Giai on th nht: Kim tra cht lng

K t khi din ra cuc cch mng cng nghip, trong mt thi gian di, nh gi cht lng ch
yu d trn vic kim tra sn xut. pht hin ra khuyt tt, ngi ta kim tra sn phm cui
cng, sau a ra cc bin php khc phc. Nhng bin php ny khng gii quyt c tn gc
vn , ngha l khng tm ng nguyn nhn ch thc gy ra khuyt tt ca sn phm. ng thi
vic kim tra nh vy cn chi ph ln v thi gian, nhn lc v tin cy khng cao.
V d
Giai on th hai: Kim sot cht lng
Vo nhng nm 20, khi sn xut cng nghip pht trin c v phc tp v qui m th vic kim
tra cht lng i hi s lng cn b kim tra cng ng, chi ph cho cht lng s cng ln. T
ngi ta ngh ti bin php phng nga thay th cho bin php pht hin. Mi doanh
nghip mun sn sn phm v dch v ca mnh c cht lng cn kim sot 5 iu kin c bn
sau:

Kim sot con ngi

Kim sot phng php v qu trnh
Kim sot nh cung ng
Kim sot trang thit b dng cho sn xut v kim tra, th nghim
Kim sot thng tin
V d : trung tm thng mi METRO, Thc Phm Ti Sng - Cht lng v s ti mi l u
tin hng u. khch hng lun n tng vi cc loi thc phm ti sng by bn, bao gm cc

loi c ti, tht, v nht l cc sn phm rau qu v chng loi hng ha rt a dng, phong ph
v cht lng m bo.
Chui Cung ng
m bo sn phm lun gi nguyn cht lng, m bo ti sng khi n tay ngi tiu
dng, METRO xy dng chui cung ng vn chuyn tht hin i, vi cc tiu chun kht khe
nht ca chu u v th gii.

Sn
phm
sa
ca

Vinamilk lun c kim tra cht ch trc khi a ra th trng.

Giai on th ba: m bo cht lng

Khi nim m bo cht lng c pht trin ln u M t nhng nm 50. Khi cp n
cht lng, hm su xa ca n l hng ti s tha mn khch hng. Mt trong nhng yu t thu
ht c khch hng l nim tin ca khch hng i vi nh sn xut. Khch hng lun
mong mun tm hiu xem nh sn xut c n nh v mt kinh doanh, ti chnh, uy tn x hi v
c tin cy khng. Cc yu t chnh l c s to nim tin cho khch hng. Khch hng c
th t nim tin vo nh sn xut mt khi bit rng h s m bo cht lng. Nim tin
da trn c s khch hng bit r v c cu t chc, con ngi, phng tin, cch qun l ca nh
sn xut. Mt khc, nh sn xut phi c bng chng khch quan chng t kh nng bo
m cht lng ca mnh. Cc bng chng da trn: S tay cht lng, qui trnh, qui nh k
thut, nh gi ca khch hng v t chc k thut, phn cng ngi chu trch nhim v m bo
cht lng, kim nghim, bo co kim tra, kim th, qui nh trnh cn b, h s sn phm
V d : Cn c vo cc yu cu ca tiu chun ISO/IEC 17021:2011, ISO/TS 22003:2007,
ISO/IEC 27006:2011, ISO/IEC Guide 65:1996 i vi T chc cung cp hot ng nh gi v
chng nhn cc h thng qun l, nh gi v chng nhn sn phm,qu trnh, dch v

Giai
on
th t:
Qu
n
l
cht
lng

Trong
qu
trnh
hot
ng
ca
mnh,
cc
doanh
nghip
khng
ch

quan tm vi vic xy dng m bo cht lng m cn phi tnh ton n hiu qu kinh t nhm
c c gi thnh r nht. Khi nim qun l cht lng ra i lin quan n vic ti u ha cc
chi ph hot ng nhm t c hiu qu cao nht. Mc tiu ca qun l cht lng l ra
nhng chnh sch thch hp tit kim n mc ti a m vn m bo sn phm v dch v sn
xut ra t tiu chun.Qun l cht ch s gim ti a mc ti thiu chi ph khng cn thit.
V d : Cng ty C phn sn xut Vn phng phm HAMATRA kim sot cht ch theo ng
quy trnh ca H thng qun l cht lng theo tiu chun ISO 9001:2008. HAMATRA PRO cam
kt xy dng, hon thin v lin tc ci tin h thng qun l cht lng
Giai on th nm: Qun l cht lng ton din
Qun l cht lng ton din c hnh thnh ti Nht Bn khi tin s Deming truyn b cht
lng cho ngi Nht vo nhng nm 50. Hin nay, khi nim qun l cht lng ton din
c pht trin rng ri Nht Bn v nhiu nc khc trn th gii. Ngoi cc bin php kim
tra, kim sot, m bo, qun l cht lng, qun l cht lng ton din cn bao gm nhiu bin
php khc nhm tha mn nhng nhu cu cht lng trong thng tin, cht lng trong o to,
cht lng trong hnh vi, thi , c ch, cht lng trong o to, cht lng trong hnh vi, thi
, c ch, cch c x trong ni b doanh nghip cng nh i vi khch hng bn ngoi.
===Cc bc thc hin h thng qun l cht lng ton din:

1. Am hiu v cht lng

2. Cam kt v lnh o
3. T chc cht lng
4. o lng cht lng
5. Gi ca cht lng
6. Hoch nh cht lng
7. Thit k cht lng
8. H thng thit k v ni dung
9. h thng t liu nh gi
10. Cng c k thut t cht lng
11. Mt vi k thut b sung khi thit k,duy tr v thc hin gi thnh
12. Thay i nhn thc nh vo nhm cht lng
13. Truyn thng v cht lng
14. o to v cht lng
15. Thc hin TQM

S khc bit v mt chin lc gia cc giai on khc nhau l:

Kim tra cht lng: Phn loi sn phm tt v xu.

Kim sot cht lng: to ra sn phm tha mn khch hng bng cc kim sot cc qu
trnh 4M v 1I.

4M: Man (con ngi), Machine (my mc), Material (nguyn vt liu), Method (phng
php)

1I Information (thng tin)

m bo cht lng: tin t sn phm tho mn khch hng ln n to ra nim tin cho
khch hng.

Qun l cht lng: t c cht lng v hp l ha chi ph

Qun l cht lng ton din: Ly con ngi l trung tm to ra cht lng.