Servqual 5 dimenzija

1. POUZDANOST
-obezbjeivanje obeane usluge
-pouzdanost u upravljanju potroakim uslunim problemima
-izvravanje odgovarajue usluge u pravo vrijeme
-obezbejeenje usluge u obeano vrijeme
2.OSJETLJIVOST (odgovornost)
-permanentno informisanje potraa o tome kada e usluga biti izvrena
-brza usluga za potroaa
-spremnost da se pomogne poroau
-spremnost da se reaguje na zahtjeve potroaa
3.SIGURNOST
-zaposleni koji ulijevaju povjerenje potroaima
-stvaranje kod poaa sigurnosti prilikom transakcije
-zaposleni koji su dosljedno utivi
-zaposleni koji imaju znanje da odgovore na upite potroaa
4.EMPATIJA
-posveivanje pojedinane panje potroaima
-zaposleni koji postupaju sa potroaima na brian nain
-najvaniji interesi za potroae se nalaze u srcu
-zaposleni koji razumiju potrebe svojih potroaa
5.OPIPLJIVOST
-moderna oprema
-ureaji koji vizuelno privlae
-zaposleni koji posjeduju jasnu profesionalnu spoljnost
-vizualno privlani materijali koji asociraju na uslugu