9001:2008

9001:2008

 9001:2008

OTE OMAJE O TAAAJ

OJEE EE

O A AAA AAAJE
AAAJA AA

3
3

9001

4
4
5
5

6
7
7

8
8

10

10

11

11
11
11

OEE E A

12

 9001:2008

9001:2008

OTE OMAJE O TAAAJ

O a aaa
aaaje
"aaaja je a oo. To je
ao oja je aa oo
oa.
a aj a je aoao a
aeja Meaoe oaaje a
aaaj (O) ea 1972.
oe aee a ooe O
oaaje.
aa, aaaja je a
e o oaa ao a
ojeoaea eoea oj
ae o oej oo je
ee a e.
ooje oj e oe
aaaje oj oj:
je, ae, o o aaa
aa, ao eeoje
e a. O ae
oa aaoa
oeeo e a ooe a oo
eo o eoa oja.
Je je a e, je ao
eo, ao oaea
aaaje.
ao je o o oajao e
oaje, oe a
oe
aaaj ao aeo
a eee oj aa
a - e ojaa, ea,

OJEE EE
ee (jea e, oe aa),
aa o.

aaaja aa
aa ooo o aaaje aa,
oa e ao oo a ao
oje je oe eao. ao o je
eooja aeoaa
aaaja je oea oe
oa, j. oa aaa ja je
a a oae eao
ao aea.
e "aa" oa o ea.
Oa e e o a
aea je, a
oa. o aa 9001, oae
oo , aa aeoj
"oeoa aaa", aa
e o o a
oa ao o : o,
ooea, oa ooa aa
o.
ao o je e aeeo
aaaja je ojeoaee.
Tee aaaje je a e
ojeoaj oeee ao
oje ae oae ee
oee oo e
ee a e.
ojeoaee oo o aea
ooa oeaa eao
aea .

,

.

,
.
, 9001

11
3

 9001:2008

9001
,

,
:

/


.
,

.

,


.


,

.

.

,

.
,

.


,


.

.
,


. ,

,

.

,


.
,

. ,
,

,
, :
,
.

.



.


,


.
,

.

,
, .


.

, :


,




(:
,
,
4

)


,


,

( ).
, ,


.

 9001:2008

,
word .

-

.

,
,
.
, ,


.

AA

79%
Oaaja eao E je eo
aa O 9001

18%
Oaaja j oeje ee aa
O 9001

5%

j
9001

,


9001,
,
.

,
(


)
,
,

.

: ;

;

.
,


.

,



.

,
.
,



word

-

.
,

,


. ,

.
,
,

.
,
.

,


.
,
, :


.

9001,
,

.


,



.
,



.

,



1.

 9001:2008

,


.
, ,
, :
6-2.7

,
,


.

,

.

,



.

6-2.10

6-2.25

6-2.26

6-2.27

.



,

6-2.17
.

, ,

.

,

,



.

,

:
.



.


, ,

. ,

.

:


,

,
,



,

,
,

,

:

 9001

9001
,

,


.

,
,


.

aae
eooo:
aoea
aoe a o ao
eo - oe o (

),
o oea o
ee oeaa
ea eaea
aeo,
o oea ee
o , aa, a
.
aoj oe ao
ea o (
),
oeaa oe

ao o e o
oee aa aa
aoeo a je
eooo ooo oaae.
?
-

.

eaj o oaa 6-2.11
oj oe jao ea ea,
ajaa, ea eea eaaa
a ae ea oe oj
oj oo oj a aa
oa .
,

6-2.12 .

,


.

oe oeaa eoa
jee jea o o aaj
eoa oaaoe eo.
aee, eoae
eaae oaj e a eoa
aa a
oeaa e oaja a a

aaj e o a
ojeoae aeo
aa aoja.

. ,
oea aa aa
aoe 6-2.13.


.

.

oeae o ae
eoe ooaa.

oea aa aa aoe 62.13.

. ,

.

.

oeae o ae .
oea aa
aa aoe 6-2.13.



.

.




.

.
oea aa aa aoe e
oaa oea aa aa
aoe 6-2.13.



.

 9001

. ,
,
.
o ae oaae ojeaa e
aaj ao oje e
ojeaa o ,
ajea oee, o aa
oa.
aj ,



eje oo ee
eeje
.

,
,

.

Oaae jee oojaa a

a a o e eoe oje
o a oe o ea aaa.
a oe e e oaj a
aooe eee oe:
a e, j. a je a
oea a a
eoa,
a ej e,
ea a oe
oa ej eaa oja
e oe a ee,
a ooo e,
o a a je oj
ooaaa ae a

o oj e eaa
oao.

e oee
aoe oj ae a
oaae jee oae a
oaj a ooaa a
a a oaj. a a oj
e oe a eja ea
ojae je eaje a
oa a oaae jee ao
ooa.
a eja ea a oaae
jee oaj a e aj ae
a jeo ae oeeo e a
a aoaa a o
ae ao e eee a
a ao ao e ea
oo oee oee o
eaa a aj a oa
eeo aoe.
oe ej eaa, oe
a ea oe oe a
ee oja oa e a e
oo a (e e a e
oea, oeea, aa .)
oa a e oe ae oee

eje ao e oaa o
ao aaea.
oje oe a ee ea
o ao oee
oojaa, a eaaa ea
oaaja (. oe a ee
ooa oaea e o a
ee aeaja).
oeje a a oaae
jee ao ooa oee
aa oa a oaae
jee oj je aae o ae

Oaj a e eoo
eje ea oe aa.

ao je oaeo:
a jee ao
ooa
ea oja e oe
a oea eaa
Oooa a a aae
je oaea (
),
eao ea.

 9001
aoe ae a oaae
jee ooja oee,
, oaj a
oa a aaje oo aa
oj je a oa, a o ae
je o ee
o ao oae a a
e oe aae o
aa Eeja ao a
oaa jee (a e jee)
Eeja ao a oaa
jee oaea.
Eeja ao a oaa
jee e aa

ao aao oaae
jee ee a.
,

.
Eeja ao a oaa
jee oaea e aa ao
oae e aeo a oaae
jee oaea oo aa
oaea je o a a
o oeea ae
ao.
eoo oaae jee ao
ooa aa ooa eoa.
o eaa, ea, a
oa oojaa
aje e. oo o e
aa e ao o o a
oo ooea oja e eoe a
oea. e, oa, e e
eoe oo e
oojaa aj a oe
oaa jee oj
o oao oaaj ae
aoe.

e a, aee aoe
ea a aoaa, e a
ao jaa, oae ae,
oeee aoe, aoe o
oa, oe oj e a
ae ea, oe a aoa
ooa a eaj oj e
a o, oae a oa o oe
oaee aeo e
.
aae eoa oa a e
oeao eao. aa
eoaa a jee oee
a eee oaaje a
eaaj eej.
aae oe a e e
eoa (ae, ee,
ee aaa a a
eeja) e ej eoa
(a, eja ea a oae
.)
a o aa aeea ea (a
eja) o a e oe ao o
ae oeo oeo ooa, oaj
ooea a oe o
ae oaa. Oa,
jaa oeaa eoa,
a oae aa a
oaeo oaajo oja
aa eoa a a
eaaj eej.

o je ao a e oo aa
oo aaaj, a o o a
ae ao a e ooje
oo e a oa a ooe
aa. oe oo oj o a
ooje a oa, ooa
ao oaj a e oj/aoe.
Oo oj o a ooje o aa
oaj a e aoe.
oo aoe ee ee,
ee e, e e,
ooea jaja ae eaa, ea
ae oa, e ea
9

.


.

,


6-4.1.
,

,

/
.

:
(
, ,
, .);
(, ,
, .)
-

.
.

 9001

9001 :

9001
aa 9001 je aoa a PDCA
eoooj: Plan, Do, Check, Act.

Plan eooo je ee oee

oee a ojae eaa, oj a

a ISO oo.

Do ea oea.
Check aee eee oea oo a
ISO o, ee, aoe e aee,
ao eaae o eaa.

Act eae ea a ao ooae

a.

Eao je oo oae
eaa oee ea.
aj o ej,a
aaa je a
.

65%

9001

5%

12

70%

9001

,


8-2.3.2
(
) 8-2.3.1
(

, 5.
).
,

, 8-2.3.3

.

,


, .


, .

,

,

10

.

,
,

,



.
,

,

.
,
,


.

 9001

oe aee , ooj , , . e o
oj e, o o ejaoa a oee , e a ooe a ojeae ooe oee.
aa e a aa eaeo eoo oe ee, o a e, ee ,
.
oeja oo e aa oa
oaao.
oaje o eo aa
ao a eaje Maae aea oj ae
aae oee oeje, e
oooo a ee o a ee.
ooea ooe ea, eae
aea oje a je oeao a e
oee oea ea.

aa O 9001:2008, oj e aa a oa
eae a, oaaja oea o.

ooee e oea, ooo

oeaae e aaee oaae a
oje e oj e oe e
ea oa eo oe
aa aeo, aj oaje
a oo oj oe a eje a
ooaaa oj eoa.

Oaj aje a eee oaaje

ae o oj oa oa oaj a
aej ee e oee oa,
aooe aea oa a ee a
ea oeaa oa.
a a o, ooj ae a
oaj a e eae aa aooa
oa oo a e .

oa a aa aa oea oj
oe a oae oaae
eoaae oea oe a ao o
aooa oa, oee
oj aoe , o o oa.
oaja oje oja o oa, aao
oaaa aea eaoae.
, oae
a ae a oej 8-5.2.1
Taoe, a oae aooa oa
oe e oaje oje a
eooo je oeoae oee oea
O EAAEOT oaj
ao e oo o ea oj o
a eae aea.
oo eaooo
Meae aea eje oe aje

eee a eo aae o oea

aaj eo aa ao a oej.
7-2.4 (
e aoa a oej, eae aea
, ,
eje e oje je oooo a ee
)
o o a ee. oja oo aa aje e

oooo a eo ee,
7-2.5.
, .
e ae ,
aa , ,
, e
oej, oj oo o oje
eeaj a a 7o a ea e.
2.5 oj oe o oj aoe oe
e ea aa. aa oe ea
oe ooea, eae aea oje
eo eo, a e e oo a a
a je eao oeea aoea oeja
jea, ooaaje oeeaae a
je eoe .
a.

aae o a je eo a
a oee eea oo,
ooaaj oeaaa a, ae
eao jea o o, oae o
aaa oooa.
oea aoe ee oj je ee
ao, ooo oao oee 8-2.2.4.


.
oa a , aa a
ea o a oe, aoe oe
oee, oeaaj oeaj oae
(oee, oee, a, ae eaje)
oj e ooe a oj e
oeaa.
oeaa oj
oae oeo e a eoaa oje
oo. ooo ea a a a
aoe eo eaea aea.
ooj oo ajea (ea) oj o a e
ae a e oa oeo
oaa oea ea eaea
aea. aj a e aa eoo,
je e e a oja e oe. e
ee e eee a aa oee 82.2.5.
o ae oee, aa e je oea
eao oee, a e oo ea
eaj a oee 8-2.2.6 oj e oaa
.

, o
eaje a
ao oee oaje a
oee oaao ae eaa

11

 9001

OEE E A
TAA
aea oj e ooe a ao aae oeeo oa a oeee aaee oje
eooe
TEM
a a oj je oea aee aaa, aoa o ooa eo a
oaa
ETAT
oa eaoe e a je e oj oaaja eje a a aea oje je
oao aa
TEM MEAMETA
e a oaae oe ea a oaae ea. AOMEA: e eaea
oaaje oe oaa ae ee eaea, ao o e eaea aeo,
e eaea ajaa e eaea oo eo.
TEM MEAMETA ATETOM
Oaaoa a, o, oe, oeaja e oj oe a aae
aeo
AAE ATETOM
e ao e je aaa oje oej o aea, ee oooo, a
oaj e e aaa aea, ooe aea, oeeea aea ooaa aea
o ea aea.
EETOT

12

 9001
Mea eaaje aa ao aa eaa.
EAOT
Oo oae eaa oee ea
OAAJA
a , ojeaa aaje oee, a oae ooooa, oaea ooa.
e: oaja, ooaja, a, eee, ja, aaa oaaja, eaa
oaaja, jaa aoa, ee .
OEA
oeoa a aa e ; a e oea a ooee aae
TTO
oeoa a aa e ; a e o
A
o oea aaa oaaa oe oj oaje oje oa eee ao
o eaa; a e
AAEOT
ee ea aea. AOMEA: eja je aea oj aea.
EAAEOT
eee ea aea. AOMEA: eja oaa oae eoojae jee
e aaea aea, j aaee o oaa
eeeaa ea aea oo a eae aee.
EETA MEA
EETA MEA Mea eea a oaaa oa oejae eaaeo, ae e
eeee aje, a e a e e oa ojaa. AOMEA: eee ee o a oae
ae ee oa ea a e oo ooae aea aoj a ee
aea.
OEJA
je o, e oee oo e oe eeo oj ooj.
OETA MEA
Mea eea a oaaa oa oojee eaaeo, ae e eeee aje, a
e a e e oa ooa ojaa. AOMEE: 1. oee ee o a oae ee
oa, a ooaa aea aoj a oea.
OTAAE EAAEOT
Mea oj ea ee e a ooje eaae eeo a e a e ae
eaaeo. AOMEA: Mea oe , a e, o oeje ao o je oaa
eaa, ooo aae, aae oa, ooa a oae oe ooe oea
oea aea

13

 9001

14

 9001

: 146
: 10
: 011 38 36 075
: 069 789 680
info@nacor.rs
nacor.co.rs
nacor.rs

15