8/25/2014

Trng H Bch Khoa H Ni

Vin Cng Ngh Thng Tin & Truyn Thng
_______________________________________________________________________

LOGO

Ni dung

K nng giao tip

Communication skills

Khi qut v giao tip

Cc k nng giao tip

Giao tip ng x vi khch hng
Mt s k nng pht trin giao tip

1
[Image Info] www.wizdata.co.kr

- Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

KHI QUT V GIAO TIP

KHI QUT V GIAO TIP

Giao tip l g
Cc lun im trong giao tip

Phn loi giao tip

KHI QUT V GIAO TIP

Cc lun im trong giao tip
Thng tin l iu khng th thiu.N l nn tng ca mi

quyt nh.

Lin h ngc (feedback) l thng tin i t ngi thu n

ngi pht v mc ph hp ca thng tin so vi ch

nh.

Giao tip l g?
Giao tip l hot ng trao i thng tin nhn bit v
tc ng ln nhau trong quan h gia ngi vi ngi
t c mc ch nht nh.
Mt qu trnh 2 chiu
Mt qu trnh hot ng tm l ht sc phc tp, tri
qua 3 trng thi:
(1): Trao i thng tin, tip xc tm l;
(2): Hiu bit ln nhau, rung cm;
(3): Tc ng v nh hng ln nhau.

KHI QUT V GIAO TIP

Phn loi giao tip
Xt trn cc hot ng giao tip trong x hi
Giao tip truyn thng
Giao tip chc nng
Giao tip t do

Xt v tnh cht hnh thc giao tip

Theo khong cch tip xc:
Trc tip v gin tip

Theo s ngi tham d trong cuc giao tip:

iu khin l s tc ng ca bn thn vo ton b qu

trnh giao tip vi i tc i n kt cc mong mun .

Giao tip song phng

Giao tip nhm
Giao tip x hi

Theo tnh cht ca giao tip:

nhiu (Noise) l nhng tc ng khng mong mun, v

lun tn ti trong sut qu trnh giao tip, lm cho mc

ch ca giao tip c th sai lc.

Giao tip chnh thc

Giao tip khng chnh thc

Theo c im ca ngh nghip

Giao tip s phm, giao tip kinh doanh, giao tip ngoi giao...
6

8/25/2014

CC K NNG GIAO TIP

CC K NNG GIAO TIP

Khi nim

K nng giao tip l kh nng nhn bit mau l

Khi nim
Cc nhm k nng giao tip
Cc phm cht cn thit trong giao tip

nhng biu hin bn ngoi v on bit din bin tm

l bn trong ca con ngi .
ng thi bit s dng phng tin ngn ng v phi
ngn ng, bit cch nh hng iu chnh v
iu khin qu trnh giao tip t mt mc ch
nh

CC K NNG GIAO TIP

Cc nhm k nng giao tip :
Nhm cc k nng nh hng
Nhm cc k nng nh v
Nhm cc k nng iu khin giao tip

CC K NNG GIAO TIP

Cc phm cht cn thit trong giao tip

n cn
Ngay ngn
Chuyn ch
ng cm
n ha
R rng
Nhit tnh
Khim nhng

K NNG GIAO TIP V NG X VI

K NNG GIAO TIP V NG X

Tm quan trng ca vic giao tip

em li rt nhiu thnh cng trong kinh doanh, n

Tm quan trng ca vic giao tip vi khch hng

lm hin thc ha nhng n lc trn cc phng

din kinh doanh khc ca doanh nghip

Cc c im trong giao tip vi khch hng

Mt s cch ng x vi cc khch hng khc nhau

8/25/2014

K NNG GIAO TIP V NG X VI

Cc c im trong giao tip
Khng c mt quy tc nht nh

Cn xc nh ng i tng giao tip

Hng s ch n i tng giao tip
Hy lng nghe h l chnh
Trnh tranh lun nu vn khng
cn thit phi tranh lun .

K NNG GIAO TIP V NG X VI

Mt s cch ng x vi cc loi
khc nhau :

Khch hng t ni
Khch hng ni nhiu
Khch hng lnh nht
Khch hng e d
Khch hng t cao t i
Khch hng l nhng ngi hiu bit
Khch hng hay phn nn, ch bai

MT S K NNG PHT TRIN GIAO TIP

MT S K NNG PHT TRIN
GIAO TIP
Giao tip ng x qua in thoi
K nng t cu hi
K nng tr li
K nng nghe

MT S K NNG PHT TRIN GIAO TIP

K nng t cu hi
Cu hi c r rng v ngn gn khng?

Giao tip - ng x qua in thoi :

Ch c ting ni, khng th hin bng c ch, iu
b hoc biu l sc thi tnh cm trn nt mt
b sung cho li ni c
Khi bn ni in thoi, bn to nn cho ngi
nghe mt hnh nh, mt n tng v bn .
Khi ni in thoi, bn khng nhn thy ngi i

thoi nn bn khng nm bt c xem h c

hiu ht bn khng

Mt cch t nhin, vui v, nhit tnh.

Ni hi chm ri, pht m r. Khng c ni
nhanh.
Ni vi m thanh trm

MT S K NNG PHT TRIN GIAO TIP

K nng tr li
Khng nn tr li ht mi vn c hi
Khng tr li st vo cu hi ca i phng
Gim bt c hi i phng hi n cng
Dnh thi gian cn nhc k vn
Xc nh ng nhng iu khng ng phi tr
li
ng tr li qu d dng
Tm c ko di thi gian tr li
Khng nn ri vo tnh th l i ch trc
tip vi i tc trong cc tnh hung i thoi
Chuyn cu tr li sang hng khc hoc tr li
mp m

8/25/2014

LOGO

MT S K NNG PHT TRIN GIAO TIP

K nng nghe
Khi i tc ni ta khng nn nhn ra ch khc,

Thank You!

hay t thi bn chn, m phi nhn thng

vo mt h .
Trong khi nghe cn ch n nhng t n
giu bn trong li ni on bit nhu cu
tm l ca i tc.
Khi khch mi ta th ni cng ngn gn cng
tt v lun lun quan st thi i tc.

20