LAPORAN LATIHAN INDUSTRI

OLEH

NURDALILA BINTI MOHD DALIF

DI

PUTRAJAYA ENTERPRISE
LOT 4157, BUKIT BERUANG,
MELAKA TENGAH MELAKA

Buku laporan ini dikemukakan kepada

Jabatan Perdagangan
sebagai memenuhi sebahagian dari
syarat penganugerahan
Diploma Pengurusan Peruncitan

POLITEKNIK PREMIER UNGKU OMAR

JUN 2013

PERAKUAN

PELAJAR

tiap-

Tandatangan

: ....................................................

Nama pelajar

: NURDALILA BINTI MOHD DALIF

No. Pendaftaran

: 01DRM11F2001

Tarikh

: 6 OKTOBER 2013

ii

PENGHARGAAN

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh dan Salam Sejahtera

Syukur Alhamdulillah dengan limpah kurnia-Nya, dapat saya menamatkan

latihan industri selama empat (4) bulan lima belas (15) hari ini dengan jayanya di
Putrajaya Enterprise yang terletak di Bukit Beruang Melaka bermula pada 17 Jun hingga
1 November 2013. Pada masa yang sama berjaya menyempurnakan laporan latihan
industri ini sepertimana yang telah ditetapkan bagi memenuhi syarat utama
penganugerahan Diploma Pengurusan Peruncitan.

Pertama sekali saya ingin merakamkan jutaan terima kasih kepada kedua ibubapa
saya yang banyak memberi dorongan dan nasihat sepanjang saya menjalani latihan
industri ini. Di sini juga saya ingin mengambil kesempatan untuk mengucapkan terima
kasih yang tidak terhingga kepada pihak pengurusan latihan industri Politeknik Premier
Ungku Omar khususnya pihak Jabatan Perdagangan dalam menguruskan hal-hal
berkaitan dengan pelajar. Sejuta penghargaan juga kepada pengurus stesen iaitu Puan
Halimaton Binti Majid dan juga penyelia stesen, Puan Habibah Binti Kamis yang begitu
mengambil berat tentang perkembangan saya sepanjang saya menjalani latihan di stesen
tersebut.

Tidak lupa juga kepada seluruh kakitangan syarikat ini yang banyak memberi
tunjuk ajar kepada saya tentang perjalanan operasi stesen yang selama ini kurang saya
ketahui. Ia banyak mengajar saya tentang betapa pentingnya perhubungan di dalam
kumpulan ketika menjalankan tugas dengan wujudnya semangat berkumpulan.

iii

Segala latihan yang saya peroleh mungkin tidak dapat saya kutip tanpa kerjasama
yang baik daripada seluruh kakitangan. Terima kasih kepada semua warga kerja Stesen
Minyak Putrajaya Enterprise kerana sanggup meluangkan masa untuk memberi tunjuk
ajar walaupun sibuk menjalankan tugas harian. Ucapan terima kasih sekali lagi kepada
Puan Habibah Binti Kamis selaku penyelia stesen serta Puan Norah Binti Hassan selaku
penyelia 2.

Segala nasihat dan tunjuk ajar yang telah diberikan oleh semua warga kerja
syarikat ini akan saya jadikan pedoman dan manfaatkan sebaik mungkin.

Semoga

segala ilmu diberkati Allah hendaknya. Beribu kemaafan turut saya pohonkan sekiranya
terdapat kesilapan sepanjang latihan saya di sini.

Akhir sekali kemaafan diminta kepada rakan seperjuangan yang bersama-sama

dengan saya menjalani latihan industri di sini iaitu Mohamad Long Lufti Bin Sabri yang
banyak memberi kerjasama dan perbincangan sepanjang kami berada di sini. Walaupun
banyak dugaan dan getir yang kami tempuhi, akhirnya kami selamat juga menghabiskan
latihan kami.

Sekian, Wassalam.

iv

ABSTRAK

Laporan ini menerangkan tentang aktiviti yang saya lakukan sepanjang saya
menjalani latihan industri selama empat bulan (4) bulan lima belas (15) hari di Putrajaya
Enterprise. Syarikat ini menjalankan operasi menjual petrol jenama Petronas jenis
Primax 95 dan Diesel. Ia juga merupakan peruncit di bawah jenama Mesra dan menjual
pelbagai barang keperluan harian masyarakat sekeliling.

Di dalam laporan ini menerangkan secara terperinci mengenai latarbelakang

syarikat, pengurusan inventori (inventory management), pengurusan stor (store
management), dan sistem informasi (information system) syarikat, dan juga aktiviti yang
dilakukan sepanjang tempoh latihan, masalah-masalah dihadapi serta komen dan
cadangan membina untuk pihak organisasi dan pihak politeknik sendiri.

Semoga setiap maklumat yang diterangkan akan memuaskan hati pembaca

sekaligus dapat memberi manfaat kepada diri saya dan pihak organisasi itu sendiri. Di
samping itu juga, ia dapat memberikan saya panduan dan kekuatan dalam menghadapi
segala permasalahan yang bakal saya tempuhi ketika saya berada di alam pekerjaan
nanti.

Insya Allah.

SENARAI KANDUNGAN
KANDUNGAN

MUKASURAT

Halaman Judul

Perakuan

ii

Penghargaan

iii

Abstrak

Senarai Kandungan

vi

Senarai Rajah

vi

Senarai Jadual

vii

Senarai Lampiran

BAB 1 PENGENALAN DAN LATAR BELAKANG

ORGANISASI

1.1 PENGENALAN
1.1.1 Pendahuluan

1.1.2

Objektif Latihan Industri

1.1.3 Kepentingan Latihan Industri

1.1.4 Objektif Laporan Latihan Industri

1.1.5 Skop Latihan Industri

1.2 LATAR BELAKANG ORGANISASI

1.2.1 Profil Organisasi

1.2.2 Objektif Organisasi

1.2.3 Fungsi Organisasi

10

1.2.4 Strategi/Matlamat/Visi/Misi

10

1.2.5 Carta Organisasi

11
vi

BAB 2 RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN

INDUSTRI

1.3 PERKERANIAN DAN OPERASI

3.1 Pendahuluan
3.2 Perkhidmatan Pelanggan

13

3.3 Perkhidmatan Perjawatan

14

3.4 Pengurusan Sumber Manusia

15

3.5 Kesimpulan

16
17

1.4 PENGURUSAN REKOD KEWANGAN DAN

PERAKAUNAN
4.1 Pendahuluan

19

4.2 Dokumen Sumber

20

4.3 Penyediaan Laporan Kewangan

21

4.4 Isu-isu Perakaunan

22

4.5 Kesimpulan

23

1.5 AUDIT DAN PERCUKAIAN

5.1 Pendahuluan

25

5.2 Sistem Pengauditan Berkomputer

26

5.3 Sistem Percukaian Berjadual

27

5.4 Kesimpulan

28

1.6 KESIMPULAN DAN CADANGAN

vii

BAB 1

PENGENALAN DAN
LATARBELAKANG ORGANISASI

1.1

Pengenalan

1.1.1 Pendahuluan

Latihan industri merupakan salah satu syarat wajib yang perlu dilalui oleh setiap
pelajar Politeknik seluruh Malaysia sebelum diperakukan untuk penganugerahan
Diploma Politeknik KPTM. Tempoh Latihan Industri Politeknik adalah selama satu
semester (20 minggu). Sepanjang tempoh tersebut para pelajar dapat menimba ilmu
pengetahuan serta pengalaman dan kemahiran daripada pelbagai bentuk kerja yang
dilakukan. Para pelajar juga dapat mengaplikasikan segala teori yang telah dipelajari
kepada bentuk praktikal. Di samping itu, ia bertujuan untuk memberi peluang kepada
pelajar untuk mengaitkan teori-teori yang dipelajari semasa berada di Politeknik dengan
cara kerja yang sebenar. Ia juga dapat meningkatkan kemahiran berkomunikasi di
samping menyemai semangat kerja dengan produktif dan perhubungan yang baik
sesama pekerja.

1.1.2 Objektif Latihan Industri

Objektif latihan industri adalah seperti berikut:

a)

Keberkesanan komunikasi

Komunikasi yang berkesan dapat dipupuk semasa menjalani latihan industri.

Komunikasi dua hala yang berlaku bukan sahaja antara pelajar dengan pekerja tetapi
dari pelbagai pihak iaitu antara pelajar dengan majikan, pelanggan, pembekal, dan pihak
lain. Pelajar perlu bersedia menghadapi pelbagai situasi dan berkomunikasi dengan baik
supaya maklumat yang tepat dapat disampaikan dan diterima dengan jelas.

b)

Mengamalkan etika dan peraturan kerja yang baik

Setiap organisasi mempunyai etika dan peraturan. Pelajar harus melaksanakan

tugas yang diberikan dengan sempurna dan mengikut masa yang telah ditetapkan
berdasarkan peraturan kerja yang telah ditetapkan. Pelajar mestilah bersedia menerima
arahan dari semasa ke semasa.

c)

Memberi pendedahan kepada alam pekerjaan

Melalui latihan industri, para pelajar secara tidak langsung dapat merasai dan
memahami situasi alam pekerjaan yang sebenar. Pelbagai pengalaman dapat ditimba
untuk manfaat pekerjaan di masa hadapan.

d)

Membina personaliti individu

Latihan industri dapat membina keyakinan diri pelajar. Pelbagai situasi dan
ragam manusia perlu dihadapi dan skopnya adalah lebih luas jika dibandingkan ketika
sesi pembelajaran di dalam kelas. Sedikit sebanyak pola pemikiran pelajar dapat digubal
dan perasaan malu untuk berkomunikasi dengan masyarakat dapat di atasi, secara tidak
langsung dapat membina personaliti individu yang berjaya.

e)

Menghasilkan laporan Latihan Industri

Penyediaan laporan latihan industri ini dapat melatih pelajar menulis laporan
teknikal yang lengkap dan teratur.

1.1.3 Kepentingan Latihan Industri

Latihan industri adalah bertujuan memberikan peluang kepada para pelajar untuk
lebih memahami alam pekerjaan yang sebenar.

Pelajar diberi peluang untuk

mempraktikkan ilmu yang diperoleh semasa sesi pembelajaran iaitu teori kepada
praktikal.

Teori dan praktikal merupakan dua perkara yang sama penting untuk

diadaptasi.

Para pelajar dapat berfikir diluar kotak pemikiran bahawa teori tidak

semestinya sama dengan praktikal, dengan kata lain apa yang kita pelajari tidak
semestinya sama dengan situasi sebenar. Antara kepentingan latihan industri adalah:

a)

Pelajar dapat mempraktikkan suasana kerja yang sebenar.

b)

Pelajar dapat mengamalkan peraturan-peraturan keselamatan

dalam industri.

c)

Dapat mengetahui masalah-masalah yang timbul dan cara

penyelesaian.

d)

Dapat menambahkan lagi pengalaman dalam bidang yang

diceburi.

e)

Dapat memperluaskan pergaulan dengan pekerja di organisasi.

1.1.4 Objektif Laporan Latihan Industri

Objektif laporan latihan industri adalah:

a)

Bukti kepada latihan yang diikuti

Setiap gerak kerja yang dilakukan oleh pelajar direkodkan dalam buku laporan
harian sebagai bukti bagi latihan yang diikuti. Dengan terhasilnya laporan ini, pihak
Politeknik dapat membuat penilaian terhadap pelajar berdasarkan kefahaman dan
prestasi pelajar sepanjang tempoh latihan.

b)

Mendokumenkan aktiviti-aktiviti sepanjang latihan

Laporan latihan industri perlu disediakan oleh pelajar sebagai satu cara
mendokumentasikan gerak kerja dan aktiviti sepanjang tempoh latihan. Pengalaman
serta pengetahuan baru dapat dijana melalui laporan yang dibuat oleh pelajar.

c)

Laporan yang berguna di masa hadapan

Pengalaman adalah satu syarat utama yang dipertimbangkan oleh sesebuah

organisasi dalam mencari pekerja. Perakuan daripada pihak organisasi semasa latihan
industri boleh dijadikan bukti pelajar tersebut mempunyai pengalaman dalam bidang
yang diceburi.

1.1.5 Skop Kerja Latihan Industri

Jadual 1.1.5 menunjukkan skop kerja yang dilaksanakan sepanjang tempoh latihan
industri.

Bil

Tugas/ Latihan
1.

Membantu pengurusan runcit syarikat

Mempelajari kemahiran hubungan pelanggan ( customer

2.

relationship) dan menanggani aduan pelanggan ( handling

customer complaint)
3.
4.

Membantu dalam urusan pesanan dan jualbeli (retail

buying)
Mempelajari teknik perletakan harga

5.

/
/

6.

Menggunakan EPOS System

7.

Pembinaan dan pengurusan Laman Web

8.

ada dan membuat penambahbaikan

9.

Membantu usaha promosi

10.

Mempelajari dan mengeluarkan laporan berkala kewangan

11.

Membantu penyusunan dan pengiraan SKU (Stock

Keeping Unit)

1.2

Latar Belakang Organisasi

1.2.1 Profil dan Objektif Penubuhan

mula diperkenalkan pada tahun 1996 di stesen

Petronas terpilih untuk menyediakan kemudahan satu pusat sehenti kepada pengguna.
Kini dengan lebih 600 cawangan di seluruh negara, Mesra adalah rangkaian paling
banyak kedai serbaneka-petrol menyediakan pelbagai produk dan perkhidmatan seperti
perbankan & ATM, perkhidmatan POS, e-tiket, e-pay, Touch n Go, Makanan Segera
dengan Drive Thru dan pasar raya.

Stesen Petronas Putrajaya Enterprise yang telah ditubuhkan pada tahun 1970-an
lagi telah menyahut cabaran ini untuk memperluaskan lagi perniagaan mereka dengan
membuka kedai serbaneka Mesra. Pembangunan yang pesat di kawasan sekeliling stesen
pada waktu itu menyebabkan banyak permintaan dari pengguna dan perniagaan menjadi
semakin maju sehingga kini.

Stesen Petronas Putrajaya Enterprise boleh dikategorikan sebagai stesen-dalamtaman kerana kedudukannya yang berada di antara taman-taman perumahan di Bukit
Beruang, Melaka. Tambahan pula terdapat banyak institusi yang berhampiran seperti
Multimedia Universiti ( MMU ), Kolej Komuniti Bukit Beruang, dan juga kolej
kediaman pelajar Universiti Teknikal Melaka Malaysia ( UTEM ) menjadikan stesen ini
mendapat permintaan yang sangat banyak sama ada untuk Petrol, Diesel mahupun
barang keperluan harian.

1.2.2

Fungsi Organisasi

1. Membawa jenama

di Malaysia yang mempunyai lebih daripada 600 kedai.

2. Penerimaan Kad Mesra ( program kesetiaan pengguna Petronas ).

3. Menguatkan kerjasama yang antara rakan kongsi perniagaan.
4. Menjalankan program latihan yang komprehensif dan sokongan untuk pengusaha
yang dilantik
5. Kelayakan untuk mengambil bahagian dalam apa-apa promosi yang dijalankan oleh
syarikat induk, PDB ( Petronas Dagangan Berhad )
6. Merupakan pusat perkhidmatan pelanggan kepada Petronas
7. Penawaran pelbagai perkhidmatan dari pelbagai produk-produk yang berjenama.

Rajah 1.2.2 Antara fungsi kedai Mesra : Penawaran pelbagai produk keperluan
masyarakat. ( sumber : www.mymesra.com.my )

1.2.3 Strategi Perniagaan

Rajah 1.2.3 Kedudukan strategik perniagaan stesen Petronas menurut pihak

PDB

1. Lokasi

Boleh dilihat dari jauh.

Boleh diakses dengan baik oleh pengguna

Lokasi yang berhampiran dengan pengguna sasaran

Saiz premis yang bersesuaian

2. Trafik

Kadar aliran pengguna melalui kawasan premis yang tinggi

Aliran keluar-masuk pengguna ke premis yang konsisten minimum 8 jam sehari

3. Demografi

Berada di kawasan berpenduduk ramai

Berada berhampiran dengan penduduk yang berpendapatan tinggi

Mensasarkan keluarga yang mempunyai ramai ahli muda dan sudah tamat belajar

4. Menjadi aktiviti setempat

Menjadi tempat sasaran pengguna atau tumpuan pelancong

Kawasan sekeliling padat dengan kediaman, pejabat dan pusat komersial

10

1.2.4 Carta Organisasi

Puan Halimaton
Binti Majid
Pengurus / Pemilik
Puan Habibah
Binti Kamis
Supervisor 1

Puan Norah
Binti Hassan
Supervisor 2

Zuhairuddin
Bin Mahmot

Lim Kok Tam

Pekerja Tetap

Pekerja Tetap

Omar Faruk
Pekerja Tetap

Rajah 1.2.4 Carta organisasi Stesen Petronas Putrajaya Enterprise

11

BAB 2

RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN

INDUSTRI

12

Jadual 2.1 menunjukkan ringkasan aktiviti/kerja yang dilaksanakan sepanjang

tempoh latihan industri.

Bil

Tempoh

Jun 2013 / Julai 2013

Aktiviti / Minggu

Pengenalan dan orientasi pekerja

Penyusunan stor

3
4
5
6
7

10
11
12

13

Penggunaan PDT ( portable data

terminal ) receiving
Juruwang pos sistem

/
/

Khidmat pelanggan ( customer

service )
Menyusun stok mengikut planogram
Melabel sku ( stock keeping unit )
mengikut planogram PI label
Melabel barang-barang return
untuk dipulangkan kepada pembekal
MyStation laman web rasmi kedai
Mesra keluarkan info terbaru
Membuat label subsidi minyak
Primax 95 dan Diesel
Pengiraan stok ( stock take )
Special Wednesday menerima
kedatangan staf Petronas terdekat
Menggunakan sistem pembayaran epay, BSN, dan Touchn Go

Bil

Tempoh

Julai 2013 / Ogos 2013

Aktiviti / Minggu

Pengenalan dan orientasi pekerja

Penyusunan stor

3
4
5

Penggunaan PDT ( portable data

terminal ) receiving

Juruwang pos sistem

Khidmat pelanggan ( customer
service )
Menyusun stok mengikut
planogram
Melabel sku ( stock keeping unit )
mengikut planogram PI label

Melabel barang-barang return

8

untuk dipulangkan kepada

pembekal
MyStation laman web rasmi
9

Mesra Mart keluarkan info

terbaru

10
11
12

13

Membuat label subsidi minyak

Primax 95 dan Diesel
Pengiraan stok ( stock take )
Special Wednesday menerima
kedatangan staf Petronas terdekat
Menggunakan sistem pembayaran
e-pay, BSN, dan Touchn Go

14

Bil

Tempoh

Julai 2013 / Ogos 2013

Aktiviti / Minggu
1

Pengenalan dan orientasi pekerja

Penyusunan stor

3
4
5

Penggunaan PDT ( portable data

terminal ) receiving

Juruwang pos sistem

Khidmat pelanggan ( customer
service )
Menyusun stok mengikut

planogram
Melabel sku ( stock keeping unit )
mengikut planogram PI label

10

Melabel barang-barang return

8

untuk dipulangkan kepada

pembekal
MyStation laman web rasmi
9

Mesra Mart keluarkan info

terbaru
10
11
12

13

Membuat label subsidi minyak

Primax 95 dan Diesel

Pengiraan stok ( stock take )

Special Wednesday menerima
kedatangan staf Petronas terdekat
Menggunakan sistem pembayaran
e-pay, BSN, dan Touchn Go

15

Bil Tempoh

September 2013

Aktiviti / Minggu

11

Pengenalan dan orientasi pekerja

Penyusunan stor

3
4
5
6
7

10
11
12

13

Penggunaan PDT ( portable data

terminal ) receiving
Juruwang pos sistem
Khidmat pelanggan (customer
service)
Menyusun stok mengikut planogram

12

13

14

15

Melabel sku ( stock keeping unit )

mengikut planogram PI label
Melabel barang-barang return
untuk dipulangkan kepada pembekal
MyStation laman web rasmi Mesra
Mart keluarkan info terbaru
Membuat label subsidi minyak
Primax 95 dan Diesel
Pengiraan stok ( stock take )
Special Wednesday menerima
kedatangan staf Petronas terdekat
Menggunakan sistem pembayaran epay, BSN, dan Touchn Go

16

Bil Tempoh

Oktober 2013 / November 2013

Aktiviti / Minggu
1

Pengenalan dan orientasi pekerja

Penyusunan stor

3
4
5
6
7

10
11
12

13

16

17

18

19

20

Penggunaan PDT ( portable data

terminal ) receiving
Juruwang pos sistem
Khidmat pelanggan ( customer
service )
Menyusun stok mengikut planogram
Melabel sku ( stock keeping unit )
mengikut planogram PI label
Melabel barang-barang return
untuk dipulangkan kepada pembekal
MyStation laman web rasmi Mesra
Mart keluarkan info terbaru
Membuat label subsidi minyak
Primax 95 dan Diesel
Pengiraan stok ( stock take )
Special Wednesday menerima
kedatangan staf Petronas terdekat
Menggunakan sistem pembayaran epay, BSN, dan Touchn Go

17

BAB 3

PENGURUSAN INVENTORI
( INVENTORY MANAGEMENT )

18

3.1

Pengenalan

Pengurusan Inventori ialah proses di mana seseorang peruncit memberi pilihan

kuantiti yang betul, pada masa dan tempat yang betul, serta pada barangan yang betul
untuk mencapai matlamat kewangan syarikat. Peruncit perlu sentiasa mengambil tahu
barangan trend di kalangan pengguna, tetapi keupayaan mengenalpasti trend pasaran ini
hanyalah salah satu daripada skil-skil yang diperlukan untuk mengawal inventori yang
juga dikenali sebagai barangan atau SKU secara efektif. Satu kemahiran yang lebih
penting untuk ini adalah keupayaan untuk menganalisis data jualan secara berterusan
dan membuat penyelarasan yang sesuai pada harga dan tahap inventori yang ingin di
jual.

Antara tujuan pengurusan inventori adalah untuk menunjukkan tentang proses

atau langkah apabila sampainya barangan ke syarikat yang telah di tempah atau yang
telah di order oleh penyelia atau pengurus sebelumnya. Proses memilih inventori juga
ada langkah-langkah yang perlu dipatuhi dan sememangnya menjadi proses yang amat
penting kepada perniagaan peruncitan. Setiap cara menentukan stok yang hendak dibeli
ada proses-proses yang tersendiri supaya tidak tersilap dalam membuat keputusan
kerana jika tersilap atau tersalah order boleh mendatangkan kerugian kepada syarikat.
Semua keputusan pembelian berdasarkan dari penyelia atau pengurus sendiri yang
menentukan pembelian dengan pembekal berdasarkan beberapa aspek seperti target
market dan keperluan masyarakat sekeliling.

19

3.2

Receiving ( Penerimaan )

Receiving adalah sesuatu proses apabila penyelia atau pengurus syarikat

membuat tempahan daripada pembekal dan proses penerimaan hanya selesai apabila
pembekal menghantar seluruh inventori yang telah ditempah.

Di stesen petronas

Putrajaya Enterprise, tempat penerimaan adalah di dalam stesen sendiri kerana kawasan
perniagaan yang terhad. Walaubagaimanapun, keadaan ini agak mengganggu lebih-lebih
lagi kepada pengguna yang datang kerana inventori yang datang kebanyakannya sampai
dalam jumlah yang banyak dan tidak dapat dimuatkan kesemuanya dalam stor.

Rajah 3.2.1 Stok air yang baru dihantar diletakkan berdekatan tempat minyak
hitam dijual

20

Antara dokumen yang di perlukan semasa proses penerimaan inventori adalah

seperti delivery order, purchase order, invoice dan receiving book. Pihak stesen
selalunya akan membuat perjanjian dengan pembekal bilakah tarikh dan masa inventori
akan dihantar.

Ini penting untuk mengelakkan daripada berlakunya penerimaan

inventori serentak daripada banyak pembekal dan ini akan lebih menyukarkan proses
penerimaan inventori dan pekerja-pekerja stesen akan lebih bersedia apabila inventori
tiba.

Rajah 3.2.2 Contoh invois daripada pembekal

21

Rajah 3.2.3 Contoh Purchase Order

Rajah 3.2.4 Contoh Receiving yang telah direkodkan ke dalam sistem

22

3.3

Checking ( Pemeriksaan Inventori )

Checking adalah perkara yang biasa dilakukan selepas penerimaan inventori

daripada pembekal. Selalunya tempat berlaku proses checking adalah sama dengan
tempat di mana tempat penerimaan inventori tersebut. Di dalam proses ini memerlukan
pekerja untuk memeriksa inventori yang dihantar sama dengan senarai inventori di
dalam invois.

Proses checking :
1. Memeriksa dokumen delivery order ataupun invois daripada pembekal.
2. Membuka kotak dan perlu memeriksa semua inventori yang telah dihantar
dalam keadaan yang baik dan elok.
3. Mengasingkan inventori tersebut kepada saiz, warna, jenama, jenis dan
lain-lain.
4. Pemeriksaan kuantiti inventori yang dihantar sama dengan jumlah yang
telah di order dan sama di dalam delivery order.
5. Pemeriksaan kualiti inventori yang dihantar sama ada dalam keadaan yang
baik dan boleh dipasarkan.
6. Setelah selesai dengan semua proses di atas delivery order tersebut perlu di
di cop dengan cop syarikat dan ditandatangani.

23

3.3.1 Pemeriksaan Kuantiti

Penting untuk peruncit melakukan pemeriksaan kuantiti. Ini untuk memastikan

bahawa inventori yang dihantar oleh pembekal adalah jumlah yang betul seperti
ditempah.

Pemeriksaan ini bagi mengelakkan daripada pihak syarikat ditipu oleh

pembekal. Selain itu, perlu juga untuk memeriksa jenis, warna, jenama dan sebagainya.
Dengan demikian, syarikat dapat mengesan inventori yang telah rosak atau tidak boleh
dipasarkan lagi. Inventori tersebut boleh dipulangkan semula kepada pembekal.
Terdapat beberapa proses dalam pemeriksaan iaitu :

Proses pemeriksaan :
1. Pemeriksaan mesti mengira kuantiti setiap satu inventori yang sampai dan mestilah
sama dengan jumlah yang ditempah dan sama dengan delivery order
2. Mengira kuantiti dan jumlahnya adalah betul dan ditandakan pada bahagian tepi
dokumen tersebut.
3. Mengulangi perkara yang sama di atas ( double check ) dan setelah selesai invois
dan delivery order ditandatangani.
4. Jika berlaku kesilapan semasa pemeriksaan kuantiti seperti jumlah kuantiti tidak
betul, tersalah warna atau jenis dan sebagainya pemulangan boleh dilakukan.

24

3.3.2

Pemulangan Inventori ( Return )

Di dalam proses urus niaga pemulangan inventori adalah perkara biasa yang
selalu berlaku di antara peruncit dan pembekal. Dengan itu, pihak pengurusan kedai
Mesra Petronas turut sama terlibat dalam proses ini di mana ada juga inventori yang
telah di tempah oleh penyelia atau pengurus dipulangkan semula kepada pembekal atas
beberapa sebab. Di antaranya ialah tersalah jenis, jenama, saiz, inventori yang telah
rosak dan tidak boleh di pasarkan lagi dan banyak lagi sebab berlakunya pemulangan
inventori kepada pembekal. Semua ini berlaku kerana ada perjanjian di antara peruncit
dengan pembekal itu sendiri. Syarat-syarat di dalam perjanjian tersebut mestilah di
persetujui oleh kedua-dua belah pihak yang berurus niaga.

25

Proses pemulangan inventori :

1. Semua maklumat tentang inventori akan dimasukkan dalam sistem.
2. Penyelia atau pengurus mestilah membuat catatan didalam return form.
3. Masukkan semua maklumat yang hendak dipulangkan termasuklah nombor siri
inventori tersebut di dalam return form.
4. Nyatakan sebab kenapa memulangkan inventori tersebut kepada pembekal.
5. Tandatangan dan tarikh ditulis pada return form dan dibuat hanya oleh penyelia
atau pengurus.
6. Inventori tersebut akan dipulangkan, kemudian ianya boleh disimpan di bahagian tepi
di dalam stor.
7. Apabila pembekal datang return form tersebut harus disahkan.
8. Salinan return form yang original di serahkan kepada pembekal.
9. Terdapat sesetengah pembekal meminta kepada peruncit untuk email sahaja return
form tersebut kepada mereka.

26

3.4

Marking / Price

Marking atau Price adalah sesuatu tanda harga yang di letakkan pada
inventori yang diniagakan. Kerajaan juga telah mengarahkan semua perniagaan tidak
kira apa jenis perniagaan seharusnya mempunyai tanda harga. Tetapi tidak semua jenis
inventori perlu untuk diletakkan tanda harga, contohnya inventori yang boleh di scan.
Tanda harga diletakkan pada atas atau bawah inventori atau tempat yang berdekatan
dengan inventori untuk memudahkan pengguna mengetahui harga inventori tersebut.

Walaubagaimanapun, kebiasaannya hanya pasar raya meletakkan tanda harga

seperti itu kerana kebanyakan pasar raya mempunyai mesin scan harga khas manakala
di kedai runcit biasa tidak mempunyai mesin tersebut dan mereka perlu meletakkan
harga pada setiap inventori yang di jual kerana peruncit tidak mampu mengingati semua
jenis harga inventori yang mereka jual kerana banyaknya SKU ( stock keeping unit )
yang dijual. Peletakan harga adalah sangat penting kepada sesuatu perniagaan kerana
pengguna akan membandingkan harga barangan di semua premis kedai yang mereka
lawati dan penting untuk peruncit meletakkan harga yang berpatutan pada setiap
inventori yang di jual.

27

Rajah 3.4.1 Mesin scanner yang terdapat di Stesen Putrajaya Enterprise

Pengguna pada masa kini amat mementingkan soal halal terutama sekali bagi
pengguna yang beragama islam. Oleh itu, perniagaan seharusnya mempunyai sijil halal
yang telah disahkan oleh pihak JAKIM. Sebagai contohnya barang yang memerlukan
pengesahan daripada JAKIM adalah seperti makanan ringan dan seumpamanya yang
seperti itu yang memerlukan pengesahan JAKIM dan pihak kedai Mesra amat
mementingkan perkara ini.

Peletakan harga yang betul amat penting kerana terdapat sesetengah pengguna
yang tidak boleh menerima keadaan di mana harga pada tanda harga berlainan daripada
harga sebenar apabila tiba di kaunter pembayaran untuk membayar. Terdapat kes lain
yang mana pengguna meminta untuk diberikan mana-mana harga yang lebih murah atas
kesalahan tersebut. Perkara ini akan merugikan peruncit dan wajar di ambil perhatian
yang serius.
28

Pihak stesen tidak melakukan marking or price di tempat penerimaan atau

checking kerana tempat tersebut adalah tidak sesuai.

Mereka melakukannya di

kawasan dimana barang itu disusun untuk dipasarkan kepada pengguna. Peralatan yang
mereka gunakan adalah barcode label dan price tag gun. Mereka mengunakan
dokumen seperti invois untuk menentukan harga semasa melakukan proses ini kerana
lebih mudah menentukan harga untuk mendapat keuntungan untuk perniagaan mereka.

Rajah 3.4.2 Price Tag Gun

29

Rajah 3.4.3 Barcode Label

Untuk memudahkan proses ini dijalankan, tanda harga perlu diletakkan pada
tempat yang membolehkan pengguna untuk melihatnya. Perlu juga dipastikan inventori
tidak rosak ketika meletakkan tanda harga atau menukarkannya.

Pastikan juga

maklumat penting yang harus diketahui oleh pengguna tentang inventori tersebut seperti
jenama, jenis dan saiz tidak tertutup oleh tanda harga tersebut.

Seterusnya perlu

dipastikan bahawa tanda harga yang diletakkan perlu sama dengan harga sebenar apabila
di scan.

30

3.5

Stock Control ( Kawalan Stok )

Kawalan stok adalah perkara yang penting bagi untuk mengelakkan daripada
berlakunya kerugian daripada berlaku kepada perniagaan. Oleh itu peruncit perlu
sentiasa membuat keputusan yang betul dalam proses ini kerana ia akan menentukan
keuntungan atau kerugian kepada perniagaan. Di dalam pengawalan stok ada dua jenis
kategori iaitu merchandise decision dan merchandise buying.

Merchandise decision berkait rapat dengan keputusan yang di buat sebelum

membeli inventori. Terdapat lima sebab kenapa keputusan perlu dibuat

semasa

membuat pilihan membeli inventori iaitu jumlah kuantiti, jenis inventori yang perlu
dibeli, harga yang berpatutan, serta masa dan tempat yang betul untuk kesesuaian
penjualan inventori tersebut mengikut kawasan persekitaran.

Di dalam merchandise decision memerlukan peruncit untuk mengambil kira

beberapa perkara seperti

perubahan trend pengguna mengikut zaman yang cepat.

Sebagai peruncit, mereka juga seharusnya peka untuk selari dengan perubahan tersebut
kerana pengguna kerap mengikut perubahan zaman pada masa kini. Selain itu juga,
peruncit perlu merancang dengan teliti dalam proses ini. Mereka perlu tahu tentang nilai
inventori tersebut mengikut bajet masing-masing sebelum membuat keputusan untuk
membelinya.

31

Merchandise buying pula adalah pembelian barang dari pembekal. Berikut

merupakan tujuh proses yang perlu di ikuti :

Survey maklumat tentang jualan inventori tersebut dan

sambutan yang diberikan oleh pengguna

Analisis inventori tersebut

Merancang dari jenis jenama, kualiti barang untuk tujuan pemasaran

Rundingan harga dengan pembekal

Penerimaan dari pembekal

Promosi inventori tersebut kepada pengguna

Membuat penganalisisan untuk re- order seterusnya

Rajah 3.5.1 Proses Merchandise Buying

32

3.6

Storage

Storage atau stor adalah tempat penyimpanan inventori. Tidak semua inventori
dapat di display di gondola, maka dengan itu ruang stor yang mencukupi penting bagi
memudahkan peruncit menyimpan lebihan inventori supaya inventori dalam keadaan
yang lebih selamat dan terjaga.

Keadaan inventori bergantung pada keadaan storage sendiri. Ini kerana jika
keadaan stor yang tidak teratur boleh menjadi punca inventori menjadi rosak seterusnya
tidak boleh dijual dan kerugian yang amat besar akan dialami daripada kerosakan
inventori tersebut. Maka dengan itu, penjagaan di stor adalah sangat penting.

Rajah 3.6.1 Keadaan stor di stesen pada bulan pertama menjalani latihan
industri.
33

Stor sepatutnya berada berdekatan dengan tempat dimana berlaku proses

penjualan bagi memudahkan peruncit untuk mencari inventori tersebut. Susun atur
premis juga seharusnya menjadikan lebih mudah untuk re-stock di gondola. Stor juga
penting untuk bagi mengelakkan inventori daripada dicuri.

Peruncit perlu mengunakan semua ruangan yang ada dengan sebaik yang
mungkin. Gunakan ruangan tersebut seluas yang mungkin walaupun akan sampai ke
siling lebih-lebih lagi untuk premis yang agak kecil. Ini penting untuk memudahkan
kerja penyusunan inventori apabila sampai dan ruangan yang ada membolehkan laluan
untuk troli membawa inventori masuk dan juga ketika membawanya keluar.

Dalam proses ini cara yang paling sesuai bagi mengelakkan daripada inventori
rosak adalah apabila barang baru sampai di letakkan di belakang inventori lama (first in
first out ). Perkara ini adalah kerana sesuatu inventori mempunyai tempoh luput sendiri.
Maka dengan itu, inventori yang lama perlu dikeluarkan terlebih dahulu. Inventori yang
disimpan perlu sentiasa dalam keadaan yang yang baik, selamat dan tidak terdedah
kepada sebarang kerosakan atau makhluk perosak.

34

3.7

Komen Dan Cadangan

Pada dasarnya, seluruh sistem pengurusan kedai Mesra stesen Petronas

Putrajaya Enterprise adalah bagus. Akan tetapi, terdapat beberapa keadaan di mana,
pada pandangan saya masih boleh diperbaiki lagi. Antaranya ialah tempat peletakan
inventori-inventori yang dihantar oleh pembekal. Saya amati seringkali berlaku keadaan
di mana, apabila pembekal menghantar tempahan, mereka terpinga-pinga untuk
meletakkan inventori tersebut kerana stesen tidak mempunyai tempat khusus untuk
pembekal. Lebih-lebih lagi dengan keadaan pekerja yang tidak cukup untuk
menguruskan mereka. Maka terjadilah keadaan seperti yang ditunjukkan pada rajah
3.2.1 di atas. Pada hemat saya, jika pengurus stesen boleh menyediakan satu tempat
khusus untuk pekerja menguruskan stok baru tiba, keadaan ini mungkin boleh
diperbetulkan.

Seterusnya, pihak atasan atau HR untuk kedai Mesra iaitu pihak DKSH
Holdings sering membuat pemeriksaan mengejut tentang perkembangan pengurusan
kedai Mesra. Keadaan ini tidak dinafikan bagus untuk stesen. Tetapi, teguran yang diberi
selalunya tidak disertakan dengan cara untuk membetulkan kesalahan tersebut. Pihak
stesen dibiarkan untuk menjadi kreatif untuk menyelesaikan masalah tersebut sendiri
sebelum tiba lawatan berikutnya. Keadaan ini agak menekan pekerja dan penyelia
stesen kerana perlu sentiasa memunggah semula inventori di gondola dan chiller
apabila planogram ditukar,

menukar barcode label sedia ada dan pelbagai lagi

keadaan yang kadangkala dianggap remeh terutama dengan keadaan stesen yang
sentiasa sibuk apabila waktu puncak dan pekerja yang kurang. Diharapkan pihak terbabit
mempunyai sistem pengurusan yang lebih kukuh untuk membuat keputusan tepat dan
memahami keadaan pihak stesen petronas.

35

3.8

Kesimpulan

Secara keseluruhannya, saya tidak mempunyai banyak masalah dalam

menguruskan inventori di kedai Mesra ini kerana SKU di sini tidak sebanyak di pasar
raya dan saya masih boleh untuk mengenalpasti setiap inventori yang dijual di stesen ini.

36

BAB 4

PENGURUSAN ORGANISASI
( ORGANISATION MANAGEMENT )

37

4.1

Pengenalan

Sesebuah organisasi yang diuruskan dengan professional dan baik mempunyai

proses-proses yang tersendiri serta mempunyai ruang di mana, di dalamnya boleh
dijalankan urusan penerimaan inventori, serta boleh menyimpan inventori tersebut
selagimana ianya tidak diperlukan atau ingin dibeli oleh pengguna seterusnya
mengeluarkan inventori tersebut untuk kegunaan pengguna.

Rajah 4.1.1 Antara kepentingan organisasi juga dikenali sebagai

premis untuk peruncit

Objektif pelaksanaan proses ini adalah untuk memastikan inventori yang betul
dapat disediakan untuk kegunaan pengguna pada masa ia diperlukan dalam keadaan
yang terbaik secara berkesan dan ekonomi.

4.2

Tanggungjawab Pengurus Organisasi

Pengurus organisasi adalah orang yang bertanggungjawab bagi keseluruhan

pengurusan premis dan pekerja-pekerja yang bekerja di dalamnya. Pengurus memainkan
peranan dalam menjaga operasi umum premis, memastikan ia berjalan dengan lancar,
bersih dan memenuhi mana-mana bajet atau matlamat jualan.

Seorang pengurus organisasi akan merancang dan menggalakkan jadual harian

pekerja dan perniagaan, temuduga, sewa, menyelaras dan memantau disiplin pekerja,
memastikan gondola di premis dipenuhi, bersih dan dalam keadaan yang betul, mencipta
dan mengekalkan bajet, dan menyelaras dan melaporkan kepada pengurusan kanan
dalam syarikat tersebut.

Peranan

Apa yang perlu dilakukan

Contoh aktiviti
1. Menandatangani dokumen
rasmi (borang tuntutan,

Mewakili organisasi
dalam hal-hal berkaitan
1.

Simbol

perundangan, sosial,
upacara dan aktivitiativiti simbolik

baucar,kontrak dll)
2. Meraikan tetamu atau
pelanggan sebagai wakil
rasmi organisasi
3. Menyampaikan anugerah
dalam majlis

39

1. Pengambilan kakitangan
Melaksanakan fungsi
pengurusan untuk
2.

Pemimpin

memastikan organisasi
beroperasi dengan

dan latihan
2. Memberi arahan dan
"coaching"
3. Membuat penilaian

berkesan

prestasi

Peranan ini dilakukan bila

pemimpin berinteraksi
dengan orang di luar unit
atau luar organisasi yang
3.

Pegawai

sama. Ini termasuklah

Perhubungan mewujudkan penjaringan

membangunkan
hubungan, mendapatkan
maklumat dan "favour"

dianggotai oleh ahli dari

unit-unit lain
2. Menghadiri mesyuarat
atau perjumpaan pertubuhan

3. Menghubungi orang lain

untuk mengekalkan
hubungan
1. Berbincang dengan ketua

Memberi atau
menyampaikan maklumat
pada orang di luar unit
Jurucakap

jawatankuasa yang turut

profesional

dengan tujuan

4.

1. Menganggotai satu

(lembaga pengarah,
pemilik dan pengurusnya)
atau di luar organisasi
(pelanggan, pembekal)

40

mengenai prestasi dan

pegawai kewangan
mengenai bajet.
2. Menjawab surat-surat
3. Menghantar laporan pada
badan-badan kerajaan

Peranan ini dimainkan

bila seorang pemimpin
mengumpul maklumat.
Kebanyakan maklumat

5.

Pemantau

1. Membaca memo, laporan,

penerbitan yang berkait
dengan profesion,
suratkhabar dll.

akan dianalisis untuk

2. Bercakap/berbual dengan

mengesan masalah dan

orang lain, menghadiri

peluang, juga untuk

mesyuarat di dalam dan di

memahami peristiwa yang

luar organisasi

berlaku diluar unit. Ada

juga maklumat yang akan
disebarkan pada orang
lain dalam unit dan
organisasi.

3. Melakukan pemerhatian
(melawat kedai pesaing
untuk membandingkan
produk, harga dan proses
perniagaan)

Menghantar maklumat
kepada ahli sesuatu unit.
Pengurus mendapat
maklumat yang tidak

1. Secara lisan dalam

diperolehi oleh orang lain.

Penyebar

mesyuarat, perbincangan

Ada maklumat dari

secara bersemuka (satu

Maklumat

pengurusan atasan yang

sama satu)

6.

perlu disebarkan dalam

bentuk asal atau yang
telah di susun semula dan
disampaikan dalam bentuk
verbal

41

2. E-mail atau mel biasa

1. Membangunkan atau
Pemimpin memainkan
peranan ini bila mereka
7.

Usahawan

menambahbaikkan produk
atau perkhidmatan

melakukan inovasi dan

2. Membangunkan cara baru

memulakan

memproses produk atau

penambahbaikan

perkhidmatan

(improvements)

3. Membeli peralatan
(equiptments) yang baru

Pemimpin melaksanakan
peranan ini bila mereka
mengambil tindakan
pembetulan semasa krisis

1. Mogok atau tunjuk

atau konflik. Tidak seperti

perasaan

sesuatu yang dirancang

2. Kerosakan ke atas

oleh seorang usahawan,

Pengendali

mesin/peralatan yang sangat

pengendali kekacauan

penting

Kekacauan

bertindak balas keatas

8.

sesuatu yang tidak

3. Bahan yang dikehendaki

dijangka yang

lewat tiba

menimbulkan masalah.

4. Jadual yang sangat ketat

Pemimpin selalunya

yang perlu di ikuti

memberi prioriti kepada

peranan ini mengatasi
peranan-peranan yang lain

42

1. Memutuskan apa yang

perlu dilakukan sekarang
atau sebaliknya
Pemimpin melaksanakan
tugas ini bila mereka
Pembahagi
9.

membuat penjadualan,
memohon kebenaran untk

Sumber

memberi autoriti,
melakukan aktiviti yang
berkaitan dengan bajet

2. Memutuskan apa yang

tidak perlu dilakukan
3. Menentukan prioriti
4. Menentukan siapa yang
akan diberi kerja lebih masa
5. Menentukan siapa yang
mendapat kenaikan gaji
berasaskan merit

Pemimpin melaksanakan
tugas ini bila mereka
mewakili unit/organisasi
dalam transaksi rutin dan

10.

Perunding

1. Pakej faedah dan gaji

untuk kakitangan baru

bukan rutin yang tidak

2. Kontrak yang melibatkan

melibatkan perkara-

persatuan sekerja

perkara yang telah

ditentukan. Mereka perlu
mencuba untuk
mendapatkan yang terbaik

3. Kontrak dengan
pelanggan (jualan) atau
dengan pembekal
(pembelian)

sama ada sumber atau apa

saja yang dikehendaki

Rajah 4.2.1 10 peranan pengurus

43

4.3

Customer Service ( Khidmat Pelanggan )

APABILA disebut perkataan perkhidmatan pelanggan, apa yang cepat

dibayangkan oleh kebanyakan dari kita ialah dari dua perspektif yang bertentangan
mengenainya. Sebagai contoh;

kita mungkin membayangkan beberapa situasi yang menyenangkan, seperti kita

dialu-alukan dengan senyuman berserta ucapan

selamat datang

dan sebagainya

apabila memasuki mana-mana premis perniagaan; atau kita dilayan dengan baik apabila
berurusan dengan staf premis tersebut. Kemudian apabila hendak berlalu kita diiring
pula dengan ucapan terima kasih, sila datang lagi dan seumpamanya.

Atau,

kita mungkin membayangkan beberapa situasi yang tidak wajar seperti apabila

kita memasuki dan duduk di meja kedai makan, pelayan lambat datang untuk mengambil
order (lebih malang kalau terlepas pandang, tiada langsung yang datang bertanya) atau
bila berurusan di pejabat awam, kita tidak di hiraukan hingga merugikan masa atau
langsung tidak mencapai matlamat kita.

Persepsi kita tentang perkhidmatan pelanggan biasanya berasaskan kepada

pengalaman sendiri, diberitahu orang atau membaca tentangnya.

44

Rajah 4.3.1 Kaunter bayaran di stesen Putrajaya Enterprise menjadi lokasi

terpenting untuk aktiviti khidmat pelanggan dijalankan.

Apakah perkhidmatan pelanggan?

Kesemua situasi seperti contoh di atas adalah berkenaan perkhidmatan

pelanggan. Namun itu hanyalah sebahagian sahaja, iaitu dalam kategori layanan kepada
pengguna. Perkhidmatan pelanggan sebenarnya merangkumi tindakan-tindakan dalam
skop yang lebih luas yang perlu dipastikan perlaksanaannya oleh peruncit.

45

Secara umum, perkhidmatan pelanggan ialah kebolehan organisasi dalam

penyampaian produknya kepada pengguna. Kebanyakan organisasi formal mempunyai
Piagam Pelanggan masing-masing, yang menjanjikan komitmen dari aspek kualiti
perkhidmatan bagi skop produk yang ditawarkan
.
Dalam kontek perniagaan, perkhidmatan pelanggan perlu dilihat dari sudut yang
lebih kritikal. Di sini, perkhidmatan pelanggan merupakan keupayaan dan komitmen
peruncit dalam menyempurnakan penyampaian produk dengan memenuhi keperluan dan
kehendak pelanggannya melebihi daripada tahap yang mereka harapkan, serta ianya
diadakan secara berterusan dan konsisten.

Daripada pengertian tersebut, dapat difahami bahawa perkhidmatan pelanggan

yang cemerlang mestilah bercirikan mesra-pelanggan. Apa yang lebih penting dalam
perkhidmatan pelanggan ialah peruncit sentiasa menawarkan nilai produk serta
perkhidmatan jualan yang melebihi daripada harapan pelanggan.

Untuk itu, skop peranan berkaitan perkhidmatan pelanggan perlu meliputi

seluruh

fungsi

yang

terdapat

di dalam

organisasi

perniagaan.

Maksudnya,

tanggungjawab perkhidmatan pelanggan bukan sahaja terletak kepada bahagian jualan

atau pemasaran yang berhadapan dengan pelanggan. Malah bahagian-bahagian lain,
seperti pengeluaran, perolehan, kewangan dan kawalan kualiti yang tidak berurusan
secara langsung dengan pelanggan, perlu juga bertanggungjawab. Ini adalah kerana
kesemua bahagian tersebut sebenarnya terlibat dalam proses menghasilkan produk yang
akan dikemukakan kepada pengguna.

46

4.4

Komen Dan Cadangan

Pada pendapat saya setelah bersama membantu menguruskan organisasi ini selama
lebih empat bulan, organisasi ini telah diuruskan dengan baik oleh pengurus merangkap
pemilik stesen iaitu Puan Halimaton Binti Majid yang berpengalaman selama puluhan
tahun dalam bidang ini. Beliau juga telah dibantu dengan orang-orang yang cekap dan
juga mempunyai pengalaman yang banyak untuk menguruskan organisasi ini.

Walaubagaimanapun, pada pendapat saya, pengurus stesen perlu lebih peka dengan
keadaan pekerja yang tidak sama mengikut perkembangan zaman. Sebagai contoh,
pekerja yang bekerja pada tahun 1990-an yang hanya mengikut tanpa banyak pertanyaan
mungkin tidak sama keadaannya dengan pekerja masa kini yang lebih terdedah kepada
media sosial, hiburan dan sebagainya. Apa yang cuba diperkatakan disini ialah
diharapkan pengurus supaya lebih memahami dan cuba untuk mendengar pendapat
pekerja, bukan hanya mengarah dan menetapkan apa yang perlu dilakukan untuk stesen
kerana pekerja yang lebih banyak menghabiskan masa di situ. Jika terdapat sesuatu yang
pengurus ingin pekerja lakukan, beliau tidak perlu untuk menipu dengan mengatakan
arahan tersebut dari pihak atasan. Kerana lambat laun, pekerja akan tetap mengetahuinya
dan perkara ini boleh mengurangkan rasa hormat pekerja kepada pengurus.

Jika ini terjadi, walau sehebat mana pun perkhidmatan pelanggan yang ingin dicapai
untuk stesen, ianya tidak akan dapat dicapai kerana kurang kerjasama yang terjalin
antara pihak pengurusan dan pekerja.

47

4.5

Kesimpulan

PENGGUNA masa kini mempunyai kesedaran yang lebih matang terhadap nilai
produk yang mereka beli. Mereka menuntut kualiti produk dan perkhidmatan yang
terbaik berbanding dengan harga yang mereka bayar. Mereka juga mempunyai alternatif
yang luas untuk memilih peruncit yang dapat menawarkan produk dengan nilai yang
terbaik kepada mereka.

Justeru itu, adalah menjadi cabaran kepada setiap organisasi (awam dan swasta)
yang menawarkan produk / perkhidmatan supaya lebih komited terhadap isu
meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan. Perkhidmatan pelanggan perlu menjadi
satu agenda penting dalam perancangan strategik organisasi.

Sebagaimana telah dinyatakan, perkhidmatan pelanggan merupakan keupayaan

organisasi dalam menyempurnakan penyampaian produk kepada pelanggan, dan ianya
adalah tanggungjawab semua unit di organisasi. Maksudnya, supaya berjaya dalam
memberi tumpuan kepada pengguna dengan cara customer-driven yang sebenar,
organisasi perlu mengintegrasi kesemua fungsi perniagaan kearah memenuhi setiap
keperluan pengguna.

Untuk mencapai keupayaan tersebut, organisasi mestilah dilengkapi dengan

kriteria serta memenuhi keperluan tertentu sebagai pemangkin dalam meningkatkan
serta mengekalkan kualiti perkhidmatan pelanggan. Antara kriteria dan keperluan yang
dimaksudkan ialah:

48

1.

Kepimpinan customer-value / service

Pemimpin menentukan corak dan halatuju organisasi. Untuk menjayakan misi

perkhidmatan pelanggan, para pemimpin organisasi mestilah dari mereka yang
berfahaman dan mempraktik kepimpinan / pentadbiran berorientasikan customer-value /
-service.

2.

Kefahaman keperluan pengguna

Organisasi perlu memahami apa yang diperlukan oleh pengguna dengan sebaiknya
supaya mampu memenuhinya dengan tepat, malah dapat menawarkan lebih daripada
yang mereka perlukan.

3.

Tatacara & budaya kerja excellent customer service

Organisasi perlu menetapkan piawai, proses, prosedur, arahan dan budaya kerja yang
mempastikan excellent customer service sekiranya ingin mencapai dan mengekalkan
tahap penyampaian produk yang berkualiti.

49

4.

Fasiliti yang sempurna

Kesempurnaan dari aspek fasiliti ( peralatan, teknologi, dll. ) yang bersesuaian dan
bertepatan dengan produk yang dihasilkan adalah sangat penting bagi membolehkan
organisasi melaksanakan misi perkhidmatan pelanggannya.

5.

Sumber yang mencukupi

Dalam penyediaan dan penyampaian produk kepada pengguna, organisasi perlu

memastikan berbagai sumber ( pengetahuan kewangan dll. ) adalah mencukupi supaya
semua aktiviti dapat dilaksanakan dengan kaedah yang paling efisen.

6.

Sikap & komitmen pekerja customer-driven

Walau sebaik mana pun proses, prosedur, fasiliti dan sumber yang disediakan, namun
jika sikap dan komitmen pekerja tidak berciri customer-driven, maka oganisasi tidak
akan mencapai tahap perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.

50

7.

Sistem pemantauan

Organisasi perlu mengamalkan sistem pemantauan yang berkesan kepada setiap aktiviti
dalam penyediaan dan penyampaian produk kepada pengguna. Melalui pemantauan
kepada proses dan aktiviti dalaman dan interaksi luaran dengan pelanggan, orgnisasi
akan sentiasa bersedia memperbaiki segala kekurangan dan kesilapan.

NILAI sebenar bagi perkhidmatan pelanggan bukannya terletak pada hasrat dan
kata-kata yang banyak terdapat pada piagam pelanggan, banner, broser dan bebagai
kaedah pengiklanan oleh organisasi, tetapi ianya adalah keupayaan yang dimiliki serta
perlaksanaannya yang efektif oleh organisasi itu sendiri.

51

BAB 5

Store Layout, Design, And Visual

Merchandising
( Susur Atur, Reka Bentuk Dan
Pemaparan Barangan di Premis )

52

5. 1

Pengenalan

Keadaan persekitaran, cara susun atur, pasaran dan cara setiap inventori
diletakkan di dalam premis sedikit sebanyak akan memberi impak kepada
pengguna. Reka bentuk sesebuah premis boleh menarik pengguna untuk masuk
ke dalamnya, meningkatkan masa mereka berada di dalam kedai sekaligus akan
meningkatkan jumlah inventori yang dibeli oleh pengguna. Ianya juga
mempunyai kesan jangka panjang terhadap kesetiaan pengguna terhadap
sesebuah perniagaan tersebut kerana dapat memperluaskan lagi imej peruncit dan
memberikan pengalaman pembelian yang hebat dan membuat pengguna datang
berulang kali ke premis tersebut.

53

5.2

Objektif Persekitaran Premis Yang Baik

1. Menarik pengguna untuk masuk ke kedai

-

Memainkan peranan yang sangat penting semasa pemilihan kedai yang

akan dikunjungi oleh pengguna.

Antara kriteria premis pilihan pengguna ialah, kebersihan, harga yang

dipamerkan, pekerja yang ceria dan sedia membantu, dan gondola yang
disusun atur dengan baik.

Keadaan premis sendiri yang sedap dipandang dan membuat pengguna

seronok berada di dalamnya.

54

Rajah 5.2.1 & 5.2.2 Keadaan susun atur stesen Putrajaya Enterprise

55

2. Sebaik sahaja pengguna berada di dalam kedai, tukar mereka menjadi

pelanggan yang membeli barangan ( produktiviti ruang )
-

Keinginan pengguna untuk membeli akan menjadi lebih tinggi jika lebih
banyak inventori menarik perhatian mereka.

Peruncit menumpukan perhatian yang lebih kepada pemasaran dalam

kedai lebih banyak pelaburan dibelanjakan di dalam kedai dari segi
reka bentuk, persembahan inventori, paparan visual, dan promosi. Ini
dapat membawa kepada lebih banyak jualan dan keuntungan kepada
peruncit.

Rajah 5.2.3 Susun atur kedai Mesra stesen Putrajaya Enterprise

56

5.3

Objektif Reka Bentuk Premis Yang Baik

Reka bentuk sesebuah premis haruslah :

1.

Konsisten dengan imej dan strategi perniagaan

2.

Dapat menarik pengguna masuk ke dalam kedai

3.

Berpatutan dengan kos dan untung perniagaan

4.

Fleksibel

5.

Mesra pengguna boleh diakses oleh pengguna yang tidak berupaya

Rajah 5.3.1 Petronas menjadi pilihan kerana mempunyai tempat yang luas
dan kemudahan yang pelbagai

57

5.4

Jenis Ruangan Dalam Premis

1.

Back room tempat receiving dijalankan, tempat stok disimpan

Rajah 5.4.1 Keadaan stor di stesen Putrajaya Enterprise

58

2.

Non-selling area

Rajah 5.4.2 Pejabat urusan di stesen Putrajaya Enterprise

59

Rajah 5.4.3 tempat istirehat / menunggu untuk pengguna

Selain itu, terdapat juga pelbagai kemudahan lain yang terdapat di stesen ini
seperti surau, dan tandas.

60

3.

Ruangan Inventori Dipamerkan

Rajah 5.4.4 & 5.4.5 Keadaan lantai tiles dan bercermin sepenuhnya menjadikan
stesen ini selesa dan inventori sesuai untuk dipamerkan.

61

5.5

Design Premis

Rajah 5.5.1 Cara susun atur kedai Mesra stesen Putrajaya Enterprise menggunakan
Kaedah Grid atau terusan.

Grid Layout :
- Memerlukan pengguna untuk melihat keseluruhan inventori yang dipamerkan
untuk mencari barangan kehendak mereka. Inventori di gondola lain agak
sukar untuk dilihat kerana berada dalam kedudukan hampir sama. Kaedah ini
kebanyakannya digunakan premis yang menjual inventori yang banyak.

62

5.6

Kesimpulan

Secara keseluruhannya, susun atur dan cara inventori dipamerkan di stesen

Putrajaya Enterprise sangat baik dan teratur. Lebih-lebih lagi dengan adanya
bantuan dari pihak audit DKSH Holdings yang sering membetulkan pihak stesen untuk
menyusun atur dan mempamerkan serta mengajar pihak stesen untuk pengurusan kedai
Mesra yang terbaik dan dapat memuaskan hati pengguna. Walaupun stesen ini bukanlah
sebuah organisasi yang besar, tetapi ia masih dapat diuruskan dengan design dan susun
atur yang kreatif dan tersusun.

63

BAB 6

PROMOSI

64

6.1

Promosi

6.1.1 Pengenalan

Promosi adalah satu kaedah untuk memberitahu atau menawarkan produk

dengan tujuan menarik pengguna untuk membeli atau mengkonsumsinya. Dengan
adanya promosi, peruncit boleh menaikkan angka penjualan bagi masa tersebut.
Terdapat banyak cara untuk peruncit melakukan promosi yang membolehkan mereka
untuk menarik lebih ramai pengguna untuk datang ke premis mereka. Peruncit juga
perlu tahu cara untuk melakukan promosi yang berkesan kerana ia akan menentukan
sama ada mendapat keuntungan ataupun sebaliknya daripada promosi tersebut.

Promosi adalah penting untuk perniagaan tidak kira apa juga jenis perniagaan
yang di jalankan. Setiap pengguna terutama kaum wanita seringkali akan menunggu
promosi berlangsung untuk melakukan pembelian secara banyak. Peruncit akan
mengambil kesempatan ini untuk meningkatkan lagi keuntungan. Perkara ini turut dapat
menambahkan lagi pelanggan setia untuk perniagaan tersebut.

65

6.1.2

Tujuan Promosi Dilaksanakan

Promosi perlu dijalankan kerana ini penting untuk perniagaan. Antara tujuan
promosi dilaksanakan adalah untuk menyebarkan maklumat ataupun informasi tentang
sesuatu produk kepada target sasaran agar ianya dapat di terima secara baik oleh
pengguna terhadap produk tersebut. Selain itu, ia dilaksanakan untuk meningkatkan
penjualan supaya perniagaan akan mendapat hasil yang tinggi dan lumayan. Tujuan
yang ketiga pula ialah peruncit boleh menarik lebih ramai pelanggan setia untuk
perniagaan mereka sekaligus mengekalkan populariti mereka di mata pengguna.

Seterusnya peruncit dapat menjaga kestabilan penjualan perniagaan mereka

apabila berada di dalam keadaan yang lesu, promosi ini dapat membantu mereka
meningkat lagi penjualan. Tujuan kelima adalah untuk menjadikan produk yang dijual
lebih dikenali kepada orang ramai dan dapat bersaing dengan baik dan secara sihat
dengan pesaing lain. Tujuan keenam supaya mereka dapat mengikut cita rasa pengguna
dengan produk yang bakal dipromosikan yang bersesuaian dengan apa yang pengguna
inginkan daripada peruncit. Ini akan mendapatkan sambutan yang baik daripada
pelanggan untuk membeli produk tersebut dan akhir sekali ialah promosi dapat
mengubah tingkah laku dan juga pendapat pengguna terhadap premis dan prosuk yang
bakal dipasarkan.

66

6.1.3 Cara Pelaksanaan Promosi

Setiap peruncit ada cara yang tersendiri untuk melakukan promosi. Antaranya
mereka akan menghantar melalui pesanan ringkas ( messaging ), dan e-mail kepada
pelanggan setia mereka tentang maklumat promosi tersebut. Iklan samada di televisyen
atau radio juga merupakan medium yang popular untuk peruncit mempromosikan jualan
mereka kepada umum. Atau menggunakan cara yang lebih ekonomi, membuat iklan
secara direct melalui percakapan secara langsung dengan pengguna. Cara ini ternyata
lebih berkesan kerana peruncit boleh menerangkan dengan lebih jelas tentang produk
tersebut di mana, pengguna akan bertanya sendiri tentang produk yang dijual.

Pada umumnya setelah angka penjualan cukup tinggi, peruncit atau pengeluar
akan mengurangi kegiatan promosi untuk inventori tersebut.

Rajah 6.1.1

Inventori dengan harga promosi diletakkan ditempat yang senang dilihat

67

6.2

Kad Keahlian

Rajah 6.2.1 Contoh kad keahlian Petronas ( kad mesra )

Memberi kad keahlian adalah salah satu cara yang popular untuk sesuatu
perniagaan berkembang maju dengan lebih cepat. Sama ada diberi secara percuma atau
dengan sedikit bayaran, cara ini ternyata boleh menambahkan lagi pelanggan yang setia
dengan peruncit tersebut dan sangat berhasil untuk menambahkan lagi hasil jualan
mereka. Terdapat pelbagai kaedah untuk mengira bonusnya bergantung pada peruncit
sendiri dan ahli selalunya dilindungi oleh insurans dan hal ini membuatkan pemegang
kad berasa selamat dan dihargai disamping diberi perhatian oleh pihak peruncit itu
sendiri didalam menjaga kebajikan pelanggan-pelanggan mereka.

68

Pihak Petronas telah dengan telah memperkenalkan Program Kesetiaan

PETRONAS Mesra semua-baru yang telah direka khas bagi menawarkan lebih banyak
kemudahan dan ganjaran yang lebih baik. Petronas kad Mesra adalah unik kerana ia
menawarkan ganjaran segera serta keistimewaan gaya hidup eksklusif. Dengan
PETRONAS kad Mesra, kini pengguna boleh membeli bahan api atau barangan dari
kedai Mesra menggunakan mata yang telah dikumpul, atau hanya menikmati diskaun
dan promosi yang ditawarkan di stesen Petronas. Program kesetiaan baru ini akan
menawarkan pengguna pengalaman yang lebih berharga.

Untuk membuat kad ini hanya lebih kurang lima minit sahaja diperlukan.
Pengguna hanya perlu mengisi boring keahlian dan akan mendapat kad Mesra sertamerta. Ia boleh terus digunakan selepas itu. Hal ini memudahkan pengguna untuk
menggunakan kad tersebut kerana maklumat mereka telah pun berada di dalam data
maklumat pelanggan. Walaubagaimanapun, jika kad ini tidak digunakan untuk sebarang
transaksi dalam masa enam bulan, ia akan luput dan mata terkumpul akan dimatikan
begitu saja.

Promosi ini telah pun berjaya menarik hati pengguna dan juga dapat
menambahkan pengumpulan mata bagi pelanggan dan meningkatkan lagi hasil jualan
dan keuntungan kepada stesen. Selain itu juga dapat menambahkan lagi pelanggan yang
setia dengan stesen ini.

69

6.3

Kesimpulan

Pada pandangan saya, promosi sering dijalankan di stesen ini berikutan terdapat
pelbagai jenama yang dijual di sini. Hal ini secara tidak langsung telah menaikkan kadar
kepercayaan pengguna untuk membeli barang keperluan mereka dengan lebih murah
dan cepat di sini. Walaupun terdapat hampir ribuan SKU di sini, pihak pengurusan tetap
dapat menguruskannya dengan baik walaupun terdapat sedikit masalah di sebaliknya.
untuk menjalankan sesuatu promosi itu juga, perkara yang perlu ditekankan ialah harga
dan kualiti produk. Harganya mestilah tidak terlalu murah, supaya berbaloi dengan
pulangan modal dan keuntungan. Kualitinya pula mestilah yang terbaik, supaya
kepuasan pengguna dapat dikecapi dan kepercayaan dan kesetiaan mereka tetap pada
kita.

70

Bab 7
KESIMPULAN

71

7.1

Kesimpulan

Setiap yang bermula pasti akan berakhir, begitu juga dengan latihan industri
yang saya jalani ini. Pelbagai rintangan dan pendedahan yang saya alami ketika
menjalani latihan industri di Stesen Petronas Putrajaya Enterprise selama hamper lima
bulan iaitu dari 17 Jun hingga 1 November 2013. Pengalaman-pengalaman kerja yang
diperolehi amatlah bermakna dan boleh dijadikan bekalan untuk menghadapi alam
pekerjaan yang sebenar pada masa akan datang.

Berdasarkan pendedahan yang diperolehi, boleh saya simpulkan bahawa

Putrajaya Enterprise merupakan peruncit yang serba boleh dengan pelbagai kemudahan
yang disediakan untuk pengguna. Walaupun stesen ini tidak mempunyai ramai pekerja
seperti stesen lain, ia tetap mampu untuk bersaing dan menghasilkan kerja yang
produktif. Antara yang dapat saya simpulkan sepanjang hampir lima bulan saya
menjalani latihan di sini ialah :

1.

Latihan industri dapat mengajar pelajar menempuhi alam pekerjaan yang

sebenar. Ini kerana pelajar memang berada dalam situasi bekerja yang sebenar.

2.

Mengenali dan mengetahui tentang proses pengurusan stesen serta cara

berkomunikasi dengan masyarakat.

72

3.

Fahami tentang kerja amat penting supaya dapat menarik minat pelanggan dan
membuat sesuatu yang berkualiti. Khususnya dalam pengurusan stesen dan kedai
Mesra contohnya, hasil kerja yang terbaik sentiasa diperlukan untuk kepuasan
pengguna.

4.

Disiplin adalah satu perkara yang penting bagi melahirkan pekerja yang
berkualiti. Khususnya dalam kedatangan, masa perlu ditepati supaya kerja-kerja
tidak tertangguh.

5.

Interaksi sesama pekerja juga perlu agar kerja dapat dilakukan dengan sempurna,
cepat, dan berkualiti.

6.

Pihak pengurusan perlu menjaga kebajikan pekerja dan memberikan faedahFaedah yang menarik bagi menjaga hati pekerja serta meningkatkan mutu kerja.

73

7.2

Kesimpulan Berkenaan Pengurusan Organisasi

Dalam skop berkenaan dengan organisasi, peruncit perlu mengenalpasti bantuan

dan juga rintangan kea rah mencapai matlamat. Strategi ialah perancangan organisasi
untuk mencapai sesuatu misi. Peruncit boleh menggunakan kaedah SWOT dalam
mengenalpasti bantuan dan rintangan tersebut. SWOT mewakili perkataan yang telah
digabungkan iaitu :
S Strength ( kekuatan )
W Weakness ( kelemahan )
O Oppurtunity ( peluang )
T Threat ( ancaman )
Peruncit perlu mengkaji terlebih dahulu apakah yang dimaksudkan dengan
kesemua gabungan perkataan ini supaya boleh menjadi asas dalam memilih strategi yang
akan digunakan dalam sistem pengurusan organisasi mereka.
1.

Strength ( kekuatan )
-

Di sini peruncit perlu melihat kekuatan dari segi dalaman yang mana boleh
memberi kelebihan kepada mereka seperti produk yang dipasarkan, lokasi
perrniagaan, kaedah pemasaran, jumlah tenaga kerja yang digunakan, modal
yang mencukupi, kadar persaingan dan sebagainya. Ini akan menjadikan
peruncit untuk lebih senang mencapai objektif setelah mengenalpasti
kekuatan mana perlu ditekankan untuk mengatasi kelemahan.

74

Untuk stesen ini, lokasi stesen amat sesuai kerana berdekatan dengan
masyarakat tempatan, sekolah-sekolah, jabatan kerajaan atau swasta dan
pusat perindustrian.

Stesen ini juga dilengkapi dengan pelbagai kemudahan seperti surau dan
tandas.

Stesen Petronas Putrajaya Enterprise juga mampu menyediakan

perkhidmatan yang cekap, bermutu tinggi dan mengikut citarasa pengguna.
Inventori yang dijual berkualiti tinggi kerana pihak stesen akan memeriksa
inventori yang masuk sebelum dipasarkan.

Tahap persaingan kurang kerana kedudukannya jauh dari stesen minyak lain.

Stesen ini adalah milik keluarga. Jadi kekuatan jatuh dan bangun ini
bergantung kepada mereka sekeluarga dalam mengendalikan urusan
perniagaan di dalam organisasi ini.

75

2.

Weakness ( kelemahan )
-

Kelemahan juga perlu dikenalpasti supaya dapat diatasi dengan baik atau
diperingkat awal lagi. Ini bagi melicinkan lagi apa yang akan dilaksanakan.

Dari segi kelemahan pula, stesen ini perlu berusaha dengan gigih untuk
mengatasi stesen pesaing yang terdiri daripada usahawan-usahawan bukan
bumiputera yang telah lama muncul di dalam pasaran dan kedudukan mereka
sangat kukuh.

Terdapat juga sedikit kepincangan di dalam pengurusan stesen ini dari segi
pengurusan terutamanya dari segi kebajikan pekerja dan pengurusan
inventori.

76

3.

Oppurtunity ( peluang )
-

Dalam perancangan juga peruncit perlu mengenalpasti peluang yang akan

diperolehi dan mengambil kesempatan daripada peluang ini. Ia dapat
membantu untuk mencapai objektif dan matlamat organisasi.

Untuk stesen ini yang tidak mempunyai pesaing berdekatan, stesen telah
mengambil peluang ini untuk mengembangkan lagi perniagannya kepada
stesen yang lebih besar dan menjual pelbagai barangan keperluan pengguna.

77

4.

Threat ( ancaman )
-

Ancaman mesti dikenalpasti supaya apabila berlaku, peruncit telah bersedia

untuk menghadapi masalah. Ini adalah supaya perancangan peruncit tidak
terganggu secara serius apabila terdapat ancaman yang telah dijangka.

Walaupun se-gah mana organisasi ini beroperasi, tetapi ianya tidak dapat lari
daripada ancaman. Bagi stesen ini, ancaman yang sering mengganggu operasi
stesen adalah masalah kewangan ekonomi. Sekiranya kegawatan ekonomi
berlaku, maka perjalanan operasi stesen menjadi lembap.

Selain itu, ancaman dari stesen lain yang pesat membangun turut memberi
kesan kepada stesen ini.

Pengguna juga boleh memberi masalah kepada organisasi. Sekiranya servis

yang diberikan tidak memuaskan hati pengguna, mereka boleh mencipta
pelbagai masalah dengan membuat aduan kepada pihak atasan.

78

BAB 8

KOMEN DAN CADANGAN

79

8.1

Komen Dan Cadangan

Sepanjang hampir lima bulan saya menjalani latihan industri di sini, mustahil
Jika saya katakan saya tidak mempunyai sebarang masalah. Pada mulanya sukar untuk
saya menyesuaikan diri, tetapi Alhamdulillah dengan sokongan kakitangan stesen, saya
dapat menyesuaikan diri akhirnya. Selain daripada itu, saya juga ingin menyuarakan
beberapa cadangan dan komen terhadap pihak politeknik dan juga firma.

8.1.1

Pemilihan Tempat Latihan Industri

Pada pendapat saya, pihak Politeknik Ungku Omar perlu mengekalkan dan
mengenalpasti firma yang berkeupayaan untuk menempatkan penuntut bagi menjalani
latihan industri. Jika perlu, pihak politeknik boleh membuat perjanjian bersama dengan
firma berkenaan untuk mengekalkan tempat untuk pelajar menjalani latihan tersebut.
Ini bertujuan bagi mengatasi masalah kekurangan tempat latihan industry yang dialami
oleh pelajar. Ia juga dapat mengelakkan sesebuah firma yang tidak bertanggungjawab
mengambil pelajar menjalani latihan industry untuk mengambil kesempatan atas
pelajar tersebut.

80

8.1.2

Lawatan oleh Pensyarah

Bagi pendapat saya, sepatutnya lawatan yang diadakan oleh pensyarah ke firma
di mana pelajar menjalani latihan diadakan sekurang-kurangnya dua kali dalam tempoh
latihan diadakan. Dengan adanya lawatan yang dibuat, segala masalah yang dihadapi
dapat dirujuk oleh para pelajar kepada pensyarah.

Saya juga menyarankan pensyarah yang mengadakan lawatan di mana pelajar

ditempatkan adalah daripada kursus yang sama dengan pelajar, atau pensyarah yang
mengajar pelajar itu sendiri. Ini adalah bertujuan untuk memudahkan lagi proses
komunikasi antara pelajar, pensyarah, dan pihak firma jika terdapat sebarang masalah
yang berkenaan dengan kursus.

8.1.3

Jadual Kerja

Pihak firma perlu menyediakan satu jadual khusus yang merangkumi pelbagai
bidang tugas untuk pelajar bagi memastikan tempoh latihan industri dapat digunakan
sebaik yang mungkin. Oleh itu, ia dapat menambahkan pengetahuan pelajar dan turut
membantu meningkatkan prestasi firma tersebut.

81

8.1.4

Rancangan Skop dan Latihan

Skop latihan yang diberikan adalah tidak begitu memuaskan kerana ia banyak
tertumpu kepada banyak kerja. Ini menyebabkan pemahaman yang mendalam tidak
dikecapi sepenuhnya oleh pelajar. Banyak perkara yang dipelajari tetapi pengetahuan
yang didapati daripada sesuatu kerja itu tidak begitu mendalam. Oleh yang demikian,
saya mencadangkan agar pihak firma membuat perancangan awal kepada pelajar latihan
industri supaya latihan yang dijalankan lebih teratur. Walaupun skop kerja yang
dilakukan oleh pelajar tidak begitu luas, namun pemahaman terhadap sesuatu kerja itu
dapat difahami sepenuhnya.

82

8.2

Cadangan Terhadap Organisasi Latihan

8.2.1

Strategi Operasi

Dari segi kualiti tentang produk, ianya boleh mempengaruhi organisasi melalui
pelbagai cara seperti reputasi dan imej, liabiliti, produktiviti, dan juga kos. Oleh yang
demikian, bagi meningkatkan tahap kualiti, organisasi perlu membentuk system
pengurusan yang berkualiti.

8.2.2

Pengurusan Inventori

Inventori yang ingin dipasarkan di stesen seharusnya diuruskan dengan

sebaiknya oleh pihak stesen. Didapati tempat simpanan inventori tersebut sering penuh
dengan pelbagai produk yang diorder dengan sangat banyak pada satu masa. Ini sangat
membebankan pekerja untuk menguruskan stor. Sehinggakan banyak tikus menjadikan
stor sarang mereka. Ini tidak bagus kerana inventori tersebut adalah untuk dijual kepada
pengguna dan seperti sedia maklum, inventori-inventori rosak tidak sepatutnya di jual.

83

8.2.3

Pengkhususan

Dalam organisasi ini tahap pengkhususan masih kurang. Oleh demikian untuk
memperbaiki masalah ini adalah dari segi pengembangan kerja. Salah satunya adalah
dari segi pusingan kerja di mana ia melibatkan usaha memindahkan pekerja dari satu
jawatan ke satu jawatan yang lain bersesuian dengan tahap kebolehan mereka.
Tujuannya supaya mereka boleh meluaskan pengalaman mereka dan membiasakan
diri dengan pelbagai aspek operasi stesen.

84