CHESTIONAR DE EVALUARE

A SATISFACIEI CLIENTULUI
Stimate client,
Prin intermediul acestui chestionar SRL Vicanion, firma specializat n prestarea serviciilor de
contabilitate i consultan financiar, v ofer posilitatea de a evalua calitatea serviciului prestat de
entitatea noastr. n acest mod compania nelege s acorde maxim atenie necesitilor actuale i
viitoare ale clienilor si, venind n ntmpinarea cerinelor lor pentru creterea performanelor sale i
pentru asigurarea unui nivel ridicat de satisfacie a clienilor. Percepia dumneavoastr n ceea ce
privete prestaia entitii ne va fi de un ajutor deosebit ntruct suntem preocupai de mbuntirea
continu a calitii serviciilor noastre. V mulumim pentru sprijinul acordat !
V rugm s completai chestionarul urmtor prin bifarea cu x n csua corespunztoare unui calificativ
i completarea rubricilor, acolo unde este necesar.

Denumire client/societate:.....
Adresa:.
..
Telefon/fax:..
E-mail:
( rubricile de mai sus se vor completa opional)

Tipul/denumirea serviciului prestat

Nr.
Crt.

Calificai modul n care ai perceput serviciile de

care ai beneficiat

Cum apreciai calitatea global a serviciului

prestat?
Cum apreciai durata de timp necesar furnizrii
serviciului solicitat?
Cum apreciai raportul calitate/pre pentru
serviciul furnizat?
Ateptrile dumneavoastr au fost confirmate de
serviciile prestate ?
Cum au fost tratate reclamaiile referitoare la
serviciile prestate de instituia noastr ?
Cum apreciai nivelul calitativ al serviciului
furnizat fa de altele similare existente?

2
3
4
5
6
7

8
9
10

Cum apreciai activitatea de promovare a

imaginii entitiii (aa cum este reflectat prin
mass-media, internet, organizare de evenimente,
etc)?
Cum apreciai modul de comunicare cu instituia
noastr (fax, tel., e-mail, etc)?
Cum apreciai colaborarea cu personalul
ntreprinderii noastre?
Cum apreciai gradul de profesionalism al
personalului nostru?

nesatisfctor satisfctor

bine

foarte bine

excelent

Alte comentarii...........................................................................................................................

.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
....