INFORME N° 037-2009/SUNASS-120-F A : Ing. Johnny Marchan Pefia ASUNTO —:_Informe Final de supervisién a la EPS CHAVIN S.A. (Supervisin desde la sede ~ I semestre 2007) REF. 1 Oficio Ne 921-2007/SUNASS-120 FECHA d Lima, 12 de febrero de 2008 I, ANTECEDENTES ** El Informe N° 260-2007/SUNASS-120-F del 16 de noviembre de 2007, elaborado como resultado de la supervisién desde la sede de SUNASS a la EPS CHAVIN S.A., correspondiente al I semestre de 2007 consigné tres (03) ‘observaciones. 4 Con Oficio N° 921-2007/SUNASS-120 la SUNASS remitié a la EPS el Informe N° 260-2007/SUNASS-120-F. Esta Superintendencia, mediante el citado oficio, otorgé a la EPS un plazo de diez (10) dias habiles contados a partir de su recepcién para que la presente los descargos a las observaciones formuladas. ‘ El 07 de diciembre de 2007, esta Superintendencia recibid de la EPS CHAVIN S.A. el Oficio N° 666-2007 GG-EPS CHAVIN S.A. con los descargos a las observaciones consignadas en el Informe N° 260-2007/SUNASS-120-F. II, OBJETIVO Evaluar los descargos remitidos por la EPS CHAVIN S.A. a las tres (03) observaciones formuladas en el Informe de Supervision desde la sede correspondiente al I semestre de 2007. TIL. ANALISIS El articulo 14° del Reglamento de Supervisi6n, Fiscalizacién de las EPS' sefiala que recibido el descargo 0 vencido el” plazo establecido, se procedera con la elaboracién del informe Final del Procedimiento de Supervisién, el cual puede concluir en: a) Que las observaciones han sido subsanadas por la EPS, lo que serd puesto en su conocimiento. b) Recomendacién de imposicién de medidas correctivas. * aprobado con Resolucin de Consejo Directo N° 028-2007-SUNASS-CD.©) Recomendacién de registrar la conducta como antecedentes para posteriores acciones de supervisién, fiscalizacién y sancién. d) Recomendacién de iniciar_procedimiento _administrativo sancionador” (PAS). En el Anexo N° 01 del presente informe se aprecia que, de las tres (03) observaciones formuladas en el Informe N° 260-2007/SUNASS-120-F, dos (02) de ellas fueron superadas y una (01) se encuentra en proceso, razén por la cual, con la finalidad que la empresa supere la observacién que se encuentra en proceso, se recomienda la imposicién una medida correctiva. Las observaciones superadas corresponden a: 1) Las inconsistencias de facturacién reportadas por el sistema SICAP respecto a la facturacién de junio de 2007. 2) Los niveles de turbiedad del agua distribuida, que superaban el maximo permisible (LMP) La observacién que se encuentra en proceso esté referida a: 3) La aplicacién de SAP a expedientes de reclamos que se resolvieron fuera del plazo y resultaron infundados. CONCLUSIONES Dos (02) de las tres (03) observaciones formuladas en el Informe de supervisién desde la sede a la EPS CHAVIN S.A. correspondiente al I semestre de 2007 fueron superadas con los descargos presentados por la citada empresa prestadora, mediante Oficio N° 666-2007 GG-EPS CHAVIN S.A. del 07 de diciembre de 2007; sin embargo se encuentra pendiente la subsanacién de una observacién, por lo que se ha recomendado la imposicién de la medida correctiva correspondiente. Se da por concluido el proceso de supervisién desde la sede realizada a la EPS CHAVIN S.A., correspondiente al I semestre de 2007. RECOMENDACIONES Se recomienda a la Gerencia de Supervisién y Fiscalizacién: a) Dar por concluido el proceso de supervisin desde la sede realizada a la EPS CHAVIN S.A. correspondiente al I semestre de 2007. b) Solicitar a la Gerencia General de la SUNASS la imposicién de la siguiente medida correctiva a la EPS CHAVIN S.A.: ? Las conclusiones anteriorment listadas no son necesariamente excluyentesMedida correctiva N° 01 Se detects que cinco (05) expedientes de reclamos, correspondiente a junio de 2007, habrian sido resuelto y/o notificados fuera de plazo por la EPS CHAVIN SA, debido a que la citada empresa prestadora no sustenté con las copias de los expedientes remitidos a SUNASS, las fechas de emisién de los documentos sustentatorios. Tampoco indica el motivo del retraso en la emisién y/o notificacién de la resolucién. Cabe anotar que los citados reclamos resultaron infundados, razén por la cual, se puede inferir que la EPS no aplicé el Silencio Administrativo Positivo (SAP). Los casos detectados se citan a continuacién NP de casos [N° de expediente | N° de suministro 1 68452 ___ 1951202, 2 67299 (0002535, 3 68442 012719 4 6708 1520954 pos 00434 1537011 EI articulo 18° del Reglamento de Reclamos Comerciales de Usuarios de Servicios de Saneamiento aprobado con la Resolucién de Consejo Directivo 'N°028-2003-SUNASS-CD dispone que en caso de haber transcurrido el plazo establecido en los articulos 14°, 16° y 17°, sin que la empresa prestadora resuelva el reclamo operard el (SAP) y, en consecuencia, el reclamo se entender fundado. La EPS CHAVIN S.A., debe cumplir con los plazos establecidos para resolver los reclamos comerciales, segin el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento’ y aplicar el Silencio Administrativo Positivo (SAP) cuando corresponda. En consecuencia, la EPS debe aplicar el SAP en los siguientes expedientes de reclamos: 68452; 67299, 68442; 67709 y 00434. Para efectos de verificacién debe remitir a SUNASS en un plazo de 10 dias habiles, un informe documentado, donde se pueda verificar las acciones adoptadas por la empresa respecto a la aplicacién del Silencio Administrativo Positivo (SAP)*. Atentamente, > sAprobatio con la Resolucén de Consejo Drectivo N° 066-2006-SUNASS:CD y modifcado con la Resolucién de Consejo Directvo N° 088-2007-SUNASS-CD. Cabe anotar que el Reglamento de Redamos Comerciales de Usuarios de Servicos ‘de Saneamiento aprobado con ia Resolucén de Consejo Directivo N°028-2006-SUNASS:CD, se encontraba vigente hasta el 31 de diciembre de 2007 y fue derogado por la Resoluciin de Consejo Directivo N° 066-2006-SUNASS-CD * En caso que la EPS incumpla el procedimiento de reclamos establecido por la SUNASS de manera sstemdtica 0 retterada, la empresa incurrird en una infraccién que se encuentra tipficada en el Reglamento General de Supervision, Fiscalizacién y Sancién de las EPS, aprobado con la Resolucién N®°003-2007-SUNASS-CD y modificada con la Resolucion de Consejo Drecivo N°028-2007-SUNASS-CD 3‘24063329 ap uoveIquieo anb souensn e enseye> Souensn @ jenpei6 uppeimpey fe &7 (e :owon ‘ayyabin enyewnou | 20d sajenadsa sauopeinpey & )PeIDAIEP SOSED SO} ap UDISIADI | ap oan anb ouuojur exopesaid esaidwia &7 epeiadns : uppemis Tense ‘onsi6a1 jap aseq ej ua aoaied anb onawigip ap upIreUeA e S> ‘ugpeuppes e| ua eDuays|sUaDUI aonpoad anb sesne> se] ap eNO PAT oxaue ja ua ensasqo 5 anb ESTTT oN Uo!>duDsU! e| ap coyDadsa ose ja UB OWOD Seonsuiizeie> 2esod opipaul ou ownsuo> fe anb seyesa ‘queyiodw $3 “ow oWNsuOD ja o oWNsUOD ap UDeUBISE 2| woo sapepyepow sejo ap uoDenide 2} © UeAa ‘ownsuos jap uodeayde e| uapidut exqaeid e| ua anb sose> SOSJaRIP UBISIXS OAREULIOU ODIeW [2 UOD opseNoe ap spLApY ws ap €anb 0} 10g “euejuey exnjoninsa e| ap uoDeDyIsey | @ sepenide ‘oquaiweaues 2p auabin pepinewiou e| e pepiulojuoo ‘9p anb quawepuny owlod evan sauonoayodw) saiqeqoid 9P eDURIS|SUODU! 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