BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL LAPORAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) telah melaksanakan pelayanan kepada masyarakat sesuai standar pelayanan yaitu Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Kepala BKPM Nomor 12 Tahun 2012 tentang ‘Tata Cara Penanganan Pengaduan Masyarakat di Pelayanan Terpadu satu Pintu (PTSP) BKPM. Penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat tersebut telah didasarkan pada prinsip transparansi dan diawasi oleh masyarakat dalam rangka mewujudkan akuntabilitas publik. Dalam penyelenggaran pelayanan kepada masyarakat, BKPM perlu menyediakan sarana Penanganan Pengaduan Masyarakat, yang berfungsi untuk menampung keluhan, informasi, ketidakpuasan oleh orang-perorangan, kelompok, atau badan hukum yang berkedudukan di Indonesia sebagai pengguna layanan perizinan dan non perizinan serta informasi penanaman modal di PTSP BKPM yang tidak sesuai dengan standar pelayanan dan Standard Operating Procedures (SOP) yang berlaku di BKPM. Penanganan pengaduan masyarakat tersebut perlu dikelola dengan baik, tepat, cepat, dan dapat dipertanggungjawabkan melalui saluran pengaduan yang ditangani oleh tim pengaduan masyarakat yang bertanggungjawab menerima dan menindaklanjuti pengaduan yang disampaikan masyarakat. BKPM menyediakan sarana dan prasarana pengaduan masyarakat melalui desk layanan pengaduan, kotak pengaduan, email : pengaduan@bkpm.go.id, telepon/faximile nomor +6221 5269781, melalui laman “Pengaduan Masyarakat”, “Lapor”, dan’satulayanan.net” pada situs www,bkpm.go.id, serta melalui jejaring sosial media facebook dan twitter BKPM.Pengaduan masyarakat yang diterima oleh Tim Pengaduan BKPM melalui berbagai saluran pengaduan yang tersedia, terhitung sejak 1 Januari s.d. 31 Desember 2013 sejumlah 71 pengaduan. Pengaduan yang belum ditindaklanjuti adalah nihil, terdapat satu pengaduan yang masih dalam proses tindak lanjut, dan 70 (tujuh puluh) pengaduan telah selesai ditindaklanjuti. Ruang lingkup pengaduan masyarakat dalam kurun waktu tahun 2013 meliputi: . Persyaratan perizinan; . Keluhan nomor antrian; 1 2. 3. Konsultasi bidang usaha; 4. Keluhan kurangnya jumlah loket layanan; 5. .. Permintaan penambahan petugas layanan konsultasi Tindak lanjut Pengaduan masyarakat tersebut diatas, sudah ditindaklanjuti dengan mengadakan perubahan-perubahan khususnya nomor antrian tidak lagi diadakan pembatasan, penambahan loket pelayanan dari sepuluh loket menjadi enam belas loket dan loket konsultansi digabung dengan loket pelayanan. Dengan adanya perubahan tersebut keluhan sudah ditindaklanjuti. Demikian laporan penanganan pengaduan masyarakat di BKPM selama tahun 2013, kiranya laporan ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dan tindak lanjut perbaikan pelaksanaan pelayanan pada masyarakat di tahun yang akan datang. Jakarta, 18 Maret 2014 Sekrptaris Utama Anka AdelSTATUS TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT TAHUN 2013 J u m ' a h Jumlah Selesai Pengaduan Status TindakLanjut JUMLAH PENGADUAN MASYARAKAT TAHUN 2013 20 ~— ——— a 18 4 16 iu oi m 1 2 a h oN Row Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agu Sep. Okt Jumlah Pengaduan Nop Des