Cursul 15

Comunicarea nonverbala

In literatura de specialitate sunt menionate nu o singura definiie a comunicrii non

verbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiva este abordat
procesul de transmitere a semnelor non ligvistice.
Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin
cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot repeta, contrazice,
nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta comunicrii non
verbale a fost demonstrata n 1967 de ctre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a
ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala n timp ce
38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului.
Comunicarea nonverbala opusa comunicrii verbale este conceputa de multa
vreme ca limbaj n sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt
considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de
discipline att de diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie, asigura
astzi locul cuvenit comunicrii non verbale, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale
comunicrii umane. Comunicarea umana este conceputa ca o enunare eterogena rezultnd din
combinarea de elemente vocal acustice i vizual
n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul timpului o
multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definiiilor comunicrii non
verbale vorbesc despre aceast comunicare nonverbal ca despre un cumul de mesaje, mesaje
ce nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totui pot fi decodificate, putnd crea
nelesuri.
Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert Mehrabian, n
anul 1967. n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal acesta a ajuns la concluzia ca
numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe
cale vocala i 55% prin limbajul corpului.
Caracteristici, comunicarea nonverbal
Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar
dac nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca mesajele non verbale uneori pot
contrazice ceea ce afirmam;
- comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe care trebuie sa
nvm sa le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale, fiind nelese la fel n
culturi diferite;
- Abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu vrsta, cu experiena Cei care comunica
bine non verbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non verbale i de obicei sunt acei care
reuesc mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semenii lor i au un statut social mai
bun ;
- Mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii despre
problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai sa discutam.
Tipuri de comunicare nonverbala
Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz la mesajele
recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ ;
Un alt tip de comunicare nonverbal este i ceea ce se numete comunicarea nonverbala
estetica (pictura, muzica, dans, imagine, etc) care are loc prin intermediul diferitelor forme de
exprimare artistica i comunica diferite emoii artistice ;

Comunicarea nonverbala bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne, uniforme,

etc) i a simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane, etc)
sau statut social (gradele la ofieri, titulatura, decoraiile, etc).
Principalele funcii n comunicarea non-verbal
- comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ; astfel, profesorul
poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de gestic importana unei anumite pri din
mesaj din ceea ce transmite, n timpul orelor, elevilor ;
- comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal ; n acest
mod, s ne nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoi de elevi i, n al doilea caz,
prezentat de cadrul didactic la propriu; anumite pri ale mesajului verbal pot fi nu doar
accentuate, ci, ele pot fi completate fericit cu un impact considerabil asupra sporirii motivaiei
nvrii ; cineva care spune o glum zmbete n timp ce face acest lucru, cineva care anun
o veste trist are o mimic n concordan cu aceasta;
- comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale
comunicrii verbale ; atunci cnd, spre exemplu, trebuie s efectum o critic, un zmbet care
contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat poate s instaureze o atmosfer pozitiv
i relaxant, care s fac - aparent paradoxal - critica mai eficient n urmrirea scopurilor
acesteia privind schimbri comportamentale la nivelul persoanei mustrate;
- o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul comunicaional i
de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate ;
- comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale, dnd
posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele"
unei afirmaii.
Elemente componente n comunicarea nonverbal
Limbajul tcerii
n comunicarea nonverbal. prin tcere (ascultare pasiva) se poate exprima intenia de
continuare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi
blocate prin intervenie verbala. O soluie pentru situaia n care nu se tie cum sa se
interpreteze tcerea poate fi feedback-ul.
Limbajul timpului
Limbajul timpului este perceput diferit, n funcie de societate sau cultura. Chiar i n
interiorul aceleiai culturi, modul cum este perceput timpul poate fi diferit. Exemplu: 30
minute petrecute cu cineva care nu-i este pe plac poate fi considerat ca "pierdere de vreme"
iar cu cineva drag poate fi considerat "o venicie".
Timpul biologic - este un concept care poate transmite informaii referitoare la
performanta indivizilor. Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar ali "pasri
de noapte". n prima categorie intra cei care sunt matinali, care se coala devreme, sunt plini
de energie
i obin cele mai bune rezultate n cursul dimineii Ceilali reprezinta opusul acestora i intra
n cea de a doua categorie. Aceste caracteristici individuale, legate de timpul biologic, ne pot
transmite informaii legate de performanta indivizilor.
Timpul informaional - este interpretat diferit n diverse culturi.
Timpul este vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i
simbolic, ca n expresia" Timpul nseamna bani", expresie care invita la ntrebuinarea
raional a timpului.
Limbajul corpului
Micrile corpului, numite i "limbajul corpului", pot avea uneori sens simbolic i n
acest caz participa la comunicarea nonverbala.
Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lsai sau capul plecat
indica timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment de inferioritate,

capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea. ntr-o discuie aplecarea
spre interlocutor poate nsemna interes, atenie Retragerea corpului, dimpotriva sugereaz
respingere. ncruciarea bratelor la piept semnifica nchidere n sine fata de interlocutor sau
subiectul discutat.
Micrile capului au anumite semnificaii n comunicarea nonverbal
Datul din cap nseamna aprobare sau descurajare
Expresiile fetei sunt cele mai uor de controlat. Fiecare parte a fetei noastre comunica.
Fata exprima reacia persoanei n cauza la tot ce se spune: surpriza, dezacord,
nenelegere, dezamgire, suprare, durere, interes, dezinteres, etc.
Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte micri ale corpului sau cu mesajele
verbale. Expresia fetei poate fi sincera sau simulata i de aceea uneori este chiar greu
de descifrat.
Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stri, de la
plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului zmbetului
variaz nsa de la o cultura la alta fiind n strnsa corelaie cu presupunerile specifice care se
fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi.
Micrile ochilor au un rol important n cadrul interaciunii sociale. De exemplu n
cadrul unui dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul conversaiei Scopul
privirii n ochi este de a recepiona mesajele vizuale suplimentare, care sa completeze
cuvintele sau sa gseasc n ochii celuilalt un feedback, o reacie la cele afirmate.
Comunicarea de informaii
Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare,
ncredere, acceptare i prietenie. Chiar i a privi sau nu privi pe cineva are un neles
Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul conversaiei sunt considerai mai
credibili dect cei care evita contactul vizual sugernd intenia de a ascunde ceva.
Personalitatea se evideniaz i prin alte micri ca : rosul unghiilor, jucatul cu o
bijuterie, frecatul nasului, etc. Este greu sa nelegem sensul acestor micri deoarece
unele se fac incontient i ele pot ilustra doar o stare interioara (frica, jena, nerbdare).
n acest sens nu vorbim de comunicare nonverbala. Dac aceste semne se folosesc
intenionat, pentru a spune ceva despre noi, atunci ele constituie comunicare
nonverbala.
Gestica n comunicarea nonverbal
Alte micri ale parilor corpului (mini, brate, picioare), grupate sub denumirea de
"gestica", reprezinta mijloace frecvent folosite n comunicarea nonverbala.
comunicarea de informaii - pentru a ntri sensul cuvintelor sau a le nlocui
complet ;
comunicarea de emoii ;
susinerea vorbirii - pentru a sublinia nelesul cuvintelor, a indica diverse persoane
sau obiecte , a ilustra forme sau mrimi ;
exprimarea unei relaii - "copierea" n oglinda a gesticii celeilalte persoane
Interpretarea unor gesturi:
Strngerea pumnilor denota ostilitate i mnie sau, solidaritate, stres, iar bratele
deschise - sinceritate, acceptare. Capul sprijinit n palma-plictiseala, dar palma
(degetele) pe obraz, dimpotriva denota interes extrem. Minile inute la spatesuperioritate sau ncercare de autocontrol.
Atenie nsa i la diferenele culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos
spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la
dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insulta n
Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este
considerata nepoliticoasa n multe tari, chiar i la noi, dar gesturile minilor au creeat faima de

popor pasionat a italienilor. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat,

micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia
finala); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune picioarele pe masa
dac aceasta nseamna o poziie comoda sau dac vrea sa demonstreze un control total asupra
situaiei Bitul picioarelor denota plictiseala, nerbdare, stres
Vocea n comunicarea nonverbal
Modul n care ne folosim vocea i calitile vocale are importanta n procesul de
comunicarea nonverbal.
nlimea i intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. O voce stridenta, iptoare,
ascuita indica mnie, ameninare n timp ce una joasa arata emoie, frica, disperare,
tensiune. Volumul vocii ofera indicaii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele
vorbitorului. Dicia i accentul vocii exprima gradul de educaie i statutul social.
Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografica de proveniena
(moldovean, oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana de sine se
pot transmite prin intermediul vocii; toate aceste informaii despre noi nine la putem oferi
prin comportamentul nostru de comunicare.
Aspectul fizic n comunicarea nonverbal.
Mesaje non verbale sunt transmise i prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pe
care le purtam (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/ freza, etc.
Se afirma ca " haina face pe om" i ntr-adevr tim ca oamenii bine mbrcai dau
impresia de succes, putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate accentua frumuseea
fizica, naturala, reprezinta un simbol cultural (brbaii ntotdeauna poarta pantaloni) sau
subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau sari-ul indian).
Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. O femeie mbrcata
provocator poate exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie
mbrcata decent confer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari de promovare n
piaa muncii sau n funcii de rspundere Nu trebuie sa fii elegani n orice situaie,
trebuie nsa sa avei o inuta adecvata oricrei situaii
Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal
n general oamenilor le place sa aib un spaiu propriu, ct de mic, pe care sa-l aranjeze
conform dorinelor proprii. Spaiul mprumuta ceva din personalitatea omului i transmite
mesaje non verbale despre ocupant. Spaiul personal poate fi definit ca fiind distanta de la
care exista disponibilitatea contactului cu ceilali
n domeniul comunicrii non verbale exista distantele diferite de comunicare funcie de
context i de caracterul mesajului transmis.
Astfel:
zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter personal, fiind nsa
total inacceptabila n alte cazuri;
zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea interpersonala
(colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni, etc) ;
zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n situaii oficiale (superior, subordonat,
consultant-client, angajat - persoana care solicita angajarea, gospodina- vnztoarea de la
magazin) ;
zona publica, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formala (cursuri, edine,
discursurile politicienilor, etc) .
Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea tensiune i chiar
ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se produce invadarea (violarea)
spaiului personal, persoana n cauza se retrage pentru a restabili distanta iar n cazul n care
acest lucru nu mai este posibil, se va face tot posibilul ca "invadatorul" sa se retrag la

distanta cuvenita. Nu stnjenii pe cei cu care discutai apropiindu-va de ei mai mult dect
trebuie. De obicei cnd suntei n picioare, distanta necesara este aceea a strngerii minii.
Atingerea n comunicarea nonverbal
Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicrii
non verbale. Ea exprima emoii sau sentimente diferite, de la sentimente calde: iubire,
simpatie, ncurajare, pn la agresiune fizica. Unii oameni evita orice atingere. Fora i tipul
de atingere depinde n mare msur de vrsta, statut, relaie i cultura. Gradul de atingere
difer de la o cultura la alta. La japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut,
n timp ce la eschimoi acest salut se exprima cu o lovitura uoara pe umr
Temperatura, lumina i culoarea
Aceste elemente ale mediului, natural
sau ambiant influeneaz modul n care oamenii comunica fr a constitui nsa coduri nonverbale.
Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o buna ascultare iar anumite culori au
efect stimulativ asupra ateniei Lumina i culoarea pot determina anumite stri i dispoziii
fizice. De asemenea, temperatura poate influenta pozitiv sau negativ buna comunicare.
Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde (galben, portocaliu, rou)
stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci (albastru, verde, gri) inhiba comunicarea;
monotonia , precum i varietatea excesiva de culoare, inhiba i distrag atenia i comunicarea.
Copierea stilului in comunicarea nonverbala
Oamenii i accepta, n mod incontient cu mai multa uurina pe aceia cu care se aseamn
Studiai cu foarte multa discreie partenerii de discuie i aflai-le stilul
. ncercai n cazul n care ei zmbesc sa zmbii iar dac sunt sobrii sa fii i voi la rndul
vostru. Vorbii tare sau ncet, repede sau rar n stilul partenerului de discuie

FISA DE ACTIVITATE 15
1 Definiti comunicarea nonverbala.
2 Caracteristici, comunicarea nonverbal
3. Vocea n comunicarea nonverbal
4 Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal
5. Atingerea n comunicarea nonverbal