Szocilpszicholgia

I/1. Mi a szocilpszicholgia?
A pszicholgin bell a trsas, trsadalmi viselkedst tanulmnyoz nll tudomnyg, azt vizsglja,
hogyan zajlanak le az emberi interakcik, s hogyan befolysoljk a trsak az ember gondolkodst,
viselkedst s szndkait. Az emberi egyttls tv-szersgeit vizsglja, h mikppen hat a trs(ak) vlt
vagy vals jelenlte a szemly gondolkodsra, rzelmeire, viselkedsre s viselkedsre, azaz,
hogyan befolysoljuk tudatosan vagy tudattalanul egymst.
I/2. Melyek a szocilpszicholgia fbb vizsglati terletei?
A szocilis attitd kutatsa: a kutatk az attitd az rzelmi belltds megismerstl a viselkeds jobb
elrejelzst vrjk.
Az attribci kutatsa: a trsas viselkeds kutatsa.
Az ember csoportos viselkedsnek kutatsa: csoportdinamikai kutatsok, a csoportok kztti
konfliktusok s polarizci, a csoporton belli homogenizci s kommunikci kutatsa.
Alkalmazott tudomny: szocilis kszsgek fejlesztse trningmdszerrel, befolysols elleni
vdekezs tantsa, fejlesztse.
I/3. Melyek a legjelentsebb kapcsold tudomnyok?
Szociolgia: a szocilpszicholgihoz hasonl problmkat vizsgl annak rdekben, h
megmagyarzza a nagyobb lptk trsadalmi rendszerek mkdst.
Kulturlis antropolgia: a trsadalmi egyttlst, a kisebb trsadalmak struktrjt, szoksait, kultrjt
tanulmnyozza.
I/4. Hogyan viszonyul a szocilpszicholgia a pszicholgihoz?
A pszicholgin bell nll tudomnyg, mely a trsas, trsadalmi viselkeds tanulmnyozsra jtt
ltre.
I/5. Melyek a szocilpszicholgiai tudomny fbb vizsglati mdszerei?
Jellemezze ezeket! Mutassa be az egyes ksrleti mdszerek alkalmazsi
terleteit, elnyeit, htrnyait!
Megfigyels: az adatgyjts legelterjedtebb mdszere. A szocilpszicholgia ltalban elre
meghatrozott szempontrendszer szerint strukturlt megfigyelst vgez.
Termszetes ksrlet: ha valamilyen esemnyrl elre tudjuk, h be fog kvetkezni, s ilyenkor a
megfigyelst azzal a szndkkal vgezzk, h az emberek hogyan reaglnak az adott esemnyre (pl.:
napfogyatkozs)
Nem beavatkoz ksrelt: termszetes krlmnyek kztt maguk a ksrletvezetk vgeznek valami
elre eltervezett manipulcit, majd megfigyelik az emberek reaglst (pl.: un. Kandi kamera). Elnye,
h a megfigyelt szemlyek termszetesen viselkednek, htrnya, h nehezen alakthatk ki standard
krlmnyek, gy a kapott eredmnyek bizonytalanok, sszehasonltsban nehezen hasznlhatk.
Laboratriumi ksrletek: a ksrleti szemly reakciit laboratriumi krlmnyek kztt, ellenrztt
felttelek mellett vizsgljk, gy pontosan meghatrozhat, h mely hatsokra trtnik vltozs. Az gy
kapott eredmnyek nagyon megbzhatak. A szocilpszicholgia legjellemzbb eljrsa.
Interjtechnika: bizonyos tmkban kikrdezzk az egynt.
Nylt interj: beszlgetshez hasonlt, a meginterjvolt fl a nyitott krdsekre szabadon, sajt szavaival
vlaszolhat. Jl feltrja a krdezett egyn valdi attitdjeit, rtkeit, hozzllst, azonban feldolgozsa
bizonytalanabb, hosszadalmas.
Strukturlt interj: az interj krdseit elre elksztjk, akr vlaszalternatvkkal egytt, amelyek
irnya s a vlaszlehetsgek elre behatroltak. ppen behatroltsga miatt kevsb alkalmas az
attitd mrsre, de gyorsan, pontosan feldolgozhat.

1/26

Szocilpszicholgia
Krdvek, tesztek: a ksrleti szemly maga tlti ki. Problmja, h a krdezett nem a sajt, hanem a
trsadalom ltal elvrt vlaszokat fogja adni, elnye, h olcs, gyors, nagyszm ksrleti szemllyel
felvehet, knnyen rtkelhet, matematikai-statisztikai mdszerekkel elemezhet.
I/6. Hogyan milyen mdszerekkel vizsgln a meggyz kommunikci
hatst a befogadk vlekedseire?
A megfigyelt esemnyrl videofelvtelt ksztnk, amit laboratriumi krlmnyek kztt rtkelnk. A
ksrleti szemlyek ugyanazt a videokazettt nzik meg pontosan ugyanolyan krlmnyek kztt, a
klnbsg annyi, h egyesek egyedl vannak, mg msok csoportban. Ebben az elrendezsben a
klnbsget egyrtelmen a trsak jelenlte hatrozza meg.
I/7. Melyek a szocilpszicholgia fbb iskoli?
Behaviorizmus: a jutalmak s bntetsek ltal kivltott viselkedsvltozst vizsglja, a pszicholgia s a
szocilpszicholgia fontos tudomnyos irnyzata.
Alakllektan: azt vizsglja, hogyan szabjk meg a bels folyamatok, h miknt rzkeljk, rtelmezzk a
kls vilgot.
Kognitv megkzelts: nem az ingert, hanem az gynevezett kzvett folyamatokat tartja az emberi
viselkeds, rzelem, szndk meghatrozjnak.
I/8. Trtnete sorn mely fbb jelensgekkel foglalkozott a
szocilpszicholgiai kutats?
A szocilis attitd kutatsa: a kutatk az attitd, az rzelmi belltds megismerstl a viselkeds
jobb elrejelzst vrjk.
Az attribci kutatsa: a trsas viselkeds kutatsa.
Az ember csoportos viselkedsnek kutatsa: csoportdinamikai kutatsok, a csoportok kztti
konfliktusok s polarizci, a csoporton belli homogenizci s kommunikci kutatsa.
Alkalmazott tudomny: szocilis kszsgek fejlesztse trningmdszerrel, befolysols elleni
vdekezs tantsa, fejlesztse.
I/9. Nevezzen meg legalbb 5 neves kutatt, ismertesse munkssgukat!
Laplerre (1394): a szocilis attitd vizsglatn bell ksrletileg bizonytotta a krdveken kimutatott
attitd s a vals viselkeds kztti alapvet klnbsget (az Amerikban l knaiakkal kapcsolatban).
Helder (1958): az attribci kutats terletn klnbsget tett a sajt magunkra s msokra vonatkoz
attribcik kztt.
Lewin (1947): csoportdinamikai kutatsai alapoztk meg az emberek csoportos viselkedsvel
foglalkoz tudomnyterletet.
Golfman (1959): lerta a csoporton belli szerepek kialakulst.
Csepeli Gyrgy: mveiben arra keresi a vlaszt, h mikppen befolysolja a propaganda, a trsadalmi
viszonyok, a politikai rendszer az eltletessg a nemzeti s kulturlis csoportok kztti viszont.
II/1. Mirt fontos a humnerforrs menedzser szmra a pontos
szemlyszlels?
Befolysolja feladatai elltsnak hatkonysgt (pl.: a felvteli interj sorn viszonylag rvid id alatt
kell pontos kpet alkotni a msikrl, a j kivlaszts rdekben) Fontos, h minl pontosabb kpet
alkosson munkatrsairl, mivel csak gy tud megfelelen viszonyulni hozzjuk, s gy tudja megjsolni,
hogyan fognak viselkedskre reaglni a tbbiek. Ha hibs tletet alkot embertrsairl, annak
kommunikcija nehezebb vlik, kapcsolatai fellazulhatnak.
II/2. Milyen buktatkat rejt magban az emberek szlelse?

2/26

Szocilpszicholgia
Kls megnyilvnulsok: viselkedsbl, kommunikcis megnyilvnulsbl, kls fizikai jellemzkbl
kell a bels, kzvetlenl meg nem figyelhet tulajdonsgokra kvetkeztetni. A torztst az okozhatja, h
ms emberekkel kapcsolatos lmnyeket, trsadalmi s csoportnormkat, nzeteket is felhasznlunk a
megtlshez, s ezeket a hibkat rejtett voltuk miatt nehezebb szrevenni s kijavtani.
Objektv eszkzkkel nem mrhet: a msik szemly jellemzi, mszeresen, mdszerekkel nem
mrhetk, a jellemvonsok megtlse a sajt szubjektv szrn keresztl trtnik, gy ritkn lehet
objektven, elfogulatlanul megfigyelni. Elfordulhat az is, h komoly ns rdeknk fzdik ahhoz, h a
msikat eltorztva szleljk.
Informcik folyamatos vltozsa: a msik szemlyrl szerzett informcik idrl idre vltoznak, de az
egyes kp kialaktshoz egyszerstsre, bizonyos ingerek figyelmen kvl hagysra, j
informcikkal val kiegsztsre van szksg, ami az eredeti kp torztshoz vezethet
II/3. Mit jelent a kategrizci s a sztereotipizls fogalma?
Kategrizci: csoportba sorols azonos jellemzk alapjn. Az emberekre vonatkoz kategrik a
mindennapi trsas kapcsolatban megfigyelt viselkedsekbl s tulajdonsgokbl hozzuk ltre.
Sztereotipizls: egy szemly adott csoportra jellemznek tartott tulajdonsgok sszessgvel val
felruhzsa pusztn azrt, mert tagja az adott csoportnak.
II/4. Az elz kt folyamat befolysolja a msik emberre vonatkoz
informcik feldolgozst?
Tbbflekpen is befolysolja:
Kategrizci: elsegti a vilgban val tjkozdst, de tves szlelsek torztsok forrsa is lehet. A
merev kategrik, automatikus Kategrizci informciszr
Sztereotpis: meghatrozza a msokkal kapcsolatos elvrsokat, mintegy nbeteljest jslat,
meghatrozza, hogyan viselkedjnk msokkal szemben, valamint ktrtelm informci esetn
befolysolja az rtelmezst.
II/5. Mit jelent az elsbbsgi hats tv-e?
Az elsknt szerzett informci gyakorolja a legnagyobb hatst az sszbenyomsra, a ksbb kapott
informcik jelentse elmozdul az els informci irnyba, h vele sszhangba kerljn. A ksbbi
informciknak ltalban kevesebb figyelmet szentelnek, mint a korbbinak, ezrt fontos az els
benyoms a kapcsolatokban.
II/6. A benyomsok szervezdse sorn melyek a centrlis s perifrikus
vonsok?
Centrlis vonsok: meghatroz szerepet tltenek be a tbbi tulajdonsg rtelmezsben, a vgs
benyoms kialaktsban.
Perifrikus vonsok: hatsuk alig szrevehet, jellemzen a kzponti vonsokhoz igaztjuk ket.
II/7 Mit takar a burkolt szemlyisgelmletek kifejezs?
Burkolt szemlyisgelmletek: bizonyos szemlyisgvonsok sszefggsrl alkotott nzetek,
felhalmozott hipotzisek s elvrsok arrl, hogyan szervezdnek az emberi tulajdonsgok s
jellemvonsok (pl.: aki kedves, az bizonyra segtksz s szinte is)
II/8. Mit rtnk holdudvar harson?
Holdudvarhats: az emberek hajlamosak egyetlen pozitv vagy negatv informci alapjn felttelezni, h
a szemly tbbi tulajdonsga is azzal sszhangban van (pl.: j megjelens emberrl felttelezhet, h
kedves, segtksz, stb.
II/9. Hatrozza meg az Attribci fogalmt.

3/26

Szocilpszicholgia
Attribci: a viselkedsnek htterben fellelhet okokra trtn kvetkeztets.
II/10. Mikor feltteleznk kls okokat egy viselkeds htterben?
Kls okokra kvetkeztetnk: ha egy cselekedet sszhangban van a kls nyomssal s elvrsokkal,
akkor ltalban kls okokat feltteleznk a httrben. A szerepl sajt viselkedst tbbnyire kls
okokkal magyarzza. A kudarcot sokszor kls tnyezknek tulajdontjuk.
II/11. Mikor magyarzzuk bels okokkal a msik szemly viselkedst?
Bels okokra kvetkeztetnk: ha nincs jl lthat kls ok a viselkeds magyarzatra, ha a megfigyelt
szemly a normktl eltren viselkedik, ha a megfigyel j kzrzetre hatssal van a msik szemly
viselkedsre. A megfigyel a szerepl cselekedett bels okoknak tulajdontja. A sikert ltalban bels
okokkal magyarzzuk.
II./12. Mit jelent az Attribci sorn a cselekv-megfigyel torzts?
Cselekv-megfigyel torzts: egy szituciban a szerepl szemly s az t megfigyel msik szemly
ok tulajdontsa eltr, a szerepl sajt viselkedst tbbnyire kls okokkal magyarzza, ezzel
szemben a megfigyel a szereplnek tulajdontja cselekedete okt.
II/13. Mirt magyarzzuk a sikert ltalban bels okkal?
A sikert ltalban bels okokkal magyarzzuk, ez egy n-vd mechanizmus, az nmagunk irnti
elfogultsg kvetkezmnye, gy tudjuk fenntartani nbecslsnket.
II/14. igazsgos vilgba vetett hit trvnyszersg rvnyeslsre sajt
munkahelyi gyakorlatban pl.!
Igazsgos vilgba vetett hit a vilgban a jl elnyerik jutalmukat, a rosszak pedig bntetsket. ltalban
elhisszk, h a bajba jutott szemly balsorst kizrlag magnak ksznheti, ekkor nem kell arra
gondolni, h esetleg magunk is szerepet jtszottunk sorsnak alaktsban, vagy h ez a balsors velnk is
elfordulhat. (pl.: ltszmlepts miatt elbocstott emberrl azt gondoljuk, h biztosan rossz
teljestmnyt nyjtott)
III/1. Mi az attitd?
Attitd: rzelmi viszonyuls, belltds, hozzlls. Szemlyekkel, szemlyes tulajdonsgokkal,
viselkeds elemekkel, ideolgikkal szemben hajlamosak vagyunk rzelem teljes prodiszpozcik,
belltdsok, hozzllsok elfogadsra, szimpatikus vagy ellenszenvesnek minsthetjk ezeket.
Vlekedsek viszonylag tarts szervezdse egy trgy vagy szituci krl, melyben tbb, egymst
keresztez attitd is hathat.
III/3. Melyek az attitd komponensei?
rzelmi (affektv) sszetev: valakirl mit felttelezek, milyennek vlem.
Megismersi (kognitv) sszetev: valaki megtlshez trsul elzetes tapasztalatok.
Viselkedsi sszetev: adott szemllyel szembeni viselkeds.
III/4. Honnan erednek az attitdk
Htkznapi megismersnk nem annyira sajt eredeti tevkenysgnk eredmnye, mint inkbb a
msoktl szerzett smk alkalmazsa. Attitdjeink ezeknek a htkznapi megismersi smknak az
alapjn kpezik. Csaldi hagyomnyokbl, szocializcis trtnetnkbl, abbl a krnyezetbl
szrmaznak, ahol lnk, s amelynek elvrsai ell nem tudunk kitrni.
III/5. Sorolja fel az attitdk funkciit!

4/26

Szocilpszicholgia
Instumentlis (haszonelv vagy alkalmazkodsi) funkci: ki kell alaktani magunkban azokat a
vrakozsokat, melyek mrcl szolglnak annak tekintetben, h mit tartunk jnak, tetsznek, s mi az
ami taszt, amit kerlnk. Attitdjeink rendszere ezt teszi lehetv, mivel krnyezetnkhz
alkalmazkodni kell, s viszonylag gyorsan kevs informci alapjn kell vlemnyt alkotnunk.
rtkkifejez, n megvalst funkcik: az nismeret fontos rsze, h ki tudjuk fejezni, milyenek vagyunk,
mi fontos s mi lnyegtelen szmunkra, az attitd ltal kifejezhetjk rtkeinket, letfelfogsunkat.
n vd funkcik: sajt szemlynk is attitdtrgy, s a sajt attitd tbbnyire pozitv ennek
fenntartsra nyilvnul meg az attitd nvdelmi funkcija, mely lehetv teszi mindazon informcik
figyelmen kvl hagyst, melyek az n-kpnek ellentmondanak.
III/6. Milyen a viszony az rtkek, vlemny, az eltlet s az attitd
kztt?
Az ember gondolatai, attitdjei, tletei bels, hierarchikus rendszert alkotnak, befolysoljk az egyn
attitdjt, Az attitdk viszont befolysoljk vlekedsnket.
rtkek: fokozatosan fkpp a szocializci sorn alakulnak ki s rendkvl tartsak (pl.: csaldhoz,
nemzethez, vallshoz val viszony, letclok, stb.)
Attitd: rzelmi viszonyuls szemlyekkel, tulajdonsgokra, szitucikkal stb. szemben.
Vlemny vagy hiedelem: amit tnyszeren igaznak hisznk, kognitv (tapasztalati) tartalommal
rendelkezik, rzelemmentes. Ellenbizonytkok hatsra vltozhat.
Eltlet: ellensges vagy negatv attitd az emberek valamilyen csoportjval szemben, tves vagy nem
teljes informcikbl szrmaz ltalnostson alapul, nehezen mdosthat.
III/7. Milyen tnyezk befolysoljk az attitd viselkedses
komponensnek megjelenst?
Viselkedsi sszetev: adott szemllyel szembeni viselkeds. A viselkedst jelentsen befolysolja az
attitd rzelmi (affektv) s tapasztalati (kognitv) sszetevje, valamint az attribci, a viselkedsek
htterben fellelhet okokra trtn kvetkeztets.
III/8. Mikppen befolysolja az attitd az informci feldolgozst,
felidzst?
Az attitd a szelektv informci felvtelnek irnytja. Ha valakirl j vlemnnyel vagyunk, az ezt
tmogat informcikat hajalmosabbak vagyunk jobban meghallani, mg az ettl eltreket eleresztjk a
flnk mellett. Jellemz az attitddel egyez informcik jobb szlelse mellet a jobb megjegyzs s
felidzs is, gy az attitd fontos szerepet jtszik a felidzsben is. Knnyebben idznk fel aktulis
attitdkkel konzisztens, sszecseng, sszeill esemnyeket, mint amelyek disszonnsak,
ellentmondak, az attitddel nem illenek ssze.
III/9. Melyek az attitd mrsnek mdszerei?
Direkt technikk: a szemlyt kzvetlenl krdezik az attitdtrggyal kapcsolatos rzelmeirl.
Indirekt technikk: az attitdt gy vizsgljk, h a ksrleti szemly ennek nincs tudatban, gy kpesek
kikszblni a tudatos torztsokat.
Sklatechnikk: a szocilis attitd mrsre dolgoztk ki, kzs jellemzjk, h a vizsglati
szemlyeknek az attitdtrgyra vonatkoz rtkel megllaptsokon vgig haladva kell kifejeznik
egyetrtsket vagy egyet nem rtsket. Az gy kapott sorozatbl kvetkeztethet ki az adott szemly
viszonyulsa az attitdtrgyhoz.
Likert tpus skla: az attitd kognitv (tapasztalati) s affektv (rzelmi) sszetevinek mrsre
szolglnak.
Osgood tpus skln: az attitd (rzelmi) jelentsek mrsre alkalmas ltalnos mreszkz, a
legklnbzbb trgyak rtkelsre.
Bogardus tpus skla: az attitd viselkedsi komponensnek mrsre szolgl.

5/26

Szocilpszicholgia

III/10. Milyen mdszerrel vizsgln a dolgozk munkhoz val rzelmi

viszonyt?
Sklatechnikval, mivel igen sokfle attitd-sklt dolgoztak ki az rtkel belltds mrshez,
melyek jl kamatoztathatk, pl.: munkahelyek megszervezsben, a munkahelyhez, mint
attitdtrgyhoz val viszonyuls megismersben.
IV/1. Mi motivlja az nigazolst?
Pozitv nkpnk vdelme rdekben mindannyian hajlamosak vagyunk arra, h igazoljuk
cselekedeteinket, dntseinket. Az emberi gondolkods egyik legjellemzbb vonsa, h szeretjk
magunkat racionlisan cselekv, becsletesen gondolkod, jl tjkozd embernek ismerni, s
hajlamosak vagyunk magunk s msok eltt is bizonytani, h cselekvsnk nem rtelmetlen. Az
nigazols knyszere gyakran befolysolja reakciinkat, dntseinket, llsfoglalsunkat, vagy
brlatok elfogadst. Dnts eltt az emberek lnyegesen elfogulatlanabbul s krltekintbben tlik
meg a krdst, utna azonban mr a dnts helyessgt prbljk igazolni, mely tendencia a dnts
nagysgval, nyilvnossgval s elrse rdekben, annl inkbb hajlamosak vagyunk cselekedetnk
utlagos igazolsra, az htott cl felrtkelsre, az ellenttes informcik elutastsra. Minl
nagyobb fok s minl tbb ember eltt trtnik elktelezds, annl nagyobb a hajlam a dnts
utlagos igazolsra. A ksrts, ha csak megjelenik az ember letben, mindenkppen nigazolsi
folyamatot indt el, mely sajnos gyakran msok rovsra trtnik.
IV/2. Mit jelent a kognitv disszonancia?
A kognitv (tapasztalati) mez az egyn tudattartamt meghatrozott alakzatba rendezi oly mdon, hogy
ne legyen benn ellentmonds, ssze nem illds. Ha valakivel olyan tudattartamot akarunk elfogadtatni,
mely a msik meglv tudattartamval sszeegyeztethetetlen, akkor disszonancia, kellemetlen rzs
keletkezik. A kognitv disszonancit minden olyan esetben trezzk, mikor kt egymssal ellenttes
tudattartalmunk, gondolatunk, hiedelmnk, vlemnynk van. Klnsen akkor keletkezik ers pszichs
feszltsg, amikor az egymssal ellenttes tudattartalmak mindegyike az nre vonatkozik. Ez ellen a
kognitv mez gy vdekezik, h felknlt kzlemnyt nem fogadja be, vagy az egymssal ellenttes
tudattartalmak egyikt lertkeli. Az attitdk egyes elemei kztti viszont, egyms kztti
kapcsolataikat az egyensly elve szablyozza.
IV/3. Kinek a nevhez fzdik a kognitv disszonancia redukcijnak
lersa?
Leon Festinger 1957-ben rta le elszr a kognitv disszonancia elmlett, mely annak tv-szersgeit
hatrozza meg, h mikppen sszerstjk, racionalizljuk cselekedeteinket. A szemly a lehet
legknnyebb mdon igyekszik valamelyik vagy mindkt egymsnak ellentmond tudattartalmt
megvltoztatni oly mdon, h azok egymssal jobban megfrjenek. Ekkor kezddik a ferdts, tagads,
nmagunk s msok megdumlsa, az sszersts, mivel az emberek arra motivltak, h aktvan
keressk az attitdjeikkel egybehangz, s kerljk az attl eltr informcikat. A kognitv
disszonancia cskkentsre irnyul motivci jelentsen befolysolja dntseinket.
IV/4. Az elmlet szerint milyen mdszerekkel igyeksznk feloldani a
kognitv disszonancit?
Helytelensg beltsa: annak beltsa, h mgsem vagyunk annyira rtelmesek, h az ember esend s
bns, h nem racionlis lny, stb.
Helyessg megerstse: nmagunk meggyzse arrl, h amit tesznk nem rtelmetlen, h helyes.
Ehhez kt dolgot kell elrebocstani:
Az emberi gondolkods egyik mkdsi sajtossga, h kognitv energival takarkosan bnik, s
mindig a lehetsg szerinti rvidebb utat vlasztja.

6/26

Szocilpszicholgia
Igyekszik gondolkodsi erfesztseinket ppgy racionalizlni, mint a testieket, gy prblva
sszernek mutatkozni magunk s msok szemben.
IV/5. Milyen szemlyisgbeli klnbsgek tallhatk az nigazolsra val
hajlam tekintetben?
Azonnali s ellentmondst nem tr konszonancira (bels sszhangra, harmnira) trekvs: minden,
az nkp ellen irnyul informci azonnali visszautastsa.
Kls segtsget ignyl, hatrozatlan szemlyisg: olyan befogad, aki nagyon hls, ha tall egy
olyan kommuniktort, aki elvgzi helyette a racionalizls agymunkjt, igazolja cselekedeteit,
szndkait, attitdjeit.
Vegyes hajlandsg: nem sprolja el az sszersts csapdjnak kikerlst, a relis n- s
helyzetismeret az elsdleges igny, a pozitv nkp fenntartshoz nem fogadja el a mindenron val
nigazols energiatakarkos tjt.
IV/6 Melyek azok a legjellegzetesebb szitucik, melyek kognitv
disszonancit idznek el?
Dntsek igazolsa: dnts eltt az emberek lnyegesen elfogulatlanabbul s krltekintbben tlik
meg a krdst, utna azonban mr a dnts helyessgt prbljk igazolni, mely tendencia a dnts
nagysgval, nyilvnossgval s visszavonhatatlansgval ersdik.
Erfesztsek igazolsa: minl nagyobb erfesztst tesznk egy cl elrse rdekben, annl inkbb
hajlamosak vagyunk cselekedetnk utlagos igazolsra, az htott cl felrtkelsre, az ellenttes
informcik elutastsra.
Tlzott vagy elgtelen kls igazols: h viselkedsnkre megfelel kls igazolssal rendelkeznk,
akkor nincs szksg arra, h viselkedsnknek bels okot tulajdontsunk. Ha nincs megfelel kls
igazols, akkor hajlamosak vagyunk bels igazolst keresni. Ha egy nmagban is vonz, rdekes
feladatnak tlzott kls igazolsa van, hajlamosabbak vagyunk kevsb rdekesnek tallni.
Nyilvnos elktelezds igazolsa: minl nagyobb fok l minl tbb ember eltt trtnik elktelezds,
annl nagyobb a hajlam a dnts utlagos igazolsra.
Erklcsi viselkeds igazolsa: a ksrts, ha csak megjelenik az ember letben, mindenkppen
nigazolsi folyamatot indt el, mely sajnos gyakran msok rovsra trtnik.
IV/7. Mely tnyezktl fgg az, h milyen erfesztseket tesznk
dntseink utlagos igazolsa rdekben?
A kognitv disszonancia cskkentsre irnyul motivci jelentsen befolysolja dntseinket, mivel az
emberek arra motivltak, h aktvan keressk az attitdjeikkel egybehangz, s kerljk az attl eltr
informcikat. Dnts eltt az emberek lnyegesen elfogulatlanabbul s krltekintbben tlik meg a
krdst, utna azonban mr a dnts helyessgt prbljk igazolni, mely tendencia a dnts
nagysgval, nyilvnossgval s visszavonhatatlansgval ersdik. Hajlamosabbak vagyunk
dntseinket igazolni abban az esetben, ha msok eltt hoztunk, vagy ha mr nem lehet megmstani,
mintha csak magunk tudnnk, mikppen hatroztunk. Ha a dnts megvltoztatsa jelents
presztzsvesztesggel jrna, inkbb mindent megtesznk igazolsa rdekben.
V/1. Milyen mdszerekkel prbljuk msok viselkedst, attitdjt
megvltoztatni?
Attitd megvltoztatsa: ltalban meggyzssel, melynek hatsa azonban a viselkedsben ritkn
jelenik meg.
Viselkeds megvltoztatsa: klnbz sztnzk bevezetsvel, melyek azonban az attitdre
ltalban nem hatnak.

7/26

Szocilpszicholgia
V/2. Mi a hrom f elem, amely a meggyzs sorn befolysolja a
kommuniktor hatkonysgt?
A kommunikci forrsa: a kzl(k) viselkedse, a klleme, rokonszenvessge, hitelessge,
szakrtelme, megbzhatsga, tekintlye, stb.
A kommunikci tartalma, termszete: struktrja, rvrendszere, rzelmi s rtelmi elfogadhatsga,
stb. A kommunikci tartalma, termszete: struktrja, rvrendszere, rzelmi s rtelmi
elfogadhatsga, stb.
A kommunikci befogadja: a befogad(k) kora, neme, tjkozottsga, elktelezettsge,
intelligencija, stb.
V/3. Trsas befolysols hatsra milyen vltozsok kvetkezhetnek be
(Kelman)?
Behdols vagy engedelmessg: amennyiben a kommuniktornak hatalma van a befogadk felett,
jutalmazhat vagy bntethet, kpes befolyst gyakorolni viselkedsnkre akkor is, ha egybknt
semmilyen vlemny- vagy attitdvltozst nem sikerlt elrnie. A hatalom ebben az esetben igen
szlesen rtend.
Azonosuls vagy identifikci: a befolysol, meggyz kommunikci hatsra a befogadknl valdi
vlemny-, esetleg attitdvltozs is bekvetkezhet. Akkor beszlnk azonosulsrl vagy
identifikcirl, ha a befogadk a kommuniktor ltal kzlteket elfogadjk, igaznak tartjk, azonosulnak
vele.
Belsv vls vagy internalizci: egy rtk vagy vlekeds internalizcsa a befolysra val reagls
legtartsabb, legmlyebben gykerez formja. Ebben az esetben a befolysol szemly nagy
hitelessggel, tekintllyel rendelkezik, rzelmileg fontos a befogadk szmra, gy kzlseit nemcsak, h
igaznak fogadjk el, de az ltala kzvettett rtkeket beptik sajt rtkrendszerkbe. Ha pedig
egyszer bekerlt, fggetlenedik a forrstl, s mint sajt rtk lp mkdsbe, gy rendkvl ellenll
lesz mindenfle vltozssal szemben. Internalizlt rtkeink legtbbjre a gyermekkori szocializci
sorn tesznk szert.
V/4. Milyen f tudomnyos elmleti iskolk kutattk a meggyzs
folyamatt?
kori retorikai iskolk: Arisztotelsz dolgozta ki elsknt a meggyzs teljes elmlett. Cicero ttelesen
kidolgozta a sznok feladatait.
Pszichoanalzis: a pszichoanalitikus modell arra pt, h amennyiben a rejtett motivcikra hatunk, akkor
a befogad ezeknek a tudattalan hajterknek a parancsa alapjn fog cselekedni.
Tanuls llektani elkpzelsek: viszonylag egyszer, de igen fontos tancsokkal szolgl azok szmra,
akik szeretnnek msokat meggyzni. A tancsok mgtt azok a tanuls- s emlkezetpszicholgiai
tapasztalatok llnak, melyek brmilyen informci emlkezet-bevssre s emlkezetben tartsra
vonatkoznak.
Kognitv megkzelts: lnyege, h a befogad nem passzv, ktelessgtud s engedelmes alanya a
meggyzsnek, hanem aktv rsztvevje.
V/5. Melyek a meggyzs elemei a tanuls-llektani modell alapjn?
Az zenet ragadja meg a befogad figyelmt: az az zenet, amit szre sem vettek, nemigen gyzhet
meg brkit is. A kommunikci sorn fel kell kelteni s fenn kell tartani a hallgatsg figyelmt.
Az zenet hordoz rveket a kznsg rtse meg: a meggyzs csak akkor kvetkezhet be, ha a
mondand eljut a tudatunkig. A befogad sajttsa el az rvelst: a hallgatnak az informcit meg kell
jegyeznie s meg kell tanulnia.
Mi, emberek mindig a tanultaknak megfelelen cseleksznk, amint erre sztnz valamilyen vlt vagy
vals elny: a bevsst, tanulst elsegti brmilyen pozitv megersts (klnsen a szocilis
jutalmak), ami a megjegyzend informcit kveti vagy azzal kapcsolatban ll.

8/26

Szocilpszicholgia

V/6. Mi a kognitv megkzelts alapgondolata

A befogad nem passzv, ktelessgtud s engedelmes alanya a meggyzsnek, hanem aktv
rsztvevje. A kzl a meggyzs sorn kihasznlja a kognitv disszonancia eloszlatsnak knyszert.
Az sszersts csapdjt kihasznl meggyzs a kvetkez:
A kzl szndkosan kognitv disszonancit teremt, fenyegetve a befogad nbecslst lelkiismeretfurdalst kelt, szgyenkezsre kszteti, ktsznnek vagy megbzhatatlannak minsti.
A kzl olyan megoldst knl, mellyel a kognitv disszonancia megszntethet, ha egyttal a befogad
azt teszi, melyre a kzl beszli r.
V/7. Hogyan prblja meg cskkenteni a befogad a kzl ltal keltett
kognitv disszonancit?
A befogad megprblja cskkenteni a kommuniktor hitelessgt.
Ellenrveket, ellenpontokat gyjt.
Ha legalbb egy trsat tall a hallgatsgban, aki osztozik vlemnyn, mindketten jobban ellenllnak a
befolysolsnak.
Egyszeren igyekszik figyelmen kvl hagyni a hallottakat, nem figyel a kommuniktorra.
V/8. A kognitv modell szerint mikppen lehet sikeres a kommuniktor?
A kzl ppen megfelel mrtk kognitv disszonancit kelt a tl ers vltoztats knyszernek
fellpshez.
A kzl mindig legyen hiteles.
A kzl tancsot ad a disszonancia cskkentsre, mghozz gy megfogalmazva, h egyrszt ne
legyen a befogad szmra irrelisan nehz annak megfogadsa, msrszt tartalmazzon pontos
instrukcikat.
V/9. Mi a meggyzs f- s mellktja?
A meggyzs mellktja: az zenet a figyelmetlen befogadhoz jut el, aki nem gondolkodik el a
szmra lnyegtelen problmn, ilyenkor a hatst egyszer dolgok befolysoljk: a kommuniktor
vonzsga, a krlttnk lv emberek vlemnye az zenetrl, illetve, h milyen elnykkel vagy
htrnyokkal jrhat az zenet rtelmnek megfelel viselkeds, hnyszor ismtlik meg az zenetet,
milyen vonz cmkkkel, szlogenekkel, analgikkal operlnak.
A meggyzs ftja: a befogad gondosan s figyelmesen mrlegeli az zenet valdi rtelmt s
rtkt. Ilyenkor az zenet meggyz ereje attl fgg, h tmegy-e a befogad vizsgn (felhozhat
ellenrvek, krdsek, tovbbi informcik).
V/10. Mely tnyezk befolysoljk, hogyan melyik utat vlasztjuk?
Elssorban az, milyen motvumok hatnak abba az irnyba, h gondolkodnunk egy zeneten. Ha egy
adott krdsben szemlyesen is rintettek vagyunk, akkor a meggyzs f tjt vlasztjuk, Ilyenkor a
puha rvek nem hatnak, kevsb szmt a kommuniktor klseje, szemlyes vonzereje, stb., annl
inkbb hitelessge, szakrtelme, elfogulatlansga, valamint a kemny rvek. Ha a meggyzs ft
helyett mellkton halad, akkor rvezetsekre hagyatkozva hozunk dntseket. Ilyenkor a meggyzs
olyan embereket vesz clba, akik szemlyesen nem rintettek az adott krdsben. ltalban a
kvetkez tnyezk hatsra vlasztja a befogad a mellkutat: nincs id a gondolkodsra, az
informci tl sok, nem feldolgozhat, a krds jelentsgt albecsli, az adott tmban alulinformlt,
a problma felmerlse esetn a rvezets gyorsan kznl van. A tmegkommunikci, els sorban a
televzi nagymrtkben befolysolja, h melyik utat van mdunkban vlasztani, bizonyos msortpusok
valdi vlemnyek, rvek sszehasonltst teszik lehetv.

9/26

Szocilpszicholgia
V/11. Hogyan befolysoljk a kzl egyes tulajdonsgai a meggyzs
hatkonysgt?
A kzl sajtossgai akkor kapnak szerepet, ha a meggyzs mellkton halad, a fton az rvek
kidolgozottsga a fontosabb. Aki meg akarja gyzni partnert valamilyen nzet helyessgrl, ez csak
akkor sikerlhet, ha a kommuniktor: el tudja rni, hogy a partner rzelmileg elfogadja t; a befogad
szemben hiteles, megbzhat s szakrt; viselkedse, gondolatai szintk, elfogulatlanok.
Nagy jelentsge lehet mg a kommuniktor egyes mellkes tulajdonsgainak, pl.: nemzeti faji
hovatartozsa, nemre, letkora, esetleg vallsa, elfordulhat, h a meggyzs sikere ppen ezeken
mlik.
V/12. Milyen tnyezktl fgg a kommuniktor hitelessge?
A kommuniktor megjelensn s viselkedsn kvl hitelessgnek legfontosabb tnyezje az, h az
adott terleten mennyire tartjuk t szakrtnek, felttelezzk-e rla, h megbzhat s elfogulatlan.
Minderre a kommuniktor hrbl (cm, rang, tudomnyos fokozat, szakrti nvsor, stb.)
kvetkeztethetnk. A kommuniktor nem mutatkozhat gy, mintha szemlyes rdeke fzdne a
meggyzshez, mivel ez gyant breszt a befogadban, s az elvesztett hitelessg csak nagyon
nehezen szerezhet vissza.
V/13. Melyek azok a legfontosabb krdsek, amelyeket az rveink
megfogalmazsnl figyelembe kell vennnk?
Az zenet kidolgozottsga: elssorban a befogadk intelligencijhoz kell, h alkalmazkodjon.
Emocionlis s racionlis rhats: az elssorban rzelmi hangvtel kzls hatkonyabb, mint az
elssorban logikai ton halad rvels. A flelemkelts az emocionlis rhats egyik leghatkonyabb
eszkze, de vatosan kell vele bnni, mivel tl ers flelemkelts kivlhatja a bumernghatst, vagyis a
befogad pen ellenttes eredmnyre jut.
Szli hats: az llspontok bemutatsnak sorrendje befolysolja a meggyzs sikert, ltalban az els
s az utols zenetek rgzlnek leginkbb a memriban.
Vlemnyeltrs nagysga: a kzl s befogad kztti vlemnyklnbsg szintn befolysolja a
meggyzs hatkonysgt, clszer ilyenkor lehetleg a befogad javra cskkenteni a klnbsget.
V/14. Milyen tnyezk befolysoljk az zenet kidolgozsa folyamn, h
egyoldalan vagy tbboldalan rvelnk, rzelmekre vagy racionalitsra
hat mdszert vlasztunk?
Az zenet kidolgozottsga: elssorban a befogadk intelligencijhoz kell, h alkalmazkodjon. Az
intelligensebb befogadk inkbb meggyzhetk, ha az rvrendszer kidolgozottabb, tbboldal, ennek
fkppen akkor van jelentsge, ha a meggyzs fton halad. Ha a befogadk tjkozottak az adott
tmban, az elktelezett hallgatsg esetn azonban a tbboldal bemutats cskkenti a tovbbtott
zenet erejt, elbizonytalantja a hallgatsgot.
Emocionlis s racionlis rhats: az elssorban rzelmi hangvtel kzls hatkonyabb, mint az
elssorban logikai ton halad rvels. A flelemkelts az emocionlis rhats egyik leghatkonyabb
eszkze, de vatosan kell vele bnni, mivel tl ers flelemkelts kivlthatja a bumernghatst, vagyis
a befogad ppen ellenttes eredmnyre jut.
V/15. A befogadk mely tulajdonsgai befolysoljk, h mikppen reaglnak
a meggyz kommunikcira?
A befogad intelligencijn, tjkozottsgn, korbbi tapasztalatain kvl mg tovbbi tulajdonsgok is
befolysoljk az egyn hajlandsgt egy rvels elfogadsra.
nrtkels: alacsony nrtkels egyn szinte automatikusan igaztja vlemnyt a hiteles
kommuniktor rveihez. A magas nrtkels szemlyre nehezebb hatni.
Fizikai pszichs llapot: kellemes kzrzet embert knnyebb befolysolni.

10/26

Szocilpszicholgia
Elktelezettsg: a lehet legnagyobb mrtkben befolysolja a befogad vlemnyt. Ilyenkor a
leghatsosabb a befogadk aktivitsra, tevkeny rszvtelre ptett kzls. Elktelezettsget a
kommuniktor maga is kivlthat.
Cskkenthet a befogadk rzkenysge s befolysolhatsga, ha elre figyelmeztetik ket,
meggyzdsi ksrlet kvetkezik.
Vdlls effektus: ha elzetesen egy rvid kzlst a befogad helyben meg tud cfolni, akkor
immunizldhat a ksbbi, felvonultatott komolyabb rvekkel szemben.
VI/1. Ismertesse a homeosztatikus, nszablyoz elmletek alapelemeit!
Homeosztatikus, nszablyoz elmlet: az llny viselkedsnek, teljestmnynek f okt bels
folyamatokkal magyarzza, azaz a teljestmny a bels hinyllapot fggvnye, minl ersebb ez a
hinyllapot, az organizmus annl nagyobb erfesztst tesz ennek elhrtsra. Drive redukcis
elmlet:
A viselkedsben kls motivtorok szerept is figyelembe veszi. A hinyllapot szli a drive-ot
(viselkeds kivltshoz szksges hajter), a clirnyos magatarts vezet el a kielglshez
(hinyllapot megsznshez), a hajter megsznik (drive redukci), jutalom (megerstshez vezet),
mely clirnyos ismtlsre ksztet. A homeosztatikus elmletek alapjn a j teljestmnyhez kt dolgot
kell elrni: ki kell elgteni a jelentkez hinyllapotot, s nvelni kell a gyakorlatot.
VI/2. Hogyan reaglnak az llnyek a kontrolllhat s kontrolllhatatlan
averzv ingerekre?
Negatv inger esetn az ember/llat nemcsak azt tanulja meg, h kellemetlensg ri, hanem mindent
megtesz a kellemetlen inger lekerlse rdekben.
Passzv elkerls: ha bizonyos magatartst bntetst kvet, e kvetkezmnyek elkerlse rdekben
az ember/llat megtanulja, mit nem szabad tenni, gy az averzv inger kontrolllhat, lekzdhet
Aktv elkerls: az ember/llat megtanulja, h bizonyos cselekvssor elkerlhetv teszi a bntetst, gy
az averzv inger szintn kontrolllhat, lekzdhet.
Tanult tehetetlensg: nemcsak elkerl vlasz tanulhat, hanem az is, h az averzv inger nem
lekzdhet, kontrolllhatatlan. Az ember/llat az averzv ingert az izgalmi szint nvekedse nlkl,
mintegy apatikusan fogadja, nem kzd a negatv hatsok ellen. Ez azrt veszlyes, mert ha az ember
megtanulta, h nem kpes megkzdeni az t r negatv hatsokkal, akkor is feladja, ha volna eslye az
aktv elkerlsre.
VI/3. Mutassa be Maslow s McClelland motivcis elmleteinek fbb
tanulsgait!
Maslow szksglethierarchia modellje: az emberi szksgletek hierarchikusan szervezdnek, s csak
akkor jelentkezik jabb szksglet, ha a hierarchiban alatta helyet foglal szksglet mr kielglt.
(Szksglethierarchia: fiziolgiai szksgletek, biztonsgszksglet, kzssghez tartozs szksglete,
megbecsls, siker, karrier szksglete, nmegvalsts szksglete.) Nem minden emberre jellemz,
h csak akkor merl fel jabb szksglete, ha az alacsonyabb rend szksgleteket mr kielgtette (pl.:
hez mvszek, magnyos tudsok, stb.)
McClelland elsdleges motivl tnyez elmlete: a f motivl tnyezk az eredmnyessg, a
kapcsolds s a befolys, hatalom ignye. Az emberek motivltak arra, h jl teljestsenek, j emberi
kapcsolataik legyenek, magas presztzst s megbecslst szerezzenek, valamint h befolysolni tudjk
krnyezetket. Hrom f tpus klnthet el: a teljestmny motivlt, a kapcsoldsra motivlt s a
hatalommotivlt szemly. Az elmlet szerint a j vezetben nagy a vllalatra orientlt hatalom ignye,
kisebb mrtk a teljestmnymotivci s legkisebb a trsulsi motivci.
VI/4. Hogyan befolysoljk a kls sztnzk a bels motivcit?

11/26

Szocilpszicholgia
A htkznapi gondolkodsban elterjedt nzet, h a jutalmazs, motivci, sztnzs kizrlag
serkenten hathat, mivel nveli a teljestmnyt, a munka hatkonysgt s a feladatvgz kedvet.
Azonban tudomnyos mdszerekkel igazoltk, h a jutalom a feladat irnti rdekldst cskkenti. A
feladat irnti attitd vltozsa minden olyan esetben bekvetkezi, amikor a jutalom mrtke nem ll
arnyban a feladat elvgzshez szksges erfesztssel, csekly jutalom esetn nvekszik,
tljutalmazs esetn cskken a motivci. Ezen tlmenen nem csak a jutalmazs mrtke, hanem
mdja is jelentsen befolysolja a motivcit. Az elssorban anyagi termszet, elvrt, eltn s
teljestmnyarnyos jutalom rombolja, mg a pozitv verblis feedback (szbeli megersts, dicsret),
az elre be nem jelentett, illetve nem teljestmny arnyos jutalom nem cskkenti a motivcit. A
jutalmazs negatvan befolysolja a kreativitst, tletessget, eredetisget, a munka sznvonalt,
mikzben a teljestmnymennyisgi mutati emelkedhetnek. Annak ellenre, h a jutalmazs nveli a
mrhet teljestmnyt s a fegyelmet, nem lehet csupn fizetssel j teljestmnyt elrni a kreativitst,
fantzit ignyl, rdekes tevkenysg esetn.
VI/5. Magyarzza meg a kls sztnzk bels motivcit cskkent
hatst! Alkalmazza a tudomnyos magyarzatok kzl, az
elfogadhatkat, logikusakat.
Elgtelen igazols pszicholgija: ha a jutalom egy nem egyenrtk feladat elvgzshez szksges
energival, akkor a szemly az ilyenkor keletkez kellemetlen rzsek (kognitv disszonancia)
cskkentse rdekben megvltoztatja a feladathoz val attitdjt. Csekly jutalom esetn nvekszik a
bels motivci, tljutalmazs esetn pedig cskken.
szlelt kontroll: a kls sztnz negatv hatsa abban ll, h alssa a szemly kompetencia-rzst,
mivel a feladat teljestst nem sajt bels motivcijnak, hanem kls jutalom hatsnak rzkeli.
Negatv kontraszt: minden esetben megjelenik, ha egy tevkenysg elvgzsrt vonz, feltn
jutalmat adnak, majd az elvrt jutalom elmarad. Az ilyen esetben kialakul negatv emci a feladattl
val elfordulst okozhatja.
VI/6. A jutalmak egyes tulajdonsgai mikppen befolysoljk a feladat
irnti spontn rdekldst?
Vrt vagy nem vrt jelleg: csak az elvrt jutalom hat rombolan az rdekldsre, a vratlan jutalom nem
mdostja a feladathoz val viszont.
Teljestmnyfgg, illetve teljestmny fggetlen jutalom: mind a kettnek lehet feladat irnti pozitv
attitdt cskkent hatsa.
Feltn jelleg jutalom csak akkor rombolta a motivcit, ha lthatan ell volt.
Anyagi, ill. szbeli jutalmazs: a verblis feedback (szbeli megersts) egyetlen esetben sem
cskkenti a bels motivcit, mg az anyagi jutalom bizonyos esetekben rombol hats.
VI/7 Milyen mdszerekkel ersthetn munkatrsai bels motivcijt?
Feladat rdekessgnek fokozsa: unalmas feladat elvgzshez alapesetben jelents kls
sztnzs szksges, de a motivci ersthet a feladat rdekessgnek nvelsvel is (pl.: a
kpzelet bevonsa a feladat megoldsba).
Vlasztsi lehetsg biztostsa: a feladat meghatrozsnl vlasztsi lehetsget biztostunk, pl.: a
megkzeltshez, vgrehajtshoz.
Szemlyre szabott feladat meghatrozsa: a motivci ersthet a feladat szemlyre szl
megfogalmazsval, melynl felszanlhatjuk a feladat vgrehajtsra kiszemelt egyn attitdjt,
rdekldsi krt, szakmai belltdottsgt, stb.
VII/1. Milyen fbb tnyezk befolysoljk az emberek egyms irnti
vonzalmt?

12/26

Szocilpszicholgia
A szocilpszicholgiai kutatsok igazoltk a mindennapok tapasztalatt, azokat a tnyezket, melyek
befolysoljk az emberek egyms irnti vonzalmt.
Kellemes, j vagy csodlatra mlt tulajdonsgok
Minkhez hasonl rdekek, nzetek, rtkek s attitdk
Bizonyos kszsgek, szakrtelem s kpessg meglte
Irnyunkba megnyilvnul szeretet vonzalom
VII/2. Ismertesse a Thibau-Kelli fle csereelmletel!
A megersts emlknek tovbbfejlesztet vltozata az un. csereelmlet: az emberek kapcsolataikban
megprbljk jutalmaikat maximalizlni, a befektetseiket minimalizlni. Vagyis egy kapcsolat addig
marad fenn, mg a feleknek megri benne maradni. Ahhoz, h egy kapcsolat hossz tvon vonz legyen,
a jutalmak klcsnssgre van szksg. Ugyanakkor fontos a mltnyossg is, csak attl fogadunk
szvesen jutalmakat, aki szmra kpesek vagyunk viszonozni azt. A mltnyossg s igazsgossg
elve szerint a trsas kapcsolatokban az emberek csak olyan jutalmakat szeretnek kapni, melyek
arnyban llnak a bevitt rtkekkel.
VII/3. A partner megjelense, szpsge mely esetekben hat pozitvan, ill.
negatvan a rokonszenvre?
A fizikai vonzer jelentsen befolysolja, h milyen tulajdonsgokat feltteleznk a msikrl. Minl
kellemesebb valakinek a klseje, annl kellemesebb szemlyes tulajdonsgokat vrunk tle. Sajnos az
nbeteljests jslat is lehet: akirl rossz klseje miatt rossz termszetet s magatartst feltteleznek,
egy id utn beptheti ezt nkpbe, s a sztereotpinak megfelelen fog viselkedni. A nk szpsge
ersen hat a frfiakra, de kimondottan ellenszenvess vlik, ha azt rzkelik, h a n a szpsgvel akar
elnyhz jutni, ha visszal vele. ltalban szeretjk a szp embereket, kivve, ha szpsgkkel vissza
akarnak lni.
VII/4. Kikre s hogyan hat a partner kompetencija?
ltalban jobban szeretjk a j tulajdonsgokkal rendelkez embereket. A nagyon tkletes, folt nlkli
ember azonban inkbb taszt, mint vonz, mert nincs benne semmi emberi, olyan, ami hasonlv tehetn
tkletesen nmagunkhoz. Az, h az egybknt kompetens szemly ltal tanstott emberi gyengesg
fokozza-e, s milyen mrtkben, vonzerejt, attl fgg, milyen nrtkels befogadval ll szemben. A
kzepes nrtkels befogadk jobban szeretik a nagyon kompetens, de kis hibkat elkvet
embereket, mg az alacsony nrtkels szemlyek szmra a tkletesen tkletes egynek a
vonzbbak. Ezen kvl egyes mellkes tulajdonsgok is jelentsek lehetnek, pl.: nemzeti, faji
hovatartozs, letkor, nem, valls, stb., a rokonszenv akr ezeken is mlhat.
VII/5. Mirt szeretjk a hozznk hasonlkat, ill, azokat, akik vonzdnak
hozznk?
Az emberek knnyebben fogadjk el rzelmileg a magukhoz hasonlkat. Ha valaki hasonl rtkeket,
nzeteket vall, szocilisan (kor, etnikum, valls, kultra, stb.) hasonl, akkor ez segt elhinni, h magunk
is jk vagyunk, igazunk van, hasonlsgnak jutalomrtke lehet az emberi kapcsolatokban. Leginkbb
azonban azokat kedveljk, akiknek eredetileg ms nzeteik voltak, de sikerlt ket sajt nzeteink
helyessgrl meggyzni, megtrteni, mivel ennek nagy jutalomrtke van.
Az emberi tulajdonsgokkal is hasonl a helyzet, itt is igaz, h a hasonl a hasonlnak rl, sokszor nem
szerencss, ha a feleknek jelentsen eltr tulajdonsgaik vannak (pl.: lass-kapkod, hanyag-precz,
stb.). Msrszt igaz az is, h kt duds egy csrdban nem fr meg (pl.: kt dacos, temperamentumos
ember), bizonyos esetekben a komplementarits, az egymst kiegszt tulajdonsgok (pl.: csendesbeszdes, gondoskod-segtsgre szorul, stb.) segtik a j s tarts kapcsolat kialakulst.
A vonzalom legfontosabb kivltja egy msik ember vonzalma, ha valakirl meg tudjuk, h kedvel minket,
nagy valsznsggel mi is kedvelni fogjuk. Minl alacsonyabb valaki nrtkelse, annl inkbb

13/26

Szocilpszicholgia
szeretni fogja azokat, akik kedvelik t. Szeretjk, ha szeretnek minket, s minl bizonytalanabbak
vagyunk, annl inkbb becsljk s viszonozzuk msok rokonszenvt.
VII/6. Milyen tnyezktl fgg a pozitv visszajelzs, hzelgs, szvessg
tevs hatkonysga?
Msok jutalmaz kommunikcija, a hzelgs s a dicsret ltalban fokozza az illet irnt rzett
rokonszenvet. Azonban nincs minden verblis megerstsnek azonos rtke. Az, h hogyan fogadjuk a
dicsretet, hzelgst, tbb mindentl fgg. Ha tudomst szerznk a msik szndkrl, h gy akarja
magt megkedveltetni, akkor nem fogadjuk szvesen a dicsretet (behzelgs). Ha viszont a dicsret
vratlanul rkezik, nem felttelezzk, h rdekben llna a hzelgs, gy azt szvesen fogadjuk,
Ugyangy, ha valaki csupa negatvot llt rlunk, minden valsznsg szerint mi is ellenszenvesnek
fogjuk tallni.
Azonban az elismersnek fokozsa vagy visszavonsa nagyobb hatssal van rnk, mint a permanens
szeretet vagy ellenszenv. Ha valaki rgebben kedvelt minket, s ksbb egyre inkbb elutastv vlt,
nehezebben bocstjuk meg, mintha mindig is gy viselkedett volna. Ugyangy jobban fogjuk szeretni, azt
akinek ellenszenvbl vlt fokozatosan egyre pozitvabb a vlemnye, mint akinek mindig is j
vlemnye volt rlunk.
VIII/1. Mit jelent a szocializci fogalma?
Az ember szocializldsnak szntere a kiscsoport, kzvettsvel veszi t az egyn a trsadalmi
rtkrendszereket s kveti az elfogadott viselkedsmintkat, gy fontos szerepet tlt be az
internalizcis s objektivizcis folyamatok kzvettsben. A csoport az sszekt lncszem az
egyn s a trsadalom kztt.
VIII/2. Mitl fgg a vezetk hatkonysga?
A vezetk hatkonysga kt tnyezcsoporttl fgg.
Kompetencia: elsajttottk-e a hivatsukhoz szksges ismereteket, kszsgeket, azaz mennyire
rtenek a dolgukhoz.
Hatkony egyttmkds egy-egy csoportban: az interakcik sikeresek-e bizalomlgkre uralja-e a
csoportot, illik-e a vezetsi stlus az adott csoporthoz, sikerl-e kiiktatni a szocilpszicholgiai torzt
tnyezket a csoportfolyamatokbl, stb.
VIII/3. Mi jellemz a hatkonyan mkd csoportokra Johnson s Johnson
szerint?
A hatkonyan mkd csoportok cljaikat megvalstjk, nmagukat bellrl erstik, kialaktjk sajt
hatkonysguk fejlesztsnek mdszereit. Az ilyen csoportok le tudjk gyzni a csoport fejldst gtl,
valamint a csoportclok megvalstst akadlyoz tnyezket. A csoport tagjai el tudjk fogadni
egyms mssgt, magas szint kommunikcit fenntartva meg tudjk oldani a konfliktusokat.
VIII/4. Sorolja fel a kiscsoportok legltalnosabb kritriumait!
A csoport tagjai kzvetlen, szemlyes kapcsolatban llnak egymssal,
A csoportot kzs clok, kzs cselekvsi indt okok jellemzik
A csoporttagok kztt kialakul a mi-tudat, vagyis ltrejn az sszetartozs-rzs s a kzs vdekez
attitd.
Kzsen elfogadott normk, szoksok, rtkorientcik, hagyomnyok alakulnak ki.
A csoportfolyamatok spontn mdon szervezdnek.
VIII/5. Milyen okok miatt jhetnek ltre csoportok?
Hrom legfontosabb: bizonyos trsadalmi szksgletek kielgtse, formlisan elrt feladatok elvgzse
(pl.: munkahelyi csoport, bizottsg), a tagok klnfle szksgleteinek kielgtse (pl.: kapcsolatigny)

14/26

Szocilpszicholgia

VIII/6. Hasonltsa ssze a formlis s informlis kiscsoportokat egymssal!

Formlis csoport: a trsadalmi rendszer intzmnyesen, meghatrozott trsadalmi nagysg behatrolt,
tagjai ismertek. Meghatrozott trsadalmi feladatok elltsra szervezdik. Cljait, feladatait, szervezeti
felptst, ms csoportokkal val kapcsolattartsnak lehetsgeit a nagyobb egysg hatrozza meg.
Ugyanez biztostja a csoport szmra a mkdshez szksges feltteleket, eszkzket is. A formlis
csoport hierarchikus hlzattal rendelkezik, szervezett intzmnyi keretek kztt sajtos bels
szereprendszert, normkat, szoksokat, hagyomnyokat rtkelsi mintkat alakt ki.
Informlis csoport tagjai sajt elhatrozsukbl lpnek be s maradnak a csoportban, rzelmi alapon
kapcsoldnak egymshoz. Kzs rtkeik, rdekeik alapjn vllaljk az egyv tartozst. Az
individulisan jelents tevkenysgekben (hobbi, jtk, szrakozs) tlt be jelents szerepet,
intzmnyes mechanizmusok nem szablyozzk (pl.. barti trsasg)
VIII/7. Mirt fontos egy vezet szmra, h fel tudja trkpezni, csoportja a
tagok szmra referencia-csoportknt mkdik e?
Vonatkoztatsi (referencia) csoport: az a csoport, melyet az egyn hasznl nmaga s msok
megtlshez, s amelyhez kapcsoldni igyekszik. Ez a csoport befolysolja az emberek nzeteit,
viselkedst, attitdjt.
Ha a vezet olyan teljestmnyt vagy vlemnyt szeretne megtlni, aminek sszevetsre nincsenek
alkalmas objektv eredmnyek, akkor a vonatkoztatsi (referencia) csoport ltal elfogadott nzeteket,
vlemnyeket, attitdket, kpessgeket, teljestmnyeket fogja az rtkelshez figyelembe venni. Az,
h valaki szmra melyik csoport vlik vonatkoztatsi kerett, mindig az egyn alapvet tendenciin,
rdekviszonyain, belltdsain, orientcis s rtkrendszern mlik.
VIII/8. Milyen funkcii vannak egy vonatkoztatsi csoportnak?
Normatv funkci: a vonatkoztatsi csoport elvrsokat s elrsokat kzvett tagjai szmra, s
jutalmazssal vagy bntetssel veszi r tagjait az igazmondsra, ennek hatsra az egyn
magatartst a vonatkoztats csoport norminak megfelelen alaktja.
sszehasonltsi vagy viszonytsi funkci: az egyn sajt vlemnyeinek, kpessgeinek
megtlsnl a vonatkoztatsi csoport vlemnyt, a csoporttagok kpessgeit veszi alapul.
VIII/9. Milyen okai s kvetkezmnyei lehetnek annak, h a sajt
munkacsoportjt valaki nem tekinti vonatkoztatsi csoportnak?
Okai: a tagsgi csoport alacsony presztzs, vagy az adott tagnak csak peremszerepet biztost, ill. nem
sikerl az egynnek a referencia keretkn hasznlt csoportba bekerlnie.
Kvetkezmnyei: ilyenkor feszltsgek alakulhatnak ki, az egyn teljestmnye ltalban nem az
elvrtnak megfelelen alakult, rosszul rezheti magt a kollektvban. Ezen a helyzeten clszer
vltoztatni.
VIII/10. Ismertesse a munkacsoportok fajtit!
Technolgiai csoportok: a technolgia ltal meghatrozott temben dolgoznak egytt, csekly
mrtkben rintkeznek, gy gyenge a trsas csoport hatsa.
Munkacsoportok: kzs feladat vgrehajtsa cljbl mkdnek egytt, a tagok kzsen osztjk el a
munkt, vlasztjk meg a csoporton belli munkakrket.
Dntshoz s problma megold csoportok:
Bizottsg: a vezets lltja ssze meghatrozott clokra, feladatuk a kivizsgls, tancsads,
jelentskszts. Lehet lland jelleg s rvid idre (ad-hoc) fellltott is.
Feladatcsoport: a vezets hozza ltre azzal a cllal, h egy fontos problmt rvid id alatt megoldjon. A
feladatcsoport tbbnyire csak a problmamegoldst jelent terv kidolgozsrt felels, de feladata lehet
a megolds alkalmazsa is. A tagokat ltalban ez idre felmentik szoksos munkjuk all.

15/26

Szocilpszicholgia
Folyamat-javtsi csoport: a cgvezets hozza ltre azzal a cllal, h a cg tbb rszlegre,
szakterletre kiterjeden javtsk a munkafolyamatokat, nveljk a termelkenysget.
Rszlegszint javtsi csoport: a cl az adott rszlegnl a munkafolyamatok, a termelkenysg javtsa.
Tagjai a rszleg dolgozi, akik adott esetben ktelezhetek is a csoport munkjban val rszvtelre.
IX/1. A csoportok szerkezett milyen szempontok alapjn vizsglhatjuk?
Hierarchikus vagy tekintlyi struktra: a csoport formlis struktrjt, a csoportfunkcik hivatalos
felosztst tkrz al-, fl s mellrendeltsgi viszonyok sszessge, lehetv teszi a csoportok
vezetst, ellenrzst, ms csoportokkal val kapcsolattartst.
rzelmi rokonszenvi struktra: a klcsns szimptin alapul, spontn trsas kapcsolatok rendszere,
ezen keresztl valsul meg az informciramls, a hrtovbbts, a vlemnyek kidolgozsa, az
rtkkpzs, a magatarts-befolysols, a modellkvets.
Kommunikcis struktra: a csoport kommunikcis tevkenysgnek szerkezeti sajtossgait tkrzi,
kzlsi skjai: nyelvi, a metakommunikcis s a kontextulis skok.
IX/2. Ismertesse a hatalom lehetsges forrsait!
Jutalmaz hatalom: az a lehetsg, h a beosztottat bizonyos elnykhz juttassa, ehhez a vezetnek
rendelkeznie kell egyrszt a jutalmazs eszkzeivel, msrszt a potencilisan engedelmeskedknek
htozniuk kell ezekre az elnykre.
Knyszert hatalom: a vezet bntethet, ez lehet pszichikai vagy fizikai bntets.
Legitim vagy tv-es hatalom: a hatalom birtokosa rendelkezik a pozcijbl fakad jogokkal. Azon
alapul, h a partner elfogadja a msik szemly jogt a befolysolsra, a vezetnek ugyanis sttuszbl
ereden van hatsa a beosztottakra.
Informcis hatalom: azon alapul, h a vezet tbb informcihoz jut hozz.
Referens hatalom: forrsa a befolysol szemlyben rejlik, az azonosulsra vagy identifikcira pl,
vagyis az egyn azon hajra, h hasonltson a msik szemlyhez.
Szakrti hatalom: forrsa az, h egy adott szemly egy adott szituciban specilis tudssal
rendelkezknek tnik. Ha a vezet valban hozzrt, a beosztott interorizlja, sajt rtkrendszerbe
pti az ltala kzvettetteket.
Negatv hatalom: azon lehetsg, kpessg, h megakadlyozzuk, ksleltessk bizonyos esemnyek
bekvetkezst, eltorztsuk hatsukat.
IX/3. Mutassa be a szocilis befolysols hrom szintjt Kelman szerint
Behdols: a jutalmaz, bntet s legitim hatalom a behdolsra pl, csak addig tart, mg a
befolysol szemly jelen van.
Identifikci: a referens hatalom az identifikcira, azonosulsra pl, azonban ez csak addig ll fenn,
mg a befolysol szemllyel a kapcsolat j, mg a vonzalom megvan.
Interiorizci: a legtartsabb eredmnyt hozza, ha a vezet valban hozzrt, szakrt, a beosztott
interiorizlja, sajt rtkrendszerbe pti az ltala kzvettetteket.
IX/4. Milyen mdszerrel trhat fel a csoportok szocioemocionlis
szerkezete?
A struktra feltrkpezsre alkalmas mdszert, a szociometrit Moreno dolgozta ki. E mdszerrel
megllapthat, ki kihez vonzdik, ki kivel van szorosabb rzelmi kapcsolatban, hogyan alakulnak a
csoporton belli rokonszervi viszonyok, vagyis milyen a csoport szocioemocionlis szerkezete.
IX/5. Mi jellemz a Mrei-fle tbb szempont szociometriai elemzsre?
A tbb szempont szociometria elemzst Mrei Ferenc vezette be, mely a Moreno-fle egy szempont
szociometribl hrom szempontban klnbzik.
A hangsly az egyn helyett a csoport vizsglatn van, a vizsglt alakzat a kzssg egsze.

16/26

Szocilpszicholgia
Fnyt dert a trsas mezben hatkony indtkokra, a vlasztsok, ktdsek trsas szinten
megnyilvnul motivcijra.
Felderteni hivatott a kzssg hierarchikus viszonyait, a funkci jelleg tagozdst, a csoport
mkdst befolysol tnyezket.
IX/6. Milyen tpus krdseket tartalmaz a Mrei fle szociometriai
felmrlap?
Rokonszervet felttelez krdsek: ki a legjobb bartja?
Kzssgi funkcira vonatkoz?: ki alkalmas a vezet helyettestsre?
Egyni tulajdonsgokra, kpessgekre, kszsgekre, adottsgokra vonatkoz?: ki a legmveltebb a
csoportban?
Kzssgi helyzetre, npszersgre, rvnyeslsre vonatkoz?: ki a legnpszerbb a csoportban?
Kiegszt?: a vizsglat cljnak megfelelen pl.: mi a hobbija?
IX/7. Mirt rdemes egy vezetnek szociometriai felmrst vgeznie
munkacsoportjban?
A szociometria nem mindenhat mdszer, de hasznos tapasztalatokat szolgltathat a vezet feladatok
sikeres megoldshoz. j csoport lre kerlve a szociometria segtsgvel rvid id alatt tlthatjuk a
csoporton belli rokonszenvi viszonyokat, nyomon tudjuk kvetni a fejldsi fzisokat, a csoport
lgkrnek, egyttmkdsnek javtsra tett erfesztseinek hatkonysgt. A szociometria
segtsgvel viszonylag rvid id alatt sok informcihoz juthatunk.
IX/8. Milyen skokbl ll egy csoport kommunikcis struktrja?
Nyelvi sk: a szavakkal val kzls sajtossgai
Metakommunikcis sk: a szavakat ksr jelekkel val kzls sajtossgai
Kontextulis sk: azon jelzsek rendszere, melyeknek csak a csoport tagjai szmra van jelentsgk,
egyrtelm informcitartalmuk, a kvlllk szmra semmit sem jelentenek.
IX/9. A klnbz szociometriai alakzatok hogyan befolysoljk a spontn
kommunikcit?
A csoporton belli informciramls a rokonszenvi hlzat fonalt kveti, a bartok egymsnak
mondjk el az informcit. A spontn kommunikcit vizsglva kimutathat, h a lnc alakzatok
vlemnyt tovbbtanak, a zrt alakzatok pedig vlemnyt formlnak.
IX/10. Hogyan fgg ssze az egyn szociometriai helyzete s a msokkal
folytatott kommunikcija?
A szociometriai helyzet s a kommunikcis egysgek ramlsnak vizsglatval kimutathat, h a
csoporttagok ltal s a feljk kibocstott kommunikcis egysgek szmra sszefgg az egyn
szocimetriai, csoporton belli helyzetvel. Annl intenzvebb a kommunikcija, minl kzpontibb a
szerepe. ltalban a peremen elhelyezkedk bocstjk ki s kapjk a legkevesebb kommunikcit, de
a kibocstott kommunikci mennyisge gy is meghaladja a kapottakat.
IX/11. Mi jellemz a klnbz centralizltsg kommunikcis hlk
feladatmegoldsra, a tagok kzrzetre?
Interakci mintk kerk ( ), Y ( ), lnc ( ), kr ( ), ssz. csatorna ( )
Feladatmegolds:
Egyszer vagy deduktv faladatok esetn: az ersen centralizlt kerk struktra a leghatkonyabb a
feladatmegolds szempontjbl.
Bonyolultabb, kreativitst ignyl feladatok esetn: az sszcsatorns, abszolt struktra jobban bevlik,
mint a kerk.

17/26

Szocilpszicholgia
Mindenki vlemnynek rvnyestse esetn a vgs dnts sorn a kr struktra a
legeredmnyesebb.
Tagok kzrzete:
Centrlis struktrk: a kzponti szemly nagyon elgedett a peremen elhelyezkedk viszont
elszigeteltnek rzik magukat.
Demokratikus struktrk: mindenkinek j a kzrzete.
IX/12. Ismertesse a Bates-fle interakci-elemzsi mdszert!
FONTOS
Bates rendszerezte a csoportokban lezajl lehetsges interakcikat, elemzsre a kvetkez mintt
ksztette:
Pozitv szocilis-emocionlis mez-pozitv reakcik:
1 szolidarits kifejezse (segtsg, megersts)
2 feszltsg cskkents (trfa, nevets, stb.)
3 egyetrts (megrts, elfogads)
Semleges feladat-vezet-megksrelt vlaszok:
4 javaslattevs
5 vlemnyformls
6 tjkoztats, informls
Semlegse faladat-vezet-krdsek:
7 informci-krs
8vlemnykrs
9 javaslatkrs
Negatv szocilis-emocionlis vezet-negatv reakcik:
10 egyet nem rts, ellentt
11 feszltsg-kifejezs (segtsgkrs, srtds)
12 ellentt, konfliktus
rtelmezsi mdok
A, kommunikcis problmk 6 s 7 kztt
B rtkelsi problmk 5 s 8 kztt
C kontrollproblmk 4 s 9 kztt
D dntsi problmk 3 s 10 kztt
E feszltsgcskkentsi problmk 2 s 11 kztt
F re-integrcis problmk 1 s 12 kztt
X/1 Mutassa be a csoporton belli kapcsolatok fejldsnek jellemzit a
csoportfejlds egyes szakaszaiban!
1.a csoport alakulsa, formlsa: a csoporton belli kapcsolatok kialakulatlanok, bizonytalanok, sok a
konfliktusforrs, gyakori a szorongs, bizonytalansg. A csoport tagjai ersen fggenek a kijellt
vezettl. A tagok igyekeznek hamar elfogadtatni magukat a csoporton bell, prblnak beilleszkedni,
elfogadhat viselkedsmintkat kialaktani. Tesztelik az egyms kztti hatrokat
2. a polarizci ellenttes fzisa: a csoporton belli kapcsolatokban ktfle hatalmi harc a jellemz. Az
els a vezet korltainak keresse, a vezet elleni lzads, tevkenysgnek brlata. A msik a
csoport tagjai kztt a rangsor kialaktsa. Jellemz a vlemnyek polarizldsa, a szemlyek kztti
konfliktusok, rzelmi viharok.
3.konszolidci, rendezds fzisa, a csoporton belli kapcsolatokra jellemez a kzs rzsek
klcsns tmogatsok, megy ms irnti nyitottsg megjelense. Megjelenik a mi-tudat, a csoporton
bell kohzi egyre ersebb vlik, igazi csoportt kovcsoldik az egynek halmaza, j normk s
szerepek alakulnak ki, a hangsly a harmnin van.

18/26

Szocilpszicholgia
4.a produktivits, teljests fzisa: a csoporton belli kapcsolatokra a klcsns bizalom, a nylt
kommunikci, a szemlyek kztti problmk megoldsa, a magunkra vonatkoz belts, a kvnt
viselkeds-mdosts a jellemz.
5.az elszakads vagy vltoztats, talakuls fzisa: cskken a klcsns fggs, jellemz az rzelmek
visszavonsa, rutinjellegv vlnak a kapcsolatok.
X/2. Ismertesse a feladatvgz tevkenysg fejldst a csoportfejlds
klnbz szakaszaiban!
1 a csoport alakulsa, formldsa: a tjkozds fzisa, a csoport tagjai az elttk ll clokat,
feladatokat, szablyokat prbljk megllaptani megfelel mdszert keresnek ezek megoldshoz.
2 a polarizci, ellenlls fzisa: a feladatvgzsre az alacsony teljestmny a jellemz, a
feladatkzlsre gyakori az rzelmi ellenlls, melyben sokszor a vezet kpessgeiben val ktelkeds
lt testet.
3 a konszolidci, rendezds fzisa: jellemz a clokkal val egyetrts, a csoport a feladatokra kezd
sszpontostani, kialaktja a vgrehajtsukhoz szksges szerepeket s normkat. Elindul a nylt
vlemny- s elkpzelscsere, a tagok tervszer munkt vgeznek kzsen elfogadott mdszerekkel,
egymsra is figyelnek.
4 produktivits, teljests fzisa: jellemz a produktv munka, a sikeres feladatteljests, az adottsgok
maximlis kihasznlsa. A munkamegoszts a feladatvgz tevkenysg eszkze, kialakul a funkcira
orientlt szerepek rugalmas rendszere, az emberek reaglnak egyms szksgleteire.
5 az elszakads vagy vltoztats, talakuls fzisa: jellemz a tapasztalatok rtkelse s a
kvetkeztetsek levonsa.
X/3. Foglalja ssze a vezet feladatait a csoport fejldse sorn!
1 a csoport talakuls formldsa: a vezet feladata a bizonytalan helyzet megszntetse, a biztonsg
rzetnek kialaktsa. Tmogassa a csoportot els szerkezete kialaktsban. Ossza meg a tagokkal a
fontos informcikat, btortsa a tagokat a problmamegoldsban, segtenie kell a nylt kommunikcit,
a megrtst.
2. a polarizci, ellenlls fzisa: kzvetti a konfliktusok konstruktv megoldsban, btortja a
vlemnyek megosztst, mindenkinek lehetsget ad a meghallgatsra, tmogatja a kzs
csoportnormk kialaktst, serkenti a dntshozatali technika kialaktst, segt a csoport lgkrnek
optimalizlsban.
3. a konszolidci, rendezds fzisa: segti a normakpzst, nylt lgkrt alakt ki, visszajelzsekre
btort, segti a feszltsgek feldolgozst, informcit s forrsokat biztost a feladat megoldshoz,
segt a kritikus tmk felsznre hozatalban, kinyilvntja a sajt rtkrendjt, kezeli a destruktv tagokat,
tmogatja az autonmia trekvseket.
4 a produktivits, teljests fzisa: a vezet feladata a segt tmogats, a csoport sokszor ignyli a
vezet httrbe vonulst. A vezet lehetsget ad a konzultcikra, felajnlja tleteit, nagy slyt
helyez az egyni fejlds lehetsgeinek biztostsra.
5 az elszakads vagy vltoztats, talakuls fzisa: a feloszts idbeni bejelentse, informcik
gyjtse, segti a csoportot az alkalmazkodsban, a csoportktelkek oldsban, megknnyti a
levlst, segti a bcs szertartst, fogadja a visszajelzseket, megengedi az ambivalencit, elismeri a
csoportot.
X/4. Melyek egy hatkony team jellemzi?
Vilgos, a csoporttagokkal egyeztetett clok
Kzs dnts a feladatok megvalstsnak mdjrl, a rszfeladatok felelseirl, a hatridkrl
A csoporton bell mindenkinek krlhatrolt a szerepe, mindenki tisztban van tennivalival
Hatkony a kommunikci
A csoporton bell klcsns bizalom van

19/26

Szocilpszicholgia
A csoportban a klcsns tmogats lgkre uralkodik, szintn trdnek egymssal
A konfliktusokat elfogadjk s feloldjk
A csoport tagjai klcsnsen tiszteletben tartjk az egynisget
Biztostott a csoportot alkot egynek fejldse
A csoport rendszeresen rtkeli az elvgzett munkt, megbeszli a tapasztalatokat, tanulsgokat, s
figyelembe veszi a tovbbi szervezsnl.
XI/1 Mit jelent a csoporton belli homogenizlds s differencilds
folyamata?
Homogenizlds: a csoporttagok viselkedse, gondolatai, rzelmei, attitdjei, stb. egy irnyba
mozdulnak el, egysgess vlnak, ami trsas befolysols hatsra jn ltre.
Differencilds: a csoporton belli klnbsgek ltrejttnek folyamata, pl.: a szerepek kialakulsa.
XI/2. Mit neveznk normnak
Norma: a csoport mkdkpessge rdekben a tagok ltal elfogadott, bizonyos rott vagy ratlan
szablyok. A normk ltalban befolysoljk a fizikai s trsadalmi krnyezet szlelst, a
gondolkodst, az attitdket s a viselkedst.
XI/3. Soroljon fel nhny, a sajt munkahelyn mkd normt!
Pl.. a telefon felvtelekor mindig j napot kvnok Flexys szveget mondunk.
Pl.: ha valaki hosszabb idre eltvozik a helyrl, mindig szl a titkrsgon, hogyan s hol rhet el.
Pl.: szoks a BM-ben, h a ni munkatrsak, beosztsuktl, koruktl fggetlenl, mindig tegezdnek.
Pl.: a folyosn mindig ksznnk egymsnak fggetlenl attl, h ismerjk-e egymst vagy sem.
XI/4 Milyen tpusai vannak a normknak?
A munkahelyi normk kztt lehetnek pl.: a teljestmnyre vonatkoz, a munkamdszerre vonatkoz,
vagy a munkval kapcsolatos trsas viselkedsre vonatkoz normk.
A normk kztt vannak viselkedst elr (prescriptv) s viselkedst tilt (proscriptv) normk
A formlis normkat a vezetsg fekteti le, az informlis normkat a csoport alaktja ki. Vannak statikus
(lland) s dinamikus fejld, talakul normk.
A normk lehetnek mindenki szmra nyilvnvalak, de rejtettek vagy ktrtelmek is.
XI/5. Hogyan jnnek ltre a munkahelyi normk?
A vezet hatrozza meg, mintegy kinyilatkoztatja.
A tagok behozzk s elfogadtatjk j csoportjukkal a korbbi csoportjaikban kialaktott normkat.
A csoport mkdse sorn jnnek ltre bizonyos fontos esemnyek hatsra alaktja ki a csoportot;
egy-egy csoportfolyamat hatsra jnnek ltre; csoport-pts sorn fogalmazza meg a csoport.
XI/6. Mi a konformits?
Konformits: a trsas befolysols egyik fontos megnyilvnulsa, az egyn vlemnynek alakulsa a
tbbsg vlemnynek hatsra. A csoportnormkat elfogad csoporttagok konform mdon
viselkednek.
XI/7. Milyen tnyezk befolysoljk a konformitsi hajlamot?
Nem: a nk hajlamosabbak a komformitsra, mint a frfiak.
Sttusz: az alacsony sttusz egynek hajlamosabbak a magasabb sttusz egynek normihoz
alkalmazkodni.
Intelligencia, kreativits: az alacsony IQ-j, kevsb kreatv egynek hajalmosabba a csoportmunkhoz
alkalmazkodni.

20/26

Szocilpszicholgia
Informcihsg, tudatlansg: aki nem rti a csoportban foly dolgokat, hajlamosabb a kompetensnek
vlt szemly tmutatst kvetni.
Szemlyisg: bizonyos tulajdonsg csoporttagok (pl.: passzivits, alacsony nrtkels)
hajlamosabbak az alkalmazkodsra.
Krzis: a krzis (pl.: kzs ellensg megjelense) a csoporttagokat gyakran konformitsra kszteti.
Csoporthoz tartozs ignye: ha valakinek fontos a csoport, sokkal inkbb alkalmazkodik.
XI/8. Milyen okok miatt viselkednek az emberek konform mdon?
Informcis befolysols: a dolgoz azrt adja be a derekt, mert jobban bzik a msik tletben, mint
a sajtjban.
Normatv befolysols: a dolgoz j benyomst akar tenni a tbbiekre, fontos szmra a kedveltsg, ill.
a nem-kedveltsg elkerlse.
Szemlyes okok: fontos szmra msok rla alkotott kedvez kpe, de csak a nylt viselkedst
vltoztatja meg, attitdje vltozatlan marad.
XI/9. Mit jelent a devins viselkeds?
Devins viselkeds: a normtl (pozitv vagy negatv irnyban) eltr viselkeds.
XI/10. Mirt fontos a vezetnek ismernie a csoportjban uralkod
normkat?
A dolgozk norml a cgvezets cljaival ellenttesek is lehetnek. Ilyenkor a vezet feladata a
csoportnormk feltrsa, a norma-kialakulsi okok megbeszlse, majd a hasznos normk
megerstsre s a kevsb hasznos normk megvltoztatsra irnyul tervek kidolgozsa. A
normkat az sztnz rendszer vltoztatsval, az informlis vezetkkel val folyamatos
egyttmkdssel is lehet befolysolni.
XI/11. Mit jelent a csoportpolarizci?
Csoportpolarizci az a jelensg, amikor a csoport dntse ugyanolyan irny, de szlssgesebb,
mint a csoporttagok eredeti llspontjainak tlaga.
XI/12. Milyen okai lehetnek a csoportpolarizci kialakulsnak?
Informcis befolysols: a csoportos megvitats sorn a tagok tbb olyan j rvet hallanak, ami fontos
a trgyalt tma szempontjbl. A csoport tagjai inkbb a kezdetben vallott llspontjuk melletti rveket
sorakoztatjk fel, gy az informcikkal eredeti nzeteiket erstik.
Normatv befolysols: az emberek sajt vlemnyket a csoport normival hasonltjk ssze, mely
vonatkoztatsi keretet ad, gy a tagok igazodni fognak ehhez, esetleg tl is licitljk.
XI/13. Hogyan lehet kikszblni a csoportpolarizcit?
A csoportpolarizci torzthatja a csoportok dntseit, ezrt bizonyos esetekben rdemes kikszblni,
pl.: gy, h minl tbb rvet sorakoztatunk fel beptett emberek segtsgvel a kezdeti llspontot ellen.
XI/14. Mit takar a csoportsodrs elnevezs?
Csoportsodrs: az a jelensg, mikor a csoporttagok sajt eltr vlemnyket, ellenrzsket
elnyomjk a csoportkonszenzus rdekben, ami gy hibs dntsek meghozatalhoz vezethet.
XI/15. Milyen elfelttelei vannak a csoportsodrs kialakulsnak?
Kls hatsoktl elzrt csoport, magas kohzij csoport, ers stressz helyzet, valamilyen alternatva
mellett elktelezett vezet irnytsa.
XI/16. Hogyan lehet elkerlni a csoportsodrsnl fakad torztsokat?

21/26

Szocilpszicholgia
A vita kezdete eltt a vezet ne azonosuljon semmilyen llsponttal.
A vezet tmogassa minden felvetd nzet alapos megvitatst, taglalva az alternatva elnyeit s
htrnyait.
Kls szakrtket kell bevonni az j nzpontok kialaktsnak elsegtsre.
A csoport egy vagy tbb tagja tltse be az rdg gyvdje szerept, mindig krdjelezzk meg a
kialakul csoportdntst.
Legyen egy msodik esly ls, ahol megvitathatk a mg jelentkez fenntartsok s ktsgek.
XII/1 Mit rtnk a szocilpszicholgiban a szerep fogalmn?
Szerep: egy adott pozcihoz kapcsold elvrsok, a sttuszt betlt szemly szmra elrt attitdk,
rtkek, viselkedsi mintk sszessge.
XII/2. Mi a szerepek funkcija
A szerep funkcija: szablyozza az egymssal val rintkezseket, elsegti az egyn trsadalomban
val ltezst.
Szerepjelzs: pl.: egyenruha, trgyi krnyezet, nvjegy, stb., amibl megllapthat az illet sttusza.
Szerepklds: az egymssal interakciba kerl szemlyek kommunikatv eszkzkkel jelzik
egymsnak a sajt s a msik szerepre vonatkoz elvrsokat.
Szerepnyoms: a csoport tagjai szankcionljk a kihgst, a szerepektl eltr viselkedst, s
klnbz bntetsekkel terelik vissza a szerepteljestt az elvrt mintk keretei kz.
XII/3 Hogyan veszik r egymst a csoporttagok a szerepek betltsre?
Szerepnyoms: ha valaki a szereptl eltr mdon kezd viselkedni, vagy tllpi az egyni variancia
trshatrt, a csoport tagjai szankcionljk a kihgst, a szereptl eltr viselkedst, s klnbz
termszet s sly bntetsekkel terelik vissza a szerepteljestt az elvrt mintk keretei kz.
XII/4. A szerepek milyen tpusai klnthetk el?
Veleszletett szerepek: adottak, az ember beleszletik, kilpni bellk nem tud, egszen letnek t
ksrik (pl.: nem, etnikum, valls, stb.).
Kivvott vagy szerzett szerepek: az egyni aktivits fggvnyben alakulnak, az egyn mobilitsval,
felemelkedsvel kapcsolatosak, vltoztathatk (pl.: foglalkozsi csaldi, trsadalmi, stb. szerepek)
Pervarzv (mindent that) szerepek: az egyn sszes tbbi szerepre hatnak, mdostjk azokat
teljestst, vagy kizrnak ms szerepeket (pl.: nemi, genercis szerep).
Rokonsgi-csaldi szerep: a csaldi-rokonsgi hlzatban betlttt sttuszhoz (pl.: apa, felesg,
testvr, stb.) ktdik.
Foglakozsi szerep: a trsadalmi szervezetekben elfoglalt pozcik fggvnyben alakulnak. A
hivatsok pervarzv jellegek (pl.: pap, orvos), mg a foglakozsok pervarzvitsa gyengbb.
Szitucis szerep: a modern, szabvnyost trsadalmakban l egynek letre jellemz,
rutinhelyzetekben kerlnk msokkal szerepszer kapcsolatba.
Magnleti szerepek: a magnletben az intimits, a sokdimenzis rzkenysg s a klcsns
szksglet kielgts lehetetlenn teszi a nyilvnos letben rutinszer szerepviselkedseket.
XII/5. Milyen szerepkonfliktusokat klnthetnk el?
Szerep ktrtelmsg: akkor jn ltre, ha nincsenek egyrtelmen krvonalazva az elvrsok, a
bizonytalansg rzse stressz kialakulshoz vezethet.
Szerep-n megfelels konfliktusa: ha az egyn szksgleteinek a betlttt szerep nem felel meg, ami
szmos feszltsg forrsa lehet.
Szerepen belli konfliktus: ha ugyanazon szerep betltsekor az egyn egymsnak ellentmond
elvrsokkal tallkozik.

22/26

Szocilpszicholgia
Szerepek kztti konfliktus: ha valaki egyszerre tbb szerepet tlt be, s a szerepek egymsnak
ellentmond elvrsokkal jrnak.
XII/6. Hogyan lehet ezeket a szerepkonfliktusokat megszntetni?
Fontossgi sorrend kialaktsa: aki fontosabb annak, az elvrsait teljestjk.
Szankcikhoz val alkalmazkods: a nagyobb szankcikkal jr elvrsoknak felelnk meg inkbb.
Szerepalku: kompromisszumkpzs, egyezsg ktse az egyes elvrsok alli menteslshez.
Racionalizls: elfogadhat magyarzat keresse a ktelezettsg elmulasztsnak igazolsra.
Konfliktusokoz szerep lebecslse: szerep fontossgnak cskkentse vagy belle val kilps.
XII/7. Milyen informlis szerepek klnthetk el a csoporton belli
mkds sorn?
Feladatkzpont viselkeds: az egyn figyelmt a csoport eltt ll feladatra irnytja.
Mozgsba hozza a munkafolyamatot, informcit s vlemnyt kr, megosztja informciit a tbbiekkel,
kpviseli a vlemnyeket, tisztzza a problmkat, ksrletet tesz a konszenzusra.
Csoport fenntart s kohzinvel viselkeds: a csoporton belli lgkrt s a csoporttagok kztti
kapcsolatokat javtani, a szthz erket ellenslyozni prblja. Megszlt msokat, tbbeket bevon a
vitba, kzvett szerepet vllal, oldja a feszltsget, nyugtalansgot a vlemnyek tkztetsekor.
n-kzpont viselkeds: csak sajt szksgleteit akarja kielgteni, tekintet nlkl a csoport
problmira. Kitrulkozik, szimptit prbl kelteni, msok elismerst keresi uralni prblja a vitt,
flbeszaktja a tbbieket, minden felelssget visszautast.
XII/8. Mondjon pldkat mindhrom viselkedsmdra!
Feladatkzpont viselkeds: mozgsba hozza a munkafolyamatot, informcit s vlemnyt kr,
megosztja informciit a tbbiekkel, kpviseli a vlemnyeket, tisztzza a problmkat, ksrletet tesz a
konszenzusra. Kezdemnyez-hozzjrul, informcikeres, informciad, vlemnykeres,
vlemnyad, koordintor, rtkel, kivitelez, gyrendi technikus, jegyz.
Csoportfenntart s kohzinvel viselkeds: megszlt msokat, tbbeket bevon a vitba, kzvett
szerepet vllal, oldja a feszltsget, nyugtalansgot vlemnyek tkzsekor. Btort,
sszhangteremt, rdg gyvdje, feszltsgold, ports, csoportszemll s kommenttor.
n-kzpont, nirnyultsg viselkeds: kitrulkozik, szimptit prbl kelteni, msok elismerst
keresi, utalni prblja a vitt, flbeszaktja a tbbieket, minden felelssget visszautast. Fecseg,
agresszor, gtl, playboy, segtsgkeres.
XII/9. Milyen kulcsszerepek klnthetk el egy vezeti team-ben Belbin
szerint?
A leghatkonyabb menedzsmentben felttlenl szksges a 8 szerep betltse ahhoz, h a csapat j
teljestmnyt rjen el.
Elnk: tudja, hogyan kell a csoport javra felhasznlni a fellelhet eszkzket, felismeri a csapat
erssgeit s gyengesgeit.
Vllalatpt: a vllalat rdekben dolgozik gyakorlatias s realista szellemben, a sajt rdekeit nem
tekinti elsdlegesnek. Azonosul a kzs clkitzsekkel, fegyelmezetten vgzi a munkjt, kitn
szervezkszsg, minden vezet feladatot ellt.
Serkent: nem tri a passzivitst, kzd a cselekvkptelensg a hatkonysg hinya s az
nelgltsg ellen, valdi vezregynisg.
jt: introvertlt, kivtelesen intelligens, j tleteket s stratgikat dolgoz ki.
Forrsfeltr: extrovertlt, j kapcsolatokat ltest igyekszik rtallni az j tletekre s tovbb fejleszteni
azokat.
Helyzetrtkel: feladatuk a dntshozatal, tlkpessgket az rzelmi rhats s az eltletek nem
homlyostjk el.

23/26

Szocilpszicholgia
Csapatjtkos: megmenti a helyzetet, elhrtja a srldsokat, a csoport javra fordtja a nehezen
kezelhet embereket, odafigyel msokra, javtja az ltalnos morlt.
Megvalst: elre tud tervezni, folyamatosan biztostja, h semmit sem hagyjanak figyelmen kvl,
teljesljn a rszletes terv minden clkitzse.

24/26

Szocilpszicholgia
Fbb fogalmak:
Szocilpszicholgia: trsas, trsadalmi viselkedst tanulmnyoz nll tudomnyg
Behaviorizmus: a jutalmak s bntetsek ltal kivltott viselkedsvltozst vizsglja, a pszicholgia s a
szocilpszicholgia fontos tudomnyos irnyzata.
Alakllektan: azt vizsglja, hogyan szabjk meg a bels folyamatok, h miknt rzkeljk, rtelmezzk a
kls vilgot.
Kognitv megkzelts: nem az ingert, hanem az gynevezett kzvett folyamatokat tartja az emberi
viselkeds, rzelem, szndk meghatrozjnak.
Kategorizci: csoportba sorols azonos jellemzk alapjn
Sztereotipizls: egy szemly adott csoportra jellemznek tartott tulajdonsgok sszessgvel val
felruhzsa
Elsbbsgi hats tv-e: Az elsknt szerzett informci gyakorolja a legnagyobb hatst az
sszbenyomsra, a ksbb kapott informcik jelentse elmozdul az els informci irnyba, h vele
sszhangba kerljn.
Attribci: a viselkedsnek htterben fellelhet okokra trtn kvetkeztets
Attitd: rzelmi viszonyuls, belltds, hozzlls
Affektv: rzelmi viszonyuls
Kognitv: tapasztalati, megismersi, megtlsi viszonyuls
Kognitv disszonancia: kt egymssal ellenttes tudattartalmunk, gondolatunk, hiedelmnk,
vlemnynk van
Konszonancira (bels sszhangra, harmnira)
Identifikci: azonosuls
Internalizci: Belsv vls
Szocializci: Az ember szocializldsnak szntere a kiscsoport, kzvettsvel veszi t az egyn a
trsadalmi rtkrendszereket s kveti az elfogadott viselkedsmintkat, gy fontos szerepet tlt be az
internalizcis s objektivizcis folyamatok kzvettsben.
Behdols: a jutalmaz, bntet s legitim hatalom a behdolsra pl, csak addig tart, mg a
befolysol szemly jelen van.
Identifikci: a referens hatalom az identifikcira, azonosulsra pl, azonban ez csak addig ll fenn,
mg a befolysol szemllyel a kapcsolat j, mg a vonzalom megvan.
Interiorizci: a legtartsabb eredmnyt hozza, ha a vezet valban hozzrt, szakrt, a beosztott
interiorizlja, sajt rtkrendszerbe pti az ltala kzvettetteket.
Szociometria: hangsly az egyn helyett a csoport vizsglatn van, a vizsglt alakzat a kzssg
egsze. Rvid id alatt sok informcit lehet szerezni.
Homogenizlds: a csoporttagok viselkedse, gondolatai, rzelmei, attitdjei, stb. egy irnyba
mozdulnak el, egysgess vlnak, ami trsas befolysols hatsra jn ltre.
Differencilds: a csoporton belli klnbsgek ltrejttnek folyamata, pl.: a szerepek kialakulsa.
Norma: a csoport mkdkpessge rdekben a tagok ltal elfogadott, bizonyos rott vagy ratlan
szablyok. A normk ltalban befolysoljk a fizikai s trsadalmi krnyezet szlelst, a
gondolkodst, az attitdket s a viselkedst.
Konformits: a trsas befolysols egyik fontos megnyilvnulsa, az egyn vlemnynek alakulsa a
tbbsg vlemnynek hatsra. A csoportnormkat elfogad csoporttagok konform mdon
viselkednek.
Devins viselkeds: a normtl (pozitv vagy negatv irnyban) eltr viselkeds.
Csoportpolarizci: az a jelensg, amikor a csoport dntse ugyanolyan irny, de szlssgesebb,
mint a csoporttagok eredeti llspontjainak tlaga.
Csoportsodrs: az a jelensg, mikor a csoporttagok sajt eltr vlemnyket, ellenrzsket
elnyomjk a csoportkonszenzus rdekben, ami gy hibs dntsek meghozatalhoz vezethet.
Szerep: egy adott pozcihoz kapcsold elvrsok, a sttuszt betlt szemly szmra elrt attitdk,
rtkek, viselkedsi mintk sszessge.

25/26

Szocilpszicholgia

Fbb eMBEREK:
Laplerre (1394): a szocilis attitd vizsglatn bell ksrletileg bizonytotta a krdveken kimutatott
attitd s a vals viselkeds kztti alapvet klnbsget (az Amerikban l knaiakkal kapcsolatban).
Helder (1958): az attribci kutats terletn klnbsget tett a sajt magunkra s msokra vonatkoz
attribcik kztt.
Lewin (1947): csoportdinamikai kutatsai alapoztk meg az emberek csoportos viselkedsvel
foglalkoz tudomnyterletet.
Golfman (1959): lerta a csoporton belli szerepek kialakulst.
Csepeli Gyrgy: mveiben arra keresi a vlaszt, h mikppen befolysolja a propaganda, a trsadalmi
viszonyok, a politikai rendszer az eltletessg a nemzeti s kulturlis csoportok kztti viszont.
Leon Festinger 1957-ben rta le elszr a kognitv disszonancia elmlett, mely annak tv-szersgeit
hatrozza meg, h mikppen sszerstjk, racionalizljuk cselekedeteinket.
Kelman: Trsas befolysols hatsra milyen vltozsok kvetkezhetnek be.
Arisztotelsz: dolgozta ki elsknt a meggyzs teljes elmlett.
Cicero: ttelesen kidolgozta a sznok feladatait
Maslow szksglethierarchia modellje: az emberi szksgletek hierarchikusan szervezdnek, s csak
akkor jelentkezik jabb szksglet, ha a hierarchiban alatta helyet foglal szksglet mr kielglt.
McClelland elsdleges motivl tnyez elmlete: a f motivl tnyezk az eredmnyessg, a
kapcsolds s a befolys, hatalom ignye. 3 f tpus: a teljestmny motivlt, a kapcsoldsra motivlt
s a hatalommotivlt szemly.
Thibau-Kelli fle csereelmlet: az emberek kapcsolataikban megprbljk jutalmaikat maximalizlni, a
befektetseiket minimalizlni.
Johnson s Johnson szerint a hatkonyan mkd csoportok cljaikat megvalstjk, nmagukat
bellrl erstik, kialaktjk sajt hatkonysguk fejlesztsnek mdszereit. Az ilyen csoportok le tudjk
gyzni a csoport fejldst gtl, valamint a csoportclok megvalstst akadlyoz tnyezket.
Kelman: szocilis befolysols 3 szintje Behdols Identifikci, Interiorizci
Moreno szociometria: szocioemocionlis szerkezete a struktra feltrkpezsre alkalmas mdszert
dolgozta ki Moreno-fle egy szempont szociometria
A tbb szempont szociometria elemzst Mrei Ferenc vezette be, mely a hrom szempontban
klnbzik Moreno-fle egy szempont szociometritl.
Mrei fle szociometriai felmrlap: Rokonszervet felttelez krdsek: ki a legjobb bartja?, Kzssgi
funkcira vonatkoz?: ki alkalmas a vezet helyettestsre?, Egyni tulajdonsgokra, kpessgekre,
kszsgekre, adottsgokra vonatkoz?: ki a legmveltebb a csoportban?, Kzssgi helyzetre,
npszersgre, rvnyeslsre vonatkoz?: ki a legnpszerbb a csoportban?, Kiegszt?: a vizsglat
cljnak megfelelen, pl.: mi a hobbija?.
Bates csoportokban lezajl lehetsges interakcikat:
Pozitv szocilis-emcionlis mez-pozitv reakcik:1 szolidarits kifejezse (segtsg, megersts),
2 feszltsg cskkents (trfa, nevets, stb.), 3egyetrts (megrts, elfogads)
Semleges feladat-vezet-megksrelt vlaszok: 4 javaslattevs, 5 vlemnyformls, 6 tjkoztats,
informls
Semlegse faladat-vezet-krdsek: 7 informci-krs, 8 vlemnykrs, 9 javaslatkrs
Negatv szocilis-emocionlis vezet-negatv reakcik: 10 egyet nem rts, ellentt; 11 feszltsgkifejezs (segtsgkrs, srtds), 12 ellentt, konfliktus
rtelmezsi mdok: A kommunikcis problmk 6 s 7 kztt, B rtkelsi problmk 5 s 8 kztt
C kontrollproblmk 4 s 9 kztt, D dntsi problmk 3 s 10 kztt, E feszltsgcskkentsi
problmk 2 s 11 kztt, F reintegrcis problmk 1 s 12 kztt
Belbin: kulcsszerepek vezeti team-ben ( 8 ) Elnk, Vllalatpt, Serkent, Forrsfeltr,
Helyzetrtkel, Csapatjtkos, Megvalst

26/26