as 63 INSTITUTO FEDERAL ie PARANA CAmpas Curitiba IMinttn da Educa FLUXO DE ATENDIMENTO DE DEMANDAS (RECLAMAGGES) RECEBIDAS PELO NAEP Considerando 0 disposto na Resolugao n° Of de 14 de fevereiro de 2012, que prevé o direito dos estudantes de “apresentar sugestées para a melhoria dos recursos humanos, materiais e do processo de ensino-aprendizagem’” e de “expressar e manifestar opiniao, observando os dispositivos constitucionais’, e ainda visando preservar os profissionais envolvidos, 0 Campus Curitiba do Instituto Federal do Parana adotara, a parlir deste ano de 2015, o seguinte fluxo de atendimento para as demandas relativas ao corpo docente da instituigéo: 1) 0 NAEP realiza o atendimento inicial, ouvindo o demandante e registrando por escrito (€ necessario que conste a assinatura nesse registro). > Demandas que partam do estudante: registrar 0 posicionamento do estudante em meméria de reuniao. > Demandas que partam de mais de um estudante: solicitar que um representante do ‘grupo formalize por escrito a demanda, que devera contar com a assinatura de todos os demandantes. > Demandas que partam dos pais/tesponsaveis: o profissional do NAEP que atender a situagéo devera documentar o exposto na conversa e solicitar a assinatura do demandante. 2) Relatar a situagao ao Coordenador de curso: © profissional do NAEP que atender a demanda devera agendar uma reuniéo com o Coordenador do curso em que o estudante encontra-se matriculado, no intuito de Fepassar as informagées, copia da meméria de reuniao e formutario proprio (ver anexo Il). 3) Encaminhamentos do Coordenador do curso: © Coordenader do curso define a estratégia de abordagem e, se necessario, recorre a Coordenagao/Diregao de Ensino. 4) Prazo para devolutiva: ‘Tendo conhecimento da situagao, 0 Coordenador do curso, respeitando 0 prazo maximo de sete dias Uteis, devera apresentar a devolutiva (em formulario proprio — anexo Il), com sua devida assinatura, ao NAEP. [J wsntoFeoenat 00 panna cimpus cosioa Ayie jG _INSTITUTO FEDERAL BiB Parana ea Sdanpus Caritiba 5) Auséncia de retorno por parte do Coordenador do curso: Caso nao haja retorno da Coordenacao do curso, re-encaminhar a solicitagéo por e-mail com cépia para Coordenagao de Ensino, 6) Devolutiva para estudantes / responsaveis: © profissional do NAEP tera a incumbéncia de realizar a devolutiva aos responsaveis/estudante respeitando 0 prazo maximo de sete dias uitels (a contar da data do recebimento do retorno por parte da coordenagao de curso ou coordenacao de ensino), 7) Caso a demanda seja dirigida ao proprio Coordenador de curso, a Coordenagao de Ensino ficara responsavel pelos encaminhamentos e pela devolutiva ao NAEP. Este fluxo se aplica as demandas oriundas de todos os estudantes do cémpus (sejam do integrado, subsequente ou superior), ou de seus responsaveis legals. Os casos omissos neste fluxo serao discutidos, em conjunto, pelo NAEP, Coordenagao e Diregao de Ensino. Curitiba, 1 de abril de 2015. Dirdedo jane Witilan da Silva vf" FEDERALD NA, Geral - Campus Be “este? a INSTITUTO FEDERAL DO PARANA | Cimpus Curitibatf 6 INSTITUTO FEDERAL 7 HB Paawé ‘campus Curitiba ducago ANEXO 1 ___NAEP realiza 0 atendimento, ouve a || demandalraciamacso e faz 0 registro | por esarito, Se for individual, 0 ‘demandante-assina; se for coletiva, | todos devem assinar. Se for télaciondido diretamente ao(a) "| Coordenador(a) de Curso, 0 Fluxo | deve ser encaminhado a | ‘Coordenacao de Ensino: caso contraio, segue diretamente para 0(@) Coordenador(a) de Curso dar Prosseguimento, | -+-—— ~ | -Of@) Coordenadorta) ouvirs o(@) rofessor(a) e formalizara uma -resposta, junto ao Protocolo inicial, NAEP reencaminna o Registro de Protocolo com cépia 8 Goordenaga0 de Ensino, i ‘ONAEP se reine com o demandante { real a dovoltva, | 8 instiruro FEDERAL DO PARANA | Cémpus Curitiba hytI 6) INSTITUTO FEDERAL SABI panand aes Campus Cunttiba ANEXO 2 A Coordenagio de Ensino/Coordenador do Curso Curso: Nome do Professor: Motivo do encaminhamento (descrigéo detalhada na meméria em anexo): Data da solicitagao inicial - do(s) demandante (s) ao NAEP: Data do encaminhamento ~ NAEP 4 Coordenagao do Curso: Parecer/encaminhamento da coordenagao de Curso/Ensino (prazo maximo de 7 dias Uteis a partir do recebimento da demanda): Curitiba, de de20__. Assinatura do responsavel pelo Parecer {if instrtuto FEDERAL DO PARANA | Cimpus Curitiba