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UNIVERSIDAD GALILEO
LICENCIATURA EN INFORMATICA Y ADMINISTRACION
CURSO DE CREACION EMPRESARIAL
CEI COBN
IDE 07126002
EMPRESA
nery.samuel@hotmail.com
EMPRESA
EXPO FERIA
CARATULA______________________________________________________________1
LOGO (INTRO) ___________________________________________________________2
INDICE___________________________________________________________________3
INTRODUCCIN _________________________________________________________7
PREMBULO_____________________________________________________________8
PREFACIO________________________________________________________________8
LITERAL (A) RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA
A.1 ANTECEDENTES: RESUMEN DE EMPRESA
A.2 ESENCIA DEL NEGOCIO:
A.3 ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
A.3.1 ACTIVIDADES: PRINCIPALES
A.3.2 ACTIVIDADES: SECUNDARIAS
A.4 VISIN
A.5 MISIN
A.5.1 ENUNCIADO DE MISIN
A.5.2 MISIN
A.6 SEGMENTACIN
A.7 COMPETENCIA
A.8 SERVICIOS
LITERAL (B) ANALISIS FODA
B.1 ANLISIS FODA: INTERNO
B.1.1
FORTALEZAS
B.1.2 DEBILIDADES
B.2 ANLISIS FODA: EXTERNO
B.2.1
OPORTUNIDADES
B.2.2
AMENAZAS
B.3
ESTRATEGIAS
B.3.1 ESTRATEGIA COMERCIAL
B.3.2 ESTRATEGIA DEL RECURSO Y CAPITAL HUMANO.
B.3.3 MERCADO/ PRODUCTOS/ CLIENTES/ CLIENTES META
B.3.4 ESTRATEGIA OPERATIVA
B.3.5 ESTRATEGIA FINANCIERA / ECONMICA / RENTABLE
B.4
PRINCIPALES OPORTUNIDADES
LITERAL (C) factibilidad de mercado
C.1
EL PRODUCTO/ SERVICIO
C.1.1 EL SERVICIO
C.1.2 IDENTIFICACIN DE LA OPORTUNIDAD DEL SERVICIO
C.1.3 DESTINO DE USO:
C.1.4 FRECUENCIA DE USO:
C.1.5 CLASIFICACIN DE SERVICIOS: SELECCIN
C.1.6 NORMATIVIDAD
C.2
C.4
ANANLISIS DE LA DEMANDA
C.2.1. CLIENTES
C.2.2 IDENTIFICACIN DE CLIENTES
DEMOGRAFIA DE LAS EMPRESAS
10
11
11
11
11
12
12
12
12
13
13
13
14
15
15
15
16
16
16
17
17
17
17
17
17
18
22
22
22
23
23
23
24
25
25
25
26
GENERO
EDAD
INGRESO APROXIMADO
NACIONALIDAD
GEOGRAFA
C.5 ANALISIS DE LA OFERTA
C.5.1 COMPETIDORES
C.5.2 IDENTIFICACIN DE COMPETIDORES
C.5.3 EN QU SE DIFERENCIA HA EMPRESA
C.5.4 MATRIZ DE LA OFERTA
C.6 GEOGRAFA
CLIMA
TOPOGRAFA
CARACTERSTICAS GEOGRFICAS
CONCENTRACIN
C.7 PRECIOS
C.8 PROMOCION
C.8.1 ESTRUCTURA
C.9 PROVEEDORES:
C.9.1OUTSOURCING
C.10TECNOLOGA:
C.11ECONOMIA: LA SITUACIN DEL PAS
C.11.1 NDICES DE LA ECONOMA DEL PAS
C.12 LEYES
C.13
GOBIERNO ///// LEONEL CHACON //// COBAN ///
PLAN DE MERCADEO
C-B.1 PRODUCTO/SERVICIO
C-B.2 PRECIO
C-B.3 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
C-B.4 MERCADO
C-B.5 PUBLICIDAD
C-B.6 POLITICA DE VENTAS
LITERAL (D) FACTIBILIDAD LEGAL Y AMBIENTAL
D.1
CONSTITUCION: EMPRESA INDIVIDUAL
D.1.1 CONSTITUCIN DE EMPRESA
D.1.2 DECLARACIN JURADA DEL PRESUPUESTO Y CAPITAL
D.1.3 REGISTRO MERCANTIL
D.1.4 REGISTRO DE LA EMPRESA
D.2 LEYES
REGULACION LABORAL
OTRAS DIPOSICIONES
D.3 CONDICIONES GENERALES PARA LA CONTRATACIN
1.ARTICULO
2.CONDICIN JURDICA
3.ORIGEN DE LAS INSTRUCCIONES
4.RESPONSABILIDAD LA PERSONA HACIA SUS EMPLEADOS
5.CESIN
6.SUBCONTRATACIN
7.INDEMNIZACIN
D.4 LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES
26
26
26
26
26
27
27
27
27
28
29
29
30
30
30
31
32
32
33
33
34
36
36
38
38
39
39
40
40
41
42
44
44
47
48
49
53
61
62
PLANOS
CAPACIDAD
CONSENTIMIENTO
D.5 IMPACTO AMBIENTAL
63
LITERAL (E) FACTIBILIDAD ADMINISTRATIVA
E.1
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
65
DEPARTAMENTALIZACIN
65
E.2
ORGANIGRAMAS
65
MAESTRRO
65
FUNCIONAL
66
E.3 RESPONSABILIDADES DE LOS DEPARTAMENTOS
66
E.4 POLITICAS DE EMPRESA
68
POLITICA DE CALIDAD
POLITICA DE PREVENCIN
SISTEMA DE ACCIONES EN VALORES
E.5 SISTEMA DE VALORES
69
E.5.1 PRINCIPIOS Y VALORES
E.6
DESCRIPCION DE PUESTOS
71
E.6.1 MANUAL DE FUNCIONES
72
E.7 JORNADAS LABORALES
74
CRONOGRAMAS
74
E.8
PERFIL DEL PERSONAL
75
E.8.1 PERSONAL DE VENTAS
E.8.2 PERSONAL DE CONTABILIDAD
E.8.3 PERSONAL ADMINISTRACION
LITERAL (F) FACTIBILIDAD TECNICA
F.1
DISTRIBUCION DE PLANTA
80
F.1.1 PLANTA
80
F.1.2 INFRAESTRUCTURA DEL COMPLEJO DE VENTAS
82
DISTRIBUCION DE AGUA POTABLE
ENERGIA ELECTRICA
SEGURIDAD
SISTEMAS DE SEGURIDAD PREVENTIVA
F.2
TAMAO
87
F.2.1 DETERMINACIN DEL TAMAO PTIMO DE PLANTA
f.2.2 FACTORES CONDICIONANTES DEL TAMAO DE PLANTA
F.3
LOCALIZACION
88
F.3.1 LOCALIZACIN DE LA PLANTA O INSTALACIONES
FACTORES DETERMINANTES
F.4
INGENIERIA
89
F4.1 LOGISTICA PRODUCTIVA
F4.2 SISTEMA PRODUCTIVO
F4.2.1 BOSQUEJO
90
F4.3 DESCRIPCION DE OPERACIN E INSUMOS
91
MATERIALES Y HERRAMIENTAS
F4.4 REFERENCIA
F4.5
PRINCIPIOS DE TRABAJO
92
F.5
FORMAS DE OPERACIN
96
PLANOS
LITERAL (G)
G.1
G.2
G.3
G.4(a)
G.4(b)
G.4(c)
G.5
G.5.1.2
G.5.2.
G.5.3.
G.5.4.
G.6
FACTIBILIDAD ECONOMICA
CAPITAL DE TRABAJO
FINANCIAMIENTO
INVERSION INICIAL
FLUJO PROYECTADO
COSTO DE VENTAS
GASTOS DE OPERACION
ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
Estado de Resultados
BALANCE DE COMPROBACION
ASIENTOS CONTABLES
MAYOR
DEPRECIACIONES
97
97
98
98
99
99
100
101
102
103
104
107
H.1
PERIODO DE RECUPERACION
H.2
PERIODO DE RECUPERCAION DESCONTADO
H.3
PUNTO DE EQUILIBRIO
H.4
TASA DE DESCUENTO: 22%
H.5
VAN
H.6
TIR
-----------------------------------------H.7
CONCLUSION DEL TIR
-----------------------------------------H.8
Escenario (optimista probable-pesimista)
H.8.1 IMPACTO DE EMPRESA
Estado de Resultados (complemento de pg. 101)
H.8.2 VARIABLES CRTICAS Y ESCENARIOS
H.8.3 IMPACTO DE PRODUCCIN
108
109
110
112
112
113
RECOMENDACIONES
CONCLUSION
ANEXOS
116
117
118
113
114
114
114
115
INTRODUCCIN
Implantando el actual proyecto se ha de tener un gran impacto
en las empresas y en la comunidad local debido a que se
introduce una nueva forma de hacer negocios que en la
actualidad ocurre con poca frecuencia, Expo-Feria
tiene la
a precios
PREMBULO
El tema de empresa que presento es el de Expo-Feria en
este proyecto presento las particularidades de la creacin de
esta empresa dando a conocer los pasos que se han de ejecutar
para que se llegue a formar este proyecto como una empresa
de xito, en este documento demuestro como emprendedor
que en su inicio esta empresa ser pequea pero expongo los
mecanismo que permitirn un crecimiento sostenido de
acuerdo con la gran visin que se tiene. Al formar esta
empresa voy dar a conocer los conceptos generales para as
tener una gua de cmo hacer la creacin de esta empresa,
siendo necesario como emprendedor marcar pautas en este
proyecto que garantizaran el xito de Expo-Feria
PREFACIO
La razn del emprendedor para la creacin de esta empresa
es claro, en lo social Expo-Feria contribuir al bienestar de la
comunidad mediante el pago tributario honesto y responsable
apoyando de esta forma satisfaciendo las necesidades de los
consumidores con sus servicios y productos incrementando el
bienestar socio-econmico de la comunidad por medio de la
generacin de la oportunidad del libre comercio y creando una
nueva forma de convergencia y reunin social, en lo
econmico encontramos el cumplimiento responsable
con
LITERAL (A)
RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA
esta empresa
debidamente
Universidad Galileo
Informtica y administracin
Proyecto de creacin de empresa
A.3.1 ACTIVIDADES:
A.3.2 ACTIVIDADES:
PRINCIPALES
SECUNDARIAS
desempea
Expo-Feria
es
la
diseo
de ventas de la empresa.
de
ventas,
son el
promocin,
A.4 VISIN
Nos vemos, ofreciendo nuestro servicio de a alquileres de puestos de ventas en el
complejo de ventas en la mayora de los departamentos de Guatemala con
infraestructura y terrenos propios, con un sistema administrativo mas integrado, con
sistemas completamente automatizados que nos permitan trabajar mas eficientemente y
de una forma ms verstil, no percibimos en un futuro donde nuestro servicio nos
convierte en la mejor opcin en el mercado por calidad, agilidad, innovacin y por
flexibilidad.
Objetivo de Expo-Feria : Ser lderes en este mercado; a travs de nuestra actividad
principal el de alquilar puntos de venta en nuestro sitio, contando con un personal
altamente competente y comprometido.
A.5 MISIN
A.5.1 Enunciado de misin:
Nuestra misin es agregar valor a nuestro servicio, que es el del alquilar de puestos de
venta en nuestro complejo comercial, trabajamos con los valores que creemos que
proporcionan a nuestros clientes un servicio superior, consistente e innovador.
A.5.2 misin:
Nuestra misin es satisfacer las necesidades de nuestros clientes, siendo nuestro trabajo el
brindar un lugar y la plataforma donde puedan comercializar obteniendo de ello utilidades
justas y razonable; Nuestro mercado es el servicio de alquileres, nuestro compromiso es el
proponer un ambiente donde nuestros clientes puedan vender sus productos con estabilidad,
seguridad, salud,
A.6 SEGMENTACIN
Este servicio est desarrollado para ser captados por todo tipo de gente dentro de la
poblacin ya que muchas personas compraran y vendern por las ventajas que traen
el comercializar en esta forma tan innovadora en nuestro medio. Al determinar las
edad de nuestros clientes es de entre 16 y 60 aos lo que representa un campo de
bastante grande, ya que la mayor parte de poblacin se encuentra entre este rango de
edad, La diversidad de los productos que los clientes ofrezcan a sus clientes es una
gran ventaja ya que representa que la empresa alquilara mas puestos de venta
A.7 COMPETENCIA
Los centros
A.8 SERVICIOS
El alquiler de puestos de venta en el rea del complejo de ventas de la empresa se
brinda dos fines de semana al mes ya que en este perodo la mayora de las personas
se encuentra en su descanso por lo que
demanda que en los otros das de la semana, al ser intangible requiere un mayor
control para dar mayor credibilidad como proveedor de este servicio
13
LITERAL (B)
ANALISIS FODA
14
FORTALEZAS:
- El OUTSOURSING que representa una gran fortaleza ya que en lo
que se refiere a personal de seguridad, tcnico, permite evitar el pasivo
laboral que representaran estos rubros
- El servicio que presta es econmico lo que representa una gran
fortaleza
- Liderazgo ya que es de los primeros en incursionar en este mercado lo
que la Hace una empresa innovadora
- Capacidad para aprovechar las fuentes de financiamiento
- Cuenta con una estrategia de negocios respaldada por buenas
habilidades y Conocimientos adquiridos en la Universidad Galileo
- Capacidad para desarrollar el negocio y hacerlo crecer de forma
sostenida
- Personal competente y
negocio
- Responsabilidad en el servicio y en las operaciones diarias
- Calidad en los productos y en el servicio de alquiler
B.1.2
DEBILIDADES:
- imagen, marca y reputacin aun dbiles
- Falta de conocimientos administrativos
- No hay una definicin estratgica amplia
- Mercadotecnia inferior en relacin a la competencia
- Un balance general cargado con un exceso de financiamiento externo
- Falta de control administrativo inadecuado
15
OPORTUNIDADES
- Oportunidad de mercado para ampliar la marca y la reputacin hacia
nuevos departamentos en el pas
- Crecimiento del sector al por menudeo
- Aumento en el inters de clientes por la adquisicin de productos
- Financiamiento y facilidad de pagos
- Integrarse hacia delante hacia atrs
- Disminucin de las barreras comerciales en mercado local
- Servir a grupos de clientes y el abrirse con el servicio de alquiler en el
mercado
B.2.2
AMENAZAS
- competencia de centros comerciales o tiendas por departamentos
- probable ingreso de competidores potenciales
- decreciente poder adquisitivo de los clientes
- cambios demogrficos
- demoras en el crecimiento
- El gobierno est comprando computadoras al magisterio.
- La nueva competencia
16
B.3
ESTRATEGIAS
17
B.3.5
Para reducir el pasivo laboral el outsourcing es una gran estrategia, Los recursos
Financieros que se emplean en esta organizacin deben ser tratados con suma atencin ya
que debe tratar de retribuir a la empresa la rentabilidad que se desea, siempre se tiene
cuidado a los aspectos como lo son los riesgos en la toma de decisiones.
B.4
PRINCIPALES OPORTUNIDADES
18
LITERAL
19
LITERAL (C)
C.1
C.2
C.4
C.5
C.6
C.7
C.8
C.9
C.10
C.11
C.12
C.13
EL PRODUCTO/ SERVICIO
C.1.1 EL SERVICIO
C.1.2
IDENTIFICACIN DE LA OPORTUNIDAD DEL
SERVICIO
C.1.3 DESTINO DE USO:
C.1.4 FRECUENCIA DE USO:
C.1.5 CLASIFICACIN DE SERVICIOS: SELECCIN
C.1.6 NORMATIVIDAD
ANANLISIS DE LA DEMANDA
C.2.1. CLIENTES
C.2.2 IDENTIFICACIN DE CLIENTES
DEMOGRAFIA DE LAS EMPRESAS
GENERO
EDAD
INGRESO APROXIMADO
NACIONALIDAD
GEOGRAFA
ANALISIS DE LA OFERTA
C.5.1 COMPETIDORES
C.5.2 IDENTIFICACIN DE COMPETIDORES
C.5.3 EN QU SE DIFERENCIA HA EMPRESA
C.5.4 MATRIZ DE LA OFERTA
GEOGRAFA
CLIMA
TOPOGRAFA
CARACTERSTICAS GEOGRFICAS
CONCENTRACIN
PRECIOS
PROMOCION
C.8.1 ESTRUCTURA
PROVEEDORES:
C.9.1OUTSOURCING
TECNOLOGA:
ECONOMIA: LA SITUACIN DEL PAS
C.11.1 NDICES DE LA ECONOMA DEL PAS
LEYES--------------------------------------------------------------------------------GOBIERNO ///// LEONEL CHACON //// COBAN ///
20
21
C.1
EL PRODUCTO
C.1.1 El servicio
El servicio que EXPO-FERIA
para
los comerciantes
22
ACTIVIDADES HOGARELAS
CUIDADO PERSONAL
CUIDADO MEDICO
todos
los
servicios
mdicos,
dentales,
enfermera, hospitalizacin
SERVICIOS
incluye
servicios
de
consultora
PROFECIONALES
administrativa y de mercadotecnia
legal,
contable,
servicios
de
crdito
prstamos,
asesora
en
23
C.1.6 Normatividad
LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA OPERACIN DEL SERVICIO
Todo aquel que haga uso de los servicio de deber conocer y cumplir con la presente
Normatividad, as como con las disposiciones aplicables el uso de los servicios de esta
empresa, deber estar siempre apegado al respeto, moral y buenas costumbres. El mal uso
en este sentido puede dar lugar a sanciones econmicas y/o cancelacin del contrato
NORMATIVIDAD PARA EL SERVICIO
Slo podr hacer uso del complejo de ventas con el debido contrato de servicio de alquiler.
El uso de las instalaciones a personas no autorizados quedan totalmente no permitidas, el
cumplimiento de la norma anterior estar supervisado por administrador, quien en sus
programas de regularizacin y vigilancia efectuar en forma constante e intempestiva
inspecciones y monitoreo. Los clientes debern recibir la mxima atencin y servicios
bsicos dentro del complejo como seguridad y salud
que los
empleados que hagan uso de los equipos deben usarlos adecuadamente cuidando y
reputando la propiedad de la empresa, se
24
C.3.2 Clientes
Esta empresa tiene como segmento meta a todo negocio, empresa, comerciantes, en general
que desee aprovechar el complejo comercial que la expo-feria les ofrece para el negocio,
inicialmente, se pretende llamar la atencin de los empresarios de la regin de alta y baja
Verapaz.
Caractersticas segmento meta
Adecuada infraestructura
Servicios
esenciales
electricidad
Servicios bsicos
Seguridad
Salud
Parqueo
como
25
C.4 DEMOGRAFIA
DE
LAS
EMPRESAS
comerciantes
2. Genero
Las empresas que existen pertenecen al gnero comercial
3. Ingreso aproximado
No profundizamos en el estado financiero
actualmente existen pero sin duda cada una de estas empresas seria capas
de pagar el servicio que expo feria brinda.
4. Nacionalidad
En la ciudad de Cobn se puede apreciar
empresas Guatemaltecas,
5. Geografa
Sin duda en Guatemala hay una gran cantidad de clientes potenciales pero
la empresa se enfocara inicialmente
en las empresas
locales del
26
Las ferias
Eventos similares
Locales de alquiler
Condado Minerva
Plaza Asturias
27
PROPUESTAS
SERVICIO
COMPETIDOR
SERVICIO DE LA
EMPRESA
SERVICIO
QUE SE OFRECE
tienda de departamentos
puestos de venta
DONDE SE OFRECE
centro comercial
complejo de ventas
COMO SE OFRECE
dentro
del
comercial
A QU PRECIO
de Q3000 a
mensualmente
los
comerciantes,
empresas
emprendedores para sus
comercio
empresas
centro
en un evento expo-feria
dentro del complejo
comercial
dedicadas
al
28
C.6 GEOGRAFA
Concentracin Comercial
Caractersticas geogrficas
La ciudad de Cobn est ubicada a
216 km de la ciudad de Guatemala.
Limita al norte con el departamento
de
Petn;
al
sur
con
los
Izabal;
al
oeste
con
el
en
la
Sin
cabecera
embargo,
su
los
100
de
profundidad
29
Topografa
El territorio que abarca el
departamento, especialmente
en
su
parte
norte
es
nunca
hay
fuertes
30
C.7 Precios
PRECIOS
STAND
MEDIDA
PRECIO
PRECIO CLIENTE
FRECUENTE
3 x3
Mts 2
Mts 2
600
500
3x6
Mts 2
12
Mts 2
750
650
6x6
Mts 2
36
Mts 2
1000
900
6x9
Mts 2
54
Mts 2
1300
1150
6x12
Mts 2
72
Mts 2
1600
1500
6x15
Mts 2
90
Mts 2
1900
1800
6x21
Mts 2
126
Mts 2
3000
2750
7x25
Mts 2
175
Mts 2
4000
3800
A pedido
Mts 2
Segn el
pedido
Mts 2
A convenir
A convenir
CUENTA/BANCO
Depsitos Bancarios
Banco Industrial
Cuenta 6148298
Banco Banrural
Cuenta 7223589
Banco BAM
Cuenta 3535028
Cheques:
Con giro a Expo-Feria
Tarjetas de credo:
Visa -no importando afiliacin bancaria
siempre sea y cuando esta sea visa
31
C.8.1 Estructura
Paquete
tabla
yeso
caractersticas
Pblico Objetivo
empresas
comerciales,
individualles,
comerciantes
Canal/Medio
publicidad
movil,
sitiosweb,
television,
radio, email
Cundo
32
C.9
Proveedores:
C.9.1OUTSOURCING
RUBRO
Puestos
venta
EMPRESA
de Serviconstruc
Corporacin
Constructora
Guatemala
DESCRIPCION
La empresa alquilara puesto de
venta montables con las
caractersticas de paredes tabla
yeso, adems de personal para
el armado y desmontado de los
9a. Calle 3-15 Zona 2
puestos de venta en el complejo
Telfonos: (+502) 7723 1674,
7951 5830, 5701 8910 San de ventas de la Expo-Feria
2a.
Calle
14-11
Zona
Telfonos: (+502) 5321-2371;
5983-4850
Cobn,
Alta
Verapaz
Seguridad
Constructora
Teddy Guay
Constructora
Spacios
El bano
General
Universal
Goln
Eventos
Alquifiestas
Publicidad
Persimona
Disings
Pintores Rosales
Publimovil,
televisin,
Publiguia
Ciudad.
33
C.10
Tecnologa:
Teniendo en cuenta que nuestros clientes son las empresas que nos van a alquilar los
puestos de venta procedo a analizar la tecnologa de mis clientes potenciales
C.10.1. CLIENTES:
TECOLOGIA DE LAS EMPRESAS
Entre las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, la ms difundida y utilizada
por un nmero cada vez ms creciente de empresas Guatemaltecas es el Internet, siendo
un atributo el acceso a informacin. En el Cobn el acceso por parte de los empresarios de
las pequeas y microempresas a esta alternativa es muy limitado, siendo los obstculos
ms importantes l no acceder a estas tecnologas por falta de costumbre o por temor a la
novedad o costos; sin embargo
voluntario de las empresas para acceder a Internet, en la mayora de los casos como
veremos lo hacen a travs de modem USB inalmbrico proporcionado por empresas como
claro, tigo, Movistar al no disponer de acceso directo por internet de lnea fija desde sus
empresas.
INFLUENCIAS
Las condiciones internas que influyen en el acceso a Internet de las micro y pequeas
empresas: es que no se ve al Internet como herramienta de gestin, La idiosincrasia
respecto a la forma de manejo de la empresa (Informal), los equipos de cmputo que
permitiran el acceso a Internet son todava costosos para algunas empresa. Entre estos
factores se encuentra el hecho de que si se adquiere una computadora en el mercado
informal esta debe ser comprada al contado al no tener muchas Pymes acceso al crdito lo
cual implica una fuerte inversin que puede ser destinada para otros rubros dentro de la
empresa.
34
Industria Manufacturera
Suministro Electricidad Gas, Vapor y Agua
Construccin
Mantenimiento y Reparacin de automviles
Comercio por mayor
Comercio por menor
Hoteles y restaurantes
Transportes y Comunicaciones
Intermediacin financiera
Actividades Inmobiliarias, Empresas de alquiler
Administracin Pblica y Defensa
Servicios Prestados Directos
14.3%
53.8%
4.5%
13.6%
28.6%
3.6%
5.4%
9.8%
94.0%
49.4%
53.2%
25.5%
Fuente:
Estuardo Alvarado,
Estudiante de Sistemas
27%
S
73%
No
35
C.11
Sobre la situacin econmica de Guatemala. Durante 2007 Guatemala sufri una crisis
econmica de cierta envergadura, caracterizada por: (a) Tasas de inters elevadas y
altamente voltiles; (b) Una prdida de reservas internacionales importante. El nivel de
reservas en relacin a importaciones una medida tradicional, pero que cuenta con algunas
limitaciones lleg a un mnimo de 2.5 meses en octubre de 2007; (c) Una depreciacin
del quetzal en ms de 13% durante el ao 2003. Y (d), una cada en los flujos de recursos
externos en relacin a los montos inicialmente esperados. A partir de enero de este ao, la
situacin de desequilibrio econmico ha mostrado una pequea casi imperceptible mejora:
las reservas internacionales han crecido situndose alrededor de US$ 1,700 millones, el tipo
de cambio se ha estabilizado a un nivel centrado en 8.05994 (10 de marzo de 20010)
quetzales por dlar, y las tasas de inters han comenzado a disminuir. Este ha sido,
especialmente, el caso de las tasas de corto plazo. El cambio observado en la situacin
econmica ha tenido diversas causas, incluyendo la no utilizacin de la ampliacin
presupuestaria en 1999 y las medidas de ajuste introducidas por la nueva Junta Monetaria
en el presente ao. La economa guatemalteca se encuentra hoy en da en un punto de
inflexin. Habiendo Detenido una crisis incipiente durante los ltimos seis meses, el
desafo es ahora doble. Por un lado, consolidar los logros obtenidos durante la primera
mitad de este ao, y por el otro, avanzar a una prxima etapa en el proceso de manejo
econmico, caracterizada por una aceleracin de la tasa de crecimiento
PIB - composicin por sectores: agricultura: 23% industria: 20% servicios: 57%
(2008)
36
Porcentaje de los ingresos o del consumo por hogares: El 10% ms bajo: 0.6% El
10% ms alto: 46.6% (2008)
Exportaciones: EEUU 48%, El Salvador 10%, Honduras 6%, Alemania 5%, Costa
Rica 4% (2007)
Importaciones: EEUU 46%, Mxico 13%, El Salvador 5%, Venezuela 5%, Japn
4% (2008)
C.13 Gobierno
38
Plan de Mercado
C-b.1
PRODUCTO/SERVICIO
nico servicio que ofrece es el post venta mediante lnea telefnica, internet
C-b.2
PRECIO
PRECIOS
MEDIDA
3 x3
3x6
6x6
6x9
6x12
6x15
6x21
7x25
A pedido
PRECIO
9
12
36
54
72
90
126
175
Mts 2
Mts 2
Mts 2
Mts 2
Mts 2
Mts 2
Mts 2
Mts 2
Mts 2
Mts 2
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
600
750
1000
1300
1600
1900
3000
4000
A convenir
39
Precios razonables
Desarrollo
-
C-B.4 MERCADO
Penetracin de Mercado
La estrategia de penetracin que se ha de utilizar en la empresa consiste en intentar
aumentas las ventas del servicio de alquiler de puestos de venta dentro del complejo de
ventas por parte de empresas comercializadoras
Razonamiento en el mercado
Poner el punto de vista en que la empresa reduzca sus costos aumentando la eficiencia
operativa
-
Outsourcing ms eficaz
40
Actividades de promocin
Orientacin a promocionar
Expansin Geogrfica
La expo feria ha de implantarse en otras regiones del pas hacia otros departamentos por
mencionar
- Expandir hacia otros mercados el alquiler de puestos de venta atreves de complejos
de venta
- Alianza con las empresas, Outsourcing
C-B.5 PUBLICIDAD
Por televisin
Se tratara de emplear este medio, para dar a conocer el complejo comercial de la
empresa, empresa a contratar
SERVICABLE
9 Ave. 4-80 Amatitln
Tel: (502) 66 33 05 71
41
Por internet
Se empleara este medio con el fin de llegar de captar la atencin de empresas para
que adquieran este servicio, se contratara a las siguientes empresas para que se
encarguen de este aspecto
DEGUATE.COM
Tels: (502) 2473-4004 / 2332-9582 y 83
Email: info@deguate.com
Web:
http://www.degu
ate.com
DIRECTORIO MOVIL
Tel: (502) 2261-1326
Cel: (502) 5865-4060
Web: http://www.directoriomovil.net
Email: andre@latingo.net
CLICK DIARIO NETWORK
14 Calle 3-51 Zona 10
Tel: (502) 23 63 58 70
GRUPO DOMINIO PUBLICITARIO
Diagonal 6 13-06 Zona 10
Edificio Rodriguez, Of. 214
Tel: (502) 2366-4002 / 2385-5380
Servicio con calidad a precios razonables y servicio cordial con buena capacidad de
respuesta. Comercializando dentro del complejo de ventas el alquiler de puestos de
venta, la poltica de ventas es proveer este servicio a precios razonables
tanto a pequeos como a grandes negocios o empresas comerciales. Se han fijado
los precios por metro cuadrado en la estructura
1) varios puestos de venta pueden alquilarse a una sola empresa siempre que se
incluyan en una nica orden de compra.
2 se ofrece instalaciones
secundarios
42
LITERAL (D)
FACTIBILIDAD LEGAL Y AMBIENTAL
D.1
43
D.1
NUMERO (51)
En la ciudad de Cobn, Alta Verapaz, el uno de Febrero de 2010
ante mi, Ral Gonzlez Blanco, Notario, ante mi comparece: Nery
Samuel Pacay De Paz, de veinte aos de edad, soltero, Perito en
electrnica y Bachiller Industrial, de nacionalidad Guatemalteco y
de este domicilio, quien se identifica con la cedula de vecindad
numero orden o guin diecisis y registro numero ciento doce
mil ochocientos sesentiuno, extendida por el alcalde municipal de
esta ciudad. El compareciente me asegura ser el de los datos de
identificacin
personal
ejercicio
sus
de
instrumento
antes
derechos
conviene
en
consignados,
civiles
celebrar
que
hallarse
por
en
el
CONSTITUCIN
libre
presente
EMPRESA
podr
usar
dicha
denominacin,
SEGUNDA;
EL
44
DOMICILIO
SOCIAL;
el
domicilio
de
la
sociedad
es
el
se
constituye
por
la
cantidad
de
SESENTA
MIL
45
DE
fecha
uno
de
marzo
del
dos
mil
ocho,
OCTAVA;
DECIMA;
FACULTAD
DE
ADMINISTRAR;
el
del
repblica
de
DECIMA
PRIMERA;
dems
46
Guatemalteca
, del departamento
Nery Samuel
o-16
Expo-Feria
propio
para
el
inicio
de
actividades
de
la
empresa
47
48
49
50
51
52
sexo
estado civil
nacionalidad
________ Con cdula de vecindad nmero de orden _______ y de registro _____________ extendida por
El alcalde municipal de_______________________________________________________ del departamento
De ___________________________________________________________ actuando en representacin de
___________________________________________ Y
______________________________________
sexo
estado civil
nacionalidad
_____________________________________________________________________________________
caractersticas y las condiciones de trabajo
53
En ___________________________________________________________________________________
Lugar de Pago
SPTIMA: Las horas extras, el sptimo y los das de asueto, le sern pagados de conformidad con los
Artculos 121, 126, 127 del Cdigo de Trabajo.
OCTAVA: Es entendido que de conformidad con el artculo 122 del Cdigo de Trabajo, la jornada ordinaria y
Extraordinaria no puede exceder de una suma total de 12 horas diarias. NOVENA: El presente contrato se
Suscribe en
________________________________________________________________________________________
Lugar
_____________________________________________
Firma o impresin digital del trabajador
_______________________________________________
firma o impresin digital del empleador
54
TTULO SEGUNDO
Contratos y pactos de trabajo
CAPTULO PRIMERO
Disposiciones generales y contrato individual de trabajo
Artculo 18. Contrato individual de trabajo, sea cual fuere su denominacin, es el vnculo
econmico-jurdico mediante el que una persona (trabajador), queda obligada a prestar a
otra (patrono), sus servicios personales o a ejecutarle una obra, personalmente, bajo la
dependencia continuada y direccin inmediata o delegada de esta ltima, a cambio de una
retribucin de cualquier clase o forma. En el caso de los gerentes, directores,
administradores, superintendentes, jefes generales de empresa, tcnicos y dems
trabajadores de categora anloga a las enumeradas, dicha delegacin puede, incluso, recaer
en el propio trabajador. La exclusividad para la prestacin de los servicios o ejecucin de
una obra, no es caracterstica esencial de los contratos de trabajo, salvo el caso de
incompatibilidad entre dos o ms relaciones laborales, y slo puede exigirse cuando as se
haya convenido expresamente en el acto de la celebracin del contrato. La circunstancia de
que el contrato de trabajo se ajustare en un mismo documento con otro contrato de ndole
diferente o en concurrencia con otro u otros, no le hace perder su naturaleza y por lo tanto a
la respectiva relacin le son aplicables las disposiciones de este Cdigo.
Artculo 19. Para que el contrato individual de trabajo exista y se perfeccione, basta con
que se inicie la relacin de trabajo, que es el hecho mismo de la prestacin de los servicios
o de la ejecucin de la obra en las condiciones que determina el artculo precedente.
Siempre que se celebre un contrato individual de trabajo y alguna de las partes incumpla
sus trminos antes que se inicie la relacin de trabajo, el caso se debe resolver de acuerdo
con los principios civiles que obligan al que ha incumplido a pagar los daos y perjuicios
que haya causado a la otra parte, pero el juicio respectivo es de competencia de los
Tribunales de Trabajo y Previsin Social, los que deben aplicar sus propios procedimientos.
55
56
TRABAJO
Artculo 101.- Derecho al trabajo. El trabajo es un derecho de la persona y una obligacin
social. El rgimen laboral del pas debe organizarse conforme a principios de justicia
social.
Artculo 102.- Derechos sociales mnimos de la legislacin del trabajo. Son derechos
sociales mnimos que fundamentan la legislacin del trabajo y la actividad de los tribunales
y autoridades:
a. Derecho a la libre eleccin de trabajo y a condiciones econmicas satisfactorias que
garanticen el trabajador y a su familia una existencia digna;
b. Todo trabajo ser equitativamente remunerado, salvo lo que al respecto determine la ley;
c. Igualdad de salario para igual trabajo prestado en igualdad de condiciones, eficiencia y
antigedad;
e. Inembargabilidad del salario en los casos determinados por la ley. Los implementos
personales de trabajo no podrn ser embargados por ningn motivo. No obstante, para
proteccin de la familia del trabajador y por orden judicial, s podr retenerse y entregarse
parte del salario a quien corresponda;
g. La jornada ordinaria de trabajo efectivo diurno no puede exceder de ocho horas diarias
de trabajo, ni de cuarenta y cuatro horas a la semana, equivalente a cuarenta y ocho horas
para los efectos exclusivos del pago del salario. La jornada ordinaria de trabajo efectivo
nocturno no puede exceder de seis horas diarias, ni de treinta y seis a la semana. La jornada
57
ordinaria de trabajo efectivo mixto no puede exceder de siete horas diarias, ni de cuarenta y
dos a la semana. Todo trabajo efectivamente realizado fuera de las jornadas ordinarias,
constituye jornada extraordinaria y debe ser remunerada como tal. La ley determinar las
situaciones de excepcin muy calificadas en las que no son aplicables las disposiciones
relativas a las jornadas de trabajo. Quienes por disposicin de la ley por la costumbre o por
acuerdo con los empleadores laboren menos de cuarenta y cuatro horas semanales en
jornada diurna, treinta y seis en jornada nocturna, o cuarenta y dos en jornada mixta,
tendrn derecho a percibir ntegro el salario semanal. Se entiende por trabajo efectivo todo
el tiempo que el trabajador permanezca a las rdenes o a disposicin del empleador;
i. Derecho del trabajador a quince das hbiles de vacaciones anuales pagadas despus de
cada ao de servicios continuos, a excepcin de los trabajadores de empresas
agropecuarias, quienes tendrn derecho de diez das hbiles. Las vacaciones debern ser
efectivas y no podr el empleador compensar este derecho en forma distinta, salvo cuando
ya adquirido cesare la relacin del trabajo;
j. Obligacin del empleador de otorgar cada ao un aguinaldo no menor del ciento por
ciento del salario mensual, o el que ya estuviere establecido s fuere mayor, a los
trabajadores que hubieren laborado durante un ao ininterrumpido y anterior a la fecha del
otorgamiento. La ley regular su forma de pago. A los trabajadores que tuvieren menos del
ao de servicios, tal aguinaldo les ser cubierto proporcionalmente al tiempo laborado;
k. Proteccin a la mujer trabajadora y regulacin de las condiciones en que debe prestar sus
servicios. No deben establecerse diferencias entre casadas y solteras en materia de
trabajo. La ley regular la proteccin a la maternidad de la mujer trabajadora, a quien no se
le debe exigir ningn trabajo que requiera esfuerzo que ponga en peligro su gravidez. La
madre trabajadora gozar de un descanso forzoso retribuido con el cinto por ciento de su
58
salario, durante los treinta das que precedan al parto y los cuarenta y cinco das siguientes.
En la poca de la lactancia tendr derecho a dos perodos de descanso extraordinarios,
dentro de la jornada. Los descansos pre y postnatal sern ampliados segn sus condiciones
fsicas, por prescripcin mdica;
l. Los menores de catorce aos no podrn ser ocupados en ninguna clase de trabajo, salvo
las excepciones establecidas en la ley. Es prohibido ocupar a menores en trabajos
incompatibles con su capacidad fsica o que pongan en peligro su formacin moral.
Los trabajadores mayores de sesenta aos sern objeto de trato adecuado a su edad;
p. Obligacin del empleador de indemnizar con un mes de salario por cada ao de servicios
continuos cuando despida injustificadamente o en forma indirecta a un trabajador, en tanto
la ley no establezca otro sistema ms conveniente que le otorgue mejores prestaciones. Para
los efectos del cmputo de servicios continuos se tomarn en cuenta la fecha en que se haya
iniciado la relacin de trabajo, cualquiera que sta sea;
equivalente a un mes de salario por cada ao laborado. Esta prestacin se cubrir por
mensualidades vencidas y su monto no ser menor del ltimo salario recibido por el
trabajador. Si la muerte ocurre por causa cuyo riesgo est cubierto totalmente por el
rgimen de seguridad social, cesa esta obligacin del empleador. En caso de que este
rgimen no cubra ntegramente la prestacin, el empleador deber pagar la diferencia;
r. Derecho de sindicalizacin libre de los trabajadores. Este derecho lo podrn ejercer sin
discriminacin alguna y sin estar sujetos a autorizacin previa, debiendo nicamente
cumplir con llenar los requisitos que establezca la ley. Los trabajadores no podrn ser
despedidos por participar en la formacin de un sindicato, debiendo gozar de este derecho a
partir del momento en que den aviso a la Inspeccin General de Trabajo.
Slo los guatemaltecos por nacimientos podrn intervenir en la organizacin, direccin y
asesora de la entidades sindicales. Se exceptan los casos de asistencia tcnica
gubernamental y lo dispuesto en tratos internacionales o en convenios intersindical es
autorizados por el Organismo Ejecutivo;
t. Si el empleador no probare la justa causa del despido, debe pagar al trabajador a ttulo de
daos y perjuicios un mes de salario si el juicio se ventila en una instancia, dos meses de
salario en caso de apelacin de la sentencia, y si el proceso durar e en su trmite ms de dos
meses, deber pagar el cincuenta por ciento del salario del trabajador, por cada mes que
excediere el trmite de ese plazo, hasta un mximo, en este caso, de seis meses; y
Regulacin De Funcionamiento
Cdigo civil Guatemala TITULO XII
DE LOS SERVIDOS
ARTICULO 2027. Los que presten sus servicios y los que los soliciten, son libres para
contratar sobre condiciones de pago.
ARTICULO 2028. A falta de convenio, se regular de conformidad con el arancel
respectivo y, si no hubiere, ser fijada por el juez, tomando en consideracin la importancia
y duracin de los servicios y las circunstancias econmicas del que debe pagarlos.
ARTICULO 2029. El profesional tiene derecho, adems de la retribucin, a que se le
paguen los gastos que haya hecho con motivo de los servicios prestados, justificndolos y
comprobndolos debidamente.
ARTICULO 2030. Si varias personas encomendaren un negocio o solicitaren servicios
profesionales en un mismo asunto, sern solidariamente responsables por el pago de los
gastos.
ARTICULO 2033. El est obligado a prestar sus servicios con toda dedicacin y diligencia
y con arreglo a las prescripciones de la ciencia o arte de que se trate, siendo responsable de
los daos y perjuicios que cause por dolo, culpa o Ignorancia inexcusable, o por la
divulgacin de los secretos de su cliente.
ARTICULO 2034. Cuando no pueda continuar prestando sus servicios, deber avisar con
la debida anticipacin, segn la naturaleza del trabajo, a la persona que los contrat,
quedando responsable de daos y perjuicios si se separare sin dar aviso y sin dejar persona
competente que lo sustituya.
ARTICULO 2035. Si la persona que contrat los servicios no est conforme con su
desarrollo o con los actos o conducta del profesional, puede rescindir el contrato pagando
los gastos efectuados, cantidad que fijar el juez, si hubiere desacuerdo entre las partes.
61
07126002
63
LITERAL (E)
FACTIBILIDAD ADMINISTRATIVA
E.1
E.2
E.3
E.4
E.5
E.6
E.7
E.8
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DEPARTAMENTALIZACIN
ORGANIGRAMAS
MAESTRRO
FUNCIONAL
RESPONSABILIDADES DE LOS DEPARTAMENTOS
POLITICAS DE EMPRESA
POLITICA DE CALIDAD
POLITICA DE PREVENCIN
SISTEMA DE ACCIONES EN VALORES
SISTEMA DE VALORES
E.5.1 PRINCIPIOS Y VALORES
DESCRIPCION DE PUESTOS
E.6.1 MANUAL DE FUNCIONES
JORNADAS LABORALES
CRONOGRAMAS
PERFIL DEL PERSONAL
E.8.1 PERSONAL DE VENTAS
E.8.2 PERSONAL DE CONTABILIDAD
E.8.3 PERSONAL ADMINISTRACION
64
E.1
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DEPARTAMENTALIZACIN:
Debido a que la empresa en los primeros aos tendr una cobertura pequea adoptar un
sistema de departamentalizacin agrupando los departamentos de gerencia, administracin,
ventas, contabilidad, tcnico, este criterio siempre a sido utilizado exitosamente en las
empresas que tienen lneas de servicios en el caso de esta empresa el servicio de alquiler
por lo que se puede observar el organigrama que como la empresa empezar a funcionar:
E.2
ORGANIGRAMAS
MAESTRRO
GERENCIA GENERAL
ADMINISTRACIN
DEPARTAMENTO
CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO VENTAS
DEPARTAMENTO TECNICO
65
FUNCIONAL
GERENTE GENERAL
Lleva el control general y la
direccion de la empresa
ADMINISTRADOR
Se encarga del control de los departamentos
inferiiores para que se cumplan los objetivos
CONTABILIDAD
VENTAS
TECNICO
CONTADOR
VENDEDOR
TECNICO S
Gerencia General
La gerencia de la empresa tiene que coordinar todos los recursos disponibles a
travs de un proceso de planeamiento, organizacin y control a fin de lograr los
objetivos esperados.
La gerencia se ocupar de las decisiones finales e importantes que afectarn el
futuro de la empresa. Entre los objetivos de la gerencia tenemos: Posicionamiento
de la empresa en el mercado, Suscribir todos los contratos, Definir y planear
objetivos y metas. Gestionar el financiamiento.
66
Administracin
Se encarga de presentar registros de diario, inventarios, cuentas de bancos, balances
y afines, llevar a cabo el pago de salarios, al ente la sat y dems, aprobar todos los
acuerdos de compra y arrendamiento de equipos entre la compaa y terceros,
alquiler de oficinas o instalaciones, facturas de servicios, Pagar los impuestos de la
empresa.
Adems este departamento se encarga de los recursos humanos, algunas funciones
especficas son: Beneficios para el empleado, Entrevistas con candidatos para
puestos, Comprobar los antecedentes de los nuevos empleados.
Cuestiones de compensacin de los trabajadores. Programas de permisos es. Dictar
normas, procedimientos y procesos de trabajo de la empresa. establecer estrategias
de mercadeo como son la publicidad, promocin y ventas. Este departamento es
muy importante debido a que influye en la forma en que se presenta a los clientes
los servicios que la empresa ofrece.
Ventas
El objetivo de esta rea es comercializar los servicio de alquiler de puestos de venta
que esta empresa ofrece, tratando de mantener el nivel ms alto posible de
satisfaccin al cliente a travs de la gestin de las solicitudes, quejas, esta rea ser
la responsable de buscar los clientes potenciales entre las responsabilidades
tenemos: Establecer ventas, motivacin a los vendedores, retroalimentacin a la
organizacin.
67
POLITICA DE PREVENCIN:
Nuestro compromiso es proteger la seguridad y salud de todos nuestros clientes y
empleados, con la conviccin de que los accidentes de trabajo y enfermedades pueden y
deben ser evitados. Para ello, adoptamos el principio de mejora permanente de la accin
preventiva, proteccin de la salud, actuacin ante emergencias, adecuacin del trabajo ala
persona, seleccin de equipos de trabajo y productos, coordinacin entre empresas y dems
obligaciones
Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio
ambiente y salud de todos los que formamos la Empresa. Los accidentes de trabajo o
cualquier lesin generada en el mismo son, fundamentalmente, fallos de gestin y, por
tanto, evitables mediante una gestin adecuada que permita adoptar las medidas para la
identificacin, evaluacin y control de los posibles riesgos.
68
E.5
-
SISTEMA DE VALORES
cabalidad hacemos todo con exactitud y terminamos con precisin aquello a lo que
nos comprometemos, cuidando los detalles.
69
Eficiencia y Eficacia:
Que los empleados hagan las cosas correctamente, en el momento indicado y sin
desperdicios, de esta manera ayudan a optimizar los recursos.
Lealtad:
Compromiso, confianza y fidelidad hacia la empresa, su misin, principios y
propsitos, ofreciendo el mejor esfuerzo personal en beneficio de la empresa.
No discriminacin:
Es preciso ser objetivo al relacionarse con otras empresas, tratando siempre con
justicia y respeto debido y necesario para todo aquella empresa cliente con el
que el personal este en contacto.
70
E.6
DESCRIPCION DE PUESTOS
PUESTO
Gerente general
SALARIO
REA DE
BASE Q.
CONOCIMIENTOS
6000
EXPERIENCIA
ACTIVIDADES
REQUERIDA O
Conocimientos
en
Se requiere experiencia
servicios
de
en
telecomunicaciones
administracin
ESENCIALES
INSTRUCCIN FORMAL
y
de
empresas
el
manejo
de
relaciones
interpersonales,
crecimiento de la empresa
negociacin, liderazgo
de
comercializacin
4000
en
Experiencia
comercio y marketing
negociacin
y de administracin de
equipo
empresas
decisiones
en
trabajo
en
toma
de
las
estrategias
de
comercializacin
supervisa el cumplimiento
de las ventas, informa
resultados a la
gerencia
general
Cerrar ventas con clientes.
Vendedor
2000
Conocimiento
en
metodologas de ventas
Experiencia
profesional
menor a 1 ao
Buscar
clientes.
potenciales
Cumplir
con
ventas mnimas
Coordinar
Conocimiento de redes
de
Tcnicos
1700
computadoras,
instalacin
de
mobiliario,
equipo,
las
instalaciones
Experiencia
en
mantenimiento.
planificacin de redes y
Elaboracin de informes
toma de decisiones.
tcnicos. Elaboracin de
maquinaria
procedimientos
para
el
control de calidad
Registrar la contabilidad
Conocimiento del tema
Contador
2250
tributario
contabilidad superior
profesional
mayor a 2 aos
de la empresa. Ordenar,
concentrar y proporcionar
adecuadamente
informacin a Gerencia
71
la
AREA ADMINISTRATIVA
72
AREA DE VENTAS
73
74
OPERATIVO
VENTAS
CONTABILIDAD
ADMINISTRACION
E.8
Formacin Acadmica:
07126002
PRIORIDAD
DESCRIPCION
Licenciaturas en administracin de empresas, negocios, industrial,
DE PREFERENCIA:
SECUNDARIOS
ALTERNATIVOS
Experiencia laboral:
07126002
Habilidades Personales:
-
07126002
07126002
Tener Facilidad de Palabra: Consistente en saber cmo decir las cosas de forma
apropiada y coherente.
Saber Escuchar: con la capacidad de atender a lo que dicen los clientes adems de
comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar.
75
Tener Buena Memoria: que tenga la facultad de recordar las caractersticas, ventajas
y beneficios de los servicios que la empresa, los nombres de los clientes, las
instrucciones de los superiores, las polticas de venta de la empresa.
Ser Auto disciplinado: Con la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser
controlado o supervisado.
07126002
Manejo del sistema operativo Windows XP, Vista, 7, aplicaciones office 2003,2007,
internet Explorer, habilidad para adaptarse al sistema de base de datos que se
maneja en la empresa
Conocimiento del mercado: saber quines son los clientes actuales y potenciales,
cules son los competidores.
Actitud:
-
07126002
76
07126002
PRIORIDAD
DESCRIPCION
Auditores, contadores, Licenciaturas en administracin de empresas,
DE PREFERENCIA:
Experiencia laboral:
07126002
Habilidad numrica
Habilidad administrativa
Habilidad econmica
Habilidades Personales:
-
07126002
07126002
Tener Buena Memoria: que tenga la facultad de recordar las nmeros y de efectuar
clculos
Ser Auto disciplinado: Con la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser
controlado o supervisado.
07126002
Manejo del sistema operativo Windows XP, Vista, 7, aplicaciones office 2003,2007,
procesadores de palabra y de clculos internet Explorer, habilidad para adaptarse al
sistema de base de datos que se maneja en la empresa
Actitud:
07126002
07126002
PRIORIDAD
DESCRIPCION
Auditores, , Licenciaturas en administracin de empresas,
DE PREFERENCIA:
Peritos en
administracin de empresas
Experiencia laboral:
07126002
Mnimo 5 aos como gerente acostumbrado a trabajar por resultados y reportar a una junta
directiva con experiencia previa en la gerencia de mercadeo y ventas, conocimientos en el
rea financiera experiencia en empresas acostumbrado a trabajar en empresas es
Perfil del candidato
Una persona que desee hacer crecer el negocio
Altamente motivadora y agresiva
Con carcter y sin temor al riesgo pero analtico
Un mentalidad estratgica con implementacin y seguimiento de lo propuesto
Excelente comunicador
Creyente de la tecnologa
Acostumbrado a ser evaluado por resultados.
Acostumbrado a trabajar bajo presin
78
Aspectos
Frecuencia :
Constante toma de
decisiones de corto,
mediano y largo plazo
Con mayor visin por
el futuro de la
empresa que por el
corto plazo
Importancia:
Normativa
vigente
Decisiones crticas
para el futuro de la
empresa
Control
Interno
crtico
Poca
normativa,
mucho juicio
y
criterio
propio
Patrimonio o alcance
econmico
de
las
mismas
Sus decisiones abarca la
totalidad del patrimonio
de la Corporacin
CLIENTES
COMPAEROS Y COLEGAS
PROVEEDORES
FRECUENTES
MS
E
MS
IMPORTANTES.
IMPORTANTES
negociar exitosamente
relaciones publicas
No orientado al estatus
Capacidad para buscar Facilidad para hacer Habilidad
alternativas de solucin
propuestas
para Integridad,
solvencia
Que
evite
confrontacin
de decisiones
manejar la incertidumbre
soporte a su equipo de
trabajo
Consistente en la toma
puesto
de decisiones
Discernir
en
sus
Predicar
atribuciones y el alcance
ejemplo
con
el
de sus decisiones
79
LITERAL (F)
FACTIBILIDAD TECNICA
F.1
F.2
F.3
F.4
DISTRIBUCION DE PLANTA
F.1.1 PLANTA
F.1.2 INFRAESTRUCTURA DEL COMPLEJO DE VENTAS
DISTRIBUCION DE AGUA POTABLE
ENERGIA ELECTRICA
SEGURIDAD
SISTEMAS DE SEGURIDAD PREVENTIVA
TAMAO
F.2.1 DETERMINACIN DEL TAMAO PTIMO DE PLANTA
F.2.2 FACTORES QUE CONDICIONAN EL TAMAO DE PLANTA
LOCALIZACION
F.3.1 LOCALIZACIN DE LA PLANTA O INSTALACIONES
FACTORES DETERMINANTES
INGENIERIA
F4.1 LOGISTICA PRODUCTIVA
F4.2 SISTEMA PRODUCTIVO
F4.2.1 BOSQUEJO
F4.3 DESCRIPCION DE OPERACIN E INSUMOS
MATERIALES Y HERRAMIENTAS
F4.4 REFERENCIA
F4.5
PRINCIPIOS DE TRABAJO
F.6
FORMAS DE OPERACIN
80
F.1
DISTRIBUCION DE PLANTA
D.1.1 Planta
DISTRIBUCION DE PLANTA
PROYECTO: Expo-Feria
DIAGRAMO: Mario Natalio Reinaldo Paredes Cal
FECHA: 15/1/2010
Escala:
CONSTRUTODO.S.A.
81
Evacuacin
Incendios
Siniestros
- Servicios
o
Seguridad
Sanitarios
Comercial
82
83
Ruta de evacuacin
Detectores de humo
Extintores
84
ENERGIA ELECTRICA
circuito 1 iluminacin
circuito 2 toma corriente
salida Iluminacin
Toma corriente
contador general
85
SEGURIDAD
Puesto de seguridad
Cmara de seguridad
Generador auxiliar
86
F.2
TAMAO
F.3
LOCALIZACION
88
F.4
INGENIERIA
Paga
COMPRA
SE ALQUILA
PREPARA SU MERCADERIA
VENDE
2.
3.
Una decisin apresurada con los proveedores nos puede llevar al caos productivo o a la
ineficiencia ya que podramos no obtener las utilidades previstas, es necesario estudiar las
alternativas de otros proveedores as como bonificaciones que estos ofrezcan. La calidad en
el servicio siempre ha de ser prioridad para as formar una reputacin en los trabajos
terminados. Como principio tico la confiabilidad, en lo referente a costos como precios de
venta, clientes, ubicaciones.
2
1.
2.
3.
4.
5.
6.
F4.2.1 Bosquejo
El sistema que se utilizara para distribuir y comercializar el servicio de alquileres es
mediante un proceso donde cada punto se deber cumplir con sus requerimientos tcnicos
especficos con el fin de brindar alto nivel de servicio y satisfaccin en las empresas que
adquieran este servico.
Cliente final
EXPO-FERIA
Outsourcing
Proveedores secundarios
Proveedores principales
90
concentrador de red
modem
Impresora
monitor 17
CPU (512 ddr2+40GB
HD+Celeron D2.8)
Teclado, mouse
Software
- Software POS
- Antivirus NOD32
- SO Windows XP
Office 7
Materiales y herramientas
- Puestos de tabla yeso
- Pinza cortadora y sujetadora
- Desarmadores
- Metro
- Cinta
- ups
- Tornillos, sujetadores, tarugos,
clavos
- Martillo
- Sierra, tijeras, cuchilla
- Brocha
F4.4 Referencia
Puestos de venta
Tabla yeso
Madera
Se trabajara con proveedores pertenecientes al sector
de construcciones ubicados en la ciudad de Cobn
alquilndoles las paredes
INSTALACIN
Se trabaja con plazo de 3 dias antes del evento
con las empresas mencionadas encargndose
estas de la instalacin entregando esto 12 horas
antes del evento
MAQUINARIA
Se alquilara una planta elctrica
91
92
OPERACINES ELECTRICAS
Simbologa
93
94
acoplamos los dos polos positivos en la salida solo o junto con los cables que ya estaban conectados,
luego empalmamos el polo central de nuestro cable a la tierra en la caja, retornamos la habilitacin de
la corriente segn el caso levantamos la llave trmica o colocamos nuevamente los cartuchos fusibles.
Si la toma de energa es DESDE OTRO TOMA EMBUTIDO, desconectamos desde la caja central la
corriente en ese sector, y acoplamos los dos polos positivos en los del toma embutido afirmando luego
bien los tornillos, y por ltimo colocamos el polo central de nuestro cable tierra dejando bien afirmado
con el tornillo. Como en el otro caso hacemos una prueba con el "piloto" para verificar un buen
funcionamiento luego de haber habilitado el suministro de energa.
EN CASO DE SER INEVITABLE TRABAJAR CON CORRIENTE debemos tener la precaucin
de hacer los empalmes cable a cable o sea uno a la vez, utilizando dados acorde a el trabajo que
estamos realizando, recin cuando dejamos bien afirmado un polo, y queda bien aislado, pasamos a el
otro, por ltimo colocamos el cable tierra ( del medio) a la conexin tierra de la caja.
Antes de cerrar las tapas de la fuente o sea del toma embutido, probamos el toma instalado y
confirmamos su correcto funcionamiento con un " Piloto ".
En stos casos es suficiente utilizar un cable de 1 mm dado el uso domstico que le vamos a dar a el
toma, o sea que no va a tener recarga por la utilizacin de elementos del tipo industrial.
Empalmes
95
LITERAL (G)
FACTIBILIDAD ECONOMICA
G.1
G.2
G.3
G.4(a)
G.4(b)
G.4(c)
G.5
G.5.1.2
G.5.2.
G.5.3.
G.5.4.
G.6
CAPITAL DE TRABAJO
FINANCIAMIENTO
INVERSION INICIAL
FLUJO PROYECTADO
COSTO DE VENTAS
GASTOS DE OPERACION
ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
Estado de Resultados
BALANCE DE COMPROBACION
ASIENTOS CONTABLES
MAYOR
DEPRECIACIONES
96
alquiler del punto de venta dentro del complejo comercial y en efecto, desde el
momento que se compran insumos o se pagan sueldos, se incurren en gastos que
EXPO-Feria debe cubrir con el capital de trabajo, en tanto no se obtenga ingresos
aun por la venta del servicio de alquileres final:
CAPITAL
INICIAL
UTILIDAD NETA
SOCIAL
RETENIDA
CAPITAL
60000
60000
_____
54044
54044
SALDO FINAL
114044
G.2 FINANCIAMIENTO
Contemplo el monto de dinero que se precisa para dar inicio a su fase funcionamiento
el capital adicional con el que se debe contar EXPO-Feria para que comience a
funcionar el proyecto, esto es financiar la produccin antes de percibir ingresos
60000
CAPITAL DE TRABAJO
200000
FINANCIAMIENTO
PRESTAMOS
BANCARIOS
200000
200000
260000
97
INVERSION
200000
INSTALACIONES
170000
INFRAESTRUCTURA
CONSTRUCCION
170000
ACONDICIONAMIENTO
30000
SERVICOS
ELECTRICOS
20000
OTROS
10000
54044
GENERACION DE RECURSOS
IVA X COB
-19904
-31704
MATIRAL DE OF
-1200
SEGURIDAD
-5000
IVA X PAGAR
18000
EQ OF
15000
RECURSOS GENERADOS
34140
98
GASTOS DE OPERACION
GASTOS OPERACION
GASTOS DE VENTA
PUBLICIDAD
6160
STAND
20000
SEGURIDA/CONTRATADA
5000
TOTAL DE GASTOS DV
31160
GASTOS DE ADMIN
RENTA
8000
SUELDOS
25000
SERVICIOS
7040
TOTAL DE ADMIN
40040
71200
99
G.5
557844
CIRCULANTES
BANCOS
IVA X C
342844
304940
31704
SEGURIDAD
5000
MATERIALES DE OF
1200
NO CIRCULANTES
EQ OFICINA
INSTALACIONES
215000
15000
200000
557844
PASIVO REGULAR
443800
CIRULAR
33800
ACREEDOR
10800
IVA X P
18000
SERVICIOS DE ALQ
5000
LARGO PLAZO
DOC LP
410000
410000
CAPITAL
114044
CAPITAL
60000
UTILIDAD R
54044
100
G.5.1.2
Estado de Resultados
INGRESOS
150000
GASTOS OP
71200
31160
GASTOS DE VENTA
PUBLICIDAD
STAND
SEGURIDA/contratada
6160
20000
5000
40040
GASTOS DE ADMIN
RENTA
SUELDOS
SERVICIOS
8000
25000
7040
78800
UTILIDAD OPERATIVA
616
GASTOS FINANCIEROS
INTERESES
616
78184
IMPUESTOS
ISR
UTILIDAD NETA
24140
54044
101
G.5.2.
BALANCE DE COMPROBACION
ACREEDOR
BANCOS
10800
304940
CAPITAL S
CONSTRUCCION
60000
200000
DOC LP
410000
EQ DE OF
15000
20000
GASTO RENTA
8000
7040
GASTO SUELDO
GASTO X SEGURIDAD
25000
5000
INGRESOS
INTERES
150000
616
Isr
24140
IVA X C
31704
IVA X P
18000
MAT DE OF
1200
PUBLICIDAD
6160
TOTALES
648800
648800
102
G.5.3.ASIENTOS CONTABLES
BANCOS
CAPITAL SOCIAL
BANCOS
DOC X PAGAR A LARGO P
GASTO X RENTA
IVA X C
BANCOS
GASTO X ALQUILER STAND
IVA X C
BANCOS
GASTO X SEGURIDAD
IVA X C
BANCOS
CONSTRUCCION
IVA X C
DOC X PAGAR LARGO P
MATERIALES DE OFICINA
IVA X C
BANCO
EQUIPO DE OFICINA
IVA X C
ACREEDORES
BANCOS
INGRESOS X SERVICIOS
IVA X PAGAR
ACREEDORES
BANCOS
GASTO X PUBLICIDAD
IVA X COBRAR
BANCOS
GASTO X SERVICIOS PUBLIC
IVA X COBRAR
BANCOS
GASTO SUELDOS
BANCOS
DOC X PAGAR LARGO P
INTERES
BANCOS
DOC X PAGAR LARGO P
INTERES
BANCOS
60000
60000
200000
200000
8000
960
8960
20000
2400
22400
5000
600
5600
200000
24000
224000
1200
144
1344
15000
1800
16800
168000
150000
18000
6000
6000
6160
840
7000
7040
960
8000
25000
25000
5600
280
5880
8400
336
8736
103
18500
BANCOS
18500
24140
ISR
BANCOS
24140
G.5.4.MAYOR
BANCOS
CAPITAL S
60000
200000
168000
18500
304940
60000
18500
8960
22400
5600
1344
6000
7000
8000
25000
5880
8736
24140
GASTO X SEGURIDAD
GASTO
RENTA
8000
IVA X C
960
2400
600
24000
144
1800
840
960
5000
31704
CONSTRUCCION
200000
MAT DE OF
104
1200
PUBLICIDAD
6160
EQ DE OF
15000
ACREEDOR
IVA X P
18000
6000
16800
10800
INGRESOS
INTERES
150000
280
336
616
GASTO SUELDO
25000
Isr
24140
DOC LP
5600
8400
200000
224000
410000
105
G.6
DEPRECIACIONES
DEPRECIACION EN
FUNCION DE TIEMPO
CATEGORA
ACTIVO
Cantidad
Valor
unitario Q
1
1
1
170000
10000
20000
3
2
200
200
1
1
1
10
1
2
1500
300
20
200
1
1
1
1
1
200
150
200
30
100
INVERSION
5
3
3
Depreciable
Depreciable
Amortizable
2
1
Amortizable
Amortizable
2
2
3
2
Amortizable
Depreciable
Depreciable
Depreciable
Depreciable
3
3
3
1
3
Depreciable
Depreciable
Depreciable
Depreciable
Depreciable
Infraestructura
Maquinaria
Instalaciones varias
Otros
Software
Telfono
Gastos
Registro mercantil
Computador
Impresora
Herramientas
Ups
Muebles y Enseres
Escritorio
Silla
Archivador
Extintor
Varios de oficina
106
LITERAL (H)
ANLISIS DE FACTIBILIDAD
H.1
H.2
H.3
H.4
H.5
H.6
H.7
H.8
H.8.1
PERIODO DE RECUPERACION
PERIODO DE RECUPERCAION DESCONTADO
PUNTO DE EQUILIBRIO
TASA DE DESCUENTO: 22%
VAN
TIR
CONCLUSION DEL TIR
Escenario (optimista probable-pesimista)
IMPACTO DE EMPRESA
Estado de Resultados (pago 101)
H.8.2 VARIABLES CRTICAS Y ESCENARIOS
H.8.3 IMPACTO DE PRODUCCIN
107
MES
1
10
11
12
150000
150000
150000
150000
150000
150000
150000
150000
150000
150000
150000
150000
150000
200000
25000
25000
25000
25000
25000
25000
25000
25000
25000
25000
25000
25000
25000
25000
170000
8000
22000
30000
10000
15000
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
8000
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
150000
COSTOS
FINANCIEROS
Prstamo
RECURSO HUMANO
Contratado
INFRAESTRUCTURA
Construccin
Renta
Instalacin
Creacin
Varios
IMSUMO
Equipo
Materiales
Stand
VARIABLES
40000
40000
40000
40000
40000
40000
40000
40000
40000
40000
40000
40000
40000
Servicios P.
40000
8000
6000
6000
6000
6000
6000
6000
6000
6000
6000
6000
6000
6000
6000
Publicidad
7000
7000
7000
7000
7000
7000
7000
7000
7000
7000
7000
7000
7000
7000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
10000
546200
96000
96000
96000
96000
96000
96000
96000
96000
96000
96000
96000
96000
96000
Outsourcing
- =
=
1200
Costo Total
FLUJO DE EFECTIVO
FLUJO DE EFECTIVO ACUMULADO
-396200
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
-396200
-342200
-288200
-234200
-180200
-126200
-72200
-18200
35800
89800
143800
197800
251800
305800
200000
105800
108
H.2
MES
COSTO MES
BENEFICIO ACUMULADO
546200
546,200
96000
642,200
150000
150,000
96000
738,200
150000
300,000
96000
834,200
150000
450,000
96000
930,200
150000
600,000
96000
1,026,200
150000
750,000
96000
1,122,200
150000
900,000
96000
1,218,200
150000
1,050,000
96000
1,314,200
150000
1,200,000
96000
1,410,200
150000
1,350,000
10
96000
1,506,200
150000
1,500,000
11
96000
1,602,200
150000
1,650,000
12
96000
1,698,200
150000
1,800,000
96000
1,794,200
150000
1,950,000
109
H.3
PUNTO DE EQUILIBRIO
2,500,000
2,000,000
1,500,000
1,000,000
500,000
10
11
12
13
14
Series1
546,200
642,200
738,200
834,200
930,200
1,026,200
1,122,200
1,218,200
1,314,200
1,410,200
1,506,200
1,602,200
1,698,200
1,794,200
Series2
150,000
300,000
450,000
600,000
750,000
900,000
1,050,000
1,200,000
1,350,000
1,500,000
1,650,000
1,800,000
1,950,000
110
2,500,000
2,000,000
1,500,000
Series1
Series2
1,000,000
500,000
0
1
10
11
12
13
14
111
H.4
H.5
VANN
INVERSION
FLUJO
-200000
FORMULA
FACTOR
10
11
12
540000
540000
540000
540000
540000
540000
540000
540000
540000
540000
540000
540000
540000
1/(1+22%)^(1
=
1/(1+22%)^(2
=
1/(1+22%)^(3
=
1/(1+22%)^(4
=
1/(1+22%)^5
=
1/(1+22%)^(6
=
1/(1+22%)^(7
=
1/(1+22%)^(8
=
1/(1+22%)^(9
=
1/(1+22%)^(10
=
1/(1+22%)^(1
1=
1/(1+22%)^(12
=
1/(1+22%)^(13
=
0.67186 0.550707
0.45139
0.20375 0.167017
0.136899 0.112213
0.091978
0.075391
11003.1
7,392.57
4,966.79
4,071.14
0.8196
DCTO
226949.37
44262.3 36280.57 29738.17 24375.55 19979.96
VA
VAN
VAN neto
FLUJO
16377.02 13423.78
9018.94
6,059.48
26949.37
Q.26949.37
702000
MES
112
H.6
OP
FLUJO
TIR
INVERSION
-396200
FACTOR
DCTO.
396199.999
0
TIR
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
54000
0.914236
0.835827
0.764143
0.698607
0.638691
0.583914
0.533835
0.488051
0.446194
0.407927
0.372941
0.340956
0.311714
0.91423575
0.914236
0.914236
0.914236
0.914236
0.914236
0.91423575
0.9142358
0.91423575
0.91423575
0.91423575
0.91423575
0.91423575
49368.7305
45134.66
41263.72
37724.77
34489.33
31531.38
28827.11355
26354.778
24094.48
22028.035
20138.8171
18411.6266
16832.5672
9.381%
H.7
9.381 %
>
8.59%. %
ACCION A TOMAR
TIR > TD => REALIZAR EL PROYECTO
TIR < TD => NO REALIZAR EL PROYECTO
Habiendo demosgrado por el proceso anterior que el TIR es mayor que la tasa de descuento a un ao un mes, doy fe
de la viabilidad del proyecto.
113
H.8
Estado de
Resultados
Ventas
Costo
Utilidad Bruta
Mercado
Optimista
Probable
Pesimista
(proyectado)
(proyectado)
(proyectado)
300000
100000
200000
150000
71200
78800
90000
65000
25000
90%
75%
50%
* Si bien la situacin econmica lleva a una reduccin considerable en los resultados, la participacin en el
mercado debera mantenerse debido a la diferenciacin del servicio de Expo Feria y al posicionamiento
de la marca, acompaado por polticas de precios acordes al objetivo.
Variable
Tipo de cambio
Optimista
Probable
Pesimista
8.04
Clientes
150
80
50
Puestos de Venta
300
150
80
Optimista:
Probable:
Pesimista:
Base ao (real)
(Cada de aprox5%).
Aproximadamente 60% de decrecimiento
114
VARIABLES
VARIABLES
VARIABLES
ENTORNO
RELEVANTES
CRTICAS
MICRO
CONDUCTA CONSUMIDOR
EMPRESAS MINORISTAS
POLTICA DE PRECIOS
MACRO
PIBI
PERMISOS
ESCRITURACIONES
PRSTAMOS HIPOTECARIOS
115
EMPRESA
EXPO FERIA
Recomendaciones
______________________________________________
CONTROL DE INVENTARIOS Y FACTURACIN
Se recomienda al gerente de la empresa Expo Feria tomar en
consideracin este proyecto para su pronta implementacin para que la
empresa logre ser una realidad superando exitosamente los diferentes costos
actuales, permitiendo el proceso y la disponibilidad de ventas a las empresas
mejorando siempre la calidad del servicio y por medio del control
116
EMPRESA
EXPO FERIA
Conclusin
Como propsito de este proyecto se me a presentado una idea de
negocios elaborando el presente trabajo me he dado cuenta del potencial de
esta empresa que por medio de su servicio ofrece mas que una alternativa una
solucin a las empresa siendo vitales aspectos como procedimientos de venta
claves para el continuo mejoramiento y agilizacin del servicio, optimizando un
control administrativo de las diferentes operaciones que la Expo-Feria
emprenda.
117
ANEXOS
118
Indice
Introduccin
Visin y misin
Productos o servicios
Anlisis FODA
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Estrategias
Principales Oportunidades
Capital Social
otras leyes
Impactos Ambientales
Tamao
Localizacin
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119
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Costo de Ventas
Anlisis de Factibilidad
Perodo de Recuperacin
Punto de Equilibrio
Flujo de Caja
TIR
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos
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Competencias Gerenciales
Las organizaciones que gestionen correctamente sus recursos humanos se beneficiaran de
una ventaja competitiva, pues el xito de una empresa se basa en la calidad y en la
disposicin de su equipo humano. Cuanto mejor est integrado el equipo y ms se
aprovechen las cualidades de cada uno de sus trabajadores, ms fuerte ser la
El concepto de las competencias no es nuevo, pero la gestin por competencias est
creciendo en el mundo organizacional a una velocidad vertiginosa; su aplicacin ofrece un
nuevo estilo de direccin donde lo que prima es el factor humano, en el que cada persona,
empezando por los directivos, debe aportar sus mejores cualidades profesionales a la
organizacin. Para que la implantacin de la Gestin por Competencias sea posible, es
necesario una direccin global que tenga una visin completa de la organizacin, que se
capaz de integrar de forma adecuada los equipos de trabajo y de dirigirlos hacia el logro de
los objetivos planteados en funcin de los retos y de las oportunidades que nos ofrece el
entorno
Competencia para la comunicacin
Competencia para la planeacin y gestin
Competencia para el trabajo en equipo
Competencia para la accin estratgica
Competencia multicultural
Competencia para la auto administracin
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CONFLICTOS LABORALES
En todo sistema de relaciones laborales democrtico como es el guatemalteco se busca la existencia de paz
laboral entre la empresa y los trabajadores. La paz laboral no se fundamenta en la ausencia de conflictos, son
positivos ya que permiten reequilibrar los intereses en conflicto constante. Para alcanzar ese reequilibrio habr
que acudir a procedimientos que permitan solucionar esas diferencias. Para alcanzar la paz laboral ser
necesario que los procedimientos de solucin de conflictos sean eficaces. El ministerio de trabajo y previsin
social permite recuperar el equilibrio en las relaciones laborales tras la alteracin provocada por la situacin
de conflicto. No se deben confundir con las medidas de presin de conflictos: como son la huelga y el boicot
comercial. Solo encauzar el conflicto, sirven para acelerar la posible solucin del conflicto.
Criterios
Pueden atender a diversos criterios para ser calificados:
Obligatorios: se imponen a las partes en conflicto.
Voluntarios: libremente aceptados por las partes.
convencionales depende de la norma que lo establece.
Estatales: establece las normas laborales y en negociacin colectiva
Autnomos: La solucin al conflicto proviene de las propias partes en conflicto.
Heternomos: La solucin al conflicto proviene de un 3.
Conciliacin y mediacin
Conciliacin: Se limita a poner en contacto a las partes en conflicto.
Mediacin: Tiene una labor ms intensa, puede realizar propuestas de solucin. Las partes pueden aceptar o
no, si la aceptan, la asumen como suya.
Si estos procedimientos autnomos fracasan, pueden utilizar procedimientos heternomos en los que un 3 da
la solucin al conflicto sustituyendo el acuerdo no alcanzado por las partes.
Heternomos.
Procedimientos en los que la sustantividad del acuerdo entre las partes con la actuacin del 3 se produce
de mutuo acuerdo por esas partes en conflicto. Ej. : Arbitraje voluntario. Es cuando solo una de las
partes del conflicto lo insta o solicita siendo obligatorio para la otra. Ej. Procedimientos judiciales
(procedimientos de decisin administrativa expediente de regulacin de empleo). Esta clasificacin de
procedimientos en autnomos y heternomos sigue el carcter dinmico del conflicto que puede
someterse a varios procedimientos de solucin utilizando preferentemente en 1 lugar los procedimientos
autnomos y si no son suficientes, acudir a los heternomos. (Fomentar la negociacin entre las partes).
Arreglo directo
Artculo 374.
Patronos y trabajadores tratarn de resolver sus diferencias por medio del arreglo directo, con la sola
intervencin de ellos o con la de cualesquiera otros amigables componedores. Al efecto, los trabajadores
pueden constituir consejos o comits ad hoc o permanentes en cada lugar de trabajo, compuestos por no ms
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de tres miembros, quienes se encargarn de plantear a los patronos o a los representantes de stos,
verbalmente o por escrito, sus quejas o solicitudes. Dichos consejos o comits harn siempre sus gestiones en
forma atenta y cuando as procedieren el patrono o su representante no puede negarse a recibirlos, a la mayor
brevedad que le sea posible.
Artculo 375.
Cuando las negociaciones entre patronos y trabajadores conduzcan a un arreglo, se levantar acta de lo
acordado y se enviar copia autntica a la Inspeccin General de Trabajo y dentro de las veinticuatro horas
posteriores a Su firma. La remisin la harn los patronos y en su defecto, los trabajadores, sea directamente o
por medio de la autoridad poltica o de trabajo local. La Inspeccin debe velar por que estos acuerdos no
contraren las disposiciones legales que protejan a los trabajadores y porque sean rigurosamente cumplidos
por las partes. La contravencin a lo pactado se sancionar con multa de diez a veinte quetzales si se tratare de
trabajadores y de cien a doscientos quetzales en el caso de que los infractores fueren patronos, sin perjuicio de
que la parte que hubiere cumplido puede exigir ante los Tribunales de Trabajo y Previsin Social la ejecucin
del acuerdo o el pago de los daos y perjuicios que se le hubieren causado.
Artculo 376.
Cada vez que se forme uno de los consejos o comits de que habla el artculo 374, sus miembros lo
informarn as a la Inspeccin General de Trabajo, mediante una nota que suscribirn y enviarn dentro de los
cinco das siguientes a su nombramiento.
CAPTULO SEGUNDO
Conciliacin
Artculo 377.
Cuando en un lugar de trabajo se produzca una cuestin susceptible de provocar una huelga o paro, los
interesados, si se tratare de patronos, o de trabajadores no sindicalizados, elaborarn y suscribirn un pliego
de peticiones, en el que, asimismo, designarn tres delegados, que conozcan muy bien las causas que
provocan el conflicto y a quienes se les conferir en el propio documento, poder suficiente para firmar
cualquier arreglo en definitiva, o simplemente ad referndum. Si se tratare de patronos o trabajadores
sindicalizados, la Asamblea General de la organizacin, de conformidad con lo previsto en este Cdigo y en
los estatutos respectivos, ser la que acuerde el planteamiento del conflicto, correspondindole la
representacin del sindicato al Comit Ejecutivo en pleno o a tres de sus miembros que designar la propia
Asamblea General.
Artculo 378.
Los delegados o los representantes sindicales en su caso, harn llegar el pliego de peticiones al respectivo
juez, quien en el acto resolver ordenando notificarlo al patrono, trabajadores o sindicato emplazado, a ms
tardar al da siguiente de su recepcin. Para el efecto la parte demandante, deber presentar junto con su
solicitud, por duplicado el pliego de peticiones, para que se proceda en la forma prevista. Cuando se trate de
discusin de un pacto colectivo de condiciones de trabajo, el pliego respectivo se presentar a la otra parte
para su discusin en la va directa y se estar a lo dispuesto por el ltimo prrafo del artculo 51 de este
Cdigo (1). Vencido el trmino previsto en dicha disposicin, se proceder conforme lo dispuesto en este
captulo, en lo que sea aplicable.
(1) Artculo 51.
Todo patrono que emplee en su empresa o en determinado centro de produccin, si la empresa por la naturaleza de sus
actividades tiene que distribuir la ejecucin de los trabajos en varias zonas del pas, los servicios de ms de la cuarta parte de
sus trabajadores sindicalizados, est obligado a negociar con el respectivo sindicato, cuando ste lo solicite, un pacto
colectivo.
Al efecto se deben observar las siguientes reglas:
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a) El porcentaje a que se refiere el prrafo anterior se debe calcular sobre la totalidad de los trabajadores que prestan sus
servicios en dicha empresa o centro de produccin determinado.
b) Si dentro de la misma empresa o centro de produccin existen varios sindicatos, el pacto colectivo debe negociarse con el
que tenga mayor nmero de trabajadores afectados directamente por la negociacin, en cuyo caso no puede celebrarse en
condiciones menos favorables para los trabajadores que las contenidas en los contratos vigentes dentro de la propia empresa o
centro de produccin; y
c) Cuando se trate de una empresa o de un centro de produccin que por la ndole de sus actividades emplee trabajadores
pertenecientes a diferentes profesiones u oficios, el pacto colectivo debe negociarse con el conjunto de los sindicatos que
represente a cada una de las profesiones u oficios, siempre que stos se pongan de acuerdo entre s. En el caso de que no
lleguen a este acuerdo, el sindicato correspondiente a cada profesin u oficio puede exigir que se negocie un pacto colectivo
con l para determinar las condiciones relativas a dicha profesin u oficio dentro de la mencionada empresa o centro de
produccin. Para la negociacin de un pacto colectivo de condiciones de trabajo, el respectivo sindicato o patrono har llegar a
la otra parte, para su consideracin, por medio de la autoridad administrativa de trabajo ms prxima, el proyecto de pacto a
efecto de que se discuta en la va directa o con la intervencin de una autoridad administrativa de trabajo o cualquiera otro u
otros amigables componedores. Si transcurridos treinta das despus de presentada la solicitud por el respectivo sindicato o
patrono, las partes no han llegado a un acuerdo pleno sobre sus estipulaciones, cualquiera de ellas puede acudir a los tribunales
de trabajo, planteando el conflicto colectivo correspondiente, para que se resuelvan el punto o puntos en discordia. Para este
efecto, de ser posible, junto con el pliego de peticiones se presentar la comprobacin de los puntos convenidos,
especificndose en dicho pliego aquellos otros respecto a los cuales no hubo acuerdo. Si no se pudiere presentar tal
comprobacin, en el pliego de peticiones se harn constar los puntos en que existe conformidad y en los que no la hay, a fin de
que el Tribunal de Conciliacin pueda comprobar estos extremos.
Artculo 381.
El pliego de peticiones ha de exponer claramente en qu consisten stas, y a quin o quienes se dirigen, cules
son las quejas, el nmero de patronos o de trabajadores que las apoyan, la situacin exacta de los lugares de
trabajo en donde ha surgido la controversia, la cantidad de trabajadores que en stos prestan sus servicios y el
nombre y apellidos de los delegados y la fecha. La solicitud debe contener: el nombre del juez al que se
dirige, los nombres, apellidos y dems generales de los delegados, lugar para recibir notificaciones, que debe
establecerse en la poblacin en donde tenga su asiento el juzgado, el nombre de la parte emplazada, direccin
en donde deba ser notificada sta, la indicacin de que se adjunta por duplicado el pliego de peticiones y la
peticin de trmite conforme a las reglas de los artculos que preceden.
Artculo 383.
Si en el momento en que va a constituirse el Tribunal de Conciliacin, alguno o algunos de sus miembros
tuvieren algn impedimento legal o causa de excusa, lo manifestar inmediatamente, a efecto de que se llame
al substituto. Si el impedimento o excusa lo manifestaren posteriormente se les impondr la medida
disciplinaria que prev el artculo 297 (2).
(2) Artculo 297.
El representante que en cualquier forma faltare a su deber, ser objeto de correccin disciplinaria, segn la gravedad de la
falta, con multa de diez a quinientos quetzales, a juicio de la Sala de Apelaciones de Trabajo y Previsin Social jurisdiccional.
Contra esas resoluciones cabe recurso de apelacin ante la Corte Suprema de Justicia.
Fuera de lo establecido en el prrafo anterior durante el perodo de conciliacin no habr recurso alguno
contra las resoluciones del tribunal, ni se admitirn recusaciones, excepciones dilatorias o incidentes de
ninguna clase.
Artculo 385.
Dos horas antes de la sealada para la comparecencia, el Tribunal de Conciliacin oir separadamente a los
delegados de cada parte y stos respondern con precisin y amplitud a todas las preguntas que se les hagan.
Una vez que haya determinado bien las pretensiones de las partes en un acta lacnica, har las deliberaciones
necesarias y luego llamar a los delegados a dicha comparecencia, a efecto de proponerles los medios o bases
generales de arreglo que su prudencia le dicte y que deben ser acordados mayoritariamente por los miembros
del tribunal.
Artculo 386.
Si hubiere arreglo se dar por terminada la controversia y las partes quedarn obligadas a firmar y cumplir el
convenio que se redacte, dentro del trmino que fije el Tribunal de Conciliacin. La rebelda a cumplir el
acuerdo ser sancionada con una multa de quinientos a mil quetzales, tratndose de patronos, y diez a
cincuenta quetzales si los renuentes fueren los trabajadores. El convenio que se suscriba es obligatorio para
las partes por el plazo que en l se determine, el cual no podr ser menor de un ao. Si se omitiere este
requisito, se entender que el trmino es de un ao. Queda a salvo el derecho de la parte que ha respetado el
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convenio para declararse en huelga o en paro, segn corresponda, sin acudir nuevamente a conciliacin,
siempre que lo haga por las mismas causas que dieron origen a inconformidad. Dicha parte tambin puede
optar por pedir a los Tribunales de Trabajo y Previsin Social la ejecucin del acuerdo a costa de quien ha
incumplido o el pago de los daos y perjuicios que prudencialmente stos determinen.
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