MT S CH TIU C TH

1.1.
1.1.1.

H s cht lng, h s mc cht lng

H s cht lng

Cht lng sn phm c hnh thnh t cc ch tiu, cc c trng. Mi ch tiu, mi c

trng c vai tr v tm quan trng khc nhau i vi s hnh thnh cht lng . Ta biu
th khi nim ny bng trng s (hay quyn s), k hiu l v.
Nu gi Ci : gi tr cc ch tiu, c trng th i ca sn phm (i = 1...n)
Coi : gi tr cc ch tiu, c trng th i ca yu cu, ca mu chun.
Cht lng sn phm (Qs) s l hm s ca cc bin s trn :
Qs = f (Ci, Coi,Vi )
Trong thc t, kh xc nh Qs, ngi ta ngh o cht lng bng mt ch tiu gin tip
: h s cht lng K.

Trng hp mt sn phm (hay mt doanh nghip)

Trong cng thc ny, Vi biu th tm quan trng ca ch tiu, c trng th i ca sn phm

(doanh nghip) (i=1....n)

Trng hp c S sn phm (doanh nghip)

Kaj : H s cht lng ca sn phm (doanh nghip )th j

bj : trng s ca sn phm (doanh nghip) th j

Ngoi ra, ngi ta cn xc nh h s cht lng nhu cu hoc mu chun:

1.1.2. H s mc cht lng

Khi ta so snh h s cht lng (Ka) vi h s cht lng ca nhu cu (mu chun) th ta
c mc cht lng (MQ)

MQ l mc ph hp ca sn phm so vi nhu cu ngi tiu dng, MQ cng ln, cht

lng sn phm cng cao.
Mc cht lng MQS ca S sn phm hay S cng ty:

o bj : trng s biu th % doanh s ca sn phm (doanh nghip)

b sn phm (doanh nghip)

th j so vi ton

o Gj : doanh s ca sn phm (doanh nghip) th

Mt khc, cng c th trong sn phm cn cha ng nhng thuc tnh cng dng khc
m ngi tiu dng do hon cnh no cha s dng ht, hoc cng c th c nhng thuc tnh
cng dng khc ca sn phm qu cao so vi nhu cu hay hon ton khng thch hp trong iu
kin hin c ca ngi tiu dng. Phn cha khai thc ht hoc phn khng ph hp ca sn
phm c biu th bng % v qui i ra tin, l chi ph n trong sn xut kinh doanh
(shadow cost of production, SCP). Chi ph n c tnh nh sau :

1.2.

H s hiu qu s dng

1.2.1. Trnh cht lng (Tc)

L kh nng tha mn s lng nhu cu xc nh, trong nhng iu kin quan st tnh cho
mt ng chi ph sn xut v s dng sn phm .

Lnc c th c tnh bng lng cng vic hay lng nhu cu hay bng cc

i lng hu ch khc.
o
Gnc bao gm chi ph sn xut (biu th bng gi mua) v chi ph s dng
(chi tiu trong sut qu trnh s dng)
1.2.2.

Cht lng ton phn

Cht lng ton phn ca sn phm l mi tng quan gia hiu qu c ch do s dng sn phm
vi tng chi ph sn xut v s dng sn phm

Qt = Hs / Gnctt

Hs: Hiu qu c ch do s dng sn phm

Gnctt: Chi ph tha mn nhu cu thc t

1.2.3.

H s hiu qu s dng

cng tim cn 1 hiu qu s dng sn phm cng tt. Khi cht lng sn phm ph
hp vi cht lng nhu cu

1.3.

H s hu dng tng i

H s hu dng tng i ( ) l s so snh tng quan gia gi tr s dng c khai thc trong
thc t (GS) v gi tr s dng tim n trong sn phm (TG).

Thng thng (TG) ln hn (GS) nn gi tr ca () bin i t 0 n 1. Gi tr ca w ph thuc

vo 3 yu t:
H s tng quan ( 1)
H s tng quan biu th tng quan gia lng hng mua vo (hoc sn xut ra) (LG)
so vi lng hng bn c (NG)

H s s dng k thut (w2)

H s s dng k thut (w2) l s tng quan gia kh nng k thut ca gi tr s dng

c sn xut ra (PT) so vi cc thng s k thut tng ng ca sn phm c ngi tiu dng
khai thc c trong thc t (PS).

Hao mn v hnh ca sn phm ()

H s l mt ch tiu quan trng nh gi hiu qu sn xut, kinh doanh, v ngi ta lun mong
mun lun c tr s tim cn 1.
= 12(1- )
Da vo c th tnh c chi ph n (SCP) nh sau: SCP = 1 -

1.4.

H s phn hng (Kph)

L t s gia tng sn phm sn xut ra trong mt thi k v tng gi tr ca chng qui v hng
cht lng cao nht hoc so vi k hoch

1.5.

Chi ph n ca sn xut kinh doanh (SCP)

L cc thit hi v cht lng do khng s dng cc tim nng ca cc ngun lc trong cc qu

trnh v cc hot ng.