KONTRAK JASA PEMELIHARAAN &

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCore! ..............................
ANTARA

PT. BUANATECHNO CIPTA SOLUSI

DAN

.........................................
Referensi
Nomor SPA

.......................................

Tanggal SPA

............................... 2011

Griya Solusi Buanatechno

Jln. Jambore Raya No. 5 Cibubur
Jakarta 13720, INDONESIA

DAFTAR ISI

1.1

TUJUAN DARI KONTRAK JASA PEMELIHARAAN (KOJAP)

1.2

RUANG LINGKUP

1.3

PROSEDUR PERUBAHAN

1.4

PROSEDUR PERMINTAAN LAYANAN SUPPORT

1.5

GENERAL TERMS & CONDITION

1.6

DEFINISI

1.7
8

TABEL SEVERITY CODES, WAKTU TANGGAP PENYELESAIAN GANGGUAN

1.8

WAKTU OPERASI BUANTECHNO SUPPORT

1.9

CHANNEL DAN

DARI

KOJAP

TERHADAP

AKSES KE

SUPPORT

KOJAP

1.10 ROLES & RESPONSIBILITY

1.11 BIAYA-BIAYA

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI

1.1
PELAYANAN

TUJUAN
(KOJAP)

DARI

KONTRAK

JASA PEMELIHARAAN DAN JAMINAN

Dokumen Kontrak Jasa Pemeliharaan dan Jaminan Pelayanan (KOJAP) merupakan dokumen
formal kesepakatan antara PT. Buanatechno Cipta Solusi dengan .........................................
dalam menyediakan layanan dukungan (support service) sesuai dengan level dukungan dan
biaya yang disepakati bersama. Selain menguraikan secara detail jenis layanan dukungan,
proses/prosedur yang terkait dan roles dan responsibility dari pihakpihak yang terkait, pada
dokumen ini juga diuraikan proses untuk perubahan terhadap Kontrak Jasa Pemeliharaan dan
Jaminan Pelayanan (KOJAP). Disamping itu untuk membina hubungan baik dan sinergis antara
PT Buanatechno Cipta Solusi sebagai tim riset dan development aplikasi BCore!
dengan ......................................... yang langsung dapat manfaat dari pengembangan tersebut.
Dokumen ini bisa diubah jika dibutuhkan dan jika disepakati oleh kedua belah pihak yang
terkait.

1.2

RUANG LINGKUP DARI KOJAP

Jenis dukungan layanan yang disediakan oleh BUANATECHNO.

1.2.1. Layanan standard

Merupakan jenis layanan yang secara otomatis disediakan dalam kesepakatan ini :
1.2.1.1 Pemeliharaan aplikasi
a. Analisa penyebab problem. Termasuk didalamnya aktifitas :
Analisa untuk mencari penyebab problem
Menentukan solusi dan estimasi durasi waktu untuk perbaikan
Menyiapkan dan mendistribusikan hasil analisa
b. Perbaikan bug/error, merupakan layanan perbaikan bug/error yang
disebabkan karena sistem tidak beroperasi sesuai dengan spesifikasi sistem
yang telah disepakati sebelumnya. Termasuk didalamnya : kesalahan
aplikasi, system hang , fungsi tidak beroperasi atau sistem beroperasi tetapi
tidak berjalan seperti spesifikasi yang diharapkan. Proses perbaikan
bug/error dapat dilakukan secara on site atau secara remote sesuai
kebutuhan.
1.2.1.2 Status update problem
Tim
support
BUANATECHNO
akan
melakukan
komunikasi
terhadap ......................................... melalui FAQ, fasilitas e-mail, fasilitas
Chatting, SMS Center dan telpon untuk memberikan status penanganan
problema termasuk progres perbaikan, sehingga setiap klien dapat memonitor
setiap progres yang ada.
1.2.1.3 Update release aplikasi
1.2.1.3.1

Update Secara Gratis

3

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI
BUANATECHNO akan melakukan update release versi BCore!
secara gratis.
1.2.1.3.2

Katagori Update Release

Yang termasuk kategori update release adalah perbaikan dan/atau
penyesuaian proses bisnis dalam fitur eksisting. Apabila diperlukan
biaya transport dan akomodasi ke lokasi maka akan ditanggung oleh
..........................................

1.2.1.3.3

Kententuan Biaya Update Release

Update release akan dikenakan biaya jasa jika dilakukan secara onsite
( di tempat ) ..........................................
Besarnya biaya jasa update release diatur pada point 1.11.1 mengenai
Biaya Jasa Layanan Tambahan dalam dokumen KOJAP ini.

1.2.1.4 Virtual Private Network ( VPN )

1.2.1.4.1. Dasar dan Rujukan Hukum
Penggunaan akses melalui media VPN ini tetap merujuk pada
ketentuan kerahasiaan data, sebagaimana tercantum dalam Surat
Perjanjian jual beli Nomor NO: 005/SPA/BCS-JKT/III/11 Tanggal 23
Maret 2011 pasal 14 tentang Kerahasiaan.
1.2.1.4.2. Deskripsi
Adalah layanan koneksi jaringan secara private dengan
menggabungkan antara akses internet yang dimiliki oleh LKM yang
bersifat jaringan publik dengan jaringan virtual yang bersifat private
(pribadi dan tertutup).
Melalui jaringan VPN ini dapat dilakukan akses komunikasi data yang
memungkinkan koneksi jarak jauh (remote akses) menggunakan
jaringan internet untuk mengakses LAN dari kantor pusat ke kantor
cabang/kantor kas, ataupun bagi pengguna yang diberi hak akses
dapat melakukan koneksi dari manapun selama dapat terhubung
dengan jaringan internet.
1.2.1.4.3. Kelebihan Penggunaan VPN
Kelebihan dari digunakannya akses VPN ini adalah :
1. Dapat melakukan koneksi jarak jauh dengan biaya yang murah.
2. Memberikan jaminan keamanan data dengan reliabilitas yang
hampir sama dengan jaringan pribadi.
3. Memberikan banyak metode ennkripsi dan autentikasi yang dapat
dipakai sehingga komunikasi VPN Client dengan VPN Server
seolah-olah lewat jalur pribadi yang hanya dapat dipakai oleh VPN
Client dan VPN Server tersebut sehingga tidak dapat disadap oleh
pemakai lain.

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI

1.2.1.4.4. Prosedur Penggunaan VPN

Prosedur yang dipergunakan dalam penggunaan akses VPN ini
adalah:
1. VPN Client hanya dilakukan instalasi di server database LKM.
2. Penggunaan VPN terlebih dahulu harus ada persetujuan dari pihak
LKM.
3. Penggunaan VPN dimungkin jika koneksi VPN server LKM
diaktifkan.
4. Client dapat melihat langsung proses penanganan masalah melalui
PC server yang telah diinstal VPN, dan proses ini harus didampingi
oleh pihak LKM sehingga mengetahui permasalahan secara
langsung.
5. Proses penanganan melalui VPN terhenti jika VPN yang ada di PC
Server LKM dinonaktifkan.
6. Proses penanganan melalui VPN bisa dipandu melalui media
komunikasi yang di notepad, sehingga pembicaraan dan arahan
bisa terdokomentasi dalam bentuk file sofcopy dan bisa dijadikan
dokumentasi riwayat penanganan masalah.

1.2.2 Jenis Layanan Tambahan

Merupakan jenis layanan tambahan yang dapat disediakan oleh BUANATECHNO jika
oleh ......................................... menghendakinya. Prosedur untuk permohonan dan
besarnya biaya untuk support tambahan ini dapat diatur diluar dari dokumen KOJAP ini,
dengan cara mengirimkan Form Change Request ( Form Permintaan ) atau surat
permintaan khusus ditujukan kepada BUANATECHNO besarnya biaya akan ditentukan
sesuai dengan tingkat kesulitan,jangka waktu,dan jumlah personil yang terlibat dalam
pengerjaannya.
Jenis layanan tambahan yang termasuk kedalam ketegori ini adalah :
1.2.2.1

On Call Support untuk permintaan khusus, diantaranya:

Pendampingan Operasi dan asistensi untuk penggunaan aplikasi.
Pelatihan Penggunaan aplikasi BCore! untuk karyawan baru Inhouse.
Instalasi aplikasi BCore! untuk komputer ( client ) baru.
Rekonfigurasi aplikasi termasuk konfigruasi parameter, diantaranya jika
terjadi perubahan bisnis atau bisnis baru di .........................................
maupun penyesuaian kebijakan/peraturan pemerintah termasuk yang
membutuhkan pelatihan khusus.
Besarnya biaya On Call Support ada pada point 1.11.1 mengenai Biaya Jasa
Layanan Tambahan dalam dokumen KOJAP ini.

1.2.2.2

Permintaan untuk new development / modifikasi aplikasi.

Yang termasuk dalam kategori new development adalah : setiap perubahan
yang cukup besar pada database maupun penambahan fungsionalitas aplikasi
dari spesifikasi yang disepakati semula. Termasuk didalamnya semua aktifitas
5

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI
yang dilakukan pada server di klien sehubungan dengan adanya penambahan
fungsi tersebut, seperti installasi aplikasi yang terbaru, patch database.

Pembuatan interface ke sistem lain

Penambahan new screen atau modifikasi terhadap existing screens
Penambahan new report atau modifikasi terhadap existing report
Penambahan field baru.

Besarnya biaya akan ditentukan sesuai dengan tingkat kesulitan dan jangka
waktu pengerjaannya.

1.2.2.3

Layanan Pengembangan Produk, meliputi :

Layanan teknologi smart card dan/atau finger print dalam aplikasi berikut
ketersediaan peralatan kelengkapannya

Layanan Disaster & Recovery System (second backup)

databased LKM dalam server terpusat.
Besarnya biaya akan ditentukan sesuai dengan tingkat kesulitan dan jangka
waktu pengerjaannya.

1.2.3 Layanan yang tidak termasuk dalam kesepakatan

Merupakan jenis layanan yang tidak termasuk dalam kesepakatan KOJAP ini . Jenis
layanan yang tidak termasuk diatur dalam Kontrak Jasa Pemeliharaan dan Jaminan
Pelayanan ini adalah :
1. Hardware instalasi dan maintenance
2. Lisensi software diluar aplikasi BCore!
3. Network Infrastructure & LAN instalasi & setup
4. Pembelian hardware atau software baru
5. Evaluasi terhadap hardware atau software baru
6. Dukungan infrastruktur dan kerusakan hardware
7. Kerusakan aplikasi yang disebabkan oleh virus dan penggunaan sistem diluar
ketentuan pada User Manual
8. Training spesifik
9. Layanan atas hardware atau software yang tidak direkomendasikan (unsupported
and non standard)
10. Pemeliharaan adaptif, misalnya interfacing dengan sistem lain, upgrade aplikasi
karena adanya perubahan operating system, application server dan software
database
11. Pemeliharaan perfektif, misalnya penambahan/penyempurnaan
spesifikasi sistem yang standar (standard system specifications)
12. Pembangunan aplikasi baru.

fitur

diluar

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI
1.3

PROSEDUR PERUBAHAN

TERHADAP

KOJAP

1.3.1 Terminasi KOJAP

Jika
.........................................
akan
mengakhiri
perjanjian
ini,
maka
......................................... harus mengirimkan surat permohonan secara tertulis kepada
BUANATECHNO paling lambat 1 (satu) bulan atau 30 (tiga puluh ) hari sebelum tanggal
terminasi perjanjian .

1.3.2 Perubahan isi KOJAP

Setiap perubahan terhadap isi perjanjian ini harus disetujui oleh manajemen
BUANATECHNO dan manajemen ......................................... yang menandatangani
dokumen perjanjian KOJAP ini.

1.3.3 Pembaharuan KOJAP :

Perjanjian KOJAP ini berlaku dalam 1 tahun dan dilakukan evaluasi bersama oleh pihak
BUANATECHNO dan ......................................... setiap tahunnya.
Pembaharuan
terhadap hasil evaluasi KOJAP dapat dilakukan 1 (satu) bulan sebelum tanggal
berlakunya berakhir untuk setiap tahunnya.

1.4

PROSEDUR PERMINTAAN LAYANAN SUPPORT

Web site www.buanatechno.com melalui FAQ akan digunakan oleh tim support untuk mencatat
dan memonitor semua pengaduan problem , permintaan layanan, yang diterima oleh Support
Level 1 (Help Desk).

1.5

GENERAL TERMS & CONDITION

1.5.1 Bentuk Perjanjian

Perjanjian ini berlaku mulai dari tanggal persetujuan dan berakhir pada tanggal yang
tercantum pada dokumen perjanjian ini .

1.5.2 Organisasi
Perjanjian ini adalah antara BUANATECHNO dan ......................................... seperti yang
tertera pada cover dari perjanjian ini.

1.5.3 Approval (persetujuan) :

Agar perjanjian ini bisa mulai berjalan, maka dokumen
KOJAP ini harus
disetujui/ditandatangani oleh pihak BUANATECHNO dan ..........................................

1.6

DEFINISI

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI

1.6.1 Kategori Jenis layanan Pengaduan

Jenis layanan pengaduan yang disampaikan oleh dan ......................................... kepada
Help Desk BUANATECHNO, bisa dikategorikan menjadi 3 (tiga) jenis pengaduan, yaitu :
Jenis
Pengaduan

Error/Bug

Konsultasi

Requirement

Definisi
Permintaan untuk penyelesaian gangguan yang bisa disebabkan oleh :
Logic Error, kesalahan dalam logic flow
Coding Error, kesalahan dalam pemrograman
Kesalahan dalam pengoperasian aplikasi dan penerapan
SOP
Permintaan untuk konsultasi dalam pengoperasian aplikasi dan
penerapan SOP
Permintaan (request) untuk meningkatkan kemampuan aplikasi :
fungsionalitas (software functionality)
performansi (software performance)
kemudahan dalam pengoperasian
kemudahan dalam pemeliharaan aplikasi (maintainability)

1.6.2 Tingkat Layanan

Ada 3 (tiga) tingkat layanan yang disediakan oleh BUANATECHNO, yaitu :

1.6.2.1

Tingkat Pertama (Level 1 Support)

Merupakan layanan Help Desk BUANATECHNO untuk menerima pengaduan
atau permintaan layanan (support request) dari klien . Jika Layanan Tingkat
Pertama ini tidak dapat menyelesaikan pengaduan tersebut maka Help Desk
akan meneruskannya kepada Layanan Tingkat Kedua (Level 2 Support).

1.6.2.2

Tingkat Kedua (Level 2 Support)

Layanan Tingkat Kedua merupakan layanan untuk menangani pengaduan
yang tidak dapat diselesaikan oleh Help Desk, yang merupakan support
layanan dari spesialis. Penyelesaian pengaduan untuk Layanan Tingkat
Kedua ini, tidak sampai melakukan perubahan coding pada aplikasi. Isu-isu
pada operasional akan diselesaikan oleh Layanan Tingkat Kedua ini. Jika
resolusi pengaduan/problem memerlukan perubahan terhadap coding
aplikasi, maka pengaduan tersebut harus diteruskan oleh Support Tingkat
Kedua ke Layanan Tingkat ketiga (Level 3 Support)

1.6.2.3

Tingkat Ketiga (Level 3 Support)

Layanan Tingkat Ketiga merupakan layanan oleh spesialis aplikasi (Application
Specialist) untuk menangani pengaduan yang tidak dapat diselesaikan oleh
Help Desk. Resolusi yang dilakukan oleh Layanan Tingkat Ketiga ini biasanya
berupa perbaikan/perubahan pada level aplikasi.

1.6.2.4

Severity Codes
Untuk kategori jenis pengaduan Error/Bug harus didefinisikan severity
codes/level, yang ditentukan berdasarkan :
8

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI
-

1.6.2.5

impact atau pengaruh dari terjadinya kesalahan aplikasi tersebut terhadap

bisnis dan finansial
impact atau pengaruh kesalahan aplikasi tersebut terhadap jalannya
aktifitas utama operasional klien
ada/tidak adanya alternatif solusi (workaround solusi) untuk mengatasi
problem tersebut

Waktu Tanggap (Respons Time)

Waktu tanggap adalah :
maksimal waktu yang dijanjikan oleh
BUANATECHNO
untuk
merespons
pengaduan
gangguan
dari
......................................... yang dihitung dari sejak diterimanya pengaduan
gangguan tersebut oleh Help Desk BUANATECHNO.

1.6.2.6

Waktu Penyelesaian pengaduan (Resolution Time)

Waktu Penyelesaian Gangguan adalah : maksimal waktu yang dibutuhkan oleh
BUANATECHNO untuk menyelesaikan gangguan, yang dihitung dari sejak
diberikannya respons oleh Help Desk (waktu tanggap).

1.6.2.7

Prioritas untuk Requirement

Untuk kategori jenis layanan Requirement , maka harus ditentukan priority
level , yang dinilai berdasarkan tingkat urgensi dan kepentingan pemenuhan
requirement tersebut bagi sistem dan bisnis di ..........................................

1.7
PENYELESAIAN

Priority
Level

Definisi

High
(penting,
mendesak)

Requirement tersebut sangat dibutuhkan oleh bisnis operasional,

mendesak dan karenanya tidak dapat ditunda.

Moderate
(penting,
tidak
mendesak)

Requirement tersebut dibutuhkan oleh bisnis operasional di klien

tetapi masih dapat ditunda pada release yang berikutnya.

Low

Prioritas Low berarti bahwa requirement tersebut lebih terkait

pada aspek estetika dari pada aspek fungsional dan karenanya
baru akan dipertimbangkan setelah penyelesaian requirement
priority High dan Moderate.

TABEL
SEVERITY
GANGGUAN

Dampak Terhadap Bisnis

& Finansial

CODES,

WAKTU

TANGGAP

&

WAKTU

High

Moderate

Low

Kesalahan
aplikasi
mengakibatkan
dampak sangat yang
serius terhadap bisnis
dan finansial klien

Kesalahan
aplikasi
mengakibatkan
dampak yang rendah
terhadap bisnis dan
finansial klien

Kesalahan
aplikasi
mengakibatkan
dampak yang sangat
minimal
terhadap
bisnis dan finasial

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI

Pengaruh
terhadap
kelanjutan operasi bisnis
di klien

Klien
tidak
dapat
melakukan
atau
melanjutkan
aktifitas
operasional
yang
sangat penting.

Klien hanya tidak

dapat
melakukan
sebagian kecil dari
aktifitas
operasionalnya.

Aktifitas operasional
yang
tidak
dapat
dilakukan/dilanjutkan
sangat minimal.

Alternatif solusi

Tidak ada alternatif

solusi
yang
bisa
diimplementasi untuk
menanggulangi
problem yang muncul
tersebut (job tersebut
tidak
dapat
dioperasikan dengan
cara yang lain)

Problem
tersebut
untuk
sementara
dapat
ditangani
dengan
menggunakan
cara
lain
yang
bisa
diimplementasikan
dan diterima oleh
klien.

Problem
dapat
diselesaikan dengan
menggunakan
cara
lain
yang
dapat
diterima oleh klien.

Respon Time

24 jam

24 jam

24 jam

Resolution Time

24 jam

3 x 24 jam

5 x 24 jam

WAKTU OPERASI BUANATECHNO SUPPORT

1.8
Hari

Jam Operasi

Senin Jumat

Keterangan

8:00 WIB 17.00 WIB

CHANNEL DAN AKSES KE SUPPORT BUANATECHNO

1.9
Channel
Telephone

Akses

Keterangan

(62) 21 - 361 09196

Dapat digunakan selama jam kerja :

8. 00 WIB 17.00 WIB, Senin Jumat.

Mobile phone

(62) 21 361 09196

Dapat digunakan selama jam kerja :

8. 00 WIB 17.00 WIB, Senin Jumat.

Facsimile

(62) 21 - 87757106

Dapat digunakan selama jam kerja :

8. 00 WIB 17.00 WIB, Senin Jumat.

E-mail

support@buanatechno.com

24 jam , Senin Minggu

Web Site

www.buanatechno.com
http://buanatechno.com/bugs

24 jam , Senin Minggu

ESKALASI BUANATECHNO

1.10
Eskalasi

Nama

Jabatan

Telepon

Email

Call Center

021 - 36109196

support@buanatechno.com

Senior Engineer

021 - 87757105

fredy@buanatechno.com

Iqbal

Fredy Cahyono

Hasanudin H. Syafaat

IT Manager

021 - 87757105

banghasan@buanatechno.com

Yoelias Noorcahya E

Direktur

021 - 87757105

gusyusi@buanatechno.com

10

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI

1.11

1.10.1

ROLES & RESPONSIBILITY

BUANATECHNO
a. Memberikan support agar aplikasi BCore! beroperasi sesuai dengan spesifikasi
yang telah disepakati.
b. Menindaklanjuti dan melakukan perbaikan error , sesuai dengan jaminan waktu
tanggap yang tercantum pada tabel 1.7 diatas.
c. Memberikan bantuan secara remote melalui fasilitas VPN ( Virtual Private
Network ) secara Online pada aplikasi BCore! sebagai media komunikasi dan
penyelesaian masalah aplikasi.
d. Menyediakan dokuementasi setiap release yang dikeluarkan dalam bentuk
release note.
e. Menjamin kerahasiaan data dan informasi ..........................................

1.10.2

1.12

1.11.1

.........................................
a. Menggunakan aplikasi sesuai dengan SOP dan user manual yang telah
ditetapkan.
b. Melaporkan gangguan atau problem kepada Help Desk BUANATECHNO
c. Memonitor status atau progress perbaikan gangguan/problem melalui web site :
www.buanatechno.com atau http://faq.buanatechno.com
d. Menyediakan fasilitas remote support (termasuk line telephon) untuk mendukung
maintenance,Internet dengan bandwitch minimal 512 Kbps dan VPN ( Virtual
Private Network ).
e. Menyediakan fasilitas Disaster and Recovery System dan melakukan back up
data minimal 1 hari sekali.
f. Tetap menjaga spesifikasi infrastruktur sebagaimana tercantum dalam perjanjian
kerjasama implementasi
, dan melaporkan perubahannya kepada pihak
BUANATECHNO.
g. Menunjuk contact person yang bertanggung jawab terhadap pemeliharaan sistem.

BIAYA BIAYA
Biaya Jasa Layanan Standar
Besarnya biaya jasa pemeliharaan standar tiap bulan adalah sebesar Rp. 300.000(Tiga Ratus Ribu Rupiah), untuk 1 kode kantor BPR (kantor pusat atau cabang),
diluar Pajak Pertambahan Nilai (PPn), biaya transportasi dan akomodasi, serta
akan memperhitungkan kenaikan secara gradual setiap tahunnya.
Besarnya kenaikan akan dilakukan pemberitahuan tertulis dari BUANATECHNO
kepada ......................................... maksimal bulan Januari pada setiap tahunnya,
untuk kemudian dilakukan penyesuaian penghitungan biaya jasa pemeliharaan dari
biaya awal diatas.

1.11.2

Term dan Cara Pembayaran

Merujuk pada Perjanjian Jual Beli (SPA) pasal 10.
11

KONTRAK JASA PEMELIHARAAN

DAN

JAMINAN PELAYANAN (KOJAP)

BCORE!
BPR DANAKU MAPAN LESTARI

1.11.3

Biaya Jasa Layanan Tambahan

Terhadap beberapa layanan tambahahan yang disediakan oleh Buanatechno,
gambaran besarnya biaya adalah sebagai berikut :
NO
1.

Jenis Layanan
Biaya Jasa Update Release Onsite
( ......................................... ), meliputi:

Biaya
Mandays :
Rp.1.000.000,- (weekday)
Mandays :
Rp. 1.500.000,- (weekend)

Migrasi jika ada.

2.

Penyesuaian data existing dengan update versi

terbaru
On Call Support untuk permintaan khusus,
meliputi:
Pendampingan Operasi dan asistensi untuk
penggunaan aplikasi.
Pelatihan Penggunaan aplikasi BCore!
untuk karyawan baru Inhouse.
Instalasi aplikasi BCore! untuk komputer
( client ) baru.

3.

Rekonfigurasi aplikasi termasuk konfigruasi

parameter ( jika terjadi perubahan bisnis rules ).
Permintaan untuk new development /
modifikasi aplikasi, meliputi :

Mandays :
Rp.1.000.000,- (weekday)
Mandays :
Rp. 1.500.000,- (weekend)

Ditentukan kemudian

Pembuatan
interface ke sistem lain
Penambahan new screen atau modifikasi
terhadap existing screens
Penambahan new report atau modifikasi
terhadap existing report
4.

Penambahan field baru.

Layanan Pengembangan Produk, meliputi:

onversi aplikasi BCore!

pemrograman Java.

ke

K
bahasa

ay
anan teknologi smart card dan/atau finger print
dalam aplikasi berikut ketersediaan peralatan
kelengkapannya

Layanan Disaster & Recovery System (second

backup) databased LKM dalam server terpusat

12

Ditentukan kemudian