BI VIT CHUYN V THNG HIU

CHIN LC THNG HIU

M H NH CON T U THNG HIU

*
*
Sau nhiu nm lm vic trong
lnh vc nghin cu v t vn
thng hiu, ngm li c s
tng ng th v khi so snh
gia ngh li tu, mt cng vic
m ti tng am m v theo
ui, vi vic xy dng thng
hiu. T nhng lin tng ,
ti phc ha ln bn yu t
chnh trong mt m hnh, gi l
M hnh Con tu Thng hiu.
Hy vng m hnh ny s gip
bn c hnh dung d dng hn
cng vic xy dng thng
hiu

ch n ca con tu
Tm nhn thng hiu

Vi v d tm nhn thng hiu

ca mt trng hc A: Chng
ti s l mt trng hng u
trong nc, nui dng v o
to nhng b gi tr thnh
nhng lnh t trong tng lai.
Mt mi trng hc tp kt hp
thc hnh mt cch sng to,
l ni trui rn nhng c tnh,
nhn cch cn c cho mt nh
lnh o n trong tng lai.
y l mt hng i hon ton
khc vi nh hng chung,
chy theo thnh tch ca mt
trng hc B: Phn u mi
nm o to vt ch tiu v
t 100% hc sinh tt nghip
loi gii.
Khi c mt tm nhn thng
hiu r rng, doanh nghip s
c iu kin tp trung mi
ngun lc ca mnh cho mt
mc ch lu di, t vic tuyn
ngi cho n vic to dng
mt mi trng lm vic thch
hp.

Mi mt con tu khi ri bn u
phi c mt hi trnh r rng,
bit mnh ang u, s i n
u v i bng cch no n
ch. Thng hiu cng vy,
nh lnh o doanh nghip cn
a ra mt tm nhn r rng
ngay t ban u cho thng
hiu nhm nh hng v to
ng lc cho nhn vin, gip
h hiu v cng nhau hng v
mt ch n.

Cng vic cn phi lm y

l chn mt v tr khc bit
so vi cc i th c th
ghi du n thng hiu vo
tm tr ca khch hng. Thc
t, cng vic ny nn c
xc nh trc khi bt u
trin khai cng vic truyn
thng tip th bn ngoi. Nh
to lp thng hiu no cng
mun khch hng d dng
nhn ra v nh lu n ci
tn ca mnh. Mt vi v d
nh v thng hiu hay nh 7
UP the uncola (7UP
khng phi l nc cola), Edu
Pele of American (Cu th
Edu l Pele ca M), Avis
Were number 2 but we try
harder (Avis chng ti s 2
nhng chng ti s c gng
hn).

nh v con tu nh v
thng hiu.
Trong mi chuyn hi trnh di,
nh k con tu cn c xc
nh v tr ca n trn bn
hng hi nhm bo m n
ang i ng theo hi trnh.
Nu con tu i lch do tc ng
ca sng gi hay dng chy th
u phi iu chnh hng i
li cho ng. Trong xy dng
thng hiu, khi nim tng
t l nh v thng hiu.

www.nemo.vn

C th nhn ra rng cch

thc nh v y khng n
thun l sng to ra mt cu
khu hiu nghe tht oai hay
bng by m l mt qu trnh
nghin cu tm l, tm hiu
nhng ci tn ni ting v
ang tn ti trong nhn thc
ca khch hng. T , dng
t ng tch hp, tm cch

BI VIT CHUYN V THNG HIU

kt ni ci tn thng hiu ca
mnh vi iu c sn trong tm
tr ca ngi tiu dng.
Mt nh v hay s gip thng
hiu d dng nhn bit, nh v
thch bi ngi tiu dng. Mt
nh v thng hiu xut sc s
gip doanh nghip tit kim rt
nhiu chi ph cho cng vic
truyn thng tip th trong sut
qu trnh hot ng.

Thuyn trng Nh
qun tr thng hiu
(CEO)
Tm l con ngi vn d b lay
ng. Hy tng tng bn
ang trn mt con tu lnh
nh trn mt bin mnh mng,
ch c nc v tri th ai bit
chuyn g s xy ra nu con tu
khng c nh hng v nim
tin. Trong tnh cnh , nu
khng c mt thuyn trng
bn lnh th nguy c bt n s
lan nhanh.

Trong qun tr thng hiu cng

vy, n cn mt nh qun tr c
bn lnh v tnh quyt on
lm ch hng i lu di cho
thng hiu. Lm ch y
lin quan mt thit n mt
thng ip truyn thng tip th,
nh hnh tnh cch, nhn cch
v mt hng i lu di cho mt
thng hiu da trn nn tng
l nhng gi tr ct li.

Ci kh cho mt nh qun tr
thng hiu l mi trng
xung quanh kh phc tp vi
v s thng tin v kin t
nhiu pha, bn trong ni b ln
bn ngoi. Cng vic cng kh
khn hn khi khng gian y
khng phi l bin c v bu
tri m l mt th gii v hnh
nm trong nhn thc v tim
thc ca ngi tiu dng.
Thc t, cc cng ty cng
thng p dng phng php
nghin cu nh tnh (nghin
cu nhm) tm hiu su v
tm l, vn v c vng ca
khch hng. Mt s trng hp
cho thy cha chc kin s
ng hay kt qu nghin cu l
ng. Do vy, cng vic qun
tr thng hiu, trong mt
chng mc nht nh, c phn
nghing v yu t cm tnh v
ngh thut hn l ch n
thun da trn kt qu nghin
cu.

ng lc ra khi Lm
mi thng hiu
Khi m thuyn trng v ton
b thy th khng cn ng lc
khm ph nhng min t ha
th con tu khng th tip tc ra
khi. chnh l lc con tu
cn mt nh hng cng
nhng thch thc mi. Thng
hiu cng vy, cuc sng lun
vn ng v nhu cu khch
hng ngy mt gia tng th n
mt thi im no , cng cn
phi c nh v li cho ph
hp vi tnh hnh.
Thng hiu c lm mi li
s lm cho khch hng cm
thy n ang vn ng v
mang li gi tr gia tng cho
mnh. T , h tip tc s

www.nemo.vn

dng v trung
thng hiu .

thnh

vi

Tuy nhin, i mi l cn thit

nhng thng hiu ch nn
vn ng trong qu o cho
php ca n, c cho l
logic hay khng logic trong
nhn thc ca khch hng.
Thc t, kh nng m rng
thng hiu ty thuc vo
mc gin n ca tng
thng hiu. V d, dao co
ru m rng sang kem n th
thng hiu dng nh
i lch ra khi qu o m
n nn i. Qu o y l
lnh th ang hot ng v
c tim nng m rng ca
mt thng hiu. Nhiu khi
phi cn n s h tr ca
cc phng tin truyn thng
to nn tnh logic trong
nhn thc ca khch hng.
M hnh con tu thng hiu
cho thy thng hiu cng
cn c mt ch n r rng
hng n trong di hn.
nh k n cn c xc nh
v tr trong tm tng ca
khch hng nhm m bo
n ang i ng hng.
Thng hiu phi lun vn
ng theo i sng x hi v
thng hoa cng vi nhu cu
ca khch hng. Do vy, n
cn mt nh qun tr thng
hiu c bn lnh dn dt v
kh nng cm quan thu
hiu c nhng iu su
lng, n khut trong lng
khch hng.
L Ch Cng
Gim c Nemo Consulting
(Bi vit ng trn Thi bo Kinh t
Si gn 8.2009)