BLOQUE I

La empresa.
La administracin es aplicable a cualquier grupo social (deportivo, educativo, militar, etc.)
sin embargo, su campo de accin ms importante es la empresa.
Las empresas son el principal factor dinmico de la economa de una nacin y
constituyen a la vez un medio de distribucin que influye directamente en la vida privada
de sus habitantes (L. Munch Galindo).
El trmino empresa en su acepcin ms simple significa la accin de emprender una cosa
con un riesgo implcito. Sin embargo diversos autores han emitido una definicin con un
enfoque administrativo.
La empresa nace para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a
cambio de una retribucin que compense el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los
empresarios. Una empresa trata de obtener utilidades vendiendo productos que
satisfagan las necesidades de las personas. Por ejemplo, al adquirir una casa se satisface
la necesidad de una vivienda, un automvil satisface la necesidad de transporte o el deseo
de proyectar cierta imagen social.
Generalmente se relaciona la palabra producto con bienes tangibles, como una casa, un
automvil, un abrigo, o cualquier otro producto. Sin embargo, un producto tambin puede
ser un servicio, en cuyo caso personas o mquinas brindan o procesan algo de valor para
los clientes. Son ejemplos de servicios, revelado de fotografas, una funcin de cine,
(cualquier espectculo), exmenes mdicos, etc. Un producto tambin puede ser una
idea; por ejemplo, los abogados y consultores generan ideas para solucionar problemas.

Concepto
A continuacin el concepto de empresa expuesto por diferentes autores.

Grupo social en el que, a travs de la

administracin del capital y el trabajo, se
producen bienes y/o servicios tendientes a
la satisfaccin de las necesidades de la
comunidad.
(Lourdes Munch Galindo).

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Es la unidad productiva o de servicios que, constituida segn aspectos prcticos o

legales, se integra por recursos y se vale de la administracin para lograr sus
objetivos.
(Jos Antonio Fernndez Arena)

Es la unidad econmico-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se

coordinan para lograr una produccin que responda a los requerimientos del medio
humano en que la propia empresa acta.
(Isaac Guzmn Valdivia)

Caractersticas de la empresa
Joaqun Rodrguez Valencia en su obra Cmo administrar pequeas y medianas
empresas seala las siguientes caractersticas:

Es una persona jurdica. La

empresa es una entidad con
derechos y obligaciones establecidas
por la Ley.

Es una unidad econmica. La
empresa tiene una finalidad lucrativa
(su principal objetivo es econmico).

Ejerce una accin mercantil. Ya
que compra para producir y produce
para vender.

Asume la total responsabilidad del
riesgo de prdida. A travs de su
administracin es la nica
responsable de la buena o mala
marcha de la entidad, donde puede
haber prdidas o ganancias, xitos o
fracasos, desarrollo o estancamiento.

Es una entidad social Su propsito

es servir a la sociedad en la que est
inmersa.

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Valores de la empresa
De acuerdo a Lourdes Munich Galindo, la empresa al actuar dentro de un marco social e
influir directamente en la vida del ser humano necesita un patrn o sistema de valores
deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en que acta y operar con
tica.
Aade que toda empresa progresista debe perseguir los siguientes valores institucionales:
1. Econmicos
Tendientes a lograr beneficios monetarios.
a)
b)

Retribuir a los inversionistas con

dividendos justos.
Cubrir los pagos a Acreedores.

Ofrecemos el mejor servicio

2. Sociales
Aquellos que contribuyen al
bienestar de la sociedad.
a)
b)
c)

Satisfacer
necesidades de los
consumidores.
Evitar la
contaminacin
Pagar impuestos

3. Tcnicos
Dirigidos a la optimizacin de la
tecnologa.
a)
b)

Aplicar tecnologa moderna en

la empresa.
Propiciar la investigacin y el
mejoramiento de las tcnicas
actuales.

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Responsabilidad social y tica de la empresa

Valores y tica.
Los valores morales son la base de la filosofa administrativa. Las actitudes, valores y
creencias son resultado de nuestras experiencias (influencia de la familia, escuela,
amigos, compaeros de trabajo, etc.) por ello, es necesario que el administrador
establezca un medio ambiente que conduzca al correcto desempeo y a la satisfaccin.
Adems las actitudes, creencias y valores sociales varan en cada pas del mundo; los
administradores estn obligados a tomar decisiones que estn de acuerdo a la estructura
y valores sociales de la nacin. Algunas prcticas de negocios del S. XIX seran
consideradas no ticas en la actualidad (jornadas de trabajo de 10-12 horas). Adoptar
elevadas normas y valores por parte de los hombres de negocios beneficia a stos, puesto
que ayuda a integrar una buena reputacin y a lograr la confianza de parte de los
consumidores. Una empresa que utilice prcticas cuestionables se encontrara pronto con
que necesita buscar otros clientes. La buena tica garantiza el buen negocio. La tica
empresarial se relaciona con la verdad y la justicia, la competencia justa, las
responsabilidades sociales, etc.
Dentro de los valores que un gerente debe tener est la responsabilidad, honradez,
lealtad, igualdad y justicia para todos, pero adems se incluyen:
Respeto a los derechos de sus subordinados
Amor a sus semejantes
Respeto a los smbolos patrios
Actuar como una fuerza constructiva en la sociedad, tomando decisiones que ayuden a:
Eliminar o reducir las prcticas contaminantes (deshechos de materiales txicos.
Apoyo a los servicios comunitarios de salud (chequeos mdicos para los
empleados, campaa de limpieza e higiene en la empresa y su comunidad, etc.)
Apoyar a instituciones culturales o cientficas (al hacer esfuerzos y apoyar a las
instituciones se mejora el nivel de vida en la comunidad; como resultado de esto,
los empleados pueden encontrar una mayor satisfaccin en vivir en donde viven, lo
que los hace ser ms productivos y estables.

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Responsabilidad social.
El objetivo de las empresas no se
limita a generar utilidades. Para
tener xito, deben asumir una
responsabilidad
social
y
conducirse segn normas ticas en
el trato con clientes, empleados,
inversionistas, su comunidad y la
sociedad en general.
La Responsabilidad social es la
obligacin que tiene una empresa
de optimizar su impacto positivo y
minimizar su efecto negativo en la
sociedad.
Fuente: www.cidh.ac.cr

Por ejemplo, a muchas empresas les preocupan los efectos que la produccin y
distribucin de sus productos tienen en el ambiente. Herman Millar, fabricante de
muebles con sede en Michigan, produjo una silla de oficina hecha en 70% con
materiales reciclados, que es 100% reciclable. La compaa tambin patrocina una
reunin anual para empleados, clientes y pblico en general, as como otra de
proveedores, donde se analizan las mejores prcticas ambientales.

A otras empresas les preocupa la calidad de vida en las comunidades donde tienen
sus instalaciones. Por ejemplo, IBM y Kodak han aportado fondos y equipo a
escuelas locales para ayudar en la educacin de las nuevas generaciones.

Otras empresas se preocupan por la promocin de carreras administrativas en

estudiantes afroestadounidenses, latinoamericanos e indgenas estadounidenses.
As la Diversity Pipeline Alliance planea una campaa publicitaria intensiva para
mostrar a estudiantes de 12 a 24 aos de edad de grupos minoritarios, cmo
generan oportunidades de carrera los estudios en administracin de empresas.

Otras empresas se interesan por su responsabilidad

social en casos de desastre naturales. Despus de
que un tornado caus daos en la poblacin de
Tuscaloosa, Alabama, el gerente distrital de Home
Depot entreg una parte de su presupuesto para
causas caritativas al Ejrcito de Salvacin, que
adquiri tarjetas de regalo de dicha cadena para las
vctimas del tornado.

Fuente: www.reachthechildren.org

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Adems, Home Depot patrocina clnicas de capacitacin en que sus clientes aprenden a
prepararse para desastres naturales, como huracanes, inundaciones, tornados y
tormentas de nieve. El sitio web Hurricane Guide de Home Depot contiene informacin
sobre cmo prepararse para un huracn y qu hacer antes, durante y despus de que
termina.

Argumentos que apoyan el cumplimiento de la responsabilidad social.

Fuente: www.infonavit.gob.mx

La opinin pblica apoya a las empresas que buscan metas sociales al igual que
metas econmicas.

Obtienen utilidades a largo plazo al mejorar sus relaciones con la sociedad.

Mejora su imagen: ganan ms clientes, mejores empleados, etc.

Las acciones responsables son adecuadas para su bienestar propio.

Mejora la calidad de vida (en su empresa y la comunidad).

La responsabilidad social en
McDonalds

Fuente: www.kolosej.si

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McDonalds quiere ser una compaa socialmente responsable. En una junta anual
reciente, sus directivos afirmaron: Las personas hacen negocios con quienes se sienten a
gusto. Muchos clientes visitan McDonalds porque somos un ciudadano corporativo
responsable.
Entre sus esfuerzos comunitarios se incluyen el apoyo de McDonalds al programa Ronald
McDonald House Charities, que provee
bienestar y cuidados a nios gravemente
enfermos y a sus familias, gracias a concesiones a organizaciones mediane captulos en
31 pases y apoyo a ms de 200 Ronald McDonald Houses en 19 pases. McDonalds
tambin busca activamente la diversidad en la contratacin y el apoyo a las becas
educativas, ya que entrega ms de cinco millones de dlares en apoyo educativo.
McDonalds hace nfasis en los programas ambientales y trabaja con el Fondo para la
Defensa del Ambiente en el desarrollo de programas eficaces para disminuir y reciclar los
desperdicios. La empresa cre McRecycle USA con el objetivo de usar materiales
reciclados en la construccin y remodelacin de sus restaurantes. El peso de sus bolsas y
cajas de la Cajita Feliz se redujo de 25 a 20%, adems de que al redisear la envoltura de
su producto Quarter pounder, disminuy 8% de su peso. De igual modo, se acort 5% el
peso de los recipientes para el helado (sundae). As mismo, se redujo la cantidad de
cartn corrugado que llega a sus restaurantes en la forma de recipientes de embarque
para tazas, agitadores de caf y conos para helado. Por aadidura, la envoltura de los
recipientes de carne se cambi por alternativas innovadoras para optimizar los esfuerzos
de reciclaje.
Aunque algunos esfuerzos parezcan pequeos, su impacto ambiental se acumula con el
paso del tiempo. En ocasiones, son los pequeos detalles bienes llevados a cabo lo que
hacen que una compaa est sana y sea rentable.

La responsabilidad social de
Johnson & Johnson: el caso
de Tylenol.

Fuente: www.usatoday.com

Johnson & Johnson ya no vende Tylenol en cpsulas, debido a envenenamientos al

parecer sin relacin entre s. La presentacin actual de Tylenol es en forma de tabletas
slidas. Estos envenenamientos le costaron a Johnson & Johnson quinientos millones de
dlares, y daaron notablemente el desempeo financiero de la empresa; sin embargo,
estos incidentes eran algo sobre lo que la administracin tena poco control.

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En el otoo de 1986, ocho residentes del rea de Chicago murieron despus de ingerir
cpsulas extra fuertes de Tylenol que haban sido reforzadas con cianuro. En el invierno
de 1986, en un escenario similar, una mujer neoyorquina muri por ingerir una cpsula de
Tylenol a la cual se haba adulterado con cianuro. En ambos casos la administracin de
McNeil Consumer Products, divisin de Johnson & Johnson y fabricante del producto,
aseguraba que no tena culpa alguna. Las investigaciones a fondo comprobaron que era
cierto. Fue vidente que ambos envenenamientos eran obra de individuos desequilibrados.
Sin embargo, ese hallazgo no redujo el impacto devastador que los envenenamientos
tuvieron sobre las ventas de Tylenol y las utilidades de Johnson & Johnson.
Despus del incidente de 1986, Johnson & Johnson recolecto y destruy 31 millones de
botellas con cpsulas de Tylenol, lo que result en una prdida de 50 millones de dlares
despus del pago de impuestos. Entonces la compaa gast casi 300 millones de dlares
ms para reempaquetar sus cpsulas con sello triple para resistir adulteraciones. Estos
esfuerzos tuvieron xito y restauraron la confianza del pblico en el producto, que
conquist de nuevo su posicin en el mercado. Pero despus del envenenamiento de
1986, la administracin de Johnson & Johnson decidi descontinuar el uso de cpsulas en
todas sus medicinas que se venden libremente, y, en su lugar, venderlas en forma de
pastillas slidas.
De nuevo, los costos fueron elevados; aproximadamente se gastaron 150 millones de
dlares para recuperar las cpsulas, reorganizar el proceso de produccin, y promover las
nuevas tabletas.

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