SVEUILITE U RIJECI

FAKULTET ZA MENADMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU

OPATIJA

ULOGA PAYPAL-a U SUVREMENOM TURISTIKOM POSLOVANJU

ROLE OF PAYPAL IN MODERN TOURISM BUSINESS

ZAVRNI RAD

OPATIJA, 2015.

SVEUILITE U RIJECI
FAKULTET ZA MENADMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU
OPATIJA

ULOGA PAYPAL-a U SUVREMENOM TURISTIKOM POSLOVANJU

ROLE OF PAYPAL IN MODERN TOURISM BUSINESS

ZAVRNI RAD

Student: Marina Gerovac

Kolegij: Informacijska i komunikacijska tehnologija
Mentor: dr.sc. Ljubica Pilepi

Opatija, travanj, 2015.

Matini broj:4013/11
Status:Redovni struni studij

SADRAJ
1. UVOD.................................................................................................................. 3
1.1. PROBLEM ISTRAIVANJA............................................................................... 3
1.2. PREDMET ISTRAIVANJA............................................................................... 4
1.3. CILJEVI I SVRHA ISTRAIVANJA......................................................................5
1.4. METODE ISTRAIVANJA................................................................................. 5
2. KONCEPT ELEKTRONIKOG POSLOVANJA............................................................7
2.1. POJAM I POJAVA ELEKTRONIKOG POSLOVANJA............................................7
2.2. PRAKTICIRANJE ELEKTRONIKOG POSLOVANJA.............................................8
2.3. ASPEKT SOCIJALNOG I INSTITUCIONALNOG OKRUENJA ELEKTRONIKOG
TRGOVANJA......................................................................................................... 9
3. DEMIFISTICIRANJE e-NABAVA: STRANA KUPOVANJA, STRANA PRODAJE,
UMREENA TRITA I TRGOVINSKA RAZMJENA....................................................10
4. KRATKI OPIS SERVISA PAYPAL........................................................................... 13
4.1. OPENITO O PAYPAL-U................................................................................ 13
4.2. LINK WEB SERVISA PAYPAL.........................................................................14
4.3. EKRANSKI PRIKAZ PAYPAL-A........................................................................14
5. TEHNOLOKI OKVIR PAYPAL-a...........................................................................15
6. KRATKI RAZVOJ PAYPAL-a.................................................................................. 18
7. OPIS PAYPAL-A.................................................................................................. 19
7.1. FUNKCIONALNOST PAYPAL-a I NJEGOV OPIS...............................................19
7.2. KARTICE ZA KORITENJE NA PAYPAL-u........................................................23
7.3. ONLINE KUPOVINA..................................................................................... 23
7.4. PAYPAL APLIKACIJE...................................................................................... 28
7.4.1. Paypal aplikacija Here..........................................................................28
7.4.2. Paypal aplikacija Bump Pay..................................................................29
7.4.3. Aplikacija za vraanje novca odnosno Dizanje disputa.....................29
8. KREIRANJE PROFILA.......................................................................................... 30
9. OPIS PROBLEMA............................................................................................... 35
10. PRIMJENA PAYPAL-a U SUVREMENOM TURISTIKOM POSLOVANJU..................36
10.1. VANOST PAYPAL-a U TURISTIKOM POSLOVANJU...................................38
10.2. POZITIVNE I NEGATIVNE STRANE PAYPAL-a U TURISTIKOM POSLOVANJU 40
11. USPJENOST POSLOVANJA.............................................................................. 43
12. ZAKLJUAK...................................................................................................... 46
BIBLIOGRAFSKE JEDINICE..................................................................................... 48
POPIS ILUSTRACIJA................................................................................................ 50
2

1. UVOD
Tijekom dvadesetog stoljea materijalna bogatstva stvarale su korporacije industrijskog doba.
Uspostavljen je jasan model tvrtke, zajedno s mnotvom pretpostavki o njezinoj strukturi i
nainu poslovanja. Organizacije su strukturirane kao hijerarhije s ugovornim odnosima i
internom ekonomijom. Tehnologije marketinga, zasnovane na tisku i elektronskim medijima
postale su presudne za stvaranje dobiti. U mnogim industrijama uspostavljene su proizvodne
linije i procesi s velikom mjerom slinosti. Razumljivo, tradicionalna je polazina toka za
strateko poslovno razmiljanje bila pojedinana korporacija. Meutim, u digitalnoj ekonomiji
to vie nije mjerodavno. Novi oblici stvaranja nove vrijendosti postaju temeljem strategije
trinog nadmetanja. Ulazi se u razfdoblje poslovne pauine (business web), ili b-web. B-web
je svaki sustav- dobavljaa, distributera, pruatelja usluge, pruatelja infrastrukture i kupcakoji kao temelj za poslovnu komunikaciju i transakcije koristi Internet. Klju trinog
nadmetanja u digitalnoj ekonomiji jest u inoviranju modela poslovanja koji iskoritava snagu
poslovne pauine. Poslovna mrea kao takva razgrauje stare modele tvrtke, u jednoj
privrednoj grani za drugom.
Ovaj rad je podijeljen na uvod i 12 poglavlja. U uvodnom djelu prikazani su svrha, cilj i
predmet te metodologija rada. U prvom poglavlju se kratko opisuje Paypal servis. U drugom
poglavlju se kratko opisuje tehnoloki okvir Paypal-a dok se u treem opisuje njegov kratki
razvoj. U etvrtom dijelu detaljnije je opisan Paypal, njegove funkcije i aplikacije. U petom
dijelu je prikazano kreiranje profila na ovom web servisu, odnosno kreiranje svog vlastitog
rauna. esto poglavlje je opisuje problem koji se rijeava koritenjem ovog web servisa.
Sedmo poglavlje je primjena PayPal-a u suvremenom turistikom poslovanju te njegova
vanost u poslovanju u turizmu. Osmo poglavlje predstavlja pozitivne i negativne strane
PayPal-a u turistikom poslovanju dok je u devetom poglavlju prikazana uspjenost
poslovanja i trokovni pokazatelji. Zadnji dio ovog rada je zakljuak u kojem se zakljuuje
tema te iznosi se osobno miljenje o ovoj temi.
1.1. PROBLEM ISTRAIVANJA
Da bi se u potpunosti vrednovala temeljna preorjentacija koja je u tijeku u domeni ekonomije,
potrebno je osvrnuti se u rana istraivanja Ronalda Coasea, dobitnika Nobelove nagrade za

ekonomiju. Prije vie od sedam desetljea, Coase je postavio pitanje, Zato tvrtke postoje?
ako je trite tako uinkovito , zato svaki radnik i svaki korak u proizvodnom procesu ne
djeluju kao neovisni kupci i prodavai? Coase je ukazao na trokove poslovnih transakcijakao temelj suprotnosti izmeu teorijskog poslovnog arita i postojanosti tvrtke. Kada tvrtke
izlaze na trite u potrazi za proizvodima i uslugama, one se, umjesto da koriste svoje interne
reusrse, izlau trokovima poslovnih transakcija. Trokovi transakcija sastoje se od tri djela,
koji zajendo, ili ak pojedinano, mogu biti previsoki. To su redom; trokovi traenja,
trokovi sklapanja ugovora te trokovi koordinacije. Vertikalno integrirane korporacije
industrijskog doba pronale su nain za ibjegavanje tih trokova. Kako su s vremenom
komunikacijska sredstva postajala bolja i jeftinija, tkao su i transakcijski trokovi padali.
Tvrtke su se poele specijalizirati. Dolaskom interneta mnogi transakcijski trokovi pali su na
nulu. Danas, veliki broj ljudi , raspreni diljem svijeta, mogu jeftino, lako i promptno
pristupiti potrebnim informacijama u cilju donoenja pouzdanih odluka i koordiniranja
sloenih aktivnosti. Inoviranjem, unapreivanjem, smanjenjem trokova ili prilagodbama
eljama kupaca, tvrtka svojim proizvodima i uslugama moe poveati vrijednost tijekom
cijelog njihovog ivotnog vijeka. Usko specijalizirane tvrtke to esto rade bolje od vertikalno
integriranih tvrtki. U digialnoj ekonomiji, ideja pojedinanog, posredstvom elektronskih
medija ugovorenog posla, postaje razumna i esto neizbjena. Novi modeli poslovanja,
temeljeni na mreama, daju novi klju za uspjenost u trinom nadmetanju i stvaranju
bogatstva. Pojam e-poslovanja nastao je kao marketinki slogan tvrtki iz domene visokih
tehnologija. On danas predstavlja sredinji pojam u srcu poslovne strategije.
1.2. PREDMET ISTRAIVANJA
U vrijeme Internet poslovanja svi turistiki djelatnici moraju biti svjesni okruenja u kojemu
posluju. Od sredine 90-tih godina, kada je krenula zlatna era online booking sustava, pa do
danas, online turistike agencije biljee velike stope rasta. Danas u svijetu svaka trea
rezervacija smjetaja odvija se putem online turistikih agencija dok se za svaku drugu
napravljenu rezervaciju koristi Internet1. Jedan od brzog i uspjenog plaanja putem interneta
je i poslovanje putem web servisa PayPal.
Paypal u suvremenom turistikom poslovanju ima vanu ulogu. Plaanje putem Paypal-a je
sigurno, jednostavno i brzo. Paypal omoguuje da se uplate u potpunosti obave preko
1 www.poslovniturizam.com (preuzeto 29.04.2015.)
5

interneta, te olakava kupnju razliitih proizvoda putem interneta, pa tako i kupnju turistikih
proizvoda. Cilj ovog zavrnog rada je pokazati osnovne podatke Paypal-a, ukazati na njegove
prednosti i nedostatke te pokazati vanost Paypal-a za suvremeno turistiko poslovanje.
Najvaniji izvor podataka ovog rada je zasigurno internet, odnosno podaci sa razliitih
internetskih stranica. Koritene su internetske stranice na kojima se opisuje rad i funkcije
Paypal-a,koritena je i slubena stranica Paypal-a. Koriteni su razliiti internetski lanci o
PayPal-u, te o PayPal-u u turizmu. Svrha ovog rada je ukazati na jednostavnost i brzinu
poslovanja u turizmu putem Paypal-a.
1.3. CILJEVI I SVRHA ISTRAIVANJA
Svrha ovog rada jest u okviru teorijskih spoznaja prikupiti podatke i saznanja o tematici rada,
navedenu tezu koristiti kroz cijeli rad i nakon analiziranja dati zakljunu notu radu uz
doprinos vlastitog misljenja i istraivanja. Nakon prikupljenih podataka predstavit e se
pozitivni i negativni utjecaji i obiljeja ovog segmenta poslovanja u turizmu kao i na
konkretnom primjeru poslovanja putem Paypal-a te se takoer osvrnuti na cjelokupnu ponudu
u spektru navedene vrste djelatnosti..
1.4. METODE ISTRAIVANJA
U kreiranju sadraja, kronologije i teze samoga rada koristila su se brojna istraivanja koja se
kreu usko sa tematikom i problemom istraivanja. Proueni su izvori iz podruja ekonomije i
turizma, kao i aktualna dogaanja u svijetu tehnologije i Internet poslovanja. Prikupljeni se
materijali saeto provlae kroz cijeli rad i na samom se kraju iznose zakljuna razmatranja.
Kod izrade rada su koriteni znanstveni pristupi kroz razne metode kao to su povijesne
metode, analiza i sinteza istraivanja, deduktivna te induktivna metoda, zatim klasifikacija,
metoda usporedbi, te metoda opisivanja. Pri obradi bibliografskih jedinica koristile su se
takoer, metode koje su neizbjene u svim znanstvenim istraivanjima; povijesna, metoda
klasifikacije i metoda komparacije. Citiranja i prikazi iskazani su u fusnotama gdje je
navedena i koritena literatura, u ovom se segmentu koristila metoda kompilacije. U svojstvu
izvora sekundarnih podataka koristila

se domaa i strana literatura iz podruja prava,

ekonomije, struni i znanstveni asopisi, elektronike baze podataka, te podaci sa slubenih

stranica (Paypal) usko vezani za temu istraivanja. Kod konzultiranja literature zbog
nedostataka adekvatne literature u formi udbenika, knjiga i znanstvenih lanaka, bilo je
6

neizbjeno posegnuti i za mnogim jedinicama literature dostupne iskljuivo u elektronskom

obliku i na web stranicama.

2. KONCEPT ELEKTRONIKOG POSLOVANJA

U prvoj polovici 90-ih godina dvadesetog stoljea prihvaena je injenica kako je Internet
postao velika pokretaka snaga u poslovanju, kao i www servisi koji uvelike koriste u davanju
i usluga u poslovnom svijetu, to jest, posebice za tijek transakcija poslovanja gdje je Internet
ostao glavni segment gospodarskog globalnog poslovanja. Usporedo s tim zakljucima raao
se i pojam samog poslovanja u elektronikom obliku. Budui da se i u dananje vrijeme esto
na krivi nain intepretira elektroniko poslovanje u daljnim e se razmatranjima pokuati dati
to tonije informacije i u teorijskom okviru definicije odreenih pojmova koji e svakako
pruiti bolje shvaanje navedenoga. Krajnje pojednostavljeno reeno elektroniko poslovanje
suvremeni je oblik organizacije poslovanja koji podrazumijeva intenzivnu primjenu
infromatike i posebice internetske tehnologije. ak tovie, moe se ustvrditi kako
elektroniko poslovanje predstavlja danas najsuvremeniji oblik organizacije poslovanja
kojemu tee sve tvrtke usmjerene agresivnom osvajanju to boljih trinih pozicija i
intenzivnom ulaganju u razvojne poslovne aktivnosti. Pojam elektronikog poslovanja esto
se poistovjeuje i brka s pojmom elektronikog trgovanja. Najzasluniji su za to neki utjecajni
poslovnih krugovi iz Sjedinjenih Amerikih Drava u kojima prevladava uvjerenje da se
svako poslovanje, ma kako ono bilo realizirano, u konanici ispoljuje kao kupoprodaja
neega odnosno trgovanje neim. Takvo je stajalite meutim prilino povrno i jako
pojednostavljeno jer se meu spomenutim pojmovima pojavljuje odreena, razmjerno
suptilna ali jasno uoljiva razlika. Moda je najsnanije arguumente za raiavanje
nedoumica glede semantike i stvarnog znaenja navedenih dvaju pojmova tek nedavno dao
Andrew Bartel potpredsjednik i voditelj istraivanja u tvrtki Giga Information Group, Inc. On
tvrdi sljedee; elektroniko trgovanje ukljuuje razmjenu dobara i usluga izmeu kupaca
poslovnih partnera i prodavatelja.2
2.1. POJAM I POJAVA ELEKTRONIKOG POSLOVANJA
Pojam elektronikog poslovanja kako smo ve spomenuli, javlja se relativno nedavno, u prvoj
polovini dvadesetih godina prologa stoljea. Potpuno openito govorei, pod pojmom
elektronikoga poslovanja smatra se svaki oblik organizacije poslovanja koji u izrazito velikoj
mjeri ovisi o primjeni informatike tehmologije i potpori informacijskih sustava. Odrednica, u
2 https://bib.irb.hr/datoteka/481183.Izazovi_e-poslovanja (preuzeto
29.04.2015.)
8

velikoj mejri bi znaila da poslovanje koje je dosegnulo takav stupanj razvitka ne moe se
vratiti na staro, to okolina svakako ne bi niti dozvolila budui da se u okviru ovakve vrste
razvoja oituje kontinuirani i konstantni rast i napredak, odnosno organizacija koja se poela
baviti ovakvom vrstom poslovanja vie uope ne moe biti supsituirano bilo kakvim
tehnoloki starijim ili primitivnijim oblikom organizacije poslvoanja i pritom udovoljavati
barem minimalnim kriterijima poslovne uspjenosti. Meutim u novije doba pojam se
elektronikoga poslovanja rabi u neto uem smislu, tako da podrazumijeva vrlo iroku i
intenzivnu primjenu mrene raunalne tehnologije, odnosno interneta u poslovanju. I toga
proizlazi da je elektroniko poslovanje suvremeni oblik organizacije poslovanja koji
podrazumijeva intenzivnu primjenu informatike i posebice internetske tehnologije. U
obrazlaganju elektronikog poslovanja treba navesti svakako i dvije sljedee natuknice koje
ga odreuju jo podrobnije; premda je primjena interneta u poslovanju tvrtki u SAD-u izrazito
najrairenija i najkompleksnija u svjetskim razmjerima, tamo se ipak uvrijeio obij da se pod
tim nazivom obino podrazumijeva samo trgovina putem interneta, dok se u ostatku svijeta
pod terminom elektronikog poslovanja, oznaava bilo koji oblik poslovanja potpomognut
internetom. Tvrtka IBM, kao jo uvijek vodei i najvei te najznaajniji proizvoa
informatike opreme i usluge us vijetu, a samim time i glavni promotor novih ideja i rjeenja
u tom podruju, termin elektroniko poslovanje upotrebljava kao naziv svoje koncepcije i
vienja mogunosti razliitih poslovnih primjena interneta. Dakle u ovom se sluaju pojam
elektronikog poslovanja ne shvaa kao opi ve kao specifini pojma ili trina marka. No, u
sutini, ostaje injenica da elektroniko poslovanje ini danas najsuvremeniji oblik
organizacije poslovanja kojemu tee svi gospodarski subjekti orjentirani agresivnom
osvajanju to boljih trinih pozicija i intenzivnom ulaganju u razvojne poslovne aktivnosti.
2.2. PRAKTICIRANJE ELEKTRONIKOG POSLOVANJA
Temeljni su motivi to navode na usvajanje i praktinu provedbu odnosno implementaciju
koncepta elektronikog poslovanja sljede; eli se teiti to boljem iskoritavanju svih
raspoloivih resursa,a posebnice onih informacijskih, nadalje, tei se ka nastojanju da se
ostvari to bolja trina, odnosno konkurentska pozicija tvrtke u odnosu prema prijanjem
stanju tih parametara, te svakako, velika je elja za ostvarivanjem boljih poslovnih uinaka,
posebno onih najegzaktnije mjerljivih-financijskih- u odnosu prema ranijim razdobljima. Uz
navedene razloge i temeljne poticaje ima i nekoliko onih manjih, ali ipak ne i zanemarivih, a u
ovom se sluaju razmatraju sa stajalita organizacije poslovanja i njegovih uinaka; vano je
9

spomenuti da se u sluaju e-poslovanja dolazi do veeg komfora u radu radnika, izvrnih

djelatnika i menadera tvrtki u kojima se takav oblik poslovanja i primjenjuje. Istue se i,
bolja izobraenost i civilizacijska pozicija ljudi obuhvaenih i okruenih takvim poslovnim
okruenjem i kulturom. Tenja za odravanjem koraka s opim tehnolokim razvitkom je
velika, to se smatra investicijom za budunost, takoer, ostvaruju se uzajamne koristi, ali i
veliki utjecaj na socijalne, politike, makroekonomske i psiholoke imbenike.
2.3. ASPEKT SOCIJALNOG I INSTITUCIONALNOG OKRUENJA ELEKTRONIKOG
TRGOVANJA
Analizu i raspravu o drutveniome, institucionalnom i pravnom okruenju elektronikoga
trgovanja moda je najbolje zapoeti jednom aktualnom, esto u javnosti korienom
anegdotom. U srpnju 1999.godine ameriki je predsjednik Clinton prvi puta u povijesti
zakonodavstva SAD-a primio elektronikom potom tekst jednog zakona( Act Y2K) koji su
elektronikim potpisom ovjerili za to ovlateni kongresmeni. Meutim ak i tada taj zakon
nije bio pravomoan ve je takvim imao postati tek kada predsjedniku bude dostavljen pisan
tintom na papiru. Razlog navoenja ove prie bilo je nastojanje da se pokae posvemanja i
sveprisutna suzdranost pravne regulative kada je u pitanju prihvaanje pogodnosti novih
tehnologija. Nekada se radi jednostvno o inertnosti administrativnoga aparata zaduenoga za
donoenje i auriranje zakonskih propisa i odredbi, ali u brojnim sluajevima na sceni je
utemeljena sekpsa prema moguim pogrekama zbog brzine unoenja promjena u zakone i
nemogunosti spoznaje moguih posljedica. bilo kako bilo, u sferi elektronikoga trgovanja
od fundamentalne su vanosti odredbe ugovornoga prava. Temeljne injenice koje moraju biti
ureene svakim ugovorrom o kupoprodaji jesu; stvar ili pravo, cijena i rizik.

10

3. DEMIFISTICIRANJE e-NABAVA: STRANA KUPOVANJA, STRANA

PRODAJE, UMREENA TRITA I TRGOVINSKA RAZMJENA
Neuinkovite i svojeglave navike kupovanja, poslovni procesi optereeni mnogim
nepotrebnim stvarima, kao i nedostatak strateke nabave, simptomi su loe nabavne prakse.
Da bi tvrtke iz dananjeg industrijskog doba sutra postale predvodnicima u e-poslovanju,
njihova sadanja praksa nabave mora se promijeniti. Kao i u sluaju svih drugih uspjenih
napora u pogledu e-poslovanja, i uinkovite strategije nabave integriraju tok poslovanja tvrtke
sa snanom aplikacijskom infrastrukturom. Uinkovite strategije nabave smanjuju
papirologiju i omoguuju im da se umjesto toga vie usredotoe na svoj posao. Pojava eposlovanja mijenja krajolik nabave. Pojava trgovinske razmjene putem interneta predstavlja
jedan od nauzbudljivijih dogaaja u razvoju trita u zadnjih nekoliko godina. Ta razmjena
mijenja nain nabave sirovina i proizvoda, kao i naine integriranja opskrbnih lanaca.
Poslovni subjekti razmjenu koriste da bi automatizirali i ubrzali svoje procese narudbi
materijala, potvrivanja narudbi, te njihovog ispunjavanja i plaanja. Sljedee poglavlje
razmatra novi val aplikacija za rad e-nabave, koje su implementirane u tvrtkama koje trae
radikalne naine unapreivanja svojih procesa nabave. Ono objanjava evoluciju prakse enabave, poevi od jednostavnih rjeenja za stranu koja kupuje, do sloenih trita s
interakcijom izmeu dobavljaa i kupca. Poglavlje takoer razmatra u kratkim crtama kljune
koncepcije e-nabave, kao to je trgovinska razmjena putem interneta i njihov odnos s
poslovnih procesima i tehnologijom.
Dvije tisue gornjih korporacija u SAD-u godinje potroe vie od 500 milijardi dolara na
dobra koja nisu izravno namjenjena proizvodnji. Tipina tvrtka izmeu 5 i 10 posto svog
dohotka troi na uredsku opremu, pribor, softver, raunala i druga takozvana neproizvodna
dobra. Mnoge narudbe koja tvrtka daje, vrijednou robe ne premauju 500 dolara, a veliki
postotak njih, u sadanje vrijeme kupuje se bez ugovora s dobavljaem ili izvan tvrtkinih
preferiranih kupovnih kanala. Slijedom toga postoji cijeli niz detalja o kojim a se moe
pregovarati kako bi se postigli bolji ugovori s dobavljaima. Samo se godinji trokovi
razmjene automobila i rezervnih dijelova za njih, izmeu tri najvea proizvoaa automobilaForda, GM-a i DaimlerChrysler-a procjenjuju na oko 500 milijardi dolara godinje. Takva
izravna razmjena izmeu poduzea (B2B) ini znaajno trite, ija godinja vrijendost
premauje nekoliko bilijuna dolara. Taj tip trokova nije pitanje izbora tvrtke i nuan je za
obavljanje poslovanja. Zato i kupci i prodavai shvaaju da e stvaranjem uinkovitijeg trita
11

unaprijediti procese i smanjiti trokove. Proces nabave evaluira od funkcije podrke

poslovanja do snanog orua u tvrtkinom arsenalu orua za postizanje konkurentnosti.
Dananje tvrtke trae rjeenja koja e se boriti s visokim trokovima nabave i dugotrajnim
ciklusima naruivanja, istodobno osiguravajui glatku isporuku materijala i usluga. Ti
poslovni subjekti ele automatizirati svakodnevne poslove kupovanja, kao to je pretraivanje
kataloga, procesiranje narudbenica i dobivanje odobrenja. inei to , tvrtke svoje
namjetenike mogu osloboditi za vanije zadae, kao to su odravanje odnosa s
dobavljaima, smanjenje zaliha i poboljanje kvalitete naruene robe.
Nabava izravnom razmjenom izmeu poslovnih subjekata tijekom nekoliko zadnjih godina
bila je u aritu interesa vrhovnog menadmenta. Mnogi izvrni dunosnici shvatili su da
takva razmjena nije u tolikoj mjeri stvar tehnoloke revolucije, koliko je stvar revolucije u
poslovanju, omoguene naravno tehnologijom. Inicijative u pogledu nabave izravnom
razmjenom izmeu poslovnih subjekata esto potjeu od izvrnih ili financijskih direktora
tvrtki, a ne od njihovih direktora informacijskog sektora. Ta razina ukljuivanja rukovodstva u
projekte nabave odraava svijest menadmenta u pogledu pet kljunih faktora nabave u
dananje vrijeme3;
1. Reduciranje trokova procesiranja narudbi i pripadajuih vremenskih ciklusa.
2. Osiguravanje pristupa mehanizmima nabave na razini cijelog poduzea.
3. Osnaivanje individualnog naina nabave materijala kroz osiguravanje servisa
samousluivanja.
4. integriranje softvera za potrebe nabave sa sustavima stranjeg ureda tvrtke.
5. podizanje funkcije nabave na poziciju od strateke vanosti unutar organizacija.

3 Kalakota, Robinson; e-Poslovanje 2.0, MATE, Zagreb, str.17

12

Tablica 1. Usporedba razliitih modela e- nabave

MODEL TRGOVANJA
EDI mree

B2E aplikacije za rukovanje zahtjevima za

nabavu unutar poduzea

Korporativni portali za potrebe nabave

Prva generacija trgovakih burzi; trgovake

zajednice, katalog i izlozi

Druga generacija trgovakih burzi;

transakcijski orijentirane trgovake burze

Trea generacija trgovakih burzi; opskrbni

lanci koji se ostvaruju suradnjom izmeu
poslovnih subjekata

Industrijski konzorciji upravljani

dobavljaima i kupcima

OBILJEJA
-mnotvo kupaca i partnera u trgovanju
-jednostavne transakcijske mogunosti
-pozadinsko procesiranje
-skupi dodatni trokovi za dodatne usluge
mree
-tvrtkinim zaposlenicima omoguuju brzo i
bezbrino kupovanje
-automatizirana procedura odobrenja i
standardizacija
procedure
postavljanja
zahtijeva
-osoblju zaduenom za kupovanje pruaju
alate za upravljanje dobavljaina
-osiguravaju bolju kontrolu procesa nabave i
omoguuju konzinstentniju implementaciju
tvrtkinih poslovnih pravila
-analiza potronje i upravljanja skupim
katalogom
-industrijski sadraji, objave o ponudi radnih
mjesta i novosti
-izlozi; novi prodajni kanal za distributere i
proizvoae
-servisi za prikupljanje sadraja kataloga i
upravljanja njime
-automatizirani proces postavljanja zahtjeva i
obrade narudbi
-dostupnost podataka o dobavljaima,
cijenama i proizvodima
-upravljanje katalozima i kreditima
-partnerima omoguena tijesna sinkronizacija
poslovnih operacija i pravodobno izvravanje
narudbi
-transparentnost procesa koja rezultira
restrukturiranjem zahtjeva i samog opskrbnog
lanca
-zamjena skladita i zaliha proizvoda
informacijama
-najnoviji korak u evoluciji korporativnih
portala za potrebe nabave

Izvor; Osobna izrada autora prema; Panian,., Elektroniko poslovanje druge generacije, Ekonomski fakultet,
Zagreb, 2013.

13

4. KRATKI OPIS SERVISA PAYPAL

Kada se spominje Paypal vano je prvenstveno rei da je to jedna vrsta Internet banke, te
jedan vrlo popularan servis plaanja elektronikim putem (online plaanje), pomou kojega se
jednom korisniku prua mogunost prebacivanja novanih vrijednosti na raun drugih
korisnika koji se takoer koriste uslugama PayPal-a, i na taj nain se prua sigurno plaanje u
mnogim trgovinama na webu. PayPal je dakle vodea Internet banka, budui da se raun
otvara potpuno besplatno nije zauujua informacija zbog ega je na prvome mjestu. Osim
to se putem PayPal rauna omoguava online kupovina, takoer se moe prebacivati novac
ali i defakto primati putem interneta. Usluge u okviru PayPala su potpuno besplatne, a nain
na koji on zarauje oituje se u naplaenoj proviziji u skolpu svake obavljene transakcije od
strane trgovca. Kada se pojedinac odlui za sudjelovanje u ovakvoj vrsti poslovanja, otvara
osobni raun na PayPal-u i postaje njegov korisnik, nakon ega se otvaraju vrata direktnog
uplaivanja novaca sa osobnog (korisnikog) rauna u banci ili sa kreditne kartice. PayPal
web servis u okviru uplata koje prima, prua mogunost transakcija u 17 stranih valuta, gdje
je svoje mjesto nala i kuna. Ono to ovaj web servis ini pionirom u svojoj domeni jest
sigurnost u trgovanju jer se prilikom poslovanja i plaanja od strane korisnika u web trgovini
ne potrauje broj kreditne kartice (niti npr.bankovnog rauna) i upravo se tim potezom
ostvaruje smanjenje rizika od bilo kakve zloupotrebe informacija.
4.1. OPENITO O PAYPAL-U
U suvrmeno vrijeme kada je Internet jedan od glavnih izvora informacija i defakto poslovanja
djelatnici u turizmu moraju budno pratiti sve promjene koje se u tom segmentu i odvijaju.
Poznata era zlatnog doba bookinga koji se odvija putem online sustava (koji je poeo
sredinom 90ih godina) pa i do danas turistiki posrednici broje znatan rast u tim segmentima
poslovanja. Brojne statistike iznose trenutno stanje a to je da se vie od treinu rezervacija
vezano za smjetajne jedinice odvija online te da se za veinu tih rezervacija koristi upravo
Internet. Jedan od brzog i uspjenog plaanja putem interneta je i poslovanje putem web
servisa PayPal.
Paypal u suvremenom turistikom poslovanju ima vanu ulogu. Plaanje putem Paypal-a je
sigurno, jednostavno i brzo. Paypal omoguuje da se uplate u potpunosti obave preko
interneta, te olakava kupnju razliitih proizvoda putem interneta, pa tako i kupnju turistikih

14

proizvoda. Cilj ovog zavrnog rada je pokazati osnovne podatke Paypal-a, ukazati na njegove
prednosti i nedostatke te pokazati vanost Paypal-a za suvremeno turistiko poslovanje.
4.2. LINK WEB SERVISA PAYPAL
PayPal web servis prua svoje usluge na sljedeem linku;
https://www.paypal.com
4.3. EKRANSKI PRIKAZ PAYPAL-A
Slika 1. Poetna stranica- PayPal

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home#Close (Pristup stranici 29.03.2015.)

15

5. TEHNOLOKI OKVIR PAYPAL-a

Prije svega bitno je rei da je web 2.0. poboljana generacija gledajui World Wide Web
tehnologiju, ija jest primarna zadaa da svim svojim klijentima prui mogunost
sudjelovanja prilikom kreacija razliitih sadraja weba. Svoj nastup temelji na alatima
pomou kojih se interaktivnom i dvosmjernom komunikacijom (koju ti alati omoguuju) u
odnosu korisnik-raunalo/raunalo-korisnik, ali i korisnika pojedinca u paraleli sa drugim
korisnicima, gdje se dolazi do toga da korisnik kao pasivni igra postaje aktivni sudionik
ravnopravan istima. Kada se openito govori o web servisima, oni su amalgami XML-a i
HTTP-a iji segmenti mogu svoje aplikacije kovertirati u web aplikacije, takoer, njihova
funkcija koju izvravaju ili odreene poruke mogu se objaviti u cijelom svijetu. isto tako,
vano je spomenuti da su web servisi Internet suelja aplikativnog programiranja API, iji se
pristup obavlja putem mree interneta. Web aplikacije nisu kompleksnog odnosno sloenog
karaktera, ve su jednostavne i izvode se na webu, a web servisi su preglednici i operativni
sustavi neovisnih usluga, to u prijevodu oznaava mogunosti izvedbe na bilo kojem
pregledniku. World Wide Web Consortium W3C je dao definiciju wweb uslugama. Temelj
dizajna web servisa su poruke na webu i softver poslovnog karaktera. Web servisi izrauju se
temeljem tehnologije poput dobro znanih; HTTP, XML, SOAP, WSDL, SPARQL, MySQL te
brojnih drugih.
HTTP
HTTP odnosno HyperText Transfer Protocol predstavlja najpoznatiji protokol koji se najvie
koristi od strane World Wide Weba. HTTP se definira ovisno o tome na koji se nain prenose
poruke te na koji su nain formatirane, te na koje akcije web servisi i pretraivai moraju biti
pripravni i spremni reagirati odnosno uzeti u obzir kako bi se moglo odgovoriti na razne
naredbe. Postoji nekoliko nedostataka HyperTextTransferProtocola a jedan od njih je taj da je
stateless Protocol, odnosno svaka se naredba mora izvravati samostalno bez ikakvog
znanja o nekoj drugoj naredbi koja se odvila prije njega. Kao odgovor za ovaj nedostatak
pronalzi se rjeenje u tehnologiji nove vrste poput Active X-a, Java-e, JavaScript-a i Cookiesa.
XML
XML prestavlja kraticu od- eXtensible Markup Language koji je jednostavniji, ima
fleksibilniji teksutalni format, te predstavlja sintaksu kada se radi o izradi tj.kreiranju meta
16

jezika ( vrste jezika u svijetu tehnologije kojim se opisuju podac). Prvobitna mu je namjena
bila vezana za elektronsko izdavalatvo, meutim, sve mu je vea uloga u razmjenjivanju
mnogobrojnih podataka ne samo na webu ve i na drugim mreama. O standardizaciji
eXtensibleMarkupLanguage-a vodi rauna WorldWideWebConsortium. XML se koristi za;
odvajanje podataka od prezentacije, izradu novih specijaliziranih jezika za oznaavanje,
pohranu podataka-razmjenu podataka, te poveanje dostupnosti tih podataka.
SOAP
Kratica SOAP oznaava Simple Object Access Protocol, i ona predstavlja vrstu
komunikacijskog protokola koji je po pitanju platforme potpuno neovisan, svoju bazu stavlja
na XML-u ija je svrha razmjenjivati informacije izmeu aplikacije preko protokola
HyperText Transfer. Stvoren je u nadi kako bi se omoguio komunikacijski kanal ija bi
sutina bila jednostavnija i to tekstualnim sadrajem preko HTTP komunikaacijskog protokola
(budui da je on prilagoen ba takvoj vrsti razmjena tekstualnih sadraja). U protokolu
ovisnost o jeziku programa ne postoji, kao niti o platformi i jednostavnoj poirivosti.
MySQL
MySQL predstavlja sustav programa ija je svrha izgradnja i upaljvanje bazom podataka.
Besplatan je i baziran na principu open source sustava. Baze MySQL-a relacijske su prirode, i
to se pokazalo kao najbolji nain za skladitenje i pretraivanje mega koliine podataka i u
okviru toga predstavlja se kao osnova svakog informacijskog sustava. Takva se vrsta
poslovanja temelji na dostupnosti kvalitetnih i efikasnih informacija.
Java
Java je objektno

orijentirani programski

jezik koji

su

razvili James

Gosling, Patrick

Naughton i drugi inenjeri u tvrtci Sun Microsystems. Razvoj je poeo 1991, kao dio projekta
Green, a objavljen je u studenom 1995. Tvrtka Sun posjeduje trademark na ime Java, ali samo
okruenje je mogue bez plaanja skinuti sa Sunovih internet posluitelja. Velika prednost u
odnosu na veinu dotadanjih programskih jezika je to to se programi pisani u Javi mogu
izvoditi bez preinaka na svim operativnim sustavima za koje postojiJVM (Java Virtual
Machine), dok je klasine programe pisane primjerice u C-u potrebno prilagoavati
platformi(Operacijskom sustavu) na kojem se izvode. Time i bogatim skupom klasa za rad s
mrenim komunikacijama u jednom trenutku je Java bila najbolji izbor za iroku lepezu
moguih aplikacija. Microsoft je stoga razvio svoj C3i .NET platformu kao odgovor na open
17

source alternative. Java je jedan od najkoritenijih programskih jezika. Procjene i izvjea o

broju korisnika kreu se od gotovo 7 do preko 10 milijuna. Na dananjem tritu, Java se
koristi iroko i dosljedno tamo gdje pretee brzina razvoja programskog sustava nad
zahtjevima do brzine rada programa.

Iako inspirirana jezikom C, Java prua bolji stupanj

sigurnosti i pouzdanosti zahvaljujui VM-u i hermetiki zatvorenom okoliu u kome svaki

program operira: na Javi se bre razvija program s manje pogreaka. Upravo zbog toga je
popularna za razvoj programa na mobilnim telefonima i kod financijskih kompanija. Javlja se
kao osnovni jezik za programiranje Googleovog sustavaAndroid.5
Adobe Flash Player
Adobe Flash Player predstavlja program koji prikazuje i omoguava gledanje multimedija,
video i audio sadraja na internetu. Na primjer, kako bi se na nekoj Internet stranici mogao
pogledati sadraj sa Youtube-a, razni bannere i slino, te su mogunosti pohranjene na web
preglednike osobnih raunala ili ak mogu biti podrana na mobilnom ureaju.

4 How many Java developers are there in the world? July 18, 2012, by Priit Potter,
(pristupljeno 9. sijenja 2015.)
5 http://hr.wikipedia.org/wiki/Java_%28programski_jezik%29 (pristupljeno
9.sijenja.2015.)
18

6. KRATKI RAZVOJ PAYPAL-a

Izgled, funkcije i nain koritenja PayPala- koji je odraz dananjice, svoje korijene puta
davne 1999.godine( listopad), kada su se dvije velike korporacije sjedinije u jednu; Confinity i
X.com. Confinity je bilo poduzee iji su stvaraoci bili lumeni Max Levchin, Peter Thiel i
Luke Nosek, poduzee je osnovano 1998.godine, u prosincu. Njihovo poduzee svoj uspijeh
temelje na Palm Pilot runim raunalima, tonije njohovim uplatama i kriptografijom. S druge
strane, X.com osnovan od strane Elona Muska ( oujak, 1999.) imao je za zadatak razvijati se
prvenstveno kao financijska usluna firma koja je bila orjentirana internetu. Upravo nakon
sjedinjavanja ta dva velika poduzea (listopad, 1999.) nastaje dananji PayPal ije je sjedite
bilo u San Jose-u, iako je slubeni naziv dodjeljen neto kasnije ( svibanj 2001.) prva godina
poslovanja PayPala oznaena je kao smaostalni poetak i stavljanje firme na noge, meutim
2002.godine PayPal odlazi u ruke eBaya koji je izdvojio pozamanih 1,5 mlrd.amerikih
dolara kako bi ga otkupio. Sljedea bitna godina u razvoju i napretku PayPala je 2004.godina,
kada se u postojee funkcije uvodi servis i na taj nain omoguava trgovina na novoj razini,
koja svojim korisnicima-trgovcima otkriva napredno online plaanje aplikacija is servisa.
Nadalje, 2006.godine (veljaa) PayPal broji vrtoglavih sto milijuna korisnika registriranih na
svojoj stranici. Te se iste godine paralelno sa porastom korisnika iri i trite PayPala
obuhvaa 103 trita) te se takoer uvodi deset novih valuta. Ono ime se danas daje za razlog
nevjerojatni porast znaenja PayPala, jest, prema javnosti, trenutak kada je PayPal omoguio
svojim korisnicima slanje novca posredstvom mobilne mree. U tom trenu nestala su brojna
ogranienja kao to su mjesto i vrijeme obavljanja transakcije korisnika budui da je to mogao
obavljati bilo kada i bilo gdje. Pokretanje PayPal mobilne usluge za mjesto radnje uzima SAD
i upravo taj trenutak ima posebnu vanost u njegovu razvoju. Od 2007.godine (srpanj) dolazi
do irenja gledajui globalno platno, posebno na podruju Europe. Sa sjeditem u
Luksemburgu, PayPal se shvaa kao banka-, a svoje je poslovanje dignulo na jo viu razinu
uvoenjem 17 valuta kojima se omoguuje jo vie transakcija, te mu trite tada broji 190.
2008.godine PayPal razvija web servis koji ima prilagoeni sadraj i omoguuje koritenje
novih jezika. Trenutno posljednja u novoj eri inovacija od strane PayPala je novi sistem
mobilnog plaanja koji se oituje u mogunosti primanja kreditnih kartica koristei dodatak
za iphone.

19

7. OPIS PAYPAL-A
Dakle, PayPal je najpopularniji alternativni nain za podmirivanje bilo kakvih rauna u
novanoj vrijednosti, ali putem kreditnih kartica, kao takav u svojoj vrsti vodei je u svijetu.
Glavni element u tome je e-novac, PayPal prua usluge prave online kupovine pomou koje
se u svijetu virtualizacije rade identine stvari sa novcem kao i u realnosti sa novcima iz
novanika. Kao to se ve spominjalo, velika prednost PayPala oitava se u njegovoj
sposobnosti obavljanja transakcija i trgovanja openito, bez obaveze ostavljanja brojeva
kreditnih kartica ili bankovnih rauna.
7.1. FUNKCIONALNOST PAYPAL-a I NJEGOV OPIS
Prethodno se na slici broj jedan prikazalo suelje ovog servisa, gdje je vidljivo da je poetna
stranica PayPala vrlo jednostavna i razgledna. Kada se otvori dtranica na kojoj se nalzai web
servis, na dnu prve stranice u desnom dijelu se nalazi alatna traka u kojoj je sadrana
mogunost promjene jezika stranice, u toj se traci nudi i hrvatski jezik. U gornjem desnom
kutu nalazi se traka gdje se bira izmeu registracije ili prijave na Paypal,a na samome dnu
stranice u lijevom kutu nalazi se traka gdje se moe izabrati eljena vrsta rada; od slanja
anovca, primanja novca, odlaska na stranicu eBay-a, te mogunost pregleda svih proizvoda
PayPal-a. Stranica sadri i mogunost pregleda svih esto postavljenih pitanja (FAQ). Od
navedenih usluga, jedina je negativna stavka to to u Hrvatskoj ne postoji mogunost slanja
novca na raun drugog korisnika, nego se samo mogu plaati kupljeni proizvodi, i jo jedna
zamjerka je to ne postoji mogunost primanja novca sa drugog rauna. Budui da je PayPal
pod okriljem eBay-a nudi se i prilika prodaje proizvoda na eBayu posredstvom raznih aukcija
ili, ukoliko toga nema, prodaje proizvoda po fiksnim cijenama. Na PayPal-u se moe odbarati
vrsta kartice kojom se eli podmiriti raun izabranog. U ponudi kreditne ili debitne kartice, i
to redom; Diners Club kartica, Visa, MasterCard, American Express. Kada se ode na stranicu
PayPal-a mogue je vidjeti sve kartice koje su dozvoljene za koritenje na ovom servisu, to je
vidljivo u gornjem desnom kutu. Osobni raun se koristi za najmene osobne prirode to je u
veini sluajeva- slanje novanih vrijendosti. Premier raun se koristi pak za slanje i primanje
novaca, ali je i mogue primanje pozamanih iznosa, meutim valja zapamtiti da se
poveanjem iznosa transakcija poveava i provizija na transakciju. Poslovni raun je veoma
slian premier raunu uz nekoliko malih izmjena.

20

Slika 2. Prikaz slanja novca putem PayPal-a

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

Kao to je vidljivo za slanje novca posredstvom PayPala trai se prvenstveno adresa
primatelja te osobna email adresa. Nakon ispunjenih podataka, trai se unos iznosa koji se eli
proslijediti, te je vano izabrati valutu u kojoj se eli slati novac ( na izbor-17 valuta). Na
kraju se odabire priroda transakcija; bilo da se radi o online kupovini ili nekoj drugoj vrsti
osobnog plaanja, nakon ispunjenih podataka stisne se continue-.

21

Slika 3. Provjera stanja rauna na PayPal-u

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

Slika 4. Pregled transakcija

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

22

Iz prikaza na slici etiri, vidi se da postoji mogunost praenja svih transakcija koje su se
obavljale ili se obavljaju preko PayPal-a. takoer, moe se nakon odabira filtera za nain
pregleda, pregledavati samo odreeno razdoblje aktivnosti, tako da se unese odreeni datum
od kada do kada se ele pregledati transakcije , takoer se moe odabrati valuta u kojoj elimo
gledati taj prikaz.
Slika 5. Primanje novca posredstvom PayPal-a

Iz prikaza je vidljiva mogunost primanja novaca preko PayPal-a, meutim samo u odreenim
zemljama. Kao to se ve prethodno navelo u tekstu, PayPal ne nudi mogunost primanja ili
slanja novaca u Hrvatskoj (vidi sliku 6.)
Slika 6. PayPal transakcije u Hrvatskoj

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

23

7.2. KARTICE ZA KORITENJE NA PAYPAL-u

PayPal omoguuje poslovanje na svom servisu uz mogunost primjene sljedeih karrtica;
Visa, MasterCard, American Express i Diners Club kartice. Broj samo jedne od navedenih
kartica je potrebno unijeti na PayPal samo prilikom registracije na servis. Naalost ili na
sreu, Maestro kartica odbijena je od strane PayPala. to se tie rada na PayPal servisu i
koritenju njegovih usluga, najboljim se izborom smatra (bez obzira na vrstu rauna, je li on
tedni, iro raun ili pak devizni raun) Visa Electron. Dodatne vrijendosti koje su mogue uz
nju su; mogue povlaenje s PayPal rauna, cijena koja je najjeftinija kada se radi o paleti
kartinih proizvoda koji se mogu registrirat, te se smanjuje rizik zloupotrebe budui da su na
raspolaganju samo sredstva koja se trenutno nalaze na raunu u banci. Kada se otvara raun
na PayPal servisu, potrebno je unijeti troznamenkasti ili u nekim sluajevima
etveroznamenkasti zatitni broj, iji se prikaz moe iitati na stranjoj strani kartice kod
prostora za potpis, i to naravno u svrhu legitimnosti vlasnika kartice.
7.3. ONLINE KUPOVINA
Od svih arolikih mogunosti koje pruza PayPal, u novije vrijeme, svakako najzanimljivija i
najposjeenija funkcionalnost bi bilo trite na eBayu. Razlog popularnosti ove vrste
funkcionalnosti koje PayPayl prua, pored ostalih, jest taj to se veina klijenata odvaava na
otvaranje PayPal rauna upraavo radi online kupnji koje nudi eBay. (dakako, postoje i mnoge
druge online trgovine, meutim, za primjer u radu se uzima eBay kao jedna od najveih
Internet trgovina, koja i ima najvei asortiman ponude proizvoda, te se tamo integrira najvei
broj korisnika. Kako bi se prikazala funkcionalnost PayPal-a u eBay-u , u nastavku se iznosi
postupak kupnje na eBayu.
Korak 1: Registracija
Registracija na eBay brza je i jednostavna. Prije kupnje i licitiranja na eBay aukcijama
potrebno je odabrati korisniko ime, upisati e-mail adresu i svoje kontakt podatke. Takoer je
potrebno prihvatiti korisniki ugovor koji jami uvanje osobnih podataka na eBayu.

24

Nakon upisivanja svih potrebnih podataka eBay e poslati registracijski link na vau e-mail
adresu koji je potrebno potvrditi za dovretak registracije.
Korak 2: Pretraivanje eBaya
Predmeti za prodaju putem eBaya stavljeni su u kategorije i moe ih se nai na lijevoj strani
naslovne stranice.

Svaka kategorija podijeljena je u niz podkategorija. Klikom na podkategoriju koja vas zanima
otvoriti e se svi predmeti dostupni za kupnju unutar nje. Ako znate toni naziv predmeta koji
traite, moete koristiti i okvir za pretraivanje na vrhu stranice. Unesite ime predmeta i eBay
e vas odvesti do svakog predmeta koji sadri kljune rijei vae pretrage.

Korak 3: Napredno pretraivanje

25

eBay sadri mnotvo predmeta za prodaju to znai da ete povremeno morati suziti rezultat
svoje pretrage.

Klikom na napredno pretraivanje na stranici dobiti ete mnogo vie mogunosti

pretraivanja, ukljuujui pretraivanje po preostalom vremenu za prodaju, cijeni, lokaciji
predmeta i vrsti plaanja. Te se opcije takoer pojavljuju na lijevoj strani zaslona unutar
pretraivanja po pojedinim podkategorijama.
Korak 4: Istraivanje artikala
Klikom na artikl doi ete na njegovu stranicu za aukciju ili direktnu kupnju. Sve informacije
o pojedinom predmetu tj. artiklu nalaze se na toj stranici.

Paljivo provjerite sve detalje kao to je trenutna cijena, opis artikla od strane prodavatelja i
karakteristike proizvoda. Zatim provjerite alje li prodavatelj robu u vae mjesto stanovanja,
potanske trokove te opcije plaanja koje prodavatelj prihvaa. Za pitanja o pojedinom

26

artiklu koja nisu napisana na stranici za aukciju, postoji mogunost slanja e-mail pote
prodavatelju.
Korak 5: Provjera prodavatelja
Broj koji se nalazi uz korisniko ime svakog prodavatelja postotak je pozitivnih povratnih
informacija. Klikom na broj prikazati e se ukupne povratne informacije, kao i komentari
ostavljeni od strane njegovih kupaca. To e vam u velikoj mjeri pomoi u izboru pouzdanog
prodavatelja.

Korak 6: Davanje ponude

27

Klikom na Place bid gumb otvorit e se prozor za upisivanje vae ponude. Na prozoru moete
vidjeti

trenutnu

cijenu

predmeta

sljedeu

ponudu

(iznos

zagradi).

Ako se natjeete s drugim kupcem unesite maksimalnu cijenu koju ste spremni platiti i eBay
e automatski povisiti ponudu do te cijene. Ukoliko e vaa ponuda biti nadviena eBay e
vas obavijestiti e-mail porukom. Ako ste dali najviu ponudu na aukciji vi postajete kupac i
obvezni ste preuzeti predmet od prodavatelja. Preporuka je da dajete ponude za predmete za
koje ste sigurni da ete ih kupiti jer ete u protivnom imati probleme s odustajanjem od
kupnje i riskirate negativnu ocjenu.
Korak 7: Kupi odmah
Velik broj predmeta na eBayu prodaje se putem Buy It Now (kupi odmah) opcije. To znai da
je prodavatelj spreman prihvatiti fiksnu cijenu za predmet, po principu tko prvi doe, njegovo
je. Kupnju Buy It Now artikla moete odmah dovriti koristei PayPal ili drugi nain plaanja

28

prihvaen

od

strane

prodavatelja.

Korak 8: Plaanje
Ako plaate putem PayPala, kliknite na Pay Now gumb koji se nalazi na stranici predmeta
kojeg kupujete ili na e-mail potvrde poslan na vau e-mail adresu. Ako plaate na neki drugi
nain, e-mail e sadravati kontakt podatke prodavatelja koji e vas usmjeriti na daljnje
korake.

Korak 9: Dovretak kupnje

Kada predmet zaprimite, uvjerite se da odgovara njegovom opisu. Ako ste zadovoljni s
predmetom koji ste kupili ostavite pozitivne povratne informacije o svojem prodavatelju
putem svojeg eBay rauna. Prodavatelj takoer moe ostaviti povratne informacije o vama
kao

kupcu.

29

Ostavljanje povratne informacije vaan je dio

prodajnog procesa. Na taj nain moete pomoi drugim kupcima da donesu odluku, isto kao
to su i povratne informacije drugih pomogle vama. Ako imate pritube na predmet,
kontaktirajte prodavatelja i pokuajte doi do rjeenja. Ako to ne uspije, moete prijaviti
prodavatelja eBayu, koji e odluiti koje e akcije poduzeti.6
7.4. PAYPAL APLIKACIJE
PayPal u svojoj lepezi ponuda, izmeu ostaloga ima i mnogobrojne aplikacije koje olakavaju
poslovanje ali i dre korak sa kontinuiranim razvojem tehnologije, koja u sutini pokuava
zadovoljiti sve potrebe , elje i zahtjeve svojih korisnika. Budui da su korisnici kao oblik
trine potranje postali sve fleksibilniji, mobilniji, zapravo voe, kreatori trendova, ne udi
informacija da PayPal kao moderni oblik poslovanja u svojoj ponudi od samih poetaka ima
inovativne aplikacije, niti bi trebala uditi informacija da e upravo tako i ostati jer je trite
nezasitno i PayPal kao takva mora konstantno voditi brigu o zahtjevima korisnika i
unapreivati svoju ponudu kada god se za to prui prilika.
7.4.1. Paypal aplikacija Here
Aplikacija PayPal here funkcionira samo na iPhone ureajima. Ona prua tu mogunost da se
prate sve izvrene transakcije i transakcije u tijeku, te je mogue ptrgovanje putem kreditnih
kartica preko ureaja. Za ovu aplikaciju i vrstu ovakve usluge PayPal uzima proviziju od
2,7%. Klijenti koji se koriste ovom vrstom aplikacije takoer dobivvaju debitnu karticu
pomou koje je mogue dizati iznose i na bankomatu. Budui da je aplikacija Here novije
6 http://www.oblakznanja.com/2012/01/kako-kupovati-na-ebayu ( Pristup stranici;
21.02.2015)
30

prirode, lako je za pretpostaviti kako e PayPal u budunosti nastaviti sa razvojem i jo vie

proiriti mogunosti odnosno nadograditi aplikaciju.
7.4.2. Paypal aplikacija Bump Pay
Kao i kod prethodno navedene aplikacija, Bump Pay aplikacija je takoer dostupna samo za
korisnike koji se koriste iPhone ureajima, s tim da je velika razlika u tome to se uz Bump
Pay radnja odvija na nain da se jedan mobilni ureaj risloni uz drugi. BumpPay je besplatan
ali naravno, kako bi se transakcija izvrila neophodno je da oba ureaja imaju instaliranu
aplikaciju te da se koriste otvorenom vrstom rauna na PayPal-u. mogue je transakciju
izvriti do iznosa od tisuu dolara, i to na nain da se unese odreeni iznos koji se sprema za
transakciju te se jednostavno prislanjanjem mobilnog ureaja transakcija izvrava. PayPal za
ovakvu vrstu usluge naravno uzima odreenu proviziju.
7.4.3. Aplikacija za vraanje novca odnosno Dizanje disputa
Aplikacija dizanja disputa korisniku omoguava promptno reagiranje i javljanje PayPal-u na
reku koja se dogodila, kada proizvod naruen na npreBayu nije stigao, aplikacija javlja
informaciju PayPalu i tom sluaju novac se vraa na raun korisnika. Mogunost takve vrste
prijave pogreke je 45 dana, te je potrebno slanje email-a poiljatelju uz informaciju o
odreenom proizvodu zbog kojeg se dogodila pogreka, jedini nedostatak aplikacije jest taj
to se povrat sredstava koji je uloen mora ekati.

31

8. KREIRANJE PROFILA
Za koritenje ovakve vrste servira potrebnio je da budui korisnici budu registrirani kako bi
mogli koristiti sve pogodnosti koje se nude, od aplikacija do jednostavnih operacija koje ne
zahtjevaju instaliranje. Kako bi se korisnicima ilo ususret i kako bi im se omoguilo
registriranje bez muke, PayPal je kreirao registraciju koja nije sloenog karaktera te je
relativno brza i jednostavna, te najvanije besplatna. Kada se otvori PayPal stranica, kako se
ve navelo u opisu, u gornjem dijelu na desnoj strani nalazi se alatna traka sa mogunosti
prijave ili registracija na PayPal, prijave u sluaju da se ve koristimo uslugama PayPala, te
registraciju ukoliko tek planiramo postati ravnopravni lanovi PayPay servisa i pogodnosti
koje prua.
Slika 7. Poetna stranica PayPal-a sa koracima za obavljanje registracije

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

Kada se izvrila opcija za sign up- na preglednik dolazi novi prozor u kojemu se prua
mogunost odabir aregije odnosno zemlje za koju e se vezati na korisniki raun, te se
nakon toga odabire vrsta rauna sa kojim se eli biti aktivan. Takoer je vano izabrati elimo
li se registrirati sa privatnog rauna, ili e pak raun nositi naziv poslovnog.

32

Slika 8. Odabir vrste rauna

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

Nakon to se odabrala regija poslovanja te vrsta rauna sa kojeg e korisnik biti aktivan,
otvara se novi prozor u kojemu se od buduega korisnika trai da upie osobne podatke. Kada
se zavri upis podataka, isti se potvruju stiskom na ponueni Agree and Create Account-.

33

Slika 9. Ispunjavanje osobnih podataka.

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

Nakon zavretna prethodbog koraka i pritiskom na to da se slaemo sa uvjetima i sa svim
podacima koje smo naveli, program izbacuje jedna kod. Taj kod je sigurnosne prirode i u
veini sluajeva je potrebno upisati kombinaciju broja i slova koji e biti prikazani, nakon te
akcije i upisa koda, potrebno je stisnuti na Continue-.

34

Slika 10. Upis koda

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

Kada se upisao sigurnosni kod i nakon to se stisnuo Continue- dolazimo do novog proziora
na pregledniku gdje se trai broj kartice, CVV broj kartice, te rok valjanosti kartice. CVV
sadi tri ili etiri broja ovisno o kartici i nalazi se na stranjoj strani kartice kod prostora za
potpis vlasnika.

Taj se broj i ostali podaci upiu na predvieno mjesto i dolazimo do

sljedeeg koraka.
Slika 11. Upis bojeva sa kartice

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

35

Registracija je napokon zavrena kada program ocijeni da su svi podaci ispravno uneeni, tada
ponovno stisnemo Continue- i dolazimo do kraja registracije.
Slika 12. Uspjeno obavljena registracija

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

Nakon konanog zavretka registriranja rauna, sljedei prozor nam otvara prikaz korisnikog
rauna sa stanjem na njemu i sa prethodno obavljenim transakcijama.
Slika 13. Raun korisnika

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

36

9. OPIS PROBLEMA
PayPay predstavlja modernizirani oblik platene sposobnosti, odnosno odraz suvremenog
naina plaanja, koji je dakako najrasprostranjeniji i najzastupljeniji u svim razvijenim
zemljama, stavljajui u osvrt zadnjih nekoliko godina, ta injenica posebno dolazi do izraaja.
Takoer, nudi se mounost obavljanja plaanja i transakcija na siguran i efikasan nain, i sve
u svrhu zadovoljenja korisnika i njihovih potreba. Budui da je tempo ivota ubrzan, vremena
za posvetiti se pojedinim zadacima sve je manje. PayPal omoguuje rastereenost barem u
jednoj sferi ivota, poslaovi kao to su kupovina i transakcije vie nisu statine, PayPal prua
mogunost obavljanja navedenih zadataka neovisno o mjestu i vremenu i upravo na taj nain
nam prua utedu i vremena ali i najbitnije novaca. Jo jedna od velikih prednosti PayPala je
sigurnost koju prua ukoliko se kupljeni proizvod ne isporui ili doe do bilo kojih drugih
pogreaka, naime postoj mogunost povrata uloenog novca. Takoer, ima veliku sigurnost u
zatiti datih odaobnih podataka koje uva u tajnosti da bi se izbjegla zloupotreba istih. S
obzirom na dostupnost odnosno nedostupnost svih proizvoda u svim podrujima svijeta, gdje
su neki jeftiniji u zemljama kao to su SAD (ak i dvostruko jeftiniji) brojnost korisnika
usluga eBaya se svakim danom poveava, a paralelno s tim se poveava i broj korsinika
usluga PayPal-a budui da taj servis omoguuje narudbe na eBayu. Budui da se korsnici
svih zemalja ukljuuju u razmjenu dobara na globalnoj razini i poveavaju svjetsku trgovinu
vanost PayPal-a i time dobiva jo vie na znaenju. Sigurnost brzina i kvaliteta su mu jedne
od glavnih odlika, a plaanje nudi i na brojnim drugim manje poznatim i rasprostranjenim
stranicama i drugim online trgovinama. Kada se zbroje sve prednosti PayPal-a i sv
emogunosti koje on nudi nema razloga za nekoritenje ovako dobro umreenog sistema, jer u
krajnjoj liniji prua svojim korisnicima ono to ele i dolazi se do obostranog zadovoljstva.

37

10. PRIMJENA PAYPAL-a U SUVREMENOM TURISTIKOM

POSLOVANJU
Kako bi hotel uspjeno poslovao vrlo je vana kvaliteta usluge koju hotel prua svojim
gostima, kao i konstantne tehnoloke inovacije koje je potrebno uvoditi. Kada su u pitanju
informacijski sustavi u turistikim i hotelskim gospodarskim subjektima, temeljna naela
upravljanja kvalitetom mogu se svesti pod sljedee:7
1. valja razviti odgovarajuu metodiku mjerenja kvalitete pojedinih komponenata
sustava.
2. valja utvrditi odgovarajua mjerila kvalitete pojedinih komponenata sustava.
3. valja definirati nain izvoenja opih pokazatelja kvalitete cjelokupnog sustava na
temelju analize kvalitete njegovih komponenata.
4. utvrdi li se da postoje neravnomjernosti u kvaliteti komponenata, valja intenzivno
ulagati u najloiju od njih.
5. ako je kvaliteta svih komponenata podjednaka, daljnja ulaganja valja usmjeravati
ravnomjerno na sve komponente.
U turizmu i ugostiteljstvu, posljednjih desetak godina sa veim intenzitetom pristupilo se
implementaciji informacijske tehnologije u poslovanje. Kako bi bili uspjeni, hotelijeri se
moraju prilagoditi potrebama promjenjive turistike potranje. Da bi to prilagoavanje bilo
uspjeno nuno je potrebna upotreba informacijske tehnologije.
Javlja se potreba za brim prihvatom nove tehnologije u hotelijerstvu, a posebno u
informatizaciji svih radnih zadataka te na taj nain poveava se produktivnost i smanjuju se
trokovi rada. Uz informacijsku tehnologiju moe se pravovremeno uoiti promjene na tritu
i tako im se uspjenije i bre prilagoditi. Javlja se potreba modernizacije upravljanaj hotelom
sa sve vie znanje o emu ovisi poslovanje.
Profesionalni rad u hotelijerstvu od velikog je znaaja za uspjenost rezultata ali i poveanja
zadovoljstva gostiju. Konstantno je potrebno pratiti promjene u zahtjevima gostiju i
osiguravati im sve veu kvalitetu usluge.

7 Galii, V.; imuni, M. Informacijski sustavi i elektroniko poslovanje. Sveuilite u

Rijeci, 2006., str .47

38

Hotelijeri koriste razliite naine i metode kako bi inovirali svoje poslovanje i estvarili to
bolji profit. Iako ne postoje stroga pravila za provoenje preustroja poslovnih procesa, ipak je
potreban discipliniran i postupan pristup koji se moe podijeliti na 5 glavnih koraka:
1. razvoj poslovne vizije i s njom povezanih ciljeva,
2. identifikacija procesa koji e biti predmet preustroja,
3. razumijevanje i mjerenje postojeeg procesa,
4. identifikacija moguih doprinosa informacijske tehnologije,
5. redizajn i izrada prototipa novog procesa.8
Prva faza je razvoj poslovne vizije i s njom povezanih ciljeva. Ukoliko hotel odlui jednu od
temeljnih procesnih funkcija promijeniti, treba izraziti gdje se eli vidjeti u budunosti,
odnosno potrebno je jasno izraziti strategiju hotela. Ciljevi redizajna procesne funkcije su:
smanjenje trokova poslovanja, skraivanje vremena pruanja usluga i kvaliteta izlaza. Pod
smanjenjem trokova poslovanja, podrazumijeva se racionalizacijski pristup. Smanjenje
trokova dogaa se kad se odstrane suvine aktivnosti koje optereuju proces.
Skraivanje vremena pruanja usluga je nekada bilo u tradicionalnoj industrijskoj proizvodnji.
Uspjeni hoteli danas konkuriraju upravo na bazi vremena. Nain skraivanja vremena u
pruanju usluga gostima je u istovremenom izvoenju odreenih koraka, uporabom
informacijske tehnologije.
Kvaliteta izlaza je mnogo puta u fokusu optimalizacije procesa u proizvodnim okruenjima,
ona je isto tako vana i u industriji usluga. Mjera za kvalitetu izlaza moe biti razliitost,
potpunost ili neto slino.
Postoje i drugi ciljevi ije ostvarenje je povezano sa vizijom menadmenta.
Druga faza je identifikacija procesa u okviru procesne funkcije. Uspjeni hoteli svoje ciljeve
ostvaruju preoblikovanjem kritinih poslovnih procesa. Uglavnom hotelijeri odabiru nekoliko
vanih procesa za to je potreban izvjesni napor. Dva glavna pristupa nainu utvrivanja
procesa su: iscrpljujui pristup i pristup pod nazivom najvei utjecaj.
8 Galii, V.; imuni, M. Informacijski sustavi i elektroniko poslovanje. Sveuilite u
Rijeci, 2006., str. 298

39

Iscrpljujui pristup nastoji utvrditi sve procese u organizaciji i odrediti prioritet. Nakon
odreenih poslovnih procesa, potrebno je odrediti prioritet po kojem e se pristupiti podrci
tih procesa, za oavakav pristup potrebno je odvojiti dosta vremena.
Drugi pristup pod nazivom najvei utjecaj za cilj ima odrediti procese sa najveom vanosti i
one koji se najvie suprostavljaju viziji i cilju. Na ovaj nain se vrlo brzo pronalaze
najutjecanije procese i temelji se na tome da se u organizaciji zna koji poslovni procesi i
podruja su od velike vanosti za uspjeh.
Koji god se pristup koristio, treba svaki redizajnirani proces klasificirati od poetne do
zavrne toke, vezama i svim organizacijskim jedinicama ukljuenim u proces.
Trea faza je razumijevanje i mjerenje postojee procesne funkcije. Minimalno postoje dva
razloga za razumijevanje i mjerenje procesa prije preustroja. Prvi razlog su problemi koji bi
trebali biti shvaeni tako da ne budu ponovljeni, a drugi razlog su tona mjerenja koja mogu
biti kao osnova za poboljanja u budunosti.
Za tono mjerenje postojeih procesa, prvo ih je potrebno ralaniti na aktivnosti. Potom se
svakoj aktivnosti dodaju vrijednosti pojedninik metrika. Totalna vrijednost za ukupan proces
automatski je izraunata poznavanjem vrijednosti za odreene aktivnosti u procesu.
Analiziranjem procesa otkrivaju se problematina podruja, te se iz tih podruja istrauju
razlozi pojave. Otkrivanje tih razloga je prvi korak prema uspjenom definiranju procesa.
etvrta faza je identifikacija mofuih doprinosa informacijske tehnologije.
10.1. VANOST PAYPAL-a U TURISTIKOM POSLOVANJU
Ve godinama se eka na to da PayPal krene korak naprijed ka poslovanju u Hrvatskoj,
budui da bi taj pristup omoguio preuzimanje sredstva i direktni prijenos na raun banke.
Zabrinjavajua je stavka da je ovakav nain poslovanja kada se radi o inozemnim korisnicima
dostupan ve od davno, a da je tek od nedavno aktivan u naoj zemlji. Primjena svega to se
do sada navelo o PayPal-u u turizmu za primanje rezervacija od gostiju i kako sve to izvesti
da se na kraju dobije vlastiti novac, pokuati e se objasniti u nastavku. Kao to je dobro
poznato, vezano za turistiko poslovanje i promet, jest to da kada je rije o rezervacijama i
uplatama vezanim za njih, neophodan je iro raun bilo kunski bilo devizni to ovisi o
preferencijama korisnika. U vie-manje svim bankama za taj se raun dobiva kartica, no
40

svakako je vano provjerii bankom s kojom poslujemo, kakva kartica se dobiva. Nakon toga
se dakle, VISA kartica povee sa PayPal servisom i podesi se prijenos sredstava poetkom
svakog mjeseca. Da bi se primila uplata na PayPal raun vlasnika/objekta, potrebno je
gostima poslati e-mail vlansika/objekta, onaj koji je povezan sa PayPal raunom, jer oni
uplatu alju prema toj adresi. Druga i bolja opcija je integracija PayPal sustava za plaanje na
web stranicu npr. hotela. To se moe napraviti na krajnje jednostavan nain kao to se ve
prethodno opisalo u radu. Kada se primi

uplata na PayPal, sredstva se smjetaju na

va pending balance tj. mjesto gdje sredstva ekaju dok se ne prenesu na available
balance i dok su tamo s njima se ne moe raspolagati niti ih se moe prebaciti na karticu. Taj
rok je varijabilan (u poetku traje oko 30 dana), a ovisi o reputaciji hotela/objekta na PayPalu,
tj. koliko dugo je objekt registriran, da li se radi o uzornom prodavatelju, da li je bilo u
proslim poslovanjima problema sa kupcima, itd. Kada se jednom stekne reputacija, sredstva
koja se prime na raun se automatski prebacuju na available balance objekta/hotela i mogue
je odmah raspolagati s njima ili ih prebaciti na karticu. Ne moe se sa sigurnou odrediti
koliko je potrebno da bi se postao uzoran prodavatelj, jer je taj proces individualiziran i
razliit je za svakog pojedinano, no ako se hotel pridrava pravila servisa nema razloga da se
nakon nekoliko uspjenih transakcija ne postane uzoran prodavatelj.

Nakon to su sredstva prebaena na available balance, s njima je mogue raspolagati na nain

koji hotelu kao objektu i vlasniku rauna najbolje odgovara. Pa se tako mogu troiti sredstva
za kupovinu na internetu ili podesiti automatski transfer poetkom mjeseca. To znai da e
se prvog dana u mjesecu sva sredstva sa vlasnikog available balance dijela prebaciti na VISA
karticu kako se podesilo. Naravno, uvijek postoji mogunost samostalnog zatraivanja
prijenosa sredstava u bilo koje doba, no ta se usluga plaa 5$ i taj proces traje otprilike 5-7
radnih dana.
41

Da bi gost mogao platiti rezervaciju mora mu se poslati fakturu tj. invoice kojeg se moee
kreirati na PayPalu. To je svakako dobra navika da hotel/agencija ili bilo koji drugi objekt u
turizmu i hoelijerstvu prati svoje uplate i na taj se nain zna kome se sve poslao raun, zato je
svakako bitno kreiranje fakture i slanje tih faktura gostima. Prije no to se pone sa
intenzivnim koritenjem svega navedenoga, vano je prouiti pravila i dodatne situacije koje
mogu nastati. PayPal ima dobru bazu podataka sa svim informacijama koje su potrebne, samo
je vano potraiti upravo ono to je u odreenoj situaciji traeno. U svakom sluaju PayPal
transakcije su sada (za nas u Hrvatskoj) na jednoj vioj razini, to nam omoguuje da svojim
gostima ponudimo jo jednu novost i olakamo im rezervaciju apartmana te na jednostavan
nain doemo do svog novca. Pogotovo kad se radi o integraciji sa web stranicom, PayPal je
sada i za nas na ovom podruju postao moan alat u prodaji i naplati u turizmu.9
10.2. POZITIVNE I NEGATIVNE STRANE PAYPAL-a U TURISTIKOM POSLOVANJU
Pred kraj rada i kao zakljunu notu kada se gleda PayPal servis moe se rei da nudi
mnogobrojne prednosti ali i nekolicinu nedostataka. Mnotvo je vrlo zadovoljno koritenjem
ovog servisa i koriste ga uredno za sve vrste poslovanja koje prua, te g azbog toga i
preporuuju drugim korisnicima. Meutim, kao i u svakom obliku poslovanja, postoje i
korisnici koji uoavaju brojne nedostatke u PayPalu i odbijaju njegovodaljnje koritenje zbog
nastalih negativnih situacija i isustava,, te postaju skeptini prema ovakvom obliku usluge.
Pojedinci koji se svakodnevno koriste PayPalom i koji vrlo dobro znaju uvjete te propise
koritenja njegovih usluga u sutini su zadovoljni i favoriziraju takav nain plaanja i
transakcija. Kao to se navelo u prethodnom poglvlju, u turizmu PayPal ima takoer veliku
ulogu, jednostavnost i dostupnost informacija i plaanja prua promptnost i brzo poslovanje.
Takoer, budui da se broj korisnika svakim danom poveava, nema razloga zato se i u
turizmu nebi koristio ovaj nain web servissa kao jedan od glavnih alata, jer e se i
korisnicima olakati, budui da se ovaj oblik plaanja danas favorizira.

Tablica 2. Prednosti i nedostaci poslovanja putem PayPal-a

9 http://www.iznajmljivaci20.com/2011/03/paypal (Pristup stranici 21.02.2015)
42

PREDNOSTI PAYPAL-A
Sigurnost

NEDOSTACI PAYPAL-A
Nemogunost plaanja u nekim od valuta

( mogue koritenje samo 17 valuta)

Mogunost koritenja bilo gdje i u bilo Nemogunost kupovine u svim
koje vrijeme
Ne naplauje
naprednim

se

provizija

aplikacijama

(osim

online

trgovinama
u ekanje na povrat sredstava iziskuje due

njihovim ekanje

uslugama)
Jednostavnost u registraciji i prijavi na Uvijek postoji mogunost prijevare
servis
Mogunost povrata novca
Nepostojanje fizikog kontakta
Mogunost prijenosa sredstava-primanje i Postoji ansa za smrzavanje sredstava
slanje, te kupnja u online trgovinama
Besplatan web servis

Mogunost koritenja samo u odreenim

Uteda vremena i novca

Jednostavnost koritenja

zemljama, ne u svim
Nemogunost promjene jezika poslovanja
Prvenstvena namjena je orjentirana na
ameriko trite jer u mnogim zemljama nije

Konstantno razvijanje novih aplikacija

mogue koristiti sve pogodnosti

Koritenje samo odreenih kartica

Izvor; Osobna izrada autora nastala primjenom primarnih i sekundarnih podataka tijekom istraivanja tematike.

Tablica 3. SWOT analiza PayPal-a

SNAGE

SLABOSTI

43

-funkcionalan dizajn

-nepostojanje fizikog kontakta

-jednostavna web stranica

-nemogunost promjene jezika

-brzina transakcija

-dugo se eka na povrat sredstava

-gubitak statinosti

-mogue koristiti samo odreene kartice

-sigurnost

-ogranienost poslovanja u zemljama

-snaan financijski poloaj

PRILIKE
-irenje poslovanja na druge zemlje

-bez interneta nema poslovanja

PRIJETNJE
-konkurencija

-prevoenje stranica na sve jezike

-hakerski napadi

-uvoenje koritenja svih valuta

-pad baze podataka i gubljenje korisnika

-razvoj novih aplikacija

-jeftinija tehnologija

-uvoenje upotrebe svih kartica

-zastarjelost ponude- nemogunost razvoja

-trite u razvoju

novih aplikacija i nadogradnja istih

-inovacije

-razlike u teaju

Izvor; Osobna izrada autora nastala primjenom primarnih i sekundarnih podataka tijekom istraivanja tematike.

11. USPJENOST POSLOVANJA

44

Kao to se ve spomenulo u prethodnim poglavljima, PayPal je jedan jako uspjean web

servis. Njegovu uspjenost moemo pripisati svim sigurnosnim uvjetima koje prua i
pokuava ostvariti, injenici da je servis besplatan te efikasan i brz. Kada se kae besplatan
misli se na aktivaciju korisnika u servisu, nain na koji PayPal zarauje odraava se putem
naplaivanja provizije za obavljanje transakcija njegovih korisnika. Znai, zarada i prihod
PayPal-a je veoma velika, budui da su usluge koje on prua i kojima se korisnici koriste
velike, PayPal broji skoro 200 mil.korisnika. Budui da se konstantno razvijaju nove
aplikacije i nadograuju postojee (tako i privlae nove korisnike) PayPal ima svjetlu
budunost. Mautim, kako bi PayPal ostao na vodeoj poziciji mora se konstantno pratiti
razvoj tehnologije i elje korisnika, te takoer pripaziti na konkurenciju i na ponudu koja ona
prua. anse za nadograivanje servisa su beskrajne, mogao bi ii u smjeru proirenja trita i
procvata poslovanja i na bbrojne druge zemlje u kojima trenutno nije prisutan, te kao to se
navelo u SWOT analizi veliku bi prednost servisu dalo uvoenje novih valuta u sustav
poslovanja, kao i prevoenje stranica na mnogo vie jezika.
Prikaz 1. Skokoviti razvoj PayPal-a

irenje PayPal korisnika u razdoblju od 2006. do 2008.godine

80
70

70.4

60
50

57.3

irenje PayPal korisnika u

razdoblju od 2006. do
2008.godine

49.4

40
30
20
10
0

2006.

2007.

2008.

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)

Iz grfikona je vidljiv visoki rast PayPal aktivnih rauna. U 2007.godini mjeri se porast od
vrtoglavih 16%, a u narednoj godini (2007.) rast od ak 23%.

45

Prikaz 2. Usluge PayPal-a

Uestalost koritenja odreenih usluga PayPala

80
70
60
50
40
30
20
10
0

KORISNICI PAYPA RAUNA

(izraeno su postocima)

Izvor; Raddon Financial Group, National Customer Online Research, Fall 2012
Iz prikaza je vidljivo da se PayPal korisniki raun najvie koristi upravo za ono po emu je i
najpoznatiji a to je online kupovina, dok s druge strane vodeu ulogu u ne-aktivnosti PayPal
rauna ima segment kupovine i plaanja PayPalom u trgovinama te plaanje rauna putem
istoga.

46

Prikaz 3. Rast PayPal usluga

Razvoj PayPal-a znatno bri od eBay-a

30
25
20 20
15
10

24
9

21
14

25

24

25
15

12
11

12

29

29

27
14

PayPal
eBay

12
9

5
0

Izvor; http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-heres-how-ebay-is-holding-backpaypal-2014-10 (pristup stranici 29.03.2015.)

47

12. ZAKLJUAK
U suvremeno doba, Internet predstavlja jedan od najvanijih oblika komunikacije. Populacija
iz dana u dan postaje sve vie kompjuterski obrazovana, te je sluenje internetom
svakodnevno i neizbjeno. Od najmlaih koji tek stupaju u svijet tehnologije pa sve do starijih
koji se postepeno prilagoavaju nastlaim promjenama. Gledajui tijek dogaaja u odnosu na
prolo stoljee pa do danas, Internet je imao veliku ulogu u mijenjanju svijesti, naina
poslovanja te je zaista promjenio svijet. Internet stranice takoer su u kontinuiranom porastu
te omoguuju kupovinu u skoro svim sferama ljudskih potreba, te na taj nain ovjek postaje
neovisan o vremenu i mjestu svoje kupovine. Online trgovine dostupne su u svako doba dana
(24/7) te u svojoj ponudi saadre iroki izbor usluga i proizvoda iz cijeloga
svijetamnogobrojni su servisi pomou kojih se moe obaviti online kupovina ali PayPal je
zasigurno jedan od najrasprostranjenijih i najpoznatijih servisa. Zbog prirode svog
razmiljanja PayPal je uvijek korak ispred svoje konkurencije i prua svojim korisnicima
konstantno poboljanje te nadograivanje svojih usluga, uz naravno pruanje novih usluga.
Budui da se koritenje smart telefona ne smije zanemariti, potrebno je bazirati taktiku na
stvaranju potpuno novih mogunosti putem moblinih ureaja, na to dakako, pazi i PayPal.
Predsjednik PayPal-a je ovjek imena David Marcus i upravo je to persona koja stoji iza
ovakvih domiljatih aplikacija koje nam prua PayPal, te koje e u buduem poslovanju
pruati. PayPal predstavlja web servis koji definitivno odreene segmente ivota ini
jednostavnijim,a budui da se razvija u korak sa razvojem tehnologije, moe se oekivati
samo jo mnogo pozitivnih trendova.
Vano je osvrnuti se svakako na takve i sline trendove poslovanja u svijetu turizma. Razina
koncentracije tehnologije i njena prisutnost u turizmu vie nisu pitanje mogunosti, to je u
suvremenom svijetu neizbjeni segment poslovanja. PayPal servis uveliko olakava nain
poslovanja i u ovom segmentu, pruajui svojim korisnicima obostranu korist kada se radi o
odnosu turisttike ponude i turistike potranje. Korisnici usluga sada vie no prije mogu
jednostavnije izvriti plaanje izabranog smjetaja, ponude ili bilo koje druge karike u
turistikom poslovanju.
Kao zakljunu notu radu dat e se sveobuhvati zavretak u irem okviru. Nova ekonomija,
novi alati i nova pravila vladaju na tritima. Malo je koncepcija koje su revolucionirale
poslovanje u tolikoj mejri kao to je sluaj sa e-trgovinom. Jendostavno govorei, bujica
interakcija, proizvoda i plaanja od strane kupaca prema tvrtkama i od tvrtki k dobavljaima,
48

uzrokuje stres seizmikih razmjera u korporacijama. Menaderi novoga tisuljea prinueni

su na preispitivanje tradicionalnih definicija vrijendosti trinog nadmetanja i usluga.

49

BIBLIOGRAFSKE JEDINICE
Knjige
1.Cerovi, Z., Hotelski menadment, Fakultet za turistiki i hotelski menadment,
Opatija, 2003
2. Galii, V., imuni, M., Informacijski sustavi i elektroniko poslovanje u
turizmu i hotelijerstvu, Sveuilite u Rijeci, Fakultet za turistiki i hotelski
menadment, Opatija, 2006.
3. Ulemek-Akrap, J. i dr., Elektroniko poslovanje u turizmu, E-business,
Ekonomski fakultet, Zagreb, 2000.
4. Kalakota, R.,Robinson,M., E-poslovanje 2.0.: Vodi ka uspjehu, Zagreb, 2002.
5. Panian,., Elektroniko poslovanje druge generacije, Ekonomski fakultet,
Zagreb, 2013.
6. E-poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika.
Zagreb : Ministarstvo poduzetnitva i obrta, 2012.

Internet
1.Paypal i slini servisi od 2011. dostupniji hrvatskim internetskim poduzetnicima,
http://www.netokracija.com (Pristup stranici 21.02.2015)
2. Paypal, http://en.wikipedia.org (pristupljeno 9.sijenja.2015.)
3. Kako optimizirati online prodaju u hotelu?, http://www.poslovniturizam.com
(Pristup stranici 21.02.2015)
4. PayPal i slini servisi od 2011. dostupniji hrvatskim internetskim
poduzetnicima,
http://www.netokracija.com (Pristup stranici 29.03.2015.)
5.Elektronska naplata putem interneta i plaanje preko interneta,
http://www.poslovne-usluge.com (Pristup stranici 29.03.2015.)
6.PayPal za rezervacije apartmana i sva vaa online plaanja,
http://www.iznajmljivaci20.com (Pristup stranici 29.03.2015.)
7.to je PayPal, emu slui i kako funkcionira?, http://www.erstebank.hr (pristupljeno
9.sijenja.2015.)
8. Kako emo ivjeti:Zbogom novaniku! Uskoro vie neemo znati to su
blagajna i gotovina, http://www.jutarnji.hr (Pristup stranici 21.02.2015)

50

9. CAR-net-Hrvatska akademska i istraivaka mrea, Elektroniki novac,

http://www.cert.hr/sites/default/files/NCERT-PUBDOC-2010-09-311.pdf
(pristupljeno 9.sijenja.2015.)
10. PayPal-prednosti i nedostaci za trgovce i potroae,
http://marcelmajsan.com/paypal-prednosti-i-nedostaci-za-trgovce-i-potrosace
(Pristup stranici 21.02.2015)
11. How many Java developers are there in the world? July 18, 2012, by Priit
Potter, (pristupljeno 9. sijenja 2015.
12.Wkipedia; programski jezici, http://hr.wikipedia.org/wiki/Java_
%28programski_jezik%29 (pristupljeno 9.sijenja.2015.)
13.Paypal slubene stranice, https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home
(Pristup stranici 29.03.2015.)
14.Online trgovina, http://www.oblakznanja.com/2012/01/kako-kupovati-naebayu ( Pristup stranici; 21.02.2015)

51

POPIS ILUSTRACIJA
Tablica 1. Usporedba razliitih modela e- nabave
Slika 1. Poetna stranica- PayPal
Slika 2. Prikaz slanja novca putem PayPal-a
Slika 3. Provjera stanja rauna na PayPal-u
Slika 4. Pregled transakcija
Slika 5. Primanje novca posredstvom PayPal-a
Slika 6. PayPal transakcije u Hrvatskoj
Slika 7. Poetna stranica PayPal-a sa koracima za obavljanje registracije
Slika 8. Odabir vrste rauna
Slika 9. Ispunjavanje osobnih podataka.
Slika 10. Upis koda
Slika 11. Upis bojeva sa kartice
Slika 12. Uspjeno obavljena registracija
Slika 13. Raun korisnika
Tablica 2. Prednosti i nedostaci poslovanja putem PayPal-a
Tablica 3. SWOT analiza PayPal-a
Prikaz 1. Skokoviti razvoj PayPal-a
Prikaz 2. Usluge PayPal-a
Prikaz 3. Rast PayPal usluga

52