PUSAT LATIHAN INDUSTRI PERKAYUAN TERENGGANU

TERENGGANU TIMBER INDUSTRY TRAINING CENTRE (TTITC)

LOT 3400, TERIS, 21700 KUALA BERANG, TERENGGANU.
TEL: 09-8240241 / 8240769 FAX: 09-8241519

KERTAS PENERANGAN
( RB-053-4-01-LE2-IS2/2 )

TAJUK KEMAHIRAN DAN

TAHAP

No. DAN TAJUK MODUL

EKSEKUTIF PENGELUARAN PERABOT TAHAP 4

M01 PERFORM FURNITURE MARKET STUDY ACTIVITIES

NO. DAN TAJUK

PENGALAMAN
PEMBELAJARAN

LE1 CONDUCT MARKET NEEDS AND FURNITURE

MERCHANDISE ANALYSIS
LE2 CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS

OBJEKTIF PRESTASI
AKHIRAN / TERMINAL
PERFORMANCE
OBJECTIVE

MENTAKRIFKAN ISTILAH ASAS PEMASARAN DENGAN LEBIH

MENDALAM SERTA DAPAT MENERANGKAN ELEMEN-ELEMEN
ASAS YANG TERDAPAT DI DALAM PEMASARAN.

ISI KANDUNGAN

LE2 CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS

TASK 01.02 CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS

No. & TAJUK

PENGALAMAN

LE2 CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS

PEMBELAJARAN

No. & TAJUK

TUGASAN

TASK 01.02 - CONDUCT CLIENT FURNITURE DESIGN ANALYSIS

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2

Muka : 1 drp. 11

TAJUK: PENGGUNA DAN PASARAN DALAM INDUSTRI PERABOT

TUJUAN :
Kertas penerangan ini akan menerangkan dengan terperinci tentang kepentingan
pengguna dalam meningkatkan mutu pengeluaran perabot dalam pasaran masa kini.
Pemantauan,kajian dan soal selidik harus dijalankan keatas pengguna kerana pengguna
merupakan aset atau penggerak utama untuk mengetahui masalah dan kekangan yang
dihadapi dalam pasaran perabot .

PENERANGAN :
Pengguna adalah orang yang menggunakan barang, perkhidmatan dan alam sekitar
untuk memenuhi keperluan dan kehendak dalam kehidupan. Pengguna perlu tahu hak mereka
selepas membeli,atau menggunakan perkhidmatan yang memenuhi kerperluan hidup dalam
hidup.
Pengguna atau pembeli merupakan individu atau firma akhir yang membeli dan menggunakan
produk. Terdapat lima jenis pasaran pelanggan :
Pasaran pengguna individu atau isi rumah membeli untuk kegunaan sendiri.
Pasaran industri pihak-pihak yang membeli bagi tujuan pemprosesan.
Pasaran peruncit pihak-pihak yang membeli bagi tujuan penjualan semula.
Pasaran kerajaan pihak-pihak yang membeli bagi tujuan kegunaan awam.
Pasaran antarabangsa termasuk pasaran-pasaran lain di peringkat antarabangsa.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2

Muka : 2 drp. 11

PERMINTAAN DAN CIRI-CIRI PRODUK PELANGGAN :

Produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada pasaran yang mempunyai sifat-sifat yang
dapat menarik perhatian, dapati dimiliki, digunakan dan mempunyai faedah psikologi serta
faedah fizikal yang boleh memuaskan kehendak pengguna semasa melakukan
pertukaran.

Secara ringkasnya, produk boleh dikatakan sebagai sesuatu yang ditawarkan di pasaran
oleh pengusaha dan mempunyai satu set ciri-ciri ketara (tangible) seperti warna,
berat,harga dan ciri-ciri tidak ketara (intangible) seperti kepuasan , kecekapan,
keberkesanan dan penyelesaian yang mana ciri-ciri tersebut diperlukan oleh pengguna.

Klasifikasi Produk
Produk pada amnya boleh dibahagikan kepada dua kelas besar berdasarkan kepada
cara-cara penggunaannya iaitu produk pengguna dan produk industri.

a) Produk teras

Tahap yang paling asas adalah produk teras yang menjawab persoalan apakah yang
sebenarnya atau tujuan sesuatu pembelian di buat. Ia terdiri daripada faedah
penyelesaian masalah teras yang pengguna ingin atasi apabila membeli.

Contoh: Pembelian sesebuah rak television adalah penyelesaian kepada masalah ruang
yang sempit untuk menempatkan television disamping dapat mencantikan ruang tamu.

b) Produk sebenar

Iaitu faedah-faedah tambahan yang ditawarkan bersama produk. Ia dihasilkan apabila

pemasar telah menetapkan beberapa ciri-ciri seperti tahap kualiti, rekabentuk, nama,
penjenamaan dan pembungkusan serta ciri-ciri lain yang berkaitan dengan produk.

Contoh: Merujuk kepada ciriciri yang terdapat pada kereta Kelisa yang menyebabkan
berlakunya pembelian seperti terdapatnya aksesori penghawa dingin, system audio yang
canggih, kusyen yang lembut, warna yang menarik atau harganya lebih murah dari
jenama-jenama kereta yang lain.

c) Produk tambahan

Faedah-faedah tambahan yang ditawarkan bersama-sama produk bagi mewujudkan

perbezaan di antara produk sesuatu syarikat dengan pesaing-pesaingnya seperti khidmat
penghantaran, khidmat selepas jualan, kredit, jaminan dan lain-lain lagi.
Contoh: Merujuk kepada ciri-ciri tambahan yang ditawarkan bersama-sama kereta Kelisa
seperti kemudahan pembayaran ansuran/kredit, deposit yang rendah, caj servis dan
pembaikan yang minimum serta keramahan jurujual.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2

Muka : 3 drp.11

d) Produk pengguna

Produk pengguna adalah produk yang dibeli oleh pengguna akhir untuk kegunaan
peribadi, ahli rumahnya atau keluarganya. Produk pengguna termasuklah produk mudah
beli, produk beli belah, produk istimewa dan produk tidak dicari. Produk ini berbeza dari
segi cara pengguna membelinya yang mana menyebabkan ia berbeza pula dari segi cara
pemasar memasarkannnya.

HARGA
Harga merupakan sejumlah wang yang dikenakan untuk sesuatu keluaran atau
perkhidmatan yang diberikan. Secara luasnya, harga adalah jumlah kesemua nilai yang
pengguna tukarkan bagi mendapatkan faedah memiliki atau menggunakan produk atau
perkhidmatan. Harga merupakan satu-satunya elemen campuran pemasaran yang
mengeluarkan hasil, sementara kesemua elemen lain merupakan kos. Harga juga adalah
salah satu elemen yang paling fleksibel dalam campuran pemasaran, kerana ianya mudah
untuk diubah mengikut kesesuaian pasaran.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penentuan Harga
Faktor-faktor Dalaman
(i) Untuk terus hidup (survival)
~ Objektif firma adalah untuk meneruskan perniagaan. Perletakkan harga yang rendah
adalah untuk meningkatkan permintaan dan pada masa ini untung kurang diutamakan.
(ii) Memaksimumkan untung semasa.
~ Perletakan

harga

bagi

tujuan

memaksimumkan

keuntungan

semasa

syarikat.

Kebiasaannya harga tinggi diletakkan.

(iii) Kepimpinan syer pasaran.
~ Objektif firma adalah untuk mendapatkan syer pasaran yang besar. Firma percaya syer
pasaran yang terbesar akan dapat mencapai kos yang paling minimum dan keuntungan
yang paling maksima.
(iv) Kepimpinan kualiti keluaran
~ Firma akan mengeluarkan keluaran yang peling bermutu dipasaran. Harga yang tinggi
diletakkan bertujuan untuk menanggung kos R & D dan kos pengeluaran satu produk
yang berkualiti.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2

Muka : 4 drp. 11

KAEDAH PENENTUAN PRODUK BARU

Terdapat beberapa kaedah di dalam penentuan harga. Penentuan harga bagi produk
baru merupakan salah satu daripada strategi pemasaran. Harga permulaan ini mudah
berubah-ubah dan penetapannya merupakan keputusan yang paling asas dalam
campuran pemasaran. Harga permulaan boleh ditetapkan tinggi untuk mendapatkan
semula kos pembangunan secepat mungkin atau menetapkan harga yang rendah agar
produk berjaya mendapat bahagian pasaran yang besar. Firma juga perlu menimbangkan
sama ada produk tersebut merupakan produk baru yang berinovasi atau produk imitasi.
Penentuan Harga Berasaskan Kos
Penentuan Harga Tokokan-Kos

Dalam penentuan harga ini, kos penjual akan ditentukan dan sejumlah wang tertentu atau
satu peratusan kos akan ditambah ke atas kos penjual dalam menetapkan harga. Tokokan
piawai ke atas kos produk akan dikenakan.
Bagi menjelaskan penentuan tokokan kos, andaikan sebuah syarikat pengeluar pakaian
sukan mempunyai kos dan jualan terjangka seperti berikut:
Kos berubah RM20
Kos tetap RM500,000
Unit jualan terjangka 100,000
Kos pengeluar bagi setiap setiap pakaian sukan adalah:
Kos seunit = (Kos berubah + Kos Tetap)/ Unit Jualan
= (RM20 + RM500,000) / 100,000 = RM 25
Andaikan pengeluar ingin meletakkan mark up 20% bagi jualan, maka harga jualan ialah
Harga tokokan = Kos Se unit /( 1 Pulangan yang dikehendaki dari jualan) = RM25 / 1
0.2 = RM31.25
Pengeluar akan mengenakan harga RM31.25 kepada pengedar bagi setiap pakaian
sukan dan mendapat keuntungan RM6.25 seunit.

Penentuan Harga Penarahan Pasaran

Penentuan harga penarahan ialah menetapkan harga yang paling tinggi yang mampu
dibayar oleh pengguna. Penentuan harga ini memberi beberapa faedah terutama bagi
produk yang berada dalam peringkat pengenalan kitaran hayat produk. Polisi ini boleh
menghasilkan aliran tunai yang tinggi yang mampu menampung kos pembangunan.
Strategi ini hanya sesuai digunakan dalam beberapa keadaan. Pertama, kualiti dan imej
produk mesti menyokong harganya yang tinggi dan mesti terdapat jumlah pembeli yang
mencukupi yang mampu membayar pada harga tersebut. Kedua, kos mengeluarkan pada
jumlah yang rendah tidak boleh lebih tinggi daripada kelebihan menetapkan harga yang
tinggi. Pada akhirnya, para pesaing tidak boleh memasuki pasaran dengan mudah dan
seterusnya mengenakan harga yang lebih rendah.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2

Muka : 5 drp. 11

REKABENTUK PERABOT

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2

Muka : 6 drp. 11

PROSES REKABENTUK PERABOT

1) Lukisan projek
- Membuat lakaran rekabentuk
- Menilai & memilih lakaran
2) Pembinaan projek
- Mengukur
- Menanda
- Memotong
- Membentuk & mencantum
3) Kemasan
- Tujuan kemasan
- Bahan kemasan
- Alat kemasan
KAJIAN KEPERLUAN PRODUK PELANGGAN
a) Nilai, Kepuasan dan Kualiti
Konsep nilai ini biasanya wujud berdasarkan kepada persepsi seseorang pengguna
terhadap sesuatu produk atau servis yang ditawarkan. Nilai yang dimaksudkan di sini
ialah perbezaan di antara nilai yang pelanggan perolehi daripada memiliki dan
menggunakan sesuatu produk dan kos untuk mendapatkan keluaran itu.

Sebagai contoh, seorang penumpang bas sanggup membayar harga lebih untuk menaiki
Eksekutif Coach yang mempunyai tambang lebih mahal berbanding bas ekspres biasa.
Mereka merasakan servis yang ditawarkan oleh Eksekutif Coach lebih baik, lebih terkenal
dan statusnya lebih tinggi berbanding bas ekspres biasa. Di sini kecenderungan mereka
bertindak adalah berasaskan nilai yang mereka tanggap sebelum ini.

Kepuasan pelanggan bergantung kepada keupayaan sesuatu produk untuk mencapai

jangkaan yang diharapkan oleh pengguna terhadap sesuatu produk atau sevis.
Pelanggan akan merasa puas hati apabila jangkaan mereka itu menepati apa yang
mereka jangkakan sebelum ini, contohnya pelanggan yang membeli sabun pencuci
pinggan akan merasa puas hati apabila sabun pencuci pinggan tersebut dapat mencuci
pinggan yang berminyak dengan mudah.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2

Muka : 7 drp. 11

Pelanggan yang berpuas hati akan membuat pembelian yang berulang dan mereka akan
memberitahu pengguna lain tentang pengalaman mereka menggunakan produk. Perkara
utama di sini ialah memadankan jangkaan pelanggan dengan prestasi produk.

Kepuasan pelanggan berkait rapat dengan kualiti. Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM),
direka untuk terus memperbaiki kualiti produk, perkhidmatan dan proses pemasaran.
Kualiti mempunyai kesan langsung ke atas prestasi produk dan seterusnya ke atas
kepuasan pelanggan.

Proses Pembelian Barangan Pengguna

Proses Pembelian Barang Baru

Mengenal pasti keperluan

Peringatan consumer mengenal pasti sesuatu
masalah atau keperluan.

Penilaian ini ada kaitannya dengan imej

peribadi consumer iaitu sama ada yang
mementingkan status,kedudukan @ gaya.

Mencari maklumat
Peringkat consumer dirangsang untuk mencari
maklumat tambahan tentang sesuatu produk.

Menilai altenatif

Proses pembelian barangan industri

Mengenal pasti masalah @ keperluan
Proses pembelian barangan @ perkhimatan
bermula apabila seseorang seperti presiden
sesebuah syarikat mengenal pasti sesuatu
masalah yang boleh diselesaikan melalui
pembelian.
Mencari maklumat @ mengenal pasti
altenatif

Peringkat consumer menggunakan maklumat

yang didapati untuk membuat pilihan altenatif Spesifikasi produk altenatif jenama dan
bagi membuat keputusan belian sesuatu altenatif pembekal adalah antara factor yang
produk.
disenaraikan untuk mendapatkan maklumat
lanjut dalam peringkat ini.
Membuat membelian

Menilai altenatif

Peringatan consumer membeli produk.

Penilaian
kakitangan
dari
jabatan
pengeluaran,penyelidikan
dan
pembelian
secara bersama berhubung dengan produk
alternative seperti harga yang ditetapkan
,jadual penghantaran,reputasi penjual dan
perkhidmatan yang disediakan.

Gelagat selepas belian

Membuat belian

Peringkat consumer mengambil langkah- Keputusan dicapai dan pesanan pertama

langkah selanjutnya selepas pembelian bagi dibuat.Maklumat
yang
dikumpul
akan
membuat kepastian sama ada keputusan digunakan apabila pesanan seterusnya dibuat.
belian yang dibuat @ pun salah.

Code No. : RB-053-4-01-LE2-IS2/2

Muka : 8 drp. 11

KAJIAN ANALISIS KEBOLEHLAKSANAAN PENGELUARAN PRODUK

MENGHASILKAN LAPORAN ANALSIS DALAMAN
MAKLUMBALAS PENGGUNA
b) Nilai, Kepuasan dan Kualiti
Konsep nilai ini biasanya wujud berdasarkan kepada persepsi seseorang pengguna
terhadap sesuatu produk atau servis yang ditawarkan. Nilai yang dimaksudkan di sini
ialah perbezaan di antara nilai yang pelanggan perolehi daripada memiliki dan
menggunakan sesuatu produk dan kos untuk mendapatkan keluaran itu.

Sebagai contoh, seorang penumpang bas sanggup membayar harga lebih untuk menaiki
Eksekutif Coach yang mempunyai tambang lebih mahal berbanding bas ekspres biasa.
Mereka merasakan servis yang ditawarkan oleh Eksekutif Coach lebih baik, lebih terkenal
dan statusnya lebih tinggi berbanding bas ekspres biasa. Di sini kecenderungan mereka
bertindak adalah berasaskan nilai yang mereka tanggap sebelum ini.

Kepuasan pelanggan bergantung kepada keupayaan sesuatu produk untuk mencapai

jangkaan yang diharapkan oleh pengguna terhadap sesuatu produk atau sevis.
Pelanggan akan merasa puas hati apabila jangkaan mereka itu menepati apa yang
mereka jangkakan sebelum ini, contohnya pelanggan yang membeli sabun pencuci
pinggan akan merasa puas hati apabila sabun pencuci pinggan tersebut dapat mencuci
pinggan yang berminyak dengan mudah.