O que Conflito?

Administrao Geral
Mdulo 11 Gesto de Conflitos

O conflito algo inerente

vida em sociedade e
acontece sempre que
existam interesses, idias,
sentimentos ou atitudes
que sejam antagnicas;
Os conflitos podem ser
substantivos ou
emocionais

O que Conflito?

Tipos de Conflito

Substantivos

Emocionais

derivados de
desentendimentos sobre
metas, objetivos,
recursos, polticas, etc.
Baseados em
sentimentos de raiva,
medo, antipatia, etc.

Conflito Funcional e Disfuncional

O objetivo do gestor deve

ser o de administrar os
conflitos de forma que
promovam a criatividade, a
inovao e um alto
desempenho!
Nem todo
negativo!

conflito

Causas Principais dos Conflitos

Papel Ambguo

Funcional

Disfuncional
Conflitos Anteriores

Conflito positivo - Quando

moderado ele promove um
maior esforo no trabalho,
maior criatividade e
cooperao.

Conflito negativo - Se muito

baixo, pode ocorrer uma
acomodao. Se muito intenso,
poder levar as pessoas a
perder um tempo valioso, pois
estaro envolvidas em conflitos
e no no trabalho.

Recursos Escassos

Diferenciao

Interdependncias

Objetivos
Conflitivos

Questes de Concurso
1 - (FCC TRF 1 Regio ANAL ADM. 2011)
Uma causa freqente de conflitos nas
organizaes
(A) o excesso de liberdade.
(B) a ambiguidade de papis.
(C) a existncia de objetivos compartilhados.
(D) a limitao de recursos.
(E) a hierarquia de responsabilidades.

(A) expectativas so pouco claras ou confusas,

levando as pessoas a trabalharem para
propsitos incompatveis.
(B) cada grupo realiza ou desenvolve tarefas,
objetivos,
concepes
e
atitudes
diferenciadas.

Questes de Concurso
2 - (CESGRANRIO CASA DA MOEDA
ANALISTA RH 2009) A existncia de
conflitos inevitvel nas organizaes.
Por isso, o gestor pode identificar formas
de preveno de conflitos, conhecendo
condies que, via de regra, conduzem a
situaes conflituosas. Uma dessas
condies a interdependncia de
atividades, que se constitui quando

(D) recursos organizacionais so limitados ou

escassos e precisam ser compartilhados.
(E) a especializao de tarefas conduz ao
estabelecimento de metas concorrentes.

(C) determinado grupo no consegue realizar

tarefas a menos que outro grupo realize a
sua.

Estilos de Gesto dos Conflitos

Estilos de Gesto dos Conflitos

Evitao

Acomodao

Comportamento nem
assertivo nem
colaborativo.
Este estilo muito
comum quando o
assunto pouco
importante, quando no
h possibilidade de
ganhar ou quando o
custo da derrota muito
alto.

Alto grau de
cooperao, sem
assertividade.
Neste estilo buscamos
somente satisfazer o
outro, sem buscar
nossos interesses!
Comum quando o tema
a ser discutido mais
importante para a outra
parte, e queremos gerar
um crdito de boa
vontade para o futuro.

Competio
Assertividade.
Ocorre quando
queremos impor
nossa posio!
Recomendvel
quando uma
deciso urgente,
ou quando o tema
impopular e
necessria uma
deciso. um
conflito ganhaperde.

Estilos de Gesto dos Conflitos

Compromisso
Cada um cede um pouco para
que uma soluo intermediria
ou aceitvel acontea.
Entretanto, como cada parte
perde algo, pode-se semear
outro conflito futuro (ou seja, o
conflito seria somente
empurrado com a barriga)!

Colaborao
Soma de cooperao e
assertividade;
O objetivo que todas as
partes saiam ganhando, e
baseado na negociao e no
comprometimento das partes.
Recomendado quando as duas
partes so fortes, quando os
objetivos de ambas as partes
podem ser atingidos ao mesmo
tempo ou quando todos
percebem que algo est errado
e necessria a participao
de todos na soluo do
problema.

(A)a colaborao.
(B) a acomodao.
(C) a imposio.
(D) o acordo.
(E) a absteno.

Questes de Concurso
3 - (FCC ARCE ANALISTA REG. 2006)
Quando o conflito trivial, quando os
nimos esto exaltados e preciso tempo
para esfri-los, ou quando a potencial
perturbao provocada por uma ao
mais enrgica representar um custo
maior que os benefcios da resoluo, a
estratgia gerencial a ser adotada

Questes de Concurso
4 - (ESAF MPOG / APO 2010) No dia-adia organizacional, as relaes humanas
trazem vrios desafios. Estar pronto para
lidar com eles implica saber que:
a) o uso do poder coercitivo vlido na
resoluo de conflitos.
b) remunerao um fator motivacional.

c) o trabalho em equipe garante o alcance

dos melhores resultados.
d) o melhor tcnico tende a ser o melhor
chefe.
e) em nosso tempo, no h mais espao
para o carisma no exerccio da liderana.

Questes de Concurso
5 - (CESPE - Prefeitura Municipal de Rio
Branco - 2007) A estratgia de
competio deve ser utilizada quando
a necessidade de se construir um
relacionamento mais importante do
que a obteno de ganhos financeiros
imediatos.

Abordagens na Resoluo dos Conflitos

Conflito criado
por uma situao de
diferenciao, de
recursos escassos
ou de
interdependncia.

A abordagem estrutural
busca mudar uma
condio que predispe
ao conflito.
Medidas que podem ser
tomadas: o desenho de
recompensas grupais e
objetivos comuns e o
reagrupamento, separao e
rotao de pessoas.

Abordagens na Resoluo dos

Conflitos

Busca resolver o
conflito mudando
o processo, ou
seja, intervindo
no prprio ato
que levou ao
conflito.

Abordagens na Resoluo dos

Conflitos

Busca
administrar o
conflito usando
tanto fatores
estruturais
como de
processo.

Tcnicas so:
desescalonizao
(ou desativao),
a reunio de
confrontao e a
colaborao.

de
Processo

Estrutural

Podemos criar papis de

ligao ou integradores pessoas que teriam a funo
de harmonizar os esforos de
pessoas e grupos conflitantes
dentro da organizao (fator
de processo).

Pode ser feito por uma

pessoa envolvida no
conflito ou no, como um
consultor.

Podemos criar regras e

regulamentos que definam
como um conflito deve ser
resolvido (fator estrutural).

Mistas

No caso de uma
disputa entre duas
pessoas de uma
mesma gerncia, o
prprio gerente
poderia assumir este
papel integrador.

Abordagens na Resoluo dos Conflitos

Estrutural

De Processo

Mistas

Recompensas grupais

Desescalonizao do
conflito

Criao de regras p/
resoluo de conflitos

Desenho de objetivos
comuns

Colaborao

Papeis integradores /
ligao

Reagrupamento de
pessoas

Reunio de
Confrontao

Grupos e equipes de
trabalho

Rotao de pessoas
Separao de pessoas

Questes de Concurso
6 - (CESPE ANEEL - ANAL. ADM 2010)
O diretor que prope uma reunio de
confrontao visando sanear um conflito
est
adotando
uma
abordagem
estrutural.

Questes de Concurso
7 - (FCC ALESP/SP GESTO PROJETOS
2010) Com relao gesto de conflitos
numa
organizao,
considere
as
afirmativas abaixo.
I. Quando as metas de um grupo
interferem nas de outro, quase certo
que haver conflito entre eles.
II. Um gerente eficiente deve resolver
todo e qualquer tipo de conflito na
organizao.

III. Reconhecer diante de um subordinado

que voc estava errado pode debilit-lo
como chefe.
IV. Quando preciso implantar medidas
impopulares, no prudente negocilas previamente com as pessoas
envolvidas.
V. Ao gerir conflitos, o melhor ater-se
aos fatos e solues e no s
personalidades e aos comportamentos
das pessoas envolvidas.

Est correto o que se afirma APENAS em

(A)I, II, III e V.
(B) I, II e III.
(C) I e V.
(D) II e IV.
(E) III, IV e V.