Professional Documents
Culture Documents
Procesi
Procesi
1
2
Proces je dio lanca vrijednosti, a ovisno o sloenosti moe se podijeliti na manje dijelove tj.
potprocese. Npr. nabava se dijeli na naruivanje, pregovaranje, ugovaranje, zaprimanje,
skladitenje, plaanje Aktivnost je najmanji dio procesa koji ima smisla modelirati i prikazati
dijagramom. Aktivnost moe prikazivati relativno sloeni radni zadatak koji za potrebe
odreenog projekta nije potrebno detaljnije razmatrati, ali i najjednostavniju operaciju koju nije
mogue dalje ralanit a naziva se korakom3.
Slika 1: Podjela poslovnih procesa na aktivnosti prema Michaelu Porteru
POSLOVNI PR
PRIMARNE AKTIVNOSTI:
SE
UNUTARNJA LOGISTIKA,NABAVA,
PROIZVODNJA,
FINANCIJE,
MARKETING
RAZVOJ TEHNOLOGIJE,
I PRODAJA, VA
O p ti
m iz
a c ij
a
A
na
liz
a
D ef
n ir a
n je
M o
d e li
ra n j
e
Iz v
o
enj
e
Prvi korak u upravljanju poslovnim procesima jest definiranje poslovnih procesa. Vlasnici
poslovnih procesa u ovoj fazi imaju najbitniju ulogu jer posjeduju poslovne zahtjeve i dostupne
resurse. Sljedea faza je modeliranje poslovnih procesa i ona ukljuuje skupljanje dovoljno
detalja kako bi se razumjelo kako proces funkcionira te se zatim formalizira tijek poslovnog
procesa pomou dijagrama tijeka poslovnih procesa. Poslovni proces unutar poduzea se zatim
implementira i izvodi te se monitoringom prate kljuni pokazatelji performansi poduzea (eng.
key performance indicators, KPI). Prikupljeni podaci se analiziraju kako bi se identificiralo
neoekivano ponaanje, neoptimizirani tokovi i uska grla te se na temelju toga proces optimizira.
Upravljanjem poslovnim procesima postiu se:
- via kvaliteta,
- krae vrijeme,
- nii trokovi,
- poboljavanje,
- smanjen rizik poslovanja.
Danas je sam koncept upravljanja poslovnim procesima sastavni dio svake organizacije koja eli
postati i ostati konkurentna.