ruke" ije su organizacije naizgled uvek na dobitku,
ali ije osoblje gubi.
Neki od njihovih pretpostavljenih mislili su da su oni dobri menaderi.
Mnogi od njihovih podreenih mislili su drugaije.
Poto bi seo u kancelariju ovih menadera vrste ruke", mladi bi im postavio pitanje
ta misle o sebi kao menaderima.
Njihovi odgovori bili su vrlo slini.
Ja sam autokratski menader - uvek vladam situacijom", reeno mu je. Temeljan
menader." Prodoran." Realan." Uvek mislim na profit."
Osetio je ponos u njihovim glasovima i njihovu zainteresovanost za rezultate.
Mladi je sreo mnoge prijatne" menadere iji su ljudi naizgled bili na dobitku dok
su njihove organizacije bile na gubitku.
Ljudi koji su im bili neposredno potinjeni smatrali su ih dobrim menaderima.
Oni kojima su ti menaderi bili neposredno potinjeni sumnjali su u njih.
6

Dok je mladi sedeo i sluao te prijatne" ljude kako odgovaraju na isto pitanje, uo
je:
Ja sam demokratski menader." Aktivno sudelujem u svim poslovima." Na mene se
moe osloniti." Obziran". Human."
Osetio je ponos u njihovim glasovima i njihovu zainteresovanost za ljude. Meutim,
bio je uznemiren.
Izgledalo je kao da je veina menadera na svetu zainteresovana ili za rezultate ili za
ljude.
Menaderi koji su bili zainteresovani za rezultate esto su nosili etiketu autokrata",
dok su menaderi zainteresovani za ljude esto nosili etiketu demokrata".
Mladi je pomislio da je svaki od ovih menadera - strogi" autokrata i prijatni"
demokrata - samo delimino efikasan. To je kao da si samo upola menader", pomislio je on.
Vratio se kui umoran i obeshrabren.
Davno je mogao da napusti traganje, meutim imao je jednu veliku prednost. Znao
je tano ta trai.
Uspeni menaderi", mislio je, rukovode sobom i ljudima sa kojima rade tako da i
organizacija i ljudi imaju koristi od njihovog prisustva."
Mladi je svuda traio uspenog menadera ali je naao samo nekoliko takvih. A oni
koje je naao nisu eleli da sa njim podele svoje tajne. Poeo je da misli da nikada nee
saznati ta je to to ini menadera uspenim.
Tada je poeo da slua udesne prie o neobinom menaderu koji je iveo, kakve li
ironije, u oblinjem gradu. uo je da su ljudi voleli da rade za tog oveka i da su
zajedno ostvarili krupne rezultate. Mladi se pitao da li su te prie stvarno istinite i,
ako jesu, da li bi taj menader bio voljan da svoje tajne podeli sa njim.
Radoznao, telefonirao je sekretarici ovog izuzetnog menadera da ugovori sastanak sa
njim. Sekretarica mu je odmah dala vezu.
Mladi je upitao izuzetnog menadera kada bi mogao da ga primi. uo je: Bilo kad
ove nedelje osim srede pre podne. Vi, odaberite vreme."
Mladi se tiho zakikotao jer mu je ovaj navodno izvanredan menader zazvuao
kao aljivdija". Kakav je to menader koji ima na raspolaganju toliko vremena? Ipak,
mladi je bio zadivljen. Otiao je da ga poseti.

MENADER ZA JEDAN MINUT

Kad je mladi stigao u menaderovu kancelariju, zatekao ga je kako stoji i gleda kroz
prozor. Kad se mladi nakaljao, menader se okrenuo i nasmeio. Pozvao ga je da
sedne i upitao:
ta mogu da uinim za vas?"
Mladi je rekao: eleo bih da vam postavim nekoliko pitanja o tome kako rukovodite
ljudima."
Menader je spremno rekao: Samo napred!"
Dobro, za poetak, da li odravate redovne sastanke sa svojim podreenima?"
Da, odravam - jedanput nedeljno, sredom od 9:00 do 11:00. Zbog toga me tada
niste mogli videti", odgovorio je menader.
ta radite na tim sastancima?" - raspitivao se mladi.
Ja sluam dok moji ljudi izlau i analiziraju ta su ostvarili prethodne nedelje,
probleme koje su imali i ta jo treba da bude uraeno. Tada razraujemo planove i
strategije za sledeu nedelju."
Da li su odluke koje donosite na tim sastancima obavezujue za vas i vae ljude?" pitao je mladi.
Svakako da jesu," istakao je menader. Kakva bi svrha sastanka bila da nisu?"
Onda ste vi menader koji je spreman da uestvuje u odluivanju, zar ne?" - upitao je
mladi ovek.
Upravo je suprotno", istakao je menader, ja nisam spreman da uestvujem u
donoenju odluka svojih ljudi."
ta je onda svrha vaih sastanaka?"
To sam vam ve rekao", ree on. Molim vas, mladiu, ne traite od mene da se ponavljam. To je traenje i mog i vaeg vremena."
Mi smo ovde da ostvarimo rezultate", nastavio je menader. Svrha ove organizacije
je efikasnost. Ako smo organizovani, biemo znatno produktivniji."
Aha, vi ste, znai, svesni potrebe za produktivnou. Onda ste vi vie okrenuti rezul8

tatima nego ljudima", zakljuio je mladi.

Ne!" - glasno je rekao menader prenuvi svog posetioca. To ujem svaki as." Ustao
je i poeo da eta unaokolo. Kako za ime boga mogu da postignem rezultate ako ne
pomou ljudi? Ja brinem o ljudima i o rezultatima. Oni idu ruku podruku."
Evo, mladiu, pogledajte ovo." Menader je pruio posetiocu plaketu. Drim je na
svom radnom stolu da bi me podseala na jednu praktinu istinu."

Ljudi koji su
zadovoljni sobom
postiu dobre rezultate
Dok je mladi posmatrao plaketu, menader je rekao: Razmislite o sebi. Kad postiete
najbolje rezultate? Da li je to kad ste zadovoljni sobom? Ili kad niste?"
Mladi je klimnuo glavom jer je poinjao da uoava ono to je oigledno. Vie
uradim kad se oseam zadovoljan sobom", odgovorio je.
Svakako", sloio se menader. ,,A tako je i sa drugima."
Mladi je podigao kaiprst imajui u vidu upravo steenu spoznaju. To znai", rekao je,
da je pomaganje ljudima da budu zadovoljni sobom klju da se postigne vie."
Da", sloio se menader. Meutim, upamtite da je produktivnost vie nego samo
kvantitet uraenog posla. Ona je i kvalitet."
Proetao je do prozora i rekao: Priite ovamo, mladiu."
Pokazao je dole na saobraaj i upitao: Da li vidite koliko stranih kola ima na putu?"
Mladi je pogledao napolje i rekao: Vidim ih svakog dana sve vie. Pretpostavljam da je
to zato to su ekonominija i dugotrajnija."
Menader je preko volje klimnuo glavom i rekao: Tano. ta mislite, zato ljudi
kupuju strana kola? Zato to Amerikanci ne mogu da proizvedu dovoljno kola? Ili",
rekao je menader bez zastoja, zato to ne proizvode kvalitetna kola koja ameriki
kupci stvarno ele?"
Kad razmislim o tome", odgovori mladi, rekao bih da je to pitanje kvaliteta i
kvantiteta".
Svakako", dodao je menader. Kvalitet je jednostavno dati ljudima proizvod ili
9

uslugu koju oni stvarno ele i koja im je potrebna."

Stariji ovek je stajao pored prozora zadubljen u misli. Mogao je da se seti, a to je
bilo tako davno, kad je njegova zemlja obezbedila tehnologiju koja je pomogla da
se izgrade Evropa i Azija. I dalje ga je zaprepaivalo to to je Amerika toliko zaostala u
produktivnosti.
Mladi prekide menaderovu koncentraciju. To me podsea na jedan oglas koji sam
video na televiziji", ree posetilac. Pokazivao je marku stranih kola a preko nje su
prelazile rei: Ako elite da uzmete dugoroni zajam za kola, ne kupujte kratkotrajna
kola."
Menader se okrenuo i tiho rekao: ini mi se da je to dosta dobar zakljuak. U tome i
jeste stvar. Produktivnost je kako kvantitet, tako i kvalitet."
Menader i njegov posetilac krenue nazad prema kauu.
Iskreno govorei, ta dva rezultata se najbolje mogu ostvariti pomou ljudi."
Interesovanje mladia je poraslo. Poto je seo, upitao je:
Dobro, ve ste rekli da niste menader koji uestvuje u odluivanju. Kako biste
onda opisali sebe?"
To je lako", odgovorio je bez oklevanja. ,Ja sam Menader za jedan minut."
Izraz iznenaenja pojavio se na mladievom licu. On nikada nije uo za Menadera za
jedan minut. ta ste vi?"
Menader se nasmejao i rekao: ,,Ja sam Menader za jedan minut. Tako sebe nazivam
jer mi je potrebno veoma malo vremena da od ljudi dobijem vrlo velike rezultate."
Mada je mladi razgovarao sa mnogim menaderima, nikad nije uo da neko tako
govori. Bilo je teko poverovati. Menader za jedan minut - neko ko ostvaruje dobre
rezultate, a ne troi mnogo vremena.
Videvi sumnju na njegovom licu, menader je rekao: Ne verujete mi, zar ne? Ne
verujete da sam Menader za jedan minut."
Moram da priznam da mi je teko da to ak i zamislim", odgovorio je mladi.
Menader se nasmejao i rekao: Sluajte, bolje je da razgovarate sa mojim ljudima
ako stvarno elite da saznate kakav sam ja menader."
Menader se sagnuo i progovorio u kancelarijski interkom. Njegova sekretarica,
gospoa Metkaf, ula je posle nekoliko trenutaka i pruila mladiu list papira.
Ovo su imena, poloaji i telefonski brojevi estoro ljudi koji su mi odgovorni", objasnio
je Menader za jedan minut.
10

S kojim da razgovaram" pitao je mladi.

Sami odluite", odvratio je menader.
Izaberite bilo koje ime, Razgovarajte sa nekima od njih ili sa svima."
Mislim, od koga u poeti?"
Ve sam vam rekao, ja ne odluujem umesto drugih ljudi", nepokolebljivo je rekao
menader. Odluite sami." Ustao je i otpratio posetioca do vrata.
Traili ste ne jedanput, ve dvaput, da umesto vas donesem jednostavnu odluku.
Mladiu, iskreno govorei, to me zamara. Ne zahtevajte od mene da se ponavljam. Ili
odaberite ime i krenite, ili ponite svoje traganje za efikasnim upravljanjem negde
drugde."
Posetilac je bio preneraen. Bilo mu je nelagodno, vrlo nelagodno. Trenutak neprijatne
tiine liio je na venost.
Tada je Menader za jedan minut pogledao mladiu u oi i rekao: Divim se vaoj
elji da saznate kako se rukovodi ljudima." Stegao je ruku svoga posetioca.
Ako imate jo nekih pitanja posle razgovora sa mojim ljudima", rekao je srdano,
posetite me ponovo. Ja cenim vae interesovanje i elju da nauite kako se rukovodi.
elim, zapravo, da vam dam koncept za Menadera za jedan minut kao poklon. Neko
mi ga je nekada dao i od tada se sve promenilo. eleo bih da ga u potpunosti shvatite.
Ako vam se dopadne, moda biste eleli da jednog dana i sami postanete Menader
za jedan minut."
Hvala vam", uspeo je da procedi mladi.
Napustio je menaderovu kancelariju pomalo zbunjen. Kad je prolazio pored
sekretarice, ona ree sa razumevanjem: Mogu da vidim po vaem zamiljenom
izrazu lica da ste ve stekli iskustvo o naem Menaderu za jedan minut."
Mladi joj ree veoma polako pokuavajui i dalje da se pribere: Pretpostavljam da
jesam."
Moda bih mogla da vam pomognem", ree gospoa Metkaf. Telefonirala sam
estoro ljudi koji su mu odgovorni. Petoro ih je ovde i svi su pristali da vas prime.
Moda ete lake razumeti naeg Menadera za jedan minut kad budete razgovarali sa
njima."
Mladi se zahvalio, pregledao spisak i odluio da govori sa njih troje: g. Trenelom, g.
Levijem i gom Braun.

11

PRVA TAJNA:
Ciljevi za jedan minut

Kad je mladi stigao u Trenelovu kancelariju, sreo je sredovenog oveka koji mu se

smeio. Tako, ili ste da vidite staroga'. On je ba ljudina, zar ne?"
Izgleda da jeste", uzvratio je mladi ovek.
Da li vam je rekao o Menaderu za jedan minut!?"
Naravno da jeste. To nije tano, zar ne?" - upitao je mladi.
Verujte mi - jeste. Ja ga jedva viam."
Mislite, ne dobijate nikada pomo od njega?" - udio se mladi.
Sutinski veoma malo, mada on provede neko vreme sa mnom na poetku novog
zadatka ili odgovornosti. To je onda kada on postavlja Ciljeve za jedan minut."
Postavljanje Ciljeva za jedan minut. ta je to?" - ree mladi. On mi je rekao da
je on Menader za jedan minut, ali mi nije pominjao nita o postavljanju Ciljeva za
jedan minut."
To je prva od tri tajne Upravljanja za jedan minut", odgovorio je Trenel.
Tri tajne?" - upita mladi, elei da sazna vie.
Da", ree Trenel. Odreivanje Ciljeva za jedan minut je prva tajna i osnova Upravljanja
za jedan minut. Vidite, u veini organizacija kada pitate ljude ta rade, a onda to pitate
i gazdu, najee dobijete dva razliita spiska. Zapravo, u nekim organizacijama u
kojima sam radio veza izmeu onoga to sam mislio da su mi radne dunosti i onoga
to je moj gazda mislio da jesu bila je potpuno sluajna. I tada sam bio u neprilici to
nisam uinio neto to nisam ni znao da mi je posao."
Da li se to ikada dogaa ovde?" - upitao je mladi.
Ne!" - rekao je Trenel. Ovde se to nikada ne dogaa. Menader za jedan minut nam
uvek jasno stavi do znanja koje su nae odgovornosti i za ta moramo da poloimo
raune."
Kako on to radi", eleo je da zna mladi.
Uspeno", ree Trenel osmehujui se.
12

Trenel poe da objanjava. Kad mi jednom kae ta treba da bude uinjeno, ili se
sloimo ta treba da bude uinjeno, tada se svaki cilj belei na ne vie od jedne
strane. Menader za jedan minut smatra da se cilj i postupak za njegovu realizaciju
mogu iskazati pomou ne vie od 250 rei. On insistira na tome da svako treba da bude
u mogunosti da ih proita za jedan minut. On uva jedan primerak, a primerak
uvam i ja, tako da je sve jasno, i tako obojica moemo povremeno da proverimo
napredak."
Da li imate takve beleke od jedne strane za svaki cilj?"
Da" odgovori Trenel.
Pa, zar nije previe tih beleki od po jedne strane za svaku osobu?"
Ne, zaista nije", naglasio je Trenel. Stari veruje u pravilo 80 - 20 u postavljanju ciljeva.
To jest, 80% vaih stvarno vanih rezultata dolazi od 20% vaih ciljeva. Tako mi
utvrujemo ciljeve za jedan minut samo to se tie tih 20%, to jest naih kljunih
oblasti odgovornosti - moda tri do est ciljeva ukupno. Naravno, u sluaju da stigne
specijalni projekt, mi utvrujemo specijalan Cilj za jedan minut."
Zanimljivo", prokomentarisao je mladi. Mislim da razumem znaaj odreivanja
Ciljeva za jedan minut. To zvui kao filozofija bez iznenaenja - svako od poetka zna
ta ga oekuje."
Tano to", klimnuo je Trenel.
Znai li to da postavljanje Cilja za jedan minut podrazumeva samo taan uvid u vae
odgovornosti?" - upitao je mladi.
Ne. Kad ve jednom znamo ta nam je posao, menader se uvek uverava da li
mi znamo da ga dobro izvedemo. Drugim reima, standardi izvoenja su jasni. On
nam pokazuje ta od nas oekuje."
Kako to ini - pokazuje vam ta od vas oekuje?" - upitao je mladi.
Dozvolite da vam dam jedan primer", predloi Trenel.
Jedan od mojih Ciljeva za jedan minut bio je ovaj: ustanoviti probleme u radu i pojaviti
se sa reenjem koje e, kad bude primenjeno, potpuno preokrenuti situaciju.
Kad sam doao da radim ovde, uoio sam problem koji je trebalo da se rei, ali nisam
znao ta da radim. Zato sam pozvao Menadera za jedan minut. Kad se javio na telefon, rekao sam: 'Gospodine, imam jedan problem'. Pre nego to sam stigao da izustim jo jednu re, on je rekao: 'Odlino, i iznajmljeni ste da ga reite'. Onda je nastupila mrtva tiina na drugom kraju telefona.
Nisam znao ta da radim. Tiina je bila zagluujua. Najzad sam promucao: 'Ali, ali,
gospodine, ne znam kako da reim ovaj problem.'
13

Trenel, rekao je, 'jedan od vaih ciljeva u budunosti je da ustanovite i reite sopstvene probleme. Ali s obzirom na to da ste novi, doite gore da porazgovaramo'.
Kad sam stigao gore, rekao je: 'Recite mi, Trenel, kakav je to problem - ali izrazite se
na bihejvioralni nain.'
'Bihejvioralni nain?', ponovio sam. 'ta podrazumevate pod bihejvioralnim nainom?'
'Podrazumevam to', objasnio mi je menader, 'da ne elim da sluam o vaim stavovima i oseanjima. Recite mi ta se dogaa na vidljiv i merljiv nain'.
Opisao sam problem kako sam najbolje umeo.
Rekao je: 'Dobro Trenel! Sad mi recite ta biste eleli da se dogodi u bihejvioralnom
smislu?'
'Ne znam', rekao sam.
'Onda, ne traite moje vreme', planuo je on.
Za nekoliko sekundi sam se sledio od zaprepaenja. Nisam znao ta da radim.
Samilosrdno je prekinuo mrtvu tiinu.
'Ako ne moete da mi kaete ta biste eleli da se dogaa, rekao je, 'jo uvek nemate
problem. Vi se samo alite. Problem postoji samo kad ima razlike izmeu onoga to se
stvarno dogaa i onoga to biste vi eleli da se dogodi'.
Budui da brzo uim, iznenada sam shvatio da znam ta bih eleo da se dogaa. Kad
sam mu to rekao, pitao me je ta je moglo da dovede do neslaganja izmeu stvarnog i
eljenog.
Posle toga, Menader za jedan minut ree: 'Pa, ta mislite da uradite povodom
svega toga?'
'Pa, dobro, mogu da radim A,' rekao sam.
'Kad biste uradili A, da li bi se ono to biste eleli da se dogodi stvarno dogodilo?' upitao je.
'Ne', rekoh.
'Onda imate loe reenje. ta biste jo mogli da uinite?' - upitao je.
'Mogao bih da uradim B', rekoh.
'Ali ako uradite B, da li e se ono to elite da se dogodi zaista i dogoditi?' - usprotivio
se opet.
'Ne', shvatio sam.
14

'Onda je to takode loe reenje', rekao je. 'ta jo moete da uinite?'

Razmiljao sam o tome nekoliko minuta i rekao: 'Mogu da uradim C. Ali ako uradim
C, ono to elim da se dogodi, nee se dogoditi, pa je i to loe reenje, zar ne?'
'Tano, poinjete da shvatate', ree tada menader, sa osmehom na licu. 'Ima li jo
neto to biste mogli da uinite?' - upitao je.
'Moda bih mogao da kombinujem neka od ovih reenja', rekao sam.
'ini se da to vredi pokuati', uzvratio je.
'Zapravo, ako uradim A ove nedelje, B naredne nedelje, a C za dve nedelje, imau
reenje. To je fantastino. Mnogo vam hvala. Reili ste moj problem'.
Veoma se ozlovoljio. 'Nisam', prekinuo je, 'reili ste ga sami. Samo sam vam postavljao
pitanja - pitanja koja ste sposobni da postavljate i sami. Sada se gubite odavde i ponite da reavate sopstvene probleme koristei svoje vreme, a ne moje'.
Znao sam ta je uradio, naravno. Pokazao mi je kako da reavam probleme tako da to
mogu ubudue da inim sam.
Tada je ustao, pogledao me pravo u oi i rekao. 'Dobri ste, Trenele. Setite se toga sledei put kad imate problem'.
Seam se da sam se smeio kad sam naputao njegovu kancelariju.
Trenel se zavalio u svojoj stolici i izgledao je kao da ponovo preivljava svoj prvi susret
sa Menaderom za jedan minut.
I, tako," zapoe mladi, razmiljajui o onome to je upravo uo...

15

CILJEVI ZA JEDAN MINUT

- rezime -

Postavljanje Ciljeva za jedan minut je jednostavno:

1. Dogovorite se oko ciljeva.
2. Razmislite kako treba da se ponaate.
3. Zapiite svaki od svojih ciljeva na poseban list hartije koristei manje od 250 rei.
4. Proitajte ono to je zapisano o svakom cilju, za ta e vam trebati oko 1 minut, a
ako treba proitajte ponovo,
5. S vremena na vreme odvojite jedan minut od svog radnog dana da biste razmislili o
onome to ste uraditi.
6. Ustanovite da li je vae ponaanje u skladu ili nije u skladu sa vaim ciljevima.
To je to", uskliknuo je Trenel, vi brzo uite.
Hvala vam", ree mladi, oseajui se zadovoljan sobom. Samo mi dozvolite da to
zabeleim", ree, elim da to zapamtim."
Nakon to je mladi ukratko zapisao tekst u malu plavu belenicu koju je nosio sa
sobom, nagnuo se i upitao: Ako je postavljenje Cilja za jedan minut prva tajna u
tome kako se postaje Menader za jedan minut, koje su ostale dve?"
Trenel se nasmeio, pogledao na svoj sat i rekao: Zato to ne pitate Levija? I sa njim
ste ugovorili sastanak ovog prepodneva, zar ne?
Mladi je bio zaprepaen. Kako je to Trenel znao? Da", rekao je mladi i ustao da se
rukuje sa Trenelom. Mnogo hvala na vremenu, koje ste mi posvetili, gospodine."
Nema na emu", odgovorio je Trenel. Sada imam mnogo vie vremena nego
ranije. Verovatno shvatate da i sam postajem Menader za jedan minut."

16

DRUGA TAJNA:
Pohvale za jedan minut

Kada je mladi napustio Trenelovu kancelariju, bio je zadivljen jednostavnou onoga

to je uo. Mislio je: Svakako da to ima smisla, Najzad, kako moe da bude uspean
menader ako ti i tvoji ljudi niste sigurni ta se od vas oekuje da uradite? I ako ne
znate koje je efikasan nain da to postignete?"
Mladi je otiao na drugi kraj zgrade i popeo se liftom do drugog sprata. Kada je
stigao u kancelariju g. Levija, bio je iznenaen to sree tako mladog oveka. Levi je
bio u poznim dvadesetim ili ranim tridesetim. Tako, ili ste da vidite staroga'. On je
ba ljudina, zar ne?"
Ve je navikao da Menadera za jedan minut nazivaju ljudinom".
Pretpostavljam da jeste", uzvratio je mladi.
Da li vam je rekao da je Menader za jedan minut?" - upitao je Levi.
Naravno da jeste. To nije tano, zar ne?" - rekao je mladi pitajui se da li e dobiti
odgovor razliit od Trenelovog.
Verujte mi - jeste. Ja ga jedva viam."
Mislite, ne dobijate nikada pomo od njega?" - nastavljao je mladi.
Sutinski, veoma malo, mada on provede neko vreme sa mnom na poetku novog
zadatka ili odgovornosti."
Da, znam o postavljanju Ciljeva za jedan minut", upade mladi ovek.
Nisam mislio na postavljanje Ciljeva za jedan minut, nego na Pohvale za jedan
minut."
Pohvale za jedan minut?" - ponovio je mladi. Da li je to druga tajna kako se
postaje Menader za jedan minut?"
Jeste", otkrio je Levi. Zapravo, kad sam poeo ovde da radim, Menader za jedan
minut jasno mi je stavio do znanja ta namerava da ini."
ta je to bilo?" - pitao je posetilac.
Rekao je da zna da bi mi bilo mnogo lake da uspeno radim kad bi mi on na kristalno jasan nain saoptavao kako napredujem."
17

Rekao mi je da eli da uspem. eleo je da budem od velike pomoi organizaciji i da

uivam u svom radu."
Rekao mi je da e pokuati, prema tome, da mi stavi do znanja na potpuno nedvosmislen nain kada radim dobro, a kada ne."
Tada me je upozorio da za obojicu poetak moda nee biti uvek prijatan."
Zato?" - upitao je posetilac.
Zato to, ukazao mi je tada na to, veina menadera ne upravlja na taj nain, a ni
ljudi nisu na to navikli. Tada me je uverio da e mi to biti od velike pomoi."
Moete li da mi date neki primer za to o emu govorite?" zamolio je mladi.
Svakako", pristao je Levi. Ubrzo nakon to sam poeo da radim, primetio sam da
menader i dalje ostaje u bliskom kontaktu sa mnom, ak i posle utvrivanja Ciljeva
za jedan minut."
Kako to mislite u bliskom kontaktu?" -upitao je mladi.
To je inio na dva naina", objanjavao je Levi.
Pre svega, paljivo je pratio moje aktivnosti. Izgledalo je kao da nikad nije mnogo
daleko od mene. Drugo, rekao mi je da pravim detaljne beleke o svom napredovanju i
morao sam da mu ih aljem."
To je zanimljivo", ree mladi. Zato on to radi?"
Isprva sam mislio da me on pijunira i da mi ne veruje. To jest, sve dotle dok od
nekih drugih ljudi koji mu podnose izvetaje nisam saznao ta zapravo radi."
I, ta je to bilo?" - eleo je da zna mladi.
Pokuavao je da me uhvati kako neto radim dobro", ree Levi.
Da vas uhvati kako neto dobro radite", ponovio je mladi.
Da", ponovio je Levi. Mi ovde imamo moto koji kae:"

Pomozite ljudima da ostvare

svoj puni potencijal. Uhvatite
ih kako neto rade dobro.

18

Levi je nastavio. U veini organizacija menaderi provode dobar deo svog vremena
hvatajui ljude kako rade, ta?" - upita on mladia.
Mladi se nasmei i ree sa uverenjem: Neto pogreno".
Tano", ree Levi. Mi ovde stavljamo naglasak na pozitivno. Hvatamo ljude kako
rade neto ispravno."
Mladi je pribeleio neto u svoju belenicu i onda upitao:
ta se dogaa, gospodine Levi, kad vas Menader za jedan minut uhvati da inite
neto ispravno?"
Tada vas za minut pohvali", ree Levi sa izvesnim oduevljenjem.
ta to znai?" - eleo je da zna mladi.
Pa, eto, kad vidi da ste uinili neto ispravno, on vam prie i uspostavi kontakt sa
vama. To esto ini tako to vam stavi ruku na rame ili vas prijateljski potape po
leima."
Da li vas to uznemirava" pitao je mladi, to to vas dotie?"
Ne!" - insistirao je Levi. Ba naprotiv, to pomae. Znam da stvarno brine o meni i da
eli da napredujem. On sam kae: 'to su vai ljudi uspeniji, to i vi vie napredujete u
organizaciji'.
Kad me dotakne, to kratko traje, ali tada shvatim da smo na istoj strani."
,,U svakom sluaju, posle toga", nastavio je Levi, on vas pogleda pravo u oi i
precizno vam kae da ste to ispravno uinili. Onda podeli sa vama radost koju osea
zbog onoga to ste uradili."
Mislim da nikad nisam uo o menaderu koji to ini", upade mladi. Zbog toga
se verovatno dobro oseate."
Kako da ne", ree Levi. i to iz nekoliko razloga. Prvo, dobijem pohvalu im uradim
neto kako valja." Nasmei se i nagnu se prema posetiocu. Onda se nasmeja i ree:
Ne moram da ekam na godinju ocenu uspeha svog rada, razumete ta hou da
kaem." Oba oveka se nasmeie.
Drugo, s obzirom na to da on tano specifikuje ta je to to sam dobro uradio, ja znam
da je iskren i da je upoznat sa onim to radim. Tree, on je dosledan."
Dosledan?" - upitao je mladi elei da uje vie.
Da", potvrdi Levi. On e me pohvaliti ako postiem dobre rezultate, ako to zasluujem, ak i ako mu stvari ne idu dobro na drugim mestima. Znam da moe da bude
uznemiren zbog drugih stvari. Ali, on reaguje na situaciju u kojoj se ja trenutno nala19

zim, a ne ono to njega mui u tom trenutku. Ja to zaista cenim."

Da li sve to hvaljenje odnosi menaderu mnogo vremena?" - upita mladi.
Zaista ne", ree Levi. Upamtite da ne morate da hvalite nekoga veoma dugo da bi
on shvatio da ste vi obratili panju na njega i da brinete o njemu. To obino traje
krae od minuta."
I zato se zove Pohvala za jedan minut", ree posetilac i zabelei ono to je uo.
Tano", ree Levi.
Da li on stalno pokuava da vas uhvati da inite neto kako valja?" - upita mladi
ovek.
Ne, zaista ne" odgovori Levi. Samo kad poinjete da radite ovde ili kad kreete sa
novim projektom ili odgovornou. Kad pohvatate konce, on nije previe na vidiku."
Zato?" - upita mladi.
Zato to on i vi imate i druge naine da saznate kada je obavljanje nekog posla
'dostojno hvale'. Obojica moete da pregledate podatke u informacijskom sistemu
- o prodaji, trokovima, programu proizvodnje, i tako dalje. I onda", dodade Levi,
posle nekog vremena sami sebe uhvatite kako dobro radite i tada poinjete da hvalite
samog sebe. Takoe, stalno se pitate kad bi mogao opet da vas pohvali i to vas podstie
da gurate dalje ak i kad on nije tu. udno je to. Nikada u ivotu nisam radio toliko
mnogo."
To je stvarno zanimljivo", komentarisao je mladi. Znai da je Pohvala za jedan
minut jedna od tajni kako se postaje Menader za jedan minut."
Zaista jeste", ree Levi sa sjajem u oima. Uivao je da gleda kako neko ui tajne Upravljanja za jedan minut.
Posetilac je pogledao svoje beleke, i ubrzo je napravio kratak pregled onoga to je
nauio o Pohvalama za jedan minut.

20

POHVALE ZA JEDAN MINUT

- rezime -

Pohvale za jedan minut su delotvorne kada vi:

1. Kaete ljudima jasno da nameravate da im stavite do znanja kako rade.
2. Hvalite ljude odmah.
3. Kaete ljudima ta su to uinili kako valja - budite u tome odreeni.
4. Kaete ljudima da ste zadovoljni onim to su ispravno uradili i kako to pomae
organizaciji i drugim ljudima koji tamo rade.
5. Napravite kratak predah da biste im omoguili i da osete" koliko se vi dobro oseate.
6. Podstaknete ljude da uine to isto.
7. Stisnete ljudima ruku ili ih dodirnete na nain koji jasno pokazuje da podravate
njihovo napredovanje u organizaciji.
ta je trea tajna?" - upita mladi sa arom.
Levi se nasmeja posetioevom entuzijazmu, ustade iz svoje stolice i ree: Zato ne
pitate gu Braun? Koliko znam, i sa njom planirate da razgovarate."
Da, planiram", priznao je mladi. Dobro, hvala vam mnogo to ste odvojili
vreme za mene."
Nema na emu", ree Levi. Vreme je ono ega imam u izobilju - vidite, sada sam i
ja Menader za jedan minut."
Posetilac se nasmeio. uo je to negde ranije.
eleo je da razmisli o onome to ui. Napustio je zgradu i proetao se po oblinjem
parku. Opet je bio zadivljen jednostavnou i zdravim razumom onoga to je upravo
uo. Kako moete da osporavate efikasnost metoda po kome hvataju ljude kako rade
neto ispravno", mislio je mladi ovek, posebno onda kad znaju ta treba da urade i
kako treba da izgleda dobro obavljen posao?"
Ali, da li su Pohvale za jedan minut stvarno delotvorne?" - pitao se on. Da li
Upravljanje za jedan minut stvarno daje temeljite rezultate?"
21

Dok se etao, njegova radoznalost je narasla. Tako se vratio sekretarici Menadera za

jedan minut, gi Metkaf, i zamolio je da pomeri njegov sastanak sa gom Braun za
sledee jutro.
Moe sutra pre podne", ree sekretarica i dodade dok je sputala slualicu: Ga
Braun je rekla da vam kaem kako moete doi bilo kada, osim u sredu pre podne."
Potom je telefonirala u centar grada gde se nalazila centrala kompanije i ugovorila
mu novi sastanak koji je zahtevao. Nameravao je da vidi gu Gomez, visokog slubenika u seditu kompanije. Oni tamo imaju informacije o svima pogonima i lokacijama cele kompanije", rekla mu je ga Metkaf znalaki. Sigurna sam da ete tamo nai
sve to traite," Zahvalio joj je i krenuo.

22

PROCENA

Posle ruka, mladi je otiao u centar grada. Susreo se sa gom Gomez, sposobnom
enom u ranim etrdesetim godinama. Prelazei odmah na temu koja ga je zanimala,
mladi je upitao: Moete li mi, molim vas, rei koji je deo kompanije najefikasniji i
najuspeniji? elim da ga uporedim sa onim koji vodi takozvani Menader za jedan
minut."
Trenutak kasnije, smejao se kad je uo kako ga Gomez kae:
Znate, ne morate traiti podatke, to je deo kojim rukovodi Menader za jedan
minut, On je ba ljudina, zar ne? Njegov deo je najuspeniji i najefikasniji od svih naih
pogona."
To je neverovatno", ree mladi. Da li on ima najbolju opremu?"
Ne," ree ga Gomez. On zapravo ima jednu od najstarijih."
Mora biti da tu neto nije u redu", ree mladi i dalje u udu zbog stila upravljanja
staroga. Recite mi da li ga ljudi esto naputaju? Da li se slubenici kod njega brzo
menjaju?"
Kada ve pitate," ree ga Gomez, kod njega se ljudi zaista brzo menjaju."
Aha," ree mladi mislei da je neto otkrio.
ta se dogaa sa ljudima koji napuste Menadera za jedan minut?" - eleo je da zna
mladi.
Dajemo im sopstveni pogon na upravljanje," brzo uzvrati ga Gomez. Posle dve
godine provedene kod njega, kau; 'Kome je potreban menader?' On najbolje obui
ljude. Kad god otvaramo novi pogon i kad nam je potreban novi menader, mi pozovemo njega. On uvek ima nekoga ko je spreman da preuzme posao."
Zbunjen, mladi je zahvalio gi Gomez na vremenu koje mu je posvetila, ali, ovoga
puta, od nje je dobio neoekivani odgovor.
Bilo mi je milo to sam danas mogla da vas primim," ree. Ostatak nedelje mi je u
celosti popunjen. Kad bih samo mogla da znam koje su to tajne Menadera za jedan
minut. Mislila sam da odem tamo i da ga vidim, ali nikako nisam imala vremena."
Smeei se, mladi ree: Dau vam te tajne na poklon kad ih sam budem otkrio. Ba
onako kako mi ih on daje."
To bi bio dragocen poklon," ree ga Gomez sa osmehom. Pogledala je po svojoj
23

pretrpanoj kancelariji i rekla: Svaka pomo bi mi bila dobrodola."

Mladi izae iz kancelarije ge Gomez i kroi na ulicu klimajui glavom. Menader
za jedan minut ga je apsolutno zadivio.
Te noi, mladi je veoma nemirno spavao. Bio je uzbuen oekujui naredni dan tada e otkriti treu tajnu kako se postaje Menader za jedan minut.

24

TREA TAJNA:
Prekori za jedan minut

Sledeeg prepodneva stigao je u kancelariju gde Braun tano u devet asova. Pozdravila ga je veoma lepo odevena ena u svojim poznim pedesetim. uo je rutinsko
Ba je ljudina, zar ne?", ali je sada ve dovoljno znao i mogao je iskreno da
odgovori. Da, jeste!
Da li vam je rekao o Menaderu za jedan minut?" - upita ga Braun.
Samo to i sluam", ree mladi smejui se. To nije istina, zar ne?" - upita mladi,
oekujui de e moda ovoga puta dobiti drugaiji odgovor.
Verujte mi - jeste. Ja ga jedva viam."
Mislite, nemate mnogo kontakta sa njim", raspitivao se mladi, van vaih redovnih
nedeljnih sastanaka?"
,,U sutini veoma malo. Osim, naravno, kad uinim neto pogreno," ree ga
Braun.
Zaprepaen, mladi ree: Hoete da kaete da viate Menadera za jedan minut
samo kada neto uradite pogreno?"
Da. Zapravo, ne ba samo tad", ree ga Braun, ali skoro."
Ali, mislio sam da je ovde osnovni moto zatei ljude kad rade neto ispravno."
,,I jeste", potvrdi ga Braun. Ali morate da znate neke stvari o meni."
ta?" - upita mladi.
Radim ovde ve dosta godina. Znam ovaj pogon kao svoj dep, pa Menader za
jedan minut ne mora sa mnom da provodi mnogo vremena, sem ponekad, kada se
utvruju ciljevi. U stvari, obino sama ispiem svoje ciljeve i poaljem mu ih."
Da li je svaki cilj na posebnom komadu papira?" - upitao je mladi.
Nego ta. I ni na jednom nema vie od 250 rei, to meni i Menaderu za jedan
minut omoguava da ga proitamo za samo jedan minut."
Druga vana stvar koja se tie mene je da mnogo volim svoj posao, a to ima za
posledicu da ja sama sebi dodeljujem Pohvale za jedan minut. Zapravo, ja verujem da
25

ako sam nisi za sebe, onda to nisu ni drugi. Jedan prijatelj mi je rekao sledei moto kojeg
se uvek seam: 'Ako ne duva u sopstveni rog, neko e ga upotrebiti kao
pljuvaonicu'."
Mladi se nasmeio. Dopadao mu se njen humor. Da li vas va menader ikada
hvali?" - upita.
ini to ponekad, ali ne esto jer ga ja preduhitrim", odgovori ga Braun. Kad
uradim neto posebno dobro ja ponekad ak i zatraim da me Menader za jedan
minut pohvali."
Kako se uopte usuujete da to radite?" - zapita mladi.
To je lako. Ba kao da se kladim na pobedu ili na nereen rezultat. Ako me
pohvali, pobedila sam."
A, ako ne?" - upade mladi.
Onda je nereeno", odgovori ga Braun. Jer, neto dobije tek kad to trai."
Mladi se smeio dok je beleio filozofiju ge Braun, a onda je nastavio.
Rekoste da on provodi vreme s vama kad neto pogreite. Na ta mislite?" - upitao
je mladi.
Ako napravim veliku greku, tada neizostavno dobijem Prekor za jedan minut, ree ga
Braun.
Dobijete, ta?" - zbunjeno zapita mladi.
Prekor za jedan minut, ponovi ga Braun. To je trea tajna kako se postaje
Menader za jedan minut."
Kako ona funkcionie?"
Jednostavno", ree ga Braun.
Oekivao sam da ete to rei", odvrati mladi.
Ga Braun se nasmeja zajedno sa njim i objasni: Ako ve neko vreme radite posao i
znate kako da ga uradite dobro, a onda pogreite, Menader za jedan minut e brzo
reagovati."
ta on tada radi?" - upita mladi.
im sazna za greku, on me poseti. Prvo utvrdi injenice. Tada mi moda samo spusti
ruku na rame ili moda doe i stane sa moje strane stola."
Zar vas to ne uznemiri?" - upita mladi.
26

Naravno da me uznemiri, jer znate ta dolazi posle toga, naroito ako nema osmeha na
njegovom licu."
Gleda me pravo u oi", nastavi ona, ,,i precizno mi kae gde sam pogreila. Tada sa
mnom podeli svoja oseanja izazvana mojom grekom - ljutnju, uvreenost, frustraciju ili neko drugo oseanje."
Koliko to traje?" - upita mladi.
Samo tridesetak sekundi, ali ponekad lii na venost", poveri se ga Braun.
Posetilac nije mogao da se ne seti kako se oseao kad mu je Menader za jedan minut
na nedvosmislen nain" rekao da ga zamara njegova neodlunost.
I, ta se onda dogaa?" - upita mladi premetajui se na ivicu stolice.
Onda on dopusti da ono to je rekao potone u duboku tiinu koja potraje nekoliko
sekundi - o... i te kako potone!"
A zatim?" - upita mladi.
Zatim me pogleda pravo u oi i stavi mi do znanja da je svestan kako sam veoma
sposobna. eli da shvatim da je jedini razlog njegove ljutnje taj to me mnogo potuje.
Kae da zna da sve to ne lii na mene i da e me rado ponovo posetiti, ali da moram da
shvatim da on nee prihvatiti istu greku."
Mladi upade: To mora da vas natera da se dobro zamislite!."
Svakako da me natera" odluno je klimnula glavom ga Braun.
Mladi je shvatao o emu govori ga Braun. Hvatao je beleke to je bre mogao.
Osetio je da e ovoj eni biti potrebno dosta vremena da objasni nekoliko vanih
poenti.
Pre svega" ree ga Braun, on ima obiaj da me prekori odmah, im neto pogreim.
Drugo, s obzirom na to da precizno odredi moju greku i da sve nadgleda, ja ne mogu
posao da obavljam zbrda-zdola. Tree, poto on ne napada mene kao linost - ve samo
moje ponaanje - kod mene ne izaziva elju da se branim. Ne pokuavam da racionalizujem moju greku tako to u je pripisati njemu ili nekome drugom. Znam da je
on fer. I etvrto, on je dosledan."
Da li to znai da e vas on prekoreti zbog neke greke ak i ako se na drugoj strani
stvari razvijaju povoljno za njega?"
Da," odgovori ona.
Da li itav proces traje samo jedan minut?" - upita mladi.
Najee", ree ona. ,,I kada je zavren, zavren je. Prekor za jedan minut ne traje
27

dugo, ali vam mogu garantovati da ga ne zaboravljate i da ne inite istu greku dva
puta."
Znam o emu govorite", ree mladi, meutim zamolio sam ga..."
Nadam se", upade mu ona u re, da ga niste zamolili da ponovi neto to je ve
rekao."
Mladi je bio postien. Jesam", Priznao je.
Onda vam je jasno ta znai primiti Prekor za jedan minut", ree ona, mada oekujem da
ste, kao posetilac, primili blag prekor."
Ne znam da li biste ga mogli nazvati blagim", ree on, ali vie neu od njega traili
da ponovi ono to je ve rekao. To je bila greka."
Pitam se" glasno ree posetilac, da li Menader za jedan minut ikada i sam grei.
Izgleda da je skoro savren."
Ga Braun poe da se smeje. Skoro nikad", ree ona. Ali on ima dobro razvijen
smisao za humor. Tako, kad pogrei, kao kad, na primer, zaboravi da uputi drugu
polovinu Prekora za jedan minut, mi mu na to skrenemo panju i zadirkujemo ga."
To jest, kad smo se oporavili od prekora. Mi moemo, na primer, da mu kasnije telefoniramo i kaemo da smo svesni da smo pogreili. Tada moemo da se nasmejemo i
da ga zamolimo za pohvalni deo prekora jer se ne oseamo dobro."
ta tada radi?" - upita mladi.
Obino se smeje i kae da mu je ao to je zaboravio da me podseti da sam osoba
koja je inae dobra."
Vi moete da se smejete zbog pohvala i zbog prekora?" - upita mladi.
Svakako", ree ga Braun. Menader za jedan minut nas je nauio da cenimo sposobnost da se sami sebi nasmejemo kad pogreimo. To nam pomae da napredujemo u radu."
To je divno", oduevi se mladi. Kako ste nauili da to inite?"
Jednostavno" odgovori ga Braun, gledajui kako to ini sam ef."
Mislite, va ef moe da se smeje sebi kad pogrei?" - upita mladi, zapanjen.
Dobro, ne ba uvek", priznala je ga Braun. On je kao i veina nas. Nekad je krut.
Ali esto moe. I, kada se smeje sebi, to ima pozitivno dejstvo na sve oko njega."
Sigurno ima puno samopouzdanja", pretpostavio je mladi.
Ima", odgovori ga Braun.
28

Mladi je bio impresioniran. Poinjao je da uvia od kolike je vrednosti takav menader za organizaciju.
ta mislite zato su prekori Menadera za jedan minut tako efektni?" - upitao je.
To pitajte Menadera za jedan minut", ree ona diui se od radnog stola, da bi
ispratila mladia do vrata.
Kad joj se zahvalio na vremenu koje mu je posvetila, ga Braun se nasmeila i rekla:
Znate kakav e na to biti odgovor." Oboje su se nasmejali. On je poinjao da se osea
kao domai" pre nego kao posetilac, i to mu je prijalo.
im se naao u hodniku, shvatio je koliko je malo vremena proveo sa njom, a koliko je
informacija od nje dobio.
Razmiljao je o onome to je rekla. Zvualo je toliko jednostavno. Prebirao je u glavi ta
bi trebalo initi kada se naete u situaciji da uhvatite iskusnu osobu da radi neto
pogreno.

29

PREKORI ZA JEDAN MINUT

- rezime -

Prekori za jedan minut dobro deluju onda kada vi:

1. Kaete ljudima unapred da ete im staviti do znanja kako rade, i to na nedvosmislen nain.
prva polovina prekora
2. Prekorite ljude odmah
3. Kaete ljudima gde su pogreili budite odreeni.
4. Kaite ljudima kako se oseate zbog njihove greke - i to na nedvosmislen
nain.
5. Zastanete nekoliko sekundi kako bi dolo do neprijatne tiine i kako bi oni osetili
ta vi mislite.
druga polovina prekora
6. Rukujete se ili taknete ljude na nain koji im pokazuje da ste iskreno na njihovoj
strani.
7. Podsetite ljude na to koliko ih cenite.
8. Istaknete opet da o njima imate lepo miljenje, ali da se to ne odnosi na njihov
postupak u ovoj situaciji.
9. Imajte na umu da kada zavrite sa prekorom, da je on okonan zauvek.
Mladi moda ne bi poverovao u dejstvo Prekora za jedan minut da ga sam nije iskusio. Zaista se oseao neugodno. Nije eleo da to ponovo iskusi.
Ipak, znao je da svako ponekad grei i da e moda i sam biti opet prekoren jednog
dana. Ali, znao je i da e, ako doe od Menadera za jedan minut, prekor biti fer; da
e to biti komentar na njegovo ponaanje, a ne na vrednost njega kao linosti.
Dok je iao prema kancelariji Menadera za jedan minut, razmiljao je o jednostavnosti
Upravljanja za jedan minut.
Sve tri tajne su imale smisla - Ciljevi za jedan minut, Pohvale za jedan minut i Prekori
za jedan minut. Ali, zato one deluju?" - pitao se on. Zato je Menader za jedan
minut najproduktivniji menader u kompaniji?"
30

MENADER ZA
JEDAN MINUT
OBJANJAVA

Kada je stigao do Menadera za jedan minut, njegova sekretarica ree: Moete odmah
da uete. Pitao se kada ete ga ponovo posetiti."
Kad je mladi uao u kancelariju, primetio je ponovo kako je ista i nepretrpana,
Menader za jedan minut ga je pozdravio toplim osmehom.
I, ta ste otkrili na svojim putovanjima?" - upitao je.
Puno toga!" - ree mladi pun entuzijazma.
Recite mi ta ste nauili?" - ohrabrio ga je menader.
Otkrio sam zato sebe zovete Menaderom za jedan minut. Sa svojim ljudima utvrujete Ciljeve za jedan minut da biste bili sigurni da znaju za ta su odgovorni i kako
izgleda dobro obavljen posao. Onda pokuavate da ih uhvatite kako obavljaju neto
valjano tako da moete da ih pohvalite. A, potom, konano, ako su oni u potpunosti
umeni da urade neto kako valja, a to ipak ne rade, prekorite ih za minut."
I, ta mislite o svemu tome?" - zapita Menader za jedan minut.
Zaprepaen sam koliko je sve to jednostavno", ree mladi, ,,a ipak pomae - postiete rezultate. Ubeen sam bar da pomae kod vas."
Pomagae i kod vas ako zaista elite da sve to primenjujete", naglasio je menader.
Moda", ree mladi, ali vea je mogunost da u to primenjivati ako bolje razumem
zato to deluje."
Svi razmiljaju na taj nain, mladiu. to vie razumete zato neto deluje, to ste
skloniji da ga koristite. Biu, zbog toga, srean da vam prenesem ono to znam. Odakle
elite da ponem?"
Dobro, pre svega, kad govorite o Upravljanju za jedan minut, da li stvarno mislite da
je potreban samo minut da biste uradili sve te stvari koje treba postii kao menader?"
Ne uvek. To je samo nain da se kae da biti menader nije toliko komplikovano
koliko to ljudi veruju. Isto tako, rukovoenje ljudima ne oduzima toliko vremena
31

koliko moda vi mislite. Tako kada govorimo o Upravljanju za jedan minut, za svaki od
kljunih elemenata, kao to je postavljanje ciljeva, moe biti potrebno vie za jedan
minut, to je samo simboliki termin. A esto je potreban ipak samo minut.
Dozvolite da vam pokaem jednu od beleaka koju drim na svom stolu."
Kad je pogledao, mladi je proitao:

Najdragoceniji minut
koji provedem jeste
onaj koji uloim
u ljude.
Ima tu izvesne ironije", ree menader. Veina kompanija potroi 50% do 70%
svog novca na plate, a manje od 1% svog budeta na obuavanje ljudi. Veina kompanija, zapravo, potroi vie vremena i novca na odravanje zgrada i opreme nego to troi
na odravanje i razvijanje ljudi."
Nikad nisam na to mislio", priznao je mladi. Ali ako ljudi ostvaruju rezultate,
onda je vrlo razumno uloiti u njih."
Tano", ree menader. eleo bih da je postojao neko ko bi ulagao u mene kada sam
poeo da radim!"
ta hoete time da kaete?" - upita mladi.
Vidite, u veini organizacija u kojima sam ranije radio esto nisam znao ta je trebalo
da radim. Niko se nije potrudio da mi to kae. Da ste me pitali da li postiem ita na
poslu, odgovorio bih vam sa 'ne znam' ili 'mislim da postiem'. Da ste me pitali
zato tako mislim, rekao bih vam sef me ve odavno nije davio' ili 'niko mi nita nije
rekao'. Gotovo kao da je moja glavna motivacija bila da izbegnem kaznu."
To je zanimljivo", priznao je mladi. Meutim, nisam siguran da razumem."
Tada dodade nestrpljivo: Zapravo, ako vam to ne smeta, moda bih stvari mogao da
razumem bolje ako se vratim svojim pitanjima koja poinju sa 'zato'. Ponimo sa
odreivanjem Ciljeva za jedan minut. Zato to tako dobro pomae?"

32

ZATO CILJEVI
ZA JEDAN MINUT
POMAU

elite da znate zato Ciljevi za jedan minut pomau" ree menader. Lepo." Ustao je i
polako se etao po sobi.
Dau vam jednu analogiju koja moe da pomogne. Video sam dosta nemotivisanih ljudi na poslu u organizacijama u kojima sam bio zaposlen proteklih godina.
Ali nikada nisam video nemotivisanu osobu posle posla. Svako je bio motivisan
da neto radi."
Jedne noi, na primer, kuglao sam se i video neke od 'problematinih sluajeva' iz
moje prethodne organizacije. Jedan od stvarno problematinih ljudi, koga se
seam isuvie dobro, uzeo je kuglu i priao liniji. Zakotrljao je kuglu i onda poeo da
vie i da skae unaokolo. ta mislite zato je bio srean?"
Zato to je postigao pogodak. Oborio je sve unjeve."
Tano. ta mislite, zato on i drugi ljudi nisu toliko uzbueni na poslu?"
Zato to ne znaju gde lee unjevi", nasmeio se mladi. Shvatam. Koliko dugo bi on
eleo da se kugla kada uopte ne bi bilo unjeva?"
Tano", ree Menader za jedan minut. Sada moete da shvatite ta se dogaa u
veini organizacija. Verujem da veina menadera zna ta eli da radi njihovo osoblje.
Oni se meutim ne trude da to kau na nain koji bi ljudi razumeli. Oni pretpostavljaju
da ljudi to znaju. Ja nikad ne pretpostavljam nita kad se utvruju ciljevi."
Kad pretpostavite da ljudi znaju ta se od njih oekuje, vi kreirate neefektan oblik
kuglanja. Postavljate unjeve, ali kad kugla zamahne kuglom, primeuje da se ispred
unjeva nalazi zastor. I, kada zakotrlja kuglu, i ona proe ispod zastora, on uje udarac
ali ne zna koliko je unjeva oborio. Kada ga pitate da li je uspeo, on kae: Ne znam,
ini mi se da nije bilo loe."
To je kao da igrate golf nou. Mnogo mojih prijatelja je prestalo da igra golf, a kad
sam ih pitao zato, rekli su 'zato to su tereni prepuni'. Kad sam im predloio da
igraju nou, smejali su se jer, ko bi uopte igrao nou kada ne moe da vidi ciljeve?"
Isto je i sa gledanjem fudbala. Koliko bi ljudi u ovoj zemlji sedelo pred televizorom
nedeljom po podne ili ponedeljkom uvee i gledalo kako dva tima tre tamo-amo po
polju kad ne bi bilo golova na koje treba pucati ili nekog drugog naina da se
33

postigne rezultat?"
Da! Zato je to tako?" - upita mladi.
Zato to je sasvim jasno da je kod ljudi motivacija u povratnoj sprezi sa rezultatima.
Zapravo, imamo za ovo jednu poslovicu koju treba zapamtiti: 'Povratna sprega je
doruak ampiona'. Povratna sprega nas tera napred. Na nesreu, meutim, kad veina
menadera shvati da je povratna sprega sa rezultatima najvanija motivacija za ljude,
oni obino uspostave trei oblik kuglanja."
Kada kugla prie liniji da zakotrlja kuglu, unjevi su postavljeni i zastor je na
mestu, ali tu je jo jedan uesnik u igri -nadzornik koji stoji iza zastora. Kada kugla
zakotrlja kuglu, uje udarac unjeva koji se rue i nadzornik podie dva prsta da oznai
da su oborena dva unja. Doista, da li veina menadera kae da ste pogodili dva?"
Ne", ree mladi smeei se. Obino kau da ste promaili osam."
Tano tako!" - ree Menader za jedan minut. Pitanje koje sam uvek postavljao
bilo je zato menader 'ne podigne zastor' tako da njegovi potinjeni mogu da vide
unjeve. Zato? Zato to se povodi za velikom amerikom tradicijom - ocenjivanjem
uspeha obavljenog posla."
Povodi se za ocenjivanjem uspeha obavljenog posla?" - udio se mladi.
Ba tako. Imam obiaj da to nazivam 'SSMUKS' to je skraenica za 'Sada si mi u
akama, kukin sine'. Takvi menaderi ne kau svojim ljudima ta oekuju od njih; prepuste ih samima sebi i onda ih 'ulove' kad ne obavljaju posao na poeljnom nivou."
ta mislite, zato oni to rade?" - raspitivao se mladi budui da je bio upoznat sa
istinitou menaderovih zapaanja.
Da bi izgledali uspeni", ree menader.
ta mislite pod tim 'da bi izgledali uspeni'?" - upita mladi.
ta mislite kako bi na vas gledao va ef kad biste svakoga ko vam polae raune,
ocenili najviom ocenom na skali vrednovanja uspeha, sa kojim je obavio posao?"
Kao na 'mekuca, kao na nekog ko ne moe da napravi razliku izmeu dobro i loe
obavljenog posla."
Upravo to", ree menader. Da biste izgledali kao uspean menader, u veini
organizacija morate da hvatate svoje ljude kako gree. Morate da imate nekoliko dobitnika, nekoliko gubitnika, a sve ostale negde u sredini. Vidite, u ovoj zemlji grafikon
prikazuje prosenu raspodelu inteligencije. Seam se, da sam jednom prilikom kad sam
bio u poseti koli moga sina, posmatrao uiteljicu petog razreda kako svom razredu
zadaje test o glavnim gradovima drava. Kada sam je upitao zato nije postavila atlase
tokom vebe u uionici i dozvolila da ih deca koriste, ona je rekla: 'Nisam to mogla da
uinim jer bi sva deca osvojila 100% bodova'. Kao da bi bilo loe da svi test urade dobro."
34

Seam se da sam negde proitao kako je Ajntajn kad ga je neko upitao za broj njegovog telefona, otiao do telefonskog imenika da pogleda koji je to broj''
Mladi se nasmejao. alite se." Ne. Ne alim se. Rekaoje da svoj um nikada ne
pretrpava informacijama koje moe da nae na drugom mestu."
Pa, dobro, da niste ovo znali", nastavi menader, ,,ta biste pomislili o nekome ko bi
otiao do imenika da potrai sopstveni broj? Da li biste pomislili da je dobitnik ili
gubitnik?"
Mladi se osmehnuo i rekao: Pravi gubitnik."
Svakako", uzvrati menader, I ja bih, ali bismo pogreili, zar ne?"
Mladi je klimnuo u znak slaganja.
Svi bismo tako pogreili", ree menader. Tada pokaza plaketu koju je napravio za
sebe. Pogledajte ovo!"

Svako je potencijalni dobitnik.

Neki ljudi su prerueni u gubitnike.
Ne dozvolite da vas njihov izgled prevari.
Vidite" ree menader, kao menader imate tri izbora. Prvo, moete da zaposlite
dobitnike. Njih je teko nai i skupi su. Ili, drugo, ako ne moete da naete dobitnika,
moete da zaposlite nekoga ko ima potencijala za dobitnika. Tada sistematski obuavate tu osobu da postane dobitnik. Ako niste voljni da uradite ni jedno, ni drugo
(udim se koliko menadera ne eli da troi novac za zapoljavanje dobitnika ili da odvoji
izvesno vreme za obuavanje nekoga ko e postati dobitnik), onda vam ostaje samo
trei izbor - molitva."
To kao da je sledilo mladia. Spustio je svoju belenicu i olovku i rekao: Molitva?"
Menader se tiho nasmejao. Samo pokuavam da budem duhovit, mladiu. Ali kad
bolje razmislite o tome, ima mnogo menadera koji se svakodnevno mole - 'Nadam
se da e ova osoba uspeti'."
Dobro" ree ozbiljno mladi. Uzmimo prvi izbor. Ako zaposlite dobitnika, veoma je
lako biti Menader za jedan minut, zar ne?"
Svakako da jeste", ree menader smeei se. Bio je zapanjen ozbiljnim izgledom - kao
da je vea ozbiljnost osobu inila boljim menaderom. Sve to treba da uinite sa
dobitnikom je da postavite Cilj za jedan minut i da ga pustite da gura dalje."
35

Shvatio sam iz razgovora sa gom Braun da sa njom ponekad ak ni to ne morate da

inite", ree mladi.
Ona je apsolutno u pravu", ree menader. Ona je vie zaboravila nego to su neki
ovde ikada znali. Ali sa svakim, dobitnikom ili potencijalnim dobitnikom, postavljanje
Cilja za jedan minut je osnovno sredstvo produktivnog ponaanja."
Da li je tano da, bez obzira na to ko inicira postavljanje Cilja za jedan minut", upita
mladi, svaki cilj uvek mora da bude zapisan na jednom jedinom listu hartije?"
Apsolutno", naglasio je Menader za jedan minut.
Zato je to tako vano?"
Zato da bi ljudi mogli esto da pregledaju svoje ciljeve i uporede ih sa obavljenim
poslom."
Shvatio sam da oni treba da zapisu samo osnovne ciljeve i zaduenja, a ne i svaki vid
svog posla", ree mladi.
Da to je zato to ne elim da ovo bude stovarite hartije. Ne elim da se mnogo
papira slae negde i pregleda jedanput godinje, kada doe vreme za postavljanje ciljeva
za narednu godinu, ili za ocenjivanje obavljenog posla, ili za neto slino."
Kao to ste verovatno videli, svako ko radi za mene ima pored sebe plaketu koja
izgleda kao ova." Pokazao je posetiocu svoj primerak plakete.

Odvojite jedan minut:

Prouite svoje ciljeve.
Proverite kako obavljate posao.
Sagledajte da li vae ponaanje
Odgovara ciljevima.
Mladi je bio zaprepaen. Ovo mu je izmaklo prilikom njegove kratke posete. Ovo
do sada nisam video", ree on. Sjajno. Mogu li da dobijem jednu od ovih plaketa?"
Svakako", ree menader. Srediu to." Dok je zapisivao nato od onoga to je
uio, budui menader ree ne podiui glavu: Znate, teko je nauiti sve o
Upravlijanju za jedan minut za tako kratko vreme. Ima svakako jo toga to bih eleo
da nauim o Ciljevima za jedan minut, na primer, ali bih to mogao da ostavim za
36

kasnije."
Da li bismo mogli sada da preemo na Pohvale za jedan minut?" - upita mladi
diui pogled sa svoje belenice.
Svakako", ree Menader za jedan minut. Verovatno se pitate zato i to pomae."
Da, zaista", uzvrati posetilac.

37

ZATO POHVALE
ZA JEDAN MINUT
POMAU

Pogledajmo nekoliko primera", ree Menader za jedan minut. Moda e vam tada
biti jasno zato Pohvale za jedan minut tako dobro pomau."
To bi bilo dobro", ree mladi.
Poeu sa primerom goluba a onda prei na ljude", ree menader. Samo zapamtite,
mladiu, ljudi nisu golubovi. Ljudi su sloeniji. Oni su svesni, oni misle za sebe i svakako ne ele da drugi manipuliu njima. Zapamtite to i potujte to. To je klju dobrog
upravljanja."
Imajui to u vidu, pogledajmo nekoliko primera koji pokazuju da svi mi traimo ono u
emu se oseamo dobro i izbegavamo ono u emu se oseamo loe."
Pretpostavimo da imate neobuenog goluba i da elite da ue u donji levi ugao
sanduka, potom da pree u gornji desni ugao i pritisne polugu desnom nogom. Pretpostavimo da nedaleko od mesta ulaska imate mainu koja isputa loptice hrane kojom
bi se golub nagradio i podstakao. ta mislite, ta e se desiti ako goluba stavimo u
sanduk i ekamo da prede u gornji desni ugao i pritisne polugu desnom nogom pre
no to mu damo hranu?" - upitao je Menader za jedan minut.
Umro bi od gladi", uzvrati mladi.
,,U pravu ste. Izgubiemo mnogo golubova. Golub e umreti od gladi zato to nema
pojma ta se od njega oekuje."
U stvari nije teko obuiti goluba da obavi taj zadatak. Sve to treba da uinite je da
povuete liniju nedaleko od mesta gde golub ulazi u sanduk. Ako golub ude u sanduk
i prede liniju - bang-maina izbaci lopticu i golub dobije hranu. Uskoro e golub juriti
na to mesto; ali, vi ne elite da ostane tu. Gde elite da ode?"
U gornji desni ugao sanduka", ree mladi.
Tano!" - potvrdi Menader za jedan minut. Prema tome, posle izvesnog vremena
prestajete da nagraujete goluba to odlazi na to mesto i povlaite drugu liniju, koja
nije daleko od prethodne, ali je u pravcu cilja - gornjeg desnog ugla sanduka. Golub
nastavlja da se kree oko svog starog mesta i ne dobija da jede. Meutim, uskoro e
38

prei novu liniju i - bang-maina e ponovo izbaciti hranu i golub je nahranjen."

Tada nacrtate jo jednu liniju. Ona opet treba da bude u pravcu cilja, ali ne previe
udaljena od prethodne da bi golub mogao da uspe. Nastaviemo da postavljamo te linije
sve blie gornjem desnom uglu kutije i hraniemo goluba samo ukoliko udari polugu,
a onda konano samo ako je udari desnom nogom."
Zato postavljate sve te male ciljeve?" -udio se mladi.
Crtajui ovaj niz linija, mi uspostavljamo ciljeve koje golub moe da postigne."
,,U prvo vreme, klju za obuavanje nekoga za novi zadatak je da mu ukaemo na
trenutak kada neto uradi priblino dobro, sve dok ne naui da to radi potpuno
ispravno."
Mi sve vreme koristimo ovaj koncept sa decom i ivotinjama, ali ga nekako zaboravljamo kada radimo sa odraslim osobama. Na primer, u nekim morskim akvarijumima
koje viate po gradovima, predstavu obino zavravaju time to ogromni kit skae
preko ueta koje je razapeto visoko iznad vode.
Kad pljusne nazad u vodu, kit pokvasi prvih deset redova gledalaca."
Ljudi odlaze sa predstave mrmljajui u sebi, 'To je neverovatno. Kako naue kita da
to radi?'"
Da li mislite da brodom isplove na okean", upita menader, i stave ue iznad
vode i poviu gore, gore!' sve dok kit ne skoi iz vode preko ueta? I tada kau: 'Hej,
hajde da ga unajmimo. On je pravi dobitnik'."
Ne", nasmeja se mladi. Ali to bi stvarno bilo unajmljivanje dobitnika."
Dva oveka su uivala u zajednikom smehu.
,,U pravu ste", ree menader. Kada su uhvatili kita, on nita nije znao o skakanju
preko ueta. Kada su poinjali da ga obuavaju u velikim bazenima, gde mislite da su
poeli sa uetom?"
Na dnu bazena", odgovori mladi.
Naravno!" - odgovori menader. Svaki put kad je kit plivao iznad ueta dobijao je
hranu. Uskoro su malo podigli ue."
Ako je kit plivao ispod ueta, nije dobijao hranu tokom obuke. Kad god je plivao
preko ueta, bio je hranjen. Tako je uskoro kit poeo stalno da pliva preko ueta.
Onda su poeli da diu ue malo vie."
Zato su podizali ue?" - upita mladi.
Prvo", poe menader, jer su imali jasan cilj: da im kit skae visoko iznad vode i
39

preko ueta."
,,I drugo", istaknu Menader za jedan minut, nije previe uzbudljiva predstava ako
trener samo kae: 'Narode, kit je ponovo preplivao preko ueta'. Svi bi gledali u vodu, ali
ne bi mogli nita da vide. Tokom vremena, oni nastavljaju da podiu ue sve dok ga
konano ne podignu na povrinu vode. Sada veliki kit zna da mora da skoi delimino van vode, i preko ueta, ukoliko eli da bude nahranjen. im je taj cilj
postignut, oni mogu zapoeti da diu ue sve vie i vie iznad vode."
Znai, tako to oni ine", ree mladi. Dobro, razumem sada kako upotreba tog
metoda uspeva sa ivotinjama, ali zar nije previe upotrebiti ga i kod ljudi?"
Ne, to je, u stvari, vrlo prirodno", ree menader. Svi mi to u stvari radimo sa
decom o kojoj brinemo. Kako mislite da ih uimo da hodaju? Moete li da zamislite kako uspravljamo dete i govorimo mu 'hodaj', i kada ono padne, malo ga
pljesnemo i kaemo mu 'Rekao sam ti da hoda'. Ne, vi uspravite dete i prvog dana
ono se malo njie, a vi se uzbudite i kaete 'Ono stoji, ono stoji!' i grlite ga i ljubite.
Sledeeg dana ponovo se uspravi za trenutak i moda se zatetura jedan korak, a vi ga
opet obaspete poljupcima i zagrljajima."
Konano dete, shvatajui da je to veoma prijatno, poinje da se njie na svojim
nogama sve vie i vie, sve dok ne prohoda."
Ista stvar je i sa uenjem deteta da govori. Pretpostavimo da elite da dete kae; 'Daj
mi au vode, molim te. Ako budete ekali da dete izgovori celu reenicu pre nego
to mu date vodu, ono e umreti od ei. Zbog toga poinjete da mu govorite 'voda,
voda'. Iznenada, jednog dana dete kae 'voja'. Skoite sa mesta, zagrlite i poljubite dete,
pozovete baku telefonom i onda joj kaete da dete moe da izgovori 'voja, voja'! To
nije bila 'voda', ali je bilo blizu."
Naravno, vi ne elite da vam dete ode u restoran i da u svojoj dvadesetoj godini trai
au 'voje' tako da posle izvesnog vremena prihvatate samo re 'voda', pa onda poinjete sa 'molim te'."
Ovi primeri ilustruju da je najvanija stvar kad obuavate nekoga da postane
dobitnik to da ga uhvatite kako radi neto na pravi nain - na poetku je to priblino
dobro, a onda se postepeno kree prema eljenom ponaanju. Dobitnika ne morate
esto da hvatate da radi dobro, jer oni koji dobro obavljaju posao sami sebe hvataju da
rade dobro i sposobni su za samopodsticaj."
Da li zato nove ljude u poetku toliko mnogo posmatrate", upita mladi, ili svoje
iskusnije ljude kada zapoinju novi projekat?"
Da", ree Menader za jedan minut. Veina menadera eka da njihovi ljudi urade
neto potpuno tano pre nego to ih pohvale. Posledica toga je da mnogi ljudi nikada
ne postaju vrhunski izvrioci jer se njihovi menaderi usredsreuju da ih uhvate
kako gree - to jest, kako ine neto to zaostaje za konano eljenom izvedbom. U
naem primeru sa golubom, bilo bi to kao kad biste stavili goluba u sanduk i ne samo
40

ekali da on pritisne polugu da biste mu dali hranu, nego biste jo i postavili elektrinu
mreu oko kutije kako biste ga povremeno kanjavali, tek toliko da mu odrite motivaciju."
Izgleda da ovo nije uspean metod", napomenu mladi.
Pa i nije", sloi se Menader za jedan minut. Posle nekoliko kanjavanja, i ne znajui
ta je prihvatljivo ponaanje (to jest pritiskanje poluge), golub e otii u ugao sanduka i
nee se kretati; to je za njega neprijateljska sredina u kojoj nije vredno rizikovati.
To je ono to mi esto radimo sa novim, neiskusnim ljudima. Poelimo im dobrodolicu prilikom primanja, provedemo ih okolo da se upoznaju sa svima i onda ih
ostavimo same. Ne samo da ih ne hvatamo kako rade neto priblino ispravno, nego ih
povremeno 'ulovimo' da bi ostali budni. To je najpopularniji stil rukovoenja. Mi to
nazivamo stil ostavi nasamo - pa ulovi'. Prepustite osobu samu sebi oekujui od nje
dobro obavljanje posla i, kada do toga ne doe, vi je ulovite."
ta se deava sa tim ljudima?" - upita mladi.
Ako ste bili u nekoj organizaciji, a zakljuio sam da ste obili nekoliko", ree menader,
onda znate i sami, jer ste ih videli. Oni rade to manje mogu."
,,I to je ono to ne valja u velikom delu dananjeg biznisa. Njihovi ljudi stvarno ne
proizvode - ni kvantitet ni kvalitet."
Mnogi uzroci slabog poslovanja su jednostavno uslovljeni slabim upravljanjem."
Mladi je spustio belenicu. Razmiljao je o onome to je upravo uo. Poinjao je
da razumeva ta je zapravo Upravljanje za jedan minut upravo onako kakav on
zapravo i jeste - praktino orue biznisa.
Bilo je zadivljujue kako neto tako jednostavno kao to je Pohvala za jedan minut
pomae - bez obzira na to da li se primenjuje u svetu biznisa ili van njega.
To me podsea na neke moje prijatelje", ree mladi. Zvali su me i rekli da su
nabavili novog psa. Pitali su me ta mislim o metodu kojim su planirali da ga obuavaju."
Menader se skoro plaio da pita: Kako su nameravali da to rade?"
Rekli su da ukoliko bi pas imao nezgodu na tepihu, oni bi mu zabili u to njuku,
ispljeskali ga novinama po zadnjici i izbacili ga kroz mali kuhinjski prozor u zadnje
dvorite, gde je pas to trebao da uradi."
Tada su me upitali ta mislim da bi se desilo primenom tog metoda. Smejao sam se
jer sam znao ta bi se desilo. Posle otprilike tri dana pas bi obavio taj posao i skoio
kroz prozor. Pas nije znao ta treba da uradi, ali mu je bilo jasno da je najbolje da
pobegne sa tog mesta."
41

Menader se grohotom nasmejao u znak odobravanja.

To je dobra pria", ree on. To je ono to ini kazna kada je primenjujete na nekoga
kome nedostaje samopouzdanje ili iskustvo. Ako neiskusni ljudi ne obavljaju posao
(to jest, ne rade ono to od njih oekujete), onda je bolje da se umesto kanjavanja
vratimo na postavljanje Ciljeva za jedan minut da bismo bili sigurni da oni razumeju
ta se od njih oekuje i da su videli kako treba da izgleda dobro obavljen posao."
Dobro, onda poto ste ponovo postavili Ciljeve za jedan minut", upita mladi, da li
opet pokuavate da ih uhvatite da rade neto to je priblino dobro?"
Upravo tako", sloi se Menader za jedan minut. Na poetku uvek stvarate situacije u
kojima moete da im date Pohvalu za jedan minut."
Tada, gledajui mladia pravo u oi, menader ree: Vi ste veliki entuzijast i prijemiv
uenik. Priinjava mi zadovoljstvo da sa vama delim tajne Upravljanja za jedan
minut." Obojica se nasmeie. Oni su mogli da prepoznaju Pohvalu za jedan minut
im je uju.
Ja svakako vie uivam u pohvali nego u prekoru", nasmeja se mladi.
Mislim da sada razumem zato Ciljevi za jedan minut i Pohvale za jedan minut
pomau. Sada razumem njihov smisao."
Dobro", ree Menader za jedan minut.
Ali ne mogu da shvatim zato Prekori za jedan minut pomau", naglas se zaudi mladi.
Dozvolite mi da vam kaem nekoliko stvari o tome", ree Menader za jedan
minut.

42

ZATO PREKORI
ZA JEDAN MINUT
POMAU

Ima vie razloga zato Prekori za jedan minut toliko pomau."

Za poetak",objasni menader,povratna sprega u Prekoru za jedan minut je neposredna. Drugim reima, priete pojedincu im opazite njegovo 'pogreno ponaanje'
ili vam na to ukae va sistem podataka. Nije preporuljivo da sve 'trpate u torbu' ili
da suzbijate negativna oseanja zbog pogreno obavljenog posla."
injenica da do povratne sprege dolazi odmah vana je lekcija u razumevanju zato
Prekori za jedan minut pomau tako dobro. Ukoliko se disciplina ne primeni to je
mogue bre posle uinjene greke, postoji tendencija da ne utie toliko efikasno na
budue ponaanje. Veina menadera su 'kampanjski' redari. Drugim reima, oni,
uglavnom, posmatraju pogreno ponaanje ljudi i onda, jednog dana, kad ocenjuju njihov obavljeni posao, upadnu i 'tresnu sve na sto' jer su inae ljuti i aa im se
prepunila. Onda poinju da podseaju ljude na sve loe stvari koje su uinili poslednjih
nekoliko nedelja, ili meseci ili due."
Mladi je duboko uzdahnuo i rekao: Tano tako."
I tada", nastavi Menader za jedan minut, menader i njegovi podreeni
obino zavre viui zbog odreenih injenica ili jednostavno utei izbegavaju jedan
drugoga. Osoba koja prima povratnu spregu u stvari ne uje ta je pogreno uradila. To
je verzija discipline ostavi nasamo - pa ulovi1 o kojoj smo govorili ranije."
Dobro se seam", uzvrati mladi. To je neto to ja svakako elim da izbegnem."
Naravno", sloi se menader. Kad bi menaderi blagovremeno intervenisali, i u
odreenom trenutku se bavili odreenim postupkom, osoba na koju se prime-njuje
ovakva disciplina rukovoenja ne bi bila saterana u oak. Ona bi mogla da oseti
povratnu spregu. Zbog toga mislim da ocenjivanje obavljenog posla treba da bude
stalni proces, a ne neto to inite jedanput godinje "
Dakle, jedan razlog zbog koga Prekori za jedan minut uspevaju jeste to osoba
moe da uje' povratnu spregu; jer, kad se menader bavi samo onom grekom do
koje je u nekoj prilici dolo, sve izgleda vie fer i jasnije", saeo je mladi.
Da", ree menader. I, drugo, kada nekom uputim Prekor za jedan minut
nikada ne napadam linost i njene vrednosti. S obzirom na to da osoba nije povreena
i njena linost nije 'baena pod noge', ona se ne osea kao da bi trebalo da se brani. Ja
prekorevam samo ponaanje. Otuda se povratna sprega i reakcija ljudi na nju odnose
43

samo na pojedinani postupak, a ne i na njihova oseanja o sebi samima kao ljudskim

biima."
Tako se esto dogaa da menaderi, kad disciplinuju ljude, proganjaju pojedince.
Moja namera u Prekorima za jedan minut je da uklonim izvesno ponaanje, ali da sauvam linost."
Znai, iz toga razloga vi drugu polovinu prekora pretvarate u pohvalu", ree mladi.
Njihov postupak nije u redu, ah oni jesu u redu."
Da", sloi se Menader za jedan minut.
Zato ih ne biste prvo pohvalili, a potom prekorili" - predloi mladi.
Zbog toga to to ne pomae", naglasi menader. Neki ljudi, kad ve priamo o
tome, kau da sam kao menader dobar i strog. No, da budemo precizniji, ja sam u
stvari strog i dobar."
Strog i dobar", ponovio je mladi.
Da", potvrdio je Menader za jedan minut. To je stara filozofija koja je dobro
funkcionisala doslovno hiljadama godina."
Ima jedna pria iz drevne Kine koja ovo ilustruje. Jednom davno, jedan car postavio je
svog zamenika da vlada. Nazvao ga je premijerom i onda mu rekao: 'Zato ne podelimo obaveze? Zato ti ne bi samo kanjavao, a ja samo nagraivao?' Premijer je
rekao: 'Dobro, ja u samo da kanjavam, a vi ete samo da nagraujete'."
ini mi se da e mi se dopasti ta pria", ree mladi.
Hoe, hoe", ree Menader za jedan minut samouvereno se osmehujui.
Tada je car", nastavi menader, primetio da kad god je zatraio od nekog da neto
uradi, on je to ili uradio, ili nije. Meutim, kada bi progovorio premijer, ljudi bi se
pokrenuli. Zato je car pozvao premijera i rekao mu: 'Zato opet ne podelimo obaveze? Ti
si kanjavao ve dosta dugo. Sada u ja da kanjavam, a ti nagrauj'. Tako su premijer i
car ponovo promenili uloge."
I, za mesec dana, premijer je postao car. Car je bio dobra osoba, nagraivao je i
bio dobar prema svakome; onda je poeo da kanjava ljude. Narod je govorio: 'ta se
dogaa sa starim osobenjakom?' i onda ga zbacie. Kada su potraili zamenu, rekoe:
'Znate li ko je sada na redu - premijer'. I, tako ga odmah postavie na poloaj."
Da li je to istinita pria?" - upita mladi.
Zar je to vano?" - ree Menader za jedan minut smejui se.
Nego," dodade on, ,,u ovo sam siguran. Ako ste prvo strogi prema neijem
ponaanju, a potom povlaujete osobi, to pomae."
44

Da li imate neki primer iz naih dana gde je Prekor za jedan minut uspean, osim u
upravljanju?" - upita mladi mudrog menadera.
Da, svakako", ree menader. Pomenuu dva: jedan je vezan za ozbiljne probleme
ponaanja odraslih, a drugi za vaspitavanje dece."
ta podrazumevate pod ozbiljnim problemima u ponaanju odraslih?" upita mladi.
Mislim pre svega na alkoholiare", odgovori menader. Pre tridesetak godina jedan
pronicljivi svetenik otkrio je tehniku koja se naziva 'kriznom intervencijom'. Do
tog otkria je doao dok je pomagao lekarevoj eni. Ona je leala u bolnici u Minesoti
u kritinom stanju i umirala od ciroze jetre. Meutim, i dalje je poricala da je pie
prouzrokovalo njenu bolest. Kad se oko njenog kreveta okupila cela porodica,
svetenik ih je sve zamolio da opiu karakteristine sluajeve eninog pijanstva kojima
su bili svedoci. Ovo je vaan deo Prekora za jedan minut. Pre nego to prekorite,
morate sami da vidite ponaanje - ne moete da se oslonite na neto to su videli
drugi. Nikad ne prekorevajte na osnovu 'rekla-kazala'."
Zanimljivo", upade mladi.
Da zavrim. Kad je porodica opisala pojedinane sluajeve njenog ponaanja,
svetenik je zamolio svakog lana porodice da kae eni kako su se sami oseali u tim
situacijama. Skupljeni oko nje, jedno za drugim, rekli su joj prvo ta je radila, i drugo,
kako su se oni oseali u takvim prilikama. Bili su ljuti, frustrirani i posramljeni. I rekli
su joj koliko je vole i spontano su je dodirnuli i neno joj govorili kako ele da ivi i da
ponovo uiva u ivotu."
To zvui vrlo jednostavno", ree mladi, posebno kad je u pitanju neto tako komplikovano kao to je problem pia. Da li je pomoglo?"
Zaprepaujue", naglasio je Menader za jedan minut. Sada postoje krizni interventni centri irom zemlje. Nije, naravno, tako jednostavno kao to sam vam ovo
saeo. Ali ova tri osnovna sastavna dela Prekora za jedan minut - saoptiti ljudima gde
su pogreili, rei im kako se oseate zbog toga, podsetiti ih na to da poseduju
vrednosti i vrline - vode znaajnom poboljanju ljudskog ponaanja."
To je skoro neverovatno", ree mladi.
Znam da jeste", sloio se menader.
Rekoste da ete mi dati dva primera kako drugi ljudi uspeno koriste metode kao to je
Prekor za jedan minut", ree mladi.
Da, svakako. Poetkom sedamdesetih godina dvadesetog veka, porodini psihijatar u
Kaliforniji doao je do zadivljujueg otkria u radu sa decom. Mnogo je itao o
vezivanju - emotivnim sponama koje ljudi imaju sa drugim ljudima. Znao je ta im
je potrebno - dodir sa ljudima koji brinu o njima - da bi bili prihvaeni kao vredni
upravo zato to su ljudi."
45

Doktor je takoe znao da ljudi imaju potrebu da stvari nazivaju njihovim pravim
imenom - da ih oni koji brinu o njima obuzdaju ako se ovi ne ponaaju dobro."
Kako se to pretvara", eleo je da zna mladi, ,,u praktinu akciju?"
Svaki roditelj je upuen da fiziki dotie svoje dete, stavljanjem ruke na rame, hvatanjem detinje ruke, ili, ako je dete malo, uzimanjem na krilo. Roditelj rado kazuje
detetu u emu je pogreilo i ta roditelj osea zbog svega toga - i to na nedvosmislen nain. (Moete zapaziti da je to veoma slino onome to su lanovi porodice uinili
za bolesnu enu). Konano, roditelj duboko uzdahne i utia se za nekoliko trenutaka tako da dete moe da oseti ta roditelj osea. Tada kae detetu koliko je dete dragoceno
i vano svom roditelju."
Vidite, kada rukovodite ljudima, veoma je vano da zapamtite da ponaanje i
vrednost ljudi kao linosti nisu ista stvar. Vano je obratiti panju na linost osobe, jer
od linosti zavisi ponaanje. To se odnosi na sve nas, kako na menadere, tako i na
ljude kojima rukovodimo."
Zapravo, ako znate ovo", ree menader, i pokaza jednu od svojih najomiljenijih
plaketa, imaete klju za stvarno uspean prekor."

Nas ne ini samo

nae ponaanje.
Mi smo osobe koje
usmeravaju svoje
ponaanje.
Ako shvatite da rukovodite ljudima, a ne samo njihovim trenutnim ponaanjem",
zakljuio je menader, uiniete dobro."
Izgleda kao da iza prekora stoji mnogo brige i potovanja", ree mladi.
Drago mi je to ste to primetili, mladiu. Biete uspeni sa Prekorima za jedan minut
kad stvarno brinete o dobrobiti osobe koju prekorevate."
To me podsetilo na ono", ubaci mladi, to mi je g. Levi rekao: da ga tapete po
ramenu, ili se rukujete, ili ga na neki drugi nain dotaknete tokom pohvale. A
sada primeujem da roditelje podstiu da miluju svoju decu dok ih kude. Da li je doticanje vaan deo Pohvala i Prekora za jedan minut?"
46

Jeste i nije", odgovori menader sa osmehom. Jeste, ako dobro poznajete osobu i
stalo vam je da joj pomognete u njenom radu. A nije, ako vi ili druga osoba oseate
bilo kakvu sumnju u vezi sa tim."
Dodir je vrlo snana poruka", istakao je menader. ,,U ljudima se javljaju jaka oseanja kad ih dotiu, i to treba potovati. Da li biste, na primer, voleli da vas neko iji vam
motivi nisu poznati dotie prilikom pohvala ili prekora?"
Ne", odgovori odluno mladi. Stvarno ne bih eleo!"
Shvatate ta mislim," objasni menader. Doticaj je vrlo iskren. Kad ih dotaknete
ljudi odmah znaju da li o njima brinete ili samo pokuavate da pronaete nove naine
da njima manipuliete."
Postoji vrlo prosto pravilo koje se tie doticanja", nastavi menader. Kada dotie, ne
zahtevaj. Dotakni ljude kojima upravlja samo kada im daje neto - uveravanje, potporu, ohrabrenje, bilo ta."
Znai, trebalo bi da se uzdrite od doticanja nekoga", ree mladi, sve dok ga ne
upoznate i dok on ne shvati da ste zainteresovani za njegov uspeh - da ste nedvosmisleno na njegovoj strani. To shvatam."
Ali" ree mladi oklevajui, "mada Pohvale za jedan minut i Prekori za jedan
minut izgledaju dovoljno jednostavni, zar to nisu moni naini da navedete ljude da
rade ono to vi elite? Zar to nije manipulacija?"
U pravu ste da je Upravljanje za jedan minut moan nain da navedete ljude da rade
ono to vi elite da rade", potvrdi menader.
Meutim, manipulacija je navoenje ljudi da rade neto ega nisu svesni ili sa im se
ne slau. Zbog toga je toliko vano omoguiti svakoj osobi da jasno zna ta radite i
zato."
To je kao sve ostalo u ivotu", objasni menader. Ima stvari koje pomau i stvari
koje ne pomau. Biti poten prema ljudima na kraju vodi ka uspehu. S druge strane,
kao to ste verovatno shvatili iz sopstvenog ivota, nepotenje vas na kraju dovodi do
toga da vas ljudi odbace. To je vrlo jednostavno."
Sada mogu da sagledam", ree mladi, odakle potie snaga vaeg menaderskog
stila - vi brinete o ljudima."
Da", jednostavno ree menader, mislim da brinem."
Mladi se setio kako je mislio da je vrhunski menader bio grub kad ga je prvi put
sreo.
Kao da je menader mogao da mu ita misli.

47

Ponekad", ree Menader za jedan minut, zaista morate da brinete dovoljno o

ljudima da biste bili strogi. A ja to jesam. Vrlo sam strog u odnosu na pogreno obavljanje posla - ali samo na obavljanje. Nikad nisam strog prema linosti."
Mladiu se dopadao Menader za jedan minut. Sada je znao zato ljudi vole da rade sa
njim.
Moda e vam se ovo uiniti interesantnim, gospodine", ree mladi i pokaza na
svoju belenicu. Ovo je plaketa koju sam sainio da bi me podsetila na to kako
ciljevi - Ciljevi za jedan minut - i posledice - Pohvale i Prekori - utiu na ljudsko ponaanje."

Ciljevi zainju ponaanje.

Posledice odravaju ponaanje.

To je izvanredno!" - uzviknu menader.

Stvarno vam se dopada?" - upita mladi elei da uje kompliment jo jedanput.
Mladiu", ree menader veoma polako da bi naglasio, nije moja uloga u ivotu da
budem ivi magnetofon. Nemam vremena da stalno ponavljam."
Ba kad je mislio da e biti pohvaljen, mladi je osetio da je blizu jo jednog pre-kora,
neega to je hteo da izbegne.
Bistri mladi je bez promene na licu jednostavno upitao: Molim?"
Pogledali su se za trenutak i obojica prsnuli u smeh.
Dopadate mi se, mladiu", ree menader. Da li biste eleli da radite ovde?"
Mladi je spustio belenicu i zbunjeno gledao. Mislite da radim za vas?" - upitao je
pun entuzijazma.
Ne, mislim da radite za sebe, kao i drugi ljudi u mom odeljenju. Nikada niko stvarno
ne radi za drugoga. Ja upravo pomaem ljudima da rade bolje i u tom procesu oni
pomau naoj organizaciji."
Ovo je, naravno, bilo ono to je mladi traio sve vreme.
Voleo bih da radim ovde", ree on.
48

I radio je - neko vreme.

Vreme koje je izvanredni menader uloio u njega isplatilo se. Jer, na kraju, desilo se
neizbeno.

On je
postao
Menader
za jedan minut.

NOVI MENADER
ZA JEDAN MINUT

On je postao Menader za jedan minut ne zato to je mislio kao njegov uitelj ili tako
govorio, nego zato to se tako ponaao.
Postavljao je Ciljeve za jedan minut.
Davao je Pohvale za jedan minut.
Upuivao je Prekore za jedan minut.
Postavljao je kratka, bitna pitanja; govorio je jednostavne istine; smejao se, radio i
uivao.
I, moda, vanije od svega, podsticao je ljude sa kojima je radio da ine isto.
ak je i izmislio Plan igre" u depnom formatu da olaka ljudima oko sebe da
postanu Menaderi za jedan minut. To je kao koristan poklon dao ljudima koji su mu
bili neposredno odgovorni.

49

VRLO SAETI PRIKAZ

Plana igre" Menadera za jedan minut
Kako sebi i drugima pokloniti" vee rezultate za krae vreme.
Postavi ciljeve: pohvali i prekori ponaanje;
ohrabri ljude; govori istinu; smej se; radi; uivaj!
Podstakni ljude koji rade s tobom
da ine isto to i ti.

PONI
Sa
CILJEVIMA ZA JEDAN MINUT
(NA 1 LISTU I ITANJE OD 1 MINUTA)
Oceni, razjasni,
Postavi nove ciljeve

Sloi se oko ciljeva

OSTVARENI CILJEVI
(ili deo ciljeva)

NEOSTVARENI CILJEVI

DOBIJATE

GUBITE

Nastavi sa

Vrati se jedanput na ciljeve. Onda nastavi sa

POHVALAMA ZA
JEDAN MINUT

PREKORIMA ZA
JEDAN MINUT

- Pohvali ponaanje (sa iskrenim oseanjima)

- uini to brzo
- budi odreen
- reci osobi ta je uradila kako valja i kako se ti
osea zbog toga
- ohrabri osobu ( sa iskrenim oseanjima )

- prekori ponaanje ( sa iskrenim oseanjima)

- uini to brzo
- budi odreen
- reci osobi ta je uradila pogreno i kako se ti
osea zbog toga
- ohrabri osobu ( sa iskrenim oseanjima )

- rukuj se, i

- rukuj se, i

NASTAVI SA USPEHOM

VRATI SE NA POETAK

50

VA POKLON SAMOM SEBI

Mnogo godina kasnije, ovek je razmiljao o vremenu kad je prvi put uo za principe
Upravljanja od jedne minute. inilo mu se da je to bilo davno. Bilo mu je drago to je
zapisao ono to je nauio od Menadera za jedan minut.
Pretoio je beleke u knjigu i dao primerke mnogim ljudima.
Setio se ge Gomez koja mu je telefonirala da bi mu rekla: Ne mogu da vam se
dovoljno zahvalim. To je dovelo do velike promene u mom radu." To mu je priinilo
zadovoljstvo.
Smeio se dok je mislio o prolosti. Seao se koliko je nauio od prvobitnog Menadera
za jedan minut i bio mu je zahvalan.
I novi menader je bio srean to je znanje mogao da pomeri jedan korak napred. Time
to je dao primerke knjiga mnogim ljudima u organizaciji, reio je nekoliko praktinih
problema.
Svi koji su radili sa njim oseali su se sigurno. Niko se nije oseao manipulisanim ili
ugroenim, jer je svako jasno i precizno znao ta radi i zato.
Mogli su da vide i zato su naoko jednostavne tehnike Upravljanja za jedan minut Ciljevi, Pohvale, Prekori - toliko delovale na ljude.
Svaka osoba koja je imala svoj primerak knjige mogla je da je ita, ak i nekoliko
puta, svojim tempom, sve dok je u potpunosti ne shvati i korisno upotrebi. Menader je
dobro znao praktine prednosti ponavljanja u uenju svega novog.
Razmena znanja na ovaj jednostavan i iskren nain utedela mu je, naravno, mnogo
vremena i svakako uinila posao znatno lakim.
Mnogi ljudi koji su mu bili odgovorni postali su i sami Menaderi za jedan minut. A
oni su, sa svoje strane, uinili isto za mnoge ljude koji su njima bili odgovorni.
Celokupna organizacija postala je mnogo uspenija.
Sedei za svojim stolom i razmiljajui, novi Menader za jedan minut shvatio je
koliko je on srean pojedinac. Sebi je poklonio postizanje veih rezultata za krae
vreme. Imao je vremena da misli i planira da svojoj organizaciji prui pomo koja joj
je bila potrebna.
51

Imao je vremena da se rekreira i ostane zdrav.

Znao je da ne trpi svakodnevni emotivni i fiziki stres kojem su podlegali drugi menaderi.
I znao je da i mnogi drugi ljudi, koji su radili sa njima, uivaju iste blagodeti.
Njegovo odeljenje je imalo manje personalnih promena, manje bolovanja i manje
odsustvovanja. Koristi su bile znatne.
Gledajui unazad, bilo mu je drago to nije ekao da primeni Upravljanje za jedan
minut do trenutka kad bude potpuno siguran da moe da ga sprovede ba na pravi
nain.
Kad je njegovo osoblje proitalo tekst o ovom sistemu upravljanja, on je pitao sve koji
su mu bili odgovorni da li bi eleli da ih vodi Menader za jedan minut.
Bio je oduevljen kada je shvatio da ljudi stvarno ele neto vie nego to je uenje
kako da i sami postanu Menaderi za jedan minut. A to je da imaju takvog efa.
Kad je jednom to shvatio, bilo mu je mnogo lake da jasno kae svome osoblju da nije
siguran da moe da sprovede sve to ba onako kako treba.
Nisam navikao da govorim ljudima koliko su dobri ili o tome ta oseam", rekao je.
,,I nisam siguran da mogu da se setim kako treba da se smirim poto sam nekoga
prekorio i podsetio ga koliko on vredi kao linost."
Tipian odgovor njegovih saradnika izmamio bi osmeh na njegovom licu. Dobro, bar
moe da pokua."
Jednostavnim pitanjem da li bi njegovo osoblje volelo da ih vodi Menader za jedan
minut i priznanjem da nije uvek u stanju da neto uini ba kako valja, on je postigao
neto vrlo vano.
Ljudi koji su radili sa njim osetili su da je on iskreno na njihovoj strani od samog
poetka. U tome se sastojao napredak.
Tada Menader za jedan minut ustade od svoga radnog stola i proeta po svojoj urednoj kancelariji. Bio je duboko zamiljen.
Oseao se zadovoljan sobom - kao linost i kao menader.
Njegova briga za ljude se viestruko isplatila. Napredovao je u organizaciji stiui
nova zaduenja i nagrade.
Znao je da je postao uspean menader jer je bilo jasno da su i njegova organizacija i
njegovi ljudi imali koristi od njegovog prisustva.

52

POKLON DRUGIMA

Iznenada je zazvonio interkom i prenuo naeg oveka. Izvinite me, gospodine, to

vas prekidam", uo je kako govori njegova sekretarica, na telefonu je mlada ena. Ona
eli da sazna da li moe da doe i razgovara sa vama o tome kako ovde rukovodimo
ljudima".
Novi Menader za jedan minut je bio zadovoljan. Znao je da sada ima sve vie ena
koje stupaju u svet biznisa. Bilo mu je milo da neke od njih ele da ue dobro upravljanje kao to je to i on nekada eleo.
Menaderovo odeljenje je radilo kao podmazano. Kao to se moglo oekivati, to je
jedno od najboljih preduzea te vrste u svetu. Njegovi ljudi su bili produktivni i
sreni. Bilo je zadovoljstvo biti u njegovom poloaju.
Doite u bilo koje vreme", uo je sebe kako kae sagovornici.
I uskoro je razgovarao sa pametnom mladom osobom. Drago mi je to mogu da
podelim sa vama svoje tajne upravljanja", ree Menader za jedan minut i ponudi
goi da sedne na kau. Zahtevau od vas samo jedno."
ta je to?", upita goa.
Jednostavno", poe menader, da vi

Podelite to sa drugima.

53

PRIZNANJA

Tokom mnogih godina uili smo od velikog broja pojedinaca i bili pod njihovim
uticajem. eleli bismo da odamo priznanje i javnu pohvalu sledeim ljudima:
POSEBNU POHVALU:
Dr Deraldu Nelsonu od koga je potekla ideja o Kuenju za jedan minut, uspenog
metoda pomou kojeg roditelji vaspitavaju decu. Adaptirali smo taj metod u Prekor
za jedan minut" podjednako efikasan metod upravljanja.
KAO I:
Dr Eliotu Karlajlu za ono to nas je nauio o produktivnim menaderima koji imaju
vremena da misle i planiraju.
Dr Tomasu Konelanu za ono to nas je nauio o stvaranju bihejvioralnih koncepata i
teorija, jasnih i razumljivih svima.
Dr Polu Hersiju za ono to nas je nauio o upredanju razliitih primenjenih bihejvioralnih nauka u korisno tkanje.
Dr Vernonu Donsonu za ono to nas je nauio o kriznom interventnom metodu u
tretmanu alkoholiara.
Dr Doroti Dongvord, Deju elovu i Ejbu Vagneru za ono to su nas nauili o
komunikacijama i zato to su nas nauili da su ljudi dobri.
Dr Robertu Lorberu za ono to nas je nauio o primeni i upotrebi bihejvioralnih
koncepata u biznisu i industriji.
Dr Kenetu Mejderu za ono to nas je nauio o postavljanju ciljeva i njihovom
ostvarenju.
Dr arlsu Mekormiku za ono to nas je nauio o dirljivosti i profesionalizmu.
Dr Karlu Rodersu za ono to nas je nauio o linom potenju i otvorenosti.
Luisu Tajsu za ono to nas je nauio o oslobaanju ljudskih potencijala.

54

O AUTORIMA

Dr Kenet Blenard predsednik Blanchard Training and Development, Inc. (BTD),

meunarodno je poznat autor, vaspita i konsultant/instruktor. On je koautor visoko
priznate i iroko primenjivane knjige o upravljanju i organizacionom ponaanju - Upravljanje organizacionim ponaanjem: korienje ljudskih izvora (Management of Organization Behavior: Utilizing Human Resourcers), koja se sada izdaje po etvrti put i prevedena je na brojne jezike.
Dr Blenard je diplomirao na univerzitetu Kornel na grupi za dravnu upravu i
filozofiju, magistrirao na Univerzitetu Colgate na grupi za sociologiju, a doktorirao
na univerzitetu Kornel na grupi za administraciju i upravljanje. On je trenutno profesor upravljanja i organizacionog ponaanja na univerzitetu Masausests, u Amherstu,
Pored toga, lan je i NTL(National Training Laboratories).
Dr Blenard bio je savetnik poznatih korporacija i agencija kao to su Chevron, Lockhead, AT&T, Holiday Inns, Young Presidents' Organisation (YPO), oruane snage
SAD i UNESCO. Hersi - Blenardov pristup upravljanju sa stanovita situacionog
upravljanja bio je ukljuen u programe obuke i razvoja u Mobil Oil, Caterpillar, Union
76, IBM, Xerox, The Southland Corporation i u brojne prosperitetne preduzetnike
kompanije. Kao konsultant za upravljanje, dr Blenard predaje na seminarima irom
SAD.
Dr Spenser Donson je predsednik u Korporaciji Candle Communications i aktivan autor, izdava, predava i konsultant za komunikacije. Napisao je vie od deset
knjiga iz oblasti medicine i psihologije; njegove knjige tampane su u preko tri miliona
primeraka.
Obrazovanje dr Donsona obuhvata diplomu iz psihologije na Univerzitetu june
Kalifornije, diplomu doktora medicine na Royal College of Surgeons u Irskoj i slubovanje na medicinskom fakultetu Univerziteta Harvard i klinici Mejo.
Bio je medicinski direktor komunikacija u Medtronicu, pionirskom proizvoau sranih pejs-mejkera, i lekar-istraiva u Institutu za inter-disciplinarne studije, medicinsko-socijalnom trustu mozgova u Mineapolisu. Radio je takoe kao konsultant za
komunikacije u Centru za izuavanje linosti i ljudskih dimenzija u medicinskom
programu i u Birou za nastavak obrazovanja na medicinskom fakultetu Univerziteta
Kalifornije u La Joli, Kalifornija.
Jednu od njegovih skoranjih knjiga, Dragoceni poklon, pohvalili su eminentni psiholog
dr Karl Roders i dr Norman Vinsent Pil, koji kae: Kakva tek promena moe da
nastane ako svako proita ovu knjigu i primeni njene principe."

55

Menader za jedan minut, kao i sve ostale knjige dr Donsona, odraavaju njegovo
stalno interesovanje da pomogne ljudima da kroz bolju komunikaciju budu manje izloeni stresu i da budu zdraviji. Dr Donson i dr Blenard snimili su, u saradnji sa
CBS-Fox- Videom, video-traku Menader za jedan minut.

56